在我们的生活中，制定一个明确的计划可以帮助我们更好地组织时间和资源。为了确保计划的实施顺利，需要合理安排时间和资源。以下是小编为大家收集的计划范文，供大家参考借鉴。
话务员工作计划表集锦篇一
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1、自接到客户来电后，认真完成来电中委托受理的业务，努力做到没有事故、没有差错、杜绝有移后电话的现象。
2、平时多学习多看资料，刻苦钻研业务技术，熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定。
3、始终保持一种热情的态度，热心为用户服务，态度热情，用语清晰，件件电话负责到底，直至客户满意为止。
接电话最基本要求：快、准、通、好才是像总结似的概括了工作计划的所有内容。
酒店前厅部岗位职责和操作流程。
k.叫醒服务情况。
l.保持室内清洁卫生。
2、总机房员工的素质要求：
电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能，体质高效地为客人提供服务。可以说，电话是对客服务的桥梁，话务员是“只听其悦耳声，不见其微笑声”的幕后服务员。因此，话务员必须具备较好的素质。
1)齿清楚，语言甜美，耳、喉部无慢性疾病。
2)写迅速，反应快。
3)工作认真，记忆力强。
4)较强的外语听说能力，能用三种以上外语为客人提供话务服务。
6)熟悉电脑操作及打字。
7)掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。
8)有很强的信息沟通能力。
3、话务服务的基本要求：
电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色，每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象”，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人提供服务。使客人能够通过电话感觉到你的`微笑、感觉到你的热情、礼貌和修养，甚至“感觉”到酒店的档次和管理水平。：
1)电话转接及留言服务：之后再来话。
4)报警电话的处理:。
a.接到火警电话时，要了解清楚火情及具体地点。
b.通知总经理到火灾区域。
c.通知驻店经理到火灾区域。
d.通知工程部到火灾区域。
f.通知保安部到火灾区域。
g.通知医务室到火灾区域。
h.通知火灾区域部门领导到火灾区域。
进行以上通知时，话务员必须说明火情及具体地点。
5)叫醒服务:。
程序与规范:。
a.话务员对每一个来自在酒店内部的叫醒须重复、确认。
b.在叫醒记录本上，清楚地记录叫醒日期、房号、时间及记录时间、话务员工号。
c.及时将叫醒要求输入电脑，检查屏幕及打印机记录是否正确。
d.夜班话务员须将叫醒记录按时间顺序整理记录在交接班本上，注明整理、输入、核对人并签字。
e.在当日最早叫醒时间之前，先检查叫醒机是否工作正常，打印机是否正常打印，如发现问题，应及时通知信息中心。
f.叫醒服务要求时间准确，话务员要用中英文亲切自然地向客人问好，告之叫醒时间已到。
g.话务员须注意查看叫醒无人应答的房间号码，及时将这些房号通知客房服务中心，并清楚地记录在交接本上。
(五)商务中心员工素质要求：
1、熟悉本部门的工作业务和工作程序，掌握工作技巧和服务技能。
2、性格外向，机智灵活，能与客人进行良好的沟通。
3、工作认真，细致有耐心。
4、具有大专以上文化程序和较高的外语水平，知识渊博，英语听、说、笔译、口译熟练等。
5、具有熟练的电脑操作和打字技术。
6、掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息(如本市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准等)，了解中国历史、地理;熟悉酒店设施、服务项目。
a.话务员转接电话时，首先必须认真聆听完客人讲话再转接，并说“请稍等”，如果客人需要其它咨询、留言等服务，应对客人说：“请稍等，我帮您接通××部门”，话务员接转电话过程中，必须给予客人适当的说明。
b.在等候接转时，播出悦耳的音乐。
c.接转之后，如对方无人接电话，铃响半分钟后(五声)，必须向客人说明：“对不起，电话没有人接，请问您是否需要留言?”。需要给房间客人留言的电话一律转到前厅问讯处。另外，所有给酒店管理人员的留言(非工作时间或管理人员办公室无人应答时)，一律由话务员清楚地记录下来(重复确认)通过寻呼方式或其它有效方式尽快将留言转达给酒店管理人员。
2)回答问讯和查询电话服务:。
查询电话服务的程序和规范如下：
a.对于常用电话号码，话务员须对答如流，以提供快速查询服务。
话务员工作计划表集锦篇二
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站在新年的开端，透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名114话务员到10010号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，回顾过去的一年，我发现自己改变了许多，也成熟了许多。
从114查号向10010号客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到。
熟练掌握，并参与新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，xx年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年。
我接触10010号的.时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上10010号平台的时候，我很幸运地参加了宽带查障学习，让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在宽带预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，在新旧平台更替之时，我又一次幸运地获得了跟工的机会，在与华为工程师跟工交流的过程中，我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到10010号平台设备的整个运作流程，让我在应用新平台时更能得心应手。
然而10010号作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做将让原料展现出良好的品质和口味服务也是同样。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上大学学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。但是由于一些客观或非客观原因，往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好，顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维，使得我在客户服务过程中有时会缺少激情，缺少年青人应该具有的活力与朝气。
在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一年，我要再接再励。
话务员工作计划表集锦篇三
转眼间又要进入新的一年xx年了，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。出来工作已过x个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。
一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。
1、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达x万元以上(每件x万元)。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。
2、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到x万元以上代理费(每月不低于x万元代理费)。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。
3、第三季度的"十一""中秋"双节，还有某某奥运会带来的无限商机,给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《xx省商标》条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件《xx省商标》，承办费用达x万元以上。做驰名商标与商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等交办业务的进展情况。
4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的知识产权保护做到面，代理费用每月至少达x万元以上。
二、制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。
三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻领导的压力。
话务员工作计划表集锦篇四
时光匆匆，高中生活一瞬即逝，20xx级新生踏上了人生的新征程。或许他们不时会回头看看曾经走过的那段路，三年高中，酸、甜、苦、辣，尽在其中，但他们仍然会称其为“幸福时光”。因为她记录了他们成长的点点滴滴，奋斗的全过程，更多的是给予了他们收获的喜悦。在高中时光里，若没有经过艰苦的奋斗，没有经过辛勤的付出，或许他们的人生将毫无意义，就如同茧没有经过痛苦的挣扎而永远不会变成美丽的蝴蝶、河蚌没有经过沙砾的一次次磨练而永远不会孕育成晶莹高贵的珍珠一样。如今，他们走进了大学，大学是一片给予他们最多人生思考、最多汗水和最多欢乐的地方；大学是一生中储备知识、性格成熟的最为宝贵的时期。
作为一名大学生，我们希望他们会一如既往地把学习摆在第一位。无论什么时候都不能忘记自己的学生身份，不能荒废学业。我想大学的学习和高中的学习最大的区别就是它不仅仅是学习课本知识，盲目过分的追求考试高分，更重要的是对知识的理解、积累和应用，大学中的学习是广义上的学习，是围绕如何提高自己的综合能力而进行的学习，他们可以根据个人兴趣学习各种知识，丰富自己。大学的学习是广泛而自由的，它靠的是自觉。20xx级新生学习的是和会计有关联的资产评估专业，那么他们必须严格要求自己常阅读一些有关会计学方面的书籍，多涉猎各方面的知识，以社会对人才的需求为导向，努力使自己向复合型人才方向发展。
本学期我们两班助将携手以班风、学风建设为重点，以三学四创为目的，以多种形式促进同学间的相互了解、班级的团结，增进同学间的相互了解，增进同学间的感情。同时，在团结和谐的良好氛围中，调动大家的学习积极性，积极参与学院、会计系活动的热情。本学期的工作目标是以下三点：
1、增强同学们的集体荣誉感，增强集体的凝聚力；
2、学生以学为本，通过多种方式提高同学的学习积极性，力求班级整体学风达到最好；
3、本学期始终围绕学校的“三学四创”开展各式各样的活动，丰富同学们的课后生活；
4、积极努力的树立好班级形象，争创院级、校级先进班级；本学期工作计划如下：
积极配合辅导员和女班助开展各项工作活动。许多的同学长这么大是第一次离开父母来到学校过集体生活，有地域环境、生活环境、学习环境的诸多变化。许多的变化使得他们很难适应大学第一期的生活，所以我们的当务之急是做好新生的学习、生活方面的思想工作，使得他们能更多的了解大学学习、生活的特点；更好的融入大学生活，为他们能有个精彩的大学生活做好铺垫。具体如下：
3、开展各种有意义的活动，缓解大家对与父母离别的悲伤情绪，加强思想方面的教育，使大家有个良好的心态面对大学生活，使新生能更好的融入资产评估这个大家庭。
树立学习第一的观念，培养良好的学习氛围。为此，我们将组织班委在学习上开展一系列活动，提高大家的学习兴趣和学习主动性，督促大家抓紧课程学习，避免期末挂科现象的发生，具体如下：
2、多多强调大学英语四级和计算机二级的重要性，要求同学们。
常规工作是班级健康发展的保证，积极做好班级常规工作，为同学提供良好的学习生活大环境，促进资产评估的健康发展：
3、发挥心理委员的作用，定期在qq群上进行心理知识宣传，积极配合学校展开工作，协调宿舍成员之间的关系，建立融洽的宿舍环境，保证各个同学在资产评估这个大家庭中快乐生活、健康发展。
5、督促生活委员妥善管理班费，做到收支明细，帐目公开，合理开销；
6、定期召开班会和班委会，班会初步定为至少每个月开一次班会，坚持每周开班委会，针对班内出现的新问题制定新的对策。班委会前半期由班助主持召开，班委步入正轨之后由班委主持召开，每次班会前都应积极准备，保证开会效率。另外，做好班会记录工作，为以后申请院系级先进班级做好准备。
1、开展主题班会。开展具有资产评估二班特色的主题班会，并且将三学四创的目的融入其中，真正的学知识、学本领、学先进；学习创业、创优、创新、创效：
围绕“三学四创”中的学习先进技术这一点，我们将在。
2、开展文体活动。一学期计划在班内开展二至三次文体活动：
a、在十一月份上半月进行趣味羽毛球赛；
c、十二月下半月进行趣味跳大绳比赛，通过比赛来达到锻炼的目的；
4、完善班级qq群的建设，在网络上展现班级的风采。使qq群成为同学们心与心交流的无限空间，让大家更好地融入到资产评估这个大家庭中。
在新的学期之中，我们两班助一定带领20xx级资产评估二的全体同学积极配合院系、辅导员的工作，搞好班级建设，打造真正的xx级资产评估二班品牌。
话务员工作计划表集锦篇五
大学班主任的工作重心是协调好学生日常生活和学习，帮助学生更好地认识社会，为将来择业、就业打好基础。
我所带班级是级食品班，目前班级共有25名同学和xx级园林班，目前班级共有36名同学。两个班级都是学习气氛较好，凝聚力较强的班级，同学们都很热爱自己的专业，对未来也是充满了信心。
在上学年班主任工作的基础上，我认为本学期的重点工作有：
4、认真传达学院的各项规章制度、通知文件，要求学生遵守的一定严格检查、督促执行；
8、本年度工作重点是做好两个毕业班的毕业实习的教育和安排工作。要针对两个专业班级的专业特点和就业特点分别召开主题讨论班会，要为学生今后的就业方向和职业规划做好教育和准备工作。同时要针对专业特点和学生的意愿为学生安排合适的毕业实习岗位，为今后的就业打好基础。
话务员工作计划表集锦篇六
新学期开始了，根据本学期学校的工作计划，针对上学期班主任工作中存在的问题和本学期的工作特点，结合本班实际情况，以实现教育教学管理目标为宗旨，我制定本学期班主任工作计划：
1、适时与学生交流，定期让班长汇报班级各项情况，力求学生生活问题早发现、早解决。
2、不定期走访学生宿舍，了解学生宿舍卫生、作息等情况。督促学生做好宿舍卫生，安全工作。定期召开寝室长会议，指导寝室长在寝室中起到积极带头的作用，并争取获得文明寝室、特优寝室等荣誉。
3、节假日做好学生离校、到校各项情况统计。
4、培养学生良好的行为习惯，做到有礼貌、讲文明、守纪律、讲卫生。在校内要尊重老师，主动打招呼；在参加公众场合注意班级面貌，保持安静，遵守纪律。
5、号召学生多参加活动，鼓励学生多读书，通过各种渠道丰富自己的知识内涵，尽量多地考取资格证书。
6、做好勤工俭学工作，在不影响学习的前提下，允许学生外出打工，不定期了解勤工俭学学生的学习成绩、生活状况。
7、针对上课迟到、早退、旷课的学生耐心导正，并与其家长取得联系，告知早退、旷课相关情况。
8、平等对话，建立朋友般的师生关系。
1、关心学生党建工作，进一步提高班内同学思想层次，发展表现优秀的学生，让他们在班级内部起到积极良好的带头作用。我班现已有预备党员一名，在本学期内争取再发展3到4名预备党员，4到5名入党积极分子。
话务员工作计划表集锦篇七
xx年年针对人力资源薄弱环节，人力资源部面临管理全面升级，重点关注部门工作是否能够与公司发展目标匹配，支撑公司业务实现的而展开，它不仅要求人力资源部在日常管理运行方面一如既往的夯实基础，进入更加规范化管理的阶段，更关键的是相关模块管理的基础上，侧重对职位体系梳理，员工能力提升，岗位绩效考核和薪酬优化设计上打造出自己的管理亮点，并以此结合引进吸引专业与管理人才，打出公司的人员资源管理优势，实现公司整体目标。
1、健全完善各项制度。逐步实现人力资源规范化管理目前公司各项制度尚未健全，将根据公司的实际情况，明确组织架构，编制出相应的人力资源管理操作流程体系，完善本公司的人力资源管理制度，逐步实现公司人力资源规范化管理。
2、建立职位等级关联体系。根据组织架构，确定公司管理模式和管理体制，包括各岗位设置、部门划分、工作接口、管理路线、组织阶层及上下级关系界定清楚，并把所有岗位的级别、责任、权利明确到位，建立岗位职位等级，为补充完善设计“薪酬管理制度”提供基础依据。
3、重新修编岗位职责和岗位编制、根据公司组织架构和各岗位在管理组织中所处的位置、岗位功能、赋予的工作任务、承担的工作责任和必需的任职资格等，结合相关各部门经理重新进行修编各岗位工作职责。依据确定各岗位工作职责，进行岗位分析，评估其工作量的大小，分析整个管理过程中组织架构所需要的人数，确定岗位编制，同时优化盘活内部人员，避免人力资本的浪费。
4、制订绩效考核管理办法。
广泛征求公司各部门建议的基础上，制订出适合我公司管理现状的“绩效考核管理办法”，作为内部运营管理的一种重要手段来抓，通过考核与奖惩、任用、晋升、提薪挂钩，以绩效为动力激活内部活力。
5、补充完善薪酬管理制度。通过市场基本薪资水平，评估公司运营效果。依据公司分配原则，结合公司明年预算方案和现推行的薪酬管理制度，重新补充完善哪些缺失和不合理的部分。通过调整和修规使薪酬管理更趋合理，更能激活员工的工作激情，更能体现薪资结构的吸引优势。
6、建立人才“蓄水池”人才“蓄水池”工程是企业内部培训、培养、储备优秀管理人员的一项长期人才培养计划。建立后备体系一方面是面向企业内外遴选优秀的大学毕业生，从一线岗位开始实习，通过各部门岗位培养，使其熟悉公司业务模式与运作，从而将其逐步培养成为公司业务或管理骨干力量；另一方面，建立公司内部后备人才队伍，让这些后备人才参与公司经营管理中，形成人才梯队资源库。通过这两方面“储备”，使人才数量和结构能够满足公司发展要求。在实施过程中，制定人员入池、培养、晋升、出池标准，打造基层、中层、高层后备人才池，建立五级人才培养体系，即职员—主管—经理—总监—总经理职业生涯规划，并根据入池人员的特点和差距制定针对性的培养计划和措施，建立公司人才干部培养和后备人才造血机制。
7、干部管理进一步完善干部选拔培养机制，培养选拔业务骨干，挖掘员工潜力，体现德才兼备、任人唯贤的原则，使优秀人才能够脱颖而出，为企业的经营与快速发展提供充足、合格的后备人才，同时建立公司干部管理办法。辅助各部门通过考察、测试、面谈等方式发现“关键的”部门需要的人才，将其整合并从中选择核心成员，建立决策、管理、创新工作团队，从对其安排挑战性实际工作的“锻炼”和专用性技能的“培训”两条途径提高工作团队的整体技能水平，加大关键人才的正向激励力度，增加此类人员的工作动力，同时以绩效考核为依据，对“关键少数”成员群体和核心成员团队实行末位淘汰制，不断发现、引进优秀成员，维持组织人力资本活力，并进而保持组织核心竞争力。
8、全面实施结构化面试，提高招聘选拔专业度专业度直接反应企业的正规化程度，也直接影响招聘效果和企业美誉度，人力资源要成为公司宣传的另一个强有力的窗口，为树立良好公司形象作出贡献。摸清人才需求情况，确定招聘重点。为增强人才的引进的针对性和实效性，对公司各部门人才需求情况进行全面的调查和摸底，并且从公司发展大局出发，本着“明确计划，重点招聘，总量控制，急需优先”的原则，把认同公司文化和经营模式，认同公司团队组织，认同公司经营和发展理念的各类人才，争取招引进来。让新人“进得来，留得住，得发展”。利用各种招聘渠道，发布招聘信息，确保招聘效果。在招聘渠道上，充分利用校园招聘、猎头公司、现场招聘会、内部推荐、媒体广告、专业招聘网站等发布招聘信息。一线工人着重建立内部介绍渠道，保证人员满足生产需要。
9、结合公司新工艺、新设备、新流程，以职业生涯发展为动力，以技能鉴定为手段，以技能培训、技术比武与导师带徒为载体，大力推进高技能人才培养。从实际出发，为经验丰富、掌握绝活的优秀技能人才充分利用内外资源，大力开展专业技术人员的继续教育与技术提升培训。加大送外培训力度，有计划地选拔名优秀的专业技术人员到外部进行对口岗位培训，派遣优秀的专业技术人员到国内相关企业学习，提高专业技术水平，为公司技术进步与技术改造提供智力保障。
10、绩效管理：在公司战略目标分解的基础上，利用平衡计分卡制定公司目标形成战略地图，把战略地图利用关键指标分解至部门目标，利用关键指标和关键任务确定岗位工作目标，采用分层分类的绩效考核模式。
部门经理签订年度业绩责任书。人力资源部在年初根据公司xx年年度的经营计划指标分解制定各部门经理级以上人员业绩责任书，经充分沟通后及时进行了业绩责任书的签订工作。同时人力资源部在平时的工作中加强对各考核指标相关信息跟踪、收集和整理，为年终考核工作的顺利实施提供依据和保证。
11、薪酬福利：人力资源部根据对公司现有薪资状况的了解，尽快建立公司科学合理的宽带薪酬管理体系。人力资源部对现有薪酬状况分析，结合公司组织架构设置和各职位工作分析，提交公司薪酬设计草案。即公司员工薪资等级、薪资结构(基本薪资、绩效薪资、工龄津贴、学历津贴、职务津贴、技术津贴、特殊岗位津贴及年终奖金等)、薪资调整标准等方案。根据已初步完成的职位分析资料，结合所掌握的本地区同行业薪资状况、公司现有各职位人员薪资状况，提交“公司薪资等级表”，报请相关部门负责人审议修改后，呈报公司相关领导审核通过。福利方面：计划完善、细化设立的福利项目：满勤奖、社会保险、每季度管理职员聚餐会、婚嫁礼金、年终(春节)礼金、十三薪等。激励政策：月(季度)优秀员工评选与表彰、年度优秀员工评选表彰、内部升降和调薪、调级制度的建立、员工合理化建议(提案)奖、对部门设立年度团队精神奖、建立内部竞争机制(如末位淘汰机制)等。
xx年年员工关系重点工作为：建立企业与员工良好的沟通渠道，开展员工活动，促进企业文化宣传工作，规范企业员工劳动合同、人事档案等资料，处理企业员工劳动矛盾、争议和纠纷，落实企业各项人力资源政策等，协助各部门处理员工离职率高的问题，做员工的知心人，主动找各部门员工单独沟通，员工访谈与座谈会正常开展，听取员工的心声，解决员工的实际困难。同时对储备干部和中高层管理人员进行团队拓展，开展正式或非正式的跨部门沟通，把员工关系的处理工作列入日常例行工作范畴，建立相应的考核评价机制，促进员工关系的整体提升。
策划并举办适当的业余文体活动，丰富员工的业余生活，过去公司在员工业余生活方面一直没有能够重视，员工的生活比较单调，因此为了提升员工对公司的认可和归宿感，完全有必要举行多样化的文体活动，以丰富员工的业余生活，减缓员工的工作压力，提高员工的稳定性。xx年年计划主要以体育活动、文娱活动、技能活动为主。利用工余时间组织各种类型的体育运动和比赛。尽量从这些方面去满足员工的精神需求，以达到稳定队伍的目的。员工工伤妥善处理，和谐处理员工工伤纠纷。
1、建立、健全公司信息来源及对外发布流程和制度。
目前公司内部的信息沟通较为闭塞，虽然已经组建了通讯员队伍，但是由于现在的通讯员队伍不是各部门的核心员工，无法获知各部门的最新动态，所以无法成为公司内部信息来源的主力。2018年年通过明确的流程、制度，逐步建立、健全公司信息对外发布流程，搭建一个较为畅通的信息沟通平台，同时，通过对外宣传，逐步树立起较为专业的品牌形象。
2、企业文化传播载体运营常规化。
企业文化载体是上传下达的载体，是企业与员工沟通的平台，截至目前，公司已经启动的有xx报、企业qq、宣传栏，xx年年，在逐步搭建公司内部信息来源渠道后，保证微信、报纸、宣传栏、企业qq、电子显示屏、公司网站的常规运营。
3、塑造标杆文化，汇编集团公司优秀人物事迹。
树立优秀员工的标杆作用。通过采访、收集优秀员工的成长故事，在内部广泛宣传，塑造标杆文化，起到树立典型的作用。挖掘符合企业文化价值观的故事，进行内部传播。
4、企业文化活动丰富化。
公司目前内部活动基本为零，2018年年逐步增加员工活动，开展员工娱乐活动和员工技能大比武等技能活动，通过组织不同类型的活动，活跃内部氛围，促进员工之间的沟通，增加员工对公司的归属感和认同感。
5、企业文化环境建设。
参与办公环境的设计，维护和更新各楼层宣传栏，同时对空白墙面进行策划和设计，并进行不定期更新，达到展示公司典型项目和内部文化的目的。
6、建立、建设企业文化素材库。
完善公司大事记，记录重要事件和重要的时间，收集、整理公司重要活动、会议的影像资料。
根据公司实际情况和成本内控管理要求、效益状况和市场工资情况，制定合理的工资标准定位策略，建立具有灵活的薪酬制度，合理的薪酬项目结构及比例，工资和奖金的支付必须与该岗位负责的成本费用标准的控制结果挂钩。科学制定人工成本预算，对公司人工成本现有存量，未来增量进行合理预算，对公司已经确定的预算严格执行。通过预算执行情况的内部比较和整个电池行业的外部比较的结合，诊断公司人工成本的增长是否低于效益的增长，人工成本水平和人工成本投入产出率在同行业中是否具有竞争力，建立较为科学的人工成本的预警和评价机制。通过统计分析，实时把握人工成本使用动态，及时调整人工成本策略，建立定期人工成本数据分析机制，为公司经营提供决策依据。
1、完成部门人员配备：根据公司整体规划和人力资源各项工作开展情况，xx年年度人力资源部将在合适时间段提请公司将人力资源部门各岗位人员配备完善，以利于明确分工，细化与提升工作标准与质量、效率。
2、建立详细的公司人力资源档案。此档案的建立应在动态下保持良好使用功能。通过人员档案能够随时反映公司人力资源状况，包括学历层次、服务年限、薪资水平、业绩情况、培训情况、奖惩情况、培养发展方向等各项指标。
3、提升本部门作业人员专业水平。人力资源部在安排各部门培训的同时，应着力对部门人员的素质提升，加强部门的培训、管理和工作指导职责。
4、实施部门目标责任制和项目制管理。人力资源部xx年年将部门年度目标分解到部门每个职员。做到每项工作均有责任人、完成期限、完成质量要求、考核标准。做好每项工作的跟踪落实和结果反馈，及时调整工作目标，不断改进工作方法，确保年度目标的完成。
话务员工作计划表集锦篇八
党支部计划是一项很重要的工作，这些党内的工作必须按部就班有计划的来做，只有做好了计划和部署才能提高党内工作的效率。以下是本站整理的学校党支部。
集锦【五篇】，希望对大家有帮助。
一、工作目标 。
2、深入开展学习教师职业道德教育主题活动，大力加强师德建设。 。
4、加强工会和共青团工作，有效凝聚各方教育力量。 。
5、加强组织建设，严格党员教育与管理，提升教育领导能力。 。
二、指导思想 。
三、工作要点 。
(一)狠抓理论学习，用“三个代表”思想武装党员 。
学习的主要内容有 。
1、党章内容，以及有关“党纪、党法、党规”文件。 。
2、全市教育工作会议精神及教育政策法规。 。
3、新课程学习及素质教育文件以及现代信息技术教育理论。 。
(二)、加强队伍建设，推动“三个代表”思想的贯彻落实 。
3、加强校务公开制度建设，确保学校各项工作顺利进行。 。
(三)、加强党支部组织建设，增强党支部的凝聚力和战斗力。 。
(一)加强自身建设，增强凝聚力和战斗力。 。
(二)、抓好队伍建设，开创师德师风新局面。 。
(四)、加强群团组织，进一步发挥工会、团组织、关工委的积极作用。 。
一、指导思想 。
二、主要工作及措施 。
(一)思想建设 。
(二)组织生活建设 。
完善支部管理制度，进一步健全支部委员会，做到支部委员分工明确，各司其职; 。
5.按期收缴党费，及时上交党组织。 。
(三)党员发展转正工作 。
三、工作日程安排 。
2.开展支部民主生活会，以大学生就业问题为主题进行相关探讨 。
3.督促预备党员递交转正申请及思想汇报，召开苏慧、刘泓强两 。
位预备党员的入党转正大会 。
4.收缴并及时上交党费 。
xx年5-6月整理支部党员相关材料 。
2.召开关于建党xx周年的支部民主生活会或外出实践活动 。
3.联合班级团支部开展以“记忆中的文管”为主题的毕业告 。
别会，为四年的大学生涯划下一个圆满的句号 。
4.总结支部xx年上学期工作，材料归档 。
一、思想政治方面 。
二、组织建设方面 。
三、内部协调方面 。
四、具体工作 。
1)党员教育工作 。
2)党员日常管理工作 。
建立和扩大入党积极分子队伍，积极开展对入党积极分子的培养教育。 。
2.建立完整正确的学生党员信息电子登记表; 。
3.党员及预备党员必须按期向党组织交纳党费。 。
3)组织活动 。
一、加强师生的思想政治工作 。
抓好中心组理论学习 。
2.认真抓好广大党员和教职工的政治理论学习 。
3.认真组织大学生的政治理论学习 。
二、加强组织建设 。
三、加强教风学风建设，深化教育教学改革 。
加强师德教风建设 。
2.加强学生学风建设，大力实施大学生素质拓展计划 。
3.做好党员发展工作，树正气，塑形象 。
(四)加强对工会和学生工作的领导 。
话务员工作计划表集锦篇九
教材根据新课程标准的精神，美术教学计划安排了四个新的学习领域，浙美版第二册教学计划教案。
xxx造型、表现xxx：即运用多中材料和手段，美术教学计划体验造型乐趣，表达情感和思想的学习领域。
xxx设计、应用xxx：美术教学计划指运用一定的物质材料和手段，围绕一定的目的和用途进行设计与制作，传递，交流信息，梅花生活及环境，培养设计意识和实践能力的学习领域。
xxx欣赏、评述xxx：指学生对自然美和美术作品等视觉世界进行欣赏和评述，组部形成审美趣味和提高美术欣赏能力的学习领域。
xxx综合、探索xxx：指通过综合性的美术活动，引导学生主动探索、研究、创造以及综合解决问题的美术学习领域。
这些课程内容新颖，版面美观，贴近学生的生活，受到了小朋友们的喜爱。
对于美的事物有兴趣，有初步感受美的能力，作画时初步培养了观察习惯，对于想象画、命题画有较大的兴趣，能根据自己的感受大胆的描绘。
完成作业的速度不一，部分同学习惯于带回家去完成少数同学形象表达能力还停留在幼儿园的水平。
措施：
1、学生的行为习惯是一个长期的养成过程，因此教师还应加强行为习惯的养成教育为重点，特别让他们记住在准备工作，上课纪律，及作业等方面的一些要求。抓住一年级学生活泼好动，无法长时间端坐的特点可以结合游戏，讲故事等方法来集中他们的注意力。
2、在教学中，应当遵循审美的规律，多给学生感悟艺术作品的机会，引导学生展开想像，进行比较。不急于用简单的讲解代替学生的感悟和认识，而应当通过比较、讨论等方法，引导学生体验、思考、鉴别、判断，努力提高他们的审美情趣。
3、以各种生动有趣的教学手段，引导学生增强对形象的感受能力与想像能力，激发学生学习美术的兴趣。
1、知识教育要点。
饰，体验设计制作活动的乐趣。（设计、应用）。
3、观赏自然和各类美术作品的形与色，能用简短的话语大胆表达自己的感受。（欣赏、评述）。
4、采用造型游戏的方式进行无主题或有主题的想象、创作、表演和展示。（综合、探索）。
［造型、表现］学习领域：
1、在美术游戏中体验各种绘画工具和不同材料的使用效果，认识常用颜色。
2、在美术表现活动中，大胆地采用各种造型方式，并借助语言表达自己的想法。
3、尝试使用各种线条、形状和色彩进行绘画表现活动。
4、通过各种方式的实物拓印，产生肌理，获得视觉和触角的感受。
5、用黏土等可塑性材料，通过揉、搓、压、捏、切挖和堆塑等方法进行简单器皿和动物形象的造型。
6、用单色、彩色纸以及废旧画报、挂历，采用折、剪、撕、拼贴等方法进行平面造型，表现生活中观察到的事物或想象中的事物。
［设计、应用］学习领域：
1、以游戏的方式，观察或触摸各种实物，进行感官体验，并作简单的组合造型。
2、用自然硬质媒材或人工硬质媒材，通过拼摆、粘接、堆积、组合等技法进行造型游戏。
3、以游戏的方式，用单色或彩色纸，采用折、剪、撕等方法进行平面造型为主的练习。
4、安全地使。
用材料和工具。
［欣赏、评述］学习领域：
1、走出教室，观赏校园和所在地的景色。
2、欣赏自己和同学创作的美术作品。
3、了解、欣赏我国民间美术作品，感受造型和色彩的特点。
4、通过观摩录像、画册，对中外优秀的卡通艺术形象进行欣赏和讨论。
5、到阅览室翻阅画册，观看学生美术作品，找出最喜爱的一件作品，并说明理由。
6、欣赏木偶戏和皮影戏的人物造型，通过录像或实地观看木偶或皮影戏的表演片段。
7、欣赏中外画家描绘儿童生活的美术作品。
［综合、探索］学习领域：
1、利用各种材料特点，采用造型游戏的方式表现出自己的想象，创作出艺术作品，并发表自己的感受。
2、结合语文、音乐等学科内容进行美术创作，共同设计、布置学生美术作业展览或美化教室。
3、根据儿歌、童话设计和制作头饰或面具等，并表演舞蹈、童话剧等。
4、用各种材料制作小型商品，并布置成小小超市，模拟商品交易过程。
1、审美性原则。
把审美教育作为主线贯串教学全过程，通过对自然美、生活美、艺术美的感受和表现，陶冶学生的情操；培养学生的审美情趣。
2、思想性原则。
发掘教材内在的思想性，在教学的内。
容与形式中有机地融进思想品德教育。
3、量力性原则。
教学内容和方法应适合小学生的生理、心理发展特点，浅显易学，循序渐进，逐步提高学生的美术素质。
4、创造性原则。
充分发挥学生的想象力，启发、鼓励学生的创造性。
5、实践性原则。
联系学生的实际，理论讲述与操作训练相结合，充分使学生眼、手、脑协调并用。
6、趣味性原则。
选择富有儿童情趣的教学内容，采用生动活泼的教学形式，激发和培养学生学习美术的兴趣。
7、因材施教原则。
根据学生年龄特点和学生间个性的差异，在教学中注意面向全体学生的同时，要考虑个别超常学生与后进学生的情况，采取一般教育与个别知道相结合的方法。
话务员工作计划表集锦篇十
1、结合“五一”系列活动，教育幼儿能热爱劳动人民，珍惜劳动成果。
2、继续对幼儿进行各项常规习惯的培养。
二、生活活动。
1、周一升旗，要求幼儿能安静听国旗下讲话。
2、要求幼儿安静进餐，不把点心洒在桌上和地板上。
三、学习活动。
1、语言领域。
爸爸妈妈工作忙(谈话活动)。
2、艺术领域。
儿童舞曲(节奏乐)。
我长大了做什么(绘画)。
3、认知领域。
我是小厨师(常识)。
复习10以内数的加减(计算)。
层级分类(计算)。
四、户外活动。
1、集中活动：木头人、占圈、老狼老狼几点钟;。
2、分组活动：大型器械、沙包等。
五、离园活动。
1、音乐欣赏;。
2、整理仪表;。
3、谈话活动。
话务员工作计划表集锦篇十一
美术专业毕业，具有一定的专业知识基础。十几年的工作经历，也积累了比较丰富的教学经验。喜欢自己的专业，平时常关注美术教育方面的动态，积极参加相关专业的学习，各门学科成绩优异。个人的美术专业水平扎实，虽涉足教师基本功比赛，成绩优异，但关于个人的画展方面参加不多。这些年，积极报名参加各类相关的培训与进修，撰写的论文也在各级各类比赛中获奖。
(2)发展不足。
教育教学理论功底还欠深厚，教科研成果还待进一步积累。
总体发展目标：能熟练驾驭课堂，切实提升教学业务能力，形成自己一定的教学风格。进一步提升教科研水平，夯实自己的理论功底，力争三年内向区学科骨干靠近。
阶段发展任务：
1、20_年——20_年。
(1)积极参加本学科相关的各类培训和学习，在学习中思考，总结。
(2)完成本学科市里立项的课题研究争取顺利结题。
(3)阅读2本以上教育教学专著，认真撰写阅读反思。
(4)撰写一篇具有一定质量的教学论文或案例，投稿或参评。
(5)每日保证20分钟左右的学习时间。
(6)积极完成骨干班的每一次学习任务，多和导师交流。
(7)多观摩一些优秀教师的课堂教学，提高自己的教学设计水平。
(8)美术作品参加县美术展。
2、20_年——20_年。
(1)每日保证20分钟左右的学习时间。
(2)完成一项课题研究成果报告的撰写，争取能在省里立项或获奖。
(3)阅读2本以上教育教学专著，认真撰写阅读反思。
(4)撰写一篇具有一定质量的教学论文或案例，争取在市以上获奖或发表。
(5)争取市教坛新秀。
(6)积极争取市美术展。
3、20_年——20_年。
(1)积极争取作品参加市美术展。
(2)每日保证20分钟左右的学习时间。
(3)阅读2本以上教育教学专著，认真撰写阅读反思。
(4)撰写一篇具有一定质量的教学论文或案例，争取能在市级以上获奖或发表。
(5)争取市里公开课，进一步提升课堂教学水平。
(6)争取县或市里一次本学科的专题讲座。
1、勤于学习，丰厚知识底蕴。
(1)借助平台。
借助县骨干班这个学习.平台，系统全面地进行理论知识和专业技能的学习。不折不扣地完成每次学习任务，加强与导师和同行间的交流。
(2)参加培训。
积极报名参加各类培训，认真、专注地听好每一次讲座，听好每一堂课。培训后及时总结反思，撰写自己的心得体会，努力提高自己的专业知识和教育教学水平。
话务员工作计划表集锦篇十二
下面给大家提供的是“幼儿园班九月第一周教学计划”，希望精彩的内容能够帮助到你！
一、生活活动：1、亲近老师，愿意上幼儿园。2、知道自己的名字，会应答。
二、区域活动：娃娃家----培养幼儿说自己的名字。
三、教育活动:。
星期一数学：我爱棒棒糖语言:儿歌—我的好老师健康:我是一条毛毛虫英语：起英文名字。
星期二数学：买棒棒糖语言：早上好歌曲：再见英语：whatisyourname?
星期三数学：小红帽语言：三字经科学：吃橘子英语：单词ballcarbook。
星期五数学：吃橘子语言：复习所学内容美术：毛毛虫上外婆家英语：听音乐做律动。
四、户外活动：综合---锻炼幼儿钻爬能力。
集体---我是一条毛毛虫。
分散---拉火车。
五、家长工作。
以每天一句话介绍的形式，向家长介绍每(文章转贴自实用工作文档栏目)个幼儿在园的情绪，饮食，起居，游戏等基本情况。
六、我学会了。
1、儿歌:《我的好老师》。
教师节，来到啦，我要做朵大红花，
送给我的好老师，老师，您辛苦了，
您真像我的好妈妈。
2、故事：上幼儿园。
下面我给大家讲一个故事，故事的名字叫上幼儿园。
小狗挺着胸走在前面，小猫跟在小狗后面走。小鸡跟在小猫后面走。他们排着队上哪去？不要大人抱，自己高高兴兴上幼儿园。我的故事讲完了，谢谢大家。
3、歌曲：再见。
4、手指游戏：．。
一个手指点点点(伸出一个食指)两个手指敲敲敲(伸出中指、食指并弯曲手指)。
三个手指捏捏捏(伸出大拇指、中指、食指在宝宝身上轻捏)。
四个手指挠挠闹(大拇指以外的四只手指在宝宝身上轻挠)。
五个手指拍拍拍(两只手对拍)。
五个兄弟爬上山(从腿开始往头上做爬山状)。
几里古噜滚下来(在宝宝头上往下挠)。
5、国学教育：三字经。
人之初，性本善。性相近，习相远。苟不教，性乃迁。教之道，贵以专。
昔孟母，择邻处。子不学，断机杼。窦燕山，有义方。教五子，名俱扬。
6、歌曲：再见。
7、撕纸：面条。
8、数数：1-----20。
9、画线条：涂色-----苹果。
10、百科知识:世界上最重的动物------大象。
关于“幼儿园班九月第一周教学计划”的精彩内容就给大家介绍到这里了，不知道你是否都了解了呢，关注我们了解更多内容！
话务员工作计划表集锦篇十三
鑫源矿业的规范化调整正在不断深化和将趋完成。公司在20**年将以新的姿态投身市场竞争，为了公司能贡献更多的经济效益和社会效益，公司员工须对自己的职业达以更高的要求和作出更多的努力，为此质检部备以如下计划。
一.倡导团队观念，提高工作积极性，一是增强员工企业发展，自己发展，企业强，自己强的信念，把企业的事当自己的事来做。二是要以组织的方式给予充分的关爱，让员工体验企业里家庭般的温暖，三要理好员工间的团结合作关系，及时化解人与人之间可能出现的纠纷，四要提高员工的技能水平，激励员工的个人发展欲望。
二.为生产过程技术控制服务仍是质检工作的重心，要保持好各作业部分的衔接，保持技术方法稳定性，技术服务成效性，满足生产需要。
三.继续紧密配合选矿技术的开发和支持探查工作，关注矿物原料组成多变性情况，研究新问题，应以可控性措施，力争技术方法最佳化。
四.选矿药剂质量把关工作已经有了良好的开端，20**年要拓展更多的项目，工作重点是：第一，防止供方作假事件发生，避免公司利益遭受损失。第二，把握住敏感指标的变化情况，以便生产控制达最佳。
五.作业组成按分化组、试验组、样品组三部分组成。人员编制根据公司的生产需要适时调整，做好各作业组间的分工与协调。
六.重视市场方面的信息反馈，继续保持对营销工作的强支持力度。
七.进一步加深对安全生产重要性的认识，绝不放松安全防范这根弦，建全安全防范措施，完善职业保健措施。
八.继续强调遵守公司规章制度的重要性和必要性，加大督促力度，不放松本部门工作质量的检查监督，完善内部纪律和各环节台帐记录，关注相关部门的信息反馈，努力提供优质服务。
20**年，在公司领导的关怀和支持下，质检部能够按照公司要求严格执行各项质量标准和iso9001质量体系标准，可以做到及时纠正生产中出现的质量问题，保质保量，对客户负责，但同时也暴露本部门日常工作中存在的问题。针对质检部目前的工作状态，结合去年部门工作中出现的一些问题，制定如下工作规划：
一、第一时间按要求完成领导安排的各项工作，协助公司生产部门提高产品质量水平，降低生产成本，为公司优化管理尽职尽责。
二、规范质检工作流程，进一步加强对质检员工作的标准化建设，主要从以下几个方面入手：
3、加强实验数据统计分析工作，建立不合格品档案数据，及时做好统计分析，为领导决策提供依据。
三、完善部门管理制度，使部门管理工作制度化，确保各项工作安全顺利开展。
1、完善实验室管理制度;。
2、完善药品管理制度;。
3、完善仪器设备管理制度;。
4、完善留样室管理制度。
四、提高部门技术水平，加强团队的技能培训，从以下几个方面进行：
话务员工作计划表集锦篇十四
学生美术知识欠缺，但大部分学生对美术学习有着浓厚的兴趣。
1、学习想象画的作画方法，培养学生的想象力创造力，利用蜡笔、水彩笔等工具来表现内心世界形象。
2、学习初步的观察形象，描绘形象的能力。
3、进一步培养学生的观察力、创造力和表现力。
4、了解拓印画的制作方法，掌握简处理方法。
5、进行纸工制作，培养动手能力和创造能力。
6、进行泥工制作，培养立体造型能力和想象力、概括力。
7、欣赏儿童熟悉的卡通画，提高鉴赏能力。
8、欣赏优秀学生作品，开阔学生视野，培养美术兴趣，提高表现力。
（一）重点：
1、想象画的训练，进一步培养学生的创造性思维。
2、在课堂教学中（特别是绘画练习中）进一步培养学生的观察力、创造力和表现力。
3、进行工艺制作，培养动手能力，立体造型，想象力和概括力。
4、提高学生欣赏水平，培养美术兴趣。
（二）难点：
1、想象能力的培养和动手操作能力的提高。
2、在绘画、工艺教学中，使学生的观察力、创造力和表现力得到进一步培养，动手能力，立体造型，空间想象力也有所发展。
1、认真贯彻新课程标准的精神，处理好思想品德教育，审美教育，能力培养和双基训练的关系，充分发挥美术教学情感陶冶的功能，提高学生的审美能力。
2、本学期时，要求学生在绘画创作时直接作画，不再使用黄色构图，以提高绘画进度，培养学生大胆作画的信心和决心。
3、加强教学中师生的双边关系，既重视教师的教，也重视学生的学，确立学生的主体地位。
4、鼓励学生进行综合性和探究性学习，加强美术与其他学科的的联系，与学生生活经验的联系，培养学生的综合思维和综合探究的能力。
5、注重学生学习方法的研究，引导学生以感受、观察、体验、表现以及收集资料等学习方法，进行自主学习与合作交流。
话务员工作计划表集锦篇十五
工作计划网发布话务员月度工作计划表格，更多话务员月度工作计划表格相关信息请访问工作计划网工作计划频道。
不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘广告上的要求，我黯然伤心：一、没经验;二、没资格证;三、没胆量。虽然有了上次的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但现在我们都挺过去了，回头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就安定下来了，终于站住脚，那时很兴奋与开心，便前去培训。培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品……不可否认找得又是电话营销，一个服务行业，又与专业对口的工作。
电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。
我是作为联通公司委托的客服经理的身份去电话营销——办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的`一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语;二、能用我则不用你;三、能不用“不”则不说;四、涉及企业形象，避免就事论事;五、减少口头禅。
每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。
做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。
记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明了了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“sorry,idon’tknow”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。
作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业，如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。
实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。
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