通过制定计划，我们可以更好地掌控自己的生活和工作，避免盲目行动。制定计划时，要把握好时间的分配，合理安排各项任务的优先级。计划不仅仅是一份文档，更是一种行动的指南和方向。
政务中心工作总结及来年工作计划篇一
中共x县委：
根据要求，现将县政务服务中心2021年工作总结和2022年工作思路汇报如下：
一、2021年工作简要总结
2021年以来，在县委县政府的统一领导和市政务服务局的精心指导下，以数字化改革为指引，以政务服务2.0建设为抓手，紧扣中心大局，紧盯核心指标，紧抓民心实事，持续推进改革创新工作。1-10月份中心各窗口共办件445687件，网上办件量218068件，日均办件量2000件以上，办结率达100%。
（一）坚持效果导向，迭代升级跨省“一网通办”模式。在去年与福鼎建立跨省通办协作机制的基础上，借助数字化改革的东风，运用数字化的理念、方法和手段，按照系统分析v字模型，以高频次、高关注度、高获得感事项为切口，围绕“打通两地数据系统、优化办事流程环节、提升群众满意度”的“一通一优一升”目标，开发浙闽（x福鼎）跨省“一网通办”系统，推行“一码登录、两地漫游、三端应用、四库共享、五大指标”，真正实现“数据跨省跑、群众掌上办”的应用效果。目前，该系统已在“浙里办”成功上架，户籍迁移、社保医保、企业注销等涉及公民个人和企业法人的93个事项可在线办理，全年办件量近500件，承诺时限压缩比78.16%，申报材料缩减率48.59%，材料电子化率63.21%，得到了两地企业群众的一致好评。
（二）坚持需求导向，全面开启“屏对屏”远程办事模式。结合政务服务新动向和企业群众新需求，充分应用“温州政务通”平台，通过单点联线、双向互动、多端协同等方式，不断拓展“远程踏勘”“远程办理”“远程指导”等服务形式，全面开启“屏对屏”远程办事新模式，让企业群众真正享受数字化改革的“红利”。目前，已梳理公布第一批涉及县市监局等9个部门的可适用“远程踏勘”事项31项，并推出可适用“远程办理”的156项民生类事项以及部分可量身定制的急特事项。同时，建立“1+18+n”的远程视频服务网络，依托县政务服务中心、18个乡镇政务服务中心和若干个红色代办点的平台功能，为企业群众提供专业、精准、优质的指导、帮办、代办服务，真正实现“就近可办”“就近好办”。
（三）坚持问题导向，积极助力老年人跨越“数字鸿沟”。针对老年人等特殊群体办事难的问题，我们进一步优化升级零障碍畅通办、零等候即时办、零距离就近办、零跑趟上门办的“四零”服务理念，通过etc扫码系统无感识别、配置相关配套设施、设置长者关爱专窗、提供预约上门服务等一系列适老化举措，积极助力老年人跨越“数字鸿沟”。从10月份开始，面向全县70周岁以上老年人开通“刷脸乘公交”业务，出门无需携带任何证件，就能免费乘坐全县域城市公交，目前已覆盖117辆公交，为老年人群体带来实实在在的便利，也受到了全社会的广泛好评。
二、2022年工作思路
2022年，我们将继续以数字化改革为牵引，加快推进政务服务发展提质、工作提标、改革提效，全力打造“智慧政务综合体”，力争形成一批具有x辨识度的标志性成果。重点抓好以下三个方面：
一是以数字化为载体，加快建设政务服务智慧大厅。依托全县一体化多端应用平台、大厅数据联动一体化智能应用管家、政务服务大数据驾驶舱等系统平台建设，全面推进政务服务大厅向智慧化“政务服务综合体”转型。同时，依托“24小时自助服务区”和“‘互联网+政务服务’体验区”，强化线下政务大厅对“网上办”“掌上办”的支撑功能，引导群众形成“网上办”“掌上办”的办事习惯。
二是以标准化为抓手，优化升级政务服务工作体系。立足“三区一中心”功能布局，加快推进“综合窗口”建设，推动更多政务服务事项实现“无差别受理、同标准办理”。同时，优化升级跨省通办、全域通办、远程办理等标准体系，积极探索营商环境服务专区标准化建设，试点推行印刷、安居等个性化“一件事”“一窗办”，为企业群众提供全地域、全周期、全链条的政务服务。
三是以职业化为方向，建优建强政务服务专员队伍。立足“县乡一体、多员合一”的总体思路，统筹推进“减窗口、减人员、提效能”，加快政务服务专员队伍职业化、专业化建设。同时，适应“全域通办”改革要求，有序推进向乡镇“综合窗口”派驻政务服务专员。在此基础上，依托村社“红色代办”示范点和银行网点，试点推行“多员合一”，不断发展壮大政务服务专员队伍。
政务中心工作总结及来年工作计划篇二
1.科学部署党建工作。按照县直工委2020年工作要点要求，组织全体党员干部围绕新形势、新要求下党建工作的重点，制定了全年的党建工作计划，以新发展理念为统领，以机关党的工作标准化、规范化、科学化建设为着力点，全面加强中心党的思想、组织、作风、反腐倡廉和制度建设，切实促进中心党建“提质增效”。
2.做好党风廉政建设工作。印发了《县政务服务中心2020年党风廉政建设和反腐败工作要点》和《县政务服务中心关于深入开展党风廉政、从严治党风险防控工作的实施方案》，从政治纪律、作风建设、纪律建设、队伍建设等多方面入手，明确了中心领导班子成员及各股室工作职责。
3.严格组织生活。认真学习贯彻《中国共产党党内监督条例》、《中国共产党章程(修正案)》等规章制度，严格落实“三会一课”、民主评议党员、民主生活会、组织生活会和党员领导干部参加双重组织生活等制度，把批评与自我批评作为严肃党内政治生活的重要手段，增强党内政治生活的政治性、时代性、原则性、战斗性。
政务中心工作总结及来年工作计划篇三
加快转变政府职能，深化行政体制改革，是党中央、国务院作出的重大决策。南谯区政务服务中心作为行政审批的基层组织，在2020年我们主要从以下几个方面入手：
遵照行政权力清单制度，继续深化“两集中、两到位改革。为助力我区经济社会稳步发展，推进我区政务服务环境进一步提升，认真梳理行政权力清单，研究制定方案，上报区委、区政府，加快推进项目进驻，推进“一站式”服务，按照“大厅之外无审批，大厅之内审批快”要求，进一步深化我区“两集中、两到位”改革。
加快政务服务电子网络化进程，逐步建成“互联网+政务服务”审批体系建设。积极建设政务服务网上运行体系，实现全市县一张网审批服务，逐步达到审批服务事项同城通办。推进审批模式由“一站式”向“网络一体化”转变。进一步加强镇为民服务中心建设和村(社区)综合服务中心建设，因地制宜，改建结合，根据自身特点，发展自身优势，完善加强政务服务体系化建设，探索在实体政务服务大厅和基层服务网点分类建设综合服务窗口，推进线上线下联合办理，努力实现网上办理事项达达到90%的目标。
推进镇村中心政务服务标准化建设。为进一步加强政务服务体系化建设，全面扩大我区政务服务品牌效应，中心将探索镇村便民服务中心标准化建设工作，进一步提升群众满意度，进一步推动区级权力下放工作和镇村电子政务工作，加强对对基层代理员的考评考核。
强化政务公开工作一是规范依申请公开办理。进一步完善依申请公开制度，改进完善申请办理方式，规范申请内容答复，畅通受理渠道，提高工作效率。二是深入推进基层政务公开标准化规范化建设。结合全市在国办在安徽的征地拆迁补偿、拆迁安置、保障性住房等8个方面工作试点基础上，继续开展示范点建设工作，全面细化工作推进方案，完善各种制度，确保政务公开各项工作落到实处。
政务中心工作总结及来年工作计划篇四
xxxx年，x政务服务中心在x党工委、管委会、区政务中心及街道党工委、街道办事处的正确领导和关心支持下，按照《xxxx年x区政务服务工作要点》和《x镇（街道）二三级政务服务平台改造升级工作方案》要求，全面提升便民服务水平。现将xxxx年工作开展情况汇报如下：
x-xx月，咨询件xxxxx件、办理即办件xxxxx件、承诺件xxxx件、延时服务xxx件、上门服务xxx件。公众评价率xxx%，现场办结率xxx%，办件提速率xx%以上。
（一）今年，街道党工委主要领导转变观念，高度重视，全面提升政务服务工作效率和为民服务水平，积极推行行政审批项目“两集中、两到位”。xx月x日，行政审批办公室正式入驻政务中心，各部门向首席代表xxx%授权，确保xxx项行政审批业务和各部门梳理的xx项业务办理环节都在政务中心运行，现场按时办结率xxx%。
（二）按照“功能集成、服务多元”的理念，积极完善政务服务平台建设，x月顺利迁入建筑面积xxx平米新办公区。办公区内设施齐备，配套彩色led显示屏、空调、饮水机、休息区、阅览区等设施设备，方便群众办事和休息。同时积极打造以政务中心、群众接待中心、城管中队、治安联防队、文化站、农业综合服务站、农资放心店、日间照料中心、留守儿童之家、电管站、农贸市场等与群众息息相关的便民服务一条街，更加方便群众办事。
（三）政务中心严抓“x+x+x”规范管理，即“一抓、二建、三加强”。针对存在的问题制定可操作性强的管理制度，即：上、下班制度、工作规范制度、ab岗制度、请（休）假制度、卫生值周制度、物品摆放制度、奖惩制度等。让每位窗口工作人员明确服务宗旨、服务承诺，树立宗旨意识，强化服务观念。通过完善各项制度和务实执行，促进了政务中心工作健康有序地开展。
（四）积极主动开展光纤、天燃气便捷的代收费服务，x-xx月，代收光纤xxxx户，xx月开通天燃气代收业务。今年x月，根据区政务中心和正兴工商所相关要求，落实专人负责工商代办业务。x-xx月，已为xx家业主新办营业执照xx份、变更x份、注销x份、年报x份。
（五）扎实推进二、三级政务服务平台“一窗通办”工作，合理设置社保、综合两大类服务窗口，再造审批流程，实现行政审批业务从“一站式集中”到“一窗通办”的全面升级。x-xx月，共办理咨询件：xxxxx件、即办件：xxxxx件、承诺件：xxx件，提速率达xx%以上。
（六）做实做优延时、代办、预约、上门服务。充分利用公开电话、微信群、qq群等各种信息化应用平台和街道办人员、村组干部、议事会成员特约信息收集员通过定期、不定期会议或走访等收集群众服务需求xxxx条。x-xx月，上门为贫困户、空巢老人、残疾人、交通不便等特殊人群提供上门服务和全程代办服务xxxx余人次、办理业务xxxx件；“延时服务”和“非工作日预约服务”办理业务xxx件。切实方便企业和群众办事。
（七）合理使用二、三级政务服务平台培训、宣传专项经费。政务中心多次举办二、三级平台窗口工作人员参加的政务礼仪及政务服务业务培训、开展业务大比拼活动等，制作二、三级服务平台办事流程宣传折页xxxxx余份、x区各窗口办事指南xxxxx余份供办事群众取阅、制作便民手册xxxx余册发放到每户群众手中，让群众知晓办理业务流程。
（八）严抓二、三级平台管理。今年x月，正式成立由人大代表、党员代表、议事会成员、普通群众代表等x人组成的义务监督小组，主要对二、三级政务服务工作进行监督，并收集社会各界对政务服务工作的意见和建议共xx件，已落实xx件，正在落实x件（水电收费、邮政储蓄服务点）。x-xx月，共督查xx次，查处窗口工作人员x名。
（九）规范便民中心软硬件建设，认真做到七统一：统一中心内部设置、统一窗口设置、统一标示标牌、统一办事流程、统一告知清单、统一首问责任岗、统一资料摆放等。进一步强化村便民中心业务指导，每月政务中心和社会事务办到村上现场业务指导、现场业务考核、现场收集意见、建议，x-xx月，现场指导业务xxx余次，共xxxx余人次。各村服务方式得到进一步提升，用心用情服务群众得到进一步升化。
为进一步加强x行政效能建设，改进工作作风，促进依法行政，x街道以效能建设为契机，完善行政效能保障体系，强化效能监督，提高行政管理水平，设置投诉举报电话（xxxxxxxxxxx）接受社会监督。确保街道行政效能建设的整体推进，规范服务用语、服务态度、工作程序、工作时效等。
（一）根据x区效能建设有关规定，严格落实效能建设首问责任制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制、外出公式制，确保有“规”可依。同时，建立健全相关配套管理制度，制定切合实际的政务公开具体规定，规范政务公开的对象、内容和形式。实行工程项目、采购物品招投标制度，建立财务公开报审制，增强财务工作的透明度。认真贯彻《信访条例》，做好群众来信来访工作，全面推进效能投诉体系，并加大对投诉问题的查处力度。建立健全便民服务制度，完善各类便民服务措施，简化办事程序，缩短办事周期，提高办事效率。
（二）强化政务审批电子监察系统平台的录入，加大各窗口审批服务事项办理情况事前、事中和事后的日常管理，通过对办件的回访，未发现违规、超期办件现象。按照《x市x区镇（街道）政务审批服务效能评估暂行办法》（天成政领办【xxxx】x号）考评办法折算计分要求，结合区政务中心效能督查通报情况，x政务中心全年效能建设工作得分分。
xxxx年，虽然我们取得一些成绩，但与x区各位领导的要求仍有一定差距，我们将在xxxx工作中，更加努力，把各项工作做得更好。
（一）按照区政务服务中心xxxx年工作要点，深入推进两集中两到位”，由街道主要领导统筹，各分管领导、办公室主任密切配合，xx月x日，行政审批办公室正式入驻政务中心，做到“人、事、权”两集中、两到位。
（二）按照“功能集成、服务多元”的理念，积极完善政务服务平台建设，x月顺利迁入建筑面积xxx平米新办公区。办公区内设施齐备，配套彩色led显示屏、空调、饮水机、休息区、阅览区等设施设备，方便群众办事和休息。同时积极打造以政务中心、群众接待中心、城管中队、治安联防队、文化站、农业综合服务站、农资放心店、日间照料中心、留守儿童之家、电管站、农贸市场等与群众息息相关的便民服务一条街，更加方便群众办事。
（三）积极推行村便民中心实现“一窗通办”。一是细化“一窗通办”考核细则，与xx个村便民服务中心签订目标责任书，定人定岗定责。二是业务训练用“巧”劲。摸索出一套“巧记速记法”，帮助工作人员快速掌握所有下沉业务办理流程。三是“三个坚持”见成效。坚持每月目标过程考核、坚持业务知识考核人人过关、坚持工作人员用心解决问题不放松。
（四）率先推行工商业务代办。x月x日x政务中心规范设置工商业务代办窗口，工作人员熟练掌握业务知识，细心预审相关资料，规范填写委托代办书。截止目前，x政务中心代办工商各类业务xx件，其中，工商营业执照新办xx件，工商营业执照变更x件，工商营业执照年报xx件，此项业务的开展，深受当地老百姓和各相关部门好评。
（三）拓展代办功能，加大上门力度，积极开展“延时服务”和“非工作日预约服务”，切实方便企业和群众办事。
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政务中心工作总结及来年工作计划篇五
(一)加强干部队伍建设。针对政务中心人少、能办事的人更少的现状，采取“走出去、请进来”的方式对干部进行业务能力和管理知识培训，对窗口工作人员每月的工作台账实行严格督查和考核，督促审批单位选派整治素质高、业务能力强的干部到窗口工作。
(二)推进行政许可标准化。优化简化服务事项申请、受理、审查、决定、送达等流程，规范政务服务事项名称、条件、材料、流程、时限等，推进办事材料目录化、标准化、电子化，开展在线填报、在线提交和在线审查，缩短办理时限，降低企业和群众办事成本，全面提升我县政务服务事项标准化水平。
(三)推进“互联网+政务服务”。一是充分利用好实体大厅，减证便民，推行办事申请首问负责、一次性告知和限时办结，推动行政审批提速;二是规范网上政务服务平台建设，依托政府门户网站，整合本地区本部门政务服务资源与数据，构建权威、便捷的一体化政务服务平台，建设手机app，推进实体政务大厅向网上延伸，形成线上线下功能互补，相辅相成的“互联网+政务服务”新模式。
(四)打通政务服务“最后一公里”。完善县级政务中心的服务功能，建好乡镇便民服务中心，村级便民代办点，形成一网办理的“互联网+政务”体系，做好代办服务。
政务中心工作总结及来年工作计划篇六
时间飞逝，不觉之间一学期的时光远去，我们新的一届大学生事务中心主持院系各部门的工作已接近一学年。在这一学年中我们以“为学生服务”为宗旨，坚持务实高效的工作作风，主要开展了以下几个方面的工作。
一：组建干事队伍，加强工作管理。
为了更有效地的进行新学年的工作，在新学年我们大学生事务中心各部门进行了纳新活动。纳新结束后，为了培养学生干部的服务意识，责任感意识，加强学生干部的工作能力和个人素养，帮助每一位学生干部对待每一项工作。我们大学生事务中心组织了学生干部交流培训会，各部门优秀干事经验报告会。
除此外，为了有效监督新学生干部的工作质量，督促学生干部恪尽职守。我们大学生事务中心还定期对各部门的工作开展情况进行考核，并主持召开相关会议进行交流与讨论。以此来总结阶段性的工作成绩和解决出现的问题。更好地优化各部门之间的协调合作，改善不足，为下一步工作提供借鉴。
二：新生入学的温馨提示。
从学习、生活、理财、交际等方面对xx级新生进行温馨提示，让他们初步了解大学生活，使他们认真的思考和规划自己的大学生活，提前做好步入社会前的经验积累。为此，我们举办了“大学，我们成功的起跑线”为主题的演讲比赛，新老干事交流讨论大学学习生活的经验。
三：增强各部门的合作。
为了增强办事效率，提高工作积极性，事务中心各部门部长及干事定期召开工作交流会议。了解彼此的工作，交流工作经验，对于事务中心面临的工作难点，重点进行讨论与工作部署。不断强化基础工作的管理，明确中心部门的的职责。以搞好宿舍英寝，宿舍卫生，班级学风建设等工作为中心，各部门进行工作汇报。进行工作比拼，并建立工作清单表，每月进行评比并评出优秀部门。各部门之间取长补短互相提高，在分工的同时加强团结。架起与学生的沟通桥梁，集思广益解决存在的问题。全面做好学生的课堂考勤，上课纪律，宿舍纪律等方面的工作。
四：紧抓学风建设。
学习是学生的天职，搞好学风建设关乎院系的建设。我们努力为学生创建良好的学习环境。为此，在晚自习期间，事务中心纪检部安排相关干事进行督导和检查。保证课堂的的纪律，创造一个良好的学习环境。另外，针对新生对大学课程的不了解，我们大学生事务中心相关人员进班对xx级新生进行学习方面的沟通与辅导。与任课老师探索性的教学与学习方法，以此来充分调动学生自主学习的积极性。加深与任课教师的沟通，形成良好的学风互动。务实高效的为学生解决学习中遇到的困难和困惑。利用校园文化和校园环境进行学风建设工作。
五：加强事务中心内部管理。
所谓无规矩不成方圆，建立并且建全各种工作制度对于一个部门的管理是必需的。本学期的首要工作是建全并充分利用干事考核制度，让我部的工作更加有秩序。事务中心所有成员必须遵守纪律，起到模范带头作用。本学年上半学期，事务中心将延续以往的优良传统，严以律己。全面做好内部建设工作，朝着透明化，严明化，效率化的方向发展。不断健全规章制度。为院系的持续健康发展打好基础。
六：开设学生会公务栏。
为加强学生会工作的透明度，让更多的同学了解学生会的工作，使之积极地配合，促进学生会工作更好的开展，我们在宣传栏中开辟专栏，及时公布近期学生会各部的工作内容，让全体同学监督，以促使学生会各项工作的改进和完善。
七：做好办公用品的统计工作。
为了确落实学生会物品数量，便于学生会办公室今后的管理和使用我们将会对学生会的物品进行清点和记录，并根据统计结果制作学生会物品清点登记表。
政务中心工作总结及来年工作计划篇七
xxxx年，在市中心、区委、区政府正确领导下，在各职能部门的大力支持配合下，x区政务中心以“新理念、馨服务、心沟通、星体验、兴x”的五星级政务服务要求为目标，不断健全服务体系、不断提高服务标准、不断提升服务品质，政务服务展现出高效化、便捷化和规范化的全新局面。
x—xx月，区政务中心、镇（街道）万件，万件，xx个镇（街道）万件。按时办结率、公众评价满意率均为xxx%。现将相关工作汇报如下：
区政务中心坚持以“打基础、定制度、建框架、上轨道”为目标，重点抓好“一个中心、三级体系、四大平台”的建设和完善。
一是建立高素质政务服务队伍。着力在为民服务中发现人才，在服务一线中培养人才。督促部门选派业务素质最高、服务理念最强的正式员工进驻窗口一线，优秀指标向窗口倾斜，新确定的后备干部原则上有x年以上窗口工作经历。高素质的政务服务队伍，为积极呈现“x为您?心想事成”的五星级政务服务提供了坚实保障。
二是建立规范化政务服务制度。落实争先创优激励机制，代拟了《x区窗口单位工作人员监督与考核办法》，制定了《“五星级服务窗口”、“政务服务之星”及“服务包容奖”评选办法》，实施星级评定、星级管理考核，以规范服务标准、运营标准、质量标准等为重点促进政务服务内涵、政务服务水平、政务服务品质的整体提升。在全市率先引入公益组织参与中心治理、特卫队伍保障群众办事安全。特邀人大代表、政协委员、行风监督员以及企业、政务代表参与政务服务监督检查，形成多元主体的治理格局，x-xx月，优化了xxx个服务细节，五星级政务服务持续深化。
一方面，着力简政放权、再造服务流程，全面推进政务服务高效化。一是审批材料、审批环节、审批事项实现了“三个同步减少”。办事企业和群众需提交的申请材料从xxxx个减少到xxxx个，审批环节从xxxx个减少到xxxx个，目前全区审批事项xxx项。二是审批人员和审批事项实现了“两个高度集中”。建立了审批与管理服务相对分离、相互监督的工作机制，“两集中、两到位”取得重大突破，x区政务服务中心已成为目前全省面积最大、配套最全、窗口工作人员数量最多和审批服务事项最集中的政务中心。三是审批服务流程进行了深度优化。积极探索企业和公众生命周期全流程、无障碍的政务服务。x-xx月，万件，平均每天xxxx余件。
另一方面，着力完善体系、深化三级联动，全面推进政务服务便捷化。一是加大投入，镇街便民服务中心软硬件配套显著提升。从外部形象到内部行为，从管理制度到服务标准，高标准统一建设镇便民中心。xx个镇街便民中心窗口工作人员总数从xxxx年的xx人增加到xxx人，总面积从xxxxmx增加到xxxxmx，平均面积达xxxmx，远远超过了省政府下达的xxxmx的标准。二是推进审批服务事项下沉，镇街便民服务中心办事能力显著增强。大力推进面向公民个人的服务事项下放到镇街办理，镇级审批服务事项突破xxx余项。x-xx月，万余件，同比增长xx%，群众就近办事率明显提升。三是推广一站式服务，镇街便民服务中心服务功能显著拓展。“两集中、两到位”理念延伸到镇村，率先在全省推进基层站所和由镇级机关办理的事务性工作向便民中心集中，群众办事无需在各个站所和镇机关往返。目前，基层站所入驻率达xx%。四是创新三级代办，实现政务服务再靠前。主动细分群众的现实需求，不断增强政务服务的预见性、针对性和实效性，区镇村三级联动，实施全程免费代办。村级代办员上门收件，事后将办好的证件送回村民家中。试点镇的村级代办比例已达xx%以上。
一是多举措扩展实体政务服务领域。全面开展“一站式”服务，协同配合审批服务、公共服务、中介服务，全方位为企业提供各项审批及关联服务。积极开展“预约服务”，提前收集企业以电话、传真、信函等方式预约办理的事项，解决企业多跑路，跑冤枉路的麻烦。分类开展“延时服务”。对服务对象有合理需要的、非延长时间不能在规定限期内办结审批（服务）事项的、业务量大或事项紧急需要的、其他特殊原因的等情况，为企业和群众提供延时服务。预见性开展“问需服务”。举办“到园区、进企业、送服务”活动，现场与企业负责人、企业员工面对面地开展政策宣传和相关问题解答，为企业提供审批、办证、宣传、咨询等服务。
二是全方位打造便捷的虚拟平台。建立并完善电子政务大厅和移动电子政务大厅，实现事项网上预（审）批，群众网上咨询、网上申请办件、网上预约；在全市率先开通x位短号的政务服务一号通热线xxxxx，逐步完善政务微博功能，为群众和企业提供信息咨询、生活服务、热线转接、政务导办、谏言建议、监督投诉、督查督办等服务。x-xx月，虚拟平台累计解决政务求助事项xxxx件，普通问题xxxx件，转办后台xxx件其中转办区级部门xxx件，办结率xxx%，回访满意率xxx%。
虽然前阶段五星级政务服务取得了良好的成效，但与区委、区政府的要求相比，与人民群众的需求相比，还存在一定的差距:。
一是对照省级颁布的镇街xxx项审批服务事项要求，一些部门清理下放还不够彻底，部分群众需求的、办件数量较多的事项没有下放，个别镇（街道）承接落实还不够到位，群众办事不够方便。
二是对照省上《深化行政审批制度改革工作的意见》，一些部门的行政审批事项依据法律法规不明确，部分前置条件、转报流程设置不合理，部分申请材料不规范。
三是对照市上《深化行政审批制度改革的意见》，区“两集中、两到位”中的授权到位还不是十分彻底。少数单位、部分镇街派驻、更换、抽调窗口工作人员随意，部分窗口工作人员还承担其他工作任务；部分审批服务事项“体外循环”的现象依然存在。
下一步，区政务中心将按照“西部领先、全国一流”五星级政务服务的要求，把政务服务工作做到极致。在xxxx年x月以前实现全省服务事项最全、服务效率最高、办事最方便的区镇村三级政务服务体系；在xxxx年以前制定若干行业标准，建成全国首家国家级政务服务示范区。
一是明确工作举措，确保各项目标落到实处。政务中心将进一步优化服务功能，对标全国先进地区，新增邮政代办代缴服务、驾驶员体检服务等各类公共服务，引进更多与行政审批相关的中介服务机构，确保区政务中心服务项目在全省最全。镇级将积极增加服务事项。首先，做好现有的xxx个事项的承接落实。其次，按照省级《指导目录》要求，将xxx项涉及公民个人的行政审批、公共服务、便民服务事项纳入下沉到镇街便民中心办理。在此基础上，将更多的公民个人的审批服务事项和水、电、气、银行等公共服务事项纳入镇村办理。统一增加村级服务事项，扩大村（社区）便民服务室代办服务范围。
二是优化工作流程，促进政务服务效率提升。中心将进一步推动行政审批服务事项流程再造，对涉及多个部门的企业登记等审批事项推行并联审批。实施重点项目全程代办，对市、区重点项目企业实施全时段的跟踪服务。督促各部门清理审批事项的名称、审批范围、办理流程、申请材料，编制区、镇、村三级统一的办事指南。优化xxxxx便民热线、政务微博等工作流程，缩短群众诉求响应时间。推动各级各部门信息资源共享，积极争取行政审批电子化改革试点项目。规范中介服务行为，明确中介服务事项的名称、设置依据、收费标准、办理时限、投诉方式等内容，并予以公开。
三是强化队伍建设，夯实政务服务基础保障。围绕五星级政务服务标准，加强政务服务规范培训，增强窗口工作人员业务素质和服务能力。充分发挥党组织的核心领导作用和广大党员、政务服务之星的先锋模范作用，增强中心各窗口的凝聚力和战斗力。结合审批服务事项下沉下放，协调部门开展跨层级跟班培训，确保下放后的审批质量和服务水平不降。
四是健全管理机制，完善政务服务考核体系。明细工作任务，将代办服务比例、三方测评群众满意度纳入政务服务目标考核内容，指导各镇街在重点领域先行先试。统一考核标准，将公共服务部门和中介服务机构统一纳入中心绩效考核，严格奖惩。组常态化管理行政审批电子监察平台，实施全时段、专人管理，以季度通报等方式规范窗口人员工作状态，将电子监察结果纳入各镇（街道）、各部门政务服务的年终目标考核。
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政务中心工作总结及来年工作计划篇八
新学年，新气象，大学生事务中心即将面临新一轮的工作。在本学年的工作中，我们将继续坚持事务中心务实高效的工作作风在院团委的指导下，结合学院的实际情况积极响应共青团及学工处的各项号召，维护学院良好的教学秩序和学习、生活环境，并及时反映同学们的意见、建议和要求，促进同学之间的沟通了解，更好地为同学们服务。本学期事务中心工作计划如下：
一：举办新老同学交流会。
为了使大一新生更好地适应大学生活，事务中心将分别从各个年级选出一些学生代表，举办一场新老同学交流会。在交流会上，低年级的同学可以向高年级的同学询问现在或以后有关学习和生活等方面的问题，从而更有信心的面对今后的生活。
二：开展丰富多彩的的活动。
为加强同学们的素质提高，丰富课余活动，新学期拟举办辩论比赛活动。该活动旨在丰富大学生的课余生活，活跃校园气氛；展现大学生朝气蓬勃、积极向上的精神状态；提高学生的阅读、视听、写作、演讲、团队组织和团结合作能力，同时给同学们一个展现自我的舞台，发掘优秀辩论人才，为学院参与校辩论赛储备人才。
三：大学生心理教育工作。
作为我部本学年下学期的一大活动――大学生心理健康周活动，我部将吸取以前的经验教训，在大学生心理健康日到来之时，利用一周的时间开展一系列的心理活动，包括分发心理健康宣传资料，制作心理健康教育展板，邀请心理专家进行专题知识讲座开展趣味心理活动，集合同学们观看心理剧及心理方面的电影，举办相应晚会等，宣传心理健康知识，提高新生适应能力和增强学生心理素质，帮助同学们克服生活、学习中遇到的困惑和问题，引导同学们树立起正确的人生观和价值观。
四：举办文化建设活动。
为进一步完善学生会的管理体制，加强事务中心内部建设，我部将组织策划“学生会文化建设”系列活动。此次活动主要针对学生会xx级的所有成员，旨在提高学生会成员的自身综合素质和道德修养，提高学生会成员的工作热情和积极性，完善事务中心的管理体制和加强学生会的文化建设，从而能够更好的发挥学生会为同学、为学院服务的作用。内容包括：提升学生会成员撰写公文的能力的培训；办公室礼仪的培训；心理素质的辅导和训练等。
政务中心工作总结及来年工作计划篇九
创建“学习型”党组织，切实增强机关党员的整体素质。
中心党组织认真组织广大党员学理论、学业务、学法律，并做到经常化、制度化。坚持年初订计划，月度有安排，并根据区委学习教育协调小组的不同时期的安排适时调整学习内容。不断创新学习方法，逐步规范组织专题学习、“党员学习活动日”学习、组织参观考察等多种形式，切实增强学习实效。通过开展扎实的学习教育活动，有效地提高了党组织和党员队伍的整体素质。通过学习，广大党员对党员的权利和义务有了更为清楚的认识，党员干部拒腐防变和抵御风险的能力大大提高。其次认真落实“三会一课”制度，持续推进“两学一做”学习教育活动常态化制度化，继续深入学习贯彻习近平总书记视察安徽重要讲话精神，深化“讲政治，重规矩，作表率”主题教育活动，坚持主题教育和业务工作相结合互促进共提升，扎实开展民主生活会和组织生活会，将学习成效融入实际工作中，推进全中心各项工作。
政务中心工作总结及来年工作计划篇十
2020年是全面贯彻落实十九大精神的关键之年，也是国家改革开放40周年。中心将深入贯彻学习十九大精神，以“放、管、服”改革为统揽，牢固树立以人民为中心的理念，锐意改革，强化服务，致力使各项工作再上新的台阶。
(一)持续推进政务公开标准化试点工作。2020年政务公开工作将以省市下发的标准化规范化相关文件为指导，紧紧围绕《全县基层政务公开标准化规范化试点工作实施方案》确定的原则目标、试点内容和工作进度，设置基层政务公开标准化规范化试点专题，精心组织实施，加强人员力量，专人负责推进试点工作，确保试点工作顺利开展。
(二)保障政务公开常态化运行。继续坚持线上监测、线下现场检查相结合和按月监测、按季考评的工作模式，以政务公开示范点的建设要求，落实“五大机制”，推进“四全”管理，促进信息公开的全面性、规范性和及时性，做到以公开促落实、以公开促规范、以公开促服务。
(三)全面实行“互联网+政务服务”。融合线上线下两个渠道，加快推进县、乡、村三级的网上政务服务平台建设，与省级平台互联互通，政务服务事项做到“应上尽上、全程在线”，全面融入全省政务服务“一张网”，基本实现群众和企业办事“最多跑一次”。
(四)认真抓好公共服务和行政权力中介服务清单管理。在权力清单运行同时推进公共服务和行政权力中介服务清单的动态管理，以公共服务清单和行政权力中介服务清单公布运行为抓手，进一步完善运行机制，规范服务行为，寓权力运行于服务之中，以服务规范推进权力运行规范。建立有效督查监管机制，确保公共服务清单和行政权力中介服务清单落地见效。加快推进公共服务事项和行政权力中介服务事项网上运行，方便群众办事，接受社会监督。
(五)促进乡镇、村为民服务大厅规范化运行。继续加强县级大厅管理的同时，强化对基层为民服务大厅管理，重点做到以项目为抓手，要求乡村两级将项目流程、办理时限、材料等制成清单予以公开，争取做到一般行政审批和政务服务项目在乡村办理，打通服务群众“最后一公里”。
(六)切实加强党的建设。深入开展“不忘初心、牢记使命”专题教育活动，严格执行“三会一课”等各项制度，力促“两学一做”等活动常态化、规范化，力争把党建工作提升到更高的层次。
政务中心工作总结及来年工作计划篇十一
坚持以党建统揽工作全局，全面落实主体责任和“一岗双责”，成立专门领导组，加强对党建工作的领导。一是实现组织网络体系全覆盖。一方面推行党组会议+党委会议的运行模式，强化机关党委对全部工作的领导核心作用，另一方面健全党委、支部、党小组三级体系，将支部建在楼层，按业务关联度组建党小组。中心目前共拥有4个支部、16个党小组。注意支部工作的规范化，充分发挥支部在一线的战斗堡垒作用。各支部并先后开展了“三亮”(亮职责、亮身份、亮承诺)、“五个零”(服务零距离、工作零差错、办事零推诿、纪律零违反、群众零投诉);以支部为单位收集、完善、填报各支部党员信息，熟练掌握“智慧党建”和“全国党员信息系”，确保党员信息准确无误。二是党建活动丰富多彩。中心机关党委将“两学一做”与“三会一课”相结合，组织开展各项活动。带领广大党员赴金寨红军广场和县烈士塔开展“悼念革命先烈、重温入党誓词”活动;先后召开了“讲、重、作”警示教育动员大会及民主生活会;进行“讲、重、作”知识测试，深化党员对理论的理解;组织中心全体党员观看《以案为鉴》等警示教育专题片;开展家风建设活动;各楼层支部书记上党课，中心领导班子成员以支部联系人和普通党员的双重身份参加学习;制定十九大精神学习贯彻方案;在各楼层发展入党积极分子;同时积极发展大厅文化，在全体干部职工中推行工间操。三是实行专题活动项目化管理。为确保各党建专项活动高效开展，中心机关党委特制定项目化管理的办法，即按照一个活动专题一个项目的原则，将具体项目分配给个人，从方案的制定、实施及活动的总结，均由该同志负责。同时，按照“中梗阻”的要求，对活动开展中存在的问题进行及时的整改，保证验收合格，从而达到中心党建工作持续健康发展的目的。同时，切实加强制度建设，形成了党的建设较为完善的制度体系。四是其他工作同步推进。坚持以党建工作为统领，有序推进其他各项工作。今年以来，中心认真履行结对帮扶职责，制定2020年白莲乡白莲村帮扶计划，在产业扶贫、基础设施建设、防返贫等方面制定相应的帮扶措施;出资5万元引导结对户按照购种入股+托养+分红的模式发展种养业;积极做好防返贫工作;大力支持结对村推进基础设施建设，致力发展集体经济;开展大走访大调研活动，每月至少下乡一次，深入白莲村结对户走访慰问，帮助其理清脱贫致富思路，解决遇到的实际问题。同时，成立领导小组，制定实施方案，统筹做好双拥、综治、普法、计生、文明创建等各项工作。
政务中心工作总结及来年工作计划篇十二
1、严格实行考勤管理。“中心”严格按照影像考勤签到制度，将窗口工作人员和分管领导的考勤结果以周统计、月汇总、季通报的形式反馈各单位。加强日常考勤管理和巡查督查，严格执行临时外出登记和请销假审批等制度，有效维护了“中心”的正常工作秩序，进一步提升了窗口工作人员服务水平。
2、开展“三亮三比三评”活动。“中心”根据“四责四诺”和“五联五问”大调研要求，开展了“三亮三比三评”党建主题活动，即“亮身份、亮职责、亮承诺”“比创新、比作风、比业绩”“评党员先锋岗、评红旗窗口、评服务明星”。通过开展“三亮三比三评”，进一步强化“中心”机关、大厅窗口党员干部和工作人员的责任意识、执行能力和实干精神，激发学习先进、崇尚先进、争当先进的热情，逐步实现“一流标准、一流服务、一流形象”的人民满意型政府的目标。
3、畅通市长热线平台运行。1-3季度，56612345市长热线(便民服务平台)共接到群众诉求10349件次(其中电话受理9446件次，湘乡市书记、市长信箱受理343件次，湘潭市长信箱转办68件次，湘潭市长热线转办492件次。按期办结率98%，回访群众满意率85%。编发内部刊物《市长热线》通报9期。近年来，市长热线成为群众向政府反映情况、咨询问题的渠道之一，服务成效明显，充分发挥了热线“倾听民声、服务民众”的重要作用。
4、开通“预审批”，实行提前办。预审批一直是“中心”深化行政审批制度改革、推进行政审批方式创新的一项重大举措，针对申报材料不太齐全，又具有季节性和特殊性的重点建设项目的行政许可、审批，在项目单位作出承诺的基础上，进行预审批，提前办。今年实行重大项目预审批2个(东台山国家森林公园旅游道路一期工程、华能湘乡市梅桥镇风电项目)，每个项目至少缩短审批时限2个月以上，极大地方便了项目的快速推进。
5、积极拓展服务领域。按照板块合理布局，以群众和企业“办一件事”为标准，牢固树立人人都是咨询员、导办员、代办员的理念，坚持换位思考、定位思考、对位思考，为企业和群众办事提供错时、延时服务和节假日受理、办理通道，对重点区域重点项目针对性提供个性化定制化服务，帮助企业和群众解决办事中的痛点、难点、堵点问题，让企业和群众办事更舒心、更满意。积极开展延时服务、预约服务和上门服务，努力营造优质、高效、便民利企的政务服务环境。今年，市政务服务大厅各窗口单位共开展“三个服务”1031件，其中预约服务785件，延时服务221件，上门服务25件。
政务中心工作总结及来年工作计划篇十三
认真落实“两个责任”，开展谈心谈话，抓好党风廉政建设;抓实“两学一做”常态化学习教育，坚持每周一学集中学习，开展好“主题党日”活动，履行好党建主体责任;到扶贫点村开展精准扶贫工作，除全体干部参与扶贫工作外，还明确一名副科级干部专职扶贫，实行一户一策，做到了致贫原因清楚，帮扶措施有力;抓好强制性学习，选派一名班子成员到市政务中心跟班学习一个月，选派两名机关干部到市政务中心跟班培训两个月，组织窗口单位工作人员开展文明礼仪、业务培训240人次;全方位组织义工结对服务，完善了大鲸港永乐社区长乐网格居民户义工服务卡的摸底，建好了网格服务的义工微信平台，开展了环境整治、文明交通劝导、关爱空巢老人、帮扶特殊群体等活动;积极主动利用节假日和回乡的安乡籍人士沟通，宣传家乡的建设和变化，捕捉招商信息，开展招商活动;做好联系企业的结对帮扶，每月到企业主动服务，需求什么就服务什么。
政务中心工作总结及来年工作计划篇十四
一是指导乡镇便民服务中心建设。以农村综合平台建设为契机，大力推进乡镇便民服务中心规范化建设，对已建好的安全乡、官垱镇、黄山头镇、下渔口镇等四个乡镇便民服务中心进行现场指导，重点做好了大厅窗口的设置、人员事项的进驻、服务设施的到位、代办员的履职和相关制度的制定等工作，迎接了全市乡镇便民服务中心建设流动现场会的召开。对其他8个乡镇的便民服务中心建设进行督导和协调，年底全面建成并投入使用。
二是对下放到乡镇的行政权力事项清单进行梳理。11月份，政务中心向大厅各窗口单位下发了《关于向乡镇下放行政权力事项的征求意见函》，11月底完成各单位提供的下放事项清单的收集整理，今年年底完成对所有乡镇下放行政权力事项清单的梳理，做到2020年乡镇便民中心建筑风格、窗口设置、管理制度和考核标准四统一。
政务中心工作总结及来年工作计划篇十五
一是7月份，结合我市政府门户网站进行了改版升级，组织全市各部门单位的120名信息员开展了政务公开和信息公开的培训，进一步提升信息员的业务能力。市编办将部门的行政职权及其法律依据、实施主体、运行流程等信息在网上及时公开，并发布服务指南，列明设定依据、申请条件、申报材料、基本流程、审批时限。今年，90%以上部门单位财政预、决算在网上都及时公开。市本级47个单位(含二级机构)行政许可事项220项在网上公开，同时，公开保留的行政审批许可事项、各部门单位的行政权力清单。
二是我们把政府门户网站作为政务公开的主要平台。为落实国务院办公厅、省政府办公厅关于政府网站抽查测评工作的要求，做好网站栏目信息更新。突击对55家部门单位和15个乡镇的网站栏目空白进行了消除，真正做到了全网站零空白栏目。网站共更新信29398条。共办理信件218件，做到了件件有受理，事事有回音，今年办理依申请公开46件。其中现场申请1件，网上申请45件，答复率为100%，群众满意率为100%。没有出现一起因政务公开而引起的行政诉讼或行政复议。今年共及时公布各类信息9.4万条。
三是建立解读机制。凡出台重要政策，牵头起草部门应将文件和解读方案一并报批，相关解读材料应于文件公开后3个工作日内在政府网站和媒体发布。
政务中心工作总结及来年工作计划篇十六
在推进互联网+政务服务的过程中，我们也遇到一些亟待解决的困难和问题。特别是在系统数据对接方面有待加强。xx县大数据服务中心建设所需的相关政务数据所在的业务系统大部分是由省市级部门进行管理。部分单位业务系统与“互联网+政务服务”一体化平台和大数据慧治服务平台暂未实现对接，需要工作人员重复录入数据，导致“互联网+政务服务”一体化平台应用率较低，难以保证数据的时效性和完整性，为实现政务数据的互通共享，恳请湖南省交换共享平台主管部门将相关政务数据或系统接口下放xx县政务服务中心，实现统一标准、分级管理、共享共用，同时恳请湖南省交换共享平台主管部门协调上级人社部门将有关医保、社保的政务数据下放至我县，以实现跨省办。
下步，我们将按照“放管服”改革的要求，深入贯彻落实中央、省市有关“互联网+政务服务”的工作精神，在以下几个方面全力做好工作。
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