通过总结，我们可以更好地发现自己的优势和劣势，为自己的发展制定明确的目标和计划。在写总结时，要注意避免内容的重复和无关紧要的废话。欢迎大家共同来看看以下是小编为大家收集的总结范文。
导游教学工作总结篇一
1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。
6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。
导游教学工作总结篇二
又到了2013年年审时间啦，意味着一年又过完啦，从08年学校毕业，07年开始导游实习到现在的2013导游已7年有余年对旅游行业有着爱与恨。几次试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然一直在公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。
接下来2013年五月的时候带了一次青岛大连六天的团，由于这次粗心，得意再加自以为是的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了应该用什么心态去处理问题，面临问题，以下是我带团来的大致小结：
1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。
6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7：要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。
细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。
耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。
诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。
8接团前要了解一些客人当地的资料（如：有名的旅游点、人物、特产等等）。以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。
9：客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题。如有便可及时解决，如等到客人来找，那么小问题就变成大问题了。
10：团队到来的第一餐一定要用好，用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容。用餐当中去问候一至二次，有问题及时调整。
11：公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对自己和公司都有好处。
12：讲解内容要根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性的算时间。比如走什么路，多长时间、应讲什么；怎样的客人适合搞什么娱乐活动等等。
13：开场白非常重要。上车后我不会急着自我介绍，因客人初来乍到对陌生的地方会很好奇，我就等个几分钟，让他们看看窗外的景色。等他们回过神来肯定会有人说：“导游，你姓什么？给我们介绍一下吧！”这时全车人的注意力就集中在我的身上了，这样介绍的东西他们也就会印象深刻了。乘机还可以跟刚才说话的人开句玩笑，来达到活跃气氛的目的。刚才说话的那个人肯定很爱出风头，那么行程中很多地方都可以利用他了。不过一定要恰到好处，反之就会是个定时炸弹。
14：跟客人拉近距离有个小技巧，就是迅速、准确的记住客人的名字或称呼，在不经意时叫他一声，他会觉得我总是在注意他。就会有一种优越感，各个方面他就会配合我了！最起码他不会是第一个反对我的人。
15：我认为送团总结不可忽视，行程即将结束时，我一定会总结一下整个旅游行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们忘记了，反到会说有的景点没去，这样就会带来不必要的麻烦。另外再介绍一下他们没去过的地方，希望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。最后怀着感激之情。谢谢他们的支持与配合才使这次行程圆满结束，表现出依依惜别期待重逢的愿望。
我坚信，付出与回报是成正比的。只要你真诚付出就会名利双收。
导游教学工作总结篇三
218、1228《导游业务》是我校旅游专业作为专业方向性课程开设，我从本课程的教学和导游带团实践中积累了经验，通过前一阶段的教学改革实践活动我有以下的认识和体会。
一、实施前，有基础。
1.《导游业务》课程一直都在进行课改，最早是2007届的学生我就首次带领学生走出教室走进校园，在整个校园进行模拟导游，首先由老师示范讲解，学生听；接着学生当“导游”，教师和其他学生当“游客”，导游过程结束，由“游客”为“导游”打分，老师点评。很好的践行了“三教三学”的教学方法。
2.2010年，在肖院长的领导下，我和刘长洪老师共同编写《校园景点讲解手册》作为实训指导书，让校园模拟导游更加规范有序。
3.为学院培养了一批又一批的校园导游，直接进行校园讲解和接待工作，使“职业角色”更加深入。
二、实施中，有特色。
得学生在不断的实践中逐渐养成求知探索的习惯。学生有了一定的自学能力，有了自学的习惯，必然会在平时也进行相关知识的学习、探讨，这样能更好地完成模拟任务，能更好地适应今后导游工作的需要。
2.弘扬荆楚文化。我们在进行模拟导游时，就荆州一日游作为模板，以楚文化、三国文化对导游的要求对学生进行实训。内容重点包括荆州博物馆、荆州古城、章华寺、万寿园等景点背景知识。这些知识的掌握，对学生今后宣传荆州旅游、从事荆州旅游工作奠定了良好的基础。
三、实施后，有创新。
2.实践培训。在旅游旺季，通常是在学生春游、秋游旅行社需要大量导游的时候，安排学生去相关旅行社进行实际的带团操作，积累“实战”经验，带团回来，学生要写好小结，总结经验得失，对带团过程中出现的学生解决不了的问题，由专业教师再给予指导。由于能走出课堂，进入实际操作环节，学生的学习兴趣往往更加浓厚，学习动力十足，这样模拟的效果也就更好。
四、主要问题。
1．学生没有统一制服，角色氛围和主导地位受到影响。
2．每次前往景区乘坐公共汽车，安全问题存在隐患。
3．目前还没有“荆州一日游”的实训指导书，计划明年开始编写。
课程负责人：刘娟2013年12月29日。
导游教学工作总结篇四
1、流纹岩地貌在闽浙一带分布较多，以()为该类地貌的典型。
a、武夷山b、普陀山c、黄山d、雁荡山。
2、指头画创始人是清代乾隆年间的高其佩，最有影响的是潘天寿。
3、我国各地戏曲剧种约有()多种。
a、360b、260c、110d、3004、2008年底山东总居全国()位。
a、第二b、第三c、第四d、第六。
5、()年山东省旅游总收入首次超过2000亿元。
a、2005b、2007c、2008d、2009。
6、按旅游总收入山东居全国()位。
a、第二b、第三c、第五d第六7、2008年山东省旅游局推出了打造()文化旅游品牌。
a、“好客山东”b、山水圣人和黄金海岸。
c、山东人游山东d、文化圣地，度假天堂8、2008年山东高速公路通车里程达()，居全国第一。
a、3024公里b、3100多公里c、4285千米d、3405千米。
9、山东史前文化的主要发源地在()。
a、东部沿海b、泰山周围。
c、鲁中泰沂山区d、鲁西平原。
10、在距今()前后，山东地区进入了以磨制石器和陶器为主要标志的新时期时代。
a、一万五千年b、一万年c、八千年d、七千五百年。
12、中国古代制陶业以()为代表达到了顶峰时期，普遍采用快轮制陶技术。
a、河姆渡文化b、仰韶文化c、大汶口文化d、龙山文化。
13、目前山东地区发现最早的城址是()。
a、龙山城子崖遗址b、五莲丹土大汶口文化遗址。
c、日照两城遗址d、泰安大汶口文化遗址。
14、山东在()史前文化遗址中出现了青铜器。
a、后李文化b、岳石文化c、北辛文化d、大汶口文化。
15、东夷人创造的最早图形文字“陶尊文字”出现在()的文物上。
a、大汶口文化早期b、大汶口文化晚期。
c、龙山文化早期d、岳石文化。
16、齐国()时期在稷下学宫形成了我国思想史、文化史上第一次百家争鸣的局面。
a、齐桓公b、齐景公c、齐威王d、齐宣王。
17、()年，楚国最终灭亡了鲁国。
a、公元前305年b、公元前265年。
c、公元前255年d、公元前221年。
18、()最早把“齐鲁”作为统一的地域概念来使用。
a、孔子b、孟子c、荀子d、韩非子。
19、()是稷下学宫最有影响力的学派。
a、儒家学派b、黄老学派c、墨家学派d、先秦兵学。
20、提倡“情欲固寡”、主张“禁攻寝兵”的稷下学宫学派是()。
a、儒家学派b、黄老学派c、墨家学派d、先秦兵学。
21、山东最有代表性的地域文化是()。
a、黄河文化b、孔孟文化c、儒家文化d、泰山文化。
22、孔门弟子中除颜回外最重要的道德楷模是()。
a、曾子b、有子c、子夏d、闵子骞。
23、被孔子誉为文学第一的孔门弟子是()。
a、曾子b、有子c、子夏d、子游。
24、对古典音乐和礼乐教化有较深研究的孔门弟子是()。
a、曾子b、有子c、子夏d、子游。
25、孔子之后、孟子之前最重要的儒家代表人物是()。
a、曾子b、荀子c、子夏d、子思。
26、有正史记载封禅泰山的帝王是()。
a、周成王b、黄帝c、秦始皇d、汉武帝。
27、“泰山不让土壤，故能成其大”之语出自()。
a、司马迁b、孔子c、李斯d、杜甫。
28、聊城的“文章为一时之冠”的清朝开国状元是()。
a、呼盉斋b、傅斯年c、傅以渐d、施闰章。
29、山东大运河占京杭大运河全程的()。
a、六分之一b、九分之一c、三分之一d、一半。
30、齐国长城的海上起点是()。
a、大珠山b、小珠山c、胶南d、黄海。
31、鲁东唯一的侵蚀-剥蚀中山，也是中国海岸线上唯一的海拔超过千米的高山是()。
a、崂山b、昆嵛山c、泰山d、沂山。
32、泰鲁沂山地分水岭中枢、为省内水系辐射的中心的是()。
a、沂山b、泰山c、鲁山d、蒙山。
33、山东海岸线3000多千米，有全国统一编号的海岛()个。
a、300多b、299c、近500个d、上千。
34、平阴集中栽植玫瑰始于()。
a、汉朝b、唐朝c、宋朝d、明朝。
35、菏泽牡丹获国家质检总局原产地标识注册认证的有()品种。
a、300余个b、500余个c、3000个d、1156个。
36、佛教传入山东是在()。
a、东汉末年b、前秦苻健始皇年间。
c、隋朝开皇年间d、隋唐时期。
37、()称灵岩寺为“域内四绝”之首。
a、杜甫b、李邕c、唐相李吉甫d、王士桢。
38、顶部外轮廓呈将军盔形、内部采用“通天塔心柱”，原为山东最高的古塔是()。
a、灵岩寺辟支塔b、临清舍利宝塔。
c、兖州兴隆塔d、汶上“太子灵踪塔”
39、下部七层浑厚粗壮，上部六层峭拔秀丽，这种形制在我国众多砖塔中为仅有的古塔是()。
a、灵岩寺辟支塔b、临清舍利宝塔。
c、兖州兴隆塔d、汶上“太子灵踪塔”
40、道教全真道随山派祖庭在()。
a、昆嵛山烟霞洞b、九顶铁槎山c、崂山太清宫d、威海圣水观。
41、济南现存最大的清真寺，也是山东规模较大、保存完整、历史悠久的民族建筑之一清真南大寺创建于()。
a、宋代b、元代c、明代d、清代。
42、济南最早的天主教堂是()。
a、将军庙天主教堂b、洪家楼教堂。
c、天主教方济各会华北总修道院d、基督教自立会礼拜堂。
43、青岛最大的天主教堂是()。
a、青岛基督教福音教堂b、青岛圣弥爱尔教堂。
c、青岛福音堂d、天主教方济各会华北总修道院。
44、齐长城最为完整的一段在()。
a、长清段b、沂水、临朐交界段。
c、章丘、莱芜段d、章丘锦阳关西。
45、济南第一座采用钢结构的建筑是()。
a、济南广智院b、瑞蚨祥鸿记。
c、洪家楼教堂d、齐鲁大学教学楼。
46、我省被列入全国首批非物质文化遗产名录的是()。
a、济南千佛山庙会b、泰山东岳庙会。
c、惠民胡集书会d、曲阜林门会。
47、我国第一部文人独创的长篇小说是()。
a、《水浒传》b、《三国演义》c、《西游记》d、《金瓶梅》。
48、入选第一批国家级非物质文化遗产名录是()。
a、孟姜女传说b、梁祝传说。
c、牛郎织女传说d、董永与七仙女传说。
49、蹴鞠起源于春秋战国时期齐国故都临淄，从()时期开始走向衰弱。
a、汉代b、唐宋c、元明d、清代。
50、列入国务院蒲公英计划、建立中国少儿杂技基地是在()。
a、德州b、聊城c、梁山d、泰安。
51、全国流行、根源在梁山的拳术是()。
a、梅花拳b、佛汉拳c、洪拳d、燕青拳。
二、多选题。
52、我国各地戏曲剧种流传最广泛、观众最多的五大剧种是()。
a、京剧b、昆剧c、评剧d、豫剧e、黄梅戏。
f、秦腔g、越剧。
53、山东gdp排名前三位的地级市分别是()。
a、济南b、青岛c、潍坊d、淄博e、烟台f、威海54、2007年8月，山东省提出了“一体两翼”的发展战略。这一战略包括()。
a、山东半岛城市群b、省会城市群经济圈。
c、南接苏豫皖的鲁南经济带d、北临渤海湾的黄河三角洲55、2009年******视察山东，提出深入落实科学发展观，着力形成“一区三带”的发展战略。这一战略包括()。
a、山东半岛蓝色经济区。
b、黄河三角洲沿海高效生态产业带。
c、胶东半岛沿海高端产业带。
d、以日照精品钢基地为重点的鲁南临港产业带。
56、山东被列入第一批中国优秀旅游城市包括()。
a、济南b、青岛c、威海d、潍坊。
e、曲阜f、莱芜g、聊城。
57、大明湖新景区增加了新八景，包括()。
a、七桥风月b、秋柳含烟c、萦堤远水。
d、稼轩悠韵e、超然致远f、竹港清风。
58、东夷文化的延展区和辐射带可达()。
a、北可达库页岛b、南直通台湾海峡。
c、东远及日本海沿岸d、西可至阿拉伯地区。
59、山东地区(海岱考古文化区)史前文明的发展以()为代表。
a、后李文化b、北辛文化c、大汶口文化d、龙山文化。
60、龙山文化时期社会生产生活各方面在()有了诸多变化。
a、快轮制陶技术普遍b、“蛋壳黑陶”是最有代表性的陶器。
c、水井得到普遍使用d、城市大量出现。
e、进入了父权制社会。
61、在山东地区已发现了龙山文化时期古城址()。
a、章丘的城子崖b、寿光的边线王。
c、邹平的丁公d、临淄的田旺。
62、上古时期许多有名的古代帝王和部落首领是东夷人，例如()。
a、蚩尤b、太昊c、少昊d、虞舜。
63、分别被后人尊为天神、地神、人神的先哲是()。
a、伏羲b、炎帝c、黄帝d、蚩尤64、周礼的主要代表是()。
a、周公b、孔子c、孟子d、墨子。
65、东汉末年齐鲁地区出了两名经学大师()。
a、伏生b、何休c、晏婴d、郑玄。
66、山东运河文化是以()为主要特征的地域文化。
a、商业文化b、市井文化。
c、酒文化d、尚武文化。
67、山东运河最早兴起的商业城市有()。
a、济宁b、德州c、聊城d、临清。
68、京杭大运河不仅促进了国内的经济文化交流，也带来了国际的交往。以下与山东运河有关的历史见证包括()：
a、意大利人利玛窦《利玛窦中国札记》。
b、明代朝鲜崔溥《漂海录》。
c、马可波罗游记d、苏禄王墓。
69、运河于山东段主要流经()。
a、济宁b、德州c、菏泽d、聊城。
70、山东海洋文化的表现形式有()。
a、盐业文化b、海山文化c、道教文化d、兵家文化。
e、水浒文化f、海洋文学g、沂蒙文化。
71、山东也是中国北方重要的岩溶地区之一，主要分布在()。
a、鲁中山地b、鲁中南山地c、胶东半岛d、鲁南。
72、对崂山正确的表述有()。
a、鲁东唯一的侵蚀-剥蚀中山。
b、中国海岸线上唯一的海拔超过千米的高山。
c、“海上名山第一”d、“天然雕塑公园”
73、居中国五大镇山之首的沂山又称为()。
a、“海岱”b、“东泰山”c、“鲁中仙山”d、东山。
74、山旺国家地质公园以()为特色。
a、山旺古生物化石b、火山地貌。
c、岩溶地貌d、寒武纪标准地质剖面。
75、长岛国家地质公园独具特色的地貌包括()。
a、海蚀地貌b、火山地貌c、海积地貌d、岩溶地貌。
76、熊耳山国家地质公园以()为特色。
a、崮形地貌b、火山地貌。
c、岩溶地貌d、寒武纪标准地质剖面。
77、沂蒙山国家地质公园拥有()地质景观。
a、华北乃至全国太古代花岗岩系出露最好的地区之一。
b、“中国钻石之乡”c、沂水溶洞群。
d、莒南恐龙足迹化石e、汤头温泉。
78、山东境内江河水系由()组成。
a、黄河b、淮河c、海河d、小清河。
e、山东半岛水系。
79、潍坊十笏园的建筑特色包括()。
a、熔南北艺术于一炉。
b、用“障隔”手法把景物拉长。
c、“小中见大”
d、石刻、木雕、砖雕装饰尤以石刻技艺最为高超。
80、青州三贤祠为纪念()而建。
a、范仲淹b、苏轼c、欧阳修d、富弼。
81、青州龙兴寺遗址埋藏各类佛像500余件，造像包括()朝代。
a、北魏b、隋唐c、北宋d、南宋。
82、山东今存著名的基督(新)教教堂有()。
a、济南洪家楼教堂b、青岛圣弥爱尔教堂。
c、青岛福音堂d、济南经四路自立会礼拜堂。
83、我省地方戏曲被列为第一批国家级非物质文化遗产的是()。
a、吕剧b、柳子戏c、山东大鼓。
d、五音戏e、茂腔f、柳腔。
84、鲁菜的风味特点包括()。
a、独特的烹饪技法b、咸鲜为主，讲究制汤、用汤。
c、多样的海鲜烹制d、丰满实惠、风格大气。
85、鲁菜独特的烹饪技法主要是()。
a、爆b、炒c、塌d、扒。
86、孔府菜的风味特点包括()。
a、选料广泛齐全b、加工精细别致。
c、口味浓香醇厚d、款式华贵多姿87、山东旅游布局确立的“两带六区十八个重点旅游产品”中，“六区”包括()。
a、齐文化旅游线b、潍坊民俗旅游区。
c、水浒旅游区d、沂蒙山旅游区。
e、黄河入海口旅游区f、古运河——微山湖旅游区。
88、鲁中风情“逍遥游”旅游线的特色是()。
a、鲁中风情b、绿色家园。
c、多彩民风d、个性张扬。
89、山东推出的“齐鲁文化体验之旅”线路包括()。
a、济南b、泰安c、济宁d、淄博。
90、秦始皇东巡山东线包括()。
a、济南b、泰安c、青岛。
d、威海e、烟台f、济宁。
91、徐霞客旅游山东线包括()。
a、济宁b、泰安c、菏泽d、济南。
三、判断题。
92、传统的中国武术又称国术，其本质是一种格斗，不能算作一种体育运动。
93、套路是武术的擂台形势式，散打则为武术的表演形式。
94、东夷文化在与周围古文化的交流中，以其强大的生命力处于积极、主动的地位，对周边地区古文化的影响极大，受周边文化的影响相对较小。
95、岳石文化是晚于龙山文化早于商代早期的一种文化，与夏商文化并存而又保持其独立体系。96、1979年在山东莒县陵阳河大汶口文化出土的笛柄杯是迄今已发现的我国最早的陶制横吹管乐器。
97、太公、周公分封于齐、鲁，这标志着周民族对东夷族的征服，也象征着东夷文化被征服。
98、全国百强县中山东总量居全国第一位。
99、《荀子》是中国古代集儒、法、道、墨等诸子学术思想的大成之作。
100、泰山岩群是中国华北最古老的地层，泰山至今仍以每年0.5mm的速度增长。
101、临沂郯城麦坡地质构造带有浅红色和黄褐色两种颜色的土壤一线之隔，两者相差的年代过亿年。
102、山东半岛地热资源丰富，是中国北方温泉相对集中的地区。
103、佛道同寺相安无事，和平共处，是千佛山兴国禅寺的一大特点。
104、山东遗存至今的佛塔没有木楼阁式塔，而多是砖、石塔和为数不多的金属塔。
105、花石楼是一部青岛近代建筑折衷主义的代表作，是一个欧洲多元建筑文化融合的综合体，也是中国建筑师习作欧风别墅的成功作品。
107、我国主要旅游客源国拥有一批“世界之最”的景点。请列出下列景点名称及所在国家。
1.世界最大的鳄鱼饲养场()();。
2.世界最大佛塔()();。
3.世界最大的珊瑚礁群()();。
4.世界最大的哥特式建筑群()();。
5.世界最大的美术博物馆()();。
6.世界建立最早的国家公园()();。
7.世界最大的热带植物园()()。
导游教学工作总结篇五
日月如梭，一年的工作又将成为历史。我把这一年来的思想、工作作一简单总结：
一、思想方面。
我坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人，正确认识自身的工作和价值，严格遵守单位的各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作。努力做到爱岗敬业，恪尽职守，以务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的各项工作。
二、工作方面。
俗话说“一年拳，两年腿，十年才练一张嘴”，看起来导游很简单，但是想做个好导游是很不容易的。现代人在寄情山水之间，更渴望听到脍炙人口、充满诗情的讲解，以获得更高层次的精神享受。因而作为景点导游如何讲解，是一项颇具挑战性的创作。为不令游客失望，在工作中我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫，这些年我一直在不断地去探索，去学习，找寻到真正适合自己的导游风格，经常性的求教于一切有学问、有经验的学者和导游;向村里的老人了解情况，并结合自己的工作，读一些有关风光风情的书，收集到的信息、知识、经验、好句子进行分析、归纳、研究升华，讲解时忠于景点原貌，尊重历史事实，让游客真正学到知识；努力提高语言表达能力，让游人在轻松愉快中感受其“导”的艺术，始终以饱满的热情与游客沟通交流，在互动中增强讲解的实际效果，形成自己独特的导游风格。
导游工作不仅需要我们的智慧，而且也需要我们有良好的身体素质。在接待旅行团组织旅游活动的时候，不仅要陪着客人讲解，还要步行、爬山，在景区说不定一天你就可能为游客讲解同样的内容3至4次，再加上常年的风吹日晒雨淋，有时候的确很累很辛苦。但我觉得辛苦是一种磨炼，辛苦中，我们体验到了人生的真趣；辛苦中，我们锻炼了自己的能力；辛苦中，我们充实了奉献的人生。
三、工作中的不足与今后的努力方向。
一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度不够，学习、服务上还不够，与有经验的同事相比还有一定差距。只有彻底更新观念，转变思路，才能让各项工作真正落实到实处。
导游的讲解是以渊博的知识作基础的，客人来自不同层次，需要有不同的交谈话题，他们都有着不同的需求，这些需要我们导游不断地学习、积累。而这也正是我的不足之处，明年的要继续以满足游客的旅游需求为基础，多学一些关于语言、文化、政策法规、美学、宗教、社会等知识，努力做一名好导游。
做一名好导游，首先要说一口流利的普通话，要有较强的语言组织能力和讲解能力。这几年我是入乡随俗，加上天南海北的人都接触，普通话都变味了，以至于游客都不知道我是哪里人了，所以明年我要多看新闻、多听广播，把苦练普通话作为我学习的主要目标之一。
导游教学工作总结篇六
1、北京首都国际机场。
是全球国模最大的机场，其旅客吞吐量仅次于美国亚特兰大机场，位居全球第二。
2、北京最早见于文献的名称叫“蓟”。
3、“京味文学”是北京最具有特色的文化现象。
4、北京是中国电影最大票仓城市，影院书、银幕数全国最多。
5、“中国影都”怀柔区影视生产能力占全国60%，拥有目前全球最大面积的影视摄影棚，是全国乃至全亚洲最大的影视拍摄几后期制作基地。
6、京剧是中国最大的戏曲剧种，其剧目之丰富、表演艺术家之多、剧团之多、观众之多、影响之深，均为全国之冠。
7、北京市是中国第一个齐聚56个民族的城市。
8、北京故宫是中国乃至全世界现存最大的宫殿，是中华民族宝贵的文化遗产。
9、北京城池曾经是中国现存世界最完整的古代城市防御体系。
10、国家博物馆为世界最大的博物馆，故宫博物院是世界五大博物馆之一。
11、北京是世界第八大“美食之城”，居内地之首。
12、北京最具有特色的地方性民俗是四合院、胡同和市肆庙会。
13、北京四合院源于元代院落式居民，是老北京城最主要的民居建筑。
14、北京最窄的胡同——钱市胡同，最宽的胡同——灵境胡同，拐弯最多的胡同——九湾胡同，最古老的胡同是元朝就有的砖塔胡同。
15、天津市是中央四大直辖市之一，中国北方最大的沿海开放城市。
16、天津是中国北方对内外开放两个扇面的轴心，是亚欧大陆桥中国境内距离最短的东部起点。
17、天津港是中国北方最大的综合性贸易港口，拥有全国最大的集装箱码头。
18、天津海滨国际机场有多条国际国内航线，是华北地区最大的货运中心。
19、天津有长约153千米的海岸线，中国著名的海盐产区长芦盐场就位于这里。
20、天津有丰富的金属和非金属矿产资源，其中锰、硼不仅为国内首次发现，也为世界所罕见。
21、天津蕴藏较为丰富的地下热水资源，热水总储藏量达1103.6亿立方米，是中国迄今最大的中低温地热田。
22、“三会海口”是天津最早的发祥地。
23、1860年天津被辟为通商口岸后，天津成为当时中国第二大工商业城市和北方最大的金融商贸中心。
24、天津清代诗人梅成栋（1776—1844年）是当时天津诗坛公认的领袖。
25、天津民间艺术家张明山（1826——1906年），是泥人张第一代。
26、天津书法家华世奎居近代天津四大书法家之首。
27、马三立是当时相声界年林最长、辈分最高、资历最老、造诣最深的“相声泰斗”。
28、天津市人口最多的少数民族是回族。
29、天津天后宫始建于元代，中国最北妈祖庙，世界三大妈祖庙之一。30、中外闻名的蓟州区中上元古界地质剖面，层序齐全，构造简单，叠层石和徽体化石丰富，厚度达万米，被联合国地质科学联合会确认为世界标准地层剖面，1984年被批注为我国第一个国家级自然保护区。
31、天津古文化街是天津最具民族风情的地方。
32、河北省是中国唯一兼有高原、山地、丘陵、平原、湖泊和海滨的省份。
33、小五台山高达2882米，为河北省最高峰。
34、河北省近年来交通运输跨越发展，港口新增设计通过能力5—2亿吨，居全国第一位。高速公路总里程达到6333千米，跃居全国第二位，；港口通过能力突破10亿吨，跃居全国第二位。
35、国家第一个风电示范基地——河北坝上地区百万千瓦级风电基地。
36、褐马鸡是河北特有的世界珍禽，为国家一类保护动物。
37、河北省的果树有百余种，干果主要有板栗、核桃、柿子、红枣及花椒等，板栗产量居全国第一。
38、河北鲜果主要有梨、苹果、红果、杏、桃、葡萄、杏及石榴等，梨的产量居全国第一。
39、中国杂技之乡有多个，就历史、民间基础与国内外影响而富，河北吴桥是最负盛名的。40、河北的少数民族中，满族、回族、蒙古族、朝鲜族为世居民族，其中满族人口最多，其次是回族，乌孜别克族人口最少。
41、承德避暑山庄是我国现存最大的园林，也是清代皇帝夏日避暑和处理政务的场所，为我国著名的古代帝王宫苑。
42、嶂石岩是太行山中最为雄险与灵秀的地段，有着丹崖、碧岭、奇峰、幽谷等独特的山岳景观。
43、河北省的许多土特产和风味小吃享誉中华，有京东板栗、赵州雪梨、沧州金丝小枣、宣化龙眼葡萄、深州蜜桃、沧州小枣等，产量居全国第一。
44、天下第一药市——安国药王庙会。
45、山西省最高处为东北部的五台山叶头峰，海拨达3058米，是华北最高峰。
46、山西省最低处为南部边缘运城垣曲县东南西阳河入黄河处，海拨仅180米。
47、与全国同类矿产相比，山西资源储量居全国第一位的矿产有煤层气、铝土矿、耐火黏土、镁矿、治金用白云岩5种。
48、关汉卿以其华彩大作《窦娥冤》为代表，被尊崇为中国戏曲的开山鼻祖。
49、小说家罗贯中创作的中国第一部章回小说《三国演义》家喻户晓。
50、山西现存古代建筑，其数量之多和历史价值、艺术价值之高都居全国之首。
51、四大佛教名山之首是五台山。
52、全国武庙之首指解州关帝庙。
53、山西境内规模最大的石窟有北朝时期19处，以全国三大石窟之一的大同云冈石窟为最。
54、补气药材之最——黄芪。
55、内蒙古实际可利用的耕地面积超过800万公顷，人均耕地面积居中国首位。
56、内蒙古天然草场辽阔而宽广，总面积位居中国五大草原之首，是中国重要的畜牧业生产基地。
57、内蒙古自治区是国家重要的森林基地之一，全区森林总面积约2080万公顷，占中国森林总面积的11%，居中国第1位。
58、内蒙古自治区是中国发现新矿物最多的省区。、59、内蒙古自治区稀土储量居世界之首，煤炭储量7016亿吨，居中国第一位。
60、916年建立契丹国，947年更国号为辽国，其间在今内蒙古赤峰市巴林左旗附近建立了蒙古草原上的第一个都城上京。
61、蒙古族文学史上第一篇历史小说是《乌巴什洪台吉》。
62、我国现代舞蹈的创始人吴邦晓创作蒙古族第一个现代舞《希望》。6。
3、白食是蒙古人待客的最高礼遇。
64、内蒙古自治区人口最多的民族是汉族和蒙古族。
第二章。
东北地区各省市自治区基本情况集合型名词。
1、满族“三大怪”：窗户纸糊在外、大姑娘叼烟袋、养活孩子吊起来。
2、东北三宝：人参、貂皮、鹿茸。
3、民国四大才女：萧红与张爱玲、吕碧城、石评梅并称“民国四大才女”。之最或第一。
1、辽宁省是东北地区唯一既沿海又沿边的省份，也是东北及内蒙古自治区东部地区对外开放的门户。
2、辽宁省是东北地区降水量最多的省份。
3、辽宁铁路营运里程超过了3900千米，密度居全国第一。
4、辽宁的菱镁矿质地优良，保有资源量储量25.6亿吨，分别占全国和世界的85.6%和25%左右。
5、在营口大石桥南金牛山发现的金牛人化石及其遗址，距今已有28万年，是迄今为止在辽宁地区发现的最古老的一处人类栖息地。
6、根据我国最早的史书《禹贡》记载，辽宁地区最早为冀、青二州之城。
7、1929年，“中华民国”改奉天省为辽宁省，为辽宁得名的开始。
8、丹东是中国海岸线的北端起点。
9、地质地貌奇特的辽宁，有世界上最大的湿地红海滩奇观。
10、本溪水洞是亚洲最长的地下水溶洞，素有“九曲银河”之称。
11、“长白松”为长白山特有的珍稀树种。
12、吉林省境内有丰富的矿产资源，有色金属、贵金属矿储量居全国首位。
13、从先秦开始，吉林就被历代中央政权划入行政区域管辖之下。
14、1954年，长春划归吉林省，省会迁至长春市，成为全国唯一的省与本省中一个市重名的省份。
15、地秧歌是吉林几种秧歌中最为普及，最灵活的一种。
16、独具特殊魅力的中国北方冬季的吉林雾凇，是天造地设、奇丽壮观的自然美景，为北国风光之最，名列中国四大奇观之一。
17、黑龙江省位于中国东北部，是中国位置最北、纬度最高的省份。
18、渤海时期，出现了黑龙江历史上的几个“第一”：第一个国立图书馆、第一所大学，收受了第一个外国留学生。
19、阿城是金源文化肇兴之地，金王朝开国之都。
1、上海市民早点四大金刚：大饼、油条、粢饭、豆浆。
2、江苏省四大渔场：吕。
四、海州湾、长江口、大沙。
3、长江三鲜：鲥鱼、刀鱼、河豚。
4、太湖三白：白鱼、银鱼、白虾。
5、江苏三水：江苏绘画艺术以山水画、水印木刻版画和水彩水粉画见长，被称为“江苏三水”。
6、元代山水画四大家：常熟黄公望、无锡倪瓒和王蒙、吴镇并称元代山水画四大家。
7、浙江四大名湖：杭州西湖、绍兴东湖、嘉兴南湖、宁波东钱湖。
8、四大南戏——《荆钗记》、《白兔记》、《拜月亭》、《杀狗记》。
9、“浙八味”：杭白菊、浙贝、白术、白芍、元胡、玄参、麦冬、郁金八味中药材。
10、山东三大秧歌：“鼓子秧歌”、“胶州秧歌”、“海阳秧歌”并称“山东三大秧歌”。
11、山东十大特产：东阿阿胶、德州扒鸡、苍山大蒜、烟台苹果、乐陵金丝小枣、章丘大葱、平阴玫瑰、鱼台大米、荣成大花生和马家沟芹菜。
12、江西十大历史名人：陶渊明、欧阳修、曾巩、王安石、黄庭坚、朱熹、文天祥、汤显祖、宋应星、朱耷。
13、福建工艺品“三宝”:脱胎漆器、寿山石雕、软木画。
二、之最或第一。
1、海派文学最杰出的代表是“民国四大才女”之一的张爱玲。
2、1931年华光片上有声电影公司在日本完成中国第一部片上发音影片《雨过天晴》。
3、龙华寺，是上海历史最长、规模最大的古刹。
4、松江的唐经幢是现存上海最古老的地面建筑。
5、金茂大厦是目前国内最高最大的观光厅，荣膺上海大世界基尼斯之夜。
6、江苏省内陆面积10.72万平方千米，占中国土地总面积的1.12%，人均国土面积在中国各省区中最少。
7、江苏省地形以平原为主，平原面积7万多平方千米，占总面积的70%以上，比例居中国各省首位。
8、江苏地势低平，河湖较多，平原、水面所占比例占江苏省的90%以上，比例仍居中国各省首位，这是江苏的地理特点。
9、江苏是中国地势最低的一个省区。
10、江苏实现县县通高速，高速公路通车里程4600千米，密度中国居首。
11、苏州港吞吐量居中国内河港口之首。
12、江苏省沿海地区还建有世界上第一个野生麋鹿保护区。
13、南京爱德印刷公司是全国最大的《圣经》印刷厂。
14、浙江省内最大的河流是钱塘江。
15、浙江是全国岛屿最多的省份。
16、浙江海岸线总长6486.24千米，居全国首位。
17、郁达夫的《沉沦》是中国现代文学史上的第一本白话短篇集。
18、1922年在杭州成立的湖畔诗社是我国第一个新诗社。
19、山东对虾、扇贝、鲍鱼、刺参、海胆等海珍品的产量均居全国首位。20、孔庙以“建筑时间最久远、保存最完整”被誉为“天下第一庙”。
21、孔府作为中国封建社会中延续时间最长、最具有东方建筑风格的官衙与内宅二合一贵族庄园，号称“天下第一家”。
22、孔林是世界上规模最大、延时最久、墓葬最多、保存最完整的家族古墓群。
23、齐长城不仅是国内最早的长城，也比原先认为最早的雅典壁垒早200余年，是世界上最古老的长城。
24、回族是安徽人口最多、分布最广的少数民族。
25、皖北第一大湖泊——安徽龙子湖。
26、江西矿产资源丰富，已建成亚洲最大的铜矿和全国最大的铜冶炼基地。
27、潘阳湖是中国第一大淡水湖。
28、明代汤显祖的《临川四梦》代表中国古典戏剧最高水平。
29、清代蒋士铨称乾隆年间第一曲家。30、海坛岛为福建省第一大岛。
31、闽江为福建省最大河流，水力资源蕴藏量居华东地区首位。
32、在安溪众多的茶树良种中，品质最优秀、知名度最高的要数“铁观音”。
导游教学工作总结篇七
今年可以说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的位置操纵团队，安排客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。介绍我们的大海、介绍我们的广场 介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。这就是我今年的第一个收获——我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生梦想，去完成我的人生使命。
由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有中国旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中国国际旅行社等等。
在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。我相信只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心，作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市，大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么漂亮的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感 。
当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。
但是尽管这样仍然会找到好的旅行社，因为聪明的 老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚，现在的游客不差钱就看你怎么为他服务?作为一个海边城市的导游、作为我们八零年代的尾巴，我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简单!要学会无微不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么?这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。
面对今年的第二个收获就是我有幸参加导游大赛，感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平，一句话“人外有人天外有天”我承认我的没有发挥好只因为我还不够努力，尽管我像考导游证那样三更午夜的看题，但是只要在努力一些 在努力一些我也许就不会错两道题 ，也许就是全场的最高分。郭老师说一句话令我印象深刻“一身的武功让一道题给废了”。
今年的第三大收获就是，我接待了一个又一个的团队，分享游客的酸甜苦辣，为他们排忧解难，把不愉快留给我。把快乐带回家，没有发生误船误机事故，完成了“快乐而来 满意而归”的宗旨，因为平安、开心、快乐、比什么都重要!
20**年是我的幸运年我考上了梦寐以求的导游证。但是2018年对我来说是一个全新的开始，我的目标是进入大连中国旅行社，踏踏实实从导游做起认认真真的为游客服务用我的真心换取他们的笑容呵呵。同时我在这里也向所有的大连导游发起倡议“做一个名干干净净的导游、不赚黑心钱、不强迫购物、不强迫游客消费、不在宣传中有虚假信息 ”。
在新的一年里我还要在工作的同时继续学习旅游文化、学习祖国河山的文化、把不知道的知识弥补回来。以便在今后的导游工作中更好的为游客服务、为你服务、为大家服务。
2018兼职导游工作总结【二】
时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等人，日月老人将要给20**年画上句号了。我所从事导游工作，又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”字。
在导游年审培训的会议室里，原省旅游协会副会长刘祖翼现场为我们授课，他从旅游与文化的融合、芜湖旅游的发展前景和导游人员的素质要求等方面进行了精彩讲解!
导游是旅游业不可缺少的组成部分，它是旅游业的灵魂，是旅行社的支柱。某种意义上来说，导游人员是一个地区形象的体现，也是了解一个城市的窗口。导游是什么?用原省旅游协会副会长刘祖翼的话来说，导游的言谈举止、素质修养不仅直接反映出一个城市精神文明的素质修养，而且也折射出一个城市旅游行业的品质建设。
半城山半城水是芜湖的一道美丽风景线，而导游是向中外游客传达城市形象的使者，是一个城市的名片。“一名真正的导游员，就是一个城市的形象大使。我们希望可以借助各种大赛和培训，发现和培养出更多的优秀导游人才，进一步提升导游素质，推进芜湖旅行社行业品质建设，推动旅行社行业转型升级，使之成为中国优秀城市——芜湖一张亮丽的城市名片。
同时呢，他也说由于媒体长期以来对个别导游出现不规范行为的报道过于频繁，对旅游行业造成了较大的负面影响，从而使旅客积累起对导游的不信任感。导游队伍到自身形象的重要性，要自立、自强、自爱、自信。
同时也要对导游的责任提出要求。
市旅游局助理调研员郑金兰同时也出席了开班仪式并且讲话。针对现行的导游培训内容方法单一、管理滞后不能适应新形势下旅游业发展的实际，她对今后的导游培训工作提出明确的要求。一是改革现行的导游培训方法，更新培训内容，提高培训质量，使导游培训工作更加规范化、制度化。通过不断加强对导游人员的职业道德、职业纪律教育和规范的培训考核，提高导游人员的思想素质和职业道德水平。
二是重视导游人员的日常培训。旅行社应充分利用淡季对本单位导游人员进行集中培训，建立本单位导游人员日常培训档案，并在年终将本年度开展导游人员日常培训情况，包括培训时间、培训形式、培训内容、参加人数、考核情况上报市旅游局，作为导游年审和旅行社考核重要指标。三是导游人员要加强自身建设，平时要注重学习，以自学为主，注意理论联系实际，加强自身修养，要珍惜每一次的培训。
从懵懂到认知，掐指一算做兼职导游已有3年时间了，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续。“导游”这个词曾经给了我很多兴奋的联想：带着来自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美丽的西双版纳;神秘的原始森林在那些另人向往的地方与客人们一起放声歌唱!细细去品位，去遐想，去感受这些可能让人终身难忘的时刻!
尽管这些并未全部实现!尽管工作当中遇到很多困难!但它却丝毫不影响我对导游工作的热诚!
通过这次导游年审培训让我学习到了怎样处置问题，面临问题时要临危不乱，以下是我的大致小结：
1、熟习线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多讨教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才干万无一失。
2、效劳工作要热心，认真：特别是旺季，一定要提示旅游留意事项，方可做到防患于已然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，旅游留意要守时等等，主要防止问题呈现的时分游客产生心情上的不满。导游若在事前有个铺垫，效果就会好很多。
3、留意和谐工作，布置好游客的同时，也要妥善处置好客人，司机，地陪旅游社和景区的关系。
4、导游要以不变应万变，呈现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就必定了你必需在客人面前临危不乱，及时果断的处置问题，如发作不测情况也要学会晤机行事来妥善处置。
5、书到用时方恨少，导游所知道的学问必需普遍，因此要不时的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结经历，积聚阅历。
6、维护旅游社的信誉同时也要维护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会尊重和理解你和旅游社的布置。
7、最后，要及时处置客人遗留的问题，导游本身是一个效劳行业，不只仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决议不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会处置不同的问题，不要把问题留到最后。
时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的阅历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不时的通知自己“反动尚未成功，同志仍需努力”!，困难阅历了，但阅历却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多，车多，压力多)，作为导游就要做到三心(多一份认真，多一份留神，多一份诚心)
认真：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份认真眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提示客人离队。
耐烦：在旅游之前必需将团队的旅游之前必需将团队的旅游道路，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以疾速离队。初到一地大家充溢新颖感会不停“单溜”，这时导游要耐烦而疾速的劝客人离队。
诚心：带团随时随地会发作突发事情，导游要用一百分的诚心去处置，事情终会得以化解。
我付出，我努力!相信“一份耕耘，一份收获”!
导游职业与其他职业有一个显著的不同点，那就是你必须和客人朝夕相处!这自然使我们对服务这个次的感触比一般人多一些!从某种意义上讲：导游职业就是服务行业的极端!日本导游被成为无名大使，新加坡导游是非官方大使，美国导游叫祖国的镜子，我国导游员被称为民间大使。正由于导游有着如此高的评价和重要的地位，使的导游工作更容易犯错误!所以我们必须严格要求自己，要本这一颗平常心，才能让我们在这个工作岗位上问心无愧!展望新的一年，我将用更多的热情和努力，克服自己的缺点，总结工作中的经验，去学习、去进步，努力让自己做的更好。
导游教学工作总结篇八
掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜，曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入**旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。
接下来20xx年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：
1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚，导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。
6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的.决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。
时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)
细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。
耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。
诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解 。
我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获”!
导游教学工作总结篇九
今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的xx的带领下，哪里公平？没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到xx，希望在明年会有好的发展吧！
说说我的带团经历吧！说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧！从xx年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的xx号码，也更别说带团了。
我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。
第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了xx地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从xx个人的散客然后xx人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。
现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。
从xx年开始选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所有团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到很多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，xx年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到xx对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚实，不知道从什么时候开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护xx旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素质不是很高，但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们xx的旅游环境一直能健康的发展。
导游教学工作总结篇十
只有回首往事，我们才能感受到时光飞逝。只有回头看，才会知道收获。
我做导游已经xx年了。去年半年多的全职工作让我身心俱疲。我曾试图放弃，但我有充分的理由坚持。为了坚持和继续，我走进了xxx，加入了xxx这个大家庭。x，经历过风风雨雨，留下的是经验。20xx年10月带的第一个接地气的团，对于从来没有带过接地气的我来说是一个新的挑战。再加上对景点和路线的不熟悉，所以去团前极度紧张。幸运的是，这个团被顺利地打倒了。到目前为止，已经带了xx组。对下一年的旅行做一个总结:
a、和全公司一起出去之前，首先要了解目的地的情况和注意事项。
b、地接要了解各个景点的情况。尤其是节假日。
旅行就是服务。服务是关键。除了解说，群就是服务。用心服务，不管客人素质如何，只要用心服务，永远是对的。但是服务和服务员不一样。在餐厅吃饭时，如果餐厅不是很忙，就没必要上菜。有时候，素质不高的客人看到你做服务员的事情，会把你当服务员。如果餐厅比较忙，就要帮忙上菜。记得在我做专职陪护的时候，有一个优秀的地陪告诉我，优秀的导游是导游，不是服务员。服务也要看情况和具体的事情。
出现问题不要慌张，及时果断处理。10月份我带团，xx的员工去xxx疗养。由于种种原因，出发前的说明会没有召开，导致大巴车去机场的时候出现了一系列情况。虽然此事与导游无关，但因为带团的专职导游是他本人，当时也只有道歉和安抚客人的情绪来尽量减少公司的损失。
很多时候，我会被嘉宾的一个问题问得哑口无言。一个退休老师在说xx团的时候问，李xx是xx本地人吗？当时我都不好意思说对不起了。真不知道李xx是不是xx。出团后我从资料上查到他是xx本地人。我对一个做出巨大贡献的人一无所知。如果平时多去看看，多了解一下，客人问起来就不会尴尬了。
20xx对我自己来说也是特别的一年。第一次独立完成地面接驳工作，第一次处理交通事故，第一次送半夜摔倒的老人去医院，第一次坐飞机去机场，却发现已经关门了。
很多人说，当三年导游，相当于走了30年。虽然每个团的基本步骤都差不多，拿计划，接团，走行程，发团，报销账。说简单点，每个团的流程都很简单，但是每个团都不一样。行万里路不如读万卷书。旅途中的所见所闻能让你学到更多。这是一件稀世珍宝。
导游教学工作总结篇十一
各位领导各位同事：
大家好！
我是自助游自驾游服务中心的导游，我叫薛静芳，今天很荣幸能够站在这里与我们大家一起学习一起总结经验。
新年的钟声即将敲响，转眼间已迎来了新的一年，在过去的一年中让我学会了很多，也让我懂得了如何待人处事，虽然在过去的一年当中曾有过欢乐，有过悲伤，曾一次次委屈的泪水打湿了我们的衣服可是我们都无愧于我们这一年的工作。
昨天我们还是一个在校的学生，而今天我们却成为了社会的一份子，在学校我们总是长不大的孩子，在老师的包含和容忍成长，而步入社会以后才体会到了社会的残酷性，再也没有了老师的包含和容忍，什么道要靠自己，在学校我们的想法很简单，可并没有想过工作以后面对的种种困难应如何解决，如何面对。
也许现在这份工作对于刚刚毕业步入社会的我们来说，有点苦有点累，可是我们还是很庆幸的得到了这份来之不易的工作。
也许在曾带团工作中，我们曾失望过、彷徨过，被游客的一次次刁难和冤枉、一些不公平的指责，没道理的批评，泪水在一次委屈的流了下来，但的是体会到了其中的美妙和欢乐，都说：微笑是最好的名片，当我第一次见到客人时我会用微笑面对他们，当我们告别时，他们脸上的笑容就是对我这一天工作的认可。我们是一个服务行业，服务行业的工作确实很辛苦，既然选择了这份行业，那么我们就要尽心尽职的做到最好。游客在我们心中永远是上帝，那么我们就要以他们为中心，从中也让我得到了很多的教训和启迪，思想境界得到了升华，与此同时也让我懂得了许多做人的真谛，这些东西在书本上中是学不到的，这些对于我以后的工作会有很大的影响，其中的酸甜苦辣使我得到了的磨练。
记得杨总说过：既然游客掏钱来我们这请一位导游，那么就让游客觉得请我们这一个导游值得，所以再苦再累我们也要学会忍着。有时候派团我们有些人会去挑客人，说这客人不好带那客人不好带的，其实想想带什么样的客人都一样，我们都要用积极和热情的心态来面对每一位客人，客人是形形色色的，来自不同的省份不同的地方，我们更要以积极和热情的心态欢迎他们的到来，我们代表的不仅仅是我们个人，而有时候代表的则是一个地区乃至我们云台山的整体形象，祖国的大好河山美不美就靠导游一张嘴，那么我们既然是导游及更应该把我们知道的告诉游客，让他的了解我们美丽的大好河山。
在以后的工作中，我会尽心尽职的做好自己的本职工作，虽然我并不是最好的导游，但我会进我最大的努力做好每一件事！
谢谢！
导游教学工作总结篇十二
20__年五月的时候带了一次__团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：
1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚，导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。
6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。
时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待！"路漫漫其修远兮"也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己"革命尚未成功，同志仍需努力"！困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多（人多车多压力多），作为导游就要做到三心（多一份细心，多一份小心，多一份诚心）
细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。
耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停"单溜"，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。
诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。
我付出，我努力！总相信"一份耕耘，一份收获"！
导游教学工作总结篇十三
20xx年是不平凡的一年，xx年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践 。xx年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多。
“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。
通过几个月的工作实践 ，我深深的体会 到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习 、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。
要时刻牢记导游的职责，认真 学习 《导游人员管理 暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。
导游是一份很美丽的工作，所以我要坚持，要做美丽的导游！
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