总结需要时间和耐心，不能草率行事，要保持思考和思维的全面性。写总结时要注意语气的把握和应用，既要庄重严肃，又要活泼生动。以下是一些优秀的总结范文，供大家参考和借鉴。
年度工作心得总结篇一
时光荏苒，即将过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，在一年里，我在院领导和护士长的关心与直接领导下及同事们的关心与帮助下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和熟练地掌握了各项临床操作技能。较好的完成了各级院领导布置的各项护理工作，在同志们的关心、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步，现总结如下：
一、严于律已，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高。
一年来，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，热爱祖国，热爱中国共产党，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。
二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质。
加强自我职业道德教育。职业道德的高低、思想品德的好坏直接影响护士的素质和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培训后，我理解了要坚持“廉洁自律、严格执法、热情服务”的方针，把人民群众满意作为做好工作的根本出发点，做到始终把党和人民的利益放在首位，牢固树立爱民为民的思想，在人民群众心目中树立“白衣天使”形象。加强“四自”修养，即“自重、自省、自警、自励”，发挥护士的主动精神。我还很注意护士职业形象，在平时工作中注意文明礼貌服务，坚持文明用语，工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。在护士长积极认真指导下，我在很多方面都有了长足的进步和提高，坚持危重病人护理查房，护理人员三基训练，在护理部组织的每次技术操做考试中，均取得优异的成绩。在一年的工作中，能始终坚持爱岗敬业，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了自身素质及应急能力。
三、努力工作，按时完成工作任务。
我将以前学到的理论知识与实际临床工作相结合，就必须在平时的工作中，一方面严格要求自己并多请教带教老师，另一方面利用业余时间刻苦钻研业务，体会要领。记得刚到妇科时我还不适应，但我不怕，以前没做过的，为了搞好工作，服从领导安排，我不怕麻烦，向老师请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便比较熟悉了妇科的工作，了解了各班的职责，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
年度工作心得总结篇二
从事教学工作多年，说实话，平时考虑的最多的是怎样把学生教懂，怎样让学生学会和会学，怎样教能使学生学得最轻松，记得最牢，理解最深，怎样才能提高45分钟课堂效益。几乎没有考虑过需要在教学上建立什么特色，也没有认真思考过自己教学上有什么特色。静下心来想想，多年的教学，确实还有一些经验，或许就叫特色吧。
一、精心准备。
物理学科室一门实验性很强的学科，教学中力图通过直接的观察让学生获得知识，并从中获得方法、技能等创新思维，从而学会学习，学会创新。备课准备尤为重要，分析学生、素材收集、实验准备、引导程序、观察现象、分析归纳、思维拓展等方面做好充分准备，让课堂生动、内容充实。这就要求我们除备常规的内容外，更重要的是要备“学生”，善于分析学情，精心设计课堂教学程序，怎样引入才能创设一个好的情景，让学生尽快的进入状态？如何才能调动学生的思维，让学生成为课堂主人？如何让学生感觉余味无穷，乐于主动去观察自然、去思考、交流与探讨生活中的物理现象？这些都是备课时必须要考虑的问题。
二、珍惜时间。
一忌重复拉杂满堂灌，二忌沉闷平淡疲倦感，三忌狂轰滥炸作业多。一周只有三、四节课，一节课只有45分钟，内容要讲到点子上，珍惜时间不是教师急不可待地把课堂内容讲完，而是要充分发挥学生的.自主性，让学生成为课堂的主角。多给学生时间思考，多给机会让不同层次的学生表现，只有这样才能让学生学得主动，跨越模仿，提高效率，发挥个性，走上创新之路。同时要善于运用教学机智处理好课堂中出现的意外问题，保护学生积极性。学生的课余时间也是有限的，摒弃题海战术，摒弃重复练习，练习要精选，为学生多留时间去亲近自然、感受自然、观察自然，去联系实际解决遇到的问题。
三、科学提问。
提问是一门艺术，好的提问不是简单的让学生回答是不是、好不好，好的提问是让学生感兴趣、在思考中体会成功和快乐，增强学习信心。
太简单的问题看起来热闹，没有实际效果，浪费课堂时间；过难的问题超出学生的知识智力范围，会使学生一头雾水，也是浪费课堂时间，更可怕的是容易挫伤学生的学习积极性，打击学习信心。把握好度，设计的课堂问题既要有思考价值，又要考虑学生实际，有利于面向全体，让所有的学生开动脑筋，进行思考，为解决问题作出自身努力。
四、总结反思。
杜兰特说：“教育是一个逐步发现自己无知的过程”，对作为教育者的教师来说更是如此。一节课下来，总有值得回味的地方：学生学到了那些？那些知识点需要补充或加强？那些地方比较成功，那个环节还有缺陷，怎样克服？怎么做才能使分层次教学效果最好？那些方法技能需要强化？这些都是值得总结和反思的地方，记下来，常思考，做个有心人，长此以往，坚持下来，一定有不错的收获。
年度工作心得总结篇三
时光如梭,岁月如歌!转眼间自己已经参加工作半年有余了，回顾这半年来的工作历程，总结工作中的经验、教训，有利于在以后的工作中扬长避短，更好的做好本职工作。
我是_年6月本科毕业，7月份参加工作!从七月份至今一直在a项目部担任土建技术员的工作。通过这工程的现场实践工作的锻炼和学习，在项目部领导的关心培养和同事们的热心帮助下，我的工作有了快速的提升，我正向着成为一名合格的土建技术员快步迈进。在此感谢公司对我的信任及同事们的支持，通过团队的共同努力，摸索出了一定的工作经验，在此对半年来的工作情况进行个人工作总结，请给位领导指导与纠正：
一、工作思想。
在这半年的实践工作中，我从过去在学校时的只会纸上谈兵到现在的实际操作思想上有了巨大的转变。施工现场是我们的主战场，工程做得好不好，全在施工现场实现。工程是一个漫长的过程，投入大量的人力物力进行建设，合理组织施工才能保证施工进度。“安全第一，警钟长鸣”的思想一直贯彻在我的整个工作中!
二、岗位职责。
1在主管工程师的领导下开展各项技术工作。
2负责初审施工单位报来的施工组织设计，施工过程中配合监理全面负责有关工程的施工检查验收，直到竣工验收合格交付使用。
3掌握熟悉施工图纸、施工规范和质量检查验收评定标准，负责工程进度，安全消防等文明施工的检查监督。
4及时与现场监理发现不按图纸施工、不按规范施工的行为，若现场纠正无效，配合监理发停工整顿单，并报总工程师。
5对现场安全保障设施、措施及施工中人员、机械设备的安全状况予以监督，并及时提出整改意见。
三、具体工作。
我主要和其他的几名技术员负责现场的工程技术管理，根据工程进度合理安排穿插进行放线、验模和钢筋的检验等技术工作!作为技术员要做到对本工程图纸的熟练掌握，在各工种施工前进行各项技术交底，在一些易错的地方除了交底以外还要时时监控!我个人终结的要做到“前、中、后”，本项工作开展前先期提醒班组长工作重点，在展开大规模施工的过程中也要多次监督，施工基本完成后进行验收!要严把质量关，做到不遗漏任何一个问题!
四、经验和教训。
在这半年的工作中，我除了做施工日志外还一直做工作笔记，将自己每天的工作进行总结，将一些工作时的心得和经验记录下来作为以后的工作参考!我自己买了很多图集，平时多看图集，做到多看、多问、多听!认真仔细的工作要对的起自己的岗位职责!
在工作中我也犯过很多的错误，有时候工作时分心造成标高和尺寸出现了不应该的偏差，还好大家及时的发现和纠正才没有酿成不可挽回的局面!一次次的经验教训面前我得到了成长，深知这份担子的重量，养成良好的工作习惯是多么的重要!我也逐渐的总结出自己的工作方法，提高了工作效率，降低了出错的几率!在领导和同事的帮助下技术不断的得到了提高!
总体说来，对于领导交给的各项任务都已比较顺利、较好的完成了。半年来的从事工程施工工作，在不断的取得进步，自己的专业知识得到了长进和加深，工作能力，包括组织协作能力、管理能力和应变能力都得到了很大的提高，更重要的是获得了宝贵的工作经验的积累。
半年来的工作表现也得到了项目部领导和同事们的认可。展望_年，工作中将会有更多的新的挑战，我一定会竭尽全力更加积极的工作，在今后的工作中，我将以百倍的热情迎接新的挑战，在学习中进步和成熟起来，为公司的发展贡献自己的力量!
年度工作心得总结篇四
日月如梭，转眼一个学期即将结束了，学校的教育理念，给了我想发展、能发展、会发展的机会，给了展示自我，发展自我的平台。本学期，我担任的是高中年级主任这一块的工作，我深知这份工作的重要性和艰巨性，面对这具有挑战性的工作，我迷茫过、徘徊过，但在高中部全体老师的支持和配合下，较好的完成本期各项工作。为发扬成绩，克服不足，以利于今后工作，现将本学期所走过的路做一总结回顾，与大家共勉。
一、工作实施：
本学期在开展好常规教育的基础上，我是围绕开学初的计划而做的，重点做好以下几个方面的工作：
1、九月份、开学初，配合高一、高二、高三老师，帮助他们做好开学前的一切准备工作，学生入校来，存在的问题，与老师进行交流。同时做好与每个老师、班主任进行交流。
2、十月份、配合学校教务处、政教处做好学生的入学教育，培养学生良好的精神面貌及遵纪守法，学习《黑城中学十条禁令》。配合班主任对学生的仪表仪容进行一次大的整顿。
3、认真组织全年级的月考3次、中期考试及其成绩反馈、张榜公布，并做好模块考试不合格学生统计张榜公布工作。
4、中期考试结束后组织高中部各班召开家长会，使家长能及时的与学校沟通了解其子女在学校的学习情况。
5、克服种种困难组织高中部教师参加工会组织的黑城中学教职工篮球赛及庆元旦文艺汇演并且取得了篮球赛第一名、元旦文艺汇演第三名的好成绩。
6、十二月份做好学生考试前的思想动态，以及做好学生的控流工作。
7、12月24日组织高中部全体师生成功地举行了“高中部师生庆元旦”文艺汇演，其中高一(1)班、高二(3)班、高三(3)班、高二(2)班分别获得了一、二、三名及精神文明奖。
8、深入研究学生思想动态，重点做好“问题”学生的教育转化工作，以此进一步巩固养成教育已经取得的成果。对处分过的学生要定时、定人进行有计划的思想交流，卸掉他们前进的思想包袱，促进他们的健康成长。
9.加强班级之间的交流，配合班主任做好新老结对，群策群力，杜绝差班、乱班的发生。本学期除每周至少一次年级教师会，共同商讨教育方法、手段，交流各班情况外，我们年级组将定期向各班主任了解学生情况，结合每天的检查情况，及时向班主任通报，促使班主任全身心投入到班级生活工作之中。
10.着力培养学生良好的学习生活习惯，抓好晚自习及周末活动纪律。做到班主任与各科任老师齐抓共管，从激发学生学习兴趣入手，充分调动学生学习的主动性、积极性，初步形成一个优秀学生群体。
二、抓好老师队伍的建设，不断提高自身品德素质。
1、作学生的楷模。
常言说：老师是学生的楷模。一个老师的内外形象直接影响着学生的成长，所以塑造教师形象给学生一个好的表率至关重要。如果说较好的外在形象是学生对老师的感性认识;那么老师良好的道德修养，广博的知识等内在素养就是学生对老师的理性认识。后者远比前者更为重要，对学生的影响更为深刻和久远。常言说：“身教胜于言教”教师应注意自身的道德修养，因此本学期我们高中部老师加强了教师形象建设，要求学生做到的我们老师首先能做到，同时把老师的言行举止作为考核内容之一，经常在年级组会上进行这方面知识的学习，给学生树立一个良好的内在形象。
2、老师要与学生建立一种新型、和谐的师生关系。我们老师不仅仅关心学生的生活，同时给每一位学生保持良好的师生关系甚为重要，使其身心得到健康的发展。因此我们要求老师不准体罚、辱骂学生，在各方面要给予更多的关怀和鼓励。每一个学生都有自尊心，都有被尊重、被理解、被肯定的需要。教育家陶行知先生曾“为违纪学生发糖”的故事就耐人寻味。尊重可以使人理智，因此尊重也更易使人悔过，我们关心爱护的不是部分学生，而是每一个学生。我们高中部老师都能本着“对学生一生负责”的思想，狠抓学生的思想行为的建立，严而不骂，爱而不宠，一视同仁，公正、平等的对待每一位学生。
3、组织老师认真学习规章制度，端正新思想，树立新观念，协调老师共同发展。老师的素质状况，不仅影响着对学生的管理，还影响着对学生实施全面的德育工作。本学期在建立健全各项规章制度的同时，务必使各项制度落到实处。老师来自于四面八方，各有各的性格，各有各的才能，虽有一定的工作经验，但在实际工作中，难免会出现这样或那样的问题，有必要作好协调工作。为了做到有章可寻，因此经常学习不断提高，事在必行。本学期我们高中年级不仅经常召开年级组例会外，还做到经常交流，经常总结，加强学习。不断端正新思想，树立新观念，做一名合格的教师，只有这样才能与学校的育人理念同步。
三、抓学生生活行为习惯养成和思想品德的培养。
著名的教育家说过：“教育是什么?简单的只有一句话，就是养成良好的习惯……”学生良好的行为习惯，直接影响着学生的学习习惯。本学期在学生日常生活管理中，我们把培养学生良好的行为习惯作为一个重点来抓，做到积极引导，正面教育，同时加强自我管理，养成良好生活行为习惯。我们从一下几个方面来实施，学生的卫生、纪律通过评比、检查，及时给予表扬，培养学生的荣誉感自我管理的积极性，鼓励落后的班级团结合作，积极赶上.做到一日一评比，一周一小结。正面引导，及时教育，让学生认识到节约的好处，戒烟的益处，经常使用文明礼貌用语等。良好的行为习惯使人终身受益，因此我们在平时的日常管理中，持之以恒使养成教育真正变成学生的内在需要。良好的纪律是学习的保障，为此我们狠抓早操的人头到情况，迟到现象，找出原因加强教育;抓晚午休的纪律，同时加强了卫生等各方面的检查。深入学生生活，加强青春期的教育，严防早恋现象等等。
四、与部门领导及班主任通力协作，认真搞好各项活动的开展。
任何单位与个人之所以能蒸蒸日上，不仅具有得力的领导，更在于全员上下团结的合作。“凝聚产生力量，团结诞生希望”。我们高中部老师密切配合，做任何事情不分你我，互帮互助。我与高中八个班主以及其他年级组长同样也是密切配合，把学生在学习一些表现及时地反馈给他们。保持与其他年级组及时沟通、联系、互相帮助，共同研究。配合其他部门的工作，加强沟通、力争把高中部的教育教学工作做到更上一个新的台阶。
存在的问题。
面对累累的硕果，同样我们也看出工作中还有许多不足，主要表现在：宣传、考核、政治教育、劳动纪律等方面。在宣传方面没有到位，宣传力度有待加强;在考核方面，记录不详、考核还没有完全落到实处，有待进一步改观;因此，摆在我面前的问题还有很多，下个学期还有很重的任务等着我们去完成。
改进的措施：
我们将继续抓好教师队伍的建设，认真学习、完善制度，加强对老师的多一点提示，转变思想，更新观念，把自己的工作提上一个新台阶;积极开展各项活动，丰富学生的课余生活。宣传上加大力度，对学生进行正面引导，把各项检查和老师的考核落到实处，同时做好各方面的记录。各方面积极沟通和协调，坚持以人为本，积极引导，即要尊重学生也要尊重老师。
“有付出才会有回报”。本学期我们高中部老师在学校及学部领导的关怀支持下，在高中的全体师生的配合下，老师的工作是可喜的，另人欣慰的。做到团结一致，共同努力，及时交流，顾全大局，通力合作，本学期无重大事情发生。
经过一学期的辛勤努力，终归有了成果，同时我也发现了我们还有很多不足之处有待我们去改进，去提高。但我们有信心，也有能力会突破层层难关，共创新的篇章。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”!
年度工作心得总结篇五
半年来，在护理部和科主任的领导下，从各方面严格要求自己，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，现将上半年工作情况总结如下：
半年来，在护理部和科主任的领导下，从各方面严格要求自己，在科室工作尤其是护理工作中身先士卒，大胆管理，认真落实医院和科室的各项工作制度，保证了科室工作稳步进行。积极配合主任做好医护协调工作，引导大家做好医护沟通;及时发现并解决一些摩擦和矛盾，增强了科室凝聚力，使中医科成为一个温暖的大家庭;让医生护士在身心愉悦的状态下工作，也为病人营造了温馨、和谐的病区住院环境。
作为一个中西医结合内科综合科室，我们科面临病种杂，疑难杂症多，护理专科性不强的难题。而与之对应的是：中医科的12名护士，仅有一名是中西医结合护理大专毕业，其余(包括我作为护士长本人)都是西医护理专业毕业，在学校仅了解到简单的中医基础知识;在西医“专科护士”培训不断深入发展，专科护士特点和优势越来越明显的`今天，中医科护士没有特定的专业知识和发展方向，这在一程度上影响了这个群体的工作积极性和队伍的稳定性，也给病区护理工作质量带来了负面影响。
针对这一现实，我果断决定：从我做起，全员培训。采取业务讲课和业务查房相结合的方式，发动科主任和医生参与，对包括呼吸、循环、消化、神经系统的常见内科疾病知识进行培训，对中医基础知识和常用技能系统培训，甚至对一些普外科和骨科疾病的保守治疗、护理知识，也进行了培训。半年的系统培训下来，考核结果表明，护士对上述各系统常见疾病都有了全面的认识和了解，这不仅提高了她们的业务技术水平，也极大的增强了护士对自身、对科室发展的信心。此后，我又采取日常强化的方式，不断结合病房现有病例强化培训过的知识，终于打造出了一支技术过硬、有中医特色的护理队伍。
多年的护士长经历，使我深切的体会到：对于一个团队而言，规范其行为固然重要，但更重要的是要改变其思想，升华其内心世界，要让“护士长管理”这个外因，通过护士“个人素质”的内因起作用。为此，我采取了一系列措施：在护士排班表上，每周送她们一句人生、职场感悟;举办“天使心语”小板报;利用早会给她们讲一些励志、哲理等小故事，引发她们对人生、对事业的思索。潜移默化之中，我们中医科的护士，人文素质有了很大提高。我终于打造出了“我用人文知识改变护士---护士有效管理自己---护理工作质量提高”的良性链条。近几年，不仅中医科的护理文化建设搞得风生水起，而且圆满的完成了各项工作目标。在省市历次检查中，我们中医科以收费规范著称，每次都迎接收费检查，没有给医院丢过一分。xx年的行风评议检查中，中医科的健康教育和护理服务，更是赢得了参检专家的肯定和赞扬。
年度工作心得总结篇六
x月份对于x汽车销售行业来说，是一个淡季，客户上门的'几率相对较小，汽车销售的数量同比其他月份少，针对这种情况，在公司销售经理王经理“山不过来，我们过去”的销售策略下，开始实施“主动出击，开发市潮的战略方针，作为一名销售顾问，我们在做好顾问式的销售方式的同时，进一步做到上门服务、宣传两不误，作为分管日照市东港区的销售顾问，现将汽车销售x月份工作总结如下:。
2、经过:个体户里面曾经的光辉人物们x建材市场个体户，20_年日照的房地产飞速发展，因此带动并且引爆当地的建材市场，相当一部分人，理所当然地暴富了，有了钱需要改善原有的生活，原来不懂消费，不会消费，这就需要我们引导消费，宣传我们的x汽车，给准客户的生活带来了一丝色彩，不至于使他们天天面对自己的“上帝们”也让自己当一回“上帝”，宣传有一定的效果，但是在我沟通的过程中，也清楚地认识到，20_-20_年底带来的世界金融危机，一样未曾幸免的波及到了日照房地产行业，顺势波及到建材市场，这个时候的建材市场如同我们2月份的x展厅一样冷清，现在更多的个体老板选择持币待购，静观其变。
3、总结:虽然建材市场一时陷入了困难时期，并不代表其将一蹶不振，等到经济好转的时候，我的努力也就不会白白的付出了，无论是楼市，还是车市，总有经济复苏的一天，现在只需要做好我们该做的，让x在日照家喻户晓，经济好转的时候，总会有人来买车!综上所述:我个人认为3月份的工作计划还是以主动出击为主，守株待兔为辅，尽快地扩大宣传范围，通过各种不同的宣传渠道，让更多的人了解x，喜欢x，购买拥有x!
20_年已过，在此实习期间，我通过努力的工作，也有了一点的收获，借此对自己的工作做一下总结，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把今后的工作做到更好。
年度工作心得总结篇七
先简单自我介绍下，我是毕业的，工作一年之后今年考研的学生，复习了整整三个月，被华南师范大学经管学院产业经济学录取。
有几天没来论坛了，这段时间都忙的差不多了，过的比较堕落，天天睡懒觉。一直想写篇关于这次考研的一些心得体会，毕竟经历了整个过程，对自己是一个纪念，对后来的学弟学妹们也应该会有点小小的帮助。
去年国庆之后辞职考研，10月10日正式开始的。本人的软肋是专业课，这次报了上财，自然对专业课也格外关注，整天看，疯狂的看，因为知道时间不够，这方面就不多说了，因为华师和上财的专业课用书肯定不一样的。
然后是数学，因为时间紧任务急，于是只是把李永乐的复习全书过了一遍，很囫囵吞枣的，不过没办法，太紧了，其实正确的.做法应该是这本书好好多过几遍，尤其是不熟的地方，这点大家不要学我，之后开始做真题，做400题，很遗憾的是也只过了一遍，其实还是有很多地方不熟的，完全是吃老本。
先说了两门自己的弱项，接下来是比较令自己安慰的英语和政治。跟很多同学不同的是，这两门功课我都没怎么花时间，因为，还是那句话，专业课，上财专业课题又多又活，我实在不敢轻视。于是到了大概11月份才开始看政治，我买的是任汝芬的序列一，那个基础过关题太多了，没怎么看。任的书还不错，我反正在书上画的到处记号，所幸知识掌握还行，尤其是政经，感觉看了之后全懂了，这样看毕竟内容太多，于是挤出时间报了个冲刺点题班，把知识都过了一遍，感觉哲学讲的不太好，个人意见哈，别的还行，但是这些也只是辅助性的。
之后时间也不多了，于是开始看任的序列三，不过也没看多少，最后考试的时候那个邓论也没看完，不过据我的经验，邓论大题考的多，当然，多选也很多的涉及到了，所以准备的早的同学最好都看看，最后的20天20题那是不要说的，不仅要买，而且一定要多看多背，实在没时间也要多看，尽量知道那些大话怎么说的，还有一点秘诀，这个书封面有个id，可以考前听一个讲题的，那个一定要听听，事实证明，即使考的不完全一样，你尽量往知道的内容上面靠，分数不会低，最后还有个肖秀荣的最后四套题，很好，要做做。那个任的四套题跟肖的差不多，可以两个同学一人一本，交叉看看就可以了。最后考下来，选择题我算了下，大概30分还不到，但是政治拿到了69分，还是值得高兴的，那个，最后的解答题我可是基本都填满了，而且还比较工整。
最后是英语了，这个算是四门里面本人最拿手的了吧，所以也基本没怎么看，做了一本书，就是一个叫什么麟的阅读理解100篇，其实阅读不能贪多，如果真能把句子都读懂了，100篇够了，而且感觉那个书比真题稍微难点，如果做那个书能做个差不离，那考试也没问题了。除了这个就是真题了，黄宝书也是必要的，我就做了阅读和完型，翻译的讲解很好，要认真看看，作文的话有时间多练练，我买的北文的那个什么12句作文法，不过没什么时间看了，听说那个书虽然方法笨，但是还挺管用的。最后考试的时候，反正做到那个新题型我就想大声喊几句了，确实题目比较难，但是还是忍住了，坚持考完，也是到最后作文才做完，检查了两分钟交卷了，最后也是69分，恩，其实考到这个分有吃老本的嫌疑，自我批评。
总分不高哈，所幸今年分数线低，普天同降所以，在我为上了a线而欣喜若狂的同时，我深深的感到了不安，那就是，今年的调剂，必定是十分激烈的一场战争。
年度工作心得总结篇八
一、主要工作：
1、抓好节假日值班工作。强化了门卫值班职责。加强护校队员的校园巡逻，防止各类安全事故的发生。
2、认真抓好学生宿舍的管理工作，确保住校学生的人身、财产安全。创造健康卫生的休息生活环境。一学期来，学生宿舍在保卫科的管理下，没有发生人身安全事故和重大财产损失案件。充分发挥寝室管理员的作用，坚持24小时值班，坚持每日卫生清扫和学生卫生值日制度，及时处理住校学生中发生违纪事件。管理工作基本做到，及时发现问题、及时汇报、及时处理，大事不过夜，维护了学生宿舍的安全和稳定，做好09级新生服务工作。
3、校园消防工作方面，为了保障学校的消防安全，学校保卫科，坚持每星期一小检查，每月一大检查，本学期换更换消防设备：灭火气两次，增加灭火器6个，其他电线电路方面，在校领导的支持下及总务科的配合下积极维修及处理，所以在在消防方面没有安全事故的发生。
4、校园治安方面。
(1)妥善处理各年级，班级发生的各种打架斗殴、敲诈勒索、。将各种安全隐患消失在萌芽状态。本学期保卫科处理学生打架案件7起、敲诈勒索案件1起、召开专门的安全工作会议2次，继续做好安全信息制度。
(2)做好各种矛盾的调解、处理工作。学校是青少年的集中地，也是案件的多发地。未成年人由于缺乏自控能力，一点小事容易引起打架斗殴事件，如处理不当矛盾进将会进一步激化。本学年处理学生打架案件8余起，将多种矛盾化解到最低限度。
(3)继续强化保卫科值班巡逻制度。抓好校园及周边治安环境整治，自开学以来，保卫科加强校园值班巡逻，校园及周边基本上杜绝了社会闲杂人员到校门口寻衅滋事、打架、敲诈案件的发生，维护了校园的稳定。其中1起外校学生酒喝醉了到我校找人，与我校老师发生口角及冲突，在校领导的帮助下及联系外校领导得到响应的处理。
(4)对门卫做了充分调整。杜绝一切闲杂人员混入校园，及我校学生私自溜出学校。
(5)走读生证件管理，发现假走读生证件3余起，后经过在学生科的配合下总共查出假走读生证件30来个，在学校领导的重视下得到了响应的处理。
二、存在问题：
1、本学期治安状况良好，学生在夜间翻跃围墙的比较严重，班主任教育不到位，学生翻爬围墙25来次，学生在校外上网受到人生安全侵害的事件应引起重视。
2、由于北北幼儿园这边的教室比较分散，学生经常趁门卫不注意溜出校外，这也给学校的管理增加了难度同时也提醒我们的管理还得加强。
3、加强学生宿舍插板的改装，寝室有了插板，这样学生就会趁机充电及使用电老虎烧水，同时也给宿舍管理老师带来管理方面的难度及响应的安全隐患。请学校给予帮助拆除插板。
三、工作建议。
校园安全任务仍然重，必须警钟长鸣、常抓不懈。由于学校09级新生如校学校学生增多，因此下半年的安全防范任务重，面对新情况、新问题务必保持清醒头脑，强化值班值日工作，强化安全责任意识，大力加强安全宣传教育，创造一个安全和谐的校园治安环境。
年度工作心得总结篇九
光阴似箭，岁月如梭，恍然之间，就到了年底，千言万语难诉我心中感慨之情。首先我很荣幸能和大家共事，护士长和教员们对我的好我都铭记在心，真心的谢谢你们。
对于我来说，这一年成长了好多。来到这个陌生的城市，淡远了熟悉的乡音，模糊了熟悉的面孔，入目的是路人匆匆的脚步，雕梁画栋的高楼大厦，我告诉自己这里是我新的开始。我承认忙碌的实习生活曾让我疲惫，摸不透的人情曾让我迷惘，深深地青涩被层层剥去，这是成长所必须付出的痛，如同破茧而出的蝴蝶，苦痛的折磨只会让她更加璀璨耀眼。在朋友的支持中渐渐的融入了这个社会，努力的加快自己的步伐，慢慢发现自己喜欢上了这座城市专有的味道。
我选择了这个医院，很荣幸它也认可了我。虽然我进科的时间很短暂，我已深深体会到它的温馨。寂静的夜晚、通明的病房、熟睡的病人，一切都显得那么安静，及时疲倦，我们也会在彼此的眼神中得到力量，它仿佛在说：我们是一个战斗的集体，帮助他们战胜病魔是我们光荣而神圣的使命。在我看来我们是个很特别的科室，我们的病人都是从死亡的边缘被拉回来的，他们更明白生命的意义。最幸福的是看到他们充满感激的笑容，那一刻，会发现所有的辛苦都是有价值的，那是心与心撞击的火花，那是爱与爱连成的温暖，即使在严冬照样沐浴在暖春的阳光里。
在专业知识、工作能力方面：我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。
在我心里护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一员而自豪。在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业作出自己应有的贡献!在即将迎来的20xx年，我会继续发扬我在过去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，为病人负责，我对自己的工作要做到绝对负责，这才是一名救死扶伤的好护士应该做的最起码的工作。作为一名护士，我时刻的意识到我担子上的重任，我会来激励我更加努力的工作。在生活中我也是会严格要求自己，我相信我会做到!
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年度工作心得总结篇十
最近，我刚刚看完一本书叫《小樱桃》，这本书的.作者是杨尚君阿姨。
有一次，娟娟的妈妈出差了，妈妈把娟娟送到小樱桃家住上几天。娟娟一到小樱桃家就兴奋起来。晚上大家都睡了，娟娟一个人玩起水来。早上地上全是水。娟娟不仅调皮，还喜欢跟在别人后面当小跟屁虫，怎么也不放手。小樱桃要去上课了，但娟娟还是要跟在后面，怎么也不回家，最后还是跟小樱桃去上学了，可是娟娟在课堂上一直跟被人说话，还把小樱桃书包里的书全给小樱桃扔了出去，把英语老师都气昏了。
哎！娟娟实在太调皮了。
通过阅读这篇文章，我知道了尽量不要给别人增添麻烦。可能小樱桃的表妹还太小不太懂事，但我们都长大了我们要做懂事的好孩子，不给大家添麻烦。
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年度工作心得总结篇十一
1、年初以来，在信用社领导的关心及全体同志的帮助下，我认真学习业务知识和业务技能，积极主动的履行工作职责，较好的完成了本年度的工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现讲本年度的工作总结如下：
2、在教育处和学校领导的正确领导下，在教务处全体同仁共同努力下，在学校各部门的通力配合下，教务处圆满完成了本学期的教学工作任务，取得了一定的工作成绩。现总结如下：
3、新的一年里，要继续认真学习十七大文件精神，以“三个代表”思想指导工作，坚持解放思想、实事求是、与时俱进、开拓创新，为学校的发展做出新的努力。
4、××年的工作在××_委领导的支持和有关同志的配合下，比较圆满地完成了自己所承担的各项工作任务，在政治思想觉悟和业务工作能力等方面都取得了一定的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础。××年所得的工作成绩主要有以下几项：
5、我们三位老师也经过了从生疏到磨合再到心领神会的转变过程，大家鼎力配合、和谐相处，从孩子们身上，我们也学到了很多，他们稚嫩的心灵，他们活跃的思维，他们调皮的表情，曾经有过多少次的感动、惊喜与微笑，就像“猜猜我有多爱你”那样，我们竭尽全力爱孩子们，孩子们同样用最大的进步来回报，为你们开心、为你们骄傲、为你们喝彩，为我们美好的幼儿园生活加油!在接下来的工作中，我们会做好上半年工作总结及计划，争取将工作做到更好。
6、在将来迎来的一年中，我会继续努力，将我的工作能力提高到一个新的档次，不辜负大家对我的期望，我会尽我所能的工作，帮助公司实现发展，相信公司的明天会更好!
7、近半年的工作中，我通过实践学到了许多房地产的相关知识，通过不断的学习逐步提高了自己的业务水平。但是作为新人，我深深知道，自己经验还是相对欠缺的，需要不断的学习和磨练。因此，在新的一年里，我希望通过到销售第一线的不断学习和实践，做好个人工作计划，在现场不断增加自己的经验和见识，争取使自己的业务水平提到一个更高的高度，为公司多做贡献。
8、在今后的工作中，我队将一如继往地对安全工作狠抓落实，加强对员工的安全教训，提高全员安全意识，更好地完成上级下达的各项生产任务。
9、新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战。我们办公室全体成员决心再接再厉，使工作更上一层楼。
10、今后要加强业务知识方面的学习，更多地深入经营户当中听取他们的意见及建议。不断开拓新思路，采取新举措，努力开创个协、私协工作新局面。
11、探索创新是青年人应有的职责，也是社会向高层次发展的必由之路。我顺应时代付于给我们的历史重任，做好人事年度工作计划，参与人事电脑操作培训，勇于在人事工作方面多使用现代化的武器，不断寻找能人事工作的科学性和规范性，力求能在人事的工作领域寻找出一点有价值的东西。总之，我无愧于一个人民教师，共产党员的光荣称号，无愧于学校领导所委托的重任。
12、回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强。今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，自觉把自己置于群众的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的人民公仆，为全面建设社会主义新农村作出自己的贡献!
13、教育需要无私奉献，管理需要不断创新。让我在反思与展望中以更好的姿态投入崭新的_年。相信在新一年的工作中，我会取得更大的成绩!
14、总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献!总之，在过去的一年里，在厂党政领导以及各部门的大力支持下，经过全体人员共同努力，基本上按计划完成了工作任务。尽管取得了一些成绩，但我们深知，办公室工作没有止境，如何更好地树立窗口形象，更好地发挥协调与服务职能，更好地开拓创新和持续发展，仍然是我们今后在工作中需要不断思考的问题。我们深感重任在肩，不敢有丝毫懈怠。
年，在县政协的正确领导下，我与时俱进、求真务实，认真贯彻县政协八届一次会议精神，积极配合县政协的各项工作，发挥政协委员政治协商、民主监督、参政议政三项职能，较好地履行了自己的职责。现将一年来的思想和工作情况简要总结如下。
一、注重学习，政策理论水平和自身素质不断提高。
我按照县政协关于政协委员要注重学习，不断提高参政议政能力的要求，把学习放在工作和生活的第一位。积极参加了县政协组织的几次集中培训，在平时工作中还坚持挤时间自学，重点学习了宪法和政协章程。注重理论联系实际，把政协章程与学习大精神结合起来，与更好地履行职能结合起来，与加强自身建设结合起来，做到边学习、边思考、边指导工作，收到了良好的效果。
二、勤奋工作，认真履行政协委员的各项职责。
作为一名政协委员，在感到光荣和自豪的同时，感到更多的是责任和义务。一年来，我抽出部分时间下乡入户，送服务，搞调研，下传党和政府的富农政策，上达群众的殷切心声。共提交有关农村教师不足、学校周边环境治理的提案2份;反映关于加强学校周边网吧、小饭摊整治的社情民意1条;参加调研活动1次;坚持为群众办好事、办实事，组织技术送达兄弟学校8次。同时自己能够遵守纪律，按时出席政协会议，积极参加政协活动。
三、立足岗位，做好分管工作。
在单位，我主要负责学校的远程教育工作。远程教育在我市是年投入使用的，省在第一期工程中投资2.5个亿，为临汾、晋中、晋城、运城四个市配备了远程教育设备，全市及至全省都非常关注各学校的远教设备的教学应用。我与全校老师共同学习共同进步，学校的整体应用水平大幅度提高，在全县、全市乃至全省都树起了一面大旗。
一年来，我所分管的远教工作多次获得上级部门的表彰。市教育局在我校召开现场会一次，全市17个县市三百余人到我校参观学习;县教育局在我校召开两次教学应用会，组织农村、城市各校到我校参观;我个人两次到太原参加省电教工作会议，获得中央电教馆陈馆长、省教育厅、省电教馆等各级领导的一致肯定。在10月的全省电教工作会议上，学校获得“省农村远程教育教学应用先进单位”荣誉称号，我也获得先进个人的荣誉。这些成绩的取得应归功于学校班子成员和广大政协委员对我的大力支持和帮助。但是回顾起来，也有许多不尽人意的地方。一是忙于日常工作，学习抓得不太紧，一些新的知识、政策没有及时进行深入研究[范文之家]和思考;二是批评人严厉，不讲情面，关键时刻不讲方式，可能会伤害一些同志的感情。这些都需要我今后虚心向各位委员学习，以大精神为指针，通过卓有成效的工作，更好地履行各项职责，为教育工作做出新的更大贡献。
班长要我写工作总结时，我真的犯难了，觉得没什么话可以说，因为想放弃这个组织委员了，但毕竟当了半年的组委，还是有很深的感情了。
刚当上组委，一直都觉得很对不起同学们，因为一直都没有组织什么活动，大家的提议也很多，但真正实施起来很困难，因为大家意见不统一，我很难做，于是一直逃避组织秋游这个事，这是我的不对，后来我提议去汤逊湖玩，明明统计的只有几个人不去，可是最后只有二十几个人去，当时心里真的蛮不舒服的，不过大家还是很给力的，玩的都很开心，感觉大家都很团结的，于是又有了信心，在单身节前一天我又组织了去ktv唱歌，顺便为李莎庆生，去的人依旧很少，去的还是那些人，真的觉得组织活动好难啊，虽然大家不断给我信心，但真的觉得累了，后来因为一些事，个人也比较忙，活动几乎也没有。到了年末了，因为某些原因，班上有人建议说来次年末聚餐，提前吃个年夜饭，跟班长汇报后，他也觉得还行，我就着手准备这个事，说实话，当我去各个寝室说的时候，大家那一个个考虑，不去真的把我伤到了，我从没想过会是这样，真的是很烦很烦，还因为这个事跟班长差点吵起来了，真的是想不明白啊，后来大家都说是因为没生活费，但我觉得这不是根本的原因，我依旧觉得大家没有向心力，后来经过各方面的做思想工作，终于算是全班到齐了，当时真的是高兴的想哭啊!这次年夜饭是我组织的，我很怕出问题，所以我必须保持时刻的清醒，我也做到了，看到大家吃的高兴，喝的高兴，我也很高兴!这是我大一上学期组织的三次活动，说不上很好，但至少我尽力了，从中我真的觉得我还不会处理人际关系，我的组织能力还很有限，我也觉得班委真的有担当好自己的责任，该通知到位的一定要到位，我也要平时多去了解下他们不愿意参加班级活动的原因，了解下他们想法。新的一年，我答应过大家一定会有一次完美的班级活动，在这个假期我会好好策划这个事，还希望大家多多给力。
宪哥说过我们不能丢下个烂摊子给下一届班委，我个人认为我这个组委当得并不好，所以我没有资格说自己不当，所以下学期我还是你们的组委，希望大家有什么想法都能说出来，我是真的想把大家团结起来，想把这个班建设的更好。宪哥，我知道你懂的!
新的一年，希望宪哥一切都更好，希望营销一班一切都更好!
年度工作心得总结篇十二
201_年，我体检中心在医院党支部、院领导的正确领导下，坚持以开拓体检业务为工作目标，以科学、准确、高效的服务质量为中心，严格管理，狠抓工作质量，突出工作重点，努力挖掘内部潜力，积极稳妥的开展职业性健康体检，截至目前共承接体检单位53个，体检人次6950人，体检费收入1270816.88万元，现就本年度工作做总结如下：
一、201_年工作概况。
1、优化体检服务质量，当好健康卫士。根据受检人群的不同需求制订各种体检套餐，由各单位或个人自由选择，较好的完成体检的组织、咨询及解释工作。
2、在院领导的指导与协调下，积极与县监督所联系，争取到了为全县从业人员进行健康体检的任务，另设了职业健康体检采血点，抽调出专业人员为体检者采取化验标本，将健康体检人群与患病人群分开，有效的防止了交叉感染的发生;由于此项工作覆盖面广，涉及的作业场所及从业人员众多，工作的顺利稳妥的开展不仅扩大医院的知名度及影响力，同时也为医院带来可观的经济效益。
3、充分调动全院职工的积极参与，发挥有利的社会关系，我中心主动配合协调，争取到县部分机关、企事业单位在我院进行一般项目的集体性健康体检，抽调专业技术人员从事健康体检工作，在内、外、妇、口腔科等抽调精通业务理论，具有丰富临床经验的医师参加体检，功能科、放射科等辅助科室都能积极参与体检项目的实施，最后有主检医师根据所检内容、结果进行综合分析评估，作出科学的体检结论和今后的防治意见，并且根据受检单位的要求，抽调资深的专家深入到单位为职工进行常见病及多发病的预防及保健知识的宣讲。
4、通过各种渠道对全县辖区内的各企业基本情况进行资料的收集整理，掌握各用人单位存在的主要职业病危害，从事接触职业病危害作业劳动者和职业病病人基本情况档案资料，先后对2家企业140名职工进行了职业健康监护,并建立健全了健康监护档案.
5、大力宣传医疗科普知识，提高人们的健康意识，让群众能够认识到健康体检查未病的重要意义，让群众充分理解进行健康体检的重要性和必要性，制定了《职业病健康体检中心手册》，并免费发放给群众，增强了群众的健康保健意识，提高了进行健康体检的自觉性和主动性。
二、职业健康监护。
本年度共承接体检单位53个，企事业单位集体健康体检50个，参加体检职工总人数约6702人，为每位职工及时反馈健康体检报告，并针对体检情况有主检医师作出总检分析报告并提出相关预防建议及健康指导。可能接触有毒有害企业3家，其中生产工人总数200人，接触有毒有害工人数48人，对每位参检职工进行了职业健康监护档案，并进行网络直报。
三、体检情况综合分析。
对本年度体检的从事各种工作及作业场所的6950名参见人员体检结果进行综合分析结果显示;各项体检项目均正常着约占29﹪，检出发现，在体检指标中代谢综合症指数如高血脂，高血糖，高尿酸等普遍占较大比例，男性中以脂肪肝，胆囊炎，胆囊结石，甲状腺，颈椎疾病居多，女性以乳腺疾病，颈椎病居多。职业病健康体检参检人员为检出禁忌症者。
四、工作中存在的问题。
1、体检的认知不同造成的期望值过高容易引发纠纷针对体检的最基本宗旨是，早发现、早干预、早治疗、很多受检者并不能正确的认知，同时这些“早”是受医疗设备和技术方面的诊断准确度限制的，同时参检单位和个人对这个限制存在着认知上的不同，受检者对体检赋予的期望太高，而期望与实际情况出现落差时，受检者往往就会对整个体检产生怀疑，甚至认为体检只是因某种利益关系而走走过程，针对这种几乎普变存在的现状和心理认知度我们体检中心缺乏合理的解决与防范措施。
2、体检中心工作是在临床、护理及各功能检验科室的配合下完成的，时常要向各临床科室抽调工作人员，此项工作上常出现协调不够，抽调人员工作中出现困难，另外各功能科室由于受环境条件制约，无法为健康体检者开通绿色通道，时常是健康体检者与门诊及住院病人同时在一个通道接受体检，而健康体检者多属集体行为，我中心安排体检时间上又处于被动地位，很难让病人与健康体检者分开并有序的进行检查，常同时集中到一个辅助检查科室，影响了各项检查工作的正常运行，病人与健康体检者发生冲突的事件常有发生，对正常的医疗环境带来了负面影响。
3、在开展职业病健康体检工作中由于我中心配备的工作人员都非专业技术人员，在此项工作的开展中缺乏相应的专业知识与技能，经常需要监督管理部门的专业人员协助来完成工作任务，在职业病健康体检工作中缺乏积极性和主动性，造成职业病健康体检工作相对滞后。
4、计算机操作水平尚待提高。由于体检中心工作涉及到体检报告的分析制作、健康档案的建立健全，以及职业病网络直报等多项工作，而我中心计算机操作水平能力相对薄弱，在上述工作的开展实施中经常遇到障碍和麻烦从而出现诸多的疏漏。
年度工作心得总结篇十三
答：没有那么夸张，不过如果以前有比较丰富的其它编程经验，特别是c/c++背景，iphone上手确实不难。据我了解，如果人比较努力，悟性比较好的话，一两个月就有可能比较熟了。
iphone开发关键比拼的不是技术，是商业，是团队。个人开发者越来越难做出真正好的东西，如何能够加入一个好团队是很关键的。我定义的好团队：
1.战略目标清晰，不是只为了靠几个项目挣钱，这样难以持久，
2.团队小而精，结构完整，专业的人做专业的事，团队里需要有给力的策划，设计，工程师，运营推广，等等。
3.团队关心每一个成员，不是拿你当枪使，而是真正考虑你的长期发展和财务自由。
作为想进入这个行业的工程师，设计师，策划，我的建议是：
1.最近两年不要去大公司，在你有可能实现财务自由的时候（尽管不是人人都有这样的机会，仍然是千载难逢），去小公司。大公司有它们的优势，但你以后随时都可以进。
2.一定要努力，你学的越快，能力越强，就越能抓住机会，在这个时代，抓住机会没有，结果的差别是巨大的。
3.团队合作精神，团队第一，个人英雄主义靠边站。牢牢记住这一点，你会走的更远。
4.找个好团队，不要过于在乎眼前得失，综合考虑未来总收益。
年度工作心得总结篇十四
作为一名刚入职的新人来说主要还是以学习为主，所以来到部门后我首先的工作就是看图纸，熟悉公司产品的结构，控制流程，在遇到不明白的地方时，我就积极的向领导和同事请教。
二、遵守制度、服从安排。
严格遵守公司的规章制度，在这段时间内从未出现迟到早退现象。我对领导的安排是完全的服从，并不折不扣的执行，对于自己不会的工作我也主动的去承担，争取能够更多的为领导和同事分担工作，快速的提高自己，胜任自己的岗位。我始终以一个学徒的身份向他们请教工作中的经验。
三、辞旧迎新，展望未来。
通过这段时间的工作，我发现了自身存在的很多缺点与不足。例如与其他部门同事沟通少，在处理上事情上的方法不够成熟，经验不够丰富，做不到统筹规划。展望20_，除了一如既往地听从各级领导安排，虚心向各位领导和同事学习外，还应该加强与其他部门同事之间的沟通交流，通过不断的学习和总结积累自己的工作经验，逐步提高自己的工作能力，更好的为公司服务。
总体来说，我对新年充满了期望，新年新气象，希望在20_年里，大家相互共勉，共同打造美好的明天。
年度工作心得总结篇十五
__年，是不平凡的一年。在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。我要特地感激同事们对我的帮忙，感激他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮忙，经过自身的不懈努力，自我各方面也取得了必须的提高，现将我的工作情景作如下总结。
一、经过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识。
客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不一样。一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切提高取得的前提和基础。在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自我经过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。
二、认真学习岗位知识，工作本事得到了必须的提高。
对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力，整个过程感受最多仅有勤跑、多问、穷跟。如果到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个十分有经验的老员工了。作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一向在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。毕竟大多数的人需要对自我的情绪进行管理，控制和调节。人无完人，我要活到老学到老。
三、对日常投诉工作处理得当。
业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面观感毛皮，当然也不能否认施工方细节不到位。偶尔也会有突发性水电的事情，不管什么问题都能让人提高提高。我以前也处理过很多的投诉，但此刻的处理方式和以前不一样，我们所负责的范围各有不一样。我们始终用进取的态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题，__楼商铺__栋自20__年__月以前正式交付，经过公司各方及部门同事共同努力，交房工作整体进展比较顺利。
与物业公司对接移交公共区域设备实施;4栋楼的电梯共计18台，每台电梯上下反复检查确认清点，初验、复验、到最终接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与项目工程，物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是d2地块消防设备实施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交给物业公司;一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二次装修造成，地下室各施工单位交叉施工等原因导致监控中心无法联机。现消防设备实施基本调试完毕，正与物业公司紧张有序的进行中。工作看是简单，也体现不出业绩，参与的人员上下来回反复都被折腾的身心疲惫。
维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求，对维修问题进行汇总分类并上crm系统，每周对维修问题进行跟进。经过大家共同努力，维修的工作效率明显得到提高，控制反复维修率使业主满意度提升。
业主无法理解新房会出现渗水问题，并且属于共性问题，导致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视，不惜代价根治此项问题。我部连同工程部相关专业人员进取地处理问题的态度上理解了我们维修方案，此渗水问题逐步得以解决。
20__年又是一个充满活力的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几方向努力：1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导自我工作实践。2.在以后的工作中不断学习业务知识，经过多看、多学、多练来不断的提高自我的各项业务技能。3.不断锻炼自我的胆识和毅力，提高自我解决实际问题的本事，并在工作中慢慢克服急躁情绪，进取、热情、细致地对待每一项工作。
以上拙见是本人工作的一点感想，由于每个人所站的位置、角度不一样，自我的认识难免会有些出入，请领导给批示和指导。我坚信：所有的成绩都属于昨日，也许昨日的我并不是最优秀的。可是，不管前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就会敢于应对挑战，并有决心在自我的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。
年度工作心得总结篇十六
转眼间20__年已经过去，回顾这一年，在领导的关心指导和同事的支持与帮助下，我顺利的完成了本年度的工作。作为公司的行政专员，20__年来，我完成了本职工作，也顺利的完成了领导交办的其他任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足之处，需要将来不断学习，不断积累工作经验，现将这一年的工作和学习情况总结如下：
1.做好本职工作。
尽心尽责做好做好行政人事工作，物资方面，做好公司的办公用品的采购和发放工作，合理配置各个部门的使用和管理。
文件管理工作：半边年共写会议记录__篇，同时完成公司各个部门文件的上传下达工作。
2.人事管理工作。
20__年公司在人员招聘方面采用多个渠道，分别有网络、报纸和现场招聘会等各个渠道同时并行的方式，对现场招聘会我公司每月月底准时参见，完成各个部门缺少的人员招聘，通过现场招聘会一方面做到了宣传我公司的效果，另一方面还完成了部门招聘任务。网络招聘我公司采用的是长期合作的形式，一直和__和__网站长期合作，对高要求的岗位有时让网站协助我们招聘，起到了一定的效果。
在公司的车辆管理上和印章的使用上，协助经理完成相应的工作。
4.公司资料办理工作。
办理公司营业执照和组织代码证的年检工作。
5.制度建设方面。
在公司各种制度的基础上，继续完善公司的《车辆管理制度》及环境卫生负责区域，车辆管理制度中，把车辆的使用范围具体的责任到个人，合理利用资源，为公司节约费用。
根据公司的具体情况，制定出差管理制度并下发到各个部门。
6.公司的审批流程上。
重新定制各公司的审批流程及现行使用的各种表格，规范投资公司、装饰公司、建筑公司的各种费用审批流程。在各公司的合同签订中，责任到个人及按照规定的合同会签程序签订合同。
7.参与公司投标文件的制作。
20__年分别参与了__集团、__法院、__研基地、__人民医院等标书的制作，分别和__和__等公司保持沟通和联系。
8.不足之处。
在公司环境美化工作中有待提高。在公司文化建设中要加强。管理意识欠缺。对于其它部门的工作，监督得少，后勤服务做得多。
我将正视自己工作中的不足之处，积极改善，更好的完成本部门的工作，同时协调好同其他部门的工作关系。
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