电话营销实训的心得体会(优质13篇)

格式:DOC 上传日期:2023-12-14 15:03:04
电话营销实训的心得体会(优质13篇)
时间:2023-12-14 15:03:04     小编:纸韵

通过写心得体会,我们可以梳理自己的思路,更好地理清思维。写心得体会时,我们需要耐心和时间,积极思考和反思,不断完善和提升。通过阅读心得体会范文,我们可以更好地认识自己,提升自己的综合素质。

电话营销实训的心得体会篇一

参加sp培训后,总结了一些电话销售过程中经常碰到的问题和需要注意的事项,谈谈自己的想法和大家分享一下。

一、做好准备工作:

为通话做好准备,必须事先计划好要说什么。把这些内容完整地写出来会有很大的帮助,但不可在通话中照念。写下目标并明确你想获得什么,是对方负责人的相关信息还是约见?把要用的东西(笔、纸、dm单)放在手边。

二、打电话需注意的事项:

确认打电话的目的。把要提及的事情列成清单,比如目前使用运营商的情况、话费情况、折扣情况、国内国际长途所占比例等等。有一点很重要,争取与能决定的人通话。

开场白。确保对方知道你是谁,清楚地说出你和公司的名字。

微笑。通话时让自己听上去更加自信。让对方感受到你的笑意,保持友好和热情,有利于和对方的谈话。

声音。打电话时要说得慢些、清楚些。保持适宜的音量,不要低声唧咕,也不要大嚷大叫。可以的话最好站着讲,这样会表现出你的权威性和自信心。

倾听。是一个主动的过程。不时的使用一些“明白了”、“是的”的词语表示你在听,这样更容易察觉到对方语调的细微变化,有助于你理解话语背后的含义,确定客户的要求。

情绪。保持积极的态度,相信自己和产品。积极的情绪是会传染给对方的。

掌握时间。通常下午很难联系到负责人,并且那时候人们也容易走神。所以最好把重要的电话放在上午打。如果打了一个不大理想的电话,可以适当休息一会,让情绪冷静下来。避免在临近下班时间打很长的电话,这样可能会拖延对方的下班时间。

三、良好的心态:

面对前台通常有以下几种情况:

不假思索地说不需要,挂机。

说这方面没有具体负责人,挂机。

说你不告诉我找谁,我无法帮你转接,挂机。

很耐心的听清楚后直接帮我把电话转接到老板或负责人,这种情况很少。

对于前台小姐的“无情”,我们完全可以理解,她们做为企业的窗口,每天要接很多电话,所有的电话中,推销的、联系业务得为主。试想:让自己去每天接一定数量、毫无作用的电话时,我也会不耐烦的。

即便找到关键人,通常也会有百分之80%以上的客户拒绝我们,我们应当保持良好的心态,学会对自己说:“他拒绝了我,只是他暂时不需要,这很正常。”

四、绕过前台:

隐藏目的,告诉对方别的理由。例如,想购买某种商品,询问资料或应聘某职位等,然后转到其他部门在照相关负责人。

在大公司里,可以随便拨一个分机,然后说:“我是,不好意思,我想找,请问是这个分机吗?大多数人会告诉你他的分机号,甚至把你直接转到对方的电话机里。

摆大台。提出业务部或网络部主管。不要讲姓氏。说:我找业务部部经理。我是**公司*人。语气可以坚决些,给人感觉你和经理是好朋友,或是有业务来往关系。

电话前先了解该公司的资料,或网上,或报纸或其它。闲聊中捕捉到该部门的主管人员。

直接说我找下负责王经理,至于这个经理有没有不用管。有的话当然他就转过去了,没有的话,就假装记错了问一句:“奇怪,那天的确是王经理,难道记混了?”然后接着问一下:“那咱们这里负责是谁啊?”他告诉你以后,你恍然大物的说句,“哦,对就是他,也可以,或者说,看来是记错了。”

五、实战话术应对:

客户:“他在开会。”销售:“最好在什么时候来电才能联络上他?”“您肯定可以帮我安排一个最佳的时机与负责人通电吧!”道理很简单:请她帮助,让她感觉有面子。

客户:“我不知道他什么时候开完会。”销售:“那公司里有谁会知道呢?”

客户:“老板没有时间。”销售:“什么时候打电话才能找到他?”有些时间是特别适合找到老板或负责人的,比如早上7:30到8:30期间,星期六早上也可碰碰运气。

客户:“发一份传真过来吧。”销售:“我想发e-mail给他,地址是什么?”建议采取e-mail的形式。发e-mail的话可以得知老板的电子邮箱,只要老板感兴趣可立即回电话。

客户:“我们经理对你的产品不感兴趣。”销售:多谢她给你提供这信息后,尝试提问细节,他有否提到他不喜欢该产品的原因?然后说说你的新信息(新产品,价目表,新服务等)。

客户:“他在讲电话,可留下姓名吗?”销售:“让我在电话里等一会儿吧。谢谢。”

客户:“不需要,没兴趣。”销售:“相信每个企业对如何降低通讯成本都会感兴趣的。”

客户:“我不能作主。”销售:“如果您能提出对公司有利的建议,相信你们老板会更加重用您。”

客户:“迟些时候会再给你复电。”销售:“我什么时候联系您比较合适?”

客户:“我们已经在用了。”销售:“是的,我只是向您建议可以有多一种选择。没有比较,哪能辨出好坏?”

客户:“我很忙,没时间。”销售:“向您这样在公司身兼要职的人一定是非常繁忙的,我不会耽误您很长时间,请给我2分钟就行了。”

通常首次打电话的目的是约见上门,电话里说的模糊些,围绕的中心是见面谈。如果他让你去那么就有了50%的成功。作为一个销售人员,一个最好途径就是勤快,作为新手最简单直接的方法就是数量。拥有持之以恒的态度加上一些有效营销技巧,一定能做出一番成绩。

电话营销实训的心得体会篇二

---情,相信自己会做的更好。

第一点、把握时间,时间是很重要的,一般来说,接通电话后的20秒是至关重要的,你能把握这20秒,你就有可能至多一分钟的时间来说你打电话的目的。这其中包括:

1、介绍你和你的公司。

2、说明大电话的原因。

3、了解客户的需求,说明为什么要和你谈,至少愿意和你继续谈下去,接下来的话要引起客户的注意。诱使客户和你继续谈。

第二点,还要有,简短有力、创意性、吸引力的开场白,热、赞、精、稳;热情、赞美、真诚、稳重,信心,轻松的心态来对待客户。说一些引起客户兴趣的话题,用幽默的语气来和对方交谈,这样客户才有可能继续你准备要说的话题。

2---有笑声、又有泪水,有成功,也有失败。也深刻体会到客服的几点必备因素:灵敏的反应能力、懂得拿捏揣测客户心理变化、对产品的认知与诠释、语言表达技巧、良好的心理素质。此外,从我个人而言,我也体验到在营销过程中的推销信心和服务态度的巨大作用。

刚开始的时候,拨通电话,刚刚开口介绍套餐,就被客户三言两语拒绝了。一次又一次的失败,我开始为自己在找借口,在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时,我已经变得有点消极了。后来大师傅得知此事,她找我聊了许多,她告诉我:“一名合格的营销员首先要具备充分的自信,只有对自己充满信心,才能消除面对客户是的恐惧,才能给自己一个清晰地思路,把产品通过流畅的语言介绍给客户”。这番话深深的刻入我的脑海中,每当我低落的时候,我都会暗暗给自已鼓劲,我坚信一点,只要对自己有信心、对产品有信心,那我已经成功了一半。

4---误。

各位读友大家好,此文档由网络收集而来,欢迎您下载,谢谢。

电话营销实训的心得体会篇三

参加sp培训后,总结了一些电话销售过程中经常碰到的问题和需要注意的事项,谈谈自己的想法和大家分享一下。

一、做好准备工作:

为通话做好准备,必须事先计划好要说什么。把这些内容完整地写出来会有很大的帮助,但不可在通话中照念。写下目标并明确你想获得什么,是对方负责人的相关信息还是约见?把要用的东西(笔、纸、dm单)放在手边。

二、打电话需注意的事项:

确认打电话的目的。把要提及的事情列成清单,比如目前使用运营商的情况、话费情况、折扣情况、国内国际长途所占比例等等。有一点很重要,争取与能决定的人通话。

开场白。确保对方知道你是谁,清楚地说出你和公司的名字。

微笑。通话时让自己听上去更加自信。让对方感受到你的笑意,保持友好和热情,有利于和对方的谈话。

声音。打电话时要说得慢些、清楚些。保持适宜的音量,不要低声唧咕,也不要大嚷大叫。可以的话最好站着讲,这样会表现出你的权威性和自信心。

倾听。是一个主动的过程。不时的使用一些“明白了”、“是的”的词语表示你在听,这样更容易察觉到对方语调的细微变化,有助于你理解话语背后的含义,确定客户的要求。

情绪。保持积极的态度,相信自己和产品。积极的情绪是会传染给对方的。

掌握时间。通常下午很难联系到负责人,并且那时候人们也容易走神。所以最好把重要的电话放在上午打。如果打了一个不大理想的电话,可以适当休息一会,让情绪冷静下来。避免在临近下班时间打很长的电话,这样可能会拖延对方的下班时间。

三、良好的心态:

面对前台通常有以下几种情况:

不假思索地说不需要,挂机。

说这方面没有具体负责人,挂机。

说你不告诉我找谁,我无法帮你转接,挂机。

很耐心的听清楚后直接帮我把电话转接到老板或负责人,这种情况很少。

对于前台小姐的“无情”,我们完全可以理解,她们做为企业的窗口,每天要接很多电话,所有的电话中,推销的、联系业务得为主。试想:让自己去每天接一定数量、毫无作用的电话时,我也会不耐烦的。

即便找到关键人,通常也会有百分之80%以上的客户拒绝我们,我们应当保持良好的心态,学会对自己说:“他拒绝了我,只是他暂时不需要,这很正常。”

四、绕过前台:

隐藏目的,告诉对方别的理由。例如,想购买某种商品,询问资料或应聘某职位等,然后转到其他部门在照相关负责人。

在大公司里,可以随便拨一个分机,然后说:“我是___,不好意思,我想找___,请问是这个分机吗?大多数人会告诉你他的分机号,甚至把你直接转到对方的电话机里。

摆大台。提出业务部或网络部主管。不要讲姓氏。说:我找业务部部经理。我是__公司___人。语气可以坚决些,给人感觉你和经理是好朋友,或是有业务来往关系。

电话前先了解该公司的资料,或网上,或报纸或其它。闲聊中捕捉到该部门的主管人员。

直接说我找下负责___的王经理,至于这个经理有没有不用管。有的话当然他就转过去了,没有的话,就假装记错了问一句:“奇怪,那天的确是王经理,难道记混了?”然后接着问一下:“那咱们这里负责___的是谁啊?”他告诉你以后,你恍然大物的说句,“哦,对就是他,也可以,或者说,看来是记错了。”

五、实战话术应对:

客户:“他在开会。”销售:“最好在什么时候来电才能联络上他?”“您肯定可以帮我安排一个最佳的时机与负责人通电吧!”道理很简单:请她帮助,让她感觉有面子。

客户:“我不知道他什么时候开完会。”销售:“那公司里有谁会知道呢?”

客户:“老板没有时间。”销售:“什么时候打电话才能找到他?”有些时间是特别适合找到老板或负责人的,比如早上7:30到8:30期间,星期六早上也可碰碰运气。

客户:“发一份传真过来吧。”销售:“我想发e-mail给他,地址是什么?”建议采取e-mail的形式。发e-mail的话可以得知老板的电子邮箱,只要老板感兴趣可立即回电话。

客户:“我们经理对你的产品不感兴趣。”销售:多谢她给你提供这信息后,尝试提问细节,他有否提到他不喜欢该产品的原因?然后说说你的新信息(新产品,价目表,新服务等)。

客户:“他在讲电话,可留下姓名吗?”销售:“让我在电话里等一会儿吧。谢谢。”

客户:“不需要,没兴趣。”销售:“相信每个企业对如何降低通讯成本都会感兴趣的。”

客户:“我不能作主。”销售:“如果您能提出对公司有利的建议,相信你们老板会更加重用您。”

客户:“迟些时候会再给你复电。”销售:“我什么时候联系您比较合适?”

客户:“我们已经在用了。”销售:“是的,我只是向您建议可以有多一种选择。没有比较,哪能辨出好坏?”

客户:“我很忙,没时间。”销售:“向您这样在公司身兼要职的人一定是非常繁忙的,我不会耽误您很长时间,请给我2分钟就行了。”

通常首次打电话的目的是约见上门,电话里说的模糊些,围绕的中心是见面谈。如果他让你去那么就有了50%的成功。作为一个销售人员,一个最好途径就是勤快,作为新手最简单直接的方法就是数量。拥有持之以恒的态度加上一些有效营销技巧,一定能做出一番成绩。

现在进入公司已经将近有半年的时间,这半年的学习过程对我来说是至关重要,在这段时间里我学到了很多新的东西,比如业务上的谈判,产品知识的实际运用以及新环境下同事之间的和睦相处等等,现就本周的一些心得与体会写一下。

总结:

_月份截至目前出了六单的成绩,完成了自己的初步任务目标,在这里我要感谢__,__的帮忙。没有她们的帮助这个单子是不会这么顺利拿下来的。

经过半年的电话销售,自己也总结了一下小小的心得经验:

1.首先确定产品的使用目标,在和客户沟通之前,要充分的了解客户,因为我自己认为不能为了打电话而打电话,是为了成单而打电话。

针对不同的客户侧重讲不同的内容,正如每个人的心态不同,与我同年这一辈多是自傲的人,他们的虚荣心不允许他们在别人面前承认自己某方面缺陷,因此他们对保健品十分排斥,或者他们本身十分健康,根本不需要这些。此刻作为最大的消费人群,我们要换个角度,从父母下手,百善孝为先,可以以情动人。

2.其次要有正确的决策者。

在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的,在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份,可以从旁去询问出哪些人有决策权,要出电话与姓名,这时需要的我的说话艺术,对大数的人来说,他(她)们在不是很忙的情况下会很热心的告诉你一些情况,如果在工作烦忙时会很暴,这时就不易过多的谈话,并表示出你的感谢马上挂电话。

3.再者要有积极地心态和正确的话术。

虽然平时会受到许多质疑甚至侮辱,但我明白,自己必须承受压力和调节好个人情绪的变化,每天工作时都要保持一个很热情很积极的心态,用你的热情去打动对方。

4.对于意向客户。

对于意向客户要时时及时的跟踪,坚持不懈的跟踪。目前我的客户中自己感觉有意向的,有30个。我认为自己目前所做的是了解这些人,获悉他们徘徊的缘由,从根本下手,争取一举拿下。

5.但经过长期的训练,本人认为要做到取舍。

对于钉子户,要敢于放弃,也许一个人的时间可以换来二个客户。同时不能气馁,心态摆正,卖不出,不一定永远卖不出。

计划。

接下来的时间,每天还要继续的保持电话量。在即将到来的最后一周我的计划是期望自己有新的突破,能够锻炼好自己的口才,向前人学习经验。争取能够全额完成目标。

电话营销实训的心得体会篇四

20xx年x月x日为期一天的《专业销售技巧》培训已经落下帷幕。作为刚刚步入xxxx做为销售代表的我,显然无论是主角的转变还是新环境的适应都还需要一个循序渐进的过程,因而刚开始内心难免会出现一些不成熟或者说是很幼稚的想法。然而幸运的是,公司很快为我们搭建了这样一个很好的学习的平台,十分感谢公司给我一个良好的学习机会,学习时间虽然很短,但我感觉确实是受了很大的启发,受益匪浅,也许在多年以后这仍然是我能够清晰记得的最完美的回忆;其次,我要感谢公司的人事部,给我们如此珍贵的机会去深入的了解销售,认识销售;然后还要感谢的是在这一天,为了培训,辛勤劳作的培训老师及后勤人员,是你们卓越的组织潜力让这次活动丰富多彩,高潮迭起,是你们的敬业精神和无私奉献,让我们感觉到我们的培训颇有收获。

听完xxx先生的课,深感销售人员是企业开拓市场的先锋,而一个优秀的销售人员应具备以下素质:

对于社会各类信息的收集很重要,而对于本行业的专业知识更要清楚掌握,打电话前、拜访客户前就就应清楚地明白自己将要做什么、需要得到什么,也就能让自己在第一时间清楚,自己该准备什么;在与客户沟通时,有了强大的信息库支持,不但体现出业务员渊博的知识,而且能让你从容不迫。

“思想改变命运,此刻决定未来”,那我们此刻该做些什么?此刻就应多学习:拜良师、结益友、读好书、爱培训。我将以自己的实际行动证明这一点,先天天赋不足,用后天的努力来弥补。

在那里,孙先生提到“细节决定成败”,他说“好的业务员就应常做到脸笑、口甜、腰软、手脚快”!

人脉是事业的基石!如何正确地处理人际关系,将决定着业务是否能顺利进行;而懂得认真聆听,表现出应有的谦虚,是处理人际关系中最起码的先决条件。

在培训资料上,xxx先生更多的时候是在“授人以鱼,不如授人以渔”的指导思想下讲授《专业销售技巧》,对我们“职业生涯”进行规划,让我们学会用用心、主动的心态看待工作,并让我们坚定工作信念,更多的是,孙先生指明了我今后的工作方向,为我梳理出更清晰、明畅的工作方法。

什么样的态度决定什么样的人生。我很平凡,但我有一颗不平常的心。我会因为充满乐观的信念而快乐喜悦,我会因为付出而期盼着收获,我会在我的人生道路上去领悟孙先生在授课中传达的精神力量,持续一种客观的奋发向上的人生姿态,尽人力,安天命,享受生命的充盈,感受工作的快乐!

活在俗世,只要我们有所付出,总希望也要有一份回报,我们说一份耕耘一份收获,在社会生活的诸多方面,这个大原则是不变的,你付出汗水,收获口粮,付出才智收获肯定,付出时间收获智慧。我们也说:投之与桃,报之与李,在人与人之间,你付出真诚收获信赖,付出帮助收获感激等等;在人与人、人与事共处、能为他人考虑的大前提下,收支基本上保持着平衡。

在参加销售技巧培训时,销售培训讲师说到,世事往往比人想象的纷繁复杂,变化多端,而不同的人对事物的感受力不同,心态便受到冲击,不小心便滑到了失衡的深渊里备受煎熬,人的无奈和渺小让我们无力改变生活世事,能改变的只有自己,我们的态度变了,我们就变了,我们变了,我们眼里的世界和事物也就发生了改变。

比如,你客户,你三天两头打电话给他,逢年过节发短信问候,方案计划该做的,不该做的,都做了,但是,你的客户最终还是没有跟你签单,你痛不欲生,觉得是他欺骗了你,其实,他没有要求你,是你心甘情愿为他做的。为他做一切的时候,你是快乐的,而赢得他的认可你已经心满意足,这就是回报,他高兴你快乐,已是一种收支平衡。如果有一天他真的不合作了,你心态的失衡虽然在所难免,但要学会自己负起这个责任,尽快找到失去的平衡,但是,大多数人很难做到这一点,痛苦和仇恨由此产生。

这两个月,因人员变动,有幸接触到了自己以前并不专业的事情,其实在我自己的观念里相信,一个人,生下来,并不就划定了他职责范围,一个公司,也并不是规定了你的职责范围,你就不能掌握其他岗位技能呢,杜拉拉升职记中有一句话说的好:任何一次这样的事情,我们都不能等待下一次,要抓住一切机会,积极主动地去参与,甚至组织和领导。很多时候,我们每一次量的积累,在质的飞跃的转变时,需要的只是那么一个机会。当机会来临的时候,你抓住它了么?前途是光明的,道路是曲折的,理想是美好的,现实是残酷的,但我有幸在公司各位领导的明确带领下,在各部门同事的大力支持下,在销售部门各位同事的勤奋努力下,这两个月算是走了过来了。

是的,很多时候,我们付出的时候就是期待回报,可是我们很少想到:你所期待的回报是什么?是直接转为人民币的现金,还是你在工作过程中收获到的经验和快乐呢?每个物质存在都有他特定的价值,在不同条件下,并不能等额转换。你对别人付出一片痴心,那个人并不一定会回报同等的痴心给到你;对工作的付出,是绝对会有回报的,只是说这种回报是直接转换为金钱还是什么?是在今天折算给你呢,还是日后的某个时间,我始终坚信的是,你收到的回报绝对是大于等于你的付出。

不埋怨,不抱怨,勤劳工作;不放弃,不气馁,努力拼搏!

让我们都把自己的每一份付出,都投入到一定会有回报的工作上来吧!

电话营销实训的心得体会篇五

在学习了,电话营销的过程中我才发觉做销售的最主要是怎么样跟客户沟通,当你拿起电话想要打电话给客户的时候,你首先有没有想过要跟客户说些什么?客户才会跟你继续说下去,而且还会问你很多的问题,才会相信你从而永远变成你的忠实客户,并且是依赖性的客户。

在打电话中最能看的出一个人的品质,一个人内心的世界,在打电话中你可以表露的明明白白,无论你平时怎样掩饰。那么,我们所拨打的每一通电话当中,是不是要给对方的一种温馨的`感觉呢,或者是亲切的友好,你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方,我知道在市场竞争日趋激烈的今天,学习电话营销的同学,深切地感受到电话营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后,如何做好客户思想工作,努力争取客户最终选择我们公司的产品,我觉得其中存在一个沟通的技巧。

电话营销实训的心得体会篇六

电话营销是一门很讲耐心的工作,因此我们从事电话营销一定要锻炼自己的耐力。下面是本站带来的电话营销实训。

心得体会。

希望大家喜欢。

很多人感觉到做好电话营销管理培训工作更多的是一个心态的问题。是服务好客户的态度问题。总结起来在心态上合技巧上都应不断地改进。

营销管理培训过程中发现的呃心态问题是:遇到拒绝后如何处理。客户接到一个陌生的电话会存在一定的排斥心理。“不需要”也许是常用的口头禅。我们需摆正心态,遇到此情况有很好的心态转换,利用更好的一些问题来挖掘客户的需求。比如说,不需要指的是客户已经做好了相关服务还是其他的情况。经典的话术是:贵公司是如何做营销来确保效果遍布全国的呢?当今互联网发展迅速的情况下,某先生(小姐)你说不需要,能说下是什么原因吗?透过一些婉转问话,可以让客户敞开心扉说明原因,促进沟通。因此,我们电话营销摆正心态,遇到拒绝巧妙地处理。

服务好客户,对客户负责的问题。鄢经理提到,有没有解决客户的问题需要跟客户确认。这种做法的最终结果是让客户满意和放心。也是一种对工作负责的精神!如果我们将问题搁置,客户有问题却不能很好的解决,将是客户服务最大的隐患。有时候我们的服务体现是在细节上的。简单的一个电话回访,体现我们做事的认真和负责,最终是提升了公司的形象。我们不能因小失大。任何客户需要解决的问题我们都须电话确认是否有解决。

电话营销的准备问题。为什么有时候打了40通电话就有3个意向客户,而有时候打了将近100通电话仅有一两个意向客户呢?其中的原因有待我们电话营销人员思考。其实,我们的产品和服务比较适合某些行业的。我们开发新客户的时候切忌盲目。分行业去开发,更要找有理由需要的客户去开发。所以我们在电话资料准备的时候应该分清轻重,当天做好次日电话资料的准备,并在话术的提炼以及技巧的准备上下功夫。

电话营销技巧问题。有些电话营销人员总能邀约到客户见面,而其他却不行。究其重要原因是存在一个技巧问题。在电话被拒绝直接挂断的通常都是直接推销产品和服务。不管客户需要不需要。也不清楚客户是在公司担任什么角色。其实电话营销更应该强调我们能给邀约对象及其公司带来多大的利益和好处。一个人怎么才肯接触一个陌生人呢?如果不存在合作何利益的关系我们还能谈什么呢?站在客户的角度就可以理解客户肯不肯接见我们了。整个过程中海必须语言精练,简洁,去成交一个见面的时间就是最好的。

总结起营销管理培训的结果说,我们做电话营销一定要在心态和技巧上持续的改变。心态始终保持着积极向上,技巧上多多学习,并灵活运用。相信我们的电话营销一定会不断突破,有更新的高度。希望公司在这方面的培训时能增加一些实战演习会使得会场气氛更好!之后请高手点评,更能让我们学得更多悟到更多。

进行电话营销不要害怕失败,所以进行电话营销管理培训的目的之一就是要考虑是不是应该进行心理承受力度方面的培训了。所以,做好培训心得的总结,对之后的工作是有很大帮助的。

在这个学期,我选了电话营销这一门课作为我的选修课,经过了一个学期的学习与实践操作,我掌握了基本的电话营销的方法,还有领略了一些本行业的一种经营方式。受益匪浅。

早在选修之前,我就知道在当今的时代,电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具,在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率,电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具,正日益得到普及,现代生活追求快节奏、高效率,电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。

这资料包括了,我们产品的资料,消费者群体资料,市场发展的资料等等。俗话说得好,知己知彼百战百胜,作为一名营销者,我们不能够打没有准备的仗,我们要利用最详细的资料去想到一个更好的营销方案,这样才能使得我们能更多地推销我们的产品。

经过了半个学期的理论学习之后,我们终于在分好组之后,进入了真正的电话营销推销阶段。在我们实践之前,老师曾经给过我们之前的师姐们营销的录音,也给我们分析了她所存在的营销问题,我在听完之后,也自己有所总结。在本次电话营销实训的过程中,我曾经向一位同学推销过我家乡所生产的oppo智能手机。由于我个人本身对这个品牌有所了解,而且对其产品也曾经试用过,所以我选择了这款商品作为我的推销。在于同学的电话对话中,我知道了,电话营销是一门很讲耐心的工作,因为你所选取的时间段打给客人,客人可能处于一种繁忙或者休息阶段,首先要有礼貌地对客人说,不好意思,打扰一下。还要表明自己的身份,礼貌工作要做足,才能获得客人的好感。之后可以慢慢向客人了解其日常所用的产品还有对我本人所推销的产品认识度。通过对话之后,可以慢慢向客人开始逐步介绍我们的产品,最重要当然是要介绍我们产品的相对于别的智能手机产品所具备的优点,要利用我们产品的优势去吸引客人。这一次的推销,通过我本人的介绍,我所推销的客人,也表示对oppo这个智能手机品牌表示了会关注,并很有兴趣地跟我聊了好多有关智能手机品牌,功能方面的多种内容。

虽然仍是大学生的我,电话营销只是我短暂的选修课的实训。但。

是我对其中所给我带来的知识还是很受益。不单单是营销方面的知识,还有更多的与人交流的时候所要注意的问题。当然也锻炼了一下我的胆子,通过这样的实训,我提高了与陌生人交流的时候大胆,敢于去说,而不是怯场的这个好习惯。不管我以后会不会从事有关营销的工作,不过我相信在此营销课上所学到的东西,对于我以后的工作,生活也会带来好大的作用的。

参加sp培训后,总结了一些电话销售过程中经常碰到的问题和需要注意的事项,谈谈自己的想法和大家分享一下。

一、做好准备工作:

为通话做好准备,必须事先计划好要说什么。把这些内容完整地写出来会有很大的帮助,但不可在通话中照念。写下目标并明确你想获得什么,是对方负责人的相关信息还是约见?把要用的东西(笔、纸、dm单)放在手边。

二、打电话需注意的事项:

确认打电话的目的。把要提及的事情列成清单,比如目前使用运营商的情况、话费情况、折扣情况、国内国际长途所占比例等等。有一点很重要,争取与能决定的人通话。

开场白。

确保对方知道你是谁,清楚地说出你和公司的名字。

微笑。通话时让自己听上去更加自信。让对方感受到你的笑意,保持友好和热情,有利于和对方的谈话。

声音。打电话时要说得慢些、清楚些。保持适宜的音量,不要低声唧咕,也不要大嚷大叫。可以的话最好站着讲,这样会表现出你的权威性和自信心。

倾听。是一个主动的过程。不时的使用一些“明白了”、“是的”的词语表示你在听,这样更容易察觉到对方语调的细微变化,有助于你理解话语背后的含义,确定客户的要求。

情绪。保持积极的态度,相信自己和产品。积极的情绪是会传染给对方的。

掌握时间。通常下午很难联系到负责人,并且那时候人们也容易走神。所以最好把重要的电话放在上午打。如果打了一个不大理想的电话,可以适当休息一会,让情绪冷静下来。避免在临近下班时间打很长的电话,这样可能会拖延对方的下班时间。

三、良好的心态:

面对前台通常有以下几种情况:

不假思索地说不需要,挂机。

说这方面没有具体负责人,挂机。

说你不告诉我找谁,我无法帮你转接,挂机。

很耐心的听清楚后直接帮我把电话转接到老板或负责人,这种情况很少。

对于前台小姐的“无情”,我们完全可以理解,她们做为企业的窗口,每天要接很多电话,所有的电话中,推销的、联系业务得为主。试想:让自己去每天接一定数量、毫无作用的电话时,我也会不耐烦的。

即便找到关键人,通常也会有百分之80%以上的客户拒绝我们,我们应当保持良好的心态,学会对自己说:“他拒绝了我,只是他暂时不需要,这很正常。”

四、绕过前台:

隐藏目的,告诉对方别的理由。例如,想购买某种商品,询问资料或应聘某职位等,然后转到其他部门在照相关负责人。

在大公司里,可以随便拨一个分机,然后说:“我是,不好意思,我想找,请问是这个分机吗?大多数人会告诉你他的分机号,甚至把你直接转到对方的电话机里。

摆大台。提出业务部或网络部主管。不要讲姓氏。说:我找业务部部经理。我是**公司*人。语气可以坚决些,给人感觉你和经理是好朋友,或是有业务来往关系。

电话前先了解该公司的资料,或网上,或报纸或其它。闲聊中捕捉到该部门的主管人员。

直接说我找下负责王经理,至于这个经理有没有不用管。有的话当然他就转过去了,没有的话,就假装记错了问一句:“奇怪,那天的确是王经理,难道记混了?”然后接着问一下:“那咱们这里负责是谁啊?”他告诉你以后,你恍然大物的说句,“哦,对就是他,也可以,或者说,看来是记错了。”

五、实战话术应对:

客户:“他在开会。”销售:“最好在什么时候来电才能联络上他?”“您肯定可以帮我安排一个最佳的时机与负责人通电吧!”道理很简单:请她帮助,让她感觉有面子。

客户:“我不知道他什么时候开完会。”销售:“那公司里有谁会知道呢?”

客户:“老板没有时间。”销售:“什么时候打电话才能找到他?”有些时间是特别适合找到老板或负责人的,比如早上7:30到8:30期间,星期六早上也可碰碰运气。

客户:“发一份传真过来吧。”销售:“我想发e-mail给他,地址是什么?”建议采取e-mail的形式。发e-mail的话可以得知老板的电子邮箱,只要老板感兴趣可立即回电话。

客户:“我们经理对你的产品不感兴趣。”销售:多谢她给你提供这信息后,尝试提问细节,他有否提到他不喜欢该产品的原因?然后说说你的新信息(新产品,价目表,新服务等)。

客户:“他在讲电话,可留下姓名吗?”销售:“让我在电话里等一会儿吧。谢谢。”

客户:“不需要,没兴趣。”销售:“相信每个企业对如何降低通讯成本都会感兴趣的。”

客户:“我不能作主。”销售:“如果您能提出对公司有利的建议,相信你们老板会更加重用您。”

客户:“迟些时候会再给你复电。”销售:“我什么时候联系您比较合适?”

客户:“我们已经在用了。”销售:“是的,我只是向您建议可以有多一种选择。没有比较,哪能辨出好坏?”

客户:“我很忙,没时间。”销售:“向您这样在公司身兼要职的人一定是非常繁忙的,我不会耽误您很长时间,请给我2分钟就行了。”

通常首次打电话的目的是约见上门,电话里说的模糊些,围绕的中心是见面谈。如果他让你去那么就有了50%的成功。作为一个销售人员,一个最好途径就是勤快,作为新手最简单直接的方法就是数量。拥有持之以恒的态度加上一些有效营销技巧,一定能做出一番成绩。

2

页,当前第。

1

1

2

电话营销实训的心得体会篇七

随着信息技术的飞速发展,电话营销电话成为最方便的传播和沟通手段,它也是当今商业领域客户电话营销技巧非常快的行业。

销售最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人,然后有目的、有针对性地与目标客户进行沟通,由于打电话时我们无法面对面接触顾客,所以我个人认为要把电话营销做好,需要有以下几个电话营销技巧:

在办公桌上,应该每时每刻都放有电话记录用的纸和铅笔。一手拿话筒,一手拿笔,以便能随时记录。

当你接通电话时,立即向对方讲明自己打电话的目的,然后迅速转入所谈事情的正题。

职业专家们认为,商场上的机智就在于你能否在30秒内引起他人的注意。最有效率的经理几乎从来不花费一分钟以上的时间因为任何事情进行讨论。

通常来说,人们拨打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。所以,你每天也可以在这个时段腾出时间来做电话推销。如果这种传统销售时段对你不奏效,就应将销售时间改到非电话高峰时间,或在非高峰时间增加销售时间。

你最好安排在上午8:00~9:00,中午12:00~13:00和17:00~18:30之间销售。我们都有一种习惯性行为,你的客户也一样。很可能在每周一的10点钟都要参加会议,如果你不能够在这个时间接通他们,从中就要汲取教训,在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。你会得到出乎预料的成果。

打电话前要事先准备与客户沟通的内容,并猜想客户的种种回应,以提高你的应变力,做到有问必答,达成良好的电话沟通效果。

打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。

电话做销售应该持续大约3分钟,而且应该专注于介绍你自己,你的产品,大概了解一下对方的需求,以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。在电话中交谈时常有听不清的时候,所以应特别注意集中注意力。有人打电话常爱东张西望,动动桌上的东西,心不在焉。这种习惯很不好,容易影响通话的效果。最好边谈边作笔记。

当你主动给别人打电话时,尽可能避免占用对方时间过长。

大多数情况下,对方不一定马上就能替你找到资料,或者立即给你作出一个肯定的答案,你必须给予对方一定的时间。如果你给他人打电话时间过长,对方可能十分反感。有措辞及语法都要切合身份,不可太随便,也不可太生硬。

整理有效的客户资源,定期跟进,跟客户保持联系,等待业务机会。

一旦时机来了,客户第一个想到的就是你。

要坚持不懈,不要气馁。

掌握了以上技巧,就能让你一眼对你面前的消费者进行定位,并揣摩其心理,说出适当的促销话语。

销售是一门实践的学问,销售技巧在很大程度上可以帮助我们有效解决问题,迅速成交客户,但更为重要的一点,是我们对客户的热诚与真心,就像我们一直所说的那样,我们是在卖产品,但更是在卖人、卖服务。

电话营销实训的心得体会篇八

我最近学了一个网络营销课程,看了一下你公司的,觉得整体感觉还可以,但从网络营销的角度看,还需要做些改进。

周四我又去参加一个网络营销沙龙,我将你们公司给老师看了一下,以下为老师及我自己对你公司的部分建议:

2、网页中也尽量多包含关键词,一般在一个页面中,关键词至少要出现10次以上;

7、网页之间最好有内链接功能,方便客户查看。

好了,我目前能想到的有这么多,祝你生意兴隆,万事如意!

电话营销实训的心得体会篇九

第一段:引言(150字)。

电话营销作为一种商业推销手段,已经成为现代营销领域的一大热门话题,它以其高效、精准的特点,广泛应用于各个行业。在过去的几年里,我有幸从事了电话营销工作,并积累了一些宝贵的经验和心得。在这篇文章中,我将分享我的心得体会,并探讨电话营销的一些关键要素。

第二段:电话沟通技巧(250字)。

电话营销的核心在于与潜在客户进行良好的沟通。在电话沟通中,仔细倾听对方的需求,了解他们的关注点,并提供有价值的建议是至关重要的。同时,语速、语调和音量也是影响沟通效果的关键因素。我发现,在电话营销中,用亲切、自信和专业的口吻与客户交流,可以有效地建立信任感,并提高客户满意度。此外,了解产品和市场的相关信息,可以更好地回答客户的问题,提升销售机会。

第三段:时间管理的重要性(250字)。

在电话营销中,时间管理是至关重要的。虽然电话数量的增加可能会诱惑销售员尽可能多地与客户交谈,但是在有限的工作时间内,合理分配时间,确保达到既定目标更为重要。有经验的销售员会将时间分为几个阶段,例如准备工作、呼叫潜在客户和后续跟进。合理分配时间,提高效率,可以有效地提高销售业绩。

第四段:心理耐受力和积极心态(300字)。

电话营销工作是一项高度挑战性且压力巨大的工作。销售员需要面对各种各样的客户,有时会碰到不友善或者拒绝的态度。在这样的环境中,良好的心理耐受力和积极的心态是至关重要的。我发现,通过定期休息、与同事交流以及参加心理调适课程,可以帮助维持良好的心理状态。此外,将冷漠和拒绝视为个别情况,学会正视挫折和失败,并从中吸取经验教训,也是保持积极心态的重要方法。

第五段:建立客户关系和反思提升(250字)。

在电话营销中,建立良好的客户关系是取得成功的关键。通过与客户建立良好的沟通和理解,掌握他们的需求并提供解决方案,可以让客户感受到关心和重视,并增加购买意愿。除了建立关系,及时反思自身表现也是提升电话营销技巧的重要环节。销售员可以通过回顾自己的电话记录、分析客户反馈以及学习行业最佳实践,不断改进自己的沟通技巧和销售策略。

总结(200字)。

电话营销是一门技巧和艺术的结合。通过良好的沟通技巧、有效的时间管理、积极的心态以及建立良好的客户关系,可以提高电话营销的成功率。然而,仅依靠这些还不足以保持竞争力。定期自我反思、学习、改进和创新是提升电话营销技巧的关键要素。我将继续努力提高自己的电话营销能力,并将这些经验分享给我的团队,以帮助他们取得更好的销售成果。

电话营销实训的心得体会篇十

我是一名学习市场营销专业的20x届毕业生,在今年12月25日很有幸被金星啤酒集团录用,成为一名实训业务员,经过培训合格后,我进入了xx金星啤酒销售总公司;于是我被派往豫东的太康销售分公司,我从基层的访销员,实训业务员做起,时至今日已有三个月了。

在这段时间里,我不仅学到了很多在书本中学不到的营销知识,也让我个人更加的成熟和坚强;在实训工作中,当我遇到工作中的困难时,曾夜不能寐的思考解决方法,因为我始终相信方法总比困难多;在具体的市场上,曾受到无数次的拒绝和嘲讽,有多少次在深夜里独自一个人哭泣,有多少次已经决定卷铺盖离开;可是第二天又早早的投入到了新的工作当中,因为我始终相信:生命在于坚持,我可以接受失败,但我却拒绝放弃。

就这样,一个月,两个月过去了,我坚持了下来;如今的我已经变的老练和成熟了,在工作中积极向上,善于发现问题,并及时的解决,曾多次受到主管经理和副总的表扬;在具体的市场上,能很好的处理同客户的关系,同时维护好同终端的客情关系,从而让我感受到了营销给我带来的乐趣。

首先,我介绍一下所在市场的基本情况,我所在的太康市场是豫东深度分销的楷模,实行的是大客户与小客户相结合的乡镇代理体制,除了县城的几位大客户外,在每一个乡镇设一个一级经销商,是完全的市场精耕。

其次,我很有幸能够参加20xx年啤酒大战,感受啤酒营销,在我们区域市场的'主要竞争对手是流通领域的维雪啤酒,餐饮渠道的雪花啤酒,当然了还有其他品牌的啤酒,如青岛啤酒,燕京啤酒等等。

在抢占市场的时刻,在流通领域里铺货时,作为总公司的主打产品金星新一代的促销政策是10带2加1.8升的大豆油,展示两个月,27元/箱;维雪20带3,28元/箱;雪花10带2,28元/箱;竞争是相当的激烈。在县城的每一个终端店都是必争之地,各个厂家都在抢,真是一场没有硝烟的战争!

在餐饮领域的竞争,更是在比拼实力,都在买店,你出3000,我出5000,经过较量我们金星买断了大部分饭店,但也付出了沉重的代价,花费了将近200万买店费。

时止今天,我的实训期已经结束了,在这三个月当中,我付出了很多的辛劳,同时也收获了硕果;由于我在这段时间里表现出色,已成为集团公司的一名正式销售人员,享受国家统筹及优厚的薪酬待遇。

最后,感谢我的母校——xx商业高等专科学校,一直以来对我的培养,感谢市场营销系全体老师传授给我的营销知识,感谢三年以来教育过我的所有老师,学生在此向你们敬礼了,你们辛苦了。

感谢当初录用我的集团人力资源总部的段部长和唐部长,同时再次感谢营销部长唐文广先生对我营销知识的指导和教诲。

感谢销售总公司张占波副总对我的关心,感谢主管孙经理对我的培养,感谢太康销售分公司我的同事们一直以来对我的关照,再次向你们致谢。

电话营销实训的心得体会篇十一

两个星期的物流营销实训,夸张地,可以说成是有血有泪,但是心里面还是挺高兴的。什么原因?那是因为两个星期很具有挑战性,这两个星期过得很充实,我得到了磨练。

岩开始噶第一、二天都系实训室里讨论课题,做好出去调研噶准备,一听到老师话要出去做调查,我心里很期待很高兴,实训终于可以出去了。

我们出去三天做问卷调查,期间发生了许多问题,之间又有争执。出去第一天的时候,我们第一组分成了2个小组。一个系去大良红岗工业区个边稳企业做问卷调查,另一个组系去五沙工业区,我系我地组噶副组长,所以我觉得我噶责任好重大,我同我地第一小组噶正组长一起带领我地噶组员去左五沙工业区。

一开始同学们都兴致勃勃,见到一间企业就问一间,但现实并不是我们所想的那么完美,我们一共找了4、5家都被人拒绝拉,我们在想是我们的方法用错了,还是那些保安那严格了呢?我开始看到他们垂头丧气,但我觉得我们不应该气馁,所以我告诉他们我们要坚持下去。最后我们在这个工业区只完成了3份问卷,真的'好辛苦啊,跑完了这个工业区我有很大的感触,我才发现原来做业务是多么的辛苦,可能是以前没做过这个事吧。

去完了这个工业区我总结了一件事,我们的方法不对,我们应该改变一下说法,存在的问题是:我觉得我们找的主管他们好像都不太信任我们,又要预约又说要老师带领,总而言之存在的问题很多,我们和第一小组又有些矛盾。

第二、三天我们就很顺利了,通过我们的总结,我们改变了方法,分组又不同分法拉,去到另外其它镇面去寻找企业,但我觉得他们比我们之前找的企业好相处多了,他们都没有拒绝我们,很乐意帮我们,每当我们顺利的完成一份问卷,我都很开心,又是成功的一半了。

这个实训真的很累、很苦、但我觉得这是值得的,通过这次实训,我得到了很多,我学会了,组员之间要互相合作、团结,还有遇到问题要及时解决,要学会总结问题。更加锻炼了我的意志力,特别是磨练了我的体力。

最令最难忘噶始终都系容桂个个工业区,超大啊,行死人甘制,不过个度d人都几好啊,好相处啊。

电话营销实训的心得体会篇十二

我不是营销专业的,初涉市场营销是在我大一下学期。本人到图书馆借了一本市场营销学的书,看过了之后略有所悟,这学期真的很高兴学校给我们安排了《市场营销学》这门课。很庆幸的是我的市场营销学的导师是一位经验丰富、美丽、专业的一位女士。

刚开始的时候我的导师并没有直接上书本知识,她从很多例子和她自己的亲身经历给我们讲述了市场营销,“王老吉凉茶”广告词:怕上火、喝王老吉的营销成功史等等。之后还从她自身着手讲述了她的美容院、她环行中国所经历的好多有趣之事。同学们都听得入了神,没有一个人睡觉的,这种状态在我们班那是很少见的。

所谓市场营销就是个人或集体通过创造,提供并同他人交换有价值的产品,以满足其需求和欲望的一种社会和管理的过程,在这个核心概念中包含了:需要、欲望、和需求,产品或提供物,价值和满意,交换和交易,关系和网络,市场、营销和营销者等一系列的.概念。

市场营销的观念的最终目标是要达到社会市场营销,所谓社会市场营销观念:对市场营销观念的修改和补充。它产生于20世纪70年代西方资本主义出现能源短缺、通货膨胀、失业增加、环境污染严重、消费者保护运动盛行的新形势下。因为市场营销观念回避了消费者需要、消费者利益和长期社会福利之间隐含着冲突的现实。社会市场营销观念认为,企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益,并以保护或提高消费者和社会福利的方式,比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时,要统筹兼顾三方面的利益,即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。

中国现在还处在市场营销的前几个阶段,要想达到社会市场营销观念可能还需要走很长的一段路。

营销是生产能销售出去的产品,它不等同于推销,推销时销售能够生产出来的产品。

通过对这门学科的学习,我相信我会在以后的成功之路上受用。

导师的这种教学方式方法我很喜欢,若能多收集些最新案例或多从自身经历授课,我相信这会更能使很多同学感兴趣,十分感谢。

我们第四项营销实训是接待方面的实训,我们抽到的题目是“北京的重要客户来访,经理安排你所在的部门中午陪同吃饭你该怎么做?”这是一个非常贴近现实的题目,当我们拿到这个题目时我们小组立刻进行了任务分配,经过这段时间的小组磨合,我们的小组已经真正的成为了一个可以很好完成任务的小组了。

首先,接到这个题目我们的大脑开始高速旋转,我们已经完全不把它当做实训了,而是真正在一个公司了。我首先明确了,来的是北京的大客户,绝对不能怠慢,而且要让这个大客户爱上我们的公司,我们应该在午饭上吃出名堂来。要十分注意公司的形象,我们首先预定了中汇国际会议中心的饭菜,这里有很多徐州的特色菜,还有一些比较高档次的菜。接下来就是我们安排接送的车,以及客户所要下榻的酒店,一定要舒适。

其次,我们要合理的选择陪同人员,要事先了解好要来的人员的性格特点,然后相应的安排陪同人员,这样才不会有失我们公司的形象。作为公司的一员要时刻关注公司的形象,所以我们选择了奔驰作为接客户的车辆。

这次实训让我更加了解了接待方面的一些事情,不仅要了解客户,还要了解自己公司的人员,而且接待关乎着以后是否合作的情况,只有接待好了,才可以长期合作。

电话营销实训的心得体会篇十三

营销电话是一种常用的推销方式,通过电话与潜在客户进行沟通,传递产品或服务的信息,以达到推销的目的。在长期以来的工作中,我积累了一些关于营销电话的心得体会。以下将介绍我个人对于营销电话的认识和心得,希望能对其他从事营销电话工作的同行有所帮助。

第二段:重视打造个人形象。

首先,营销电话的成功与否很大程度上取决于打造个人形象。首先是语言的表达能力,应注重用简洁、流畅、动听的语言进行沟通,要采用亲切的语调,并注意声音的音量和节奏,避免让对方感到焦虑和紧张。其次是仪态的表现,无论是电话销售员还是客户办公室秘书,都应注意自己的仪容仪表,提升自己的形象,给客户留下良好的第一印象。最后,要注重专业知识的积累,只有了解产品或服务的特点和优势,才能更好地推销给潜在客户。

第三段:善于倾听客户需求。

其次,营销电话的核心是倾听客户的需求。在拨打电话时,要注重倾听客户的诉求和意见,根据客户的反馈进行针对性的回答和解决方案的提供。这样不仅能够提高客户的满意度,也能够建立起良好的客户关系,并增加后续合作的机会。在进行电话推销时,要始终关注客户的反应,及时调整自己的推销策略,以提高电话推销的效果。

第四段:注重营销技巧的运用。

除了倾听客户需求外,营销电话还需要注重运用营销技巧。第一,要善于开场白,通过简短、有趣的开场白吸引客户的注意力并保持他们的兴趣。第二,将推销信息融入到对话中,以自然、流畅的方式向客户推销自己的产品或服务。第三,要善于利用客户的购买动机,了解客户的真实需求,根据客户的需求进行个性化的推销。第四,要善于应对客户的异议,主动解答客户提出的问题,消除客户的疑虑。第五,要掌握沟通的技巧,避免中途打断客户的说话,待客户说完后再进行回答和解释。

第五段:提高自身综合素质。

最后,进行营销电话工作的人员还需要提高自身的综合素质。首先是情绪的控制能力,要遇到顾客的冷漠或者挑剔时,要保持自己的情绪稳定,不要激动或者垂头丧气。其次是团队合作的意识,与同事共同合作,相互支持,分享经验,共同提高。再者是持续学习的精神,市场环境不断变化,需要不断学习和更新自己的知识,以适应市场的需求。最后,要保持积极进取的心态,持之以恒地投入到营销电话的工作中,相信坚持努力会换来成功。

总结:

通过长期的营销电话工作,我深刻认识到打造个人形象、倾听客户需求、运用营销技巧和提高自身综合素质等方面的重要性。只有在这些方面取得了不断的进步和提高,才能在营销电话工作中实现更好的效果。希望这些心得体会能对于其他从事营销电话工作的同行起到一定的指导和帮助。

【本文地址:http://www.xuefen.com.cn/zuowen/19505287.html】

全文阅读已结束,如果需要下载本文请点击

下载此文档