总结是沉淀经验的过程，可以为后续的工作和学习提供参考和指导。怎样通过总结来发现问题和提出改进建议，是我们写总结时需要思考的方向。总结是对过去一段时间的回顾和总结，是我们思考自己成长和进步的机会。怎样写一篇完美的总结，是许多人关注和探讨的问题。以下是小编为大家整理的一些精选总结范文，供大家参考和学习。
服务部的工作总结篇一
时光如逝，日月如梭，一转眼我们已经在创业部做了快一个学期的见习了，回想这半年来在部门里学习锻炼的日子，感慨万千。从一开始的经验不足，到现在的井井有条；从过去的手足无错，到现在的秩序井然，不得不说，创业部在全体成员的努力下，更加完善的发展了起来，而我们也实实在在的学到了知识，受到了锻炼，综合素质得到了提高。创业部作为学院的一个重要的部门，主要职能是：协助学院承办各类活动，激发学生创业热情，开展特色活动等。本着“立足uc，服务学生”的宗旨，我们圆满的完成了本学期我们部应尽的职责，并积极的配合了学院、学生会和班级的各项活动。下面我对创业部这学期的工作做一下回顾和总结：
一、部门建设及工作方面
1、创业部作为外国语学院的一个特色部门，为提升部门和uc的知名度，开学初，创业部面向全院，深入各班级，进行了一次公开纳新的活动，经过严格的筛选，最终确定了新一批的部门见习。
也为部门完成本学期的部内工作打下了一个坚实的基础。
3、部门完善地登记了成员的基本信息，并根据各成员的不同情况分配了相应的任务。我们将部门见习分成了3组，分别由部长和副部带队，这有利于新成员了解部门日常工作，更加的便于管理和提高工作效率。
4、部门筹办活动中，各成员协力收集资料，共同策划，按要求进行人员安排，合理有序的分配工作。活动结束后，开展集体会议，总结活动的成功和不足之处，为以后更好的承办活动积累了宝贵的经验。
5、uc作为创业部的活动基地，同时也是同学们的口语课堂。创业部分配了相关人员管理每天的场地卫生，并定期组织大扫除，为师生提供干净宽敞的课堂环境。
二、部门及配合其他组织举办的活动
1、校园英文话剧初赛
本次活动我们在全院做了前期预备工作，各部门也在工作中给予了我们帮助，协助我们做好场地及人员安排。活动中共有22只队伍参赛，经过严格的选拔，4只队伍脱颖而出，闯进复赛。活动取得圆满成功，其内容积极向上，充满青春气息，有较好的精神风貌，能表现大学生对英语和文学艺术的热爱，内容充实生动。通过此次活动，我们提升了创业部和uc的形象，增强了团队合作。
2、光棍节派对
本次uc独立举办的光棍节派对中，所有见习积极建言献策，表现积极。我部联合宣传部门，做好了活动宣传工作，并特别邀请了英语协会作为嘉宾。活动安排了精彩的节目，内容丰富，形式多样，在同学中留下了深刻的印象。通过本次活动，我们认识到了部门工作中还有需要加强和改进的地方。此类活动，我院学生的参与度一直不是很高，希望能在以后的活动中，加大宣传力度，充分调动同学们的积极性，让大家都能参与进来，关注起来，以使活动取得更好的效果。 但我们也有不菲的收获，部门内部的磨合与协调得到了进一步的加强，为日后的工作培养了宝贵的默契。
3、各班级的联谊活动
在各班开展的联谊活动中，创业部配合各班班委做好联谊的布置活动，活动中我部工作迅速、到位，在短期内策划出承办方案，迅速准备好所需的物品，为同学们提供了优质的服务。活动结束后，部门成员协助各班清理会场，将各类设施物归原位。活动很好的展示了我院大学生朝气蓬勃，奋发向上的精神风貌，营造健康高雅的校园文化环境，丰富了学生生活。
4、现场书法大赛
了圆满成功，部门成员推荐的参赛选手取得了可喜的成绩。通过此次活动，创业部同其他部门之间加强了合作，增进了友谊。
三、工作中的不足
1、在众多活动中总结出来的经验是，任何活动开展前应该做好实际考察工作，更切实地安排好工作，计划总赶不上变化，所以随机应变也很重要。
2、这学期对部员的学习抓的不是很紧，下学期要注重部员们的功课情况，要功课与学习一起抓，防止学习与工作失衡的情况发生。
3、部门的采购品因没有及时消费完，储存时间过久，导致其或变质、或受潮、或腐败，不得不扔掉，造成了浪费。希望日后要加强采购品的管理工作，按需采购，留心易变质腐败的食品的储存时间，避免浪费。
这些缺点我们一定会在今后的工作中避免。
四、工作中的成功之处
部提供高品位、多层次服务。为此，创业部始终紧跟学生需求和创业理念，不断提升部门综合办事能力，满足了同学的需要，获得了广大同学的支持和欢迎。
2、创业工作，潜移默化的对同学们的思想产生影响。 创业部在学生创业方面加大工作力度，充分利用uc得天独厚的条件，开展学生自主创业的活动，引导了大学生关注创业动态，树立创业观念。
3、创业部坚持务实、高效的工作作风，做好工作计划。创业部是一个学生组织，最根本的`是为同学服务，坚持正确的理念并联系实际才能在今后更好的开展工作。创业部干部是中坚力量，是创业部能否坚实、稳定地发展的关键，因而，部门干部投入了更多的精力进行管理和引导，使人员机制更为灵活，能上能下能进能退，传播了务实、高效的工作作风，使整个工作环境呈现出了严肃、紧张、团结、活泼的景象。
这样的成绩离不开所有成员把宝贵的时间和精力无私的投入到工作中去，把汗水和心血倾注到自己热爱的岗位上，经受住了各种考验，顺利完成了各项任务。所有成员在工作过程中体现了很强的团队精神和个性突破，见习凭借自己的激情和创新，干部凭借自己的热情和经验，使得我们部门顺利的完成了所有工作。我们会继续以满腔的热情配合学院会及其他各部的工作，把“为同学服务”的宗旨落实到生活中的点滴之处！当然，我们深知工作中仍然存在着问题和不足，今后我们将总结成功的经验和吸取失败的教训，弥补不足，不断创新和提高。
本次的“理工合伙人”创业挑战赛由研究生院、学工部团委（创业学院）、校研究生科学技术协会和武汉理工孵化器有限公司将联合举办，历时三个月，期间创业服务部投入大量人力物力。每一位创业服务部的成员都亲身参与到了这场比赛的筹办当中，作为创业服务部的一员，我感受到了部门成员的团结和高效的执行力，与此同时也发现了一些缺陷，比如人员安排不合理、空闲时间统计不准确等等。在此作出总结，希望本部门优秀的地方能一直保持，不足的地方得到改善。
在“理工合伙人”创业挑战赛筹划初期，部门曾举行多次会议，商讨比赛流程细节，每一个成员都发表了自己的意见，能看出每一位部门成员都是有诚意来办好这次的创业挑战赛，提出的意见也都非常贴合实际，为后期工作的展开奠定了基础。早在招收成员之时，创业服务部就很看中成员的创业经验，这是创业服务部一大优点，部门成员对创业有一定了解，懂得个中艰辛，能更好的参与到对创业者的帮助扶持之中。
在比赛的前期准备之中，各种工作多且繁杂，部门的缺陷也逐渐体现出来。首先是部门成员课业较多，工作时间不确定，导致一些紧急任务得不到很好的完成。再来就是由于部门成员之间的不熟悉，部门决策者不了解成员擅长什么、适合做哪些类型的工作，导致任务没有得到高效的分配，一些计划书不得不一改再改。但这些问题随着团队协作的逐渐加深，在比赛后期得到了改善。
比赛进入到初赛之时，各项事宜提上日程。由于参赛人员众多，部门人手不足，创业服务部临时追加招收了几名新成员。这几名新成员素质非常优秀，思想成熟做事踏实。尤其是陈立平同学，对待团队成员真诚和善，对待工作认真仔细，为创业服务部贡献了自己的一份力量，是一位非常优秀的学生干部。
正轨，能够独立完善的完成任务。这两场讲座创业服务部几乎每一个人都有到场，初衷是为了确保现场进行流畅万无一失，但也不可避免的造成了人力的浪费。有了这两次的经验，在以后的活动中，我们会更高效的安排人员和任务。
决赛之前，创业服务部对每一支参赛队伍的资料进行了复核和完善。由于前期工作中与参赛队伍沟通不足，一些信息如是否注册公司、是否入驻创业园也是随时变化的，我们并没有实时更新信息，造成后期不得不重复统计信息确保无误。由于部门决策者考虑不周，让这些本可以避免的问题发生了。有了这次的经验教训，创业服务部在以后的工作中会尽力事前多加考量，不要将问题累积到后期。
最后的决赛之中，创业服务部得到了研科协的大力支持，决赛之前的任务分配准确的当，提前考虑到了所有可能出现的问题。决赛现场井然有序，每一个参赛团队都全方位的展现了自己的成果，评委们也各自给出了中肯的意见和评分。每一位小伙伴都优秀的完成了自己的任务，赛前的场地布置和赛后的善后工作也做到了最好，为本次创业挑战赛画上了圆满的句号。
总体来说，在本次“理工合伙人”创业挑战赛的全过程中，创业服务部尽到了自己最大的努力，每一个人都为比赛的顺利进行做出了努力。这期间我们犯了很多错误，走了很多弯路，所幸后来都得到了完善解决。也正是这些经历，让部门成员之间也有了深入的了解，部门的团队协作性得到了很大提升。
经历了这次比赛，创业服务部得到了迅速成长，虽然还存在一些不足之处，但现在已经是一支合格的队伍，我相信我们有能力面对今后的各种挑战。作为一个全新的部门，我们将继续努力，将创业服务部发扬光大，将这些经验和精神传递下去，帮助所有有志创业的理工学子完成自己的梦想。
光阴似箭，20xx年转瞬即逝，我在公司领导的指导和关心下，在同事们的鼓励和帮助下，完成了全年各项工作任务，个人的业务水平和思想觉悟都有一定程度的提高，现将创业服务中心创业指导部工作情况总结如下：
一、政策宣传
为了给创业企业提供有针对性的创业服务，经常与创业企业沟通交流，掌握运营情况、宣传各项优惠政策，包括政策性补贴申报、项目申报、投融资等，全年为在园企业150余人次提供政策、融资等各项咨询。
二、融资服务
协助x家创业企业获得xx银行信用贷款共计xx万元。 对接xx区青年就业创业服务中心推荐x家女青年创业企业申请女青年创业小额贷款。
对接区就业局和xx街办劳动保障服务中心，对有政策性小额贷款需求的2家创业企业进行指导。
对接xx园区发展中心，筛选、收集整理有融资需求的创业园客户资料，并对经营情况较好、项目有潜力的4家创业企业进行了约谈。
对接团ybc成都办公室，学习ybc中国青年创业国际计划相关理论和案例，积极开展创业服务站建站工作，并向有融资需求的创业企业进行宣传。
三、政策申报
对接区就业局，协助x家符合条件的创业企业申报创业补贴，共计x万元。开园至今累计有x家创业企业申报到该补助，共计x万元。
对接团区委和工业园管委办，协助x家创业企业申报20xx年税收返还，共计x万余元。
对接团区委，协助创业企业xx公司、xx公司等x家创业企业进行第三批（20xx-20xx年度）市级重点创业企业申报。
四、培训工作
为了让企业更好的了解国家现有优惠政策，丰富创业企业财税知识，提升创业企业各项竞争能力，指导部在服务中心各部门协助下，对接区人事局、区就业局、团区委、区科技局等相关部门，为园区创业企业组织4次政策交流、财税专题、沙盘演练、企业融资等内容的专题培训。
为xx大学有创业意向的创业工程专业12名大学生组织了为期两天的创业实践培训，培训活动包括优惠政策解读、创业成功案例解析等，并邀请创业青年与大学生进行创业座谈。
通过参加科技部门、团等单位举办的项目申报培训、融资培训等进行业务知识学习，会后组织招商部人员学习创业园相关优惠政策、各级科技项目申报信息、银行融资产品情况等。
五、其他创业服务
（一）企业招聘
积极与区人事局、区就业局、xx街道劳动保障部门联系，向创业企业提供大型招聘会、网上招聘、社区招聘等多种招聘形式，为10余家创业企业申请到3次大型招聘会的展位、xx区人才网和xx街办的2处长期招聘位。
（二）企业工商注册及年检
积极对接第三方代办机构，向x家新进企业提供工商注册、税务登记、企业财会等相关咨询。
积极对接公司相关部门出具场地证明，协助x家新进企业办理工商注册等手续。
积极对接政府相关部门，为x家创业园企业解决20xx年企业工商年检难题。
（三）创业人员人事代理
积极配合发展区人才交流中心，协助1家创业企业人员办理园区集体户口，享受三年免人事代理费的优惠政策。
（四）创业活动及企业推介
对接区就业局，组织10名创业青年参加由中央电视台《致富经》栏目主办，市农委会、市人社局、市经信委承办的“第二届创业致富榜样评选推介活动——榜样到身边之走进xx”活动。
对接团区委，组织12家创业企业参加由成都市政府和联想控股有限公司共同主办、成都高新区管委会、成都高新区技术创新服务中心承办的联想之星创业大讲堂暨天府创业论坛活动。
协助团区委，组织创业企业参加20xx年创业园嘉年华活动，并做好活动现场接待等工作。
对接团区委，组织有融资需求的10家创业企业参加由团主办、西财mapcc联合会和美瑞财富系协办的融资推介活动。
对接区科技局，推荐有参展意向的1家创业企业，报名参加由省科技厅指导，清科集团承办的“20xx中国（西部）高新技术产业与金融资本对接推进会”活动。
对接区人事局，推荐、指导4名创业企业负责人参加市级创业先进典型人物评选并获得认定。
六、相关单位其他外联工作
对接区科技局，学习科技重点项目、科技创新基金、申报高新技术企业、高新技术产品申报等业务知识，为创业企业做好咨询工作。协助区科技局相关部门，积极做好园区科协相关工作，及时向中心主任汇报工作进展，并参加园区科协年终总结会，整理参会信息。
协助团区委多次进行领导调研、院校参观等接待工作，包括现场
接待、企业门牌和指示牌的更新等。还协助团区委整理创业企业基础资料，协助团区委发放创业问卷调查，协助拍摄创业园专题片等。
对接银行及第三方服务机构，为创业企业提供集中代理记账、税收申报等财会及法律咨询服务。
七、存在的问题
经过一年的改进，指导部工作较之早期的工作信息脱节、缺少档案等现象有较大改观，现已做到信息报送较为及时，职能职责较为清晰。但是由于专业性不够，工作中还是存在不少问题，对企业项目申报、知识产权申报、企业管理等缺乏经验，对创业企业信息不实现系统、深入的掌握。
服务部的工作总结篇二
1.督促各病区的出院病人电话回访工作，同时为出院病人提供康复指导及满意度征求共30829次。
2.接听24小时健康咨询热线电话17521次。
3.为出院和入院病人发送问候、满意度征求短信以及协助院办、宣传科、公关部、科教科等科室共发送短信95991次。
4.受理与医院有关的各种电话投诉并及时转交给监察室37次。
5.坚持为健康家园中70岁以上的会员以及在我院出生的5岁以内的幼儿电话生日问候3045次。
6.维护我院网站咨询管理页面，及时回复各种留言480条；回复我院qq健康咨询1343次。
7.接听急救电话指导病人自救并通知急诊科出车为我院接回病人共188人，并在病人入院后及时探视。
8.维护我院##省118114网络预约挂号系统。帮助患者实现电话和网络预约挂号共104人。
9.为患者实现电话预约入院共16人。
1.新年里将进一步完善预约就诊制度，配合门诊部打造中心医院名医并开展名医限号的计划，提高我院的门诊预约就诊率。
2.制定新的`出院病人的电话回访剧本和流程，并申请配置医院随访系统，其中包括智能化的随访提醒，规范的满意度调查，个性化的健康宣教，科学的统计分析，高效的医患沟通。
3.接听与医院有关的各种投诉电话，并及时转交监察科处理，完善电话投诉受理制度与流程。
4.维护我院移动短信平台的正常工作，及时为出入院病人发送问候短信，配合医院相关部门发送院内外短信。
5.坚持为健康家园中70岁以上的会员以及在我院出生的5岁以内的幼儿电话生日问候。
6.维护我院网站咨询管理页面，及时准确回复网站上的各种留言以及我院qq健康咨询。
7.坚守工作岗位并保证健康咨询热线电话24小时通畅。8.每日更新健康家园新浪微博和腾讯微博，及时发布健康养生常识和医院信息。
9.坚持探视制度，通过拨打客户服务部电话xxxx入院的病人，在入院后及时探望问候。
10.计划将各科室出院病人电话回访率的奖罚金额由现有的50元提高为100元；并区分医生回访率和护士回访率的奖罚金额，以增加医生回访工作积极性，提高出院病人的电话回访率。
服务部的工作总结篇三
20xx年对于福赛德物业来说，可以说是飞速成长和大跨越、大发展的一年，也是公司全员在不断改进、提升和完善各项管理机制的一年。客户服务部作为一个成立仅半年的职能部门得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了公司各职能部门、项目管理处及地产事业部其他职能部门的大力支持与协助，通过部门员工半年来的努力工作，各项工作制度、流程、培训不断得以完善和落实，各项目管理处质保维修、规划设计施工缺陷整改、房屋交付、装修违建管理、服务品质、社区文化建设不断推进和发展，秉承集团公司“20xx客户年”及福赛德物业“全心全意为客户服务”的理念，始终以客户的物业保值增值、为客户提供良好的工作、居住、经营环境作为部门员工的工作准则。新年将至，回顾这半年来的客户服务工作，有得有失，有合作也有争吵、有辛苦也有汗水、走了不少弯路也探索到不同捷径。共同取得了阶段性的成果和经验，为后期其他项目的'客户服务工作奠定了基础。现将今年的工作总结如下：
(一)20xx年度工作成果及计划完成情况。
1、质保维修、规划设计施工缺陷整改是客户服务部的重要工作之一，在地产客户服务中心的大力指导及支持下，按照《奥山地产工程维修服务程序》、《奥山地产客户投诉处理程序》、《奥山维修组维修扣款、签证工作程序》及其他岗位说明书、作业指导书组建了欧5期、v公馆、怡江苑、怡君苑、怡景苑、cc尚品、黄石奥山星城等项目的维修组，并确定维修组成员。以上维修组承担了奥山地产旗下所有商品房、还建房质保期内的质保维修工作。
从20xx年6月5日截止到20xx年12月19日，欧5期、v公馆、怡江苑、怡君苑、怡景苑维修组累计受理维修诉求1721户1952条。其中：欧5期74户84条、v公馆655户717条、怡江苑500户503条、怡君苑177户284条、怡景苑315户364条。累计关闭维修70户80条、648户707条、300户353条、155户255条、298户346条。维修完成情况见下表：
经统计分析，在这1952条客户报修中：部品报修11条、电气工程报修272条、给排水报修137条、公共部分报修148条、裂缝报修220条、门窗工程报修538条、土建渗漏报修558条、卫生洁具报修2条、装饰工程报修66条。质量类别统计见下表：在日常工作中，客户服务部对各项目管理处维修组不断培训，使维修组成员能按照奥山地产客服中心的支持性文件要求完成质保期内维修工作，同时客户服务部积极协助各管理处与奥山地产武汉城市公司项目部、客户服务中心、工程管理中心、成本合约中心、研发设计中心、各项目工程总包及分包单位协调沟通，积极落实各种质保期内整改维修工作。
2、由于目前地产事业部在规划设计、施工安装、监理、验收移交等环节对物业管理的认识及重视不够，导致项目交付后对物业管理、设施设备维护、物业运营成本、安全隐患等造成诸多影响。为此，客户服务部从业主与非业主使用人及物业管理和运营的角度出发对物业规划、楼宇设计、设备选型、功能规划、施工监管、工程竣工、验收接管等问题以工作报告、工作联系函、请示函、对地产事业部台账、地产事业部例会议题等向地产事业部进行多方面的反馈及跟进落实，同时提出合理方案和建设性意见。截止到20xx年12月19日，20xx年度客户服务部共发送工作报告、工作联系函、请示函164份。其中：工作报告5份、工作联系函151份、请示函8份。
3、客户服务部全年共处理的重要及典型客户投诉7件，客户投诉最为集中的是工程质量及销售服务，其中分别为：
5)欧景苑5期a-101唐莉家中水泵房噪音问题;。
6)欧景苑5期a-2902齐婧媛家中墙面及天花阴角多处渗水问题;。
7)怡江苑c-2-203王文华家中因排污管堵塞导致反水赔付事宜;。
1、20xx年对于客户服务部而言是建设性的一年，很多工作刚刚起步及开展，公司领导及各项目管理处对客户服务部赋予了很大期望。部门全员按照公司的发展思路及理念发扬努力学习、不耻下问、积极进取、端正态度的精神不断摸索出新的管理方法及经验，为各项目管理处的客户服务工作保驾护航。20xx年在客服体系建设方面也取得了一些成效。
2、部门成立之初在胡立君及虞成姝两位培训师的组织下，客户服务部对各项目管理处客服、保洁人员组织培训13场次，外出参观学习1次，共计156人次。其中保洁工作完成保洁人员入职培训、仪容仪表、小区及售楼部保洁服务标准、组建各项目保洁部门架构、组织参观学习武汉奇峰石材护理公司石材展示及设备演练中心、协助完成恩施项目开荒保洁以及保洁培训考试等工作;客服工作完成客服职业道德、职业规划、客餐接待、仪容仪表、行为规范、建立客服人员工作标准以及客服培训考试等工作。
3、为了提高各项目管理处工程维修组的工作效率，保障维修程序的正常运行，客户服务部联合地产客服中心对欧5期、v公馆、怡江苑、怡君苑、怡景苑、黄石奥山星城、cc尚品等项目管理处共集中组织工程维修、签证扣款培训、答疑11场次，共计98人次。客户服务部深入各项目管理处现场组织维修程序培训8次，共计56人次。通过不断的培训及指导，让各项目维修组成员充分理解透彻质保维修程序、流程、报表的填写以及软件录入等。
4、编制《智能物业管理系统维修诉求登记操作手册》、《vip客户拜访方案》、《客户满意度调查方案》等操作操作性文件及制度，配合品质管理部编制《商铺装修服务流程》，配合集团风险控制中心。
服务部的工作总结篇四
经过三月初的竞选，就业服务部更换了新的成员，冲入了新的力量。在新一届领导干部的带领下，我们怀揣着全力奋斗的激情，积极地奋斗在就业服务部的工作岗位上，在辅导员老师和副主席的帮助和正确指导下完成了三月份的工作，现对三月份的工作进行如下总结：
1、日常工作。
及时更新了就业公告栏和就业网站的相关就业信息，为大四毕业生在第一时间提供了准确的就业信息；并加强了日常工作管理。
2、文件夹的整理。
办公室电脑中有关就业服务部资料的整档，就业纸质资料的整档及文件夹的详细命名；请假条的汇总工作。
3、syb创业培训的通知与宣传。
为提高我院同学的创业能力，我部向大四各班班长、团支书电话通知了syb创业培训的报名，并在网站和公告栏贴出通知，认真完成了syb的报名宣传工作。
4、大学生职业生涯规划大赛。
根据学校有关文件的指示，我部进行了大学生职业生涯规划大赛的策划，并规划着进一步的宣传指导与评选工作。
5、毕业生就业情况统计。
为及时对毕业生的就业情况进行统计，我部通过电话联系未就业人员，询问其相关情况，并做好统计工作。我们还针对大四同学的在校情况、签约情况、是否在找工作以及考研情况作了详细的摸底工作。
三月，很忙碌但很充实，我们感触颇多，收获颇多。在接下来的四月，我们将一起努力，将继续以饱满的热情投入到学习、工作中，力争做到最好，来撑起就业服务部更美好的一片天。
服务部的工作总结篇五
x年已经过去，为了在不断的总结中成长，在不断的审视中完善自己，为__年能更好的、脚踏实地地完成好本职工作，现将__年工作总结如下：
重视理论学习，坚定政治信念，积极参加公司组织的各项活动，能够针对自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。
认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆满完成各项工作。
因为是服务部门，每天都会各种各样的人，对待他们，我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶相送，一个满意答复”，每次看着来访的群众满意而归，作为工作人员的我，心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗?“你快乐所以我快乐”，小我之后要成就大我，“群众满意”，我们的价值也就得到了体现。也许会有一些的辛苦，但人不常说吗?辛苦是一种磨炼，何况是我们大家一起同甘共苦，在辛苦中，才会锻炼自己的`能力;在辛苦中，才会充实的体现着自己人生。
在公司领导的正确英明领导下，在广大员工的不懈支持下，勇于奉献，圆满地完成了本质工作和领导交办的各项工作任务。
服务部的工作总结篇六
20xx年初，配合公司战略调整，客户服务部跨入“业务部门”的行列，同时开始承接公司医废项目和节能项目的后期维保工作。
部门角色的转变，对于我们而言，机会的同时也面临着巨大的压力和挑战，毕竟这个团队才刚刚成型，技术基础还十分薄弱，业务能力也有待提高。
当然，面对这些困难，我们并没有退缩，而是更加团结，并且抱着学习和成长的心态，不断前进，通过这一年的共同奋斗，(基本)全面实现年度业务指标。
接下来，我代表部门全体同事，将我们这一年来的工作情况向大家做个简单的汇报：
主要有以下几项措施和工作成绩：
1、重新规划岗位分工，及时分解部门年度目标和计划，同时配套完善《岗位说明书》和《绩效考核办法》，明确员工的责权利，让每个员工清楚自己的工作目标和职责。
2、在现有人力资源的基础上，充分征求员工个人意见，并结合其自身特点，为每个服务工程师制定长远发展方向(锅炉、医废、节能，以老带新)，明确他们的技术成长路线。
3、继续保持客服部的优良传统，定期组织员工开展内部沟通、交流，及时疏导员工在工作中积累的不良情绪，使员工能保持良好的心态面对客户和工作。
主要有以下两项措施和工作成绩：
1、重新讨论和修订了20xx的对外方案和合同模板(包括维修、维保、改造业务等)，提高了服务响应速度，在客户面前树立了规范管理的形象。
2、进一步完善《部门工作手册》、《调试大纲》、《作业指导书》等管理及培训手册，强化服务作业标准，这些手册及教材的.成熟直接促进了新员工的快速成长(近两年新员工的存活率高达87.5%)。
截止20xx.12.23，客户服务部全面完成或超出年度业务指标。
1、业务收入，总计136.1万元，其中内部收入29.5万元，外部收入106.7万元，盈利15.7万元，超出年度目标57%。
2、故障维修，共315次，比去年同期减少224次(41%)，在维保客户数量增加的情况下，在已连续2年呈现大幅下降趋势，承包制度显现成效。
3、维保业务，续网率90.7%，比去年基本持平;新签维保锅炉67台，比去年同期增加25台(59%);业务金额32.6万元，去年同期增加14.2万元(77.1%)。
4、医废和节能项目维保方面，制定“1+1组合”来实施技术储备和维保责任分工，到目前为止我们已成功接手重庆万州、西藏山南、四川南充三个项目的后期维保业务，并直接参与了广西梧州医废项目的安装整改和系统调试工作。
5、开始尝试中央空调系统维保业务，经初步了解，该领域市场广阔、毛利较高，但行情混乱、信息严重不对称，目前重庆地区的主要服务商共约5家，公司规模和专业程度均不高，业务能力相对单一，并缺乏对资源的整合应用。故我们初步认为，中央空调系统的维保业务可作为我们未来业务方向之一。
综合评价这1年来的工作，我认为以下两点比较突出：
1、“以人为本”的政策方针落实得较好，从管理团队到一线服务工程师都已明确各自的工作职责和工作目标，现有团队的凝聚力及稳定性都进一步加强。
2、业务开发工作的思路逐步清晰，我们在摸索中不断制定和调整一系列措施来应对市场格局的变化，包括扩大业务面、调整价格体系、淘汰部分劣质客户、深度耕耘重点客户等等。
这一年来，我们发现的一些问题和不足：
1、现有的组织结构、培训体系和资源配置难以跟上业务发展的步伐。
2、我自身的管理、业务等综合能力需待进一步提高。
3、团队中还极度欠缺综合技术人才和业务公关能手。
1、适应公司业务结构调整，重新优化部门业务范围。
(1)进一步主动放弃c级客户，腾出精力深度耕耘重点客户;。
(2)进一步探索中央空调系统维保市场，培养自身能力、挖掘市场潜力;。
(3)探索锅炉外包服务业务的运营模式;。
(4)逐步进入建筑节能领域;。
2、适应“新公司”的组织结构，补充及培养需求岗位人才。
(1)部门负责人参加一次“中高级综合管理人才培训”课程;。
(2)引进1名电气工程师及1名暖通工程师;。
(3)引进2名综合能力服务工程师，培养其中1名称为业务骨干;。
服务部的工作总结篇七
本学期以来我们就业服务部本着以“一切为了同学，为了一切同学，为了同学一切”的宗旨为同学们服务，并随时总结经验，吸取工作中的教训，及时作了相应的改进。，除了严格按照学校、学院的规章制度及相关要求开展日常工作之外，还成功举办了多次学生活动并积极参与学生会组织的各项活动，经过共同努力，较好地完成了本学期学院交予的工作任务。对于一年以来就业服务部工作的总体历程、基本经验、深刻教训和缺漏遗憾，我现将上学期的工作总结报告呈现如下：
一、在学期开始积极参加了迎新工作，尽管工作方面稍有一点辛苦，但苦中有乐。为自己的同学贡献自己的力量觉得很开心。
二、学期中期学校举办了校运动会，参加了运动会的服务工作，觉得我们部门在组织方面还是有所欠缺，确需提高。虽然当天天气不利，早上老早就起床冒着雨开始做事了，工作任务有点重，不管怎么样还是克服了困难，努力地完成了任务。看着校运会服务工作的圆满结束，心里还是甜甜的。期间学会了不骄不躁地完成任务，寻找很好的方法解决工作中遇到的困难。
三、学期中期，我们部参加几次招聘会的场会布置、安排、拍照工作等，这次活动也是我最尽心的一个活动，当时真的已经全身心的投入到该活动中去了，大家合作协调，取得了圆满成功。此次活动让我懂得了责任意识，团体意识，自我的认识和要求，工作的方法和效率。
四、为了进一步激发大学生的创业激情，服务大学生创业就业，以创业带动就业，我们就业服务部在校团委的指导下组织学院的各个班级积极参与，并从中选出两支优秀的团队代表我院进行参赛，虽然花费了大量的人力、物力，但还是取得了圆满的结束。
五、为了迎接元旦晚会的到来我们就业服务部积极参与了晚会流程安排、场地的布置、后勤保障等工作，各项事宜都按着计划进行。其中我们不仅为学院贡献出了微薄的力量还在组织能力方面得到了锻炼。
通过我们部门举办的活动以及其它部门的活动让我知道了想要成功举办一个活动是多么的艰辛。必须考虑到每一步，考虑到每一个细节，不能有一丝差错，这就要求我们做事必须认真，细心，谨慎，考虑问题必须地全面。这点对我们就业服务部的影响很是深远，我们会好好改善自己在这方面的不足，努力完善自己。
其中，我们能够取得这样的成绩也是广大学生会干部本着“无私、奉献、高效、创新”的工作精神，把宝贵的时间和精力无私的投入到工作中去，把汗水和心血倾注到自己热爱的岗位上，经受住了各种考验，顺利完成了各项任务。在这里我们就也服务部要感谢学生处的领导，感谢学生会这个大家庭，是你们的支持和配合才让学院变得如此的美好！当然，我们深知工作中仍然存在着问题和不足，今后我们将总结成功的经验和失败的教训，弥补不足，不断创新和提高，不断完善。我们坚信，通过我们的努力和创新的精神会给广大同学们一个满意的答卷！
服务部的工作总结篇八
本学期以来我们就业服务部本着以“一切为了同学，为了一切同学，为了同学一切”的宗旨为同学们服务，并随时总结经验，吸取工作中的教训，及时作了相应的改进。，除了严格按照学校、学院的规章制度及相关要求开展日常工作之外，还成功举办了多次学生活动并积极参与学生会组织的各项活动，经过共同努力，较好地完成了本学期学院交予的工作任务。对于一年以来就业服务部工作的总体历程、基本经验、深刻教训和缺漏遗憾，我现将上学期的工作总结报告呈现如下：
一、在学期开始积极参加了迎新工作，尽管工作方面稍有一点辛苦，但苦中有乐。为自己的同学贡献自己的力量觉得很开心。
二、学期中期学校举办了校运动会，参加了运动会的服务工作，觉得我们部门在组织方面还是有所欠缺，确需提高。虽然当天天气不利，早上老早就起床冒着雨开始做事了，工作任务有点重，不管怎么样还是克服了困难，努力地完成了任务。看着校运会服务工作的圆满结束，心里还是甜甜的。期间学会了不骄不躁地完成任务，寻找很好的方法解决工作中遇到的困难。
三、学期中期，我们部参加几次招聘会的场会布置、安排、拍照工作等，这次活动也是我最尽心的一个活动，当时真的已经全身心的投入到该活动中去了，大家合作协调，取得了圆满成功。此次活动让我懂得了责任意识，团体意识，自我的认识和要求，工作的方法和效率。
四、为了进一步激发大学生的创业激情，服务大学生创业就业，以创业带动就业，我们就业服务部在校团委的指导下组织学院的各个班级积极参与，并从中选出两支优秀的团队代表我院进行参赛，虽然花费了大量的人力、物力，但还是取得了圆满的结束。
五、为了迎接元旦晚会的到来我们就业服务部积极参与了晚会流程安排、场地的布置、后勤保障等工作，各项事宜都按着计划进行。其中我们不仅为学院贡献出了微薄的力量还在组织能力方面得到了锻炼。
通过我们部门举办的活动以及其它部门的活动让我知道了想要成功举办一个活动是多么的艰辛。必须考虑到每一步，考虑到每一个细节，不能有一丝差错，这就要求我们做事必须认真，细心，谨慎，考虑问题必须地全面。这点对我们就业服务部的影响很是深远，我们会好好改善自己在这方面的不足，努力完善自己。
其中，我们能够取得这样的成绩也是广大学生会干部本着“无私、奉献、高效、创新”的工作精神，把宝贵的时间和精力无私的投入到工作中去，把汗水和心血倾注到自己热爱的岗位上，经受住了各种考验，顺利完成了各项任务。在这里我们就也服务部要感谢学生处的领导，感谢学生会这个大家庭，是你们的支持和配合才让学院变得如此的美好！当然，我们深知工作中仍然存在着问题和不足，今后我们将总结成功的经验和失败的教训，弥补不足，不断创新和提高，不断完善。我们坚信，通过我们的努力和创新的精神会给广大同学们一个满意的答卷！
新学年，新气象。在新学期的开始，本部发扬团结务实的工作精神，积极热情的工作态度，以“构建和谐校园”为主题，以“全心全意为同学服务”为目标，以“创精品，求效益”为宗旨，开展形式新颖的活动，帮助同学们了解职场，为即将走入职场的同学们提供坚实的后盾。本学期主要工作：
举办本部的'成员纳新会，招收有责任心的竞选者。
面对日益激烈的职业竞争，增强同学们的竞争力，展示大学生积极向上的精神风貌，活跃校园文化气氛，提高学生艺术修养与实践能力，更好的展现学子的青春风采，也让更多的同学了解职业妆的重要性本部特举办职业妆技能大赛，为同学们以后走向职场做好充分准备。
首先要做好活动的准备工作，各项任务具体细化，做好活动的宣传工作，如寻找赞助，联系评委，制作海报，张贴通知等。在举办活动时分配好人员任务，确保活动顺利进行。本次职业妆技能大赛系外国语学院就业服务部举办，参赛选手为曲师大全日制在校大学生，各位选手通过精彩的表现，取得了优异的成绩。本次大赛丰富了校园文化，体现了大学生张扬的个和青春风貌，我们大力发挥了团结合作精神，让大家见证了曲园学子昂扬的精神和别样的美丽。
为了使职业妆技能大赛办得更加出色，我们借鉴了上一届活动的经验，改进不足。为迎合比赛主题，使大家能够在以后的职场生活中靓丽自信，我们特意请了专业的老师向大家传授专业化妆知识。为了使比赛顺利进行，我们在比赛前做了详尽的规划方案，比赛也按事先安排的流程顺利进行。尽管我们做了充足的准备，但还是存在不足之处。活动结束后老师给我们提了许多宝贵的意见和建议，我们会不断改进。
除了举办职业妆技能大赛这一活动，我们为迎合外语文化艺术节的需要，与卫生部、心里健康部联合举办了英语模拟面试大赛，该活动以“英文飞扬，逐鹿职场”为主题，旨在引导我校大学生树立正确的就业观念，提高英语学习的热情，同时激励同学们有效地规划自己的大学生涯，为将来的就业之路打下坚实的基础。
本次举办的英语模拟面试大赛是外院第一次举办，此次活动三个部做了充足的筹备工作。为符合活动性质，活动共分为三个职业：英语教师、职业规划师、心理咨询师。活动分为三个环节：个人风采--小荷才露尖尖角；群策群力--团团结就玲珑面；逐鹿巅峰，映日荷花别样红。第一环节，选手进行自我推销，表现了自己卓越的英语口语水平及个人能力；第二环节，选手团结一致，表现了强烈的团队协作精神及集体意识；第三环节，选手充分地展现了个人的职业技能及良好的个人素质。本次比赛设置一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，优秀奖6名，并为每个职业组中表现最佳的选手颁发最佳职场新手奖，所有获奖选手颁发院级证书。当然，本次活动虽然大体上使人满意，但本次活动我们还是出现了像话筒传递问题、选手上场问题等一系列细节上的差错，我们会吸取经验和教训，不断改进。
作为一个成立不久的学生会新部门，我们在初期有着对工作的一份稚嫩。但在接下来的工作中，我们一定尽最大的努力认真负责的完成本职工作，吸取教训，总结经验，逐渐进步。
服务部的工作总结篇九
客户服务部是公司集管理与生产运营为一体的服务和维系工作团队，共有员工43人，平均年龄27岁，女性成员占97%，主要负责公司服务质量管理、客户维系管理、客户咨询/投诉处理、vip客户维系等工作，被誉为公司经营发展的护卫队。
客户服务部是一个勤于学习、勇于开拓、充满朝气、用心服务的工作团队，团队全体成员秉承用户至上、用心服务的服务理念，秉承在学习中工作、在工作中学习的团队学习理念，在团队内部营造积极向上的学习和工作氛围，充分利用工余时间和休息日开展学习和团队活动，员工在吸取新知识、掌握新业务的同时，也使工作压力得到较好释放，促进员工业务素质和服务能力不断提升，促进团队工作效率和工作业绩不断提升。
客户服务部团队队名是天翼护卫队，寓意是立足本职岗位、提升服务能力、做公司经营发展的‘护卫队’、为公司的发展壮大‘保驾护航’，团队口号是用户至上、用心服务、做一流员工、创一流业绩，共同愿景是为天翼发展做护卫、为企业壮大献青春。
为营造积极向上的团队氛围，客户服务部还在全公司创新地编写了团队晨会誓词，誓词内容是我骄傲，我是铜陵电信一员！我坚持，用户至上，用心服务，用真诚感动客户！我致力，用专业赢得尊重！
我坚信，做一流员工，创一流业绩，我们一定强！强！强！强！
从队名、到寓意到口号到愿景到誓词，无一不体现出客户服务部为公司全业务发展做自己应有的努力和贡献的决心和信心，向公司全体员工强烈地传递着朝气蓬勃、积极向上的团队氛围。
学习乃成功之本，客户服务部全体员工深知此理。为抓好员工学习活动，客户服务部在年初就制订了切实可行的学习计划：一是加强理论学习，主要以《现代企业班组建设与管理》、《学会减压快乐工作》等书籍为学习课本；二是加强业务学习，主要以《3g手机使用手册》、《vip客户服务经理工作手册》、3g套餐、用户投诉处理技巧、等内容为学习素材，后来还增加了《邮差费雷德》等书籍。学习方式以个人自学，辅以集中学习或培训以及户外拓展训练等多种形式相结合。
为保证学习效果，客户服务部在制订学习计划明确学习方式的同时，还明确了学习奖惩制度：一是团队组织开展集中学习、培训或户外拓展训练时，无故缺勤的扣1分/次；二是未及时组织开展集中学习、培训或户外拓展训练的扣正副队长及学习员各1分；三是对学习优秀的队员在团队内部给予表扬，并优先推荐参加公司学习型员工（知识型员工）的评选。
有什么案例和经验，都可以通过qq群（共享）和知识库随时随地地开展学习和交流，队员对这种便捷的共享平台十分喜欢。
20xx年，除员工自学外，客户服务部组织员工开展集中学习讨论、培训以及户外拓展训练共达8次。如3月份，为做好二季度营销大会战工作，客户服务部组织全体员工学习了天翼振翅翼起去战斗产品补贴及营销方案。4月份为提升vip客户服务经理服务能力，客户服务部组织vip客户服务经理学习《vip客户服务经理工作手册》和规定动作。5月份，为做好3g手机业务发展，客户服务部组织全体员工学习3g业务套餐、3g手机补贴标准等内容。8月份，为提升投诉人员的投诉处理能力和技巧，客户服务部针对投诉处理员开展了投诉处理能力和技巧内部培训班。11月份，为积极响应学习弗雷德读书活动，客户服务部组织全体员工围绕激情成就卓越、理解升华思想、行动排除万难、服务创造辉煌主题，按照四看四促进要求，开展了学习弗雷德主题大讨论活动。
创建学习型团队不能空洞地喊口号，而要通过某种形式、利用某种载体来实现，让员工能切身体会和感受，这样才能达到预期效果。客户服务部就善于以活动为载体，有声有色地开展学习型团队创建活动，促进员工互助互学，帮助员工释放压力，取得了较好效果。
息区的学习园地上写着这样的一段话：‘过生日啦，祝7月生日的员工生日快乐！’上面有我的名字，看着我的名字出现在上面，错综复杂的心情涌上心头，有惊喜有感动有开心有温暖，这时我才想起来，7月30日是自己的生日，原来部门领导和同事们都记住了这天。当大家对我说生日快乐时，我眼泪差点掉下来了，有太多的惊喜和感动，我是独生子女，从未有过这么多人给我过生日，这是我人生中度过的一次难以忘怀的生日，这天我的心一直暖暖的，我会永远把这份感动放在心中！
为增强团队凝聚力和员工工作自信力，客户服务部在全公司创新地开展别出心裁的晨会，晨会分为队员问好、点到、宣誓、体能锻炼、队长训勉五个部分，时间大约25分钟。队员对晨会给予了极高的评价：通过晨会，不仅愉悦了身心，放松了心情，而且增强了队员的归属感，提高了团队的凝聚力，鼓舞了队员的信心，提振了团队的士气。
为提升vip客户服务经理与中高端客户沟通的技巧，提高vip客户服务经理专业服务力水平，客户服务部结合日常维系工作中收集的典型案例，围绕客户关怀、流失预警、价值提升维系主题，展开了一次vip客户服务经理客户服务情景模拟比赛。参加比赛的队员对此项活动影响深刻：参加此次比赛，让我获益匪浅，在比赛中不仅展示了自我，更重要的是让我学到了更多的服务技巧，今后我将把学到的知识运用到实践工作中去，不断提升自身业务素质和服务技能。
为舒缓员工紧张情绪，释放员工工作压力，客户服务部组织员工分两次到江南水乡乌镇和芜湖方特去拓展训练。拓展训练结束后，有不少员工表示：很感谢能有这样的训练活动，有这样一次有意义的深刻的体验和经历，让我在工作之余感受到了团队的关怀和温馨，以后我会更加努力工作，完成好自己的工作任务，为提升团队的工作业绩贡献力量。
创建学习型团队，不是目的而是手段，作为企业，大力发展业务才是硬道理。客户服务部在创建学习型团队时，始终不忘将创建活动与促进业务发展、提升工作业绩相结合。
今年4—6月份，为扭转移动业务发展不利局势，公司号召全体员工积极投身到天翼振翅翼起去战斗二季度营销大会战中来。客户服务部全体员工积极响应，并立即行动起来，充分利用个人人脉资源，积极向身边的目标客户宣传推介电信业务特别是移动业务。为在业务发展中充分发挥好自己的作用，客户服务部全体员工个个不甘示弱，他们主动放弃休息时间开展营销活动，在团队内部形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围，发展不好的主动向发展好的取经，党员、团员同志主动帮助其他人员，主管以上人员也主动帮助协调解决员工在业务发展中遇到的问题。
在天翼振翅翼起去战斗二季度营销大会战中，客户服务部人员参与面（不含休产假的）达到100%，任务完成率达到210%，是全公司非渠道部门任务完成率最高的部门。
通过一年多学习型团队创建活动的开展，不仅让员工学到了更多知识，掌握了更多业务，感受了团队温馨，释放了工作压力，而且还取得了良好的业绩，体会了成功带来的喜悦。
20xx年，在全体员工的共同努力拼搏下，客户服务部多项业务指标在全省都取得了不错的业绩：移动中高端客户保有率高于全省平均水平（全省第七名），移动用户离网率低于全省平均水平（全省第三名），宽带用户离网率低于全省平均水平（全省第二名），用户投诉率、用户投诉处理及时、用户满意率、基础服务达标率等服务指标也都位于全省前列，并被省公司确定为集团公司级全业务服务标准落实优秀团队，这是全省唯一一个本地网获得的此项殊荣。
服务部的工作总结篇十
客户服务部是公司集管理与生产运营为一体的服务和维系工作团队，共有员工43人，平均年龄27.8岁,女性成员占97.67%，主要负责公司服务质量管理、客户维系管理、客户咨询/投诉处理、vip客户维系等工作，被誉为公司经营发展的护卫队。
客户服务部是一个勤于学习、勇于开拓、充满朝气、用心服务的工作团队，团队全体成员秉承用户至上、用心服务的服务理念，秉承在学习中工作、在工作中学习的团队学习理念，在团队内部营造积极向上的学习和工作氛围，充分利用工余时间和休息日开展学习和团队活动，员工在吸取新知识、掌握新业务的同时，也使工作压力得到较好释放，促进员工业务素质和服务能力不断提升，促进团队工作效率和工作业绩不断提升。
客户服务部团队队名是天翼护卫队，寓意是立足本职岗位、提升服务能力、做公司经营发展的‘护卫队’、为公司的发展壮大‘保驾护航’，团队口号是用户至上、用心服务、做一流员工、创一流业绩，共同愿景是为天翼发展做护卫、为企业壮大献青春。
为营造积极向上的团队氛围，客户服务部还在全公司创新地编写了团队晨会誓词，誓词内容是我骄傲，我是铜陵电信一员！我坚持，用户至上，用心服务，用真诚感动客户！我致力，用专业赢得尊重！
我坚信，做一流员工，创一流业绩，我们一定强！强！强！强！
从队名、到寓意到口号到愿景到誓词，无一不体现出客户服务部为公司全业务发展做自己应有的努力和贡献的决心和信心，向公司全体员工强烈地传递着朝气蓬勃、积极向上的团队氛围。
学习乃成功之本，客户服务部全体员工深知此理。为抓好员工学习活动，客户服务部在年初就制订了切实可行的学习计划：一是加强理论学习，主要以《现代企业班组建设与管理》、《学会减压快乐工作》等书籍为学习课本；二是加强业务学习，主要以《3g手机使用手册》、《vip客户服务经理工作手册》、3g套餐、用户投诉处理技巧、等内容为学习素材，后来还增加了《邮差费雷德》等书籍。学习方式以个人自学，辅以集中学习或培训以及户外拓展训练等多种形式相结合。
为保证学习效果，客户服务部在制订学习计划明确学习方式的同时，还明确了学习奖惩制度：一是团队组织开展集中学习、培训或户外拓展训练时，无故缺勤的扣1分/次；二是未及时组织开展集中学习、培训或户外拓展训练的扣正副队长及学习员各1分；三是对学习优秀的队员在团队内部给予表扬，并优先推荐参加公司学习型员工（知识型员工）的评选。
有什么案例和经验，都可以通过qq群(共享)和知识库随时随地地开展学习和交流，队员对这种便捷的共享平台十分喜欢。
20xx年，除员工自学外，客户服务部组织员工开展集中学习讨论、培训以及户外拓展训练共达8次。如3月份，为做好二季度营销大会战工作，客户服务部组织全体员工学习了天翼振翅翼起去战斗产品补贴及营销方案。4月份为提升vip客户服务经理服务能力，客户服务部组织vip客户服务经理学习《vip客户服务经理工作手册》和规定动作。5月份，为做好3g手机业务发展，客户服务部组织全体员工学习3g业务套餐、3g手机补贴标准等内容。8月份，为提升投诉人员的投诉处理能力和技巧，客户服务部针对投诉处理员开展了投诉处理能力和技巧内部培训班。11月份，为积极响应学习弗雷德读书活动，客户服务部组织全体员工围绕激情成就卓越、理解升华思想、行动排除万难、服务创造辉煌主题，按照四看四促进要求，开展了学习弗雷德主题大讨论活动。
创建学习型团队不能空洞地喊口号，而要通过某种形式、利用某种载体来实现，让员工能切身体会和感受，这样才能达到预期效果。客户服务部就善于以活动为载体，有声有色地开展学习型团队创建活动，促进员工互助互学，帮助员工释放压力，取得了较好效果。
息区的学习园地上写着这样的一段话：‘过生日啦，祝7月生日的员工生日快乐！’上面有我的名字，看着我的名字出现在上面，错综复杂的心情涌上心头，有惊喜有感动有开心有温暖，这时我才想起来，7月30日是自己的生日，原来部门领导和同事们都记住了这天。当大家对我说生日快乐时，我眼泪差点掉下来了，有太多的惊喜和感动，我是独生子女，从未有过这么多人给我过生日，这是我人生中度过的一次难以忘怀的生日，这天我的心一直暖暖的，我会永远把这份感动放在心中！
为增强团队凝聚力和员工工作自信力，客户服务部在全公司创新地开展别出心裁的晨会，晨会分为队员问好、点到、宣誓、体能锻炼、队长训勉五个部分，时间大约25分钟。队员对晨会给予了极高的评价：通过晨会，不仅愉悦了身心，放松了心情，而且增强了队员的归属感，提高了团队的凝聚力，鼓舞了队员的信心，提振了团队的士气。
为提升vip客户服务经理与中高端客户沟通的技巧，提高vip客户服务经理专业服务力水平，客户服务部结合日常维系工作中收集的典型案例，围绕客户关怀、流失预警、价值提升维系主题，展开了一次vip客户服务经理客户服务情景模拟比赛。参加比赛的队员对此项活动影响深刻：参加此次比赛，让我获益匪浅，在比赛中不仅展示了自我，更重要的是让我学到了更多的服务技巧，今后我将把学到的知识运用到实践工作中去，不断提升自身业务素质和服务技能。
为舒缓员工紧张情绪，释放员工工作压力，客户服务部组织员工分两次到江南水乡乌镇和芜湖方特去拓展训练。拓展训练结束后，有不少员工表示：很感谢能有这样的训练活动，有这样一次有意义的深刻的体验和经历，让我在工作之余感受到了团队的关怀和温馨，以后我会更加努力工作，完成好自己的工作任务，为提升团队的工作业绩贡献力量。
创建学习型团队，不是目的而是手段，作为企业，大力发展业务才是硬道理。客户服务部在创建学习型团队时，始终不忘将创建活动与促进业务发展、提升工作业绩相结合。
今年4-6月份，为扭转移动业务发展不利局势，公司号召全体员工积极投身到天翼振翅翼起去战斗二季度营销大会战中来。客户服务部全体员工积极响应，并立即行动起来，充分利用个人人脉资源，积极向身边的目标客户宣传推介电信业务特别是移动业务。为在业务发展中充分发挥好自己的作用，客户服务部全体员工个个不甘示弱，他们主动放弃休息时间开展营销活动，在团队内部形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围，发展不好的主动向发展好的取经，党员、团员同志主动帮助其他人员，主管以上人员也主动帮助协调解决员工在业务发展中遇到的问题。
在天翼振翅翼起去战斗二季度营销大会战中，客户服务部人员参与面（不含休产假的）达到100%，任务完成率达到210%，是全公司非渠道部门任务完成率最高的部门。
通过一年多学习型团队创建活动的开展，不仅让员工学到了更多知识，掌握了更多业务，感受了团队温馨，释放了工作压力，而且还取得了良好的业绩，体会了成功带来的喜悦。
20xx年，在全体员工的共同努力拼搏下，客户服务部多项业务指标在全省都取得了不错的业绩：移动中高端客户保有率高于全省平均水平（全省第七名），移动用户离网率低于全省平均水平（全省第三名），宽带用户离网率低于全省平均水平（全省第二名），用户投诉率、用户投诉处理及时、用户满意率、基础服务达标率等服务指标也都位于全省前列，并被省公司确定为集团公司级全业务服务标准落实优秀团队，这是全省唯一一个本地网获得的此项殊荣。
服务部的工作总结篇十一
各位领导、各位老师：
在这辞旧迎新的日子里，送给你衷心的祝福，也对关注课程服务部半年工作总结报告成长您说声感谢。今天我代表课程服务部对课程服务部工作进行工作总结，本次总结主要从以下四个方面进行：
根据规定开足开全三级课程，
1.国家课程。
考试科目：语文、数学、英语。
考查科目：品德与生活（社会）、科学、音乐、体育、美术、信息技术。
2．地方课程。
低年级：国防教育/传统为文化；中高年级：国防教育/安全教育、环境教育/传统文化(各学段都开发安全课程进行安全教育）。
3．校本课程。
（1）国学经典诵读：一至六年级（包括晨读、课间诵、午诵、暮省）。
（2）社团课程：一至六年级（一二年级为部门半年工作总结绘本阅读）。
（3）结业课程：六年级（学生毕业最后一周）。
（4）数学口算和阅读：一至六年级（晨诵一节）。
（5）英语电影课程：三至六年级（晨读试行）。
（6）始业课程：一年级（开学第一周）。
4.特色校本课程：
（1）阅读课程：低年级的绘本阅读，中年级的桥梁阅读，高年级的主题阅读。各年级的国学经典阅读。
（2）习作课程：“情感体验”式习作。
（3）写字课程：从提升作业质量入手，统计半年工作总结通过硬笔书法比赛促进。
监控：
（一）、日常规（随机检查）。
（二）、周常规。
每周二最后一节课，语文教研:研究主题学习，构建自我挑战的课堂。
每周三最后一节课，与学生服务部一起落实社团课程。
每周五最后一节课，数学、英语教研，构建自我挑战的课堂、数学一师一卷研究。
（三）、月常规。
每月最后一个周四最后一节课举办教师教学常规展评活动，研究教学常规如何服务于学生的学与教师的教。
与教师服务部一起开展教师博文展示。
每月与学生服务部一起，举办一次学生论语诵读展示会。
（四）、学期常规。
音体美、数学口算、古诗文测试及组织期末测试、分析。
国学经典比赛、社团展示。
课堂开放月（10月份始）。
每学期搞两次生活化作文教学研究（座谈、公开课）。
（五）、年度常规。
上学期第一个月一年级入学课程实施研究。
下学期最后一个月六半年工作总结格式年级离校课程研究。
(六）、调课制度的建立。
研究：
1.自我挑战的课堂研究。
2.作业研究讲评。
3.数学一师一卷研究。
4.数学自学加合作研究。
5.语文考试改革研究。
活动：
学生：
1.计算能力测试。
2.国学经典朗读比赛。
3.“情感体验”作文交流。
4.硬笔书法比赛(1、2年级铅笔，3、4、5、6年级钢笔)。
5.实验操作和计算机操作展示。
教师：
1.教师论坛。
2.博文展示。
3.常规研讲。
4.自我挑战课堂展示（教研活动：集体备课、课堂展示）。
5.朗读展示。
评价：评价体系的构建。
1.过程性评价（抽测、学生）。
区级抽测：语数英的`抽测取得了较好的成绩，实验操作和信息技术成绩较差。校级抽测：音体美、数学口算、古诗文、英语口语、实验操作等。
2.总结性评价（期末测试、学生）。
本次期末测试各校区成绩有不同销售经理半年工作总结程度的进步，就学科而言语文学科的排名有较大的变化，特别是三四五年级的教师的成绩有了令人刮目相看；其次数学、英语学科排名也有变化，这些成绩的取得与教师的付出的汗水是成正比的。就校区而言西水湖校区的进步最大。
3.综合评估制度（教师）。
有我们学校特色的评估制度的制定，让课程四环节系统化。我们的评估制度是开放的，在实施的过程中会不断修订，同时也欢迎每一位教师提出修订意见。
1.课程的设置齐全，但是课程的实施和监督不到位。特别是国学课程、实验操作、信息技术。
2.阅读课程不够系统化，同时各校区阅读课程实施不尽人意。
3.活动促进课程时，活动的设置功利化过高，时效性不强。
4.校本课程需要调整。
5.习作课程进步较慢。
6.常规展评的促进作用最大化未显现。
7.综合评估制度在实际有需要调整的地方。
各位领导、各位关注课程服务部成长的同仁，地税局上半年税收工作总结我想在你们的呵护下，在不重复别人也不重复自己指引下，我们的路会越走越宽。
服务部的工作总结篇十二
xx，在侯家塘街道办事处工委的正确领导下，在去年开展“四就近”工作的基础上，我社区始终按照市委、市政府《关于进一步加强新形势下离退休干部工作的实施意见》(湘办发[20xx]1号)的要求，以科学发展观为指导，秉承以人为本、服务为先的理念，以充实老干部精神文化生活为重点，进一步利用社区资源为离退休干部搞好服务。主要工作如下：
1、社区始终高度重视离退休老干部“四就近”工作，不但把“四就近”工作作为社区日常工作的重要组成部分，而且还积极帮助解决离退休老干部人员遇到的重点和难点问题。每逢节假日社区都开展相关的老干活动，走访看望离退休老干部。一年来，社区多次召开会议，分析开展“四就近”工作中存在的问题，对“四就近”工作不足之处提出改进要求，使得“四就近”工作得以完善。
二是为“空巢”家庭以及身体较弱的老干部安排“一助一”服务，通过电话咨询、定期随访，时时关心照顾老干部;三是利用街道卫生服务中心的力量，为老干部开展定期上门服务;四是整合资源力量，为老干部提供家庭保洁、上门理发等服务;五是整合资源力量，定期为老干活动室进行清扫保洁，保持维护好老干活动室干净卫生。
1、结合离退休老干部住址分布情况，实施网格划分，建立网格离退休活动小组，建立社区网格责任人联系老干部制度，建立网格学习、活动联系制度，实施真心大走访，对老干部近期生活、身体等情况进行动态服务管理。
2、充分发挥老干部们文化层次高，工作经验丰富、群众基础深厚、社会影响广泛的优势，鼓励他们参与社区建设。在社区成立了由离退休老干部组成的志愿者队伍，组织他们参加街道社区主题活动，传统节日活动，使老同志老有所乐，老有所为，有效地调动了老干部的参与热情，争做社区义务巡逻员、文明劝导员、信息联络员、文体活动辅导员。如文明城市创建期间，老同志积极献言献策，带头参加“文明劝交通”活动;为积极协调化解不和谐因素，经常性地践行“真心大走访”活动，化解邻里矛盾20多起;就近发挥，带领社区未成年人参加“社区是我的家，社区建设靠大家”卫生大扫除活动等等。
3、结合老干部特点发挥自身优势，拉近了邻里亲情。如在暑假开展“大手牵小手”的课外文化活动。今年暑期，社区联系了擅长书画的离退休老干部陈常峰老人为社区的未成年人进行书画授课，并进行现场书画演示，活动受到了社区广大家长和孩子的好评。暑期活动的开展，牵动着陈爹爹的关爱之心，经常给小朋友进行自强自立的传统教育，关心关注孩子们的学习成长。
老干部是社会的一大资源和财富。年初以来，社区工作人员根据老干部的特点和实际情况，在组织居民的文体活动中积极动员、鼓励退休老干部参加。
在相关节日期间开展活动。如端午节，社区“四就近”工作小组联合辖区的步步高超市、中信银行等单位举行了名为“文明城市共创建，低碳生活乐佳节”的大型活动，70多名离退休老干部欢聚一堂，共享文明创建成果，共话美好晚年生活。
1、“四就近”工作还处于边发展边探索阶段，加上社区工作量大，办公条件简陋、经费不足，使得社区的老干活动场所仍然有限，老干部的活动开展还是受到一定制约，服务管理工作与老干们的期望还存在一定的距离。
2、需进一步健全完善各项规章制度，并认真落实到位，使“四就近”工作服务管理制度化、规范化。
3、离退休老干部人员目前呈现出许多新情况，高龄、多病、身边无子女、行动不便、孤寡老人、空巢家庭等问题也逐渐增多。如何增加离退休老干部的管理服务力量、真正实现“四就近”工作中老干部“老有所学”、“老有所教”、“老有所养”、“老有所医”以及“老有所为”，是我们面临的新课题，还需要认真研究和解决。
服务部的工作总结篇十三
[]回顾这来的，我在及各位同事的支持与下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作，。通过半年来的与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作如下：一、客户服务部日常工作。
客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案、文件批转、受理客户投诉、退换、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
1、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这半年的里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。
2、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效，到案场和现场积极与有关人员、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。
3、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集工五种的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事,高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合能力,，强大的推动能力,推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题，《》()。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。
4、认真做好公司的文字工作，草拟文件和等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、书整理归档入册，做好归档工作，做好客户资料管理工作。
二、加强自身学习，提高平
由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的都有了很大的提高，保证了本各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的心，心，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向
半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要在：第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。
积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
服务部的工作总结篇十四
xx年即将结束，经过去年的大力改革，在上级领导的带领、支持下，宾馆上下同心同德、共同努力，一起走过了不平凡的一年，也是蓉园宾馆经营上取得重大突破的一年。我就宾馆人力资源部xx年度工作情况做如下总结：
截至xx年12月30日，宾馆员工人数为554人（今年入职人数为295人，离职286人），其中办公室35人，消安部27人，工程部35人，娱乐部46人，人力资源部5人，财务部26人，房务部85人，营运部25人，餐饮部八号楼200人，顺风楼70人。在所有人中，正副总经理3人，营运总监1人，总工办主任1人，工会主席1人，专职副书记1人，部门经理16人，部门主管34人，领班30人，员工467人，领班以上管理人员占总人数的16%，员工占总人数的84%。宾馆大专以上学历员工共122人，占总人数的22%；其中研究生1人，大学本科17人，大专104人。
（一）、健全劳动人事以及相关资料。
1、健全人事档案与相关资料xx年初，宾馆人力资源部正式成立。由于成立前责权较为模糊，酒店人事资料并不齐全，人力资源部从头做起，去到部门调查员工详细人事资料后迅速建立起人事档案以及输入电脑，健全员工花名册，以便随时掌握在职员工情况。为了方便开展人事工作，规范管理人员情况，人力资源部根据工作需要，建立了相关人事表格，包括《求职申请表》、《离职申请表》，《员工岗位变更表》、《管理人员聘任表》及各部门员工转正申请表等，使人员规范化、程序化，也加强了各部门与人力资源部之间工作的沟通性。
2、建立相关制度俗话说：“无规矩无以成方圆”，为了进一步加强管理，人力资源部根据酒店实际情况，编撰了《蓉园宾馆员工手册》及《蓉园宾馆各部门岗位职责》，就员工入职、离职、调动、转正等方面形成一套规章制度；就员工事、病、休假等制定请假制度；以及岗位职责、考勤、值班等都出台相关规定，制度形成后，才方便在工作中操作，同时在执行中也有依有据。
（二）、招聘与档案的'管理。
1、招聘为了对酒店人员进行及时补充、跟进，保证各部门在用人时有人可用，有人才可选，人力资源部随时与人才市场、职业学校等保持联系，通常来说招聘分为常规招聘与非常规招聘，常规招聘即指与长沙相关人才市场进行联系，定时进行招聘，但由于长沙宾馆行业竞争激烈，宾馆薪酬体系竞争力欠佳，招聘效果不太理想；除了常规招聘外，人力资源部还与各大中专院校保持联系，在有毕业生的季节，及时与学校取得联系，以方便对人才进行储备，现以与宁乡师范、娄底职业技术学院，达成合作关系，并与湖南一师范签定合作协议，接收了28名一师范的实习生。除此之外，人力资源部加强与各部门员工之间的联系，鼓励员工推荐身边的朋友到酒店，这中方法比较有效果。
2、档案管理员工档案是随时掌握员工基本资料情况的资源库，也是建立员工人才储备的一个重要环节，它包括员工手写档案以及电脑登记档案；包括在职人员档案、离职人员档案以及应聘人员档案存档三部分，档案的建立以及有效管理有利于人力资源部随时掌握在职人员以及人员流动情况。对于凡是来到酒店应聘的人员，都应建立档案资料作为人才储备资料，以便部门需要人时查阅，减低了招聘率。
服务部的工作总结篇十五
xxx领导:。
我是xxxx保险公司孟定服务部一名普普通通的业务员，没有惊天动地的壮举，没有感召世人的豪言，有的是一颗做好份内工作的平常心。到泰康1年来，我把全部经理投入到本职工作之中，今年5月份领导对我的信任和关怀，让我任孟定营销服务部负责人，我不断的学习知识，积累经验，自我充实，自我提高。投身建设xxxx保险第一品牌的事业是我不懈的追求。
下面是我任孟定服务部负责人以来的工作，向公司领导做如下汇报。
孟定营销服务部现有一个营业部，3个营业组，3个主管，工号人力81人。
鉴于此，孟定服务部在上级领导的大力支持和关怀下，于20xx年6月底拿到了保监局的批文，保险经营许可证，可以正式挂牌营业，服务部全面实施了人力资源制度改革，重点围绕抓班子、定战略、带团队的工作思路安排部署工作。
1、服务部系统进行了人力资源制度改革，抓好各组班子建设成了首要任务。
2、确立了六个最的发展战略。我任职后孟定服务部确立了明确的发展战略，即在孟定保险市场上实现了6个最:最好的品牌、最大的市场份额、最强的管理能力、最优的服务能力、最佳的效益和最具竞争力的`员工薪酬。
3、带好两只队伍。今年乃至今后，我们的重要工作就是要带好两只队伍，一支是具有相当规模、高素质、依法合规展业的销售队伍；一支是具备管理能力、精通业务、德才兼备的管理队伍。
为此，我服务部坚持做好以下三方面的工作:。
——继续按照公司的要求，加大业务发展力度，做好规模的扩张，占领市场主导地位，维护xxxx的市场优势。
——各业务渠道坚持结构调整，提高经营效益，稳步有效增长，做到规模、速度并重，一手抓效率，一手抓效益，坚决打好翻身仗，赢得泰康应有的市场地位。
——强化内部管理，提高管理水平，理顺各个工作环节，严格内控制度，增强风险管控能力，提高后台支持和保障力度，确保公司业务持续、稳步、健康发展。
主推险种、分红险种销售态势良好，5月份截止今日，共实现保费收入40多万元。
1、业务员自我经营意识差、依赖性强、上下不齐心、像一盘散沙、主管没有起到积极带头的作用。
2、会没有做好，5月份以来产说会、送电影下乡基本上没有举行过。
3、我自己由于刚刚上任，没有经验，都是在摸着石头过河，导致有的时候我的工作方式会让有的伙伴无法适应。
1、把送电影下乡和产说会搞好，把任务划分到小组、个人。
2、在新的体制下，人员之间、岗位之间、部门之间、都需要有一个适应和磨合的时期，需要在工作方式和工作效率上有一个摸索的过程。
3、在工作中不断的总结经验，提出问题，及时解决问题，找到一条适合孟定服务部发展的路。
1、是加强孟定营销服务部的投入，使保险的各项工作持续性、系统性地整体推进，充分发挥xxxx的整体作战能力，提高公司的工作效率和工作效果。
2、是抓好队伍建设，着力提高销售队伍和管理队伍的素质，为业务的发展提供基础性保障和支持。
3、是为了保险业务的发展提供有力的后台支持。
4、是处理保单要及时，不要出现拖拉、脱节的现象，以免造成不必要的纠纷。
总之，通过这2个多月的工作，使我深刻的体会到，对待每一项工作，都需要认真的态度和饱满的热情才可以做好，每一项新的工作都是一种挑战，适应挑战，做一个xxxx合格的螺丝钉。
xxxx保险公司孟定营销服务部。
二0xx年xx月xx日。
服务部的工作总结篇十六
20xx年初，配合公司战略调整，客户服务部跨入“业务部门”的行列，同时开始承接公司医废项目和节能项目的后期维保工作。
部门角色的转变，对于我们而言，机会的同时也面临着巨大的压力和挑战，毕竟这个团队才刚刚成型，技术基础还十分薄弱，业务能力也有待提高。
当然，面对这些困难，我们并没有退缩，而是更加团结，并且抱着学习和成长的心态，不断前进，通过这一年的共同奋斗，（基本）全面实现年度业务指标。
接下来，我代表部门全体同事，将我们这一年来的工作情况向大家做个简单的汇报：
主要有以下几项措施和工作成绩：
1、重新规划岗位分工，及时分解部门年度目标和计划，同时配套完善《岗位说明书》和《绩效考核办法》，明确员工的责权利，让每个员工清楚自己的工作目标和职责。
2、在现有人力资源的基础上，充分征求员工个人意见，并结合其自身特点，为每个服务工程师制定长远发展方向（锅炉、医废、节能，以老带新），明确他们的技术成长路线。
3、继续保持客服部的优良传统，定期组织员工开展内部沟通、交流，及时疏导员工在工作中积累的不良情绪，使员工能保持良好的心态面对客户和工作。
主要有以下两项措施和工作成绩：
1、重新讨论和修订了20xx版的对外方案和合同模板（包括维修、维保、改造业务等），提高了服务响应速度，在客户面前树立了规范管理的形象。
2、进一步完善《部门工作手册》、《调试大纲》、《作业指导书》等管理及培训手册，强化服务作业标准，这些手册及教材的成熟直接促进了新员工的快速成长（近两年新员工的存活率高达87。5%）。
截止20xx。12。23，客户服务部全面完成或超出年度业务指标。
1、业务收入，总计136。1万元，其中内部收入29。5万元，外部收入106。7万元，盈利15。7万元，超出年度目标57%。
2、故障维修，共315次，比去年同期减少224次（41%），在维保客户数量增加的情况下，在已连续2年呈现大幅下降趋势，承包制度显现成效。
3、维保业务，续网率90。7%，比去年基本持平；新签维保锅炉67台，比去年同期增加25台（59%）；业务金额32。6万元，去年同期增加14。2万元（77。1%）。
4、医废和节能项目维保方面，制定“1+1组合”来实施技术储备和维保责任分工，到目前为止我们已成功接手重庆万州、西藏山南、四川南充三个项目的后期维保业务，并直接参与了广西梧州医废项目的安装整改和系统调试工作。
客户服务部
5、开始尝试中央空调系统维保业务，经初步了解，该领域市场广阔、毛利较高，但行情混乱、信息严重不对称，目前重庆地区的主要服务商共约5家，公司规模和专业程度均不高，业务能力相对单一，并缺乏对资源的整合应用。故我们初步认为，中央空调系统的维保业务可作为我们未来业务方向之一。
综合评价这1年来的工作，我认为以下两点比较突出：
1、“以人为本”的政策方针落实得较好，从管理团队到一线服务工程师都已明确各自的工作职责和工作目标，现有团队的凝聚力及稳定性都进一步加强。
2、业务开发工作的思路逐步清晰，我们在摸索中不断制定和调整一系列措施来应对市场格局的变化，包括扩大业务面、调整价格体系、淘汰部分劣质客户、深度耕耘重点客户等等。
这一年来，我们发现的一些问题和不足：
1、现有的组织结构、培训体系和资源配置难以跟上业务发展的步伐。
2、我自身的管理、业务等综合能力需待进一步提高。
3、团队中还极度欠缺综合技术人才和业务公关能手。
1、适应公司业务结构调整，重新优化部门业务范围。
（1）进一步主动放弃c级客户，腾出精力深度耕耘重点客户；
（2）进一步探索中央空调系统维保市场，培养自身能力、挖掘市场潜力；
（3）探索锅炉外包服务业务的运营模式；
（4）逐步进入建筑节能领域；
2、适应“新公司”的组织结构，补充及培养需求岗位人才。
（1）部门负责人参加一次“中高级综合管理人才培训”课程；
（2）引进1名电气工程师及1名暖通工程师；
（3）引进2名综合能力服务工程师，培养其中1名称为业务骨干；
服务部的工作总结篇十七
有时候一篇文章，一个故事就能让人的一生改变，希望有关于股份生产服务部工作总结的这篇文章能对您有所帮助！
时光荏苒，日月如梭，不知不觉零九年五月份即将过去。回顾这一个月来的工作，有必要小结一下，向生产服务部各位领导汇报如下：
首先，非常感谢股份领导。让我加入到一个非常优秀务实的团队当中---股份生产服务部。在这里：股份给我提供了一个很好的平台，有老朋友，我又认识了了很多新朋友，大家亲如一家，工作互相帮助，生活和谐愉快。这里人才济济，大家各有专长。也给我创造了能够进一步学习、不断充实自我的很多机会。
初到生产服务部，任部长给我们专门开了工作会议。他详细介绍了公司的现状和生产服务部的情况。明确了生产服务部的职责，既“八字方针”：服务、传播、反馈、学习。要求大家发扬团队精神，以积极地心态去用心工作、灵活创新的工作。积极为公司高层提供所属生产事业线的信息，做好上传下达的细节工作，发挥桥梁作用，保持信息畅通。
我非常荣幸的分到了热电事业线总合办。这一个月来。我主要做了以下工作：
1.向热电线曹波线长、吕卫东厂长报到，向他们请示今后的工作及注意事项。
2..积极参加了热电公司每天的生产生产例会。并在会上，记录公司生产的详细数据、存在的问题，及需要股份公司协调的有关事项。
3.基本认识和熟悉了热电公司的中层以上管理人员。
4.向孙秀良、陈建华同志及各位同事学习了电厂的工艺流程；股份公司所有的一次高压供电线路，了解各线路的负荷情况及要注意的事项；学习了向股份公司各单位的供汽管线，及各管线的运行负荷情况。学习了规范的调度语言和方法等。
5.从新整理了股份公司各单位关于供电、供汽负责人、协调人员联络电话、方式等。
6.参加了化肥厂与热电关于专供蒸汽的协调会议，制定了生产协调细节、管道安全阀数据设定等措施，保证热电向化肥厂专供蒸汽的工作运行。
7.按时参加每周一的本综合办工作总结会议，及时汇报上周的工作情况及本周工作的详细任务。
8.及时把股份公司下发的各项文件和会议纪要，交给热电公司办公室和曹线长、吕厂长。并与他们沟通交流。在例会上传达给各车间。
9.参加了本办公室编排的日常调度值班工作。
回顾以上，只是我应该做的一些工作。以后的工作中我还要注意克服自己的不足。比如：工作还不太熟练，不大胆、放不开：向领导汇报工作不太多，不太积极。在下月及以后，我要多向老同志多学习，多请教。多向他们学习业务知识、工作中的技巧和方法。在工作中多注意细节问题等等。做好自己的本职工作。
以上是我一个月的生活体会和工作小结。有不当之处敬请领导和同志们批评指正。
谢谢。
热电综合办韩红旗。
20xx年5月28日。
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