2023年培训部年度总结（专业14篇）

总结是一种思考和归纳的过程，它能够帮助我们更好地分析问题、总结经验、形成思路和解决方案。在总结中，我们要注重语言的准确性和表达的清晰度，使读者能够明确我们所要传达的信息。以下是一些成功人士的总结心得和经验分享，希望对大家有所启发和帮助。

培训部年度总结篇一

为了推进进修学校标准化建设，促进教师专业化成长，20xx年我们制定完善了《龙潭区新教师培养办法》、《龙潭区骨干教师培养管理办法》、《龙潭区转岗教师培养办法》、《龙潭区教师全员培训制度》等相关的教师培训管理制度，加强培训过程评价和绩效评估，实施教师队伍梯次培养，实现教师培训管理制度化。加强名师工作室建设，充分发挥名优教师的示范引领作用，带动各学科教师的专业发展，促进中青年名优教师的成长成名。截至20xx年我区共有特级教师2人，省级学科带头人18人，省级骨干教师37人，长白山名师1人，市级学科带头人27人，市全天候15人，市十杰2人，市级骨干教师306人，区级骨干64人。形成了以学科教育教学专家和教坛名师为引领，骨干教师辐射带动，全体教师共同发展的格局。

1、科学整合培训运行模式，将行政机构推动与教师自主选择相结合。

自20xx年以来，我区陆续出台教师培训系列管理制度，形成培训工作手册，通过行政管理推动教师培训的实效性。同时，更加关注培训者的个体、个性需求，将菜单式和订单式培训有机的整合。

（1）菜单式培训

培训需求调研（进修学校）——提供课程菜单（进修学校专兼职培训者）——自由选择课程（培训对象）——按需实施培训（进修学校）

（2）订单式培训

提交培训申请（培训对象、学校）——提供培训课程（进修学校组织专兼职培训者）

——送培到校（到片）

培训运行模式的改革，本着培训从培训对象的学习需求出发，突出培训对象的主动性，同时充分发挥了教师进修学校的作用，实施研训一体培训策略，提高培训的针对性。

2、科学调整培训组织模式，打破培训时空，丰富培训资源。

（1）理论引领与跟踪指导相结合注重培训持续性

20xx年以来我们共组织集中讲座200余次，集中培训1100学时，从省外教育教学专家到区本土名师，从教学名校长到一线骨干教师，我们根据培训前与教师的网上交流调研结果，为教师准备了色彩纷呈、口味各异的精神大餐。东北师大心理学教授的《关注教师心理成长》，北京新学校研究院副院长韩杰梅的《有效课堂教学的基本特征研究》，教育部中小学校长国家级培训首批专家汪正贵《追寻学校管理的教育意义》，全国优秀教师曹君的《从管理走向领导》，吉林市十佳名师邱英杰的《生活中的数学》，省语文骨干姚力老师的《说说语文那点事》，省级幼教名师刘莹的《幼儿教学活动设计》，全国特级教师王佩莹《更新观念关注细节提升教育教学水平》，省骨干校长李淑荣的《实施有效教学策略构建高效课堂》等专题讲座，激发教师的个人发展愿望，使教师在把握教材、把握学生、把握教学过程的教学基本功上有所领悟和提升，逐渐形成符合新课程理念的教学素养。

在新教师培训中，进修学校学科教研员或兼职教研员出任理论导师，基层骨干教师担任实践导师，新教师与理论导师、实践导师签订拜师协议，拜师后导师与新教师面对面交流，制定新教师培养计划书，确定培养方向、目标和内容。并带领新教师走入课堂，进行课堂教学观摩。新教师走入岗位后，实践导师和理论导师分别进行课堂教学跟踪指导，每学期进行一次研修活动，2年为一个周期，培训中期进行课堂教学考评活动，培训结束时进行课堂教学新秀大赛，检验评估培训效果，调整下一轮培训目标，为教师的专业成长寻求最佳路径。

“双导师制”加快了新教师的成长，我们的教学新秀在吉林地区课堂教学新秀大赛中，获最高奖——学科教学精英奖。在20xx年的“一师一优课一课一名师“活动中，新教师上传的课例被评为部级优课。这种贴身式的指导极大限度的满足了教师迅速提升教学水平，提高自身素质的需求。用教师的话说：“这样的培训特别解渴！”

（2）线上学习与线下研修相结合注重培训实效性

20xx年围绕“国培计划”我区开展了龙潭区信息技术应用能力提升项目线下研修活动。结合我区校本教研主题“高效课堂的建构”，将线下跟进与线上学习相结合，通过网络研修与课堂教学实践紧密结合的混合式培训方式，开展了“同课异构评议”活动。紧紧围绕提高课堂教学质量这一主线，通过同一年段教师“选定课题——个人教学设计——同课异构付诸实践——课后评议互助提高”等环节，帮助教师潜心研究教材、理解教材、激活教材，解决教学中遇到的实际困难，打开思路，真正实现同伴互助。同时发挥教师的创造性，形成个性化教学风格，促进教师的专业化成长。

20xx年我们依托国培计划——信息技术能力提升工程，在吉林省教师研修网平台开展了龙潭区20xx年幼儿转岗教师培训项目的研修学习，共72名学员参加了培训。通过搭建平台、资源建设和共享、开展研修员引领的网上研修活动，并与线下的集中培训相结合，逐步实现了网上研修的常态化。此举拓宽了教师专业发展途径，促进了教师学习方式的转变。学员在培训过程中共发起参加了13次研修活动，上交作业288篇，上传300余篇日志，展出13期工作简报。通过集中培训与网上交流这种线上线下的无缝对接，使教师培训突破了时空的限制，巩固了培训效果，提升参训教师课堂教学能力和信息技术应用能力。由于工作成绩较突出，我区作为吉林地区唯一代表在吉林省20xx年“提升工程”管理者高级研修班上做经验交流。

（3）集中培训与实践锻造相结合注重培训实践性

在培训中，我们注重发挥多种环境因素的作用，把“集中、影子实践、岗位锻造”等结合起来，突出教师培训的实践倾向。

如新教师的岗前集中培训与在岗实践相结合，区级骨干教师集中培训与影子实践相结合，后备干部集中培训与教学管理随机展评活动、校际间校本教研观摩实践活动相结合。

在20xx年区级骨干教师培养中，我们在集中培训的基础上，开展影子实践和岗位锻造活动。组织64名区级骨干教师到区幼儿园、附属小学、十六中学三所基地学校跟踪名师，骨干教师听课前要对所听课程进行备课，做好听课记录和听课随想，并回原学校做跟课的汇报课，汇报课由本校教学校长评定，评定结果纳入骨干教师考核成绩。这样的培训既有理念上的洗礼，又有知识上的沉淀，也有互动交流，教学技艺的增长，可以说是“专家引领拓视野，一线观摩新思维，岗位锻造促发展”。

（4）互联网+与培训紧密结合注重培训时代性

20xx年我们以教师专业发展需求为导向，以教师信息技术应用提升工程为引领，进行了“互联网+教研与培训的探索与实践”的系列研训活动。举办了龙潭区中小学教师研修网平台开通启动仪式，由吉林省教育学院基础教育网络信息中心郑世忠副主任进行了研修网平台使用培训。同时中小学教研部组织了全省直播的学科专题活动，探讨实践“互联网+”教育背景下，课堂教学中信息技术、互联网与各学科的.深度融合。20xx年我们在平台上开展了幼儿教师转岗培训项目及新教师教学新秀大赛，组建了23个校本研修工作坊，并进行了校本研修成果展示。20xx年以来我们依托吉林省教师研修网平台，开设了全员培训项目及新教师网络研修项目，仅20xx年1年，全区注册在线教师1935人，学员完成网络研修日志7095份，完成在线研修作业1434份，全区学校共发起网络研修活动39起，教师参与研修活动11968人次。

20xx—20xx年我们在教育局的引领下，与沪江平台、北师大联合打造龙潭区青年教师社会公益支持计划项目，共组织145名学员进行网络研修。本项目具备独特的课程支持体系，高端的教育资源，学员参与积极，培训效果良好。我区共有56名学员被评为省级优秀学员，8名学员被评为区级优秀，2名学员有幸到北师大参加培训、学习。在小狮子计划中有30名教师初选入围，28名教师最终斩获奖项。20xx年我区更是被评为信息技术提升工程示范区，十六中学、乌拉街中心校被评为省级示范校。

充分发挥互联网+的优势，使培训突破了学习的时空界限，最大限度满足了个性化学习的要求，非线性、碎片式的学习方式和过程，更加符合人的思维过程和特征，极大地提高学习效率。增强了培训者网络研修指导能力、线上与线下研修活动设计能力、生成性培训资源开发能力、教师群体协作研修指导能力等，增大本土资源辐射面和影响力。

美国进步主义成人教育家诺尔斯认为，成人教育必须尊重成人学习的自主性，重视成人自身经验的积累，成人的课程选择要与其人生发展阶段任务相适应。教师培训课程的设置应该以教师为本，兼顾统一性、灵活性、实用性相结合的原则。

以人为本的课程设置原则是

（1）以教师的学科知识发展为本

（2）以教师的教学能力提升为本

（3）以教师的道德素养提高为本

（4）以教师自身需求的满足为本

为此我们在课程设置上坚持与时俱进，突出培训内容的先进性、先导性和时代性，增强针对性、可操作性和实效性，切实提升中小学教师实施新课程的教育教学实践能力。

1、设定不同级别的培训目标

如1—3年以内教龄的青年教师参加新教师培训，具有4–6年教龄的中青年教师参加骨干培训，具有7年以上教龄的骨干名优教师参加名师培训。参加不同级别培训的教师处于专业发展的不同阶段，他们有着不同的培训需求，因此，培训目标也应有所不同。

2、设置多层次课程目标

不同发展阶段的教师存在着不同的专业发展问题和需求。培训课程设置应体现出不同年龄段教师的培训需求，引导教师有意识地朝着专业成熟方向持续前进，并能为下一阶段的专业发展奠定良好的基础。

3、课程类型多元化

既有理论课程，又有实践课程；既有工具性课程，又有修养性课程。

4、课程结构模块化

一道美味佳肴，应该具备色香味俱全的特点。在教师培训这道大菜中，以人为本的课程设置就是“味”，而形式多样的培训方式就是他的“色”。在培训方式上我们通过专家引领、实践跟课、案例交流、参与式研讨、网络直播、以赛促培等多种方式将培训这道大餐呈现在教师面前，加快干部教师的专业能力建设进程。

1、建立和完善教师培训制度，分层分类推进教师培训工作，推动广大教师潜心研究教育规律，主动投身教育实践，努力建设一支德才兼备、充满活力、令人满意的教师队伍。

2、按照“梯次培养、滚动发展”的培训思路，进一步加强名优骨干教师培训，计划五年内让全区30%以上的中小学幼儿园骨干教师接受区级以上的骨干培训，努力培养一批在区、市、省乃至国家都具有影响力的学科教育专家，逐步搭建起一个不同层级的学科骨干教师团队。

3、推行中小学幼儿园教师继续教育学分制管理。组织全区教师完成五年一轮共360学时的培训任务，进一步加强中小学幼儿园教师教书育人的责任感和使命感，激发中小学教师专业发展的积极性和主动性，形成“百花齐放”的教师专业发展新局面。

4、建构高效的校本研修服务体系和质量监控机制，以评选校本研修示范校和校本研修成果展示为推手，鼓励中小学校幼儿园立足学校发展实际，创新校本培训方式，引领教师走上幸福的专业自主发展之路。

5、以师德教育为重点，增强教师教师育人的责任感和能力水平，大力加强师德教育，重视教师职业理想和职业道德教育，将师德教育作为教师培训的重要内容，学习贯彻《中小学教师职业道德规范》，创新师德教育的方式方法，开展丰富多彩的师德教育活动，将师德表现作为教师考核的重要内容，形成师德教育和师德建设的长效机制。

6、运用“互联网+”的思维，加强培训的管理和培训项目的研发，争取十四五期间形成具有一定影响力的精品培训项目。

让我们紧追时代步伐，关注教师需求的变化，不断深化、强化教师培训工作，用“会当凌绝顶，一览众山小”的智慧和勇气，全力打造龙潭教师培训品牌，培养出一大批既有崭新思想又有扎实功底的高层次的领导干部和教师，促进教育教学质量的不断提高。

培训部年度总结篇二

20xx年度xx培训中心的各项工作在省局党组的正确领导下，在分管领导的直接指导下，在各处室及相关部门的有力支持与配合下，认真贯彻落实省局对我中心“抓管理、抓质量、促效益”的重要指示精神，围绕中心“一条链服务”的宗旨，强有力地把各部门的单体服务有机地结合起来。一年来，中心上下团结拼搏、真抓实干，营业额突破560万元，是历史上最好的

成绩

20xx年中心接待宾客x人次，营业收入为x万元，营业成本为x万元，核定营业费用与管理费用406万元后，盈利4万元。再从实际出发，减去历史上11年沉积未缴的公积金x万元，减去年末已记入成本的商品价值x万元，与已经支出但尚未取得发票的水电费5.3万元，中心20xx年实际盈利应为40.7万元，成绩是可喜的。

１、客房出租率日平均达50%以上，与当地同行业相比，尽管客房a型间、b型间、别墅设施都是高档次的，但我们仍采取“低价位、多薄利”的定位，为的是吸纳新客户，留住老客户。客房、游泳等年收入为343万元，经营利润为50.7万元，中心的盈利主要靠客房这块。

２、作为支柱产业的餐饮部，年收入（不含酒水、饮料）x万元，收入比重占22%，几乎与原材料成本等同，因此亏损x万元，其主要集中在管理费用与经营费用上。产生亏损的直接原因，主要是食品原材料和燃料（液化气）价格持续上涨，而我们餐饮部经营的策略是“饭菜要保质保量，价格持同行业中等以下”，以质美价廉的宗旨接待会议与散客。

３、商品销售收入（含餐厅的酒水饮料）为x万元，收入比重为x％ ，实现销售毛利27万元，是中心经营利润的重要补充。其中，烟、酒、饮料都是太原与xx资质深、证件齐的国营厂家。一年来，没有出现丝毫的质量差错。

理念指配行动，制度约束理念，制度建设是开展各项工作的重要保证，也是推进整体工作的重要基础。在加强每周一次政治理论

学习

《岗前员工学习制度》首要解决新员工的思想动态，在仪容仪表，礼貌用语的基础上，放大胆子干工作，要敢于同生疏的客人问寒问暖，敢于在领导面前从容讲话，不能畏缩不前。

《采购、存货管理制度》，力求做到先有计划，部门经理核实审批，财务部门制定资金计划，最后总经理审批。采购员要抓质保量，货比三家，对定点送货上门的要留存保质金，时间上必须保证及时到位，如蔬菜、水产品等要征得多位师傅的意见并认同方可留用。一年来，从客房、餐饮到后勤部门，都严格按制度办事，这一新的模式措施，经过一年来运转，确实是有效可行的。

《卫生质量标准》要求每位在岗员工，对所属卫生区域认真检查，不留死角。客房部成立了卫生质量检查小组，组长由楼层领班担任，每日小组内自查，每周进行一次巡回检查，每月进行一次大规模的检查，检查结果要通报到每位员工手里，奖罚分明。

餐饮部出台的制度，严格要求服务员班前检查所有的.餐具、桌椅、地面、工作台是否干净整齐，开餐前１小时领班检查，开餐前30分钟主管、经理检查，发现问题及时处理，他们采取逐日考核，逐周小结，逐月总结，一年来收到了良好的效果。

《保安人员岗位责任制》管理严格，措施跟得上，对员工早出晚归毫不留情，外来人员详细登记，车辆存放井然有序，并对社会闲杂人员严加查问，并敢于同恶势力作斗争。12年12月３日晚九点，保安员郝还根把醉酒的社会上的几个小混混无情地撵走，为此中心开除了两名违纪的员工。既然有制度在前，就要有严格执行在后，而且各项制度、措施要不断加以充实和完善，为我们中心经营与服务提供有力的保证。

其次，我们在开源节流、减少成本浪费、控制费用方面采取的措施是：

１、严格控制一次性用品的投放，保管、服务员、领班、主管、部门经理层层审批，尽量减少浪费。

２、对空调、照明、燃煤方面加强了控制并对使用情况进行检查，做到了离客即关，从而节约能源、降低费用。

３、煤气管理、量斤称两，热水窖池底、水笼头、阀门等及时检查处理，决不无谓地漏掉一滴水，最大限度地减少经营费用。

４、后厨操作间，职工食堂，尽量合理采用边角料。如萝卜皮洗净后淹咸菜丝，剩余的萝卜叶则加工成素菜羹；猪皮洗净后煮皮冻等等，尽量降低原材料成本。

等等，通过完善各项内部管理制度，配合各项相应的措施，使中心的工作步入了制度化的轨道，为提高服务质量，加大管理力度，增收节支，加强职工纪律性观念，促进工作热情，形成了勤俭、高效、自律的工作作风，有力地推动了各项工作的迈进。

一个单位有精诚团结的领导集体，有高素质的员工，工作起来无疑是高效的，而要持之以恒，必须先从学习,培训、思想上抓起。一年来，中心上下心往一处想，劲往一处使，从总经理到部门经理，没有节假日，没有星期天，以中心为家，为了中心的一草一木、一砖一瓦、一度电甚至一滴水，都与当地取费部门不卑不亢、有情有节地拒理力争……这都给工作在一线的服务员与师傅们留下了“

爱

12年9月6日、9日我院组织全体员工分批去五台山

旅游

员工马润花因突发性脑积水压迫视网神经导致视力模糊，需要手术治疗，中心上下积极捐款献爱心，一双双温暖的手把3350元送到马润花手里。在中心工作近十年的员工赵跃臻，家庭困难，三十大几了才处了个对象，为此中心大力支持，接济钱、接济物，部门经理无私地派出自己的车，挤出空闲时间，数次去车站、跑外地，并帮助给其对象找工作，最近赵师傅喜结良缘，前些日子才有了个温暖的家，安安心心地工作。说起此事，赵师傅家人，爱人以及家乡的亲戚、当地村里人，无不为我中心领导有方、爱护员工赞不绝口。

作为宾馆饭店性质的工作，本来就是铁打的营盘，流水的兵。针对服务员流动性较为普遍，中心积极采取健康、稳健的办法，在改善

生活

员工们也是好样的，一年来没有辜负中心领导的期望，餐厅包厨的赵小兵师傅等人，对菜肴精工细做，推陈出新，省局大型会议在此近一个星期，几乎没有出现重复的菜肴。康乐部池水洁净清澈，为了迎接第二天的会议，服务员们在前一天晚上加班加点，退尽旧水，换上新水，从未耽误过一次。

还有值得我们骄傲和称赞的是员工们拾金不昧的高尚品德已蔚然成风。法制办的客人用餐时喝了点酒，走后把装有数万元现金、手机、各种证件的皮包丢在餐桌下，服务员打扫卫生发现后及时交回吧台，根据证件交还了失主。客房服务员整床时拾到了手机，康乐部员工在包厢发现了客人丢失的皮包等等，都及时联系上失主并交回。好人好事层出不穷，在这就不一一列举了。

总之，员工们这种带病上岗、拾金不昧、忘我的工作风貌塑造了我们中心良好的社会形象，从而带来了无形的社会效益。

１、20xx年尾，中心配合施工队对帐，监理签证，审计复核，在建工程的决算审计圆满结束。

２、配合疗养区管委会几项收费项目的核定，所有卫生费，排污设施费等按规定合理交纳并验收合格，在同行业中受到了表彰。

３、工商执照年检、电费规费许可证变更、医疗执业证复核、消防设施合格证等全部如期检验合格。

４、税务部应提的税金已提交并足额交纳。

５、劳动保障及劳动监察部门，12年在册登记与费用交纳工作全部完成，新劳动法的执行及相关文书正在办理交涉中。

６、全体正式工、师傅、服务员年末召开了座谈会，对过去一年来的工作畅所欲言，对新一年工作做出了各自的打算。并于31日下午举行了庆元旦联欢，表演节目,晚上会餐，中心上下乐观、自信，决心为新一年的工作发奋图强。

综上所述，中心12年工作取得了较好的成绩，为08年的工作开了一个好头，但还有不少问题和困难需要解决和克服。

1、职工的政治思想教育与理论学习、素质培养要更进一步提高。

2、新老服务员的交替工作，新服务员上岗要加强规范，如普通话、行为等要达标。

3、原材料与劳动成本上要更细、更深地精打细算，尽量减少浪费，节约开支。

4、除现有的电业系统、移动公司、兄弟税务系统等大客户外，要进一步拓展客源。

5、在餐饮上再加大力度、增强创新意识，不断出新菜，留住老顾客，招回回头客，吸引新顾客。

培训部年度总结篇三

为提高我县农民的科技文化素质，增强农民的就业、创业能力。2021年，我校在县农培办的领导下，按照“苍南县十万农村劳动力素质培训工程”要求，以“市场需求”为导向，结合具体实际，重点培训电脑制版专业，2―8月份，我校共培训农村劳动力制版专业80名，发放专业技能证书80本。结业率达100%，转移就业率达80%以上，培训取得了良好的成效。现将有关情况总结如下：

一、对“百万农村劳动力素质培训工程”宣传工作加大力度。

为了加强对农村劳动力培训的宣传力度，让农民能够充分认识到培训的重要性。我们充分利用政策宣传、市场引导、利益驱动等手段，通过广播、电视、宣传横幅等形式，广泛宣传学校培训工作，大力宣传农村劳动力素质培训工作的政策措施、先进经验、优秀典型夯实效果，鼓励、动员农村劳动参加培训，营造良好的社会氛围，激发农民学科学、用科学的积极性。

二、加强培训管理，提高培训质量。

在培训过程中，我们坚持自愿选择，定向培养，分类指导，整体推进，全面提高的原则。做到课程设置科学化，实训技能专业化，学员管理制度化。对培训辅导教师严格组织，周密安排，认真设计专业学计划，精心编写教案，潜心组织课堂教学，耐心指导实践操作，强化技能训练，严格考核，全面提高培训质量。始终坚持“实际、实用、实效”原则，以市场为导向，充分调研，对培训内容、方式、规模及时间作了深入调查分析，进而确定了培训目标，制定了培训计划，切实增强了培训的针对性和实效性，最达限度减少盲目性和随意性。在培训方法上，坚持以专业知识为基础，专业技能为重点，提高操作能力为目标，对辅导教材做到删繁就简、因材施教、突出实际、实用、实效的原则，分类指导、多层次推进、全面提高、保证学员记得住、学的牢、用得上。在培训形式上，坚持方式服从需要的原则，要灵活多样，力求做到“四个结合”，即集中辅导与分散实训结合。不论采取哪种形式，都必须保证培训时间和培训效果，完成培训计划，保证受训学员考试考核合格，并安排转移就业。

三、广开门路，拓宽就业渠道。

搞好就业跟踪服务是培训成效的有利保证，在实际操作过程中，中心结合实际不断充实完善，每个月都进行就业信息更新并公布给学员自行选择，搞好信息服务是关键，我们与各用工单位接洽，搜集用工信息，提供就业服务，目前我校与几十家企业建立推荐人才合作关系，极大满足了学员要求，逐步形成了农村劳动力培训、转移、考证、输出产业化，对于部分有自主创业意向的学员，我们通过协会提供政策咨询、资金申请、工商注册等有关服务和指导。

四、存在的问题。

在开展农村劳动力素质培训工作中，我们积累了许多好的经验的经验和做法，同时也发现了一些问题，主要表现在以下几个方面：

1、学校规模需扩大。

2、转移就业学员流动性大，大量跟踪服务比较困难;三是部分农民的思想认识不足，有待进一步深化。

五、下一步打算。

在20__年收尾阶段，我们将更加紧紧抓住当前培训的大好机遇，不断整合资源，集思广进，探索培训的新路子、新方法，讲求实效，提高发证率和就业率，扩大宣传力度，增强农村劳动力素质的吸引力，把苍南的农村劳动力素质培训工作做的更好、更扎实，努力开创我县农民培训工作的新局面。

培训部年度总结篇四

1、新员工入职培训。

培训对象：两月内新入职的员工。

上轮入职培训未通过考评的员工。

组织部门：办公室。

2、外语培训。

培训对象：前厅总机、总台、大厅服务处；餐饮部西餐厅、堂吧；客房中心、楼层服务员。

组织部门：办公室。

培训时间：4课时/月/部门。

培训内容：酒店常用英语。

3、礼貌礼仪培训。

培训对象：前台部门对客岗点。

培训部门：办公室、各前台部门。

培训时间：1课时/月/部门。

培训内容：酒店。

4、交叉培训。

（1）部门内部岗点间交叉培训。

大堂副理至餐饮部脱产培训；安全部对各部门进行治安培训；营销部给前台岗点培训销售技巧等。

（2）部门之间交叉培训。

餐饮部中餐厅给西餐厅服务员讲中餐服务程序，厨师给餐厅员工演示特色菜肴烹饪工艺，财务为餐厅、客房管理人员培训成本管理等。

5、急救知识培训。

培训对象：餐饮、客房。

组织部门：办公室（建议邀请医务人员授课）。

培训时间：每半年一次。

培训内容：发生意外伤害时的紧急救治疗与预防措施。如：烫伤、烧伤、刀伤等的急救措施。

培训对象：酒店全体员工（自愿参加）。

组织部门：办公室（邀请美容方面专业人员授课）。

培训时间：每半年一次。

培训内容：基础化妆知识、日常护肤美容。

7、消防知识培训。

培训对象：酒店全体员工。

组织部门：办公室、安全部。

培训内容：基本消防知识和酒店内的安全保卫知识。

8、管理人员培训班。

培训对象：经理、主管、领班。

组织部门：办公室。

培训时间：每半年一次。

培训内容：管理技能等相关内容。

9、职业素养提升培训班。

组织部门：办公室。

培训时间：3课时/月。

培训内容：服务意识、服务态度、服务心理等。

10、外派培训。

（1）参观考察高星级酒店：1次/每季度。

（2）根据工作需要安排人员参加。

11、各部门专业知识和技能培训。

培训对象：各部门员工培训时间：按月进行。

组织部门：各部门。

培训内容：根据各部门、月度培训计划及实际需要制定培训内容。

12、********第一届技能大比武。

组织部门：办公室、各部门。

参赛人员：会议中心员工（自愿报名+部门推荐）。

时间：2010年3月。

比赛内容：前台服务、餐饮服务、客房服务、工程维修。

13、中心外语等级评定。

组织部门：办公室。

参加人员：前台对客岗点。

时间：半年评定一次（6月&12月）。

内容：办公室、前台岗点共同指定。

二、建立阶梯型（金字塔型）培训员队伍。

金字塔塔尖上的是总经理，下设三级培训体系：

第一级：总办组织中心培训的培训员（总经理室、总办、各部门经理）。

第二级：部门培训员（各部门经理、主管）。

第三级：岗点培训员（各岗点领班、骨干人员）。

每月定期召开培训员会议，部门培训员以上人员参加，沟通培训需求、总结当月部门培训情况、讨论在培训中出现的问题以及下月培训计划。

三、严格执行2009年7号文件《培训管理暂行规定》重点：培训员管理、培训考核管理（考核与奖励）。

四、培训费用。

根据全年培训安排，部分课程需外聘老师授课，授课费用控制在200元/课时内。外派培训及其他费用需根据实际情况拟定报告报批。

培训部年度总结篇五

时光飞逝，不知不觉中走过了20xx，即将迎来崭新的20xx。

今年5月份我由中台调到培训部，在中台工作了10个月，让我学会了很多以前在呼叫中心接触不到的知识，出票、前台接待、政策、为人处事等等多方面得到了磨砺和锻炼。在调入培训部之前，我还有很多担心和后顾之忧，我对自己的语言表达能力、创新能力都不是很满意，要担当起“老师”的角色，对自己的能力很是怀疑。何总让我先跟培训部周老师上两天的课，让我感受到其实各项工作并非如自己想像般的困难。只要自己肯找方法，找技巧，通过努力是可以胜任的。

5月16日进入培训部后，经过半个月的学习，在6月初带了第一新员工，在每次准备培训资料时，经常让搭档周香丽帮我在确认一下，这样讲大家能否吸收，能否理解。她总是很认真并很耐心的的给我讲解着每个问题，她以前是怎样做的，感觉效果还不错，在每一次的探讨当中和实践当中自己有了些进步，慢慢的自己在带新员工上也有了些经验和技巧，比起香香还有很多不足，工作中还需要多总结经验并和香香做好交流，争取每次新员工上岗前业务一批比一批扎实。

下半年一共招了四批新员工，平时的工作分配我和香香轮流一人负责新员工培训，一人负责送票员培训、老员工培训和其他工作，下半年的工作也非常充实，但让我们失望的.是半年过去了，从培训部分到其他部门一共18人。为此，在10月份公司高层领导已把新员工实习期的工资做了调整。11年最后一批019批新员工留有率有所提高，但不是很明显，我和香香在培训期间也发现很多学员普遍存在的心理抗压能力差，碰到点挫折总想退缩，甚至直接就不来了。在培训期时，我们做到业务严格要求大家，课下以朋友、同事的身份和大家多沟通、交流，多了解大家心理的想法，并动员和鼓励着大家。

对于呼叫中心在职员工的培训，主要以服务技巧、服务意识为主，除了暑期和新员工密集我俩抽不出时间培训外，其他时间也有在做，但效果并不是很好，这一项也是我们明年工作的重点，怎样才能发挥并起到明显作用，还需要和呼叫中心领导及质检部多做沟通，起到培训的目的。

在培训工作之余，我和香香对5000ppt及其他培训文件及资料也及时做更新，使ppt尽量看上去更明了和富有新颖感。基础知识及业务信息随时更新，保证是最准确和有效的信息。

虽然在培训部只有半年的工作经验，对于培训部的工作也非常娴熟了，和香香搭档更默契了。虽然培训部是一个只有两人的小部门，我们自知身负的使命感也非常重要，在接下来的工作我们一定会严格律己、认真学习、做好新员工的导师，力争为其他部门多输送人才。

20xx工作计划：

我的预产期是明天7月初，虽然现在身体略有不便，但我要求自己尽量不要请假耽误工作，明天上半年我也会尽自己的最大努力和香香做好培训部各项的工作。

明年预计招聘6批新员工，提前做好招聘计划提交到王伟处（详见20xx年旅易网招聘计划），通过多种渠道招聘，严格筛选人才，使后期培训期更顺利，提高新员工的上岗率。

在职员工培训：培训内容增加新颖感，通过在网上或其他渠道找些视频实例或名师讲解一起与大家分享，一起学习。

送票员培训：除了及时的把公司业务文件进行培训外，服务质量更也要加强培训，20xx年我们的配送队伍更加优秀。平时多和送票员交流、沟通，把反馈的有用价值做记录传递给相应部门，工作中也注意多观察是否有改进。配送部是公司比较辛苦的部门，平时也要多关心大家、理解大家。

另因明年7月份我休产假，培训部需配备人才，希望公司领导给予我们支持！新的一年里祝愿旅易集团飞黄腾达，蒸蒸日上！

培训部年度总结篇六

1.1组织实施新员工入职培训：严格按照新员工入职培训流程，xx月至xx月，新员工入职培训共组织实施了40期，受教育员工668人，平均每期参加17人，入职培训规章制度、质量管理、安全环保教育三门课程覆盖率为100%。

1.2关于公司级及单位培训：xx月至xx月公司级培训共实施15场，培训人数为436人，重点落在机动部组织的点检技能与案例分析、设备维护及检修操作规程培训，安环部组织的生产安全事故综合应急预案、煤气防护相关知识培训以及能源管理中心组织的节能技术培训;xx月至xx月各单位培训实施107场，培训人数为4688人，各单位的培训重点落在安全环保、工艺质量、技能操作等方面。

1.3特种作业人员培训考证情况：在领导的指导下，xx月组织炼钢厂锅炉培训考证，人数为10人;xx月组织动力厂报考锅炉三级考证，人数为20人，报名完毕，等待对方培训考证通知;xx月组织炼铁、烧结行车人员考证，人数为10人。与此同时，在领导的指导下，组织实施了在xx月接收的平沙锅炉班学员20人来公司实操，待实操考试结束后优先录取了16人;xx月接收了平沙行车班学员29人来公司实操，待实操考试结束后优先录取了21人，及时填补了锅炉工、行车工离职给公司带来的较大人员的缺口。

二、常规培训管理情况2.1培训设施管理情况：所有培训南水培训教室xx月-xx月使用83场，培训设施依旧保持原样，教室每次培训结束之后都有要求单位进行清扫卫生，并且每星期都有去检查实施情况，教室在使用期间，通过对各单位的协调沟通，没有发生一起在时间上有冲突的情况;409培训教室的使用，除了每周二、周五定期的新员工入职培训外，还用于了其余单位的培训、考试及会议，教室卫生每星期都有让阿姨进行打扫;关于电脑和投影仪的借用，由于培训设备欠缺，在十分必要的情况下，有单位需要借用培训设备，每次单位借用都有要求其单位领导签的申请单，至今没有发生培训设备异常现象。

2.2培训资料收集情况：每次培训结束之后，都会及时催交各单位培训资料，xx月-xx月，共收集培训资料纸制版52份，见表：

培训资料收集时，并不是所有的资料都完全按照了资料提交要求进行的，这是提交资料的不足之处;同时，各单位提交资料时，没有要求其提供电子版，这是今后一定要进行改善的地方。

2.3关于特种作业台账的管理：自从xx月份特种作业人员信息台账出来之后，依据台账的信息，都及时通知了单位需要复审的人员进行复审，没有因为一人由于通知不及时导致证书失效的情况发生。由于公司离职和入职的人员每天都处在变动之中，因此要求了各单位将部门台账每两个月将更新的信息发来汇总，等到年，即将由两个月提交一次新台账改为到一个月提交一次，以便更及时的掌握公司特种作业人员信息。

三、培训工作开展中出现的问题及对策第一，年度培训计划落实不到位的问题。对于公司领导批准的年度培训计划，一般情况下应该按照计划执行，若不能执行，应该提前告知并用纸制材料说明原因，这方面不少单位没有这样做。在年，培训管理员将加大对年度培训计划的落实监督力，每月月初将通知有计划的单位进行计划的落实，如不能落实年度培训计划，将要求其提供书面说明材料以备查验。

第二，培训资料提交不完整的问题。至目前为止，不少单位提交的培训资料并未完全按照规定要求提交，这也于单位培训管理员换人速度比较快有关系。年，将加大力度对这方面的管理，按照年检的要求，一步一步教会单位培训管理员怎么装订合格的培训资料，提交怎么样合格的电子版培训资料。

第三，特种作业台账信息待进一步改善问题。首先是台账中没有显示单位特种作业岗位的定员，有了其岗位的定员，就更能了解公司的特种作业人员的动态;然后是台账以后应该由各单位每两个月提交一次改为每一个月提交一次，然后每月都进行汇总，汇总时将体现三个月内复审的信息，另制表格，最后将汇总的台账信息每月提交领导一份以供参详。

四、新年的展望在新的一年里，将重点解决好培训中年出现的不足，不断精细化完善好培训管理制度，不断加强对各单位培训管理人员培训流程的学习与执行力的提高，不断吸收对培训有益的良好思想积极采纳并持续改进，与此同时，以一个积极向上的心态，提高个人综合能力，加强培训相关人员的密切联系，想千方设百计，以达到最终促进工作高效开展之目的。

屈臣氏培训部工作总结我来到培训部已经有两个多月的时间了，在这个期间培训部的规模在日益壮大，同事也越来越多，可以见证公司的发展。在这段时间，我在屈臣氏的店面里学到了很多关于销售方面的技巧，也学到了很多关于护肤方面的知识。

培训部年度总结篇七

根据20**年酒店整体的经营管理状况结合20**年即将到来的国家旅游局对酒店的复评工作，我部特制定20**年培训部年度工作计划，不足之处还望指正，愿与诸君共勉——迎接国检，再创辉煌！

1、“向培训模式学习”改变入职培训与基础培训。

根据酒店目前的培训现状和培训后的效果，就执行情况来看还没有起到较好的效果，加上最年来员工流动日益频繁，一线服务人员的基础服务意识和服务技能较欠缺，通过20**年11月份酒店开始的“向学习”的系列培训后，给予本职很深的感触，故我部将结合酒店的实际情况，吸收的适用内容来改变现行的培训内容及方式，具体计划如下：

1.1入职培训。

改变原有的入职培训以理论讲解为主的培训模式，将酒店应知应会（应知应会添加酒店发展历程及**主要领导介绍等）作为第一天上午的.内容，第一天下午及第二天全天的服务意识及礼仪礼节规范要求该更为实操训练，通过形体练习更能有效的掌握规范要求，增加第三天培训课程为安全及其他内容，考试内容增加形体考核。

1.2以师带徒的“仪式”加入。

计划在新员工入职培训的最后一天，邀请该名新员工所在部门的负责人及负责“以师带徒”的师傅前来，告知酒店的新员工引导制度并确立“师徒关系”，从而加深新员工对于酒店归属感和认知。

1.3基础服务流程及标准的图文化。

在“向学习”的过程中，给本职感触最深的就是他们服务标准与服务流程的图片化，通过简单且直观的图片更能让人一目了然的明白服务的各项标准是怎样的，20**年我部将计划于年初先在某一部门进行试点，将现有的操作规范进行图片化展示与培训，将根据效果情况再做进一步实施。

1.4服务技能与业务技能考核。

引入类似服务技能比赛的要求结合酒店自身的适用标准，规范服务用语、服务姿态、技能标准，20**年将从某一部门开始试点，举行各项技能考核工作并根据情况颁发技能等级证书，与人力资源部等研究考核情况与人员工资体系的挂钩政策，为行程酒店良好氛围及引导培养骨干服务人员做好铺垫。

2、深化“神秘客人”计划，加强第三方评价质检工作。

酒店的服务讲究的是一种氛围，客人在酒店任何一个区域所感受到的服务应该是一致亲切、周到与热诚，而我酒店目前各部门各岗位的服务参差不一，在20**年11到12月份酒店为迎接省市局的星级复核采用了“神秘客人”暗访的形式，从成效上看，还是非常不错的，各部都能较重视，对于发现的问题也能及时的整改，20**年我部将计划每月都邀请一批“神秘客人”真正全方位的测评酒店的真实的服务状态，从而帮助我们有效整改。

3、开展多样化的培训模式。

培训作为传承酒店文化理念、服务精神、业务技能经验的重要手段，教授的不单单是专业的技能和服务知识，同时我们也丰富员工精神生活和个人素养的方式，20**年我部计划开展更加丰富多样的培训课程和更加新颖培训形式：

3.1与培训机构的进一步合作。

20**年酒店与**教育培训机构合作良好，我部也与20**年的12月份收到该机构的20**年培训课程大纲，明年将会根据酒店实际情况和需求，有计划的安排相应人员进行培训，并策划出培训后回到酒店再培训的工作安排计划，目前我部正与**教育商讨购买“培训卡”的相关细节工作，选取一套性价比适用的方案。

3.2团队凝聚力执行力打造——拓展培训安排。

根据目前在酒店实际的管理工作过程中仍然有执行不到位，凝聚力缺乏等影响服务和工作质量的情况，20**年我部将计划与几家规模较好的拓展培训机构联系，为我酒店的中基层管理人员规划合适的拓展课程上报酒店高层，并安排计划实施。

3.3“名家大讲堂”——部门经理公开课。

20**年我们实施了一段时间的部门负责人亲自给予部门的授课，20**年我们将持续把该项活动深入下去，计划每月开展一堂部门经理级以上的公开课。

4、培训为彰显培训效果。

酒店的培训目标之一——还是为了服务我们的客人，通过系统的培训从而为我们的客人提供更好的服务才是酒店培训价值之所在。20**年我部将计划：

根据酒店目前存在问题较多的服务岗位实行重点培训计划，为能够在一定期限内有效的提高服务质量和服务水品从而彰显出重点培训的实际效果，我部计划对这些岗位进行全面培训协助，深入到具体岗位工作中去，与岗位人员一起逐步提升，将每天的交接班会议上的培训工作和培训课程贯彻到底，真正做到有培训就有提升的效果跟进，从而实现培训重点突破的良性循环。

5、20**年酒店年度培训计划及20**年培训需求调查问卷汇总因20**年培训需求调查问卷截止为20**年12月30日，故尚未收齐，待一月份收齐后进行汇总另行呈报，20**年酒店年度培训计划的制定需与调查汇总之情况相结合，因故也将于20**年1月另行上报。

二、五星复评工作。

20**年我们迎接了市旅游局对于我酒店的五星复核工作，星评老师提出了很多整改意见，其中涉及到我部的有：

服务职业化程度还需加强；服务理念不够细化（列举开元的“六个一”服务理念）；应急预案还需细化（例：谁来干什么，该如何做，事发后的媒体发布会谁来负责如何说，要有应急预案培训并签字确保每个岗位知晓相应的责任等）；汇报资料的准备等。

根据市局星评老师专家提出的问题，我部20**年整改计划如下：

1、加强服务职业化程度。

将新的培训模式引入到各部日常培训当中去，通过不断强化训练的方式来督导部门日常培训，加强服务岗位的职业化，尤其要加强服务仪态、举止和服务语言的培训和训练，计划在20**年年度培训计划中加入专项系列培训课程并实施安排。

2、细化服务理念，创造服务口号。

计划开展一个全酒店的系列大型活动，通过有奖征集等方式，要求各部门各岗位想一个符合我们酒店自身的服务口号。大家集思广益才能有更好更适合的，确定这个细化的服务口号理念后，我部将开展一系列的大型培训活动来充实自身的服务理念，通过宣传等手段来细化服务理念。

3、应急预案相关。

配合行政办、安全部、餐饮部、工程部等部门做好对于酒店应急预案修改的工作，根据修改后的情况，安排相应的培训工作，真实组织受训，与县广电老师密切配合做好演练的拍摄工作，将20**年滞后的应急预案影像资料补齐。

4、汇报资料准备。

配合酒店星评领导小组，完善汇报材料，按照计划时间完成。

三、质检与酒店督查小组。

酒店的质检工作是一项需要持之以恒的工作，质检是维护维持酒店服务质量提升和稳定的重要手段，质检工作需要客观理性公平公正，在20**年我酒店成立了——酒店重大事项督查小组，并主要针对在各项接待、安全及设施设备上进行全方位的检查工作，但是根据20**年的实际工作情况，酒店质检工作仍然有很多地方还做不够好，仍有部分责任心不到位的情况发生，部分质量检查扔浮在表面，针对在20**年中质检工作存在的一系列问题，我部在20**年度计划如下：

1、强化督察小组职能。

制定酒店督查小组20**年工作计划，认真履行小组的职责，在20**年中我们的工作还有需要地方到的不到位，明年将强化小组成员的责任心和工作强度。

2、检查质量问题确实有效果，督导整改工作坚持到底。

根据员工手册、服务质量管理手册、新版星级饭店评定标准以及各项规章制度，20**年质检工作将侧重安全与星级标准对酒店日常的服务及工作质量进行全面检查，对于检查的问题确保是客观公正的，并将问题的整改工作一根到底，做到不解决不放手，做到查出一个问题就解决一个问题的决心，下力气下决心将酒店的质检工作贯彻下去，为维护酒店的服务质检和迎接20**年的国家级五星复评尽我们的职责和最大的努力。

3、根据会议上各级部门及领导的建议，增设的质检计划。

3.1、增加专项主题性质检，计划开展周主题质检活动；

3.2、加强质检整改的时效性管控，对质检发现的问题及后续的整改工作视为质检工作的重心，20**年质检工作将由发现问题转变为跟进整改工作，落实每一个出现质量的问题。

四、修改内容。

根据酒店年度工作计划会议中各级领导及同仁提出的意见建议，结合我部实际情况，对培训部20**年工作计划特作出以下修改：

1、由培训部组织各部门参加多安排一些“走出去”的培训机会，已与杭州**教育培训机构签订培训卡，将根据培训机构培训大纲计划列出酒店全年外派培训计划，有系统性针对性的安排外出培训。

2、要求培训部多协助部门培训，安排前厅、餐饮、客房的使用技能培训，从而方便酒店小时工上岗（建议在经过系统培训后颁发证书）。根据此建议，我部将修改酒店年度培训计划，并专门设立两到三次系统培训课程。

3、开展ttt系列培训，教导引导各部门培训员的培训工作。

4、要注重培训的实际效果，多参加部门的培训，多外请其他培训老师来店实地培训。

5、建议加强领班、主管级的培训，20**年酒店培训计划中将再次增加对于领班、主管的系列培训，也将和培训机构、同行酒店等进行联络安排，强化对于领班、主管的培训。

6、根据建议协助完善各部门的培训资料，制作酒店应知应会手册并不断完善更新与之相关的内容。

7、加强素质教育、道德教育、工作性质的思想准备培训和中层管理者的思想教育培训。

8、对于质检小组要持续下去，要加强质量意识，关于此建议我部正在拟定修改新的质检小组成员和质检工作流程。

9、建议在“以师带徒”中要签署责任状。

10、培训奖罚措施的出台以及员工培训档案的建立。

20**年培训部将一如既往的配合好各部门进行各项培训工作，也将根据酒店年度计划会议中提到的各项意见建议认真落实到实处，为酒店在20**年的各项服务工作尽一份绵薄之力，祝愿酒店的明天更加辉煌。

培训部年度总结篇八

正如孔子所说：“逝者如斯夫”转眼之间一学期的工作和生活又结束了，现将本学期的学习和工作情况总结如下：

xxxx年8月开学初期，我从事电大法学本科导修主任工作，认真查询学生上学期的期末成绩和网考成绩，对于不及格的学生作好记录，为下学期报补考做好准备。为10春法本学员布置社会实践任务，每人交一份社会调查报告，上交后我对每个人的调查报告做了认真批改。认真给学员发书和作业本，督促学员交学费，认真做好新生报名和入学工作。为10春和11春学员报网考，同时收网考费。9月中旬我调到培训部工作，对培训部的工作性质和情况我都不了解。我也开始自我反省，认真思索，前面的工作已经结束，经验只能代表过去，一种结束实际上意味着另一个新的开始。在而立之年，我应该重新打理自己，要有一种积极乐观的心态，充满激情的迎接新的工作。

xxxx年11月评市级名师工作，对于各种获奖的证书，课题哪项加分，哪项不加分还不清楚，所以在这里我也要感谢韩主任的热心解答和帮助，让我对这项工作有了更深刻的认识。xxxx年12月研究生班开课，为期3天，每天早上认真负责学员签到，协助授课教师认真管理班级，最后大家都顺利的通过了考试。同时，我还协助工会组织并主持了学校的元旦联欢会，付出辛苦的同时也收获了很多快乐。

最近我又制订了xxxx年寒假校长培训方案，初次制定有很大的压力，通过制定这个方案，让我对培训部的工作有了更多的认识，使我的个人能力也得到了锻炼和提升，我会继续努力把干训的工作做得更好。

到培训部工作以来，通过几个月和同事们的相处，我深切感觉到这是一个温暖，守纪的集体，不懂得问题有人热心的解答，遇到困难有人热心的帮助，同事之间坦诚相待。

在繁忙的工作之余，我们也不忘提高个人的综合素质，我们常常会相互推荐好的书籍，好的文章，并交流自己的读书感受。除此之外，我还在业余时间教大家跳肚皮舞，丰富业余生活，同时还能健身。

最后，我要衷心感谢我的领导和同事，在他们的帮助与关心下，我战胜了胆怯，退缩的心理，充满信心，满怀激情的迎接新一年的工作。在新的一年里，我相信我一定会弥补工作中的不足之处，努力工作，为我们师校更好的发展尽一份力。

培训部年度总结篇九

e大厦物业管理处人事培训部自5月初组建以来，在总经理和执行总经理的正确领导下，本着以人为本，服务企业的原则，借鉴本行业的优秀管理经验，结合本企业的特点，全力将工作重点放在以下四部分：

一、人事管理建章、建制工作；

二、招聘、面试、人员调配工作；

三、劳资工作；

四、培训工作。并取得了较好的成绩，为大厦的顺利开业奠定坚实的基础。

为使今后的工作能有条不紊、更科学、更合理的进行，特作以下总结。

建立一套有效、合理的规章制度，对于企业内部人事管理是至关重要的大事。这些规章制度是企业所有员工共同遵循的行为准则。是企业的规范化、制度化管理的关键所在。特别是《组织机构、人员编制》、《工资标准和发放办法》、《员工手册》及《考勤管理办法》这四项我们称之为企业人事管理的四项基本原则。

在人事培训部组建之初，我们即开始着手制定了e大厦物业管理处组织机构、人员编制。确定了物业管理处的组织模式为总经理、执行总经理下辖物业部、人事培训部、工程部、财务部和保安部五个部门，员工编制人数89人。

随着组织机构和人员编制的确定，随即我们依据北京市物业管理企业的市场标准并结合管理处的切实情况，制订了管理处各级员工工资标准及工资发放办法，以及工资福利预算。确定了年工资总额为256万3千2百元，并本着保证员工待遇、控制人力成本的原则，制定了管理处工资发放细则。

由于公司刚刚成立，加之公司自身的性质和员工成份结构，我们根据服务行业的惯例和管理处的实际情况，制订了e大厦物业管理处《员工手册》这一企业内部员工人事管理的纲领性文件。

《员工手册》可以说是企业人事管理的根本大法；是全体员工的行为准则；是对员工进行奖惩的基本依据，是建立其他规章制度的前提。同时它也是企业文化建设的一个重要方面。

《员工手册》确定了企业的用工机制、明确了员工的权利和义务、规范了员工的行为举止、陈述了奖惩条例。《员工手册》的制定和公布，使得我们的管理真正做到了有法可依，有章可循。

员工的日常考勤是工资发放的重要依据，管理处《考勤管理办法》，中规定了员工的考勤办法、请销假制度以及明确了各种假期的条件和扣款额度，便于工资的核定和操作。

在上述各项规章制度确立后，人事培训部又相继出台了《人力资源规则》、《员工仪容仪表规范》、《外派培训管理办法》、《工服管理规定》等项制度。

管理处各项务实的规章制度的确定，为今后的人事管理奠定了坚实的基础使得管理处人事管理的各个方面都能够做到有章可循，便于管理。

一个企业的成败，关键在于人才。人才是利润最高的资本，也是物业行业成本最高的资本。现代的人力资源工作区别于传统的人事劳资工作的地方，就是现代企业已经把劳动者当作一种可再生的资源去开发、运用，合理地调配，使得劳动者能够在适当的岗位充分地发挥出其主观能动性，为企业创造最大的利润。

根据e大厦的特殊性，在管理处筹备之初，我们需要安排部分没有服务业、物业工作经验的系内职工。这次面试我们本着公平竞争原则，根据外资企业人力资源管理模式和用工标准对应聘者进行了严格的考察。

通过面试我们认为这些干部、职工充满了对企业的忠诚和吃苦耐劳的劳动精神。但伴随国家的经济发展他们必须面对市场的选择，他们试图努力使自己适应外资企业的管理模式，有相当一部分人甚至打算放弃自己的行政职务，从行业转变的过程中重新找到自己的位置。但是由于旧体制造成的工作作风以及对物业管理和服务行业知识的匮乏还有部分人由于年龄的原因，导致了他们当中的一部分人对接受新的行业知识和新的管理模式等新鲜事物还需要一定的过程和时间。

在应聘者中有一部分人员给我们留下了相当好的印象。这些人主要是那些接受过正规的高等教育的年轻人，他们礼貌端庄、思维敏捷、言语得体，对新知识充满着学习的渴望并敢于放弃铁饭碗，勇于接受全新的管理模式的挑战。对这部分人我们认为可以加以重点培养，为我们自己的物业管理公司培养一支具有高学历、新知识、新思想、新模式的管理人员后备队伍。最终，我们在88名应聘者中挑选了19人加入到管理处。

除去系内的19名员工外，在社会招聘的过程中我们与人才交流中心联系，参加人才流动洽谈会，同时通过媒体张贴招聘启示。在众多的应聘者中我们灵活把握选人标准，以适用为原则，不片面追求文化程度，坚持能力比知识更重要，尽力为管理处招到最佳的员工充实到各个岗位上。目前，管理处已有69人，入职率达到80%，同时为管理处储备了一批后备人才。

随着人员的不断到岗，为了保障企业和员工的利益，正常的劳资工作开始运行。首先是员工的工资的发放，这样可以有效的稳定人心。其次，是与总公司、属地劳动、统计部门建立必要的业往来，特别是在总公司劳资处的支持下，我们公司被列为总公司的工效挂钩企业，在相当程度上扶植了我们这个新企业，为劳资工作创造了极大的便利。

为了保障员工的各项保险福利，我们于6月初开始着手办理各项社会保险的开户和建帐工作。到目前为止，养老保险、工伤保险、失业保险、医疗保险等四险和住房公积金已经顺利运作。

为了便于员工管理、降低企业成本，同时也是本着为员工负责的态度，我们经过多方调查和研究，最后决定与北京市职业介绍中心签订委托存档协议，对于外地工、农民工、再就业人员、应届毕业学生等人员，我们根据不同的情况，按照政策分别办理了在京就业证、重新招工等手续。

在9月初，我们与每一位管理处在册员工签订了劳动合同；同时在熊总的亲自协调下，根据实际情况，分别与一厂、燃料油等单位签订集体劳务协议书。实现了管理处全部员工的合法用工。

鉴于管理处组织机构精简、行政部门人员紧张的状况，人事培训部主动承担了工作餐、工作服的管理工作。从后勤上保证了管理处的正常运转。

任何设备的功能都是有限的，而人的潜能是无限的。如何发掘人的无限潜能来为企业创造效益，又如何使企业对员工的要求顺利的传达到职工的头脑中去，就是培训工作所要完成的工作。

e大厦物业管理处是从事服务性的企业，要求员工必须要有较强的服务意识，而从系内招聘的员工是从工业企业岗位上转行过来的，在这点上特别欠缺。根据这种实际情况，我们在8月16日协助董事长对系内职工进行了上岗前的总动员工作，帮助大家转换思想。从8月19日开始，对管理处全体员工进行为期一周的入职培训，从服务的概念、服务行业对从业人员的具体要求、到管理处对全体员工的具体要求、员工的行为准则、劳动纪律、礼仪礼貌等进行了较全面的培训。阐述了服务的本质以及如何处理与客户的关系等这些服务行业从业人员必需的基本知识。从最基础的培训做起，来提高员工的综合素质。

入职培训结束后，根据管理处的实际情况和需要，我们又联系顾问单位戴德梁行对员工进行"如何处理客人投诉"、"入伙流程"、"接管验收的程序"、"机电设备维修"等专题性培训。同时，我们协助各部门安排好，各自部门内部的专业培训，使新员工能够较快的适应新的工作岗位，为大厦的顺利接管打下了基础。

随着人事培训部基础工作的完成，我部决定将今后的工作重点转移到员工培训和制度落实上，为管理处的正常运转提供人力资源的保障。

人事培训部的工作离不开公司和管理处领导的关心。在此，特别感x总、j总、w总和z总对人事工作的大力支持和帮助。同时我们也特别感谢管理处各部门经理对人事培训部的理解与合作。

"树品牌、增效益、谋发展、建功业"，这是一个企业长久不变的经营方针。"物竟天择，适者生存"这是大自然的规律，也是市场经济的游戏规则。建立一只高素质的、训练有素的、富有团结协作精神的员工队伍是每一个企业为了适应现代市场需求所必须重视的一件大事。人是一个企业管理对象中最活跃的因素。因此，管好人、用好人将是人事培训部的长期工作。在此，我们愿意接受管理处各级管理人员对人事培训工作的中肯意见和良好建议，我们共同努力，创造我们自己的品牌，在激烈的市场竞争中找到立足之地。

20xx年9月**日。

培训部年度总结篇十

辞旧岁，迎新春，过去的20xx年是忙碌而又充实的一年，一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习着、成长着。现对20xx年培训部的工作做如下总结：

（一）、新员工岗前培训，培训内容：

1、酒店基础知识；

2、酒店服务意识；

3、酒店员工的职业道德与礼貌修养；

4、汕头概况；

5、汕头帝豪酒店简介；

6、酒店员工手册；

7、安全、消防、自我保健意识；

8、入职基础英语；

9、岗前培训考核。

岗前培训的主要目的是为了让新入职员工在最短时间内了解酒店文化、熟悉酒店产品，尽快融入工作岗位。

这一年来酒店共组织岗前培训约52次（每周一次，每次培训时间为期一天），共培训约583人次。要求每位新入职员工均需参加由人事培训部组织的岗前培训且将考核成绩作为试用期转正的依据之一。

（二）、培训部组织的全酒店性质的培训：

1、酒店英语培训：酒店英语培训分三大部分内容进行：前厅部英语、餐饮部英语、客房部英语，按照部门组织员工积极报名，培训部与部门协商后统一安排时间地点的形式进行培训及考核，目的是为了达到一线部门常用酒店英语基础的普及。

2、员工技能提升培训：酒店继续与市劳动保障局培训中心共同在店开设第二期免费技能提升培训课程，在酒店内培训导师由酒店各部门选拔资深经理人担任，经培训考核合格的由劳动局发放国家认可的相应技能岗位证书，且酒店给予相应技术津贴。积极鼓励员工参与技能提升培训，以自我提升及酒店整体服务水平提升为目的。

3、消防安全意识培训：在岗前培训及员工手册中均有针对消防安全知识做出的详细讲解章节，并要求每位员工消防考核合格后上岗，且在岗前培训时为每位新入职员工发放由酒店消防中心制作的《汕头帝豪酒店消防培训资料》，保障每位员工人手一份；同时，每一季度组织全酒店人员参加由消防中心负责现场授课的消防安全生产知识培训课程（内容包括有详细的消防安全常识、最新的案例分析、在工作操作中的消防安全预防保障措施及应急措施），此外，还要求各部门在每月的部门培训中加强消防安全生产知识灌输工作。

4、医疗急救培训：培训部每半年定期组织开展由医务室林医生讲授的关于医疗急救的相关知识并进行简单随堂考核。内容包括外伤急救四项处理技术培训、心脏复苏技术培训等急救培训。目的是普及酒店从业人员医疗急救常识，培养其在服务过程中的应急处理能力。

5、服务礼仪培训：播放《服务礼仪》，课程结合培训部总结的提纲讲解，并在整个课程结束后进行试卷考核登记。目的是为了提升从业人员的服务意识及服务礼仪规范化。

6、餐饮技能培训：组织员工看播放碟片结合简单解说的形式，让员工了解餐饮服务的重要地位及理论常识。

7、粤语培训：这是今年应员工要求新开设的兴趣班培训课程，课程中培训简单的粤语发音知识（包括数字、时间、日期、称呼、日常问候语等内容）。

（三）、部门培训：部门培训主要由部门进行，各部门在每月底上报下月培训计划，由培训部将各部门培训内容发文“x月培训计划”并整理存档。培训部再按照培训计划内容对各部门的培训进行抽查（参加、监督、沟通），并以《培训监督结果》报表的形式进行反馈。

顺应新的人才需求及奥运期间酒店行业劳动力主导趋向于北京方向的形式，酒店在与老合作顺利的院校继续保持紧密合作的同时，又积极联系新的院校，打开全新的合作局面，以保证实习生在店的数量，减缓招工难的现象。08年度与我店合作的院校情况：四川省旅游学校、甘肃省高台县职业技术学校、广东省粤东高级技工学校、郑州旅游职业学院、渤海大学、九江学院、黄淮学院、岳阳职业技术学院、广东肇庆外语学校。其中08年新合作院校有：九江学院、黄淮学院、岳阳职业技术学院、广东肇庆外语学校。另已经和渤海大学高等职业教育学院旅游系达成了合作意向，明年有望正式合作，预计第一批学生来店15人左右。同时于今年6月24日正式与岳阳职业技术学院旅游管理专业授牌成立实习基地，11月底受四川省旅游学校邀请参加了“四川省旅游学校校企合作研讨会暨教学实践基地授牌活动”进一步稳固了多年以来长期合作的关系。截至现在，在店7所院校共133名实习生中，其中四川省旅游学校（47人）和甘肃省高台县职业技术学校（7人）学校安排了驻店带队老师，另外5所院校的实习生工作由培训部老师负责。

培训部年度总结篇十一

任职以来已有一年，在一年的时间里，工作与学习并存。在领导与同事的关心及指导下，了解了工作环境，结识了工作同事，掌握了岗位职责，充实了工作内容，完成了工作任务。现就这一年来开展的主要工作做简要总结，汇报如下：

1.1组织实施新员工入职培训：严格按照新员工入职培训流程，x月至x月，新员工入职培训共组织实施了x期，受教育员工x人，平均每期参加x人，入职培训规章制度、质量管理、安全环保教育三门课程覆盖率为100%。

1.2有关公司级及单位培训：x月至x月公司级培训共实施x场，培训人数为x人，重点落在机动部组织的点检技能与案例分析、设备维护及检修操作规程培训，安环部组织的生产安全事故综合应急预案、煤气防护相关知识培训以及能源管理中心组织的节能技术培训；x月至1x月各单位培训实施x场，培训人数为x人，各单位的培训重点落在安全环保、工艺质量、技能操作等方面。

1.3特种作业人员培训考证情况：在领导的指导下，x月组织炼钢厂锅炉培训考证，人数为x人；x月组织动力厂报考锅炉三级考证，人数为x人，报名完毕，等待对方培训考证通知；x月组织炼铁、烧结行车人员考证，人数为x人。与此同时，在领导的指导下，组织实施了在x月接收的平沙锅炉班学员x人来公司实操，待实操考试结束后优先录取了x人；x月接收了平沙行车班学员x人来公司实操，待实操考试结束后优先录取了x人，及时填补了锅炉工、行车工离职给公司带来的较大人员的缺口。

2.1培训设施管理情况：所有培训南水培训教室x月-x月使用x场，培训设施依旧保持原样，教室每次培训结束之后都有要求单位进行清扫卫生，并且每星期都有去检查实施情况，教室在使用期间，通过对各单位的协调沟通，没有发生一起在时间上有冲突的情况；x培训教室的使用，除了每周二.周五定期的.新员工入职培训外，还用于了其余单位的培训、考试及会议，教室卫生每星期都有让阿姨进行打扫；有关电脑和投影仪的借用，由于培训设备欠缺，在十分必要的情况下，有单位需要借用培训设备，每次单位借用都有要求其单位领导签字的申请单，至今没有发生培训设备异常现象。

2.2培训资料收集情况：每次培训结束之后，都会及时催交各单位培训资料，x月-x月，共收集培训资料纸制版x份，见表：

培训资料收集时，并不是所有的资料都完全按照了资料提交要求进行的，这是提交资料的不足之处；同时，各单位提交资料时，没有要求其提供电子版，这是今后肯定要进行改善的地方。

2.3有关特种作业台账的管理：自从x月份特种作业人员信息台账出来之后，依据台账的信息，都及时通知了单位需要复审的人员进行复审，没有因为一人由于通知不及时导致证书失效的情况发生。由于公司离职和入职的人员每天都处在变动中，因此要求了各单位将部门台账每两个月将更新的信息发来汇总，等到年，即将由两个月提交一次新台账改为到一个月提交一次，以便更及时的掌握公司特种作业人员信息。

第一，年度培训计划落实不到位的问题。对于公司领导批准的年度培训计划，一般情况下应该按照计划执行，若不能执行，应该提前告知并用纸制材料说明原因，这方面不少单位没有这样做。在年，培训管理员将增加对年度培训计划的落实监督力，每月月初将通知有计划的单位进行计划的落实，如不能落实年度培训计划，将要求其提供书面说明材料以备查验。

第二，培训资料提交不完整的问题。至目前为止，不少单位提交的培训资料并未完全按照规定要求提交，这也于单位培训管理员换人速度比较快有关系。年，将增加力度对这方面的管理，按照年检的要求，一步一步教会单位培训管理员怎么装订合格的培训资料，提交怎么样合格的电子版培训资料。

第三，特种作业台账信息待进一步改善问题。首先是台账中没有显示单位特种作业岗位的定员，有了其岗位的定员，就更能了解公司的特种作业人员的动态；然后是台账以后应该由各单位每两个月提交一次改为每一个月提交一次，然后每月都进行汇总，汇总时将体现三个月内复审的信息，另制表格，最后将汇总的台账信息每月提交领导一份以供参详。

在新的一年里，将重点解决好培训中年出现的不足，不断精细化健全好培训管理制度，不断加强对各单位培训管理人员培训流程的学习与执行力的提升，不断吸收对培训有益的不错思想积极采纳并持续改善，与此同时，以一个积极向上的心态，提升个人综合能力，加强培训相关人员的密切联系，想千方设百计，以达到最终推动工作高效开展之目的。

培训部年度总结篇十二

今年还是全国服务质量年，质检工作尤为重要，20xx年质检工作计划如下：

1、加强表格化管理，确保各项检查工作有序进行。

2、完善内部检查规定，并严格执行。加大工作执行力度，提高工作效率。

1、针对酒店质量出现的问题，利用每周的例会对质检报告进行通报和分析，从全店各部门服务态度、卫生、设施设备、安全质量管理等方面进行认真分析与总结。

2、招聘质检人员，质检人员要积极参加各部门组织的业务培训活动，认真了解并掌握各部门的工作流程和标准，落实到日常检查督导工作中。

1、质检部根据酒店的要求，协助各部门完善工作程序，提高服务质量。为了规范操作流程，明年对部门将按季度进行业务知识竞答比赛、技能操作比赛，体育项目比赛等。通过比赛，来提高员工工作的积极性、趣味性，形成你追我赶的工作氛围。对取得优异成绩的员工进行奖励。（今年已做有待加强计划性）。

2、质检部要不定期到各部门进行服务流程检查，将发现的问题及时整改，以便把更好的服务献给客人。

3、进一步规范各部门的工作程序与标准，提供四星级的.软件服务。

作为质检培训部门，队伍发展的需求应该得到酒店的充分认识及肯定，创建学习型队伍已成为我部门的战略决策;为适应激烈的竞争环境，需要进行一种全新的、现代化的核心建设。在进行流程再造和服务创新的时候，我们将提高出品质量、服务质量、卫生质量、提高顾客满意度，作为我部门10年计划的目标。

在新的一年里，我们将继续完善质量管理，按照制定的部门目标，脚踏实地的完成各项任务;同时，我们要不断地提高自己，及时学习更新，以使管理方法更加科学、合理。坚持全面质量检查的管理方法，加强与各部门间的沟通与合作，促进相互了解与协调发展。总之，在新的一年，质检培训部的全体人员，将继承并发扬以往积极向上的工作热情和团队精神。使酒店的质检培训管理能够根据酒店现状及对我部的工作要求走向正规化、标准化。使质检工作能继往开来。为了目标的实现，我们已经做好了迎接新挑战的准备。

培训部年度总结篇十三

正如孔子所说：“逝者如斯夫”转眼之间一学期的工作和生活又结束了，现将本学期的学习和工作情况总结如下：

20xx年8月开学初期，我从事电大法学本科导修主任工作，认真查询学生上学期的期末成绩和网考成绩，对于不及格的学生作好记录，为下学期报补考做好准备。为10春法本学员布置社会实践任务，每人交一份社会调查报告，上交后我对每个人的调查报告做了认真批改。认真给学员发书和作业本，督促学员交学费，认真做好新生报名和入学工作。为10春和11春学员报网考，同时收网考费。9月中旬我调到培训部工作，对培训部的工作性质和情况我都不了解。我也开始自我反省，认真思索，前面的工作已经结束，经验只能代表过去，一种结束实际上意味着另一个新的开始。在而立之年，我应该重新打理自己，要有一种积极乐观的心态，充满激情的迎接新的工作。

20xx年11月评市级名师工作，对于各种获奖的证书，课题哪项加分，哪项不加分还不清楚，所以在这里我也要感谢韩主任的热心解答和帮助，让我对这项工作有了更深刻的认识。20xx年12月研究生班开课，为期3天，每天早上认真负责学员签到，协助授课教师认真管理班级，最后大家都顺利的通过了考试。同时，我还协助工会组织并主持了学校的元旦联欢会，付出辛苦的同时也收获了很多快乐。

最近我又制订了20xx年寒假校长培训方案，初次制定有很大的压力，通过制定这个方案，让我对培训部的工作有了更多的认识，使我的个人能力也得到了锻炼和提升，我会继续努力把干训的工作做得更好。

到培训部工作以来，通过几个月和同事们的相处，我深切感觉到这是一个温暖，守纪的集体，不懂得问题有人热心的解答，遇到困难有人热心的帮助，同事之间坦诚相待。

在繁忙的工作之余，我们也不忘提高个人的综合素质，我们常常会相互推荐好的书籍，好的文章，并交流自己的读书感受。除此之外，我还在业余时间教大家跳肚皮舞，丰富业余生活，同时还能健身。

最后，我要衷心感谢我的领导和同事，在他们的帮助与关心下，我战胜了胆怯，退缩的心理，充满信心，满怀激情的迎接新一年的工作。在新的一年里，我相信我一定会弥补工作中的不足之处，努力工作，为我们师校更好的发展尽一份力。

xxx。

20xx年xx月xx日。

培训部年度总结篇十四

寒假开学后，培训部在领导班子的领导下，与多家单位合作，举办了短期培训班。3月13日，与市工商联联合举办了企业经理培训班，参系训对象为工商联的各会员单位；培训对象是劳动合同法，培训人数为100人。3月24日，与土地局合作举办了乡镇办事处土地法律法规培训班，培训对象为相关单位主管土地工作的和土地所全体人员。培训人数150人。3月28日，与司法局联合举办司法助理人员调解员培训班，培训对象为各司法所全体人员，培训人数为50人。3月28日，科技局联合举办农业科技知识培训班，培训对象为我市8个乡的支委及其他人员，培训人数140人。4月29日至30日，与机关工委联合举办市直机关预备党员和入党积极分子培训班，共两期，培训人数为200人。

根据市委组织部和我校的培训计划，从6月2日至6月30日，我校成功举办了今年的第一期科级领导干部脱产培训班。本期共讲授了13个专题，开设了一次“创新与发展论坛”，开展了一次群众工作站站长座谈会，进行了一次考试，利用半个月进行了社会调研，每个学员都书写了调研报告，整个培训班得到了有关领导的肯定。

七一前夕，我校应有关单位的邀请，先后选派了教师下基层讲课，从6月18日起，闫锦南、黄浩、侯宝海为建设局、粮食局、双塔办事处、桃园办事处、孙庄乡、邮政局、保定二中心医院、西后村、明慧街授课，培训人数总计570人。培训对象主要是党员、预备党员、入党积极分子，培训内容以党的知识、我党的历史经验、党的章程等内容为主。

为了提高我校的师资水平，在校领导的选派下，从6月16日至6月29日，谢颖新、李岩松二人到省委党校参加了师资培训。此次培训对二人的业务水平起到了很大的推动作用。

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