每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是我为大家搜集的优质范文，仅供参考，一起来看看吧
酒店前台的工作职责和流程篇一
1、接待宾客，按要求办理入住登记手续，合理安排好房间。
2、准确无误为客人办理入住押金、结账的各种手续，做好交接班时的钱物交接，按要求打印统计报表，并与财务做好每日结账工作。
3、开房时主动向客人介绍酒店情况、客房情况、房价等。
4、掌握准确的客房房态，努力销售客房。
5、做好投诉处理、叫醒服务、行李寄存等综合服务工作。
6、热情、周到地接听电话，包括房间预定、宾客问询等。
7、协助领班做好订房中心预订工作及相关信息搜索工作。
8、做好前台卫生工作。
9、掌握英语的常用会话。
10、完成本职工作的`同时做好领导交办的其他工作。
11、工作认真负责，抗压能力强。
酒店前台的工作职责和流程篇二
2、做好宾客抵店前的准备工作，并留存好已预定客房，
3、了解客房位置，管理客房门卡;
4、每天阅读和记录交接班记事本;了解当天酒店预定和住宿情况以及活动和会议消息;
5、使用准确的电话礼仪;
6、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施;
7、保持总台区域的清洁和整齐;
8、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。
酒店前台的工作职责和流程篇三
1、参与所负责部门每天的日常接待工作。
2、督导前台工作，深入了解员工事务、服务态度及工作质量，解决各种工作问题。
3、负责培训所负责员工的业务技能、服务标准、礼仪规范等。
4、检查前台人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客热情有理，服务周到。
5、掌握当天客情及预订情况。
6、完成上级交办的其他任务。
酒店前台的工作职责和流程篇四
1、参加每日召开的部门例会，如开班前会，检查员工的仪表仪容，宣布当日的客情。
2、分配班组员工工作，保证前台对客服务人手，检查文具及对客服务用品的准备情况。
3、查阅本月的订房情况有无超过30间的团队用房数，如有要安排员工预分配团队用房。
4、检查每日营业日报表。
5、检查当日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是否有特殊要求，并给予落实。
6、检查次日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是否有特殊要求，并给予落实。
7、检查次日进店团队一览表，团队确认书。
8、做后天进店团队分房表。
9、核查当班需打印的所有电脑报表，特别房租报告。
10、检查并负责落实传真情况。
11、督导检查当班员工工作及时解决困难。
12、安排员工分批就餐.
13、查阅***日志，落实上一班交接内容。
14、检查当日进店团队/会议，散客中有无提前到店的落实情况。
15、进店高峰参与前台的接待工作。
16、检查当班员工的各类资料的输入确保信息发生准确。
17、检查差异房的处理情况。
18、熟记常客姓名，努力提供针对性服务。
19、检查当班员工工作区域内的环境卫生。
20、按岗位职责开展工作。
21、预订员/行李督导不在时代替其工作。
22、检查员工钥匙孔和电脑房间的核对情况6-11_zdsbzx，确保信息一致。
23、每日征求客人意见记录在***本上。
24、每日送团队征求团体陪同、领队和客人意见，到门口挥手送别
酒店前台的工作职责和流程篇五
2、办理宾客入住、离店的相关手续;
3、熟悉各类支付方式，做好宾客的结账处理;、
4、认真做好清点备用金、房卡等交接班工作;
5、答复客人问询，提供有关的旅游、交通、购物等方面信息;
6、完成领导交办的其他工作。
酒店前台的工作职责和流程篇六
2、办理宾客入住、离店的相关手续;
3、熟悉各类支付方式，做好宾客的结账处理;、
4、认真做好清点备用金、房卡等交接班工作;
5、答复客人问询，提供有关的'旅游、交通、购物等方面信息;
6、完成领导交办的其他工作。
酒店前台的工作职责和流程篇七
1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
3.熟悉预订资料，了解客情。
4.熟悉俱乐部的各项设施及各项政策。
5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
6.熟练掌握俱乐部内外息，提供准确的问讯服务。
7.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
酒店前台的工作职责和流程篇八
1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。
2、负责接打电话，客人预订。
3、做好留座信息填写，及时与餐厅主管或经理对接，确保客人预订信息准确，避免产生投诉。
4、在餐厅繁忙时，协助迎宾带客。
5、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。
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