总结是一种对过去经验的总结和总结，有助于我们更好地规划未来。写总结时要注意语法和用词的准确性，避免流于表面和模糊不清。小编希望这些范文能够启发大家思考总结写作的方法和技巧。
IT工作心得感想篇一
学期我校心理健康教育工作的指导思想是：根据学校中心工作计划和学校德育工作的精神和大队部工作的具体要求。依靠现代教育理念，继续围绕学校校本课程教育主题，扎实开展我校心理健康教育，关注学生的身心发展，结合我校学生实际,通过多种方式对不同年龄层次的学生进行心理健康教育和指导，帮助学生提高心理素质,健全人格,增强承受挫折,适应环境的能力。
学校成立了心理健康教育领导小组。
组长：
副组长：
组员：及各班主任。
学校心理咨询室兼职教师:。
按照制定的心理健康教育主要工作目标，我校这学期开展的主要工作：
1、坚持以人为本的德育工程——继续完善“三全育人”(全员、全方位、全过程育人)的体系，扎实开展“六心教育”工作，落实常规管理的精细化。强化“以德为本”的思想，坚持活动育人，贯彻“六心”“爱心献给社会、诚心献给他人、孝心献给父母、忠心献给祖国、信心留给自己”，使每位学生都成为崇尚和谐，追求美好生活的新一代。
2、坚持“以德治校”的方针，树立“教师人人都是德育工作者”的理念，强化服务意识，严守从业准则，坚持用正确的舆论引导人，用高尚的精神塑造人，以优良的校风培养人，以真挚的情谊感动人。
3、坚持“活动育人”的理念。
与大队部、各中队结合开展系列活动，注重“课堂内外”的互补，坚持德育课程与日常德育活动齐头并进的教育模式，关注《品德与生活》、《品德与社会》课的教学，落实“六心教育”活动的有序开展。上好心理健康课，开展好学生的心理辅导工作。鼓励教师要善于捕捉学生中德育教育的闪光之处，及时调整教育思路，提高德育工作的实效。运用心理健康的理论和方法，开展丰富多彩的活动，培育学生良好的心理素质，促进他们身心全面和谐的发展。教育学生努力学习,争取做全面发展身心健康的小学生.
4、提高全体学生的心理素质.
根据学生心理发展特点和身心发展的规律，有针对性地实施教育。通过普遍开展教育活动，使学生对心理健康教育有积极的认识，使心理素质逐步得到提高。关注个别差异，根据不同学生的不同需要开展多种形式的教育和辅导，提高他们的心理健康水平。
IT工作心得感想篇二
首先，教师要做学生的朋友。我观察了很久，学生会与年轻的老师更亲近些，对年长些的老师是一种尊敬感。这是因为年龄比较相近，有共同话题。学生跟你比较亲近，遇到问题就会来找你求助，跟你讲他们最近的烦恼。这时候就可以利用知心姐姐或知心哥哥的身份，打入“敌人”内部，了解他们的思想。只有沟通，才会了解；只有了解，才能因材施教。
第二，教师要主动。有些学生的性格比较腼腆，或是不喜欢问问题，没有听懂的地方也不会去问。这就会导致学生有些地方弄不明白，这就是成绩一直没有提高的原因。这时候就需要老师主动一点，去提问学生，而不是等着学生来问。我在讲完一个知识点之后，会随机抽一个学生回答问题，如果不懂，我就再讲一遍。在检查家庭作业的时候，有哪些题目错的人比较多，那个知识点我也会在课堂上再讲一遍。
第三，要进行教学反思。我认为，教学反思是提高教学水平的最快也是最好的方法。通过反思，能够找出自己的不足，然后改正。学生的反馈是很即时的，可以通过他们上课的表情还有课后作业的完成情况看出他们对知识点的掌握程度。有些知识点他们没掌握好，可以反思是哪一个环节出了问题，是教学方法还是教学语言。通过不断的反思，不断的总结，就会提高自己的.教学水平。
第四，备课很重要。上课的时间是很紧张的，如果没有备好课，想在课上临场发挥，那是完全不行的。不仅教学效果会大打折扣，还会浪费很多的时间。备课有三备：备教材、备教法、备学生。教师要想把课备好，这三备是很重要的。同时，教师也要做到与时俱进，根据时代的进步不断的调整自己的教学内容。
最后，不能太看重成绩。不要老是把成绩好的学生和成绩稍微差一点的学生放在一起比较，只要学生有进步，那你的教学就是成功的。以后，我会保持我现在的工作热情和状态，帮助学生更好的学习知识。
IT工作心得感想篇三
试用期里面的学习到现在就告一段落了，我终于通过了公司的考核，成功转正。经过这两个月的试用期工作，我对我现在经理助理的工作已经有了一定的认识和了解，我也知道了这个岗位需要做的工作，已经知道这些工作的具体做法。虽然现在已经转正了，但是在很多的地方，都有许多要学习的地方，所以我现在要总结下我试用期里面的工作，看看自己究竟收获到了些什么，在哪些地方是又需要继续学习的。
一、试用期里面学习到的。
1、在思想上面。
因为我还是刚刚从大学里面出来的学生，即使之前有出来实习过，但还是在很多地方不太成熟。现在正式出来工作了，知道自己已经彻底地远离了校园，所以逼着自己在转变自己的角色定位，从一个学生向一名公司员工转变。所以我会更加积极地去了解并学习公司的一些具体流程，去学习工作的具体操作方法，努力向大家请教，从而来提高自己的工作能力。
在与人的交往方面，我积极与大家打好交道，向大家经理助理的工作只是，尽可能的不给大家添麻烦。我与大家交往的时候，适中保持一个的学习态度，谦虚、低调。因为这个时候，我已经明白我已经是一名公司员工了，而不是一名学生了，不能够再像学校那样情绪化，有时候被领导批评了，也只能忍者，不能在自我，需要考虑很多的东西。
学校上大学生职业素养这一课的时候，我一直没有怎么认真对待，觉得上班离自己还有好几年的时间内，可是转眼间，我已经在工作的岗位上面了。看到大家对待工作的认真、细致的态度，我知道，我也必须要向他们那样学习。
所以在岗位上，我始终按照学校教的职业素养的要求那样，学会在最短的时间里面适应好这一个新的环境，专注、认真对待自己手上的每一份工作，承担自己这个岗位上面应该承担的责任。在工作里面，我还有一个大的收获，就是在工作里面，我们要学会服从上级领导的安排，我们只是一名小职员，不能够总是有“我觉得”这样的想法，我们做好自己，听领导的安排就好，低调做人，才是王道。当然低调做人并不意味着我们在工作里面不能表现自己，而是说我们做事要稳健。
二、需要进一步学习的地方。
因为还是刚刚出来，所以对工作好没有一个全面的了解，所以还没有制定一个职业规划，所以工作还没有一个目标。在后面的工作中，我要结合自己的而工作，做一个长期和短期都有的计划，让自己明白自己想要序偶什么，需要做什么，做一个有目标的人。
在一个就是，我要在工作里面，在做好事情的基础上面，学会展现自己的才能，让领导看到我的努力。机会是自己争取来的!
IT工作心得感想篇四
我从三月来到公司，那是个百花争艳的季节，但在这里我却感觉不到那种压力，有的只是同事之前的互相帮助与共同进步，尤其高考那几天，感触特别深刻，虽然很忙，很累，可好像没有一个人说埋怨，经过这一次的大战，我学到了许多平常都没学到的知识，这也使我坚定了要留下的信念。转眼年关就到了，这应该是寒冷的，可是却是温暖的，而且每天都感觉很充实。
一、网站日常更新。
这是我在职工作每天必定做的工作，因为原先有一点网络编辑的工作经验，所以上手也较快，只是遇到一些特殊的编辑后台管理需要同事帮助完成，同事们也非常乐意。在这些日常更新的工作中，把握了几个工作要点：编辑工作的规范性，严格按照所规定的标题字数、图片大小、标题内容、特殊格式等多方面的条款进行学习与掌握操作;编辑工作的突破性，日常更新要本着受众满意度、可读性、关注性，不求多，只求精。
二、添加题库与做专题。
从听到这个词的懵懵懂懂开始，到现在的得心应手，同事们给了我很多的帮助，还好随着时间推移，添加题库速度与质量也越来越好，慢慢地找到了一些技巧，本以为专题是一个大难题，那个美好的一个词语，我能完成吗?本来是个疑问句，现在是个陈述句了，针对各种话题专题，我已经能很好的完成了。
三、存在不足。
每月工作表现都会打分，在此我也从中看出了我的不足，就此我会更加注意与改善。由于刚接手的工作，对整个操作平台的了解还需要不断加强学习。
IT工作心得感想篇五
我县森林防火工作在省、州森林防火指挥部的关心支持下，在县委、县府的高度重视与正确领导下，全县各级政府和有关部门始终坚持“预防为主，积极消灭”的森林防火工作方针，认真贯彻执行中央、省、州有关文件精神，全面落实各级领导同志对森林防火工作的一系列重要指示精神，积极采取有效措施，狠抓森林火灾的预防和扑救工作，克服入冬以来气候十分异常等诸多不利因素，通过林业干部职工与广大各族群众的共同努力，实现了全县森林火灾损失率未超过0.1‰，各项森林防火工作达到了预定工作目标。
(一)落实森林防火责任。一是进入防火期先后召开1次全县森林草原防火工作会、23次重点林区乡镇及林区经营单位森林草原防火会、雅安、八县护林防火会，先后4次组织督查组到乡(镇)、炉城街道办进行防火工作督查。二是分别与各乡镇签订《森林防火承诺书》，与各村、中小学、厂矿、寺庙、林区各水电、旅游开发建设单位签订《森林防火责任书》，把防火责任落实到了山头地块、人头户主。今年，全县共签订森林防火承诺书42份。三是形成了“政府负总责，部门齐抓共管，全社会共同参与”的责任体系。
(二)切实加强宣传教育。坚持把重点林区、高火险区的居民点和旅游景区、林区村寨和水电、矿产开发企业等作为重点宣传区域，把中小学生、林区群众、寺庙僧尼、务工人员、智障人员监护人等列为重点学习对象，一是建立森林防火短信平台，定期发布火灾情况、火险等级及警示短信10000余条;制作森林防火视频宣传带在电视台、乡(镇)滚动播放，并在重点林区、重要路口、景区、村寨等人口密集地刷写标语800余条，书写防火宣传标语500条，发放宣传资料15000余份。
(三)加大火灾隐患排查。严格执行野外火源管理规定，开展火灾隐患排查整改和专项督查4次。在重点时段、高火险时段，增加巡山护林力量，加大巡查力度，对跑马山、木格措等重点景区，及时发布《县人民政府关于加强森林草原防火工作的通告》、《县人民政府关于加强跑马山、木格措景区森林防火工作的通告》、《致城区公民严防跑马山景区森林火灾的公开信》，并通过抽派森警巡逻、组织人工撒水，清理林下腐质物等，及时清除火灾隐患。
(四)逐步提升防控能力。一是完善《县森林防火工作预案、扑救预案》、《县处置森林火灾应急预案》、《县重点景区森林防火工作预案》等3个应急预案。二是加快三期建设正在积极推进中。分别投入168万元和50余万元完成跑马山森林防火引水工程和300?的县级物资储备库建设。三是投入16万元购置相关扑火工具，向各乡(镇)发放，物资完好率保持在90%以上。四是建立森林专业扑火队2支120人，乡镇半专业扑火队21支635人。完善专业扑火队员联络、集中、运输等制度，组织开展专业培训1次，扑火队员免费体检1次。五是严格执行24小时值班、领导带班和森林火灾报告制度，及时处理森林火灾信息和卫星林火监测热点等，确保防火工作下情上报，上情下达及时准确。
(五)及时控制各类火情。防火期以来，我县成功共扑救“1.30”舍联乡、“4.18”沙德乡森林火灾，核查卫星林火监测、火情遥感监测热点4起。一是第一时间核实火情，按照“就近就地”组织原则，迅速组织精干力量参加扑救，确保了火情及时控制，实现了零伤亡。二是加大火案查处力度，坚决依法严惩火灾肇事者和严肃追究有关责任人的责任。截止3月1日，共调查森林火案2起，刑事拘留2人。
(六)科学增雨，减少森林草原火灾发生率。进入防火期以来，我县积极与州气象局衔接，对wr98火箭发射器进行了检修，通过4次实施人工增雨作业，有效的增加森林草原湿度，降低森林草原火灾发生的风险，为我县的森林草原防火的预防工作奠定了一定基础。
(七)严格管理任务明确。专业扑火队伍作为我县一支有生力量，严格按照建制化、系统化和梯队化进行管理模式。除由县森林防火指挥部指挥外，同时承担全县应急救灾机动力量，参加抗震救灾、应急抢险救灾、维稳等应急救援任务。通过参加抗震救灾演练，提高了的快速机动和应急处置能力。
二、存在的主要问题。
(一)防火形势日趋严峻。防火期以来，气温相较往年以偏高为主，近四个月基本无明显降水，且大风干燥，出现极易着火蔓延的高火险天气时段，森林防火等级居高不下。同时，受火场地理位置及风力风向影响，火势多变，火点不均，致使一次性扑灭难。
(二)防火工作重视不够。个别地方乡(镇)、部门、开发企业对防火形势认识不够，麻痹大意，工作满足于一般部署和安排，对通报的热点问题重视不够，森林防火巡护和野外用火，特别是对农事用火、输变电线路、施工用火管理不到位，造成森林防火工作被动应付。
(三)防火设施基础薄弱。专业扑火队伍建设较为滞后，防火通讯、交通运输、扑火机具、物资储备等装备设施与森林火灾应急扑救要求还有较大差距。
(四)森林火案查处困难。森林火灾大部分都发生偏僻山区，纵火嫌疑人不易被发现，火场容易破坏，给查处森林火灾案件带来困难。
(五)森林草原防火资金投入不足。按照相关要求森林草原防火资金要纳入同级财政预算，但我县在防火经费没纳入地方财政预算，森林防火经费缺乏，难以适应防大火、救大灾的需要。
三、下步工作安排。
(一)全面推进组织体系建设。一是全面落实森林草原防火行政首长负责制。实行县级领导包片、县级部门包乡、乡镇干部包村、村组干部和管护人员包山头地块的管护责任制度，逐步规范管护人员巡山和村民轮流挂牌值班制度。森林、草原防火指挥部全面清理在林地、草地从事生产经营活动的单位，逐户建档建卡、落实防火责任。二是建全联动责任机制。与周边县签订联防、联动协议，建立紧急互助机制，不断加强区域联防和扑火力量建设。毗邻乡镇确定重点联防区区域，落实联防互援措施，形成严密的防范网络。三是健全完善森林草原防火工作目标考核机制，探索建立森林草原防火奖惩机制。
(二)不断增强火灾防控意识。森林、草原防火指挥部及各部门、乡镇要结合群众工作全覆盖，制定有效的森林草原防火宣传方案，紧急动用林区各种宣传手段，再次掀起防火宣传教育高潮，尤其是突出重点地区和重点时段的宣传教育工作，做到广播里有声音、电视上有字幕、林区内有条幅。
(三)努力遏制非法用火行为。一是针对我县野外用火管理难的实际，按照堵疏结合的原则，制定出台《县野外用火管理办法》，严格实行野外用火审批制度。二是县、乡两级落实防火巡逻检查队伍3500人，佩戴袖标、每日巡山。各乡镇、村在重点林区、重要景点和重点地段增设临时检查站，固定专人，检查登记，杜绝一切火源入山。三是乡镇要对上坟烧纸、宗教祭祀等重点场所看守和巡视责任，并对辖区内“五类人员”逐一排查登记、切实落实“一对一”监护责任。四是迅速组织开展“隐患排查回头看”活动，针对责任落实、预警响应、火源管控、队伍建设、物资保障、基础设施及宣传教育等方面进行全面排查，对火灾隐患进行限期整改。
(四)全面提高综合防控能力。一是抓好应急预案落实。及时总结经验，完善森林、草原火灾应急预案，全面落实扑火的组织指挥、人员调配、通讯联络和后勤保障等工作，定期进行预案演练，增强应急预案的科学性、针对性、实效性和可操作性。二是加强基础设施建设。将森林草原防火经费纳入县级财政预算，尽快落实森林草原防火指挥机构、人员编制，充实一定的专业技术操作人员。加快推进三期森林防火项目建设，加大森林草原火灾监测预警、交通通讯、地理信息技术、林火阻隔、进口高扬程水泵等基础设施和设备的投入力度，督促景区及在林区作业的水电、矿产开发企业等森林经营主体安排森林防火基础设施建设，储备必要的扑火物资。四是落实森林火险分级响应机制，严格执行24小时值班、领导带班和森林火灾报告制度，及时核查、反馈、处置卫星热点和森林火灾情况。
(五)切实加大火灾侦破力度。一旦发生森林火灾案件，森林公安及时介入，全力侦破，一经查实，要依法从严、从重、从快、公开处理，达到处理一个、教育一片的目的。
IT工作心得感想篇六
接受幼儿园小班的工作已经又过去一年了。不经意间步入了生命的又一个年头，开学初忙碌的身影还在眼前浮现，实在是让人感叹时间的飞逝。可是细细品味，却也发觉自己竟也成熟了些许。
本学期我接手的是小一班班主任的工作，回顾一个学期的工作，我有了很深的认识：我们都有一种感觉，当你追赶时间的时候，你就会觉得时间过得很快，而当你等待时间的时候，你就会觉得时间很漫长。
望着渐渐成长的孩子们，从他们身上让我感受到一种自蒙感，一个学期转眼过去了，身边仿佛还是孩子们刚刚入园的热闹声，这有半年的集体、游戏生活。使孩子们学会了许多、各方面进步也不错。为了更好地做好以后的工作，现将本学期工作做如下小结：
教师被喻为人类灵魂的工程师，教师的政治思想会直接影响到孩子。我在思想上高标准的严格要求自己。积极参加园内各项活动，并认真做记录。做到不迟到、不早退，树立为人师表的形象。
一、教学方面。
从本班幼儿的实际情况出发，精心安排好每周计划活动内容，认真组织好每节活动。在活动中，让幼儿在实际操作中学习，使幼儿真正成为学习的主人。在课前的教具准备要充分、内容要丰富、生动、新颖，并具有较强的操作性，在教态上具有儿童化，形象生动，和幼儿融合在一起，为幼儿创设一个轻松、愉快的学习环境。让幼儿学会在游戏中去寻找问题，并解决问题。
二、常规教育方面。
1、礼貌。
先从自我做起，对领导、同事、家长都要面带微笑主动问好。给幼儿带个好头，并严格要求自己的言行举止，同时培养幼儿成为一名尊老爱幼、讲礼貌、讲文明的好孩子，能友好与他人相处。
2、课堂活动纪律。
从生活抓起，培养幼儿良好的常规习惯。要正确引导幼儿课堂上的坐姿、培养良好的课堂常规;不许随便下位、回答问题时要举手、并学会尊重他人，安静地倾听他人的发言，养成不随便打乱别人的讲话。
3、卫生习惯。
每天保持幼儿户外体育活动时间，带领幼儿认真开展各项体育活动、锻炼身体。在每周计划活动中，根据幼儿的现状情况，合理设计好每日的户外体育活动内容和运动量知道清洁卫生的重要性，加强幼儿便后洗手的习惯，并能主动的在餐前、餐后洗手，餐后能主动漱口、擦嘴巴，能有条理地收拾餐具、折叠整理自己的被褥衣物。
三、家园沟通。
1、主动亲切地与家长沟通。我充份利用了晨接和放学的时间跟家长交流，使家长了解自己孩子在园的情况。通过家园联系表、面谈等形式来了解幼儿在家与在园的各种表现。
2、及时向家长反映幼儿在幼儿园的情况表现，及时取得家长的密切配合。
3、在与家长沟通时应注意热情有礼、对待特殊情况要冷静、有条理地进行交流。
4、工作上加强互动，对家长的建议虚心听取。
5、结合每月开展的主题教育活动，引导家长关注活动进展，并能主动参与到有关活动中，加深家长对幼儿园教育工作的了解，促进家长和幼儿园的良好关系，让家长和幼儿共同成长。
虽然这学期非常忙也非常累，但收获却不少。在工作中我享受到收获的喜悦，也在工作中发现一些存在的问题。我享受的收获我会用于下学期的工作中，我所碰到的问题我要认真思考想办法解决，力求把日后的工作做得更好!
IT工作心得感想篇七
时间匆匆，飞快流逝，我已在xx愉快的度过了一个年龄。工作着并快乐着——是我的一向准则，我希看在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。在这里我学到并且提倡如何弄好优良服务，必须把握七大要素：
在ktv平常经营过程当中，要求每位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应当是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
要求员工对自己所从事工作的每一个方面都要精通，并尽量地做到完善。员工应熟习自己的业务工作和各项制度，进步服务技能和技能。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操纵中不断地总结经验，扬长避短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对进步ktv的服务质量和工作效力、下降本钱、增强竞争力都具有重要作用。
即要随时预备好为客人服务。也就是说，唯一服务意识是不够的，必须要有事前的预备。预备包括思想预备和行为预备，作为该预备的必须提早做好。如在客人到达之前，把所有预备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
就是要把每位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时轻易忽视这一环节，乃至产生消极服务现象。这是由于员工看他们穿着随意，消费较低，感觉没有甚么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，常常越有钱的人，对穿着方面都特别随意，这是由于他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而疏忽细微服务，要重视和善待每个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，猜测客人需要，并及时提供服务，乃至在客人未提出要求之前我们就可以替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。
为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，把握客人的嗜好和特点，为客人营建“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。
热忱好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀宴客人再次光临，以给客人留下深入的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤其剧烈。服务的重要性是不问可知的，我们必须应用各种优良服务，构成本身的服务上风，以期其在剧烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地！每一个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能相互体谅并齐心分担碰到的麻烦。平时也有碰到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上往调理纷争，使情形不再卑劣。每一个职员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而回。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友进步了消费率。以后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。作为一位服务职员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一位后勤职员是微不足道的，有些人以为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务他人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自豪。我以为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。
IT工作心得感想篇八
入职两个多月以来，无论在工作还是生活上，都有很多感受和收获，在自身能力以及修养素质方面也取得了很大的进步，从经历的每件事中去总结工作经验，学习并适应工作环境。当然，这离不开领导的悉心培养和同事们的热情帮助，在这里表示衷心的感谢。
回顾这两个多月我个人的工作情况，特别是刚刚进入这个工作环境的时候，说起来还真的有点不习惯，不过真的让我感觉收获很多!岗位目前主要有两大项工作内容：
其一，计算机、打印机、网络及办公设备管理与维护;。
其二，监控、公司使用的各种软件系统的管理与维护。
现对前期工作作如下总结和计划：
一、计算机、打印机、网络及办公设备管理与维护工作内容：
工作主要包括公司计算机硬件的维护、管理，并保证公司计算机及相关网络产品的正常工作，公司计算机上软件的安装及维护，软件在使用过程中出现问题的解决，防治机器及整个网络被病毒攻击，以及公司计算机相关产品，例如打印机，复印机的日常故障维护及共享设置等。公司目前一共近100台电脑，主要的故障有：硬件故障，系统故障，网络故障，软件故障等。因大部分电脑皆是--年至--年出产的，很多机器由于长期不停机使用，导致硬件老化过快，从而导致系统崩溃，重装系统或者更换硬件。打印机方面因生产需要，过量使用打印机难免造成硬件损坏，打印机寿命缩短，这也是公司电脑、打印机送修更换硬件比较频繁的主要原因。
二、监控、公司使用的各种软件系统的管理与维护：
因监控设备线路老化，并且大部分监控设备维护期已过，更换极为复杂与不便，导致公司监控系统出现目前不完美状况。此问题部门主任已经在商讨解决方案。it管理员维护的系统有：通凯农务系统(主要)，a1科密考勤系统，erp用友系统。刚开始对这些系统都很陌生，经过自己在电脑上还原数据进行操作后，基本对各个功能模块有一定的了解，能够解决使用中出现的问题，并协助朱经理对农业部提出的功能进行修改。
三、工作中存在的不足：
很多故障的判断经验不足，还没达到看到故障现象马上想到解决方法的程度，农务、erp系统一些细化的功能套帐没有了解透彻，厂内以前的光纤线路接口没有完全理清楚，为了工作能够更加有效的开展，今后努力学习提升自身的技术。
四、后期工作计划：
目前网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛，可以通过网页、下载程序、邮件、u盘传播，公司内网长期存在潜伏病毒木马，为了做好防范措施，准备将公司每台机器都进行一次全面的查杀，并升级杀毒软件，对发现病毒的机器及时的进行处理。还将对公司所有电脑设备的配置信息等进行统计备案，便于以后管理和维护。
鉴于公司it部门即将进行制度体系整改，农务、erp系统的权限和资料修改的新流程，对现有系统用户权限进行检查确认，用户资料进行核实和清理失效信息。本岗位作为公司一个服务性岗位，在工作中如果存在的一些问题望领导及同事指出并指导!
IT工作心得感想篇九
随着科技的迅猛发展，IT行业愈加繁荣。作为一个IT从业者，我深感这个行业的重要性以及与工作相关的体会。在工作中，我发现了很多对我的职业生涯有益的技巧和方法，这些宝贵的经验深深地吸引了我。因此，我想把我的一些理解和收获与大家分享。
第二段：技术方面心得。
首先，在IT行业中，技术方面是绕不开的话题。在我的工作经验中，学习技术是非常必要的。对于新技术的学习，个人认为要保持持续的学习态度，因为技术发展很快，会涌现出很多新的技术与架构，需要我们时刻了解和掌握。同时，我还了解到团队协作在IT行业中非常重要。把工作分配给成员进行合理分工，充分利用团队的优势和每个人的长处，加快项目的进展。要始终保持沟通和良好的团队氛围，这样才能推动整个工作的进展。
第三段：积极适应。
其次，IT行业频繁变化的性质要求我们能够快速适应新环境。这也是我在这个行业中发现的非常重要的体会，特别是在软件开发方面。在项目过程中，客户对项目的需求可能会不断变更，需要我们根据他们的需求进行适应。有时候，我们的观点可能会被否定，这也需要我们有开放的心态，学会接受别人的意见并进行改进。在遇到没有接触过的技术语言、框架或工具时，不应急于否定它们，而是应了解其优劣势并在必要时尝试使用，这也是不断进步和提升自己的重要途径。
第四段：思维方式心得。
除了技术方面，IT行业同样重要的一个方面是思维方式。做IT工作，就必须利用自己的逻辑思维进行分析和解决问题。这个过程中需要抽象思维和创造性思维，我们必须有充分的学习和实践，不断提升自己的思考能力和实际操作能力。在开发软件过程中，我们必须要考虑到的是用户的需求，而不是我们的想法或偏好。所以，必须关注用户体验，了解客户需求，为用户提供简单易用的软件，才能提高用户对产品的满意度。在日常工作中，要时刻保持良好的质量意识和自我要求，注重测试、代码复审及开发规范规范等方面的细节，从而提高软件的质量和可维护性。
第五段：结语。
总之，IT行业有着浩瀚的知识体系和无限的潜能，如何获得成长和收益，我们需要不断学习、思考和实践。我们必须永远不停地学习并不断更新自己的知识，这是行业发展所必需的。只有通过对技术、团队、思维方式等方面的不断学习和提高，才能在这个行业中脱颖而出。我非常珍惜我的IT工作经验，它不仅丰富了我的知识，同时也让我成为更好的专业人士。
IT工作心得感想篇十
时光荏苒，昨日在校园里与同学嬉笑打闹的情景仿佛还历历在目，今日自己已迈出校门，走上工作岗位，融入社会的滚滚洪流。带着年少无知、满心的好奇以及些许的彷徨，踏入庄严的法院大门。在学生时代曾无数次幻想工作的场景，真正进到法院的门里才知道，工作生活远远比想象的要丰富。法院在过去的自己看来就像黑白胶片上高耸的埃及金字塔，庄严肃穆，是一个任何色彩都无法侵入的禁区，向周遭宣示着法律的权威。在真正有幸成为法院中的一员后，才发现法院的生活是如此多彩。
法院的生活是黑白色的。法官在人民的心中不仅是作为法律的`适用者，更是被视为法律的代表，或曰法律的代言人。法官的一言一行都牵动着当事人的心，法官的一槌定音决定的是一个人、一个家庭甚至一个区域的命运。不管是有罪或无罪，不管是有冤或有悲，不管是诚实或虚伪，所有进入法院的人都一视同仁。正与邪如同围棋盘上的黑白子，博弈，碰撞，黑即是黑，白即是白，法官维持着心中那天平的平衡，无畏人情，只有法律才是最终的裁判。在人民眼中，法官就是那黑白脸的包青天，为他们主持正义。
法院的生活是火红色的。法律的刻板并未磨灭法院人的活力，相反的，正因为法律的刻板使得法院人更深知如何发挥自身的能力与激情充分运用法律激发社会的正能量，带动社会的光明面。有一次在北高法庭，一起离婚案件刚得到成功的调解，正当大家觉得能松一口气的时候，当事人双方亲属却在法庭外因口角争吵引发了肢体冲突。庭长迅速地冲出并以自己的身体护住挨打的当事人，其他工作人员则将双方人员劝开拉下，避免了一次严重群体斗殴事件的发生。事后才发现，庭长的衣服也沾染上了血迹。当时庭长的一句话让我记忆犹新：“有我在，法院决不允许有人乱来！”这起突发事件真正让我意识到了什么是法官的使命感和责任感，鲜红的血迹正是一腔热血献身法治事业的体现。法官也是人，是有血有肉、有情有义的人，法官只是将法的精神融入了自己的血液中，将自己的全部激情倾注在了法律事业上，用生命捍卫着法律的尊严！
法院的生活是蔚蓝色的。蓝色象征着宁静、深邃。法院工作既要求有火热的激情，又要求有高度专业的法律素养。法院中总是不缺学习的身影，学习是法院人自觉的行为，大家利用一切可用的空余时间来读书、充电。走在这充满书香味的法院中，宁静充实的感觉不由得盈满全身，犹如置身夜间平静的海洋。
法院的生活是新绿色的。绿色是生命的颜色，是生机和活力的代表。越来越多的年轻人加入法院队伍，给法院带来了活力与朝气。还记得今年中秋晚会上的《甩葱舞》给大家带来的欢乐，众多文体活动充分调动、发掘各人的特长，大家在工作生活中和谐融洽，法院内流动着欢声笑语。年轻人的蓬勃朝气让人看到中国法治的希望，这些嫩芽将不断成长，使国家的法治大树愈加碧绿。
法院的生活如同那璀璨的星空，五光十色。我相信，在这里，我必能发挥自己的光与热，为中国法治的光芒奉献自己的一片色彩。
IT工作心得感想篇十一
因为白天上班没有时间、我一直安排大家下班后在微信里背弟子规、月末时小平总结、我要求是每天背四句、可是这个月大家没有天天背、最少的才背17次、我看了评比非常不高兴、于是晨会上我说、上个月31天。我按25天算、每天罚款一元、25为基数、不足的补齐！9点之前交上来、过点双倍！
一、店长说话必须算话、不能打折扣、可以增加一个解决方案！
二、尽量法不责众、以免引起公愤！
三、一但发现事情自己做的让集体不舒服时、迂回一下！
四、问题出现了、道理一定讲明白、说明重要性、不能不了了之！
五、店长不可以武断、要倾听员工心声、
六、人心齐泰山移、咱和员工是一体的、不是对立面、让她们感到你时刻为她好！
团队打造：
1工作中，要让店员感觉到我是这个家的一份子，不是被迫的去完成工作，而是自主的承担工作。平时多分享张总思想和有启发的故事。
2，学习上，不要当店员是店员，要把她们当成店长看。段姐要求我们分享弟子规，我就要求她们分享弟子规，段姐要求我们读序，我也要求她们读序，现在我们家员工都有会背序的。现在我们又开始集体诵读了凡四训。员工感觉到受重视，增加自我学习意愿度。
3生活中，当员工就是家人姐妹。大事小情都要为她操心，她的心就留在团队了。
4思想上，时时强调德行和善行，每天询问家人们的善行情况。
总结，只有根树正了，才能枝繁叶茂。
团队打造：
1、工作中，要让店员感觉到我是这个家的一份子，不是被迫的去完成工作，而是自主的承担工作。平时多分享张总思想和有启发的故事。
2、学习上，不要当店员是店员，要把她们当成店长看。段姐要求我们分享弟子规，我就要求她们分享弟子规，段姐要求我们读序，我也要求她们读序，现在我们家员工都有会背序的。现在我们又开始集体诵读了凡四训。员工感觉到受重视，增加自我学习意愿度。
3、生活中，当员工就是家人姐妹。大事小情都要为她操心，她的心就留在团队了。
4、思想上，时时强调德行和善行，每天询问家人们的善行情况。
总结，只有根树正了，才能枝繁叶茂。
1、在销售中，给顾客介绍货品试穿时，要说出衣服的卖点！
2、给顾客介绍货品时，不要说码数，只说大，中，小号！
3、销售时顾客往往要讲价，说了企业连锁实价店，还是要讲价，可以说女士，一流的产品不打折，我们的企业是行业第一，省级诚信业户，而且我们承诺商品保持原样，三天包退，七天包换！
4、在销售时，要训练员工专业性，员工要有眼力，给顾客拿货要准，切记不要问顾客穿多大码的，员工三勤：手勤，嘴勤，腿勤！
5、在销售时顾客对两款商品试穿，反复试，不停的照镜子，不要过早给顾客下结论，顾客有可能两款都相中了，你可告知顾客两款是不同风格，很适合您的气质！
一货品：货品厂家要定位，厂家不要太多。
三跟进销售：在跟进员工销售时不要轻易发言，要观察，看员工介绍的货品顾客不满意时帮助员工介绍货品。
四货品展示：模特要穿店内爆版放在门口，吸引顾客。
货品展示：
1、首先是店外模特。模特穿的衣服要鲜艳，同色撞色都可以，主要吸引眼球，只有顾客进入店面才能有接下来的销售。否则都是空谈。顾客不进店先看货品有无问题，员工有无问题，如果这两样都没问题那一定是模特穿的有问题。要尽快调整。随时保持模特衣服更新。2。店内挂货一定要整齐，大众货品的分时尚区和中老年区，裤子区和小衫区离的要近以方便成套搭配。店面中心点，也就是顾客进入店面一眼能看到的地方。这个位置很重要，主要放置应季主打商品，但不要只放置一件，一般是同色系小衫+外衣+裤子成套搭配。因为一件衣服获得的价值无论如何也没有1+1+1=3件获得的价值高。不用担心顾客的消费能力，也不要怕麻烦，成套给顾客试穿。即使当时只是成交一件，也会让她心里惦记另外两件。并可以避免顾客只是在我店里买一件衣服却上别人家搭配两件成了一套的问题。减少业绩流失。
3、店面次点的主要位置。放置应季货品，在随手可触的地方放可搭配衣物。可掺上往季库存。方便拿货时随时搭配推出库存。
4、墙面挂货。色彩展示。静色+静色+一件花色。静色+花色+深色。避免圆点，格子，花色衣服出现在一处。货架上衣服排码方便查找。
5、品牌几乎都是成系列来货，同色系小衫外衣裙子裤子放在一起既可。以方便搭配。
6、库存。库存衣物穿插放在新货区。颜色相近搭配一起，我们眼里的库存在顾客眼里没有新旧之分。
7、店内各个过道是放库存的好地方。需随行员工配合介绍，告知现在价位优惠，方便清理库存。
8、灯光打不到的角落位置用衣物色彩调节，颜色以亮色为主。最后我觉得现在每个店面费用越来越高，应该尽量合理利用店里空间。不要过多空余。比如店内屏风上可以挂丝巾、饰品或者按屏风大小挂时尚小衫都可以。当然这些都只是我个人的小建议。仅供参考。
店面有转角深且长，基本都是死角，货品不好展示，针对我自己店面情况，分享如下。
一正面兰光墙，先从视觉上缩短转角深度。
1，用隔断断开墙面长度，分两区域。
2，深度隔断打坐模，单打，间隔打，货品呈现高端，鲜明感，便于顾客一目了然。
2，浅隔断，正挂大衫，或上打坐模，下站模打长衫，货品以亮色为主。
二，背面墙(最不明显墙面，货品多，需利用时)。
1，根据墙面模式，浅面隔断挂版，扩张视觉开口度。
2，深面墙面断开，四到五档为一主，打坐模。
三，形成区域展示货品(经过实验，很理想)。
仅供参考鸡西韦玲玲。
今年五月淡季甩货特别早，也很受益，上个月甩货卖了三万多，而且也清了不少库存。但长时间甩货，员工的积级性就要想办法保持。我主要用了以下几个方法：
一、货品常更新，雅云，靓佳利特衫低价走量，常要新货。补充低价位小衫，低价裙子（招财猫），低价套装（艳鼎芳，九云梦），低价裤子（卞卡，千禧缘，圣龙行）。
二、高提成·楼上每日两个员工，天热在外甩货提成当日甩货绩效都1％提成。
三、每日让阳光的人轮流上楼一会活跃气氛。销售不好时自己参与几天，提升绩效，保持销售状态。
四、定规矩，甩货有品质，有热情，必须有一人站立，销售时二人配合。热情度，配合力弱的人不允许销售。三次报标不达的不允许销售。让大家珍惜甩货平台。
五、和鞋城pk服务，表扬大家服务品质，提升大家荣益感。每日分享欣赏与感恩。六，爱护好姐妹，天热甩货挺辛苦，备全口罩，防晒霜。让员工在温暖中快乐工作。
2、顾客在试衣间试衣服时、多和她同伴聊天、了解顾客喜欢、风格、拉笼她、
3.、迅速成交法、一但顾客确定打包、在引领她到收银台这段路尽量说一些与商品无关的事、以免节外生枝！！
4、夏季如果顾客要试员工打样身上的衣服、一定要避开顾客、不要让她知道是刚脱的、顾客有烦感！！
5、多准备一些小零食、以便顾客的小孩闹、好哄！！
挂两件的，不整齐，另外容易剩库存。
3、到的新货品店长先喜欢，然后告诉员工这是厂家爆版，xx店卖的可好了，推出自己店面爆版。
4、员工多鼓励，少批评，越表扬员工越优秀。
新员工卖货时常犯的错误。
1、销售时如试同版的衣服时，不要让顾客在一起，一定要分开。
2、顾客在试衣服时，必须在试衣间外再备一款，以便顾客试穿，帮助顾客整理后，在照镜子，适度赞美。
3、顾客买衣服交款后，在告诉衣服的洗涤和保养，不要在没交款时就说这衣服不好打理，如桑蚕丝。
4、员工卖货时不要跟顾客说衣服的码数，只说大中小号。
5、训练员工专业性，以自己为比较，给顾客拿码，要准。
6、对犹豫不绝的顾客，我们一定关注同伴，并加以赞美。
7、用生活化的语言描述产品，队于特色产品用设计师语言描述产品，专业知识要简洁，流利的说明。
8、顾客对两款商品拿不定主意选那一款时，不要轻易下结论，可以说两款是不同风格，切忌把话说死。
9、顾客为了讲价往往在衣服上挑毛病，需要员工反应要快，并给予解答。例，顾客说少几个钻等。
10、顾客有购买欲望时，要快速开单，马上收口，你是穿着走，还是打包，成交后，继续介绍货品，做连单销售。
1l、让员工大胆宣传诚信，保持原样三天包退，七天调换。
这周我们团队主要学习销售技巧及连单。
1、每天夕会发现美丽，总结当天销售冠军，然后销售冠军分享心得和方法。下面是几名员工的分享总结。
（1）刘c：心态+自信。坚信咱家货品好，不挑顾客。经常说的话（只要从这路过，就必须得拿我们点货，不拿，就是我的过）。
（2）姜x：观察顾客穿衣风格，拿货“准”很重要，说话时要看着对方的眼睛。
（3）张x：看谁都眼熟，打招呼好像认识，热情真诚，聊天销售！
2、本周做2次销售流程练习，觉得对大家提升销售能力很有帮助。
方法：一个人做模特穿不同风格的衣服，大家找买点销售，互相补充，共赏共学，这样能帮助销售较弱的员工提高语言多样化的表达和技巧，还能为销售相对较强的员工提供交流的平台，大家互相帮助，发扬团队精神！
店面库存量大、一直再找方法、总结几点和大家分享：
1、套装分开卖、有一款套装110元来的、吊带、裤子、外嗒、一共是4套、现在只剩一条裤子了、之前降价甩货没卖、这么卖还有利润、前提分开也能卖的。
2、找一个单模、把滞销版挂上、写上会员价、要醒目、自主小衫503款、之前赔钱没卖、160来的、标上160元卖给员工提9、现在还有一件。
3、不想反货的版也可以加价低些、写上会员价卖、顾客喜欢还不用反货。
4、鼓励、库存太多不可能都提钱、员工卖了库存、马上表扬、谁谁真有配合力！库存都能卖掉、你还能卖一件！
5、给员工定标、没月每人10件、完成的加1000业绩参加排名、效果挺明显5月份卖了94件。
6、有的员工是安逸型的、一看差的太多就放弃了、这个月给每人定标10件、完不成的扣1000业绩、完成加1000业绩、11件加1100、以此类推、截止7号卖了33件、所以有的时候人的潜能是逼出来的。
7、一定要熟悉货品、要让员工知道、二选一时要卖库存、单件、补单的、大家都知道、我们也得提醒、让员工养成习惯。
一、每天晨会过后、养成一个好习惯，专注货品展示，让顾客看到有感觉。
四、员工业绩10天公布一次，让大家有个紧张的销售气氛。
五、给顾客发生曰信息，头天晚上发。
源于都是新员工各方面都要迅速完善。一开始要求的员工都记不住，卫生也不会打扫死角很多。接顾客流程也没有。就一遍一遍墨迹告诉。
后来我看不行。有“贵人”指点要少说多做才是最有效的方法。
接下来我就少说，叫员工看我怎么做她们就怎么做。我发现这10多天大家完善的各方面都有所上升，责任心也有了。
IT工作心得感想篇十二
进入IT行业已有一年多，反思一下自己的成长历程，想和大家分享一下自己对于IT工作的心得体会。IT行业是个充满挑战和机会的行业，只有不断学习和进步，才能在这个行业里立足。下面我将从三个方面谈谈自己在IT行业工作的感受。
第二段：技能的积累。
作为一个从小学习文科的人，第一次接触到编程时，靠着不断观看视频和写代码的方式，一点点地学习和积累技能。当我掌握了一些基本架构和知识后，开始发现它的逻辑性非常强，跟我所学习的数学和语文一样有着规律性和逻辑性，并且它的开放性和自由度越来越高，我越来越向往这种技能的强大和自由。在刚开始的时候，自己感觉每天学习都有着一点点的进步，慢慢地，自己发现学得越多，就越觉得自己不足够，所以这个行业，学习是永无止境的。
第三段：项目的实践。
在学习之后，自己的实际项目经验逐渐增多，在这里，我遇到了许多困难和挑战。例如项目期限紧凑、需求变化频繁、代码优化等等，但在这个过程中，我也逐渐学会了如何与团队沟通、如何保持高度的计划和执行力、如何保持对于优化和效率的高度关注，这些都是在实践中学习到的。在项目周期中，玩味技术已经不再是唯一的关注点，更重要的是如何能够将技术融入到商业中去，不仅仅是单纯的技术优化，也需要考虑如何从中得到更多的收益。
第四段：团队合作。
在IT工作中，单凭自己是不够的，一个优秀的开发者还需要擅长于与其他人进行协作和合作。团队协作与个人技术能力同样重要，一个优秀的团队需要拥有化学反应一样的默契和团队协作，我们经常需要在保持团队精神的前提下，能够有效的沟通和解决问题。在这个过程中，我也慢慢学会协作，发现其实一个好的团队协同能力，会让项目的实现进程更加的高效和快速。
第五段：总结与展望。
通过这一年多的IT工作，我明白了一个重要的道理：是学习方法而不是学习量能够决定一个人的成就。学习应该注重思考和理解，而且只有理解才能连贯知识的整体，从而更好地运用自己的技能解决问题。IT行业也是如此，我们不应该追求技术的深浅和广度，而应该注重实践的学习和掌握实际的应用场景。通过今后的学习和实践，我相信自己在IT行业里还有很长的路要走，但我会不断努力，一步步前进，不断提升自己的技能和能力，迎接IT行业给予我的更多挑战和机会。
IT工作心得感想篇十三
最近一直在关注央视热播的大型纪录片《互联网时代》，而对我影响最大，感触最深的是《长尾理论》作者克里斯·安德森说的一段话：”20世纪的合作模式是企业模式，企业雇佣雇员，人们在同一个屋檐下，为了某个大目标而工作；而21世纪的合作模式就没那么正式了，它是关于社群的，有些创意永远不会成为产品，有些社群永远也不会成为公司，但是关键在于，我们现在有了20世纪合作创新模式的替代“.起初对于这句话我没有太深刻的体会，但是仔细揣摩，我们都会发现，人类进入21世纪的今天，合作模式在悄无声息中，慢慢影响着企业发展的进程，造就了新一代”社群“的概念，也正因为这一概念的产生，原有的生产关系同样需要达到生产力发展的要求，两者是相辅相成，缺一不可，并轨而行的！
社群，顾名思义，就是一种颠覆传统的新型生产关系。正如长尾理论的集大成者安德森在书中所勾画的未来蓝图一样，其特征一定是”中心化“被边缘，”自由组织“取代”结构化“.那影响这种关系变化的原因究竟是什么？与其说是自由、包容、开放的互联网精神，还不如说是互联网时代下”人性“解放。
互联网时代的社群定位的很精准，这里面有70、80、90后以及他们所感兴趣的事物，所从事的行业，所接触到的社会形态，但这个时代的.降临，90后必将成为引导这场生产关系革新的主力军，是互联网时代的主宰，因为从当今的企业运作模式到发展进程的全过程可以看出，未来，90后将担起了更多的责任，而老牌行业如化妆品、日用品、食品、衣物、交通工具等等，70后、80后甚至60后的老总、ceo、高管们都要花费更多的精力和心思去和90后做生意、打交道、做朋友，这样的90后社群是存在着巨大的商机和潜力的！
从脸萌到强迫症头像，再到一茬茬崛起的90后ceo,90后们已经产生了一种破坏式的创新驱动力。我曾经在一篇文章中看到百度副总裁王湛先生在一次百度世界cbg论坛上对90后的喜好提炼了五个字：”呆萌贱坏怪“.因为这样的一些奇葩物种的诞生具有顽强的生命力，会像病毒一样在90后这一特定群体里迅速的传播开来，这是很具有诱惑力的一剂营销良药，所以，百度的副总裁王湛先生提出，现在做的产品和服务，要想着怎么能够和90后、00后一起愉快的玩耍。
IT工作心得感想篇十四
20_年的工作已接近尾声,一年来,在公司经理室的正确领导下,各部门同仁齐心协力,共同努力,客服工作取得了一定的成绩。
今年以来,公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重,实现两手抓,齐抓共管的管理模式,带领客服全体员工,团结奋进,客服管理工作取得了一定的成绩,客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标,在做好本职工作的同时做好服务创新,体现在以下几个方面。
今年以来,公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重,实现两手抓,齐抓共管的管理模式,带领客服全体员工,团结奋进,客服管理工作取得了一定的成绩,客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标,在做好本职工作的同时做好服务创新,体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面,继续加强客户服务基础管理工作,进一步完善相关管理制度。
1、主要从"内强素质、外树形象"着手,通过狠抓公司各岗位人员素质,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍,今年以来,我部着重从完善制度着手,通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度,以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题,我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性,并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练,加大了现场监督考核力度,现场检查,现场指导,并予以相应处罚。通过一系列的措施,使柜面人员加大了操作的规范性,服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升,也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
20_年6月,总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试,我部全体人员13人参加,合格9人,持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试,加强了客服人员对专业知识的学习,也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习,树立执行理念,确保制度执行力全面有效开展。
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设,从制度上为业务发展提供坚强保障,客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度,进行了认真梳理及汇集,并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划,按照学习计划,定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习,要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况,要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发,树立了强化风险意识,确保了此项工作的全面有效开展,切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本,促进销售,把日常业务处理和服务工作相结合。
我司按照上级公司文件精神,面向所有客户推出国寿"1+n"服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组,并加强了对此项工作的宣传力度,按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度,进一步提升公司服务水平,充分维护了客户权益,树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务,为业务员的展业工作提供了很好的基础,也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发,"一切为了客户着想",不断创新服务内容。
1、积极配合分公司做好vip客户工作。
为了进一步构建公司vip客户服务体系,为vip客户提供附加值服务工作,分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动,通过此项活动的开展,为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用,在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把"上门送赔款"工作做细做新,积极为学生险业务拓展工作做铺垫,继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度,真正体现公司人性化的理赔服务。
繁忙的工作,有成绩也有不足,在做好总结的同时,要不断改进,现就不足与差距结合20_年的工作如何进行改进做如下安排:。
一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作,继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训,提高服务人员的整体综合素质。
时进行传达及学习,真正领会其操作要领,将其运用到实际操作中。通过培训,推行公司综合柜员制,更好的为客户服务。
二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展,更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障，积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动,全力促进公司业务持续、健康地发展。
IT工作心得感想篇十五
一年来，goa系统、国外销售网站、软件、游戏网站、各收货商网站等等都是我们项目部的职能范围。2__年项目部的主要绩效集中在自动囤取软件、自动收货软件、自动转货软件等一系列自动化软件的开发工作上，借助这些软件，公司的营运及管理效率得到了提升，为公司带来了效益！但是我们还有非常大的提升空间，需要大家共同努力去突破。
我们现在还存在以下几个需要解决的问题：
第一点：部门人力配置不足，分工无法细化。一些岗位有经验的技术人员难招聘，是导致这个问题的主要原因。由于公司所在的地区为县级市，导致很多大城市有经验的技术人员不愿意来这边。我们以后可以从身边的同事和朋友方面着手拓展技术人员招聘这块，也希望在座的兄弟姐妹们一起帮帮忙，挖掘身边的合适资源。
第二点：部分同事在处理一些相对繁琐的工作任务地时候，主动性和积极性方面有所欠缺，工作效率比较低。对于这点，接下来我们会借助绩效考核等管理工具，让那些能够为公司创造价值，付诸自身努力的同事，无论从物质上还是精神上都能够获取更大的利益。更重要的一点，就是沟通和合作也是创造效率必不可少的条件。
第三点：一些项目型系统开发的延期，暴露出了我们缺乏项目管理方面的经验。接下来的工作我们需要有清晰的工作流程、责任更加明确、有序地去运作，还需要制定并逐步完善一些相关的开发规范。现在我们已经使用了redmine对分配的任务进行跟进，不过还是无法满足我们实际的一些需求，这一块还需要作进一步的完善。
把以上提到的几点改善了，相信我们大家在工作当中都能够得到提升。
我们深刻理解项目部门对于公司发展的意义及公司对项目团队的期待和要求！所以，团队的每一位兄弟姐妹们对于公司的价值不言而喻，要充分发挥出我们团队的战斗力，需要我们拧成一股绳，共同努力。有一点可以肯定，“世间自有公道，付出总有回报”，只要我们付出努力，无论是在个人职业素质，物质报酬，或是职务上都会得到提升。目前我们正在开发的crm系统，工作室管理软件，游戏帐号管理系统，还有goa1.和其他一系列的维护工作，以及接下来要做的游戏麦网站的改版，我们都有信心做的更好。
我深信，只要我们能够齐心协力，就可以发挥出超强的团队战斗力，就能够跨越前进道路上的任何障碍。
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