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商务礼仪论文参考文献篇一
结 课 论 文
专业：12级汽车服务工程1班
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现代商务礼仪重要性
摘要：中华民族是一个非常重视礼仪的民族，一直以来都有以礼治天下的信仰。历史上重要的思想家无一不重视对“礼”的探索。经过千年的变更，“礼”伴随着人类文明的进步不断的发展变化，与时俱进。随着社会发展，礼仪在我们生活中扮演这越来越重要的角色，对我们的生活的影响越来越深刻。礼仪的乏味非常的宽泛，而商务礼仪，就是其中一种，也是在我们当今的生活中比较重要的一种。
关键词：礼仪；商务礼仪；现代商务礼仪作用
概述：商务礼仪的重要性
一、商务礼仪在当今交往活动中的重要性
（一）当前，随着社会的快速发展，人与人的交流越来越频繁，各种商业活动不胜枚举。此时，人与人的交流不再是单纯的本能需要，同时也是适应社会发展、加强自我修养的一种有效途径，随着交流范围的不断扩大，就需要一种有效地行为约束准则即现代商务礼仪来对商务活动中的行为进行规范，使其符合各方的道德和审美标准，以提高个人的亲和力，以得到别人的肯定能够。
（二）现代商务礼仪在商务活动中作为一种行为准则，约束着日常商务活动中的方方面面。在市场经济不断的发展下，各种商务活动和商务会议越来越频繁，而商务礼仪在这种正式的场合变得尤为重要。礼节、礼貌对于人际关系来说，就像一剂“润滑剂”，能够有效的减少摩擦、避免冲突的产生。它充分体现了人与人的互相尊重，平等的交流，增强人与人之间的好感，拉近彼此之间的距离，促进双方交流，对商务活动的成功起着重要作用。
（三）礼仪是一种非常重要的交往方式，重视礼仪，能够提高个人修养，促进商务活动的成功举行。对于一个企业而言，良好的礼仪体现的是一种优秀的企业文化，对于树立本企业良好的服务形象有很大帮助。所以现在许多企业大多都对员工进行了专门的商务礼仪培训，期望可以为公司的长足发展服务。良好的商务礼仪会营造出一种良好的交流氛围，为企业的合作奠定良好的基础。相反，就会为企业带来巨大损失。
（四）良好的礼仪品质不仅在人与人、企业与企业之间的交往中起重要的作用，在国家与国家交往的同时，更是体现了一个民族的优良传统的优秀的品质。由此看来，在当今社会现代商务礼仪的重要性日趋上升，培养具有现代化的专业礼仪已经成为是对新世纪人才的必须要求。
二、商务礼仪的基本作用
随着市场经济的深入发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。
（一）规范行为。礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。
（二）传递信息。礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。
（三）增进感情。在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之．如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。
（四）树立形象。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
三、商务礼仪的特点
（一）现代商务礼仪的特点
第一，现代商务礼仪的规则主要是依照欧洲国家的风俗习惯而建立的，所以带了浓郁的欧洲文化色彩，强调了自我为中心的价值观，要求个性自由，尊重隐私，维护人格尊严。这一点在现代商务礼仪中处处都可以体现出来。而我国传统的价值观认为，一个成功的人，必须严格的遵守封建等级制度，维护君主专制。这一点和现代礼仪的价值观是完全背离的。第二，现代礼仪强调女士优先，宣扬男女平等论，反对性别歧视，要求尊重女性，爱护女性。而中国对于女性的态度刚好与其相反，在漫长的古代社会，妇女一直被视为男人的附属品，男尊女卑的丑恶思想根深蒂固。第三，现代礼仪强调交际务实，在交往过程中，使礼仪变成良好沟通的桥梁，反对虚假矫情，反对过分客套。但是在我国情况刚好相反。
四、结论
确的方法，坚持“取其精华，去其糟粕”的原则，取其适合我国国情的方面，才能真正被我们所用，为我们带来进步。相反，就会带来不好的影响。
五、参考文献 《社交礼仪》 《礼仪大学堂》 《商务礼仪与公关》 《现代商务礼仪》
商务礼仪论文参考文献篇二
中国作为具有五千年文明历史的文化古国，历来注重文明礼仪。礼仪修养蕴涵了几千年来的道德、思想、文化的优良传统与文明精髓。礼仪文化运用在商务活动中简称为商务礼仪。商务礼仪对商务活动的开展起到十分重要的作用，它可以规范和约束商务人员在商务活动的各种行为，保证商务活动文明地、严肃地、高效地开展。特别是在市场经济竞争白热化的今天，商场如战场，商务礼仪往往代表一个企业的企业形象，一个优秀的企业是十分重视员工的礼仪文明的所以，对于即将踏入职场地高职学生来说，掌握必要的商务礼仪技巧，好比拥有了打开职场大门的“钥匙”。
企业礼仪是指企业员工关于企业礼仪的观念及其行为方式的总和，也是日常例行事物的一种固定模式，如处理公共关系的方式、信息沟通关系、仪式和典礼等就是企业礼仪的具体表现，它表征着企业的价值观和道德要求，塑造着企业形象，使员工在礼仪文化的氛围中受到熏陶，自觉的调整个人行为，增强为企业目标献身的群体意识。
企业礼仪包括四大类：
交际礼仪、
工作礼仪、
生活礼仪、
节庆礼仪。
企业礼仪反映了整个企业的精神风貌。它包括企业的待客礼仪、经营作风、员工风度、环境布置风格以及内部的信息沟通方式等内容。企业礼仪往往形成传统与习俗，体现企业的经营理念。它赋予企业浓厚的人情味，对培育企业精神和塑造企业形象起着潜移默化的作用。重视研究不同类型企业的礼仪文化，是求职者打开职场大门的第一堂课。
面试之前，除了要去企业网站了解企业情况，而且要重视对自己应聘职务的理解与认识。全面了解公司该职位的职责要求有哪些，认识清楚自己的能力特长有哪些，如何发挥自己的优势胜任岗位工作是面试时不可回避的问题。面试的考官可能不很重视你对该行业了解的程度，因为这是可以等到你成为企业员工后逐渐熟悉的问题。
但他很重视你对这个工作的态度，对这门职业到底有多么热爱。他们看重的是你的未来，看你有没有在这个行业长久的打算与潜力。要想面试成功，必须在这些环节做好功课。个人简历、求职信等是赢得面试机会的重要环节。求职信不要过长，要言简意赅，抓住关键，突出优点。跨国公司要准备中文和外文简历，适当的时候还要用外文表述自己求职的意愿，所以外文简历要简短，要十分熟悉。
（1）时间观念。
不同文化的时间观差异很大。欧美及日本等国商人特别注重守时。迟到或者在面试最后1分钟出现往往被别人理解为对该工作的轻视和不尊重。所以在应聘这些国企业时，一般会通知你提前多少分钟赶到，那你一定要守时，不能迟到，可以适当早到，如果到达时间过早可以先在附近转转，适当时再进入。
（2）着装礼仪。
着装礼仪是商务礼仪十分重要的部分，人际交往中，外貌与着装是人的第一张名片，影响着别人对你的第一印象。面试着装适宜正装。男性一般是西装，注意搭配衬衫、领带、鞋袜和公文包。颜色可以选择深色系列，显得沉稳、厚重。衬衫一般是正装衬衫，面料宜选择纯棉的材质。颜色一般为单一色彩，白色是最佳选择。领带是男士正装不可缺少的饰物。领带外观要平整，颜色要单一，蓝色、棕色、黑色、紫红色等深色领带是首选。与西装配套的鞋子应该是黑色真皮皮鞋，皮鞋款式应当庄重和正统，没有任何图案或者文字装饰。男士面试时配备的公文包，面料以牛、羊皮质真皮为主，色彩以深色、单色为好，一般黑色、棕色是最正统的选择，如果能搭配与皮鞋一致色彩，整体效果十分完美。女性面试着装可以适当灵活。
在现代商品经济和市场经济中，商务往来是司空见惯的事情，所以，我们每一个人都应该了解和学习一些商务往来中的礼仪知识。但是，商务活动的内容极其丰富，涉及的范围也十分宽广，商务活动中的礼仪知识是非常多的，并且各个国家也还有各自的特殊礼仪要求。因此，我们不可能把所有的东西都一一讲到，这里只就一般性的、最常用的、国际通行的一些礼仪知识做些简要的介绍。
第一，在初次商务活动中，必须深入了解对方。
这里所说的商务往来，不是指一般的商业零售活动，而是指商务活动中的批发商与销售商、商场、商店和商业公司与生产企业或公司间的买卖活动。了解对方的方式很多，如交谈、询问、调查、查找有关资料、实地考察、通过有关部门查询等。通过这些方式，掌握对方目前的经营状况、信誉程度、地理位置、交通状况、发展潜力、发展规则等。对商家来说，还要特别注意了解厂家的产品质量、花色品种、成本情况以及数量等。有人认为，商务活动就是一手交钱一手交货，没有什么礼仪可讲。这种认识是浮浅的，是因为对礼仪缺乏认识。事实上，大宗的商务活动，钱与货的易位不是同时进行的，中间还有一个很大的时间差，即使是钱与货的易位同时进行，商品买卖实质上是人们行为的交换，是当事人的行为交换，是劳动的交换，所以必须体现出人们相互间的各种关系来，这样就必须做到相互了解，相互尊重，平等、互惠互利，这本质上就是礼仪的要求。
第二，商务洽谈中，必须按章办事，千万不可感情用事。
有些人认为是认识的人、了解的人、或是老同事、老部下、老上级、老朋友、老相识，邻居、乡亲或者是经过熟悉人介绍、引荐来的，就有求必应，满口承诺，不好意思拒绝，也不好意思提出一些条件，更不好意思提出签订合约之类的事情。这些都是感情用事的表现。商务洽谈中所涉及到的一切实质内容，必须从商业活动的实际出发，该怎么办，就怎么办，不能迁就，不能简单从事，更不能图省事而简化手续。洽谈之前要做好准备，有关的资料要预备齐全，在一些关键问题上，必须反复思考成熟，细节问题也不能忽略。在商务活动中，不要崇洋媚外，也不能轻信漂亮的言词，一切以事实为根据按规律进行。
第三，商务进行过程中，必须按约办事，信守承诺。
如果遇到重大突发事件，必须更改合约时，要事前与对方协商，取得对方的同意，最好要有书面材料或文字为据。信誉是商务活动的核心，也是商务往来中礼仪修养的关键点。无信誉的商务活动只能是一槌子买卖，而且仅这一槌子很可能就是致命的失败。要树立信誉高于一切的观念，宁可赔本，也要坚守信誉，只要信誉在，这次亏了本，下次就有可能赚回来，或许还会赚得更多。如果失去了信誉，在短时间里是无法再重新树立起来的。所以，商务活动中的信誉比赚钱更重要。
第四，商务活动中必须严格遵守时间。
进行商务谈判时，按照事前约定的时间，必须准时到达洽谈地点。这可是分秒必争的事，千万不能马虎。在现实经济生活中，有很多这样的事例，就是由于耽误了几分钟时间，一大笔生意就被别人抢走了。在商务进行过程中，时间观念必须恪守不移，什么时间发货，什么时间付款，必须按照合同规定严格遵守，不得以任何理由拖延。万一出现特殊情况，货或款要拖延几天，就要主动要求按照合同规定接受罚款处理或赔偿。
第五，文明经商是商务活动中的又一个重要问题。
当然，文明经商有广义和狭义之分，广义包括的内容很宽，这里主要指狭义而言，即举止文雅，行为文明，语言得体。
前几年报端曾经披露过这样一条消息，说某一家乡镇企业的厂长与外商洽谈一笔生意，本来生意已经基本上谈妥了，但是，由于这位厂长在不经意的情况下，当着外商的面随便吐了一口痰，外商立即要求终止谈判，好端端的一笔生意最终因为一口痰而告吹。我们中国人的随地吐痰，随地丢弃废物的习惯很不好，有损于我们中华民族的形象，应该在商务活动中和日常生活中注意克服和改正。
商务礼仪论文参考文献篇三
在进行汽车语言的学习过程当中，不仅需要对其基本的语言、语法层面内容进行学习，还需要了解相应的汽车语言文化知识。本文尝试探讨汽车语言中的商务礼仪文化。
汽车；商务礼仪
随着社会经济的不断发展，提升人员的商务礼仪素质在促进整个经济和谐运行中的作用正在不断凸显。汽车是一个经济大国，在进行汽车语言学习过程当中，不断地对其基本的商务礼仪进行学习，不仅有助于提高日语学习者的综合文化素养，也对今后日语综合应用水平的提高有着极为重要正面影响。因此本文尝试探讨汽车商务礼仪的基本内容，对于促进今后汽车语言文化的深度学习有着一定的现实借鉴意义。
1、商务礼仪内涵
在探讨汽车商务礼仪之前，有必要从理论层面来对商务礼仪的基本内涵进行初步的界定，从而为后续的研究提供必要的理论支持。商务礼仪，主要是在商务活动开展过程当中所遵循的基本的礼仪规范和约定俗成的，道德标准。商务礼仪主要包含以下几个方面内容。
首先，商务礼仪的语言要求。在商务礼仪体系中，语言扮演着极为重要的角色。商务活动不同于普通的交往活动，需要注重必要的严谨性和尊重。因此，在商务活动的开展过程当中，要不断的提升商务语言的严谨性，促进商务礼仪在语言层面和谐与严谨。
其次，商务礼仪的行为要求。在进行商务活动的过程当中，难免会进行与商务相关的活动。例如，会议的组织、谈判的进行、接待与应酬等等。如何在商务礼仪基本的准则指导下，开展相应的商务活动是提升商务礼仪水平的关键所在。
最后，礼仪道德要求。作为道德文化体系的重要体现，礼仪道德在很大层面上和道德文化体系有着很大的相似性，同时也具有自身的一些特点。
所以，遵循商务礼仪道德标准要求是进行商务礼仪的题中应有之义。
2、汽车商务礼仪学习的意义
在进行汽车语言学习的过程当中，对汽车的商务礼仪进行积极学习主要具有以下几个方面的意义。
首先，有助于促进汽车语言应用水平的提升。众所周知，语言是一种应用性学科。在进行语言学习的过程当中，不仅需要对语言本身的语法框架以及相关的语法知识进行学习，还需要对语言相应的文化习俗进行相应的提升。汽车商务礼仪，从某种角度上来看是一种汽车文化的具体体现。
所以，在进行汽车语言学习的过程当中，对汽车的商务礼仪进行科学的学习有助于提高汽车商务语言的使用水平。
其次，有助于提高汽车语言综合水平。在进行汽车语言学习的过程当中，对汽车商务礼仪进行初步的了解，尤其是对汽车商务礼仪的基本规范进行初步的了解将会有助于提高汽车学习者在今后的语言应用当中进行相应水平的提高。随着整个语言要求不断的提高，在今后的日语学习过程当中，不断地从社会对日语学习者的需求出发，进行商务礼仪活动的学习以及礼仪规范的学习，有着极为重要的意义和影响。所以，从这个角度来看，在汽车语言学习过程当中，不断地进行汽车商务礼仪的了解和学习，有促进日语综合运用水平的作用。
最后，有助于打造时代人才。在整个社会不断向前发展的过程当中，商务人才所扮演的角色正在不断的凸显。在进行商务活动当中，商务礼仪也发挥着极为基础的作用。所以，从这个角度来看，在进行汽车语言学过程当中，不断地夯实商务礼仪基础，提高其商务礼仪业务水平和能力。在客观上，有助于学习者更好地适应未来社会工作以及职业发展的要求。
总之，对汽车商务礼仪进行解读和学习，不仅有助于提高汽车语言学习者自身的语言应用水平，也为其今后更好地展开汽车商务活动奠定良好的基础。
3、汽车商务礼仪的基本内容
在汽车社会发展过程当中，特别是在明治维新之后，由于受到西方文化及文明的影响，汽车在商务礼仪体系中逐渐形成了以下几个方面的内容。
首先，商务礼仪中的时间观念。在汽车的商务礼仪中，时间观念，尤其是时间管理显得尤为的重要。这一点，汽车和德国有着很大的相似之性。尤其是，二战之后，汽车在危机意识的影响下，不断地进行商务礼仪细则的优化，其中明显地提出了时间的高效管理。以稻盛和夫为代表的新一批汽车企业家，对时间管理时间的概念、时间的价值进行了深度的分析与论证，对汽车商务礼仪的内容体系的完善做出了重要的贡献。所以，在进行汽车商务礼仪的学习与实践过程当中，应该充分的尝试在时间观念方面进行相应的改进与提高。
其次，商务礼仪中的尊重文化。汽车这个国家，既有着东方文明的特点，也有着西方现代文明的特征。应该说，汽车文化是一个中西文明的集合体。这主要是由汽车特殊的发展历史所决定的。在汽车早期，通过借鉴中国唐朝、宋朝等相关的理念形成了具有儒家特点的传统文化。在明治维新之后，汽车又借鉴欧盟等国家的发展理念，在文化体系方面有具有了很多的现代资本主义体系内容。在这种复合的文化影响下，汽车的商务礼仪中尊重文化价值与内容的日益凸显。所谓的尊重文化，在汽车文化体系中可以理解为一种阶层文化，尤其是在汽车封建社会时期，不同的阶层之间存在着严格的序列方面的区别，这一点在进入20世纪之后更加凸显。
在现代汽车诸多的家族企业中，尊重文化不仅体现在企业内部的管理中，也体现在企业进行谈判、外事等诸多活动中。尊重文化从某种方面上，在语言方面，体现在大量敬语的使用。在行为方面，汽车为世界所熟知的鞠躬礼就充分的表明汽车在尊重文化方面和具有的根深蒂固的理念。在汽车的重要的商务活动中对参与人员的着装也有着比较具体的要求。在这种关注细节的过程当中，也充分的彰显了汽车在商务礼仪中所注重的尊重文化。这种尊重文化不仅成为汽车商务活动的重要内涵，也是整个汽车民族文化的重要组成部分。从汽车的尊重文化中我们可以看到，在商务礼仪活动开展中尊重是实现商务礼仪以及商务活动目标的基础。如何真诚地、科学地表现出双方的尊重是汽车商务活动开展的重要条件。
再次，商务礼仪的严谨。一般来说，商务活动是以追求商业利益作为主要出发点的.活动总称。商务礼仪作为一种商务活动的外显行为，在某种层面上，也是为这一目标服务。相比较而言，在汽车商务礼仪活动中，严谨是其重要的特色之一。这种严谨不仅体现在，在汽车商务礼仪中所恪守的基本教条以及相应的规范，更体现在汽车所有的商务活动中。从时间管理、到日常事务安排、人员管理等诸多的内容。在汽车商务礼仪中，严谨从某种方面上也彰显了汽车在追求科技创新、追求高效管理等方面所做出的积极探索与努力。正是因为严谨，汽车在企业发展方面出现了诸多的世界五百强企业。在汽车制造领域汽车涌现出更多的在国际领域拥有强大口碑影响力的汽车品牌。这与其在国际商务活动中所坚持秉承的严谨有着非常重要的内在关联。
在日常的商务活动安排的过程当中，汽车在出席嘉宾的具体位次的排列方面也有着约定俗成的一整套标准。在这种严谨的文化氛围中，汽车的商务活动可以井然有序的开展。这在一定层面上也彰显了汽车在整个文化体系中的规矩意识与规则意识。这一点在今天的现代商业社会的运行和发展的过程当中，显得尤为的重要的。科学严谨构筑了汽车商业礼仪体系的重要基础。
最后，汽车商务礼仪中的谦虚。通过对汽车语言学习可以发现，在汽车的语言中有大量的谦词。这种谦词体现了汽车语言中的一种文化。在汽车商务礼仪中更多的是一种谦虚的表达。这一点和中国的传统文化有着很大的内在相通之处。在汽车社会改革与发展的过程当中保留了大量的古代的传统文化。其中就包含儒家传统文化中的相关内容。这就导致了汽车在进行商务礼仪中将谦虚放在极为重要的地位。所谓的谦虚，从某种层面上来说就是贬低自己抬高别人。汽车的谦虚是促进汽车在工业社会、现代社会不断前行的重要动力。汽车在汽车工业刚刚崛起的时候，以丰田为代表的汽车企业，无论是在技术创新方面，还是在品牌营销方面所具有的优势并不是很明显。但是，汽车丰田企业注重创新中的谦虚，积极的向包括美国福特在内的诸多汽车巨头企业进行学习。这种谦虚的精神促进了汽车汽车工业的现代化崛起。所以，通过这种商业礼仪中的谦虚我们可以看出汽车在整体的发展中对于语言方面的要求。谦虚是一种美德，从商业竞争的角度来看，谦虚更是一种市场营销策略。能够虚怀若谷，学习众家的所长，这也是战后汽车可以在经历重创之后依然可以崛起并且成为世界上重要的经济强国的一个主要原因。
总之，在汽车的商务礼仪中，无论是对时间管理的高度重视，还是在语言和行为中所体现出来的严谨与谦虚都是汽车商务礼仪重要的体现。
从这一层来看，在今后的汽车语言学习过程当中，应该从汽车语言中的谦虚，严谨等文化内涵出发来进行商务礼仪的具体学习。
4、汽车商务礼仪的学习与应用启示
在上文中，主要对汽车在语言文化中所体现出来的商务礼仪的基本表现，进行了分析。在借鉴相关研究成果基础上，本文尝试从以下几个方面来对汽车商务礼仪中的应用启示来进行初步的探讨，从而更大层面的促进汽车商务礼仪的深度解读以及汽车语言文化的深入了解。
首先，重视汽车商务用语的学习。在汽车语言的学习中，不仅可以通过商务用语也来彰显说话者对整个语言内容的把握与整体的语言方向的调节，还借助不同的语言使用来彰显，自信的心理活动。因此，在进行汽车商务语言的学习过程当中，应该重视与商务礼仪有机地结合。在商务礼仪来中更好地规范相关语言的选择与使用提高语言的应用性和得体性。从某种角度上来看，汽车商务礼仪的学习，也是进行汽车语言科学应用的关键，根据国际交流协会的相关建议，在进行语言交流的过程当中，文字只占百分之三十，百分之七十是需要通过动作、眼神、肢体语言来进行表达的。所以，不断地进行商务礼仪的学习和应用是提高汽车商务语言以及汽车语言文化深度学习的关键所在。
其次，进一步的了解汽车文化。无论是汽车的商务环境里，还是汽车语言中，在很大层面上都是与汽车的本土文化有着直接的相关性。这就意味着，在今后的汽车语言学习过程当中，一方面，要进一步的了解汽车的商务礼仪规范；另一方面，还应该根据汽车语言的特点来进一步的学习。
尤其是，了解汽车在历史悠久的发展过程中所形成的尊重文化、谦虚文化。只有建立在相应的文化学习基础上，今后的汽车语言以及汽车综合语言运用能力才会得到相应水平的改进。
再次，在实践中提升。汽车的商务礼仪是一个很重要的应用体系。这就意味着，在今后的汽车商务礼仪的学习与领悟过程当中，应该在实践中进行不断的改进与提升。只有不断的从实践出发，结合商务礼仪的具体要求才能够系统的提升商务礼仪的学习水平。将理论和实践结合在一起，文化和相关的习俗结合在一起，将语言的使用以及语言背后的文化结合在一起，整体的汽车商务礼仪的学习才能够得到更大水平的提升。无论是在课堂的汽车语言学习过程当中，还是在课下的具体实践过程当中，日语学习者都应该在思想层面高度重视对日语文化中相关商务礼仪内容的学习与应用。一方面，更好的促进对日语语言文化的理解，另一方面，也为今后的具体实践奠定良好的基础。
最后，要不断地与时俱进。汽车的商务礼仪也并不是一成不变的，从整个汽车商务礼仪的发展历史来看，在明治维新之前以及明治维新之后，汽车的商务礼仪以及汽车整体的文化体系都发生了极大的变化。在今后的汽车商务礼仪的应用和学习过程当中，应该从汽车本身的国家发展以及经济、政治、文化等诸多领域的变革入手，不断地对商务礼仪的具体内容和内涵进行深入的剖析与发展。在进行具体的应用过程当中，要本着科学性、系统性的原则来进行应用活动的开展，避免将汽车的商务礼仪与汽车的民族文化进行割裂。只有这样，汽车商务礼仪的学习才能够在原有基础上得到更大水平的提升。
5、结语
在进行汽车语言学习的过程当中，需要对语言背后的文化体系进行系统的学习。汽车商务礼仪是汽车文化体系的重要组成部分。本文主要从汽车商务礼仪的具体要求出发，探讨了汽车商务礼仪的表现以及相应的时代启示。希望本文的研究能够有助于汽车商务礼仪在今后的学习过程当中获得更大水平的提升。
参考文献
商务礼仪论文参考文献篇四
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具。
经过一周的商务礼仪实训课，我了解了商务礼仪的基本知识，并且意识到自己身上存在着一些问题，是不符合商务礼仪要求的。作为经贸英语专业的学生，我们很有必要努力提升自身商务礼仪水平，为以后的就业前途各方面等做好准备，同时，我们也可以试着去设计符合自身特点的职业经理人形象。
关键词：提升自身商务礼仪水平;设计职业经理人形象
一、 提升自身商务礼仪水平的方法
通过一周的学习，我意识到自身在商务礼仪方面存在很多不足和问题，需要好好学习，认真改进。例如，在商务仪容仪表礼仪方面，我的发型和穿着方面过于随便，不够正式;在商务仪态方面，我的站姿坐姿等不够优雅大方;在商务交际礼仪方面，对于握手礼的一些基本规范不太了解;在介绍礼仪方面，对于某些原则不是很清楚。为了更好地提升完善自我，我将按以下方法来提升自我商务礼仪水平。
1. 商务仪容仪表礼仪
2商务仪态礼仪
一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止，充分表达出他的风度，能真实地透射出他的素质修养，文化内涵等内在气质。对于仪态行为的礼仪，我会尽量做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。
(1)站姿方面： 身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势。 站立时，双脚呈“v”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。(2).蹲姿： 下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。着裙装时，下蹲前须整理裙摆。(3)坐姿：入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓;坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。注意双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。(4)微笑礼仪：与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离;微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善;适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方。
3 商务交际礼仪
(1)握手礼仪 握手的顺序——“三优先”原则: 长者优先; 女士优先 ;
职位高者优先 。尊者居前，握手必须用右手， 握手要热情(眼神、表情);握手要注意力度(适中); 握手应注意时间(3秒左右为宜) 。
握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、 不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。
(2)名片礼仪 名片不得涂改，不得乱折叠，不得使用多个头衔 。名片放在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。 递名片顺序:须先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置-即自己的姓名朝向客户，递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始，递名片的同时使用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等。 接名片:双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。
4.介绍礼仪
介绍顺序： 尊者居后,先介绍下级，后介绍上级;先介绍晚辈，后介绍长辈; 先介绍男士，后介绍女士(让女士有交往的选择权利和时机); 先介绍主人，后介绍客人。 集体见面时先介绍主人后介绍客人; 若主人是多位，先介绍位高者。
介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。
5座次礼仪
基本原侧：中外有别，内外有别。面门为上，居中为上，以右为上。
主人坐在左边，主宾坐在右边，宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主人和主宾座位应坐在正中间，译员坐在交谈人右侧，其他人按礼宾顺序左右排列，记录员可安排在后面。
6.电梯礼仪
先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进!”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请!”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。
二.设计职业经理人形象
形象就是外界对我们的印象和评价。形象的构成包括知名度和美誉度——就是良好的评价。所谓形象设计是指对自己的仪表、服装、饰物等进行恰到好处的修饰和选择，使之符合自己的体表特征和身份要求。简而言之，就是穿着打扮的基本规范。
对于企业而言，塑造好职业形象是提升企业竞争力的需要。在商务交往活动中，我们的形象就是企业的品牌。
我想把自己设计成一个优秀的职业经理人形象。在仪容，仪表，仪态，言谈，举止，待人接物等方面有所体现。我希望自己以后是一个仪容美，外形大方得体，仪态优雅，言行举止符合轻稳重原则，有风度，内外兼修，具有亲和力的，热情有礼，面带微笑的职业经理人。
职业形象中仪容的礼仪能体现亲和力 。化妆是女士职业形象的标志，职业女性上班应化淡妆，不仅对别人是一种尊重，也使自己更充满活力与信心，给生活增添光彩。职业人的举止礼仪是职业魅力的个性化展现。职业人的举止要求：轻稳正原则;职业人的良好举止培养途径：站姿、 坐姿、行姿、蹲姿等礼仪。微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，我会养成微笑的好习惯。
小结
员工的形象，代表企业的品质。员工的行为，反映企业的文化。作为商务人员要注意自己的形象,才能体现出专业、服务形象。这不是你爱不爱穿、会不会穿的问题，而是特定的场合、特定的身份、特定的要求。只有按照规范着装，才能体现出个人修养，否则人家反而不会尊重你。教养体现于细节，细节展示素质. 商务交往就是以貌取人、以貌甄人。所以我们应该好好学习商务礼仪知识，提升自身的商务礼仪水平，为成为一名优秀的职业经理人而做准备。
商务礼仪论文参考文献篇五
礼仪，是一个人内在修养和素质的外在体现，作文之观后感：商务礼仪观后感。学习礼仪，有助于提升我们的个人魅力。生活中一个不经意的小动作，往往体现了一个人的素养。学习商务礼仪，不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯，也为我们今后的就业提供了一些借鉴。
还没开始学商务礼仪时，就对这门课充满了期待。在真正接触了商务礼仪这门课之后，我才发现，原来要真正做到优雅并不是那么容易的。一个人举止得体，言语文雅，就给别人留下了良好的印象。
正所谓，爱美之心，人皆有之。虽说现今崇尚的是自然美，但两者并不冲突。恰到好处的打扮和修饰，不仅不会显得过分招摇，反而塑造了个人的良好形象，展现了个人的道德素养。
在此之前，我总认为，只有未经任何修饰的美才叫自然美。然而经老师一讲，我逐渐改变了以前的观点。学习商务礼仪，不仅仅局限于应用在正式的社交场合，生活中，礼仪同样随处可见。通过对一个人仪表风度，服饰着装，行为举止以及语言谈吐的观察，我们能够大致了解其生活习惯、个人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，学好礼仪，对我们大有用处。
每当看到荧幕上的亚运会礼仪小姐迎面走来，个个气质非凡，举手投足间无不散发着一种优雅。这时，我们往往不由心生艳羡。禁不住感慨，如果我们能有她们一半的气质……然而，我们或许无须去羡慕别人，只要我们用心，肯努力，一样可以做的很好。
通过一个学期的礼仪课的学习，我收获颇多。比如着装，在不同的季节、场合，就要有适合其季节、场合的不同的装扮。并不见得非得穿着漂亮、时尚才是美，这也不是我们要追求的目标。得体大方的衣着，同样能展现个人的美好形象。在这一系列的礼仪指导课程中，自我感觉收获最大的是行为举止。如果在平时，我们大都随意任行，从来没有注意过自己的一些行为举止是否得体。上了礼仪课后，我才察觉，以前的一些行为在现在看来是多么地不雅，着实有失淑女风范。
在礼仪课的学习过程中，我们获得了很多的乐趣。仅一个简简单单的蹲坐姿势，就蕴含着不少学问。课堂上，当老师说到，坐不能超过椅子的三分之二时，几乎所有的同学都不由地欠了欠身。这时才惊觉，自己的整个身体几乎全瘫坐在椅子上了，于是不禁一阵窃笑。有些人则暗暗自喜，庆幸自己没坐多。又如，当不小心掉了东西时，捡的时候要半蹲着身子，并膝盖靠拢……有时候，我偶尔会自我开玩笑地说：连捡个东西也表现得如此有绅士风度和淑女风范，这还真有点古代的韵味了。不过，这也正好展现了我们“礼仪之邦”固有的大国风范。
在职场中，学好商务礼仪更显得重要。穿着得体、谈吐优雅、举止大方，无言中增加了自己的印象分。对于一个即将面临就业的大学生，更应该了解一些职场礼仪方面的知识。光有专业知识还不够，还要懂得一些面试的技巧。有些人很优秀，但在求职中却屡屡不顺，很多时候往往是在一些细节上出了问题。因此，在面试之前，我们要给自己来一个精心的打扮，这不仅是对自己负责，同时也是对面试官的一种尊重。在面试的过程中，我们要做到自信、有礼。如此我们将迈出了成功的第一步。接下来的，我相信，如果你已经具备了一定的专业知识和技能，那么，一切的问题也都能迎刃而解了。
短短的一个学期的商务礼仪课，却让我们从中学到很多。生活中仍然存在着一些有失大体的行为举止和不良的习惯，虽然我们一时半会还无法改正过来，但至少我们已经意识到了。我们经常不断地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我们会在不断地改进，完善自我的过程中受益不少。
商务礼仪论文参考文献篇六
日本人社交习俗总的特点可以用这样几句话来概括：待人处事彬彬有礼，微笑相迎精神欢喜;见面问好鞠躬行礼，谦让礼貌讲求规矩;语言文明说话客气，交谈乐于轻声细语;白色、黄色受人爱昵，绿色、紫色民间为忌;乌龟、鹤类长寿吉利，狐狸和獾人人厌弃。在生活细节上有如下特点：日本人在社交活动中，爱用自谦语言，并善于贬己怡人。“请多关照”、“粗茶淡饭、照顾不周”等，是他们经常使用的客套话。他们很重视衣着仪表的美观，在公开场合，一般都要着礼服，以西装套服较为常见。他们最喜爱的服装是和服。他们有崇拜、敬仰“7”的风俗，据说这与太阳、月亮、水星、金星、火星、木星、土星给人间带来了光明、温暖和生命有关。日本人有喝茶的习惯，一般都喜欢喝温茶。斟茶时，他们的礼貌习惯是以斟至八成满为最恭敬客人。他们饮茶时，喜欢主客间相互斟茶，不习惯自斟自饮，即客人在主人为其斟茶后，马上接过酒瓶给主人斟茶。认为这样相互斟茶能表示主客之间的平等与友谊。日本人不习惯以烟待客。他们自己吸烟时，一般不向客人敬让。因为吸烟有害健康，不能用来招待至亲好友。日本人的等级观念很强，上、下级之间，长、晚辈之间的界限分得很清楚。妇女一般对男子极为尊重。他们在社会交往中最好送礼，而且注意实惠，讲究礼品的颜色。他们经常把一些小礼物送人;一般在遇吉事送礼中喜用黄白色或红白色，在遇不幸事时，送礼惯用黑、白色或灰色。他们对白色感情较深，视其为纯洁的色彩;日本人还昵爱黄色，认为黄色是阳光的颜色，给人以生存的喜悦和安全感。他们喜欢乌龟和鹤类等动物。认为这些动物给人以吉祥和长寿的印象。菊花是日本的国花，但他们最喜爱的是樱花，喜爱樱花纯洁、清雅和高尚的风姿;喜爱樱花给人们带来美好的春光;喜爱樱花那种毫不迟疑地开落的豪爽性格。他们视樱花为日本民族的骄傲，把樱花作为勤劳、勇敢、智慧的日本人民的象征。
注;无论是商务或社交方面的约会，都应准时到达。
鞠躬礼仪
日本人相互见面多以鞠躬为礼。比较熟悉的人见面互相鞠躬以二三秒钟为宜;如果遇见好友，腰弯的时间要稍长些;在遇见社会地位比较高的人和长辈的时候，要等对方抬头以后把头抬起来，有时候甚至要鞠躬几次。他们在社交场合上也施握手礼。日本的乡村礼节礼仪方式也较多，女子在送亲友告别时，一般多施跪礼(即屈膝下跪);男子的告别礼是摇屐礼(即手持木屐在空中摇动)。日本虾夷族(阿伊努)人相会的礼节是先双手合十，然后缓缓举向额前，掌心向外，男拍胡须，女拍上唇，再相互握手。鞠躬是日本的传统问候方式，如今已渐为握手所代替，在日本旅游，如果主人伸出手来就握手，如果主人鞠躬，最好回以鞠躬礼，鞠躬时两手垂放，身子弯到与腰平。如果日本人回家，一般是开门的先鞠躬，回来的人再回以鞠躬。不一定的，比如在日本有很明显的男女尊卑之分，一般的是女人先向男人鞠躬。在日本鞠躬还分站式鞠躬和跪式鞠躬：站式鞠躬：“真礼”以站姿为预备，然后将相搭的两手渐渐分开，贴着两大腿下滑，手指尖触至膝盖上沿为止，同时上半身由腰部起倾斜，头、背与腿呈近90度的弓形(切忌只低头不弯腰，或只弯腰不低头)，略作停顿，表示对对方真诚的敬意，然后，慢慢直起上身，表示对对方连绵不断的敬意，同时手沿脚上提，恢复原来的站姿。鞠躬要与呼吸相配合，弯腰下倾时作吐气，身直起时作吸气，使人体背中线的督脉和脑中线的任脉进行小周天的循环。行礼时的速度要尽量与别人保持一致，以免尴尬。“行礼”要领与“真礼”同，仅双手至大腿中部即行，头、背与腿约呈120度的弓形。“草礼”只需将身体向前稍作倾斜，两手搭在大腿根部即可，头、背与腿约呈150度的弓形，余同“真礼”。若主人是站立式，而客人是坐在椅(凳上的，则客人用坐式答礼。“真礼”以坐姿为准备，行礼时，将两手沿大腿前移至膝盖，腰部顺势前倾，低头，但头、颈与背部呈平弧形，稍作停顿，慢慢将上身直起，恢复坐姿。“行礼”时将两手沿大腿移至中部，余同“真礼”。“草礼”只将两手搭在大腿根，略欠身即可。跪式鞠躬：“真礼”以跪坐姿预备，背、颈部保持平直，上半身向前倾斜，同时双手从膝上渐渐滑下，全手掌着地，两手指尖斜相对，身体倾至胸部与膝间只剩一个拳头的空档(切忌只低头不弯腰或只弯腰不低头)，身体呈45度前倾，稍作停顿，慢慢直起上身。同样行礼时动作要与呼吸相配，弯腰时吐气，直身时吸气，速度与他人保持一致。“行礼”方法与“真礼”相似，但两手仅前半掌着地(第二手指关节以上着地即可)，身体约呈55度前倾;行“草礼”时仅两手手指着地，身体约呈65度前倾。
款待与馈赠
日本商人经常邀请他们的商业伙伴赴宴，宴席几乎总是设在日本饭店或夜总会里，十分丰盛，往往要延续好几个小时。
在私人家里招待客人是难得的事。如果你真去日本人家里作客的话，那么一踏进门就先脱下帽子手套，然后脱下鞋子。按习惯，要给女主人带上一盒糕点或糖果，而不是鲜花。
如果日本人送你礼物，要对他表示感谢，但要等他再三坚持相赠后再接受。收受礼物时要用双手接取。
日本人喜欢别人送给他们礼物。礼物要用色彩柔和的纸包装好，不用环状装饰结。他们特别喜欢白兰地酒和冻牛排。成双作对的礼物被认为是好运的兆头，所以衬衫袖口的链扣子和配套成对的钢笔和铅笔这类礼物特别受欢迎。任何东西不要送四件的，因为日文中的“四”字发音与“死”字相同。
商务礼仪论文参考文献篇七
本学期为了增长一些自身礼仪方面的知识而选修了这门商务礼仪的课程，实话说原先我是打算选修社交礼仪这门课程的，但是由于选择时社交礼仪课程已经选满所以才选择的商务礼仪，但是经过将近半学期的学习我感觉并没有选错。期间由于孙老师开会使得我去听了一节社交礼仪的课程，感觉两个老师虽然讲课方式不太一样但都能给予我所需要的知识。以上为前言，下面进入正题，之我学礼仪之感悟。 首先说一下我所理解的礼仪是什么。就我所知就是人们在各种社交场合下所应注重的个人礼貌及待人方式。实际的定义为人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它是礼节和仪式的总称，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。大体上我的基本理解还是没有错的。而所谓的商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维护企业形象而向交往对象表示尊敬与友好的规范与惯例，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。经过半个学期的学习基本掌握了一些礼仪的基础知识，虽说掌握只是能在脑中有个印象罢了，要想真正运用到实践中去还是要慢慢的通过自身的习惯来改变自己的形象从而做到一个有气质的人。
下面根据在课堂学到的知识总结一下自己的感悟吧。学会礼仪究竟有什么样的好处呢。
一.有利于建立良好的关系。
量避免观点不一致导致的矛盾。礼貌语言可以帮助双方在意见相左时,避免矛盾产生。
二.有利于策略变通。
在表达方式上和使用功能上,语言交际是多变的。在被问及无法精确回答的问题时,一种有效的策略就是用宽泛的模糊语言来回答。模糊回答可以减少对对方面子的威胁,又给自己留出余地。
三.创造良好氛围,拉近双方距离。
在一个宽松和谐的氛围中交谈,就会自然地缩短双方的距离,容易找到一个双方均能接受、彼此都可受益的结合点。记得老师说过的一个例子就是在外出之中和陌生人要想不尴尬就应该聊一些对方所熟知的话题从而让对方有话可说而且可以拉近两人距离。
四.塑造个人及企业的良好形象,推动合作成功。
个人形象往往是企业形象的代表。有这样一种常见的现象:在商务活动中,一方往往通过对方的仪容仪表、举止言谈来判断对方,并通过对方来分析他所代表的企业的可信程度,进而影响与其交往的程度。由此可见,在商务活动中,双方人员高尚的道德情操,彬彬有礼的言谈举止,渊博的知识,得体的礼遇,都会给对方留下深刻的印象,并对企业产生好感,减少谈判阻力,推动交易成功。
五.加深理解,促进友谊。
通感情,建立友谊,日后会寻找其他的合作途径。商务谈判是在人与人之间进行的,因此谈判的过程又是一个人际交往的过程。
六.有利于提高商务人员的个人素质。
市场竞争最终是人员素质的竞争,对商务人员来说,就是商务人员的素质修养和个人素质表现的竞争,有助于建立良好的人际关系。交往中不懂礼貌、不懂规矩有时会把事情搞砸。再就是用于维护形象。商务人员的形象设计很重要,因为商务人员的个人形象代表的是企业形象、产品形象、服务形象,在跨文化交往中还代表民族形象、地方形象和国家形象。
总之，学习了商务礼仪课程之后，不仅对个人礼仪方面有了更深的认识，对商业谈判和企业交流的礼仪也有了初步的了解，这些都将成为以后我进出企业的一个个人素质的表现点。有些企业甚至在招人是就通过考察员工的个人礼仪来决定招收同等学历的应聘者。学习了这些礼仪之后我相信我能够在将来的工作竞争之中拥有一个更具实力的竞争力。虽然未写出孙老师教授的知识点但是相信以后的社会实践中会让老师看到我所掌握的礼仪知识并真正运用到实践中去，并为自己的明天增添一份更加绚烂的光彩。
商务礼仪论文参考文献篇八
一、论述题：
问题一：
如何打造你的专业形象?请从商务礼仪的角度阐述。
答：
1.在商务往来中，个人的仪表管理、穿着形象就是你为客户打开的第一扇门。
3良好的生活习惯是需要时间来培养的，临时抱佛脚的做法基本无效。
而良好的生活习惯一旦形成，它就会成为一个人整体形象的可靠保障，你的整洁，你的大方，你由内及外所发散出的优雅的气质，才能在举手投足间不经意展现，这才是仪表管理比较高的境界。
要知道，好习惯是真水无香，不易觉察;话习惯则难掩其陋，纤毫毕现。
因此，培养良好的生活习惯，注意个人卫生，是仪表管理的必修之课，关系甚巨，不可不察。
4.要确保所有的衣服都是熨烫服帖，不要有褶皱。
购买服装时，尽量选择一些不易褶皱的布料，尤其在出差时它会发挥作用。
要确保你所有的衣服都是整洁的，不要有弄脏、划破或者穿烂的痕迹。
5.关注职业装的质量而非数量。
购买一些质量上乘、颜色百搭的'西服、衬衣、裤子和裙子等职业服装，以便与其他衣服搭配，穿出品味和变化。
注意平时对服装鉴赏力的培养和积累。
问题二：商务礼仪的主要作用有哪些?通过学习商务礼仪你有哪些收获和体会?
答：
1.塑造个人与企业良好形象2.规范我们日常商务行为3.传递信息、展示价值
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。
商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。
我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
商务礼仪在商务交往中无处不在，它可以表现出一个人的道德修养，它可以增进人与人之间的友谊。
在一个国家中个人是主体。
对于个人来说什么最重要呢?我想首先应该是具备文明素质，只有当每一个人都具备了文明素质，那么这个国家的整体素质才能提高。
2、学习虽不可能掌握所有的精髓，但也让我学到了不少，深深懂得：在商务交往中如果不懂礼仪、忽略细节，如着装不妥、坐姿不雅等,这些小的不能再小的问题，对个人和公司的形象都会有意想不到的的影响。
二、方案设计题
问题一：从各个方面阐述商务礼仪如何做?
答：
着装方面：注意tpo原则。
公司人员在参加正式谈判时的着装，一定要简约、庄重，切切不可“摩登前卫”、标新立异。
一般而言，选择深色西装，白色衬衫，并配以黑色皮鞋。
讲究整体协调原则。
介绍方面：在相互介绍的时候，应该注意顺序的选择，一般的介绍顺序如下：先把男士介绍给女士先把完备介绍给长辈先把职位低的介绍给职位高的先把主任介绍给客人现将晚到者介绍给早到者先把家人介绍给外人介绍别人时动作要优雅，无论介绍那一方，都要是指并拢掌心向上指向被介绍的一方。
握手方面：握手的次序，一般都是女士先伸手，男士再握手。
领导和上级以及长辈先伸手，下级和晚辈再握手。
握手时，对方伸出手后，我们应该迅速地迎上去，握手的时候最应该避免的是很多人互相地交叉握手。
握手时还要避免上下过分地摇动。
名片方面：双手向客人递上名片。
掌心向上，拇指在上，四指在下。
名片的正面须对着客人。
双手接过客人名片迅速念出客人姓名、职务等。
递接名片时，应站起略向客人弯腰以示尊重。
坐下时应将客人的名片按职务大小顺序排列在桌上。
不得摆弄客人名片。
入座方面：客方人员面门而坐，主方人员背门而坐。
除双方主谈者居中就座外，各方的其他人士则应依其具体身份的高低，各自先右后左、自高而低地分别在己方一侧就座。
双方主谈者的右侧之位，在国内谈判中可坐副手，而在涉外谈判中则应由译员就座
接待方面：对外地来的客人，应派车到车站、机场、码头去迎接。
接站应弄清楚客人所乘车次、班次、及到达时间。
接客一定要提前到达，接到客人要先致以问候，作自我介绍，并帮助客人拿行包。
宴请方面：首先我们必须清楚了解要宴请的对象、目的、形式。
并按照这些选择正确的场所，安排席位。
在拟定菜单和用酒时，我们应该考虑客人的饮食习惯和禁忌。
用餐时，我们要吃有吃像，吃得文雅。
谈判方面：商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。
谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。
男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。
女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。
布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。
谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。
送客方面：客人告辞时，应以礼相送。
主人应待客人起身后再站起身相送，并在客人伸手后方可伸手与之握别。
送客一般送至室外，且目送客人身影消失后，方可转身折回。
商务礼仪论文参考文献篇九
古典文学常见论文一词，谓交谈辞章或交流思想。当代，论文常用来指进行各个学术领域的研究和描述学术研究成果的文章，简称之为论文。下面是商务礼仪毕业论文，请参考！
高职院校学生礼仪素养教育研究
摘要：中华民族五千多年的辉煌历史积淀了博大精深的中华文化，为我们留下了宝贵的精神财富。中国自古以来被称为礼仪之邦，“礼”是中国传统文化重要的组成部分，是中华儿女世代相传的最基本的道德规范和行为准则。现代社会中，礼仪素养是学生成长中不可或缺的一部分，高职院校中学生礼仪教育已经被纳入了教育体系。作者从高职礼仪素养现状入手，多角度研究了高职学生礼仪素养的培养策略。
关键词：高职院校；礼仪素养；教育
随着我国高等职业教育的改革和发展，探索高等职业学生礼仪素养教育体系已经成为一个新问题。礼仪教育作为现代学生素养的直接表现形式，在学生的能力结构中具有重要的作用，影响着高职学生今后工作能力的考评，也影响着用人单位对高职学生的评价。
一、高职院校学生礼仪素养现状
当前高职院校学生的礼仪现状主流积极向上，但不可否认的是，高职生在礼仪方面也不同程度的出现了各种问题。
（一）高职学生礼仪知识缺乏
我国现阶段依然是应试教育，在这种理念指导下，教学工作把更多的重心放在了学生的专业技能学习上，而忽略了人文教育，很多高职院校对于文明礼仪的教育不够重视。礼仪认识与礼仪行为脱节。礼仪认识是礼仪行为的指导，但很多高职学生的礼仪行为却滞后于礼仪认识的发展。高职院校的学生是高招的最后一批，由于学习成绩比较低，大部分学生都带有一种失败者的心态，对于礼仪的认识很缺乏，更有部分学生连基本的礼仪知识都不懂。高职院校的学生在进入学校以后从心理上放松了自己，把更多的时间放在所谓的自己感兴趣的事物上，并不会去注意自身在礼仪素养上的不足和缺点。在高职院校能经常看到很多随地吐痰、打断他人讲话、在教学楼高声喧哗嬉戏打闹、乱丢垃圾、践踏草坪等不文明现象。另外，有的学生在平时的人际交往中不善于礼让他人，不懂得控制自己的情绪，把奇装异服、言语粗俗等行为当作个性的表现，把传统的礼仪文化和美德当作是落后守旧的代名词。从这些现象可以看出，学生礼仪知识的缺乏会直接影响到和谐校园的建设。
（二）高职院校学生不懂得尊师重道
我国的传统美德是尊师重道，但是当代高职院校的学生缺乏这种意识。在比较宽松的校园教育环境下，很多学生弱化了自身与教师的区别，碰到老师的时候不会去主动打招呼，课堂教学中没有自制能力，不遵守课堂秩序，迟到早退旷课的现象时有发生。如果学生做出不恰当的举动，对于教师的教育通常不会收敛，严重的也会发生对教师恶语相向甚至打老师的现象。由此可见，高职学生的文明礼仪素养不高，缺乏起码的尊师重道意识。这在一定的程度上动摇了教师在学生心目中的地位，对于课堂教学目标的实施很不利。另外，如果学生对教师长期不尊重，会导致教师失去对教育工作的信心，在平时的教育工作中很难以较高的标准来要求自己。这种情况下，高职院校的教育质量会严重下降，对高职学生的长期发展很不利。
（三）家庭礼仪教育有失偏颇
家庭礼仪教育内容的选择上有失偏颇。礼仪教育的内容应该包括道德修养教育、为人处世教育、文明礼仪教育、健康人格教育等，但在实际的家庭礼仪教育过程中，家长对礼仪教育内容的选择存在一定的偏颇。在社会中存在着很多特殊的家庭结构，比如单亲家庭、留守家庭、隔代家庭、空巢家庭等。在特殊家庭环境中成长的儿童与核心家庭等正常家庭相比，在个性方面有很多消极特征，如比较内向、情绪不稳定、对人冷漠、不善交际等。以单亲家庭为例，单亲家庭中，家长对孩子的教育方式或简单粗暴，把孩子当成出气筒，或因内心愧疚，精心呵护，过分迁就。在这种家庭环境中成长的孩子，很难受到父母双方或其中一方的礼仪教诲，缺乏必要的家庭礼仪教育环境，在日常生活中更容易出现礼仪缺失的现象。很多家长对子女进行礼仪教育，更多的停留在礼仪教育的表层，如教育孩子讲文明懂礼貌、诚实不说谎、勤俭节约等，而对于礼仪的核心和精髓即敬人、尊重、子女健康人格的培养以及助人为乐、爱护公物等社会公德礼仪方面关注较少，导致现在的高职学生尤其是独生子女在进入大学以后不知道如何与人相处，经常出现以自我为中心、尊重意识缺乏、集体主义观念淡薄等不良行为表现。
二、改善高职院校学生礼仪素养现状的途径
（一）加强学生对礼仪的认识
传统礼仪文化对高职学生明礼修身、培养健康人格以及陶冶道德情操有着积极的作用。同时，高职院校的学生对传统礼仪文化应该持扬弃的态度，对其中符合社会发展、积极向上的部分加以学习，对其封建糟粕的部分应果断放弃。高职学生承担着传承优秀传统文化的重任，在学习传统礼仪文化的过程中，应努力探求优秀传统礼仪文化与现代礼仪文化的契合点，汲取西方礼仪文化的精髓，不断丰富自身的礼仪文化知识，提升礼仪文化修养。在高职院校中有部分学生往往目中无人、课堂上随意走动或者谈笑、超过一半的学生会说不文明的口头语，大部分的高职学生有早退、迟到、上课玩手机等不注重课堂礼仪规范的行为。可见，高职学生在日常生活中的.礼仪行为失范现象比较严重，因此必须加强学生礼仪的规范性，在实践中培养学生良好的礼仪习惯。礼仪学习不能停留在主观的认识层面，注重把礼仪原则规范运用到生活交往实践中，去对照、检查和修正，如此循环往复，逐渐养成良好的礼仪品质。所以加强对具体的礼仪知识的规范化学习是很有必要的，礼仪作为调解人际交往的重要准则，在实际运用中有着复杂的礼仪规范，如果对此不了解会很容易造成礼仪失范行为。
（二）创新礼仪教学体系
从传统礼仪文化中汲取优秀合理的内核，把传统礼仪与现代礼仪相结合。传统礼仪中的敬人、礼尚往来以及适度等原则在现代人际交往中仍然是普遍适用的基本准则。因此，高职院校的学生要积极学习传统礼仪文化的精髓，同时紧跟时代步伐，了解现代礼仪规范，把古代的礼和现代礼仪紧密结合，真正做到知书达礼，以礼服人，把礼仪文化讲授与礼仪行为训练相结合。根据高职院校学生的需要和兴趣，礼仪文化方面可以重点介绍传统礼仪文化的源流、变革与发展历程以及礼仪文化的重要内核、原则等知识。在礼仪行为训练方面，主要遵循贴近生活、贴近学生的原则，选取学生感兴趣的个人礼仪、社交礼仪、求职礼仪等，创设相关情景，促使学生在身临其境中加深对礼仪规范的认识，规范自身礼仪行为。另外，在教育过程中需要将理论教学与启发式讨论相结合。将教师理论教学与学生启发式讨论相结合，这样既能系统的传授给学生礼仪相关知识和行为规范，同时也能激发学生自主学习的兴趣，在轻松愉悦的环境中掌握礼仪素养的内涵。
（三）家校结合优化礼仪教育
礼仪教育是家庭生活中的重要组成部分，但是部分家长由于种种原因对家庭礼仪教育的重要地位和作用并没有得到正确认识。现代家庭教育中还存在着一种对礼仪教育的误读，认为家庭礼仪教育只是针对未成年人的文明礼貌教育。例如，部分家长认为礼仪教育是学校和老师的责任，和自己没有关系，还有部分家长则把精力和关注的中心都倾向于提升孩子的学习成绩上，忽略了礼仪教育的重要性。随着他们进入大学和社会，家长的教育任务已然完成，就放松了对子女的继续教育，这就容易导致很多未成年人在进入学校和社会频频出现礼仪失范的行为。因此，家长应树立持续的家庭礼仪教育观，充分认识到提升礼仪修养是一个长期的发展过程，在孩子的不同发展阶段，选择与孩子身心发展规律相适应的礼仪教育内容和方法。例如，在孩子小时候应该注意培养孩子基本的礼貌、礼节。随着孩子的成长，逐渐给孩子灌输尊老爱幼、宽容待人、尊敬他人等礼仪观念。当孩子进入校园或走向社会之后，家长与子女的双向互动则显得更为重要。通常来讲，高职院校中全面发展的人并不是智育单方面的一枝独秀，更是包括道德教育、礼仪教育、审美教育、劳动教育等各方面综合协调发展的过程。要培养全面发展的人，就必须把礼仪教育摆在家庭教育的重要位置，使礼仪教育走出被轻视的尴尬境地，真正发挥在规范子女行为、提升修养以及构建和谐家庭方面的作用。
（四）利用校园文化营造礼仪氛围
校园文化是通过含蓄、潜在、长久的方式直接作用于高职学生的全面发展，对高职学生礼仪习惯的形成有重要影响。首先，打造、维护和谐优美的校园自然环境。大自然的移情作用对于陶冶高职学生的情操，提升高职学生的修养，净化高职学生的心境有着积极的意义。整洁的校园环境能促使高职学生自觉的充当大自然的礼仪使者，待自然以礼，在这个过程中既维持了自然环境的优雅整洁又提升了自身修养。其次，需要发挥礼仪仪式的熏陶作用。校园大型仪式有着丰富的教育意义，通过开学典礼、毕业典礼、军训动员大会、校园礼仪大赛等独具校园特色的礼仪仪式的熏陶，能有效提升高职学生的情感认同、激发高职学生的情感共鸣。最后，充分发挥高职学生社团的积极影响作用。创办独具特色的礼仪社团，积极举办各种富有趣味性的礼仪活动，鼓励高职学生踊跃参与，能够有力地加深高职学生对礼仪的认识和了解，激发学习礼仪的兴趣和热情。
三、结束语
当前很多高职院校仍然存在着一些不文明现象，很多高职学生在不同程度上存在着与所受高等教育格格不入的低素质、低修养，严重影响了高职院校学生群体的整体形象。礼仪素养是高职学生文明素质和道德品质的具体体现，在精神文明建设和素质教育大力发展的现代社会有着极其重要的作用。讲究礼仪，遵从礼仪规范，有效地展现一个人的教养、风度与魅力是当代大学生应具备的一个基本修养。高职院校的学生作为全面发展的高素质人才，不仅要具备过硬的专业知识，更应该拥有与高素质人才相呼应的高文明、高修养，使其真正成为一个“知礼、懂礼、用礼”之人。
参考文献
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