一个好的方案应该能够充分发挥团队的优势，并解决可能出现的问题。总结应该遵循简明扼要的原则，表达清晰且重点突出。方案的成功需要大家的支持和积极参与。
服务方案的整体策划篇一
为适应医院的建设和医院跨越式发展需要，配合医院的“创先争优”活动，创建制度化、标准化的服务保障体制,给病患以更多的人文关怀，把以人为本的“人性化”服务融入医疗保健服务的全过程。药械科窗口部门推行星级服务,特别制定下面的实施方案。
深化“以病人为中心，以质量为核心”服务宗旨，充分调动各级各类人员的积极性，强化主动服务意识，规范服务行为，改善服务态度，提高服务质量，确保医疗安全，为病人提供称心、舒心、放心的就医环境，让病人享受实实在在的高质量的医疗服务。建立起富有活力的内部约束机制和激励机制，形成尊重生命、呵护患者健康的良好氛围，唱响医院服务品牌。
推行星级服务，是在现有服务的基础上，进一步提升服务品牌，以“简”（服务流程要尽量简化明了）、“便”（让患者从进院到离院处处感受到方便）、“快”（患者的需求要以最快的速度得到满足）、“捷”（对患者的言谈举止能敏捷理解并作出应对并进行服务）、“好”（患者接受服务后有“物”有所值的感受）的服务要求，让病人及家属满意，使医院管理流程更顺畅。
（一）星级设置：
根据药械科窗口岗位人员进行综合评定，按三星级、二星级、一星级三个级别进行考核评选。
（二）评定标准：（100分制）。
三星级：95分以上为优质规范服务；
二星级：90－94分为良好规范服务；
一星级：85－89分为基本达标规范服务；
低于85分为不合格、无星级。localhost。
三星级服务设星级服务牌，并配星上岗。（具体由营销科设计）。
（三）考核内容：
2、院外测评：患者满意度测评。（以患者中肯投诉率替代，每次投诉扣5分）。
（四）考评方式。
1、药械科成立星级服务考评小组。星级服务考评小组由3人以上组成，负责本科室工作人员的抽查及星级服务的考核。
药械科星级服务考评小组：
组长：
副组长：
成员：
2、院内考评标准分为80分，由星级服务考评小组分别按照《药械科星级服务评分标准》考评；院外考评标准分为20分，测评满意率以患者中肯投诉率替代，每次投诉扣5分。
3、星级服务每个季度考核评比一次，实行动态管理，并按照季度评定配星上岗。
4、医院将定期或不定期检查、监督，若发现考评对象的服务言行不符合标准要求的，按相应考核标准分值双倍扣分，作为季度评星的考核依据之一。
5、接到患者投诉，一经查证属实，扣被投诉人5分。
6、满意度达不到85分的人员为无星级。
7、每季末星级服务考评小组对本科室人员进行考评，考评情况以表格形式报药械科；药械科以星级服务考评小组考评结果为依据，结合医院的考评和日常检查扣分和患者满意度测评，综合评定星级档次。
（五）奖惩办法。
获不同星级者享受不同的绩效，结合本科的绩效分配情况，与绩效奖金挂钩，不同的“星级”者应拉开分配档次（详见药械科绩效考核实施方案）：三星8分，二星4分，一星不加不扣分，无星扣8分。本季度的星级评选结果其绩效分配在下季度体现。
1、提高认识，加强领导。
充分认识到“星级”服务是促进医院精神文明建设，树立医院社会形象，加强医院内涵建设的一项重要工作。健全评选组织，通过“星级”评选，在药械科员工中形成比技能、比服务、比星级、争贡献的良好氛围。
2、突出服务，严格评选。
将病人及亲属对工作人员满意度作为评星的重要依据，每月累计记分。要保证质量，不可凑数，宁缺勿滥。
3、动态管理，能升能降。
“星级”工作人员可连续当选，可晋升“星级”也可降低“星级”或取消“星级”。对发生违法违纪或工作中出现差错，或病人投诉、医务人员反映较差的“星级”工作人员，经星级服务考评小组审核后，可随时降低或取消“星级”并按有关规定处理。
4、挂牌上岗，接受监督。
“星级”工作人员必须佩带“星级”标志，实行挂牌上岗，接受病人和社会的监督。
服务方案的整体策划篇二
宣传片整体思路分为五个篇章，以----的位置为开篇，引入学校的整体宣传介绍。宣传片的每篇章内容将围绕学校×年以来的建设发展用历史性笔墨来开展--的整体风貌，在每一小篇章中不仅充分体现学校教学育人的书香气息，而且还增加学校发展进程中的历史厚重感;在专题片中增加浑厚的配音以及大气恢弘的音效、喜庆的背景图及怀旧色调的交相辉映，再配以可观赏性和历史价值感的转场片花，将“”宣传片的历史感、怀旧感、与时俱进和蓬勃发展一一展现在观众眼前。
二、制作方式。
以视频、图片等影像资料和相关学校发展等素材进行后期剪辑，结合相匹配的'音乐素材和配音效果，三者右击相结合起来，将--的教育、科研、师资、人才培养等各方面，以及×年的半血发展历程、人文精神;通过对学校基础设施、校园环境等的拍摄以及校园生活的演绎反映出--的精神面貌和师生们积极向上的人生态度。
三、具体构架实施。
服务方案的整体策划篇三
举办年会是每一个企业用来激励士气和拓展市场的机会。这次年会主要是为了宣传并树立公司的形象，同时表彰优秀的销售人员，充分发挥年会的激励和引领作用。
团结合作，开拓未来。
x大酒店宴会厅。
由公司年会工作项目小组统一组织、执行。
集团精英以及b销售人员。
1、欢迎宴会：员工之间的情感交流，营造氛围，为后期的年会活动热场。
2、店长会：总结公司今年市场上面的经验以及不足方面，同时探讨明年的企业品牌规划及相关发展道路。
3、表彰大会：员工表彰颁奖大会向公司的多有员工展示公司好的信息，凝聚团队，为以后的快速发展做贡献。
4、酒会晚会：整个酒会以慈善酒会完美落幕，给来宾留下美好回忆的同时也能帮助同胞贡献公司的一份力量。
13:50全体参会员工提前到达指定酒店，按指定排座就位，等待年会开始;14:00—14:05年会正式开始，主持人致年会开场辞。
14:05—14:20xx做总结性发言。年会演出正式开始。
14:20—14:40文艺节目(2—3个节目)。
14:40—14:50先进员工表彰，职能处室每处室1人，工区每工区3人。由领导颁奖。
14:50—15:10文艺节目(2-3个节目)。
15:10—15:25抽奖1，抽3等奖10名。
15:25—15:40游戏1。
15:40—16:00文艺节目(2-3个节目)。
16:00—16:15欢送退休员工。
16:15—16:30抽奖2，抽2等奖5名。
16:30—16:50游戏2。
16:50—17:10文艺节目(2-3个节目)。
17:10—17:25抽奖3，抽1等奖3名。
17:25—17:45文艺节目(2-3个节目)。
17:45—17:55抽奖4，特等奖1名。
17:55—18:00文艺节目(收尾节目)，主持人致年会结束辞。
18:00—18:15全体员工合影留念。
18:15—21:30晚宴。
21:30晚宴结束。
(一)年会的通知与宣传：综合处于年会前一周将年会通知发往各处室，做好宣传工作，达到全员知悉。
(二)条幅的制作：红底白字字幅，具体文字内容：“20xx年xx年会”
(三)物品的采购：抽奖礼品、生肖礼品、游戏奖品、年会席位人名牌、笔、纸;游戏所用道具;抽奖箱;会议所需矿泉水、晚宴所需酒水、各类干果小食品。
服务方案的整体策划篇四
（一）管理机构的设立与人员的配备。
关山春晓项目是一个占地14.32公顷，总建筑面积18万平米的住宅小区，住宅分部形式为组团式。针对这种情况编制管理结构图如下：
（二）管理规章制度的制定1．管理机构的职责范围（1）本小区的物业机构主要是管理小区规划红线以内，住户进户门以外的小区业主公共区域。
（2）对公共区域内的公共设施设备，共用部位进行日常的维修、养护、管理。（3）对小区内的公共安全，小区日常秩序以及物业环境加以管理。（4）组织实施业主入住和装修管理。
（5）服务业主，解决业主的投诉问题，积极引导业主与本公司的关系。2．各类人员的岗位实行目标管理责任制目标管理责任制就是将管辖项目的管理目标、经营目标、竞争性目标以量化形式作为重要职责交托给管理处的领导集体，并赋予相应的权力。同时将目标的实现与领导集体的切身利益（工资、奖金、岗位迁升）挂钩。这种管理机制使管理处各级骨干责、权、利明确，在管理处与员工之间形成事业和利益共同体，共同参与管理，共同承担压力，共同迈向成功。这要求每一个管理者及员工都要以身作则，踏实做好本职工作，实现内外的最佳经济管理目标。3．物业各区域内的管理规定（1）对于小区内公共区域物业管理处各级管理人员应按照前期物业管理合同的要求及本物业公司承诺的标准落实认真管理。
（2）对于业主专有部分由业主自行管理，必要时候物业管理处可视情配合管理。
住户手册的编制主要包括物业管理、管理费用、设备及服务、装修管理、入住前期的特别服务、业主及用户的其他责任、安全清洁卫生细则、关于安装防盗门窗的办法、防火等方面的信息。
（三）、物业的验收与接管。
进户是指业主或使用人正式进驻使用物业，俗称“入伙”。其程序分以下几个步骤：
1．发入伙通知书。
2．带业主或使用人实地验收物业。
3．约定代为装修、添置或更换自用设施设备等事宜。4．签订《物业使用公约》。
5．要求业主或使用人如实填写登记卡。6．想业主或使用人发放《用户手册》。7．预售物业管理费或租金。
8．想业主或使用人提供办事引导。
9．业主或使用人签约领匙，完成进户程序。（五）、装修搬迁管理。
为搞好装修搬迁管理，必须做好以下几点工作：
1.大力宣传装修规定。规定主要包括以下几个方面：装修不得损坏房屋承重结构，破坏建。
筑物外墙面貌；不得擅自占用共用部位、移动或损坏公用设施设备;不得排放有毒、有害物质和噪声超标；不得随地乱扔建筑垃圾；遵守用电用火规定，履行防火职责;因装修而造成他人或共用部位、公用设施设备损坏的，由责任人负责修复或赔偿。
2.加强装修监督管理。审核装修设计图纸，派人巡视施工现场，发现违约行为及时劝阻并。
督促其改正。
3.积极参与室内装修。4.合理安排搬迁时间。（六）、档案资料的建立与管理。
1.业主和使用人档案:包括与客户有关的各类入住资料、申请表格、维修记录、合同、协议、收费记录等。
2.物业服务档案的建立：其通常包括物业承接验收期的档案、物业入住期档案和物业日常管理期档案等的收集整理。
3.物业服务档案的保存：主要包括档案的`保存、安全管理等。
二、服务的重点问题。
前期物业管理运作的重点主要包括三个方面：
1.管理资源的完善与优化，具体包括以下几个方面的内容：（1）管理用房的到位。
物业管理与服务人员到位的相关内容主要包括以下:〈1〉人员补充。
〈2〉对各岗位人员进行强化培训，提高物业管理、服务水平和操作技能。〈3〉对现有组织机构进行优化调整，形成完善的管理机构。〈4〉加强内部管理与沟通，形成一个良好的管理团队。2.管理制度和服务规范的完善在前期物业管理中，物业服务企业应根据实际管理情况对已制定的管理制度和服务规范进行调整、补充和完善。
3.确定物业管理单项服务的分包对具体物业管理项目进行管理与服务时，物业服务企业可。
以根据自身情况和需求来确定是否将部分单项服务分包给社会专业服务公司。对于分包的服务项目，物业服务企业应鼓励专业服务企业进行市场调查与筛选，以确定符合自己要求的分包单位。
三、物业项目服务标准。
物业项目服务标准主要从以下七个方面着手：（一）基本要求。
1.设置客户服务场所，配置基本办公设备。公示企业资质证书，服务事项，服务标准，收。
费项目，收费标准等相关信息以及24小时服务电话。
2.从业人员要取得相关从业资格证书，统一着装，佩戴标志。
3.建立共用部位及公用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生。公共秩。
序维护等管理制度，建立突发事件应急预案，建立物业服务工作记录。4.建立物业管理档案，配备管理档案人员。
5.设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。6.完善客户服务，及时解决投诉问题。
1.综合管理。建立公用设施设备的基础档案，相关维修记录应归档，适时进行安全评估检。
查，指定维修养护计划。
2.共用部位。对房屋结构、建筑部件、附属构筑物、空调系统、供水设施、排水系统、照。
立即动员力量灭火抢险。
2.消防设施设备维修养护。对火灾自动报警系统、消防广播系统、防排烟系统、防火分隔。
设施、水灭火系统、应急照明、疏散指示标志、消防电梯、灭火器等进行定期不定期的维护。
（四）绿化养护。
1.基本要求。对各种乔木、灌木、地被花坛植物的成活率达到90%以上、草坪的覆盖率在高于80%以上。
1.生活垃圾的手机及清运。实行垃圾收集分类。
2.物业共用部分的清洁。对楼内、电梯轿厢、天台屋面、楼外道路及设施及水景等部位的清洁。
3.工作检查及记录。每日一次或每月全面检查一次并做好相关记录。（六）公共秩序维护。
1.出入口有专人24小时值守。
2.制定巡查路线，巡视检查并作好记录。3.巡视公共部分的使用秩序并做好记录。4.机动车辆登记出入。
5.对违法行为及时报警，并报相关部门。6.记录资料归档。（七）装饰装修管理。
1.建立装饰装修管理服务制度。2.建立装饰装修档案。
3.受理装修申请人申请登记，签订装修协议，并告知装修过程中的禁止行为和注意事项。4.装修期间进行巡查，对违法行为进行劝阻；拒不改正的报告相关部门并在小区公示。5.装修完毕后应进行复查，对违反协议的应按规定处理。6.装修垃圾应在2日内清运至指定地点。
四、质量方针及目标。
(一).质量方针服务至诚,管理规范;开拓创新,树立品牌。
（二）质量目标。
1、业主满意率大于96%;。
2、业主投诉到政府主管机构的有效投诉每年不超过1次;3、重大安全事故发生率低于1‰;4、公共设施、设备完好率大于99%;5、专业技术人员持证上岗率为100%;6、员工满意率为80%。
7.房屋零修及修及时率100%。8、保洁率98%。
9、道路车场完好率98%。10绿化完好率98%。
五、综合管理服务。
即小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理。主要的工作内容及要求有：、负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施；每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施；协助召开业主大会并配合其运作；与业主签订物业服务合同等手续；公开服务标准、收费依据及标准；全体员工统一佩带有相片胸卡，持证上岗；每年进行一次物业管理服务满意率调查。建立起应对各种公共突发事件的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生，能随时投入运行。
服务方案的整体策划篇五
为做好社区文明创建工作，坚持以人为本，服务居民生活，满足大众需求为宗旨，不断优化社区服务，完善居民自治组织便民服务设施，拓展社区服务广度、深度，使社区便民服务工作得到强化，全面提升社区服务水平，真正实现“进入一家门，连系千家事，解除万家难”;共建文化和谐、利益人际和谐，创造安居乐业、环境优美的新型社区。根据武康街道办总体工作方案，同时结合上柏社区实际，特制定上柏社区《便民服务站》建设工作计划。
一、指导思想。
以_为指导，深入贯彻落实党的__大精神及武康街道办总体工作方案为依据;按照镇党委所提出:主动服务，超前服务，创新服务，优质服务，质量服务的要求，开展社区服务居民生活，满足大众需求的新理念，加强社区居民自治组织建设，发挥社区居民各种资源的作用;以密切联系群众、服务社区居民为立足点与工作切入点，开展便民服务站主题活动。
二、上柏社区《便民服务站》工作机构及内容设置:。
上柏社区《便民服务站》，就是以社区居民自治组织为主体，以便民服务为手段，通过建立《便民服务站》的形式开展便民服务工作，力所能及地为社区居民做些实事。坚持社区人员自觉、居民资源自愿、贴近需求实际;服务简便易行、方法灵活设置、内容因人而宜;社区《便民服务站》与街道《便民服务中心》的半年工作总结权利义务相统一的原则。
服务方案的整体策划篇六
案例：xx是一家方便米线生产企业，产品的品牌与公司名称相同，全称为xx米线，产品投放市场后，销量平平，如何能让自我的产品从众多米线中脱颖而出呢?企业找到了营销专家，下方就是营销专家的品牌策划过程。
2、越来越多的企业受较大利益的驱动，进入这一市场，推动了需求的发展;
3、方便米线的经营，基本上沿用方便面的模式。
“定位对于产品来说是最重要的一环，许多企业都有一个经营上的误区：试图为所有的人服务，想赚所有人的钱。但这肯定是不可能的，在市场细分化已经做到如此地步的这天，不可能有一种产品适用于所有人群。所以，对于品牌定位来说，越纯粹越有震撼力越简单越有穿透力。”
专家在自我的调研结果中发现一个现象：在方便米线的消费中，女性消费者占到70%以上，其中80%以上为16至25岁的年轻群体，她们购买的主要原因是吃了不上火、有助于减肥。
“既然70%以上是年轻的女性消费者，那么就就应将这一部分人当作目标消费者。对于这种成熟的市场，一个产品要想寻求突破点，抓住抓牢现有的消费者是最重要的。”
之所以要先确定消费群是因为这是最基础的工作，此后的营销策划活动都要围绕这一群体展开。
xx作为一个之后者要切入已经成熟的市场，难度还是很大的。那么，要如何切入市场呢?那里面有两个关键要素：一是竞争环境，二是自身实力。
先说竞争环境。先期进入市场的几个品牌已对消费者构成较大影响力(尤其在广东市场)。他们在对消费者基本需求的满足上已具备较强的技术和规模优势。
再说自身实力。xx是以与主要竞争对手不相上下的技术、资金实力，以传统的方式进入市场，只能凭借价格冲击作为主要手段而分得一块蛋糕，因此难以构成核心优势。
从目前的状况下来看，xx没有什么优势可言。“机会永远是存在的，在这种状况下就需要寻找竞争对手的强中之弱，也就是常说的差异化。”对付这种状况，专家自有高招。
※竞争对手强势作用于消费者的是像方便面一样方便的米线。
※基本上都是把原先做方便面的品牌延伸于方便米线
※品牌之间仅仅是符号的差异，缺乏思想、人文个性
于是，专家找到了xx的机会点：
※提高竞争临界点
※做独立品牌
※个性化营销
※提高品牌人文含量
综合上述原因，专家认为：米线领域目前尚未出现以女性为主要诉求点的品牌，女性米线市场的潜在需求远远没有挖掘出来，消费基本停留在低层面上，个性化、情调化、时尚化的市场空间是巨大的，而xx长期积累的品牌优势、渠道优势、技术和加工优势很容易转化为米线的市场资源，有机会成为米线女性消费领域第一品牌。
因此营销专家最终为产品的定位：做米线女性消费市场第一品牌。
定位确定了还只是第一步，消费者是否能理解才是关键：那么如何让女性消费者理解呢?专家从食品的作用中去寻找机会。
食品的作用基本能够分为四个层面：温饱?美味?营养?情调。
在温饱和美味的层面上，竞争处于高度同质化状态，这两个元素已成为进入市场的基本起步点。但在营养和情调的层面上，是一个竞争比较弱的领域，虽然有很多产品也在这两个领域内努力，但多半是停留在空洞的口号阶段，所以这一领域大有文章可做。
对于女性消费群体来说，想打动她们，首先要挖掘女性消费群体营养和情调平台背后的真正需求：
*营养的背后是健康，情调的背后是感觉;
*健康的目标是膳食平衡，感觉的目标是得到社会的用心评价;
*用心评价的核心是女性消费群体都期望成为有品位、有情调的美丽女性。
所以，要打动这个群体，满足这些要求是务必的。完成以上资料，专家也就完成了此次品牌策划的第一步，定位。
※研究目标消费者重视的价值。
※一一列出自我企业的竞争优势。
※排除不易取信于人的部分。
※你所突显的优势不应与竞争对手一样，即使你确实比它好。
※用五种方法描述你的优点，在潜在顾客中进行调查，看看那一种最吸引人。
※假如你的优点与竞争者一样，而你又不是市场的领导品牌时，找一个不一样的方法表达你的优点，或者创造一个不一样的优点。
※用一句简单有力的的话表述你的优点。
市场营销中另一个重要决策是如何给品牌起名字，在顾客大脑中，名称是把品牌挂在产品上的第一把钩子。心理学研究成果证明：大脑靠耳朵运转，思维是处理声音的过程，而非图像(即使其中包含图画和照片)。因此，你愿意看你所听到的，声音使你愿意去看，而非眼睛(大脑能在140毫秒内理解一条有声语言，但理解一条印刷语言需要180毫秒。而且，听觉信息能持续5秒左右，视觉形象只能持续1秒左右)
强生公司在自我的手册中写道：我们公司的名称和商标是我们迄今为止最有价值的资产。大规模的开发使好名称的资源越来越少，知识产权竞争高度激烈。与品牌定位、品牌文化、品牌表现一脉相承的品牌名称开发成为高度专业化的行为。所以，一个好名称可谓是字字千斤。
给一个产品取名字有几个原则，比如与品牌定位相关联的名称，像体饮;来自目标消费群体内心深处的名称，像农夫山泉;意想不到，一想就到，简明扼要，朗朗上口的，比如蒙牛。
那么对于xx米线来说，取什么样的名字适宜呢?这就是前面定位的延续，产品的名字必须要贴合消费者的心理，所以要寻找消费者的内心需求。
怎样取名字呢?专家教了我们一个最简单的办法：问答式。
对于吃，女人最期望的是什么?好吃又能养颜。
提到米线会联想起什么?过桥米线。
提到过桥米线会想到什么呢?一个美丽的传说。
消费者心中米线的正宗产地是哪呢?云南丽江。
过桥米线--丽江--美丽，最后专家综合得出结果：丽桥米线。xx米线有了一个美丽的新名字。
而且，为了让人们更容易理解这个品牌，所以专家推荐将品牌的出生地定在云南丽江。
作为体现现代消费文化的大众化食品，品牌的出生地对品牌联想的构成、品牌信誉度美誉度的提升，起着强大的影响作用。好的品牌出生地等于好的家庭出身，选取丽江做为米线的品牌出生地，有以下理由：
1、在中国消费者心目中，云南是米线的正宗产地;
2、丽江是云南的代表城市;
3、丽江是全世界都向往的生活方式;
4、丽江是美丽情调的化身;
5、丽江与现代化的闹市生活构成鲜明差异。
1、推荐在云南丽江注册一个公司，支持品牌背景。
2、威公司作为丽桥商标的持有人和出品者。
最终：丽桥米线确定其内涵：
*丽桥米线--美丽膳食
*品牌核心主张：精致情调，美丽生活
*品牌核心口号：丽桥米线，越吃越美
取完名，专家完成了第二步，然而仅有一个名字还是不够的，为了能让这个名字深入人心，专家开始了第三步：讲故事。
营销中有一个屡试不爽的好办法，就是讲故事，尤其是对于品牌的塑造，这简直是致胜的法宝。
天下所有的优秀品牌都有一个美丽的故事，当品质不再是竞争的比较优势，消费者的兴奋点就会集中于某种感觉。品牌故事就是对这种感觉的支持。当消费者在购物时，事实上更多的人是在商品内寻找故事、友情、关怀、生活方式和品性。
去过很多地方，我们发现，景色不会记得太多，但其搞笑的故事??尤其是富有人性灵光的故事，会让人感动，永留记忆之中给产品和品牌一个美丽的故事--因为消费者需要每一个人都在故事中长大，每个人一生中永远有说也说不完的故事。自我实现不了的愿望，透过故事来憧憬;自我无法经历的传奇，透过故事来感受;生命中那些难忘的记忆，也能够透过故事来寄托。
米尔顿科特勒也曾说过：用故事能够打开市场之门。2004年元月，米尔顿科特勒在签约华润雪花啤酒时说：“综观世界各知名品牌，你会发现，其实每一个著名品牌背后都有一个动人的故事。在美国，许多消费者选取啤酒时，先被它背后故事吸引，而不是味道。我此刻要为华润做的就是，为‘雪花’讲述一个动人的故事，并用这个故事打开市场之门。”
那么如何讲述品牌故事呢?
*从消费者心中的愿景中去挖掘。
*以品牌价值观为主题去挖掘。
*源于生活而高于生活(激发想象)。
*让消费者感到总体上熟悉，细节上新鲜。
*故事要融进品牌文化背景中。故事格调，故事情节，故事语言要与品牌文化相和谐。
此刻我们回过头来说米线，我们用什么样的故事来支持丽桥米线呢?
大家或许听过过桥米线的故事：相传过桥米线原产于滇南蒙自县，已有一百多年的历史。当年该县城外有个南湖，风景秀丽，有小桥通向湖心小岛。岛上优美恬静，是文人攻读的好地方。有位秀才到岛上读书，贤惠的妻子每一天送饭给丈夫吃。但是秀才因贪读常常忘了吃饭，往往菜凉饭冷后才随便吃一点，身体日渐消瘦。妻子十分心疼丈夫，有一天她把家里的下蛋鸡杀了，炖熟后用罐子送到岛上后便回家干活去了。过一会，她去收拾碗筷，见丈夫未吃，用手摸罐时，感到还烫手，揭开一看，原先是上方浮着一层厚厚的鸡油，把热气保护住了，她喜出望外，让丈夫趁热吃了。从此，她便常常用油汤和当地人人喜欢吃的米线送给丈夫食用，丈夫身体便逐渐好了起来。这事传开，人们纷纷仿效。大家便把这种食品称之为过桥米线。
1920年，云南个旧人把过桥米线从蒙自带到昆明，在经过后人不断改善，过桥米线越做越好，声誉日增，广为流传。
米线故事对我们的价值传统过桥米线的故事，源自蒙自县，但几乎不为消费者所知，消费者只知米线产自云南。这就给我们一个空间，主人公少妇无名，我们能够赋予其名字。米线迷人，小桥引人，在消费者心中，还就应有一个故事的空间。中国人喜欢圆圆美美，喜欢欢欢乐乐的故事结局，我们就应满足消费者这个心愿，进一步用故事塑造民俗、塑造传统、塑造消费新亮点。我们的米线新传，也就由此而生。
云南米线因少妇为夫君送餐传说而名闻遐迩，吃米线渐成风尚。送米线之小桥亦成为小城人文景观。少妇遂在桥头开一米线小栈，美味鸡汤配之以薏苡仁、金针菜、白芨、冰糖、粥油、野玫瑰等数十种美颜佐料，凉爽柔滑，清香怡人，在美丽少妇迷人的注视下，食者愈加食欲大增。久而久之，常食者竟人人容光焕发。食者愈美，美者愈食。美呼：丽桥米线。
米线新传所传递出来的故事，不仅仅给产品赋予了人文的内涵，同时，也将产品的功效用唯美的语言表达了出来，一举两得，为这个策划画龙点睛。
综上所述，一个成功的品牌策划至少需要有三点：定位(卖给谁)、取名(吸引消费者)、故事(支持品牌内涵)。
服务方案的整体策划篇七
(一)根据省厅、市局的工作部署积极开展争创规范化法律服务所活动，努力提升基层法律服务所的整体形象。
(二)加强队伍培训教育力度，严格职业道德和执业纪律，改善服务态度，提高服务质量，促进行风根本好转。
(三)加大督查指导力度，及时纠正违反制度和违纪现象。
(四)加大查处力度，发现问题及时查处。
(五)充分发挥协会职能作用，完善协会自律管理机制。
(六)加律服务所的硬件建设和软件管理力度，努力提高服务管理水平。
二、工作计划。
(一)1—2月份，召开全县基层法律服务工作会议(可与全县司法行政工作会议合并召开)总结上一年度工作，表彰先进集体和先进个人部署下年度工作。
(三)5月份，开展全县基层法律服务教育整顿工作。
(四)6月份，全县法律服务所档案卷宗交流观摩活动。
服务方案的整体策划篇八
为切实做好我校学生放学后延时服务工作促进学生健康、快乐、幸福成长帮助家长解决无法按时接送孩子的难题根据《宿州市关于进一步做好中小学、幼儿园课后服务工作的`实施意见》精神，结合我校实际特制定如下实施方案。
深入贯彻落实《教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》，《关干做好人学生放学后延时看管服务工作的通知》、《关干进一步推进中小学生放学后延时服务工作的指导意见》系列文件精神以服务好家长、学生为宗昌把开展好放学后延时服务作为一项重要工程来抓切实增强教育服务能力。有效整合学校、家庭等方面资源着力破解学校放学后、家长下班前我校学生无人看管的社会性难题。
1让每位家长放心。满足家长合理需求提供高质量的服务:不断提升我校公信力。
2、对每位学生负责。以放学后延时服务”为平台组织学生开展形式多样的活动让学生在校园学习生活中享受幸福、健康成长。
为确保放学后延时服务工作能够扎实有效开展成立放学后延时服务工作领导小组。
组长:靖明雷。
成员:董国宇。
刘备。
曹灿。
周祎。
各班主任。
1、服务对象。放学后延时看管服务工作主要针对放学后家长接送困难、在家无人照料的学生。
2、服务主体。校内延时看管服务工作有学校安排教值日直接看管也可由学校家长委员会组织家长义工进行看管。
3、服务时间。放学后延时看管服务时间原则上为学校工作日下午放学后到17:30。
4、服务场所。学校教室、活动室、运动场等地。
5、服务内容。遵循教育规律组织开展有利于学生全面发展、个性成长的形式灵活、内容丰富的活动包括做作业、自主阅读、体育、艺术、科普活动以及娱乐游戏拓展训练、开展社团及兴取小组活动等教育娱乐活动。
(1)快乐游戏课程。鉴干放学后学生刚从课堂出来需要放松缓解病劳因此要设计针对不同年级学生的游戏课程。如一年级可以“跳房子”“捉小鸡”“击鼓传成课后作业对个别学习有困难的学生给予免费辅导帮助，或充分利用学校的图书资源组织学生进行自主阅读等。
(2)社团拓展课程。组织学生参加体育、艺术、科技等形多样、学校特色的社团活动、兴取小组和课外拓展训练。社团课程共分三大类即艺术类:唱歌、绘画、书法、手工制作;语言类:演讲、朗诵等:体育类:围棋、象棋、足球、田径等。
(1)调查摸底。通过家长会、微信群等渠道向家长宣传上级有关放学后延时服务工作通知的精神。各班主任对家长下班晚、无法及时接学生放学的学生情况进行调查摸底，做好统计。
(2)家长申请家长和学生有意愿参加延时看管服务的要由家长书面向学校申请:学校向有需求的家长和学生发放《延时看管服务申请书》。
（3)学校审核。根据家长的申请进行审核认为属实后与家长签订《延时看管服务安全责任书》明确看护的时间、形式管理要求，双方权利和义务等。对具备条件按时离校的。要在规定时间放学。
(4)合理安排志愿教师。根据家长申请情况结合学校设立的放学后延时服务特色课堂合理安排每日志愿教师的人数以及不同学科的教师提高放学后延时服务的质里和效果。
(5)重新组到。将不同班级的参加证时服务的学生根据兴爱好组成规模不超过40人的“临时班”设立“临时班主任”。放学后:临时班主任”将学生带领到相应场所进行延时服务。
(6)无缝街接。临时班主任”负责接待家长指引家长到“临时班”接孩子家长孩子互相确认后才能离开校园。
1、高度重视。各班主任及值到教师要高度重视认真负责切实将放学后延时服务作为一项分内工作组织好服务好。真正让延时服务成为学校的实事工程。
2、健全制度。建立健全放学后延时看管服务工作相关制度包括学生看管申报审批制度、家校衔接制度、学生管理制度、志愿服务制度、检查考核制度、安全管理制度、风险评估和预警机制，以及学生意外伤害等突发事件的应急理机制等，确保放学后延时服务工作有章可循、有规可依。
3、规范管理。放学后延时服务工作必须做到以下几条:。
(1)、坚持“家长自愿、公益服务”原则严禁以任何方式强强制或变相强制学生参加。
(2)、严格规范办学行为不得将看管服务工作作为学校教学的延伸不得进行集体补课或举办各种兴趣班。
(3)、不得与社会机构合作进行有偿服务。
(4)、看管教师要做好看管记录详细记录每天看管情况。出现紧急情况时及时救助并通知学生监护人确保学生安全。
曹场小学。
20xx.8.25。
服务方案的整体策划篇九
为贯彻“创新·突破——搭建高质量的物业管理运营平台”工作总则，推进精细化管理，提升物业服务品质，加大项目管理服务亮点工作的延伸与推广，结合公司的实际情况，以精细化的现场服务为理念，强化客户服务细节，促进各岗位人员对客服务意识，体现企业服务宗旨与服务理念，分享管理服务经验，推动企业文化的宣传。
为了使业主拥有一个优美的居住环境，有效的规避管理风险，提升园区整体服务品质，公司大胆创新，大胆突破，以品质促服务，以服务促经营，整合资源，利用资源，为公司未来的发展奠定坚实的基础。
(二)服务范围。
别墅区南北岸，小高层。
集中力量解决业主反映的突出问题为主线，自觉自省推动现场服务品质提升。
(四)服务提升实施措施。
1.推行“贴心”服务模式。
（1）关爱老人,温情送暖。
为弘扬中华民族尊老爱幼的传统美德,体现对老人、儿童等特殊人群的关爱，物业公司将不定期对园区内60岁以上老人进行走访慰问,关注老人状况,帮忙照顾。将重要岗位负责人联系方式告知需特殊照顾人员,业主遇到不可抗拒的突发状况，物业人员将第一时间赶往家中,尽最大能力帮助解决问题。
（2）社区文化活动。
为了增进邻里之间的相互了解，促进园区祥和，安全，每周末18点至20点由安全事务部负责人在小高层集中放映电影，电影题材以正面，积极向上为主，业主甄选的电影题材为辅。
（3）解决业主需求。
a)20xx年园区业主使用井水生活，虽然不需要花钱消费，但从长远考虑，解决自来水供应更为妥当，本年度协调自来水公司对园区供应市政自来水。
b)园区共有14户业主在购房后安装了壁挂炉，因种种原因无法使用，业主急需解决壁挂炉的问题，物业公司多次协调燃气公司，同意解决业主壁挂炉的事宜，本年度需解决完毕。
c)园区居住的业主，因孩子在西营城中心学校上学，暂时没有校车，来回接送较为不便，物业公司联合开发商积极与相关单位进行沟通协商，确定校车在小高层门口作为终点站，学生开学时解决。
d)园区住户采购物品极为不便，物业公司联系周边商户，并开通微信群，由业主在微信群里下单，商户送至小区，对不便下楼的业主，由物业人员送至家中。
（4）倡导助人为乐。
倡导各级员工竭尽所能帮助业主解决困难，主动与业主沟通，了解业主所需，公司制定助人为乐的奖励机制，因员工积极帮助业主解决困难的，给公司品牌打造贡献力量的员工给予一定的经济奖励。目前，已奖励安全维护员一名，奖励金额200元。
（5）强化沟通协调，促遗留问题的解决。
自业主房屋交付之日起，部分业主家中漏水严重，不同程度的给业主带来了经济损失，导致业主拒缴物业管理费，经与开发商沟通协商，实事求是的给予业主经济补偿，并维修漏水问题，年度内解决完毕。
2.园林绿化的规划。
对园区杂草进行强力消杀，别墅区主道路两侧种植花草，空置房前种植菜及草籽，对园区进行平整，增加树木，形成园区一片绿的景象，具体播种楼号为e1-e4南院，e9栋、e14栋、e18栋、e22栋、e26栋南北院。
(五)服务提升完成时间节点。
于20xx年10月份之前全部完成。
(六)服务提升预期达到的效果。
业主满意率达到90%以上，得到业主对物业服务的高度赞扬与肯定。
(七)服务提升相关责任人。
客户事务部负责人，安全事务部负责人。
(一)管理目的。
规范内部管理，促进人文、环境秩序的健康发展，提升员工全面素质，形成取长补短，互帮互助的长效机制。
(二)管理范围。
适用于公司内部管控。
(三)管理方式。
有效的挖掘问题，解决问题。
(四)实施管控措施。
1.制度的制定。
a)制定了《20xx年规范管理奖惩制度》，促进管理的提升。
b)平衡积分卡中明确现场督导检查和考核办法，督导工作记录准确率达98%（含），督导工作记录准确率未达到98%，每项扣0.5分。部门负责人未按时对现场管理情况检查，每次扣0.5分，以记录和现场照片为依据。
c)完善薪酬机制，以定级定档区分工资级别，真正起到利益分配公平、公正，让能者多劳，多劳多得。
d)完善招聘晋升机制，以内部提拔为主，成立面试小组，内部/外部员工以同类的方式录用，实施笔试、面试、复试、录用的流程，切实将合适的人放在合适的位置。
2.作业文件的修订。
各部门于20xx年03月01日正式实施定稿版的作业文件，作业文件格式与内容进行了创新、突破，增加管理目标指标，以百分比进行核算考核。
3.监控检查调整。
职能部门的监控检查与指导频次进行了统一，人事行政部、财务部由每半年调整为每季度对项目开展一次监控检查，形成了对项目检查统一，核分统一，奖励统一的模式，促进对职能部门管理步调一致。
4.装修现场管控。
a)制定《集中装修期管理方案》，明确责权利，加大对装修现场的管控。
b)做好公共区域的成品保护，对地面、扶手、电梯、墙角做好防护，避免损坏。
c)做好人员的出入管控，加大装修现场检查督导，规避安全风险。
5.团队建设。
a)调整组织机构，有效推动工作进程。
物业管理部各专业部门无专业经理，项目无执行总经理，3月份对工程维修部、客户事务部、安全事务部负责人进行了晋升，主持专业部门工作；加大对执行总经理的招聘，完善项目组织架构，提升工作效率。
b)促培训，提能力。
人事行政部深入基层进行调研，针对性的开发培训课件，培员工所需，让培训真正能够起到推动公司人才梯队搭建，为公司培养所需人才，为社会培养有用人才。
(五)完成时间。
于20xx年6月份之前全部完成。
(六)预期达到的管理效果。
促进管理有序，公司健康发展，规避管理疏漏。
(七)管理相关责任人。
各部门负责人。
(一)经验目的。
通过经营创新与突破，拓展多种经营渠道，搭建高质量服务平台，解决业主所需，业主所急，增加经营收益。
(二)经验范围。
适用于公司管辖区域。
(三)经营方式。
分工明确，确定责任人，合理下达经营任务，能够通过努力完成指标任务。
(四)经营实施措施。
1.聘用临时工，减少人力成本。
结合当地人员招聘情况及公司经营情况，对关键岗位实施正式员工录用，对其他岗位员工采取临时工聘用制，以减少人力成本的支出。
2.种植蔬菜，增加收入。
在空置别墅区小院种植蔬菜，位置e35-e38栋之间。种植品种初步定为黄瓜、西红柿、辣椒、茄子、豆角、大葱、韭菜、葡萄、草莓。在果蔬成熟后将采用社区文化活动形式告知业主前来采收，物业管理部定期进行买卖，不仅提升了物业服务形象、使业主享受田园时光，同时促进邻里关系的和谐，更增加经营创收。
3.开发多种经营项目，开创良好局面。
a)本年度开展电梯广告、充电桩、房屋租赁业务，提升多种经营指数。
b)便民服务站。
逐步对零散业务进行整合，设置便民服务站，促进桶装水、快递、售货机业务的发展，为方便业户生活及增加经营收入奠定基础。
c)开展有偿服务。
结合当地实际情况，制定有偿服务标准，于20xx年03月01日起实施，此项服务得到了广大业主的认可，减轻了业主的经济成本。
4.促进交房率，增加物业收费率。
本年度协调地产对别墅区及小高层未交房业主加大收房力度，增加回款，充斥现金流，确保公司平稳运营。
(五)经营完成时间节点。
于20xx年11月份之前全部完成。
(六)经营预期达到的效果。
全面完成经营指标任务，通过经营创新，搭建社区服务平台。
(七)经营相关责任人。
公司各部门负责人。
(一)标准化建设目的。
为了确保物业保值增值，设备设施良好运行，提高设备使用寿命，避免设备安全事故发生，有效推进标准化建设的落地。
(二)标准化实施范围。
适用于公司管辖范围机房标准化建设。
(三)标准化建设方式。
机房标准化建设所需材料由员工自筹，机房内贴砖、粉刷墙面，刷漆等所有工序由工程维修部员工自行作业，预计节省成本15万左右。
(四)标准化实施措施。
1.建立标准化机房建设。
小高层地下室生活水泵房及一个电梯机房。
2.小高层排水沟雨篦子改造。
将原有树脂雨篦子改造成铁质的雨篦子，有效规避了易碎现象，原材料在工地进行收集。
3.树坑改造。
对现有树坑进行重新整治，树坑内铺设鹅暖石或相同色的石头，起到保护树木及美化环境的作用。
4.绿化边角整治。
防止小高层及别墅区绿化边角被人为踩踏，造成绿化枯死及斑秃现象，使用木桩或石砖进行铺设，方便业主行走。
(五)标准化建设完成时间。
于20xx年9月份之前全部完成。
(六)标准化建设预期达到的效果。
园区整体的视觉效果凸显，给住户带来自然美的享受。
(七)标准化实施相关责任人。
工程维修部负责人，客户事务部负责人，品质管理部负责人，安全事务部负责人。
结语。
20xx年注定是不平凡的一年，公司必将围绕着“创新与突破”的经营、服务、管理理念，在布满荆棘的道路上，发挥别样的风采。
服务方案的整体策划篇十
物业管理作为一种服务性行业，所提供的就是优质服务。因此，物业管理应当建立以服务为主要的企业文化和加强与业主的沟通等，只有提高了业主的满意度，才能相应提高市场占有率，物业管理企业才有可能在日趋激烈的市场竞争中取胜。
物管企业为了保持竞争力，必须时刻关注物业管理过程中的服务满意度问题，及时纠正解决，尽可能提高服务的质量。提高满意度的方法应建立在保证物业管理企业、给业主提供服务的基础知识。
在物业管理企业，优秀的员工应该具备处理问题的脑子的灵活和对业主的宽容、根据情况不同而适时改变一些方法。对于物业管理企业而言，应当不定时组织公司员工培训，提高员工自身素质。
企业文化是企业在成长过程中逐渐形成的企业价值观或行为，企业文化是公司的重要组成部分。是约束企业员工行为的准则，企业的价值理念要真正赋予员工一定的自主权，而不是为服务而服务。假如员工由衷地以业主利益至上，则会提供一流的服务。
由于业主对服务结果的预期会自我判别，所以物业应加强对业主的了解和沟通。通过用户资料的登记，了解每位用户的基本情况，如年龄、个性、职业和教育程度等情况，然后将住户情况分成若干类，针对不同的业主类型，事先预备一套与之沟通的方法，并事前培训员工，这样必然会减少与住户在接触时的磨擦；物业还需通过宣传栏、座谈会、集体活动等方式，让业主了解物业管理相关法规等。
小区的环境是业主天天生活的地方，物业需要定时修建花草树木，栽培一些有益身体的花草，夏天做好防暑除蚊虫的工作，对花草的安全定期检查，以防蛇鼠。小区垃圾及时处理，以防发生恶臭，影响业主心情。
目前全国物业投诉不断，物业公司还需努力改善自身服务，努力改变业主态度，做好自己的本职工作。以上就是我们做的关于顾客满意度意义方面的调查，提前对顾客满意度做好了解就更加有利于掌握市场的需求。
服务方案的整体策划篇十一
为加强公司产品“三包”服务工作，明确销售部、技术部和经销商在产品售后服务工作中的`职责分工，提高产品售后服务工作速度和质量，维护消费者的合法权益，树立公司良好的市场形象，根据《消费者权益保护法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规，结合公司经营管理需要和产品特点制订本方案。
本办法适应于公司负有产品售后服务职责的部门，以及与公司签订《区域代理产品销售协议书》，愿意严格履行产品销售协议，谋求与公司长期合作，维护公司形象和消费者权益，共同发展的经销商。
销售分公司是三包服务的管理部门，技术部是三包服务的技术支持和鉴定部门，经销商和业务员是三包服务的执行部门和人员。
1、经销商和销售业务员负责产品三包服务工作，主要包括产品安装指导和调试;常态的机械故障维修，处理;解答技术咨询;履行三包相关手续。
2、公司技术部负责非常态的机械故障维修;负责三包件的鉴定、更换和审核;负责提交产品故障原因分析和总结。
3、销售业务员负责外协采购产品的三包服务工作;负责督促、清回三包旧件和库存积压产品。
(一)公司三包要求。
1、公司产品售后服务工作，按三包维修的难易程度分别由销售分公司、技术部和经销商负责。销售分公司设立专职销售内勤，负责公司产品、客户(用户)意见收集、投诉受理、退货换货、三包维修任务转送安排等工作。
2、销售内勤编制《产品售后服务登记表》，详细记录来电、来信、来访和事故处理结果。
3、销售业务员组织公司技术力量定期对经销商进行产品维修知识和使用技能的指导和培训，协助经销商建立维修队伍，提高维修技能和水平，加快三包维修速度。
(二)经销商三包要求。
1、经销商配件提货全部按现金结算，款到付货。货到后经销商在《销售发货清单》签字盖章，并将其返回公司。
2、经销商销售产品必须填写产品三包回执卡，产品销售20天内将三包回执卡、客户信息返回公司，否则公司技术部对经销商销售产品发生的三包服务不予认定。
3、经销商不得做出超出公司产品三包服务范围的额外，否则公司不承担责任，不对用户及经销商的特殊、意外或间接损失负责。
4、经销商应该积极主动地就公司产品售后服务政策向用户做出解释。公司不承担非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。
5、对超出公司产品三包服务范围的维修，可以实行有偿服务，在人员和时间安排按正常售后服务程序办理，有偿服务费由维修人员的差旅费、工资构成，严禁漫天要价，损害用户利益和公司形象。
6、经销商填写《产品售后服务登记表》详细记录来电、来信、来访，事故处理结果。接到公司转送的售后服务任务，或自行接到售后服务任务后，应该在2小时内做出安排，并告之用户，同时报公司技术部备案，不允许将三包用户直接推给公司。
7、经销商必须按公司要求在销售前30天提出配件储备计划，采购足够的三包件和易损件，拒不配合造成三包不及时者，责任由经销商负责。
8、经销商按照公司要求，做好产品售后服务工作，对工作表现优秀的，给予一定的现金奖励。弄虚作假，或售后服务工作出现严重问题，影响公司形象的，按《____机械有限公司经销商分类及销售奖励、市场支持管理办法》规定予以降级。
9、经销商库存产品返厂：由产品本身有质量问题的退货，公司承担退货运费;由经销商拆件造成的产品退货，经销商承担全部运费和恢复产品的工时费用;其它无法销售产品退货的由经销商承担运费;两个作业期结束，产品无法销售又不退货的，公司视同经销商已经销售。
1、公司销售内勤接到售后服务要求后，应该初步了解产品出现的质量问题，按质量问题程度和分工转送有关部门、经销商和业务员处理。一般三包服务2小时内给予安排，紧急事件应及时上报并做出安排，接待过程不得怠慢客户。
2、销售内勤将三包维修任务分解转送给有关部门和相关人员后，公司各部门和经销商应该在接到销售内勤转送的售后服务任务后2小时做好具体安排。销售内勤应在转送各部门任务后4小时内，对各部门落实情况进行督促检查。检查发现未予落实的，应该上报公司领导协调解决，并依据相关规定对责任人做出处理。
3、经销商实施三包服务时，必须填写《三包维修记录》经被服务用户签字确认，对三包范围内的配件更换，需要将旧件留存，连同《三包维修记录》在每年_月__日和__月__日前返回公司，或随销售发货车随时返回公司，未执行上述规定，公司技术部不予办理三包服务手续，财务部对发生的三包费用不予核销。
4、业务员及公司派出的维修人员在实施“三包”服务时，也必须填写《三包维修记录》经被服务用户签字确认，与更换的旧件一起返回公司，由销售分公司负责接收，通知技术部检验鉴定，销售内勤根据鉴定结果分别将可利用的旧件和不可利用的废件交保管放置指定库房。销售分公司负责办理相关手续。
5、销售业务员对各自负责的经销网点发生的三包维修进行抽查监督，对不符合三包产品范围的不予处理，符合三包范围的，应该持经销商的《三包维修记录》和发回的旧件，按财务制度要求办理核销手续。
6、公司财务部对销售分公司和经销商的三包费用审核确认后，由财务部制订《三包费用核销通知》，以书面形式通知经销商确认后，从应收经销商货款中扣除。
服务方案的整体策划篇十二
（一）管理机构的设立与人员的配备。
关山春晓项目是一个占地14.32公顷，总建筑面积18万平米的住宅小区，住宅分部形式为组团式。针对这种情况编制管理结构图如下：
（二）管理规章制度的制定1．管理机构的职责范围（1）本小区的物业机构主要是管理小区规划红线以内，住户进户门以外的小区业主公共区域。
（2）对公共区域内的公共设施设备，共用部位进行日常的维修、养护、管理。（3）对小区内的公共安全，小区日常秩序以及物业环境加以管理。（4）组织实施业主入住和装修管理。
（5）服务业主，解决业主的投诉问题，积极引导业主与本公司的关系。2．各类人员的岗位实行目标管理责任制目标管理责任制就是将管辖项目的管理目标、经营目标、竞争性目标以量化形式作为重要职责交托给管理处的领导集体，并赋予相应的权力。同时将目标的实现与领导集体的切身利益（工资、奖金、岗位迁升）挂钩。这种管理机制使管理处各级骨干责、权、利明确，在管理处与员工之间形成事业和利益共同体，共同参与管理，共同承担压力，共同迈向成功。这要求每一个管理者及员工都要以身作则，踏实做好本职工作，实现内外的最佳经济管理目标。3．物业各区域内的管理规定（1）对于小区内公共区域物业管理处各级管理人员应按照前期物业管理合同的要求及本物业公司承诺的标准落实认真管理。
（2）对于业主专有部分由业主自行管理，必要时候物业管理处可视情配合管理。
住户手册的编制主要包括物业管理、管理费用、设备及服务、装修管理、入住前期的特别服务、业主及用户的其他责任、安全清洁卫生细则、关于安装防盗门窗的办法、防火等方面的信息。
（三）、物业的验收与接管。
进户是指业主或使用人正式进驻使用物业，俗称“入伙”。其程序分以下几个步骤：
1．发入伙通知书。
2．带业主或使用人实地验收物业。
3．约定代为装修、添置或更换自用设施设备等事宜。4．签订《物业使用公约》。
5．要求业主或使用人如实填写登记卡。6．想业主或使用人发放《用户手册》。7．预售物业管理费或租金。
8．想业主或使用人提供办事引导。
9．业主或使用人签约领匙，完成进户程序。（五）、装修搬迁管理。
为搞好装修搬迁管理，必须做好以下几点工作：
1.大力宣传装修规定。规定主要包括以下几个方面：装修不得损坏房屋承重结构，破坏建。
筑物外墙面貌；不得擅自占用共用部位、移动或损坏公用设施设备;不得排放有毒、有害物质和噪声超标；不得随地乱扔建筑垃圾；遵守用电用火规定，履行防火职责;因装修而造成他人或共用部位、公用设施设备损坏的，由责任人负责修复或赔偿。
2.加强装修监督管理。审核装修设计图纸，派人巡视施工现场，发现违约行为及时劝阻并。
督促其改正。
3.积极参与室内装修。4.合理安排搬迁时间。（六）、档案资料的建立与管理。
1.业主和使用人档案:包括与客户有关的各类入住资料、申请表格、维修记录、合同、协议、收费记录等。
2.物业服务档案的建立：其通常包括物业承接验收期的档案、物业入住期档案和物业日常管理期档案等的收集整理。
3.物业服务档案的保存：主要包括档案的`保存、安全管理等。
二、服务的重点问题。
前期物业管理运作的重点主要包括三个方面：
1.管理资源的完善与优化，具体包括以下几个方面的内容：（1）管理用房的到位。
物业管理与服务人员到位的相关内容主要包括以下:〈1〉人员补充。
〈2〉对各岗位人员进行强化培训，提高物业管理、服务水平和操作技能。〈3〉对现有组织机构进行优化调整，形成完善的管理机构。〈4〉加强内部管理与沟通，形成一个良好的管理团队。2.管理制度和服务规范的完善在前期物业管理中，物业服务企业应根据实际管理情况对已制定的管理制度和服务规范进行调整、补充和完善。
3.确定物业管理单项服务的分包对具体物业管理项目进行管理与服务时，物业服务企业可。
以根据自身情况和需求来确定是否将部分单项服务分包给社会专业服务公司。对于分包的服务项目，物业服务企业应鼓励专业服务企业进行市场调查与筛选，以确定符合自己要求的分包单位。
三、物业项目服务标准。
物业项目服务标准主要从以下七个方面着手：（一）基本要求。
1.设置客户服务场所，配置基本办公设备。公示企业资质证书，服务事项，服务标准，收。
费项目，收费标准等相关信息以及24小时服务电话。
2.从业人员要取得相关从业资格证书，统一着装，佩戴标志。
3.建立共用部位及公用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生。公共秩。
序维护等管理制度，建立突发事件应急预案，建立物业服务工作记录。4.建立物业管理档案，配备管理档案人员。
5.设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。6.完善客户服务，及时解决投诉问题。
1.综合管理。建立公用设施设备的基础档案，相关维修记录应归档，适时进行安全评估检。
查，指定维修养护计划。
2.共用部位。对房屋结构、建筑部件、附属构筑物、空调系统、供水设施、排水系统、照。
立即动员力量灭火抢险。
2.消防设施设备维修养护。对火灾自动报警系统、消防广播系统、防排烟系统、防火分隔。
设施、水灭火系统、应急照明、疏散指示标志、消防电梯、灭火器等进行定期不定期的维护。
（四）绿化养护。
1.基本要求。对各种乔木、灌木、地被花坛植物的成活率达到90%以上、草坪的覆盖率在高于80%以上。
1.生活垃圾的手机及清运。实行垃圾收集分类。
2.物业共用部分的清洁。对楼内、电梯轿厢、天台屋面、楼外道路及设施及水景等部位的清洁。
3.工作检查及记录。每日一次或每月全面检查一次并做好相关记录。（六）公共秩序维护。
1.出入口有专人24小时值守。
2.制定巡查路线，巡视检查并作好记录。3.巡视公共部分的使用秩序并做好记录。4.机动车辆登记出入。
5.对违法行为及时报警，并报相关部门。6.记录资料归档。（七）装饰装修管理。
1.建立装饰装修管理服务制度。2.建立装饰装修档案。
3.受理装修申请人申请登记，签订装修协议，并告知装修过程中的禁止行为和注意事项。4.装修期间进行巡查，对违法行为进行劝阻；拒不改正的报告相关部门并在小区公示。5.装修完毕后应进行复查，对违反协议的应按规定处理。6.装修垃圾应在2日内清运至指定地点。
四、质量方针及目标。
(一).质量方针服务至诚,管理规范;开拓创新,树立品牌。
（二）质量目标。
1、业主满意率大于96%;。
2、业主投诉到政府主管机构的有效投诉每年不超过1次;3、重大安全事故发生率低于1‰;4、公共设施、设备完好率大于99%;5、专业技术人员持证上岗率为100%;6、员工满意率为80%。
7.房屋零修及修及时率100%。8、保洁率98%。
9、道路车场完好率98%。10绿化完好率98%。
五、综合管理服务。
即小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理。主要的工作内容及要求有：、负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施；每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施；协助召开业主大会并配合其运作；与业主签订物业服务合同等手续；公开服务标准、收费依据及标准；全体员工统一佩带有相片胸卡，持证上岗；每年进行一次物业管理服务满意率调查。建立起应对各种公共突发事件的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生，能随时投入运行。
服务方案的整体策划篇十三
为扎实推进家庭医生签约服务工作，准确评价各单位工作成绩，指导做好家庭医生签约服务绩效评价工作，制定本方案。
通过建立家庭医生签约服务绩效考核体系，进一步明确家庭医生工作内容、质量标准，突出工作导向，督促和指导各地落实签约服务工作任务，切实提高签约服务效率和质量，推进家庭医生签约服务工作深入健康开展。
（一）工作导向原则。围绕真签、常约、实履、细管的工作要求，合理设置指标体系，突出工作导向。
（二）分级考核原则。坚持逐级考核、分层推进、分步实施、整体推进的工作思路，制定镇村绩效考核实施方案，切实发挥考核的引导和推动作用。
（一）组织管理。包括家庭医生签约服务文件出台、签约服务包制定和家庭医生团队建设、激励机制、项目宣传和信息化建设等。
（二）服务质量。包括签约数量完成情况、基层首诊式签约、个性化签约、签约居民知晓率、签约服务团队规范化履约等情况。
（三）服务效果。包括签约居民满意率、居民电子健康档案有效率、签约居民基层就诊比例、基层医疗卫生机构门急诊量增长率等。
（四）资金管理。包括签约服务收费管理、基本公共卫生服务项目资金及医保资金到位和补偿情况、资金分配使用情况及激励配套措施等。
（一）考核方式。
1、市对各镇（街道）家庭医生签约服务工作的考核，纳入年度综合管理目标及重点工作考核内容。
2、乡镇卫生院（社区卫生服务中心）负责对家庭医生签约服务团队、相关科室、村卫生室的签约服务数量、服务质量与服务效果实施考核。
（二）考核范围、时间和频次。
市对镇（街道）综合考核每半年开展1次，原则上在当年度12月底前完成，并形成督导考核报告并上报徐州市卫生计生委。
镇级医疗卫生机构对所有参与家庭医生签约服务的健康管理团队、村卫生室进行考核，原则上每季度开展一次，采取过程考核与结果考核相结合的办法，确保家庭医生签约服务质量和效果。
（一）考核结果评定。根据考核结果，综合评定年度等级层次。分为优秀、合格、不合格。
（二）考核结果运用。市卫生计生委将考核结果作为基层单位及单位主要领导的奖惩、年度业绩评价及签约服务专项资金结算的依据。对考核结果后三名的单位分别扣除资金30%、20%和10%，用于奖励前三名（奖励标准为扣除资金的50%、30%和20%）。对考核不合格的单位，扣除基金的40%，列下年度使用。
基层医疗卫生机构要将考核结果及时向社会公示并与签约服务团队和个人绩效分配挂钩。对于考核结果不合格、群众意见突出的家庭医生团队和个人，建立相应惩处机制。
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