通过总结自己的心得体会，可以更好地反思经验和教训，为未来的发展做出调整和规划。那么，如何写好一篇心得体会呢？首先要有清晰的目标，明确要总结的内容或问题，有针对性地进行思考和总结。其次要反思自己的经验和感受，分析原因和结果，找出成功和失败的因素。同时，要注重提炼和归纳，将经验和教训转化为具有普遍意义的准则和规律，能够帮助他人和自己更好地面对类似的情境和挑战。以下是小编为大家收集的一些心得体会范文，供大家参考。希望通过这些范文，大家可以对写心得体会有更清晰的认识和更良好的操作方法。当然，写心得体会是一个个体化的过程，每个人的体会和总结都有其独特之处。因此，大家可以在参考他人的心得体会的同时，结合自己的实际经历和感受，写出一份更加真实和有价值的心得体会。
销售售后服务心得体会篇一
成为xx电器公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。此刻对一年来的工作总结如下：
1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不必须要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要明白。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮忙他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎样那么低，但是此刻想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。
出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。
但是，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还务必有一个对技术有欲望的心。个性是售后技术这块，不只是只明白本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。
这些不可能一天能够学的会的，要想大概的明白，务必要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有这天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。
2、学会与人沟通。做我们这样貌的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通潜力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的情绪不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成必须的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压潜力也要强。在这个时候只能留意谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。
还有出门在外，说话也要留意，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家但是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题。有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了。
这样的问题最好就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就能够了。要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来你到底会不会的那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己明白的扯少跟人家在那里废话。
3、事前准备事后总结。在接到客户电话时，务必先了解最具体的状况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中明白大概要准备元器件，工具什么的。俗话说“成功是为有准备的人的”。完成任务之后，最好做一下总结，把现场的状况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原先，这个是对技术的提高比较好的方法，也诗司要求我们做的。
还有出差到现场并不没有别人所说的那么完美，一个人的旅途总是那么寂寞孤独。还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁。
毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢！都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取最大的利益。
销售售后服务心得体会篇二
售后服务是消费者购买商品后享受到的一种权益，良好的售后服务不仅能够增强消费者的购买信心，也能带来良好的用户口碑，从而提高企业的信誉度和市场占有率。作为一个不断购买产品的消费者，我也深刻地感受到了售后服务的重要性。在不断接触、体验了各种售后服务后，我决定写一篇文章来总结今天大揭秘的心得与体会。
如今，消费者更加注重消费体验的全程服务。当消费者在购买商品时，商品的品质、售后服务等方面都是消费者考虑的因素。特别是在网购时，消费者不能通过触摸、试穿而做出决定，因此，消费者尤其需了解售后服务来选择购买的商品。因此，企业提供全方位、优质的售后服务能够提高企业在消费者心中的形象和信誉度，让消费者愿意再次购物，并带来良好的口碑，使得企业赢得更多市场份额。
消费者购买商品后，如果出现售后问题，售后服务是否及时、周到，会直接影响到消费者对产品质量的评价。如果售后服务是不到位的，不仅会让消费者失去信任，同时也会影响消费者对产品品质的评价。因此，售后服务是企业保证产品质量的另外一种方式，良好的售后服务是企业保障消费者权益的基础。
良好的售后服务要具备专业性，挑选专业的售后人员，让他们为消费者提供贴心周到的服务，他们要像照顾自己家人一样照顾到每一个消费者。同时，消费者反映过售后服务的问题应该引起企业的重视，尽快解决这些问题，以提升售后服务的专业水准。
售后服务要有亲和力，销售人员的服务不仅仅是为了诱使消费者购买产品，对于消费者的售后问题也应该秉持同样的态度，友好、亲切地对待消费者。这种亲和力能够营造一个良好的销售环境，让消费者放心购买。
售后服务是一项持久的工作，不是只有在消费者出现问题时才需要提供服务。企业应该积极建立客户档案，掌握消费者信息，及时准确地了解消费者的需求，提供个性化的贴心服务。售后服务的好坏不仅是一种消费体验，更是消费者和企业之间建立良好的关系的基础。
总之，售后服务是企业发展的重要一环，良好的售后服务可以提高企业的信誉度、市场占有率，增强消费者购买信心，从而带来更多的消费者和好口碑。在这个消费者为王的时代，企业要倾听消费者的声音，了解消费者的需求，把握售后服务的机会，提供优质的服务，创造一个良好的消费环境，谋求企业的长远发展。
销售售后服务心得体会篇三
通过三天来在“店”的学习，从发现诸多的亮点及长处，思考自身现状下的某些不足，感受颇深。积累借鉴其优秀的管理经验来加强整顿、整理，使自我获得有效的进步，受益匪浅。下面我就学习中的许多体会连同与自身的对比作几点分析：
一、我在踏入“店”的第一步，迎面而来就能感到一股高雅、舒适、明快、整洁化一的环境气氛。身处这近似富丽堂皇的宫殿般的氛围之中，可以想象，作为顾客所体味到的高档次的星级感受，在这种舒心、舒畅的环境里，潜移默化地熏陶能使顾客的自身素质修养得到提高，自觉地做到维护总体的环境卫生。具体来看，从环境卫生的细致入微，从装饰布局的考究，从人员素质的协作统一，从前台接待、备件管理、维修操作的协调整齐，从工具设备的摆设及层面的一尘不染，共同构成了一个统一、有序、和谐的整体。再看自身，由于在建站之初厂房设施设计中的疏漏，总体安排的某些不合理因素，管理上抓头不顾尾，好比穿西装踩布鞋的尴尬，忽视了一些细微细节，摆设的无序，卫生处理的不够彻底等使环境显得杂乱，不上档次。打个比方，与“店”相比，虽然有品牌知名度，但存在档次上的差距。可以想象出顾客在这两种场所消费心理的差别。我想搬迁后硬件设施得到改善，我们有能力、有信心、下决心尽最大努力搞好环境。
二、“xx店”的管理制度化、层次化。制度的健全，层次的分明，责任与权利的统一，注重细节，小到各项制度牌、职责任务牌的制作并张贴上墙，落实到实处，与他们相比我们的管理显得简单，不系统。致使员工纪律上有些松懈，工作状态略显散乱，人多无序。
三、“电子电脑程序化管理流程”的操作方法，呈现科技化、现代化。在前台接待席上，通过微机处理客户信息，从输入到统计到结算一体化程序操作，特别我觉得值得学习的是备件部的电脑化管理，在备件仓库通过对配件的统一编码，如ba-06-ac等，并且整齐、归类、有序，将配件码号输入设定软件中，在电脑存储、统计，并显示目录方便可查（无论是谁通过目录查找配件都能方便，省时。不用专门培养专业人员专人工作，提高效率，减少消耗。）领料时填表并电脑打单，凭单出库，最后电脑理清结算帐目。整个备件部做到了电子程序化使备件管理流畅。如此操作是与前台电脑联网互通完成，从而方便、快捷。
四、“店”的保险业务的开展很值得借鉴。派专人专职负责同保险公司的业务往来，选拔出敬业精神高，交际能力强的员工长期在保险公司驻点，处理协调合作关系使其和谐融洽。从而确保保险事故车的不遗漏，扩大了维修量，提高了维修收入分额。拒了解“店”三分之二的维修收入来自于保险事故车。
改进办法：
一、在环境卫生上严抓共管，确立责任人，分项负责各卫生区域。明确职责与任务，张贴具体负责人，从细节入手，严格按照“5s”“整理、整顿、清扫、清洁、素养”的标准进行考核，确保营造一个环境整洁、舒适、优雅的氛围，以此来提高品牌服务形象，增加收入。
二、逐步完善服务站的员工管理制度。以严格执行公司员工管理规范为基础，根据实际状况，增加一些切实可行的管理项目，争取使服务站纪律严明，工作有秩序，人员有素质。
三、认真学习其电子电脑程序化管理。“店”从最初的前台接待输入客户信息开始电脑打印派工单到发料结算。从中我们以“辨证”的态度在分析中学习，根据服务站及车型的实际情况，接车员首先要对来站车辆进行全方位、多角度的预检，多方面的检查车辆的外观及内部，尽可能多找出可维修项目，在客户在场共同确认维修项目的前提下，最大限度地增加维修项目，并且填写派工单时要始终跟踪本维修车辆的进度，最后带领客户结算。此种操作方式是神龙公司规定的规范化维修流程，同时神龙公司要求检查手写填单的规范性作为考核项目。我认为此较成熟的操作流程还是具有极大的优越性，比起电脑派工可以减少操作程序，提高速度、灵活、不呆板、不繁琐。从而方便客户。其中最大的优点在于能与客户做面对面的沟通，及时了解客户的需求，扩大维修量。对于备件部的电脑化管理是值得虚心学习研究的，从中借鉴科技化管理使备件部的工作效率提高起来，有序起来。
其他许多细微之处也是应该认真的学习。诸如，售后接待台设立“维修进度板”，随时显示客户车辆的维修进展情况；工作服、工作证的统一穿戴，整洁化一；休息室设专人负责接待，随时整理、清扫，提供餐饮等；板金区增设摆放拆件的货架，避免拆件落地显得杂乱；备件仓库使用储物盒存放零部件以便整齐有序便于查找等等。
相信通过学习后的努力，服务站的整体素质的进步有一个大的起色。
销售售后服务心得体会篇四
在过去的一年里，我在公司领导的正确领导和关心支持下，本着一切为了用户的服务精神，一边尽己所能的工作，一边虚心的学习新知识，取得了一定成绩。我主要负责猴车售后安装调试及维修工作，现将这一年的有关工作情况及个人感受总结如下：
1，努力提高专业技能。
作为一名技术人员，专业技术水平是根本。搞技术是学无止境的，特别是猴车售后服务工作，要发扬吃苦耐劳的精神，不光要适应现场的艰苦环境，还要有多方面的技能。把自己从书本上学到的知识和现场结合起来，做到联系实际，在实际工作中不断摸索，不断积累。同时虚心向同行请教，掌握了各种相关知识。
2，努力提高管理能力。
从事猴车售后的几年时间里，要组织，协调矿上人员安装和培训等，面对的一切都具有挑战性，这需要有和管理相关的`知识。有时遇到一个问题，得做出恰当处理，做到用户能满意，公司能节省成本。同时经常和同事进行沟通，在工作中提出自己的看法及存在的问题，以便及时改善。
3，注意细节逐步成长。
在工作中，任何细微环节的差错都可能导致整个工作的失败，所以重视每一个环节，认真记录每一件事和每一个重要环节，为今后学习和回顾提供材料和依据。
总之，这一年的工作中，有成绩也有不足，有欢乐也有苦涩，但收获是主题，虽没有惊天动地的大事，但猴车安装完成及使用，给工矿员工带去了喜悦，体现出工作的意义及人生价值。在工作中锻炼自我，为人生提供素材。我会更加勤奋工作，不断完善自己，提高自己。
销售售后服务心得体会篇五
接触售后服务将近一个月了，对和自己的这一行都有了更深的了解，售后服务的确是个挺受气的，但也是个很人的职业。
从用户那得到设备故障的信息，再把信息转发给厂家，好让厂家派师傅维修，这看起来是挺简单的，但实际做起来就不是那么回事了。因为大部分都是师傅并没有及时赶过去维修，因为维修师傅每一天基本都安排的挺满，所以很难确定具体是哪天才能给用户解决，所以就导致自己不断的去与用户沟通，和维修师傅沟通，还得及时与员沟通，把这个关系链搞好，维护的更高效完美。这样才能为别人带给更好的服务!此外，树立公司形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。
最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心力的一个重要组成部分。做好售后服务，同时也为了及时反馈产品在用户使用过程中出现的不良，以便作出及时改善，使产品更好的满足现场的使用要求。
这期间务必要持续好一个良好的心态，要有一个明确的目标，才能让自己的服务得到更多人的认可与赞赏!其实很精彩，但要看自己有什么样的心态，一个好的心态决定一的与否，所以为了自己的与目标，必须要持续一个良好的心态，另外，在自己的上还要不断的、奋斗，要相信自己没有什么不能够，加油!明天会更好!!
销售售后服务心得体会篇六
20xx年对于个人来说是好处非同寻常的一年，抉择的一年。究其原因体此刻两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的深圳工作，难舍之情溢于言表。二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。
一年来，觉得自己是十分幸运的，得到这么多领导和同事的帮忙。个性是领导能够很好的体谅我们现场的`状况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作情绪能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单，就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。
回顾20xx年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：
回首20xx年的深圳的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多思考与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己思考了很久，留在能够继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时能够理解很好的世界级大公司的培训。离开公司，一个新的工作环境，很多事情都是未知。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此，我选取了到一个新的工作环境去历练和学习。
从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但胜作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但透过领导和帮忙与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和简单，在工作程序和方法上都比较简单，但是此刻要处理的现场实际问题，很多时候不仅仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。
对于过程和方法是否得当思考的不够周到与全面也要做充分的思考和记录，透过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的潜力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。
新的工作岗位和主角，给予我了很多挑战，同时每一次特殊的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告能够很好的来说明。
每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，透过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。透过近一年的工作和积累，公司的相关产品此刻都能够独立处理了，那里面有很多诗司培养促使自己能够尽早的独立，并产生经济效益。
回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不足之处：
1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等。
2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻。
3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。
在以后的工作中，请大家给予我监督与推荐，我将努力改善自己的不足，争取获得更好的成绩，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一齐共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了单位的发展做出最大的贡献。
销售售后服务心得体会篇七
供方：___________。
签定地点：____________。
一、产品名称、商标、规格、单价、备注;。
_____________________。
二、质量要求、技术标准：所供产品符合相关国家标准及行业标准;。
三、交货地点方式：需方仓库。
四、运输方式及费用：
五、验收标准、方法、及提出异议期限：交货时需方对产品外观完好性、规格、厚度及数量进行验收;物理性能需方需抽检，由相关质监部门确定(费用由提出抽检方支付)。
六、货款结算方式：
七、违约责任：由违约方承担因违约造成的损失;有约定的按约定执行;。
八、解决合同的方式：依据《民法典》可到南宁市江南区人民法院起诉;。
十、其他约定：
1、供方提供“__标准的检验报告”作为合同附件;。
2、供方保证对需方的产品供应，如因供方供货不及时造成需方停工待料由供方负责承担;。
4、本合同一式四份,甲方执三份,乙方执一份。经签字盖章后生效。
账号________________。
开户行：______________。
签约时间：_____________签约时间：_______________。
销售售后服务心得体会篇八
过去的一年中，我在经销总公司直接领导下、在xx总的英明指导下、在同志们的群众关怀下遵照我公司xxxx年售后服务总体安排部署，售后服务工作始终按照与管同行、以优制胜和钢管未到，服务先行的理念，兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、积极进取，各项工作均取得显著成效，受到了用户的好评。
坚持钢管未到，服务先行理念，今年的服务重点是西气东输二线、中亚线、兰郑长管线。年初，领导针对西气东输二线专门制定了服务工作计划，明确服务人员及服务站点，提出了工作方式和工作标准。要求售后服务人员务必在每周五以书面形式反馈现场出现的问题，对于现场出现任何与宝鸡钢管有关的信息，做到第一时间到达现场与有关方面进行用心协调，并及时将信息反馈，24小时内对用户要有明确答复，企业品牌效应得到了进一的提高。
今年六月份由xxx总经理和xxx副总经理亲自带队，对西气东输二线东西段项目分部、epc项目部、中转站和现场进行走访。共历时半个多月，行程8000多公里。此次走访显示了公司领导对我们售后服务工作的高度重视，并得到了项目经理部的高度评价。透过这次走访了解了我公司钢管质量、现场服务状况和施工进展状况，听取中转站、施工、监理对我公司及产品的评价和意见，协调解决现场有关问题，同时对西气东输二线现场收集到的意见和推荐进行了认真分析，并提出了改善措施及完成期限。
按照职责公司的部署，将职责公司和直属单位的售后服务纳为一体，统一服务、统一管理的模式做好售后服务工作，并将现场服务人员细分为组、分片管理，职责落实到组，明确到人，使服务更好的满足现场的使用要求。同时对我们战斗在第一线的服务人员起到了很大鼓舞和帮忙。今年是中石油重大管线相继开工建设的.一年，为了提升售后服务质量，充实售后服务资料，完善售后服务程序，坚持服务创新，变传统的单纯的售后服务转向整体统一的服务，时时持续特色服务。领导分批次安排我们服务人员到制管和防腐单位学习，提高服务技能。由于措施得力，执纪严明，员工的工作作风明显改观，执行力、工作效率、服务质量有了很大提高。同时为现场服务人员添置了发电机、角磨机和测厚仪等现场服务的工具，有效解决因不可确定因素造成的产品损伤，为现场施工创造了条件。
20xx年，我们在韩总的正确领导下切实加强了服务工作的质量，不断提高自身技术水平，在原有各项制度的基础上进一步将服务流程工作标准化，日常工作表格化，服务指标纳入目标管理考核，结合客户对于服务的意见调查，将所得结果，作为改善服务措施的依据。加强服务及处理客户的推荐，经常与现场各单位人员持续密切的联系，随时关注现场动态，确保及时发现问题及时协调解决。
销售售后服务心得体会篇九
说到售后服务，目前市场上各商家都在大大强调做好售后服务，其手段和方法也都层出不穷，日见日新。例如，有的提供保修保换服务，有的提供送货服务，有的提供安装服务，……商家的通过搞好售后服务，也都取得了很好的效果，大大促进了营业额的上升，同时各商家也都对售后服务有着不同的理解，作为一名消费者，我对此也有一些想法。
我认为最好的售后服务就是不用做任何的保修保换服务。说到这点，也许大家深得这样的售后服务最糟糕的吗?根本就谈不上好，其实我说到这个观点是有前提的，是真正最好的售后服务，为什么这么说呢?原因有以下几点：其一，我说这是最好的售后服务就是说商品不用做任何的保修保换服务的前提就是这个产品质量特别过硬，它在其使用期间内根本就不会变坏，根本就是不用去维修，根本就没有客户购买时所没有发现的缺陷，也就是用着去修去换了。其二是保修保换有可能是说产品质量有缺陷或使用起来麻烦不便使用，或购买时商家没有向顾客将其功能特点、使用注意事项说清楚。从而客户购买的产品其实并不是最好的，从而售后服务其实不是在为客户服务，而只是补偿商家的过错吧了。其三，任何的保修保换行为都是要花掉顾客大量的时间，也给顾客享受该产品的服务带来影响，从而也会导致顾客的不满意，也就可能导致失去用户。所以说，最好的售后服务就是不用做或尽可能少做保修保换类的服务，而代之以质量优质过硬的产品。
哪么，好的售后服务该做些什么工作呢?除了送货，安装等工作外，还需要做些什么工作呢?我觉得还要做好以下几项工作。其一，对于较大型，贵重的商品客户应建立用客户档案，详细地记录顾客的联系方式及商品信息，必要时还可建立用户卡数据库，这样做对我们以后的售后服务的施行就方便多了，这也是主动为客户做好售后服务的前提条件。其二就是要定期对客户的使用情况进行主动调查，并对客户使用本公司产品表示感谢，对顾客表示祝福，这样使顾客感受到商家还没有忘了顾客，加深商家与顾客的感情。其三就是要向顾客提供产品使用和维护方法的咨询服务，为顾客着想，真心、真诚地为他们服务。其四就是要向顾客提供他们可能会需要的新产品信息，及新产品性能的功能特点的介绍等等。
当然，对于商家来说，要做好售后服务，要站在顾客用户的立场上来考虑问题，真心地为他们服务，让他们得到好处，得到切切实实的利益，实现双赢。这样的售后服务才是最好的。
销售售后服务心得体会篇十
根据《中华人民共和国民法典》之规定，本着平等、互利、共同发展，经双方友好协商，签订本合同：
一、乙方在销售甲方或甲方总代理产品，在未征得甲方同意下，不得转嫁第三方销售。
二、甲方所提供商品必须出自正规厂家（必须提供厂家营业执照，税务登记证，卫生许可证，产品检测报告）商品质量必须符合国家标准及行业标准，否则乙方有权拒绝收货。
三、进店费用如下几种方式。
1、乙方不收进店费用。
2、乙方要收进店费用，进店费用形式为：_______________________________。
四、结帐方式分为三种。
1、现结（货到验收无误后当时结帐）甲、乙双方指定结帐联系人。
2、压批结（每次货到验收后结上一批货款）甲、乙双方指定结帐联系人。
五、乙方必须提前24小时向甲方订货，以电话或传真方式详细说明所需商品的名称、规格、数量。
六、甲方按乙方要求提供商品，严格保证商品质量和供货时间，如甲方所供商品在销售当中出现质量问题，经确认后，甲方有义务进行调换和回收。
七、甲方根据乙方要求自费将商品送至乙方指定的接货地点，经乙方指定收货人验收无误后，在甲方送货单上签字认可，双方的债权债务随之产生，在结帐时以乙方收货人签字的送货单为结算凭证，甲方任何无签字送货单的人员都无权与乙方进行帐务结算。
八、在产品销售过程中，出现因甲方产品质量问题而引起的与消费者的纠纷或因国家有关部门（卫生监督部门、工商部门）抽查而产生的问题，乙方必须及时通知甲方，且有甲方派人协助乙方处理，乙方未经甲方同意私自处理，甲方不承认处理结果。
九、在合同期内甲、乙双方发生争议，应友好协商解决，如协商不成，交由合同签订地人民法院解决。
十、若甲、乙方双方如有一方倒闭、破产或出现违反国家法律法规的行为，另一方有权单方面终止合同，遗留帐务一次性结清。
十一、本合同有限期为_________年，自合同签订之日起生效，若双方续约，可在合同期满前15天协商决定。
十二、本合同一式二份，双方各执一份为凭，本合同如有补充条款，经双方签字并盖章后有效。
甲方（盖章）：_________乙方（盖章）：_________。
负责人（签字）：_______负责人（签字）：_______。
销售售后服务心得体会篇十一
【引言】家具是每个人家庭必不可少的物品，但随着时间的流逝和使用过程中的一些意外，家具也时常需要售后服务。因此，作为进行家具售后服务工作的从业人员，我认真总结自己的工作经历，形成了自己独特的心得体会，在这里与大家分享。
【第一段】坚持做好服务前期准备工作。
在进行家具售后服务工作时，首先要做好服务前期准备工作，如了解客户的家具情况、问题的具体表现等。这些都是帮助我们更好地为客户解决问题的基础。同时，在进行上门服务时，一定要做好安全防范工作，确保安全无事故。
【第二段】积极主动与客户沟通交流。
在与客户沟通交流时，要积极主动地了解客户的需求和问题，并针对问题有针对性地解决。同时，对于客户的提出的问题，也要耐心解答，协助客户更全面地了解家具维修过程，提高客户对整个服务过程的满意度。
【第三段】持续不断提高技能水平。
在进行家具售后服务工作时，要继续学习并提高自己的技能水平。对于新型家具材料、结构和制作工艺等，需要保持敏锐的洞察能力，并及时调整和适应工作方式，提高工作效率和质量。只有不断学习和积累经验，才能更好地应对不同类型的家具维修和服务需求。
【第四段】进行客户满意度调查和服务反馈。
在服务完成后，要进行客户满意度调查和服务反馈。时刻聆听客户的想法和建议，对服务质量和效率进行评估，进而改进和优化工作流程，提高服务水平和客户满意度。只有通过不断地反馈和改进，不断地提高自身服务水平，才能获得客户的认可和信赖，赢得更多的业务。
【结尾】家具售后服务是重要的服务行业之一，能否做好售后服务关系到客户是否会选择我们的服务。在每次的服务中，我们需要保持耐心、细致、严谨的工作态度，有保障的技能和温馨的服务态度，让客户感受到我们真正的用心服务。只有这样，才能够赢得客户的信任和选择。
销售售后服务心得体会篇十二
随着房地产市场的不断发展和成熟，二手房交易已经成为人们购房的重要方式之一。在完成二手房买卖之后，售后服务也成为了购房者关心的重要问题。在我购买二手房的过程中，我深深地感受到了售后服务的重要性。并在此总结一些心得体会，希望能够对有需要的人有所帮助。
在选择售后服务机构的时候，必须选择有经验、有实力的专业机构。专业服务机构能够为买房者提供全面周到的服务，包括技术服务、物业检测、法律咨询、保险代理等多个方面。此外，专业机构还通常有完善的服务团队，能够快速响应业主的需求，及时为业主处理问题。
在购房过程中，业主需要详细了解售后服务机构提供的服务内容。包括哪些方面的服务、哪些问题得到保障、如何申请服务以及服务的价格等问题。通过事先了解，能够对售后服务有充分的认识和了解，可以规避一些误解和分歧。
购房之后需要与售后服务机构保持联系，随时向他们咨询和反映房屋的问题和需求。售后服务机构能够为业主提供全面的服务，并能够及时响应业主的需求，及时解决业主发现的问题，以及提供维修和保养的建议。通过联系，可以让业主充分获得售后服务机构的支持和帮助。
四、留存相关资料。
购房者需要妥善保管并留存好所有的相关购房资料、维修记录和售后服务合同等，为日后可能出现的各种纠纷打下基础。尤其是售后服务合同的签署，必须认真审核和了解，避免在服务过程中发生不必要的纠纷。
售后服务只有业主积极参与才能取得最为有效的效果。业主需要在签署售后服务合同的同时了解相关售后服务事宜，积极主动地提供房屋的信息和问题反馈，帮助售后服务机构全面了解房屋情况。在业主积极参与、主动配合的情况下，售后服务机构能够更加准确地判断和处理问题，从而保障业主的权益。
综上所述，二手房售后服务对于购房者来说是至关重要的。选择专业的售后服务机构、了解售后服务内容、保持与售后服务机构的联系、留存相关资料以及积极参与售后服务，这几点都是非常重要的。只有在购房者和售后服务机构共同努力的情况下，才能切实保障购房者的合法权益，有效地解决房屋问题，让业主真正享受到温馨舒适的居住环境。
销售售后服务心得体会篇十三
伴随着每日倍感亲切的迎宾曲，百货大楼食品超市总是最先迎来第一批顾客，这里有顾客日常生活最需要的商品，有能解顾客一时之渴的瓶装水，也有供顾客细心选购的精美礼品，这儿是我们大楼一天到晚都热热闹闹的地方，这儿的员工也总在辛勤忙碌着，她们天天做着应该做的事情，在平凡的岗位上重复着简单的工作，这就是服务行业，没有什么惊人的事迹，没有值得赞颂的功德。然而，服务是什么?服务，对大楼员工来说绝不应停止于理念的熟悉，不停止于业务技巧，服务对百大食品超市的员工来说，体现在面对顾客时的每一个细节。
在食品超市，为顾客提购物篮，替顾客搬货送货是最常见的事，前几天来了一对老年顾客，大概六十多岁的年纪，老太太走路颤微微的，老先生不时地伸出手搀扶她，促销员郭艳丽赶紧迎了上去，微笑询问老先生是否需要帮忙，他们说要买方便面，要康师傅牌的不辣的方便面，恰巧这种面暂时缺货，老先生着急了，说在外地上学的小孙子最喜欢吃方便面了，明天他就要回来，买不到怎么行?疼孙之情流露无遗，郭艳丽心想，两位老人不惜辛劳相互搀扶来给自己的孙孙买爱吃的东西，假如不能如愿，将会多么失望。
于是，就给他们介绍同样知名的今麦郎牌方便面，根据平时观察，今麦郎方便面在顾客中的受欢迎程度不亚于康师傅，他们家的小孙子应该会喜欢吃今麦郎鲜虾味的面和浓汤排骨面，没想到郭艳丽刚一开口，老先生连连摆手，说从来没听说过这个牌子，是不是正规厂家的产品?有没有生产日期?到底辣不辣?买错了怎么办?郭艳丽一听是这样的顾虑，就给老人讲解起来，老人眼神不好，郭艳丽就一袋袋地把包装上的生产日期，厂址，指给老先生看，老先生不理解什么是弹面，认为弹面就不是方便面，艳丽就告诉他弹面的意思就是最筋道的方便面，有一句广告词就是“弹的好，弹的妙，弹的味道呱呱叫”，老先生一下乐了，说我孙子最爱吃味道又好又筋道的方便面了，和老太太一商量，竟把货架上现有的五连包今麦郎鲜虾面和排骨面全买了。
这时，艳丽发现老太太好象很累的样子，扶着柜台不敢走动，一问才知，老太太的右腿不慎摔断过一次，已经卧床两年了，才刚刚能走路，艳丽赶紧找了一把椅子让她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地连声称谢，老先生在超市里转来转去，原来他的一百块钱还没有买够，又不知该买什么，郭艳丽就给他介绍了老人爱吃的无糖高纤消化饼等食品，就去收款台帮忙装袋了。不一会儿，郭艳丽看见老先生提了一大篮的东西过来了，有一只手中竟然还拎着一大桶食用油，后面跟着那位行动不便的老太太。“你们买这么多东西能拿动吗?住的地方远不远?”细心的艳丽边装袋边问老人。
老人一听这样问，似乎顿时布满了希望，兴奋地说：“你是不是能帮忙送送我们呀?我正发愁呢，我们家不远的，就在服装公司里面。”艳丽一听明白了，于是左手提油，右手提一大袋食品，“走，我送你们去。”一路上，艳丽看到老先生的手又可以腾出来继续搀扶自己的老伴，心里别提有多兴奋了。老人走路慢，艳丽就一边儿走一边儿跟老人闲聊，知道家住服装公司三楼的两位老人，离百货楼这么近，竟然有两三年的时间没有逛过百货大楼了，老太太因为腿脚不方便，老先生就不愿意把老伴一个人留在家里，快三年了，老伴的腿终于能走了，今天是老俩口第一次相扶相搀一块儿逛大楼呢。
两位老人回忆起身体坚固的时候逛大楼的情形，不禁来了兴致，绘声绘色地讲起他们记忆中的百货大楼，毫不掩饰自己对大楼的深厚感情，说没想到，多少年了，大楼的服务仍然这么好，这么热情周到，实在不轻易呀，啥时候还是咱百货大楼最值得老百姓信任。
销售售后服务心得体会篇十四
乙方：__________________。
本着客户满意的宗旨及服务是竞争成功的一半的经营理念，为共同开拓市场做好__________的售后服务工作及______品牌的树立。经双方协商，就__________在乙方经销区域内的售后服务签订以下合同：
一、甲方的责任和权力。
1.积极配合乙方开展售后服务维修工作及执行国家新三包的有关规定。
2.负责为乙方培训维修人员经考核后，统一发放维修员证，培训期最长为______天，期间住宿费和餐费由甲方承担(按有关标准)。
3.向乙方及时、准确、动态地提供产品的维修技术资料。
4.甲方售后服务管理部应定期和不定期对乙方的服务质量和本协议执行情况进行检查。
二、乙方的责任和权力。
1.必须设立__________售后服务机构，随销售量的扩大应适当增加足够的合格的维修人员及一些设备。
2.明确专职维修人员，并通报甲方，如有变动，应及时通知甲方。
3.乙方必须在所经销区域内为__________提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。
三、服务公约及保修范围(详见保修卡)。
四、服务要求。
1.乙方必须执行甲方制定的服务规范。
2.乙方必须将电机、电池的使用保养细则告之用户，若因违反细则相关条款而造成事故，公司不负任何责任。
3.乙方每次维修后，必须认真填写《维修记录表》，月底分析总结填写《维修月报表》及《每月零件更换清单》。
4.乙方每个月必须做一次顾客满意度调查，调查结果要进行分析统计，并填写《顾客满意度调查统计表》及《顾客意见统计表》。
5.乙方每月的销售额要进行严格登记，并填写《每月销售统计表》。
6.乙方必须通知各用户要将保修卡中最后一页《保修回执卡》在购车后的一个月内寄回各经销处，以便获得本公司对该产品终身服务的权力。
7.《每月零件更换清单》、《维修月报表》、《顾客满意度调查统计表》、《顾客意见统计表》、《每月销售统计表》、《保修回执卡》(采用邮寄方式)必须于每月______号前传真给甲方客户服务部。
8.乙方在销售过各中，若发现质量问题，应及时填写《信息返馈单》当天传真给甲方客户服务部，甲方将在三天内将信息反馈的处理结果通知乙方。
注：以上所有表格都由甲方提供样本，乙方填写的内容必须属实。
乙方服务一定要完全做到客户满意为止。
1.产品的任何售后服务配件都必须购买，费用由乙方承担。
2.乙方购买的配件必须款到甲方帐号后，甲方才予以发货;三包期内更换的配件甲方必须收到乙方《零件更换清单》及货运单的传真件并核对无误后才能发货(核对结果要通知乙方)。
注：1.所有配件发放的费用由甲方支付，返回配件的邮资费用由乙方支付。
2.所有发货的时间必须于当天通知乙方。
3.甲方需发给乙方的配件必须在三天内发出(特殊情况要通知乙方)。
4.乙方三包期外的废旧电池可直接返回给甲方电池供应商(费用提付)。
六、退货的规定和处理。
1.所有的产品在乙方正常经营过程中，均不能退回甲方，如出现成批质量问题，经甲方技术人员鉴定无误后，可换货处理。2.如果新车在销售过程中发现问题，并经维修人员维修后仍不能正常使用，则由甲方技术人员鉴定无误后，可换货处理。
七、维修费用标准：
1.甲方所有圣宝龙电动车的维修费用均按____________返回给乙方，计算方法为：乙方实际销售量(包括乙方分销商的销售量)__________元。
注：实际销售量以乙方返回甲方的《保修回的执卡》的数量为准。
2.特殊情况的维修费，如超出部分由甲方批准后，方可执行。
八、维修费用的有关规定：
1.维修费用甲方与乙方每个季度结算一次。
2.若出以下几种情况，甲方将取消此季度的维修费用：
2.1乙方在返回甲方的《保修回执卡》中弄虚作假。
2.2乙方单方面违返此合同的条款。
3.甲方每个月对乙方服务进行一次考核(具体项目见考核表)，每次考核的结果要在月初前五天内通知乙方。
乙方：__________________。
______年______月______日。
销售售后服务心得体会篇十五
随着人们生活质量的提高，二手房市场也越来越繁荣。购买二手房后售后服务的质量，直接影响到业主对房地产开发商的好感度及信任感。因此，本文就结合笔者的亲身体验，谈谈二手房售后服务的心得体会。
在购买二手房之前，售后服务不是我们所考虑的唯一因素。不过，作为购买者，在购房后我们所期待的不仅仅是住房，更重要的是住房之后的服务。购买房子并不是瞬间的消费行为，而是一个长期、持久的投资行为，售后服务就是一个决定这个投资在未来10年、20年能否长期保值的关键。
一个好的售后服务制度应该包括一系列的指导原则。首先，是有尽责任。好的售后服务不仅仅是用语言对问题进行解答，还要切实地负起责任来。其次，是有共性。好的售后服务不仅仅要解决顾客个别问题，还要发现问题的共性，及时调整方案，防止同样的问题再次出现。
针对二手房售后服务，开发商不仅需要提供满足客户需求的严谨服务流程，更需要千方百计地实现顾客满意。售后服务中所灌输的信任感，是二手房投资的价值之一，在售后服务中解决好各种问题，可为后期稳定运营埋下了更加坚实的基础。
第五段：我的感受。
我在购买二手房后遇到了一系列的问题，比如卫生间漏水、客厅断电、厨房排气不良等等。当我向售后服务部门反映问题后，他们会马上给我响应，并第一时间派工人员来修理。他们在服务流程中的体贴入微，以及负起对我的问题的完全责任使我在服务后充满了满意的感觉。
总结：二手房售后服务质量的高低，已成为客户确认房地产投资信心和非常重要的信息来源之一。通过本文，我们对二手房售后服务的重要性、指导原则及其与客户满意度等环节的关系等有了更具体的了解。
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