最新加油站员工的岗位职责及工作流程表 加油站各岗位职责(四篇)

格式:DOC 上传日期:2023-03-21 08:22:37
最新加油站员工的岗位职责及工作流程表 加油站各岗位职责(四篇)
时间:2023-03-21 08:22:37     小编:储心悦Y

范文为教学中作为模范的文章,也常常用来指写作的模板。常常用于文秘写作的参考,也可以作为演讲材料编写前的参考。相信许多人会觉得范文很难写?这里我整理了一些优秀的范文,希望对大家有所帮助,下面我们就来了解一下吧。

加油站员工的岗位职责及工作流程表 加油站各岗位职责篇一

2、负责加油站的油品进、销、存和数质量管理工作。

3、负责记录上级部门、技术监督部门对加油机的`检定情况。

4、妥善使用、保管、保养计量器具,按期申请检定。

5、负责对罐存油品定期进行检测,对油罐的清洗进行监督。

6、负责协助加油站经理处理顾客对油品数质量的投诉。

7、完成经理交办的其他工作。

加油站员工的岗位职责及工作流程表 加油站各岗位职责篇二

1、严格执行油品计量、卸油操作规程,认真做好油品测量、统计(番禺统计)和记录工作。

2、收油前,查验油罐车(油船)中油品数量、牌号、质量、核对进油凭证。

3、按计量操作规程进行测量、计算,做好数据记录,及时如实填制相关帐、表、单。

4、协助主管人员和站长清除油罐(舱)中积水。

5、按规定每日对站内油品进行计量,每月进行实物盘点,并对非正常盈亏要做出原因分析。

6、根据库存和出库情况,制定“加油站油品需求计划”,经经理(番禺经理)签字确认后报主管公司。

7、协助主管部门适时校验加油机(流量表)计量精度,做好记录。

8、妥善使用、保管、保养计量器具,按期送检。

9、熟悉站内消防器材性能,并会扑灭初期火灾。

10、搞好分管责任区的卫生工作,保持环境整洁。

加油站员工的岗位职责及工作流程表 加油站各岗位职责篇三

(1)贯彻国家的安全法律法规,执行上级公司和加油站的各项安全制度。

(2)严格执行计量操作规程和有关《液态石油产品静电安全规程》等安全规定。

(3)及时、准确地进行计量,防止泄露、跑油、冒油等事故的发生。

(4)雷雨天应停止计量,并关严计量孔盖。

(5)熟练使用消防器材,会使用119、110、120等应急处理电话。

(6)熟悉突发事件的处理程序。若发生突发事件,应及时上报,并能独立(或协助)进行处理。积极参加各种安全教育和培训。

(7)熟悉必要的保卫和自我救护知识,了解必要的消防、环保和化学品知识。

(8)有责任制止“三违行为”。

加油站员工的岗位职责及工作流程表 加油站各岗位职责篇四

(一)岗位职责

1.严格遵守加油站规章制度,做好当班收银工作。

2.熟悉财务制度和财经纪律,以及加油站现金、发票、信用卡等管理制度,规范操作,按章办事。

3.熟悉油品价格和收款开票程序,为顾客提供快速、准确、优质的服务。

4.妥善保管发票、印章、现金,严防丢失。

5.负责岗位范围内的卫生,保持环境整洁。

6.做好交接班工作,负责填制本班销售报表。

7.完成站长交办的其他工作。

(二)任职要求

1.具有良好的个人形象,身体健康。

2.具备简单的英语对话能力。

3.熟悉本站所使用的法律法规和行业标准,了解掌握公司的各项规章制度。

4.熟悉本站在管理活动中各项流程及工作标准。

(三)工作流程及要求

1.接待顾客

迎客语:“您好!欢迎光临!等”

要求:必须使用文明用语,吐字清晰、声音洪亮。

2.确认数量

询问:“请问,您加的××油××元吗?”

如果顾客说出所加油品、金额,则要加以确认。

3.唱收唱付

唱收:“收您××元。”

开票:如实为客户开具发票。

唱付:“找您××元,还有发票。”

要求:首先识别所收货币真伪,找零与发票同时给顾客。“唱收唱付”必须要说!吐字清晰、声音洪亮。

4.礼貌送客

送客语:“请慢走、一路平安、欢迎下次光临等。”

要求:必须使用文明用语。吐字清晰、声音洪亮。

错误的做法:

1.态度生硬、不礼貌“喂?”

2.收银时,没有唱收唱付。

3.收起货币不检验就放起来。

4.发票、印章、现金随意放置,收银室门敞开。

5.没有使用适当的称呼。

6.言行没有分寸。

(一)岗位职责

1.严格遵守公司规章制度,做好当班加工作。

2.主动、热情、规范地为顾客提供加油服务,满足顾客合理需求。

3.负责岗位范围内设备的维护、保养和清护,并能判断和排除一般故障。

4.负责岗位范围内的安全监督管理,发现不安全因素和危及加油站安全的行为,及时阻止和汇报。

5.熟悉站内消防器材性能,熟练使用站内消防器材。

6.负责岗位范围内的卫生,保持环境整洁。

7.做好交接班工作。

8.完成站长交办的其他工作。

(二)任职要求

1.身体健康,具备简单的英语对话能力。

2.熟悉管理活动中各项流程和工作标准。

3.熟悉法律、法规和行业标准,掌握公司的各项规章制度。

(三)工作流程及要求

1.引车到位

手势:双臂置于胸前,手朝上弯曲,手心朝向自己,面向车辆,手臂前后摆动,引导车辆靠近加油机。

要求:提前就位,动作规范、有力,体现对顾客的礼貌和欢迎。

2.问候顾客

问候语:“您好!(先生、师傅、老板、女士)您加××油吗?您加多少?”

提示语:“车辆请熄火,请勿吸烟或接打手机。”

要求:提示语、问候语必须要说,吐字清晰、,声音洪亮。

3.开油箱盖

要求:动作轻柔,油箱盖不要随地乱放。

4.加注油品

操作:油枪轻轻插入油箱口。

确认:“××油××(升或元),对吗?”

开机:合闸动作要轻柔。

提示:“请看,加油机已归零。”

开始加油。

要求:操作动作要轻柔,确认语和提示语必须要说。

5.加油过程

要求:一手持枪,一手扶软管,注意观察,防止跑冒溢出。同时要注意观察司乘人员是否有吸烟、打手机、开引擎盖等行为,如有发现,立刻礼貌制止。

6.加油结束

操作:油品加注完毕后,轻抬油枪,控净枪内余油。

油枪拔出后枪口朝天,切勿对人。关闭油箱盖,放回油枪。

要求:枪内余油要控净,以免滴落到车上。

7.结算油款

提示:“加油完毕,××油××元,请到收银台交款开发票。”

要求:提示的同时,一只手臂伸直抬起,五指并拢,指向收银台方向。

特例:如果顾客不需要发票,直接交钱给加油员时,要“唱收唱付。”“收您××元,找您××元(正好)。”

要求:提示语、唱收唱付必须要说。

8.引车出站

手势:加油员一只手臂伸直抬起,五指并拢,指向出站方向。

送别语:“请慢走、一路平安等”

要求:指引手势与送别语同时进行。

错误的做法:

1.把加油枪交给顾客操作。

2.将加油枪对准顾客。

3.向塑料器皿、木制器皿直接加注汽。

4.车辆未熄火加油。

5.为存在明显事故隐患的车辆加油。

6.加油站上空电闪雷鸣时加油。

7.洒、冒油品未擦试干净,继续加油。

8.用加油枪敲打油箱口。

9.在加油站内使用移动通信设备。

10.在加油站内直接给车辆加注机油。

11.在加油站内修车。

12.收取司乘人员的“小费”。

特别注意:

1.加油员请勿穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗

2.车辆加油未熄火不准加油,严禁加油枪碰撞车辆排烟口。

3.雷电时请勿进行加油和卸油作业。

4.整个工作过程尽量使用普通话,不要使用地方俚语,不要跟顾客开玩笑,不要跟顾客闲扯!

(三)加油服务过程中特殊情况的处理办法

1.油枪跑冒油。

(1)立即关闭油枪和加油机。

(2)用不能产生静电的棉纱、毛巾或拖把对现场已跑冒的油品进行回收。

(3)地面上难以回收的油品应用砂土覆盖,待充分吸收残油后清除沙土。

(4)不准立即起动车辆。

(5)如跑冒油数量较多,应立即封锁现场,然后按上述步骤处理。

2.加错油品

(1)加油员发现加错油品时,应立即停止加油,向顾客说明原因并赔礼道歉,同时向站(班)长汇报。

(2)站(班)长征求顾客同意后抽出混合油品,清洗油箱,加入合格油品。

(3)根据实际情况协商赔偿顾客经济损失,礼貌送客。

(4)责任人承担由此造成的一切费用。

3.加油机乱码

(1)加油过程中,若加油机出现乱码,加油员应立即停止用该加油机,向顾客表示歉意并说明原因,立即向站(班)长汇报。

(2)与顾客协商确定己加油品数量,并根据双方一致意见,进行处理。

(3)记录同罐其他加油机的数码,对油罐进行计量,确定乱码加油机实际销售数量。

(4)通知维修部门修理加油机。

(5)交接班时,核实损失,报站长处理。

4.顾客对油品质量有异议处理程序

(1)顾客对油品质量提出异议时,加油员应向站(班)长汇报,及时取样,感观检查。

(2)检查油品颜色、气味、挥发性等,如无误应向顾客耐心解释,礼貌送客。

(3)感观检查认为质量有问题时,应立即停止相应油罐加油业务,取样化验,同时向站长报告。

(4)依据取样化验结果,72小时内答复顾客。

1.遵守加油站安全管理规定,协助站(班)长对员工进行安全教育,对顾客进行现场管理。

2.负责当班的安全管理工作,监督员工严格执行安全生产规章制度,检查出入站人员和车辆,制止影响安全的行为。

3.进行安全巡检,提高安全防范意识。

4.定期检查和维护站内消防器材,确保其处于良好状态。

5.做好当班安全检查记录和隐患整改记录。

6.完成站长交办的其他工作。

【本文地址:http://www.xuefen.com.cn/zuowen/1723399.html】

全文阅读已结束,如果需要下载本文请点击

下载此文档