读后感是通过细致品味和分析，将读书的感受和体验转化为文字表达的方式。写读后感时，可以通过对作品的细节和情感描写进行深入剖析，使文章更具有思想性和感染力。以下是一些精选的读后感范文，希望对大家的写作有所帮助。
服务心得读后感篇一
“为人民服务”是邓小平同志在工作报告中提出的一个重要观点，也是我们党的根本宗旨。我在读完这篇报告后，深受启发，对于怎样做好为人民服务这一重要工作有了更深入的认识和理解。
首先，在读完这篇报告后，我对为人民服务的意义有了更加深刻的认识。邓小平同志在报告中指出，为人民服务是强调立党为公、执政为民，全心全意为人民服务。而为人民服务的核心就是要解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题。这让我明白了我们党一直以来的初心和使命，我们党之所以能够得到人民的衷心拥护，就是因为我们一直坚守为人民服务的初心，把人民的利益放在首位。只有深入了解人民的真实需求，才能真正为人民着想，为人民解决问题，为人民谋幸福。
其次，邓小平同志关于提高为人民服务能力的要求给我留下了深刻的印象。他强调了党员干部要增强为人民服务的本领和解决问题的能力。这不仅要求我们要学习掌握专业知识，提高工作本领，更要求我们要倾听人民的声音，走进人民的生活，了解人民的所思所想。保持与人民群众的密切联系，通过真实地了解人民的需求和困难，才能够更好地解决实际问题，为人民服务更加有效。
此外，在报告中，邓小平同志还就治理体系和治理能力现代化作了重要阐述。他指出，我们党的执政能力和执政水平离不开党的领导强不强，离不开党的路线方针政策是否准确。而社会主义制度的优越性，就决定了我们党有着最广泛的基础，最深厚的群众基础。只有我们坚持党的领导，坚持党的方针政策，才能真正实现为人民服务的目标。这对于我们党员来说是一个非常重要的提醒，我深感作为一名党员，要时刻牢记党的领导的重要性，时刻坚守党的路线方针政策，在工作生活中要始终保持清正廉洁，运用好自己的力量为人民谋幸福。
最后，我对于为人民服务这一观点的真正内涵有了更加深入的理解。在读完这篇报告后，我认识到，为人民服务不仅仅是一句口号，更是一种理念和态度。它要求我们要把自己置身于人民的立场，要始终保持对人民的热爱和关怀。只有真正站在人民的角度上去思考问题，去为人民谋福祉，才能够得到人民的认同和信任。只有心怀对人民群众的情感，才能够不断努力，为人民才能更好地服务。
总之，在阅读邓小平同志关于为人民服务的重要报道后，我深深感受到了作为一名党员干部，作为一名只能人士，为人民服务的重要性和责任感。只有坚持为人民服务，不断提高自己的服务能力，才能够真正实现人民的需求，推动我们国家的改革发展进程。我会时刻保持这份初心和使命意识，时刻把人民的利益放在首位，为人民服务，为实现中华民族伟大复兴的中国梦而不懈努力。
服务心得读后感篇二
服务精神是一种无私的奉献精神，是指在工作、生活和社会交往中将他人的利益置于自己的利益之前，用心去关心他人，用行动去为他人提供帮助和支持的精神。服务精神不仅在个人的生活中起到了积极的影响，同时也是现代社会不可或缺的重要组成部分。本文将由以下几个方面深入探讨服务精神的重要性和我们应该如何去实践和树立服务精神的价值观。
拥有服务精神的人会更加乐观、积极和热情。因为在为他人服务的过程中，能够让我们更深刻地体会到善良、爱心和感恩的情感。这些情感的积淀会促进我们的心理健康，让我们变得更加强大。此外，服务精神也能够改善我们的人际关系，让我们更容易获得别人的信任和尊重。在面对一些突发事件时，能够热心帮助别人的人往往更受人欢迎。总的来说，服务精神能够让我们成为更好的人。
服务精神是社会和谐的基础之一。通过服务精神，我们才能够让社会变得更加温暖、美好和有人情味。在现代社会中，一些人难以承受大大小小的日常生活压力，因此需要别人的关爱和关注。如果每个人都能够树立服务精神的价值观，那么社会就会变得更加友善和融洽。此外，服务精神也能够鼓舞社会的脊梁，唤醒社会的良知。只有在这样一个大家都关心和爱护彼此的社会中，才能够创造出更加公正、文明、优美的社会环境。
三、服务精神的现实性和可能性。
现实世界中，很多人的行为主导因素是自我利益。在这样的社会环境下，服务精神似乎有些沦为僵化而说不清的道德观念。不过，我们也不能把服务精神当作是一种虚幻的想象。服务精神不仅存在于很多人的生活中，也在一些组织和团体的中发挥着重要的作用。我们在体育、文化、教育等方面的活动中都能够感受到服务精神的存在和力量。此外，服务精神也是商业公司、政府机构和社会组织的重要价值观。通过多方面的实践，服务精神可以得到更大的发展和体现。
四、如何树立和实践服务精神的价值观。
要树立和实践服务精神的价值观，需要我们从自身的角度切入。我们应该尝试将自己的行为和思考定位到为他人服务的方向上来，体现出无私和助人为快的精神。有很多的方式可以进行服务，从掏出钱包捐赠、举手之劳的志愿活动、提供实际帮助或仅是一些慰藉和陪伴等方式都可以实现服务精神。在日常生活中，我们也可以从多方面、多层次地践行服务精神。例如要善待亲朋好友，关注身边的弱势群体，积极关心、支持社区建设等等。
服务精神是人类社会共同的价值观，无论文化、种族、国家等因素如何，都不会抹去这一价值观的重要性和深刻内涵。在现代社会中，保持和传承服务精神的标准和思维方式显得越来越重要。我们需要以敬畏之心，去关注所有需要帮助的人群。在这样的价值观的指引下，我们才能够建立一个更加友善、和谐和繁荣的世界。
总结起来，服务精神的价值不仅体现在个人的发展和心理健康上，更是社会的基石。作为一个人，我们应该将服务精神作为我的行为守则，把握在手，落实到行动中。让我们一起拥抱服务精神，从小流露出的行为，到成长过程中的实际行动，到成为一个更好的人的状态，并且通过我们共同的努力去建设更为美好、和谐和富裕的社会。
服务心得读后感篇三
虽然在以往的工作中我也经常告诫自己：“少一点埋怨，每天多做一点”，但现在通过对《快乐工作》的学习，我想这样要求自己是远远不够的，在工作中更应该在乎的是勤奋的工作及工作完成的程度是否令自己满意、令领导满意，自己是否又有了某方面的进步。如果有了这种心态去面对工作，我想，它会促使我更容易从工作的过程中找到快乐并继续努力下去。
每个人在当自己真正投身工作的时候，都将会被“无奈”的现实所折服。因为当时的遐想和期待在遇到枯燥乏味的工作进程的时候，总有一种失落感。年轻人往往喜欢急于求成。少许的工作挫折和压力便可成为最终消沉的理由。曾经有一位领导这样说过，“当一个人在工作中失去所谓的锐气，能够沉稳下来的时候，你也便真正做到了成熟。”起码我认为这个观点是正确的，因为在冠生园华佗酿酒有限公司里，深受华佗文化的熏陶，每个华佗的成功者往往都具备此种品质。即使成不了传统意义上的成功者，只要踏实地做好每一件事情，让工作的喜悦感动自己，您亦是成功者。
如果说生命如花，那么工作就是一首经久不衰的歌。能够勤奋工作并享受自己的工作，发自内心热爱自己的工作，我们便会收获人生。勤奋虽然是从人类出现便产生的一种品德，但直到现在仍然能够受到这样的重视，其中的原因只有在读过这本书之后才能有所感悟。所以说，这本书像是生活，教给我们的是经验，是教训，更是知识。
服务心得读后感篇四
无论贫富贵贱，我们都同样渴望快乐的生活，而工作是生活的重要组成部分。如何在工作中，尤其是枯燥繁琐的客服工作中获得快乐，《快乐服务》这本书，令我茅塞顿开，获益匪浅。
俗话说：笑一笑，十年少；愁一愁，白了头。我们都愿意和快乐的人交往，相处，因为他们那愉快的话语、开心的笑容和乐观的精神，时时感染我们，甚至带给我们鼓舞和力量。在这本书中，快乐服务日记之一——一笑值千金，写到了微笑的魅力：今天对客人微笑，明天成功就会对你微笑。我想，这不仅仅是一种职业化的微笑，而应该是一种发自内心的微笑，真诚，温暖，传递给客户一种安全感和愉悦感。这种微笑，不仅仅需要专业训练，也需要一种源于责任的热忱投入，更需要一种积极向上的人生态度。
自信也是快乐的源泉之一。每一件工作中都蕴涵着重要的意义。热爱它、挖掘它、成就它，这才是工作的意义，而这个过程需要保持着充分的自信。自信在某种意义上是一种热爱、投入，也是一种努力和坚持。要相信自己，相信自己所从事的行业，坚持下去，最终会找到自己的位置。拥有工作的自信，不要轻易看低你的每一份工作。如果你相信你是一个平凡的人，那么你必定一生平凡；如果你相信你会成为一个与众不同的人并为之努力，那么你最终会脱离平庸。我们给了生活多少自信的流露，生活就会还给我们多少收获的果实。
这本书中，还有一句非常朴实的话语，深深打动了我的心。这句话，也许我们都会说，可真正是说起来容易，做起来难，那就是要“把顾客当成自己的朋友。”我们知道，客服工作中经常会遇到一些愤怒的甚至蛮不讲理的对象，可是，如果我们真正能把他们当作朋友的话，就会理解他们的愤怒，理解他们的苦衷，会尽力帮他们想办法，积极解决他们的问题，就不会抱怨客户的粗暴和蛮横了。
这本书，还教给了我们一线客服工作者很多简单易行、行之有效的工作方法，诸如赞美客户、用心聆听、注重细节、团结协作，等等。我想，只要我们用心读一读这本书，一定会给我们的客服工作注入快乐的新元素，给我们的人生开创一片快乐的新天地，愿我们的客服工作，快乐你我他！
服务心得读后感篇五
服务精神是一种高贵的品质，贯穿于各行各业，不仅仅是一个个案例，更是一种社会精神和企业文化。关于服务精神的读后感心得，我认为可以从以下五个方面来体会。
第一段，服务精神的内涵和重要性。服务不仅仅是指向顾客的行为，更是一种全员参与的、企业精神与企业文化的融入。服务能力的提升，需要团队的全力配合。一家企业的成功，不仅在于产品的质量，更在于服务的副产品，也就是口碑。一家企业的成功不仅来自于顾客的购买，更在于顾客的说服和传播。因此，企业要想要逐渐扩大影响力，就必须从自身服务质量提升入手。
第二段，服务精神的实践方法和车库理论。有时候，企业或者是团队的服务精神并不是很好，那么怎么进行服务品质的提升呢？这时候就要发挥出服务精神的实践方法，通过提倡车库理论，不断升级自身服务。车库理论，意味着不要以各种限制和冠冕堂皇的环境、条件为借口，要有自己的目标，积极主动去追逐。要发挥自己的能力，不断向前，为顾客提供更好的服务，这样才能实现个人价值和企业价值的提升。
第三段，服务精神对于企业文化传承的影响。企业文化是企业在竞争中的竞争优势，而服务精神精神作为一种重要的企业文化，可以促进企业的价值和发展。服务精神需要企业同仁们全员参与，当我们通过服务精神提高了企业服务水平，赢得了顾客的信任和同情，才能够真正取得企业价值的发展。
第四段，服务精神在个人成长中的作用。服务精神的意义不仅仅在于企业，个人中也有很多可借鉴的方面。作为一名员工，自己的服务质量不仅仅是工作成就，更是职业生涯的推动和自身提升的关键。通过为人服务和交流方式的提升，可以让自己赢得更多的合作和机遇，更好地面对企业竞争的挑战和生活中的压力。
第五段，服务精神对于未来的启示和期望。对于服务精神的体会和思考，让我们认识到了企业和团队要有一种包容、自我超越、积极的思维模式，要不断努力，去完善自己的服务，从而赢得肯定和信任。这不仅仅是对于企业和个人的提升，更是对于未来的感悟，让我们带着乐观心态和积极心态，去创造更多的可能和希望。
总之，服务精神的意义深远而高尚，需要我们从多个角度来加以思考和体验。在今天的激烈市场环境中，勇不可缺的是手中所握的服务精神，只有不断推进用户体验和服务质量的提升，才能够赢得顾客的信任和支持。同时，也应在个人成长中始终秉持服务精神，不断探索，踏实前行，实现自身价值和企业价值的同步发展。
服务心得读后感篇六
故事中快乐王子和他的小燕子对最底层人民奉献了他们的所有，他们被上帝誉为了最珍贵的，暗示出他们最终站在了社会道德价值的最高点。
快乐王子和小燕子组成了一个团队，王子有物质财富，小燕子有办事能力。
比方说：社会是一个金字塔，最底层的民众担负起一切人类活动的基础。金字塔越往上的层级，综合价值越高，表象为：物质财富的占有，智慧，人际组织的完备，道德高尚，生活安逸等等，这些表象，是底层民众的价值指归，在尚未拥有这些价值的时候，他们是相对底层的，随着逐渐拥有这些价值，他们的层级渐渐上升，很多电子游戏就采用了类似的进展模式。其中，道德价值可以借助顿悟很快上升。快乐王子也许因为目睹了人间惨象，经历了顿悟，站在了道德水准的较高层级，他拥有的丰厚物质财富相比他顿悟的道德来说，显得不在那么值得占有，他把这些财富反馈给创作它们的世人，此时他的综合价值的高贵完全由他的高尚道德来体现。
与其说快乐王子和小燕子团队在向底层民众奉献爱心，不如说他们是在感恩。
社会的底层越宽大厚实，上层建筑就越稳固，就越高。社会的上层的绝大部分能源和保障来自于下层，所以上层有必要对下层感恩，而下层没有必要对上层感恩。故事中的民众唾弃废铜烂铁般的快乐王子和死鸟，正是反映了下层人民的本质。
在诸多的社会价值中，道德价值可以更多的凭借主观能动向金字塔顶前进，在此过程中，实在要做的，就是向他的下层感恩。他的感恩，能使他的下层更加厚实，更加能释放出能量，来承载上层的`他。
人类的原动力，似乎有“生长”的成分。从个人到整个社会的活动，无不以“生长”为出发点和目的地。膨胀，至少是目前的大趋势。关注到社会底层民众的生长情况，可以看出其平均价值提升得很快，环顾四周，越来越多的受过高等教育，拥有高等素质的年轻人在从事着社会最基础的生产与服务，金字塔的底层在面积扩大的同时，高度也在快速上升。
在此形式下，自我认同为道德高尚或正在高尚过程中的人，应该意识到要尽可能的汲取来自于他下层的能量，要怀着唯恐浪费一点一滴的架式，来继承社会资源，从而以几何倍数提升自己迈向金字塔顶端的速度。从整体看，社会金字塔每个下层在接受他的上层的感恩的刺激下，在上层高贵价值认同的召唤下，向他的上层释放出的能量，可以使数量相对较小的上层“生长”得更高。
服务心得读后感篇七
为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，xxx新提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“落实基础护理，提供满意服务”！我们消化内科也开展了优质护理服务，作为科室的一员自然是感受颇多！
我们用实际行动演绎我们的优质护理服务，每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，病床前护士一句轻柔的问候；“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”
为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位，病房等，对病情重且生活不能自理的患者，我们早早来到病房，为患者翻身及按摩，像这样的病人住院时间长，私人物品也就特别多，为此我们一遍遍帮他们整理，保持病房整洁，对生活自理的病人我们做的更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听着诉说，对生活不能自理的病人，我们定时协助他们翻身拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能的重要性，取得患者配合，输液时护士不断地巡视病房，主动积极地协助患者提瓶入厕，及时更换液体并且详细地告诉患者每一瓶药的功效和使用目的，患者心中的恐惧不见了，出院时护士进行出院指导，详细交待出院注意事项，复查时间，出院流程等等，虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了，在病人多，护士人员少的情况下，我们依然加强了晨晚间护理，每天除了按常规做一些简单的生活基础护理：打水，剪指甲，洗头，皮肤护理等，且进行了每日护理工作量的统计，不断完善，以求做得更好，为此也提高了服务质量，病人满意度大大提高。
在开展优质服务示范病房活动中，我们获得了病人的好评，但仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化“以患者为中心”的服务理念，朝着“让患者满意，社会满意”的目标不断前进，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。
在优质护理服务上我们还有很长一段路要走，但我相信，以后我们会走得越来越好。
服务心得读后感篇八
读完一本书以后，想必你一定有很多值得分享的心得，记录下来很重要哦，一起来写一篇读后感吧。是不是无从下笔、没有头绪？以下是小编为大家整理的快乐服务读后感，仅供参考，希望能够帮助到大家。
无论贫富贵贱，我们都同样渴望快乐的生活，而工作是生活的重要组成部分。如何在工作中，尤其是枯燥繁琐的客服工作中获得快乐，《快乐服务》这本书，令我茅塞顿开，获益匪浅。
俗话说：笑一笑，十年少；愁一愁，白了头。我们都愿意和快乐的人交往，相处，因为他们那愉快的话语、开心的笑容和乐观的精神，时时感染我们，甚至带给我们鼓舞和力量。在这本书中，快乐服务日记之一——一笑值千金，写到了微笑的魅力：今天对客人微笑，明天成功就会对你微笑。我想，这不仅仅是一种职业化的微笑，而应该是一种发自内心的微笑，真诚，温暖，传递给客户一种安全感和愉悦感。这种微笑，不仅仅需要专业训练，也需要一种源于责任的热忱投入，更需要一种积极向上的人生态度。
自信也是快乐的源泉之一。每一件工作中都蕴涵着重要的意义。热爱它、挖掘它、成就它，这才是工作的意义，而这个过程需要保持着充分的自信。自信在某种意义上是一种热爱、投入，也是一种努力和坚持。要相信自己，相信自己所从事的行业，坚持下去，最终会找到自己的位置。拥有工作的自信，不要轻易看低你的每一份工作。如果你相信你是一个平凡的人，那么你必定一生平凡；如果你相信你会成为一个与众不同的人并为之努力，那么你最终会脱离平庸。我们给了生活多少自信的流露，生活就会还给我们多少收获的果实。
这本书中，还有一句非常朴实的话语，深深打动了我的心。这句话，也许我们都会说，可真正是说起来容易，做起来难，那就是要“把顾客当成自己的.朋友。”我们知道，客服工作中经常会遇到一些愤怒的甚至蛮不讲理的对象，可是，如果我们真正能把他们当作朋友的话，就会理解他们的愤怒，理解他们的苦衷，会尽力帮他们想办法，积极解决他们的问题，就不会抱怨客户的粗暴和蛮横了。
这本书，还教给了我们一线客服工作者很多简单易行、行之有效的工作方法，诸如赞美客户、用心聆听、注重细节、团结协作，等等。我想，只要我们用心读一读这本书，一定会给我们的客服工作注入快乐的新元素，给我们的人生开创一片快乐的新天地，愿我们的客服工作，快乐你我他！
服务心得读后感篇九
随着市场经济的深入和全球经济一体化的发展，金融同业竞争日趋激烈，甚至已到了白热化的程度，各银行、保险公司等都在千方百计提高自身竞争力。但勿庸置疑，各金融机构在服务、营销等方面发展参差不齐，与外资金融大鳄相比更是差距巨大。如何增强金融服务营销水平，更好地参与全球经济金融一体化发展，是摆在各家金融机构面前的一个重要课题。
《金融服务营销学》，是一本对金融机构的服务营销非常有操作指导意义的译著，原书于1996年由麦克米伦公司出版，作者亚瑟·梅丹具有多年的金融实务和相关研究经验，他曾经教过保险，而且通过函授和专题讨论会的.形式给这些金融服务部门从业人员讲授单独的银行营销课程，范围遍及西欧、中东和南北美洲，因此本书具有内容新颖、体系完备、文笔清晰、参考资料翔实等优点。全书用12章的篇幅从理论和实务两方面介绍了营销在金融服务中的重要作用、消费者行为和市场细分、营销研究、金融产品开发、信用卡营销、金融产品定价方法及策略、广告和传播手段的利用、销售队伍管理、金融分支机构的选址和分布理论、分支机构管理、营销的制定与控制、营销策略等一系列对金融服务机构非常有操作指导意义的内容。
我们知道，金融机构经营的都是货币这种特殊产品，各机构推出的具体金融工具也都大同小异，所以唯一可以在商业行为中确保竞争优势的途径就是他们提供服务的质量，由此，各机构必须不断进行市场研究，根据市场需求开发产品，进行促销和客户关系维护等等。为此，在本书的序中说：“银行需要一种业务营销方法，而这本书恰好为他们提供了发展和应用的方向。”
本书除了内容非常值得一读，能有效地促进各金融机构提高金融服务营销水平外，在形式上也比较有特色，书中增加了大量的表格和图示等内容，为此，在目录部分，除了一般书籍所具有的目录外，还专门设置了“表目录”、“图目录”和“专栏目录”，分别将书中的表、图和专栏进行了汇总，非常便于读者查找。其中，专栏目录更是本书的一个重要特色，所谓专栏就是书中的案例研究、例证分析、典型实例，以及有关英国和海外各式金融服务部门实际状况的描述，有助于更准确、更深入地强调所探讨的主题，如：“预测：如何获得保险客户”、“运用传播组合以孩子为目标推销储蓄”、“房屋互助协会的合理化策略”、“针对小型企业部门的银行营销策略”等等专栏，不仅有助于说明各个主题，而且大大增强了生动性和可读性，能够引导读者继续读下去，从而开阔自己的服务营销视野，提高金融服务营销水平。
看完《金融服务营销学》，自己感觉收获很大，让我更加坚定了学好本专业的信心。
服务心得读后感篇十
除了工作，()没有哪项活动能提供如此高度的充实自我、表达自我的机会，以及如此强的个人使命感和一种活着的理由。没有明确的工作目标，就永远无法获得成功的喜悦。当我们阅读《快乐工作》一书后，在自己的心中勾画了一个美好的蓝图，对每一个阶段既有“大”目标，又有“小”目标，只有脚踏实地的去完成一个个的“小”目标，才能“品尝”到实现了一个个的“小”目标后带来的喜悦和快乐，就一定会奋斗不息，追求不止，去实现自己的“大”目标。这样，我们就会像在茫茫大海中航行的小船看到了前方指明的灯塔，始终能够瞄准目标，加快速度，全力前行。
第二、高效的效率，是快乐工作的关键！
高效工作是快乐工作的重要因素。试想，拖延的工作作风会给我们带来什么，相信很多人都会有所体会，当时间、精力在拖延中一点点的被磨掉，当没做完的工作越来越多，而限定时间越来越近的时候，那种被山压迫一般的沉重感不是谁都可以谈笑应对的。因此有很多人之所以在工作中慢慢变得烦躁不安，心情恶劣，就是因为一个不好的习惯――拖延。要在工作中感到快乐，就要减少“不快乐”的事，“珍惜时间，管理时间，学习科学管理时间的方法和技巧，减少低效率重复劳动”就是我们的工作良药了。
第三、我们要不断挖掘内心快乐工作的源泉。对待工作要有热情的态度，对待工作、生活的态度是否充满着热情将决定你在工作中是否快乐。态度决定一切，通过读书学习使我们感到，一个人如果用积极的心态去工作，就能够激发自己工作的积极性、主动性和聪明才智；如果用消极的心态去对待工作，那就会以消极的心态去做事；总是习惯性地去发现事物的缺点，也就盯住自己的缺点不放。这种心态就会直接导致你看任何事物越来越没有信心，越来越自卑。所以只有用快乐积极的心态对待工作，你才可能现实地把握住自己的机会，才能使你各方面都称心如意，做什么事情都会比别的人更容易从心里感到快乐。
第四、通过阅读《快乐工作》一书使我们找到了享受学习的充实不断学习，增强业务技能，应对日益增长的工作压力。本书中写到：“工作每天都有新情况、新挑战，你每天都要面对新事物。学习与工作相伴，工作就是学习。一个人的前途之所以光明，是因为他事先就已经学会扫除了将来有可能遇到的各种障碍的必备知识。”今天的社会信息更新速度飞快，知识处于爆炸时代，而知识的淘汰率也越来越快。如果你在工作中感觉专业技术知识跟不上形势的发展而感到力不从心时，那就说明你的知识不够用了，赶快学习吧。我们无论是想在本岗位上做出更出色的成就还是想在今后有更好的发展，都务必不断让自己接受新的知识。
第五、通过阅读《快乐工作》一书使我们找到了在工作中保持事业与生活的状态张弛有道，适当平衡生活。健康的身体是一个人从事工作、学习、生活的有力保障，如果一个人身体欠佳，活力低微、精神衰弱、心理动摇、优柔寡断、情绪波动的人，自然成就不了什么大的事业。适当地放松身心，调整好自己的工作、学习和生活是非常必要的。生活需要平衡，在忙忙碌碌的工作之后，你是否在双休日里应该回家看看日夜想念你的父母，或者去你很想去的城市或风景优美的地方旅游，或做些你平时上班没有时间做的事情……我们要学会处理好工作和休息的关系，要知道休息是为了更好地工作，有了充沛的休息之后你才能更有精力去应对新的工作，有了一副体强力健的身体，才能以精力饱满的状态去对付一切，才能接受更高层次的挑战，才能更快乐地工作着、更快乐地生活着。
第六、读后反思。为他人工作的同时，也是在为自己工作。为什么我们想不到？人生离不开工作。工作不仅能赚取养家糊口的薪水，同时，困难的事务能锻炼我们的意志，新的任务能拓展我们的才能，与同事的合作能培养我们的人格。此看来，工作也是为了自己。有了正确的答案，就该调整心态，重燃工作激情，使人生从平庸走向杰出。丢掉过去工作中互相推诿、不负责任、得过且过的思想。心平气和地将后中的事情做好，从自己工作的点点滴滴做起。有了健康的心态，才会对工作心怀感恩，才会认识到工作为你展示了广阔的发展空间，工作为你提供了施展才华的平台。反之，如果你的头脑被那些令你不满的现象所占据，你就会失去平和、宁静的心态，放任自己的思想关注阴暗的事情，你自己也将变得阴暗。所以我们要带着一颗感恩的心去工作，那我们才会获得从容、坦然、喜悦的心情。每一天，都要尽心尽力地工作，每一件小事情，都要力争高效地完成。尝试着超越自己，努力做一些份外的事情，不为别的，而是为了自身的不断进步。即使机遇没有光临，而你在时刻准备着，你的能力已得到了拓展和加强。
诚然，在实际工作中有许多不如意的事情，也时常听到一些抱怨，自己也不免有些同感，也时常苦恼。但看了这本书，我有了新的看法，思路开阔了，长时间的只知道工作，不与外界交流使思想僵化，眼界放小，有了这次学习机会我开始换位思考，静下心来想一想，不再拘泥于眼前，重新思考工作的意义，从中领悟人生的道理，调整心态。过去人们习惯于说自己在为他人打工，如何辛苦，只知做好本职工作，其他的一律不予考虑，甚至连本职工作都做不好，抱着得过且过的想法，视工作如鸡肋，只认为自己付出了多少，就该回报，没达目的就心怀不满。不从公正的角度看问题，不考虑是否为企业做了你应该做的，更不懂得丰厚的物质报酬是建立在认真工作的基础上的，也就不懂即使薪水微薄，也可以充分利用工作的机会提高自己的技能。只是一味地抱怨，抱怨使人思想肤浅，心胸狭隘，自己的发展道路越走越窄，最后一事无成。我们既不能一味的疯狂工作，做个加班狂人，又不能好吃懒做，纵情享乐。工作的质量往往决定了生活的质量。从这本书里，我体会到了由来以久的感受，我本人从工作中真正得到了快乐，因为我热爱我从事的工作和专业，每一次成功我都会身心舒畅，同时也得到了我赖以生存的薪水。我们在工作中不断完善自己，不断地学习，汲取他人之长，补自己之短，是一种进步、一种升华。这也是从其它渠道无法获得的，只有从工作中慢慢得到。因此工作是一种快乐，而不是负担。
其实快乐是一种心态！如果你自己不调整过来是谁都帮不了你的！我们如果认真读这本书，用心去领会，用行为去实践，不光自己会变得快乐起来，连身边的人也会同样感到快乐！那么就让我们携手一起快乐地工作吧！
服务心得读后感篇十一
与人交往是，少不了目光接触。正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象。作为专业的服务人员，当然都是运用成人的视线与人交流，所以要准确定位，不要在错误的地点、对象面前选择错误的目光，那会让人心感诧异的。根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。
关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域；关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域；关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。
在服务中，手势的运用也是至关重要的，通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔和，但也不能拖泥带水。
主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。
这门课程教会了我们一些基本的服务礼仪和日后在从事服务业应该注意的问题，但是从另一个角度来看却是教会我们，生活处处是细节，处处是学问，我们应该细心的发现生活中的问题努力学习。
好服务，
将本文的word文档下载到电脑，方便收藏和打印。
服务心得读后感篇十二
每每有客人在航班中与我闲聊问起：“姑娘，你干这行有多久了？”我都浅浅一笑地回答：“时间不算长久，但也十年有余。”有些客人听了，竖起拇指表扬得很直接，有一些，欣赏地点点头。无论如何，我知道，我获取了他们的信任，我令他们满意。
关于服务，简直是一个太大的课题，我才疏学浅，唯恐不能诠释得很好。提及技能，我似乎需要花更多的时间和精力去学习提升，路漫漫，唯有努力随行，方能点滴成型。说到经验，算是小有积累，那么多年，无论好的坏的都能凝结成一种收获了。可成果甚微，怎敢在各位前辈面前班门弄斧。
最近读完这本《好服务，坏服务》，就我来谈谈体会，分享数年来从事服务行业的感受，不知能否唤起各位的一丝共鸣。
苏国先生在书中写到：与陌生人擦肩时千万不要刻意回避，友善的四目相交点头微笑也是一种很好的交流。这不禁让我想起在刚入行是时难免有些羞涩胆怯，特别是每当与客人问好时不太敢用双眼去正对他人。有时客人闲来无事好奇地看着我们，我会显得不自在，有意地躲开。其实这些现象也频频发生在新参加工作不久的乘务员身上。我在带班过程中如果发现了这样的状况，一定会语重心长地告诉她们。我当年其实也一样，改善的秘诀就是保持自信才能展现优雅大方，倘若你对对方可能会作出的回应有顾虑，那么我们试想一下：如果对方和你一样恭敬有礼，那么太好了你的努力立刻就有了回报，如果对方含蓄内敛，匆匆走过，其实他也已经被你打动，只是羞于表露。如果真的出现了一个无理傲慢之人，你就更应该充满善意，微笑待之，因为你将如此大方得体，深入人心。
我们常常会提到态度，态度决定一切。这虽是一句老话，但在生活的任何一个场合这都是对的。一个人做事能不能成功，年轻不是问题，有个性也没有问题，关键在态度。而我们服务性行业中，态度和热情也的确能够有效地掩盖能力上的不足。当我曾经是两舱乘务员时，有一次飞行一个日本航班，一名旅客携带着家人入坐了我们的公务舱，他上机时就显得非常的不悦。由于受语言沟通限制，我无法得知他的心事，只能小心翼翼地进行很基础很流程化的服务，而他也似乎没有任何回应。()由于流量控制，我们的航班又延迟起飞了，用餐时间旅客也表示对餐饮毫无兴趣，公务舱的乘务员都在想方设法地为他们做些什么来改变这个局面，然而并不奏效。落地前我们照常归还衣物，我突然发现这位旅客的大衣的最上面一颗纽扣几乎要掉落了，其他乘务员告诉我挂衣服时就这样了。当时正直寒冬，东京的地面温度已经在零下了，如果旅客的大衣上部没有纽扣就不能抵挡寒风，想到这里，我决定要做些什么。乘务长箱包里的针线包终于派上用场啦，我悄悄地开始缝补纽扣……当旅客收到归还的衣服时露出惊讶的表情，她的太太不好意思的说：“出门时才发现，还没来得及，这应该是我做的事，真是不好意思啊。”此时旅客本人也感激地说：“我原本并不期待这次的旅程，因为mu经常晚点，令我很失望，可是工作在上海又避免不了每周一次往返。可我真的没想到你们会为我做这些，我真的有所改观，我想我会继续关注东方航空的，谢谢你们。”这位旅客以及他太太能如此流利的说中文我们也很差异，原来他们早已是中国通，之前的沉默源于以往不尽如人意的航班经历。然而当我们换位思考，充分理解对方并努力去改善，付诸诚意来对待旅客终能让人感动。所以我总是对组员说，好的态度不是当事情发生后一味认错道歉，而是一开始就努力避免错误发生的可能，如果由于各种客观原因导致无法避免，我们应该积极应对弥补，改变局面。虽然你解决不了所有的问题，但总有一些事你可以去做，只要你有意愿。
另外，我很欣赏苏老师在书中提及的一点，优秀的服务人员，高层次的服务需要做的第一步就是读懂人心。书中描写了一段机舱里的小场景，让人印象深刻。当旅客在用餐时玩弄手中的餐具和食物而并非热衷于品尝时，你会做些什么？询问旅客是否不合口味，更换种类？默默关注及时提供他需要的服务？还是选择视而不见，觉得是旅客的个人习惯，过一会儿收走便好了。那么当旅客告知你：“这已经是我今天的第三份早餐了……”你会以什么方式去回应呢？然而最后乘务员一句：“苏先生，您辛苦了。”彻底温暖了旅客的心。在一个奔波忙绿的清晨，自己的辛劳得到了理解，自己的无奈被人读懂，还有什么所求呢。了解对方的想法，读懂对方的心意真是太完美的服务了。
服务行业包罗万象，接触形形色色的人，执行最基础的劳动，但并不是每个人都能做好的。它需要有意愿，有热情，有初衷的人才能担任。我们周而复始地循环执行，我们是否还存有当初的热情，是否坚持曾经的信念，是否还愿意为做到更好儿不懈努力。在三月的一个美国航班上一位年轻的外籍女性旅客突发疾病，四肢失去了行动能力，痛苦不已。我们在机上立即组织急救，广播请来医生诊断后表示该旅客曾经背脊受过创伤，加上旅途奔波劳累，可能旧疾复发。我们询问医生可以为她做些什么呢，答案是虽然病情没有严重到危机生病命，无需过多处理，但病患会非常痛苦，注意控制情绪，帮助她按摩四肢，可以尝试做一些四肢运动，其余的只能到落地后送去医院进一步医治了。在之后的近十小时航程中，我们谨遵医嘱，放弃了自己的休息时间，时刻陪伴在她的身边。每隔一小时帮助她进行按摩，对她进行情绪上的安慰。最为艰难的是使用洗手间，由于使用机载轮椅要多两次起身入座的动作，病人无法承受，有考虑到适当的四肢运动，每次我和安全员要齐心协力帮助她进行位移。虽然受到一些沟通限制，但关切的眼神，积极的行为，温暖的言语让病人感到安心，她终于愿意吃些东西了，也开始寻求帮助联系家人。同时通过机上wifi在北美保障群中各位同仁的大力帮助下成功做好地面准备，申请医疗援助，通知家属等。当护送旅客下机的瞬间，她拉住我的手，感激而泣，我也一再鼓励她，一切都过去了，很快会好起来的。当这一切结束后，我们已经劳累的不想多说什么了，然而大家都觉得一种精神在燃烧，一种能力量在传递。我们需要这样的品质，更要培养它，持久的，永恒的。
新的航程又要开启，我们的服务需要不断提升，改进，但无论如何不要丢失那份真诚，那份执着。让我们带着它高飞，让它带着我们远行。
服务心得读后感篇十三
摆正位置，引领团队。
带班乘务长除了自己本身在业务和技能方面做到率先垂范作用以外，还要起到引领的作用，带动整个团队一起，打造出和谐高效的团队。在我带班工作中有一件事情给我印象非常深刻。航班中一名小旅客突发癫痫，口吐白沫，浑身抽搐，牙关紧咬。女孩的母亲试图阻止她咬破舌头，将自己的手指放入孩子口中，也被女孩咬伤。她惊慌失措地大声呼喊我们乘务员，我第一时间赶到并掐了小朋友的人中，当我们的组员看到我这样去做的时候，也自觉自发行动起来，一个广播找医生，一个去拿急救药箱，一个去拿氧气瓶，另外一位及时通知机长报告情况。医生赶到后，我们密切配合将包着毛巾的勺子放入了小女孩的口腔，并给予及时的吸氧。在医生的及时救助以及我们整个团队的配合之下，小女孩终于慢慢睁开了眼睛，开口叫了声妈妈，大家悬在半空的心才落回了原处。事后我们发现，拿氧气瓶的乘务员由于赶时间，把自己的.指甲折断流血了，旅客的呕吐物都弄在了我们的手上，身上。但是在当时当下，我们完全没有感觉到脏，感觉到痛，因为在那时，我们整个团队的唯一目标就是尽自己最大的力量，最快的速度去救助该旅客！而当看到旅客救助过来以后这无疑是给我们整个团队打了一剂强行针，说真的我们团队的每一个个人都为这个团队而感到骄傲！所以当管理者身先士卒的引领大家去做的时候，每一位组员都会自觉自愿地去合作配合，这样，整个团队才像锁链一样紧密地联合在一起，共同实现团队目标，打造出和谐高效的团队。
2
放下架子，激励团队。
在整个团队中，带班人员不仅起到管理作用，也要起到激励的作用。如果整天端着架子，觉得组员做的好是应该的，不去给予他们一定的关注和认可，是无法激励我的团队的。我们都知道沙丁鱼效应，沙丁鱼由于生性懒惰，被捞上岸以后不肯游动，很容易缺氧而死。但在沙丁鱼群中放入鲶鱼，由于受到惊吓，沙丁鱼会左窜右逃，不停游动，这样反而避免了缺氧，保全了生命。在我们团队中也是一样，只有引入了激励和竞争的机制，才能让我们的团队焕发出活力和创造力。作为管理者，要了解和信任每位组员，并有针对性地去分配工作，并对他们在团队中的付出给予肯定和激励。人对于表扬都是有所需求的，马斯洛的需求理论中最高层次就是自我实现的需要，所以当组员在工作中实现了自我并得到肯定时，他们的需要也得到了满足。比如我们现在客舱部激励为大组做贡献的乘务员，奖励为航班生产付出劳动的乘务员，而客舱经理的竞聘，以及kpi指标的考核，这些都是激励以及竞争的体现。所以只有放下架子，激励团队，才能起到管理和协调的双重作用。
3
迈开步子，了解团队。
在航班中要多巡视客舱，多参与工作，这样才能对整个客舱和我的团队组员的情况有所了解，及时发现问题。比如在安全方面有无神情异常的旅客需要特别注意，有没有安全问题在航班中有所疏忽，在服务中有无特殊旅客需要照顾，有无旅客需要及时沟通。而我的团队我的组员在工作中有无各种情况需要我来弥补，我来帮助。所以，只有多巡视客舱，多落实工作，迈开我的步子，这样才能对整个客舱的状况有所掌控，从而了解我的团队。
实名实干。
严实结合，必须从“严”处入手，从“实”处着力，努力创建学习型的组织。
我们的团队是一个临时组建的团队每次航班的组员有所不同，怎样才能够在航前，航中，和航后通过我们的工作来把这一临时团队打造成一个学习型组织呢：在航前明确目标，严格要求，并对安全和服务方面进行学习和提问；航中通过谈话和现场的指导ojt激励他们有效地完成各项工作；航后对整个航班进行总结、建议和跟进，使得每一次的航班任务都是一次学习和经验的累积。那么这些都是一个自上而下的ojt,如何在平级之间也做到ojt呢？我建议可以在航班中主动要求组员自发的去寻找去发现其他组员身上的优点。比如有些组员他英语很好，有些组员他内场工作思路清楚，有些组员他能很好地与旅客沟通。当组员自觉自发的去发现并学习其他人身上的优点时，才能激发出他的主观能动性，变“要我学”到“我要学”,将力量落到实处，持续推动服务提升。
从严从实不断提升：严格管理，落到实处，持续推动服务提升。
每次航前航中航后都要对自己的管理方法和采取的措施进行回顾，审视和思考是否有更加合理的方案，学会正向思考和换位思考，以此来持续提升自己的能力和水平，起到引领和传递的作用。从而提升管理团队和组员的整体能力，严实结合才能过硬，不断提升整个团队的水平，让我们的用心和细心，去主动为旅客服务，与旅客互动，最终感动到旅客。让我们一起携手打造幸福东航吧！
服务心得读后感篇十四
本文讲了毛主席在张思德的追悼会上的一篇演讲词，号召大家学习张思徳同志完全、彻底为人民服务的精神。
读过后，我明白了，不仅要正确的'对待生死观，还要正确的对待批评。我长大后也要以人民的利益为重，时时刻刻为人民的利益着想！
服务心得读后感篇十五
这是一篇毛泽东主席为了悼唁张思德写的一篇文章。课文讲的是中国共产党是为了中国人民服务的，有缺点就不怕别人批评指出。我们现在人民能够当家作主，全靠的是中国共产党。正是因为共产党是为人民服务的，所以在解放战争时期，很多的老百姓把自己的亲人送到前线，为了保护解放军的伤员，不惜牺牲自己的亲人，还有很多的老百姓冒着敌人的炮火为解放军送吃的、穿的和抢救伤员。
课文中的有一个地方给我的体会最深。“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。为人民的利益而死就比泰山还要重；替法西斯卖力，替剥削人们和压迫人民的人而死，就比鸿毛还要轻。”是的，人活一百岁，最终还是难逃一死。古时候的皇帝们，为了长生不老，他们不惜花重金找什么道士什么的炼长生不老药来吃，可谁又能够长生不老？生活中有一些人，活着的时候欺压别人，死了的时候还在碑上刻上：“流芳百世，永垂千古”的字样，这种人的死比鸿毛还要轻。有一些人，活着的时候一切为了老百姓考虑，即使死了，但他永远活在人们的心中。比如周恩来总理，虽然他的骨灰葬身大海，没有刻上碑文，但有谁会忘记他。
服务心得读后感篇十六
所谓极致服务，指的是：始终如一地提供理想服务，留住顾客，从而提高企业的竞争力。书中通过简写为icare的服务模式，通过五方面来阐述每个字母代表的含义及怎么对应的方案。i指的是理想服务――坚持服务至上，满足客户每日需求。c指的是服务文化――促进构建以服务为重点的环境。a指的是专注――了解客户及其喜好。r指的是回应――再满足客户需求时展现出真诚的服务态度。e指的是赋权――积极采取行动，实现服务愿景。通过5方面的提醒，再应用到实践中，从而实现对客户的极致服务。
个人感觉是还不错的一本书，简单，明了，通过一个现实生活中的故事贯穿始终，让故事里面的人通过极致服务来实现自我的价值，也通过故事让你更好的理解什么是极致服务。其实说白了，就像我们日常去商店买东西一样，虽然两家商店相邻，但你为什么总喜欢去其中一家，而不去另外一家，里面肯定是有你的主观判断在里面的。比如你觉得这家的老板人和气，东西好，环境也好，不管是哪个简单的理由，都是你作为回头客的原因。而我们在日常工作中，要想留住我们的忠心客户，老客户，那么除了你的价格外，你的服务要始终如一。要始终把老客户当新客户一样，发自内心的来关心他，站在他的角度上考虑问题。个人觉得对自己目前的公司来说，赋权公司已经给了，缺少的是专注，如果能把这方面做好，相信我们的服务会更上一层。
服务心得读后感篇十七
在为纪念张思德而做的《为人民服务》的讲演中说：“我们共产党和共产党所领导的八路军、新四军,是革命的队伍.我们这个队伍完全是为着解放人民的,是彻底地为人民的利益工作的.”“为人民服务”弥补了我们现实生活中正在缺失的一种东西,让人重新思考“为人民服务”在现阶段的内涵.
全心全意为人民服务是中国共产党党员的根本宗旨,是我们党之所以深受全国人民拥护支持的根本理由,也是中国共产党能够始终保持先进性的重要原因.
事实证明,“为人民服务”是我们党从小到大,从弱到强的力量源泉,是我们党不断巩固执政基础,提高执政能力的最坚实的思想保证和政治保证.
不同的时代,不同的时期,在不同的工作岗位上都需要全心全意为人民服务的思想意识.不怕吃苦、甘于奉献的精神,甘做人民的一块砖,在自己的本职岗位上兢兢业业地工作,干一行爱一行专一行,不计较个人得失,哪怕事情再小,只要自己的工作或学习是为人民服务的,是为人民的利益而做的',它就是伟大的、高尚的,它就是党的事业.
当前全国正按照党中央的部署,开展以实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育 .我们要向毛泽东主席所言,做到全心全意为人民服务,从小事情做起,做好自己的本职工作.
我知道,按照党的要求我的差距还很大,不定期有很多缺点和不足,希望党组织在思想上和行动上对我给予帮助和监督,以使我能取长补短,改正不足,使我不仅在组织上入了党,更要从思想上入党,早日成为一名优秀的共产党员.
伟大的时代,永远需要“为人民服务”的精神!人民是创造历史的伟大力量.中国革命要取得必须依靠人民群众的力量和智慧;重视人民的力量,发动人民的力量是我们党最优良的传统.由此也确定了我们党的宗旨是全心全意为人民服务.每一个共产党员都要把人民的利益放在首位.
继承和弘扬为“为人民服务”的优良传统,是形势的需要,是时代的呼唤,伟大的人民,需要永远的“为人民服务”!
【本文地址：http://www.xuefen.com.cn/zuowen/19575185.html】
