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第三季度客服工作总结篇一
第三季度，我局开展以安全专项治理隐患排查治理，要求各受监工程项目部结合工程实际开展自查自纠，现将活动开展情况总结如下：
1、绝大多数工程施工项目部能开展自查自纠，多数工程监理项目部能对施工项目部自查自纠情况进行复查，多数建设单位能对施工监理项目部活动开展情况进行评价，对检查出的隐患进行认真落实整改。
2、前期活动开展也反映出一些问题，主要表现在一些施工项目部虽能明确活动领导小组机构，仅集中时间组织有关管理人员学习，未能全员受教育，安全技术教育安全技术交底未能认真得到落实，未能为营造活动氛围结合工程实际采取相关部署措施，虽建立了隐患排查制度，但未能认真坚持落实，虽建立了应急预案，但未能组织演练，部分工程未能及时办理相关分部分项检查验收，有些部位存在高支模却熟识无睹无安全专项施工方案，一些物料提升机未办理检测验收而投入使用；有的监理项目部未能对分包单位及人员资格（尤其是建筑起重机械安拆单位）进行认真审查，未能对建筑起重机械使用情况监督检查，对危险性较大分部分项工程未能督促施工单位严格按安全专项方案实施；有的建设单位对于单独招投标项目未办理或未及时办理质量安全监督手续等。
通过三季度的检查，也充分暴露出我县各建设施工监理单位存在的一些问题：
（1）各施工现场安全隐患仍然集中在高处坠落，施工用电临边防护脚手架搭设深基坑开挖等薄弱环节，无根本性转复，安全生产形势仍然相当严峻。
（3）部分施工单位：一是部分项目经理专职安全员没有持“三类人员”考核证或项目经理证书与中标单位不符，二是施工组织设计及转向施工个案审批程序不规范，且针对性不强，甚至无施工组织设计和专项施工方案，大部分塔吊未通过相关资质单位检测合格自行投入使用等。
（4）监理单位：一是监理单位人员资格不符合要求，数量配备不足，项目总监到位率低，甚至不到位；二是大多数监理规划审批不规范，审批不具备资格并未盖法人公章，无针对性和可操作性；三是对专项施工方案审批程序不规范，审批不严格，流于形式。四是大部分监理不作为，无关键工序和关键部位旁站记录，对发现的安全隐患不提出，不下发监理通知或长期不到现场；五是监理力度弱，对施工企业整改回复复查意见不明确。
第三季度客服工作总结篇二
这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量,规范前台服务。
自__年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20__年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达____余次,接待报修___余次,其中接待业主日常报修__余次,公共报修___余次;日平均电话接听量高达__余次,日平均接待来访__余次,回访平均每日__余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平。
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:。
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表。
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能。
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化。
物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,通过一次次的活动,体现了__小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自20__年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约____元。
六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。
七、执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内2000多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。
八、不辞辛苦,入户进行满意度调查。
根据计划安排,20__年11月开始进行满意度调查工作,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62%。
__年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善__物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为___物业公司谱写崭新辉煌的一页!
1、针对20__年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高20__年收费率。
2、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责。
3、推行《员工待客基本行为准则》,提高员工素质及服务水平。
4、根据公司要求,在20__年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训,及时进行考核。
5、继续执行现行的物业费收取机制,在实际工作中不断加以完善。
6、完成__阳台维修工作。
第三季度客服工作总结篇三
20xx年第三季度车间预处理工段进行大检修，更换了减压塔和新加工艺管线和设备等，现场工作量较大，外来施工人员较多，给车间安全管理工作带来了巨大的考验，车间根据此情况加大现场作业的管理，严格审核各项作业票落实情况，将安全责任分配到每个员工，在大家共同努力下实现了检修期间0起事故的目标。第三季度车间实现了第二季度所制定的员工受教育率为100%、隐患整改率为95%以上、重大人身伤害事故控制在0起、重大设备设备事故控制在0起的目标。现将本季度工作做以下总结：
1、严格要求，做好新员工二、三级安全教育。
通过车间教育，让新员工树立安全意识，掌握安全常识，对车间生产特点及安全设施有一个全面了解，使新员工能够形成安全意识。在班组里，车间实现师傅带徒弟的制度，让老员工手把手的教新员工操作技能及积攒的各项经验，有力的保障了新学员因好奇、好动、误动引发事故的发生。通过以上方法的实施，保证了他们安全上岗。三季度车间共计培训11名新员工，直至现在无一起因新员工操作失误而引起的事故。
2、抓好日常教育工作。
（1）由车间主任组织学习事故案例共计8个班次，由班组组织安全知识培训每个班共计6学时，关于安全每日一题共计18道，对事业部下发的两起安全事故案例进行了学习。
（2）8月27日车间组织一次安全考试，考试对象为各班倒班人员及班长，除请假及替班人员共47人参加考试，合格率为100%，参加考试人员共计32人，考试及格率100%。车间预计在9月22日组织一次安全考试，因参加考试人员为64人，实际参加考试47人，考试合格率97.87%。
1、加强现场管理及安全监察工作。车间不定时对现场进行安全检查该季度，考核15次共计298分，奖励5次共计216分。
2、由车间组织安全检查共5次，4项综合检查，1项电气专项检查，共计查出隐患41项，整改35项，整改率为85.37%。
3、安康杯十个一活动的完成，并且将该活动使用内容进行整理总结上交于安环部。
由车间组织于8月31日在装置现场举办了一次事故演练活动，并且邀请了安环部对本次演练进行指导。活动演练内容根据车间重大危险源事故预案编制的f-1501加热炉炉管破裂着火事故，通过这次演练充分反映出了班组从在的不足之处和今后需要整改的地方，并且由车间主任组成评审小组，对每个班演练的活动进行了深刻的评价，为今后快速有效处理事故奠定了坚实的基础，也此通过这次活动检验了员工处理事故的能力和各班长的组织能力，起到了锻炼队伍，强化认识的作用，并且车间今后每个月最少组织一次事故预案演练，以此达到持续有效的训练效果。
1、更换灭火器共20台，更换破损消防箱30个，更换容易破碎的消防箱玻璃门共计40个。
2、8月份车间对到期的27台安全阀进行校验，现除了v-1606v-xx01t-1504台因手阀内漏无法拆除的3台安全阀，其余24台全部校验完毕并且投用。未校3台安全阀预计10月份装置停工后拆除进行效验。
3、9月4日对装置共计61台可燃（有毒）气体测爆仪进行效验，其中12台不合格，已经报于仪表车间准备配件采购回来进行更换。
4、对装置所有消防井盖加提手，便于紧急情况下能够快速打开井盖。
1、8月15日和9月17日车间组织各班班长及安全员对本车间绿化区进行检查评比，主要对各班树木成活率、绿化地面除草及绿化设施的维护情况等进行了评比，通过这两次检查，车间绿化带有了明显改善，并且车间将此检查持续化，每月15日进行检查评比。
2、对压缩机北侧大门的绿化水管进行地埋，三号泵房南面草坪路面进行硬化。
3、严格控制工艺指标减少工业污水的排放量，避免对环境的污染。
1、仍有个别人违章违纪，不按照规定佩戴劳动防护用品。
2、安全标准工作各项班组检查台账设施情况不是很好。
3、员工“互保、联保”意识差，只是想到自保，但没有更多的站到公司、车间的角度，想到全公司的利益，大局的利益。
4、缺乏设备检查后反馈机制及对整改情况的监督、复查。
5、部分人员工作不积极，技术水平不高，学习能力差，处理问题能力有待提高。
6、班组安全活动只是注重形式、走过场，没有达到原有的目的。
1、要加强业务、专业知识的`学习和教育，提高其业务技术水平，做到不盲目检修，逐步减少设备及人身安全事故的发生。
2、加强责任心教育，是广大员工有大局意识、责任意识。
3、加强设备管理，加大漏点及岗位现场处罚力度。
4、加大现场、设备检查力度，建立良好的反馈及落实机制，并加大对违反劳动纪律的处罚。
5、定期对换热设备的进行检查、维护、润滑、清洗及检修。
6、提高巡检质量，加大包机人员责任心教育，加大考核力度，减少设备的跑冒滴漏。
7、车间加强监督管理，加大处罚力度。
1、做好入冬前的防冻排凝工作，以免影响装置在冬季时正常运行。
2、继续抓好第四季度的安全教育与宣传工作。力争做到班班、事事、人人、处处、事事讲安全，提高员工的安全素质。
3、监督各班实实在在落实好各项安全标准化工作。
4、积极参加公司及车间组织的每次检查，做到检查要细、广、严；绝不走过场，敷衍了事。
5、继续做好大、中、小修及各项目的技改、扩建、技改现场安全管理工作和风险分析的管理，落实各项安全措施，预防各类事故的发生。
6、继续做好隐患排查及整改工作。
1、员工受教育率为100%；
2、隐患整改率为96%以上；
3、重大人身伤害事故控制在0起；
5、重大设备设备事故控制在0起。
焦油加氢（1）车间。
20xx年9月23日。
第三季度客服工作总结篇四
对于客服呼叫中心来说，培训是一项比较重要的工作，因为客服代表的服务水平直接反映了公司的服务质量，只有对客服代表进行持续地业务及技能的培训，才能不断地提高员工的工作水平，从而全面提升公司整体形象，增强企业的综合竞争力。
规章制度。
与职业道德培训占11%，服务技能及心态培训占6%。共举行考试3场。
其中业务方面的培训，着重点为省分每月下发的培训质检重点业务及总部拨测的热点问题。如3g合约计划、沃家庭、国际漫游业务、校园1+、灵通转g等重点业务，这些业务培训既有效保障了拨测成绩，也满足了客户的咨询需求。
系统操作方面，因3月中旬客服呼叫系统由原3.0升级到6.0，系统在操作界面及功能上有了较大的改变，我中心及时组织了客服代表培训，保证了客服代表对新系统的操作熟练度，实现了系统操作的平稳过渡。
为提高客服代表与客户沟通能力，我中心针对日常录音进行分析，结合实际案例，理论联系实际，深入浅出的的对沟通技能及语言表达技巧做了培训，通过培训客服代表认识到了工作中存在的缺陷并做出了改进。
为更好的规范员工的行为，创建和谐班组。我中心对2019年公司及部门规章制度、绩效考核等方面做了培训。通过培训大家更深刻的认识了自己的本岗位要求，对于日后班级管理工作的顺利进行做了准备。
并要求学员每天记录来电。第二周以新员工试接电话为主，带教老师负责跟听和工单审核。
通过新员工培训体系的建立建全，使得新员工培训工作能够有步骤、有计划的、有目标的进行，大大提高了培训效果，缩短了新员工的学习历程，使其能更早的实现独立工作，以解决中心的人员少，话务量大的困难。
第一季度我中心共举行三次大型考试，其中实操类两次，卷面类一次。通过考试发现员工无论是在业务还是技能方面都存在着较大的差距，水平参差不齐。平均水平在90分以上，但有个别员工成绩总是在70分上下，针对这一情况，及时展开分析，发现这类员工学习积极性较低，集体荣誉感不强。为改变这一状况，我们一方面开展个性培训，因材施教。另一方面加大考核，做到有培训就有抽查，有抽查就有考核，有考核就有提高。积极寻求解决办法。通过以上措施，部分员工已在思想上重视起培训工作，学习积极性也有了些提高。
1.增强培训针对性，使培训内容与实际业务需求挂钩。
2.提高全员培训意识，提高员工学习积极性。
3.丰富培训形式，开展员工自我培训与互补培训。
4.授课形式灵活多样，提高与学员的互动性。
5.培训目的明确，做到有培训、有考核、有提高。
一个看似简单的培训工作，做起来并不容易。从调查培训需求、制定培训计划、培训资料的搜集整理及培训课程的开展、培训效果评估，每个环节都非常重要。一个小细节的疏忽会影响整个培训效果。一个好的培训制度加上一个正确的培训方法，相信在未来的工作中会促进客服工作更上一层楼。
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第三季度客服工作总结篇五
xxxx年三季度，综合行政执法局以“百日攻坚”专项行动、偷倒垃圾专项整治、散乱污企业及非法码头整治、别墅区违法建设整治为重点，针对占道经营(夜排档)、偷倒垃圾、违法建设、违规广告、违法停车等显见性市容问题专项整治行动，取得了阶段性成效。
近期对京杭运河大桥、望虞河大桥2处桥下空间违法占用问题进行了整治，并在市、区两级整治办的见证下，按照管理权限移交至高速公路管理部门，至此，区城管部门承担的铁路(已验收)和高速公路(待验收)整治工作已全部完成。在此基础上，配xxx门强力开展非法码头整治工作，对码头内的违规乱堆放、乱占用问题进行整治，共计清理27000x米，对已整治拆除的非法码头进行复绿，目前已完成复绿面积达19100x米。
按照xx市x《关于印发文明城市创建四大专项整治行动方案的通知》(锡创文办发〔xxxx〕4号)文件精神，结合中央环保督察组相关工作要求，执法大队制定了《xx高新区(新吴区)“百日攻坚”市容环境专项整治方案》，并牵头各街道城管、交警等相关部门开展了市容环境专项整治行动，不分昼夜，全力奋战，截至目前共实施开展各类整治活动480余次，管理无证摊贩、占道经营3200余次，暂扣各类经营车辆927辆，沿街店面乱堆放整改1450余起、店外经营1510家，辖区市容环境得到有效提升。
主要对龙湖滟澜山、凤鸣山庄、清华紫光园、美新玫瑰小区等进行了集中整治和拆除，对其他违建业主起到了强有力的震慑作用。对全区1304家“散乱污”企业开展深入全面排查，建立底册，同时对存在的违法建设进行整治，目前已拆除违建320处，面积共计万x米。同时，配合黑臭河道整治工作，对泊渎河及43条支流强力开展违建拆除。
截止目前共出动执法整治人员4100人次，联合交警每周设卡2次，每次7处，共计查处车辆抛撒滴漏、偷倒垃圾等违法运输行为136起。通过在现场偷倒垃圾中查找线索及调取周边监控录像等方法，累计追踪破案16起，有效震慑了偷倒者的嚣张气焰。
第三季度客服工作总结篇六
今年三季度以来，在领导的正确指挥下，我行各项业务成长迅速，取得了较好的经济效益。人力资源部与各部室密切共同，寄托全行员工理解支持，在部门员工配合尽力下，严格依照要求履行了本身的部门职责，在绩效稽核、雇用、培训、人事档案治理、岗位和机构治理等方面认真开展工作，有效地支持了我行各项业务的成长。现简要总结如下：
作为我行重点工作之一，人力资源项目关系到可否理顺鼓励约束机制，推动全行业务成长，不停以来受到行领导的高度看重。三季度是我行薪酬绩效的症结时期，是整个规划实施前的最后筹备期，直接关系到规划可否最终落地。
人力资源部也深感责任重大，期间曾多次组织该项目的宣讲会和讨论会，尤其是对项目的核心绩效稽核规划更是按行领导层要求分手对支行班子、业务主管、柜员、总行业务部室、行政治理部室重复组织讨论、收集员工看法和建议并进行整理。应该说，人力资源部做了大量工作，目的是确保绩效稽核规划可以或许顺利实施。
为满足我行业务成长必要，人力资源部先落后行了大学生新员工的雇用和部分治理、专业岗位人才的雇用。尽管雇用工作光阴跨度长，工作凉垠，涉及到宣布信息、现场报名、资格审核、组织考试、颁布结果、身体反省、解决入职等多个阶段，但通过前几回雇用工作，我部门积累了必然的经验，能实时处置惩罚雇用历程中遇到的问题，在部门员工密切共同、相互协作下较好地完成了任务，包管了雇用历程的公道、公正、公开，为我行选拔了优秀人才。
同时，我行薪酬绩效革新对吸引行业内优秀人才起到了积极地作用，从雇用历程来观，新的薪酬绩效规划具有必然的市场吸引力，这将有力匆匆进我行雇用工作的开展。但也应该观到，我部门的雇用大多是聘请专业人力资源公司进行帮忙，自身的雇用程度还不敷专业，没有本身的一套科学的对人才进行辨其余措施。这是我部门在往后的雇用工作中必要增强的地方。
为积极匆匆进我行各项业务的开展、选拔和培养相应人才，人力资源部先后组织了支行行长助理、业务主管、业务主办的内部竞聘。通过竞聘使一批优秀年轻员工脱颖而出，带动我行各项业务的成长。通过这种对外雇用和对内竞聘机制，结合我行薪酬革新和专业序列治理制度，人力资源部致力于打造一种能上能下、能高能低的人员流念头制。使全行员工真正做到凭本事吃饭，凭才能做事。
银行业作为办事性行业对职工的培训有着很高的要求，人力资源部也不停十分看重培训工作。三季度，在人力资源部的共同组织下，我行先落后行了保险署理资格培训、银银平台业务培训、办事与治理培训、新员工集中面授等多项培训。
第三季度客服工作总结篇七
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度。
在第二季度初步完善的各项规章制度的基础上，三季度的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作。
利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对“服务理念”的认识更加的深刻。
三、日常报修的处理。
据每周末的工作量统计，“日接待”各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、xx区物业费的收缴工作。
根据年初公司下达的收费指标，积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作。
如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务-----xx区首次入户抄水表收费工作。
六、xx区底商的招租工作。
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了“超市、药店”项目。
七、部分楼宇的收楼工作。
在x月份，完成了x#、x#的收楼工作;同时，又完成了部分xx区回迁楼(x#--1、2单元)收楼工作。
八、“情系青海玉树地震”组织开展募捐活动。
在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以“为灾区人民奉献一份爱心”的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员积极献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。
九、节日期间园区的装点布置工作
积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对中秋节期间园区装点布置的力度，在小区xx门及xx区各大堂内购置了各种装饰品。
十、业主座谈会。
在中秋前夕，组织进行了第三季度一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。
总之，在第三季度的工作基础上，第四季度我们满怀信心与希望，在新的季度里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以“最大的努力”完成公司下达的各项工作指标。
第三季度客服工作总结篇八
在部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了本年度的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，现将本年第x季度的整体工作情况总结汇报如下：
根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门安排的打印、扫描、复印等文件处理工作。对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。及时的整理外来文件，做好文件登记、标注文号。
档案管理工作，是集团三令五申需要所有职员非常重视的`工作，集团专门组织各公司档案负责人对xx、xx等公司的档案管理进行学习，并且进行档案管理学习培训。在办公室主任的带领下，对历年档案进行了整理分类，按规定进行装订和归档，使各项档案管理正规化、规范化。及时对各部门上报的文件办理交接手续，按时归档，并建立了查借阅台帐，做好档案查阅、借阅等工作，务必做到细致并保证档案的完整，及时借阅、及时归还，不让公司的档案丢失和损坏。
我严格的要求自己，做好每一件物品的出入库。及时购买大家所需的物品，遵照公司物资管理规定，货比三家的去挑选既实际又实用的物品，尽量做到零库存;每月按时与财务盘点低值易耗物品，清点每一件物品，务必做到笔笔清楚，件件细致。
按照国家工商部门的规定，定期对xx和xx的组织机构代码证、营业执照进行年检。今年x月份主要是对xx的房地产开发资质的延期，按照市建委的要求来整理资料，这期间由于我们现有的资料不全面，所以出现了种.种困难，但是我们不厌其烦的与市建委办公室的人员沟通，还借助了同事的帮助，最后圆满的完成了房地产开发资质的延期申请。
1、做好各项协助工作：积极参加集团，公司组织的各项活动和培训，协助办公室主任做好公司各种活动和答谢会准备工作。
2、在办公室日常接待及接打电话时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决，维护公司形象。
在现有的工作基础上加强学习、不断积累经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷，进一步加强学习意识，根据形势的发展和工作的需要，完善自己，展现自己。
我相信在领导的正确指导下，我将以更好的姿态，迎接来年的挑战。在此，再次感谢各位领导对我的工作的支持，感谢各位同事的倾心帮助。
第三季度客服工作总结篇九
20xx年第三季度，在街道党工委、办事处的正确领导下，xx社区紧紧围绕街道党工委建设绿色创新人文xx工作目标，认真按照年初制定的思路和重点，扎实开展各项工作。
根据街道的城中村改造方案，社区完成xx路以西区块x家企业的丈量评估。
社区加快产业结构调整和转型升级，积极培育新的经济增长点，进一步发展壮大集体经济。
一是对xx创意园工程进度进行监督，对招商情况进行把关，目前创意园工程方面基本完工，正进行工程扫尾和内部装修，预计x月份开园，提升区块经济价值。
二是社区积极对接x%留用地项目，开展前期开发准备。
社区坚持以作风建设为着力点，努力夯实基层基础，为各项工作的开展提供坚强的组织保证。
一是进行“xx”和“xx”走访。落实“xx”活动的长效机制，扎实开展走访工作，使联系服务群众成为常态，帮助解决群众生产生活中的困难。
二是开展“两学一做”学习教育。社区严格按照学习教育要求和步骤开展实施，通过支部党课、学习讨论、党员固定活动日、查摆问题等一系列活动，进一步抓好党员的学习教育。
社区积极参与“xx”创建，充分动员各方面力量，抓好各项制度措施的落实。
一是加强流动人口、房屋租赁规范化管理。在社区网格化管理的'基础上，组织社区工作人员、联防队员对辖区内出租房进行排查，做好流动人口的清查核实和第二次三实数据排查工作。
二是做好辖区企业、沿街商铺、出租私房消防安全管理。举办消防安全知识讲座x次。多次开展消防安全专项检查，对消防四件套、灭火器、烟感报警器进行查漏补缺和安装，置换沿街商铺和企业过期灭火器xx余瓶。开展企业、出租房、店面、商场煤气瓶专项检查，取缔x处非法换气点，传唤x人，收缴不正规煤气瓶x个。整治出租房电瓶车乱充电现象，收缴乱拉乱接的电瓶车充电线以及全面推广安装电瓶车充电桩，切实保障居民群众的生命财产安全。
社区关注和改善民生，坚持建设和完善各类基础设施，努力提升居民生活品质。
一是开展劣v类小微水体整治。对社区三处劣v类池塘落实“一池塘一方案”，完成所有池塘除杂草、清淤、配水、绿化种植工作，辖区内劣v类池塘已全部消除。完成安乐堂前污水处理站改造施工。
二是做好中央环保督察组和文明城市复评迎检工作。落实24小时值班，对辖区环境、环保进行排查和整治，检查污染企业、清理道路边堆积物、清理卫生死角、清理乱停放共享单车，提升社区整体环境面貌。
三是开展预防登革热宣传和排查工作。社区范围内悬挂横幅，入户发放资料，入户排查和清理积水容器，对社区内积水点、下水道等蚊虫滋生点进行消杀，确保无新增病例。
一是做好xx路以西区块企业的征收工作。
二是做好xx创意园项目的管理和服务工作。对引入的企业提供各类帮助，确保x月份开园。
三是继续开展“两学一做”学习教育，使各项学习任务落到实处，进一步提升党员理想信念。深化“片组户”民情联系制度，落实“周三访谈夜”活动的长效管理，扎实开展走访工作。完善社区党建“一社一品”项目建设，落实“三责一严”，推动社区作风建设。
四是继续开展违章建筑整治行动。组织人员进行巡查和排摸，对新建违建保持“即查即拆”状态，进一步巩固和改善社区整体环境。
五是做好社区综治维稳工作，促进社区和谐。继续开展各类治安、消防、环境乱点整治，进一步完善出租房消防四件套、灭火器、烟感报警器的查漏补缺工作。进一步开展“三实”信息排查，做好外来人口的管理工作。
六是强化社区环境管理，努力提升环境面貌，监督保洁公司做好道路卫生清理工作，做到环境整洁有序。做好辖区道路两边乱停车和流动商贩的管理工作，保持社区道路畅通。做好小微水体长效管理。
七是要按照以民为本的理念，解决好社区的民生问题，真心实意服务群众，增强社区凝聚力。关心困难群众，实施帮扶救助，解决他们在生活、就业等方面遇到的问题。
第三季度客服工作总结篇十
20xx年第三季度以来，乡党委、政府坚持以保持共产党员先进性教育活动为载体，以农业增效、农牧民增收为落脚点，统筹安排，扎实工作，全力抓好乡各项工作：
(一)加强棉花田管。于6月底7月初，乡政府及时组织召开了棉花田间管理现场会，认真总结了各村棉花科学田管的经验和不足，明确提出了棉花后期管理的具体要求和注意事项，并聘请农业技术人员，深入田间地头，加强了技术跟踪服务指导，取得了明显效果。
(二)加强了农业用水管理。在指派专人，积极与石河子玛管处协调，请求增加水量的基础上，一是根据生产实际，及时成立乡水、电管理站，加强了农业生产用水调配管理，结束了乡生产用水无专人管理的历史，提高了水的利用率;二是动员各村党员、干部，24小时巡逻，查看水口，组织农户进行棉花浇水，既减少了水源浪费，又推进了棉花浇水进度。据检查，8月中旬各村己普遍完成了棉花三水灌溉工作，有的村己完成四水任务，为保证棉花丰产奠定了良好基础。
(三)积极做好棉花测产和土地丈量工作，掌握第一手资料。为彻底摸清各村农户耕地情况，为年底人均收入的测算打好基础，从8月底开始，乡政府组织了以农业技术员、各村主任、群众代表组成的工作组，深入各村，对农户实际耕地面积进行逐块丈量、测产。据统计，今年全乡棉花实际耕种总面积9300亩，平均单产270公斤，按5.00元/公斤计算，年底人均纯收入有望达5900元。
(四)认真搞好夏收工作。乡政府及早动手，于8月初就对夏收生产、安全做了详细的安排部署。夏收期间，又组织人员，深入各小麦种植户，进行认真的检查落实。由于组织得力，措施到位，夏收工作进行顺利，没有发生任何不安全事故，共收小麦300余吨，超额完成了上级下达的夏粮收购任务。
(五)加强“三秋”工作管理，确保正常运行。一是及时成立了以党、政领导为正、副组长、各村书记、主任为成员的“三秋”工作领导小组，明确任务，责任到人，加强了对“三秋”工作的领导;二是组织专人，对农户运输工具、棉花仓储场地防火、生活用电线路等进行了一次全面的安全检查，发现问题，责令进行了及时整改，确保了整个秋收工作的安全;三是建立健全了周例会制度，并将先教工作例会与生产例会合二为一，共同布置，两不耽误。
(六)做好拾花季节工组织工作，为群众排忧解难。一是在各村、各农户自行组织的基础上，党委、政府根据棉花生产需求，派专人与伊犁州尼勒克县联系，一次性组织拾花季节工300余人，缓解了拾花工短缺矛盾，保证了棉花采摘工作的顺利进行，维护了农牧民群众的正常利益，促进了农村经济的正常发展，受到了群众普遍赞扬。眼下，根据棉花采摘工作需要，政府又派人前往塔城地区组织拾花工，拟成立拾花突击队，即日即将到位，以打好棉花采摘的突击战;二是动员组织各村有生产能力的低保户，开展劳务输出，拾花创收活动，既聚集了乡闲散劳力，参加棉花采摘劳动，又为低保户开辟了一条勤劳致富的新路;三是在拾花季节工中开展了为期10天的劳动竞赛，对拾花状元进行表彰奖励，以调动季节工的'积极性，加快拾花进度;四是关心拾花工的生活，在榆树村专门开设了清真食堂，解决了民族拾花工的生活难题，受到了尼勒克县领导及拾花工的一致好评;与区文体局联系，每周巡回在各村放映一次电影，活跃和丰富了拾花季节工的业余文化生活。中秋节前夕，政府又为拾花工每人送去了月饼、水果等节日慰问品，尤其是对有病的拾花工，政府、村领导给予了极大的关怀，带领就医、送水送药，使他们在异地他乡感受到了家的温暖和节日的气氛，纷纷深受感动。五是成立了以乡派出所警员为主的社会治安管理小组，加强了对各村社会治安巡查和外来人员安全管理，到目前为止，全乡未发生1起外来人员违反社会治安案件和不安全事故，社会稳定，生产秩序良好。由于措施有力，管理加强，全乡棉花采收工作进展顺利，截止9月26日，共收棉花1500余吨，完成计划量的54%。
(七)乡农技站建设进展顺利，8月中旬破土动工，现主体工程己完工，即将进入内部粉刷，入冬前有望竣工。
(八)xx村防护林建设项目己完成80%的工作量。
(九)经乡政府领导与博湖苇业接洽，达成了大拐苇湖开发初步协议，使乡多种经营发展迈出了可喜的一步。
(十)顺利完成了“四五”普法先进乡创建工作，并通过了自治区检查验收。
(十一)以政府补贴形式，为榆树村农户购进了1台大马力拖拉机，提高了乡农机耕作效果。
(十二)先教工作取得显著效果。通过广泛的学习教育，党员的宗旨意识、服务意识明显增强。据不完全统计，两个多月来，各支部党员共为群众办实事、好事50余件，真正达到了党员受教教育，群众得实惠之目的。按照区先教办的安排，现乡先教工作己转入党性分析、征求意见阶段。
第三季度客服工作总结篇十一
转眼间我已经完成了第三季度的保险销售工作，在这段时间里由于市场行情的问题导致工作进展并不大，得益于部门领导的帮助让我很重视客户开发工作的完成，毕竟想要在保险销售工作中取得绩效自然得要懂得拓展市场才行，即便有着困难也要加以克服才能够获得客户的好感，现根据这一季度的销售状况进行以下工作总结。
1、重视保险业务的办理从而为客户提供更好的服务，我明白保险工作的收益往往与自身的努力存在着很大联系，因此我在这一季度中能够认真办理好保险公司的各项业务，由于我对业务知识较为熟悉的缘故从而很少出现差错，只不过为了提升自身的服务性导致我加强了这方面的学习，毕竟在同行竞争激烈的情况下只能从细节方面入手从而赢得客户的好感，这需要我在工作中能够审视自身的不足并多学习保险业务方面的知识，仅仅满足于现状的话并不能够为自己带来更多的收益，所以我得为集体的发展着想并认真做好自身的保险销售工作才行。
2、提升拜访量并在客户开发方面有所成就，由于市场行情不好的缘故导致第三季度的保险业务很难推销出去，这便需要主动拜访客户并以此来提升保险公司的效益，虽然过程较为艰辛却通过拜访方面的努力获得了客户的认同，而且相对于电话中被客户误认为是骗子来说上门拜访显然更有诚意，重要的是以往电话沟通的方式往往很容易被客户挂断从而让人感到无可奈何，但拜访的过程中由于做了充分的准备从而往往能够获得客户的认可，因此在下一季度应该在这方面的工作中多努力从而创造更多的效益。
3、做好保险业务的市场调查以便于收集客户对公司的建议，为了拓展市场自然得要理解客户对保险业务的需求才行，无论是客户认为哪种保险业务比较重要还是更为熟悉哪些类型都是我们需要关心的问题，事实上通过调查不难发现大部分客户只对市场上的部分主流业务比较熟悉，这也导致保险公司员工推销新型业务的时候往往被当做骗子，所以要加强保险业务知识的宣传并向客户进行科普才行，只有让他们了解到不同业务的用处才会前来进行办理。
虽然通过第三季度的努力取得不少成就却也不会感到自满，接下来我应该将精力放在下一季度的保险工作中去并争取做得更好，我会严格遵守部门规定并通过努力为保险公司的发展带来更多效益。
第三季度客服工作总结篇十二
20xx年第三季度也已经过去了，在本季度中，我积极完成上级交给的任务，与团队成员配合默契，融入团队，认真学习，攻克难关，让自己更进一步。
在x月份，我们去xxx医院实地了解了一下医院现有的业务流程，了解了现有xxx电子病历系统xxx医院使用情况。
2、急诊病人：病人检伤，挂号，病人看诊，急诊医生开立检验/检查医嘱，病人检验检测，病人复诊，开立药品医嘱，病人收费，取药等流程。
3、医院病人：预约住院预分配床位，病人预付费，病人入院护士分配床位，主治医生书写入院记录，病程记录，开立医嘱等业务。对我们在以后的系统开发中有很大的帮助。
第三季度客服工作总结篇十三
1、安全绩效：三季度公司杜绝了各类事故的发生，确保了安全生产。
2、安全检查：三季度公司共组织了安全检查24次，共查出各类隐患问题146条。整改隐患143条，整改率达到了98。对查出的较大安全隐患立即下达了安全监察指令。对有安全威胁的采掘工作面都及时停止作业，限期整改，公司并到期复查。
3、安全罚款：对较大安全隐患、限期未整改的隐患和“三违”现象按公司文件规定当即进行了处罚，共计罚款3200元。
4、7月和8月开展“三大行动”专项检查12次。5、8月份顺利通过省局组织的安全培训执法大检查。
公司的安全工作始终坚持以安全监管为中心，以防治瓦斯、防治水为重点，以安全质量标准化为基础，创建安全生产长效机制，实现了安全生产。
1、认真做好重要时段的安全生产工作。
抓好了各煤矿“双抢”、“中元节”、中秋节期间的安全管理和各项安全措施的落实工作，做到任务明确，责任到人，措施到位。对检查出的问题跟踪落实整改，切实保证了农忙、节日期间我公司的安全生产。2、开展安全活动，促进安全生产。
按照公司年初的安排和部署，三季度深入开展了《巩固上半年的安全生产成果，打好三季度安全生产主攻战》的安全竞赛活动，成立了活动领导小组，有活动主题、竞赛目标、严明要求。各矿都进行了广泛地宣传发动。通过竞赛活动的开展，各矿都加强了瓦斯治理、现场管理、顶板管理、防治水管理、机电运输管理、防灭火管理和隐患排查治理等工作。通过大家的努力工作，竞赛活动均取得了完满成功，达到了预定目标，为四季度安全工作打下了良好的基础。
根据市局“三大行动”实施方案，7月和8月为全面整治阶段。7月和8月是正值高温、主汛期，为进一步加强煤矿安全生产，杜绝事故的发生，按照查大隐患、防大事故的要求，公司全面排查治理了各矿井安全隐患。宏威煤矿、杉桥煤矿也各自对照方案，按照市局制定的企业8个自检表进行了查漏补缺，自我验收。
3、认真开展安全检查和隐患整改工作。
主管谁负责、谁签字谁负责”和“排查、分析、追究、防范、教育相互统一”的原则。三季度公司共组织了安全检查24次，共查出各类隐患问题146条，整改隐患143条，整改率达到了98。对有安全威胁的采掘工作面当场停止作业，采取措施处理隐患。7月10日公司在宏威煤矿安全检查时，发现-270水平采煤一队工程质量差，乱采乱挖，控顶距远，立即停止了作业；9月22日公司在杉桥煤矿安全检查时，发现-220水平北八石门上平巷掘进未进行探放水工作，责令立即停止作业。同时，加大了对“三违”人员的查处力度，三季度共查处“三违”人员6人，罚款3200元，有效杜绝了各类事故的发生，保证了安全生产的顺利进行，进一步夯实了公司安全基础工作。
4、强化安全培训，提高全员安全素质。
7月底，公司按照上级要求，成立了安全培训管理科，制定了安全培训规章制度和20xx年度安全教育培训计划。
（3）8月5-8日杉桥煤矿安全副矿长、宏威煤矿防突副矿长二人在长沙安培中心听取日本专家讲课。
5、加强应急管理，提高矿井抗灾害能力
对和防范煤矿安全生产事故风险和事故灾难的能力，保障企业员工和公众的生命安全，有效地控制和处理煤矿事故，最大限度地减少煤矿事故造成的人员伤亡和财产损失。公司在8月和9月已编制了《衡阳市龙翔矿业管理有限公司煤矿综合应急预案编制指南》、《衡阳市龙翔矿业管理有限公司煤矿火灾事故应急救援预案编制指南》、《衡阳市龙翔矿业管理有限公司煤矿水灾应急预案编制指南》。
三季度，公司安全工作整体形势比较平稳，职工的安全素质和安全意识也较高，各矿确保了安全生产，为四季度打下了良好的基础。但在安全生产过程中也暴露了一些问题，存在很多薄弱环节和不安全因素。
1、工程质量低劣。
宏威煤矿的-270水平采煤一队、-250水平采煤二队、杉桥煤矿的-220水平北八石门煤巷掘进工作面工程质量和顶板管理离安全质量标准化标准还有很大的差距。掘进巷道存在支距超远、材质过小、空棚空帮、背帮背顶不严等问题；作业规程不能执行到位；现场工程质量管理不严。
2、瓦斯管理不到位。
（1）瓦斯管理机构虽然建立了但还不健全，未配齐相关专业人员。
（2）矿井瓦斯检查员数量配备不足，队伍老化，不能满足要求。有突出危险的采掘工作面和瓦斯涌出量较大、变化异常的采掘工作面没有固定专职瓦斯检查员经常检查瓦斯。
（3）个别瓦斯检查员责任性不强，携带不合格瓦检仪下井，存在出早班、空班漏检、弄虚作假的现象。
（4）甲烷传感器数量不足，作业地点未按要求悬挂，不能有效监控瓦斯变化情况。
（5）瓦斯超限现象偶尔发生，极个别工作面存在瓦斯超限作业的现象。
（6）井下个别工作面存在微风、不合理串联风冒险作业的现象。
（7）未严格执行“一炮三检”制度和盲巷管理检查制度。
（8）班组长以上管理人员未全部携带便携式瓦检仪下井。
3、瓦斯抽采、防突措施未落实到位。
（1）宏威煤矿虽有瓦斯抽采系统，但抽放钻场设计不合理，钻孔施工不合要求，抽采不正常、不达标。
（2）宏威煤矿未建立瓦斯抽采和防突专业工程队伍，具体负责矿井瓦斯抽采、防突工程施工工作；局部瓦斯排放工作未全部到位。
（3）宏威煤矿二个“四位一体”的综合防突措施未到位。预测预报不及时，效果检验不规范，煤掘工作面未实行放出班炮还在使用手镐落煤作业。
4、“六大系统”不够完善。
（1）宏威、杉桥二个生产矿井虽装备了安全监控系统，但未成立专门的监控管理队伍，监控设备没有专人维护。监控系统的管理制度不健全，相关的图纸、资料不齐，系统的安装、使用和管理不符合规定。
（2）传感器种类不全、数量不足或悬挂位置不合理。
（3）安全监控设备未按照规定定期进行调试、校正，井下传感器
发生故障未及时得到处理。
（4）井下读卡器分布太少，人员定位系统不能监控井下作业人员的分布情况。
（5）杉桥煤矿避难硐室还在建设中，通讯联络系统、压风自救系统、供水施救系统“三条生命线”未真正按照要求缚设至工作面。有的工作面风、水管无风无水，只用于摆设。
5、隐患排查治理不够重视。
（1）对工作面一般隐患没有当班及时处理，仍至遗留几个班，给安全生产带来隐患。
（2）对上级、公司安全检查提出的隐患整改有的是一拖再拖，隐患整改力度不大，不及时、不彻底。
（3）对一些重大安全隐患没有制定可行措施，安排专人把关整改。
6、职工违章现象严重。
（1）宏威煤矿井下部分职工上班打赤膊，自救器不随身携带；职工出班时挤抢人车，人车严重超员；职工离岗现象普遍。
（2）杉桥煤矿井下部分职工上班打赤膊，自救器不随身携带；井下放炮未执行“一炮三检”和三人连锁放炮制；放炮母线明接头、裸露现象严重。
第三季度客服工作总结篇十四
一是组织领导到位。明确要求单位主要负责同志负总责，将这项工作紧紧抓在手上，带头做好各自联系户工作，亲自督促检查，亲自推动落实，并安排专人负责，集中精力抓好这项工作，形成了层层抓落实、人人抓帮扶的领导体制和工作网络，保证行动健康有序、扎实有效开展。
二是舆论宣传到位。自从行动开始以后，联户领导高度重视宣传工作，紧贴白家咀村的实际，以《金川区联村联户为民富民行动宣传手册》为主，积极宣传有关“三农”的一系列政策措施，开展“联村联户、为民富民”行动的意义、目的和主要任务。
动员会之后各部门、单位都按照区委的安排迅速行动，突出领导带头“早”、行动速度“快”、调研走访“实”等措施进村入户察访民情，掀起了联村联户为民富民行动的热潮。各联户领导深入到各自的联系户与特困群众促膝交谈共谋发展。领导干部身体力行率先垂范，第一时间深入到特困群众家中走访调研，为全体干部职工开展联村联户为民富民行动起了很好的带头作用形成了“领导带班子班子带干部”的良好风气。同时，按照双联办印制的《贫困村调查表》和《贫困户调查表》，通过座谈、走访、调研，全面了解农村政策落实和民生改善等方面的问题。通过调研广大干部深刻认识到目前制约贫困村和特困户发展的瓶颈。
各联户领导根据调研走访情况，先后制定了联系村和联系户的帮扶计划并开展了切实的帮扶活动。
一是送政策理清发展思路。通过面对面宣讲等形式在田间地头、群众炕头，积极宣传各项强农惠农富民政策，把党在农村的各项方针政策向群众讲清、讲透、讲明白让群众真正明白了政策有哪些、自己能够享受哪些。
二是送温暖尽力帮扶群众。联户领导走访期间，针对群众缺化肥、缺资金的困难，想群众之所想、帮群众之所需，为白家咀村3户救助户帮扶现金1200元和慰问品。
联村联户为民富民行动开展以来，各帮扶干部进村入户、走访调研竭力帮扶群众并提出了一些切合实际的帮扶思路、措施和计划，群众对致富的信心更加足了。各干部在行动中，积极宣讲国家的强农惠农富农政策，与群众一起学技术、想办法、谋发展，通过算账对比提出了许多具有针对性和建设性的意见建议，激发了群众脱贫致富的信心和热情。在联村联户为民富民行动中，广大干部深入基层、深入群众、深入实际变被动服务为主动服务，变群众上访为干部下访，使广大干部特别是年轻干部，深切地感知到了群众的疾苦，体会到了群众的艰难，密切了同群众的感情。
在下段工作中，我们着重要在以下几个方面下力气去抓。一是抓调研。在进一步吃透村情民意上下功夫，有针对性的制定好联系帮扶的工作目标和措施。二是抓结合。在进一步使“双联”行动同各项农村工作的互相促进上下功夫，使“双联”行动同农村重点工作在实现同一目标的背景下共同促进。三是抓督查。在进一步落实双联行动各项工作要求上下功夫，务求使这项行动切实取得实效。四是抓典型。在发现真帮实扶的人和事上，在好的发展思路、举措并大力宣传上下功夫，切实营造典型引路、示范带动的好机制。
第三季度客服工作总结篇十五
20xx年11月10日下午，山东欧亚德中空玻璃材料有限公司同欧亚德集团旗下其他分公司在总部会议室顺利召开第三季度工作总结专题会议，会议认真分析了第三季度各分公司在运营中取...
20xx年11月10日下午，山东欧亚德中空玻璃材料有限公司同欧亚德集团旗下其他分公司在总部会议室顺利召开第三季度工作总结专题会议，会议认真分析了第三季度各分公司在运营中取得的成绩和存在的不足，并对第四季度工作进行详细部署。
集团下属的济南欧亚德数控机械有限公司、山东欧亚德中空玻璃材料有限公司、山东卡迪游乐设备有限公司、山东华玻铝业有限公司的主要负责人在会议上分别就所辖公司原材料采购、安全生产、调度管理、销售管理、售后服务作了汇报。
第三季度，在集团总的运营战略引导下，各分公司积极开展生产营销工作，在各分公司的科学管理下，各岗位工作人员本着“在岗一分钟，奉献60秒”的责任意识，尽职尽责，任劳任怨，以饱满的工作热情和奋发向上的精神状态结合公司各项生产计划认真开展工作。董事长对20xx年第三季度公司取得成果给予高度肯定，指出在20xx年第三季度济南欧亚德数控机械有限公司的轻质隔墙板设备、高频焊中空铝隔条生产设备，山东欧亚德中空玻璃材料有限公司的中空铝隔条等中空玻璃材料，山东卡迪游乐设备有限公司的乐吧车等游乐设备，在国内行业市场的占有份额都能稳居前列，并不断开拓国际市场，各分公司产品成功远销法国、美国、澳大利亚、卡塔尔、韩国、巴西等地，并受到客户的一致好评，这是全体员工共同努力的结果。
会议临近结束时，董事长再次强调各分公司要继续努力，坚持“引领技术前沿、为客户创造价值”的宗旨，要打造行业内一流的产品，切实让每一位客户朋友受益，要与客户携手并进，共创共赢，共同为世界各地区第二、三产业的发展贡献一份力量。
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