人际沟通心得体会(优质14篇)

从某件事情上得到收获以后，写一篇心得体会，记录下来，这么做可以让我们不断思考不断进步。那么心得体会怎么写才恰当呢？以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。

人际沟通心得体会篇一

人际沟通是我们在日常生活中必不可少的一环，无论是与亲人朋友交流，还是与同事合作，良好的人际沟通能力都是取得成功的重要因素。在与他人进行沟通的过程中，我们不仅要注重传递信息的准确性和清晰度，更要思考各方的利益，以达到双赢的结果。在我多年的人际沟通经验中，我从中学到了许多关于人际沟通与利益的心得体会。

首先，我明白了沟通是相互的。作为一个参与者，无论是表达自己的观点还是聆听他人的意见，我们都需要尊重对方并给予适当的关注。有时候，我们会因为过于关注自己的利益而忽略了他人的需求，这种单方面的态度会导致沟通的失败。因此，在沟通的过程中，我会尽量站在对方的角度思考问题，弄清楚对方的立场和意见，这样才能更好地满足他的需求，从而达到合作的目标。

其次，我学会了提升沟通的技巧和能力。一个良好的人际沟通者需要具备良好的口头表达能力和倾听能力。在与他人进行交流时，我会尽量用简洁明了的语言表达自己的观点，避免使用过于复杂的词汇或长句子，以免引起误解。同时，我也会不断提升自己的倾听能力，即时反馈和积极回应对方的意见，让对方感受到我的关注和尊重。这样，不仅能够改善沟通的效果，还能够增加对方的信任感，从而为双方带来更多的利益。

再次，我明白了沟通与利益是相互关联的。在人际交往中，每个人都追求自己的利益，而对方也是如此。因此，在与他人进行沟通时，我会尽量找出双方的共同利益，以找到双赢的解决方案。例如，在协商解决问题时，我会主动提出一些可以满足双方需求的建议，以促使双方达成共识。这种以合作为基础的沟通方式不仅可以建立良好的合作关系，还能增加双方的利益，为双方带来更多的机会和资源。

此外，我还学会了在沟通中注重非言语的表达。除了口头表达外，我们还可以通过非言语的方式传递信息。例如，我们可以通过肢体语言、面部表情和眼神交流来表达自己的情感和意图。在与他人进行沟通时，我会注意对方的身体语言，尽量使用亲和力和友好的姿态与对方交流，以增加彼此之间的信任和理解。这种非言语的交流方式，不仅能够提升沟通的效果，还能够为沟通双方带来更大的利益。

综上所述，人际沟通与利益紧密相连，良好的人际沟通能力对于个人和组织的成功都具有重要意义。通过努力提升沟通的技巧和能力，我们能够实现与他人更好的交流，找到双方的共同利益，达到双赢的结果。同时，我们还需要注重非言语的表达，用亲和力和友好的姿态与他人交流。只有这样，我们才能够在人际沟通中取得更多的成就，为自己和他人创造更多的利益。

人际沟通心得体会篇二

护理沟通是医疗工作中不可或缺的一环，而人际学作为与人打交际的学科，对于护理沟通的实践也具有重要的指导意义。在长期的临床实践中，我深刻体会到了护理沟通与人际学之间的密切关系，通过不断学习和总结，我逐渐积累了一些心得体会。以下将结合个人经验，从沟通技巧、语言表达、非言语交流、倾听与共情以及心理学等几个方面，阐述我在护理沟通与人际学方面的心得与体会。

护理沟通所涉及的技巧显得十分重要。首先，建立亲和力和信任感是沟通的基础。在与患者沟通时，我会注重语言和行动的礼貌谦和，使其感受到我的诚意和关心。其次，善于借助非语言沟通技巧，比如面部表情、姿势和眼神交流等，来与患者建立连接。这些技巧能够增进患者信任和情感投入，并促进双方的互动与信息交流。此外，掌握正确的沟通方式也是十分重要的。例如，在与患者交流中，我经常使用开放式问题，以引导患者开展自由的讨论和表达，这有助于患者更好地表达自己的需求和感受，同时也增进了我们之间的沟通。

正确的语言表达对于护理沟通起着至关重要的作用。首先，语言要简单明了，避免使用过于专业或复杂的术语。对于大多数患者而言，他们对医学知识了解较少，因此，用易懂的语言和方式向患者解释诊断结果和治疗方案，能够让他们更好地理解，并提高治疗效果。其次，要注意语速和语调。有些患者可能年纪较大或听力不佳，我们需要放慢语速，使其能够听清并理解我们的意思。此外，语调要温和而亲切，以给予患者安全感和舒适感。

非言语交流在护理沟通中起着重要的作用。除了言语表达，我们还可以通过触摸、肢体语言和身体接触等方式来与患者进行非言语沟通。充满关怀的触摸可以传达出我们对患者的关心和爱护，增强他们的安全感和信任感。而肢体语言和身体接触则可以传递出更多的情感。例如，拥抱或握手等动作，可以传达我们对患者的祝福和鼓励，减轻他们的不安和恐惧。

倾听与共情是成功沟通的关键要素。在护理工作中，我们经常要面对患者的吐露和抱怨。作为护士，我认为倾听和共情至关重要。倾听需要我们付出耐心和关注，不打断或干预患者，将更多的时间和空间留给他们。这样做，不仅能够让他们宣泄情绪，释放压力，还能更好地了解患者的需求和关切。共情则需要我们设身处地地理解患者的感受和处境，不断给予他们支持和鼓励。通过倾听与共情，我能够建立更深层次的连接，增强与患者之间的信任和理解，有利于促进治疗进程的顺利进行。

心理学在护理沟通中的应用也是必不可少的。患者在疾病和治疗过程中，经常面临着各种心理压力和困惑，而护士需要充当他们的心理支持者。在实践中，我发现通过了解心理学知识，我能够更好地应对患者的情绪与心理健康问题。例如，当患者出现焦虑或恐惧时，我会采取积极的沟通方式，提供情绪安抚和心理支持，以帮助他们缓解痛苦并建立积极的心态。除此之外，我也努力提升自身的心理素养，通过关注患者的心理需求，了解他们的情感变化，并积极倡导与患者之间的交流与合作，以更好地帮助他们走出困境。

总之，护理沟通与人际学是紧密相关的，它们互为依存、相互促进。通过不断学习和实践，我逐渐领悟到了护理沟通与人际学之间的奥妙所在。借助于沟通技巧、语言表达、非言语交流、倾听与共情以及心理学等方面的知识和经验，我能够更好地与患者建立沟通，同时也更好地履行护理的责任，提供更为有效的医疗服务。

人际沟通心得体会篇三

人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就容易建立起良好的人际关系;沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。

有一个人请了甲、乙、丙、丁四个人吃饭，临近吃饭的时间了，丁迟迟未来。这个人着急了，一句话就顺口而出：“该来的怎么还不来?”他听到这话，不高兴了：“看来我足不该来的?”于是就告辞了。这个人很后悔自己说错了话，连忙对乙、丙解释说：“不该走的怎么走了?”乙心想：“原来该走的是我。”于是也走了。这时候，丙对他说“你真不会说话，把客人都气走了。”那人辩解说：“我说的又不是他们。”丙一听，心想：“这里只剩我一个人了，原来是说我啊！”也生气地走了。

沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。可以说，人际矛盾产生的原因，大多数都可归于沟通不畅。

在国与国的交往中，特别强调“增加共识”，实际上就是多进行有效的沟通。还有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么产生的?不就是因为沟通不畅或者沟通错误嘛。善于观察的人都知道，猫和狗是仇家，见面必掐。起因就是，阿猫阿狗们在沟通上出了点问题。摇尾摆臀是狗族示好的表示，而这种“身体语言”在猫儿们那里却是挑衅的意思;反之，猫儿们在表示友好时就会发出“呼噜呼噜”的声音，而这种声音在狗听来就是想打架的意思。阿猫阿狗本来都是好意，结果却是好心得不到好报，反而当做了驴肝肺！但从小生活在一起的猫狗就不会发生这样的对立，原因是彼此熟悉对方的行为语言含义。所以熟悉对方语言，进行有效沟通十分重要。

《圣经・旧约》上说，人类的祖先最初讲的是同一种语言，日子过得非常好，决定修建一座可以通天的巨塔。由于人们沟通流畅、准确，大家就心往一处想，劲头朝一处使，高高的塔顶不久就冲入云霄。上帝得知此事，又惊又怒，认为人们能建起这样的.巨塔，日后还有什么办不成的事情呢?于是，上帝决定让人世间的语言变成好多种，各种语言里而又有很多种方言。这么一来，造塔的人言语不通，沟通经常出现误会、错误，巨塔就再也无法建造了。

由此可见，如果一个团队能够沟通顺畅。上下合力，所爆发出来的力量是上帝都害怕的。所以沃尔玛公司总裁沃尔顿说：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”

现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。要知道，现实中所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。

一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。

人际沟通心得体会篇四

有效沟通技能的心得体会是我们自职场上要进行反思总结的，所以说我们在进行有效沟通技能学习的时候也一定要严格要求自己。有效沟通技能的心得体会就是我们立足职场的重要保障。

通过这次公司组织《职场沟通技能》的学习，我最大的心得体会就是：会听比会说重要!就是要学会聆听，学习不再打断别人说话，让别人把想说的话说完了，再表达自己的想法。

在公司里，我们经常听到大家都在抱怨，或者我们自己也参与其中。比如开个会什么的，总是不自觉地去打断，或者思想走神，根本没有深刻理解领导的意思，结果做了很多无用功，又去不停地与领导沟通，解释自己的意思，其实都是因为自己首先没有听明白领导的意思，才有后来的有效沟通技能不畅。这种情况，在职场中很常见，很多人都会觉得有效沟通技能是一件很难的事情。随着工作频率的加快或者年龄的增长，我们不再愿意接收太多不需要的信息，总是显得行色匆匆，好像因为太忙，就连说话都变得简短。所以说，与领导建立良好的有效沟通技能关系是职场中人应该具备的基本人际关系中很重要的一个方面。

很长一段时间，“说”成为我们更多人选择的有效沟通技能方式。在吵架的时候，我们放任心情地说，表达自己的愤怒;别人对自己不理解的时候，我们是在绞尽脑汁地为自己辩说;想对父母尽孝心的时候，我们把自己的心意说给父母听。更多的人愿意用“说”作为唯一的有效沟通技能方式，因为它更快、更直接，但大家却遗忘了“只有会听的人才会说”这句老话。

听比说做起来更需要毅力和耐心，但只有听懂别人表达的意思的人才能有效沟通技能得更好，事情才能解决得更圆满。沟通就好像一条水渠，首先是要两头通畅，那就是指我们要打开我们的耳朵，倾听别人的话。关上耳朵，张开嘴巴的谈话，不能算是沟通。倾听是说的前提，先听懂别人的意思了，再说岀自己的想法和观点，才能更有效地沟通。

多听，有时候也是一种积累，听别人谈成功，说失败，那就是在为自己将来储蓄财富。听和说是不能分开的两个环节，只听不说的人不能成功，只说不听的人也不能成功。在工作中每个人都需要和别人有效沟通技能，但是听的多还是说的多，就要看我们拥有怎样的态度。

经常性的自我总结有助于事情的发展，有效沟通技能就是专门为这些事情做得最好的铺垫。职场有效沟通技能就像是我们身边的教案时刻提醒着我们要有效的沟通。

人际沟通心得体会篇五

护理沟通是一门重要的学科，它不仅涉及到医疗行业，也关系到人们的健康和幸福。在护理沟通过程中，人际学是一项必不可少的技能。通过学习和实践，我深刻体会到了护理沟通人际学的重要性，并获得了一些心得体会。

首先，我认识到护理沟通是建立良好人际关系的重要途径。患者来到医院往往是因为不适或疾病，他们需要与医护人员进行有效的交流和沟通。而一个良好的人际关系可以增加患者的信任感和满意度，从而更好地配合医疗工作。通过与患者的交流，我了解到一些患者的需求和感受，可以更好地为他们提供个性化的护理服务。

其次，人际学使我更加注重沟通中的非语言表达。在护理沟通中，除了语言之外，还有大量的非语言表达。通过观察患者的面部表情、姿态和眼神，我们可以读懂他们的情绪和需求。在与患者交流时，我会尽量保持微笑和舒适的面部表情，用肯定的姿态和眼神来表达我对患者的关心和尊重。这样可以建立起一种融洽的沟通氛围，使患者更加放松和愉悦。

第三，我学会了倾听和理解的重要性。在护理沟通中，倾听是一项非常重要的技能。患者来到医院往往心情焦虑，他们需要有人倾听他们的诉说和疑虑。通过倾听他们的问题和烦恼，我可以更好地帮助他们解决问题。在倾听的过程中，我会采用积极的肯定回应和提问方式，以增加患者参与和沟通的机会，帮助他们更好地理解和接受治疗方案。

第四，我学会了与他人建立良好的信任和共鸣。在护理工作中，与同事的沟通和合作是非常重要的。一个团队的效果和沟通的和谐与否，直接关系到护理工作的质量和效果。通过与同事多交流和了解，我可以更好地配合他们的工作，形成良好地合作关系。而且，在工作中我学会了与同事进行有效的沟通，尊重他人的意见，表达自己的看法，共同解决问题。这样不仅可以提高工作效率，还能增强团队的凝聚力和向心力。

最后，我深刻体会到关爱和尊重是护理沟通中最重要的价值。护理工作是一项充满关爱和尊重的工作。在与患者和同事的交流中，我会尽量体现出对他们的关怀和尊重。我会主动询问患者的需求和意见，并尽量满足他们的要求。与同事一起工作时，我会积极参与工作，尊重他们的工作方式和决策。通过关爱和尊重的沟通方式，我可以更好地与他人建立起良好的人际关系，提高工作的质量和效果。

总之，护理沟通人际学是一门需要认真学习和实践的学科。通过学习和体会，我认识到了良好人际关系对护理工作的重要性，并获得了一些实用的心得体会。在未来的工作中，我将继续努力学习和实践，提升自己的护理沟通人际学水平，为患者和同事提供更好的护理服务。

人际沟通心得体会篇六

人际沟通是医护工作中至关重要的一环，尤其是在护理工作中，人际沟通更是起到决定性的作用。通过与患者和家属之间的有效沟通，不仅可以促进医护工作的顺利开展，还可以提高患者的治疗效果和满意度。在我多年的护理工作中，我深刻体会到护理类人际沟通的重要性。以下是我个人的心得和体会。

首先，倾听比说话更重要。在与患者和家属进行沟通时，我们要耐心倾听他们的诉求和意见，深入了解他们的需求和期待。作为护士，我们不能只关注我们认为正确的事项，而应该尊重患者和家属的个人意见。通过倾听，我们可以更好地了解患者和家属的内心世界，建立起彼此的信任和共鸣。只有在理解对方的基础上，我们才能更好地满足他们的需求，提供高质量的护理服务。

其次，语言的选择和表达方式要得当。在护理类人际沟通中，语言的选择和表达方式非常重要。我们要注意避免使用医学术语，尽量用通俗易懂的语言来与患者和家属进行交流。此外，我们还应该注意表达方式是否得体。在与患者沟通时，我们要用温和的语气和蔼的态度，让患者感到我们的关怀和关注。而在与家属沟通时，我们要坦诚地告诉他们实情，并给予认真的解释和建议。只有通过恰当的语言和表达方式，我们才能更好地传递信息，消除误解，建立和谐的护患关系。

第三，注重非语言沟通的力量。除了语言沟通外，护理类人际沟通中的非语言沟通也是十分重要的。比如通过微笑、握手等肢体语言来传递友善和关怀；通过眼神交流来表达理解和同情；通过合适的姿势和身体接触来传递紧张和安抚。这些非语言沟通的方式都可以加深与患者和家属之间的情感联系，增强彼此的信任和理解。在我的护理工作中，我曾多次亲身体会到非语言沟通的力量，它能化解紧张的气氛，架起护患之间的桥梁。

第四，尊重患者和家属的隐私和权益。在护理类人际沟通中，我们应该尊重患者和家属的隐私和权益。在与患者和家属交流时，我们要注意保护他们的个人隐私，不泄露他们的任何个人信息。同时，我们还应该尊重他们的决策权，不强加个人意愿。只有在尊重中，我们才能与患者和家属建立起良好的护患关系，得到他们的支持和配合。

最后，要持续改进和提高自己的沟通技巧。在护理类人际沟通中，我们要不断地学习和提高自己的沟通技巧。通过培训和学习，我们可以了解到更多的沟通技巧和策略，提高与患者和家属之间的互动效果。同时，我们还可以通过与同事的交流和反思，不断改进自己的沟通方式，提高自己的沟通能力。只有不断地学习和改进，我们才能在护理工作中更好地与患者和家属沟通，为他们提供更好的护理服务。

综上所述，护理类人际沟通是一门非常复杂的艺术，需要我们不断地学习和实践。通过倾听、语言的选择和表达方式、非语言沟通、尊重隐私和权益以及持续改进自己的沟通技巧，我们可以与患者和家属建立起良好的关系，提高护理工作的质量和效果。我相信，只有通过良好的人际沟通，我们才能真正做到护患共同成长，共创美好。

人际沟通心得体会篇七

一位哲人说过：“没有交际能力的人，就象陆地上的船，永远到不了人生的'大海”。人的一生中都在沟通，不说话也是在沟通。认识人，了解人，你就无所不能。学了苏州大学江波教授的一课，收获良多，启发很大。

现实的世界是一个人与人构成的世界。在日常的生活和工作中，我们的内心或许时常会产生一种孤寂、渺小、自卑、困惑的感觉。这种感觉是我们不喜欢和不需要的。因为它消极，与成功的心理和胜利的人生背道而驰。

那么，一言以蔽之，问题就在于我们的心灵与这个世界没有进行有效的沟通。与这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必须是有目的的沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与人沟通。

俗话说：两军相遇智者胜。千智万智又以攻心为上。在人与人沟通和交往的过程中，人心可谓是最神秘莫测的世界。要打开人心这扇紧闭的大门，并非毫无办法。只要我们以成功的原则为指导，并且切实掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易地敲开任何人心灵的大门。

在此，我们应该牢记，打通人心的策略，不仅是靠理性的逻辑力量，而在很大程度上依赖于一个人的情商智术。

在我们掌握这些成功技巧之前，首先要做的就是：正确了解人和人的本性。这是我们致力于打开人心的大门和提高人际交往能力的开始。

人际沟通心得体会篇八

人际沟通是生活中不可或缺的重要技能，尤其对于从事护理工作的人来说，良好的人际沟通能力更是必不可少。在我从事护理工作的这段时间里，我亲身体会到了人际沟通的重要性，并且逐渐积累了一些心得体会。在本文中，我将分享我在护理类人际沟通方面的心得体会。

第二段：尊重与倾听的重要性

在护理工作中，尊重患者是一项不可或缺的基本原则。我们需要尊重他们的意见、观点和价值观，并且要注意避免对他们进行偏见或歧视。与此同时，倾听也是建立和谐关系的关键。通过倾听患者的病情描述、需求和情绪表达，我们可以更好地了解他们的需求，并作出更加准确的护理判断和决策。我曾经有一位患者对我说：“感谢你把我当作一个人来对待。”这让我深刻感受到，尊重和倾听是建立良好护理关系的重要前提。

第三段：言行一致的原则

在护理工作中，我们要保持言行一致的原则。即我们所说的话和我们的行为要保持一致。例如，如果我们告诉患者我们会在某个时间来给他们提供护理，那么我们需要按时履行承诺。这样可以增强患者对我们的信任，并且建立良好的沟通基础。另外，在与患者沟通时，我们也要注意自己的肢体语言和表情。这些非语言信号能够传递出我们的诚意和关怀，进一步加强我们与患者之间的联系。

第四段：借助非暴力沟通

非暴力沟通是一种尊重他人需求、倾听他人并与之建立共赢关系的沟通方式。在护理工作中，我们经常会面对焦虑、痛苦和困惑的患者。在这些情况下，我们需要运用非暴力沟通的思维方式。例如，当患者表达出不满或愤怒时，我们可以采用四步法：观察、感受、需要和请求。我们首先观察到患者的情绪和言行，然后表达出我们的感受，接着确认患者的需求，并提出相应的请求。这样可以促进与患者之间的理解和合作，避免可能的冲突和误解。

第五段：情绪管理与自我反思

护理工作可能会让我们面临各种紧张和压力，我们需要学会自我管理情绪并进行自我反思。在与患者沟通时，我们要通过善于倾听和提问来了解患者的感受和需求，同时要保持冷静和耐心。当我遇到挑战或困难时，我会找一个安静的地方，深呼吸并平静自己。我还会定期参加培训和讨论班，不断提升自己的沟通技能和专业知识，以便更好地应对工作中的挑战和压力。

结尾段：总结

人际沟通在护理工作中是至关重要的，良好的沟通能力能够增强我们与患者之间的信任和合作关系。通过尊重和倾听患者、保持言行一致、借助非暴力沟通和进行情绪管理与自我反思，我们能够提高自己的护理类人际沟通能力，为患者提供更好的护理服务。我相信只要我们不断努力和学习，就能够在人际沟通方面不断进步，成为一名更出色的护理人员。

人际沟通心得体会篇九

1护理工作中的人际关系与沟通

护理工作中的人际关系，是指护理人员在从事护理工作过程中与患者、患者家属、医生、护士及其他医务人员之间所形成的各种人际关系的总和。主要包括护患关系、医护关系、护际关系、护技关系、护勤关系等等。

护理工作中的人际沟通，是指护理人员在工作过程中与患者、患者家属、医生、护士以及其他医务人员之间为传递信息，交流思想、情感、观念和知识而进行的沟通。

1.1护患关系及沟通:护患关系：是指在特定的条件下，护士由于工作需要，与患者之间所建立起的一种特殊的人际关系，是护理实践活动中最主要的一种专业性人际关系，也是护士职业生活中最常见的人际关系，是护理人际关系的主体。

护患关系的沟通在临床工作中，由于住院患者的年龄、职业、文化、生活习惯等的不同，对医院环境及医务人员会有一种陌生感，加上疾病的折磨，他们甚至会产生焦虑、恐惧的心理，护理人员应及时与他们沟通，了解患者的身心感受和真实想法，如为患者提供一个安全舒适的住院环境，给患者做详细的入院介绍，告知他们医院的各项规章制度以及主管医生和责任护士是谁,病房周围的环境等等,消除他们的陌生感,从而很快适应住院生活。为患者进行静脉输液时，做到动作熟练轻柔，一针见血，使他们对护士充满信任。进行每项护理操作前，护士均应向患者解释该项操作的目的、意义、方法及可能出现的后果等，消除他们的恐惧心理，以取得他们的合作。工作中，经常有目的、有计划的为患者做一些健康指导，告知他们某些药物的服用常识，饮食与生活习惯对疾病和健康的影响等，例如，对因高血压而导致冠心病住院的患者，告知他们影响血压的因素很多，不能单纯依赖药物治疗，还应注意饮食的调整，饮食宜清淡，限制钠盐的摄入量，并保持心情舒畅，每天有充足的睡眠，多吃韭菜、芹菜等富含纤维素的蔬菜及水果，预防便秘，并应做到戒烟限酒，不要随便调整降压药物的剂量等等。对患者提出的疑问要作耐心细致的解答，用词要恰当，言语要谨慎，使他们对所患疾病有充分的认识，从而消除顾虑，并能积极的配合治疗护理工作。通过有效的沟通，拉近了护患之间的距离，建立起良好的护患关系，提高了护理工作质量，提高了患者的满意度，减少或避免了纠纷的`发生。

1.2医护关系及沟通:医护关系:是指护士为了患者的健康与安危与医生所建立起来的工作性人际关系。它的实质是一种平等的、同事合作关系。

医护关系的沟通医生与护士在临床工作中虽然分工不同，专业不同，但他们的目标却相同，都是为患者服务。如果没有医生的诊断治疗，护理工作无从谈起，没有护理人员的护理，医生的诊疗方案也无法落实。医护工作在临床中发挥着不可替代的作用。护理人员在工作中应主动配合医生工作，严格“三查八对一注意”，准确的执行医嘱，对有疑问的医嘱，护士可以私下里与医生交谈，表明自己的想法，确认无误后再执行。严密观察患者的病情变化，发现问题，及时向医生汇报，并做好详细的记录，保证护理工作无差错发生。通过沟通，协调处理好医护关系，使医护双方能够互相尊重和信任，互相团结和协作,为患者的健康而共同努力。良好医护关系的建立，提高了医护双方的工作效率，增强了患者对医护人员的信任感，使患者能够积极的配合治疗，有利于患者的早日康复。

1.3护际关系及沟通:护际关系:是指护士长与护士之间、班组护士之间、科室护士之间、护理部与护士长和护士之间的相互关系。护际关系的沟通工作中下级应该尊重上级，服从领导安排，不计较个人得失，上级也应该关心体贴下级，合理安排班次，年轻护士多向老同志请教，老同志也要以身作则，为年轻护士树立榜样。通过有效沟通，建立良好的护际关系，使护士之间形成互敬互爱、互帮互助、团结协作的优良作风，形成超强的凝聚力，从而提高护理质量及效率，推动护理工作的发展。

1.4护技关系及沟通:护技关系:是指护士与医技科室人员之间的人际关系。

护技关系的沟通在日常工作中，护士与医技科室人员接触较频繁，为了使患者得到及时准确的治疗，双方必须坚守岗位，各尽其责，当工作中存在不同意见时，应本着一切以病人为主的思想，主动协商，寻求最佳的解决办法，不要互相推诿，打乱各自的工作程序。通过沟通，建立良好的护技关系，使他们之间互相尊重、团结协作，共同为患者提供准确而及时的诊断依据和治疗方案。

1.5护勤关系及沟通:护勤关系：是指护士与后勤部门之间的人际关系。

护勤关系的沟通后勤部门在医院中虽然不是临床一线科室，但也占有举足轻重的地位。他们的工作性质决定了是为医院的各个部门服务，保证工作的顺利进行。护理人员应该了解后勤人员的工作性质，尊重他们的劳动，后勤人员也应该加强业务学习，树立为临床服务的思想，遇到困难和问题时，双方必须相互协商，相互团结和支持，通过沟通，建立良好的护勤关系，使他们能够更好的配合临床一线工作，保证护理工作的顺利完成。

可见，搞好护理工作中的人际沟通，具有非常重要的意义。它是保证护理工作顺利进行的基础，更是建立良好人际关系的前提。它不仅有利于解除患者的思想顾虑，增强战胜疾病的信心，而且有利于护士个人的身心健康及事业发展，更有利于护理学科的整体发展。

2护理工作中常用的人际沟通的方式与技巧

护理工作中，护患关系沟通的成功与否，还存在一定的沟通方式与技巧问题。现在简单介绍一下人际沟通的方式与技巧。

2.1人际沟通的基本方式:按照沟通的方法不同可以将人际沟通分为语言性沟通和非语言性沟通。

2.1.1语言性沟通是使用语言、文字或符号进行的沟通，是人类用来交流信息的一种最重要、最有效、最广泛的沟通方式，主要包括书面语言和口头语言两种。在护理工作中，与患者交流多采用礼貌性用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起、打扰了”等语言，口头沟通时尽量不用医学术语，应使用患者通俗易懂的语言，针对患者的情况不同，采用不同的语言沟通。当患者表现出紧张、恐惧时，护士应给予鼓励性语言，如“小朋友，别紧张，勇敢一点”，对有焦虑不安的病人，应给予安慰性语言，如“您别担心，您的病情并没有您想象的那么严重”等等。美好的语言，恰当的解释，可以使患者感到温暖与亲切，交流起来比较轻松。通过与患者交流，了解到患者的准确病情和内心变化，了解了患者对治疗护理的需求，为下一步的诊疗计划提供了依据。

2.1.2非语言性沟通即身体语言，也称为行为语言，是一种不使用词语，而在沟通中借助表情、眼神、手势、动作等来帮助表达思想、感情、兴趣、观点、目标及用意的方式。非语言沟通有时候更能准确的反映出人的思想及感情。护理人员一个淡淡的微笑，一个短暂的目光接触，轻轻的触摸，和蔼可亲的态度，稳重大方的仪表，训练有素的举止，或许会给患者留下美好的印象，使患者对护理人员产生安全感和信任感，从而消除顾虑，增强战胜疾病的信心和勇气。

2.2人际沟通的技巧

2.2.1倾听的技巧倾听是各项沟通功能中最重要的功能，是沟通过程中不可缺少的重要组成部分。沟通大师戴尔卡耐基说过：“如果你想成为一个谈话高手，必须首先是一个能专心听讲的人”。伏尔泰说过:“耳朵是通向心灵的道路”。有学者在调查后得出的结论:在人际沟通中，书写占9%，阅读占16%，交谈占35%,而倾听却占40%。这说明倾听在人际沟通中占有非常重要的地位。与患者沟通时，护理人员要聚精会神的听他们叙述问题，不要心不在焉，不要随意打断他们的话题，也不要过早的下结论，适当的时候可给予反馈，表示护理人员已认真听取并明白了他们的意思，充分尊重患者，以获得患者最真实准确的信息，从而达到沟通的目的。

2.2.2沉默是指交谈时倾听者对讲话者的沟通在一段时间内不作语言回应的一种交谈技巧。以和蔼的态度表示沉默将会给人以舒服的感觉。护患沟通中，适当的沉默会给患者充分的思考及调节的时间及机会，给护理人员留下一定的时间去整理需要的信息，并调节沟通的气氛。把握时机，适当运用沉默的技巧，将会达到有效沟通的目的。

2.2.3自我暴露在沟通过程中，护理人员自愿的将个人信息传递给患者，使患者对护理人员充满信任并主动与护理人员交流，但自我暴露的时机、意愿、真实性等可随沟通的内容、场合、对象不同而有一定的差异。

2.2.4触摸实际上是非语言沟通的一种特殊形式，也是一种有效的沟通技巧。如为呕吐患者轻轻拍背，协助卧床病人翻身，对婴儿的抚触等，恰当的触摸，会使患者感到温暖可亲，对治疗起积极作用，但在选择触摸的方式、时间、部位时，应充分考虑对方的性别、年龄、社会文化背景、双方的关系等诸多因素的影响。

3影响人际沟通的因素及处理措施

3.1护理人员的自身因素护理工作是一项琐碎而又繁重的工作，护理人员的工作强度很大，有时对患者的需求未能及时做出回应;由于社会上对护理工作有一定偏见，加上护理工作本身的高风险性，使护理人员的心理压力也较大，有时可能工作热情不高，对患者漠不关心;个别护理人员的业务素质不高，服务不到位，态度生硬等，以上种种原因均会影响护理工作中人际关系的沟通，引发各种矛盾或纠纷,从而影响护理工作的正常进行。

针对以上情况,医院护理部应加强内部管理,抓好安全教育，合理调配人力资源,定期组织护理人员进行业务学习,并举办关于语言技巧、护士行为规范等的培训活动，提升他们的自身素质和职业形象，使他们以高度的责任心和事业心投入护理工作，以减少矛盾或纠纷的发生，确保护理工作的顺利进行。

3.2患者方面的因素由于患者的性别、年龄、文化信仰等不同，对疾病的认识不足，缺乏相应的医学常识，对护理人员的期望过高，当他们的需求未能得到满足时，会对护理人员产生不信任感;患者由于疾病的折磨，会使身心感到痛苦，同时又担心高昂的医疗费用，脾气变得烦躁易怒，加上对治疗效果不满意时，均会对护理人员的态度不好，从而影响了护患沟通，影响了患者的治疗效果。

工作中，护理人员应加强与患者沟通，做好患者的心理护理，多安慰开导他们，稳定他们的情绪，消除内心顾虑，使他们理解并尊重护理人员，积极的配合治疗护理工作，以达到早日康复的目的。

3.3医护信息的不一致在临床工作中，有时会出现医疗病历与护理文书在记录:同一病人的信息时不一致的情况，这是因为医护双方对各自的专业了解不足，对问题的理解也存在差异所致。这会影响医护关系的沟通，影响到治疗方案的顺利执行。

因此，医生不仅要掌握和提高本专业知识，还应了解最新的医学动态，了解一定的护理新理论和新技术，护士也应多向医生学习求教，主动宣传护理专业的特点及发展趋势，增加医生对护理工作的理解和支持。医护双方只有密切协作，才能使患者得到更加积极有效的治疗。

综上所述，护理人员在工作中为减少或避免护理纠纷的发生，提高护理工作效率，促进护理工作的发展，不仅要克服这些影响沟通的因素，努力学习业务知识，还要掌握一定的沟通技巧，提高自身的人际沟通能力和综合素质，从而建立并维护好健康和谐的各种护理人际关系，以积极的态度，饱满的热情，坚持以人为本的护理理念，更好的为患者提供全方位的服务。

参考文献

[2]田红.谈临床护理沟通的技巧.实用全科医学,20xx，4(6)：638

[3]彭虹.沟通技巧在护理工作中的运用.现代保健,20xx，3(5):207

[4]李小妹.护理学导论.2.北京：人民卫生出版社，20xx

[5]张静平.现代护理学.长沙：中南大学出版社，20xx

人际沟通心得体会篇十

旅游是一种增长见识、开阔眼界的活动，而人际沟通在旅游中起着至关重要的作用。作为一种特殊的交流方式，人际沟通在旅游中能够让人们更好地了解当地文化和风土人情。在我的多次旅游经历中，我深深体会到了人际沟通的重要性，并且积累了一些心得体会。

第二段：建立初步联系

首先，旅游过程中，建立初步的人际关系对于人际沟通的开展非常重要。在旅游的起点，我总是会主动和同伴、导游或当地居民交流，打开话题。通过问候和寒暄，我可以拉近与他人的距离，让彼此更加开放和真诚地交流。当初步联系建立后，我就能够更加轻松自在地与他人交流，更好地了解他们的文化和生活。

第三段：倾听和尊重

其次，我认识到在旅游人际沟通中，倾听和尊重他人是非常重要的。旅游中遇到的人来自不同的地区，他们有着独特的语言、习俗和价值观。因此，我在交流中尽量保持谦虚和尊重，尽量不做具体评价和批判，而是多倾听对方的话题和看法。通过倾听，我能更好地了解对方的需求和诉求，同时也为自己积累了更多宝贵的知识和经验。

第四段：面对困难

然而，旅游中也会遇到一些困难和障碍，这时候的人际沟通也要有相应的应对策略。在面对语言不通或者文化冲突的情况下，我会踏实探索解决问题的方法，例如通过肢体语言、翻译APP等手段进行交流，或是主动学习一些当地的语言和文化，以便更好地融入和适应。同时，在困难时要保持耐心和友善，尽量多与当地人或其他游客交流，互相帮助与支持，这样不仅能解决问题，也能积累更多宝贵的人际关系。

第五段：分享和感恩

最后，我意识到旅游人际沟通不仅仅是单向的信息传递，还应该是相互分享和感恩的过程。在与他人交流中，我尽量分享自己的经验和见解，同时也乐于倾听他人的故事和经历。在旅游过程结束后，我会感谢和感恩那些帮助过自己、让自己经历丰富的人和事。通过分享和感恩，我更加深入地体会到人际沟通的重要性，也从中获得了更多友谊和收获。

结尾：

总之，在旅游中，人际沟通如同一座桥梁，将不同文化的人们紧密联系在一起。通过建立初步联系、倾听和尊重、应对困难、分享和感恩等方法，我更好地理解了人际沟通的重要性，并且在旅游中获得了更丰富的经验和回忆。作为一种特殊且必要的交流方式，人际沟通不仅让我们更好地了解他人，也能够让我们更好地了解自己。

人际沟通心得体会篇十一

人际关系就是人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。属于社会学的范畴。下面就是小编整理的人际交往沟通

心得体会

这学期通过学习了《人际沟通》这门课程，让我对这方面了解到很多，也学习到很多东西。每个个体都生活在各种各样现实的、具体的人际关系之中。人际关系交往的好与坏：可以看出你在社交活动中是：如鱼得水呢还是处处碰壁。怎样才能健立良好的人际关系呢，就需要学会沟通。我现在从大小两方面说明一下人际沟通的重要性：从小处讲，就是从我们老百姓的身边讲起：人际沟通也是不可缺少的，只有与其他人进行有效的沟通，你才能了解周围人的性格品德，他的产物就是你与其他人的融洽程度。说白了，只有良好的沟通，才能使你与其他人和平相处。你与家人亲戚之间，朋友之间，同事之间都只有通过互相沟通，才能了解对方的内心世界，知道对好忌什么，才使自己在日常生活不至于碰壁。按照通俗的讲法---好的沟通能力代表着良好的人缘。良好的沟通，你也能发现到对方的优点与缺点，用发现到的检验一下自己，取长补短，从说话到接人待物，都要向着别人可以接受的方面去说去做，当然务必要求尽善尽美，只要让别人能接纳你，这就代表着你成功了。

在人际交往中，切忌死板，不要用同样的交往方式去交往所有人，所谓林子大了什么样的人都有，三教九流，人生百态，学会变通，随机而动。但需强调一点，不择手段。我们在人际交往中，切记让人感到你与人家交谈存在某些自私的目的，这样对方也会对你敬而远之，这是一种奇妙的感觉，有时在听别人阐述一种观点时，好像是另一个“我”在述说，所以我有时就会在不经意间会心一笑，也许她辞不达意，也许她用词不当，也许她语气不好，也许她态度恶劣，但都不影响我理解真正的意思。她是她，我是我，她没有必要，我也不会强求她用我的语法，用我熟悉的词汇，用我习惯的方式来阐述观点。这就是尊重别人就等于尊重自己。

你要用心的去关心别人，别人也同样的关心你，这就是人类最原始淳朴的人际关系。涉及到我们的生活，学习，工作中，都要学会尊重对方。尊重领导，关心同事，多交流，使自己成为社会的一分子。只有彼此尊重，俩者之间才更深发展的机会，换言之，这就是说彼此尊重是人类社会交往的最底线。在交往中，一定做到想别人所想，用自己宽容的心去包容别人，切莫去计较过多的小事。哪怕自己会吃一点小亏。正所谓吃亏是福，把自己的眼光放远一点，你就会对眼前的一些不快之事自会一笑了之。

总之，人与人交往要尊重彼此!

一位哲人说过：“没有交际能力的人，就象陆地上的船，永远到不了人生的大海”。人的一生中都在沟通，不说话也是在沟通。认识人，了解人，你就无所不能。学了苏州大学江波教授的一课，收获良多，启发很大。

现实的世界是一个人与人构成的世界。在日常的生活和工作中，我们的内心或许时常会产生一种孤寂、渺小、自卑、困惑的感觉。这种感觉是我们不喜欢和不需要的。因为它消极，与成功的心理和胜利的人生背道而驰。那么，一言以蔽之，问题就在于我们的心灵与这个世界没有进行有效的沟通。与这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必须是有目的的沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与人沟通。

俗话说：两军相遇智者胜。千智万智又以攻心为上。在人与人沟通和交往的过程中，人心可谓是最神秘莫测的世界。要打开人心这扇紧闭的大门，并非毫无办法。只要我们以成功的原则为指导，并且切实掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易地敲开任何人心灵的大门。

在此，我们应该牢记，打通人心的策略，不仅是靠理性的逻辑力量，而在很大程度上依赖于一个人的情商智术。

在我们掌握这些成功技巧之前，首先要做的就是：正确了解人和人的本性。这是我们致力于打开人心的大门和提高人际交往能力的开始。

人际沟通心得体会篇十二

作为一名从事护理工作的人员，良好的人际沟通能力是非常重要的。护理类人际沟通是一种特殊的交流方式，因此我在实践中积累了一些心得体会。以下是我个人对护理类人际沟通的五段式心得体会。

第一段：了解患者需求

在护理工作中，了解患者的需求是非常关键的。每个患者的需求都是不一样的，我们需要根据每个患者的特点，给予相应的关心和照顾。在与患者交流时，我会专注地聆听他们的诉求，关注他们的情绪表达。当患者表达痛苦或忧虑时，我会采用温和的语气与他们交流，让他们感受到我的关怀和支持，从而建立起信任关系，减轻他们的痛苦和不安。

第二段：用心倾听

在护理类人际沟通中，倾听是十分重要的技巧。患者在医院中常常感到无助和焦虑，他们渴望找人倾诉和发泄。我会尽量在与患者交流时放下工作和其他杂念，用心倾听他们的故事和感受。我明白，聆听并不仅仅是听到他们的声音，还需要用心感受其中的情感和需求。通过倾听，我能更好地理解患者的内心世界，从而给予他们更加恰当和有效的护理和支持。

第三段：言语和非言语表达

在护理类人际沟通中，除了言语的表达，非言语的交流也是非常重要的。我会尽量用友善和鼓励的表情和姿势与患者交流，让他们感受到我的关怀和关心。当患者有话想说时，我会时刻保持专注，避免分心和打断。通过言语和非言语的表达，我能更加有效地与患者建立起情感连接，使他们感受到我们之间的默契和信任。

第四段：理解和尊重患者差异

在护理类人际沟通中，每个患者都有自己的差异性，我们应该理解和尊重这些差异。有些患者可能情绪低落或抵触，在与他们交流时，我会给予更多的耐心和理解，尽量帮助他们从困境中走出来。我也会注重每个患者的个人隐私和尊严，保持恰当的距离和礼貌，尊重他们的个人空间和决策权。通过理解和尊重患者的差异，我能更好地满足他们的需求，让他们感受到专业和温暖的护理。

第五段：持续改进和反思

在护理类人际沟通中，持续改进和反思是非常重要的，因为每个患者的需求和情况都是不一样的。我会不断反思自己的交流方式，寻找不足之处，并向同事和患者寻求建议和反馈。通过不断改进，我能更好地适应患者的需求和情况，提供更加个性化的护理服务。同时，我也会积极学习和了解相关知识和技巧，提高自己的护理类人际沟通水平，为患者提供更加优质的护理。

总结起来，护理类人际沟通是一门艰深而又庄重的工作。通过了解患者需求、用心倾听、言语和非言语表达、理解和尊重患者差异以及持续改进和反思，我们能够在与患者的交流中建立起信任与连接，为他们提供更好的护理服务。我相信，通过不断学习和实践，我的护理类人际沟通能力会不断提升，为更多的患者带去温暖、宽慰和康复。

人际沟通心得体会篇十三

第一段：引言（200字）

旅游不仅仅是走遍世界的机会，更是一个与不同文化和人交流的机遇。在旅行的过程中，人际沟通扮演着至关重要的角色。通过与不同背景和文化的人互动，我们有机会拓宽视野、增长知识，同时也可以提高自己的人际交往能力。在此我将分享自己在旅游中的人际沟通心得体会，希望能为读者提供一些有用的建议和启示。

第二段：尊重和包容（200字）

在旅游过程中，尊重和包容是人际沟通的基石。尊重他人的文化差异，并尊重他们的风俗习惯是非常重要的。当我们遇到不同的文化时，应该保持谦虚和开放的心态，学习和理解他们的习俗和价值观念。比如，在日本旅游时，我们应该遵守各种礼仪规范，例如旅馆内不穿鞋，进入寺庙时要脱帽。同时，我们也应该宽容对方在言语和行为上的差异，不轻易给予否定和批评。

第三段：语言和非语言交流（200字）

语言是人际沟通的重要工具，尤其在旅游中更显重要。尽管我们可能无法掌握所有国家的语言，但至少做些基本的努力是必要的。学习一些简单的问候语和基本词汇，如“你好”、“谢谢”、“请”等，可以帮助我们与当地人建立联系。另外，在语言交流上，我们应该注重清晰和明确，用简洁的句子表达自己的意思。此外，非语言交流也是不可忽视的。面部表情、手势、姿势等都能传达出我们的意思，所以我们要注意自己的肢体语言，并学会观察对方的非语言信号。

第四段：倾听与理解（200字）

在旅游中，倾听和理解是改善人际关系的关键。要成为一个好的沟通者，我们需要倾听对方，尊重他们的观点和感受，并在沟通中展现出真诚的兴趣。如果我们只是单方面宣传自己的观点而不关心他人的意见，那么沟通就会失去意义。并且，在跟他人交流时，我们要避免过于主观和偏执，应尽量站在对方的角度去理解他们的观点和心情。

第五段：灵活与耐心（200字）

旅行过程中，我们难免会遇到各种各样的困难和挑战。因此，我们需要做到灵活和耐心，以更好地应对各种情况。有时候，我们需要调整自己的计划，以适应他人的时间和节奏；有时候，我们也需要克服语言上的障碍，积极寻找解决办法。此外，当我们遇到困难时，我们也需要保持耐心和冷静，不要轻易发脾气或对他人产生恶劣印象。只有以积极的心态去面对旅行中的挑战，我们才能更好地享受旅途带来的乐趣。

结论（100字）

总而言之，在旅游过程中，良好的人际沟通能力是至关重要的。通过尊重包容、语言和非语言交流、倾听理解，以及灵活和耐心的态度，我们可以与他人建立良好的关系，增进彼此的了解和友谊，同时也丰富自己的旅行体验。无论走到哪里，我们都应该珍惜这个与不同文化交流的机会，并努力提升自己的人际交往能力。

人际沟通心得体会篇十四

通过一周余世维“有效沟通”的学习，明白了有效的沟通对于个人和企业都是必不可少的，一个人和企业想要成功，就必须学会有效的沟通。

余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握工作的持续、良性的发展方向。

沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，绝对不能有一点自私、自我、自大的心态，要从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关心员工的成长，随时随地注意员工的状况与难处、需求与不便、痛苦与伤心，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。

沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。当上级下达任务时，要仔细听明白，有一点模糊的及时询问，以便工作正确的执行；向上级汇报工作时要将事情讲明白，不要胆怯；给下级下达任务时要学会反问，使下级正确的理解，这样才能把事情做得更好。

沟通除了语言交流之外，肢体语言也是非常重要的一部分。通过余世维教授课程的学习，也学到了如何握手、如何递、接名片………在哪些场合哪些动作该做哪些动作不该做，这些小小的肢体语言都代表作不同的含义。

所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。

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