学习中的快乐,产生于对学习内容的兴趣和深入。世上所有的人都是喜欢学习的,只是学习的方法和内容不同而已。好的心得体会对于我们的帮助很大,所以我们要好好写一篇心得体会那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好,我们一起来看一看吧。
医患关系心得体会篇一
近年来,医患关系日益紧张,出现了许多医疗纠纷和争议。为了提高医患之间的沟通与理解,我参加了一场医患关系知识讲座。通过此次讲座,我对医患关系产生了更深的认识,并且获得了一些有益的启示。
首先,在讲座中,专家深入浅出地讲解了医患关系的重要性。医患关系是医疗服务的基础,它直接关系到医疗质量和患者满意度。讲座中提到了医生和患者在沟通过程中应相互尊重、平等对待。医生应该时刻保持专业的态度,倾听患者的需求和疑虑,积极为患者提供医疗建议和服务。同时,患者也应该了解医生的工作压力,保持理性并尊重医生的意见。只有通过良好的沟通和理解,医患双方才能建立起信任关系,有效地解决问题。
其次,医患关系的良好建立需要双方共同努力。在讲座中,专家提出了一些实际的建议和技巧。首先,医生应主动向患者提供必要的信息,让患者参与治疗决策;其次,医生应注重语言和非语言的表达,用简明的语言解释诊断和治疗方案,同时通过面部表情和肢体语言来传递温暖和关怀;最后,医生还应建立起一个公正、透明的治疗环境,让患者感到安全和信任。而患者方面,也要学会主动表达自己的需求和疑虑,积极与医生沟通,提出合理的期望,以便双方能够达成共识。
第三,讲座中还强调了医患沟通的重要性。沟通是医患双方了解对方需求和期望的桥梁,也是解决医患矛盾的关键。在讲座中,专家介绍了一些有效的沟通技巧,如倾听和反馈等。倾听是医患沟通中至关重要的环节,只有通过倾听,医生才能全面了解患者的病情和需求。同时,医生还需要给予适当的反馈,以便患者感到被尊重和理解。通过有效的沟通,医生和患者之间的隔阂才能得以消除,医患之间的关系也就能够更加和谐。
第四,讲座中讲解了一些医疗纠纷的案例,我对此感到非常震惊。这些纠纷大多是因为双方在沟通和理解上出现了问题,医生没有真正倾听患者的需求,或者没有给予患者足够的解释和理解,导致了误解和不满。这使我深刻地认识到,作为患者,我们要主动参与治疗过程,积极与医生沟通,同时也要尊重医生的专业意见。而医生方面,要始终保持专业的态度,尊重患者的意见,给予他们充分的信任和理解。
最后,在讲座的总结中,我明白了医患关系是一个长期而艰难的过程,需要双方共同努力。作为普通人,我们要了解医生的职责和压力,尊重他们的专业意见;同时,我们也要自身加强健康教育,提升自己的医疗素养,养成良好的生活习惯。医生方面,要不断提高自己的专业水平,增强对患者需求的敏感度,通过真诚和耐心的沟通,建立起医患之间的互信和共识。
通过这次医患关系知识讲座,我深刻认识到了医患关系的重要性,也明白了双方在建立和维护医患关系中应扮演的角色。我将把所学的知识运用到实际生活中,提高自己的医疗素养,与医生建立更好的沟通和理解。只有通过共同努力,我们才能够改善医患关系,提高医疗服务的质量,为患者提供更好的医疗体验。
医患关系心得体会篇二
医疗为人服务,为了达到这样的目标,医务人员需要优秀的技术和亲切的态度。以下是我院多年来为构建良好医疗关系采取的措施的系统总结。
1.建立良好医疗关系的系统训练。
业务院长主持每月召开全院医务人员系统训练,通过说明实际工作中的典型例子进行训练,形象非常大,培养医务人员的礼仪和日常工作中的交流技术,提高医务人员的应变能力和社会知识面,通过系统、多方面、深层次的训练,医务人员对医务人员的关系的重视达到了前所未有的高度,医务人员非常注意自己的日常言行,日常医务人员与患者和谐相处。
2建立健全各医疗护理规章制度。
建立健全各医疗护理规章制度,认真执行,及时发行新发行的规章制度文件,坚决执行,平时定期组织各规章制度和核心制度系统学习,定期审查,奖惩明确。人性化管理提高了医务人员的工作积极性和对工作的敬业态度。
3全面提高医疗护理质量。
医院培养各科骨干力量,每年派出大量技术人员到国内外学习和交流,有效提高医务人员整体医疗护理技术水平3,开展多项新技术,大大提高急、难、危重患者救治成功率,明显提高患者治愈率和满意率。
4提高医务人员的责任感和荣誉感(:构建和谐医患关系心得体会医患关系心得体会800字三篇)。
医务人员是保护人民健康的天使,医院建立了三好一满意医院,通过评价优秀的医务人员、卫生系统服务明星、人民最满意的医务人员等评价活动,提高了同志们的`责任感和荣誉感,真正以患者为中心,好人的好事不断出现,患者的满意率不断提高。
5加强医务人员与患者的沟通能力。
据统计,每年全国发生医疗纠纷的90%以上是由医务人员交流矛盾引起的,良好的交流使医务人员周围产生良好的工作氛围,使许多矛盾消失在萌芽中。因此,医院加强医务人员的语言表达能力,扩大知识面,通过提高交流能力,明显提高了医务人员解决医务人员可能矛盾的自信和实际解决问题的能力。
6结果。
实践,建立良好的医疗关系系系统训练是建立和谐医疗关系的必要措施,建立健全各医疗护理规章制度是建立和谐医疗关系的重要保证,全面提高医疗护理质量是建立和谐医疗关系的强基础,提高医疗人员的责任感和荣誉感是建立和谐医疗关系的重要手段通过以上各项措施,明显提高患者满意率,建立了良好的医疗关系。
7讨论。
通过我院如何构建和谐的医疗患者关系体系训练,医疗人员精神面貌发生了巨大变化,医疗护理质量大幅提高,患者满意率和安全感明显提高,真正达到以患者为中心,待患者如亲的目标4,确立了我院良好的社会形象。
医患关系心得体会篇三
第一段:引言 (150字)
在医疗行业中,医患关系一直都是一个关注的焦点。作为护士,我认为良好的口腔医患关系是有效治疗和护理的基础。通过多年的实践经验,我深深体会到了医患关系的重要性,并且逐渐形成了自己独特的心得体会。在本文中,我将分享我关于口腔医患关系的心得,并希望能够对其他护士同仁有所启发。
第二段:沟通的重要性 (250字)
良好的口腔医患关系离不开有效的沟通。在与患者交流时,我首先学会了倾听。有耐心地聆听患者的病情描述和疼痛感受,同时鼓励他们提问。在这个过程中,我尽可能采用简单明了的语言,避免使用医学术语,以便患者更好地理解。与此同时,我也会反复确认患者对我的解释是否有所疑惑,确保双方在交流中没有误解。
第三段:建立信任 (250字)
建立患者对医护人员的信任是维系良好医患关系的关键。通过真诚的态度和亲切的微笑,我试图让患者感受到我的关怀和温暖,从而减轻他们的紧张和恐惧。我也会在治疗过程中与患者保持沟通,让他们明白我的操作和治疗是为了他们的健康和康复。此外,我也会尽量满足患者的合理需求,例如提供适宜的音乐或让家人陪同等。这些细微的关怀能够使患者感到被尊重和关心,从而建立起相互信任的基础。
第四段:尊重个体差异 (300字)
每个患者都是独一无二的个体,他们的情况和需求各不相同。在我的实践中,我学会了尊重和理解个体差异。我会尽量了解患者的文化背景和宗教信仰,从而更好地满足他们的特殊需求。例如,某些患者可能因为信仰原因拒绝接受某种疗法,我会尊重他们的选择,并试图提供替代的治疗方案。此外,我也会积极倾听患者的意见和建议,因为他们对自己的情况了解最清楚,我们可以从他们身上获得有益的反馈。
第五段:建立长期关系 (250字)
在治疗和护理过程中,我始终坚持为患者提供持续的关注和支持。我会建立病历档案,记录每次治疗和护理的详细信息,以便在患者的再次就诊时能够给予更全面的关怀。我也会主动与患者保持联系,了解他们的康复情况,并提供必要的建议和援助。通过长期的跟进和关爱,我希望能够建立起与患者的深厚情感纽带,并成为他们在口腔健康方面的贴心顾问。
结尾:总结 (100字)
作为一名护士,我深知良好的口腔医患关系对于患者的康复至关重要。通过有效的沟通、建立信任、尊重个体差异,并持续关注与支持,我们可以为患者提供更全面的护理和疗效。我希望我的心得体会能够对其他护士同仁提供一些启示,共同为改善医患关系做出努力。
医患关系心得体会篇四
第一段:引入
在生活中,我们都或多或少会需要接触到医疗服务,而其中,口腔医患关系是一种相对特殊的关系。作为患者,我们常常会因为一些口腔问题而需要往医院就诊,而医生则承担着为我们提供治疗和建议的责任。在这个过程中,良好的口腔医患关系的形成显得尤为重要。在我多年的就医经历中,我积累了一些关于口腔医患关系的心得体会。
第二段:相互尊重与信任
口腔医患关系的第一要素就是相互尊重与信任。作为患者,我们在就诊时应该尊重和信任医生的专业知识和经验,在他们的指导下积极配合治疗。同时,医生也应该以平等和尊重的态度对待每一位患者,耐心倾听并解答他们的疑惑和问题。只有建立在相互尊重和信任的基础上,医生和患者才能更好地合作,达到最佳的治疗效果。
第三段:沟通的重要性
良好的口腔医患关系需要依赖有效的沟通。患者应该主动向医生描述自己的症状和问题,以便医生能够做出准确的诊断和治疗方案。同时,医生也需要通过清晰明了的语言向患者解释疾病的原因和治疗的方法,避免患者的误解和猜测。在我的就医经历中,我发现那些愿意倾听和解释的医生往往能给予我更好的治疗体验,我也更愿意与他们建立长期的医生患者关系。
第四段:关怀与支持
除了专业的口腔技术和知识,医生还应该给予患者温暖的关怀和支持。患者在口腔治疗过程中往往会经历一定的痛苦和困扰,医生的关怀和鼓励能够帮助他们度过难关,并提升治疗效果。我曾遇到过一位非常细心和关心患者的医生,她在治疗过程中经常询问我的感受和需要,给予我正面的鼓励,这让我感受到了她对我的关怀,也增强了对她的信任。
第五段:双方的责任与义务
良好的口腔医患关系不仅仅是医生的责任,患者也需要履行自己的义务。作为患者,我们应当遵守医生的治疗措施和建议,按时进行复诊和检查,保持良好的口腔卫生习惯。同时,在面对治疗过程中的一些小困难和痛苦时,我们也要保持耐心和信心,相信医生的专业能力和治疗效果。只有双方都能够履行自己的责任和义务,才能形成良好的口腔医患关系,从而达到最佳的治疗效果。
总结:
良好的口腔医患关系是通过双方的共同努力建立起来的,其中包括相互尊重与信任、有效的沟通、关怀与支持以及双方的责任与义务。在我的就医经历中,我深刻体会到这些要素的重要性,也明白了良好的口腔医患关系对于治疗效果和患者体验的影响。只有我们患者和医生共同努力,才能建立起更加紧密和稳定的口腔医患关系,从而实现口腔健康的目标。
医患关系心得体会篇五
在护患关系日益紧张的今天,护患纠纷也日益增多,造成这种现象的原因有很多,其中很多方面通过我们自身的努力是可以避免的。每天要面对形形色色的患者,他们有着不同的性格,而我们要做的就是做好自己,只有如此,我们才能够使患者认可我们。护士娴熟的技术是取得患者信任、建立和维持良好护患关系的重要环节,技术上的精益求精才能更好地为病人服务,减轻病人的痛苦。而在面对复杂护患关系时,我们要善于与患者沟通,“知其然,不知其所以然”是日常与患者交谈的大忌。如果对病人的各种提问模棱两可,模模糊糊,是不会受到病人认可的。
另外,平时在关心病人健康方面应该从心出发,往往从一些小细节就能赢得病人对你的信赖和好感。比如患者在挂水时帮患者打一下饭,病人上厕所帮衬一把等等都能够使病人感受到我们的真诚。同时微笑也是预防护患纠纷的有效措施之一,常人道“赠人一笑,恩怨全消”蕴涵着深刻的哲理。护理人员的微笑能使病人消除陌生感,缩短护患间的距离。我相信只要我们在实际工作中关注细节,一定会使护患关系得到更好的改善。
医患关系心得体会篇六
口腔医患关系是医疗行业中一项重要的关系,良好的医患关系有助于提升治疗效果和患者满意度。作为一名口腔医生,多年的临床工作让我深切体会到了口腔医患关系的重要性。本文将从个人经验出发,谈谈我在口腔医患关系上的体会与心得。
首先,建立良好的沟通与信任是口腔医患关系的基础。患者来到诊所,很多时候是因为对自己口腔问题的担心。作为口腔医生,我明白充分倾听患者的病情描述是非常重要的,只有通过细致耐心的询问和观察,才能更好地了解患者的疾病情况。同时,与患者建立信任也是至关重要的。我会告诉患者我的资历和经验,让他们知道我具备应对各类口腔疾病的能力。只有在患者信任的基础上,他们才会更愿意向我们透露自己的真实病情,并主动接受治疗计划。
其次,要尊重患者的自主权和隐私权。在诊疗过程中,我会充分尊重患者的自主权,将治疗方案和可选择的治疗方法向他们进行解释,在确保治疗效果的前提下,充分尊重患者的决策权和意愿。同时,我也会严守医疗职业道德和法律法规,确保患者的隐私权得到保护。患者的个人信息和病情资料应该严格保密,避免泄露和滥用。
第三,要关注患者的情感需求。很多患者在治疗过程中会感到紧张和焦虑,我会通过温暖的语言和亲切的态度来缓解他们的紧张情绪,使他们感到放松和舒适。在治疗过程中,我也会不断关心患者的感受,确保他们的痛苦和不适得到有效缓解。有时候,患者的需求并不仅仅是口腔的治疗,更是心灵的慰藉,我们需要通过细心的关怀和安慰来满足患者的情感需求。
第四,要秉持专业精神,提供高质量的医疗服务。作为一名口腔医生,我始终坚持自己专业知识的学习和积累,并提供高质量的医疗服务。治疗过程中,我会认真细致地进行检查和诊断,确保准确判断患者的病情,并采取科学有效的治疗方法。同时,我会多与同行进行交流和讨论,不断完善自己的技术水平。只有通过专业的医疗技术和高质量的服务,才能赢得患者的信任和尊重。
最后,要重视患者的反馈意见并不断改进自身。每个患者的反馈都是我成长的动力和机会。无论是患者对治疗效果的评价,还是对服务态度的建议,我都会虚心接受,并在工作中加以改进。通过听取患者的意见,我不断反思自己的不足之处,并在日后的工作中改进和完善。只有不断进步,才能给患者提供更好的医疗服务。
总之,建立良好的口腔医患关系对于医生和患者来说都是至关重要的。通过良好的沟通与信任、尊重患者的自主权和隐私权、关心患者的情感需求、提供高质量的医疗服务以及重视患者的反馈意见,可以有效地改善口腔医患关系,加强医患之间的信任与合作,提升治疗效果和患者满意度。作为一名口腔医生,我将一直坚持并不断改进自己,为每一位患者提供更好的口腔医疗服务。
医患关系心得体会篇七
医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关,人民群众往往通过医疗卫生服务看经济社会发展成果,看党风政风建设,看政府治理水平,看社会公平和谐。因此,发展医疗卫生事业是构建社会主义和谐社会的重要内容,而构建和谐社会又离不开和谐的医患关系。多年来,医疗卫生治理部门和医疗机构为构建和谐的医患关系进行了积极的探索。许多医院实行开放式治理,建立医患沟通监督机制,保证医疗信息畅通,在这方面取得一定成效。但是,医患关系紧张,彼此缺乏信任,医疗纠纷增加,是当前一个十分突出的问题。我们必须充分熟悉构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。
一、医患关系现状及存在问题的主要原因
医患关系从总体上看,是基本和谐之中存在着局部的不和谐,和谐是主流,不和谐是支流。医患关系成因复杂,有医疗资源不足,群众“看病难”、“看病贵”,患者有意见;有医疗质量不高、服务态度不好,群众不满足;也有更复杂的社会因素。既有体制、机制上的问题,也有思想观念方面的问题,还有治理监督不力等原因,主要原因有以下几个方面:
(一)医患之间缺乏信任,是造成医患矛盾的一个重要原因。医患之间缺乏信任、理解,不能换位思考。部分医务人员不能设身处地替患者着想,而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解,不了解医学的复杂性。
(二)医患沟通不够、医疗纠纷增加,是医患关系不和谐的重要因素。有统计表明:在已经发生的医疗纠纷中,由于医患沟通不够,医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的三分之二。
(三)在医疗过程中缺少人文关怀,加剧了医患关系不和谐的情况。治并救人原是一体的,但有些医生却只重视“脖不重视人;在有些医疗机构,医疗活动只强调依*仪器设备,忽视医生与患者的交流。
(四)患者申诉和维护权益渠道不畅通是影响医患关系的直接原因。我国虽已于几年前就施行新的《医疗事故处理条例》,但发生医疗事故之后,光是事故鉴定费用就高达几千元,患者维护权益成本太高,要想通过正常渠道维护权益,实际上仍是件很难的事情。
(五)我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐,全民医疗保险体制不健全,是医患矛盾尖锐最根本的原因。资料显示,许多国家由于有健全的全民医疗保险体制,全民参加医疗保险,绝大部分的医疗费用都由保险公司来承担,不会由个人支付高额的医疗费,很少有医患间的冲突。
二、如何构建和谐医患关系
对医疗机构来说,构建和谐的医患关系首先要眼睛向内,正视并克服自身的不足,不能抱怨患者不理解,怨天尤人解决不了问题。要善于分析自身的问题,从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因,制定措施。我们中国医科大学附属第一医院是一所集医疗、教学、科研和预防保健为一体的现代化大型综合性医院,也是东北、华北部分地区疑难重症的抢救中心。近些年来,我们坚持以病人为中心,从思路到规划,从举措到实施,一切从患者利益出发,积极转变服务模式,提高服务质量,把病人的满足作为医院的追求。从我院的实践看,构建和谐医患关系要从六个方面加强医疗服务工作,用保障人民健康来促进构建和谐的医患关系。
一是以人性化服务为中心,寻找服务创新点。随着我国加入wto和多元化发展医疗服务事业,医疗服务体制正面临着一次革命性的变革。在更加激烈的医疗市场竞争中,患者在就医的时候不仅仅关注医院的医疗水平,而且更加关注医院的人性化服务。医院除了拼技术、拼设备等硬实力外,不能忽视治理模式和服务水平等软实力的竞争。如何将人性化理念融入医疗服务与医院治理的全过程,改变以往“病人来医院是看病,医院对病人是只管治脖的陈旧观念,树立医疗对象首先是“人”,其次才是“脖的现代医学模式,将是现代化医院建设和治理的重要课题,值得认真思考、研究和探索。医院应就如何尊重、理解、关怀病人等方面采取措施,寻求服务创新点,通过人性化服务不断提高群众对医院的满足度。
时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”现象;严格执行药品集中招标制度,杜绝药商在医院带钱促销药品的现象;实行医患协议制度,严禁医务人员收受“红包”和接受“吃请”;聘请社会监督员,监督医院的医德医风。
三是建立和完善医患沟通制度,促进医患沟通。为加强医患沟通,医疗机构要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范治理,做到“一个要求、两个技巧、三个把握、四个留意、五个避免、六种方式”。一个要求,就是医务人员要有诚信,对病人或家属要尊重,具有同情心和耐心;两个技巧,就是多听病人的询问,多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的,关心病人在就医过程中的生活或不便;三个把握,就是及时把握病人的病情发展变化、医疗费用情况和病人的社会心理;四个留意,就是留意沟通对象的情绪、受教育程度和对沟通的感受、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值;五个避免,就是避免强求病人即时接受、避免使用刺激语言或词语、避免使用病人不懂的医学专业词汇、避免强求改变病人观点和避免压抑病人情绪;六种方式,就是预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通和实物对照形象比喻沟通。通过全方位、多层次、多视角的主体沟通,有效提高服务质量,及时化解医患矛盾和纠纷,增强病人对医院的信任度和对医务人员的理解。医院要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度,及时受理和处理病人投诉,定期收集病人对医院服务中的意见,及时改进。医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权,要体恤患者的痛苦,同情患者的困难,尊重患者的想法,打消患者的顾虑,努力让患者获得身心的健康。
四是提供精湛、优质的技术服务,让患者放心。随着社会和时代的不断发展,人民生活水平的不断提高,人民群众对医疗服务的要求也随之提高,再加上人类疾病谱的不断发展变化,这就要求医务人员不但要有好的服务态度,还要具有精湛的医疗技术,要不断地运用现代科学的新知识、新成果、新方法、新技术,同人类的各种疾病作斗争,用高新精湛的医术解除患者的病痛。医生对病人要有强烈的责任感,真正为病人着想,诚心实意地为病人服务,把为病人解除痛苦视为终生最高追求。
医患关系心得体会篇八
医患关系心得体会400字要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的医患关系心得体会400字样本能让你事半功倍,下面分享【医患关系心得体会400字精品3篇】,供你选择借鉴。
通过学习《医患关系》感慨颇多,就简单说下自己的感受吧。先说下医患关系中的医方部分,由于制度不健全,没有一套完整的管理监督机构,使少部分医务人员有机可乘。管理混乱使医疗活动失去准绳,医院整体医护素质差,所以当前应当有目的及时开展以“病人为中心”,“内强素质、外树形象”,“仁心仁义、方便为怀”的措施,对于改善当前较为不满意的医患关系有一定好处。部分医院经营思想偏差。由于客观上存在激烈的医疗市场竞争。医院在两个效益上更注意经济效益。特别是科室经济独立核算后,科室自负盈亏了,只能打经济算盘,在一定程度上存在片面追求经济效益的不良风气,给患者造成不良心理影响,认为社会主义国家医院快变成“医疗交易所了”,逐渐变味了!所以要提高医务人员的职业道德修养和技术水平,改善服务态度,本着同情、安慰的心理医治患者,特别在今天已是生物心理社会模式的情况下,对医生的要求更高了,既要医好患者的病,更要了解、疏通病人的心理状态,满足病人的合理要求,使患者感到住院时有一个良好的心境,配合医生治疗,我们感得“将心比心”是很有说服力的,当你无视病人的痛苦时,多想一想,要是你生病,希望医生怎么对你,另外,医学科技迅猛发展,医务人员要有“百尺竿头,更进一步”的事业心,努力掌握先进的医学科技,为患者服务。在仪表上、行动上、语言上、医疗工作过程中,使患者放心、满意、高兴,这对医院的两个效益很有好处。
在医患关系问题上,医方固然是一方面,但患者也是重要的另一方面。主要表现在:(1)有些患者对医疗期望值过高,认为是小病应治愈,有的是道听途说,这种病怎么医成这种样子,产生不满心理。在医院闹了起来。有些修养较差的家属侮辱医生。(2)不信任心理:有些患者希望老资格医生为其治病,一旦得不到满足,出了一些合并症,将认定是年轻医生造成的,发生纠纷。(3)有些病会产生不良心理影响,如癌症、慢性病、长期不愈,患者发生不满,绝望心理,将会迁怒于医务人员。
社会主义法制包括了诸多的卫生法规,其根本职能是保护人民群众的合法权益,同时医务人员行医权益受到法律保护,体现法律面前医患关系人人平等,从而保障社会主义医疗秩序的正常进行。
社会主义医患关系有自己的道德标准和要求,这种道德要求是建立在医患双方共同遵守的基点上,是双方共同的责任。它要求医患双方彼此尊重、平等待人;建立医患之间的友爱和信赖关系,在遵守法律法规的前提下实行保护性医疗。我们本着“以人为本”、“以病人为中心”,坚持不懈地发展良好的医患关系,才能保证医院的竞争力,才能促进医院的发展,才能完成医护工作者的天职。
在靖边工作已半年了,见识了陕北人的热情好客,经常会有人招呼你一起吃饭。同时也发现一个现象,半年来,未见到有医患之间的纠纷发生,而纠纷在很多地方是司空见惯的。是陕北的医疗技术和医疗服务已达到了完美的地步了吗?显然不是。无论医疗技术还是服务理念,这儿和沿海较发达地区还是有一定差距的,那为什么反而大家更能平安相处呢?是陕北人固有的宽容,还是这儿的农民看病不易所以更珍惜、更敬重医生呢?可能两者都有一些关系,由此也对医患之间的关系有一些感想。
医患关系是现今比较能吸引眼球的字眼,在各类媒体的出现率较高。近几年来当它出现时基本是反映医患关系的紧张、冲突,只有在非典时期是例外,那个时候媒体反映的无一例外是医务工作者的忘我工作、勇于献身的事迹和精神。当然可以理解即使是标榜客观中立的媒体,其新闻报道和舆论导向也总是有其现实需要性的。然而,按照辩证法的观点,事物的发生发展都有一个过程,医德的“败坏”也不会是一个晚上能完成的,所以,当医生们从非典时期的“最可爱的人”突变成了千夫所指的“白狼”,巨大的角色反差使许多人感到不知所措,这在年轻医生之中尤其明显,进而使他们感到沮丧、压力、挫折感。正所谓防民之口胜于防川,辩解是如此的苍白无力,更何况面对占绝大多数的人群辩解时,你的声音根本无人听到。
你的声音虽然无人听到,但这并不能妨碍你的思维。对医患关系的考虑是每个参与这个话题的人必须的一件事,思索的结果可能使你发现你的不足、你的无辜、你的片面偏激。对自身缺点的分析总是被低估的,医方、患方、媒体莫不如此。谁都更愿意强调自己的理由,指责别人的缺点,然而,当这种情绪一次又一次的被放大之后,我们就很难能够听到理性的声音。这种情绪化的语言、报道、处理方式妨碍了我们对事物真相的探究。作为医方要考虑的是当我们的医疗技术、医疗手段越来越进步,治愈率越来越高,医院条件越来越好的时候为什么百姓会有更多的不满的声音;作为患者要考虑的是:你所要求的是不是应该由医生提供或是医生目前能提供的,你所愿意付出的和你想得到的是不是相当;作为媒体要考虑的是:你所报道的的确是事实吗,你所评论的做到客观了吗,或者至少力争如此而不是“纸馅包子”这样以你的个人意志来左右欺骗公众的事情;还有社会要反思当gdp大步前进时医疗投入有多少。当然,我们不必等其他人改变之后再改变自己,让我们想想今天我们给我们的病人微笑了吗,我们体会到了我们的病人躺在手术床上的心情了吗。
医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关,人民群众往往通过医疗卫生服务看经济社会发展成果,看党风政风建设,看政府治理水平,看社会公平和谐。因此,发展医疗卫生事业是构建社会主义和谐社会的重要内容,而构建和谐社会又离不开和谐的医患关系。多年来,医疗卫生治理部门和医疗机构为构建和谐的医患关系进行了积极的探索。许多医院实行开放式治理,建立医患沟通监督机制,保证医疗信息畅通,在这方面取得一定成效。但是,医患关系紧张,彼此缺乏信任,医疗纠纷增加,是当前一个十分突出的问题。我们必须充分熟悉构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。
一、医患关系现状及存在问题的主要原因
医患关系从总体上看,是基本和谐之中存在着局部的不和谐,和谐是主流,不和谐是支流。医患关系成因复杂,有医疗资源不足,群众“看病难”、“看病贵”,患者有意见;有医疗质量不高、服务态度不好,群众不满足;也有更复杂的社会因素。既有体制、机制上的问题,也有思想观念方面的问题,还有治理监督不力等原因,主要原因有以下几个方面:
(一)医患之间缺乏信任,是造成医患矛盾的一个重要原因。医患之间缺乏信任、理解,不能换位思考。部分医务人员不能设身处地替患者着想,而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解,不了解医学的复杂性。
(二)医患沟通不够、医疗纠纷增加,是医患关系不和谐的重要因素。有统计表明:在已经发生的医疗纠纷中,由于医患沟通不够,医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的三分之二。
(三)在医疗过程中缺少人文关怀,加剧了医患关系不和谐的情况。治并救人原是一体的,但有些医生却只重视“脖不重视人;在有些医疗机构,医疗活动只强调依_仪器设备,忽视医生与患者的交流。
(四)患者申诉和维护权益渠道不畅通是影响医患关系的直接原因。我国虽已于几年前就施行新的《医疗事故处理条例》,但发生医疗事故之后,光是事故鉴定费用就高达几千元,患者维护权益成本太高,要想通过正常渠道维护权益,实际上仍是件很难的事情。
(五)我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐,全民医疗保险体制不健全,是医患矛盾尖锐最根本的原因。资料显示,许多国家由于有健全的全民医疗保险体制,全民参加医疗保险,绝大部分的医疗费用都由保险公司来承担,不会由个人支付高额的医疗费,很少有医患间的冲突。
二、如何构建和谐医患关系
对医疗机构来说,构建和谐的医患关系首先要眼睛向内,正视并克服自身的不足,不能抱怨患者不理解,怨天尤人解决不了问题。要善于分析自身的问题,从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因,制定措施。我们中国医科大学附属第一医院是一所集医疗、教学、科研和预防保健为一体的现代化大型综合性医院,也是东北、华北部分地区疑难重症的抢救中心。近些年来,我们坚持以病人为中心,从思路到规划,从举措到实施,一切从患者利益出发,积极转变服务模式,提高服务质量,把病人的满足作为医院的追求。从我院的实践看,构建和谐医患关系要从六个方面加强医疗服务工作,用保障人民健康来促进构建和谐的医患关系。
一是以人性化服务为中心,寻找服务创新点。随着我国加入wto和多元化发展医疗服务事业,医疗服务体制正面临着一次革命性的变革。在更加激烈的医疗市场竞争中,患者在就医的时候不仅仅关注医院的医疗水平,而且更加关注医院的人性化服务。医院除了拼技术、拼设备等硬实力外,不能忽视治理模式和服务水平等软实力的竞争。如何将人性化理念融入医疗服务与医院治理的全过程,改变以往“病人来医院是看病,医院对病人是只管治脖的陈旧观念,树立医疗对象首先是“人”,其次才是“脖的现代医学模式,将是现代化医院建设和治理的重要课题,值得认真思考、研究和探索。医院应就如何尊重、理解、关怀病人等方面采取措施,寻求服务创新点,通过人性化服务不断提高群众对医院的满足度。
时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”现象;严格执行药品集中招标制度,杜绝药商在医院带钱促销药品的现象;实行医患协议制度,严禁医务人员收受“红包”和接受“吃请”;聘请社会监督员,监督医院的医德医风。
三是建立和完善医患沟通制度,促进医患沟通。为加强医患沟通,医疗机构要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范治理,做到“一个要求、两个技巧、三个把握、四个留意、五个避免、六种方式”。一个要求,就是医务人员要有诚信,对病人或家属要尊重,具有同情心和耐心;两个技巧,就是多听病人的询问,多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的,关心病人在就医过程中的生活或不便;三个把握,就是及时把握病人的病情发展变化、医疗费用情况和病人的社会心理;四个留意,就是留意沟通对象的情绪、受教育程度和对沟通的感受、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值;五个避免,就是避免强求病人即时接受、避免使用刺激语言或词语、避免使用病人不懂的医学专业词汇、避免强求改变病人观点和避免压抑病人情绪;六种方式,就是预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通和实物对照形象比喻沟通。通过全方位、多层次、多视角的主体沟通,有效提高服务质量,及时化解医患矛盾和纠纷,增强病人对医院的信任度和对医务人员的理解。医院要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度,及时受理和处理病人投诉,定期收集病人对医院服务中的意见,及时改进。医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权,要体恤患者的痛苦,同情患者的困难,尊重患者的想法,打消患者的顾虑,努力让患者获得身心的健康。
四是提供精湛、优质的技术服务,让患者放心。随着社会和时代的不断发展,人民生活水平的不断提高,人民群众对医疗服务的要求也随之提高,再加上人类疾病谱的不断发展变化,这就要求医务人员不但要有好的服务态度,还要具有精湛的医疗技术,要不断地运用现代科学的新知识、新成果、新方法、新技术,同人类的各种疾病作斗争,用高新精湛的医术解除患者的病痛。医生对病人要有强烈的责任感,真正为病人着想,诚心实意地为病人服务,把为病人解除痛苦视为终生最高追求。
医患关系心得体会篇九
医患关系作为社会关系中的一个重要组成部分,直接关系到人们的身心健康及社会和谐。而和谐的医患关系是维护社会稳定和健康发展的基石。本文将从尊重与关心、沟通与理解、务实与明理、合作与信任以及道德与责任等五个方面,分享我个人对和谐医患关系的心得体会。
首先,尊重与关心是构筑和谐医患关系的基础。作为医生,我深切感受到,尊重患者的权益和人格是每位医务人员的职业操守。我们应尊重患者的痛苦与感受,耐心倾听他们的主诉,并给予恰当的关怀。在这过程中,我们不能过于强调自身的专业性和权威性,而是要将患者视作平等的个体,从心理上给予他们足够的尊重,树立共同协商和互动的意识。
其次,沟通与理解是实现和谐医患关系的关键。在治疗过程中,医患之间的畅通沟通很重要。医生应以易理解的方式向患者解读病情、讲解医疗方案,同时,也要耐心听取患者的意见和需求。在医患之间建立起良好的沟通渠道后,医生能更好地理解患者的心理需求,配合患者进行治疗。患者也能更加相信医生的专业知识,增强治疗的积极性。通过有效沟通,医患之间建立了相互理解和信任的基础,实现了良好的医患互动。
接下来,务实与明理是实现和谐医患关系的实践基点。作为医生,我们不仅要具备扎实的医学知识,还要以务实的态度对待患者的病情。在临床工作中,有时会面对治疗难度大、病情复杂的情况,此时我们应准确把握病情,明确治疗目标,制定合理的方案,并与患者进行真实的沟通。同时,我们也要抱着尊重患者的态度,不断学习和更新医学知识,不断提高自己的医学水平和治疗技术,以更好地服务于患者的健康。
再次,合作与信任是和谐医患关系的核心。医患之间应该是互相合作、互相信任的关系。医生应该尊重患者的知情权和选择权,与患者进行充分交流。患者也应相信医生的专业性和治疗方案,积极配合医生的治疗。在治疗的过程中,医生要与患者及家属保持良好的互动和沟通,能给予患者足够的信任和安全感。只有建立起这种信任感,医患之间才能相互协作,实现共同的治疗目标。
最后,道德与责任是保障和谐医患关系的重要一环。医生作为社会的一员,要具备高尚的医德,不仅要尊重患者的人格和权益,还要秉持医者的职业道德。在治疗过程中,医生应本着医学知识和道德伦理的原则,诚实守信,负责任地对待每一位患者。同时,患者也要积极履行自我责任,如遵守医嘱,配合检查和治疗,并注重健康管理。这样,才能营造出和谐的医患关系,实现医生和患者的共赢。
总结起来,和谐医患关系离不开尊重与关心、沟通与理解、务实与明理、合作与信任以及道德与责任等方面的努力。只有通过这些努力,医患双方才能建立起互相尊重、理解和信任的关系,实现医患之间的良性互动,为人民群众的健康出谋划策,推动医疗事业稳步发展,促进社会和谐进步。
医患关系心得体会篇十
我是一名刚走上工作岗位的医学生,工作一年多来,深感和谐的医患关系,是从良好沟通开始的。
医患之间的沟通不仅为诊断所必需,也是治疗中不可缺少的。但现实做到还有一段距离。在门诊的这段时间,葛建平主任就常教导我:医患之间的沟通带有专业性与艺术性,说沟通能力是医生必须具备的能力并不为过。因此,医生应该起主导作用,不应该拙于表达,过度埋怨病人。
医患沟通最重要的是医生的态度。医生必须诚恳、平易近人,帮助患者树立减轻痛苦、战胜病魔和早日康复的信心。葛主任常说:没有哪个人会没事儿往医院跑的,都是为自己或家人的健康,他才会到医院来寻求帮助的。这时候,他的情绪难免会有些焦躁、害怕。此时医生的态度就决定了他接下来的心理变化,甚至疾病的转归。
在门诊,每天都要接待很多病人,碰到患者问相同的问题,不能懒得解释,更不能说“自己回去百度”这样的话,因为对患者而言“一些和病情有关的知识虽然自己也能了解到,但还是希望从大夫的嘴里说出来印证一下”。而且,很多的叔叔、阿姨辈的人根本不知道“百度”是什么,更别提怎么用了。
当面对病人时我们应该学会倾听,我们必须尽可能耐心、专心和关心地倾听病人的诉述,可以说,倾听是发展医患间良好关系最重要的一步。如果病人有些急躁,我们就更加要心平气和与冷静。就算有的病人的想法是不当的,也不可采取完全否定态度,更不要与病人争论。我们需要做的是向他确认了他的情况后,把我们的观点告诉他,并提相对的建议,至于接受与否我们不能强求。
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