总结可以帮助我们从繁忙的生活中抽离出来，思考自己的成长和发展。写一篇完美的总结需要充分地收集和整理相关资料和数据。接下来，小编将为大家分享一些优秀的总结范文，供大家参考阅读。
移动代维个人工作总结篇一
我们每个人都是在不断的总结中成长，在不断的审视中完善自己。这些年自己也是在总结、审视中脚踏实地地完成好本职工作，现将20xx年的工作总结如下。
一、思想方面：重视理论学习，在实践工作中成长，积极参加公司组织的各项活动，能够针对自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。20xx年也参加了资格认证考试，在不断的学习和努力下，已通过了考试。
二、学习方面：辞去成果丰硕的20xx年，迎来万象更新的20xx年，回首在移动代维工作的这一年时间里，有许多的艰辛和快乐。同时，也参加了公司组织的各种培训活动，从中掌握了通信行业的许多专业知识。在此，感谢公司提供的各种学习和培训机会。俗话说：“工欲善其事，必先利其器”。在学习专业技术理论上，采取内外结合的原则，以自学为主，以公司培训为辅，毕竟外出培训的时间是极为有限的。所以，我一直保持了不间断的学习，并在实际工作中发挥了有效的指导作用。孔子曰：“三人行，必有我师焉”。因此，在实际工作中，我力诫形式主义，一直保持谦虚谨慎、不骄不躁的作风，遇到不能处理的故障，及时请教有丰富经验的老师傅，既及时恢复了正常通信，又学到了技术本领。
三、工作方面：我合理规划时间，统筹安排工作，确保了各项工作不掉队。特别在机房环境整治上，我以市公司的相关要求为标准，从细节上下功夫，与移动公司维护部门相互协作，取得了良好效果。在历次安全检查中，公司都给予了认可，同时也指出了不足。对此，我认真总结并及时完成了整改。在故障排除上，从未出现一次不及时，也未有超时现象，这说明了我在针对工作上还是积极向上，让真对待，有责任心的。
最后我要说的是：在今后的工作道路上，脚踏实地的走下去，还需要不断的提高自己的业务水平和技术能力，在工作质量上更上一层楼。为公司增光添彩。
移动代维个人工作总结篇二
自从进入大学以来，我一直都享受着移动的便捷与快乐，期间也曾尝试换个其他的使用，但事后愈发珍惜移动的品质与服务。
一直在困惑，中国移动公司为何能在短短的几个春秋便屹立于世界500强之林？
今年暑假，我们一行四人有幸成为获嘉县移动公司的一员，与移动公司有了零距离的接触以后，慢慢的开始了解他，“正德厚生、臻于至善”八个大字让我们印象尤其深刻，它不仅是中国移动的行为责任规范与社会责任的宣言，还昭示中国移动永不止息、创新超越的进取心态，以及对完善、完美的境界孜孜不倦追求的`崇高精神。
七月五号，是承载着激情与梦想的日子，在我们的翘首企盼之中，登上了千万获嘉县的客车，经过一个多小时的路程，我们到达了获嘉县移动公司，远远的望着“中国移动通信”那六个蓝底白字高高的伫立在楼宇之间，心里不仅一时感慨，有高兴、有兴奋、有期待，看到最上方那两双诚挚的双手紧紧交叉在一起，这不仅让我想去了移动公司的“沟通100，满意100”，用我的真诚，换取你的满意。
由于我们是中午一点多到的获嘉，公司的领导们在下班休息时间，只有营业厅的员工们正常营业，当我们进去说明来意后就再这里的客户休息区等着上班时间的到来，由于刚进营业厅紧张没在意，当我们坐下来，渐渐被营业厅里的高品质服务吸引，“您好，先生，欢迎光临！”、“您好，先生，请问您要办理什么业务？”、“您好，先生，请慢走！”这一句句甜美的话语展现了员工们的不急、不燥、尊重客户的优秀品质，这样的金牌服务就似炎炎夏日里一丝凉意，沁人心脾。他们将金牌服务的理念诠释的无比完美！“问渠哪得清如许，为有源头活水来！”随着时代的进步，顾客的追求也不断上升，相信移动公司也会不断向更高更广迈进，也只有这样的企业才会蒸蒸日上，傲视群雄，在岁月的长河中越走越远。
在进行完下午的培训后，我们也开始有了任务与安排，成了移动公司一名实习员工，虽然是实习，但是我们依然保持者高昂的斗志与饱满的热情，做好了吃苦受累的准备，可是一段时间之后慢慢发现，这不是一个光靠勤劳、肯吃苦就能做好的工作，要注重效率，要有市场意识，哪些是你的目标客户，成功率有多少？哪些是你的潜在客户，成功率又有多少？如何在与客户沟通的过程中把握他们的心理咨询？成功的抓住他们的购买欲望，这就需要我们了解产品的优势，就是卖点。
所以刚进入营销班，我们营销班的两位姐姐就对我们进行了业务培训，经过短暂的自我介绍后，大家也就相互熟稔了起来，接下来就给我们讲了神州行、全球通、动感地带的卡品和资费及一些相关的营销活动，还有新业务与g3电话的卖点、资费培训，为我们以后成功介绍产品打下基础。
从7月8号到7月20号这段时间，我们参与了“g3电话进社区，入网寄送大礼包”g3电话下乡促销活动，在组长吕玲姐的领导下，通过村广播通知和挨家挨户宣传，与群众积极沟通，成功的卖出了一部又一部g3电话，世上无难事，只怕有心人。对营销一窍不通的我们，经过一段时间的学习也都卖出了自己的第一部电话，但有时候也让我们饱尝到失败的心酸，差点一蹶不振，后来几位姐姐告诉我们，营销就是一个概率的游戏，关键是你如何提高概率，这个时候我们也慢慢入门了，在这一段时间真的学到了很多，经过了一次次的失败后，我们逐步成长，我们一直再努力。
同时，我们也参与了与社会渠道的沟通，跟着她们与这些老板也渐渐熟络了起来，前几天安装软件——boss3。0新系统时，有些店里的电脑上很多病毒，我们帮他们杀毒，重新下载一个浏览器，力所能及帮他们解决一些问题，取得他们的好感，为下一步的沟通和树立公司良好的形象打下基础。
移动代维个人工作总结篇三
从20__年1月15日起，分公司决定将岳阳地区除市区外所有c网基站移交岳阳传输局维护，经过软盘9个月的运作，在岳阳传输局对各基站数据的熟悉和工作的合理安排下，代维工作正逐步走上正轨。现将岳阳传输局9个月来c网基站代维工作总结如下：
一、主要维护工作情况。
1、整体维护质量情况。从1月15日起，岳阳传输局代维除岳阳市区外397个c网基站，截止至9月底，共代维446个c网基站维护，新增维护49个基站。1-9月，共派岳阳传输局工单5491张，出动抢修4765次。处理断站2472次/171453分，基站断站率从1月份的3%逐步下降至6月份1.2%左右(扣除各类原因减免断站次数)。7、8月份由于雷击和恶劣天气，断站率有所升高，9月份，我局维护责任范围的断站率下降到0.84%。
2、基站日常障碍处理。由于基站维护涉及专业较多，岳阳传输局接手维护之初，还只能从事停电应急发电工作，通过几个月的维护实践工作及邀请无线网优技术人员组织几次专业培训，各分局维护人员目前已基本能进行基站故障预判断，对于传输故障、电源故障、蓄电池故障、空调故障等基本能够进行独立排查，对于基站软件故障、硬件故障能够在无线网优及厂家技术人员的指导下进行排查。如华容传输分局，维护之初基站瞬断故障时有发生，分局员工通过虚心请教、加强学习、积累经验，目前只要基站出现一次瞬断故障，分局立即在凌晨十二点后上站进行障碍排查，检查设备板件、检查2m口、水晶头等隐性故障点、进行传输误码测试等等，一直到检查出故障原因，障碍彻底恢复。对于瞬断障碍，如同时出现温高告警，则设备风扇损坏的可能性较大。如出现交流电告警，则电源设备损坏的可能性较大。mscbsc移动通信论坛拥有30万通信专业人员，超过50万份gsm/3g等通信技术资料，是国内领先专注于通信技术和通信人生活的社区。
3、(停电应急发电任务。由于目前岳阳地区电力供应不稳定，1-9月份，岳阳传输局共计应急发电681次/3717.36分(1-9月份应急发电只有60多个小时平均每次发电6分钟)。特别是3月16日至22日临湘市路南因电力检修连续六天停电，每天停电的基站达9个，临湘传输分局在只有3台油机的情况下，根据前期摸底的基础资料将电池蓄电能力进行分类，然后三台油机轮流发电，确保了基站大面积、长时间停电的情况下无断站发生。
4、基站的日常巡检工作。每一个月的基站巡检工作能够及时的了解设备的运行情况，对存在安全隐患的设备，除了自己认真查找之外，利用厂家下站的机会，处理了基站存在扇区span告警、do传输告警、主控crc告警、cbr告警+tfu告警及高温告警。1―9月份，处理基站低噪告警23个，更换各类板件达116块。对常遭雷击和多次断站的站，上站摸底清查登记，对基站地线进行全面测试检查，对发现的各种基础性问题进行整理后上报。
5、基础性资料的建立与完善。传输局目前已建立起一整套基站维护资料，主要包括：基站主设备、基站电源设备、基站传输设备、天馈系统、基站环境监控设备、空调设备等，并将全地区所有c网基站分类进行绘制，为日后故障处理和扩容做准备。
6、监控值班不断完善，降低了断站的发生、压缩了断站时长。自接收基站维护后，我局将基站网管拉过来，虽然当时人员不熟悉，但在几个月以来，能熟练掌握基站网管操作，能及时发现基站告警，并进行预处理，消除了断站隐患。对市公司派来的各类工单，能准确分析、及时指派到相关分局，指导分局维护人员查处障碍。mscbsc移动通信论坛拥有30万通信专业人员，超过50万份gsm/3g等通信技术资料，是国内领先专注于通信技术和通信人生活的社区。
移动代维个人工作总结篇四
巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，各项工作取得了可喜的成绩。
我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。
结合xx移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，xx年外呼人员在新业务的`推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查。社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。
为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在xx年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。
首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
移动代维个人工作总结篇五
在这几个月里，我工作当真当真，勤勤奋恳，按时并较好的结束上级安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时候里我最终进修了作为办事营销代表所具有的根本要乞降办事礼仪。说到心得领会，感觉最深的便是办事，优良的办局势度能带给客户温馨的感觉。在交易厅里对每个客户便是要尽大略的做到使客户如意。客户如意，天然就会增加收益。
记得刚上班时我不大喜好乐，经理称赞我说本来你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，如许人也会显得精神活力点。她教导我办局势度很紧张，永久站和第一名，办局势度最终是热忱，而表达热忱的方法便是微笑，面对客户要保存甘甜的笑容。为了让本身的笑容更加亲切，天然，因而我有空就对着镜子操练笑容，直到本身如意为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的间隔。在工作中，我本着“雷同从心入手下手”的办道理念，热忱地，朴拙地欢迎每一们客户，让他们直正地，实实在在地享福我们优良，高效的办事。对付每天的客户不解询问，我都能够当真对待，紧记“用户永久是对的，用户便是上帝”的办事标语，要用一样朴拙的微笑，一样耐烦的解释，去化客户的曲解和肝火，让屈身的泪水流在内心，把朴拙的微笑献给客户。
记得有一次，有一名客户气呼呼地排闼而入，一进门就满口脏话。面对如此肝火冲冲的客户，我只有保存微笑面对，请客户坐下，耐烦聆听客户的投诉。我一边耐烦地向客户解释迷惑，一边给客户核对话费详意单。迷惑终究打开了，本来客户曾经开通了彩铃，因异国撤除，造成每个月扣除5元的包月费，而恰好他的根本帐户已经不敷抵扣5元的月租了，所以固然奉送帐户另有钱但却没法拨打德律风。当我给客户解释明白，并收罗客户的定见先充值再撤除彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真欠盛情思，刚才语气重了些，立场不好，可你对我如许的误解还热忱欢迎，耐烦地解释给我听，恩，移动公司的办局势度挺不错！”听了这段话，我终究明白了“办事”这两个字的见解，知道了在今后的工作中如何去面对客户，如何做好办事工作……那便是“以诚待人，务实求实！”
可是，以朴拙办事换客户的真情和相信，让我感触工作多彩而富裕，还提拔了本身的综合本质。别的，当代的工作环境中具有团队意识是特别紧张的。有效的团队工作可以进步工作效果。参加了移动这个大家庭我深深感觉到同事们的那种勃勃的氛围，学会了如何与人相处，培养精良的人际干系。在进修中，自动出击，学，然后知不敷，知不敷然后能自反也。做到不耻下问，谦和请教，取人之长，补已之短。而带领和同事的`倾慕，关心，教导和救助，都尽大略包容我的不当以外，让我感触很感谢。走进如许的进修集体，让我变得更加有动力了。在接下来的工作日子里，我会加强进修交易知识，如许在解答客户的询问题目时才不会默不出声，言差错症。还要做各项办事工作，做好月查抄筹办，做好本职工作，并竭力结束上级分派的任务。
据明白，在中国身信息化社会迈进的本日，它不但能够满足人们说话雷同的真正需求，还能满足人们文娱，休闲，商务，进修等更多层次的需求。在移动产业厅前台工作，欢迎用户，展开交易，和谐干系，化解矛盾，询问，受理投诉等也阐扬注紧张效用。我明白地认识到，要成为一名合格的交易员不简单，这就要求我们交易员不但要有结壮的交易功底，还要明白客户的需求，及时地向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的必要。为适应日趋猛烈的竞争，公司要发起办事与交易领先的计谋，展开各特点活动，建立各特点办事。加强与其他进步企业或优秀办事窗口的经验交换，不按期构造员工到其他办事行业窗口进行观光，进修，进行比拟。经过议定观光，进修发觉本身的不敷，增进我们交易窗口办事程度的连续进步。并加大员工自向交易本质及礼仪典范的培训力度，助于班组集体程度的提拔。加强客户的关怀，在交易窗口展开各种亲情化办事，加强对投诉用户发起用户的档案建立，连续美满对此类用户的回访与关怀轨制，让客户更深切的感觉到窗口的优良办事。同时连续按期展开客户如意度查看或客户评断评比等活动，让客户参加我们的办事办理工作。做到企为的办事主旨：“追求客户如意办事”。还要优化策划计谋，对不美满的营销方案进行料理典范。
总结经验和教训，在料理优化进程中办理好与竞争敌手的竞争题目，互助保持精良的市场秩序为“做全国一流畅信企业”打好坚固的根本。
在这猛烈竞争的年代，进步的脚步绐终不能放松，不但我另有我们大家都应当要有决议信念不孤负移动对我们的盼望，固然肩上的担子很重，也要务实，求实地工作，一路为公司“做全国一流畅信企业”做出本身应有的贡献。
移动代维个人工作总结篇六
20__年上半年，县维护队在公司的正确领导下，始终坚持“让客户满意”的维护策略，实现了代维工作稳步推进，班组团队建设逐步加强，班组团队意识明显提高，整体工作有序健康发展的良好局面。
一、20__年上半年生产经营完成情况。
(一)安全生产。
1.班组年度安全生产，离不开公司的正确领导。班组建立建全安全制度，班组全体人员认真学习安全生产的各项规章制度，安全生产的学习和考试形成常态化，并将安全列入月度考评中，进一步筑牢“安全第一、预防为主”的安全生产理念方针，为全年安全生产奠定了坚实的理论基础。
2.始终把安全工作摆到重要位臵，认真贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针认真实践安全规章制度，安全员大胆管理，从源头认真检查督促，随时随地提醒，发现安全隐患及时整改。
3.工作中积极主动开展全员安全自查、自纠，主动发现隐患并主动整改，为安全生产扫除安全障碍。
4.班组全年加强员工的消防、蹬高作业、带电作业、行车安全、班组物料特别是贵重物品管理的教育和实行安全包保责任制，杜绝安全事故的发生，为公司的发展创造一个安全稳定的环境。
(二)自营。
1.宽带新增和续费，td、固话新增和宽带固话保有及社区精细化工作。积极参与了“岁末年初”促销、“5.17光宽带”促销活动，3月启动的“装宽带，送手机、送话费”为主题的协同营销，4月新学期的“校园迎新、光宽带进社区”促销活动，以及与移动协同在市区进行“社区欢迎行”营销活动。
将片区划分成16个网格，进行社区和渠道包保制，每个社区有人管，渠道有人支撑。
2.客户服务：客户服务是公司的生命线，不论从营销—2—。
和装移机方面，我们始终将“用户至上、服务第一”的理念贯彻到底，全体人员认真学习营销服务行为规范、上门服务行为规范和装移机服务行为规范，认真履行一小时预约服务制度。服务行为得到规范，服务水平得到提高，主动服务特色服务，你下了班我们为你服务，周末我们为你服务，节假日我们为你服务形成工作特色，未发生服务投诉。
1.巡检工作，班组辖区有2333个wlan热点、2234个td室分和1277条集客专线电路。维护工作同比20__年增加，特别是集客专线电路到年末将增至32398条。但是不论用户距离我们有几百里，我们都认真执行年度巡检工作，发现问题及时处理，每次巡检我们的员工均得到锻炼，年度内未发生漏检和不检。
—3—时率努力向95%挑战，处理平均时长向3小时挑战，全年未发生人为因素造成的超时工单。
2.代维临时交办的工作，主要是非计划的工作，全年未验收接管的但实际发生代维工作，州市移动临时交办的配合整治、搬迁、抢险等工作。抢险工作突出，具体为及时抢修td室分光缆被物业公司在绿化时挖断故障;农村信用社光缆挖断两次故障;4月份抢险wbs故障。全体代维人员不怕苦、不怕累、不计较，加班加点完成了许许多多临时交办工作。
3.农村宽带装移修：完成农村宽带装机23459台，未发生装移机超时工单，装移机和故障处理及时率均完成公司下达的控制指标。
二、存在的问题分析、措施和经验体会。
(一)自营存在的问题分析、措施和经验体会。
1.问题分析、措施。
自营方面存在整体经营业绩环比下滑，宽带新增指标几乎未能完成下达的指标。固定电话几乎无人发展，td业务宣传力度不够，宽带续费率较低。存在工作有计划，—4—但是存在落实不到位。营销工作绝大部分是按个人自主营销方式进行，那么就出现工作责任心丢失，自我管理能力不足问题，出现了敷衍了事得过且过工作作风，工作热情低、积极性不足现象，最后导致工作结果差距较大劳动生产力低。
针对以上问题，应采取以下措施。
(1)加强宣贯岗位意识和责任意识教育。
(2)营销技能上，有计划的组织大家学习宽带、固话、营销及简单的业务故障处理能力等技能培训，从而提高营销技能。
(3)加强过程管理加大考核力度。自主营销和驻点营销中，对于出工不出力的个别人员要采取不定时的抽查询问，要亲临现场做好指导督促。对于无故不参加营销的人员要加大考核力度，抓典型树典型，通过考核得引导，扭转个别人员惯性的敷衍了事得过且过工作作风。
2.经验体会。
(1)将片区所属小区划分成三片后由营销员各负责包保，负责对包保片区的资源调查、社区营销、驻点营销工作。
(2)将片区所属渠道划分，营销员各自负责所包保渠道的支撑工作，负责对包保渠道的业务培训、技能支撑和宣传物料及时更新，确保渠道对经营有所支撑。
通过社区和渠道精细化的包保工作，推诿扯皮现象得以控制，安排的每周两次社区驻点营销工作有人组织落实，减少了片区队长的负担，提升了营销人员的责任心，也有利用营销人员责任心的培养。另外通过包保避免了有些社区长年无人营销服务的现象。
(二)代维存在的问题分析、措施和经验体会。
1.问题分析、措施。
代维方面存在巡检质量不高，巡检偶有不实情况;代维故障工单接收及时率、故障处理及时率、工单回复及时率、装机预约及时率、工单开通及时率、故障投诉响应及时率、故障投诉处理及时率、故障服务满意度均不同类别会出现一些仅仅达到达标准或基准值，即标准不高。代维工作存在业务技能有待提高、工作效率有待提高的问题。
针对以上问题，应重点采取以下举措。
(1)加强督促专业技术的培训学习，学习不走过程，应紧扣实际。注重业务技能交流，特别是典型故障的技术交流应形成常态化。
(2)代维轮流值班，每周轮换一个人专门负责各类故障工单的接收、组织处理、回复工单和故障登记本、工单执行本的登记工作，以及督促相关人员按质按量按时上报周报工作。
(3)将wlan、室分、集客专线电路分劈给个人包保，包保人主要负责巡检、巡检记录台账建立(电子和纸质)，以及组织大家编制修订拓扑图、路由图图纸工作。
(4)今后我们必须加强业务技能的学习，通过集中培训、个人自学、相互交流、现场指导等培训方式快速提升自身的业务技能。
(三)班组管理存在的问题分析、措施和经验体会根据精细化管理的要求，确实存在许多问题和不足。
全意识任然存在侥幸心理，未能彻底从思想上加强安全意识，甚至还存在“麻烦”的麻木思想。
2.班组建设：存在人情管理，管理不严、管理不到位问题。今后必须加强班组团队意识，灌输共同目标和愿景、培养责任心和主人翁的意识、培养创新和敢于担当意识。并且通过分析形势，灌输忧患意识和建立企业和个人危机感，转变观念，适应公司的发展。管理要敢管敢得罪人，要善于发现问题处理问题。要树立正气敢杀邪气，树模范典型教育大家。
(四)班组台账管理经验。
班组的台账均实行责任包保制，在质量员的督促监督和指导下，负责班组技术资料、图纸图表、设备台账、技术报告的建档存档管理。
(五)安全管理经验。
(1)班组设质量，负责班组技术质量的管理，检查、督促班组成员认真执行工艺规程和操作规范;宣传和贯彻“质量第一”的工作理念组织开展岗位练兵。
(2)班组设安全员，负责班组安全思想教育，安全—8—检查和工具仪器仪表的定期检查实验。
三、20__年下年年工作打算。
1.加强安全教育及安全制度落地监督管理，进一步筑牢“安全第一、预防为主”的安全生产理念方针，为全年安全生产把好第一关。
2.按年度计划安排好月度巡检工作，严格执行标准化巡检，完成wlan热点、td室分和集客专线电路巡检工作。
5.及时处理所有故障工单，杜绝认为造成故障延时，实现全年故障处理及时率达95%以上的挑战值。
6.建立健全各类技术资料、技术图纸资料台帐。
7.积极推进社区精细化经营管理工作，要按计划引导、监督好自主营销和驻点营销工作;积极配合好上市公司协同营销。
杜绝认为因素投诉。
9.加强班组建设，调动监督好“班组六大员”的职能作用，努力营造积极向上、努力工作、和谐文明的班组。
移动代维个人工作总结篇七
08年的喜悦与哀愁似乎就在昨天，09年又到了冬天。这一年里，在公司领导及各位同事的指导、帮助和支持下，完成了各项工作任务。在过去的一年里，公司在不断的发展及完善，我也在各项工作中不断的学习和巩固基本知识和专业技能。现简要回顾总结如下：
1、09上半年主要的工作是光纤槽道的安装。
有了08年的工作经验，根据新海宜厂家的安装技术规范，很好的完成各个机房的光纤槽道设计和施工工程；积极配合公司的工作安排，努力并很好的完成了公司安排的各项工程；在安装过程中，教会了新同事对光槽的设计、施工、施工安全等专业知识。
2、年初做了一些td工程的施工。
在同事的指导和帮助下，了解了室内td工程施工的规范措施和技术要求，理解了td的设计图纸。td是中国拥有自主知识产权的移动通信标准，它与gsm、其他3g技术相比，在功能、性能和业务上都有一定的优势。td工程是在gsm网络的基础上增加一个网络，使其从2g到3g的转换，这样做节省了新建一个网络的成本、时间，更快的把3g业务推广。
3、09年下半年主要的工作是网络测试及设备管理。
7月初到漳州项目部，开始接触网络优化的知识。在同事的帮助下，学会了对话音dt、话音cqt、数据dt、数据cqt和mos等测试设备的使用和测试的各项规范，在测试过程中需要注意的细节。这些测试是日常网络优化的基础，在所测的各项数据可以分析出现网的网络问题和存在的隐患，直观的表现出了现网的网络情况。
到漳州项目部后，设备由我接管。在这几个月来，学会了话音dt、数据dt、数据cqt、mos这四个测试软件的安装和调试。设备的好坏，直接影响测试的结果。所以准确的安装和调试测试软件是关键。
现在在学习网络优化的各项基本工作，在20xx年的前两三个月中，完全学会日常网络优化的各项工作，能完全信任负责一个片区的工作要求。
网络优化所学的东西很多很多，在这两年里积累的移动知识还是很贫乏，在新的一年里要更加的补充自己的通信知识，同时要努力做好本职工作，很好的完成各项工作任务，达到较好的工作效果。实现公司利益的最大化，使自己的价值得到最大提升。
1、成功经验：通过对工作的更深入了解，比如光槽，能对各种机房的设计图纸根据需要很快就可以得出需要的材料和如何安排施工步骤。
2、过失：因为对一些细节的不注重，比如查勘时没有注意一些细节，导致事情的延误及工期的推迟。
现在的通信知识很贫乏，无法满足以后网络优化工作的要求。我会继续努力的学习，在接下来的一年里，我会努力填补知识，让自己掌握行业中基本的通信原理知识，并了解通信行业的发展动态，做一名符合通信行业要求的职员。
1、让员工在做各项工作时，要记住自己是代表一个公司，要维护公司的名声与利益；加强员工团队合作的精神，各项工作都是大家努力合作完成的，时刻提醒员工需要为自己的工作和岗位负责。
2、设备是公司财产，如果一个人连公司的财产都不爱护的话还能胜任多少工作？要加强员工对设备的爱护，在借用后时刻保管好设备，以减少设备的返修和损坏。
移动代维个人工作总结篇八
（一）、代维人员变更及代维请假等的管理当前存在的问题：
1、无法及时把控代维单位各专业人员的进出情况，及时个别同志知道代维相关专业的进出情况，由于无法实现信息共享，不能广泛的掌握代维人员管理现状。
2、代维单位内部由于分专业管理人员情况，无法很好的实现人员的综合管理。
3、由于代维单位对于人员把控的不到位，造成内部上岗培训等机制无法落实到位。
4、代维单位虽然制定了一系列的人员管理办法，但是由于缺少统一的管理流程，造成人员管理的不规范。
《综合代维管理系统》中对于人员管理的各项流程已经非常明确，要求代维单位尽快完成《综合代维管理系统》中的人员录入并安排专人负责人员定岗、调整和请假制度的系统中的流转。抢修中心牵头各专业完成代维人员情况的实时监控和管理。
具体措施：
1、每周通过现场检查及询问各组组长的方式确定代维单位当前的实际人员到位情况（每周周报审核中体现）。
2、认真审核代维每周yw上报的人员到位及变更情况表，发现偏差及时在工作联系单中通报。
3、联系省公司找吉奥公司技术人员近期完成一次对代维和联通代维管理人员的《综合代维管理系统》使用培训，培训后要求半个月内代维单位完成所有人员的定岗并在平台中录入。
4、在下阶段的人员管理工程中，要求代维单位使用《综合代维管理系统》人员调整及人员请假模块，在每周出现的人员调整及人员请假情况的必须经由《管理系统》进行申请，逐级审批。
（二）、巡检计划及执行情况、执行结果的审核当前存在问题：
1、巡检计划的制定较混乱，均由代维单位自行制定，无审批流程，一项整个巡检工作及巡检率。
2、代维单位巡检完成率较低，巡检质量很差。
3、运维部、县市公司、以及代维单位内部自查抽检工作不够连续，检查力度低，尤其是代维单位内部，未形成自查的体系。
4、巡检人员技能水平低，巡检步骤不懂或操作错误，直接影响巡检质量。
具体措施：
1、以季度为巡检周期制订巡检计划，要求在季度前10天完成全市所有站点的巡检计划，细分到月（个别特殊站点可视具体情况定）。
2、充分利用《综合代维管理系统》平台，根据流程逐步审批，通过《管理系统》监控和管理代维的巡检工作。对于每个季度前就已按月细分好的巡检计划每月导入到《管理系统》中执行，对于增加的新开站点根据其等级列入巡检。
3、通过进站登记及动力值班室停电告警记录表等核对代维巡检真实性（通过匹配）。
5、加大一线巡检人员的培训工作提升代维巡检人员的技能水平，提高巡检质量。根据前期检查情况，多数的代维巡检人员对于巡检要做什么、怎么做等不清楚，造成巡检质量非常低，根本达不到巡检的目的，通过培训后巡检人员对于巡检的各项步骤有了掌握，下阶段将通过检查检验巡检人员将培训项目用于实际的效果。
5、通过运维部、县市分公司的现场抽查及代维单位的自查等检验代维巡检人员的巡检质量，对于存在的问题要求代维单位整改。
（三）、验收的日常管理工作流程当前存在的问题：
1、新站完成验收后没有及时的放置挂钩、巡检簿册、卫生洁具等。
2、新站开通后何时结算代维费用不实很明确。
具体措施：
2、要求代维单位统计各项物资的缺少情况（卫生洁具、各项巡检簿册、挂钩等），经核实后给予补充，并要求代维单位发放至各县市区域，以便验收时能及时放置在基站。
3、新开站点的代维费用结算以站点设备的开通运行为主，如设备是在上半月开通运行的，则在当月开始结算代维费用；如设备是在下半月开通运行的，则在下个月开始结算代维费用。设备开通以运维部验收员通知为准，如现场验收不通过，设备未开通，则还是不开始结算代维费用。
4、对于验收当天代维未能及时完整放置的，在一周内抢修中心进行复查，确保每个新开站点的标准化。
二、县市对代维单位管理的职责及相关要求。
（一）、人员、车辆、工器具的管理要求当前存在的问题：
县市分公司缺少对属地内代维人员、车辆的定期检查，以及更近一步的对代维车辆的安全性等的检查。
具体措施：
1、每周检查属地内代维人员、车辆的到位情况，发现人员、车辆等与上周有出入的应及时与代维单位管理人员联系，并上报运维部相关人员。其中对于车辆存在安全的隐患的及时上报运维部，要求代维单位更换。
2、认真审核代维单位在yw平台上报的人员到位及变更情况，发现代维单位上报不实、数据有出入的第一时间在该工作联系单回复实际情况，并要求代维单位更改并配齐人员。
（二）、做好属地内现场工作的检查工作当前存在的问题：
县市缺少基站巡检、塔桅巡检、代维抢修维护工器具的日常抽检工作，在主管思想上就认为这些工作应该是市公司做的。
具体措施：
（1）、属地内基站、接入机房代维巡检的检查工作，要求每月完成属地内基站、接入机房、室分5%的抽查量，抽查表及检查发现的隐患台账每月上报抢修中心一次，检查发现的隐患及问题督促代维单位整改。
（2）、对代维单位的抢修、巡检组进行突击检查，检查巡检及抢修过程中必须的工器具、仪器仪表、油机等是否携带。
（3）、对于塔桅巡检等的专项工作的检查，现场检查巡检人员的安全生产工作是否到位，对于现场检查发现存在安全隐患的应及时告知其主管人员，并通报抢修中心。
（三）、基站（接入机房、室分）等隐患工作的管理和整改工作当前存在的问题：
1、代维单位在周报中上报的隐患问题均未由县市审核过，有些隐患不影响正常运行的也上报，效率较低。代维上报市公司的隐患应经过县市审核、过滤，属于县市层面的直接整改掉，过滤后属于市公司层面整改的再报运维部整改，能有效提高隐患整改效率。
2、代维单位与及时与县市分公司联系沟通，一些隐患县市已整改几个月了，代维单位还是上报，造成数据不对、混乱。
3、代维单位与县市分公司隐患台账还不够细致，准确，对台账的更新不够及时。具体要求：
1、代维单位在每周周报上报之前应由县市分公司先进行审核，对于墙体脱落、腐蚀等隐患经县市分公司确认不影响运行暂不整改的，代维单位在周报隐患上报时无需上报。
2、县市分公司在审核代维周报时，对于在县市分公司层面解决的（补漏、换锁、等物业整改等）应按照相关流程进行费用申请、验收、费用结算等，并及时进行闭环。
3、县市分公司应与属地内的代维人员建立长效沟通机制，对于已处理完成的物业整改项应第一时间告知代维，避免代维单位在隐患已上报的情况下再次上报隐患。
4、县市分公司与代维单位分别建立隐患台账，对属地内的隐患进行管理，对于需市公司层面处理的隐患处理不及时的，县市分公司应主动与相关人员沟通，解决隐患。
（四）、基站、接入机房、室分等的业主维系管理。
1、代维单位未建立《业主信息台账》，一些敏感站点、特殊钥匙站点、特殊进站时间站点等信息抢修、维护人员不知道，导致抢修时间过长，个别站点甚至因为未注意业主要求而造成搬站等不良后果。
2、县市与代维单位缺乏有效沟通，个别敏感站点县市未告诉代维，代维没有注意相关事项而造成搬站。
3、个别区域的代维没有齐集特殊站点的钥匙，紧急抢修时造成延误。
具体措施：
1、县市分公司需帮助属地的代维单位在制定《业主信息台账》时提供相关业主的信息（要求县市也备一份，前期县市有的也需要完善）。
2、代维单位根据制定的《业主信息台账》梳理基站要求，对于需要拿到业主特殊入口钥匙的县市分公司需配合做好协调工作，确保属地内的特殊电站均能进入（特殊站点除外）。
3、县市分公司需将敏感站点的情况及进站注意事项告知属地的代维并要求在台账中做好登记、严格遵照执行。
4、县市分公司对属地的代维《业主信息台账》检查一次，对于内容有所变更的要求代维及时变更。
移动代维个人工作总结篇九
20xx年上半年，县维护队在公司的正确领导下，始终坚持“让客户满意”的维护策略，实现了代维工作稳步推进，班组团队建设逐步加强，班组团队意识明显提高，整体工作有序健康发展的良好局面。
一、20xx年上半年生产经营完成情况
（一）安全生产
1.班组年度安全生产，离不开公司的正确领导。班组建立建全安全制度，班组全体人员认真学习安全生产的各项规章制度，安全生产的学习和考试形成常态化，并将安全列入月度考评中，进一步筑牢“安全第一、预防为主”的安全生产理念方针，为全年安全生产奠定了坚实的理论基础。
2.始终把安全工作摆到重要位臵，认真贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针认真实践安全规章制度，安全员大胆管理，从源头认真检查督促，随时随地提醒，发现安全隐患及时整改。
3.工作中积极主动开展全员安全自查、自纠，主动发现隐患并主动整改，为安全生产扫除安全障碍。
4.班组全年加强员工的消防、蹬高作业、带电作业、行车安全、班组物料特别是贵重物品管理的教育和实行安全包保责任制，杜绝安全事故的发生，为公司的发展创造一个安全稳定的环境。
（二）自营
1.宽带新增和续费，td、固话新增和宽带固话保有及社区精细化工作。积极参与了“岁末年初”促销、“5.17光宽带”促销活动，3月启动的“装宽带，送手机、送话费”为主题的协同营销，4月新学期的“校园迎新、光宽带进社区”促销活动，以及与移动协同在市区进行“社区欢迎行”营销活动。
将片区划分成16个网格，进行社区和渠道包保制，每个社区有人管，渠道有人支撑。
2.客户服务：客户服务是公司的生命线，不论从营销—2—
和装移机方面，我们始终将“用户至上、服务第一”的理念贯彻到底，全体人员认真学习营销服务行为规范、上门服务行为规范和装移机服务行为规范，认真履行一小时预约服务制度。服务行为得到规范，服务水平得到提高，主动服务特色服务，你下了班我们为你服务，周末我们为你服务，节假日我们为你服务形成工作特色，未发生服务投诉。
（三）代维工作
1.巡检工作，班组辖区有2333个wlan热点、2234个td室分和1277条集客专线电路。维护工作同比20xx年增加，特别是集客专线电路到年末将增至32398条。但是不论用户距离我们有几百里，我们都认真执行年度巡检工作，发现问题及时处理，每次巡检我们的员工均得到锻炼，年度内未发生漏检和不检。
—3—时率努力向95%挑战，处理平均时长向3小时挑战，全年未发生人为因素造成的超时工单。
2.代维临时交办的工作，主要是非计划的工作，全年未验收接管的但实际发生代维工作，州市移动临时交办的配合整治、搬迁、抢险等工作。抢险工作突出，具体为及时抢修td室分光缆被物业公司在绿化时挖断故障；农村信用社光缆挖断两次故障；4月份抢险wbs故障。全体代维人员不怕苦、不怕累、不计较，加班加点完成了许许多多临时交办工作。
3.农村宽带装移修：完成农村宽带装机23459台，未发生装移机超时工单，装移机和故障处理及时率均完成公司下达的控制指标。
二、存在的问题分析、措施和经验体会
（一）自营存在的问题分析、措施和经验体会
1.问题分析、措施
自营方面存在整体经营业绩环比下滑，宽带新增指标几乎未能完成下达的指标。固定电话几乎无人发展，td业务宣传力度不够，宽带续费率较低。存在工作有计划，—4—但是存在落实不到位。营销工作绝大部分是按个人自主营销方式进行，那么就出现工作责任心丢失，自我管理能力不足问题，出现了敷衍了事得过且过工作作风，工作热情低、积极性不足现象，最后导致工作结果差距较大劳动生产力低。
针对以上问题，应采取以下措施。
（1）加强宣贯岗位意识和责任意识教育。
（2）营销技能上，有计划的组织大家学习宽带、固话、营销及简单的业务故障处理能力等技能培训，从而提高营销技能。
（3）加强过程管理加大考核力度。自主营销和驻点营销中，对于出工不出力的个别人员要采取不定时的抽查询问，要亲临现场做好指导督促。对于无故不参加营销的人员要加大考核力度，抓典型树典型，通过考核得引导，扭转个别人员惯性的敷衍了事得过且过工作作风。
2.经验体会
（1）将片区所属小区划分成三片后由营销员各负责包保，负责对包保片区的资源调查、社区营销、驻点营销工作。
（2）将片区所属渠道划分，营销员各自负责所包保渠道的支撑工作，负责对包保渠道的业务培训、技能支撑和宣传物料及时更新，确保渠道对经营有所支撑。
通过社区和渠道精细化的包保工作，推诿扯皮现象得以控制，安排的每周两次社区驻点营销工作有人组织落实，减少了片区队长的负担，提升了营销人员的责任心，也有利用营销人员责任心的培养。另外通过包保避免了有些社区长年无人营销服务的现象。
（二）代维存在的问题分析、措施和经验体会
1.问题分析、措施
代维方面存在巡检质量不高，巡检偶有不实情况；代维故障工单接收及时率、故障处理及时率、工单回复及时率、装机预约及时率、工单开通及时率、故障投诉响应及时率、故障投诉处理及时率、故障服务满意度均不同类别会出现一些仅仅达到达标准或基准值，即标准不高。代维工作存在业务技能有待提高、工作效率有待提高的问题。
针对以上问题，应重点采取以下举措
（1）加强督促专业技术的培训学习，学习不走过程，应紧扣实际。注重业务技能交流，特别是典型故障的技术交流应形成常态化。
（2）代维轮流值班，每周轮换一个人专门负责各类故障工单的接收、组织处理、回复工单和故障登记本、工单执行本的登记工作，以及督促相关人员按质按量按时上报周报工作。
（3）将wlan、室分、集客专线电路分劈给个人包保，包保人主要负责巡检、巡检记录台账建立（电子和纸质），以及组织大家编制修订拓扑图、路由图图纸工作。
（4）今后我们必须加强业务技能的学习，通过集中培训、个人自学、相互交流、现场指导等培训方式快速提升自身的业务技能。
（三）班组管理存在的问题分析、措施和经验体会根据精细化管理的要求，确实存在许多问题和不足。
全意识任然存在侥幸心理，未能彻底从思想上加强安全意识，甚至还存在“麻烦”的麻木思想。
2.班组建设：存在人情管理，管理不严、管理不到位问题。今后必须加强班组团队意识，灌输共同目标和愿景、培养责任心和主人翁的意识、培养创新和敢于担当意识。并且通过分析形势，灌输忧患意识和建立企业和个人危机感，转变观念，适应公司的发展。管理要敢管敢得罪人，要善于发现问题处理问题。要树立正气敢杀邪气，树模范典型教育大家。
（四）班组台账管理经验
班组的台账均实行责任包保制，在质量员的督促监督和指导下，负责班组技术资料、图纸图表、设备台账、技术报告的建档存档管理。
（五）安全管理经验
（1）班组设质量，负责班组技术质量的管理，检查、督促班组成员认真执行工艺规程和操作规范；宣传和贯彻“质量第一”的工作理念组织开展岗位练兵。
（2）班组设安全员，负责班组安全思想教育，安全—8—检查和工具仪器仪表的定期检查实验。
三、20xx年下年年工作打算
1.加强安全教育及安全制度落地监督管理，进一步筑牢“安全第一、预防为主”的安全生产理念方针，为全年安全生产把好第一关。
2.按年度计划安排好月度巡检工作，严格执行标准化巡检，完成wlan热点、td室分和集客专线电路巡检工作。
3.完成移动州市公司临时安排的工作。
4.积极参与移动家客装维工作。
5.及时处理所有故障工单，杜绝认为造成故障延时，实现全年故障处理及时率达95%以上的挑战值。
6.建立健全各类技术资料、技术图纸资料台帐。
7.积极推进社区精细化经营管理工作，要按计划引导、监督好自主营销和驻点营销工作；积极配合好上市公司协同营销。
杜绝认为因素投诉。
9.加强班组建设，调动监督好“班组六大员”的职能作用，努力营造积极向上、努力工作、和谐文明的班组。
移动代维个人工作总结篇十
“愚者等待机会，勇者争取机会，智者创造机会！”
在客协这个大家庭中，我有幸熟悉了众多好朋友，梦情（老朋友了）、燕珍（贴心又有魄力的女生）、嘉慧、鸿韬还有其他部长（请恕不能逐一列举），大一的小朋友们，甚至是客协的元老级、骨灰级人物（你们实在太有心了！你们为本届美食节所留下的汗水，我们着实记在心头）。
这一年，有恢，也有心酸!
而我，庆幸，选择了客协！
第一届“玩转客家话”-------sohigh。
这是一个客家人的娱乐平台，show出各种客家话，展现了不一样的客家文化。
而我，恰好遇上了这个大好时机，把我的流利的客家话展现地淋漓尽致（哈哈）。
这么温馨、这么让人享受的汤圆大行动，除了广外大客协，恐怕找不出第二个了！！
要不是我也参加到此次热心大行动中，尽对体会不到其中的艰辛买汤圆、在会长宿舍现场烹饪、客协人跑遍广外13栋宿舍、从1楼到7楼（谁叫我们客协的会员遍布广外13栋宿舍的每一层楼呢~！）。
期待下一年的冬至！（嘿嘿，你懂的）南北校白云山联谊------sopretty。
同时熟悉了北校客协的骨干精英，实在是不敢企及啊！
4、第五届“香飘校园，美满大家”美食节-心血啊~出色啊~太好吃了~~。
此次活动，才是外联的真正磨练！
移动代维个人工作总结篇十一
不知不觉中，新年的钟声响起，参加工作快一年半年了！我对2009年的工作总结如下：
第一，学习；2009年刚刚入门通信这个行业，知道以后要学习的知识是永远无止境的，科学在发展，我更要学习掌握新的技术。在这一年里，公司组织的几次培训每次都能认真的听讲，认真联系到实践的工作中。在驻点上班期间，每天都要跟老员工们学习工作各个方面的知识，从巡检、处理故障、随工、最后到能独立完成队长交给的任务，都包含了领导的细心教导和自身的认真学习，每次学到新的技术我都感到自己很充实。最让我有体会的是在随工的时候能够不耻下问，学到了一些更好更专业的知识，为我日后处理故障奠定了坚实的基础。
第二，工作；作为一名通信技术人员，我时刻记着我的工作职责和目标，每一次巡检，处理故障，随工等，我都会第一时间反馈工作的结果情况给队长，工作完毕后，我每次都会总结一下当天的完成情况是否符合标准，并询问老员工改进的方法。在遇到特殊问题时都能跟随队长赶到现场进行处理，例1：去年8月初，樊庄基站在大雨中严重渗水，为防设备损毁，在队长的带领下我们一行五人火速赶往现场在大雨中奋战，用塑料布把整个房顶盖住。例2:去年一场暴风致使全县大部分地区停电，由于发电机组供应不上，xxx紧急调来几台发电车，我们每人都分到一个基站，从上午一直到晚上7点多，中间没有喝过一口水吃过一口饭，充分发挥了坚守岗位，任劳任怨的工作作风。在2009年12月份的标准化整顿中，更加了解了自己在工作中的不足之处，督促自己加以改进，积极向上。通过这一年多的工作，使自己和公司之间有了更好的凝聚力，和同事之间有了更好的团结协作能力。
第三，人际交往；不管是单位的同事还是工作过程中认识的人，都能以诚相待，为我日后的工作提供了非常便利的条件。
第四，自己的不足之处；性格过于固执，有时看到别人出错不能容忍，自己有2009年工作总结点小成绩会沾沾自喜，这些毛病也是我日后必须要改正的。
总之，新的一年已经到来，我更要用最佳的状态去迎接未来更大的挑战，因此给自己定下更高的目标：
1、从此刻做起，认真学习更高的专业知识和技术，发扬吃苦耐劳的精神，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种环境，在复杂的工作中磨练意志，增长才干。对各项决策和出现的问题，及时提出合理化建议和解决办法供领导参考，配合队长完成公司下达的任务。
2、帮助后来员工学习工作的各项技术，树立好榜样，在日常生活中学习他们的长处，共同完成更大更艰巨的任务。
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx公司。
xx驻点技术员:xxx。
移动代维个人工作总结篇十二
为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。×年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。
结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，×年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。
为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在×年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。
首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在×年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.
20××年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。
移动代维个人工作总结篇十三
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20_年的喜悦与哀愁似乎就在昨天，20_年又到了冬天。这一年里，在公司领导及各位同事的指导、帮助和支持下，完成了各项工作任务。在过去的一年里，公司在不断的发展及完善，我也在各项工作中不断的学习和巩固基本知识和专业技能。现简要回顾总结如下：
1、20_上半年主要的工作是光纤槽道的安装。
有了20_年的工作经验，根据新海宜厂家的安装技术规范，很好的完成各个机房的光纤槽道设计和施工工程;积极配合公司的工作安排，努力并很好的完成了公司安排的各项工程;在安装过程中，教会了新同事对光槽的设计、施工、施工安全等专业知识。
2、年初做了一些td工程的施工。
在同事的指导和帮助下，了解了室内td工程施工的规范措施和技术要求，理解了td的设计图纸。td是中国拥有自主知识产权的移动通信标准，它与gsm、其他3g技术相比，在功能、性能和业务上都有一定的优势。td工程是在gsm网络的基础上增加一个网络，使其从2g到3g的转换，这样做节省了新建一个网络的成本、时间，更快的把3g业务推广。
3、20_年下半年主要的工作是网络测试及设备管理。
7月初到漳州项目部，开始接触网络优化的知识。在同事的帮助下，学会了对话音dt、话音cqt、数据dt、数据cqt和mos等测试设备的使用和测试的各项规范，在测试过程中需要注意的细节。这些测试是日常网络优化的基础，在所测的各项数据可以分析出现网的网络问题和存在的隐患，直观的表现出了现网的网络情况。
到漳州项目部后，设备由我接管。在这几个月来，学会了话音dt、数据dt、数据cqt、mos这四个测试软件的安装和调试。设备的好坏，直接影响测试的结果。所以准确的安装和调试测试软件是关键。
二、20__年工作计划。
现在在学习网络优化的各项基本工作，在20__年的前两三个月中，完全学会日常网络优化的各项工作，能完全信任负责一个片区的工作要求。
网络优化所学的东西很多很多，在这两年里积累的移动知识还是很贫乏，在新的一年里要更加的补充自己的通信知识，同时要努力做好本职工作，很好的完成各项工作任务，达到较好的工作效果。实现公司利益的最大化，使自己的价值得到最大提升。
三、经验和教训。
1、成功经验：通过对工作的更深入了解，比如光槽，能对各种机房的设计图纸根据需要很快就可以得出需要的材料和如何安排施工步骤。
2、过失：因为对一些细节的不注重，比如查勘时没有注意一些细节，导致事情的延误及工期的推迟。
四、针对不足，采取措施提升自己。
现在的通信知识很贫乏，无法满足以后网络优化工作的要求。我会继续努力的学习，在接下来的一年里，我会努力填补知识，让自己掌握行业中基本的通信原理知识，并了解通信行业的发展动态，做一名符合通信行业要求的职员。
五、合理化建议。
1、让员工在做各项工作时，要记住自己是代表一个公司，要维护公司的名声与利益;加强员工团队合作的精神，各项工作都是大家努力合作完成的，时刻提醒员工需要为自己的工作和岗位负责。
2、设备是公司财产，如果一个人连公司的财产都不爱护的话还能胜任多少工作?要加强员工对设备的爱护，在借用后时刻保管好设备，以减少设备的返修和损坏。
移动代维个人工作总结篇十四
您好!我叫，毕业于安徽省学院化学与生命科学系生物科学专业。
7月至9月，我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：
通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2.作为客服人员，需要一定的技能技巧：
(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
3.作为客服，需要一定的技能素质：
(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。
移动代维个人工作总结篇十五
如今在百信乐移动分公司工作，现回想起，我并没有为公司做出特别的重大贡献，也没有取得炫耀可喜的业绩。我只是尽量做好自己岗位上的工作，尽自己的努力去完成每一次任务，总结经验，从经验中学习，尽量将自己的工作做得一次比一次好，提高工作效率。始终抱着务实认真的工作态度，埋头苦干加巧干，勤勤恳恳做好本职工作。
1、工作上，先后学习了移动的各项工作的知识，各项工作都严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
2、思想上，自觉遵守移动的规章制度，坚持参加移动的每次的培训。要求积极上进，严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的重要性。
3、学习上，严格要求自己，凭着对知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联理实际；同时还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
如果要总结一些经验的话，我想端正的工作态度是必要的前提。'学要学个塌实，玩要玩个痛快'，这句话让我记忆犹新。我觉得工作也是一样的，工作做事就应该要踏踏实实，不能浮躁，并且让踏实成为一种习惯。这是一种工作和生活的态度，秉持这种态度，就一定能找到属于自己的一片天地。这种踏实态度的有时候会比做事本身更重要。
还有就是要敢于尝试。我们现在还年轻，年轻人就应该敢于尝试，勇于尝试。只要你肯干，用心去做，努力去做，我相信事情一定可以做好。只有经历过了，才会有更深刻的体验，才可以更好更快的成长。它不仅增强自我的信心，还锻炼我独立处理事务的能力。
移动代维个人工作总结篇十六
彭镇小学：代维时光飞逝，一年的交流学习生活即将结束。回顾在东小的这一年，感觉每天过得都特别充实，行囊中也收益满满。在这一年里我勤勤恳恳，扎扎实实，脚踏实地地做好一个教师的本职工作，认真完成学校领导交给我的任务，虚心向各位老教师和优秀教师学习先进的教学经验，并注意不断阅读有关教育教学理念和实践的书籍，充实自我。
回想2009年，当交流文件下达以后，作为一名青年教师的我，为了提高自己的专业业务技能，为了更迅速的成长为教育第一线的生力军。我主动申请了外校交流学习。于是我来到了东小，来到了这么一个具备高水准教育教学技术和强有力的师资力量的校园。在这样一个具有浓厚的人文气息的校园，我很快的融入了这个团队当中，有序的展开了教育教学工作。
在本年度的教学中，我力求深入细致的备好每一节课。在备课中，我认真研究教材，力求准确把握难重点、难点。并通过坚持听课，学习到了组里老师的有效的教学经验，从而及时调整自己的教学，力求达到更加适合学生认知规律的教学方法及教学形式。最后实现上好每一节课的目的。诚然，我在上课时注重学生主动性的发挥，发散学生的思维，注重综合能力的培养，有意识的培养学生的思维的严谨性及逻辑性，在教学中提高学生的思维素质。在这个过程中我也曾有过许多的疑惑，但学校每周二开展的各种教研活动；新教师亮相课组内成员的反复磨课、评课；教研组多种形式擂台赛老师们独具匠心的教学设计„无不诠释着——语文还可以这么教。同时每一个问题也在集体思维的碰撞中迎刃而解，这也使我深深的感受到团队的力量无穷大。育人上，我以晨会、午会、班会为主要教育阵营。并在配班老师的配合下，很快与家长取得联系并展开密切的配合。工作中，我通过家访、电访了解学生在家里、在社会、在假日的情况，并向家长报告学生在校的表现，互相沟通，共商教育孩子们的方法，使学生能健康发展。同时通过家校联系，及时的对孩子进行心理疏导，我常常把生活的大舞台浓缩到校园里，到班级上，给他们一把人生的度量尺放手让他们去衡量是非黑白，分辨丑美善恶。我认为孩子除了应拥有一颗健康的心灵以外，还应该有健康的身体。因此，安全教育也是我班的重中之重，除了时时讲、事事提醒以外我通过认真学习各级安全工作会议精神，并认真落实，坚持每天最后一分钟安全教育。
一、二等奖;我还积极的组织孩子参加德育处组织的各项少先队活动，如：拉红歌、少儿川剧表演和以“拥抱阳光，快乐成长”为主题的阳光少年的评选。同时也有效的配合了学校运动会、欢度六.一等学校大型活动的顺利开展。在这些活动中本班孩子表现优秀、佳绩累累。特别是我班的王培林、林思宇被四川川剧院作为培养的对象，刘婷、邱丽萍等同学获得了阳光少年的光荣称号，我班也被评为文明中队；2009——2010年，我和我的孩子经历了势如洪水的甲流。在甲流爆发期间，我积极响应学校会议精神，坚持每天对孩子们进行晨检、对感冒的孩子进行追踪和对甲流预防知识进行宣传。针对频频发生的校园暴力事件，我把安全纳入常规教育当中。教给了孩子许多安全知识和自救知识。在时时教育、事事提醒下我班的安全工作开展得非常顺利，全班无一例安全事故发生。
不开教研组各位老师毫无保留的教学经验的交流、案例的探讨、教研课的反复磨课、评课和提出的中肯的意见，以及领导的关怀与帮助。其中，我与本组的胡慧老师结成学习对子，互相学习、互相成长。胡慧老师在学校教研擂台赛执教的《太阳》一文中，在试讲时我反复听评，提出了中肯的建议。
总之，一年来在各种教研活动的思维碰撞中学到了不少先进的教育教学方法，使我受益匪浅。也感受到了团队的力量是成长坚实的契基。在自身素质不断成熟、成长的同时，也深感交流学习的意义重大。
移动代维个人工作总结篇十七
有在x年里，本人在各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了这一年的各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。为了更好的促进工作，我现将这一年来我个人工作总结如下：
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