总结过去一年的工作，为新的一年制定计划。如何培养自己的领导能力，发挥个人潜力是每个人都希望实现的目标。以下是社交媒体专家整理的社交技巧，希望对大家的社交生活有所帮助。
房地产策划师工作职责篇一
4.负责客户服务团队建设和绩效考核;。
5.负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;。
6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;。
7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展;。
8.负责对物业管理服务中心现场品质工作进行检查、监督、指导与考核;。
9.负责社区文化活动年度方案的制定及实施。
房地产策划师工作职责篇二
1、负责定期起草置业顾问的工作计划、人员安排，并负责计划和安排的实施。
2、负责置业顾问的业务指导与检查，控制及监督销售流程，保证销售业务按计划、程序顺利进行。
3、负责销售现场与各种销售活动现场的组织、鼓动、巡检与协调，销售现场环境及气氛的调度。
4、负责置业顾问的考核及日常管理，销售团队建设，并提交人员使用与管理建议。
5、负责定期向主管领导提交业务分析报告(客户分析、销售策略效果与建议等)，并组织置业顾问进行市场调研。
房地产策划师工作职责篇三
3、将费用原始凭证整理录入金蝶系统进行账务处理;。
4、保管库存现金，保管银行u盾、银行卡，确保其安全和完整无缺;。
5、保管公司印章、公司合同，登记使用表;。
6、登记其他往来款项，防止坏账损失;。
7、员工工资、提成核算及发放。
房地产策划师工作职责篇四
性别男民族汉。
出生年月1983年4月籍贯广东省东莞市。
毕业院校广东工业大学健康情况良好。
学历大学本科专业土木工程。
毕业时间7月。
联系电话。
电子邮件。
通讯地址广州大学城。
求职意向。
自我评价。
虚心好学、自学能力强，待人真诚。
具有强烈的创新思维能力和欲望。
责任感强，刻苦耐劳，做事踏实稳健，敬业。
善于与他人沟通相处，有良好的团队合作精神和人际关系。
喜欢接受挑战,凡事力求尽善尽美。
做人乐观，对生活充满热情，对工作充满激情。
具有领导才华，做到不以物喜，不以物忧，以静制动。
主修课程。
基础课程：高等数学线性代数大学物理大学英语工程力学结构力学等。
计算机水平。
熟悉计算机基本操作和日常维护;。
熟练运用word,excel,photoshop等office办公软件;。
熟练运用autocad;。
熟练运用广厦结构设计软件;。
熟悉互联网的应用，能够有效利用互联网资源。
外语水平。
通过cet―4，具有较强的听.说.写能力。
校内活动情况。
为班里主策划过咱班女生节晚会和学院元旦晚会节目。
magicdream艺术团舞蹈组成员,并参加过多个表演。
参加过学院班制篮球赛。
参加过学院班制足球赛。
参与过学院运动会裁判员工作。
红十字会成员,红太阳志愿者协会成员,爱心社协会成员,并参与了许多义工活动.
校外实践情况。
曾到过东莞市的嘉禾商贸广场建筑工地实习一个月。
曾做过中国校园商务网公司的业务推广员几个月。
业余爱好。
热爱运动，爱好篮球,足球,羽毛球等体育运动。
房地产策划师工作职责篇五
3．经本职业房地产策划员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（注）相关专业是指：建筑学、土木工程、城市规划、建筑环境与设备工程、投资学、市场营销、工商管理、广告学、房地产经营管理、物业管理。
1．连续从事本职业工作6年以上；
3．取得本职业房地产策划员职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上；
5．具有本传业或相关专业大学专科及以上学历证书；
6．具有其他专业大学专科及以上学历证书，连续从事本职业工作1年以上；
7．具有其他专业大学专科及以上学历证书，经本职业助理房地产策划师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
1．连续从事本职业工作以上；
2．取得本职业助理房地产策划师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上；
4．取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上；
7．取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。
1．连续从事本职业工作以上；
2．取得本职房地产策划师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上；
5．具有硕士、博士研究生学历证书，连续从事本职业或相关职业工作以上。
房地产策划师工作职责篇六
分析并及时给予答复，过后作相关信息记录，如客户的相关资料等;.若无法及时答复，须收集客户的详细资料，为其建立个案，包括:时间、地点、人物、事件、联系电话等，将个案发给相关负责人。待获取解决方案后，客服代表必须在获取该解决方案的同时尽快回复客户。最多不超过三日.
若客户对的解决方案表示接受，则礼貌结束通话;若客户对解决方案表示不接受，应尽可能地取得顾客的理解和支持，委婉答复客户，建议反映给公司，以求得完美。若客户需求非客服部的服务范围，则向顾客说明并礼貌结束通话。
一、电话客服工作要求。
1、有责任心，认真。
2、做事细心、有耐心。
3、具有多面性(性格)。
4、会做详细的记录。
5、稳重，遇事不惊，不躁。
6、关注事实，尤其是行业信息。
7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。
二、客服经历的几个心态过程。
1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。
2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。
3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决!
4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。
5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。
三、客服电话处理。
客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。
1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。
2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。
3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己不好意思再打电话来。
房地产策划师工作职责篇七
了解公司的发展方向、长期目标以及短期目标，配合公司的各种目标来开展工作。
二、理解自己的工作。
理解自己的工作是为所有的客户提供服务，是为企业、公司发展而服务,也是为了自己而服务，客服工作是一项长期的、系统的、有意义而烦琐的工作。
三、理解企业的客户。
客服面对的是各种各样的客户，这对每个人都是一个考验，一种能力的考验;。
客户也就是客服的粮仓，是客服的上帝，没有客户公司将没有发展，没有效益;企业也就没有前途，没有出路，客服也就面临下岗失业。
四、提升自己的涵养和素质。
1、要有端正的'态度和正确的理念：
在对待客户上我们首先自己要做到细心聆听用户反映的问题，准确判断用户是属于哪一业务类型及用户反映的问题根本所在，这样才能更快地为用户把情况反映到相关部门，跟进、缩短后台服务人员处理的时间。
2、要善于与客户沟通：
学会拒绝：对客户一些无理的要求要给予坚决拒绝，以免将皮球踢到上一级或者给公司的经营造成损失。对于客户无理的要求，如果不在最开始阶段给予拒绝，而是将问题留到上一级处理，无非是给客户暗示，“在我这里不能得到解决，到了上一级则可以”，而不论最后是否能给客户处理好，客户肯定都是不会满意的。
3、要学会平息客户的抱怨：
客户抱怨是难免的，每个客户抱怨时都不会仅仅是为了抱怨，客户都会有期望(要求得到实惠)，客服要先了解到客户真实的想法，并以合适的方式平息顾客抱怨，得到客户的谅解以及支持。
4、要不断丰富在产品业务方面的知识：
作为客服人员，首先要有良好的专业知识基础，在平时要不断增强自我学习，掌握更多的服务技巧，熟悉公司的各方面业务，才能熟练地解答客户提出的各方面问题，也才能向用户清楚地推销公司的产品和业务。
五、处理客户抱怨和投诉的技巧。
1、耐心要足够多：
对于客户的抱怨或投诉，要耐心地倾听，不要轻易打断客户的叙述，更不要批评客户的不足，反而要鼓励客户倾诉下去让客户尽情发泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当客户得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进或接受服务人员的解释和道歉了。
2、态度要足够好：
客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让客户心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3、动作要足够快：
处理投诉和抱怨的动作要快，一来可让客户感觉到尊重;二来表示公司解决问题的诚意;三来可以及时防止客户的负面宣传对企业造成更大的伤害;四来可以将损失降到最少，如维修器材费，维护费等等。一般接到客户投诉或抱怨的信息，要立即向客户了解具体问题，然后在公司内部协商好处理方案，最好及时地给客户答复。
4、说话方式(语言)足够得体：
客户在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。
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房地产策划师工作职责篇八
1、负责定期起草置业顾问的工作计划、人员安排，并负责计划和安排的实施。
2、负责置业顾问的'业务指导与检查，控制及监督销售流程，保证销售业务按计划、程序顺利进行。
3、负责销售现场与各种销售活动现场的组织、鼓动、巡检与协调，销售现场环境及气氛的调度。
4、负责置业顾问的考核及日常管理，销售团队建设，并提交人员使用与管理建议。
5、负责定期向主管领导提交业务分析报告（客户分析、销售策略效果与建议等），并组织置业顾问进行市场调研。
房地产策划师工作职责篇九
1、按照项目总监和策划部制定的销售策略和销售流程，拟定销售计划，落实执行。
2、能够根据相应的项目情况制定工作计划，对销售人员的工作进行管理和监督。
3、负责指导销售资料的登记、保管、整理、存档等管理工作。
4、协助项目总监对项目员工进行培训、提高销售技巧。
5、帮助内场专员成交，给予工作上的指导培养。
6、配合项目总监，带领销售人员完成销售任务。
7、积极主动完成上级交办的其他工作。
8、售楼处日常管理具体工作，包括检查考勤、排班，督促清洁工作等。
1、大专及以上学历，专业不限；
2、3年以上工作经验，1年及以上案场经理经历；
3、熟悉国家与地方房产政策变化及趋势、建筑规划、房地产开发等；
4、具有案场管理经验，熟悉现场业务执行、楼盘企划包装、推广工作；
5、突出的沟通协调能力、团队管理能力和案场操控能力。
房地产策划师工作职责篇十
职位概要：
制定和实施景区总体战略与年度经营计划;建立和健全景区的管理体系与组织结构;主持景区的日常经营管理工作，实现景区经营管理目标和发展目标。
工作内容：
1、根据董事会或集团景区提出的战略目标，制定景区战略，提出景区的业务规划、经营方。
针和经营形式，经集团或董事会确定后组织实施。
2、主持景区的基本团队建设、规范内部管理。
3、拟订景区内部管理机构设置方案和基本管理制度。
组织实施。
5、审核签发以景区名义发出的文件。
专题会等会议，总结工作、听取汇报。
7、主持景区的全面经营管理工作，组织实施董事会决议。
8、向董事会或集团景区提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划。
9、处理景区重大突发事件。
10、推进景区企业文化的建设工作。
主要责任：
1、对景区经营目标、经营方针、经营计划未达标负责。
2、对景区制度建设方案、改革措施全面实施负责。
3、对景区出现重大经营失误负责。
4、对景区出现重大管理失误负责。
5、对景区费用支出不合理负责。
6、对企业文化建设未达要求负责。
主要权力：
1、有权根据景区董事会批准的景区经营目标、经营方针、制订经营计划;制订实施方案，
并组织实施。
2、有权根据景区董事会原则性要求制订实施景区改革方案、改革措施，制订公司制度。保。
证景区服务质量适应客户须求。
3、有权提出景区机构设置建议。
4、有权聘用或解聘景区各部门经理、员工，并决定其薪酬待遇，有权对各部门员工进行工。
作调配。
5、有权审核景区经营费用支出与报销。
6、有权对景区员工作出奖惩决定。
副总经理职责。
职位概要：
协助总经理制定并实施企业战略、经营计划等政策方略，实现景区的经营管理目标及发展目标。
工作内容：
1、协助总经理制定景区发展战略规划、经营计划、业务发展计划。
2、将景区内部管理制度化、规范化。
3、制定景区组织结构和管理体系、相关的管理、业务规范和制度。
4、组织、监督景区各项规划和计划的实施。开展企业形象宣传活动。
5、按时提交景区发展现状报告、发展计划报告。
6、指导景区人才队伍的建设工作。
7、协助总经理对景区运作与各职能部门进行管理，协助监督各项管理制度的制定及推行。
8、协助总经理推进景区企业文化的建设工作。
9、完成总经理临时下达的任务。
营运总监职责。
岗位概要：
策划推进景区的业务运营战略、流程与计划，组织协调景区各部门执行、实现景区的运营目标。
工作内容：
1、修订及执行景区战略规划及与日常运作相关的制度体系、业务流程;。
2、策划推进及组织协调景区重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整;。
3、建立规范、高效的运营管理体系并优化完善;。
4、制定景区运营标准并监督实施;。
5、制定景区运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成;。
6、制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运。
营队伍;。
7、完成总经理临时交办的其他任务。
主要责任：
1、对营运系统工作目标和计划保质保量按时完成负总责。
2、对营运系统秩序的正常运转负总责。
3、对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负总责。
4、对营运系统预算开支的合理支配负总责。
5、对营运系统工作程序的正确执行负总责。
6、对营运系统负责监督检查的规章制度的执行情况负总责。
7、对营运系统管辖的设备设施的完好性负总责。
8、对营运系统所涉及的景区秘密的安全负总责。
9、对营运系统给景区造成的影响负总责。
主要权力：
1、对营运系统秩序有维护和检查权。
2、对本系统属下各部门的检查工作有督办权。
3、有先期调解营运系统间工作争议的权力。
4、有对营运系统所属员工和各项业务工作的管理权。
5、业务范围内紧急事件的权宜处理权。
6、有对直接下级岗位调配的建议权、任命的提名权和奖惩的建议权。
7、对隔级下级的任命有批准权。
8、对所属下级的工作有监督、检查权。
9、对所属下级的工作争议有裁决权。
10、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权。
营运总监管辖范围：
1、出租部。
2、停车场。
3、浴室。
4、合作单位。
5、游客服务中心。
岗位概要：
协助总经理制定并实施企业的安全保障策略方针，实现景区的安全保障目标。
工作内容：
1、负责制定全体安保人员的思想教育、业务学习的制度及组织实施。
2、负责制定景区治安、保卫、巡逻、消防、水上救援、设施保障等任务的措施并组织实施。
3、负责安全保障业务工作的检查指导、合理分工、科学组织工作。
4、负责组织保卫、消防、救生、工程等器材用具物品的申领、保管、发放制度并组织实施。
5、协助总经理工作，做好属下部门主管考核，开好例会。
6、完成总经理交办的其他工作。
主要责任。
1、对安保系统工作目标和计划保质保量按时完成负总责。
2、对安保系统秩序的正常运转负总责。
3、对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负总责。
4、对安保系统预算开支的合理支配负总责。
5、对安保系统工作程序的正确执行负总责。
6、对安保系统负责监督检查的规章制度的'执行情况负总责。
7、对安保系统管辖的设备设施的完好性负总责。
8、对安保系统所涉及的景区秘密的安全负总责。
9、对安保系统给景区造成的影响负总责。
主要权力：
1、对安保系统秩序有维护和检查权。
2、对本系统属下各部门的检查工作有督办权。
3、有先期调解安保系统间工作争议的权力。
4、有对安保系统所属员工和各项业务工作的管理权。
5、业务范围内紧急事件的权宜处理权。
6、有对直接下级岗位调配的建议权、任命的提名权和奖惩的建议权。
7、对隔级下级的任命有批准权。
8、对所属下级的工作有监督、检查权。
9、对所属下级的工作争议有裁决权。
10、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权。
安保总监管辖范围：
1、护泳队。
2、保安队。
岗位概要：统筹管理景区政务、事务、财务、内部服务与对外联络工作。
工作内容：
1、参与制订景区年度总预算和季度预算调整，汇总、审核各部门上报的月度预算并参加景。
区月度预算分析与平衡会议。
2、制订行政系统年度、月度工作目标和工作计划，经批准后执行。
3、主持制订、修订景区的工作程序和规章制度，经批准后组织施行并监督检查落实情况。
4、负责景区行政方面重要会议、重大活动的组织筹备工作。
5、接待景区重要来访客人，处理行政方面的重要函件。
6、组织景区有关法律事务的处理工作，指导、监督检查景区保密工作的执行情况。
7、负责协调景区系统间的合作关系，先期调解工作中发生的问题。
8、定期组织做好办公职能检查，及时发现问题、解决问题，同时督促做好纠正和预防措施工作。
9、领导行政系统的培训和考核工作，提高行政系统人员的业务素质。
10、按程序做好与相关系统的横向联系，积极接受上级和有关部门的监督检查，及时对系统间争议提出界定要求。
11、制定直接下级的岗位描述，定期听取述职并对其工作做出评定。
12、及时、准确传达上级指示并贯彻执行。
13、定期主持、参加总经理办公例会以及其它重要会议。
14、向上级或有关部门提供政策性建议，受理直接下级上报的合理化建议，按照程序处理。
15、培养和发现人才，根据工作需要按照程序申请招聘、调配直接下级，负责直接下级岗位人员任命的提名和隔级下级岗位人员任命的批准。
16、领导做好本系统文件、资料、记录的保管与定期归档工作。
17、代表景区与外界有关部门和机构联络并保持良好合作关系。
行政总监责任。
1、对行政系统工作目标和计划保质保量按时完成负总责。
2、对景区办公秩序的正常运转负总责。
3、对景区后勤服务的完成质量负总责。
4、对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负总责。
5、对行政系统预算开支的合理支配负总责。
6、对行政系统工作程序的正确执行负总责。
7、对行政系统负责监督检查的规章制度的执行情况负总责。
8、对行政系统管辖的设备设施的完好性负总责。
9、对行政系统所涉及的景区秘密的安全负总责。
10、对行政系统给景区造成的影响负总责。
行政总监主要权力。
1、对景区办公秩序有维护和检查权。
2、对各系统和部门的行政检查工作有督办权。
3、有先期调解景区各系统间工作争议的权力。
4、有对行政系统所属员工和各项业务工作的管理权。
5、业务范围内紧急事件的权宜处理权。
6、有对直接下级岗位调配的建议权、任命的提名权和奖惩的建议权。
7、对隔级下级的任命有批准权。
8、对所属下级的工作有监督、检查权。
9、对所属下级的工作争议有裁决权。
10、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权。
行政总监管辖范围：
1、行政系统所属员工。
2、行政系统所属办公场所及卫生责任区。
3、行政系统办公用具、设施设备。
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房地产策划师工作职责篇十一
1.主持售楼中心的整体运作工作,组织实施公司有关销售方面的决议,负责完成公司下达的销售任务。
2.制定阶段性销售计划,组织实施售楼部年度工作和销售计划,并完成销售计划。
3.协助和参与项目销售策划。
4.培训销售人员,指挥协调现场人员,营造销售气氛,辅助成交。
5.拟订售楼中心佣金提成及奖励方案。
6.对销售现场的整体监督、管理与控制。
7.及时提交销售报表,汇报所收集的信息、意见及出现的问题。
8.负责本部门各项业务(如销售、合同、按揭、催款)的完成。
房地产策划师工作职责篇十二
岗位职责：
1、负责项目各阶段的行销推广方案，并在策划思路下协助销售部完成各阶段销售任务;。
2、对所管辖项目网络、执行、文案、设计的品质把控;。
3、维系、管理开发商及合作媒体关系;。
4、协助拓展部完成公司竟稿项目的方案撰写。
任职资格：
1、大专以上学历，市场营销、房地产管理类相关专业优先考虑;。
2、5年以上房地产策划工作经验，能独立操作2个项目的策划工作;。
3、熟悉房地产策划，能够完成项目各个时期策划报告;。
5、具备较好审美能力及创意能力，有较强的责任心及抗压能力。
房地产策划师工作职责篇十三
负责贝壳找房线上房源的发布刷新及推广;。
负责客户跟进及房屋买卖合同签约等工作;。
负责与客户建立良好的合作关系。
2、制定阶段性销售计划，组织实施售楼部年度工作和销售计划，并按计划完成销售计划;。
4、负责售出单位认购书的签收与审核;。
6、负责客户资料的整理归档及部门所有档案管理工作。
房地产策划师工作职责篇十四
1、负责集团西溪项目独栋办公产品和标办项目的'销售执行及招商工作。
2、维护与客户及社会各界的关系，多渠道拓展意向客户。
3、根据公司经营计划制定项目的销售计划达成销售指标。
4、完成销售总监交付的各项工作任务。
房地产策划师工作职责篇十五
一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。
二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。
七、负责对区内标识执行情况的监督检查。
八、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。
十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。
十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的'检查监督情况。
十二、完成部门交付的其他工作。
1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。
2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。
3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。
4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。
5、负责顾客投诉部门的培训学习。
6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。
7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。
8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。
10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。
11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。
12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。
房地产策划师工作职责篇十六
3、编制公司资金计划，销售台账;。
4、核对往来账款，及时清理应付账款。
5、办理税务登记及各类税票的购置、开票和保管工作;。
7、负责开发成本、销售成本及利润的核算，计提各类应交税金;。
9.负责填报统计等有关部门及公司股东需要的各项财务资料，按时编制会计报表及年度结算报表。
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