总结通常涉及回顾过去的经验、总结关键问题以及提出改进和发展的建议。在总结中，我们应该注意整体性和系统性。想要写一篇优秀的总结吗？不妨看看下面这些小编为大家精心收集的总结范文。
系统规划与管理师篇一
很高兴我能得到领导信任，我将以实际行动来证明，选择我的价值所在。下面就是我的职业规划书：
一、基本技能的掌握:。
1．必须熟练熟悉微软sqlserver2000、sqlserver2005，windows2003server的基本操作；同时要学会对网页、邮箱、局域网、服务器的构建及维护。
2．必须熟悉使用oa系统，同时还需具有敬业精神，善于沟通与协调，做事认真、细致，具有高度的责任心。
二、我觉得要做一名合格的系统管理员，不仅要具有丰富的技术支持，还应该具有系统规划的能力：
再次，知道了领导的想法之后，必须配合各部门提出合理的需求，以满足现阶段的业务管理，同时，还需做好一个长远的规划，那就是企业的信息化建设工作和信息化的推广工作。
最后，既然咋们已经建设企业信息化，那么就必须把它当成一件大事来办，这样才能促进员工的执行能力。
三、我觉得要做一名优秀的系统管理员，还应该具有良好的工作态度和优秀的敬业精神，主要表现在：
2、必须做好推广工作，即指导同事如何使用咋们的系统，如何利用它来完成咋们的工作；
4、做好保密工作，即不泄露公司的机密信息，以公司的利益为己任，做好自己的本职工作。
四、我觉得做为一名系统管理员，还应该加强自身素质的提高，加强对基础知识的强化和巩固，努力学习新的知识，必须吃苦耐劳，具有刻苦钻研的精神，同时还必须加强团队协作能力，这样才能做好自己的工作，也能提高公司的管理水平和公司的长远发展。
系统规划与管理师篇二
第一章：要点提示！
一、规划目的：
为更好的改善图书管理，提高图书管理的效率水平，建立一个合理有序的图书借还管理秩序于是决定建立一个功能强大的管理信息系统。
众所周知，计算机管理信息系统建设是现代商业企业生存和发展的前提。我们当前的总任务是：充分利用先进的电子信息技术，参考已有同行企业成功的解决方案，结合图书馆的现状并考虑同学们的需要，成功建立起“图书馆”完整的内部一体化计算机管理信息系统。只有顺利完成这项工作，才能确保图书馆的合理有序的秩序。
二、规划原则：
1：按时。
目标系统应该在新生到来之际完成建设，尽快为同学们提供服务。
2：全面。
目标系统必须满足学校管理的要求。通过系统分析设计，制定完整合理的借还操作流程，并优化建立相应数据模型与之针对。
3：实用。
目标系统必须具有良好的可操作性和可维护性。能够使操作人员通过全面的系统培训迅速掌握。
4：先进。
目标系统必须紧跟周边学校的发展潮流，采用目前国际先进的技术体系结构进行建设，具有较强的可扩充性。能够充分延长系统的使用生命周期。
5：可靠。
目标系统必须具有较高的保密功能及数据备份能力和故障恢复能力，数据结构设计必须合理，数据采集必须高效，数据分析必须准确。
6：经济。
目标系统在确保前5项建设原则外，还应充分考虑系统资源的优化组合，充分降低投资风险。设计方案技术成熟，实施周期短、见效快，性能价格比最佳。具有完备的实施计划。
三、过程监控：
第二章：规划书正文。
一、项目实施管理要求。
项目实施管理中极为重要的四个关键因素是:项目组织。
项目组织定义了为实施系统所需的人员策略和组织结构。项目组织的定义涉及到“图书馆”的各个部门。
项目进程。
项目进程定义了为成功实施系统所需的阶段、步骤、活动和任务。每一阶段、步骤、活动和任务都有明确的目标和应完成或应得到的结果,所有的这些都是为着最终目标----成功、高效、全新的管理信息系统服务。
项目指导。
项目指导为项目实施人员提供高级实施应用结构化技术来指导项目的各种活动,这种技术有助于项目管理和软件开发的规范化及项目小组成员间的交流。
项目计划和控制。
包括:。
-调度和控制项目的各活动和任务，（）。
制定项目预算（）。
-监视商业信息实施项目的进程（）。
-解决各活动和任务间的时间冲突（）。
-保证在计划的时间和预算内完成项目的各进程。
二、项目实施范围。
本项目涉及“图书管理系统”整体解决方案中的主要内容如下:*以学校图书馆内部分类信息为基础的管理应用系统实施及相应管理技术的应用,包括相应产品与技术的交付安装、教育培训、开发、验收及系统维护支持。
具体内容见项目进程管理和教育培训计划相应部分。本系统实施项目涉及“某图书馆”大多数管理职能部门。
1、项目组织。
1．1、项目组织结构（?)1.2、项目角色和责任。
1.2.1、软件服务公司的主要角色和责任（?)。
项目责任经理：
对整个系统实施项目的成功与否以及应用软件服务公司及其合作伙伴应承担的义务负有主要责任。
*检查软件服务公司及合作伙伴项目人员的服务质量。
*负责对软件服务公司及其合作伙伴人员的调配及管理。
*是软件服务公司与学校高层项目人员的主要联系人。
项目执行经理：
*软件服务公司指定一名项目执行经理。
*负责服务费用的估算及提供服务时间的制定。
*负责项目工作计划的制定与实施。
*管理参与项目实施的软件服务公司技术人员。
*负责与“某图书管理系统”项目负责人和各位职能经理的联系。
*指导和帮助“某图书管理系统”项目人员进行项目实施。
*对实施的进展，各个阶段工作完成情况，按时汇报给软件服务公司项目责任经理。
*管理工作档案及负责软件服务公司应承担的技术服务的管理。
*负责处理软件修改和增加的分析设计及编程等问题。
*在开发过程中进行质量监督保证。
管理咨询顾问。
*负责协助进行图书馆现行管理模式和运作流程的分析。
*对图书馆现行管理存在的问题提供诊断咨询和改进建议。
*在项目实施中，负责管理模式和运作方法方面的检验及质量保证。
应用顾问和技术顾问。
*根据现场需要及计划安排，参与“图书馆”的项目实施，协助项目执行经理解决实施中的应用问题和技术问题。
*承担指导或技术课程的讲授工作。
*承担指导或参与软件用户化修改及数据转换。
*承担指导或参与网络、硬件系统、数据库系统的实施。
1.2.2、“某购物中心”的主要角色和责任。
项目领导小组。
该小组人员组成应包括：“某大学图书馆”的高层管理人员，部门主管人以及项目负责人。此外软件服务公司及其合作伙伴的高级咨询专家及项目责任经理也将参与小组的活动。
领导小组的责任包括：
*批准项目计划。
*调配项目资源（人力，经费）。
*定期检查项目计划执行情况。
*协调各业务部门之间发生的冲突。
*制定项目实施策略以保证项目实施同企业的业务发展目标相一致。
*负责处理项目队伍职权之外的问题。
项目实施应具体考虑的关键内容有：
*哪些系统模块应先实施。
*哪些部门应先参与实施。
*哪些业务先应计算机化。
*实施时间表。
*确定实施项目人选以及每一位参加者的职责。
*确定项目实施辅助工程的具体内容和完成时间。
项目队伍。
项目队伍作为直属项目领导小组下的一个工作班子负责完成领导小组交给的一切有关项目实施的具体任务（例如：制定计划，检查进度，起草文件等等）。
项目经理。
*参与项目实施计划的制定。
*负责和协调所有的项目日常事务。
*组织、计划、调度、控制和监督项目所有实施活动。
*负责向领导小组负责人汇报项目进展状况。
*组织项目队伍的每周例会。
职能经理。
*给实施计划提供资料。
*在项目经理的协调下,负责在本业务范围的应用系统部分的实施。
*在原型测试阶段提供输入数据并确认测试结果。
*组织在本业务范围内的其余人员的培训。
*审查在本业务范围内的基础代码定义和基础数据采集。
数据处理经理。
*负责网络、硬件系统的日常运行管理与维护。
*负责数据库的安全,数据的完整性和一致性。
*负责数据库的设定,数据的转换及数据的备份。
*处理用户与项目有关的各类问题,包括软件功能、硬件及任何其它问题。
*帮助项目的实施。
*至少50%的时间参与实施。
*跟踪系统培训全过程，全面负责企业内部数据初始化建立的规范合理。
2、项目进程。
2.1、项目进程说明。
2.1.1、项目定义阶段。
阶段的主要任务及达到的目标:。
*对未来系统进行全面和详细的分析,明确建立管理信息系统的需求。
*实施一系列有关管理技术原理和软、硬件系统的教育培训,企业高层和中层领导及管理人员对系统有基本概念的认识和了解。
*提出以商业信息系统为原型的系统方案。
主要交付成果。
*项目定义分析报告(pdar)。
*管理技术原理课程和有关系统培训课程教育大纲。
*项目定义备忘录(pdm)。
2.1.2、实施准备阶段。
阶段的主要任务及达到的目标:。
*系统产品和文档安装。
*进一步深入地对有关项目人员(包括职能部门人员)进行系统产品的培训,使他们掌握系统的设计原理,处理流程和操作使用方法。
*定义基础代码和准备原型测试数据。
主要交付成果。
*需求定义分析报告(rdr)。
*系统业务流程图(软件修改初步设计(bsm))。
*详细设计报告(软件修改详细设计(dd))。
2.1.3、开发和确认阶段。
阶段的主要任务及达到的目标:。
*根据系统业务流程和详细设计报告要求,进行软件用户化编程。
*根据要求重新修改和增加有关文档。
*对修改和开发后的系统进行全面测试,以便确认该系统的可行性,可靠性及合理性。
*对最终用户进行培训,使他们掌握新系统的操作和使用。
*建立标准运作规程。
主要交付成果。
*经过开发和确认的软件及文档（spe）。
2.1.4、系列实施阶段。
阶段的主要任务及达到的目标：
*批准的标准运作规则。
*进行系统运作之前的数据准备，包括全部静态数据的整理和录入以及全部初始动态数据的准备。
*健全保证新系统运行的组织机构，明确各职能人员的分工和责任。
主要交付成果。
以某大学信息系统为原型，经过开发和修改，并通过试运行之后可正式运行的系统，包括软件、文档和标准运作规程（tip）。
2.1.5、系统模拟运行阶段。
阶段的主要任务及达到的目标：
*对系统的测试运行进行监控和维护，及时解决运作过程出现的新问题，保证系统持续正常运行。
*总结和评价系统运行的效益和成果。
主要交付成果。
*项目模拟运行备忘录。
*系统故障效率备忘录。
2.2、项目进程管理。
2.2.1、项目计划管理。
计划内容。
项目实施过程的计划分为三级计划：
*项目实施计划。
项目实施计划作为项目整个过程中到纲领性计划，其主要作用在于建立可行的项目实施工作的基本原则和标准工作流程和规范。
*阶段实施计划。
*关键活动计划。
在项目实施的五个阶段中包含了至少一个以上的关键活动。它标识了系统实施进程达到了某一状态。对于这些关键活动，必须制定详细的工作流程，以便这些活动能够有条不紊地开展，达到预定的效果。
计划管理。
*计划制定由执行经理和项目经理负责。
*计划审批。
*项目实施计划由项目领导小组批准。
*阶段实施计划由项目领导小组批准。
*关键活动计划由项目负责人批准。
*计划的修改和更新由项目经理负责。
2.2.2、项目监控。
建立项目会议制度。
*项目小组会议。
项目小组会议的主要作用是检查项目进展的状况和完成质量，协调和解决项目进展中出现的问题。项目队伍例会根据需要随时举行。会议召集人为项目经理。
*项目领导小组会议。
在项目实施的每一阶段，应召开至少一次以上的项目领导小组会议。
会议解决的事情如下：
*重大问题的决策和协调以及政策的发布。
*批准项目所需增加的资源和费用。
*批准关键的可交付成果。
会议召集人为项目领导小组会负责人。
建立正常的检查、复审和批准制度。
为了确保项目实施按期保质进行，有必要建立正常的检查、复审和批准制度。它所包括的内容如下：
*软件服务公司所承担的检查职责和工作内容。
*复审和批准可交付成果的内容和程序。
*软件服务公司及其合作伙伴项目人员与“某大学图书馆管理信息系统”项目人员之间联系的方式。
系统规划与管理师篇三
近年来，中石化信息技术在生产、经营、管理等方面的应用都取得了较大进展和较好成绩。信息化建设已经从各企业局部、分散的建设与应用，发展为集团公司自上而下全局性的建设与应用，规模效应开始显现，整体应用面貌明显改观，为中国石化改革深化、资源优化、市场应变能力和管理水平的提升，以及经济效益的提高提供了技术支撑和手段。
二、当前目标。
一是建成两个平台：即建成总部统一的经营管理和生产营运指挥两个信息平台；二是实现两个集成：即实现总部层面信息系统的集成和erp系统与企业生产层面信息系统的全面集成；三是完善两个体系：即完善网络与信息安全和信息标准化两个体系；四是建成八大应用系统：即建成中国石化一体化的erp、供应链、生产营运指挥、hse应急指挥、物流管理与电子商务、勘探开发决策支持、综合分析应用和综合业务办公等八大应用系统。
（一）做好专项规划和总体设计。
重点做好erp与数据仓库（bw）、供应链与生产营运指挥、it基础设施与信息安全、上游企业信息化、科研单位信息化、普光气田与川气东送工程信息系统等六个专项规划和总体设计，重点解决erp、供应链、生产营运指挥等系统集成和深化应用、上游板块和科研单位信息化整体规划等问题，确保各系统之间的业务集成、数据集成和信息共享。通过调研、技术交流、考察、集中研讨等方式，对上述几大系统有关问题进行深入研究。
（二）抓好重大项目建设。继续做好erp推广与应用工作，加快建设生产营运指挥系统和hse应急指挥系统，进一步加快供应链优化系统的推广与深化应用。
（三）抓好企业层面信息化建设。抓好油田企业信息系统建设和推广应用工作，抓好炼化企业生产层面信息系统建设，抓好销售企业信息系统建设。
（四）抓好其他信息系统建设。
一是扩展物资采购电子商务系统应用；二是开展企业数据整合试点项目建。
设；三是抓好总部信息门户及办公自动化（oa）提升工作；四是建立财务公司核心业务系统；五是进一步抓好其他信息系统的建设与推广工作；主要包括人力资源管理信息系统、技术经济指标统计系统、质量管理信息系统、工程建设管理信息系统、多专业协同设计软件系统的完善和提升以及科研单位lims和知识管理系统试点等工作。
（五）抓好信息基础设施、安全体系建设。在基础设施建设方面，着力提高网络的整体性能和速度，建设和完善erp、加油ic卡等重点应用系统的数据备份和恢复系统，加快ku卫星通信系统的建设工作，建立相对集中的大容量企业级电子邮件系统，统一域名体系和邮件标识，统一部署防垃圾邮件和防病毒系统，提高邮件系统的可靠性和安全性；在信息安全方面，持续做好信息基础设施的安全工作，加快提升加油ic卡系统的服务器和网络等基础设施的整体安全防范和运行能力，全面部署统一的桌面管理系统。
（六）深化信息系统应用。深入企业调研分析应用问题，二是加强全员培训，三是培养应用典型。
（七）加强信息化管理工作。进一步加强信息化管理体系建设；二是搞好it治理工作；三是抓好项目管理；四是要做好标准化工作；五是加强信息化队伍建设；六是加强it厂商的管理。
规划人：王杰。
班级：09级经济学。
学号:***2011/10/16。
系统规划与管理师篇四
（一）一、单选题（每小题2分，共20分）。
1、系统与环境由系统的（a）所划分，在它之内称为系统，在它之外称为环境。
a、边界b、输入c、处理d、输出。
2、数据库结构的三个模式中，（a）是数据库结构的核心。
a、模式b、存储模式c、子模式d、模式与子模式。
3、建立管理信息系统的组织基础是指建立管理信息系统中组织内部所需的（b）。
a、技术性条件b、非技术性条件c、管理基础条件d、人才基础条件。
4、生命周期法是一种基于（b）的系统开发方法。
a、接受式开发策略b、直线式开发策略c、迭代式开发策略d、实验式开发策略。
5、系统开发过程中最重要、最关键的环节是（a）。
a、系统分析b、系统设计c、系统实现d、a和b。
6、数据详细分析的工具是（b）。
a、数据流图b、数据字典c、数据处理功能分析表d、数据-功能格栅图。
7、对整个程序系统以及人工过程与环境的调试，目的是对子系统结合而成的程序系统进行综合性测试，发现并纠正错误，这样的调试称为（c）。
a、分调b、联调c、总调d、统调。
8、系统设计的阶段性技术文档是（d）。
a、可行性分析报告b、系统说明书c、系统功能结构图d、系统实施方案。
9、网络上的每一个节点都有系统数据的完整拷贝，而且所有节点上的数据更新是同步的，这样的数据分布形式是（c）数据分布形式。
a、集中式b、分片式c、重复式d、混合式。
10、在系统维护中，由于上级部分的要求或用户为了操作方便而提出对程序中某些输入、输入格式与操作方法的修改是属于（b）。
a、纠正性维护b、改进性维护c、扩充性维护d、可靠性维护。
二、填空题（每一空1分，共30分）。
1、管理信息的三种表现形态是（数字形态）、（文字形态）和（图形形态）。
2、所谓横向综合结构是一种按照（同级别的数据综合处理功能）来组织系统结构的构成原则。
3、数据库系统的组成部分包括（数据）、（计算机系统数据库）和（管理系统）。
4、管理信息系统的生命周期包括（系统的调查与分析）、（系统设计）、（系统的实施与转换）和（系统的管理与维护）四个阶段。
5、系统评价一般从（经济效益）、（系统性能）和（系统管理水平）三个方面进行。
6、从服务器的分布形式来看，客户机/服务器系统的结构可分为（集中式服务器）结构和（分布式服务器）结构。
7、管理信息系统的开发工具主要分为三种类型，他们是（编辑型工具）、（生成型工具）和（管理型工具）。
8、系统的集成主要是指（环境的集成）和（应用的集成）两种。
9、结构化程序设计的思想可以简单地称为“（模块化），（结构化），（自顶向下）与（逐步求精）”的设计原则。
10、做好系统功能划分的三个因素是（明确系统的功能内容）、（掌握正确的划分方法）和（遵循科学的划分原则）。
11、数据库设计包括数据库的（逻辑设计）和数据库的（物理设计）。
三、名词解释（每小题3分，共15分）。
2、面向对象法。
3、可行性分析。
4、数据库的物理设计。
5、结构化程序设计思想。
四、简答题（每小题4分，共20分）。
2、客户机/服务器模式的主要优点是什么？
3、模块分解的原则是什么？
4、什么叫原型法？试述其优缺点与适用场合。
5、什么是代码？代码设计应遵循哪些原则？
五、应用题（15分，第一题8分，第二题7分）。
1、已知产品入库管理的过程是：从生产车间将制造出来的产品连同填写好的入库单一起送至仓库，仓库检验员首先进行产品质量与入库单检验，不合格的产品和入库单退回车间，而合格的产品由保管员进行产品入库处理，同时登记入库流水账。请根据入库管理的过程画出它的业务流图。
2、设产品出库量的计算方法是：当库存量大于等于提货量时，以提货量作为出库量；当库存量小于提货量而大于等于提货量的5%时，以实际库存量作为出库量；当库存量小于提货量的5%时，出库量为0（即提货不b成功）。请表示出库量计算的判定树。
系统规划与管理师篇五
云南大学2002级mba(周末)。
总策划:沈龙(91)。
创意:沈龙(91),赵锐(118),梅浩(85)收集资料:沈龙(91),李绍荣(75),李洪锦(69)。
编写:沈龙(91),查容瑞(41),毕承俊(39)。
版面设计:沈龙(91),杜波(53),谢敏(99)。
校
核:沈龙(91),赵锐(118)。
会审:沈龙(91),赵锐(118),谢敏(99),梅浩(85),杜波(53),李绍荣(75),李洪锦(69),查容瑞(41),毕承俊(39)。
目录。
概述。
为客户提供优质,方便,快捷的服务,满足客户多层次,个性化的需求;。
为供电企业电力。
为供电企业电力。
为供电企业电力。
为集团公司强化电力。
为集团公司作出科学的决策提供真实,实时的数据.数据高度集中。
体市场。
电子传票作为信息流的载体,反映了物流和工作流的运动状态.基于流程化的思想,所有业务均通过电子传票方式处理.根据工作标准,系统对电子传票处理过程自动跟踪监督.根据操作员自己的设定,当传票即将超期时,系统进行预警;当传票出现以下情况时进行提示,对业务行为进行约束和规范,保证工作质量:。
传票到达;。
录入数据不完整;。
录入数据不正确(通过横向校验,纵向校验判断).电子传票管理。
流程标准定义。
设定节假日,考核流程周期时自动扣减节假日天数.与其它系统的接口。
与银行接口是为方便客户交费,主要是提供查询,收费,对帐所需的数据的接口.小结。
电力呼叫中心。
云南电力呼叫中心采用目前国内外先进的计算机和通信技术,利用云电集团现有的通信网络资源,结合全新的管理理念,在全省范围内建成统一服务号码——95598的客户服务热线,在电力企业和客户之间的沟通建立一条便捷的通道,为客户提供全方位,多层次的优质服务,实现“只要你一个电话,剩下的事我来做”的服务承诺,树立云电集团良好的社会形象.呼叫应答流程如下图所示:。
呼叫中心的业务功能应包含如下八个方面:。
业务受理。
信息咨询。
信息查询。
故障报修。
投诉与建议。
信息发布。
催缴电费。
市场调查。
“95598”客户服务网站。
“95598”客户服务网站是利用目前发展迅速的internet技术,为电力企业和客户之间创建一种更为便利的交流方式,它涵盖的内容更广泛.“95598”客户服务网站的需求除具有电力呼叫中心所具有的业务受理,信息咨询,查询,故障报修,投诉建议,信息发布,催缴电费,市场调查等需求内容外,在信息查询中还要有:。
电力企业介绍;。
电力法规的宣传;。
用电小知识;。
以,email等方法开展的市场调查,意见征集等.业务受理服务。
电力法规的宣传,包括《电力法》,《电力供应与使用条例》和《供电营业规则》等资料;。
由于呼叫中心的语音自动应答和人工服务都不适合播放很长时间的信息,因此将各种处理方式可以处理的内容进行如下划分:。
营业厅/室服务。
触摸屏查询:提供所有信息的查询;。
网站查询和咨询:网站提供所有信息的查询和咨询.现场咨询。
设备代管服务。
各类电子传票运转情况,部门,岗位,人员传票处理情况,合同签定情况.电费查询。
查询业务费用,电费违约金收取.计量查询。
查询配电线路,杆塔,变压器等信息.知识库。
把法规,制度,工作标准与规范等做成知识库,便于员工进行查询,学习.综合分析。
销售分析。
电价构成分析,市场细分对电价的依赖程度分析;。
电价调整分析;。
定价策略.新装,增容与变更用电分析。
抄核收差错分析及对策.电能计量分析。
对各类电能计量设备的运行和故障情况进行质量分析.需求预测。
客户调查分析。
云南电力。
第页。
系统规划与管理师篇六
通过本考试的合格人员，要求具有高级工程师的实际工作能力和业务水平，具体包括：
（1）熟练地实施信息技术服务规划和信息系统运行维护管理；
（2）制定组织的it服务标准和相关制度；
（3）管理it服务团队；
（6）监控it服务计划和方案的执行，提升组织的it服务能力和服务质量，评估服务绩效。
系统规划与管理师篇七
一、实验目的通过图书馆管理信息系统开发，让学生了解管理信息系统规划工作的重点，掌握系统规划报告说明书的写作能力。
二、实验内容。
某企业图书馆系统是一个具有万人以上的员工，并地理位置分布在大型企业的图书管理系统，图书馆藏书100多万册，每天的借阅量近千册。在手工操作的方式下，图书的编目和借阅的工作量打，准确性低且不易修改维护，读者借书只能到图书馆手工方式查找书目，不能满足借阅需求。需要建设一套网络化的电子图书馆信息系统。
该图书馆管理信息系统服务对象有两部分人：注册用户和一般读者。一般读者经注册后成为注册用户，注册用户可以在图书馆借阅图书，其他人员只可查阅图书目录，但不能借阅图书。系统同时考虑提供电子读物服务，目前只提供电子读物的目录查询服务，不久的将来将提供电子读物全文服务。用户可通过网络方式访问该图书馆管理信息系统。
系统内部人员结构，组织及用户情况分析。图书馆由馆长负责全面工作，下设办公社，财务室，采编室，学术论文室，图书借阅室，电子阅览室，期刊阅览室和技术支持室。各部门的业务职责如下：
办公室：办公室协助馆长负责日常工作，了解客户需求，制定采购计划。
财务室：财务室负责财务方面的工作。
采编室：采编室负责图书的采购，入库和图书编目，编目后的图书粘帖标签，并送图书借阅室上架借阅。
学术论文室：负责学术论文的收集整理。
图书借阅室：提供对读者的书目查询服务和图书借阅服务。
电子阅览室：收集整理电子读物，准备体哦那个电子读物的借阅服务，目前可以提供目录查询和借阅。
期刊阅览室：负责期刊的收集整理和借阅。
技术支持室：负责对图书馆的网络和计算机系统提供技术支持。
系统业务流程分析：
通过业务流程调查，理清图书馆管理系统的主要业务和业务的流程。图书馆管理员编制图书采购计划，由采购员负责新书的采购工作。采购图书入库后，交采编室编目，粘帖标签，产生图书目录。图书交图书借阅室上架，供读者借阅。采编后的电子读书交电子阅览室。读者分为注册读者和非注册读者，只有注册读者可以在本图书馆借书，非注册读者可查询目录但不能借书。读者填写注册登记表交图书馆管理员审核后，记入读者登记表，成为注册读者，发给借书证。注册读者借书时，需填写借书单，连同借书证一起交给借阅管理员，经管理员核对无误后，填写借阅登记表，修改图书登记表中该书的数量，上架取数交给读者。图书馆设有读者信箱，读者需要但没有库存的图书，读者可以通过读者信箱反映。图书馆管理员定期处理读者信箱种的意见。将读者需要的图书编制程图书采购计划交采购员购买。
实验要完成如下内容：
（1）根据背景资料说明项目的年限和具体开发方法。
（2）说明项目开发的目标（功能、服务范围和质量）、约束条件。
（3）说明单位的目前的现状，从业务流程面临的问题来说明如何通过信息技术如何。
进行流程改造。
（4）项目小组的建设。
（5）项目开发方案。
（6）实施进度（分工）。
三、实验环境。
硬/软件要求：微机：每人1台；软件：windows2000，office2000。
四、实验报告。
实验报告提交要点：
一、项目概况。
1、项目说明。
1）项目名称：2）客户：3）供应商：
2、项目背景。
二、项目规划。
1、说明单位的目前的现状，从业务流程面临的问题来说明如何通过信息技术如何。
进行流程改造。
2、开发方法。
3、目标和约束条件。
4、项目小组建设。
5、项目开发方案。
6、实施进度。
系统规划与管理师篇八
作者：刘鑫。
来源：《科技创新导报》2011年第34期。
摘要：本文通过对江门供电局电力营销管理信息系统项目建设过程的分析，总结了项目准备、建设、验收过程中的工作经验，对于市供电局电力营销管理信息系统项目建设起到一定的指导作用。
江门供电局电力营销管理信息系统是覆盖江门地区，包括三个区、四个县（市）的近两百万电力客户业务。原使用系统采用数据分散管理的方式，数据存放在各个县区供电局，采用基于j2ee和soa体系构架的纯b/a/s二层体系结构。各县区局的分散管理，不利于大部制改革中全市营销管理模式的统一；也不利于数据安全；也极大的浪费了管理方面的人力、物力资源。
原用电营销系统数据库总体框架结构如图1.1所示，主要包含业扩中间库档案、业扩传票信息、用户档案、计费档案、电量电费明细及帐务信息、计量信息、用检信息、供用电合同信息、用电营销主体数据和电量电费历史信息等内容。
整个用电营销系统数据结构设计有如下特点：
（1）业扩中间库档案和计费档案完全分离；
（2）用检档案独立于用户档案，减少空间开销；
（3）历史数据和近期数据分离，保证日常数据处理的性能不随时间增长而显著降低；
（4）每月形成稳定的主题数据，一方面可以保存每月报表，另一个方面可以实现快速的数据分析。
图1.1用电营销数据库总体框架结构。
新的电力营销管理信息系统相较旧系统而言，最主要的优化体现在对各业务模块的整合上。江门供电局电力营销管理信息系统通过运用信息技术，采用计算机网络等现代化管理工具，建立一个多功能的综合电力营销管理信息系统。实现信息资源共享，规范用电管理、辅助领导决策等功能，从而显著提高企业的管理效能和经济效益，如图1.2所示。
2.1项目实施的准备工作。
2.1.1建立完善的组织和制度保障体系。
按照管理上的“同素异构原理”和“能级层序原理”，在项目筹备之初，确定项目实施组织结构，并明确了职责分工和协作规范。具体分组主要为：上线运行领导小组；运行工作小组；开发方住县区局定点实施人员；业务功能负责范围。
其中，业务功能负责范围按营销管理氛围：计量、用电检查；抄核收；业扩管理；系统管理及联络人员设置四个部分。
工作小组的工作内容主要分为三级：
（1）核心层：负责小组工作例会及营销系统运行过程发生紧急事情的会议召集，负责日常工作的分工、协调。
（2）管理层：负责每日营销系统运行问题的收集、整理、分类汇总，并按照业务范围责任到人解决，对于管理层小组不能解决的问题经过核心层审核后提交东方电子公司住开平实施人员，由实施人员解决或协调江门开发小组一同解决。并负责将处理结果及时反馈各所。
（3）操作层：负责日常操作过程中（计量、业扩报装、抄核收）相关业务流程的各项问题收集，并每日提交管理层。
2.1.2拟定具体工作计划，建立投运倒计时时间表。
按照投入运行的计划，在最后一个月建立投运时间表：
（1）倒数30天进行第一次数据转换；
（2）倒数28天开展推广局的业务培训；
（4）倒数20天进入双轨运行，同时进行新旧系统电费数据的比对和完善；
（6）倒数10天在新系统抄表；
（7）倒数8天在某一时点（如16:00）旧系统停止收费；
（8）倒数5天组织进行上线前票据流程检查及发票的试打印；
（10）正式上线。
2.2项目实施过程控制。
2.2.1硬件准备。
保障全区营销系统网络畅通，确保各个基层单位能顺利接入新系统开展试运行工作，要求营销系统使用人员的客户端必须能够通过ie浏览器访问市局营销系统。
完成基层运用单位的硬件设施配置工作，搭建终端电脑设备，设置好相关的配套设备（如抄表机、高速打印机等）。
营销系统基于微软ie浏览器进行操作，要求每个客户端必须具备系统所需客户端硬件、软件配置。
2.2.2人员权限设置。
在双轨运行前，完成营销系统应用人员的权限配置和系统的基本设置工作。由县区局在双轨运行前确认本单位工作人员的权限清单，系统开发方根据清单在3日内完成人员权限的设置以及各单位系统的基本设置工作。
2.2.3分期、分批次培训。
首次培训的人员主要对象为：能熟悉使用键盘、鼠标，熟练地录入和编辑中文文字；熟悉windows操作，操作系统使用，了解文件结构，熟悉文件管理、执行命令等基本操作；熟悉浏览器（如ie）的日常使用和配置；熟悉业务流程管理规定，对所负责的业务精通的人员。其次，参加培训人员按照专业组织进行一次集中培训，培训后经过考核合格方可上岗，培训需达到每个基层单位、每个业务均有一人通过考试。
最后，通过远程教育培训网络对其他人员进行视频授课，并由集中授课通过考核的人员组织个性化的基层培训。
2.3项目实施的反馈控制。
3.1投运时间表采用表单式运作。
投运时间表采用表单式制作，主要涉及内容有：项目、工作内容、负责部门、起始时间等，通过表单式运作明确了工作内容、负责部门、时间安排等重要信息，对于投运计划的按时完成起到了化整为零的作用。
3.2新功能需求开发的闭环管理模式。
在新功能需求开发的工程中采用闭环管理的模式，主要流程可以概括为：
（2）功能审核：对局方工作小组提出的需求，由工作小组、开发方和监理方对需求进行审核，确认需要开发的功能。对基层提出的经讨论不开发的功能，经确认后由工作小组反馈到基层。
（3）功能确认：经开发方开发的功能，提交局方工作小组测试，经测试合格后发布使用。测试不合格的功能列明不满足使用条件的原因，再次提交开发方调整，如此循环操作直到测试合格。
3.3以点带面的上线模式。
江门供电局共有三区、四县需启用电力营销管理信息系统，为做好上线的准备工作，选取蓬江工作局做为试点，为全市推广电力营销管理信息系统积累运行经验，并在运行中有针对性的对发现的问题进行解决。
选取蓬江供电局作为试点，主要是考虑蓬江供电局作为市区的城区局，客户数量相对适中、客户档案比较复杂、地理优势明显。这些都成为蓬江供电局作为试点县区局的特出优点，通过整个过程来看，也确实达到了作为试点的目的。
3.4日常问题头脑风暴解决模式。
本文集中对江门供电局电力营销管理信息系统项目实施做了描述，并通过对其过程分析，解读了实施过程中的经验，对于电力营销管理信息系统的数据架构、模块管理、开发应用起到了一定参考作用。
参考文献。
[1]张德《人力资源开发与管理》清华大学出版社,1996.[2]顾旭《企业战略与投资决策》上海财经大学出版社，2005.
系统规划与管理师篇九
1、建设单位填报《建设项目规划许可及其他事项申报表》（建设工程）。
2、法人委托书一份，委托人身份证复印件一份。
3、规划意见书（规委）。
4、报规证图纸一套（施工图纸包括：图纸目录、无障碍设施设计说明、设计总平面图、各层平面图、剖面图、各向立面图、各主要部位平面图、基础平面图、基础剖面图各１份；其中总平面图6张）。
5、《城市建设工程办理竣工档案登记表》原件一份（城市档案馆）。
6、报园林规划审批图纸一套（由规委转园林局）。
7、交通规划设计审核批准书（由市交管局或区县交通支队的规划主管部门批复）。
8、人防批准通知单（市或区县人防办公室）。
9、消防设计审核批准通知单（市消防局建审处）。
10、拟建项目对周遍建筑物（住宅）有日照影响的，需由有资质的日照测算单位做日照分析测算，要求满足大寒日不小于2小时，冬至日不小于1小时的日照）。
11、设计、勘察中标通知书和北京市勘察设计招标投标登记表（由招投标公司办理）。
12、其他要求提供的相关材料。
1、建设单位出具的申报委托书；
5、《建设用地钉桩成果》；（由测绘单位测绘后提交成果报告）。
6、由提供规划申报用图的测绘部门，按建设用地钉桩成果及绘图要求绘制的１：５００或１：２０００地形图５份。
7、需要使用项目名称的须提交地名命名行政许可文件复印件；
8、其他要求提供的相关材料。
1、建设单位出具的申报委托书；
2、建设单位填写完整并加盖单位印章的“建设项目规划许可及其他事项申报表；
3、对项目的相关批复及规划文件，如：
（3）绿隔项目：绿化隔离地区建设项目审查会会议纪要及相关文件，市规划院核定的”规划意见书“（含主要经济技术指标）1份，”规划意见书“附图4份。
4、主管部门批准建设项目的有关文件原件；（建委批复）。
7、申报的建设项目拟规划设计方案图（含主要经济技术指标）（设计院提供）。
8、经市测绘行政主管部门审核确认的，具有相应资质的测绘单位提供的基本比例尺１：５００或１：２０００地形图１份，并用铅笔画出用地范围。
9．建设用地钉桩成果（测绘单位提供）。
10、其他要求提供的相关材料。
申报北京市交通管理局交通规划方案审批所需材料清单。
1、建设单位写申请（写明项目内容、规模）。
2、规划意见书（规划委员会用地处）。
3、交通影响评估报告（委托有交通评估资质的单位编写）。
4、交通影响评估报告的批复（交管局规划处）。
1、规划意见书(报施工图时附送初步设计的建筑消防设计防火审核意见书)。
2、建设单位填写《建筑工程消防设计防火审核申报表》（一式两份）。
3、全套正式蓝图装订成册，装入城乡建设档案馆的标准图盒，送审的正式蓝图需有设计单位本图纸报审专用章（设计院提供）。
4、消防设计专篇（文字方式表示）设计院提供。
申报北京市建设委员会《建设工程施工许可证》所需要材料目录。
1、按规定填写《建筑工程施工许可申请表》（一式两份）加盖建设单位公章及法人代表签章后到市建委工程办登记备案编号。1．1可同时进行的程序有：
（1）建设单位开户行出具资金证明；
（2）到人防办公室进行人防图审查，取得人防施工图设计审查通知书；
（3）到规划委认可的审图单位进行施工图审查，取得施工图设计文件审查合格书。
2、约20天左右在北京市标办召开施工总包和监理公司专家评议会，确定施工总包单位和监理公司。
2．3办理项目招投标施工和监理合同备案及中标通知书备案手续，以及其他项目有关专业预登记工作。
2．4、建委建材办领取项目散装水泥专项基金和节能墙体材料交费单据，到公司开户银行交纳。
3．招投标结束后，填写《北京市建筑工程施工安全监督通知书》并加盖甲乙双方公章，持此《通知书》及”安全生产技术措施“到市建委施工安全处办理安全监督手续和安全生产技术措施审查手续，并由施工安全处在《施工许可申请表》内”质量、安全监督手续"一栏加盖安全监督备案章（一式两份），并由施工总包单位办理“施工人员意外伤害保险”保单。
4、填写质量监督注册登记表及建筑节能备案登记表，加盖各有关建设单位（甲方）、施工总包单位、监理公司、设计单位公章及资质证书编号。
5、将以上材料全部报市建委工程办审查，并等待经办人员踏勘施工现场。
系统规划与管理师篇十
为贯彻落实中央全面从严治党的要求，加强领导干部队伍管理，促进领导干部廉政建设，根据《中国共产党章程》、《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》、北京市委办公厅、北京市人民政府办公厅《关于进一步规范北京市领导干部配偶、子女及其配偶经商办企业行为的规定(试行)的通知》（京办发[2016]22号）精神，结合我委工作职能和职责范围，制定本规定。
第一条本规定所称处级干部主要指委机关、分局、委属单位处级干部（含正、副处级非领导职务）。
第二条本规定所称经商办企业主要包括。
登记注册个体工商户、个人独资企业或者合伙企业，投资非上市公司、企业，在国（境）外注册公司后回国内从事经营活动等情况。
第三条。
进一步规范领导干部配偶、子女及其配偶经商办企业行为。
领导干部配偶、子女及其配偶不得在本市下列业务范围内经商办企业：
（一）房地产开发；
（二）房地产中介、评估；
（三）土地估价咨询评估；
（四）矿产资源咨询评估；
（五）城乡规划设计、业务咨询与信息技术服务；
（六）其他与规划国土资源管理业务相关的业务范围。第四条。
领导干部配偶、子女及其配偶不得以委托代持、隐名投资等形式规避本规定。
第五条。
领导干部应当在领导班子民主生活会（组织生活会）上，对配偶、子女及其配偶经商办企业情况如实做出说明。
第六条。
领导干部配偶、子女及其配偶经商办企业情况发生变化的，应当在30日内填写《处级干部配偶、子女及其配偶经商办企业情况表》，并按照干部管理权限向组织报告。
对无法判定是否属于经商办企业行为的事项，也要进行填报，由组织人事部门依据有关规定予以审定。
第七条。
领导干部无正当理由不按时报告、不如实报告或隐瞒不报配偶、子女及其配偶经商办企业情况的，应按照有关规定，根据情节轻重，给予批评教育、诫勉、组织处理或纪律处分。
第八条。
人事处、机关纪委、驻委纪检组对填报配偶子女及其配偶经商办企业情况的处级干部进行专项核实，对填报配偶、子女及其配偶无经商办企业情况的处级干部每年按照10%的比例进行抽查。重点查核是否存在漏报、瞒报情况。对于干部群众举报的有关线索，由人事处、机关纪委、驻委纪检组依纪依法进行核查。
第九条。
有与本规定第三条所列情形不一致的，领导干部应当进行自查自纠，提出整改意见。领导干部应当督促其配偶、子女及其配偶退出所从事的经商办企业活动。
对虚假退出或在退出时搞利益输送的，按照有关规定严肃处理。
第十条。
领导干部配偶、子女及其配偶拒不退出所从事经商办企业活动的，其本人应当辞去现任职务或者由组织予以调整职务；不辞去现任职务或者不服从组织调整职务的，按照有关规定给予组织处理或纪律处分。涉嫌违法的，移送有关机关处理。
第十一条。
领导干部因职务调整、本人或家庭成员的婚姻情况发生变化等原因，出现与本规定第三条所列情形不一致的，领导干部应作出书面承诺，并在一年内进行规范。违反承诺未作规范的，按照有关规定给予组织处理或纪律处分。
第十二条。
本规定自发布之日起施行。
系统规划与管理师篇十一
你1.补打工单：免填单打印。
2.预缴终止记录新系统查不到了。
3.没竣工的工单在老系统中是可以撤单的，但是在新系统中，可以在未竣工订单处理中查询到。
4.根据身份证号查询报损销户号码，用户查询-报损销户号码查询。
5.报损账单查询在报损账单缴费里面。
6.话费有效期在普通充值-资金费用信息里面能看到。
7.用户查询里分在用用户查询和报损销户号码查询，如果办理新入网时弹出黑名单，去欠费查询里面的欠费号码查询里面查。
分组交换服务在产品变更里面打上勾就可以开起来，取消移动数据流量包之后会把gprs分组交换服务也同时关掉，所以要保留gprs服务，就要订正为gprs标准资费。
9.家庭套餐家长或者成员号码双击套餐名字就可以看到。
10.业务受理清单有好几条记录，比如一机双号，主副号码上都有记录，但是历史工单查询只有一条记录。
11.修改充值卡有效期在全国充值卡综合操作中。
12.全国缴费卡的问题找网管。
信息在更多信息—bboss里面能看到，包括vip号等。
14.优惠小区不能登记的问题一般要先做智能网平台产品同步，然后再hlr同步。15.销户重入网是只用户由于自身原因或是帐务原因导致停止使用移动服务——预销户后，经过移动的预销户保留期（一般是3个月或6个月，各个地市可以由自己设置不同的预销户保留期），最终被销户后，又想重新使用原来的手机号码，这时就可以通过销户重入网来实现被最终销户的用户重新使用原有手机号码。
16,。前台输入号码，无法看到信息，就不能做销户重入网了，只能新开户。
17账单发票打印打发票。
18全国充值卡割接前的在全国充值卡综合查询里面割接之后在卡充值记录-全国充值卡网管状态查询。
19机场vip通道在vip机场服务里面查不到让她们问政企。
21虚拟网加不进vpmn侧有信息但是crm侧无信息做下同步即可，若crm侧有信息但是vpmn侧无信息则上报网管。
22.号码归属组织在号码查询里面可以查到目前没权限。
25．神州行新家园卡修改区域在订购增值策划选分区分县优惠。
26.是否退费不是支撑管辖手机阅读会有问题找费东东。
27.用户销户前的信息在用户销户信息查询（原系统）。
28．中高端合约计划在100系统中查询。
29.清key信息是值班组的事要金哲伟的工号。
30.有没有做余额预约转移在余额预约转移取消中可以查询在业务受理记录中是看不到的。。
31.销户余额转移不能转移馈赠金账本上的钱。
32.宽带状态在订单查询里面可以看到到。
34.割接之前销户的销户信息在销户用户信息的查询（原系统）中查。
36.渠道营业厅终端提货等问题找邱敏广。
37.存在未报竣工单的错误提示的号码去亚信统一开通平台手工报竣工单。
39.预缴馈赠金未及时到账，可以用单个预缴计划生成强制到账。
40.短信功能障碍有可能是由不良信息监控引起的，可在业务受理日志中查询到。
41.统一支付户主余额低于50就会催缴，但是成员退出不会影响这个关系，仍然会在50元的时候催缴，只有取消统一支付关系才可以。
42.亲情号码办理在订购增值策划里。
43．有欠费的号码变更余额不准，要加上当前欠费。普通充值里面可以看到欠费的明细。
44.废弃号码可以在号码修改里面从废弃改到冷冻。
45.套餐，预缴办理当月生效的是全月收取保底费还是按日收取得去统一产品系统里面查。
46.异地家庭套餐，异地统一支付不可能合帐。
47.预缴如果下月生效，促销不会马上生效。
48.积分兑换记录在积分兑换返销中查询。
49.新建账户在账户资料变更然后再基本账务资料维护。
这种当月生效的程控若要下周期生效，则应该在换套餐的时候一起做。
51.省外异地充值错误当天的可以冲正，隔天的派单。
52.冲正操作：操作记录查询（查询出一个报文流水号），根据报文流水号增加冲正记录。历史的省外异地充值记录可以在这里查询。53.彩信平台可以同步的。
54.省内异地充值错了，做返销。
55.销户用户历史信息查询可以查询割接之后销户的用户信息。
56.宽带要终止预缴，或做其他操作，在固网优惠办理中。
57.上网伴侣等联系人可在“数据类套餐联系人维护”中查询。
58.一机双号办理当天生效。
59.不知道科目中的收不收费，看模拟月账单。
60.数据联系人在数据类套餐联系人维护中维护。
61.个人自定义发票省外异地号码直接编辑发票信息不用查询。
62.托收合同号分组维护，托收不成功的话。
63,。具体收费项目在计费明细中查询。
融合套餐，主号和。
过户之后，原用户的历史欠费会影响现用户。
群组业务组网取消。
120+120*9*0.3%=123.24元。
短信易充值：
10086一线客服人员接收到用户投诉后，先预处理，判断、分析问题：
如果是使用类、故障类等问题：移动客服通过spoa系统新建投诉工单填写投诉内容和派单意见，提交至二线支撑处理。运营支撑方为捷蓝公司。对于运营支撑方（二级客服）无法处理的投诉或处理不到位的投诉均由数据业务部负责协调、相关部门配合处理。
13957290036季靓。
限制群查询维护。
网络110。
长兴：俞艳。
吴兴：王丹。
南浔：张洁。
德清：朱树玉。
安吉：周志梅。
宽带联系人修改菜单：宽带用户修改扩展属性营业员经常不知道。
联系人资料管理，已改为这个套餐。
滞纳金减免，不要用充值卡，一定要用现金充值。
系统规划与管理师篇十二
为了解决上述问题，我们需要一个酒店管理信息系统来管理整个酒店的日常运作。这样，客户入住、客房信息查询、客房入住查询等操作都可以信息化，数据存储于电脑中，便利管理层对酒店经营情况的管理。虽然大多数酒店提供的服务多种多样，规模大小也各不相同，但稍具规模的酒店必含下面三类服务：饮食、住宿和娱乐。由于我们对酒店行业没有具体的接触和实质性的了解。此次数据库设计只能在一些收集到的基本材料与个人直观认识的基础上，简单模仿中等规模的酒店设计管理系统，并将其抽象成一个由三部门组成、实现三大服务的系统。
酒店信息管理系统就成了帮助酒店全面实现计算机管理的关键。近年来，我国的现代酒店业得到了蓬勃的发展。无论是行业规模、设施质量，还是经营理念或管理水平，都取得了长足的进步，进入了现代化水平的阶段，随着酒店管理的发展和市场竞争日趋激烈，各酒店逐步采用标准化、制度化及消费管理、客户管理、数理统计分析等科学的管理法，并采用计算机等现代化办公及通讯设备，对酒店的人流、物流和资金流进行统筹规划，在酒店管理中开发并使用一套科学先进的酒店管理系统成为众多酒店的当务之急。
1.面向对象的系统分析：面向对象的系统分析是将面向对象的法运用到软件工程的分析设计阶段。面向对象的系统分析的主要目的是完成对某个特定应用领域（applicationdomain）的分析和系统的建模。应完成的主要工作是描述系统中的对象、对象的属性和操作、对象的动态特性、对象间的构造关系和通信关系等，从而建立系统的'静态结构和动态活动模型。系统分析应遵循的原则是：
（1）系统开发是面向客户的，应从客户的角度考虑。
（2）诸如系统开发生命期之类的产品更新换代机构应该在所有的信息系统开发项目中建立起来。
（3）信息系统开发的过程并不是一个顺序的过程，它允步骤的重叠和倒转等。
（4）如果系统的成功可能性受到很大限制时，应取消整个项目。
（5）文档材料是系统开发生命期中重要的可递交成果，应加以重视。
2.面向对象的分析法：面向对象的分析法是利用面向对象的信息建模概念，如实体、关系、属性等，同时运用封装、继承、多态等机制来构造模拟现实系统的法。
传统的结构化设计法的基本点是面向过程，系统被分解成若干个过程。而面向对象的法是采用构造模型的观点，在系统的开发过程中，各个步骤的共同的目标是建造一个问题域的模型。在面向对象的设计中，初始元素是对象，然后将具有共同特征的对象归纳成类，组织类之间的等级关系，构造类库。在应用时，在类库中选择相应的类。
:uml是一种可视化的建模语言,它能够让系统构造者用标准的、易于理解的式建立起能够表达出他们想象力的系统蓝图，并且提供一种机制，以便于不同的人之间有效的共享和交流设计结果。
uml是一种建模语言而不是一种法，uml本身是独立于过程的。
1.组织结构图。
2.系统功能需求。
本系统主要有以下功能要求：
1）用户登录模块，主要用于用户的登录。用户权限分为管理员和普通用户。当用户输入用户名和密码后经过确认，才能进入宾馆客房管理信息系统，并拥有相应的权限。如果不是用户，拒绝进入。
2）客房管理模块，该模块是本系统的核心所在。主要用于用户对客房及其业务的情况进行管理，其中包括：
客房管理：可以对所有客房进行管理，包括增删改房间及房间状态。
预定管理：可以接受预定房间。
顾客信息管理：管理客户的基本信息。
3）消费管理模块，该模块主要用于对客人在入住期间的消费进行入帐操作，包括消费入帐，话费入帐，餐费入帐等操作。
4）审查管理模块，主要用于该酒店管理者对酒店的基本数据信息进行查看，以便制定策略。包括客房状态报表查看，客人入住信息报表查看，历史客人报表查看等等。
系统规划与管理师篇十三
为落实《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国道路运输条例》及省、市运管部门“关于营运车辆安装使用行驶记录仪（gps）”的有关规定。提高对运行车辆现代化管理水平，有效掌握车辆运行状态，促进公司道路运输安全，规范道路运输汽车行驶记录仪（gps）的使用和管理，结合公司的实际情况，特制定以下管理规定：
一、公司gps监控平台工作职责。
1、负责与主管部门gps管理系统联系，对所属营运车辆的运行速度。时间进行设定，指导和监督车辆驾驶员正确使用和维护gps。
2、完善落实gps同安全生产各项规章制度，建立健全gps道路运输监控基础台帐，做好资料的收集、整理、归档上报工作。
3、将每月的gps安全监控处理情况上报公司客运部，并对存在的突出问题召开相应专题会议，研究解决，并负责检查落实、整改到位。
4、对车载终端设备的使用情况进行不定期的抽查，确保车载gps系统设备完好。
5、及时处理gps道路运输安全监控中所出现的各种违章现象和各种突发事件，做好信息登记。反馈、上报工作。
6、做好gps道路日常监控工作，合理安排值班时间。
7、将当月gps监控情况（统计表）及处理情况在每月安全例会上进行通报。
8、负责gps监控人员的日常管理，经常检查督促是否按有关规定执行操作。
二、gps监控人员工作职责。
1、监控人员必须保证gps监控系统的正常运行，随时掌握所监控车辆运行状态，包括车辆的饿准确位置、行驶速度和方向。
2、做好车辆监控的日常记录，上、下班的交接，发现隐患及时报告领导。
3、监控人员严守岗位和职业道德，不得拘私舞弊、瞒报和弄虚作假，平台发送信息应用语规范、简单、明确。不得发送与监控管理工作无关的信息，不得擅自修改、删除监控和发送的信息，严禁利用平台进行短信聊天，严禁发送黄色、反动信息和从事反党宣传。
4、当车辆发送求助的盗、抢等手动报警信息时，监控人员及时报告公司安全科，并根据报警信息对当事车辆实施跟踪监控，及时向事发当地110报警中心报警。
5、监控人员严禁将平台使用权交与无关人员操作、查阅和修改。
6、监控人员在没有特别的批示不得私自向车辆发送调度指令。
7、监控人员根据公司提供的各类型车辆在不同等级路段的时速规定对车辆进行时速设置，不得随意更改或不按规定设置车辆时速。
8、监控人员接到车辆违章超速报警时，及时向驾驶员发送提醒或警告信息，要求驾驶人员降低车辆以保证车辆行驶安全，同时每月底将车辆违章报表送公司安全科和运管部门。
9、监控人员根据公司安全管理部门提供的车辆连续行驶时间和中途停车休息时间以及超长线路营运车辆中途更换驾驶员的'规定，及时给驾驶人员以提示，对不按相关规定执行的车辆，做好监控记录并提出处理意见。
10、监控人员应将需要的监控信息如：定位次数、违章车辆处理情况、值班情况、数据统计分析情况、数据分析情况等上报公司，道路运输管理机构监控管理平台。
11、做到平台软件及时升级，认真学习软件的各项功能。
三、驾驶gps车载终端使用职责。
1、确保gps车载终端处于开机状态，并按有关说明正确使用、维护和保养，不得擅自拆卸或破坏gps终端系统，不得用水直接清洗。车载终端系统若不能正常工作应及时向公司反映，以便及时进行维护。
2、严禁无故或恶意手动报警，扰乱平台正常工作，随时关注终端系统信息。
3、驾驶员在出车前应对车载终端是否良好进行检查，确保车辆行驶过程中车载终端正常运行。
4、营运车辆出车前向车辆所属公司监控管理平台发送车辆和驾驶确认信息，确保监控管理中心掌握出车时的真实情况。在车辆到达终点或停止营运时，驾驶员应逐条阅读完车辆终端的未读信息以便及时获取相关指令和提示。
5、营运车辆在行驶途中不得私自关闭车载系统，不得向监控管理平台发送与车辆行驶无关的信息和虚假的紧急报警信息。
6、营运车辆驾驶员收到监控管理平台发送的警示信息后，必须立即纠正违章行为，确保车辆按照有关规定正常运行。
7、为保证安全，只能在车辆停驶时操作使用终端，阅读相关信息或接听、拨打车载电话，车辆在进入加油站时。禁止接听、拨打车载电话或打开液晶屏。
8、车辆在运行途中遭遇恶劣天气、道路堵塞、交通事故、车辆抛锚或抢劫等紧急情况时，应立即向监控管理平台发送信息进行报告，监控平台根据情况提供相应的帮助和指示。
四、gps管理考核奖惩制度。
（一）gps监控平台人员奖惩制度。
1、公司gps监控平台未在规定时间内对营运中的客运车辆实施监控的，发现一次对公司监控人员处以50―100元的罚款。
2、gps监控中对运行中超速、紧急报警等未及时提出警告或未上报有关部门的，发现一次处以20元的罚款。
3、发送与监控管理工作无关的信息或利用平台进行短信聊天，出现一次处以50元的罚款。
4、在gps平台上发送黄色、反动宣传信息的，发现一次立即下岗。
5、在没有特别批示下私自向车辆发送调度指令的，出现一次处以50元的罚款，两次以上立即做下岗处理。
（二）营运客车驾驶员使用gps奖惩制度。
1、凡安装了gps的车辆，营运情况下必须24小时开启，否则一次处以200元罚款，节假日加倍。
2、擅自拆卸或破坏gps车载设备的车主自费修好方可进行营运。
3、平台发出指令后，两分钟内不执行者，每次罚款50元，一日内发生两起者，罚款100元；每月发生三次者，除罚款外，公司将取消驾驶员驾驶公司籍车辆的资格。
4、营运途中私自关闭gps车载系统者，每次处以50元的罚款，重者加倍处罚，并处以驾驶员停运学习2天。
5、每月超速行驶次数达3次，罚款100元；3次以上者，除加倍罚款外，驾驶员停运学习两天，屡教不改，取消驾驶公司车辆资格。
6、假报、误报信息者，每次罚款50元，重者加倍罚款外，停运学习3天。
7、不按规定线路运行的，按运输管理机构和公司相关条款进行处罚。
8、办理了出车手续，但不按规定随车携带，第1次处罚50元，第2次处罚100元，第3次处罚200―500元，并下车学习两天。
9、gps监控发现未办理出团手续的车辆擅自出团的处罚500―2000元，并停车整改，驾驶员扣2分的处罚，取消年底评估资格。
系统规划与管理师篇十四
华南师范大学 2006-09 - 2009-06
最高学历：本科
专业名称：通信工程
专业描述：通信领域内网络、系统、设备以及信息交换、传输、处理方面的科学研究、工程设计、运行维护，具有独立工作能力的高级工程技术人才。 培养要求：掌握电路与信号分析、通信系统 、信号传输与交换、信号处理的理论;掌握电子电路的设计方法;掌握通信网通信设备的组成和基本原理，具有相关的科研、设计、调测、维护运行和管理的初步能力;扎实的计算机基础知识与熟练的操作技能，以及计算机软硬件设计和开发的初步能力;熟练阅读本专业外文资料和进行科技情报检索的能力;有较宽的知识面，具有较高的职业素质，包括严谨的科学作风、独立工作能力和自我知识更新能力。 ....主干学科：通信与电子系统。
系统规划与管理师篇十五
随着当今设计，科学技术的飞速发展，百姓的生活水平越来越好，旅游市场的发展日益繁盛，这样，就有力的促进酒店行业的发展。与此同时，酒店开的越来越多，人们对酒店的要求就越来越高，加剧了酒店之间的竞争。那么作为酒店行业的竞争主要采取提高员工的满意率、争取稳定的客源，做出一套完整的营销的.方案等。进而，酒店借助于it工具来拓展酒店的销售能力，创造酒店的经济效益已成为酒店快速发展的一种必然趋势。
2系统设计。
2.1可行性分析。
可行性分析有两种：技术方面和经济方面。对于技术方面，作为酒店管理系统开发技术非常成熟，开发工具很多。本系统采用以下的组合可以满足小型酒店管理系统开发的要求，即vb6.0和access20xx。对于access20xx数据库系统，这种简单易学的软件更加适用于小型的系统开发我们可以通过简单的数据存储，完成功能。由于它简单、易学开发者经常使用。对于vb是界面开发比较好的一门工具软件，vb把一些复杂的代码以可视化的程序进行展现。对于经济的方面，使用本软件在一定的基础上，能够大大减少人力，物力资源，为企业的发展减少资金。而且，通过本软件，还可以减少客户结算的错误率，防止不必要的数据冗余产生。这样，可以使酒店的管理业务能够进入良性循环。
2.2主界面的设计。
程序进入后，在系统登录界面，进行输入操作员代号和操作员的验证码，进入到系统主窗体界面，在主界面上，用户可以通过单击菜单项目或者根据需求选择对应项目按钮，进行不同的选择操作，进入下一项目菜单。并且，根据操作员的代号不同，在每一次登陆的时候，显示操作员的代码以及每个操作员的工作时间。
2.3客户住宿模块。
进入程序菜单后，用户可以选择菜单栏中“住宿人员管理”/“住宿人员登记”命令，或者可以单击登记按钮，进入到住宿模块。在住宿模块中，可以显示每个客户的基本信息，包括客人的姓名、性别、身份证号码。以及每个客人订的房间数目和每个房间的人数，还有每个客人收取得预留押金、住宿的时间提醒、实收住宿费和退房的时间等单据。这个部分是整个系统软件设计的关键。
2.4客户调房模块。
在主界面下，单击客户调房按钮，将进入系统的调房模块。在调房模块中我们可以根据客户的需求，重新选择客户入住的房间号码和空闲的房间号码，以及客户调房后新入住的房间号码等。
2.5客户补交押金模块。
在主界面下，选择客服补交押金模块，在“凭证确认”下拉列表框中单击的客户凭证号码，在“补交押金”输入客户补交押金的数目，与此同时，在相应的标签框中显示客户的基本信息情况，设置提醒退房时间和退还押金时间，以及客户是否进行发票处理。
2.6整体系统维护模块。
在系统维护模块中，我们要将以往的客户进行信息的备份，保存信息到数据库中，方便以后的查找，与此同时，还设计数据恢复模块，一旦系统出现问题，可以进行系统恢复，到最初状态之中。
3系统测试。
系统测试的目的是保证系统软件的设计完成后能够真正的用到酒店管理之中，保证软件的整体工作是一个良心循环的过程。这就需要对软件的每一个部分进行测试，查看软件最终实现效果。现以下面测试为例：（1）主界面的模块测试测试内容：对主界面进行信息输入测试。测试：可以输入错误账户号登陆，登陆失败。可以输入错误的验证号进行登陆，登录失败。结论：测试成功。（2）客户住宿模块测试测试内容：客户住宿信息测试。测试：首先不输入任何数据，系统提示：不能为空；则测试通过。然后单击已经入住的客房来开单，如果系统提示：选择空的客房；则测试成功。最后输入错误数目的押金，如果系统提示：押金不够；测试成功。结论：测试成功。综上所述，这是一款可以应用于现实生活中的一款软件。
4总结。
由于程序编辑和设计的时间比较紧，在整个软件的开发过程中还有一些的问题和不足之处，需要我的设计再次进行深层次的开发，与此同时，还需各位同行多多批评指教。
参考文献。
[1]刘韬，骆娟，basic数据库系统开发实例导航[m].北京：人民邮电出版社，20xx.
[2]张玲，数据库技术实训教程[m].北京：清华大学出版社，20xx.
[3]萨师煊，王珊.数据库系统概论[m].北京：高等教育出版社，1983.
系统规划与管理师篇十六
为了加强闭路电视监控系统操作室的管理，确保监控系统的正常使用和安全运作，充分发挥其作用，特制定本规则。
一、监控室值班登记制度。
（一）监控人员必须具有高度的工作责任心，认真落实公司赋予的安全监控任务，及时掌握各种监控信息，对监控过程中发现的情况及时进行处理和上报。
（二）值班人员必须严格按照规定时间上下班，不准随意离岗离位，个人需处理事务时，应重复值班领导的同意并在有人顶岗时方可离开。
（三）对监控到的可疑情况，及时通知巡逻人员进行跟踪，确保行政中心的治安稳定。
（四）每天对监控的情况进行登记，并对值班登记本保留存档。
二、监控系统使用管理制度。
（一）监控人员服从值班领导的安排，认真落实值班期间的各项工作任务。
（二）监控人员应爱护和管理好监控室的各项装配和设施，严格操作规程，确保监控系统的正常运作。
（三）非工作人员未经许可不得进入监控室，公司员工和外来人员需到监控室查询情况和观访者必须经值班领导同意方可进入。
（四）禁止在监控室聊天、游戏，按操作规程使用，不得随意折装设备，做好设备日常维护保养，保持室内卫生清洁。
（五）公司领导及相关部门领导需到监控室查询情况，值班人员应及时报告值班领导，并热情做好接待工作和给予积极配合。
（六）必须保守秘密，不得在监控室以外的场所议论有关录像的内容。
三、发现案件线索登记存档制度。
（一）监控人员每天对录像进行翻看，发现有价值案件线索及时保留，并作好标记，为公安部门破案提供有效线索。
（二）监控人员对行政区域内打架、斗殴及盗窃、交通事故、火灾等录像要及时存档保留，并做好标记。
（三）对公司领导要求保留的录像进行存档保留，并做好标记。
系统规划与管理师篇十七
答：电子邮件、在线会议和移动电话已成为开展商务活动的主要工具。信息系统是快速供应链的基础。互联网允许很多企业在线买卖、刊发广告和收集顾客反馈。通过数字化核心企业过程，企业试图变得更有竞争力，效率更高，从而演变成数字企业。互联网在全球范围内极大地减少生产、采购和销售产品的成本，从而激励全球化。新的信息系统趋势包括新生的移动数字平台、作为服务的在线软件和云计算等。
2.为什么今天信息系统对运营和管理企业非常重要？
答：信息系统今天已是开展商企活动的基础。在许多行业，企业如果没有广泛的信息技术，那很难长存，达到战略目标也会很困难。企业现在应用信息系统达到六个目标：运行良好，新产品、新服务和新的企业模式，顾客和供应商关系亲密，改进决策，竞争优势和长期存在等。
3.什么是信息系统？它如何工作？什么是它的管理、组织和技术成分？
答：信息系统从内部和组织环境中收集、储存和分发信息以支持组织的职能和决策、沟通、协调、控制、分析和形象化。信息系统通过三个基本活动：输入、处理和输出，转换原始数据成为有用的信息。
4.什么是辅助资产？为什么信息系统为组织提供真实的价值很重要？
答：为了从信息系统获得有意义的价值，组织必须以投资于管理和组织上的合适的辅助资产来支持技术投资。这些辅助资产包括新的企业模式和企业过程、组织文化和管理行为、合适的技术标准、准则和法律。除非企业进行了合适的管理和组织的改革，否则新的信息技术投资恐怕很难得到高回报。
5.什么学科用来研究信息系统？每个学科如何理解、探索信息系统？什么是社会技术系统？答：信息系统的研究涉及来自技术和行为学科的问题和洞察。这个学科中对聚焦于正式模型和系统能力的技术方法做出贡献的是计算机科学、管理科学和运筹学。对聚焦于设计、实现、管理和系统的企业影响的行为方法做出贡献的是心理学、社会学和经济学。系统的社会技术观点既考虑技术面又考虑社会面，而且呈现出两者间的配合。
6.什么是企业过程？它们和信息系统有什么关系？
答：一个企业过程是一组逻辑上相关的活动集合，它具体是指企业如何执行某个特殊的任务，它代表一个组织协调工作、信息和知识的独特方式。经理需要注意企业过程，因为他们决定了组织执行企业任务的好坏，他们也可能是战略优势的源泉。每一个主要的企业职能都拥有企业过程，但许多企业过程是跨职能的。信息系统能使部分企业过程自动化，它们有助于组织重新设计和理顺这些过程。
7.系统如何为企业中的各层管理服务？
答：服务于运行管理的系统是业务处理系统（tps），如工资系统或订单处理系统，它跟踪企业运行必需的常规业务流。管理信息系统（mis）和决策支持系统（dss）支持中层管理。大多数mis报告是tps信息的压缩，没有深入的分析。dss运用先进的分析模型和数据分析能力支持结果的唯一性和快速变化的管理决策。高管支持系统（ess）支持高层管理。它常以图形和图表的形式提供数据，并通过一个门站由多个内源和外源获得数据。
8.企业应用、合作和沟通系统以及内联网如何改善企业性能？
统。内联网和外联网用互联网技术标准，由分散的系统汇总信息，通过网页的形式呈现给用户。外联网是使用互联网技术，为公司与外界信息交流而建立。
9.电子企务、电子商务和电子政务有何不同？
答：电子企务（e-business）是指用数字技术和互联网去执行公司的企业过程。它包括内部的企业过程以及协调供应商和其他外部实体的过程。电子商务（e-commerce）是电子企务涉及通过互联网进行采购、销售货物、服务的那部分。电子政务（e-government）是指用互联网和网络技术使政府和事业单位与市民、企业和其他政府实体的关系数字化。
10.企业中信息系统职能的作用是什么？
答：信息系统部门是个正式的组织单位，负责信息技术服务。其任务是负责维护信息基础设施中的硬件、软件、数据存储和网络等。该部门由专家（如程序员、系统分析员、项目领导）和信息系统经理组成，往往由cio领导。
答：所有现代组织是层次型的、专业化的和公正的，应该使用公开透明的办事规程以使效率最大化。所有组织有它来自不同利益群体的文化和政治，它们受周围环境影响。组织因目标、服务对象、社会角色、领导风格、激励、执行任务的类型和结构形式的不同而不同。这些特性帮助我们阐明组织应用信息系统的不同。
信息系统和应用它的组织相互交融、相互影响。引入一个信息系统将要影响组织结构、目标、工作设计、价值、利益群体的矛盾、决策方式和日常行为。同时，信息系统必须设计得服务于重要的组织群体，并服从组织的结构、企业过程、目标、文化、政治和管理。信息技术能减少交易和代理成本，这个变化在组织运用了互联网后将进一步增强。新的系统中断了已建立的工作模式和权力关系，当它被引入时将会遭到强大的阻力。
12.波特的竞争力模型如何帮助公司开发使用信息系统的竞争战略？
答：在波特的竞争力模型中，公司的定位和它的战略是由和传统的直接竞争者的竞争决定的，但它们也受到新的市场进入者、替代商品和服务、供应商和顾客的强烈影响。信息系统帮助公司竞争以维持低成本、差异化产品和服务、聚焦于市场定位，强化顾客和供应商的联系，并以优异的运行水平增加进入市场的壁垒。
13.价值链和价值网络模型如何帮助企业为战略信息系统应用识别社会？
答：价值链模型主要针对企业中特殊的活动，竞争战略和信息系统在价值链模型中具有很大的影响。这个模型将企业看做是一连串首要活动和支持活动，这些活动有利于给企业的产品和服务增值。首要活动是直接与生产和分配相关的，而支持活动有助于首要活动成为可能。公司的价值链可以和供应商、分销商和顾客的价值链相连。价值网络由提高行业竞争型的信息系统组成，它们提倡行业标准和行业协议的应用，使企业和它的伙伴能更高效地工作。
14.信息系统如何帮助企业应用协同论、核心竞争力，并基于网络的战略已达到竞争优势？答：由于公司由多个企业单位组成，信息系统能将分立的企业单位联系到一起，达到附加的效率或提高服务。信息系统有助于企业掌控它们的核心竞争力，提高跨企业单位的知识分享。信息系统使基于用户或订户的大网络的商业模式容易实现，获得了信息经济的优势。一个虚拟公司战略用网络联结其他公司，可用其他公司的能力建造、促销以及分配产品和服务。在企业生态系统，多个行业一起工作递送价值给顾客。信息系统支持一个参加公司间互动频繁的网络。
15.战略信息系统带来的挑战是什么？应当如何强调它们？
不总是能持续的。
16.信息系统产生了什么道德、社会和政治问题？
答：信息技术正在引入变革，什么法律和规则是可接受的但现在还没有开发出来。增加计算力量、存储和网络能力（包括互联网），扩展了个人和组织的活动范围，深化了他们的影响，现在信息的通信、复制和加工在网络环境下更加容易和匿名，对保护隐私和知识产权提出了新的挑战。信息系统产的主要道德、社会和政治问题主要围绕信息的权利和义务、财产的权利和义务、责任和控制、系统的质量和生活的质量。
17.什么特殊的引导原理可用来指导道德决策？
答：六个判断行动的道德原理包括黄金规则、康德的绝对命令、迪斯卡特变化规则、功利原则、回避风险原则、“没有免费午餐”规则等。这些原则和道德分析结合使用。
18.为什么当代的信息系统技术和互联网对保护个人隐私和知识资产保护提出了挑战？答：当代的数据存储和数据分析技术使公司很容易从许多方面收集到个人的私人信息，并分析这些数据以创建详细的关于个人和个人行为的电子画像。数据流在互联网上流动能被许多系统监视。cookie和其他网络监视工具紧密地跟踪网络访问者的活动，并非所有网站均有很强的隐私保护政策，他们不总是有应用个人信息的知情同意权。传统复制法对保护软件隐私是不足够的，因为数字材料很容易被复制，并通过互联网及时传输到许多不同的地方。
19.信息系统如何影响每天的生活？
答：虽然计算机系统是效率和健康的源泉，但它们也有一些负面的影响。计算机的错误可能引起对个人和组织的严重伤害。糟糕的数据质量也要对企业的损失负责。在企业再造过程中计算机可能代替员工，导致员工下岗。拥有和使用计算机的能力可能加速社会经济在不同的族群和社会阶层间的差异。计算机的广泛应用，增加了计算机犯罪和滥用的机会。计算机也能引起健康问题，如重复性压力损伤、计算机视觉症和技术压力症等。
20.定义信息技术基础设施，描述信息技术基础设施的构成。
答：信息技术基础设施是为企业特定的信息系统应用提供平台的共享技术资源。信息技术基础设施包括整个企业所共享的硬件、软件和服务。主要的信息技术基础设施组件包括及计算机硬件平台、操作系统平台、企业软件平台、网络和通信平台、数据库管理软件、互联网平台、咨询和系统集成服务。
21.了解和描述信息技术基础设施发展的各个阶段并描述技术因素对于信息技术基础设施发展的推动。
答：信息技术基础设施经历了五个发展阶段：通用主机和微机、个人计算机、客户机/服务器、企业互联网计算、云计算。信息技术基础设施的发展源自于一系列相关技术发展的推动。计算机处理能力、存储芯片、存储设备、通信和网络软硬件、软件设计等方面的巨大发展，使得计算机的计算能力指数上升，而成本却指数下降。
22.评估现代计算机硬件平台的发展趋势。
答：移动数字计算平台、网格计算、云计算、按需计算等技术的发展，战士了网络计算的广阔应用前景。虚拟化将计算资源整合，使其不受物理配置和地域限制。服务器虚拟化使公司可以在同一部计算机上同时运行多个操作系统。多核处理器使能耗下降并提高工作效率。
23.评估现代软件平台的发展趋势。
答：软件平台发展的趋势包括linux的不断发展、开放源代码软件、java、企业集成软件以及软件外包。网络服务可以基于任何应用程序或操作系统运行。
24.了解管理信息技术基础设施的挑战以及相应的管理解决方案。
规模项目开始投资新的信息技术基础设施，建立和分析信息技术资产整体拥有成本。
答：传统的文件管理技术，难以让组织跟踪那些按系统化方式使用的碎片数据，并且很难将它们组织起来以便简易地导入。不同职能领域和群体被允许开发自己独立的文件。随着时间的推移，这个传统的文件管理环境引起许多问题，如数据冗余和不一致、计划数据的依赖、缺乏灵活性、安全性差、缺乏数据共享性和可用性。
数据库管理系统依靠软件解决了这些问题。这些软件允许集中的数据和数据管理，使企业所需要的数据有单一相同的资源。使用数据库管理系统可以最小化冗余和不一致的文件。
26.数据库管理系统有哪些主要功能，为什么关系数据库功能如此强大？
答：数据库管理系统主要功能包括数据库管理系统的数据定义能力、数据字典的能力以及数据操作语言。数据定义能力指定数据库的结构和内容。数据字典是存储数据库中的数据信息的自动或手动文件，包括名称、定义、格式和描述数据的内容。数据操纵语言，如sql是访问和操作数据库中数据的特定语言。
当今关系型数据库是最主要的组织和维护数据信息系统的方法，因为它非常灵活和方便。它在行和列的二维关系内组织数据。每个表中包含数据的实体及其属性，每一行是一个记录，每一列是一个属性或字段。每个表中还包含一个关键领域的唯一识别每个记录的检索或操作。关系数据库表可以很容易地结合起来，提供用户所需的数据，但前提是任何两个表都有一个共同的数据元素。
27.数据库的主要设计原理有哪些？
答：设计一个数据库，需要逻辑设计和物理设计。逻辑设计从商业角度将数据库模型化，组织的数据模型应该反映其关键业务流程和决策的要求。设计一个关系型数据库时，从一个复杂的群体中创造一个小的、稳定的并且灵活以及适应性强的数据结构的过程称为规范化。一个设计良好的关系型数据库不会有多对多的关系，并且所有的属性只能适用于唯一的特定实体。它会尝试执行参照完整性规则，以确保表之间的关系保持一致。一个实体关系图生动描绘了在一个关系数据中实体之间的关系。数据库的设计还考虑是否完整的数据库或部分数据库可以分配给一个以上的位置，以提高响应速度和减少脆弱性和成本。主要有两种类型的分布式数据库：复制数据库和分区数据库。
28.为改善经营业绩和决策，从数据库获取信息的主要工具和技术有哪些？
答：功能强大的工具可用来分析和获取数据库中的信息。数据仓库能将许多不同的业务系统的当前和历史数据整合子一个中央数据库中以便报告和分析。数据仓库支持多维数据分析，也称为olap。olap代表数据之间的关系，如多层面的结构，它可以将立方体数据和曲线可视化，从而进行更加复杂的数据分析。数据挖掘分析较大的数据池，包括数据仓库的内容，以便寻找可以预测未来行为并指导决策的模式和规则。文本挖掘工具帮助企业分析大型非结构化数据集组成的文字网络挖掘工具重点分析了万维网有益的模式和信息，审查网站结构和网站用户的活动以及网页的内容。常规数据库可以通过中间件连接到网络或网络界面，方便用户访问组织的内部数据。
29.为什么信息政策、数据管理和数据质量保证是管理公司数据资源的根本？
答：开发一个数据库环境需要政策和程序、良好的数据模型和数据库技术，以便管理组织的数据。一个规范的信息政策管理着组织中信息的维修、分布和使用。在大型公司，一个正式的数据管理功能是负责该公司信息政策、数据规划、数据字典的发展，以及监测数据的使用。
数据质量审核以及使用数据清理软件，目的是尽量减少不一致和多余的数据。
30.简述通信网络基础设施的主要构件与主要网络技术。
答：简易的网络有两台或多台相连的电脑构成。基本的网络要素包括：计算机、网卡、连接介质、网络操作系统软件及集成器或交换机。大型企业的网络基础设施包括电话系统、手机通信、无线局域网、视频电话系统、企业网站、内联网、外联网及包括互联网在内的一系列的局域网和广域网。
现在的网络主要包括客户机/服务器计算、分组交换技术以及作为连接互联网、零散网络和电脑的统一通信协议的传输控制协议/互联网络协议（tcp/ip）。tcp/ip是指规范通信网络中多种设施的相互通信的一组通信协议。
31.网络传输介质主要有哪几种？网络类型有哪些？
答：网络传输介质主要有双绞线、同轴电缆、光纤以及无线网络传输。电话系统已有的双绞线进行数字数据传输，但传输速度相对较慢。同轴电缆和光纤传输安装费用较高，可用来进行大容量数据传输。微波和通信卫星用来远程无线通信。
局域网用来连接半径500米范围内的个人计算机和其他数字设备，大型企业使用局域网处理数字计算任务，可分为星型网络、总线型网络和连接环型网络。广域网覆盖非常广阔的地理范围，如某个地区、某个县甚至某个州，一般为私有化网络由企业独立经营。城域网（metropolitanareanetwork,man）是指覆盖某个城市的范围的网络。
数字用户线（digitalsubscriberline,dsl）技术、电缆网络接入和t1线主要由于高质量网络接入。
电缆网络接入（cableinternetconnections）为家庭和企业提供最高可达10mbps的高速网络服务。t1输入速度1.544mbps。
32.互联网和互联网技术是如何工作的？对通讯个电子业务起到什么样的作用？
答：互联网是使用客户机/ip网络协议的全球网络。互联网上的每台计算机都有唯一的ip地址。域名系统（domainnamesystem,dns）把ip地址转换成容易记忆的域名。国际网络政策是有大量专业住址和政府部门制定，包括互联网体质结构委员会（iab）、万维网联盟（w3c）等。
企业开始使用较经济的voip技术惊醒语言数据传输，用低成本的虚拟专用网（virtualprivatenetwork,vpn）替代广域网。
33.无线网络通信和无线网络接入的主要技术和协议是哪些？
答：手机网络用于高速、高宽带、利用分组交换技术的数据传输。3g宽带网络书记传输速度144kbps--2mbps，但是美国大部分地区不提供3g网络服务。为了弥补这一缺陷，美国手机网络运营商升级网络以提供高速数据传输。这些处于过渡时期的2.5g网络传输速度在60-354kbps，其用户可以接入网络、下载音乐及享受其他宽带服务。
主要的手机网络协议主要包括在美国采用的cdma，以及在欧洲及除美国以外的大部分地区采用的全球移动通信系统（globalsystemformobilecommunication,gsm）。
无线网络协议主要用于船里个人区域网络（personnal-areanetwork,pan）的蓝牙、用于局域网的wi-fi（802.11），以及用于城域网的wimax（802.16）。
34.电子标签和无线传感网络次年在什么样的商业价值？
答：电子标签（radiofrequencyidentification,rfid）是采用跟踪供应链上货物情况的技术，内嵌含有产品信息及位置的rfid标签。电子标签将信息传送无线信号给阅读器，阅读器然后将此信息传送到计算机进行处理。无线传感器网络（wirelesssensornetwork,wsn）是有大量散布于待检测低于的传感器节点通过自组织方式形成的网络。
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