年底工作的总结报告（专业15篇）

报告是对某项工作或研究进行详细陈述和说明的一种书面材料。如何选择合适的结构和组织方式来呈现报告的内容？报告中的数据来源于XX机构的最新统计数据，具有一定的可信度和代表性。

年底工作的总结报告篇一

走过了20xx年，展望20xx，现在对我在2011年的工作做以下总结。总对如何做好自己的本职工作，在2015工作中能有好的表现。

以下是我工作中总结的见解，这里总结出来希望能对日后工作有所帮助。

不管从事什么工作，树立集体意识是首要的问题，。我认为只有团队合作共同努力才能把工作做的更好。要“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也是对公司产品的宣传，以及对公司产品性能的情报收集，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。

现场人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。

随着电子行业的不断发展，竞争不断强化，如何做好电脑销后服务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流, 努力不断提自己的.业务水平。每次优秀的售后服务，代表了客户对本公司产品进一步的信任。

在20xx一年的工作中 我总结了经验，在工作中心态很重要，工作要有激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平和的心态才能促进工作进步和工作的顺利，在售后工资中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利。

大家好!下面，我就任现职以来的工作情况作如下总结：

一、基本情况

男，1970年出生，1990年于湖州师专数学教育专业毕业后，被分配到官堂中学，1996年调动到西塘中学，至今已近20年教龄。参加工作头6年担任数学课教学，从1997年开始任教信息技术课。2002年我被评为中学一级教师，2004年于杭州师范学院计算机科学与技术系本科函授毕业。

自1997年，开始是数学课、信息技术课两头兼，后来逐步全部转向信息技术。一直来，我负责学校的信息技术课教学、学校电脑设备及网络的管理工作，经历了学校的信息技术教学的起步、发展到目前全面普及、已成规模整个过程，对学校的信息技术教学、设备管理、网络管理作出了应有的贡献。

二、政治思想和道德方面

多年来，我始终明确政治目标，注重品德修养，坚持党的四项基本原则，坚持党的教育方针，忠于教育事业。认真贯彻教书育人的思想，为人师表，爱护爱生。在工作中具有高度的责任心、严谨的工作作风和良好的思想素养。热爱本职工作，和全体教师团结协作，共同关心培育学生，帮助学生树立正确的人生观，科学的世界观。

服从学校安排，按学校要求做好各项工作计划，不计个人得失，个人利益服从于集体利益，具有奉献精神。自参加工作以来，我担任过数学教学、信息技术教学、信息技术和数学、思想政治等混合兼课、班主任、网管等各项工作，只要是学校需要，我都是欣然接受，认真做好，从来没有怨言，更从来没有向学校提要求，讲条件。

我为人谦和，待人诚恳，生活和工作原则性强。平时和同事们和睦相处，对同事在处理电脑故障、制作课件等方面的要求总是尽力去帮助，深得大家的信任和好评。作为学校的电脑设备和网络管理，做到公私分明，严格把关，从1997年学校的第一批电脑到目前学校的各种电脑及相关设备，它们的配置性能、来龙去脉我都搞得清清楚楚，为学校管理好电教设备，让学校领导和同事们放心。

三、日常教学、学生管理和学生辅导方面

作为一名信息技术教师，我深刻地认识到信息技术课教学的地位越来越重要，认识到信息技术课教学是新课程改革顺利实施的重要一环，认识到信息技术课教学是现代教育教学中培养创新型人才的重要途径。因此，我深知自己责任之重大，对自己严格要求，工作一丝不苟、精益求精，每年都能圆满地完成教学工作。虽然，初中信息技术课在成绩考核和对学生升学影响等方面都相对宽松，但是一直一来我都是把搞好课堂教学、提高教学质量放在工作的首位。

(1)历年来，我任教的初三年级在信息技术等级考试方面，做到参考率高，合格率、优良率在全县各校中总能位居前列。

(2)自1998年以来，我辅导的学生在参加学生电脑操作比赛、学生作品比赛中，基本都能拿到县级个人二等奖、三等奖和团体二等奖、三等奖的成绩，在农村学校中一直属成绩不错的。

(3)2015年机器人竞赛首次普及到农村学校，我辅导的两名学生过关斩将，依次获得县级一等奖、市级二等奖和省级二等奖的好成绩。

四、教研成果和获奖方面

多年来，我能做到认真钻研业务，把握教育发展的新方向，捕捉信息技术教育新趋势，在教育教学研究、学科专业知识、业务能力和教学水平不断提高自己的水平。

(1)2001年以来，我编写的工具软件《几何画板打包机》在网上公布后，受到全国各地使用几何画板的教师的欢迎和肯定，为几何画板软件的推广使用作出了一定的贡献。

(2)2002年，论文《浅析初一年级的应用题教学》获县论文评比三等奖。

(3)2003年，获县级优秀班主任。

(4)2015年，课件《频率分布与直方图》获k12中国中小学教育教学网课件评比全国三等奖。

(5)2015年，论文《搞好电脑教室软件系统建设，为日常教学提供称心的平台》获市级二等奖。

(6)2015年，获校级双高课三等奖。

(7)2015年，自编教学辅助软件《流程图编程工具》获县级评比一等奖，获市级评比二等奖。

(8)2015年，论文《九年级程序设计初步教学的实践和思考》获市级二等奖。

(9)2015年，申报课题《基于自主开发流程图编程环境下的初中程序设计教学的实践与研究》获县级立项。

另外，我在辅导学生参加各类计算机相关的比赛中，获得若干个优秀辅导员的称号。作为学科备课组长、教研组长，认真搞好每周的备课组活动，配合宣富金组长搞好综合组内的教研活动等。

信息技术日新月异，所以，知识更新对信息技术课老师尤为重要。我作为年近四十的老教师，兴趣广泛，乐于接受新生事物，在信息技术教育领域一直跟上时代的脚步，并不断成长。今后将不断努力，继续进取，力争为学校的信息技术课教学做出更多贡献。

五、设备管理和网络管理方面

学校的电脑设备和网络的管理工作是我工作的另一个重心，而且这部分工作占了大量的工作时间和精力。这个是需要耐心、细心和责任心的工作，我在这方面具备了这些要求，工作一直开展得扎实有效。

(1)无论是老学校还是目前的新学校，整个办公网络和教学网络的配置和安排都有我辛勤的劳动付出。今后随着办公自动化的进一步推进，这块工作还有很多要去做。

(2)配合总务处做好学校的电脑及相关设备的登记管理。十几年来，凡我经手管理过的设备，配置性能、来龙去脉都清清楚楚。我校一直能够做到设备管理规范，利用率高。

(3)做好电脑及相关设备、网络环境的日常维护维修工作。虽然这项工作费时费力，但是我一直坚持为学校和同事们服务的思想，默默奉献，有很强的责任心，同时工作经验丰富，并不断学习，工作的效果和效率都比较好。另外，我做事有完美主义的倾向，做事追求一种自我感觉完善无缺憾的状态，所以日常维护工作应该是能让人满意和放心的。

(4)学校网站和其他相关网站的建设。从2003年以来，我一直负责学校网站的搭建和管理工作，其中经历五、六次改版。创建和改版网站都是很费心费神的过程，其中搭上了我的很多深夜和周末休息时间，做这项工作还是需要不计较个人的事的奉献精神。

(5)协助各部门做好一些临时性的工作。多年来，校长室、教导处、总务处等布置的临时性工作很多，通常这类工作通常是处理起来比较繁琐的，但是，我做到即使加班加点也保质保量完成任务。比如，遵照教务处要求，每次月考成绩的数据分析;期末考试的学生座位混排;课堂录像的摄制等等。

(6)教师电脑技术培训和帮助指导工作。每当同事们在做课件、查资料等方面请求帮助的，我都能出手帮助。当然，电脑技术范围广博，个人的技术能力还是有限的，我提供的帮助只能是尽自己的能力水平范围的了。根据上级部门或学校要求，每年都会有组织教师的电脑技术、网络安全的培训，随着我校扩大、电脑设备增多等情况，今后还要加强这块工作。

年底工作的总结报告篇二

一年以来，在办公室各位主任的领导与支持下，在各位同志的密切配合下，

爱

在业务方面，本人所负责的泰安市岱岳区职业教育中心建设项目进展顺利，各项工作有条不紊，基本达到竣工验收条件，在这期间，本人本着格尽职守，严格把关的原则，始终坚守在工地一线，发现问题，就地解决问题，严把质量关。在工程建设中，始终把施工

安全

走过2011，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，11年的工作是难忘、印记最深的一年。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，（包括工作上的适应与心态上的调整）压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。在办各位领导的支持下，在所各位同志的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作。现简要回顾总结如下：

一、一年来的工作表现

（一）强化形象，提高自身素质。为做好督查工作，我所坚持严格要求，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。综合部门的工作最大地规律就是“无规律”，因此，我们正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤炼业务讲提高。经过半年的

学习

（二）严于律已，做好个人工作计划，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作；坚持做到不利于机关形象的事不做，不利于机关形象的话不说，积极维护机关的良好形象。

（三）强化职能，做好服务工作。工作中，我们注重把握根本，努力提高服务水平。中心人手少，工作量大，这就需要我们全体人员团结协作。在这一年里，不管遇到上的困难，我们都积极配合做好工作，同事们的心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。

二、工作中的不足与今后的努力方向

一年来的工作虽然取得了一定的

成绩

（一）发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。

（二）发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论-功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象。

（三）当好助手。对各项决策和出现的问题，及时提出合理化建议和解决办法供领导参考。

张鹏

2011年12月26日

转眼一年又过去了，回首望也没没

什么

关于

一、 工作态度问题。

14年初，xxx选择离开公司,信息部作为公司的技术性部门，员工需要熟悉集团各项业务及维护、需要有熟练的维修技术和各种操作经验。而这些内容都是在

其他

xxx或者是其他的人，他们的离去我也不好去做其他的评论。工作、做事的、

生活

离开这里，又能改变什么呢！所以，最关键的是态度，因为态度正确了，积极向上了，才能恢复对工作的热爱和动力。意识到这个问题之后，我反省了自己，也明白在以后的工作中自己应该怎么做，怎么去面对消极的时刻，怎么去把心沉下来，把工作做到尽善尽美。

二、 实际工作方面

因为自身性格的原因不愿意主动接近领导，所以很多事情在沟通上都会存在问题。erp10.2上线后，在对流程检查时经常到各公司询问使用情况，可是因为自身沟通的原因，导致一些事情进行搁浅，这是非常不好的一种现象，我自身也意识到了沟通不足所带来的不便，所以在日后的工作上，需要重点培养自己的沟通能力。

关于考勤系统，考勤系统一直是我的强项，因为来之前曾经销售过科密系列考勤机，因此公司上中控网络考勤系统，一直让其他人跟着。可当考勤系统发生故障时，我们这边弄得手忙脚乱。通过这件事，我也明白端正态度的重要性，不能因为本身的.熟悉程度，就放弃去学习新的各种应用系统，学习是永无止境的，不能止步不前，否则此类的事情还会发生，这不是我想看到的。

物存在的道理，以后一定要注意，对待各项新事物都要有一颗好奇专研的心，多考虑，多认知。

三、 关于工作不足方面

1、资产：资产台账反复做了一次又一次，但还是的不够清晰明了，关于转移调拨记录还是未能及时登记。

2、机房改造：还需对供电及线路进行改善并增加一台5p空调。

3、网络及线路：对机房及网络做了梳理、优化并对各版块做了vlan划分，重新规划厂区内ip，及各版块新增或改造布线、但后续工作未能及时做到位，信息、拓扑未能及时登记及更新。

4、vpn架设：14年增加了xxx地产（新城、浚县、鹤壁）与集团总部，采购公司与集团总部的vpn互联，以确保erp的使用。

5、随着组织架构的调整，oa、erp系统中部门架构及流程需做相应修改，因准备工作做的不足，导致修改过程中需要一遍遍的确认，经常做无用功工作。

6、另外农业安装地磅，也是因为考录及准备不足导致进度一拖再拖，因次在以后的工作中一定要做好前期工作，这很重要。

所谓磨刀不误砍柴工，以前一直当成口号喊，如今已正视其影响。前期的准备工作没有做好，那么就直接影响到做事情的效率，同时会造成人力、物力和财力的浪费，造成成本的提高，做事效率降低，同时还会影响到后期工作的进度，影响到最终的效率和结果，关于这块希望得到同事的监督帮助和领导的督促。

2015年工作及需改进或加强的方面

1、资产管理：进一步完善资产台账、规范新增、异动、报废记录（或制度）。

2、网络优化:优化网络并细化vlan，进一步利用网络设备（绑定）控制私自移动计算机。

3、增加外网带宽：考虑到固定ip增加繁琐，先增加100兆拨号光纤供公司外网访问，现有网络留给服务器及vpn。

4、机房改造：增加kvm梳理机柜，配ups以增加电源保障（现有ups为4.8kw）。增加光纤交换机或卡槽式光纤收发器以梳理网络机柜。建议加一台3650服务器，代替现有的浪潮erp9.1。现有服务器使用六年了，磁盘柜报警怕万一荡机丢失数据。

5、系统应用：oa、erp的深度应用。以技术梳理流程提高工作效率。

6、建立信息资料库，将公司软件、硬件及办公设备资料进行整理。

7、物联网系统学习。

随着政府的大力推动企业发展，xxx在前进的道路上肯定会向更高的方向发展，而公司内部随着公司四化的推进，以及各项信息化系统的实施，可以预料信息部的工作将更加繁重，要求也会更高，需要掌握的知识也更高更广。在2015年，我将更加勤奋的工作，完成公司战略性目标项目工作的同时，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为公司做出应有的贡献。

2015年我将会把重点放在加强沟通能力、财务管理及数据方面

的学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，同时端正自己的工作态度，不断提高自身综合素质水平，做一名坚守并且为xxx信息努力的一员。

xxx

年底工作的总结报告篇三

__的脚步快要远去,新年的钟声即将敲响,我回首过去。总结经验,吸取教训。我展望未来,虚心面对不足。今后用心努力工作,为创造新的更加完美的工作局面而努力奋斗!我是从以下几个方面总结归纳的:。

一.自觉加强学习.努力适应工作。

过去的一年是我不断学习丰富物业管理知识的一年,是努力积累管理经验的一年。在这一年里我努力适应新的工作坏境和工作岗位,自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方注重以工作任务为牵引,依托工作岗位不断学习提高业务素质,通过观察,摸索,查阅资料和实践锻炼,较快的进入工作状态。另一方面问网络,问领导,不断丰富物业管理知识,掌握管理技巧。在公司领导高队和邬主任的指导下,从不会到会。从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作方法。找到工作切入点。能较好的把握工作难点和重点。

二.认真地完成各项工作任务。

本人一向本着“负责到底”的工作态度,能积极的迅速完满的完成各项工作任务,特别是在外国语学校管理处时。每次活动举行的前期准备布置和后期现场收尾工作,即帮忙搬桌椅等等道具。完后物归原处。甚至现场清洁打扫。只要有任务都能乐意接受积极带领这队员很好完成。

在今年的移植载树挖坑。连续几天的劳动。期末移动教室外的书柜等等。我都能工作在队伍的最前面。起到模范带头作用。事后还能够关心队员是否辛苦。甚至慰劳慰劳。从很多活动中我也感到了和大家一起工作一起劳动的乐趣。也体会到了无比的快乐。

三.队伍管理。

我是今年调到外语学校管理处上班的。当初的我环境不熟。也没什么管理经验,但我深知我只要工作有主人心,有责任心,有细心,对同事有关心。那么我的工作就不会有多大困难。一年来我是从以下几方面来抓好队伍管理的。

1.每换一班开一次班会。每月组织队员聚一次。

班会的召开使工作更加具体。更加细化。而且能不断提高队伍的业务素质。

每月组织一次活动或聚一次,不断能丰富队伍生活而且通过接触和沟通能拿近彼此距离。

2.正确引导队员发掘队员发光点,努力提高队伍工作积极性和服务热情。

每个队员都有缺点,当然要用适当的方法和机会指出缺点所致的结果,在工作中要以鼓励为主。多赞扬有点,使每个队员感到在集体里有自信。有快乐。

3.关心队员。让队伍有足够的凝聚力。

四.主要收获和经验.

1.只有摆正自己的位置。下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应工作坏境和工作岗位.

2.只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在工作坏境中保持良好的工作状态。

3.只有坚持原则,认真管理,才能履行领班职责。

4.只有树立良好的服务意识,加强协调沟通,才能把分内工作做好。

5.只有以身作则。起到模范带头作用。才能带好队员做好各项工作。

五.存在的不足。

1.有队员情绪容易波动。队员沟通还要下大功夫。尽做大努力维护队伍稳定。

2.调入小区后。虽然队伍基本情况已熟悉。但工作还不够细化。

3.队伍的服务意识不够强。应该进一步更严格的要求队员做到:骂不还口。打不还手。

六.今后的打算。

1.不断学习业务知识,丰富管理经验。提高自身素质,创新工作方法,提高工作效益。

2.进一步加强与队员沟通,尽最大努力维护队伍稳定。

3.积极配合上级工作。认真执行各项规定,保持以高部长为中心。上下一条心。争做领导的得力助手。

4.想法设法提高队伍的服务意识,想法设法让队员把操作知识掌握好。

在过去的一年里。我整体管理能力有所提高,工作细节方面还有许多问题,但我有信心。在领导和同事的帮助和指导下,在今后的工作中不断改进,不断创新,不断总结经验和教顺,不断进取。做一名真正的物业服务宣传者,塑造着和执行者!

年底工作的总结报告篇四

20_年，我乡在区委、区政府的正确领导下，紧紧围绕加快推进富民强区、建设和谐安次，建设现代化工业新区的奋斗目标，坚持用科学发展观统领经济社会发展全局，以乡村两级换届为契机，切实加强基层组织建设;以扩大招商引资、强力推进项目建设为突破口，进一步加快发展步伐;以沼气建设、文明生态村创建为载体，全面推进社会主义新农村建设，开拓创新，强力突破，努力完成好上级下达的各项任务目标，使乡域经济和社会各项事业取得了较快发展。截止到目前，全乡完成财政收入万元，其中国税万元，地税万元。实现营业收入万元，企业增加值万元，工业增加值万元，固定资产投入万元。总结如下:。

一、抓住换届契机，切实加强基层组织建设。

紧紧抓住乡村两级换届契机，加强组织领导,严格依法运作,着力加强乡村干部队伍建设,加快思想作风、工作作风转变，不断提高党建工作水平，为维护稳定、加快发展提供坚强有力的组织保障。

一是进一步推进政府职能转变，强化服务意识，切实改进机关和干部作风。进一步提高了党员干部的执政能力，增强了贯彻上级政策，落实工作任务的自觉性、主动性、创造性，全乡上下班子团结，步调一致，心齐气顺劲足。

二是以选优配强农村两委班子为目标，严格程序，规范操作，较好地完成了换届任务，新一届农村两委班子的文化程度、年龄结构、发展意识等均有了显著改善。在抓好农村两委换届同时，落实后续措施，及时对新当选的两委成员进行培训,搞好工作磨合，两委班子的整体素质和战斗力显著提高。

三是紧紧抓住“村级班子建设”这个牛鼻子，坚持以后进村转化为根本，以提高干部素质，壮大党员干部队伍为基础，在全乡范围内广泛实施“511”工程和“双培双带”和“三定三评”活动。目前，列入省、市、区抓整顿的后进班子已得到有效转化，特别是__村通过转化提高，着力解决两委班子软弱涣散等突出问题，村街工作出现根本转变。该村在全乡率先建成沼气池__个，成为全乡沼气建设精品村和先进典型。此外，今年来，全乡共确定积极分子__名，发展新党员__名，其中，发展名致富能手入党，把名党员培养成为拥有专业技能的致富能手，各村均发生了较大变化。

四是通过上级支持、乡里帮扶、村街自筹等多种途径，加强村级两室建设,改善办公条件。全乡先后筹资__万多元，新建高标准两室__间，翻修__间，使__个村街的办公环境得到根本改善。

五是结合村级财务监督管理中心的建立，健全各项规章制度，并以清理村街自管资金为重点，对村级财务进行了集中全面审计,进一步加强了农村财务管理,营造出规范有序、公开透明的村级财务运行环境,有效减少和避免了因财务问题引发的信访隐患。

二、突出农业增效、农民增收主题，全力做好“三农”工作。

加强农业基础设施建设，农业生产条件进一步改善。通过积极努力，争取到土地开发项目，占地__亩，目前，已铺设管道__万米，修建涵洞__座，维修井房__个，累计投入万元。此外，乡村两级先后筹资__多万元，_个村街各打深机井1眼，__村铺设供水管道__米，安装水表__块，__村架设__吨高压水罐__个，铺设自来水管道__米，安装水表__块，实现了24小时供水，村民饮水难问题得到很好解决。争取资金30万元完成__个村街高压线路大修技改__公里，筹资__万元___两个村街新增变压器__台。同时，对全乡__余台变压器签定了责任状，实现了专人管护，切实加强了农电设施管理与防盗。

全面做好畜禽疫情防治，养殖业得到较好发展。通过多种形式宣传禽流感防治知识，提高群众的防疫意识，切实做到防疫人员、防疫经费、防疫物资三到位，确保了全乡畜禽100%注射疫苗，全乡无一例疫情发生。

推进植树造林，实现林果富民。坚持深入宣传，积极引导，强化服务，继续实施造林绿化工程，扩大速生林、热杂果种植面积，壮大林果产业。通过免费挖坑、免费供苗，发动机关干部义务植树，重点完成了___路沿线补植任务。上半年，全乡完成造林面积__亩，防护林带__条，植树_万株，种植果树__亩。

贯彻落实中央惠农政策，做好粮食直接补贴。不折不扣地贯彻落实中央有关精神，按照要求严格运作，高质量完成__个村街粮补登记、核算工作，保证了农民真正得到实惠。

围绕区委提出的“___”战略和___总体布局，我乡进一步确定了工作重点，在全乡上下叫响“________”的主旋律。一是抓思想解放。以解放思想为先导，结合区委、区政府抓工业、上项目的决策精神，多次组织召开乡村干部会议，并先后到__镇、__县等地考察取经，学典型、找差距、定措施、谋出路，启发思想，强化认识，营造氛围，加快发展。二是抓规划布局。围绕经济隆起带建设，细化我乡经济聚集区的选址、规划、建设等工作，明确以__村为中心，沿__路两侧规划经济发展带，并准备在__路西侧利用现有的__亩工矿用地建设工业小区，招引项目进小区，形成产业集群。已委托市城乡规划设计院进行规划设计。三是抓措施落实。积极开展了招商引资活动，印制散发了__份招商彩页，突出宣传我乡廉价的劳动力资源、土地资源和优惠政策，进一步密切了与我乡有人缘、地缘关系人员的社会联系，发挥他们为招商引资穿针引线，铺路搭桥的作用，开展了委托招商、代理招商、以商引商等活动，广泛邀请域外企业到我乡投资考察，并实行班子成员包项目，对项目洽谈、立项、开工建设等全程负责，建立起了全方位、多层次、立体化的招商、服务网络。今年来，___股份有限公司成功实施了___、___技改项目。___制品有限公司一期工程已试生产，二期基本完工，三期已开工建设。此外，通过___有限公司引进的年产__万吨__生产项目正在进行省重点项目申报。

年底工作的总结报告篇五

进入工厂工作已一月余，从初入工厂时被工厂翻天覆地的变化所震惊到现在在师-父的指导下进行简单的操作。回想一路走来，可谓感触颇深，受益良多。

对于所从事的焊工工种，我是完全的新人。从未接触过机械加工制造的我。虽然做了充足的心理准备，但面对陌生的行业和工作环境，还是有力不从心之感。但这种感受在师-父和同事的帮助指导下很快便烟消云散。

分配到班组后的第一课是“安全生产知识”。师-父要求我们对不了解的设备不乱触摸、操作，并时刻注意车间内地面上的电线，悬空的吊具吊绳等等。杜绝一切安全隐患。

为了让我们尽快熟悉工作，师-父给我们布置了阅读学习《金属工艺学》、《机械基础》、《机械识图》、《数控直条切割机说明》等书籍，以便对实际工作有简单的理论认知，并结合理论认识了各种型号的基础原材料。如，h型钢，槽钢，带钢，锰钢等。

进入实际生产后，每当生产图纸下发时，师-父便要求我们一起读图，从车辆配件图到大型低平板挂车的幅板图。尤其在挂车大架的幅板图的识图方面，由于技术部下发的图纸是整个大架的半成品图纸，其中加入了翼板和加强副板等需要与挂车大架焊接后的尺寸。所以实际的板材切割过程中，要对图纸作必要的还原，以得到真实、可靠、准确地数据。这就要求我们对给定数据做准确的计算。为了保证这一点，师-父有时为了确认一个幅板的规格、尺寸会多次往返技术部和生产现场，应要求我们同他一起进行多遍的计算。师傅说：“只有用准确的数据才能生产出合乎标准的产品，我们作为整个分厂生产的第一道工序，更应将产品的误差降到最低。这是对工作的负责，更是对产品的负责。”师-父这种严谨的工作态度在无时不刻地影响着我们。

虽然我们进行了初步的理论学习，并由师-父的悉心指导，但真正进入实际生产操作时，我还是感到了辛苦和困难。

首先，由于数控直条切割机的安装位置与机床初始设置不同，说明书中的x、y轴和实际的x、y轴相反，让我很长时间调整不过来。

其次，我了解到只是编程、操作是远远不够的。比如在七个大型板材时，为了保障其他工段的材料供应，提高生产效率是必不可少的。师-父会在切割时多加一道刀，在保证内应力不变的情况下，使钢板同步受热，同步膨胀，同步切割，同步变形，将原来生产两块板材的四道刀变成三道刀，达到节约板材，节约气体，节约时间，提高效率的目的。

又如，在配件的下料过程中，由于配件时不规则图形，所以要考虑怎样在相同大小的锰板上多生产出几块配件，这就牵扯到“套裁”问题。这好似我认为比较难以掌握的。例如“后门旋转臂”的切割，没有竟然的我只是单方面的考虑如何省刀，却忽略了如何节约板材。但接触到“套裁”后，我明白了这学问的高深。

再如，在切割x用油罐挡泥板法兰的过程中，我们选用了连贯的切割方法，这样做既减少了每一件的预热时间，又减少了刀在直线段的重复，提高了割缝的光洁度，减少了车工加工的工序，可以直接用于钻孔使用，使生产一气呵成。

师-父说：“不要轻看这些配件的生产，以为这是简单的重复劳作。要知道，每次的切割都要经过严密的计算，以达到最优化的结果。”师-父的座右铭是“学无止境”。他把这句话送给了我们。他说：“这样可以时刻提醒自己在工作、生活中不断学习，不断进步。”

随着学习的深入，我将以更加踏实的心态，刻苦学习基础知识，立足本职工作，以期取得更大的发展。

尊敬的领导：

您好！

时光如梭，转眼间在中海油的日子已四年有余。四年里，我学到了很多，从前的少不经事，而今成长成了一个有理想有壮志的青年。在公司的日子里，我真切地体会到了公司领导坚持“以人为本，关爱员工”的理念，也耳濡目染了公司领导“千磨万击还坚劲”的气魄。在对你们肃然起敬的同时，我相信四年里我所有的艰辛和汗水都是值得的，我为能成为你们团队中的一员而骄傲。

刚进入公司的时候，我什么也不懂，很多技术上的东西也不是很熟练，是公司的领导和同事在生活和工作上给予了我很多的鼓励和帮助，我才能做到如今的成绩。在工作的同时，我利用闲暇时间自主学习，将学习到的知识运用到工作中去，努力进取，试图在专业技术上取得更加优异的.成效。科技的进步与创新不仅仅是为公司做贡献，更是在位社会和国家做贡献，尽管现在还没有取得较为显著的成绩，但是我相信，只要我坚持不懈，一定能在工作上取得进步，为公司做出更大的贡献。

在公司工作期间，我自主完成领导布置安排的任务，积极参加公司组织的培训和活动，加强和同事的合作。从07乐东221平台工程，08番禺导管架工程，到国外的modec越南、巴西组快和09modec澳大利亚组快工程，我都努力保证最好的完成任务，不仅提高施工速度，更要保证施工质量，争取在最短的时间内完成超额任务。在努力工作的同时，我仍然不断完善自己，汲取知识，在参加的初级技工考试中取得了第12名的成绩，虽然这个成绩并不是很优秀，但是足以表明我的技工水平已经有了很大的提升。干一行，爱一行，我对电焊工作的热爱和执着会激励着我向着更好更高的目标发展。三百六十行，行行出状元，为什么这个状元就不能是我呢。平凡的职业上，依然可以做出不平凡的事迹。

我奋进的力量源泉。在工作上，你们是我学习的榜样；在生活中，你们是我贴心的朋友。公司坚持 “以人为本”的企业文化，从细节上进行人性化管理，全方位关注员工健康、生命安全。

2011年，又是朝气蓬勃的一年，我已经暗暗积蓄力量，希望在新的一年里，再接再厉，开拓进取，努力提升自身素质和职业素养，弥补自己的不足。我给自己定制了新一年的工作计划如下：

1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种家装相关知识，并用于指导实践。

2、 “业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

3、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。

最后，谢谢领导的批阅，以及对我的报告给予的批评指正。

报告人：***

**年**月**日

年底工作的总结报告篇六

本人于2011年毕业于********，所学专业为水利水电建筑电工程。在2011年7月进入******公司参加工作至今。在这三年中，我先后在水电分公司******及雅砻江分公司仁******项目部先后从事一线施工生产及相关的技术工作。在各位领导和同事的支持和帮助下，自己的思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高。

水电行业是一个特殊的行业，由于所处地理位置基本决定它需要职工有吃苦耐劳的能力和耐得住寂寞、能打持久战的心态，因此我不断学习各种应具备的技能，从一线施工生产中去领会实践应该掌握的知识，从技术指导工作中去探究怎样去优化实施方案，带来更高的效益。在公司初涉水电行业的三年，让我了解了班组管理和生产技术管理的基本常识，进一步加强自己的业务水平。下面就从专业技术角度对我个人这三年以来的工作心得做几点简要小结：

一、设计图纸与现场实际情况不符，提出变更是必要的

识图是作为一名工程技术工作者最基本的能力，所有的实施性指导任务的基础与依据就是图纸，熟悉图纸是每一位技术工作者每天必须温习的功课，只有在图纸烂熟于胸才能在脑海中想象出施工后实体建筑的样子。

但是在施工过程中现场实际情况并不是跟设计图纸一模一样，这就存在图纸与实际施工的调整问题，在出现类似情况时，作为技术工作者向总工提出问题与解决方案是必要的，并及时与设计方沟通，提出变更方案。施工方的变更方案虽然并不一定被相关方采取，但非常具有参考价值，在出现问题时提前提出解决方案在一定程度上可以左右业主及设计方给出的处理方案。因此本人认为当设计图纸与现场实际情况不符时，作为技术工作者提出变更及解决方案是必要的。

二、关于工程计量与竣工资料整理的几点建议

在三年的技术工作中，工程计量与资料的整理也是常伴其中，是小施工项目中技术工作中不可或缺的一部分。计量工作与资料整理工作各有其特点。

做到量清，对从在变更的项目及时收集资料，做好现场签证资料及相关影响资料，保证后期备查。

2.竣工资料的整理，是一个相对繁琐漫长的过程，资料的整理不仅是完工后期的任务，我觉的一个好的管理项目，就应该从开始时着手竣工资料的整理工作，成立竣工办派专人从事整理任务，在项目施工工程中收集相应的竣工资料，并进行封存，这样就大大减轻了后期资料整理的压力，不会存在缺少资料等问题。

三、学以致用，不断温习所学的专业知识

专项施工方案的编制可以说是技术工作者经常要接触的任务，专项施工方案按照其要素分为几个不同的模块，正文的编制、进度计划的编制、措施计算书的编制。

根据我三年的经验，正文模块即方案的编制主要依据施工经验及现场的实际勘察给出的比较有实施性、效益性、针对性的综合处理方法；而进度计划的编制主要控制工期，工期必须满足施工强度要求，在合理的强度计算范围内，给出最优的施工时间；措施计算书主要是对方案中采用到的措施给予理论计算上的支持，保证措施的安全系数，同时节约相应的措施材料来减少经济支出。

作为毕业已三年的学生我觉的，措施计算书的编制是在考量我们的理论基本功，计算书的编制要涉及到我们所学的结构力学、材料力学及相关水工混凝土结构设计等课程，只有不断温习所学的专业知识，我们才能编制出符合实际要求的专项施工方案。

以上三点便是我从事施工及技术工作三年多以来比较有心得的专业小结。

总结是为了去弊存精，一方面通过技术总结，在肯定自己工作的同时又可以看到自己的不足和缺点，在以后的生产和工作中加以改进和提高，精益求精，不断创造自身的专业技术价值，另一方面，通过这次资格评审，从另一侧面看到别人对自已的专业技术水平的评价，从而促使自己更加从严要求自己，不断提升知识水平和劳动技能水平。

三人行必有我师，我坚信在日常的工作中相互学习、相互请教，自已的业务水平必定能更好。活到老，学到老，知识无限的，学习是不可停止的。在今后的工作中，我将以饱满的热情投入到本职工作之中去，更好在水电建设行业中发挥自己的技术专长，为企业创造更高的经济效益为企业、为国家做出更大的贡献。

1、井队的'基本情况

井队现有职工27人，其中：行政干部2人，技术负责人2人，经济负责人2人，外聘人员3人，工人18名。本单位的27名职工中有工程师2人，助工3人，打井技师4人，工人总数较2015年增加10名。井队现有钻机6台，柴油机12台，电动机3台，泥桨泵6台，拖拉机6台，设备较03年增加2套。

2、凿井队完成的工程项目和工程量

我们沙镇水利凿井队主要从事凿井，兼营修井及基础灌桩工程。凿井队的业务以沙镇为中心，兼顾到周边的朱老庄、李海务、郑家、侯营等乡镇办。凿井队的凿井深度主要以中浅井为主，年均钻孔深度在2000米以上，年均钻孔数量260个，年均修复旧井350个，年均打桩基础50余个。能够独立承担地质条件较复杂的凿井施工任务。

3、经济效益和固定资产增减情况

两年来，我们井队在上级有关部门的大力支持下，在固定资产不变的情况下，经济效益有所增加。我们在市场经济的指引下，采用承包经营和租赁相结合的原则，敢与下大力增加流加资金，使井队的年均产值增加了20%，达到20万元。

4、旧井修复工作

我们凿井队严格执行机井施工技术规范，杜绝施工安全隐患的存在，建立了安全、技术、质量等管理制度，凿井成井率不断提高达到99%，且两年来从未发生过凿井事故。在旧机井修复工作中，我们本着能修就修的原则，决不随意报废一眼旧井，最大限度的让利于民。

5、日常管理工作

严格各项规章制度，确保了井队健康发展。两年来我们狠抓各项规章制度的落实，制定了队规队纪，技术管理、财务管理等规章制度。与每位职工都签订了责任状，特别是在成井质量监督管理上，对每一位质检员都提出了严格的要求。

两年来我们在工作中不断总结经验教训，借鉴外单位的先进技术，促进了凿井队的健康发展，但还存在不少问题，经济效益差，固定资产增长慢等。我们有信心，有决心，下大力加强管理，拓宽经营渠道，争取更大的经济效益。

各位领导、各位同事：

我首先感谢领导、同志们的信任和支持，给了我这个机会来参加这次演讲。借此机会，通过这次演讲增进各位领导和同志们对我的进一步了解，以便今后又好又快地开展各项工作。

我叫xx-x，现年32岁，中共-党员，大专学历,1996年参军，在部队里，我严格要求自己，两次获得嘉奖， 1998年从部队退役，一直都在古柏乡水管站工作。我把在部队中形成的严于律己的作风带到了我的工作岗位上，平时，兢兢业业、踏踏实实地工作。刚上班时我知道自己在工作业务方面还不是很懂，在水管站其他同志的关心下，特别是每次来水利局机关工作汇报时，我充分抓住每一次机会，虚心向专业的水利技术人员学习，并且得到各位领导在百忙之中抽出时间给我适时地帮助。这些年来，我一步一步地在领导和同志们的呵护下成长，业务能力不断加强。在乡镇的水利管理上也很快成为业务骨干，目前是古柏乡水管站站长。为了使大家能够对我有一个全面的认识，我把的过去的业绩和今后的打算给各位领导和同志们汇报一下。

近年来，我们坚持“科学规划、依法管水、规范管理”的指导思想，按照“提高管理水平、提高服务质量、提高经营效益”的工作目标，积极探索“自我维持、自求发展”的发展机制，使水利建设取得了一定成绩。

(一)、坚持建设管理并重，确保工程安全运行。在古柏乡的水利工程中，绝大部分是六、七十年代修建的。建设标准低且长期运行，原来的大部分工程已成问题水库。加之渠系不配套，标准低，灌溉收益益不大。经过实地调查，在政府和水利局的领导下，积极开展工作，科学规划、精心建设。近年来水库建设的投入逐年加大，水库除险加固工程建设为改善水库现状提供了有利的条件，近年来，对两座水库进行了修整，能够基本保障夏可防洪，冬可预旱的任务。还完成了28口三平塘的整治，经初步估算，能够使近千亩农田得到有效灌溉。在06、xx年整治和修建了近13公里的水渠，使古柏乡的水渠覆盖率有了很大的提高。在工程建设的同时，我们即开始考虑水库工程管理工作，为了充分调动各水利片区村民管理的积极性，我们制定了详细的管理办法、抓好村干部，让他们耐心细致地做好村民的管水思想工作，认识到水利建设的重要性。加强宣传，依法管水，营造良好的工作环境。我们一方面加强水法律、法规的宣传，教育群众以安全为重，保护水利工程;另一方面加大执法力度，及时制止并严肃处理违章事件;同时争取各级领导和当地村组干部的支持，帮助协调处理地方矛盾，经过长期细致的工作，大大改善了管理环境。特别是通过确权划界，明确了水库管理范围，水管单位有了合法的管理权，水库管理的外部条件得以彻底改善。并建立“以库养库库、自给自足”的运行机制，我们充分利用水面资源，大力发展水利渔业，努力提高经营效益和创收能力。

(二)、充分利用自来水资源，努力提高经营效益。

在自来水工程中，经过政府和水利局的全盘考虑，积极探索出乡镇自来水管理的一套新模式，用个人承包与水管站管理结合的办法盘活水资源，真正做到了使用有效、管理有效。我们古柏乡的自来水用户在我任水管站站长以来，由不到200户，逐步扩大发展到400余户。我们充分挖掘潜力，合理开发利用了水资源。这种加快水利投融资体制改革，拓宽水利建设资金来源渠道的新机制，积极扶持个人承包与水管站管理结合，进一步为乡镇水利事业的发展拓宽了渠道。

我正值而立之年，身体健康，精力旺盛，敬业精神强，能够全身心地投入到自己所热爱的工作当中。因此对今后的工作也满怀希望。

1.加强学习，积极主动做好日常事务工作，努力提高服务质量。只有不断加强水管单位的各项管理制度和相关业务知识的学习，不断充实自己，才能胜任岗位要求。水管站人员要担负着落实政策、上下内外沟通的职责，同时，水管工作实际上就是服务工作。因此，水管工作人员既光荣而又辛苦，需要有强烈的事业心和责任感;需要有较强的工作能力和工作艺术。另外我还要加强党性锻炼，服从安排，言行一致，顾全大局，坚决维护领导班子的团结，维护领导的形象。同时，充分发挥水管站工作人员的工作积极性，使其对工作都能精益求精，不断提高服务质量，做好水利服务工作。

2.当好参谋助手，服上级领导决策。我将及时准确地掌握各方面工作动态，及时向领导反馈各方面的信息;并且注意调查分析，主动献计献策，对各种情况进行科学的分析和判断，为领导决策提供可靠的依据。

3、进一步做好防汛抗旱工作。防汛抗旱工作是一项长期而重要的工作，必须高度重视，常抓不懈。宜宾县每年局部性暴雨洪灾不可避免，水利工程蓄水不足，旱情有可能发展。要树立防大汛、抗大旱的思想准备，进一步落实防汛抗旱责任制，抓好水库年度检查制度建设，继续完成抗旱预案、完善防洪预案，继续抓好各地三防指挥系统工程建设，确保防洪安全、供水安全、粮食生产安全，维护人民群众生命财产安全，最大限度减少灾害损失。

4、抓好以农村水利为重点的各项水利工作。水利工作要以服务“三农”为重点，要紧紧围绕建设社会主义新农村的战略部署，以提高农业综合生产能力、促进农村经济发展、增加农民收入为目标，不断加强农村水利基础设施建设。今要总结经验教训，巩固农村饮水解困成果，进一步解决农村饮水安全问题。

各位领导、同志们，在今后的工作中我的处事和社交能力还有待提高。但是我相信，我可以通过充满青春活力的热情和对工作认真负责、肯钻肯干的态度来锻炼自己。同时通过悟出了一些搞好水管站工作的方法策略，相信我能够搞好水管！

年底工作的总结报告篇七

20__年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款__万元，比年初净增__万元，日均存款__万元，储蓄存款净增__万元。现就一年来的工作小结如下：

一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍。

思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。

2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工__名，其中党员__人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。

二、服务创优、运筹制胜千里。

服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和__市国家行政机关的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口的活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法，__和《__日报》已作了相关报道。

1、抓好员工职业道德教育主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织员工学习《__银行员工基本素养和服务行为规范》、《__银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工__在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰。

2、抓好考核激励机制一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。

三、求真务实、勇拓市场。

“发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。年初，主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。

1、全面理顺营业部开户单位状况建立大户台帐，定期走访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根据不同的客户推行个性化服务，对__医院、__公司、__等大客户继续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。目前，已开立网上银行__户。

2、拼服务、情胜一筹__管理公司是我x月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知__商人__x等__名老板筹集资金准备__集团产权时，马上多打听并与__等人取得取系，向他们介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得__人的信任。x月x日决定来我部开户，并打入注册资金__万。

年底工作的总结报告篇八

时间飞梭，转眼2011年要与我们挥手告别，这一年不能简简单单用成功或失败去判定，过去的这一年里，我个人素质能力和业务能力都有了很大的提高，对这个行业也有了更深入的了解和掌握。 待人更宽宏，更温和，处理事情更有技巧性了，通过和各部门协调沟通能够保证各项事务顺利进行，没有资料信息提供和样品提供拖延和交期拖延现象，没有因产品质量和工作失误导致的客户投诉。有说：业务员是夹心饼干，如何充当好这个角色，并不是一件容易的事情，也要因人而异，因事而异。

一．业务能力

1. 熟悉公司和产品

熟悉公司和公司产品是融入一个公司和作为一个业务员的起始。了解这个行业，熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式，了解自己产品的市场方向和产品方向和产品分布，了解目前公司的主攻市场和主要产品以及价格趋势。这些点在入司之初两周的车间学习和之后这一段时间里有所掌握和熟悉。从目前来说，我们公司除了主打产品，铁蹄，多门柜，储物柜，手推车，其他以冲压件为主的产品种类繁多，不同的客户所对应的产品也各有不一，一个人不容易在短时间内去掌握所有的产品系列，但是对自己所处理的客户的产品系列和可主要向市场推广的产品系列必须要掌握，像我的主要客户以割草机配件，直管，储物柜，手推车为主，这些产品的技术要求，基础要求我都已了如指掌。目前，我们的主要市场集中在美洲，可以说美国是我们的主要市场，南美目前并没完全开发出来，而相对于我们主打产品的性质和市场形态而言，南美尤其是卡车运输占主要力量的巴西应该成为我们最具潜力的市场。中东地区也有一定的市场潜力，但是由于市场情形不稳定，不能寄太多希望，我们目前对欧洲市场的开发力度还不够大。

2. 业务技巧

再加以处理，不能盲目盲从。

客户来访时，相关资料和会议主题要提前准备，我们对客户有哪些问题，哪些要求需要当面解答。对于客户所提出的问题，要进行斟酌，考虑其问这个问题的目的，再进行适当回答，有些关键问题需向上级征求之后方可回答。同时从客户的谈话，电话邮件中去判断客户的需求。业务员的目的很单纯，就是拿到订单，所以在和客户交谈，吃饭时要学会探测信息，了解订单情况和客户对我们的认知情况。

其次，便是处理订单了，订单处理的过程，看似简单实则需要很多精力和技巧。作为客户的顾问，工厂联络员，我们必须保证生产处客户需要的产品，不管是在样品开发阶段还是大货生产阶段，都需要将客户的要求与工厂实际操作相结合，把客户的要求写清楚，时时刻刻关心生产进度了解，催促生产，保证按时交货，还要了解生产过程中产品是否有问题。货物生产好，要检查各个部分，产品是否能满足客户要求，是否存在外观上明显缺陷，或者有影响到功能的产品问题。有问题及时沟通，及时更正，产品在工厂，任何问题都可以解决，一旦产品一出去了，一切都来不及了。到时候，只能听候客户发落。到交货期之前，要不断的提醒，不断催促生产部，确保能按时交货。

在做业务过程中，可能会出现各种问题，这很正常，没问题要业务员干什么，关键在于以什么样的心态去处理，去解决。我觉得有一点很关键，不要在乎别人怎么说，只要他们能把你的事情做好，保证产品质量，保证交期，客户满意这已经够了，遇到问题不要去抱怨，而要想着如何去解决。

二. 个人素质能力

做事先做人，良好的品质除了与生俱来的`，后天塑造也有很大关系，诚实，热情，自信，应变能力这些对于一个业务员很重要，而在过去的一年中我这些也有了很好的锻炼和实践。

1. 诚实

是维系良好长期客户关系的基础，没有人愿意和一个信誉度差的人做生意，但是对客户的诚实应该是要把握一定度的，对于工厂也一样，这个问题主要表现在交期上，比如客户要求3月13号货必须到美国，船是在2月14号，订单下达日期为12.28日。 对于以上的时间，怎么样告诉工厂，才能督促他们按期交货，又怎么样在客户这边给工厂一定的时间空间，这就需要业务员在诚实上把握度了。 另外，诚实也意味着敢于担当，勇于承担责任，不推卸责任。

2. 热情

热爱自己的工作，对于自己的工作要充满热情。业务员每天要解决的问题，处理的事情很多，需要的是足够的热情和全身心低投入。

3. 自信

自信对于一个业务员来说是很重要的，自己网络搜寻的客户，展会发过来的客户，算起来也是有一些的，这些客户，发过去邮件不一定会回复你，似乎我们在做“无用功”，但是我们还是要坚持厚着脸皮发邮件，打电话。客户回复了，就是有希望了，抓紧追踪，这些潜在客户基本都是要很长时间才能转变成真正客户，不管怎么样，我坚信我一定能拿得下他，坚持下去总有一天会有收获。而且，对于自己的产品，自己的公司要有信心，相信他们能做的好，他们就一定能做的好。有这样一个信念，路也会慢慢通了。

4. 应变能力

业务员每天处理的事情可能很繁杂，很琐碎，涉及到价格，技术性问题，收款情况等细小的事情，这就需要足够的细心；客户开发，接单，并不是一朝一夕的事情，有时候有些客户敲了好久，才能敲的动，慢慢实现量变的过程，这个过程是相对比较长的，需要足够的耐心；有时候客户的要求可能是源源不断的，也可能是适时而变的，所以业务员要有良好的应变能力，随时准备好处理可能发生的情况，能够及时沟通，及时反馈，及时处理。

这一年的工作，我不能用满意和不满意来说，对工作，我是认真负责的，自己处理的事情一定处理好，做到让客户满意，监督，反馈，检查工作做的比较及时，做到了零投诉，我所处理的重要客户之前有一些质量问题导致客户对我们的信心受挫，从9月份开始下单量也有了起色。人无完人，我也有缺点，我比较容易急躁，有时候事情又急又重要，可是别人还没弄好或多次弄错了，我就很容易发火。有时候不是很细心，比如表格做的不完整，周报中经常有别字，这个问题让我觉得很丢人，我下狠心一定突破自身的这些缺点，发掘自己更多的潜力，把工作做好，业绩做好。

年底工作的总结报告篇九

1.认真参加学习活动，用理论来指导改造自己的世界观、人生观和价值观，增强自己的政治敏锐性和辨别是非的能力，用理论来武装自己的头脑，树立全心全意为人民服务的宗旨意识。

2.提高对“安全第一”思想观念的认识，针对自己的工作实际，认真研究车辆性能、认真学习交通安全等方面的法律法规，进一步增强安全意识，提高自己做好工作的本领。

1.认真做好各项服务工作。根据服务对象的变化，服务方式随之变化，做到了随时用车、随时出车，没有发生各种由于出车不及时而耽误领导工作的事情。同时，我把为领导服务和为机关服务紧密结合起来，积极执行办公室领导指派的各项任务。

2.认真做好车辆的保养和维护工作。多年的驾驶员经历使我认识到，做好车辆保养和日常维修，是安全驾驶的保证。为此，我坚持把工夫下在平时，在没有出车任务时，及时对车辆进行保养和维护。这样，一方面使车辆在平时始终保持干净清洁，给领导以舒适的感觉；另一方面，通过对车辆的保养，及时发现毛病，小问题自己动手，大毛病立即向领导汇报后修理解决，从而做到了“有病不出车，出车保安全”。

在工作中，不挑肥捡瘦，不拈轻怕重，不论领导安排什么工作，都认真的`去履行好职责。严格遵守单位的各项规章制度和劳动纪律，严格遵守国家的道路交通法规和我省的有关规定，牢固树立安全第一的思想；坚持良好的驾驶作风，文明驾驶，礼貌行车；服从领导，热情服务，不断提高服务质量；搞好车辆的日常维护和保养，保持车况良好，车容整洁，确保各种机件齐全有效；坚持按时参加安全学习活动，抓好行车安全工作。

一年来，我根据组织和领导的安排，做了一些工作，取得了一些成绩，但从更高的标准衡量自己，也还存在一些差距和不足。如对一些安全法规、政策学习得不够深，不够系统；为领导服务的主动性不够强；在今后的工作中，要认真做好本职工作，力争取得更大的成绩。

年底工作的总结报告篇十

忙忙碌碌间，我们即将走过充满感动和坚强的20xx年。

对我个人而言，这是收获颇丰的一年。

这一年中我和大家一样都经历着感动、告别、收获、感激和努力，不论是生活还是工作都让我重新审视了自己以往做人做事的态度和方式，得到了成长。

尤其是参加工作后，在领导和同事们的支持和帮助下，各方面所得到的锻炼都使我受益匪浅。

在此，我须真诚的向各位领导和同事表达我深深的谢意，感谢大家在这段时间给予我的足够宽容、鼓励和帮助。

下面就我参加工作以来的思想和工作学习进行以下三方面的简要回顾和总结。

一、思想意识的转变与提升

刚刚走出校园的我，没有任何的工作经验，走上工作岗位初始也未参加过专业的培训，很多专业知识对我来说虽然极具吸引力，但还是非常陌生，和其他同事相比自知存在着太大的差距。

而我也知道自己的最大缺点之一就是急躁粗心，很多事情太急于完成就导致了不少的错误。

再加上虽然同在生产部，但是很多事情我却心有余而力不足。

所以随着这些担心，初来时的兴奋逐渐被压力所取代，心里也总是倍感愧疚和自责。

这在通过大家的帮助和自己的学习，逐渐进入工作状态后，不安与紧张慢慢得到了平复，自己也有了自信和做好工作的决心。

二、工作学习的回顾与总结

初入厂时老员工对我们进行的一系列安全教育和培训都给我留下了极深的印象。

因为忽略任何小的隐患都有可能造成今后大的事故。

虽然我不从事技术操作性工作，相对工作的危险性比较小，但是在平时的工作中我也始终牢记“安全第一、预防为主”的方针，向老员工学习，使自己个人安全生产的意识不断得到提高和增强，为公司实现全年无事故做出自己应尽的努力。

试用期是学习的主要阶段，所以在刚来公司时，在主控室跟着同事们值班的时间比较多，通过他们认真详细的讲解，我也学会了不少值班时涉及的工作内容以及变电站设备的专业知识。

值班工作看似一层不变，但是耐心和细心却是不可缺少的，而这一点我就做的很不够。

在这方面原本的学习基础就不扎实，随着时间的推移，工作量增多，很少有时间能够完成完完整整一天的值班工作，再加上个人学习主动性不强，所以导致很多故障仍然没有记住，值班操作步骤不能熟练完成。

在今后的工作中我应多加强专业方面的学习。

在月底作月度报表是我接到的第一个工作任务。

虽然通过这几个月来的不断学习，大部分的工作现在已经能够做到自己完成了，但是面对庞大的数据还是会感觉紧张，因为多一个0和少一个0就是天壤之别。

但是越急躁就越容易出错，想快点完成工作的心理也是导致计算错误频频出现的原因。

在年度总结里再次提到在试用期总结中已经提过的这个问题，我自己实在觉得很不好意思也很愧疚。

在今后的工作中我会继续向老员工们学习，认真负责，戒骄戒躁，尤其是对数据的统计上，应细心的进行检查，哪怕多算一次也要保证其正确性。

为迎接总公司的秋查工作，我作为资料员和同事一起完成了对资料室的档案和文件分类整理、编目、装订、补充、更换装具、标签，并输入微机的工作。

虽然期间也很努力，但是在事实面前我不能不承认自己的工作做的很不到位，质量不高。

这和我平时对资料室的文档和资料的了解不够细，不够实，不够充分有直接的原因。

在今后对资料室的工作中我一定端正态度，认真对待，加强主动性，通过对各类文档、资料多加熟悉，使档案工作纳入公司要求的规范化和精细化轨道，同时也方便同事们查阅。

除此之外，配合同事工作、认真完成交办的各项任务也是我的主要工作之一。

虽然工作很琐碎，但我仍会以积极的心态去对待，力所能及的去完成。

三、存在的不足与今后的努力方向

通过三个月的工作，我发现了自身存在的很多缺点与不足。

例如与同事们沟通少，学习工作的主动性不强，工作时缺乏思考，也不注意总结，尤其是在工作中细心不够，又容易急躁，在很多事情的处理上都不成熟，做不到统筹规划。

这些都是导致工作出现错误、给同事带来麻烦的主要原因。

在今后工作中，除了一如既往地听从各级领导安排，虚心向各位领导和同事学习他们对待工作的认真态度和强烈的责任心外，也应该加强与同事之间的沟通交流，通过不断学习和总结增加自己的知识面，逐步加强和丰富自己的业务知识的学习，努力提高工作水平，以至把每一项工作都做到位、做好。

同时更应该加强个人修养，修正自己的行为，自觉加强学习。

也希望大家在我做的不好的地方及时的.加以纠正和批评，我都会虚心的接受并改正。

在新旧交替的时刻作出以上的总结，是对自己过去的自省也是对今后生活工作的激励。

展望邻近的2015年，我意识到，只有行动上有方向，工作上有目标，心中才能真正有底，才能够做到忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，逐步摆脱刚参加工作时只顾埋头干，不知思考总结的现象。

面对现今就业难的大局，能够成为公司的一员，并且能够结识这么多真诚、热心的同事，我一直都倍感珍惜，也心怀感激。

在这个团队中，我时刻都在感受着她的活力与激情。

朱总在带领着前辈们用汗水铸就了公司荣耀的同时，也为公司的发展铺就了前进的道路。

我们要继承好这个团队的优良传统和作风，更要通过自身的努力为她增色添彩，成就公司美好篇章。

根据未xxx号《未央区教育局关于开展xxx年“12.4”全国法制宣传日宣传活动的通知》精神，我校领导高度重视，组织全体师生开展了法制宣传活动，现将具体情况总结汇报如下：

一、学习文件，引起重视

教育局关于法制宣传的文件收到后，我们利用周一例会时间，组织全体老师进行了学习，使广大教师明白了这次法制宣传的目的、活动的主题、宣传的重点、时间安排、整个活动的安排以及活动要求，为这次活动的开展打下了良好的基础。

二、制定方案，全面部署

为了使整个活动有序进行，我校根据教育局的文件精神，结合我校的工作实际，制定了《团结小学法制宣传活动方案》，并组织全体教师学习了方案，对我校的法制宣传活动进行全面部署，对工作任务进行了分工，要求各班主任积极搜集资料，大力宣传我区法制建设的成功经验，宣传推进依法治区建设的重大举措和成就，宣传行政执法、司法和法律监督等方面的发展，宣传我区创建“法制未央”全力提高公民法律素质、推进社会法制化管理水平方面的重大发展。

要结合贯彻落实“xx普法”规划，将《宪法》、《义务教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》、《中小学管理规程》等作为学习宣传的重点。

三、按照方案，开展活动

1、利用板报进行宣传，共办法制宣传板报12块。

2、利用班队会进行宣传

12月3日，在全国法制宣传日的前一天，我校各班开展了法制教育主题队会，由于学校提前进行了安排，各班班主任非常重视，因此效果特别好。

六二班，主题是《学法用法健康成长》。

每个学生都搜集了资料，搜集了一些案例，让学生把自己搜集到的内容讲给全班同学听，同学们深受教育。

在搜集资料的过程中，同学们就进行了交流，并且能交换自己的看法，达到了法制教育的目的。

五一班，主题是学法、知法、懂法---------做遵纪守法的好少年

为了保证班会的质量，班主任老师和全班同学齐动手，共同搜集资料，他们搜集的材料有：《少年弑母，心灵饥荒迸出的恶果》、《15岁少年玩游戏劫杀两老人》、《怎样预防青少年犯罪》等，通过全班交流、讨论，通过谈感受，使学生的心灵得到洗涤。

黑板布置好，准备充分，得到全体评委的一致好评。

四二班，黑板布置好，学生自己搜集材料，材料内容广泛，包括对《义务教育法》、《未成年人保护法》、《环境保护法》等的宣传。

一二班，主题是《从小要知法》，老师根据学生年龄小的特点，搜集了许多法制教育方面的儿歌、顺口溜等，一边讲一边读，一边读一边做动作，学生兴趣非常高。

这次法制教育宣传活动，由于学校和老师都特别重视，准备充分，参与的人多，受教育的人多，达到了法制宣传的目的。

3、集会宣传

为了把这次法制教育活动推向高潮，12月4日，我校召开了“做遵纪守法的小公民”法制教育报告会，校长给同学们做了法制教育报告，通过大量案例的讲解剖析，使全体学生受到了一次深刻的法制教育。

法制教育是一项长期性的工作，它的内容将随着社会的发展、时代的进步而不断变更，我们必须清楚地认识到仅仅靠法制教育月活动是远远不够的。

我们只有牢牢地把法制工作记在心头，从小事抓起，坚持不懈、长此以往地抓下去，才能逐步提高学生的法律意识和法制观念，确保我们的身边无犯罪事件发生。

在学生中开展法制教育，是时代发展的必然要求，任重而道远。

我们有决心进一步集思广益，积极探索，常抓不懈，为培养新世纪合格人才做出应有的贡献。

根据区关工委xx年工作意见精神，在区关工委的正确领导下，在镇党委、镇政府的重视和支持下，以及有关单位的大力配合下，今年我们镇关工委采用多种形式，做了以下一些工作，现简要作一些总结。

一、以构建社会主义核心价值体系为重点，切实加强青少年思想道德教育。

以改革开放30周年、迎接北京奥运会、贾汪解放60周年等重大事件为契机，充分发挥镇宣讲团、报告团的作用，从开展文明礼仪教育、孝敬父母、关爱他人入手，结合青少年的年龄特点和身心发展规律，全面提高青少年德育素质，引导青少年树立社会主义荣辱观，培养他们理解、宽容、谦让、城市的待人态度和庄重大方、热情友好、礼貌待人的文明举止，营造迎奥运、讲文明、树新风的深厚氛围，开展向身边得到的模范学习，在青少年中树立鲜明的价值导向。

我真各中小学均能充分利用现有的宣传栏、黑板报、校园文化、电教设备等进行广泛宣传，开展文明礼仪知识普及教育。

如中信中学开展了文明礼仪普及教育班会，制定了班会活动计划，并由学生自己主持班会，班主任和班级全体同学参加，各位同学结合自己学习的感受谈体会，使学生在交流中不断进步成长。

又如中心小学开展了正当“校园文明礼仪之星”活动，组织学生从“文明在我口中、文明在我手中、文明在我脚下、文明在我心中”入手，要求每天做几件文明事，逐步培养良好的文明行为习惯，并带动和感染了周围的人，是文明之风吹遍校园、家庭、社会和各个角落。

二、按区关工部署，对我真青少年进行了一次素质情况调查。

在10月中、下旬，我镇关工委分别对汴塘中心中学、中心小学、沿河小学、半楼小学这四所学校的五个班级和部分家长，部分老师采用问卷、座谈、访问的方式对部分少年儿童素质状况进行了一次深入的调查，被调查的学生总数为200人，家长30人，教师10人。

他们普遍认为目前的素质教育国家重视，教育内容丰富、形式多样，有利于张扬学生个性，促进学生全面和谐发展，提高素质教育。

为今后开展社会主义核心价值体系的宣传青少年理想、道德教育等工作打下良好的基础。

此次调研活动得到了广大是升级其家长的支持与配合。

收到预期的效果。

三、搞好法制宣传、加强对青少年的法制教育工作。

继续认真学习，广泛宣传新修订的未成年人保护法，切实保护未成年人的身心健康和合法权益。

充分发挥中小学法制副校长和校外辅导员的做，采用法制教育专场报告会、图画展等形式，对青少年进行广泛深刻生动形象的法制宣传，由镇关工委靖主任牵头，联合镇司法、妇联、派出所，分别在汴溏中学、中心中学、新集中学和中心小学举行了四场法制专题报告，把法制教育融入到广大青少年的生活和学习中，使他们形成崇法、学法、知法、懂法、守法的良好氛围，受到了预期的效果。

四、配合学校，继续做好留守儿童的关爱工作，为其健康成长创造良好环境。

今年上半年，镇关工委联合镇妇联，对全镇中小学留守儿童做了一次深入的调查，据不完全统计，我镇中小学共有留守儿童596人，已寄宿的有149人，站留守儿童总数的25﹪，多数随祖父母及亲友生活。

这部分学生长期缺乏父母的关爱和家庭教育，性格孤僻，学习成绩不理想。

针对这一问题，我们积极配合各中小学，认真做好留守儿童的教育和管理工作。

具体做法是：建立健全留守儿童档案，定期召开班主任会议，及时了解留守儿童的学习和思想动态，在学习生活上给以关心，并定期家访，家校互动，共同对其进行教育，个小军建立了心理咨询室，及时消除留守儿童的心理障碍，帮助他们排忧解难，并建立代理价章制度，由班主任、任课教师、近亲属等担任代理家长，形成学校、社会、家庭共同教育，促其德、智、体全面发展。

年底工作的总结报告篇十一

尊敬的各位领导：

大家下午好，首先我代表向湖村两委班子及全体村民对各位领导到我村参观指导工作表示热烈的欢迎。

下面我就我村的基本情况和绿化工作开展情况做简要的汇报：我村地处锣场镇西南，318国道横贯我村，村面积600亩，有4个村民小组，1个周黄渔场，耕地面积610亩，农户256户，村民1087人。按照上级开展建设绿色村庄的要求，我村以改善农村地区生态质量和绿化面貌为目标，以村庄规划绿地系统、优化村庄绿化布局、提高质量、提升水平为指导，扎实推进创建绿色村庄工作，并取得一定的成效。

二、取得的成效。

向湖村以科学的理念、良好的作风，扎实开展绿色向湖村建设工作，积极巩固创建成果，努力建设生态、优美、规范、有序、文明、进步的新型生态、休闲型小康村，现已初步取得一定的成效。新建公园绿地一个，引导竹农培育丰产毛竹林基地20xx00亩，低产林改造120xx0亩，建竹山喷灌池3个，在培朱坑建设毛竹示范园100亩，大坪片区新植小径竹50亩。如今宜林荒山绿化率提升到96%，农田林网控制率达90%。今年12月份，在各级林业部门的支持下，我村在村落外围环形公路1公里范围内及河道边区域内进行绿化种植，共种下300棵桂花树(树苗由县林业局免费提供)，同时还在村旁、宅前种植了其他苗木花卉，共投资16万元(由各级财政和部门支持10万元，乡村集体出资3万元，村民投工投劳及社会支持3万元)。通过全村的共同努力，我村路旁两侧、水旁宜林地段绿化率已达85%以上，今年种植的`树苗56%为名贵优和优良乡土树种，从而逐步改善了我村村的生活环境。2、绿化重点：一是房前屋后绿化(充分利用房前屋后、空闲宅基地、小块闲置空地，实现零星地块全面绿化。);二是村庄周边绿化(充分利用村庄周边空闲地、荒滩、荒坡、荒地营造片林。);三是通村道路两侧绿化(充分利用进村路、环村路两侧进行绿化，形成村庄“绿色长廊”);四是河渠池塘绿化(充分利用村庄周边及河边、渠边、塘边进行绿化，形成滨水风光带。)五是农田林网绿化(结合标准农田建设，努力构建高标准农田防护林体系。)。

3、绿化项目投资：总投资237.5万元，其中省财政补助190万元，县自筹47.5万元。

三、今后工作思路。

下阶段，我们将在总结经验和查找不足的基础上继续扎实推进创建绿色向湖村工作。一是要进一步采取多方式进行宣传，动员全体村民参与，充分发挥农民群体创建绿色向湖的主体作用;二是借鉴他村经验，侧重理论与我村实际相结合，制定出切合实际的绿化项目，走出一条特色的绿色村庄发展道路;三是整合各方资源，加大资金投入，扩大融资渠道，实现资金来源多元化，为绿色村庄建设工作的开展提供充裕的资金保障。

回顾过去，创建绿色向湖村工作已初见成效，但仍应正视自身的不足。对此，我们村将继续巩固创建绿色村庄的成果，在巩固中提高，在提高中创新，在创新中开拓，努力探索出一条适合我们向湖村发展绿色村庄的特色之路，力争把我们向湖村建设成一个绿色、文明、美丽的新农村。

向湖村村民委员会。

20xx年3月13日。

年底工作的总结报告篇十二

时间飞逝，转眼我已经与xxxx银行共同走过了春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进xxxx银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在xxxx银行的以“激人奋进，逼人奋进管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为xxxx支行的业务骨干。在xxxx银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的xxxx之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。

进入xxxx银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说：“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事。

刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输。当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲，要做就要做得。”平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。

俗话说“业精于勤，荒于嬉。为此，我为自己规定了“四个一点，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对xxxx银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。

离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。xxxx银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。

一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们xxxx客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。

而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。

银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的教法不一定是的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯通，举一反三。

xxxx支行去年相继有四名新同事加入，他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为xxxx支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了，支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在xxxx温暖的大家庭里快乐的工作着。

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。

进入20xx年来，繁华的xxxx城也变得的不再陌生，每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在xxxx银行的大家庭里，我取得今天的成绩与集体是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作，是这样的一个集体给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机会。

在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户，牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献的精神为动力，不断进取，扎实工作，同xxxx银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。

年底工作的总结报告篇十三

2015年6月是我来到中海集团上班的第一天，也是我人生的重要开始。经过半年多来的不断学习，以及同事、领导的帮助，我已完全融入到了中海集团这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但这半年付出了不少，也收获了很多，我自己感到成长了，也逐渐成熟了。现在就这段时间的工作情况做个总结：

半年年来，我主要完成了以下工作

1、文书工作严要求

1)公文轮阅归档及时。文件的流转、阅办严格按照公司规章制度流程要求，保证各类文件拟办、传阅的时效性，并及时将上级文件精神传达至各基层机构，确保政令畅通。

2)下发公文无差错。做好分公司的发文工作，负责文件的套打、修改、附件扫描、红文的分发、寄送，电子邮件的发送，同时协助各部门发文的核稿。负责办公室发文的拟稿，以及各类活动会议通知的拟写。

2、秘书工作。

秘书岗位是一个讲责任心的岗位。各个部门的很多请示、工作报告都是经由我手交给董事长室的，而且有些还需要保密，这就需要我在工作中仔细、耐心。一年来，对于各部门、各机构报送董事长室的各类文件都及时递交，对董事长室交办的各类工作都及时办妥，做到对董事长室负责，对相关部门负责。因为这个岗位的特殊性，有时碰到临时性的任务，需要加班加点，我都毫无怨言，认真完成工作。

3、行政办公室工作

行政办公室是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的`许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，协助办公室处理临时任务。

4、企业文化活动积极参与

半年来积极参与了公司的打球运动、员工娱乐活动、桂平爬山活动、各类祝寿婚庆活动等，为公司企业文化建设，凝聚力工程出了一份力。

半年来，无论在思想认识上还是工作能力上我都有了较大的进步，但差距和不足还是存

在的：比如工作总体思路不清晰，有时会粗心大意犯一些低级错误，对自己的工作还不够钻，脑子动得不多，没有想在前，做在先。

新的一年有新的气象，面对新的任务新的压力，我也应该以新的面貌、更加积极主动的态度去迎接新的挑战，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的进步。

去年9月,我通过企业人才招聘走上秘书岗位,主要从事文秘方面的工作，作为在一名还没有任何工作经验大学毕业生，面对办公室秘书这样一个对个人综合素质及工作能力要求较高的岗位,我一直谦虚求教，努力做好本职工作，按照岗位基本要求，努力到"五勤"、诚心当好"四员"。"五勤"就是眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤,"四员"就是为各级领导和邮政事业当好参谋员、信息员、宣传员和服务员。5个月来, 我秉承自己一贯固有的踏实、认真做人的作风，以高度的责任感和事业心来为企业服务，把自己多年来在学校所学到的书本经验用在实践工作中，严于律己，克尽职守；在领导支持及同事的配合下，较圆满地完成了所承担的任务。下面,我就这5个月以来的工作情况向各位领导作个简要汇报。

一、努力学习,全面提高自身素质

办公室工作是一个特殊的岗位,它要求永无止境地更新知识和提高素质。为达到这一要求,我十分注重学习提高：一是向书本学。工作之余,我总要利用一定的业余时间向书本学习,除了认真阅读《中国邮政报》、《云南邮政》、《现代邮政》等报刊杂志外,我还经常自费购买一些工作需要的参考书。如在我刚入局时，为了尽快进入岗位角色，我自费到书店买了一百多元钱的秘书方面的书。二是向领导学。在办公室工作,与领导接触的机会比较多。一年来,我亲身感受了市局各位领导的人格魅力、领导风范和工作艺术,使我受益匪浅,收获甚丰。三是向同事学。古人说,三人行必有我师。作为一名大学毕业生，如不虚心学习，积极求教，实践经验的缺乏必将成为制约个工作人能力发展的瓶颈，我觉得，局里的每位同事都是我的老师,他们中有业务骨干,有技术尖兵,有文字高手。正是不断地虚心向他们学习求教,把书本经验转化为实践经验，我自身的素质和能力才得以不断提高,工作才能基本胜任。在局里工作5个月以来,我个人无论是在敬业精神、思想境界,还是在业务素质、工作能力上都有了很大的进步,较好的完成了本职工作。

二、加强修养,时刻注意自我约束

在办公室工作,与上下左右及社会各界联系非常广泛,我始终牢记自己是邮政局的一员,是领导身边的一兵,言行举止都注重约束自己，对上级机关和各级领导,做到谦虚谨慎,尊重服从；对基层对同事,做到严于律己,宽以待人;对社会对外界,做到坦荡处事,自重自爱。一句话,努力做到对上不轻漫,对下不张狂,对外不卑不亢,注意用自已的一言一行,维护各级领导的威信,维护邮政企业的整体形象。

三、勤奋工作,回报领导和同事的关爱

我初次参加工作以来,局领导和各位同事了我许多政治上的关心、工作上的帮助和生活上的关怀。我能有今天,永远也不会忘记领导和同志们的关爱，我惟一的回报方式就是努力地工作。我十分珍惜这份来之不易的工作,珍惜这良好的工作环境,同时,也被局领导和机关全体同志的敬业精神深深感动。近半年来,对领导安排的所有工作,我从不讲任何客观理由和条件,总是默默无闻地努力完成。

据自已粗略统计,撰写各类文字材料近几十余篇,每当我的工作得到领导和同志们的认可,每当想到自己的努力能为邮政事业发展起到一定作用时,那种成就感,那种自豪感是任何语言也无法表达的。工作不仅是我谋生的手段,更是我回报领导和同志们的最好方式,也是一个人实现人生价值的惟一选择.

四、尽心履职,全心全意服务好领导，服务好基层

作为办公室秘书,我的理解是没有什么谋求利益和享受待遇的权力,只有承担责任、认真工作的义务。在平时的工作中,对领导交办的工作,从不讨价还价,努力保质保量完成;对自己分内的工作也能积极对待,努力完成,做到既不越位,又要到位,更不失职。在同办公室其他几位同事的工作协调上,做到真诚相待,互帮互学。一年来,办公室的工作得到了局领导的认可,这是我们团结奋斗、共同努力的结果。

五、存在的主要问题

1、 缺乏工作经验，独立工作能力不足。

2、 在学习中还不够积极主动，认识还没有到位。

3、 对办公室工作情况缺乏认识，对秘书岗位工作情况估计不足。

总而言之,总结5个月以来的工作,我可以问心无愧地说，自己尽了心,努了力,流了汗。不管这次述职能否通过,我将一如既往地做事,一如既往地为人,也希望领导和同志们一如既往地待我。

年底工作的总结报告篇十四

光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，20xx年即将过去，在过去的一年里，我们xx部门在公司领导的正确指导下，在全体同事的共同努力下，本着一切为客户服务的宗旨，围绕优化服务，痛过扎扎实实的努力工作，圆满完成20xx年的工作任务，工作总结报告。我的工作得到领导和同事们的认可，被评为先进工作者，这是大家对我的信任，也同时对我以后的工作提出了更高的要求，为了不断完善自己，充实自己，提高自己，现将一年的工作总结如下。

在过去的一年里，我首先重视理论学习，坚定政治信念，积极参加公司组织的各项活动，能够针对自身工作特点，学习有关文件报告和资料，通过深刻领会其精神实质，用以知道自己的工作。在学习过程中认真按照组织要求，深入学习其内容，掌握其精髓，把理论知识践行到实际工作中。

一年来，拥护领导的管理思想，工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。一年来，我始终严格要求自己，时刻牢记公司制度，急用户所急，想用户所想，苦干实干加巧干。一天傍晚，已经到了下班时间，却来了一位顾客要改装车辆，我们二话不说，就拿起工具干了起来，在最短时间内，为顾客换号了车，在试车时，凭我多年的工作。

经验。

我感觉车的xx部位声音有些不对结果一检查车的xx出了故障我及时进行了修理避免了一场事故的发生得到客户的肯定和赞赏。

我的家在农村，父母均已年迈，身体也不太好，尤其母亲在去年的一场车祸后，身体大不如前，作为家里的老小，每到节假日，父母便眼巴巴的盼着我能回去，但工作的性质常常让我不得不放弃休息，每每到这时，我心里感到很愧疚，但同时却也很安心，舍小家为大家，相信朴实的父母一定会理解我。

总结一年来我所做的各项工作，我认为是和公司领导的正确指导，部门同事的团结合作，有关部门和同志的大力支持，精密配合和共同努力分不开的，成绩属于过去，未来属于自己，新的一年里，面对自己的不足，我会更加努力的工作学习，不断完善自己，以更高，更新，更严的标准要求自己，为公司的发展尽自己的责，尽自己的力，尽自己的心！

谢谢大家！

年底工作的总结报告篇十五

会所开业至今以走了十个多月的历程，在这十个月里我们一直在改变着，下面我想对前厅，客房部做如下总结和计划。

一、前厅部工作：

前厅部可以说是我们会所的门面，但是一直以来由于自身的位置较小，和会所的配套设施又不是很完善。以造成很多不方便的接待因素，礼宾鞋吧共计234个鞋柜，但男女更衣室柜却共有400多个，这样以来就不能保证一鞋一柜，节假日忙的时候，每天接待上千名客人，大堂室内外到处是客人，源源不断来的客人只能在室外等待，鞋吧里每个鞋柜也不能够单一的只放一双鞋，最多的时候一个小小的鞋柜放了五双鞋，这样以来我们就不能很好的保证客人的鞋是否有损坏或丢失。

到了后期随着时间和经验的积累，我们便慢慢的摸索出了自己的一套接待方式，发号、喊号接待，这样一来可以缓解客人等牌时的焦急心理，一方面也可使鞋吧的接待员有次序地一批一批进入，从刚开始客人等牌急、开牌乱时的不方便到现在我们可以做到让客人高兴而来、满意而归。

二、客房部工作：

我们，所以那时候的客房只是做内部接待工作，直至五月份以后客房工程问题逐渐解决，这时的客房才真正的对外营业。

营业后的两个月客房的入住率一直不是很多，但后期随着会所慢慢的完善，近几个月的入住率比前段时间客房、钟点房的入住率同比上升了近30%。

前厅、客房部有今天这么大的改变，离不开领导的支持，和员工们不懈的努力。

三、工作计划及建议：

年底将至，会所的配套公寓也即将开业，至于明年的工作计划和建议我有如下几点：

1.员工培训：

会所和配套公寓的开业针对新老员工的培训是很有必要的，从以前工作当中发生的错误和不足来教育每名员工，从而培养员工的自身素养、企业文化、业务技能、服务意识。

2.员工管理：

配套公寓的.开业，我们将会把会所好的东西全部的纳入进去，尤其在员工管理上面，我们将根据配套公寓的具体情况来制定相应的管理模式，在员工管理的方式方法上也会做出相对的改变。

3.营销：

随着会所的逐渐扩大所有员工应该更多的熟悉酒店知识，来更好的向客人推荐我们酒店的产品，从而做好内营销，增加酒店效益。

4.工程弊端问题：

会所的建筑、施工有很多的弊端问题，从而给会所的正常运营造成了实质性的麻烦和困扰。会所配套公寓的开业我们将会把这些问题逐一的与施工方面沟通，尽量避免日后发生重复工程弊端问题。

5.企业文化：

让员工宏扬企业文化，推进企业精神，让我们的团队变得更加团结、自信、有活力。

以上是我前厅、客房部的工作总结和计划，我坚信胜利是留给有准备的人，同时我也希望我们会所的明天会更好！

前厅、客房部：

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