计划可以帮助我们明确目标，并有条不紊地去实施。一个好的计划需要充分考虑到外部环境的变化和内部资源的限制。我们可以从成功人士的经验中学习他们如何制定和执行计划。
政务服务中心年工作总结及年工作计划篇一
1、推动改革创新，规范网站建设。一是深入推进试点建设工作。县委、县政府高度重视政务公开政务服务工作，将政务公开政务服务工作纳入了重要议事议程和综合目标管理范畴，成立了高规格的基层政务公开标准化规范化试点领导小组和“互联网+政务服务”领导小组，并成立项目指挥部，加强对项目的统筹协调调度。经过一年的努力，圆满完成了全国基层政务公开标准化规范化试点工作，实体大厅高标准建成，网上大厅全面上线运行，政务大数据全面汇聚并逐步互通共享。目前36个部门857项事项进驻中心办公，38个具有政务服务职能的部门已录入全省“互联网+政务服务”系统平台。县乡村三级联动逐步实现，下放镇级办理事项69项，村级办理事项23项。二是全面规范政府网站建设。按照国家标准规范建设政府网站，县政府网站升级改版全面完成，网站功能不断完善。县内网站全面整合。县政府网站群统一后台管理，统一技术标准，县政府门户网与部门主页之间实现网站共建、资源共享。业务平台全面统一。对县长信箱办理系统、信息公开平台、网站后台等进行了全面整合，实现了一个账号登录，一个系统管理。网站内容着力保障。政府信息及时准确发布。截止2020年12月，县政府网站共公开发布各类政务信息9346条。精心设计制作了政务公开工作要点专题、饮用水源地环境保护专栏、基层政务公开规范化标准化建设专题、“湘江源头在xx”生态旅游专题、投资xx专题等专题专栏。
2、全面梳理事项，优化服务流程。高标准全面完成了全县所有县直部门政务服务事项、政务公开事项和政务信息资源目录的梳理，共编制形成政务服务事项4028项，政务公开事项227项，形成了标准化的政务服务事项和政务公开事项清单列表，事项内容在湖南省“互联网+政务服务”一体化平台上填报完成率和发布率都达到了100%。目前，具有行政审批职能的36个单位提交了事项流程优化表，对817项依申请类事项进行了优化。
3、创新服务平台，丰富公开方式。一是搭建服务平台。目前xx县大数据慧治服务系统平台已投入试运行，通过试点专栏全面公开试点成果，xx政务app、xx政务微信同步上线运行，“市民之窗”自助终端也已在全县所有乡镇和4个试点村(社区)部署完毕，已实现17个查询功能，将推进实现跨区、跨市、跨省办目标。二是出台制度文件。在办文办会、政策解读、新闻发布会等方面加强突破，将政务公开纳入“五公开”规范轨道。一年来，全县共出台规范性文件33个，优化公开流程6个，拟定公开标准体系5个，完成政策解读12件，召开新闻发布会3次。三是创新公开途径。完善建设“互联网+监督”平台，充分利用政务微信、移动app等政务新媒体、公开公示栏、宣传推介周等平台和场所，多渠道发布政务信息。新设计的政务服务指南能够支持老百姓通过扫描二维码了解办理该事项所需材料以及办理进度，依托村村响工程的基层触角作用，将政务公开有关政府文件和回应解读等公开信息传送到千家万户。
4、落实改革要求，提升服务水平。按照“三集中三到位”的要求，加快对入驻实体大厅的部门、事项和人员确认，各部门按照“应进必进”的要求，将行政许可事项和公共服务事项集中至政务服务实体大厅“一站式”办理。同时，按照市里全流程、全覆盖、全时段的“三全”要求，将所有事项纳入“互联网+政务服务”平台程序化，实现政务服务“全流程”;推进到横向到边、纵向到底，线上线下相融合，实现群众办事涉及的所有行政审批、公共服务等事项“全覆盖”;利用政务服务中心原址，建设自助服务大厅，打造“24小时全天候不打烊”政府，实现政务服务“全时段”。
政务服务中心年工作总结及年工作计划篇二
1、特色应用提升服务能力。一是推进“帮您办”。结合推进“最多跑一次”改革的实际需求，依托“互联网+政务服务”平台在全国首创开发了“帮您办”功能，通过政府购买服务的方式，将政务服务平台所接收到的待办事项精准推送给所在区域的代办员，由代办员“抢单”并进行办理，做到“数据多跑路、群众少跑腿”，初步建立了像网购一样便捷的政务服务模式。截至目前，“帮您办”已完成业务380余件，群众反响非常好。二是推动“并联办”。为进一步提高办事效率，方便行政相对人办理行政审批,在全市率先构建并联审批与容缺后补机制，计划推进实施行政审批权相对集中试点改革，实现一个章子管审批，在25个工作日内完成审批流程，力求实现“一个窗口、同步办理”和业务受理“零材料”。三是实现“自助办”。在政务办事大厅和所有乡镇、社区便民服务中心共布置了32台自助服务终端，实现了群众“办事少跑腿”的目标。同时，拟在老城区原政务服务中心旧址设立自助服务大厅，部署银行、其他部门等有服务业务的终端机，实行综合自助服务建设，建立“一站式刷卡”集“服务”、“查询”、“征信”与一体的自助服务大厅。
2、搭建平台提升办事体验。一是实体大厅建设完成。政务服务实体大厅共四层，总面积1.28万平方米，共设175个办事窗口。集智慧党建中心、创客中心、财政评审中心、智慧xx指挥中心、商贸中心、政务服务中心、中介服务中心、招商服务中心、数据资源中心和现场勘查中心等十个中心于一体，并设立了8个综合窗口，将12个为事项办理业务数量较少部门的事项纳入综合窗口受理，以及建设工程项目并联审批综合受理窗口。二是网上大厅迭代更新。研发了政务公开标准化管理应用系统，同步推进“互联网+政务服务”一体化平台建设，同时通过政务微信、自助终端、政务app、网格化管理终端，将政务服务与政务监督相结合、政务公开与政务服务相结合、社会服务与社会治理相结合，推动“智慧xx”建设。目前“互联网+政务服务”系统已全面投入运行，网上办理率已达到100%。三是数据中心规范运用。高标准建成县域数据资源中心。已完成了标准规范体系编制、政务数据资源编目、大数据基础平台建设、大数据库群组建设、政务数据接入等内容建设，构建人口库、法人库、地理空间库、宏观经济库及12个服务子库，目前已有41个部门的政务数据资源入驻了《xx县政务资源目录平台》，其中数据资源数535个、指标数7826个，对接数据总量300万条。
3、窗口办事效率显著提高。一是大数据开发得以应用。如民政综合查询系统，将与民政无关联的业务系统数据清洗比对、关联分析，为低保人口、老龄人口等查询资料、办理业务提供了便利，在专业技术上为民政部门业务决策提供了支持。二是“最多跑一次”得以实施。如食药工商质监窗口的做法是，推行企业简易注销登记改革、企业名称自主申报、“多证合一”、“企业登记全程电子化”、推进电子营业执照、“最多跑一次”和证照分离等多项改革，并首次将55项事项纳入“最多跑一次”改革清单，实现了行政审批和公共服务事项“最多跑一次”覆盖率达100%。三是并联审批制度得以优化。持续推进实施建设项目并联审批“25天办结制”，实行“一门式受理”“一站式服务”。通过设立综合窗口受理初审，严格执行首次办理登记制、一次性告知制，依托“互联网+政务服务”平台推行综合窗口收件，联合咨询、一套申报材料，信息共享、一个部门牵头，绿色通道的运行模式，实现“一窗、一网、全城通办”。通过各窗口单位在简政放权方面的共同努力，政务办事大厅的办事效率得到了极大提高。
政务服务中心年工作总结及年工作计划篇三
落实权力清单制度，深化推进“两集中两到位”改革工作。中心全面梳理区直审批职能部门行政审批事项，并书面报告区政府，推进开展“两集中两到位”改革。随着“两集中两到位”改革工作的推进，今年新进中心审批服务事项9项，新增窗口工作人员4人。2020年，区政务服务中心加强与中国石油化工集团滁州分公司的对接，推进项目进驻。目前，进驻区中心部门数为32家(含中介结构)，审批服务项目达176大项，与群众生活和企业生产密切相关的审批、收费、公共服务事项以基本全部进驻中心。
持续开展全天候预约服务，进一步提高群众满意度。按照省、市关于试行开展预约服务工作的要求，区政务服务中心组织相关窗口负责同志，拟定并出台了《南谯区政务服务中心关于开展预约服务推进全天候服务工作的通知》(南行政〔2020〕7号)，在原有的全天候服务工作的基础上，强化组织领导，推进预约服务和全天候服务的开展落实。
创新管理显成效，对标赶超促进服务再提升。为进一步推进政务服务标准化建设，提升群众满意度，推进“对标赶超”活动深入开展，要求各窗口继续以“争创一流窗口、树立行业标杆”为目标，加强与派出单位的沟通，多走出去，多实地交流，摸清本窗口在全市同行业窗口中的位次，深入了解各地动态及改革创新举措，并结合本窗口实际，学习、借鉴、赶超。中心14家区直单位窗口开展对标赶超工作，通过实地考查学习等方式，拟定30项对标内容，制定38条赶超举措。7月，组织中心窗口召开对标赶超工作推进会，巩固2020年对标赶超活动成果，深入推进2020年对标赶超工作取得新成效。
大力加强体系化建设，不断完善为民服务全程代理工作。一直以来，南谯区始终把群众利益作为党和政府的首要工作之一，在党的路线教育活动中，加强政务服务体系化建设、开展为民服务全程代理工作有效的解决了联系服务群众“最后一公里”问题，深受群众的一致好评。目前，在全区8个镇1个社管中心和80个村(社区)实现全程代理工作全覆盖。2020年，区财政专项资金60余万元，用于推进为民服务全程代理工作规范化、长效化开展，激发基层代理员服务群众的工作热情。同时，区中心研究细化了代理工作实施细则，以服务群众为导向，进一步完善了全程代理工作考核机制。
开展减证便民行动，努力实现最多跑一次承诺。
区政务服务中心于8月底启动了“减证便民”行动，以最大限度实现“最多跑一次”、推进材料再“瘦身”促进审批材料、流程电子化等为主要内容，进一步提升我区政务服务能力，改善政务服务环境。目前对外公布第一批“最多跑一次”服务事项77项，减证便民行动取得实效，群众满意度得到进一步增强。
政务服务中心年工作总结及年工作计划篇四
一是行政审批权相对集中改革持续深入。按照“一设立、两集中、三到位”的原则，全面推进行政审批权相对集中改革。坚持“大厅之外无审批，公共服务进大厅”的基本原则，依据放管服改革的总要求，切实抓好项目进驻工作。对照清单逐项清理，全县共计181项审批事项应进中心，已进驻中心的174项行政审批事项在大厅受理办结的有123项，中心受理大厅外办结的有16项，未进中心的有35项，其中海事处、外侨办、编办、宗教局、科技局等五家7项审批事项未进驻。按照县政府指示，召开行政审批改革座谈会，对具有审批职能的32家单位进行要求，应进未进的审批事项必须尽快进驻中心，五家未进驻中心的单位应按照“设置综合窗口、单位轮流值班”的方法，落实7个项目进驻中心。二是切实加强基建项目联合审批。建立“窗口受理、抄告相关、同步审批、一表收费、限时办结”的工作机制，整合项目、流程、人员，搭建起运转协调的基本建设项目联合审批平台。积极开通运用投资项目监管平台，运用“互联网+”手段，在线办理联合审批项目。印发相关文件加以规范，抓紧清理相关审批事项，共涉及单位11家，审批事项27项。统一编制并联审批办事指南，设置基建项目联合审批综合窗口，安排专人在窗口坐班，将申报材料、收费标准、办事须知等内容一次性告知申请人，相关材料由窗口统一收取，避免重复提交。各部门对中心分发的相关材料进行集中审核，并分头同步组织审批，相关审批结果材料中心留存归档备查。对确需现场踏勘的，组织实施联合踏勘，在承诺时限内予以办结，最大限度的提升基建项目行政审批效率。同时配合相关单位按要求及时编制公共服务清单和行政审批中介服务项目清单，重点加强中介服务管理，面向社会同时公开多家涉企中介服务机构，供相关服务对象择优选用。三是推进“互联网+政务”改革最多跑一次服务。为进一步深化“放管服”改革工作，实现企业和群众“最多跑一次、多次是例外”的目标，按照县委、县政府安排，探索建立了审批办事“最多跑一次”创新模式，即依靠网上办事大厅，实现从受理申请、审批到办结的全过程覆盖。召开相关单位座谈会，征求意见建议，出台具体可操作的实施方案，明确群众和企业到窗口办事“最多跑一次”事项。按照“成熟一批、公布一批”要求，分批公布事项清单，确保在规定时间内全面实现“最多跑一次”目标。同时加强对办事指南实行动态管理，及时调整完善相关信息，确保线上线下信息内容一致。运用网络、电话等方式，在线远程指导群众操作，确保群众“搞得懂、用得清”。注重加强配套服务，开展预约、查询、材料和证照寄送、在线支付等服务，最大限度方便群众办事，确保“最多跑一次”改革落到实处。四是其他重点领域改革扎实开展。国地税适应营改增新形势，大力推进“一人一窗一机”办税服务模式，促进纳税服务深度融合;市场监管窗口在营业执照、组织机构代码证、税务登记证、社会保险登记证和统计证“五证合一”及个体工商户“两证合一”的基础上，积极探索多证合一。目前，已实现“五十六证合一”。
政务服务中心年工作总结及年工作计划篇五
一是7月份，结合我市政府门户网站进行了改版升级，组织全市各部门单位的120名信息员开展了政务公开和信息公开的培训，进一步提升信息员的业务能力。市编办将部门的行政职权及其法律依据、实施主体、运行流程等信息在网上及时公开，并发布服务指南，列明设定依据、申请条件、申报材料、基本流程、审批时限。今年，90%以上部门单位财政预、决算在网上都及时公开。市本级47个单位(含二级机构)行政许可事项220项在网上公开，同时，公开保留的行政审批许可事项、各部门单位的行政权力清单。
二是我们把政府门户网站作为政务公开的主要平台。为落实国务院办公厅、省政府办公厅关于政府网站抽查测评工作的要求，做好网站栏目信息更新。突击对55家部门单位和15个乡镇的网站栏目空白进行了消除，真正做到了全网站零空白栏目。网站共更新信29398条。共办理信件218件，做到了件件有受理，事事有回音，今年办理依申请公开46件。其中现场申请1件，网上申请45件，答复率为100%，群众满意率为100%。没有出现一起因政务公开而引起的行政诉讼或行政复议。今年共及时公布各类信息9.4万条。
三是建立解读机制。凡出台重要政策，牵头起草部门应将文件和解读方案一并报批，相关解读材料应于文件公开后3个工作日内在政府网站和媒体发布。
政务服务中心年工作总结及年工作计划篇六
1、政务公开内容全面。修订完善本级政府和部门符合《条例》要求的政府信息公开目录和政府信息公开指南，全市38个市直单位和22个乡镇办都在市政府门户网站和本单位网页上更新了信息公开指南，主动公开内容全面、真实、准确。坚持以公开为常态、不公开为例外原则，全面推进重点领域信息公开，扩大公众参与，增强公开实效，助力稳增长、促改革、调结构、惠民生、防风险。2020年至今共公开各类信息12207条。
2、政策解答回应到位。及时发布了全市重要的规范性文件，按照“谁起草、谁解读”的原则，详细介绍政策的背景依据、目标任务、主要内容和解决的问题等。同时做好了政策文件与解读材料的相互关联，在政策文件页面提供了解读材料页面入口，在解读材料页面关联了政策文件有关内容。2020年至今共公开规范性文件和政策解读近40条。
3、依法申请公开到位。在市政府门户网站设立了依申请公开专栏，开通了现场申请、电子申请、信函申请渠道，公开依申请公开的受理部门、程序、办理时限等内容，依法依规办理公众的政府信息公开申请。2020年至今共办理依法申请公开11件，其中网上受理8件，信函受理3件，均在规定时限内及时答复好申请人，无一例投诉。
政务服务中心年工作总结及年工作计划篇七
坚持完善目录、规范行为、突出重点、强化基层，推进政务公开全面提升。预计全年公开政务信息7.8万条，同比增长17%。一是基础信息全面公开。在严格保密审查的基础上，全面公开政府信息。及时、准确地公开本单位的机构职能、领导简介及分工、内设机构、工作动态、便民服务等相关情况和文件，进一步增强了单位内部事务的公开性和透明度。积极建立政策解读工作机制，公开上级本级各类政策解读204条。主动公开信息数量和质量大大提高，截至目前县政府网站主动公开基础信息28062条，占全部公开信息的31%。二是重点领域常态公开。各有关部门制定具体实施细则，强力推进财政预决算、公共资源配置、重大建设项目批准与实施、社会公益事业建设、社会保障、扶贫等重点领域公开工作。加强决策公开工作，对涉及公民、法人或其他组织权利和义务的规范性文件，已全部按照规范程序予以公布。及时出台加强村和社区公开工作的指导性文件，形成了整体推进的政务公开格局。三是政民互动成效显著。按照年初新闻发布会计划安排，并结合群众关注的民生、环境等问题召开十余期新闻发布会，总浏览量达三千次以上，有力的保护了群众的知情权。切实抓好政策解读和在线访谈工作，广泛征集群众意见，通过县长信箱、政务微博、微信等新媒体及时回复各类贴件，截止目前回复各类帖件213件，回复率达100%，有力的保障了群众的参与权。
政务服务中心年工作总结及年工作计划篇八
把党风廉政建设摆在中心工作的首要位置，把党风廉政建设主体责任作为领导班子第一要务来落实。在党风廉政工作中，一是制定任务分解、工作计划、学习教育工作等文件，修定完善了规章制度，营造了无禁区、全覆盖、零容忍的党风政风环境。二是强化廉政警示教育。通过集中学习、专题党课、典型案例、微信平台等方式开展廉政警示教育，时刻警示和教育全局干部职工应保持清醒头脑，不断自重、自省、自警、自励。三是积极开展廉政风险防控。中心党组书记与各科室负责人签订党风廉政建设责任书，把党风廉政建设与单位职能工作同部署、同落实、同检查、同考核。同时，针对每个人岗位特点开展廉政风险点排查，通过自己查找、领导评议等多种形式，全面查找廉政风险点，逐项制定具体防控措施。
十八大以来，习近平总书记从人民利益和幸福出发，提出了“精准扶贫”的战略思想。南谯区政务服务中心在去年工作的基础上继续加强政策宣传，提高贫困户脱贫的积极性和主动性，帮助解决发展生产、增加收入、子女学杂费减免、医疗费用报销、产业扶贫补贴等方面的实际问题和困难，使其尽快脱贫。2020春节至2020中秋共送去慰问金7700元。2020年中心还为贫困户申请养殖业补助3000元;为贫困大学生殷正文送去助学金2000元;带贫困户贺贻生去医院检查眼睛;在贫困户住院期间看望慰问，并帮助解决医药费报销减免。
政务服务中心年工作总结及年工作计划篇九
(1)税务窗口深度融合。在2020年8月，我县国地税深度融合，整合到县政务中心办公，通过资源共享，实现了“进一家门、办两家事、一人一窗”的纳税服务目标。2020年8月，国地税合并，在政务中心设立办税分局。
(2)不动产窗口整体入驻。2020年9月，县不动产登记中心在县政务服务中心挂牌成立，正式对外受理不动产登记业务。2020年7月，“不动产交易中心”、“不动产测绘中心”进驻政务中心，实现了不动产业务的“一窗式”办理。
(3)成立“联合服务窗口”。为进一步推行行政审批“两集中两到位”改革工作。根据《xx县人民政府办公室关于印发。
的通知》(沅政办发〔2020〕3号)及“放管服”改革的要求，结合我县当前实际情况，经请示县政府领导同意，决定在xx县人民政府政务服务中心设立“联合服务窗口”。组成单位包括县商粮局、县统计局、县档案局等单位。
政务服务中心年工作总结及年工作计划篇十
创建“学习型”党组织，切实增强机关党员的整体素质。
中心党组织认真组织广大党员学理论、学业务、学法律，并做到经常化、制度化。坚持年初订计划，月度有安排，并根据区委学习教育协调小组的不同时期的安排适时调整学习内容。不断创新学习方法，逐步规范组织专题学习、“党员学习活动日”学习、组织参观考察等多种形式，切实增强学习实效。通过开展扎实的学习教育活动，有效地提高了党组织和党员队伍的整体素质。通过学习，广大党员对党员的权利和义务有了更为清楚的认识，党员干部拒腐防变和抵御风险的能力大大提高。其次认真落实“三会一课”制度，持续推进“两学一做”学习教育活动常态化制度化，继续深入学习贯彻习近平总书记视察安徽重要讲话精神，深化“讲政治，重规矩，作表率”主题教育活动，坚持主题教育和业务工作相结合互促进共提升，扎实开展民主生活会和组织生活会，将学习成效融入实际工作中，推进全中心各项工作。
政务服务中心年工作总结及年工作计划篇十一
1、全面落实“1357”政务服务模式。打造“七个一”集中入驻办事新亮点。按照“只进一扇门”，“最多跑一次”的要求，全面推进政务服务事项集中进驻政务服务中心，实现群众办事“一门进、一窗办、一网通、一表填、一证交、一线询、一键点”目标。优化“五个办”，按照“能放尽放”的要求，将事项全面下沉到乡镇、村(社区)便民服务中心(站)办理，做到事项100%网上办理，全面实现“网上办、就近办、马上办、一次办、帮您办”，让企业和群众“在家门口办好身边事”。推出“七大主题套餐”全服务。根据群众办事需求和互联网特点，在网上办事大厅开设“七大主题套餐”，同时，依托政务信息资源共享、电子证照库和网上支付，实现群众和企业凭个人身份证或企业执照就可以在网上办理相关业务，从而提升网上办理效能和群众满意度。
2、落实“最多跑一次”改革。充分运用信息技术手段,梳理、公布群众和企业到政府办事“最多跑一次”事项，全面推进政府自身改革，落实“四减”要求，最大程度利企便民，让人民群众共享“互联网+政务服务”发展成果，致力打造审批最少、流程最优、效率最高、成本最低的政务环境,不断激发市场活力，增强经济社会发展动力。
3、建立完善审批机制。优化审批程序，科学整合审批环节，合理分类审批事项，规范审批前置条件，优化审批流程，压缩审批时限，控制中介服务时间;以信息化为支撑，加快建设中介服务中心、现场勘查中心着力解决中介服务资源不均、地方保护、中介垄断等问题，进一步优化营商环境，降低企业制度性交易成本;建立容缺后补机制，联合食药工商质监局、公安部门等部门建立法人、个人信用体系，在信用良好的前提下可以通过对基本条件具备、主要申请材料齐全且符合法定形式，但次要条件或申请材料欠缺的政务服务事项，经申请人作出相应承诺后，审批部门先予受理，并当场一次性告知需要的补正材料、补正形式、补正时限和超期补正的处理办法，申请人补正材料后，在承诺时限内及时出具审批意见，颁发相关证照、批文。
政务服务中心年工作总结及年工作计划篇十二
2020年中心积极落实党中央、国务院、省委省政府和市委市政府关于“互联网+政务服务”工作的决策部署，全面梳理已经入驻中心的28家窗口单位，所涉行政审批事项257项，按照“五个统一”(统一功能定位、统一机构设置、统一名称标识、统一基础设施、统一运行模式)和“三个标准”(事项名称、流程、材料)的要求进行项目梳理，要求流程清晰，材料明确，审批责任必须明确到个人，具备有网能上，联网能用，挂网能审，审批能用。中心以“3+2”清单体系建设成果为基础，结合做多跑一次部署，参照市级审批目录，统一编制区政务服务事项目录，对列入目录清单的政务服务事项按照统一标准，实现不同层级相同的政务服务事项，其名称、事项类型、法律依据、基本编码等要素与市级统一，便于“互联网+政务服务”全网运行，计划网上办事项达90%。
政务服务中心年工作总结及年工作计划篇十三
xxxx年，在县委、县政府的正确领导和各窗口单位大力支持下，县政务服务中心紧紧围绕“工业强县、生态立县”的战略，以“两学一做”专题教育为重要抓手，狠抓作风建设，不断创新探索和优化经济发展环境，各项工作均取得较好成绩。
政务服务中心年工作总结及年工作计划篇十四
目前，我单位网络安全仍然存在以下几点不足:一是安全防范意识较为薄弱;二是病毒监控能力有待提高;三是对移动存储介质的使用管理还不够规范;四是遇到恶意攻击、计算机病毒侵袭等突发事件处理能力不够。
针对目前我单位网络安全方面存在的不足，提出以下几点整改意见:。
1、进一步加强我单位网络安全小组成员计算机操作技术、网络安全技术方面的培训，强化我单位计算机操作人员对网络病毒、信息安全威胁的防范意识，做到早发现，早报告、早处理。
2、加强我单位干部职工在计算机技术、网络技术方面的学习，不断提高干部计算机技术水平。
3、进一步加强对各部门移动存储介质的管理，要求个人移动存储介质与部门移动存储介质分开，部门移动存储介质作为保存部门重要工作材料和内部办公使用，不得将个人移动存储介质与部门移动存储介质混用。
4、加强设备维护，及时更换和维护好故障设备，以免出现重大安全隐患，为我单位网络的稳定运行提供硬件保障。
政务服务中心年工作总结及年工作计划篇十五
根据省市要求，_年工作的重点是实行行政审批“两集中、两到位”。即部门审批职能向科室集中，成立集中行使审批服务职能的行政审批科室;行政审批科室向行政服务中心集中，成建制进入行政服务中心运作。行政审批项目进中心到位，行政服务中心大厅窗口成为部门实施行政审批的窗口;向窗口授权到位，由窗口负责人行使行政审批权，在窗口进行审批。争取县委、县政府高度重视，本中心将督促各具有审批职能的单位、部门成立集中行政审批的行政审批科室，配合“两集中，两到位”建设。本中心将从三方面落实。
第一，对在行政服务中心已设立窗口，许可事项相对集中的部门，按照“两集中、两到位”的要求，进一步将行政许可事项集中到行政服务大厅窗口，并要求行政许可事项进驻到位，对窗口人员授权到位。
第二，对在行政服务中心已设立窗口，窗口需与部门衔接的，要按照“两集中、两到位”的要求，对本部门的审批服务事项进行职能调整、集中，实现“受理、审查、审批”全过程进入窗口。环节上进驻到位，业务力量上派驻到位，审批权限上授予到位，提高窗口现场办结的能力。
第三，加强对监管大厅“两集中，两到位”的监督。督促监管大厅按照“两集中、两到位”的要求，在部门内部设立行政审批科，以窗口形式集中许可职能，严格规范管理，统一对外服务。
二、延伸服务链条，打造县乡服务平台。
为优化经济发展环境，提升行政服务水平，加快我县对外开放和经济发展步伐，进一步延伸行政服务中心职能，建立县乡两级便民服务“连锁超市”。在_年第一批、第二批乡镇便民服务中心建设的基础上，着力建设第三批便民服务中心建设，乡镇便民服务中心为辖区企业和群众提供优质高效服务，受理行政审批事项、行政事业收费事项及各种证照申领、咨询、释疑等，代理外商投资企业各种审批手续。为群众提供全方位、多层次的综合性服务平台。
三、抓好“两项清理”工作，优化政务环境。
1、着力做好清理行政许可、公共服务事项的清理工作。
联合县政府办、县法制办等部门对各单位的行政许可事项和公共服务项目依法进行清理，减少审批事项。督促具有审批职能的部门、单位要把本部门、单位应该取消的审批事项以及保留审批事项的内容、条件、依据、程序、收费标准等向全社会公开。
2、着力做好预算外收费的清理工作。
联合县政府办、监察局、财政局、物价局等相关部门对行政事业性收费(预算外收费)进行清理，核对收费项目标准及政策依据。清理后保留的收费项目和标准，作为编制《___县行政事业性收费目录》的基础，减轻企业的负担。
四、加强督查力度，净化经济环境。
对各乡镇、县直单位经济发展环境的督查，仍为_年中心的重要工作，为加大对经济发展环境的督查力度，中心将从以下四个方面进行。
(一)加强企业发展环境问题的督查。重点对影响和阻碍企业生产经营的“四乱”等问题进行查处，促进经济发展环境的全面优化。
(二)加强关系民生问题的督查。坚持以人为本，积极主动排查出一批关系群众切身利益和长期未解决的热点、难点问题，解决关系民生的突出问题。
(三)加强重点环节的督查。采取得力措施，查处一批具有影响力的典型问题和违规违纪干部，提升督查工作的层次。
(四)加强典型案件的督查。深入基层、深入群众，发现问题，扩大案源，加快查处速度，从严查处违反相关规定的典型问题，并进行公开曝光，增强警示作用。
五、加强与企业的沟通联系，做好调研、协调工作。
一是贯彻落实铅办字[_]98号文件精神，加大企业走访力度，加强与企业的沟通、联系，听取企业对我县各单位、各部门在行政执法、服务态度、办事效率、收费、兑现等方面的反映，征求企业对我县招商引资和经济发展环境的意见和建议，争取每月走访企业20余家。
二是倾听企业的呼声，急企业之所急，想企业之所想，帮助企业解决实际困难。做好企业与各单位、部门的协调工作，全力营造“亲商、安商、富商”的氛围。
三是根据调查研究情况，撰写调研文章，为进一步优化我县经济发展环境出谋划策。
六、加强队伍建设，提升服务水平。
1、完善管理机制，推进制度化、规范化管理。
窗口人员实行双重管理，业务上接受原单位指导，窗口工作期间，以“中心”管理为主，服从“中心”统一管理;是党、团员的要将组织关系转到“中心”，在“中心”过组织生活，参加组织活动。窗口工作人员若不能适应窗口工作或因工作表现差，有严重违规违纪行为的，“中心”要执行人员退回。
2、规范服务行为，创新服务举措。一是进一步完善制度建设，对工作人员的站坐姿势、待人接物、文明用语等均制定出简明、易记、便于考核的工作规范;二是在工作中努力做到“三办”、“三勤”、“四通”。即特事特办，马上就办、办就办好;嘴勤，腿勤、手勤;速办“快通”、及时“沟通”、积极“疏通”，努力“变通”。三是要求工作人员做到“两多两少”、“四个带头”。即遇事多通气，少生气，多理解，少埋怨。带头比贡献、带头比纪律、带头比服务、带头比工作。全面提升工作人员的服务水平、服务质量。
3、实行季度考评，年终评先表彰制度。
一是根据窗口工作人员平时思想素质、业务能力、工作作风、遵守纪律等方面的表现，每季度对各窗口及工作人员进行综合考评考核，并以简报形式向其主管单位进行通报。
二是根据季度考评情况，年终综合每季度考核情况开展“红旗窗口”、“先进工作者”活动，并以文件形式进行通报表彰。
明年是我县全面贯彻党的_届三中全会精神、科学发展观和深化行政审批制度改革的重要一年，在新形势下充分发挥行政服务中心的组织、协调、监督、管理职能，是摆在我们面前的重要课题。我们必须坚持便民服务、廉洁从政的宗旨，进一步解放思想、与时俱进，锐意改革，创新行政审批工作机制，做深做实行政服务中心的规范化、信息化和科技化建设文章，全面推进“一站式”服务体系建设，为构建和谐文明的新___注入新的活力，努力营造更加便捷、廉洁、高效的服务环境。
政务服务中心年工作总结及年工作计划篇十六
县政务服务中心成立于2001年，目前进驻单位30个，窗口工作人员142人，进驻依申请事项289项，其他服务事项202项。(因政务中心场地有限，设立了公安局、人社局、交通局、财政局、民政局婚姻登记分中心。)涉及到行政审批项目的政府工作部门均已设立组建行政审批服务股，着力提高行政审批效率，提高办事效率。对我县重点招商引资项目企业开辟绿色通道，实行一窗式办理。推进“互联网+政务服务”，建好用好电子政务平台，加快推进线上线下深度融合，着力推动数据共享业务协同，让群众少跑腿、数据多跑路，以深化“放管服”改革的切实成效，最大限度激发市场和社会活力。为加快推进“三集中、三到位”改革，出台了《xx县人民政府办公室关于印发。
的通知》(沅政办函[2020]48号)文件。推进实体政务大厅和网上政务大厅融合发展，进一步加强县政务中心建设，全面深化“三集中、三到位”改革。2020年元月至11月，共接待94068人次，受理业务154643件，办结154683件，累计税费106857.8674万元，即办件办结率达100%，承诺件办结率达99.9%。
政务服务中心年工作总结及年工作计划篇十七
上半年，金华镇各项工作推进较为顺利，但个别工作还有所欠缺。主要表现在：
1、经济指标上，总部经济、税收未实现时间过半任务过半;。
2、征地拆迁上，亿邦建材项目区内还有一户群众未能搬迁;。
3、签单未打卡问题还需继续化解和做好群众工作;。
4、重点工作上，特色镇建设推进较为缓慢。
政务服务中心年工作总结及年工作计划篇十八
按照《2xxx年xxxx市“515政务公开日”活动方案》要求，结合我乡实际情况，xxx岭乡政务公开工作办公室制定《xxx岭乡“515政务公开日”活动方案》，按照市领导小组统一部署，5月15日xxx岭乡行政服务中心、乡科教、劳动人事、科会、司法所、派出所等部门以及各村代办员，在中心集市展开集中宣传活动。期间共发放政务公开、农业科技、普法等传单一万余份，在现场开展政务公开咨询、高校毕业生就业咨询、农业技咨询、普法等咨询工作，群众参与积极，取得了良好成效。
领导重视，周密筹划。xxx岭乡党委政府对政务公开工作高度重视，乡政务公开工作领导办公室制定并下发了《xxx岭乡“515政务公开日”活动方案》，成立了综治宣月活动领导小组，分管政务公开工作的刘圣臣副乡长任组长，具体筹划、协调本次“515政务公开日”活动。乡党委政府安排专项资金保证本次活动积极有效开展，共印发综治宣传资料5000余份，采用氢气球悬挂标语6条，张贴标语300余条，租用彩虹门一道。
形式多样，内容丰富，群众积极参与。本次“515政务公开日”活动中，乡政务公开工作领导小组办公室积极协调组织乡政法本门参与，期间我们采取现场讲解、答疑和分发传单的方式，向群众普及各种与生产生活相关的政策方针、知识技术，取得了群众的广泛好评。
集中宣传与座谈会相结合。在集中宣传工作中，群众的积极参与，远远超出了我们的预期。一方面使我们看到了群众对与到政务公开工作中的热情，和对各种科学知识、法律法规迫切的求知欲望，这更是对我们做好后续的宣传工作的要求。在集中宣传的基础上，各村又开展了多种形式的政务公开活动，各村更新各类板报橱窗12处，张贴标语600余条。按照乡活动方案部署，各村分别召开了“515政务公开日”主题座谈会，乡包村干部、村主要领导、村屯三张、参加，会上分别就基层工作的难点热点问题就行了热烈讨论，为进一步提高全乡政务公开工作水平起到了积极促进作用。
通过本次“515政务公开日”活动，不仅提高了我乡群众积极参与到政务公开工作中的热情、拉近了干群关系，还为群众送去与生产生活息息相关的科学知识和法律知识，在群众中取得了良好反映，为进一步提高全乡政务公开工作水平打下了良好基础。
政务服务中心年工作总结及年工作计划篇十九
20xx年，锦江区政务服务中心在区委、区政府的领导和市政务中心的指导下，围绕区委、区政府中心工作，进一步完善政务服务中心建设，深化规范化服务型政府建设，提高行政效能，优化投资环境，为“四区”建设服好务。现将区政务服务中心20xx年度工作总结报告如下：
一是完成部门行政审批(服务)职能向一个科室集中。全区21个有行政审批职能的部门全部设立行政审批科，由行政审批科代表本部门集中办理法定的行政审批事项，全面完成部门审批权向一个内设科室集中。其中行政审批科单设的部门3个，挂靠其它科室的部门18个。二是完成行政审批科成建制向政务服务中心集中。锦江区根据各部门设立行政审批科的情况，3个单设行政审批科的和4个审批业务量较大的，审批科成建制进驻区政务服务中心，在政务服务中心设立8个后台办公室，后台办公人员23人;增挂牌子的也保证有足够的力量和专业骨干进驻区政务服务中心，全面完成各审批职能部门的行政审批科全部集中到政务服务中心工作，政务服务中心共有25个职能部门进驻，设立了43个服务窗口。三是完成各职能部门将行政审批权向办事窗口授权到位。全区504项行政审批事项及政务服务事项有494项集中在政务服务中心(分中心)办理，集中率达98%。各部门在办事窗口设立首席代表，将行政审批权限充分授权给窗口首席代表，并于今年年初签订书面授权书，全面实现行政审批权向政务服务中心窗口授权到位。四是确保行政审批事项在政务服务中心办理到位。实行“一个窗口”受理、“一个窗口”办结的“一条龙”服务，杜绝办事群众“多头跑”、“来回跑”的现象。今年1-10月，区政务服务中心(分中心)共办理行政审批事项及政务服务事项316994件，其中现场办结298702件，现场办结率为94.23%。
锦江区以创建一流政务服务中心的目标，采取切实有力的措施推进政务服务中心标准化建设。一是锦江区政务服务中心面积2550㎡，大厅宽敞、明亮、整洁，服务窗口办事指南、办公电脑等办公物品整齐统一，摆放有序;服务大厅窗口分布、楼层分布等指示牌清晰准确，配套服务设施设置合理，齐备，中心积极营造规范、舒适的办公环境，使群众到中心办事一目了然，方便办事。二是调整窗口布局。结合推进并联审批要求，将企业登记类的办事项目所涉部门分区域相对集中，便于服务对象咨询和审批内部流转，促进服务效率提高。三是中心严格规范各窗口的收费，统一由入驻中心的银行收取，向社会公布服务事项的收费标准及收费依据等，有效杜绝了行政审批乱收费和“搭车”收费等不规范行为，避免发生窗口乱收费的现象。
锦江区深化并联审批，按照“统一受理、抄告相关、并联审批、限时办结、集中回复”的要求，积极推进新办企业注册并联审批，并于今年3月20日起，免收新办企业注册登记相关费用，包括企业注册登记费、营业执照副本工本费、税务登记证工本费、组织机构代码证工本费。受理新办企业注册申请后，区政务服务中心并联审批窗口督促工商、税务、质监实施并联审批，于2个工作日内办结相关证照，核定相关费用。申请企业取件时，并联审批窗口将“三证”(工商营业执照、税务登记证、组织机构代码证)一并发放给企业，企业无需交纳注册登记相关费用。截至10月底，并联审批窗口共办理注册新办企业873户，共计减免企业注册登记费73万余元。
为切实加强我区政府投资工程建设项目招投标(比选)活动的监督，进一步规范招投标(比选)行为，锦江区下发了《贯彻关于进一步规范全市有形建筑市场的通知的实施意见》(锦监发〔20xx〕35号)，要求自20xx年1月1日起，我区所有国家投资工程建设项目的招标投标或比选活动，必须进入成都市建设工程项目交易服务中心进行。
政务服务中心年工作总结及年工作计划篇二十
1、建立以窗口为主导的行政审批运行机制。为深入推进行政审批制度改革，进一步规范审批行为，切实解决便民（政务）服务中心不便民的问题，县政务服务中心配合县有关部门围绕授权到位、办理到位的目标要求，进一步督促具有行政审批职能的部门切实进驻政务服务办事大厅，真正建立以窗口为主导的行政审批运行机制。
2、坚持开展“局长进大厅”活动。为全面优化政务服务软环境，切实解决联系服务群众“最后一公里”问题，政务服务中心坚持督促各部门主要领导每月至少到窗口值守1天、分管领导每周至少到窗口值守1天的活动。
（二）加大保留行政审批项目规范运行工作力度。
1、配合清理保留的行政审批项目。以解决行政审批工作中存在的突出问题为目标，以公开审批标准、优化审批流程、规范审批行为和加强监督管理为重点，配合县政府、县法制办、县编办等有关部门开展对保留的行政审批项目进行清理，实施审批流程梳理再造，重新制作办事指南和办事流程。
2、做好承接省市下放的行政审批项目工作。积极配合县法制办做好20xx年承接省市下放的行政审批项目工作，对下放的审批事项，积极与各部门、单位搞好衔接，配合法制办编制行政审批目录，制定承接方案，及时制定审批办法、办事流程及办事指南，根据“一口受理”、“限时办理”、“规范办理”、“透明办理”、“网上办理”的目标要求，最大限度地减少审批环节，实现便民、利民、高效的目的。
（三）深入推进并联审批工作。
1、促成高效、便民的三级联动审批机制落地实施。按照省上的要求，明确一名分管领导和具体工作人员负责联动审批工作，不断促成“审批同步进行、办件内部流转，申请人选地取件”的高效、便民的联动审批机制的形成、落地实施。同时推进县政务服务中心的政务服务向乡（镇）和村（社区）延伸，实行三级联动。
2、优化横向多部门联合审批机制。立足我县政务服务中心现有的并联审批服务机制，进一步扩展审批范围、优化审批流程、精简审批环节。进一步牵头组织、协调和督促本级审批部门开展审批，通过联合审查、同步验收等方式，将涉及两个部门以上的审批事项全部纳入并联审批。
（四）全面推行重点投资建设项目代办服务。
1、开展重点投资建设项目“绿色通道”服务。县政务服务中心结合工作实际，开展“接待咨询、申请受理、快速审批、统一发件”的全程免费代办服务。
2、积极推进政务服务进园区工作。积极探索对投资企业延时、预约、上门服务，开通绿色通道服务，在审批过程走特别通道、特别程序、特别服务。定期组织政务服务相关部门深入园区现场办公，主动服务，切实为外商投资企业、省市重点项目、返乡投资项目做好服务。
（五）继续深化政务服务体系建设。
1、完善乡镇便民服务中心标准化建设。政务服务中心认真落实常务副市长肖友才同志在3月13日全市政务服务工作会议上的讲话精神，全力支持、推进乡镇便民服务中心规范化建设，倒排工期，采取分类实施，梯次推进的方式。一是对基础较好的16个乡镇便民服务中心进行规范升级；二是集中改造21个基础较差的便民服务中心；三是新建7个没有办公场所的便民服务中心。
2、清理便民服务中心服务事项，更新办事制度。在去年年底对乡镇便民服务事项进行清理的基础上，今年一月份统一下发了乡镇便民服务事项130项以及工作制度，并制定了统一的模板督促更新上墙。为加快政府职能转变，进一步提升我县政务服务水平，切实加强我县乡（镇、街道）便民服务中心建设，大力推进我县政务服务工作不断向基层延伸。
3、建立健全村级便民服务代办点建设。从今年1月份开始，县政务服务中心致力于乡镇便民服务中心服务事项以及村级代办点服务事项的清理工作，并在今年3月份按照“八有”标准完成了对全县879个村（社区）便民服务代办点的建设工作，建立健全了村级便民服务代办点首问负责、限时办结、责任追究等制度，代办点服务事项的规范统一。
（六）扎实推进“阳光”工程建设阶段性工作。
1、扎实开展前期筹备工作。一是中心随县上考察组前往西安众擎电子科技有限公司（xx县政务服务系统构建公司）就“阳光”网络系统建设洽谈磋商，并到xx市西咸新区沣东新城政务服务中心参观学习。二是配合县政府接待了西安众擎电子科技有限公司到的实地考察，就该公司提出的初步解决方案进行了商谈。三是根据“阳光”工程建设要求，中心将构建大型led显示屏、公示栏，请相关专业人员评估，向县委、县政府请示工作经费。四是配合法制办，开始了行政审批范围、流程标准及行政服务项目、流程、标准前期准备工作。
2、建立健全公开透明的权力运行机制。积极协助县政府办公室做好“阳光”网络平台建设，拟定广场led电子显示屏、公示栏的资金报告、设置规模、招标等工作；建立健全“阳光”建设涉及政务服务中心的各项考核考评机制、制度建设，建立健全公开透明的权力运行公开机制。
3、拟定政务服务平台建设方案。配合县监察局建立完善电子政务服务平台、电子审批平台和行政监察平台；配合县档案局建立完善行政审批、政务服务电子档案。大力推行电子政务，完善网上政务服务大厅，逐步做好行政审批事项的网上咨询、受理、投诉、预审、办理。
（七）强化行政审批权力运行监督。
1、加强对电子政务大厅和行政权力公开运行平台的督查。
充分依靠行政效能视频监察系统和行政审批电子监察系统，规范各部门的行政权力事项录入，积极推进行政效能电子监察和行政权力公开运行平台监察系统工作，加强对窗口工作人员的行为监督和办件监督，杜绝超时办结等违规违纪行为。
2、清理优化行政职权目录和行政审批事项目录。在“阳光”专项工作的基础上，升级改造行政审批通用软件系统，推进部门业务系统与行政权力运行系统的对接。
（八）加强政务大厅管理。
1、健全完善大厅管理制度。结合政务服务中心实际，健全完善政务服务中心各项管理制度，严格落实窗口考核办法，督促部门窗口建立完善廉政风险防控制度。
1、高效开展“三严三实”专题教育实践活动。在继续巩固党的群众路线教育实践活动成果的基础上，严格按照“三严三实”要求，高效开展了“三严三实”三个专题的学习。一是采取多种形式，保证学习内容；二是执行高标准严要求，保证学习成效；三是加强督促，保证学习质量。
2、落实党风廉政建设责任制。认真贯彻落实《关于实行党风廉政建设责任制的规定》，结合政务服务中心工作实际出台实施“两个责任”实施方案，层层签订党风廉政建设责任书，持续开展正风肃纪活动，推动党员干部良好作风养成。
3、充分提升党组织水平。以创建学习型、民主型、效能型、廉洁型性机关为目的，强化政治理论教育和业务知识培训，加强学习，健全机制，明确职责，提高政务服务效能，廉洁自律，充分发挥党员先锋模范作用，不断提高机关工作水平。
4、开展学法用法示范机关创建工作。结合依法治县具体工作，加强部门窗口工作人员的法制培训，推行政务服务大厅的法制宣传教育。
（十）积极落实精准扶贫工作。
深入贯彻落实中、省、市、县抓基层、推动基层建设全面过硬和精准扶贫重要精神，配合县委做好精准扶贫相关工作。一是强化精准扶贫宣传工作，多次召开精准扶贫学习会，提出了具体的贯彻落实意见，要求全体职工提高思想认识，把精准扶贫当做重点工作来抓。二是强化落实，深入村（社区）摸底调查，因地因户制定扶贫方案；明确目标任务，迅速行动落实县委有关精准扶贫的重大决策，真正把驻村帮扶工作落到实处。三是全脱产选派了两名“第一书记”到村上任职，主要领导对“第一书记”进行了谈心谈话。四是对“第一书记”严格做到“三不变”、“两优先”，切实做好后勤保障工作。
政务服务中心年工作总结及年工作计划篇二十一
一是完善体制机制。建立项目推进专题工作联系会议制，每周以督查通报形式督办议定事项，进一步查漏补缺，分析梳理促建、招商项目52个;二是强化项目推进。完成集镇二期安置房分配工作;投入2000万完成漂流二期项目建设;投入1800万元完成虹都水岸高原河谷二次提升;完成瓦子坪游客接待中心及应急避难场所功能设置;三是加快招商引资。江南忆庄园完成12172万元;新联水产完成2837万元;棕花村安置点完成1444万元;格林观山郡完成869万元;四是加大项目协调。就温泉、滑雪、国家森林公园项目资金多次和相关部门探讨规划及招商方案。
政务服务中心年工作总结及年工作计划篇二十二
1.全面梳理审批事项。
一是制定我县行政审批事项的标准化服务流程。对承接的行政审批事项按标准化程序进行梳理，明确事项名称、依据、实施主体、受理条件、申报材料清单、部门承诺时限、收费标准、依据等xx项具体内容进行逐项审查，优化审批流程、规范审批程序、提高审批效率。
二是做好承接事项的入库、公开工作。审批事项通过标准化设置后，纳入我县事项库实行动态管理。目前，下放的事项均已报县审改领导组批准，并全部进驻中心窗口统一管理和开展服务。
三是在管理好我县原有项目的基础上，通过事项服务信息化管理，事项办理结果自动公开等方式，充分利用社会监督和舆论监督，重点对承接项目的运行进行监管，防范“明放暗不放”的现象发生。
同时，根据政务服务信息化建设需要，年初中心又组织各相关部门业务骨干及软件xx人员开展了最新一轮服务事项梳理工作，通过对项目的“xxx”梳理，落实我县权力清单中政务服务类权力的公开，确保我县政务服务综合信息平台顺利上线。
2.加快信息平台建设。为确保平台开发建设符合发展需求，中心多次组织、协调开发xx与各相关需求部门的沟通、对接，采取“一对一”上门服务方式，安排开发xx技术人员与县直相关单位、乡镇、村（社区）人员面对面交流，倾听多方意见，精确定位需求，不断修改完善平台功能，力争平台的运行和管理能够达到实效。截止目前，平台应用设计包括数据中心、应用支撑系统、政务服务、公共资源交易、xxxxx县长热线、中介机构诚信管理、综合治税（税源管理）、政务公开及门户网站、办公自动化（oa）等xx项应用功能，已有x项完成开发部署，正式上线运行，其余x项开发进度也已超过xx%，预计xxxx年底将于全面正式运行。
3.三级联动服务体系全面完成。今年年初印发了体系建设的实施方案，制订建设目标和考核细则。先后组织乡镇、县直相关部门召开体系建设及信息化建设调研会、座谈会xx余次，x次赴省直部门协商我省组织机构代码库数据使用权限和平台对接，在充分调研的基础上，我县三级政务服务联动体系的信息化运行方案不断完善。目前，平台的基础支撑系统、政务服务及三级联动应用系统已安装部署完成，全县x个乡镇及xxx个村（社区）全部按照标准建成便民服务中心大厅。县、乡、村三级中心政务服务工作人员xxx人，已全部完成综合信息平台的工作人员登记和应用权限分配。同时，为确保工作人员能够切实做好政务服务，我们组织中心业务人员、信息平台开发工程师等先后x次前往各乡镇，开展镇村政务服务工作人员业务培训，做到培训全覆盖，参训率百分百。
政务服务中心年工作总结及年工作计划篇二十三
今年来，市政务服务中心在上级政务服务中心和市委、市政府的正确领导下，根据2012年全区政务服务政务公开政府信息公开（简称“一服务两公开”）工作要点和我市工作安排，结合市和我市“绩效攻坚年”活动的部署和要求，坚持以推进发展为主题，以群众满意为标准，以提升工作绩效为目标，全力推进“一服务两公开”工作。今年1—5月份，市政务服务中心办结审批和服务事项56553多件，收费4000多万元，平均每月办结数量超过1.1万件，每月办结事项数量居广西各县（市）第一名，无一件超时，无一起群众投诉。现将上半年工作情况总结如下：
（一）组建公共资源交易平台，规范服务，打造公平公正的政务环境。
上评标等网上交易系统，逐步完善公共资源交易的管理方式、交易程序和运行机制，构建“阳光交易”平台。
（二）建立四级服务网络，实现政务服务向基层延伸。
（三）切实开展“绩效攻坚年”活动，提升工作绩效。
我们根据市委、市政府“绩效攻坚年”活动的部署和要求，在充分调研办事群众实际需求及中心窗口管理现状后，结合中心实际，扎实开展“绩效攻坚年”活动，对窗口实行绩效考评，提升工作绩效。
1、抓住“三要素”，注重绩效考评严肃性。
一是坚持三步走。第一步制定考评方案。成立了以政务办副主任为组长、相关股室负责人为组员的调研小组，经过广泛征求意见，反复论证研究，几易其稿，制定了《市政务服务中心管理办公室“绩效攻坚年”实施方案》，并制作了绩效考评指标模板；第二步科学制定目标。结合中心实际工作，确立了“建立全区一流政务服务中心”的绩效攻坚活目标，并把这一目标向中心各窗口广泛宣传、说明，使窗口工作人员明确工作方向，凝聚力量，共同为工作目标努力；第三步配套运行机制。在实行绩效考评的同时，对中心原来制定的各项管理考核制度进行清理、规范，建立以考勤、学习、工作制度等为重点的管理考核机制。
二是突出三原则。首先，“统一绩效考评体系”，即对各窗口的工作进行归纳，综合成为四个层面的主要工作，分别是“提高群众满意度、提高工作效能、优化内部流程、加强自身素质”。每一个层面的工作又具体细分成若干大类若干小项，尽可能地把工作细化。对窗口的绩效考评就围绕四个层面工作进行，为考评的具体化、可量化奠定了基础。其次，“坚持两不误、双促进”。坚持开展绩效考评和窗口日常管理工作有序进行两不误、双促进。借助绩效考评助推窗口管理，将中心各窗口业务工作指标细化纳入绩效考评，确保绩效考评可操作，有实效，既有效实行绩效考评，又有效提升窗口服务水平。从而确保了窗口干部队伍建设和业务工作两不误、双促进。第三，坚持“考评灵动性”。结合上级党委、政府和上级政务服务中心和我市市委、市政府不同阶段重点工作部署，适时把工作任务纳入考评体系，适时对考评目标内容进行修订，确保各个阶段的工作有效完成，强化工作目标的针对性，以促进各项工作顺利开展，并取得实效。
三是严格三挂钩。第一是与年度考核挂钩。窗口工作人员每月绩效考评的结果作为个人年度考核评定等次的重要依据，当有一个月的绩效考评等次评定为差的，当年的年度考核评定为不合格（或不称职）等次。这样强化了窗口工作人员注重日常工作效能，切实做好每天的业务工作，服务好办事群众。第二是与评优选先挂钩。在绩效考评中，把绩效考评结果作为每月及年度评优选先的主要参照依据之一，在绩效考评中被评为差的等次的一律取消评优选先资格，使评优选先完全凭工作绩效，营造良性竞争氛围，共同提升工作绩效。第三是与通报批评挂钩。每月及时将个人及窗口的考评结果，在中心内部并向窗口单位以及市四家班子领导通报，让领导了解窗口效能情况，加强对窗口的管理。由于挂钩效应，中心窗口工作人员争先创优意识明显增强。
2、着力“三量化”，增强绩效考评公信力。
一是量化绩效考评指标。政务办结合中心实际工作把绩效考核指标归为四个层面11大类31小项，如提高群众满意度考评指标层面，包含了优质服务、方便快捷、公开公正3大类，3大类又细分为群众满意度、群众投诉率、两头受理事项、违纪违规人次、现场缴费率、承诺提速率、实际办结提速率、信息公开率、政府信息查询受理率9小项具体指标。由于考评指标细化具体明确，窗口工作人员明晰了自身具体工作，主动办理业务的热情明显提高，责任感明显增强。
二是量化绩效考核分值。设置绩效考核事项分值是整个绩效考核工作的关键和难点。为此，我们中心绩效考评体系的四个层面的业务工作按照难易程度和耗时长短设定为不同分值，反复推敲，在实践中检测，达到分值合理公平。
三是量化绩效考评兑现。绩效考评的目的归根到底在于通过量化考核促进工作，从而建立公平、公正的考评激励机制，尽可能地调动广大工作人员的工作积极性和主动性，实现各项工作预期目标。在实行绩效考评时，我们坚持做到考评结果等次和奖励级别相对应。各个考评结果该获得什么级别的奖励就颁发相应级别的奖励，考评结果该受处罚就严格进行处罚，每次考评结果都进行公示，确保考评的公开公正，切实增强绩效考评的公信力。
3、坚持“三做到”，提升绩效考评实效性。
一是坚持日常监督与定期考评齐抓。在实行绩效考评时，我们结合中心的实际工作，仍然坚持每天值班坚持制度不放松，做到对窗口工作人员的日常工作纪律、服务态度、业务办理情况等常规检查与绩效考评指标考评相结合，在进行常规工作检查时，也对各窗口及窗口工作人员的绩效指标进行考评。此外，我们还成立了由政务办全体人员及部分窗口负责人组成的绩效督查工作小组，对照政务办绩效考评实施方案，组织定期考评，确保绩效考评结果依据真实充分，实现了目标任务的量化、工作内容的细化，推进了整体工作的协调运行。
二是坚持考评工作和鼓励干事并重。为有效提高窗口工作人员工作的积极性和主动性，我们对成绩突出或有其他特殊贡献的窗口及窗口工作人员实行加分制，例如对获得上级政务服务中心或上级管理部门表扬或社会群众赞誉的窗口及窗口工作人员给予加分。同时，对在履行好自身岗位职责还主动协助其他岗位或工作人员完成工作任务的给予加分，充分激发和肯定工作人员的干事热情，群众窗口及工作人员的团结协作能力。
三是坚持渠道测评和综合评定同步。通过政务服务及电子监察通用软件的对窗口的监控记录与窗口使用软件办理业务记录的考评，对窗口及窗口工作人员从完成本职工作、工作纪律、服务态度、办结时限等方面进行综合测评，对出现办件超时的窗口或个人给予严重扣分，使窗口工作人员办理每一项事项都严格执行“三项制度”按标准和程序进行，从机制和源头上有效杜绝了审批随意问题的产生。在此基础上，还对绩效考评工作实行阳光考评。对各个窗口及窗口工作人员每月考评得分及加分理由、依据以纸质或会议形式反馈给各窗口及窗口工作人员，实行扣分原因、加分依据、测评考评结果的三公开，做到阳光操作，透明公正。
（四）积极创新管理理念，探索运用平衡计分卡管理中心。
平衡计分卡是当前国际上绩效管理的一种先进管理工具。把它引入行政机关进行创新地处理和使用，能有效规范工作、提高效率、改进服务质量。为进一步提升我市政务服务中心的工作绩效，强化窗口工作人员的政治意识、责任意识和服务意识，提高审批效率和服务水平，我们在对使用平衡计分卡法管理和考核窗口及工作人员的日常工作，进行了积极探索。根据平衡计分卡的框架要素，确立了政务服务中心的战略愿景——建设全区一流政务服务中心，为确保这一战略愿景实现，我们制定了政务服务中心平衡计分卡管理系统图，运用平衡计分卡管理系统图把中心的工作归纳为“群众满意度、工作效能、内部流程、学习发展”四个层面11项战略目标31项具体指标，使窗口及工作人员对自身工作有一个直观的了解认识，促进各项工作目标有效实现。目前，因一些硬件和软件设施还不够完善，平衡计分卡管理系统暂时还没有运用到政务服务中心日常管理中，还只是在探索当中。
我们工作中存在的问题主要有以下几个方面：一是政务服务及监察通用软件难以全部实施使用，公安、民政、质监、国税、工商、林业、地税等部门，因使用部门专网及部门专用软件办理行政审批和服务事项，同时因业务量大、设备不足等问题无法做到与“政务服务及电子监察通用软件”同时进行业务审批办理。二是推进政务服务向基层延伸还遇到很多困难，基层领导思想认识不够到位，支持力量欠缺，建设基层政务服务中心理想场地难选，整合基层职能部门进驻基层政务服务中心难度较大。三是电子政务方面信息技术服务能力不足，政务服务及监察通用软件难以与基层连通。四是推进公共资源交易中心建设还遇到不少阻力。公共资源交易中心的运作机制还没有真正确立，场地不够充足，新的操作方式没建立，人员没落实，运作经费没到位，目前由政务服务中心负责管理，仍按照原来各部门交易的操作方式运作；部门领导思想认识不到位，支持力量欠缺，交易项目进驻不彻底；专家库只有建筑工程、政府采购两方面的专家，专家资源缺乏；公共资源交易新的监督机制没有建立，仍沿用旧有的监督方式等。五是仍有个别部门的一些项目没有进驻政务服务中心。
政务服务中心年工作总结及年工作计划篇二十四
继续完善行政审批权相对集中改革配套措施，进一步完成内设机构的职能职责归并调整，切实做到“部门围着窗口转，窗口围着群众转”，建立以窗口为主导的行政审批运行新机制。
按照前台受理接件、后台负责审批的要求，所有行政审批和行政许可事项全部进入政务服务中心办理，彻底实现“一站式、一条龙”服务，为公众提供高效、优质的政务服务。
授予首席代表审批决定权、审批上报权、组织协调权，达到规划和建设局窗口能独立办件，“既能受理，也能办理”，切实帮助群众解决问题。同时要强化内部监管，做到即充分授权又严格限制窗口的自由裁量空间。
进一步加强窗口工作人员管理，提高人员素质，严格依法行政、依法办事，确保所有行政审批事项在县政务服务中心办理到位。实行“领导驻厅制度”，分管领导定期到中心窗口现场办公，全面提高窗口现场办结率。
二、严格执行“四项制度”，积极延伸服务领域。
建设窗口设立的挂牌首问责任岗，要明确首问责任人和岗位职责，如实登记首问事项并跟踪办理。全力打造“依法办事示范窗口”的形象。
建设窗口所有面向社会办理的行政审批事项，按照比法定时限、办理时限，实际办理时限再全面提速的要求，努力实现政务审批环节最少、流程最短、效率。
对建设系统行政许可的申请条件、申报材料、法定依据、办理程序、办理时限、办理职责、收费依据和标准、联系方式等“八公开”，自觉接受群众和舆论监督，承担违诺责任。
不断完善管理、考核、评议等各项制度，规范行政行为，明确岗位，明确责任，用制度管人，按制度办事。对违反行政效能建设规定，不履行或不正确履行职责的，实行严格问责。
以实现一流的政务服务水平，一流的对外形象为目标，全面提高工作人员业务素质和岗位职责意识。
三、优化整合公共资源，全面提高政务服务效能。
确定专人负责开展并联审批，对涉及多个部门、互为前置条件的事项，采取并联审批的方式，将部门之间审批流程科学排序，实行“许可预告、服务前移、一窗受理、信息共享、并联审批、办结、监控测评的办理模式”，巩固前期企业准入和投资项目并联审批的成绩，进一步理顺各个职能部门之间的关系，完善并联审批工作机制和监督管理办法，提高审批部门工作人员的业务水平和服务水平，达到协调运转、顺畅有效、效率提高的目的，推动项目进度，切实为灾后重建服务。
对到规划和建设局窗口办件的企业、群众及灾后重建项目，需补正资料的实行“一次性告知制度”，一经提供申请资料，立即进入受理环节和审批流程，全局联动，安排工作人员进入现场踏勘、测量，由专人负责，专人办理，确保全县灾后重建和经济建设项目有序开展。
以“公众需求”为核心，拓宽“绿色通道”，巩固“两集中、两到位”的体制优势。进一步优化流程，大力推进网上联合审批，大力加强电子政务建设。对行政许可项目、审批依据、审批流程、审批岗位、审批责任人、审批时限和收费依据等在县政务服务中心网站进行全面真实公开。建立各部门现场联合勘测机制，积极推行联合审查、联合踏勘，优化工作流程，缩短办事时间，大力提高服务效率和服务质量。
四、深化效能建设，提高行政效能。
按照“合法规范、简明高效、方便办事”的原则，减少审批环节，压缩办事时限，公布每个环节的办理时间和责任人。
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