心得体会可以帮助我们总结经验教训，进一步提升自己的能力。要写一篇较为完美的心得体会，需要有自我思考和深入思考的能力。这是一些优秀的心得体会，我们可以从中学习和借鉴。
国际消费者权益心得体会篇一
3月15日，又一次这么认真地观看中央电视台315晚会。每年315都会看到一些令人气愤的信息，2023年也不例外。
看了315晚会，这些无良商家真无耻，完全没有诚信可言。过期食品更换包装，___相机质量有问题，最可恨我们手机预装很多无法卸载软件严重损害消费者利益。
食品安全关系千家万户，315晚会曝光了一些面包厂采用过期原料：发霉、生虫、过期食品流入身边面包房，记者卧底一家供货商公司，拍摄到，有的原料过期两年之久，有的甚至爬满虫子，而这只需撕标签就可改头换面重新上市。这样的问题食品竟堂而皇之一路绿灯地进入面包新语、浮力森林、可莎蜜儿等多家烘焙企业!这人心得黑到什么程度才能干出这事。这样的企业应该重罚!
人们期待和谐生活，真正感觉天天315，中央电视台的一年一次315晚会还远远不够啊。一个诚实守信的中国商人，就是对祖国的忠诚。天天315，天天讲诚信，今天由我开始!
国际消费者权益心得体会篇二
第一阶段为组织筹划阶段(1月12日至2月12日)拟定活动方案，征求有关单位意见，召开政府消费维权工作组委会暨市消协常务理事会，研究确定系列宣传活动的主要内容，并明确各相关单位的责任和任务。
第二阶段为活动实施阶段(2月23日至3月20日)。
主要开展以下活动：
1、组织消费者代表参与有关部门对食品加工企业、超市的检查。
2、开展“诚信承诺企业”入盟和“一会两站”发展工作。
3、召开“3•15”新闻发布会，披露十大消费投诉案例。
4、市领导发表署名纪念文章。
5、编印维权知识宣传册。
6、召开年主题宣传活动座谈会。
7、开展“移动杯”我的维权故事评奖活动。
9、举办大型广场宣传咨询活动及广场演出，维权知识有奖竞答。
10、各有关单位自行组织销毁假冒伪劣商品。
11、建议市人大开展对公用企业落实《消法》、《条例》情况进行视察。
12、开展医疗服务机构服务质量、邮政服务质量调查活动，并提交调查报告。
13、办好投诉聚焦、《生活“3•15”》栏目，形成浓厚的宣传氛围。
第三阶段为总结阶段(3月23日—3月26日)。
各单位要对系列宣传活动开展情况进行认真总结，如实填报统计表，并于3月26日前书面报市“3•15”国际消费者权益日系列宣传活动组委会办公室。
五、具体要求：
1、县、区政府、有关部门要高度重视，认真做好各项宣传活动。按照活动安排表组织、落实各项活动。
2、各有关单位要按照活动安排表的要求，积极组织和参加各项活动。
3、各级消协组织要主动加强与有关部门的联系，做好具体的组织协调工作。同时与新闻媒体配合，保证宣传的广泛性、实效性。
4、“3•15”宣传活动是公益活动，不得借“3•15”现场咨询活动从事赢利性的商业行为。
5、各咨询点要营造浓厚的宣传氛围，所需物质由各咨询点牵头单位负责落实，并做好现场布置服务工作。
国际消费者权益心得体会篇三
3·15是国际消费者权益日，而今年的3·15同时也是《征信业管理条例》实施__周年纪念日。近期，我行根据人民银行的相关工作要求与部署，积极开展宣传教育活动，对此次活动总结如下：
一、在营业厅受理市民咨询，派发征信宣传单张。
安排网点大堂经理在各个网点摆放和主动派发《征信业管理条例》知识宣传单和信用上查询宣传单张，主动向客户介绍个人信用报告的用途、查询方式等信息。对市民的问题热情解答，做好征信业相关知识的普及。
二、运用led显示滚动屏宣传。
我行全部网点全部采用led显示屏24小时滚动显示“深入贯彻落实《征信业管理条例》，切实维护信用信息主体合法权益”的宣传标语，让信用体系建设深入民心，普及宣传。
三、设摊宣传。
我行在3月15日当天在鹤山大润发广场开展主题为“深入贯彻落实《征信业管理条例》，切实维护信用信息主体合法权益”的现场宣传活动。现场宣传取得比较好的效果，我行宣传人员向现场市民派发了大量的征信业务宣传单张，不少市民主动向我行咨询征信业务的相关内容，在场群众的个人信息保护意识得到了提高。
四、深入居民社区和小微企业，开展广泛宣传。
征信宣传人员到江门象山社区、新会城西社区、台山平湖社区、恩平金润华庭小区、台城商业城中心、恩平恩新批发街、潮连工业区等，通过逐户拜访、派发宣传单、问卷调查等方式积极开展对居民群众和小微企业主的征信宣传教育活动。
通过本年3.15征信维权暨金融消费者权益日宣传活动，邮储银行江门分行让市民大众、小微企业主等更深入了解《征信业管理条例》及征信相关知识，提高了全民信用和维权意识，营造了良好的社会氛围。
国际消费者权益心得体会篇四
活动时间：3月11日－20日。
活动目的：结合3.15国际消费者权益日，营造各个超市注重消费者权益的良好公众形象；同时塑造和提高超市的品牌形象，提升超市的知名度和美誉度。
活动内容：进行“面对面”商家、消费者恳谈会。
为了让超市做得更好，为了让超市更了解顾客的需求，为了让经营者和消费者更亲近，建议超市于3月15日上午9：00—12：00，下午4：00—6：30在超市正门处开展“面对面”消费者恳谈会活动，同时可以邀请省市消费者协会、工商行政管理有关领导，律师事务所的律师、省市电台、电视台、各主要报刊的新闻记者与本超市的店长．经理等将和顾客面对面接受消费者真诚的意见和建议！
活动细则：
国际消费者权益心得体会篇五
为纪念国际消费者权益日，广泛宣传“新消法新权益新责任”年主题，在今年3月15日前，__市消协认真组织开展各种形式的活动，都取得了预期效果。现将活动开展情况汇报如下:。
一是召开新闻发布会。20__年3月14日，__市消费者协会联合__市工商局、质监局、卫生局物价局、食药局等政府行政执法部门召开纪念__3·15国际消费者权益日暨消费维权发布会。同时邀请__市新闻界、企业界和消费者代表参加，公布了十大消费热点。
二是召开座谈会。20__年3月10日在工商局6楼会议室召开部分驻济大型服务类企业座谈会。
三是开展各类讲座。2月，为提高消协系统工作人员工作能力，__市消协组织新招入人员进行了培训。3月5-7日，市消协副秘书长甄涛到__市大型服务企业进行授课。3月27日，举办了全市消协系统工作人员新《消法》培训班。
四是开展知识竞赛。《__市消费者协会在3.15前期组织了“安利”杯学习新消法知识竞赛。
五是在3月15日开展形式多样的宣传、咨询、申诉举报受理活动。按照上级消协总体部署，在自身开展活动的同时，统一部署各县(市)、区消协3·15期间的宣传咨询服务活动。制作宣传展板21块，发放各类宣传材料7万份，;通过电视、广播和报纸发表宣传稿件20余篇。
国际消费者权益心得体会篇六
星期六上午，我们全班都出去了调查了。你知道我们去哪里吗?因为今天是3.15消费者权益日，我们去了各家的商场，分别是：国美电器和岁宝百货。惟独第一大组去了国美电器调查。
我们一去到商场，同学们都彬彬有礼的和顾客或商家谈话，希望能从他们的嘴里取得一个结果。“终于调查完毕了!这个调查活动可真累，足足花了我100滴口水。”一位同学气喘喘地说道。“啊，你有没有去认真的调查?在调查过程中，你还能数清楚你一共花了多少滴口水。是真是假?”我反馈到。
我看见有一组同学调查的非常认真，那一个小组就是我们的小组，同学们都能彬彬有礼的和顾客或商家交谈，而且谈的很密切。我们也非常的遵守商场的规则，并没有大声喧哗和追逐打闹，我们而是轻声慢步。而且调查报告里的内容也写的非常详细，但也需要修改一下字迹。
到了最后，我们组得出了一个结论：我们问了顾客一道题，这道题就是如果您是售货员，您会去欺骗顾客吗?所有顾客的答案都是“不会”，我的心中有了一个疑问：顾客他们会不会口头是这样说，但是心里也有想过要欺骗顾客呢?我想顾客会不会“口不对心”呢?而且我们把这道题去问商家，问题就改了：如果你是顾客，你会相信售货员说的话吗?许多商家的答案都是“相信”，我的心中又有了一个疑问：为什么顾客会相信售货员说的话呢?“我需要进一步的调查!”我坚定的说道。
这次的3.15消费者权益日的活动太有趣了!通过这次活动，我深深感到，3.15离不开你我他。
国际消费者权益心得体会篇七
18，全世界第一个消费者组织在美国成立，1936年，建立了全美的消费者联盟。第二次世界大战后，各种反映消费者利益和要求的组织，在一些发达国家相继出现。在此基础上，1960年，国际消费者联盟组织宣告成立。之后，消费者运动更加活跃，许多发展中,有些国家也建立了消费者组织，使消费者运动成为一种全球性的`社会现象，全世界已有90多个国家共300多个消费者组织在开展活动。
1962年3月15日，肯尼迪在美国国会发表了有关保护消费者利益的总统特别咨寻文，首次提出了著名的消费者的4项权利，即安全消费的权利、消费时被告知基本事实的权利、选择的权利和呼吁的权利。随着消费者权利保护工作的开展，肯尼迪提出的4项权利和国际消费者协会确定的另外4项权利，即满足基本需求的权利、公正解决纠纷的权利、掌握消费基本知识的权利和在健康环境：
1983年，国际消费者协会把每年的3月15日定为国际消费者权益日。此后，每年3月15日，世界各地的消费者及有关组织都要举行各种活动，推动保护消费者权益运动进一步发展。
1985年4月9日，联合国大会一致通过了《保护消费者准则》促各国采取切实措施，维护消费者的利益。
1984年12月26日中国消费者协会成立,中国消费者协会于1987年加入国际消费者协会。
国际消费者权益心得体会篇八
1962年3月15日，美国前总统约翰.肯尼迪在美国国会发表了关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出了著名的消费者的"四项权利"，即：有权获得安全保障;有权获得正确资料;有权自由决定选择;有权提出消费意见。肯尼迪提出这这四项权利，以后逐渐为世界各国消费者组织所公认，并作为最基本的工作目标。
1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为"国际消费者权益日"。选择这一天作为"国际消费者权益日"，也是为了扩大宣传，促进国际范围内保护消费者的活动。正如国际消费者联盟组织主席帕金女士所说："人民的交往，产品的交换，技术和通信的活动等等，就要求我们必须在全球范围内考虑并行动。当这种斗争每天继续下去的时候，我们每年选择一天，让各方面都能听到我们为消费者而发出的声音，并且获得为未来的任务而努力的精神动力"。
"国际消费者权益日"的纪念活动包括：举行记者招待会或发布新闻公报，向公众介绍消费者组织的活动情况，公布新的一年的。
工作计划。
告诉人们消费者组织将为保护消费者利益做哪些工作;开展宣传活动通过发放传单或消费者刊物、电视节目、咨询和多种形式的展览等活动介绍"国际消费者权益日"的内容努力提高一般消费者的认识。
中国消费者协会于1987年9月加入国际消费者联盟组织后，每年的3月15日"国际消费者权益日"，也都组织全国各地的消费者举办大规模的"国际消费者权益日"宣传咨询服务活动，活动形式丰富多彩，声势大，影响大，效果好。
国际消费者权益心得体会篇九
1、增长安全消费知识，树立科学消费理念。
2、优化农村市场环境，促进农村消费需求。
3、诚信经营无欺无诈，理性消费有滋有味。
4、诚信经营家家有责，理性消费人人受益。
5、维护食品消费安全，保障人民群众身体健康。
6、构建农村消费维权网络，切实保护农民消费权益。
7、依法维权，不辱使命，提供消费者满意的服务。
8、展示名优产品，诚信经营，增强消费信心。
9、化解消费纠纷、促进社会和谐。
10、诚信连着你我他，理性消费为大家。
11、倡导公平诚信经营，构建理性消费城市。
12、确保消费者在消费过程中，人身权和财产权不受到损害。
13、保护消费者合法权益就是全社会的共同责任。
14、整顿和规范市场经济秩序，营造放心消费环境。
15、营造和谐消费环境，促进经济又好又快发展。
16、营造安全公平消费环境，倡导健康文明消费方式。
17、营造放心消费环境，全面建设小康社会。
18、海纳百川，诚信经营，安全保障，理性消费。
19、诚信市场传扬城市美名，理性消费赢得口碑民心。
21、以人为本、切实保护好广大消费者合法权益。
22、维护消费者权益，构建社会主义和谐社会。
23、营造安全和谐消费环境，促进经济又好又快发展。
24、营造健康、安全、放心的市场环境，保护消费者权益。
25、提升消费者的'消费信心，促进经济社会的发展。
26、加大消费维权、营造公平消费环境。
27、消费维权，责任重于泰山，积极维护社会公平正义。
28、诚实守信就是企业的社会责任。
29、诚信经营源于一言一行，理性消费始于一毫一厘。
30、依法保护消费者合法权益，促进社会和谐进步。
31、打造诚信经营硬招牌，创建理性消费软环境。
32、以人为本，科技领先，质量第一，诚信经营。
33、创诚信社会，享理性消费，建美丽城市。
34、诚信经营双赢地，理性消费城市城。
35、营造和谐消费环境，全面建设环保资源节约型社会。
36、积极开展国民消费教育工作指导引领人民科学合理消费。
37、完善农村服务网络，促进农村消费需求。
38、诚信城市福地，理性消费无忧。
39、维护农村消费者安全权益，优化农村消费环境。
40、重视消费安全，促进经济发展。
41、营造和谐消费环境，促进经济跨越发展。
42、打造诚信城市，建理性消费城。
43、安全权就是消费者的一项重要权利。
44、争当诚信经营者，齐做文明消费者。
45、要适应形势发展的要求，树立先进的消费观念和消费方式。
46、树立文明科学理性消费观念，增强消费信心。
47、人人诚信经营，个个理性消费。
48、诚信经营聚贤德，理性消费把客留。
49、优化消费环境，促进经济增长。
50、理性消费共携手，诚信换得回头客。
51、活力新城市，诚信城市人，理性消费城。
52、推进农村放心店工程，维护农村消费者安全。
53、让消费更加节约资源、保护环境，使人与自然和谐相处。
54、增强消费安全意识、节约意识、环保意识和可持续发展意识。
55、关注消费安全，维护社会稳定，推动社会进步。
56、维护消费者安全权就是全社会共同责任。
57、安全权就是消费者享有的最基本权利。
58、倡导诚实守信，共创消费和谐。
国际消费者权益心得体会篇十
3月15日是一年一度的消费者权益日，消费者权益日是怎么样由来的？大家可以通过如下下共享的广播稿来进行了解：
甲.乙：亲爱的老师们;亲爱的队员们：
大家早上好!
甲：我是主持人甲;。
乙：我是主持人乙;。
乙：明天是3月15日，是国际消费者权益日。今天我们就给大家讲讲有关国际消费者权益的知识吧。
甲：1962年3月15日，美国前总统约翰.肯尼迪在美国国会。
发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出了着名的消费者的四项权利，即：有权获得安全保障;有权获得正确资料;有权自由决定选择;有权提出消费意见。肯尼迪提出这这四项权利，以后逐渐为世界各国消费者组织所公认，并作为最基本的工作目标。
乙：1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为国际消费者权益日。1983年以来，每年的3月15日，全球各地的消从费者组织都要举行大规模的活动，集中宣传消费者的权利，显示消费者的强大力量。我国自1987年开始，每年的3月15日，中国消费者协会及地方各级协会也都要联合各有关部门共同举办大规模的宣传活动。
甲：3.15国际消费者权益日主题是“消费与责任”“消费与责任”的涵义是：保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任，社会各有关方面应共同努力，做好消费维权工作，改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。
甲：如果你买到不合格的产品，你首先要跟生产厂家联系，让他们赔偿自己的损失，他若不听，可根据消费者权益保护法去消费者协会寻求帮助!我国工商局消费者申诉举报中心的电话号码是“12315”，记住，是“12315”
甲.乙：我们今天的广播已接近尾声了。希望我们能共同维护好消费者的权益。我们下周再见!
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6.203.8妇女节校园广播稿。
7.2016世界森林日广播稿。
8.2016年3.8妇女节校园广播稿(2)。
9.国际劳动妇女节广播稿。
国际消费者权益心得体会篇十一
2017年3月15日是第35个“国际消费者权益日”。2017年的年主题是：“网络诚信消费无忧”。其涵义:。
一是强化网络经营者责任意识;。
三是发挥消协组织社会监督和桥梁纽带作用。
海报画面展示在世界信息互联的背景前，是一个大大的汉字“信”字，并有一些典型的网络消费符号点缀其间，传达年主题的核心涵义：网络消费要以信为本。
宣传海报的设计理念：海报中以“信”表达四个层面的涵义：
一是强调年主题“网络诚信”是核心目标;。
二是网络消费领域要求商品信息全面准确、真实透明;。
三是网络经营者要切实保护消费者的个人信息;。
四是诚信经营才能带来消费信心。
1.搞好消费教育，提高消费者素质。
2.贯彻落实消费者权益保护法,保护消费者合法权益!
3.以人为本切实保护好广大消费者合法权益。
4.维护消费者合法权益,构建社会主义和谐社会!
5.以人为本切实保护好广大消费者合法权益。
6.保护消费者的合法权益,是全社会的共同责任!
7.有效化解消费纠纷，努力构建和谐社会。
8.倡导诚信兴商促进社会公平公正。
9.充分履行好消协七项法定职能为构建社会主义和谐社会作出新贡献。
10.积极开展国民消费教育工作指导引领人民科学合理消费。
11.贯彻落实消费者权益保护法,保护消费者合法权益!
12.健全消费纠纷和解机制，共创和谐消费放心环境。
13.化解消费纠纷,构建和谐社会!
14.贯彻落实消费者权益保护条例,保护消费者合法权益!
15.营造和谐消费环境，促进经济又好又快发展。
17.诚实守信是企业的社会责任!
18.消费维权营造公平消费环境。
19.保护消费者的合法权益,是全社会的共同责任!
20.诚实守信是企业的社会责任!
21.做好消费指导工作,增强消费者维权能力!
22.扩大消费是经济发展的需要。
23.维护消费者合法权益,构建社会主义和谐社会!
24.大力推进社会信用体系建设。
25.严厉打击制售假冒伪劣和商业欺诈行为。
27.指导消费者合理消费，促进市场繁荣发展。
28.公平正义，消费和谐。
29.做好消费指导工作，增强消费者维权能力。
30.倡导诚实守信，共铸消费和谐。
31.搞好消费教育，提高消费者素质。
33.倡导诚实守信，共铸消费和谐。
34.营造安全和谐消费环境，促进经济又好又快发展。
35.好消费教育，提高消费者素质。
36.健全消费纠纷和解机制，共创和谐消费放心环境。
37.搞好消费教育,提高消费者素质!
38.严厉打击制售假冒伪劣和高业欺诈行为!
39.化解消费纠纷促进社会和谐。
40.严厉打击制售假冒伪劣和商业欺诈行为。
41.以推行信誉卡的使用为切入点依法保护消费者权益。
42.大力推进社会信用体系建设。
43.安全消费，和谐消费。
44.严厉打击制售假冒伪劣和高业欺诈行为!
45.化解消费纠纷,构建和谐社会!
46.倡导诚信兴商促进社会公平公正。
47.搞好消费教育,提高消费者素质!
48.有效化解消费纠纷，努力构建和谐社会。
49.充分履行好消协七项法定职能为构建社会主义和谐社会作出新贡献。
50.积极开展国民消费教育工作指导引领人民科学合理消费。
国际消费者权益心得体会篇十二
为深入开展好今年“3·15”国际消费者权益日纪念活动，xx市工商局、xx市消费者协会根据自治区、xx市工商局、消费者协会的安排部署，紧紧围绕“消费与安全”年主题，在xx市人民政府统一安排部署下，认真组织实施“3·15”国际消费者权益日纪念系列活动，现将开展活动进行总结汇报。
一、主要亮点。
亮点一：政府重视，全社会积极参与。
为了把今年的以“消费与安全”年主题纪念“3·15”国际消费者权益日系列活动抓实、抓好、抓出特色、抓出亮点，xx市工商局党组召开专题会议，结合灵武工作实际，研究讨论制定了“3·15”活动方案，并及时向xx市政府主要领导进行专题汇报。xx市人民政府快速反应，及时批转了工商局、消协的“3·15”宣传活动工作方案。以灵政办〔20xx〕25号文下发，成立由xx市市委常委、政府常务副市长陈进贤任组长，28个行政执法和政府部门主要领导组成的“3·15”活动领导小组。形成了政府搭台，工商协调、部门参加、全社会共同参与、消协监督的良好运行工作机制，为全面按计划开展“3·15”系列活动奠定基础。
亮点二：分工明确，责任到部门。
根据系列活动要求，结合各阶段工作实际，将责任直接落实到各行政执法部门，将单项工作进行责任划分，由工商局、质监局、药监局、农业局、卫生局、环保局、宗教局、文广局、老干部局、交通局、人民银行和消费者协会，根据各自的工作分工，承担第一责任单位责任，组织对单项工作进行检查，相关部门配合。
亮点三：宣传活动行动早，活动内容丰富。
从2月17日召开新闻媒体通气会开始，xx市工商局、消协联合市宗教局在白土岗乡给清真寺阿訇上消费维权知识课、到学校、到老干部局、到农村开展消费维权知识宣传，到水洞沟旅游景区、给化妆品经营户、食品经营户进行消费维权安全知识培训，召开公用事业单位“消费与安全”年主题座谈会。工商、消协、开元百货联合举行“消费与安全”手提袋发放仪式。联合市纪委、宣传部开展“共筑诚信，有你有我，营造安全消费环境，构建平安和谐灵武”为主题的千人签字仪式，达到预期宣传效果。
亮点四：新闻宣传工作抓的实，媒体支持力度大。
“3·15”系列活动开始，xx市工商局、消协开辟了“消费与安全”3·15宣传专栏，xx市电视台派记者全程参与，对开展系列活动进行件件报道，宁夏日报、宁夏法制报、新消息报、银川晚报、华兴时报、宁夏广播电台等主流媒体和xx市电视台参加xx市“消费与安全”3.15宣传动员大会。在3月15日的进农村宣传活动中，宁夏广播电台记者白鸽现场连线xx市工商局局长年晓华，询问活动开展情况，为3·15宣传活动营造了良好的宣传氛围。据统计，xx市“消费与安全”共刊出专刊41期，灵武电视台跟踪报道3·15系列宣传18次，银川电视台宣传3次，各大新闻媒体宣传8篇，市局红盾信息网4篇。
亮点五：参与部门多，宣传活动氛围浓。
根据今年中消协的“消费与安全”宣传提纲，xx市开展了针对老人、儿童、农民等弱势群体系列消费安全宣传。xx市宗教局、老干部局、关工委第一次主动配合参加宣传活动。各有关执法部门和宣传责任单位相互沟通，密切配合，按计划开展了系列宣传和执法检查，取得了很好的宣传效果。
二、组织开展形式多样宣传培训。
(一)召开“3.15“宣传记者通气会。
20xx年2月17日，xx市工商局、消协邀请媒体召开3·15“消费与安全”年主题活动新闻发布会。宁夏日报、新消息报、华兴时报、法治新报、银川晚报和灵武电视台等媒体记者应邀参加了发布会。xx市工商局党组班子成员、xx市消协理事会部分成员单位出席了发布会。
(二)联合市宗教局为清真寺阿訇上消费维权知识课。
2月21日，xx市宗教局、伊协在白土岗辖区组织对开学阿訇、学东进行“三定”学习，传达学习了xx市委、政府今年公布为民办的8件大事和20件实事。为了使广大宗教界人士多了解消费维权方面的政策法规，通过宗教人士在进行宗教宣传的同时加强消费维权知识的宣传。xx市工商局、xx市消费者协会根据已确定的xx市“消费与安全”3·15宣传活动方案，结合年主题确定的“要特别注重对老人、儿童、农民等弱势群体的保护，采取措施，保障他们的安全权益”宣传重点。积极和xx市宗教局、伊协联系，联合在白土岗地区对宗教界人士开展一次面对面的消费维权知识宣传活动，这标志着xx市“消费与安全”3·15宣传年主题工作正式展开。
(三)利用学生新学期开学，到各学校开展丰富多彩的宣传活动。
2月23日上午，xx市工商局、xx市消费者协会和xx市关工委，联合在xx市第二小学举行消费维权知识进校园宣传活动。xx市关工委副主任王生智、xx市工商局党组书记、局长年晓华，xx市工商局副局长、消协会长柳树荣参加了宣传活动。
这次活动是xx市工商局、消协、关工委根据xx市20xx年“消费与安全”3·15活动安排，联合开展的一次宣传活动。在宣传活动现场，xx市关工委、工商局、消协领导一起为学生发放宣传单，消费维权知识读本。各工商所结合“消费与安全”年主题深入到辖区各学校，给学生们进行了假冒伪劣商品展示和消费维权知识讲解，针对仿真抢的危害和安全隐患、怎样识别“三无”食品和不合格食品、发现不合格食品怎么办等问题进行了详细讲解。
(四)深入农村宣传消费维权知识。
为宣传“消费与安全”年主题，营造良好的氛围，进一步深化、巩固12315消费维权五进工作，提高基层维权联络站的各项工作顺利开展，20xx年2月28日，农场工商所和消协工作人员来到xx市临河镇石坝村委员会进行了一次别开生动的消费维权知识、假劣农资产品知识讲座，为3·15纪念活动的顺利开展营造宣传氛围。
(五)为景区导游及工作人员上消费维权知识课。
为适应景区的发展，方便消费者就近投诉，20xx年，xx市工商局、xx市消费者协会在景区建立12315消费维权服务站。为了规范景区的服务行为，打造好水洞沟服务商标这个品牌，结合今年“消费与安全”年主题，在水洞沟景区负责人的多次邀请下，xx市工商局、消协于2月28日，利用旅游淡季来到景区，为景区30多名导游和其它服务人员进行消费维权知识培训。通过工商、消协工作人员以案说法，结合水洞沟提供旅游项目存在服务安全隐患的分析讲解，使参加培训的导游和服务人员受到了很大启发。他们表示，一定要结合导游岗位，查找以往服务中存在的不足，做好查漏补缺，自我防犯，防患于未然，为打造水洞沟服务品牌金牌服务多做贡献。
(六)给化妆品经营者上消费维权知识课。
在xx市消费者协会开展的一次对化妆品销售人员随机调查中发现，80%以上的化妆品销售人员对化妆品销售维权知识不知晓，对《化妆品监督条例》更是一问三不知。针对化妆品销售服务中存在的这一问题，xx市工商局、市消费者协会结合今年的“消费与安全”3·15宣传年主题，于2月29日在销售化妆品比较集中的城镇工商所，举办了40多名化妆品经营者和销售人员参加的培训班。
(七)为老干部送消费维权知识“大餐”
为了唤起广大老年消费者的消费维权意识，保护老年消费者的合法权益不受侵犯，针对发生在老年人身上消费纠纷投诉多的实际情况，2月29日下午，灵武工商、老干部局、消协工作人员来到市老干部局，给离退休老干部上了一堂生动的法律知识课。
(八)对食品加工经营企业进行消费维权知识培训。
为更好的促进企业依法规范经营，加强企业的消费维权自律意识，3月1日，xx市40多家食品加工企业齐聚在一起，参加xx市工商局、xx市消费者协会举办的食品加工企业食品安全知识培训，共同学习《食品安全法》、《消费者权益保护法》等相关法律法规，畅谈各自企业在生产经营中的好做法，为进一步做大做强xx市食品加工业积累经验。
(九)召开全市公用事业单位“消费与安全”年主题座谈会。
3月6日，xx市工商局、xx市消费者协会组织召开全市公用事业单位“消费与安全”年主题座谈会，来自xx市电信、供电、供水、供暖、商贸等30多家单位负责人参加了座谈会。
(十)利用农民消费维权学校进行宣传。
白土岗工商所、消协白土岗分会利用农民电焊技术培训班，为农民进行消费维权知识培训;消协崇兴分会将农民消费维权知识送到了春播现场会现场，送进了清真寺;消协农场分会深入到村队，为农民讲解消费维权知识;振兴分会将消费维权知识宣传送到了果树栽培技术培训现场。
三、开展专项整治。
(一)开展红盾护农保春耕红盾行动。联合市农业执法大队，开展种子、化肥、农药执法检查，确保广大农民朋友购买农资消费安全。一是强化农资经营者的培训教育。截止3月14日，我局共举办农资经营培训班6期，受培训的农资经营者331人，农资经营户培训率达到95%;二是抓好农资商品知识的宣传普及。在农村设4个活动点，举办讲座6次，开展农资商品知识宣传20余次，悬挂农资安全监管宣传横幅16条，利用农资企业电子屏8个进行滚动宣传，发放宣传材料5000份;三是开展红盾护农专项执法行动。出动执法人员123人次，检查农资经营户331户次，当场规范违规农资经营行为4件，立案查处违法农资案件1起。
(二)开展文化市场专项检查。联合文化、公安消防重点开展对网吧、宾馆、歌厅、大型餐饮服务场所的专项检查，确保消费者接受娱乐消费安全。对68家网吧、宾馆、歌厅、大型餐饮服务场所进行专项检查，共检查出有消防隐患网吧4家，无照经营休闲会所6家，责令改正7家，取缔关闭3家。
(三)开展校园食堂(重点是幼儿园)食品安全专项检查。联合卫生、教体局、消防开展对全市中小学学生食堂食品安全专项检查，确保中小学用餐安全。为确保校园周边环境食品安全整治工作取得实效，xx市开展了为期一周的校园周边环境食品安全集中整治活动，对33所学校，18家幼儿园食堂和学校周边的食品经营户进行了“拉网式”执法检查，净化学校周边消费环境。
通过对经营户134户食品经营户检查。下架临近保质期方便面30袋，没收过期变质食品58瓶(袋)，对“三合一台帐”进货台账记录不完善的6户经营户，进行了批评教育，责令限期整改;对1家超范围经营给予即时性处罚50元，并限期变更经营范围。
(四)开展药品专项检查。联合市药品监督管理局对全市药店开展专项检查，确保市民用药安全。共检查涉药单位48家，下达监督检查意见书48份，立案8起，当场处罚6起，一般程序2起，并查处一起非法渠道购买药品案1起。通过检查，发现存在的问题有：1、超范围经营;2、未凭处方销售抗生素;3、住店药师脱岗。
(五)开展食品加工企业专项检查。联合质监局开展食品加工企业专项检查，对13获证生产企业从生产原料购进，生产加工过程质量检查，出厂产品质量检验等进行了检查。除个别企业登记纪录不全外，没有违章违法行为发生，确保生产企业生产合格安全的产品。
(六)开展流通领域食品安全专项检查。由工商部门负责，开展食品流通领域专项检查，重点对大型商场、市场、城乡结合部、校园周边食品经营户进行专项检查。出动执法人员115人次，出动执法车辆18车次，检查食品经营户1066户，对3家食品经营户“一单通”票据填写不规范、装订不及时的责令整改，1户销售的0.6公斤不合格食品责令下架退市。
(七)开展对清真食品的专项整治检查工作。重点检查餐饮、超市清真牌匾规范使用情况和从业人员构成情况。共检查各类经营户63家，其中，食品加工企业5家，屠宰场1家，超市和食品经营店57家。通过检查，大多数经营者都能按照《xx区清真食品管理条例》要求从事生产经营。对个别超市的清真食品销售专区界限不明，有清真和非清真食品混放的现象，检查人员当面进行了批评教育。工商部门对3家经营户下达了限期改正通知书。
四、活动内容丰富，形式多样。
(一)“3·15”宣传主会场内容丰富。
3月14日在灵州广场举行大型集会，有20多个单位，千余人组成方队参加集会。在“3.15国际消费者权益日”到来之际，xx市人民政府于3月14日在灵州广场，隆重举行以“消费与安全”为主题的“3.15国际消费者权益保护日”纪念活动。xx市市委常委、副书记亢晟、xx市市委常委、政府常务副市长、消协名誉会长陈进贤、xx市人大副主任、消协名誉会长沈风兰、xx市政协副主席、消协名誉会长王琪、xx市工商局党组成员、副局长魏鹏及xx市消费者协会各副会长、各理事成员单位负责人和来自各执法部门、金融、保险、通信、商场、个体户、消费者代表千余人参加了集会。
动员大会由xx市人大副主任、消协名誉会长沈风兰主持。在动员大会上，xx市工商局党组书记、局长年晓华向大会首先致辞，通报工商部门和各行政执法部门及消费者协会保护消费者权益工作取得成果。大会对20xx年度“一会两站”9个先进单位和15个先进个人，20xx年度消费纠纷和解7个先进单位进行表彰。同时，对新命名20xx-20xx年度“诚信单位”、“诚信店”进行授牌。会上，诚信单位代表，宁夏xx市考雷特商业管理有限公司负责人代表新命名“诚信单位”、“诚信店”宣读诚信公开承诺。最后，xx市市委常委、政府常务副市长、消协名誉会长陈进贤做了重要讲话。
据统计，参加集会的各行政执法部门、公用事业单位、商场、企业、食品经营户和消费者代表过千人。参加宣传活动的单位有40多家，企业有20多家。活动现场放置彩虹门16个，宣传气球28个，悬挂宣传条幅宣120条，通过电子显示屏宣传“3.15”标语180条，宣传单位传展板118块、发放宣传单3万余份。工商、消协、质监、药监、烟草等执法部门在宣传活动现场设立了宣传咨询台，进行了假冒伪劣商品展示。荣获中国驰名商标和宁夏著名商标企业的宁夏兴唐米业集团、昊王米业、鼎夏酒业等13家驰著名商标企业进行了名优产品展示。各宣传咨询台现场接待消费者咨询百余人，现场参加宣传活动达万人。
(二)联合市纪委、宣传部开展“共筑诚信，有你有我，营造安全消费环境，构建平安和谐灵武”为主题的千人签字仪式。参加集会领导、社会各界人士及消费者过千人进行了签字活动。此项活动开展为xx市开展的诚信灵武建设起到了良好的宣传作用。
(三)在开元百货举行了12315消费维权服务站揭牌仪式。xx市四套班子领导、xx市工商局领导参加揭牌仪式。xx市市委常委、副书记亢晟、xx市市委常委、政府常务副市长、消协名誉会长陈进贤为12315消费维权服务站揭牌。
(四)xx市工商局、xx市消协和开元百货举行消费安全环保手提袋发放仪式。xx市四套班子领导参加发放仪式并为消费者亲自发放。
(五)xx市个体私营企业协会服务点受到欢迎。
在3.5雷锋活动日和3月14日xx市“3.15”消费者权益日纪念暨“消费与安全”年主题的活动现场，xx市工商局、个私协会倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，大力弘扬雷锋精神，组织个私协会会员组成义务服务队，来到xx市水木灵州社区和灵州广场为群众义务服务，理发43人次，量血压81次，同时对2户“孤寡、空巢”老人进行慰问并为他们送去米、油等慰问品。3.5雷锋服务日活动，受到了xx市团委和社区居委会及社区居民的好评，xx市电视台新闻观察栏目做了专题采访，展现了个私协会的良好形象。在市中心广场，xx市个体私营企业协会组织个体户会员1000余人参加了大会。
(六)崇兴镇进农村宣传受到农民欢迎。
3月15日，根据xx市3.15宣传活动安排，组织工商、消协、质监、烟草、药监、农业执法等部门来到崇兴镇，利用崇兴集日，开展农资消费维权知识宣传和为贫困户赠送农资产品活动。xx市崇兴小学组织100名6年级学到活动宣传现场进行体验，工商执法人员给学生们讲解识别真假商品知识，盗版字典的危害，枪的危害。带队老师通过现场教学和对本校一名学生因为玩耍枪而造成眼睛伤害案例讲述，使参加体验学生对远离假冒伪劣商品和危险玩具枪有了新的认识。宁夏农利达农资有限公司为崇兴镇韩渠村10户贫困户捐赠了复合肥10袋，受到群众的好评。
(七)加强值班，认真受理消费者申诉举报。
3·15期间，xx市工商局按照自治区工商局的统一安排和要求，从3月14日至3月15日，市局12315中心以及各局包括基层工商所，从早晨8点到晚上10点安排工作人员值守，切实保障了“3·15”期间专线电话以及12315网络系统的畅通。值班期间，局12315指挥中心和各工商所工作人员认真接听消费者的咨询申诉举报电话，及时受理消费者申诉举报，积极接收区局12315中心分派的申诉举报，迅速在第一时间上报处理结果。据统计，3月14日、15日两天，共受理消费者申诉举报3件(申诉2件、举报1件)，为消费者挽回经济损失949元。
五、几点体会。
一是政府支持的好。
20xx年2月25日，xx市工商局、消协上报的“3.15”宣传活动方案，经市政府常委会通过，再次以市人民政府文件下发全市相关部门执行。这也是xx市政府将“3.15”宣传活动方案以政府“红头文件”连续下发的第10个年头。人大副主任主持动员会，这是灵武举行纪念“3.15”国际消费者权益活动动员大会第一次。四套班子领导参加3.15宣传动员会，参加主题活动签名，参加为12315消费维权服务站揭牌，参加环保手提袋发放，到现场参加宣传咨询中都是第一次。
二是工商部门协调组织的好。
在政府文件下发后，xx市工商局根据政府的“3.15”宣传活动安排，积极主动协调各有关成员单位，帮助协调工作中的实际问题，使各单位都能根据各自的工作任务，有条不紊的开展好宣传检查工作。
三是各成员单位相互配合的好。
成员单位配合默契，宣传活动有声有色。宗教局、老干部局、关工委都是第一次配合搞3.15宣传活动。这些单位在配合组织活动中亲自参与，相互支持，使宣传活动都能按原计划达到宣传和培训效果。
四是社会(八一建军节活动方案)各界参与支持的好。
保护消费者合法权益是全社会的责任。由于政府重视和全社会的积极参与，今年xx市举行的纪念“3.15”国际消费者权益活动动员大会不论是人数，还是参与的领导之多均超过往年。企业、商场、服务窗口、消费者主动要求参与的人数也创下新高。
五是消协社会监督作用发挥的好。
xx市消费者协会在xx市市委、人大、政府、政协领导的关心支持下，在各政府部门和理事成员单位的大力配合和积极支持下，在各企业、学校、商场、广大消费者和各新闻媒体的支持下，依照《消法》赋予的七项权利，尽职尽责，努力工作，扩大对消费者的宣传教育引导工作，最大程度发挥了社会监督作用，使xx市消费纠纷出现了逐年下降的喜人局面。
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