通过总结，我们可以看到自己的进步和成长，增强自信心和自尊心。总结的语言要简练明了，通俗易懂，避免使用过于专业或深奥的词汇。以下是一些写好总结的要素和步骤，希望对大家有所启发。
工程个人年度工作总结字集锦篇一
严于律己，在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作。能够严谨、细致、脚踏实地的完成本职工作。
懂得事情轻重缓急，做事较有条理。行政部是企业运转的一个重要枢纽部门，对企业内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了行政部工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，并且一般比较紧急，让人不得不放心手头的工作先去解决。
工作中虽然获得了一定的成绩，但不可避免的会发生错误，为了避免类似错误的再次发生，本人在日常工作中不断总结经验。并积极向领导、同事请教、学习。大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能与同事相处融洽，同时也能够积极的配合及协助其他部门完成工作。
工作敏感度有所提高，能够较积极地向领导汇报工作进度与结果。工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手。
工作细心度仍有所欠缺，在日常工作中，时常有些工作因为不够细心，从而浪费时间或是再做一遍。相信在接下来的工作中，本人一定会仔细、仔细、再仔细来完成每项工作。外来客人的接待和服务不够热情大方，做为行政部文员，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在这方面没有足够的经验，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到热情周到，耐心细致。
总的来说这一年的工作是尽职尽责的，虽然亦存在着些许的不足，工作的确也不够饱和，时有不知道该干什么的感觉，但这一切的一切相信也会随着我不断努力而逝去。非常感谢公司领导及同事们对我工作的支持与肯定，相信以后的我，在行政文员这个岗位上会做得更好，发挥得更加出色！
工程个人年度工作总结字集锦篇二
瞻前顾后，在辞旧迎新之际，回首一年来英郡三期一标段工程施工管理工作的成败得失与艰辛，总结过去，迎接将来，我总结这一年来本人的工作及心得如下，工程工作总结。
一年来我英郡三期一标段全体项目领导班子成员在以公司领导为中心;在以伪健民项目经理为核心;并以李试军直接领导下全面响应“以人为本安全生产，以企业诚信牌子质量为主，科学管理精打细算的公司生产经营方针”。
针对我工程施工现场一年来施工实况来看，我们项目部在安全办，施工办，内业，材料室，财务室，后勤食堂与门卫及公司有关部门的共同团结努力工作下。最终实现了全年无人员死亡及重大伤害的安全事故，我工程施工全年无一件质量事故发生，美中不足的是工程施工进度比较怠慢及从业人员的从业素质不是很好。对我项目今后的发展本人建议如下：
1、我工地的合同管理工作不是很完善，合同管理制度比较混乱，这样一来对目标很难得到有效控制。我建议有关部门及领导制定健全的合同管理及执行制度，对各分包单位合同执行能力加强辨识及合同的合法性给以保障。
2、我工地的从业人员素质教育工作没有得到实现，安全生产质量为主是当今国家，企业，个人共同利益及生存的根本。在建筑业日益发展的今天，在社会逐渐进步而竞争对手越来越强势之际。如果我们还在此不进步将被社会淘汰。希望各位有关领导按国家有关要求切实搞好施工人员的三级安全教育工作执行制度，实实在在的办好民工夜校，最大努力提高民工的文化生活标准。一个企业是由你、我、他数人组建而成的，一个企业强盛要靠全企业员工共同努力打拼，所以员工的素质教育工作不可忽视。
3、安全设施及安全经费是确保安全生产的.根本，从我施工现场来看，我们的消防措施，消防器材，安全应急演练，安全应急预案，应急经费均没落实到实处。也就是说对安全事故风险我们没有预先应对措施。对安全隐患没有切实排查及排除。为此我认为尽快完善安全设施确保安全经费是对风险有效控制最好保障。
作为本人一个工长职务来说，我认识到工长主要职责是：“抓生产，保安全，重质量，抢进度，精打细算求效益”。对每项施工之前必须先熟悉施工图并对图纸缺，弱，错项及时与有关领导及设计人员沟通协调处理。随后以企业的施工方案为主按总体施工进度制定施工计划，以上级部门的施工技术及安全技术交底为中心负责下签发到施工班组。在施工作业之中进行跟踪动态管理工作，搞好信息化施工，随时把动态信息反馈到领导处，由上级领导统一综合动态管理的命令指挥。对安全隐患和质量隐患要提高警惕心，随时在现场对施工人员进行安全，质量的素质教育工作。
企业要发展，团体要团结，个人要随着社会的步伐而进步，我认为一个员工要做到：对企业负责，对领导要服从尊敬，对同事要互帮，谦让，对属下要保护，要爱护，要教育。对工作要认真负责，遇事要瞻前顾后前后呼应，绝不顾前不顾后。
本人在今后的工作之中将不断地努力提高从业水平，端正工作心态，对社会对企业认真负责，本人必须牢守勤学务实、诚信、忠于职守的敬业精神;坚守建筑业的职业道德观，以此为本人的人生从业原则。
最后请有关领导对本人一年来的工作加以批评指导，以便本人更好地为企业宏伟发展而努力工作。
工程个人年度工作总结字集锦篇三
今年将是连锁超市和新合作超市发展迅猛的一年，在新一年里我们全体财务人员将为业务部门服好务、把好家。主要从以下几个方面开展工作：
1、深层次的挖掘软件功能；虽说用新系统后，我们能够让业务运行基本正常，但还是有些方面存大不足；如进货渠道的理顺、生鲜商品及加工商品管理等等。
2、强化预警机制；强化对业务部门经营过程中进行监控，对经营过程中的不良状况（销售毛利过低，进货加价率达不到要求等）及时反映业务部门并检查落实结果。
3、加强全员效益观念，增加门店节约意识。xx年年争取将门店直观费用比同期下降15%—20%。
4、理顺新合作财务管理。新合作超市都是在乡镇遍布广，距离市内有一定的路程，如何进行远程对门店进行管理将是我们工作的重点。
5、大力加强对员工财务知识培训，定期不定期组织柜长及员工进行财务知识培训，全面提高连锁超市员工的财务水平。
6、加强对便民店优扣管理。优扣的产生就是企业利润的流失，管理好优扣就是保证了企业的利润。
挖掘财务活动的潜在价值。虽然，精细化财务管理是件极为复杂的事情，其实正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。
连锁超市经过二0xx年全年的快速发展，发现有些具体问题原有的业务系统软件已无法解决，如：不同门店不能制定不同的售价、同一商品不能实现不同供应商不同进价等等。根据实际现状，公司决定对超市软件进行全面升级，春节集训后迅速安排了连锁超市业务与财务以及信息部相关人员到外地进行了实地考察，对连锁超市经营模式以及超市所使用软件进行了解。在3月初对超市软件升级做了前期大量准备工作后于3月底对业务系统全面切换；思想汇报专题切换后运行到现在基本达到了我们的预期要求；原系统无法解决的问题，现已基本解决。如：不同门店可以制定不同的售价、同一商品可以实现不同供应商不同进价等。
我们利用软件的先进功能，对进销存各个环节提高了分析能力和加大了管理手段。如：通过价格带分析确定每一个价格带在销售中所占比重，这样能确定每个门店周边消费水平，为门店组织商品价格定位提供了比较有效的参考数据。（城南新区店在今年5月份时通过价格带分析后，发现6—10元销售比重占到全月销售的27。40%，门店与业务协商后，从中天街调拨一批特价为9。80元的卷提纸（中天街销售已趋于疲软），两天即抢购一空。
通过大半年的正常运行，连锁超市软件升级工作已在全体连锁超市同仁的共同努力下，取得了圆满成功。
为了使连锁超市财务管理工作更加正规化、制度化、科学化；针对超市财务管理薄弱环节及部分店长微机操作能力较弱等现象，我们规范了各门店电脑操作流程，相应出台了各种管理制度，并汇编成《关于规范东方连锁超市商品流转重点环节的管理规定》的制度来进行规范；并严格按管理规定执行，特别对以下几方面加强了控管。
单据流程更加规范、正规化；针对连锁超市业态特殊性，为使企业利润不得流失，我们相应推出了《商品新增条码审批表》、《连锁超市团购出库单》、《连锁超市价格执行审批表》、《连锁超市堆码、端头申报表》，通过用单据流程对各个环节的监管，业务部门操作不再存在随意性，如：
1）商品条码新增必须见到手续完善单后方可录入，不存在一个电话即将条码新增；
3）所有堆码端头按地理位置排列序号填写堆码端头申报表，在申报表上注明使用时间及扣收费用等情况，通过用堆码端头申报表近一年的管理，今年堆码端头费用收取比去年增加近45万元。
自今年6月份调入物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，文章对一年的工作进行了两方面总结，详细内容请看下文物业财务年度总结。
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
（一）耐心细致地做好财务工作。
自接手****管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合****的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，xx年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
（二）积极主动地搞好文案管理。
半年来，我主要从事办公室的工作，****的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作。
工程个人年度工作总结字集锦篇四
xx年，是本人在财务科工作的第xx年。在xx年的时间里，本人能够遵纪守法、认真学习、努力钻研、扎实工作，以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作，在财务岗位上发挥了应有的作用，做出了贡献。
在理论、“”重要思想的指引下，认真学习贯彻党的报告及十六届三中、四中全会精神，积极参加局组织的活动，不断提高自己的理论水平。特别是认真学习了《会计法》、《企业会计制度》、《税收制度》等法律、法规，积极参加会计人员后续教育，无行为。
通过学习，进一步增强了做好财务工作的`责任感、使命感和事业心，树立了扎根基层、服务大局的思想，并认真贯彻落实了各项规定。
在学习方面，针对自己的薄弱环节有的放失；同时向其他单位做的好的财务人员学习好的经验，提高自身的综合能力。
提高自身的素质。
根据局要求，积极参加财务科组织的各项活动和学习，同时认真学习、思想、理论、“”重要思想、重要的理论，特别是党的精神。通过学习，进一步增强了党性，提高了自己洞察力，牢固树立了全心全意为服务的宗旨和正确的世界观、人生观和价值观。
为了能搞好工作，服从领导安排，我不怕麻烦，向老同志请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便比较熟悉了学院的各项工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这xx年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：
1、帐目方面，做好xx年8—xx月份的``原始凭证的整理及xx年xx月份的转帐凭证的整理及xx年xx月份的汇总缴纳。
2、记账凭证的编制，对于不应该报销的原始凭证敢于指出，说明原因，果断不予报销；对于每月5号之前的.凭证要整理完毕，认真的做好登记。
3、每月第八个工作日按时作好单位职工的薪金发放。
4、及时登记现金、银行存款日记帐。月末编制银行余额调节表。
5、起草财经公文、人事公文并及时发放、传阅、存档、保管。
6、监督人员考勤登记，办公饮用水的安排。
7、开具日常收款业务，并保管好空白和其它支票。
8、开发了中华共和国公文传真行本。
9、填写地税申报表。
10、完成财务经理交待的工作。
出纳工作看似简单，做起来难，成绩的取得离不开单位领导的耐心教诲和无形的身教，三个月的岗位实战练兵，使我的财务工作水平又向前推进了一步。知道了要作好出纳工作绝不可以用“轻松”来形容，绝非“雕虫小技”，它是经济工作的第一线，财务收支的关口，占有重要的地位。
三、今后的努力方向。
作为一个合格的出纳，必须具备以下的基本要求：
11、学习、了解和掌握政策法规和公司制度，不断提高自己的业务水平和知识技能。
12、学会制订本职岗位工作内部控制制度，发挥财务控制、监督的作用。
13、出纳人员要恪守良好的职业道德。
14、出纳人员要有较强的安全意识，现金、有价证券、票据、各种印鉴，既要有内部的保管分工，各负其责，并相互牵制。
15、很好的沟通能力。特别是和工商、、社保等单位的外联沟通能力。
以上是我近三个月工作以来的一些体会和认识，也是我不断在工作中将所学的知识与实践相结合的一个过程。在以后的工作和学习中我还将不懈的努力和拼搏，做好出纳工作计划，认真工作，努力实现自己的人生价值。
在此，我要特别感谢公司领导和各位同仁在工作和生活中。
工程个人年度工作总结字集锦篇五
1、加强基础管理，创造良好工作环境。
为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。xx年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。如：做到了公司各项规章制度的健全、完善，员工人事档案、培训档案、合同档案等工作的清晰明确，严格规范；做到了收、发文件的准确及时，并对领导批示的公到了及时处理；做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养等工作的正常有序进行；成功组织了各项赛活动，赛后做好了相关文件的打印、校对工作，并以“及时做好了公司内外的宣传报道工作”为己任，出色地完成了宣传工作任务。
2、做好了员工人事档案的整理。
3）新员工的入职手续。
4）转正员工的有关手续。
5）入职员工的转正手续。
6、协助领导做好了社会治安综合治理工作。
7）每月定时做好了社保、公积金的缴纳工作，并与财务对帐，做到了帐帐相符。
缴清了数据，年终对各类流动积极了公司的社会治安等相关事宜。
9）做好了各类信件的收发工作，xx年底协助好办公室主任顺利地完成了xx年报刊杂志的收订工作。为了不耽误公司、大家的工作，不怕辛苦每天按时取信取报，把公函，便函及时分发到部门及个人。
10、认真、按时、高效率地做好公司领导及办公室主任交办的其它工作。
为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。
11、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
12、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为公司及部门工作做出了应有的贡献。
总结xx年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的xx年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，迎接新的挑战，在学习中进步和成熟起来，为公司的发展做出更大更多的贡献。
工程个人年度工作总结字集锦篇六
6月份因工作的需要，我到苏果超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。
虽然自加入了苏果超市这个大家庭，对苏果超市的人员也不很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向李店请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品课长深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面经理的职责。与课长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在升任非食品采购后，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。
店面经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。
作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理下了很大我功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。
首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。使员工队伍从内在有动力，对外有战斗力能够产生效益。
但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己保持清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。
对员工培训也是一名主管的重要工作，通过一次次的培训与交流，自己从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定的成效。
工程个人年度工作总结字集锦篇七
本人xx，男，汉族，1973年出生，1991年参加工作，成教本科文化程度，中共党员，1995年获得助理经济师职称，1999年获得助理政工师职称，历任xx行政人事股股长、xx公司办公室主任，现任xx公司人力资源部副部长、xx会委员。
在公司领导和同志们的支持帮助下，本人自觉学习，认真履行岗位职责，在工作上没有因失职行为贻误工作，政治觉悟、思想品德、工作能力、业务水平有了提高，综合素质也有了进步。20xx年获得重庆市粮食储运公司“优秀管理者”荣誉称号、20xx年获得国资委纪念建党96周年理论研讨征文比赛三等奖。
按照《重庆市国有资产监督管理委员会关于开展20xx年度政工专业高、中级职务评审工作的通知》和企业思想政治工作人员专业职称评聘工作办法之相关规定，比照相关条件，本人符合申报中级政工师专业职务的标准，现将相关情况总结如下：
(一)加强政治理论学习、党性修养，牢固树立务实工作作风。做思想政治工作，必须具有丰富的理论知识，才能依靠真理的力量，以理服人。因此，作为一名企业政工人员，几年来，我十分注重提高自身的政治素质，认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，认真学习党的十八大精神，及时掌握新政策，始终同党中央坚持思想上、政治上的高度一致，不断提高政治敏锐性和政治洞察力，努力实践科学发展观，自觉运用理论指导工作，坚持高标准，严要求，从而牢固树立了正确的人生观、世界观、价值观，增强了党性修养;另外，我具有中国保守的优良品质和高尚情操，时刻用科学的理论武装头脑、塑造灵魂，廉洁自律，克己奉公，乐于助人，工作中全面贯彻执行组织制度，正确处理个人与组织的关系，认真实践全心全意为人民服务的宗旨，坚持从群众中来，群众中去的群众路线，自己求真务实，言行一致的作风深得领导及同事的好评。
(二)努力学习业务知识，全面提高工作能力。
作为一名企业的政工人员，我深深的感到，不学习，就不能掌握日新月异的知识，跟不上时代前进的步伐，就不可能从根本上提高工作水平。因此，几年来，我始终把学习业务知识放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫，不断拓宽知识层面，从而进一步提高企业管理能力，进而全面提升了自身履职能力。一是积极参加多期“国资大讲堂”、“中国梦”系列等培训讲座，工作业务能力得到很大提高。二是在工作之余认真研读学习《公务应用文写作》、《企业管理》、《重粮人》及企业政治思想政治工作的相关杂志、报刊，积极学习企业劳动合同法等法律法规，从纵横方向不断提高、拓展知识层面，扩大知识领域，开阔视野，从而提高了自身的知识素养和工作能力，为做好政工工作打下了良好的理论基础。几年来，撰写公司汇报材料、调查报告、工作总结、活动方案等两百余篇。
(一)加大宣传和思想教育工作，提高职工爱岗敬业精神，进一步规范职工的道德行为，用企业核心价值观教育职工。
公司党委近几年不断探索企业思想政治工作的新思路、新方法。我组织开展了“承诺践诺评诺活动”、“企业文化核心理念征集活动”、“打造千亿旗舰企业系列宣传活动”、“一讲二评三公示活动”、“基层党组织晋位升级活动”、“窗口服务单位三亮三比三评”、“爱党爱国爱企业主题征文演讲活动”、“建党90周年系列纪念活动”、朱里同志先进事迹等上百余场次的专项教育活动，不断规范、提高了职工道德行为规范，不断加强企业文化载体建设，使企业目标、宗旨、方针得到统一推广，使全体职工牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，展现企业职工最好的精神面貌，增强企业凝聚力和战斗力。
(二)建立健全激励机制，完善企业规章制度，促进企业与职工实现健康持续发展。
一是完善公司规章制度。不以规矩，不能成方圆，几年来，我在制定、修订公司各项规章制度上下硬功夫，力从制度上约束、规范职工的工作行为，为此，我相续参与制定了《重庆红蜻蜓油脂有限责任公司劳动用工管理办法》、《公司关于进一步严肃劳动纪律的通知》、《控股公司暂行管理办法》、《公司党委中心组学习制度》、《公司加强劳动用工管理的通知》、《公司党费管理办法》、《公司员工授课管理办法》、《公司员工档案管理办法》等二十多个规章制度，同时，20xx年重新整理、修编一公司各单位及职能部门的职责，为公司提供了良好的运行机制，确保各项工作的有序开展。
二是注重培育先进典型，充分发挥先锋模范带头作用。先进典型体现了时代的精神和特点，是实践社会主义精神文明的楷模，通过树立和宣传先进典型来做好思想政治工作，既形象生动，又富感染力和说服力。因此，几年来，我积极组织开展各项创优争先活动，在公司开展“评优评先”等主题活动。二年来，先后组织3次推荐表彰先进基层党组织和先进党员，组织2次进行“五好党组织”评选工作，2次国企贡献奖的申报评选，十佳经营团队评选、重庆市第四届劳动模范的推选等工作。
(三)加强党组织建设工作，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。
一是积极开展各项主题实践活动。几年来，我组织开展了“深入学习实践科学发展观”、“创先争优系列活动”、“‘四强’党组织，‘四优’党员”、“基层党组织建设年活动”、“爱岗敬业比奉贡献活动”、“爱党爱国爱企业主题教育活动”等多种的主题实践活动，各项实践活动做到形式不走过场，创新动作有特色，切实抓出亮点，抓出成效，有效地促进了企业的健康发展。
二是作为公司本部支委组织委员，我深知基层党组织是党的战斗力的基础，搞好基层党组织建设，对企业稳定与发展有着举足轻重的作用。因此，我积极配合书记开展，组织开展“党组织建设年”活动，积极发展党员，坚持成熟一个，发展一个。目前，支部共有52名党员，党员人数占公司本部总人数近50%，发挥了良好的先锋模范作用。20xx年，公司本部支部获得“五个好基层党组织”称号。
三是积极熟悉公司业务，草拟重要综合性文稿。由于我刚调入红蜻蜓公司不久，熟悉粮食业务的我却对油脂板块不甚了解。我积极学习油脂业务，主动有意识的去参与各种会议，了解并掌握了公司业务工作的重点、关键点以及业务流程。按照领导的安排，我连续12年主持草拟本单位年度工作总结和年度工作报告，草拟年度党建工作总结和工作要点;草拟领导在建党96周年纪念大会上讲话;草拟公司申报“五个好党委”、市级文明单位、国企贡献奖先进集体、公司宣传工作等综合性汇报材料，获得好的效果。20xx年，我参加由重庆市国资委举办的纪念建党96周年暨创先争优理论研讨征文比赛，其中《浅谈境外企业党的建设如何同步跟进》获得三等奖。
(四)做好干部管理工作，为领导做好参谋，使干部选拔任用更加规范。
一是严格按照集团《领导人员选拔任用和教育管理暂行办法》规定，认真做好干部选拔任用工作。根据公司党委推荐，从有利于提高班子凝聚力、战斗力的角度出发，二年共组织考察提任干部二十余次，提请公司董事会研究35人。
二是组织完善干部履历，前后历经2年时间，基本厘清公司副主管以上干部共计100余人的历任职务的情况。同时，组织了2次进行公司后备干部的推荐工作，为公司领导决策和培养干部提供依据。
三是结合“三定”方案，对各基层单位的中层干部进行统计汇总，在摸清基本情况的基础上草拟了《分子公司机构设置及干部管理暂行办法》、《公司主管、副主管晋升管理办法》等指导性文件，为下一步规范干部管理、精简机构、提高效能奠定了基础。
(五)加强企业文化，为企业发展提供强大精神动力。一是广泛发动员工自下而上征集企业文化核心理念。按照集团党委统一安排，公司党委广泛发动各基层党组织积极参与集团企业文化核心理念的征集和讨论活动，共征集员工建议近300条，将其中近100条体现集团经营理念、企业风格、精神内涵的建议推荐给集团，体现了企业文化重在建设、全员参与的理念。
二是为配合“文化兴企”战略，提升企业软实力，组织撰写红蜻蜓公司企业文化五年规划，为建设千亿旗舰企业提供文化支撑;组织申报国资委“企业文化示范单位”，从企业价值理念体系建设、积极开展企业文化主题活动、企业全面履行社会责任等方面入手，积极准备相关材料，做好迎接验收的准备工作。
三是组织开展创建“市级文明单位”活动，积极准备相关文字、影像、画册资料，历经“宣传发动，营造氛围;明确目标，狠抓落实;自查整改，不断提高;总结讲评，迎接验收”四大阶段的工作。最终获得验收组的好评，获得“市级文明单位”称号。
几年来，我认真履行职责，刻苦钻研业务，在工作中取得了一定的成绩。但是，随着现代企业制度的建立，企业的思想政治工作也面临着新的形势和任务，因此，在今后的思想政治工作中，我坚持做到以下几点：一是持之以恒地在内容、形式、方法、手段、机制等方面努力进行创新和改进，多做得人心、暖人心、稳人心的工作。二是坚持以人为本，既要坚持教育人、引导人、鼓舞人，又要做到尊重人、理解人、关心人。只有这样，企业才能不断发展壮大，才能充分调动员工的积极性，挖掘员工潜能，激发人们的工作热情，鼓励职工在岗位上建功立业。三是继续提升自身综合素质，做一个工作思路新，方式方法活，办事效率高，文字功底深，政治硬，作风正，业务强的政工干部。
工程个人年度工作总结字集锦篇八
今年我的销售工作重点：
一是在于服务，直接面对客户，深深的觉得自己身肩重任。
作为企业的门面，企业的窗口，代表的是企业的形象。这就要求我们在与客户直接接触的过程中都应态度热情、和蔼、耐心，处理业务更应迅速、准确。过去的工作中，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。
二是产品的价格管理、客户管理。
三是。
在部。
短短一年时间，虽然自己做了一些力所能及的工作，但是与一个优秀的市场员工标准相比，还有一定的差距。表现在：
2、由于多种原因，有时对于工作中相关问题的处理，协调难度大。
3、遇事经常换位思考的能力有待进一步加强。
4、在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待进一步改进。
我认为：勇于承认缺点和不足并正确认识，在以后的工作和生活中不断加以改进，对于自己来讲是开展好工作的前提和保证。
未来我将努力改进工作方法，相信自己在以后的销售工作中业绩会有质的提升。
工程个人年度工作总结字集锦篇九
尽管各项工作已取得新的进展，安全生产形势开创了新局面，但总体来说，我项目安质工作的开展还是存在一定的困难，仍有很长一段路要走，主要体现在：
安全管理执行力不强、软弱松散，“安全第一”仍是一个口号，而未真正落到实处。当安全与生产发生矛盾时，部分管理人员片面强调生产进度，令安全为生产让步，忽视安全的重要性，使“管生产必须管安全”成为一句空话。
分包队伍作为施工现场的作业群体是项目管理的首要对象，也是安全管理的重点和难点，分包队伍素质的优劣直接影响项目部的管理成效。作业人员随意拆除防护设施、成品保护意识不强、不正确使用劳动保护用品、违规用电、违章操作等时有发生，虽经反复教育和处罚，此等情况仍难以杜绝。
尽管项目领导对安全管理投入了很大的经济支持，但是距离投入计划还有一段距离。如施工机具安全防护设施损坏、丢失后维修不及时；灭火器、电闸箱、电缆线、漏电保护器、氧气瓶、乙炔瓶压力表损坏后迟迟不予更换，工人取暖设施不完善、生活必须品配备不足等。
安全质量管理体系虽然得到了进一步的修改完善，但执行上存在一定的落实不彻底问题。如安质部自身学习时间不足，未完全按照制定好的计划进行培训教育；由于现场管理经验及知识水平的匮乏，现场管理中存在一定的问题认识不清，责任划分不明现象。
工程个人年度工作总结字集锦篇十
一，销售。
作为我们零售行业，销售是我们公司赖于生存和发展的根本，但是销售也离不开卖场的基础营运和顾客服务，客流，市场调查。
我们食品区按公司要求分为休闲，粮油，饮料和冷冻，其中冷冻1人，其他课都为2人负责，每天早会后，我都会组织他们处理配送货，然后做卖场基础营运工作，包括吩咐专人定期对卖场价格用rf机的检查，打印缺失的标价签，已至于他们后来自觉去完成这项工作，把我们的顾客投诉降到最少。在夏总的带领下，每个星期一都要组织各个部门交叉检查卖场的基础营运，好的进行表扬，不好的通报批评，我们部门每次检查都是名列前几名.所以说卖场的基础营运工作和顾客服务是紧密联系在一起的，基础营运工作做好了，我们的顾客投诉就自然少了。
在抓住客流方面，由于我店的地理位置等客观因素，造成客流主要集中在周末和假期.我们部门积极抓住门店周末海报和公司定期海报，推出主力商品，吸引顾客的眼球，在派发海报时，深入社区，广泛宣传。使得周末创下客流和销售高峰..
市场调查，是刻不容缓的一项工作，而且是长期的。也是我们要打开xx这个市场大门的钥匙啊，我们刚刚踏进xx，而我们的竞争对手呢，已经两年了，首先我们就输在起跑线上了，他们具有稳定的客流和顾客信誉度。而我们所能够做的就是借助这个钥匙去跟竞争对手较量了，我将这些信息每天通过早晚会传达给我们部门的每一个员工。为了抓好这项工作，我每个星期都会要求我们的员工和促销员交两份市场调查表，从执行反馈的结果来看，我所做的这些工作得到了大家互相的认可和理解。
我每个月都会定期的做销售报表的数据分析，然后用一连串的数据告诉我的员工和促销员应该怎样去做我们的销售，同时我在会上也会让他们说出自己做销售的主见和策略，多听取他们分析我们在与竞争对手的差距和需要调整的方面。在实际工作中积极的培养他们的主见性，在商品陈列，堆头陈列方面放手让他们搞，我深深地知道我所对员工和促销员所做的这些细小工作在大家看来都是微不足道的，但是我想让他们明白一个道理，我们都是靠顾客每消费一分钱养起来的。
二，卖场。
由陈列到宣传，同时尽量跟我们的采购同事沟通，向供应商争取到更加多的促销资源，同时让我们的员工与供应商一起把卖场节日的气氛打造的淋漓尽致。争取把最新的市场信息，最整洁的环境，最优质的商品，最实惠的价格，最快捷的服务带给我们的每一个顾客。
三，顾客投诉。
顾客就是上帝，顾客的不满意就是我们工作的不到位，顾客投诉通常都有质量问题，价格问题，顾客服务方面等对我们的不满意，而引来的投诉。每当部门发生顾客投诉时，我都会及时重视他们反映和投诉的问题，尽快配合我们前台部的同事一起给顾客合理的解释，也包括登门拜访我们的顾客朋友。
四，团队建设，员工管理和素质的提升。
我们连锁超市是一个大家庭，食品区在各个分店都是一个大区，俗话说的好，民以食为天，而我们食品部就是其中一个大团队，我们的销售离不开一个好的团队，团队精神发挥，更加有助于我们部门在完成店里下达的销售任务的同时，也可以创造出超额完成目标任务的奇迹。在每次的员工大会口号比拼中，我们的员工都会给予我最好支持，那就是我们团队精神要发挥就离不开我和他们的相会沟通和协调，也是在平时工作中培养出的默契。友谊第一，比赛第二，尽管有时候不能够拿到第一名，但是我们都为此尽力了。在我们的培训老师组织的拔河比赛中，虽然得了个第二，大家还是很高兴，通过这些活动之后，我都会组织他们去分析我们团队中存在的问题和不足，把大家的心联系在一起，，彼此感受到我们这个团队是谁离开谁的努力都是不行的。下班了，我都会主动组织他们一起去玩的，如生日聚会，让大家在生活上如朋友一样，彼此相互交流和了解，更加拉近了和员工们之间的距离。
五，正确处理好同级，上级的关系。
对于我的上级来说，首先我尊重和敬畏，在工作上我会义无反顾的去执行和反馈好我的工作进展，坚持实事求是，不推卸责任，不为自己的工作不到位位而找理由找借口。在生活上，我会很高兴的和他们做朋友，给彼此带来生活上力所能及的帮助和快乐。同级之间，在为我们工作上销售的共同目标而配合，有哪些部门要加班的，会积极主动的去配合完成工作，生活上依然和他们是朋友。
六，供应商业务往来。
我们公司的两个导向是对内与员工为导向，对外与顾客为导向，而我想说的是，我对内以员工为导向，对外与供应商业务为导向，供应商是我们超市这个供应链中的源头，最关键的环节，少了他们，我们超市就卖不出什么东西了。向供应商争取更多的促销资源，有助于更加轻易的打开我们的市场大门。主动联系他们到我们卖场举行各种促销活动和最新的商品特价资源，公司也因此而节约了进货成本。遇到有退换货的，积极派员工进行协助。
七，控制经营成本。
对员工上货等人身安全，商品安全。包括顾客对商品的损坏，定期邀请我们防损部的同时为我们部门员工讲解和现场示范，生动的向大家展示了我们商场为预防火灾和经营风险管控方面是每个员工职责，每个星期安排员工参与商场晚间清场，在控制成本损耗方面逐渐减少。六月是全国安全生产月，门店举办安全知识问答活动，通过此次活动，将更加提升员工对安全生产的防患意识。
八，对公司的建议。
通过任职主管几年间，发现管理中的越权管理方面是特别严重的，在个别的店，个别的部门的主管看到有些员工的仪容仪表，又或者是对工作做不到位的情况下，直接越过自己的自己跟课长的权限，直接去管理员工的现象。这个现象在大部分企业都是存在的，也是企业管理的弊端，很多时候会造成不必要的误会，引起员工的反感反抗情绪，对于人才的流失，那是在所难免的了。如果自己的职位越高，权力越大的话，对于这些小事的话，直接领导他的上级都没有看到，你又何必在此中间插一脚呢。没必要！要不还设什么课长啊，那不等于形同虚设了。
我的第二个问题就是我们店卖场的布局方面，居然地理位置是客观的，无法改变的，那卖场的布局起码说是可以调整的吧，我的建议有三个；第一，一楼上二楼，客梯对准的是我们的卫生间，这个在中国风水中是一大忌。第二，二楼入口处，收银台，出口处相通不合理，顾客可以从入口处进去也可以，出口处进去也可以。我们卖场的布局应该让顾客强行逛完我们的商场，所以入口处，应该用客梯直接上到三楼，然后在逛到二楼的出口处。食品区，生鲜区，熟食区应该调整至二楼出口处，相反二楼的应该调整至三楼，这样的话，顾客认为他们买的鱼啊，小菜啊，那些他们认为“脏”东后就应该让他们去收银台买单了，而不是向现在这样，三楼买了那些“脏”东西，又下来二楼逛针纺区逛了。第三，二楼上三楼的客梯应该对准的不是现在的专柜，应该陈列我们超市自己的东西。
以上建议仅代表个人的看法，不针对谁。还望公司领导给予批评和指正。
在此次金融危机中，对我们超市也冲击很大，部分同事由于工作情绪化，心态没有端正过来，不能够理解公司的有些调整，望及时调整好自己的工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造我们超市为顾客节省每一分钱！以真情铸就服务每一天！展望未来，脑海里又显现出部门下一个工作计划的制定和落实了。
食品部:xx。
20xx-6-18。
工程个人年度工作总结字集锦篇十一
20xx年，优抚科牢固树立“以民为本，为民解困，为民服务”的宗旨，切实为广大优抚对象排忧解难，努力促进各项优抚政策落实，现就工作情况汇报如下：
2、重建新的优抚台帐。对所有重点优抚对象进行清理换证的同时，实行纸质台帐和电子台帐相结合的办法，重建重点优抚对象台帐，对优抚对象档案进行归类梳理，力求纸质档案保存完好、分类科学、摆放有序，电子档案检索便利。
3、在全县范围内开展烈士纪念设施和散葬烈士墓的普查工作，通过普查共上报县级以上烈士纪念设施x处、县级以下烈士纪念设施x处、分布在我县各镇区的零散烈士纪念碑20座、烈士纪念阁1座，烈士纪念雕塑1座、散葬烈士墓xx冢，其中有名烈士xx冢，无名烈士xx冢。
4、认真贯彻落实优抚政策，做好优抚对象抚恤费发放工作。对清理合格的各类对象抚恤补助金按政策及时足额通过信用社“一卡通”社会化发放。今年4个季度抚恤定补已经全部发放到位。
5、选送优抚对象赴省市疗养治病工作。今年我们分期分批共选送了xx名优抚对象到市优抚医院免费疗养治病，受到优抚对象赞誉。
6、积极推进优抚对象医疗“一站式”结算工作，全县所有重点优抚对象实行分类施保：1-6级按其本人意愿继续实行特殊人群公费医疗；其他重点优抚对象按照户口性质分类参保。
7、做好各类新增对象的`申报工作。今年共申报新增对象xx名。
8、全力做好优抚信访维稳工作。我们在日常工作中坚持做到来访有登记、事事有回应、件件有落实，对优抚对象提出的诉求和反映的问题只要在政策允许范围内尽量给予答复，政策允许范围外的尽可能地说服来访对象。全年共收到上级转来信访件30件，接待来访1000余起，均妥善回复，回复率100%，群众满意率98%。
1、组织、筹备春节驻地官兵和优抚对象双拥座谈会及走访慰问活动；对立功受奖的现役军人进行表彰宣扬。
2、做好优抚对象抚恤定补调标后的核发及资金预算工作。确保各类对象抚恤优待金按政策及时足额通过信用社“一卡通”社会化发放，杜绝截留、抵扣和冒领现象，有效保障优抚对象合法权益。
3、在元月10号以前发放春节一次性物质补助。
4、继续加大力度推进优抚对象医疗“一站式”结算服务体系，保证优抚对象出院时，其参保的报销补偿、医疗机构优惠减免、医疗补助、大病医疗救助“四项待遇”一地进行、同步落实、即时结清。
5、做好各类新增对象的申报和系统数据更新工作。
6、对全县各类优抚对象进行年度核查，及时清退死亡对象。
7、按照要求，做好其他工作。
工程个人年度工作总结字集锦篇十二
岁月如梭，岁月更如歌。在*******已经是第八个年头的开始了，过去的那个学年，拼搏，激情、快乐犹在眼前。
我带的班中有三个特色班和一个平行班，学校给我的中考指标高，作为科任老师，我始终追求快乐高效的课堂，而且始终把快乐传给每一位初三学生，从来不占用学生们的晚自习时间，把主战场放在课堂上，正是这种高效的课堂，赢得了学生的喜欢，赢得了中考，四个班全部顺利超额完成ab各类指标。特别是初三(3)从接手的年级第六名，在中考中一跃而成为年级的第一名。
在20xx年述职时，我过初二(4)班两年后在中考中一定会创造辉煌。20xx年中考已经结束，清扫战场，我当初的诺言兑现了：当初接手时科科倒数第一名的班级，在两年后的中考中取得了辉煌的成绩，总分排年级平行班第二名，仅比平行班第一名低一分，a类指标虽然高但顺利完成，b类指标超额完成。初三(4)班的同学们为自己争光了，为我这个班主任争光了，为我们的科任老师争光了。
我非常感谢我的科任老师的辛勤付出，非常感谢4班的孩子们的努力。这两年来不仅收获的是中考，更是培养了一批懂感恩的学生，正如孩子们在微博中说：“想起在教室的最后一天，一哥对我们说的那番话，道出了这两年来他的心声，感动了我们，那字里行间都是四班浓浓的师生情，他一心一意地为我们这个班付出着，把我们的成绩一步一步地带上来，他一直相信我们能够做到一直相信我们坚韧过人，不管是打我们骂我们他都从来没有放弃过我们每一个人，欧亦宁，四班永远爱你!”
感谢四班的孩子们，你们不仅用成绩证明了你们是学校的骄傲，你们更用一言一行证明了你们对老师的热爱，就在这个月你们回母校给我祝寿，让我深深的感动，亲爱的孩子们，我永远爱你们。你们对母校的热爱，你们更让我觉得做一个番执人的骄傲，你们的班主任一定不辜负你们的期望，我一定会让你们的学弟学妹们像你们一样快乐，在课堂上我会一如既往追求快乐高效，让政治课永远轻松的快乐的高效的。作为班主任，我一定让你们的学弟学妹们像你们一样的接受、崇拜、感动我的爱，在快乐中成长!作为初三政治备课组长，依靠、团结组员，分析、备战中考，在20xx年的中考中我们取得了骄人成绩，平均分在番禺区名列前茅，第一次超过********中学，开创了番禺执信中考政治的先河!
现在我带的14班，我们师生之间已经融合一体了，已经快乐幸福的出发了。今天我再次做个，三年后，我们14班一定会创造辉煌的成绩。
感谢学校创造的机会，不管******能否实现，我都会一如既往努力的工作，因为我爱学生，学生也爱我!
工程个人年度工作总结字集锦篇十三
数学活动的前提是培养幼儿对数学活动的爱好，而培养幼儿的兴起在于让幼儿多动手，从幼儿身边的事物入手，要注重手口脑并用，从而开发幼儿的智力。于是，在本期的活动中，我们结合幼儿的实际情况，以及本期数学领域教学的重点，在上学期的基础上提出了更高的要求。要求我们的不断的实践。总结探究，改进我们的教育教学的方法手段，不断的创新才干更好的开展活动。本学期，在我们全园老师的共同努力下，开展了一系列的数学活动，也取得了相应的成绩。现就本期的工作总结如下：
二、本学期我园来了两位新教师，由于是新手，没有教学的经验，我们的老师毫无保留的帮助他们，让他们在短短的几个月中有了和大的进步。
三、教师在教育教学活动的同时，不断总结经验，并针对每节活动写出自己的体会和教学反思，这为教师更好的教学起到催促作用。
四、通过每月开展教研活动，针对本月在活动中呈现的问题或遇到的难题开展讨论，举行讲座。这样，教师的教育教学水平得到了更进一步的提高。
五、本学期中，我们教研组重视了幼儿动手操作常规的培养，要求数学活动中一般有操作的材料，正因如此，幼儿的操作常规都比较好，而且幼儿的动手操作的水平有了很大的提高。从而更好的开发了幼儿的智力。
总之在本期中，我们大班数学教研组各方面有了很大的提高，同时，我们在教育教学中也存在许多的不足，在下学期中，我们进一步针对我们的不足加大力度，从而更好的开展我们的工作。
望着渐渐长大的孩子们，看到他们的进步，让我感受到一种自豪感，一个学期转眼过去，耳边宛如还是孩子们的嬉笑声。总结过去了的工作经验，以便更好地提高自己的各项工作水平。以下我丛思想政治教育教学业务学习家长工作等方面对本学期工作做总结：
教师被喻为人类灵魂的工程师，教师的政治思想会直接影响到孩子。我在思想上高标准的严格要求自己。积极参加园内各项活动，并认真做记录。做到不迟到不早退，树立为人师表的形象。
从本班幼儿的实际情况出发，设计好主题活动，精心安排好每周计划活动内容，认真组织好每节活动。在活动中，让幼儿在实际操作中学习，使幼儿真正成为学习的主人，在获得全面和谐发展的同时也得到个性的发展。
1、从生活抓起，培养幼儿良好的常规习惯。
2、天天保持幼儿户外体育活动时间，带领幼儿认真开展各项体育活动锻炼身体。
3、为幼儿创设良好的学习环境。幼儿的学习途径是游戏，我注重到发掘每一个活动的游戏价值让幼儿在有打算的游戏活动中得到自我发展。
我深刻地熟悉到，时代在发展，社会在进步，教育教学观念也在不断更新和变革，我十分注重业务学习，不断充实自己，解剖自己，分析自己，正视自己，不断为自己充电，提高自身素养，提高文化专业知识水平。园里组织的听课外出学习等活动让我在工作思想和教育行为上得到了很多的启发，而且我也体会到在幼儿园这个团结向上的群体中，进步是一种需要和必定；我利用空余的时间翻阅一些有关幼教方面的书籍，从中了解最新的幼教动态，学习幼教杂志上的文章，了解幼教改革的新动向，看到优秀教师的先进教育方法及时摘录下来，并同时向有经验的老教师请教，干中学学中干，不断累积经验，使自己的业务水平有所提高。
在业务学习中使我知道了观察了解在先，介入指导在后，这样才干够使每个幼儿都有所提高，有所发展。我自制一本幼儿观察记录，在每次区域活动的过程中，我认真地去关注每一个孩子，关注孩子们发展的每一个寻常时刻，通过观察来发明问题。
这个学期我与家长们相处得很愉快，工作得到了家长们的一致认可和表扬。班上的各项活动需要家长支持时，家长们都赋予了的支持。
1在下学期的工作中力争做到“今日事今日毕”，避开因自身懒惰思想造成的拖拉现象。
2工作中更严格的要求自己努力提高自己分析问题能力和科研能力。
高尔基曾经说过：“谁爱孩子，孩子就爱他。惟独爱孩子的人，他才可以教育孩子。”在以后的工作中我将专心去爱每一个孩子。努力克服自身的弱点，争取更大的进步。
工程个人年度工作总结字集锦篇十四
20xx年的工作已接近尾声，一年来，在企业经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年以来，企业经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。企业通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为企业永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕企业总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度。
1、主要从内强素质、外树形象着手，通过狠抓企业各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立企业良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
2、针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
20xx年6月，总企业举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展。
为进一步强化企业业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分企业筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合。
我司按照上级企业文件精神，面向所有客户推出国寿1+n服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切企业与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立企业良好的对外形象。为切实有效的开展活动，企业成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升企业服务水平，充分维护了客户权益，树立了企业良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了企业品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发，一切为了客户着想，不断创新服务内容。
1、积极配合分企业做好vip客户工作为了进一步构建企业vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分企业开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立企业良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了企业的知名度。
2、企业理赔部把上门送赔款工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现企业人性化的理赔服务。
繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合20xx年的工作如何进行改进做如下安排：
(一)抓紧分企业下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。
针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20xx年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分企业下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行企业综合柜员制，更好的为客户服务。
(二)配合企业团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合企业团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进企业业务持续、健康地发展。
(三)以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿1+n服务内涵。
1、配合分企业在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。
2、保证两鸿满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为20xx年开门红奠定基础，以进一步提升企业服务品质，增强客户对企业的满意度。
3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。
总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。
客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做好、做永久、做到深入人心，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是企业每一个部门整体的工作，人人都是企业客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，国寿1+n服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释，良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲!
记得有一位实战培训专家曾说过，简单的事情重复做，你就是专家;重复的事情快乐做，你就是羸家。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、企业、自我的三嬴。
工程个人年度工作总结字集锦篇十五
难忘的已然结束，又是一个学期末到来了。我是今年x月份正式到x学校报x道的，迄今为止大约为x个月的时间。这段时间内医务室的工作得到了学校的理解、信任和支持，得到了校长和主管校长的许多热心指导和帮忙，也得到了全校师生的尊重和配合，从而使医务室的相关工作得以顺利开展、改善和加强。现就在本校期间内的工作总结如下：
1、在教育局、校长、主管校长的大力支持下，使器械柜、药柜、体重秤、身高计等相关医疗设备在x月x日全部到位，并完成验收工作。
2、针对我校既有学前班，又是中小学一体的具体情景，我对学生群体进行具体分析，有针对性的采购了一些常用药品，主要包括：感冒药、退烧药、外伤处理药等。
1、作为一名x多人的学校的校医，感觉压力很大，由于是新学校，在我接收工作之前并没有校医，为了在一个崭新的工作环境中尽快进入工作主角，更好的为教师、学生服务，我首先对班级的人数、学生的身体状况作了详细的调查，并且在班主任的配合下为每个班设立了一名卫生委员，让其负责本班的卫生和学生用餐情景的调查并及时反馈给我，对出现的问题及时进行处理。
2、进取参加学校组织的各种培训，努力提高自我的政治素质和业务水平，加强与教师间的沟通和交流，充分利用网络资源为自我充电，使自我的综合素质得到更大的提升。
1、本学期所处理的常见病主要为感冒、发烧、磕碰伤，其中以磕碰伤居多；接待传染病两人次（一例猩红热、一例水痘），做到及时上报教育局并在疾控中心做好相关登记。及时进行了隔离，有效防止急病扩散。
2、对传染病患者做好晨检登记和疾控记录，提出隔离要求，并嘱咐涉及到的班级教师和学生进行预防性的服药。
3、购买消毒药剂和工具，在班主任的配合下对传染病涉及到的场所进行消毒灭菌喷药处理。
4、对传染病疑似患者或传染病康复要求复学者，要让其到正规医院进行确诊并开具加盖医疗单位公章的诊断书，要明确注明是否仍具有传染性。隔离率要到达。
5、竭力做好隔离休学者及家属的解释工作，对不听劝阻的，认真做好记录，并向上级汇报，共同进行协商。必须要做到隔离率，保证其他学生的健康。
在过去的工作中，有收获的喜悦，当然还存在一些有待改善和需要解决的问题，现总结如下：
1、学生追逐打闹现象严重，以致造成的外伤较多，应加强对学生的教育和管理。
2、存在带病（传染病）要求复学的情景，今后要加强与涉及到的班级教师的交流与沟通，防止带病复学而造成的疫情扩大。
3、健康教育档案还不够完善，需加强资料的收集和管理，尽快完成分类归档的工作。
4、健康教育宣传栏暂时还未设立，期望近期内完成。
5、医务室的相关制度还未上墙，和教育局的教师进行协调，争取尽快完成。
在以后的工作中，我会更加细心，认真履行岗位职责，以一贯的勤劳务实精神和高度的职责感为指引，在校领导的支持和全校师生的共同努力下，把医务室的工作做得更好，为争取把我校建设成为一流人才的启蒙教育基地而尽职尽责。
我的个人总结到此结束，不当之处还请大家给与指导和帮忙。
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