通过总结，我们可以清楚地了解自己在学习和工作生活中取得的成绩和进展。那么我们该如何写一篇较为完美的总结呢？掌握一些优秀的总结范文可以帮助我们提高写作水平和表达能力。
XX年度公司年终工作总结篇一
我今年参加的项目横向有内控审计和财务审计，纵向有中期审计和年度审计。在此期间，一些特殊目的审计也有好有坏。我做过成熟的上市公司，也放弃过民营企业的ipo项目。我当过兵，带领过团队。我和一群兄弟姐妹一起过夜冲卷子，休息时间出去玩。如果是按照现场工作时间来计算项目参与度的话，是的，我对项目的完成感觉很好。
虽然今年项目多，工作时间多，学习时间少，但我采取了更合理的替代程序。在理论与实践相结合的基础上，我充分发挥了以xxxx为代表的一些“说话指南”的`能量。工作中遇到了各种实际问题。在翻指南找答案的基础上，我也征求了他们的意见。在解决问题的同时，也巩固了自己的知识。
1、关于培训。业务质量、审计效率、我们对客户的贡献、客户对我们的评价，很大程度上取决于我们的专业水平。建议我们系各级培训班要和今年这么多项目一致进行。
2、关于项目。今年项目给我印象最深的不是我第一次拿子项目的郑煤机，而是我在年审尾部参与的农垦项目，在那里遇到了各种意想不到的问题。建议一直在做上市公司和ipo项目的同事偶尔去开荒，那里的经验和知识积累比较快。
总之，在这一年的工作中，有成绩也有欢乐，但也有不足，但我会在未来继续努力，不断提高，和大家一起推动我们部门的快速发展。
XX年度公司年终工作总结篇二
(一)严格按照计划对园区水、电、气等公共设备设施和公共部位进行维护保养工作，保证设备设施安全运行。
(二)继续跟进xx市自来水集团和水务局自备井置换自来水的进度，积极推进xx花园接通自来水的相关工作。
(三)加强二次装修工作的管理，对有违建行为的住户进行告知、劝阻和上报，并积极配合相关执法部门的工作。
(四)各门岗加强对外来车辆、人员管控，加大对园区死角位置的安全隐患排查力度。
(五)针对住户反映园区房号指引不清晰问题，2020年物业公司计划在园区的主要路口增加醒目的房号指引标识牌。
(六)加强车辆停放管理，对违反停车规定乱停车影响他人出行的行为及时进行纠正。
(七)针对2020年园区蚊蝇过多对住户造成的影响，2020年环境部将根据实际情况制定消杀计划，增加消杀力度;加强园区苗木、花卉、草坪的养护力度，为住户提供一个整洁优美的社区环境。
(八)做好春节、劳动节、国庆节、圣诞节等重要节日的园区装饰工作，增加和衬托节日气氛，力求新颖美观。
(九)继续加大消防防火管控力度，积极排查公区消防隐患。
(十)持续推进管家式服务，提高管家对住户提出各项问题的沟通协调处理能力。
(十一)充分征询住户意见，组织丰富多彩、喜闻乐见的社区活动，充实园区住户文化生活，并开拓出新颖的、富有xx特色的社区活动。
(十二)由于园区已入住十余年，园区原始配备的设施设备存在破损老化等情况，物业公司将于2020年继续按照计划对园区的木艺结构、廊亭等老旧配套设施进行刷漆、翻修及维护。
(十三)进一步加强各部门员工的培训，提高员工的服务技能，使其达到更专业的水准为住户提供更加优质的服务。
(十四)为响应政府号召和降低垃圾处理成本，物业公司将试着推行垃圾分类处理工作，希望广大住户积极配合，从源头减少垃圾产生量和后期处理量，为首都环境治理出一份力。
xx物业与您共同度过了2020年，感谢这一年中广大住户对物业公司工作的理解与支持、包容与厚爱!2020年，物业公司将加倍努力，提供更专业、更优质的物业服务，为您营造更加温馨、美好的家园!
xx物业管理有限公司全体员工恭祝您在新的一年里幸福安康，万事顺意!
XX年度公司年终工作总结篇三
时光流逝,又在永安开心的过了一年,回顾这一年的工作历程,作为公司的每一名员工,我们深深感到永安之蓬勃发展的朝气,感受到永安人之拼搏的精神。这一年来的工作,有收获,有教训,总结,对一个热情工作的人来说是承上启下的,因此。
今年也是忙碌充实的一年,我的工作主要是案件的预估录入和处理客户对保险及案件的咨询和投诉及对案件的销案整理及销案结案等等。其中预估录入和客户的咨询和投诉是理赔部的两项比较重要的工作,预估是否准确,要列入分公司的一项考核当中,不单单是理赔部门的一项工作,而是关系到温州中支公司,所以每个月都要关注的一个问题。
于是在预估上,对于不知晓的案件金额,收集各方面的资料,如问客户,问查勘员,问损失部位,问三者的车型等等,尽量问的全面,让预估偏差尽量做到最小。
在这过程当中,便会遇到各式各样的客户,有态度好的,非常配合的,让我感到很欣慰;有态度差的,让我莫名其妙的,苦笑不得的……而更是郁闷的便是临近过年那会儿,我这里要提前预估放假期间的工作,让预估工作难上加难年终工作总结,不但是工作量大,一天要估两天的案件,最多的那天一天要估80件,就算全部录入核价系统,也要一个个复制进去查。
然后录入系统估掉年终工作总结,何况三分之二的案件是没有录入的,也就意味着要打电话,几十个电话要打,要是打了都知道也就罢了,关键的是连定损员都估不出来,因为很多车子临近过年修理厂关门而导致的无法修理情况,无法拆解,也就无法知晓,但预估工作并不是因为无法知道而停滞在那里,我必须要得到接近的数字,所以常常一个案件,我要打好几个电话,所以预估是一份棘手的工作,但我还是在预估偏差率上很好的体现出来,20xx年我想我会做的更好。
接下来是客户的咨询和投诉,面对客户的咨询和投诉,我首先做的工作便是对此案件的来龙去脉摸个清楚,对不清楚的条款向同事们讨教,于是能够很好的答复客户的疑问,同时也给客户一些很好的建议,常常引得客户“满意而归”,当然这其中也有着难缠的客户,但最后都能迎刃而解。这是我最为开心的事情。
在处理咨询和投诉上,不但能让我学会与各式各样的客户沟通的能力,还在理赔及其它知识上给予了一定的学习和提升,特别在12月份,投诉只有1个,还是无效投诉,很明显的降低了,让我很欣喜,这不但说明我们在外工作人员在理论上,技术上,沟通上有了很好的提升,还说明了平时我对于客户咨询问题处理的好。
最后是20xx年的销案工作的做的好。在领导的正确领导下,在同事的相互帮助下,在自己平时的辛勤努力工作下,案件的未决件数一直处于一个很好的位置,20xx年将做的更好。
完成了今年公司完分配的业务任务,实现了业绩和效益双丰收。为了配合公司业务发展的需要,管理部门人员分配了一定的业务任务,每季度都定期评比,面对了相当的压力,我通过自身的努力,顺利的完成了全年任务,期间遇到的客户多种多样,通过耐心回答客户的疑问,尽量系统解释条款,最终让客户满意买下我们的保险产品,中间虽然有很多小麻烦,但经历这些让我增加了业务方面的知识并更能体会业务员的辛劳。
今年在劳动纪律上公司出台了相应的奖惩文件,本人严格遵循文件精神做到不迟到不早退,上班时间不开小差,认真负责的工作。平时尽量不请假,遇到事情必须请假时,也提早向上级领导申请并交接好自己的工作。做到不影响部门日常工作正常运行。
XX年度公司年终工作总结篇四
一、在思想上，认真学习的基本方针政策，时刻牢记为人民服务的宗旨，明白自己所肩负的责任，在工作中起模范带头作用，做广大职工的表率，同时，认真学习相关业务知识，不断提高自己的理论水平和综合素质。
二、在工作上，本着积极、负责的态度，认真遵守各项规章制度，带领全体员工按年初上报预算完成了厅办公区及家属区房屋及水电部分的.修缮和改造任务，厅确保了厅机关三栋办公楼，七个住宅区的水、电、暖的供应和畅通、以及七部电梯的正常运行。完成了全厅锅炉、电梯、消防等重点部位设施设备的维护保养及年检工作，全年没有发生任何安全责任事故。积极完成了领导及办公室临时安排的其他各项工作。
三、在工作作风方面，遵章守纪、团结同事、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，时刻牢记xx员的责任和义务，严格要求自己，虚心向周围的同志学习，对难度大的工作，敢于迎难而上，以自己诚恳的态度和务实的行动赢得领导和群众的信任。
虽然我在20xx年的工作中取得了一定的成绩，但我深知自己还存在一些缺点和不足，在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁，加强理论学习，提高文化素质和各种工作技能，发奋工作，积极进取，把自己的本职工作做的更好。
XX年度公司年终工作总结篇五
(一)在完成“元旦”、“春节”、“国庆节”、“中秋节”等重大节日期间安、消防防范工作的同时制定了相关突发事件应急预案;在园区各重点部位配备了充足的灭火器材;实行秩序维护部全员24小时备勤，积极有效地排查园区各个角落的安全隐患，确保园区平安度过每一个节日。
(二)全年处理消防报警1次，有效的发现和处理各类火灾2起，每次接到安、消防报警均能第一时间到现场核实，并及时作出处理。全年出警率达到100%，本年度园区无安、消防事故发生。
(三)本年度根据国家《消防法》及灭火器年检要求等条例，对园区内300具使用年限年满10年以上的干粉灭火器、二氧化碳灭火器进行更换，为园区消防工作提供保障力量。
(四)依照保养计划每月对园区公共区域地下消防栓进行保养，对出水压力及水量进行实测，保证消防用水的安全性及可靠性，确保其在关键时刻可以正常使用。
(五)全年组织了2次全员消防知识培训和消防演习，通过学习和演练让员工们提高了消防安全意识，了解火情基本处理方法，具备扑救初起火灾的能力。
(六)做好园区别墅的二次装修管理工作，要求巡视人员每天前往施工别墅现场进行巡检，对不符合管理规定且存在安全隐患的行为立即给予纠正。
(七)对园区内有私搭乱建等违法行为的别墅进行劝阻与制止，对拒不听劝的别墅，物业公司已向上级城管部门举报，并积极配合有关职能部门的执法工作。本年度共配合城管入园执法52次。
(八)为保证园区道路交通的通畅，在园区重点转弯区域加装警示路锥，不断规范住户的停车行为。本年度共处理车辆占道660余次，粘贴《违章停车提示单》500余张;针对园区停放不合规范的车辆，通过不断张贴违章停车提示单，让车辆使用人能够认识到自身的问题;针对发现影响道路通行的车辆，及时与车辆使用人联系，在最短的时间内将车辆移开，确保道路正常通行。
(九)全年共接待园区访客约17922余次，处理冒用其他名义进入园区的约20起。
(十)发现夜间车库门大红门未关523次，均现场帮助关闭或报住户查看。发现车灯车窗未关30起，巡视人核实车号后报住户查看。
(十一)对违反公区管理规定遛大型犬的行为劝阻150余次。
(十二)严格按照相关安全管理规定保存好安防视频资料，为发生在园区的各种异常突发事件的最终定性提供了有力依据，并且在配合政府相关行政部门的工作上发挥了重要作用。
XX年度公司年终工作总结篇六
为丰富园区住户的业余生活，增进住户与物业公司的沟通交流机会，物业公司成功举办了多次有意义的社区活动：
1.2月3日，新春佳节前夕我们与住户在xx滙举行“情满xx，感恩同行”迎新年晚会。精彩的魔术和京剧表演，可口的美食以及精美的随手礼，还有现场幸运大抽奖，让住户们提前感受到浓浓的年味气氛。
2.5月26日，xx物业携手xx滙、米来未来幼儿园共同为园区的小朋友们举办了“六一”家庭派对，邀请家长和孩子们一同进行了一次可以尽情展示童真童趣的狂欢派对，大家一起沉浸在一片欢乐的海洋中。
3.8月25日，xx物业携手xx滙为园区住户举办了“乐不思暑，冰爽一夏”家庭派对，悠扬的提琴演奏，精彩的小丑魔术表演，有趣的冰沙制作，专业的中医义诊和插花学习，还有美味可口的甜点和水果，大家一起畅爽游玩，告别酷夏，迎来大好初秋。
4.10月31日，xx物业携手xx滙特别为小朋友们举办了“万圣狂欢”派对活动，在精彩纷呈的节目表演后，我们为每一位报名参加活动的小朋友派发万圣节南瓜，带领着小朋友们向参加活动的别墅去“讨糖”，整个活动欢快有序，大家一起收获惊喜，传递快乐。
5.在2020年春节前夕，为丰富社区文化活动，增强邻里和睦，共建和谐幸福家园，物业公司也将为住户筹划举办2020年迎新春晚会。
XX年度公司年终工作总结篇七
下面是小编为大家整理的,供大家参考。
公司计划在xx年确保完成产值6000万元，完成销售任务8000万元，实现增加值2400万元，实现利税900万元。预计投入500万元技改资金，新4000平米厂房和职工食堂及招待所。面对新的任务，困难是有的，但只要我们上下团结一心，克服困难，抢抓机遇，锐意进取，我们的目标就一定能够实现。
XX年度公司年终工作总结篇八
1.配电室是园区的心脏，为确保园区住户的用电安全，物业公司严格遵照职业规范，安排工程人员执行24小时值班制度，做好配电室每日巡视检查和数据记录工作，及时发现并排除潜在的设备隐患，减少设备故障率。按年度保养计划对1号、2号配电室的变压器、低压配电柜进行清扫、检修，2020年全年未发生因设备故障引发的停电事故。
2.为了确保园区住户的饮用水安全，物业公司严格按照卫生监督局、水务局、环保监察等部门及相关法律法规的要求，对生活水水泵房等部位和设施进行科学管理。根据饮用水卫生规范定期监督维保公司按合同约定对水箱进行清洗，委托专业机构对水质进行检测并将检测报告进行公示，确保水质符合饮用水卫生标准。生活水水泵房安排工程人员执行24小时值班制度，每天做好水泵房的巡视检查和数据记录工作，发现并排除潜在的设备隐患，减少设备故障率，对异常情况及时安排工程人员进行抢修。
3.每月全面巡视检查园区所有强、弱电派接箱，做到派接箱内无杂物，布线整齐，连接点紧固无变色现象，保证正常供电，并对园区电箱外部进行防锈粉刷作业。
4.严格按照设备保养规定说明对园区所有公共设备进行日常检查和巡视;每月全面检查巡视园区所有的雨水、污水管线;定期对生活水泵房3台变频泵进行检查。2020年由于园区绿化水使用量上升，造成深井泵启动频率过高，为确保绿化水水量供应，本年度物业工程部配合厂家更换深井泵两台，目前设备运行良好。
5.按季度对园区景观水系的各类抽水泵、潜水泵进行检查保养，保证汛期时能够及时清抽雨水;人工湖及配电室在雨季来临前，人工湖放入60吨水泵1台和100吨水泵2台;1号、2号配电室电缆井各新增60吨水泵1台和80吨水泵2台，以备雨量过大时可随时清抽。
6.园区污水池污水提升泵更换浮球开关4次，管道因老化腐蚀漏水严重，物业公司配合施工队开挖更换管道，目前管道排水通畅。
7.更换园区路面井盖约10套，维修园区路边和绿化带里的管道井盖20处，维修更换园区路砖700余块;对北山、西山的木桥进行修缮并刷油维护。
8.安排工程夜值人员对园区路灯进行巡视工作，对不亮的路灯进行标记并予以维修，本年度共更换节能灯1000余只。在4月初时对园区400余只路灯灯罩统一进行了清理擦拭。
9.每月定期对公区成人健身设施、儿童游乐设施进行安全检查，对成人健身设施如地脚松动，轴承转动不灵活等问题及时予以维修;对儿童娱乐设施如儿童滑梯开裂，弹簧断裂等问题及时予以维修和更换，及时排除相关安全隐患。
10.本年度因出、入户生活水管道漏水挖开维修的别墅共计10户;室内地埋冷、热水管漏水5户;公区及别墅院内绿化水管道跑、冒、滴、漏共计约60余处，以上问题均及时予以解决。
11.4月下旬对中心广场景观池200余米管线进行改造工程，将原有老化破损的pvc管材更换为镀锌钢管，并对10台景观泵进行检修与保养工作，保证了五一、十一期间景观设备的正常运行。
12.中心广场的8座木桥物业公司已维护多年，由于桥体松动且腐化严重无法修复。为不影响住户的正常通行及园区整体形象，物业公司通过对住户意见进行多方征集和采纳，结合专业设计单位出具的设计方案，权衡各种设计方案利弊，最终决定将中心广场木桥统一改造为符合园区整体古建风格的石桥结构。物业公司通过招标流程与中标单位签署合同并监督其施工，该项工程已于9月底完工。
13.人工湖岸南侧的600平米步道平台已使用多年，木结构出现损坏、腐烂的情况，严重影响园区形象。经与专业设计施工单位多次研究维修改造方案，最终保质保量完成改造工作，得到住户们的一致好评。
14.安排工程人员在采暖季前，对全园区别墅的设备间进行入户安全检查，并针对通风口封闭、防火门更换、锅炉老化等问题现场告知住户及时整改，减少安全事故的发生。
XX年度公司年终工作总结篇九
经过几天对十五大街保安人员的初步观察，在岗保安员普遍存在着诸如着装不齐、回答咨询态度生硬、爱搭不理等现象，这些问题的存在，对工作的开展造成极大的困难，也在一定程度上加剧物业与业主之间的矛盾升级，更重要的是给某些心存不满的人造成口实。为了改变这种局面，笔者认为应在以下几个方面加以管理：
1、统一服务意识，因为物业是为业主服务的企业，工作人员的薪酬来自于业主缴纳的物业费，即使是有少数业主对物业管理存在各种歧义，甚至于谩骂物业管理人员，工作人员也不能以暴制暴。
2、严格执行物业工作人员管理规定，既然制订了相关的物业管理规定，就应该严格执行，目前情况是，规定有但不详细，更无法去落实执行，这与某些管理人员的思维方式有着直接关系，从某些方面讲你虽然袒护了少数工作人员的错误，但是给其他工作人员一个错误的信号，将错误的做法认为是正确的，导致风气不正。
3、着装不齐、服务态度较差，进入小区的第一印象是小区的卫生和保安的形象，一个好的保安员应该是着装整齐、态度和蔼、语言文明;但是我在十五大街的保安人员那里可没看到上述服务，有的却是咨询保安时，爱搭不理，让我汗颜。4完善保安员巡查、交接班制度，保安员的巡查最好采取定时、两人一组进行巡查为主，监控随时巡查为辅，巡查时主要注意是否有可疑人员存在、是否有险情存在等，当发现险情第一时间进行处置并速报管理处领导，或向相关部门报告，当巡查结束后应将巡查结果记录在案;交接班是一个物业公司形象最好的体现，要坚持班前会为开端、列队上岗、交接班、下岗为形式。交接班记录了当班工作情况，是查清一些事件依据，必须真实有效。
篇二:对当前保安工作的意见和建议及改进思路。
管理部**年的工作思路工作计划。
一、管理部的.定位。
管理部处于承上启下的地位，是联结领导跟基层员工的桥梁，协调各有关部门关系的纽带，保持公司内部工作正常运转的中枢，在日常工作中具有十分重要的地位和作用，实践表明，公司的各项政策能否在基层不折不扣的得到贯彻落实，后勤工作是否有保障有力，很大程度上取决于管理部的工作是否得力和有效。概括的讲，管理部的主要职能就是“服务”，在吴总的直接指挥下，管理部不断的完善企业管理系统，根据公司的现状，制定了企业的管理目标和保障措施，对各部门为实现整体的工作目标进行相关活动进行必要的组织、协调、指导、宣传、监控和服务。
具体定位有：
3.人力资源管理，做好人员的招聘、培训、考核、劳动和合同管理及档案工作;。
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XX年度公司年终工作总结篇十
本人20xx年8月进入公司，先后从事行政文员、人力资源管理等岗位工作。近五年来，我立足岗位，不断加强业务学习，强化业务技能。现将个人工作情况总结如下：
一、立足岗位，努力工作。
xx年8月至xx年2月，我从事行政文员工作，在这个工作岗位上，本着“把工作做的更好”的目标，我立足岗位，积极工作，完成职责范围内各项事务。一是做好公司各阶文件的登记、修改、下发，完成质量体系中的a、b版文件的修订工作；二是做好电话接转、电话通知、记录传达以及文件文印工作；三是做好公司员工考勤管理，饭卡办理及统计；四是协助做好公司来人来宾接待工作；五是图书资料以及公司各类许可证件保管与查阅，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供方便。
xx年3月以来，我主要从事人力资源管理工作。根据公司各部门、车间人力资源需求以及公司招聘计划，做好人员招聘。先后6次参加县级以上，满足公司生产、发展、扩大的需求。做好新员工入职手续办理，分配至相关部门、车间，安排好住宿和就餐等事宜。
做好新进员工培训，使他们熟悉和了解公司厂纪厂规及作息时间安排。做好劳保、办公用品申购与发放管理，每月10日前统计部门、车间报下月办公用品需求计划，月底对办公用品进行发放，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
每周例会及时做好会议内容记录整理，根据会议宗旨和精神撰写会议纪要，对会议记录做全面检查，并存电子档计算机共享，便于有关部门查阅，以便更好地贯彻执行会议精神。
做好公司宣传文化建设，每月中旬编制记录公司发生的新闻及政策，并从网络或报纸上转载有意义的故事或文件，从而行成企业文化，于月底宣传栏公布《月度企业月刊》。
做好“6s”工作，每周组织生产、品质等部门对公司各部门、车间进行检查，对不符合项，进行公示，以促进及时整改。
二、加强学习，提升技能。
从我进入公司工作以来，公司不断发展壮大，也对个人工作提出更高的要求，为此，我不断加强学习提升岗位工作能力。在这期间，我自学平面设计及cad，并在现在工作上得到运用，如做好欢迎词、欢迎架、组织架构图、生产部编制的各车间作业指导书（彩版）、各车间统一制作区域标识等。
学习人力资源知识，参加市组织的企业绩效考核、绩效量化等相关知识培训，参加县劳动局组织的《劳动合同法》知识培训，通过学习培训，了解更多人力资源管理方面的知识，更好的指导自己做好日常人员招聘、培训等工作。
学习企业管理知识，利用每周一、三、五晚加班，从公司的图书资料中学习，简单了解企业管理知识、电池行业动态以及“6s”现场管理知识，并结合实际把“6s”知识运用到工作来，如xx年修订了“6s执行手册”，会同生产、品质等部门开展了每周的生产现场整顿活动。
当然，我也清醒地认识到自己在工作还存在着一些不足，如“6s”工作，虽然与前况相比，有很大进步。但在“6s”方面我还有很多不足，最主要是缺少持之以恒的思想，有时为了其他工作而忽略“6s”。且检查工作的深度不够，6s管理只是做到清洁，其他内容尚做的不够。
对员工培训方面更多地是注重了新员工入职培训，而对其他部门老员工培训督促不够。对劳保、办公用品主要注重申购和发放的管理，而对物品的使用管理还不够等等。
这些都是我今后工作需要努力改进的方面，在新的一年里我将按照《20xx年各部门培训计划》积极展开工作，在培训中全面推行6s等管理制度，同时加强对劳保、办公用品使用管理，尽力做到既不浪费，又能满足工作之需。
回顾以往的工作，我感受颇多，我从一名不谙世事的学生，成长为一名公司老员工。我觉的，我只作了我应该做的，却收获了很多东西，在我付出的同时，收获了成果，收获了成长，收获了公司的信任，在新的一年，我将加倍努力工作，为公司发展壮大贡献自己一份力量！
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XX年度公司年终工作总结篇十一
进入信达证券已有一年多了，这段时间自身在各个方面都有所提高，主要体现在：
1、对证券行业有了初步了解。
进入公司以来，从熟悉这个行业到通过资格考试，对证券这个行业有了初步的了解，而驻点银行，通过渠道营销，对证券业务又有了较深的理解，工作中能解决各种基本问题。
2、业务开拓能力的提高。
在业务营销过程中，与客户的交谈和遇到的不同问题，提高了自己的沟通能力和应变能力;而对客户不定期的回访，为其提供全方位、多角度的服务，使信达服务真正的深入人心。
3、工作的责任心和事业心加强了。
对自己经手的每一笔业务，都认真对待，尽量避免给客户和公司带来不必要的麻烦，办事效率力求最快、最好。
在业务营销中，同样也发现了一些问题和自己的不足：
1、证券知识还须加深了解，需不断学习。
2、在与客户关系维护中，沟通方式还要逐步加强。
3、专业分析能力及营销能力还须进一步增强。
进入营销这个行业，业绩是衡量一个人的价值所在，前几个月的业绩表现不佳，我重新整理了思路，在今后的日子里，我要这样做：
1、发传单。
进入信达证券我经常发传单，虽然发了很多，效果不是很好，但觉得还是可行，大量的传单会提高公司的知名度，下一步还想适量发些，坚持终会有效果的。
2、有效利用银行资源。
在银行驻点已有一年多了，业绩十分不理想。银行很好的服务有口皆碑，许多客户慕名而来，如能利用好这一资源紧紧抓住几个潜在客户效果是很好的，但中国银行和中银国际很好的合作关系和相互间有回扣的合作方式使我一直在寻找突破点，虽然很有压力，但目前与他们处好关系也是唯一的办法。驻点客户经理的素质直接影响着公司的形象，所以我一直在努力的去做。
3、充分利用关系网络。
拉动朋友或朋友介绍也是一种很有效的办法。通过朋友介绍朋友，让想炒股的客户选择我们信达来开户，另外，对于已在其它券商开通三方存管业务的客户，向客户介绍我公司的服务理念及竞争优势，努力将客户争取过来。
现在市场波动很大，观望的人占多数，同行间竞争也万分激烈，为此，我必须要不断的学习，丰富自己的专业知识，为客户提供全方位的服务，要想尽一切办法，尽自己最大努力来做。
XX年度公司年终工作总结篇十二
（一）坚持每月1-2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作。
（二）每周到物业工作现场检查工作，发现不合格及时通知部门改进。
（三）积极贯彻夜班、周末白班管理人员工作检查制度。
（四）及时向中心领导、部门经理提示质量工作薄弱环节。
五、培训工作。
（一）对新版的《重庆市物业管理条例》，对主管以上管理人员培训2次。
（二）对新版的《gb/t19001--》质量管理标准，对主管以上管理人员和质量管理员培训2次。
（三）对各个部门培训工作提出每月一次的具体要求。
六、文件修订。
按照iso质量管理要求，增订“物管中心物资采购、出入库管理办法”、“物管中心工作检查制度”等文件，增订、删除部分部门管理文件。
七、物业沟通。
（一）间周向客户电话征求意见一次。
（二）搞了“11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议，回答咨询。发放“交大物业安全优质服务卡”。
（三）保持客户服务联系热线电话24小时畅通（），随时处理顾客求助。
（四）认真处理顾客投诉。
综上所述：
客户服务工作的成效，表现在物业服务有了一个网络体系，内部各项工作得以联系，内外部信息得以交流，咨询信息得以答复，顾客反映的问题得以处理。客户对客户服务产生了信任感和依靠感。
不足：
客户服务部除了经理外，尚无固定员工，难以形成客服工作稳定框架，内部管理体制还未理顺。客户服务部对工作检查中发现的问题和有关要求，个别部门不予落实。
XX年度公司年终工作总结篇十三
xx年总体工作要求是：认真贯彻公司两会精神，紧紧围绕（集团）公司战略目标，以人为本、不断创新，以用心服务为主导，以优质服务为宗旨，将用心去做每件事作为我们的工作理念，在服务好太钢不锈钢系统改造的基础上，不断提高企业市场竞争力和抗风险能力，创建一支团结向上的学习型团队，完成与集团公司新建150万吨不锈钢项目相匹配的住宅建设。
经济指标完成情况：xx年，（集团）公司给我公司核定的全年经济指标为9980万元。截止到xx年10月末，我公司累计实际完成经济指标8181.24万元，比（集团）公司累计考核指标8310万元节约128.76万元。（百分率的比较，水电收费率的比较）。
一、内部管理方面。
（一）健全和完善各项基础管理。
1、设备管理。
做好房产公司的固定资产及台帐管理工作，加强对设施、设备的检修维护，组织完成市供高压电气设备预防性试验，测试变压器20台；组织完成房产公司高压绝缘工具的`耐压试验工作，四项共计26套；配合(集团)公司装备部完成设备报废21台，完成报废汽车及工程机械15辆；配合（集团）公司制造部、设备处完成(集团)公司固定资产投资设备零购3项,金额134万元，新购真空吸粪车两辆、垃圾压缩车两辆、装载机一辆，另有软化水装置项目(投资25万元)已招标完毕,移动式柴油发电机项目（投资35万元）正在招标,预计在12月20日左右全部完成；配合有关部门清点闲置设备,进行闲置设备、备件的处置，共121837.09元；同时开展了我公司对二级单位自管宿舍新接收后水、电、暖基础设施、管网线路的普查、摸底工作。
2、安全管理。
我公司按照（集团）公司安全工作总体思路与方法，围绕“危险辨识―标准化作业―安全培训―安全评价”强化过程控制，推进精细化管理，提高安全工作的执行力，建立健全安全保障体系，完善施工现场安全管理办法。至11月15日工程全面竣工，未发生一起安全事故，同时对新建工程的现场进行检查和安全管理，每月开展以“安全、质量、进度”为内容的劳动竞赛，使19、32两个工地被确认为“安全、文明、环保标兵工地”。加强各基层单位的安全管理和安全教育，从电工岗位入手，开展“全员岗位练兵”和安全操作规程培训，加强职工标准化操作，实现全年安全工作目标。
3、合同管理与预结算管理。
xx年，我公司共签订工程合同194份，总金额28414.5773万元。其中旧区改造的工程施工合同151份，总金额9498.1873万元；新建小区的工程施工合同43份，总金额18916.39万元。其中，19、32宿舍签订合同38份，金额18746.79万元；生化站签订合同1份，金额11万元；房产院签订合同4份，金额158.6万元。
新建工程中，完成福利院工程量清单及标底、预算的编制，完成19、32宿舍拆除及三通一平发生的量项签证、地基处理、13栋新建住宅楼材料预算的编制，完成胜利桥高层住宅楼预结工程项目的审核，完成20高层、34大学生公寓附属配套工程的预算及材料计划，以及25、31宿舍的投资费用分析；在二级单位自管宿舍中，完成30余个二级单位自管宿舍接收整改项目16个标段的预算及工程量清单编制工作，预算值2608.24万元；在附属配套工程中，完成12个小区74个标段的预算及工程量清单编制，预算价为8263.75万元；在水电暖及零星土建改造项目中，完成22个项目的预算，预算价为1567.6186万元。
4、招标管理。
新建工程中，完成19、32宿舍高层住宅楼工程在太原市建管委的报建、规费审批、施工等相关手续的办理，共计完成交纳政府各项规费542万元，完成福利院、19、32宿舍三通一平、勘察、设计、规划等招标计10项20个标段，地基处理及主体楼座招标计4项16个标段，共计14项36个标段，招标金额预计达18163.99万元；在二级单位自管宿舍接收工程中，完成30余个二级单位自管宿舍接收整改项目13个标段的招标工作，中标值2137.24万元；在附属配套工程中，完成12个小区物业化改造项目、xx年水电暖设施专项改造项目及房产公司修缮工程项目70个标段的招标，中标值6567.56万元。
5、人事劳资管理。
我公司积极按照（集团）公司规定，对653名离退休职工档案进行移交，同时对xx年符合内退政策的职工进行了摸底调查，办理了内退手续57人，退休手续38人；根据（集团）公司人力资源部关于办理太原市基本医疗保险的通知精神，完成了医疗保险接轨中在岗、内退及离退休职工的个人信息核对、确认工作，按时将新的医疗证及卡共计1946份发放到职工手中，为职工在全市各大医院就医提供了便利的条件；在人事档案清查中，公司共清查档案614份，在全公司57个二级单位中取得了第16名的好成绩；在劳动合同检查中，我公司补齐劳动合同27人，续签劳动合同28人，彻底解决了职工长期上访的根源所在；清退长期不在岗职工2名，安排不在岗职工重新上岗4名，不在岗人员工资总额从19442.10元降至8426.90元。
6、物资管理。
XX年度公司年终工作总结篇十四
1、发现资费尚富余，故赐卿家短信一条，此短信有招财进宝之效，实乃居家旅行之必备，祝周一高兴欢愉。
2、阳光明媚的周一，刚刚一直在开会，说声迟到的周一早上好啦，新的开始，加油！
3、日子在不同的空间流逝，想念在不同的时间来临。无论你是怎样的心情，我都为你深深祝福。周一快乐！
4、周一有喜，周两福来，周三乐呵，周四安全，周五如意，周六祥战，周夜招财。诸事逆本，诸业旺盛，心境高兴，周周出色！
5、周末悄悄逝去了，玩的时间总是太少，昨天晚上聚会醉倒，今天准时单位报到，周末就要放松玩好，周一工作热情高涨！
6、水绵绵，山连连，夏日风景胜从前；云淡淡，蝶翩翩，许个心愿在心间；心爽爽，梦甜甜，笑容常伴乐天天；祝周一快乐啊。
7、周一欢快来到，周末还在怀抱，工作无心困觉，周末轻松梦绕，老板视察就到，精神实在不妙，为了伊人能抱，打起精神才好。
8、时间因祝福而流光溢彩，空气因祝福而芬芳袭人，心情因祝福而花开灿烂，当您打开信息时，愿祝福让您轻松此时此刻！周一快乐。
9、周周都有星期天，周周都过一二三，周周周四不很嗨，情绪等我调起来，短信一到心情立马嗨坏：周四期待你的精彩，秒杀你的无奈！
10、苦不苦，为了工资累飞舞；累不累，为了工作心操碎；烦不烦，大量任务做不完；好不好，拿到钞票见分晓祝君周一快乐。
11、新的一周即将开始，繁忙的工作不要太累，烦心的事乐观面对，心中的追求永不慌费，真诚的友谊最可贵，快乐的心情最真贵！
12、周一有喜，周二福来，周三乐呵，周四平安，周五如意，周六祥和，周日招财。诸事顺利，诸业兴旺，心情愉快，周周精彩！
13、关爱是一种记忆，永远刻骨铭心；问候是一种风景，永远美丽清新；我的问候是一种阳光，让你的春天洋溢温馨！愿你周一开心快乐！
14、这是个惬意的宁静世界，阳光灿烂如昔，柔风轻轻如昔，但愿美好的时光就这样驻足，带给您欢欣与鼓舞，周一快乐！
15、祝君：周一开门顺，周二遇真爱，周三人人赞，周四好运至，周美食煮，周六狗遛遛，周日乐神仙，祝君一周快乐，天天好心情！
16、周末的快乐，还嘻哈回响在耳畔，周一的征程，磨磨蹭蹭的摆在眼前。周一路漫漫，奇秀远，吾将振作精神上“前线”——工作第一线！
17、周一周二送福气，周三周四送运气，周五周六送财气，周日祝福全送齐，一周有七天，愿你七天里每天都是快乐和微笑，天天都能心欢喜！
18、也许祝福只是一种形式，但却能给心灵带来温馨，我都把关心发给彼此，一样的日子一样的心声：周一上班，祝您上班有个好心情！
19、黑夜累了，离开月亮拥抱太阳；云儿累了，放弃飘荡化雨归海；忙忙碌碌一周，你累了吗？亲爱的，希望我的祝福能驱散你一周的烦恼。
20、周一上班没有罪，就当工作是修炼，用咖啡泡出精神，把烦恼丢进垃圾桶，从电脑中复制快乐，让激情打开文件夹，祝君周一工作开心舒畅。
21、我在星空的`一边，等你抬头发现我的视线，而你总是低头思考，我只好发条短信让你知晓，告诉你我在这里为你祈祷：新的一周快乐！
22、别因太多的繁忙冷淡了温柔，别因太多的寻求湮没了安享，工作不是人的生活的全数，停停匆匆的步子，请安享生活的赐福！周一欢愉！
23、四只熊猫眼，相互眼瞪眼；脸上无光泽，哈欠不停歇；若要问缘由，周末玩过头；聊起昨日事，精神顿时好；周一已来到，心要收收了！
24、新的一周又开始了，祝君度过轻松周一，快乐周二，幸运周三，温馨周思，时尚周五，休闲周六，潇洒星期天。总之：天天快乐！
25、周一很忙，压力很大，感觉紧张，工作忙碌，心情焦燥，特送祝福，望你开心，即使再忙，也要幸福，压力再大，也得快乐，放平心态，周一快乐。
26、友情是鲜花，令人欣赏。友情是美酒，让人陶醉。友情是希望，让人奋发。友情是动力，催人前进。愿你我成为真正的朋友，祝君周一开心快乐！
27、敲锣鼓，吹喇叭，周一才把门儿敲，一周工作计划好，以后时间错不了，一周任务安排好，老板定把拇指翘。若想升职又加薪，周一工作最重要。
28、周一逆本又安全，周二笑颜堆谦里，周三快活奔背后，周四幸福在身边，周五幸祸好梦方，周六缴福又入财，周夜坏事没有间续，每天如意正在面前！
29、又逢一度周一到，早睡早起身体好，忘记悠闲与懒散，重整旗鼓把班上，忙忙碌碌事情忙，大事小事扎堆到，短信关怀来送上，记得保持心情好！
30、周一，开门就见喜；周二，天上掉下喜；周三，喜鹊来报喜；周四，处处有惊喜；周五，梦中梦到喜；周末，喜上更添喜。祝君天天有乐，周周有喜！
31、周四身心疲惫，不堪承受劳累，周五咫尺天涯，周末望眼欲穿。冬天到了，春天还会远吗？周四到了，周六还会远吗？祝您周四愉快！
32、周一顺利又平安，周二笑容堆满面，周三快乐奔向前，周四幸福在身边，周五幸福美梦圆，周六纳福又进财，周日好事不间断，天天如意在眼前！
33、都爱争第一，偏偏周不想争第一，因为周一有压力，都爱得第一，偏偏时间不想得第一，因为周一老板有脾气，周一，忙碌，注意身体哦。
34、周一一帆风顺，周二两全其美，周三三阳开泰，周四四季发财，周五五福临门，周六六六大顺，周日日丽风和。快乐若是长久时，又岂在周周周末。
35、取好运久久之水，摘平安久久之花，点快乐久久之火，为你酿一坛友情久久之酒，盛在这条祝福久久的短信里，愿你畅享幸福久久之味，快乐久久。
36、天使托我告诉你：你的好运和天上星星一样多，幸福像海底鱼儿一样多！早上睁开眼，射向你的第一缕阳光即是一切美好开始！祝君开心每一天！
37、武功再高，也怕菜刀；智力再好，一砖撂倒；走自己的路，让别人打车去吧；穿别人的鞋，让他们找去吧！为您奉上周一问候，让别人羡慕去吧！
38、周一歇歇气，周二缓缓神，周三发发愣，周四干干活，转眼到周五，明天就周六，愿你快乐夜不归宿，潇洒心有所属，呼朋唤友将快乐心情拥有。
39、一周新闻联播：周一任务顺畅，周二生涯甘美，周三安康无敌，周四碰着命运运限，周五心境漂亮，周末美妙回想。周周出色有你，高兴永不抛弃！
40、朋友心连心，传佳音；云中锦书来，快乐渗入渗出胸怀；雁字摆造型，声声勤；真情永不改，牵挂如沧海；明朝清风扬，好运伴你翔；周一开心快乐！
41、虽然工作是一种约束，但也是一种幸福。最好的问候，是祝福；最好的祝福，是快乐；最好的快乐，是平安；祝福亲爱的朋友一周精彩，天天快乐！
42、不淋雨，不晒太阳，面前四方屏幕闪光亮，5个手指动键盘，有理想，有抱负，更是成功在望，休息两天别偷懒，发个短信来探访，祝新的一周工作顺利！
43、送你白纸绘蓝图，泼墨人生诗写意。送你泥版印活字，鸿雁传书千万里。送你幸福指南针，快乐指针引航程。送你甜蜜火药桶，引爆快乐乐不停！周一快乐！
44、一周工作盘点，周四总是汗颜，工作虽然累点，其实它是海绵，挤挤，快乐总会有的，挤挤，动力还是有的，挤挤，祝福就会来的，祝君真刀实干还被领导发现！
45、快乐是个循环数，周周送你七天乐：周一顺顺利利，周二平平安安，周三红红火火，周四欢欢喜喜，周五甜甜蜜蜜，周六开开心心，周日畅畅快快！
46、这是一条绝无仅有的安康、高兴、好运短信，装着我的问候，朴拙的祝愿溜到了你手机，祝君天天高兴！查收后请发给心里想念的伴侣，别自个儿独吞哦。
47、新的一周将要开始了，我总想送你点什么，没别的，那就祝君每天都被幸福纠缠，被快乐骚扰，被甜蜜打击，被健康瞄准，被好运折磨，被平安套牢！
48、人生因有朋友而牵挂，因有事业而从容，因有成就而自豪，因有爱和被爱而幸福，因有希望而奋斗，因有健康而快乐，祝君应有尽有，幸福每天！祝君周一开心！
49、祝君：周一，一帆风顺；周二，二人同心；周三，三人为众；周四，四方之志；同五，五陵豪气；周六，六尘不染；周日，日新月异。周而复始，天天如此。
50、信息一条，收到就行，要是很忙，不回也行，有我祝福，知道就行，今天的你，顺利就行，记得想我，偶尔也行，看完以后，笑笑就行。新的一周，快乐就行！
51、周终收礼只送“兔”：送上一驰符，安全正在口驻；送上一碗糊，恨情更粘糊；送下一个骰，挨牌老是胡；送上一讲弧，浅笑直线图；最初送幸福，欢喜齐野祸！
52、又是一个周一到，短信祝福真美妙：愿你的财源独一无二，愿你的生活数一数二；你的地位说一不二，愿你对古今往事都略知一二。呵呵，周一快乐！
53、和尚死了叫圆寂，道长死了叫西归，皇帝死了叫驾崩，士大夫死了叫不禄，短信死了叫没人转，上周死了就叫这周的周一。祝没让短信死的人周一快乐。
54、相距虽然有点路遥，思念却总跟着你奔跑，心与心相互拥抱，情与情握手欢笑，希望你一天更比一天好，开口常笑。新的一周祝君天天鸿运当头照，心情美好！
55、时间过的真快，周日的余温还在，周一就已悄悄袭来。为了突出自己的关怀，特发此短信做个表率：命令你马上和烦恼说拜拜，然后对着幸福说爱！爱！
56、今天是周一，祝君在新的一天，新的一周里：工作顺利，业绩高升，学业进步，身体健康，每天笑口常开。别忘了今天还是个特殊的日子哦，节日快乐！
57、朋友心连心，短信传佳音；云中锦书来，快乐入襟怀胸襟；雁字摆造型，声声祝福勤；真情永不改，牵挂如沧海；明朝清风扬，好运伴你翔；周一开心快乐！
58、礼拜一急急如意令工作要努力，礼拜二嘛力嘛力哄学习要提高，礼拜三天灵灵领导兴奋要加薪，木曜日地灵灵今年升职有但愿，礼拜五芝麻开门双休日有个好心情。
59、告别周末，迎来红色的周一，在这一周里我没有什么送给你。但我编织最美妙最真诚祝福送给你，祝君在新的一周里快乐连连，再一声开心的问候，早安！
60、周末头把接椅，请你立“小兔凳”：将懊恼凌早，将忧虑斩尾，将苦楚五马合尸，灌一碗有愁辣椒火，泼一杯快活迷魂汤，摘上速忧的板枷，挨进幸福地牢。"。
61、新的一周又到了，我把自己的祝福做成炸包，送给你这个小福包，把你炸成小富包，头上顶个小财包，祝君肚皮饱饱，钱包饱饱，情感饱饱，收获饱饱新乐吧！
62、接清风一缕，带给你周一的笑意，工作开心没脾气；收问候一句，带给你无穷的运气，工作顺利有福气；祝周一多努力，快乐吉祥伴随你，一周一周永不离！
63、东风如烟划过无痕，只为心的思念，让东风带去我浓浓的祝福；蓝天拥着白云，白云偎着蓝天，我把祝福镌刻在蓝天白云上，真诚的祝愿你：事事顺心，万事如意。
64、我在思念的另一边，等待你发现我关怀的视线，真情的问候请你用心来体验，祝福的情谊请你时刻记心间，周一也要快乐永相伴，好运天天不走远！周一快乐哟！
65、淡淡的友情很真，淡淡的问候很纯；淡淡的依恋很清，淡淡的孤独很美，淡淡的思念很深，淡淡的祝福最真，送去我淡淡的祝福，愿天天都开心。周一快乐！
66、周一了吧，腰疼了吧、肩酸了吧，眼干了吧，头疼了吧，那就抽空打个盹吧，出去透透气吧，过了明天，你就想开了想通了吧，对自己微笑着说：周二啊，等着瞧吧。
67、周一高兴找你报道，周二幸福前来探望，周三安全向你浅笑，周四安康和你拥抱，周五美妙和你握手，周六周日，高兴幸转至：福安全安康美妙一同来到你身边，祝君高兴！
XX年度公司年终工作总结篇十五
回顾过去一年的客服工作，有得有失。过去一年的客户服务工作总结如下:。
一、是深化公司规章制度和客服部门制度的落实。
在20xx初步完善的各项规章制度的基础上，20xx的重点是深化实施。因此，根据公司的发展现状，客服部门加深了对物业管理的认识和理解。客服部门也及时调整了客服工作的相关制度，以更好地适应新形势。
二、理论联系实际，积极开展客服人员培训。
我司在物业公司多次的亲自指导下，从建立最基本的客服人员形象，从最基本的物业管理理念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的`各个方面，结合相关法律法规的综合知识，进行了系统的培训学习。
三、日常维修处理。
根据《日常工作记录》，记录业主来电来访的投诉和服务项目，并根据不同的维修服务内容积极派遣工人，以最短的时间解决问题。同时根据维修服务完成情况及时回访。
全年客服共处理维修电话14346次，解决故障14346次。原施工问题消除，修复故障解决率100%；共收到投诉984件，处理并及时反馈投诉984件。
四、信息发布。
共向客户发出23份书面通知。使用短信群发共发送通知1386条，做到通知及时详细、表达清楚、用词准确，并积极配合通知内容做好相关说明。
五、物业费的征收。
根据公司下发的收费通知，积极开展物业费的解释和通知工作，做好催缴工作。
六、征收水电费。
第一次做好抄表。按期完成月度水电抄表工作，及时完成月度水电数据录入和计费。打印缴费通知后，按时将缴费通知邮寄到每户。不按时缴费的用户会被叫起来，不缴费的会被制止。
七、建立健全业主档案工作。
完善更新业主档案256份，不断补充业主电子档案。总共处理了159人次的出入卡，总共登记了245人次的公寓居住者。公寓入住证明(暂住证需要)累计26人次。
八、工作中的缺点、发现的问题和遇到的困难:。
1.由于我们部门没有接受过专业的物业管理培训，所以关于物业的知识仍然需要系统地学习，服务标准和沟通技巧也需要进一步加强。
2.一些维修工作的跟进和反馈不够及时。
3.收取各种物业费的时机、方式和方法都不完善。
4.客服压力很大，员工的身体素质和自我心理调节能力需要不断提高。
5.开展多种形式的宣传、组织业主文化娱乐活动等精神文明建设尚未组织起来。
在20xx，我们充满信心和希望。在新的一年里，我们将加强学习，在物业公司的直接领导下，提供规范、快捷、有效的服务，做好接待工作，提高物业的服务质量。
XX年度公司年终工作总结篇十六
公司各管理处自2018年5月份至2018年年底，共上报受理客户投诉x起，其中有效投诉x起，协助处理投诉x起，无效投诉x起。
在上报的有效投诉中，环境卫生类投诉为x起，公共设施管理类投诉x起，安全管理类投诉x起，员工管理类投诉x起，装修管理类投诉x起，客户服务类投诉x起，停车场管理类投诉x起，机电设备管理类投诉x起，维修服务类投诉x起，财务管理类投诉6起，会所管理类投诉5起，交通管理类投诉3起。
从有效投诉的分类统计情况看：2018年，由于对居住健康的空前关注，环境卫生类投诉高居投诉项目的榜首，占据有效投诉总数的35％。因为公共环境的质量观测简明清晰，因而也集结了客户较多的显性不满，公共设施管理类投诉位居有效投诉的第二位，占据了有效投诉总数的13％。位列投诉第三位的是安全管理类投诉，占据了有效投诉总数的12％，表明客户日趋关注居住安全。排名前三位的投诉项目占据了有效投诉总数的60％。
公司自2018年5月至2018年12月共直接受理客户投诉23起，协助各管理处处理重大投诉9起。公司直接受理的客户投诉中，有效投诉11起，协助处理投诉9起，无效投诉3起。有效投诉中，环境卫生管理类投诉4起，财务管理类投诉3起，员工管理类投诉2起，公共设施管理类投诉1起，会所管理类投诉1起。
2018年6月份至12月份，公司对深圳地区各管理处进行了46次客户投诉上报情况的检查。检查中发现，各管理处瞒报、漏报客户投诉x起。对各管理处瞒报和漏报的客户投诉，均已要求相关管理处重报或补报部门客户投诉工作月报。考虑到2018年是客户投诉上报制度实施的首年，对相关管理处瞒报、漏报客户投诉情况均未给予行政处罚，20xx年公司将加强对管理处违规瞒报、漏报客户投诉的管理。
全年发生了多起自行车丢失投诉，部分管理处还出现了一年内多部自行车丢失的投诉，各管理处对此至今仍没有引起高度的重视，缺乏有效的管理措施。
2018年多名业主投诉，怀疑业户资料被管理处的工作人员私自泄漏，反映出各管理处在客户资料管理方面还存在漏洞。
各管理处在装修审批环节普遍存在较为严重的形式主义，如不能引起重视，将在日后的管理中留下隐患。
在实行封闭式管理之后，上门推销问题获得了较大的改善，但在部分小区里，这个问题并没有得到根本性解决。
管理处工作人员在小区内居住加大了员工管理的难度，特别在高档住宅小区员工不良的生活细节引起了业主的不满，是否可以回避高档小区管理处工作人员在小区的混居，应当值得深入思考。
客户对装修收费问题表达了较多的关注，管理处的工作人员对类似的敏感问题的处理技巧需要加强，同时要增强对物业管理相关法规、政策的熟悉度。
保安人员对处理客户问题的技巧和方式仍有一定的提升空间，各管理处的安全主管还需要加强这个方面的培训。
多个住宅小区在今年发生了老人晨练噪音的集体投诉，部分小区业主还引发了业主的过激行为，各管理处的沟通和协调工作虽然使投诉事件得到了一定程度的缓和，但并未从根本上解决这个问题。
公司虽然建立了样板房的相关管理制度，但在现实当中由于管理人员的疏忽，样板房的管理容易流于形式，各管理处需要引起高度重视。
专有车位的管理长期以来都是停车场管理的难点问题，今年仍然集结了业主相当数量的投诉，至今各管理处仍未能找出妥善的处理措施。
由于在部分小区试行保洁外包，衔接工作中出现了业户较大面积的集体投诉，相关管理处采取了有效措施，保障了小区环境在保洁外包三个月以后逐步恢复正常。
空调冷凝水排放涉及到工程的建筑施工，物业管理的前期介入、装修审批、装修监管、公共设施维护等一系列问题，如何在最大程度上避免问题出现，需要管理处工作人员在各个环节上严格把握。
本年度中由于电力供应紧张，部分管理处出现了频繁拉电事故，引发了客户大面积不满，管理处与市政供电部门的多次沟通都没有取得明显改善，至电力供应趋缓，情况才出现明显好转。
本年度客户投诉改进致力于流程规范和记录规范，自9月份开始，公司强化了各管理处流程规范和记录规范的改进要求，确定了各管理处记录规范的四个基本要求，即"事事有记录，事事有处理，事事有结果，事事有回访"，并通过客户投诉工作检查监督记录规范的落实情况，截止到2018年年底，深圳地区所有住宅管理处的记录都有明显改进，但距离公司的基本要求还有一定的距离。在流程规范方面，各管理处都开始依据本管理处的实际运作情况对客户服务流程进行调整，太阳新城、翠堤湾等管理处都作出了有益的探索，但大部分管理处都没有形成对此项工作的系统改进思路。
2018年针对管理处客户服务主管的培训，公司实行了客户服务主管联系会议制度，每两个月定期举办一次，由各管理处客户服务主管轮流发言介绍本管理处的客户服务工作运作情况、目前存在的问题、改进的思路以及疑难客户投诉案例的处理技巧，通过各管理处客户服务主管自我经验总结和相互启发，达到客户服务管理和服务水平提升的目标。在系统培训之外，公司针对各管理处的不同情况进行了分别的指导，对客户服务工作存在较大现实问题的管理处，公司直接参与了管理处的客户服务工作改进目标和改进方案制定。
根据集团公司的要求和crm系统的实际运作情况，公司制定了crm专项管理规定，并组织了十几次crm系统的运行情况检查，但受系统频繁故障的影响，本年度中crm系统的运行情况不稳定。
截止到2018年年底，各管理处均已按集团公司要求完成了crm系统客户基本资料的输入。
1、客户服务主管任职资格要求不明确，岗位职责不清晰。
2、客户服务人员管理的系统文件还未建立，特别是缺乏客户服务人员的奖惩制度和培训机制。
3、客户服务流程、客户服务记录还有待进一步规范，客户服务工作与管理处其他工作的衔接还存在较为严重的断层。
4、各类客户服务人员对客户投诉处理的技巧掌握还存在不足。
2018年客户投诉工作将重点针对目前存在的问题进行改进，制定系统的客户服务人员管理文件，强化客户服务主管的任职资格和任职要求，通过多种形式的培训提升客户服务人员处理客户投诉的技巧，加强对客户服务流程和服务记录的管理，加大对各类客户服务人员的奖惩力度，实现对客户服务主管的纵横双向考核体系，完成对客户服务工作的整体改进。
XX年度公司年终工作总结篇十七
__年已经远离我而去，在一年在我的人生路上，注定是不平凡的一年，5月份正式告别了学生时代走出了大学校门到公司实习，8月份正式来邢台参加营业部的筹建，这对于我自身来说，这一年是划时代的一年，是从一个身背大学生光环的学生到一个必须负起工作职责的职业人的转变，在这个转变的过程中，我想我是不成功的，初期我无论是在观念上还是行动上都没有真正的投入到工作上来，经历了许多方法和思维的转变，有一些苦恼和迷茫，不过很快，在领导和同事们的在帮助下，我们很快认识到了自己的不足和差距，在经历了开始一段时间的不适后，现在已经基本上适应了现在的工作的方式，也找到了一些处理工作上事务的方法。并在不断在工作中学习和积累，以便在完成自己本职工作的基础上，努力在经纪业务上也有所突破。
__年是营业部建设的一年，我们在这一年中，虽然我们付出了汗水和努力，但是我们的成果是显而易见的，一个崭新的营业部已经展现在我们面前，系统建设已经完成并顺利完成各种测试，顺利的通过证监局和总公司的检查，营业部营业的正式批文也要在这几天就会有消息，作为筹建一份子的我看到这个过程一步一步走来，更是由衷的高兴，虽然在这过程中，有过错，有过挫折，但这收获的是丰盛的，一个崭新的营业部已经矗立在我们的面前，从自身而言，更是一个大跨步的进步，完成了一个人生重要的转折。
在这一年中我从得到得经验的是认真，求实，不怕困难。刚工作的时候，也许有经验上的不足，但有些出的差错完全是自己的不认识，马虎造成的，就想安装视频会议的系统的时候，本以为按照安装说明的安装就应该没有问题，就把电视挂在墙上了，可是当总部指导我们安装的时候，根本就不是那么回事，又是另一种安装方法，这样有不得不从新安装电视和从新安装设备。这件事虽然不大，但可以从中发现我在一直有的一种想当然的固有思维，自己认为怎样就怎样，其实就不是那回事，我们一定要认真，求实。自己知道，就知道，不知道就说不知道，完全按照事实出发，作为营业部信息技术部的工作人员更要完全安装本部的指导文档来操作，凡是不要自己乱操作，不明白的就问，向原营业部问，向本部问，知道问题解决为止，并从中总结经验，现在问是为了以后不问，近早的把业务熟悉起来。
我还有一个不足的问题，就是对外交往有些欠缺，这也是性格的原因，不过我想这个问题我会努力克服。就像上次我联系卫星支架的时候遇到的问题，由于对外联系的不托，卫星支架的安装脱了近一月的时间，虽然没有拖延卫星的安装，拖延这么长时间，的确是我在这方面的不足，以后要加紧这方面的学习，也许这方面的改进比较慢，但我会在这方面付出我的努力。
营业部马上就要走上正规，根据自身的特点，我觉得我应该从一下三个方面入手制定我的下一周年计划。我应该先从自己本职工作开始学习，作为营业部的电脑部主管，力保营业部的网路安全，在营业时间不错任何的差错是我的首要责任，通过前段时间的系统建设，我已经对系统的基本构架也做到的理解和掌握，不过我有理由相信这会有一定的水分。我所或缺的还有是需要长期积累的经验，这方面我会细心研究以前的事故文档，争取从别人的经验的中总结，避免一些别人已经犯过的错误。我应该从以下方面入手：
1.认真阅读《系统配置文档》和自己建立的《证券营业部系统建设日志》，对系统有更深入的理解和掌握，当一旦发生事故时，能最快的速度判断出事故的根源，以至于不影响交易。
2.从邮箱里下载事故文档，借鉴别的营业部事故处理经验，来弥补我们新成立营业部经验上的不足，一定做到不犯别人犯过的事故，相似事故尽快处理。
3.营业部渐渐走上正轨，关于信息系统的一些规章制度也要真正的实施起来，争取在开业前拿出一套完整的业务和办公用机的安全使用制度供大家遵守。
作为证券行业从业人员，要对基本的证券知识有所掌握，这样才能在有客户打来资讯电话时，能尽快把帮客户解决问题，提高公司形象。公司网上交易软件和手机炒股软件的使用，作为计算机和金融专业的学科交汇，我有责任尽快熟悉这两项业务，帮助其他同事和客户尽快了解和掌握他们的使用方法，进而提高业绩和工作效率。我应该从以下方面入手：
1.从多渠道去了解金融行业的基本知识，多从网站和报纸上浏览证券行业知识。
2.尽快熟悉网上交易软件海王星、双子星的使用和手机炒股软件财神通的使用，查看总部的培训文档，尽快熟悉这部分业务。
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