来自各行各业的人们都需要写总结，以便对自己的工作和发展有一个全面的了解。要注意总结的语言要简明扼要，用词准确，表达清晰，避免冗长和啰嗦。接下来，让我们一同阅读下面这些总结范文，相信会有不小的收获。
接待vip工作总结篇一
一、目的为做好大厦贵宾接待服务工作，树立大厦品牌形象，特制定贵宾(vip)接待服务程序。
二、内容。
(一)贵宾(vip)等级分类。
1、特级贵宾。
(1)国内外有杰同影响的政治家、政府官员；
(2)国际上有影响的人士或对大厦的经营与发展有重要影响人人士。
2、a级贵宾。
(1)副省(部)以上政府官员或领导；
(2)国家旅游局正局级以上领导；
(3)国内处著名企业、集团、酒店、旅行社总裁；
(4)国内外文化界、艺术界、教育界、体育界知名人士及社会名流；
(5)对大厦的经营与发展有重要贡献或影响的人士。
3、b级贵宾。
(1)厅(局)级以下政府官员或领导；
(2)各地企业界、金融界、新闻界人士及社会名流；
(3)国家副局领导、国家旅游局正处级领导、省旅游局副局级领导；
(4)星级酒店、旅行社总经理、副总经理等旅游业人士；
(5)对大厦经营与发展有较重要影响的人士。
(二)贵宾接待服务的申请。
1.总经理办公室、销售部、餐饮部等部门获悉贵宾抵店后，根据贵宾条件，由部门经理填写《贵宾接待通知单》明细呈报总经理。
2.《贵宾接待通知单》应详细记录客人的姓名、职务、单位、随行人员抵离店时间及特殊喜好与要求，提同贵宾等级意见要求。
3.总经理对呈的的《贵宾申请单》迅速批复，确定贵宾等级后转销售部。
(三)贵宾接待服务的准备。
1.贵宾等级确定后，承接部门提前下发《贵宾接待通知单》，注明贵宾等级及相关部门的接待服务和接待准备要求，由相关部门签收。
2.对于a、b级贵宾的接待服务，由总经理本人或指定部门、人员负责。
3.对于特级贵宾的接待服务，由总经理组织临时接待服务小组，详细拟订接待服务方案，并逐项落实。
4.相关部门收到《贵宾接待通知单》后，须立即在部门内传达，关按要求做好相应的贵宾接待准备和检查工作。
5.接待服务过程中出现新的要求和变化时，有关部门立即反馈接待部门，接待部门提前下发《更改或补充通知单》至有关部门签收，重大变更须请示总经理同意后方可执行(紧急情况可先电话通知，详细记录通知时间及接电人姓名)。
(四)贵宾房间的检查。
1.贵宾抵店前8小时(最迟4小时)，工程部须对贵宾房间内的所有设施、设备检查维修完毕。特级、a级贵宾由工程部经理检查；b级贵宾由工程部主管级以上人员检查。
2.贵宾抵店前4小时(最迟2小时)，客房部须按照《贵宾接待通知单》的要求完成对贵宾房间的准备，并检查整改完毕。特级、a级贵宾由客房部经理检查；b级贵宾由客房部主管级以上人员检查。
3.贵宾抵店前2小时(最迟1小时)，质管部(大堂副理)须对贵宾房间检查完毕(设备设施的检查于工程部检查完毕后完成)。特级、a级贵宾由质管经理检查；b级贵宾由质管部质检员检查，检查完毕后须填写检查表。
4.贵宾抵店前半小时，总经理根据需要贵宾接待服务的各项准备工作进行检查。
(五)贵宾接待服务程序及标准。
1.总经理。
(1)对呈报的《贵宾申请单》迅速做出回复，确定贵宾等级和接特规格、标准。
(2)详细审批或拟定接待方案。
(3)客人抵店时，到机场或带领部门经理到大堂迎接。
(4)客人离店时，到大堂或机场送行。
2.销售部。
(1)销售部将总经理批复的《贵宾申请单》留本部门存档备查，并迅速向各相关部门下发《贵宾接待通知单》，《贵宾接待通知单》必须注明贵宾等级、接待标准、抵离日期、时间及住店期间的日程安排、付款方式、销售部联系人应与接待单位或贵宾助手保持密切联系，如有更改应立即通知有关部门，主动了解贵宾住店期间的宴请，会客和其它重要活动，详细询问对客房、餐厅、会场布置的要求。
(2)销售部负责贵宾抵离的迎送准备工作。
(3)美工须做好照像、摄像的准备工作。酒店大堂根据需要放欢迎牌，前台放《贵宾题词薄》。
(4)会议服务：根据预定单的要求将所需的工、设备等准备好。
3.前厅部。
接到通知单后，在客人抵达酒店的前一至二天与销售部、客房部确定好房号，做好各项准备工作。
(1)贵宾抵达前，将住房卡和房间钥匙，并装入贵宾信封。(房卡上加盖vip印章)。
(2)贵宾抵店时不需在总台登记，请贵宾在《住店登记表》上签字即可。贵宾资料应精确地输入电脑。
(3)贵宾房号必须保密。贵宾的信件、传真等必须严格登记、专人收发。
(4)贵宾钥匙要仔细核对，经常检查。
(5)接待员、礼宾员庆熟悉贵宾姓名，了解接待规格和要求。
(6)重要客人的行李由前厅部礼宾司(金钥匙)或礼宾部领班亲自运送或亲自指挥运送。
(7)如须支机场或车站接站，行李员应衣着整洁，提前到达。行李装车后，马上返回酒店。
(8)大厦部门迎候的礼宾员应戴白手套，并根据情况提前将旋转门打开，方便贵宾进入。
(9)贵宾行李到店时，应即刻挂上贵宾行李牌，马上送进客房。
(10)宾外出前，调好车辆在门口恭候。
(11)客人离店之日，应根据掌握的离店时间，派行李员在客房门口等候。运送行李要及时，要严格清点有无遗忘和破损。
(12)总机话务员应熟记贵宾的房号和姓名。接贵宾电话时，应称呼其头衔。贵宾的外线电话，须询问客人同意后方可转接，贵宾叫早服务由机器和人工各叫醒一次。
4.大堂副理。
核对贵宾通知单上的详细内容，与客房部经理或放宽检查贵宾客房，并做好以下工作。
(1)贵宾抵店前，检查大厅欢迎（指示）牌，各营业部门的准备情况及公共区域的卫生状况。在贵宾抵达前1小时，大堂副理必须查房。
(2)贵宾抵达时，在大厅迎接立即通知楼层房门，同时与总经理一起向贵宾致欢迎词，并献上花束。
(3)引导贵宾进房间，酌情介绍房内设施的使用和餐厅位置，请贵宾休息。
(4)熟记贵宾住店期间的全部活动日程，特别注意贵宾外出、归来的时间。
(5)了解贵宾陪同人员的联系方式，注意活动日程的变更，并随时配合他们的工作。
(6)贵宾离店前，注意收集其对店内各方面的印象和意见并及时反馈领导。
(7)贵宾启程时，通知贵宾车辆、行李保卫人员。并与总经理一起在大厅欢送。
5.客房部。
(1)根据《贵宾通知单》与接待方面联系，尽早确定房号。
(2)在贵宾抵店前准备好房间，特级贵宾须全部使用新布草，确保设备安全正常。
(3)与餐饮部、前厅中及其他有关部门联系，把应备的鲜花、水果、名酒、饮料、香烟等物品，在规定时间内准备完毕，严格按规格摆放整齐，并放置酒店总经理或有关领导的名片和欢迎(卡)词(按照贵宾等级进行物品配备)：
a.果篮：摆放在茶几上。特级果篮成本价100元以内，水果6种；a级果篮成本核算价20—50元，水果4种以上；b级果篮成本价25元以内，水果3种以上。果篮要配备2副刀叉、2块口布、2个洗手盅，茶几上摆放总经理欢迎卡。
b.酒水(特级贵宾提供酒水，a、b级贵宾根据情况提供)：酒水摆放在mini—bar内。红酒配红酒篮，2只红酒杯，适量干果；白葡萄酒配冰桶，1块白口布(折叠成长条状)，2只白酒杯。同时，酒水要配备开瓶器，配备高档筒装散茶3种(龙井、乌龙、茉莉)。
c.花篮：特级花篮：100元以内；a级花篮：60元以内；b级花篮：30元以内。花篮摆放位置根据房型和房间摆设情况确定。
d.小冰箱：酒水品种齐全；在冰桶内配备冰块。
e.阅读用品：按大厦规定摆放《齐鲁晚报》、《生活日报》和《新闻大厦报》；根据客人的喜好配备适里的书籍、杂志或介绍济南及大众报集团的资料。
f.纪念品或土特产：根据需要配备有特色的纪念品或山东(济南)特产。
(4)在客人抵达前半小时应房间，并调好空调禁止任何人再进出。
(5)客房部经理及大堂副理应引领贵宾进入客房，服务员在楼层贵宾房间门口迎候。为贵宾开门，并向其问好，提前准备热毛巾和欢迎茶。
(6)贵宾住店期间，服务员应熟记贵宾姓氏，称其职务或头衔，贵宾外出应立即通知大堂副理、部门经理或房务中心。客房部庆增加贵宾所在楼层服务员，提供管家式服务。根据客人的起居情况，优先安排清扫，并做到一离一小整。水果、酒水随时补充，垃圾每次清扫都要撤走(注意不要将客人有用物品撤走)，毛巾、布草随用随换，每次清扫完毕后，须由领班在10分钟内进行检查，客房部经理应坚持每天亲自检查贵宾房。根据贵宾喜好及时调整客房清洁时间，夜床服务时间、室温的高低，枕头的高低和软硬、酒水茶叶的品种等，和保安部一起做好贵宾住店期间的保安工作。对贵宾客衣要指定有经验、责任心哟的员工来收发，专人洗涤，专人熨烫，仔细包装，主管检查，专人送问。
6.餐饮部。
(1)宴会预订员接到贵宾订餐晨，要详细询问订餐人要求，做好记录。
(2)订宴会预订立即向餐饮部经理，行政总厨、有关厨师长、销售部、质管部、总经理办公室等有关部门和人员通知有关接待要求，如提前一天以上获得重要接待信息，要根据贵宾等级标准确定贵宾等级详细编写并发送《贵宾宴会通知单》交相关部门签收，根据需要配作宴会指示牌放在大厅。a级以上（或b级200元/人以上标准）贵宾宴会必须配备鲜花，服务员着旗袍服务，提前制作席珍、席签、提前查阅客史资料，做好贵宾的客史档案资料的记录和整理工作。
(3)餐厅服务。
a.餐厅主管：就餐前半小时全面检查餐厅各项准备工作是否符合要求，服务过程中勤巡视，细心观察客人的表情、动作，及时指挥服务员服务，遇有特别重要的客人时，要亲自服务。
b.餐饮部经理：就餐前检查餐厅，协调与其人部门的关系，全面指挥餐饮部工作，保证部门内部密切配合。
c.行政总厨：按照《宴会通知单》后，制订菜单，于宴会开始前1小时交餐饮部经理，特级交总经理审阅，批准后，份由总经理室存档，份交餐饮部办公室存档）。
d.员：须。
7.康乐部。
(1)了解贵宾的爱好，对其需用的设备仔细检查，做到万无一失。
(2)掌握贵宾的活动时间并做好充分的准备。
8.物业部。
(1)贵宾抵店前，pa人员应彻底清扫大厅和其他公共区域，在重大活动进行和贵宾进出时，要停止清扫活动。
(2)在a级以上贵宾重大宴会楼层配备服务员管理男女卫生间。
(3)贵宾专车要优先擦洗，并由经理检查。
9.财务部。
(1)迅速办理为贵宾临时急需物品听采购审批手续。
(2)通知收银员贵宾的房号、姓名。
(3)在贵宾离店的前一天，把贵宾的所有帐单送总经理审阅，按领导的指示做帐务处理，并在贵宾离店前准备好帐单，结帐正确。
10.采购部。
(1)随时做好应急采购准备，迅速对贵宾接待所物品进行采购。
11.工程部。
(1)通知后，与客房部、餐饮部联系，在贵宾抵达对各项设备进行严格检查，有问题及时修复，特a级贵宾房由工程部经理亲自检查。
(2)遇a级以上贵宾举行重大宴会时，工程部要派人值班，确保各项设备安全运行。出现问题及进处理。
(3)a级以上贵宾的专梯要事先检查。
12.保安部。
(1)根据客人身份确定警卫方案。
(2)对物级贵宾，应拟订具体的警卫方案和措施报上级批准，组成临时警卫小组。确定通讯工具和联络方式。作好各种应急防范准备，禁止可疑人员接近，重要宴请或会议时，维持好门前秩序，疏导交通，提前预留车位。对贵宾客房、餐厅、车辆及其周围要有细检查，确保没有危险品存放。
13.总经理办公室。
(1)总办处必须明确掌握“贵宾等级、姓名、性别、人数、服务、抵离店日期、时间、航机号、相关日程安排，接待要求，免费项目及收费项目”等内容。
(2)接待贵宾过程中，尤其是欢迎、欢送、迎宾员安排、赠送鲜花、礼品等与酒店相关的声场景，必须由负责接待的部门安排。
(3)高档文房四宝于用餐地点或指定位置，由服务地点所属部门负责准备。
(4)客人离店时通知总经理或组织相关人员欢送。
(六)贵宾接待服务的检查。
1.贵宾接待的准备：服务过程中，各部门经理必须亲自落实，踊跟踪服务，确保万无一失。
2.质量管理部负责对接待服务过程进行全方位的检查，加强过程控制，做好补位工作。
3.以上各级检查人员必须认真填相应的表格，表格由质管部统一安排，通知相关人员。
三、考核。
凡在贵宾接待过程中出现劣质服务或检查不到位的，按《处罚细则》追究部门管理者的责任。
接待vip工作总结篇二
b)了解是否有vip或酒店招待房预订或在住。
c)了解会议信息，核对会议用房数。
d)认真阅读***本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办。
e)查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置。
f)查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况。
g)核对房态，确保房态正确。
h)查当天预离店客人，并知会收银员。
i)按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券。
j)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑。
l)客人要求的叫醒时间是否已通知总机。
m)与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系。
中班工作内容。
b)了解会议信息，核对会议用房数。
c)口头与书面交接。
d)查看各部门钥匙记录情况。
e)整理预订，并估计当天售房状况。
f)核对房态，确保房态正确。
g)按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单。
h)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑。
i)如有客人换房，确认已通知hskp并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单。
j)客人要求的叫醒时间是否已通知总机。
k)交接下一班未完成事项跟办。
l)随时与下一班同事联系。
夜班工作内容。
b)了解会议信息，核对会议用房数。
c)口头与书面交接。
d)查看各部门钥匙记录情况。
e)整理预订，并估计当天售房状况。
f)检查未开餐券房间，并补开。
g)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑。
h)如有客人换房，确认已通知hskp并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单。
i)客人要求的叫醒时间是否已通知总机。
j)整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况。
接待vip工作总结篇三
从20__年十月来接待办上任以来，我开始接触一个新的工作。尽管我们平时也少不了迎来送往，但毕竟和公务接待有区别。党政部门的接待工作不是一般意义上的接待服务，具有很强的政治性原则性和纪律性。
接待是一种招待和交际活动，是人类社会交往和交往实践的产物，本质上是一种文化现象。“做接待也是做文化”已成为我们当前接待人的一种共识。不断加强接待文化建设，突出地方特色，彰显接待文化和文化创新，是提升接待水平的不竭资源。
接待工作中，吃住行娱等的安排，设计不同的文化侧面，例如饮食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化艺术文化等。因此，对来宾得吃住行等的安排，不仅是为来宾在接待地工作和生活提供必要的物质条件的活动和过程，而且是向来宾有意识地进行文化演绎和形象展示的活动和过程。通过对来宾吃住行的富有当地文化特色和魅力的精心安排，让来宾在一种生活环境中感受和体验生活文化的多样性，并在这种文化多样性中感受到新颖和快乐。
一年来，我们在忻州市成功举办了第二次招商引资并县域形象展示活动，在太原市国贸大厦举办了在并老乡联谊会，在北京华侨大厦举办了在京老乡座谈会。并圆满接待了省级主要领导带队的考察调研队伍。今年年初举办了_一百诞辰纪念活动，以及各种检查和活动等等，不胜枚举。我们接待办工作得到了大家的认同，特别是来宾热烈的赞扬，大家都是高兴而来，开心而归，效果很好。
办公室接待工作总结：接待工作纷繁复杂，从联系联络到排出接待计划，乃至满足来宾方方面面的要求，是一个非常复杂的工程。要想把工作做好，就要求接待工作井然有序，要做到井然有序就要讲究接待规范，严格地按规范有序的工作做好，才能够处理好纷繁复杂的事情，才能体现工作的科学性。
接待工作要出成果。出成果就体现在我们的接待水平上，体现在我们的工作效率上。我一定要带领我们接待办全体人员充分认清形势，把握时代要求，坚持与时俱进，从更高的层次认识接待工作，以更高的标准搞好接待服务。争取让我们的工作更上一层楼。
接待vip工作总结篇四
今年“五一”小长假全市共接待游客54.5万人次，同比增长40.5%；旅游综合收入2.1亿元，同比增长55.3%。假日期间，旅游安全运行平稳，无安全事故发生，未接到旅游投诉，旅游市场繁荣有序，全市旅游灾后恢复发展成效明显。实现了“健康、安全、秩序、质量”四统一的目标。
1、主要旅游区接待25.9万人次。其中：遵义会议会址旅游区红军街、红军烈士陵园接待10.3万人次，“仁、习、赤”旅游区接待15.1万人次，其中，赤水旅游区12.5万人次；娄山关旅游区接待0.5万人次；其它旅游区接待28.6万人次。
2、主要宾馆酒店接待4.2万人次，平均客房出租率为85%。其中，遵义宾馆平均客房出租率89%；京腾丽湾酒店平均客房出租率75.2%；中悦大酒店客房出租率100%；其它住宿客房平均出租率在70.5%。
二、特色及亮点。
1、短线游客快速增长。遵义会议会址旅游区、赤水、娄山关、三岔河、温泉旅游区等短线游客火爆。
2、自驾车游增长迅猛。在遵义会址、董公寺、娄山关、“仁、习、赤”等重点旅游区和各地城郊乡村游停车场停满了重庆、贵阳、遵义的自驾车辆，其中还有部分来自全国各地的自驾车。
3、周边城市是主要客源市场。“仁、习、赤”旅游区、遵义会议会址旅游区、娄山关旅游区等重点旅游区有80%的游客来自周边城市。远程游客也有所增加。
4、乡村旅游接待火爆。桐梓县、汇川区、红花岗区、仁怀市、绥阳、遵义县等地乡村旅游火爆。
5、温泉休闲度假游十分紧俏，各地温泉接待供不应求。
三、原因分析。
1、我市各地雪凝灾害后旅游恢复发展快。
2、旅游宣传推介力度加大。今年一开始，我市继续加大对重庆、贵阳、四川等中短程市场的宣传推介力度。
3、举办丰富多彩的旅游节庆活动。市委、市政府启动东线乡村旅游大型活动；桐梓县举办“凉爽大娄山、生态乡村游”；红花岗区举办“与奥运同行、独竹漂比赛”，绥阳县举办“中国诗乡艺术暨旅游文化节”，余庆县举办“中国西部茶海”遵义茶文化暨余庆首届旅游节；务川县举办龙潭民族文化村开村暨仡佬族祭祀等。此外，各地还开展了“庆五一、迎奥运”系列活动，对旅游市场的大规模启动产生了强烈影响。
3、交通改善。贵遵高速公路、遵崇高速公路开通，景区公路改善，贵州、重庆、四川游客大量涌入我市旅游。
4、服务设施改善。全市有30多家达到三星以上标准的中高级酒店投入经营，之外，还有近200家经济型酒店开展经营。
5、天气适宜出游。
6、准备工作充分。各级假日协调机构按照省、市要求，大力推进“满意在遵义”工作，加强领导，精心组织，周密安排部署“五一”小长假旅游各项工作；职能部门各司其职，各负其责，扎实开展以旅游安全、旅游市场秩序整治为重点内容的大检查，排除安全隐患，整治旅游市场秩序。
7、加大监管力度。各级假日办成员单位坚守工作岗位，24小时坚持值班。对重点地段、重点部位的旅游安全及旅游接待进行监管。及时为游客提供咨询，要求景区点、宾馆酒店等旅游接待单位服务热情周到，让游客满意在遵义。
接待vip工作总结篇五
尊敬的各位领导、各位同事大家早上好！
朝夕的轮回，季节的变换，让我总是在忙碌与不觉中将一个月度过。感叹时间的流逝之快，感叹自己有时的碌碌无为，总是要在总结之时才能看到这一切，留下些许遗憾，留下些许不完满！
下面我将九月份的工作做如下汇报，不足不妥之处，望领导、同事给予批评指正！一、九月任务完成进度：
九月vip接待中心共计完成356间，房款收入41080元，接待会议3场次，收入为1300元，（双倍计入为2600元），vip接待中心九月共计完成42380元（双倍计入43680元），完成率为69%。二、主要完成工作：
1、九月初是_的开斋节，又恰逢教师节，在节日前向客户首。
先送上了节日的问候及祝福。并在节日期间协助其他部门进行正常的工作。
2、对长期支持饭店的优良客户及老客户，饭店上级领导在在双节。
设施设备问题给客户带来使用上的不便。
6、参加了旅游局组织的“中国旅游饭店业协会送教上门大讲堂”
听取专家的经验，从中学到了一些不同的服务知识；参加城东区工会会议，了解工会的一些相关知识。
7、一直提到的“星级复查”即将到来，完善前期工作中的欠缺，
补充完整大堂副理日志。三、工作中存在问题：
由于饭店vip服务工作中存在的问题和不足之处逐渐显露，造成相关客户流失，给饭店长远的vip营销、服务计划都产生了负面的影响，vip客户入住率出现了很大的下滑现象。
1、在客户的回访上还缺乏应有的耐心和韧性，没有完全利用自身。
高标准、高质量的要求去做，造成了对客服务的滞后，未能体现出饭店前期为客户提出的尊荣象征。
3、资料、档案等虽然都进行了分类与归类，但还是做的不够详细，
在欠缺。四、下月工作计划：
根据饭店制定的新的经营指标和任务，为使饭店进一步发展，扩大市场，增加经济效益，特制定工作计划：
1、由于季节的变换，旅游饭店业进入了淡季，入住率会有一定的。
增强服务意识，增加客源，减少流动性，减少客户投诉，用实际行动向宾客提供最优质的服务。
4、在对vip贵宾客户客房的检查上加大力度，做到每日定时检查，
不仅是检查客房的卫生质量、还针对客房内物品的维护保养及暖气进行专项检查。
5、重视潜在的销售平台的开发，根据现在的市场行情，当前的市。
录客户每次入住信息及客人意见，详细记录住店客户的生活习惯及对客房房型的要求，在客人预订房间后提前做好针对性的接待准备并及时做好工作调整工作。
7、做好星级复查前的相应工作，迎接星级复查的顺利通过。
以客人满意为中心，以客人的需求为出发点，以提高服务质量为基本目标，针对服务质量的重要性、关键性、客人需求的敏感性等服务质量的薄弱环节，以饱满的热情、娴熟的技能、耐心周到的服务迎接每一位贵宾客户。
vip接待中心201*年10月9日。
友情提示：本文中关于《vip接待总结暨培训总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，：该篇文章建议您自主创作。
接待vip工作总结篇六
2前台接待组组长：胡少红；副组长：官纯丽；组员：邵怡怡、王中容、周志强。
二：贵宾接待流程。
1：前台提前接到有贵宾接待通知时，应向发通知的委任人员问清楚各方面要求如：需要配多大的果盘、是否需要订鲜花、是否需要制作欢迎牌、需要住多久等。记清楚委任人员交代的其他事项并做好一切记录。
2前台接待组确认接待任务后应第一时间通知总负责人、前台接待组组长、客房接待组组长。3：前台接待组组长接到通知后应安排落实的准备事项有：
5：（1）在前期准备工作中总负责人负责全面协调及监督，遇到问题立即处理，处理不了的立即向总经办报告。
（2）以上准备工作须在贵宾到达前一小时完成（空调开启时间根据当天天气情况提前1至3个小时开启）。
（3）在贵宾到达前，总负责人须对接待准备工作进行全面复查，发现问题立即解决。（4）重要贵宾，总负责人需带客房接待组所有成员在门口进行迎接并把贵宾带到房间。
6：（1）贵宾抵达时，客房接待组副组长应带客房组成员一起在门口迎接贵宾并将客人带进房间。（2）带客进房后应向贵宾简单得介绍房间布局，如：卧室、书房、洗手间等，并询问客人对于房间温度是否合适，如不合适立即进行调试。
（3）客人进房3分钟内，根据客人人数送上欢迎茶。
（4）服务人员应热情礼貌、准确无误答复贵宾提出的问题，无差错地做好贵宾在酒店期间的各项工作。
（5）贵宾外出时均需打扫房间，客房接待组副组长应检查到位。
（6）服务人员清理房间卫生如发现房间水果、饮料、食品少了应及时下单到前台并进行补充。（7）在服务过程中客房接待组成员遇到解决不了的问题第一时间通知组长，组长解决不了的通知总负责人。总负责人处理不了的立即报告总经办。
（8）贵宾离店时，服务人员应提醒客人带好随身物品，把客人送出门外并目送其离开。部门负责人：总经办审批：
接待vip工作总结篇七
为切实做好xxxx年“五一”假日旅游接待工作，保障我市旅游市场平稳有序运行，市假日办及各成员单位坚守岗位、尽职尽责，在各部门（单位）及全市旅游企业的共同努力下，整个“五一”假日期间呈现出一派欢乐、祥和的节日氛围，现将我市xxxx年“五一”假日旅游接待工作简要总结如下：
xxxx年“五一”假日旅游接待工作，我市共计接待海内外游客x万人次，同比下降x%；旅游总收入x万元，同比下降x%。
（一）下发文件，明确假日期间工作重点
市假日办于4月26日下发《关于做好xxxx年“五一”节假日旅游接待工作的通知》，要求假日办成员单位、各县（区）旅发委、各景区管委会（局）、各旅游企业统一思想，提高认识，高度重视安全生产工作，大力开展市场巡查整治，切实提升“五一”假日旅游接待水平，保障广大市民群众及来丽游客的合法权益。
（二）高度重视，开展安全生产检查。
xx市旅发委将安全视为接待工作的重心，牢固树立“无安全不旅游”、“安全无小事”、“安全就是效益”的理念，于4月24日召集旅游企业召开了xx市旅游安全生产工作会议，要求旅游企业提高警惕，不留死角，全面做好安全生产工作，保障“五一”假日及即将到来的暑期旅游小高峰接待工作安全平稳进行。此外，4月28日我委在节前认真组织了安全生产检查，对存在的安全隐患，企业安全生产应急机制等做了认真的调查，对存在的问题提出了整改要求，并要求企业显示整改。
（三）大力开展市场整治，严查旅游定点购物。
为认真贯彻落实省政府制定出台的《云南省旅游市场秩序整治工作措施》，我市在节前开展了大量工作，确保“五一”假日期间旅游服务水平，一是及时制定、并下发了《关于进一步规范旅行社经营和导游服务行为的通知》，要求旅行社、导游人员在经营、服务过程中严格执行《工作措施》，严禁旅行社、导游及司陪人员以各种名目安排旅游团队前往购物场所购物。二是4月15日以来，共出动执法人员x人次，对32家大型购物场所蹲点检查。检查导游、司陪人员x人次，旅游团队x个。三是向旅游者发放《xx旅游温馨提示》近x份，提醒旅游者在团队旅游过程中，如果出现旅行社、导游及司陪人员在团队行程中指定购物店、要求参加自费项目或者兜售商品并威胁、辱骂游客的行为，收集好有关证据，第一时间向职能部门投诉、举报、反映。
（四）落实电子合同，规范散客市场。
xx市旅发委积极推进旅游电子合同开发、测试，于4月15日起，全市旅游电子合同正式上线测试使用，要求涉及组团业务的186家旅行社散客营业网点在招徕、接待过程中要与游客签订旅游电子合同。今后将继续完善旅游电子合同的开发，尽快使旅游电子合同更符合市场需求，满足监管需要。
（五）坚守岗位，及时处理游客咨询及投诉。
市假日办要求各成员单位安排好假日值班人员,严格执行由领导带班的24小时值班制度，保证24小时通讯畅通。同时，公布了xx市假日办值班电话、带班领导电话和xx市旅游服务质量监督与投诉电话，及时妥善处理游客咨询和投诉。
19号）》文件规定的二十二条和xx七禁止的履行情况进行蹲点检查、流动巡查。对进入购物店的旅游团队的司陪人员、团队行程单进行查证，向游客进行咨询并向游客发放《旅游温馨提示》宣传单，共计检查旅游团队239个，购物场所32家。
（二）及时受理、转办旅游投诉。xxxx年4月29日。
接待vip工作总结篇八
酒店作为人们出差、旅行过程中的暂时停留之处，对于提供高质量的服务能够给客人留下深刻印象无疑是至关重要的。作为酒店的VIP接待员，我在过去的工作中积累了一些心得体会。下面将从礼貌待客、专业素质、沟通能力、问题解决以及团队合作等五个方面进行阐述。
首先，礼貌待客是VIP接待员的基本素养。在酒店的工作中，我们要时刻保持微笑，对每一位客人都要以最诚挚的态度进行问候，并对客人提出的要求给予积极回应。在与客人交谈时，要用友好的语言和态度与客人沟通，将酒店的热情服务传递给客人。这样的待客方式对客人来说更加亲切，也能够使他们感受到酒店的诚意，增强他们对酒店的好印象。
其次，作为VIP接待员，专业素质是必不可少的。我们需要熟知酒店的各类设施和服务，对客房布局和配套设施有一定了解，以便在客人提问时能够给予准确的答复。此外，我们还需要掌握一定的礼仪知识，如行为规范、服装搭配等，以保证在不同场合下能够给客人留下专业而亲切的印象。为了提高专业水平，我们还需要不断学习酒店管理和服务知识，参加培训和沙龙活动，不断提升自己的能力和素质。
沟通能力是VIP接待员工作中至关重要的一环。我们需要通过与客人的沟通，了解客人的需求和喜好，进而为他们提供最合适的服务。在沟通过程中，我们要善于倾听客人的意见和建议，并在工作中加以应用和改进。此外，我们还需要与酒店其他部门的员工进行有效的沟通和协作，以确保客人的需求能够得到及时配合和满足。良好的沟通能力能够有效地提高工作效率，使客人得到更好的服务体验。
问题解决能力也是VIP接待员必备的技能之一。在工作中，我们可能会遇到各种各样的问题和投诉，我们要学会有条理地分析问题的原因，并积极寻找解决的方法和途径。在解决问题时，我们要保持冷静和耐心，充分聆听客人的陈述，在问题得到解决后及时向客人致以歉意，并适时给予补偿。正确且快速地解决问题不仅可以保护酒店的声誉，也能使客人对酒店的服务产生更深的信任。
团队合作是酒店工作中至关重要的一个环节。在团队中，每个人都扮演着不同的角色和责任，只有通过良好的团队合作，才能保证工作的顺利进行。作为VIP接待员，我们需要与其他部门的员工密切合作，共同为客人提供优质的服务。在工作中，我们要积极与同事交流合作，互相帮助，共同解决问题，并及时向领导汇报工作进展和客人的需求，以确保整个团队的任务能够顺利完成。
总结起来，作为酒店VIP接待员，我们需要具备礼貌待客、专业素质、沟通能力、问题解决和团队合作等多方面的能力。只有不断提升自己的工作素养，才能给客人留下深刻的印象和良好的服务体验。通过不断的努力和实践，我相信我会在未来的工作中变得更加优秀，并为酒店的发展贡献自己的一份力量。
接待vip工作总结篇九
作为前厅重要分支机构，礼宾部承担着酒店“第一门户”的职责，是直接对客服务最多的部门之一，自x年至今，酒店今年的接待工作已告一段落。
礼宾部在前厅经理助理的关心和指导下，在其他部分部门的大力支持下，也在部门各成员的通力协作下，圆满完成了工作任务。现将礼宾部工作总结如下：
x年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的培训采取，前厅主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和准确性。
在培训形式上我部门进行了创新，先后开展了时时培训和交叉培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象。
交叉培训也是我部运行较成功的培训形式，主要方法是不局限于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化发展，对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的帮助。
1、礼宾部人员由礼宾领班，礼宾员，构成，由前厅经理助理的统一管理，礼宾领班的协助带领下各司其职，又互为补充，共同促进共同发展。
2、礼宾部日常工作主要依据两班倒原则，由一名礼宾领班，一名礼宾员分别隔天轮流上班，工作采取16小时制，特别忙的时候则由主管、大副做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，安排上班人员。
礼宾部另一工作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的连续性，许多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进服务。
所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细，毫不遗漏。
1、行李服务是我部区别于其他部门的一大特征，每一位客人入住到结束，酒店客人的行李由我部全权负责。客情最多时有150多间房，如此多的房间，意味着分派到我们每一个人身上都是超负荷的工作量，既便在如此大的工作量情况下我部员工依然是热情的微笑，依然是毫不松懈的服务态度，大家都没有因为工作的'“量多”而影响到服务的“优质”。
本地哪里好玩等等，每当此时，我们就要各尽所能，积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难，同时，此外，我们经常还要针对客人变化不定的口味为客人推荐菜系不同的餐厅，如客人有需要并为他们提前订餐。
这些事情，有的对于我们，不过举手之劳。能做到的，我们一定做到，做不到的，我们也会尽所能帮客人做到，因为我们始终铭记着，我们追求的是“想客人所想”。
在x年酒店日常客情接待期间，我们涌现了一大批优秀人物优秀事迹，他们在平凡的岗位上兢兢业业，受到了客人的衷心感谢和一致好评。其它一些员工也收到客人的致谢礼品及口头表扬若干。礼宾部受到了店领导的一致赞许。这些成绩见证了礼宾部的努力与成长!
在x年的工作中，我部的各项工作都按照预先制定的计划进行，基本上达到了预期的目标。在工作的过程中我部一边总结经验一边进行改进，当然其中有些工作未能尽如人意，我们也在问题出现后进行反思，及时寻求解决方案。
经过几次重大接待活动，从元旦到春节、五一黄金周、十一黄金周，礼宾部不断总结经验，更加灵活的处理事件、更加快捷的对客服务、更加灿烂的微笑，带给每位宾客家的感觉，一年中在与各部门之间的沟通上虽然曾出现一些小问题，但基本上都很顺利，对于问题的解决起到了积极的作用。在今年的工作中与外部门的沟通工作将作为工作重点之一继续加强。
在工作中虽然出现过许多问题，但都及时进行了补救，事后对问题进行分析实行了改进方案以杜绝错误的再次发生。例如因客人寄存物品损坏和因购买车票而制定了新的工作程序标准。在改正错误的同时也在不断进步。
接待vip工作总结篇十
VIP接待是企业经营过程中的重要环节之一，对于提升客户满意度和公司形象起着关键作用。作为企业的接待人员，我有幸参与并完成了多次VIP接待工作，积累了一些宝贵的经验和心得。在这篇文章中，我将分享我对VIP接待的理解和体会，希望对今后从事这一工作的人员有所帮助。
首先，作为VIP接待人员，良好的沟通能力是必不可少的。我发现，与客户进行良好的沟通是建立起良好关系的基石。在接待过程中，我注重倾听客户的需求和要求，尽量提供满足他们需求的解决方案。同时，我也会灵活运用不同的沟通技巧，比如掌握客户的语言表达习惯，以及非语言沟通的技巧，比如身体语言和肢体动作的使用。通过与客户的良好沟通，能够更好地了解他们的期望，从而为他们提供更加个性化和周到的服务。
其次，细致入微的服务是提升VIP接待质量的关键。在接待过程中，我注重细节，努力为客户提供全方位的服务。比如，在客户到达之前，我会提前了解他们的喜好和要求，然后在接待中合理安排，以确保一切都按照客户所期望的方式进行。此外，我还注重维持舒适和专业的环境，积极为客户解决遇到的问题和困难。细致入微的服务不仅能够满足客户的需求，还能让客户感受到公司的关心和用心，从而更加信任和满意地合作。
第三，灵活的应变能力是VIP接待人员不可或缺的素质。在接待的过程中，难免会遇到一些突发状况和困难，如会议延误、航班取消等。对于这些情况，我不会慌乱，而是保持冷静并及时采取行动。我会与相关人员进行沟通协调，为客户提供解决方案，确保日程的顺利进行。此外，我还注重灵活运用各种资源，比如成立备用方案，建立合作伙伴关系等，以应对各种突发情况。灵活的应变能力让我能够在出现问题和困难时妥善处理，避免给客户带来不便，同时也提升了工作效率和质量。
第四，持续学习和提升是不可忽视的要求。作为VIP接待人员，我时刻保持学习的心态，并注重积累相关知识和技巧。我会不断阅读相关书籍和资料，学习成功的案例和经验，从中吸收有益的经验教训。同时，我还注重与同行业的人员进行交流和学习，分享彼此的经验和心得。此外，我也会参加相关的培训和研讨会，提升自己的专业素养和技能水平。通过不断学习和提升，我能更好地应对各种情况和需求，为客户提供更加优质的服务。
最后，诚信和责任是VIP接待工作的核心体现。作为VIP接待人员，我始终以诚信和责任为底线，秉持着对客户和企业负责的态度。我会始终保持真诚和透明的沟通，严格遵守工作纪律和保密法规。同时，我也会时刻保持高度的责任心，确保每一次接待都能够精心安排和运营，确保客户的满意度和公司的形象。诚信和责任不仅是VIP接待工作的基本要求，也是良好企业文化的体现，通过践行诚信和责任，可以赢得客户的信任和尊敬。
综上所述，VIP接待是一个复杂且关键的工作，但只要我们注重沟通、细致服务，具备灵活应变和持续学习的能力，并以诚信和责任为基础，就能够成为出色的VIP接待人员。希望今后从事这一工作的人员能够从我的经验中获得一些启示，将VIP接待工作做得更好，为客户提供更加满意的服务。
接待vip工作总结篇十一
在酒店行业转型升级的今天，提供优质的服务成为提高竞争力的关键。作为酒店的VIP接待员，我深知一流的接待服务对于客户满意度和忠诚度的重要性。通过与VIP客户的密切互动和不断实践总结，我逐渐体会到了与VIP客户打交道的关键要素。
第二段：专业知识的重要性。
酒店VIP接待员首先要具备扎实的专业知识。了解酒店的各项服务设施以及周边环境配套，可以为VIP客户提供准确、全面的信息。无论是酒店内部的各项服务还是外出的交通情况，VIP客户对信息的需求都很高。只有把握住这些关键信息，VIP客户才能在酒店停留期间享受到方便、舒适的待遇。
第三段：个性化服务的重要性。
VIP客户往往拥有不同的需求和喜好，因此提供个性化的服务成为了必不可少的要求。在与VIP客户的接触中，我会尽量了解他们的习惯、喜好，甚至是一些特殊的需求，以便能够给予更贴心的关怀。例如，某位常来的VIP客户在我记录的数据库中喜欢在夜晚入住时有一瓶红酒，我每次都会提前准备好，使其感到愉悦和认同。个性化服务的实施不仅能够提高VIP客户满意度，还能建立起长期稳定的客户关系。
第四段：行为规范的重要性。
作为酒店VIP接待员，我的一举一动都代表着酒店的形象。行为规范是做好VIP接待的前提。在与VIP客户打交道时，我注重细节，保持良好的仪态和言行举止。我相信一个专业、有礼貌且热情的态度可以让VIP客户感到受到尊重和重视。只有这样，才能让VIP客户享受到与之相匹配的高品质服务。
第五段：沟通技巧的重要性。
沟通是VIP接待的核心技巧，也是关键的一环。面对VIP客户，我注重倾听和理解客户的需求，通过仔细询问和积极回应，灵活地调整自己的服务方式。无论客户是要安排特殊的活动、用餐还是办理退房，我都会以主动、热情的态度与客户积极沟通，并提供专业的建议和解决方案。通过良好的沟通，能够确保VIP客户对于酒店的服务感到满意，并且享受到了非凡的入住体验。
结尾：
作为酒店VIP接待员，我不断总结经验，提升服务质量，不仅是为了满足VIP客户的期望，更是为了使酒店在激烈的市场竞争中脱颖而出。通过扎实的专业知识、个性化的服务、良好的行为规范和有效的沟通技巧，我相信我可以给予VIP客户最佳的接待体验，同时也为酒店赢得更多的口碑和忠诚客户。
接待vip工作总结篇十二
酒店是人们在外出旅行、商务差旅时休息和住宿的重要场所，而VIP接待则是酒店服务中的重要环节。作为一名从事酒店行业的员工，在与众多VIP客人接触的过程中，我积累了不少经验和心得。以下将结合个人经历，总结出酒店VIP接待的心得体会，以期对相关从业者提出指导和建议。
首先，提供高品质的服务是酒店VIP接待的核心。酒店的VIP客人往往是追求品质、有特殊需求的人群，对于这部分客人，我们应该更加关注细节，提供更加周到的服务。比如，VIP客人入住时，我们可以提前为其检查好房间，并协助其迅速办理入住手续，为其节省宝贵的时间。在客人抵达酒店后，我们可以主动询问他们的需求，并向他们介绍酒店的各项服务，以便更好地满足他们的需求。同时，我们还应该随时关注VIP客人的需求变化，及时调整服务，确保他们的满意度。
其次，不断提升自身专业素养是酒店VIP接待的必要条件。对于VIP客人的接待，我们不仅仅是提供服务，更是为其创造一种尊贵的体验。因此，酒店员工需要具备一定的专业知识和技能。首先，我们需要了解酒店的服务项目和设施设备，以便能够更好地向客人介绍和推荐。其次，我们需要了解各类VIP客人的偏好和需求，以便提供个性化的服务。此外，我们还需要具备良好的沟通能力和人际交往能力，以便更好地与客人进行互动和交流。只有不断提升自身素养，我们才能更好地满足VIP客人的需求，提供更加专业和优质的服务。
第三，注重团队合作是酒店VIP接待的必备条件。酒店的服务涉及到众多环节和部门，如前台接待、客房服务、餐饮服务等，这要求酒店员工之间要密切合作，互相协调，共同为客人提供高质量的服务。在与VIP客人接触时，团队合作尤为重要。我们需要及时与相关部门沟通和协调，确保VIP客人的需求得到及时的处理和解决。我们要懂得倾听和接受他人的意见，积极与他人合作，以实现整个服务团队的共同目标，为VIP客人提供满意的服务体验。
第四，积极面对挑战并能灵活应对是酒店VIP接待的重要能力。在与VIP客人接待过程中，我们常常会面临各种各样的挑战，如客人的投诉、需求的变化等。面对这些挑战，我们要保持积极的态度，并能够灵活地应对。首先，我们要有耐心和耐心，认真倾听客人的意见和需求，并尽力解决问题。其次，我们要善于思考和分析，以找到解决问题的办法。有时候，我们可能需要集思广益，与同事一起商讨解决方案。无论遇到何种挑战，我们都要保持乐观和自信，以积极应对并尽力解决。
最后，建立良好的客户关系是酒店VIP接待的重要目标。酒店的VIP客人往往是一些有影响力的人群，他们的满意度和口碑对酒店的发展起着重要作用。因此，我们要努力与VIP客人建立起良好的客户关系，以便能够长期与他们保持联系和合作。在与VIP客人接触时，我们要关注他们个人的兴趣、爱好和需求，以便更好地满足他们的个性化需求。如果客人对我们的服务感到满意，我们可以争取与他们建立长期的合作关系，为他们提供更好的服务和优惠。建立良好的客户关系，不仅能够提高VIP客人的满意度，也有助于酒店的持续发展。
总之，酒店VIP接待是一项具有挑战性和机遇的工作。通过与众多VIP客人的接触和沟通，我们可以提升自己的专业素养，培养团队合作意识，锻炼解决问题的能力，并与客人建立良好的客户关系。只有不断学习和总结经验，我们才能更好地适应酒店VIP接待的工作要求，为VIP客人提供更加优质和个性化的服务。
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