通过撰写报告，我们可以向他人展示我们的成果和能力。那么我们该如何撰写一篇有效的报告呢？首先，我们需要明确报告的目的和受众，确定所要呈现的主题和要点。其次，要进行充分的调研和数据收集，确保报告的内容准确可靠。接着，要进行详尽的分析和解读，从多个角度和层面深入剖析问题，并提出有针对性的建议和措施。最后，要注重报告的结构和语言表达，使其具备条理清晰、语言简练、逻辑严密的特点。在这些范文中，你也可以看到报告中常用的引言、目的、结果和结论等部分的写作技巧。
个人年终述职报告完整版篇一
报业服务处办公室的_大功能就是服务功能，我个人的职责是这一功能的最终体现者，主要任务是为服务处领导、各部门和员工做好服务工作，确保服务处各项工作正常开展。所以，20_年工作总的指导思想是“强化服务功能、增强服务意识、提高服务质量”。
20_年对工作的思想认识有所提高。我的工作比较庞杂凌乱，甚至有一些琐碎。但其重要性却不容忽视，尤其是在后勤保障方面，有的事情虽小，但其影响面很大，缺少打印纸或墨盒更换不及时可能一份重要檔不能及时出稿。这些事情可能简单，人人能做，但我认为不是每个人都能把它做好，我对自己的要求是既然重要，没有理由不把它做好。
二、办事效率方面。
思想上认识明确，行动上当然有所表现，工作效率对每件工作都很重要。但我之所以把办事效率单独作为一条来总结，是因为工作效率对我这方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰显它的价值和意义。为提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨绸缪，偶发性事情高效解决。确保服务处工作不受影响或少受影响。
三、主动性方面。
许多工作只有积极主动，才能从容自如，要不然会疲于奔命，忙于应付。份内之事，不要领导交办，更不要领导催办。领导交办的事，不推不拖，各部门和个人的事情同样不推委、不敷衍，能解决及时解决，不能解决及时汇报。
1、在_间与服务处领导积极与业主开展_相关常识与沟通，做到每日向集团报告房屋有无异常情况。
2、在创全国文明城市期间积极与锦江区房管局物业管理极配合与支持，得到外界对新闻物业一致好评。
四、工作实绩方面。
1、创优工作。
(1)服务处的创优工作在公司相关领导的指导下，通过不断完善、积极整改，对不足之处进行整改，在整改过程中，使我一个从未涉世物业的人在报业服务处创“国家示范”中，从学习到理解变成掌握最终进行协助，同时也从中学到物业行业在工作要求是细致化、流程化、标准化，对各项檔要求均要熟练掌握然后在从实际中去教会员工。特别是我自身1开始对创优理解不深，以至在做的过程中很多地方无从下手，最终工作脱节。
(2)积极学习公司、服务处关于管理新措施、新规定、新办法，对各项管理办法、工作手册深入学习。
(3)在后期迎检过程中对“汇报材料”印刷厂家进行罗列筛选，最终以在行业较低的价格印出我们需要的产品;“汇报视频短片”
2、后勤保障方面工作。
(1)对打印机、复印机、传真机、计算机等办公设备的维修与维护。服务处建立几年来，部分易耗资产逐步进入老化期，设备问题影响正常工作，部门报修报主任同意后，积极联系厂家或经销商进行维修，确保服务处的工作不受影响。
(2)办公易耗品的保障。服务处现有13台计算机;2台打印机;复印机一台;传真机一台;各种易耗品打印纸、碳粉、配件等需求较大，积极保障好这些常规易耗品的供应。
(3)日常办公用品的保障，积极与库管做好衔接，对各部门需要申购的物资进行对接，并上报服务处主任进行审批，在事后做好保存、发放工作。
(4)做好员工宿舍的管理，对新入职员工进行住宿的安排，事后积极关心，把工作思路变被动为主动，积极主动，争取创造一个高质量的服务体系，保证服务处的各项工作正常进行。
个人年终述职报告完整版篇二
年初以来，在党委领导的、关心和帮忙下，按照_岗位赋予的职责，认真抓好_工作落实，较好地履行了岗位职责。现述职如下：
一、履职情景。
（一）以学立本，准确定位，提高了业务本事。_工作头绪多、大项任务多、文字材料多，业务工作政策性理论性强，既要锻炼笔杆子，又要磨练脑瓜子，工作方法也是灵活多样。尤其是分管的组织、保卫、纪检工作，业务资料广，职责要求多，为掌握业务政策和组织工作方法，提高业务本事，我认真学习了《政工条例》《支部工作工作条例》等涉及_工作开展的政策法规。认真学习贯彻党的十九大精神异常是习近平新时代中国特色社会主义思想，不断用党的理论和政策武装头脑、指导工作、推动实践。同时，不断摸索工作思路，注重学以致用，着力将学习成果向实践拓展，向运用引领，努力在联系实际、指导实践、推动工作、解决问题上使劲用力。在实际业务处理过程中，处处留心，把周围同志好的经验做法转化吸收，对于不懂不会的主动请教，在摸石头过河中找准定位，进一步提高了业务本事。
（二）以干固本，踏实谋事，完成了分管工作。今年以来，在_领导和部门同志的指导、帮忙下，统筹完成了部门所担负的各项任务，做到了大事大抓、要是要抓，坚持了较强的政治敏感性。异常是深入学习贯彻十九大精神，在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，严格教育计划的落实，确保高质推进、高效落实。结合“七一”党日，开展“重温入党誓词”为党员佩戴党徽活动，强化党员意识，树立党员“旗帜”；组织“_杯”篮球比赛，丰富_文化生活，营造良好_文化氛围；结合学习贯彻十九大精神，将党章党规、系列讲话要点编印成“主题教育资料汇编”小册子，制成“十九大精神应知应会”口袋书，供官兵日常学习；异常是十九届四中全会召开后，认真组织学习社会主义制度优势，组织制度体制知识考核，抓好基本知识的学习背记等活动，有效激发了党员参与活动的进取性，让党员在活动中真正能受到教育。
（三）以律正本，慎独修身，树立了良好形象。良好的作风，来自于严格的自我要求，良好的形象，来自于日常的点滴养成。本着对党委负责、对单位建设负责，对自我负责的思想，坚持讲党性不讲情面、讲原则不讲关系。作为纪检干事，严格按程序、按规定办事，对基层所反映的问题，职能范围内能解决的及时给予答复，不能解决的能够及时向反映情景，并提出合理化提议。在生活养成上，能严格遵守_制度，依照规章制度来规范自我的言行举止，服从管理，听从指挥，对上级安排的工作，做到理解愉快，执行坚决。
二、几点工作体会。
一年来，我始终本着“工作一阵子，情谊一辈”的原则共事谋事干事，有人说机关工作要做到五个字：严、准、细、实、快。经过近三年的工作经历后，我才对这几个字的内涵有了更一步的理解。结合自身工作实际，我认为要干好政治机关工作岗位，发挥好_作用还必须要做到以下几点：
(一)_工作点多线长面广，需要养成“勤”的习惯。一是勤学习。时刻坚持“本事恐慌”，不断增强学习动力。二是勤思考。工作中要勤于动脑，不能只当_办事员，要能进取地给党委和领导出主意、想办法、提意见。三是勤总结。无论事情大小、无论是受到上级肯定的还是受到批评的，都要经过总结，举一反三，触类旁通，找到问题的根源，做到方法上清清楚楚，程序上明明白白。
(二)_工作务实求精，需要立起“高”的标准。一是工作标准要高。要树立起精品意识，确保自我负责的工作不用操心。工作要实现闭环，有安排就要有结果，件件有着落，事事有回音，绝不能虎头蛇尾。二是工作效率要高。不论是撰写材料、办理文电，还是汇报工作、传达领导指示，都要争取在第一时间完成，做到今日事今日毕。三是自身要求要高。工作态度要严谨，大事不轻率，小事不马虎，严细认真，一丝不苟；处理事务忌粗枝大叶，不擅自作主，不随意处之；要坚持原则，不该问的坚决不问，不该说的坚决不说。
(三)_工作塑形重本，需要培育“实”的精神。一是谋事要实。要善于做好谋划工作的“上篇”文章，对自我从未接触过的大项工作，要认真进行调查研究，广泛收集素材，找好政策依据，扎实做好决策参考；对例行性工作，要周密计划，详细安排；对一些政策和业务性强的工作，要做到既贴合政策规定，又经得起历史检验。二是做事要实。要说实话，干实事，讲实效，解决实际问题，总结经验不掺水分，反映情景实事求是。三是做人要实。要牢记先做人、后做事的理念。本本分分做人，点点滴滴做事，端正思想诚实为人；要少说多做，踏实肯干。
此外，工作中还要切实吃透上级文件精神，善于领会党委、意图，准确传达指示；对上要常请示，对下要常帮带，左右要常沟通，经过多种渠道掌握情景、理清思路。
三、存在问题及下步打算。
在和同志们的帮忙下，虽然取得了一点成绩，但也存在很多不足，主要表此刻三个方面：一是综合素质有所提高，但离岗位职责的要求还有较大差距。异常是工作协调本事还很欠缺，主观能动性发挥不好，主动想问题少，被动干工作多。二是写作水平有所提高，但思维层次、逻辑水平还存在短板，异常是在理解深化上缺乏深度，对新时期如何增强文字材料的时代气息、吸引力和感染力还缺乏深入的思考和探索。三是履职尽责标准有所提高，但工作作风和效率有待加强，异常是谋划上还缺乏高度，深入基层掌握实情不够，服务_新招、实招不多，存在就工作而工作的现象，把领导的指示、要求融会贯通、举一反三较少，出现老方法不灵、新方法不活的问题。
在下一步工作中，我会进一步摆正心态，珍惜机会，抓紧点滴时间学习锻炼，争取在工作岗位上最大限度提升自我的本事。一是努力学习，在打牢基础提高本事上下功夫。学好业务知识，熟练掌握各类法规，做到用规章制度指导工作开展，到达“学用相长”；注重实践锻炼，把完成每一项工作、撰写每一份材料都当做一次夹钢淬火，做到“参与一项任务，提高一次本事”。二是严格要求，在踏实作风力求高效上下功夫。结合岗位实际，牢固树立服务意识，多搞调查研究，掌握真实情景，为上级决策供给有价值的意见提议；提高工作标准，尽最大努力完成每一项任务，自我不满意的绝不上交，努力做到精益求精。三是勤于总结，在点滴养成干好本职上下功夫。下步工作中我会利用日常业务工作之余的时间加强个人素养的培养，多读点有用的书、多收集些经典的理论文章、多看些业务工作法规，时时反思自我工作中出现的问题，取长补短，打牢个人业务理论功底，为推动分管工作迈上新台阶打下基础。
个人年终述职报告完整版篇三
尊敬的领导：
你好!
一转眼，20__年已经悄悄的来临，我在__已经工作了两年多，回望过去，我始终坚持“勤奋、严谨、争先、关爱”的工作信条，围绕前台工作重点，和前台同事团结协作，在领导和同事们的信任和支持下，我在工作上不断取得进步，并出色的完成了各项工作任务。在以后的工作中我仍然会一如既往的严格要求自己，更好地完成自己的本职工作。
一、努力学习，不断积累工作经验，全面提升工作技能。
前台领班要担任前台员工的培训工作，因此需要不断的提升自己的工作技能，通过积累和总结实践经验，提升自己的专业素质。在前台工作期间让我深刻体会到了学无止境的真正含义，通过学习来更好的工作是一笔很大的收获。从年初开始的新的房价政策的实行，我学会了如何根据具体情况具体分析;从礼包和月饼的销售中，我学会了如何为酒店为客人创造双赢;通过制定前台班组的各项工作流程和服务标准，让我对前台工作有了更深一层的认识;通过大堂副理的岗位实践中，我学会了如何处理宾客投诉和紧急事件;通过参加“未来之星”的培训让我看到了酒店对人才的培养以及自己前进的方向。通过种种工作经历，让我真正做到了真诚对待每一位宾客，力争为宾客提供更优质的服务。
二、提高班组执行力，力求出色完成每一次接待任务。
自酒店开业以来，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前台与销售部及其它部门提前做好沟通，细化每一个接待环节，力求出色完成每一次接待任务。在平日的工作中重视培训的作用，做好上级领导与员工之间的桥梁，认真传达会议精神，提高前台班组整体执行力。
三、实践和理论结合，提高管理能力。
作为前台领班，协助领导做好员工的培训和管理工作是最重要的，在对新员工的培训工作中，采用实践和理论相结合的方法，从opera系统操作到接待流程模拟，老员工对新员工一带一，言传身教，使班组技能水平不断提高。在人员管理方面，以人为本，不断增强前台班组的凝聚力，营造积极向上的工作氛围，使前台成长成一支服务高效、对客热情、团结进取的队伍。
四、认清不足，加以改进，完善自我。
通过一年多的工作和学习，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：对于酒店的评定标准还不是十分熟知;有些工作还不够细，贯彻的不是十分到位;工作有时会情绪化;处理特殊事件的能力还需提高。在今后的工作中，不但要继续提升工作技能，还要发挥服务职能，与各部门做好沟通协调。在未来的日子里，我会严格要求自己，提高自己，用心做好每一件事，一步步朝着我的事业之路前进。
此致
敬礼!
个人年终述职报告完整版篇四
全体员工同志们：
为了更好地完成xx年的工作任务，克服消极影响，调动一切积极因素，轻装快速前进。我想在总结xx年工作和安排xx年工作之前，谈一谈“如何正确认识xx集团股权变动后对企业的影响”；“如何正视过去”；“如何面对现实等问题”。以利于我们能统一认识、统一思想、同心同德地做好今后的工作。
一、正确认识xx集团股权变动后对企业的影响。
xx集团股权变动后，对我们影响，有如下几个方面。
二、由于股权的变动，造成了股东排序的变化，失去了卫生部门提供的“非典型肺炎接触者”判定标准和处理原则。同时我们还狠抓了麻痹轻敌思想和侥幸过关心态对员工与业户负面影响的消除，使员工和业户从思想和行动上真正重视了非典防治工作。
三、措施具体。针对非典的防治，印制了人员流动情况调查登记表，随时掌握流动人员情况；逐级签定非典防治督导责任状，层层落实责任；坚持了24小时书面零报告制度，加强疫情监测，要求如实上报疫情，不得迟报、漏报、误报、瞒报；领导小组坚持了定期检查和随机抽查；限制或制止各类聚会和大型活动；各部位设置了通讯员，及时通报、汇报非典情况；坚持了每日消毒，确保不留死角。严格的要求，明确的奖惩，有效地堵塞了漏洞，保证了非典防治工作的顺利开展。
四、舍得投入。从4月中旬至5月末在非典防治工作上，我们共投入资金15.7xx元。
五、强化以防火为中心的四防安全工作。由为在春冬两季火灾高发期，加大了教育力度，做到警钟长鸣，并定期组织了防火演练和防火知识测试，使总部一年来没有火灾事故及其它重大事故的发生。
六、为彻底转变员工观念，建立起适应现代企发展的竞争机制和企业制度。根据xx集团董事会的要求，我们于去年年底在xx总部范围内进行了机构改革，继续推进了员工竞聘竞职上岗。在这次改革中，我们根据xx总部实际情况，取消了原有的部位承包形式，对物贸商城实行大包，对物贸商城推行三条线的管理模式，成立了市场部、管理部、服务部。调整了物业管理公司的职能，由行政事务部行使原综合办公室职能，同时，网络公司从xx集团退股，变为民营全资自然人。我想通过这一改革，必将为我们今后工作带来新的生机。
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个人年终述职报告完整版篇五
尊敬的校领导：
您好!
时间过得真快，20__学年度已经结束了。在这一年中，我时时处处以一名人民教师的标准严格要求自己，以创新教育方针为指导，以教好学生，让学生全面发展为己任，踏踏实实，任劳任怨。为使今后更好地开展工作，总结经验，吸取教训，先将本人在这一年来的思想工作述职总结如下。
一、思想上。
在这一年里我时时处处不忘加强思想政治学习。关心国际时局，关注国家大事，民意民生。在这一年里我从不因故请假，迟到，旷工。不怕苦，不怕累，总是以百倍的热情投入到工作之中。
二、工作上。
在这一年里我积极服从学校领导的分配，主动挑起最苦最累的管理学校伙食的工作，及工会与少先队工作，除此之外，还担任了__年级的班务和语文教学工作。从不因任务重，太辛苦为由向领导诉一声苦，叫一声累。
教学及班务工作上，我虚心向老教师请教，积极参加教研活动，认真学习《新课标》，领会新的教学理念，转变角色，把微笑带进课堂，注重学生的全面发展。认真，耐心的教好每一个学生，上好每一节课，开好每一次班会。经过努力，我所带的班级整体风貌有了很大的转变，学生成绩也有所提高。在搞好工作的同时，我还不忘与同志们搞好团结，尊敬领导及同事，真诚的对待每一位同志。
三、不足上。
在这一年的工作中，我以一名教师的标准严格要求自己，得到了学校领导，教师们及学生们的好评。但是，检查起来，所存在的缺点毛病也是不少的，还需今后努力改正。主要缺点还有以下几个方面：一是理论知识的学习还是欠缺，还存在有懒惰思想;二是工作虽然很努力，可是个人能力还有待提高，学生成绩进步太慢。
今后，我一定在校领导及全体同志们的帮助下，加强学习，提高工作能力，使自己的思想和工作都能更上一个台阶!
此致
敬礼!
述职人：__。
20__年x月x日。
个人年终述职报告完整版篇六
尊敬的领导：
您好！
20__年时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结如下：
一、工作态度。
我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。
二、业务能力。
多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。
三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应该提供人性化服务。
预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。
我们知道，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。
回顾这这一年来的工作，我非常圆满地完成了本职工作，这是公司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮助，包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们给予的舞台上，为公司的发展尽一份责任。在以后的工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进一步”。
述职人：__。
20__x年__月__日。
个人年终述职报告完整版篇七
各位领导、同志们：
大家好！
作为一名党员干部，在此我向大家做述职述廉报告，请大家监督并在以后的工作中多提宝贵意见。
作为一名农村基层干部，积极学习党的路线、方针、政策，并在党支部的领导下，一切适合于我村的实践举措，稳步推进，积极实施、响应国家政策，林业改革在我村顺利完成，群众从中得到实惠，改造人居环境，大兴植树造林之风，通道绿化，文化广场的建设，我村的环境在全县的评比中得到肯定。
在新农村的建设当中更有了迫切感和责任感，决心和大家一道解放思想，打开束缚我们的传统思想，保持党员的先进性，抓住机遇，以煤为基，把服务行业做大，把配套企业引进并做强，跨越转型，做实“一村一品”，促进农民增收。采取在往后的工作中和大家共同努力，切实改善宜居环境，提升农民品味，实现共同富裕。
我们党执政后，坚持党的宗旨，坚持立党为公，执政为民，在执政实践中，取得了举世瞩目的成就，审视我们党内的状况，必须提高忧患意识，切实解决目前党内与党的宗旨相违背的腐败现象，廉政建设、廉洁从政成了我党的重要任务。
廉政建设，我村在党务和村务建设当中常抓不懈，反腐倡廉，廉洁从政是我们村职干部的根本要求，领导体制工作机制的改革得以此项建设稳定发展，深得民心。
反腐倡廉，廉政建设是一项长期而不懈的工作，愿大家共同努力，深入群众，接受群众监督。坚持以发展为重，以事业为重，坚守信条，不辱使命，深入开展以“三级联创”为载体的各类创建活动，大力实施基层党建“五大工程”，不断提高基层党组织的凝聚力、创造力和战斗力，入民心、入名次、入、入名首，以更加饱满的热情，更加高昂的斗志，带领广大群众，把我村的新农村建设搞的更辉煌。
下面将本人这几年的工作及学习生活情况作一下汇报：
一是本人始终加强党风廉政建设的学习、教育和宣传，强化自身思想政治教育，始终保持清醒的头脑，以制度管理人、约束人，在群众中树立自身形象，团结别人，真心对待每一位同志。
二是财务工作规范化管理。在财务管理方面严格执行财务管理纪律，同时要充分发挥民主理财成员的监督管理作用。作为一名村会计，我时刻知道岗位的重要性。工作中我严格执行各类财务管理制度。如：财务收支预(决)算制度、财务开支审批制度、现金和银行存款管理制度、集体资产管理制度、民主理财制度、财务公开制度等一系列制度，为全村的经济发展把好账、理好财。工作中，我切实保持清醒的头脑，处处以党员的标准要求自已，保持清正廉洁的良好形象。
三是社救工作保障有力。我村严格上级的低保政策，实行应保尽保，动态管理。加强残疾人的统计管理，对每户残疾人做到情况清、底子明，确保残疾人能充分享受政府的优惠政策。
由于本人分管工作较多，而且事情比较烦琐。我始终坚持各项中心工作实行民主决策、民主管理、民主监督，广泛听取群众意见，在群众面前无小事，只要是群众需要的就是我要做的，我从不推诿、扯皮，为村民实实再再办好事、做实事。
述职人：_x。
20__年x月x日。
个人年终述职报告完整版篇八
尊敬的领导：
您好！
时光转瞬即逝，不知不觉来到企业已经一年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为企业的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到企业的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到企业的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于__回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在x月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，双十一的当月处理的交接数据达到了__个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负企业领导的期望。为了更好的完成本职工作，为企业创造更多的效益，特将今年的工作述职如下：
一、塑造店铺良好形象。
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着企业的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用__文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
二、学会换位思考。
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
三、熟悉企业产品和产品相关知识。
企业作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为企业客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。企业几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
四、有效的完成本职工作。
__是我们与顾客沟通的工具之一，在__上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之企业的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。企业的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。
企业也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过__与顾客打交道，但是__沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。
在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加企业的培训，但是领导的指导和关怀下，我有信心做得更好。
此致
敬礼！
个人年终述职报告完整版篇九
尊敬的各位领导，同事们：
你们好!
光阴似箭日月如梭，忙碌但充实的_年即将过去。回首这一年感慨万千，在场领导的正确指导和引领下议定勤奋做事，在广大同事的支持配合下，一年来我圆满的完成了各项工作，不断加强政治学习，以此提高自己的政治觉悟和工作水平。我以严要求自己省自律为准绳把场领导赋予的各项工作作为我的重心。
回首这一年的工作，从德，能，绩，勤，廉，方面对自己进行总结，既是对我工作检讨，也是对自己今后工作的促进。
德
反映了一个人的思想觉悟工作作风和道德品质，我努力从本职工作做起，不断加强学习有较强的责任心尽职尽责完成各项任务。坚持做到“在认认真真工作上有新进步，在堂堂做人有新境界，在踏踏实实做事上有新成效，”无论做什么工作都能摆正自己的位置，搞好同事的关系，把实现个人的人生价值同服从领导安排协调统一，把不断振兴盐场与工作实效相结合，在工作和事业面前顾全大局，利益与成就共享，不争名夺利，不计个人得失，努力践行我个人的崇高理想。
能
一个人综合素质的高低工作能力的强弱，决定着他能否履行好工作岗位赋予的职责和上级交给的各项任务。业务上我坚持不懈地加强学习技能素质，亲自动手，深入维修和保养各种机械设备，做到一丝不苟，精益求精，把不合格的设备及时更换维修。遇事时及时和领导同事们沟通，听取他们的意见，完善自己的工作思路，以推动盐业生产的大进步。
勤
反映一个人的工作态度和事业心。自配岗以来，我始终兢兢业业的保持良好的精神状态，决心把领导的重托同事们的厚望化作动力，满腔热情的投入工作之中，充分体现工作中勤奋认真，勤劳奋进，以身作则养成良好的工作习惯，坚持早到岗，勤观察，常自检的原则努力履行自己的岗位职责。
绩
全面完成领导交给的各项任务工作指标，履行自己的职责，在我工作中尽量节约各种零部件，保质保量，为生产设备少出事故下力量，我始终坚持以场为家，多做対盐场有益的事情，与同事们相互学习，精诚团结，及时帮助同事们排忧解难，为盐场多产盐高利润发挥自己的一点贡献。
廉
在廉洁自律方面，坚持做到自重，自省自警自励，珍重自己的言行人格和名誉，绝不干那些自轻自贱与领导同事不相符的事情。经常反省自己的思想行为是否符合党和人民的利益，时刻用法律法规约束自己，始终保持旺盛的工作斗志振奋精神状态，严格要求自己不断加强学习，加强政治思想觉悟和道德修养。做到吃苦在前，享受在后，以身作则廉洁自律，保持清醒的头脑抵制腐朽思想侵蚀，努力工作不辜负领导对我的期望。
回首过去，总结至今即能取长补短，又能挖掘潜力，既是对自己一年的自省参照，又是对自己鞭策，我虽有很多缺点不是，工作中还存在一些不足，但是我唯有满腔决心信心，在意味新的挑战的明天。在场领导和同事们的关心和帮助下，为实现共同目标而奋斗!定愿为我热衷的盐场事业做出我最大的贡献。
个人年终述职报告完整版篇十
各位领导、各位同事：
大家好！
过去的一年，是我本人参加护理工作的第x个年头，参加护理管理工作的第x个年头，也是我走近xx个年头，了解xx，和同仁们一道认识她到认可她到爱上她到把她当成我家，建设她、发展她，这一年我们一起学习、交流、探讨，这一年我们一起感动、快乐、前行，这是值得我个人收藏的重要的一年。下面我从三个方面向全院领导及同仁述职。
现在，我晚上去科室的机会少了，我的团队也慢慢的成长起来了，我再也不担心晚上有电话叫我去打针了、去抢救了。我制定了一年的工作与学习计划，把详细的工作计划都大家，让每位成员都知道我想法和目标，并制定详细的工作流程和各班职责，让每位成员都知道我今天是做什么工作，要做什么样子；我还制定了详细的学习计划，并把它列成表格，定期学习，即使我休长假也不会受到影响。我会观察每位护士近期表现和心里动态，一有不对劲的苗头，我就会从侧面或正与她沟通，给与力所能及的帮助，解除她的困难与顾虑，使其能安心工作，以保证安全。
我不停的学习新知识，更新自己，以适应不断提高的医疗专业发展。自吴主任任职以来，我科的业务量不断的增加，新业务、新技术也不断的开展，象关节置换就促使我去学习、去找资料如何护理好病人，带领护士们学会、做好。这一点也得到了我科两位主任及医生和护理同仁的一致认可。在院领导和护理部的关怀下，我被多次派出到省内外学习与观光，学习护理管理的新理念和方法，我也没有辜负领导的期望，满载而归，并能学以致用，特别是在我院护理文书书写的改革中，起到了一定的作用，为我院护理事业的发展做出来应有的贡献。
当护士，必然要淡泊名利、富有牺牲和无私奉献的精神，当一名护理管理者，更要清心寡欲，既是老师又是天使。我在工作中个性较为明显，敢作敢当，公平公正，就事论事，对世事万物的洞察与澄明，使淡定与从容，成为我内心世界的最核心的元素，享受教育，享受创造，享受改革，广大病人的幸福与健康指数是我工作的原动力。我心仁慈，见不得比我可怜的人，我用自己钱为病人买过饭，为被家属遗弃的病人买过牛奶、水果，在我的带动下，我科的医生和护士都献爱心。反思自己的工作，督促制度的执行和落实还有待加强。我将加大这方面的执行力度，对团队的建设力度还要加强，积极配合科主任的工作，把我科建设成全院重点龙头科室，为我院的发展成百年老院做出更大的贡献。
此致
敬礼！
述职人：xxx。
2021年x月x日。
个人年终述职报告完整版篇十一
尊敬的领导：
大家好!很高兴今天我能站在这里以这样的方式给大家汇报我的工作。我是，于20_年初进入到我厂工作，进厂以来，得到领导鼓励。同事们的帮助下我很快的融入到这个大家庭里，并了解分厂的运作和现状，同时抽出时间学习自身的锻造知识，从金属材料到成形基础，从工艺规范逐步过渡到领会工艺的内容，影响产品质量的重要节点。
组织员工，改进加热炉操作手法，降低煤气单耗。
安全警钟我为提高员工安全文化知识和安全防范技能，强化安全意识和安全制度责任化理念。组织开展“安全知识的认识与观念”及“我要安全;我会安全;我懂安全;杜绝人为责任的事故发生”为主题的安全大讨论。安全生产事关员工生命和企业财产安全、事关社会稳定，只有集中力量抓安全生产，严格落实坚持“安全第一，预防为主”的方针。使全员牢牢树立安全意识，切实抓好安全工作，确保安全生产正常进行。分厂在每月中旬进行x次安全、设备、现场管理等综合大检查，对检查出来的问题定时、定人及时整改。加强平时的安全巡视检查力度。消灭安全隐患，充分发挥班组长和安全员作用，发现并及时解决生产过程中存在的不安全因素，达到安全生产目的。
质量是技术提高的见证，面对受大环境的影响造成产量低、效益低、薪水低等困难面前，分厂从思想上教育员工们在压力面前不低头、不抱怨、不气馁、不回避、不害怕。我们本着“效益靠质量，质量靠技术”的理念，强化自己的加工水平，为稳定和提高产品成品率做出实效。
在任职期间改造煤气站设备;利用加热炉废弃，增加蒸汽换热器，让煤气站使用，并解决水压机、粗热分厂及科技楼、行政楼、办公楼、中心实验室等的供暖问题。
推行_管理。“人造环境，环境育人”，通过对整理、整顿、清扫、清洁、素质修养的学习、改进、遵守。整个分厂的环境面貌随之改观：生产现场整齐、干净，物品摆放有条不紊，一目了然，程度上提高员工的工作效率和士气，让员工工作的更安全、更舒畅，这不仅给员工们创造一个具有良好氛围的工作场所，同时很大程度上提升了员工良好素质和企业形象。员工们在这缔造良好的工作环境与和谐融洽的工作气氛中，潜移默化地改变了乱堆、乱放的坏习惯，拥有自觉、自律、合作、奉献的职业道德。
标准班组建设，不断提高企业员工素质。企业千条线，班组一针穿。企业的计划、各项规章制度、工艺规程、工作标准、管理标准，要靠班组来贯彻。班组生产作业活动的质量和员工队伍的素质是企业生产经营活动质量的决定因素。
不断强化思想政治工作。为适应公司改革和发展的需要，努力在整体推进、创优争强和突出特色上下功夫，不断提高员工队伍的凝聚力、向心力和战斗力。紧密结合实际，认真搞好员工的思想政治教育和形势任务教育，引导员工认清形势，瞄准目标，在深化改革中统一思想，充分调动员工的积极性、主动性和创造性。
着眼企业未来发展，培养人才后备力量。大厦之成，非一木之才;大海之润，非一流之归。虽然我们只是一台机器上的一颗小小螺丝钉，但我们的最终目标，是要成为性能、效率的一颗。我在工作中注重员工素质教育的同时，不断激发员工的动力，发现挖掘人才的潜力，培养他们不仅要懂技术、懂管理，还必须有尽心尽力的奉献精神，艰苦奋斗的创业精神，敢打硬仗的拼搏精神，顾全大局的协作精神，为企业分忧的主人翁精神。能为企业培养出高水平、高素质的优秀管理人才是我的欣慰。
回顾一年工作，我有付出，也有收获，更有差距和过错。主要：
1、知识面小;。
2、在工作中的方式方法上存在较大差距;。
3、工作不细。
20_年工作计划：
1、要防止急于求成。对工作的部署和要求，要充分尊重现实，体现层次性，区别对待，循序渐进，严格落实操作规程及锻造工艺规范。
2、努力学习，勇于实践，理论结合实际，提高综合素质和业务能力，为本职工作做出自己的贡献。
3、强化安全意识，加强安全管理：做到人员落实，制度落实，机构落实，责任落实，以确保现场安全生产管理。
4、团结班子成员，形成既有分工又有合作、坦诚相待、合作共事、齐心协力干事业的良好氛围，做到目标一致、职责互补、各事项都能事前沟通，会前通气，充分听取意见，集思广益，发挥整体合力，改进工作，促进发展我有信心和大家一起，融入到我们企业改革的各项管理办法中去，完善经营战略，求真务实、开拓创新、奋发进取。以主人公的精神投身于企业。让我们为了企业的明天，共同努力，携手共创美好的明天。谢谢大家!
此致
敬礼!
述职人：_x。
20_年x月x日。
个人年终述职报告完整版篇十二
各位领导，各位同事：
大家好!
20_年以来，在集团公司的正确领导下，在各部门的大力支持下，按照集团公司的统一部署和财务审计工作重点，团结奋进，真抓实干，在全体财务人员的共同努力下，获得了“威海国税、地税诚信纳税企业”、“内审先进单位”、“诚信信贷企业”等多种荣誉称号，争取财政到位资金_万元，五诸河流域专项资金_万元，世行到位资金20_万元，圆满完成了年度目标任务和集团领导交办的其他任务，认真履行了部门工作职责。主要抓好以下五方面工作：
一、抓职能发展。
一是从工作的思想认识上提高，针对财务审计人员比较安于现状、缺乏竞争意识和危机感，看问题、做事情缺少前瞻性的特点，强化管理意识。使财务审计人员深知财务仅仅作好核算是不够的，管理跟不上核算的再细也没有用，核算是基础，管理是目的，在作好基础工作的同时要提高管理意识，要求财务审计人员在思想上要高度重视财务管理。如对每一笔经济业务的核算，在考虑核算要求的同时，还要考虑该业务对公司的现在和将来在管理上和税收政策上的影响问题，现在考虑不充分，以后出现纰漏就难以弥补。
二是从内部管理制度报表资料上提高。即结合考核办法，对内部管理报表的格式及内容进行适宜调整，符合管理要求又要满足内部考核需求;建立成本费用明细分类目录，使成本费用核算、预算合同管理，有统一归口的依据;修改完善了会计结算单，推出了会计凭证管理办法;设置资金管理办法，严格实行收支两条线管理，为公司进一步规范目标化管理提高经营绩效，统筹高效的运用资金，铺下良好的基础，从而在职能管理上迈出一大步。
二、抓制度建设。
制度属于企业的硬性管理，任何成功的企业无一例外的有其严格的规章制度。今年以来，财务审计部内部制定了固定资产管理、低值易耗管理等多方面规章制度，并深入了解各公司实际情况，与报帐员进行交流，进一步完善了业务报销流程。为公司各项内部管理制度推进，建设财务管理内外环境尽了我们应尽的职责。
三、抓团队建设。
财务审计部门的力量相对薄弱,一方面将对人员重新组合搭配,进行高效有序的组织，另一方面继续加强培训,使员工真正做到驾熟就轻,工作严谨、作风廉洁、认真细致。充分发挥团队合作精神，坚持做到三个满意：“让客户满意、让员工满意、让各部门主管领导满意”，建设一支团结向上、公正廉洁的财务审计队伍。
四、抓基本职能。
首先，作好资金调度和信贷工作资金对于企业来说，就如“血液”对于人体一样重要。今年工程建设全面铺开，各经营管理机构逐步建立，新员工不断加盟。资金需求日益增加。公司承受了巨大的资金压力。我部根据工程建设和公司发展的要求，规范集团经济运行秩序，加强各分、子公司的资金管理，降低和杜绝资金的使用风险，提高资金使用效率，集团公司资金管理全部纳入结算中心统一管理。
严格实行收支两条线，切实履行职责，管理好各个环节，尤其在今年所有的物资全部集中支付的前提下，坚持灵活运用原则，充分发挥资金时间价值，保证了工程建设的顺利进行。并与银行密切合作，将沉积资金采用“协定存款”等方式，提高公司存款资金增值率，资金的成功运作保证了公司的正常运转，更是继续树立了集团公司“诚信信贷企业”的良好形象。作好税收管理工作。认真学习税收的相关政策，在每一笔经济业务发生时都仔细思考，积极办理了有关房产税、土地税收减、免工作，并由此得到地方税务局准予减免万元的税收减免批复，为集团公司取得了实质性的经济收益。
作好财务分析工作。深入开展经济活动分析，不局限在帐面上的说明分析，作好日常财务分析资料的收集，对支出预算、开支计划、资源分配提出合理化建议。作好审计工作。x年我们将审计工作重点放在工程竣工财务决算和国债项目决算工作上。积极跑施工单位、财政部门，中介机构作好有关资料的收集，数据的整理和报送工作，目前共计报送财政部门工程竣工财务决算7份。另外对于电力工程审计，以前由于行业问题，所有电力工程都按对方的预算交费。今年，在生产发展部设备科的大力协助下，我们对所发生的所有电力工程进行审计，在电力部门极力不配合的情况，我们克服种种困难，全年审计电力结算金额_万元，审减_万元，为集团公司工程建设节约了成本。使公司的经济运行平稳过渡，职工的利益得到充分保证。
五、抓对外协调。
协调国资委完成_年经营者年薪的计算工作和x年年薪办法的制定，通过了地税部门的专项检查和房产、土地等税收减免，协调财政资金_万元，开行资金20_万元，五诸河流域专项资金万元，在世行项目办的配合下争取世行资金到位20_万元。由于尽责、高效的服务，还荣获“威海国税、地税诚信纳税企业”荣誉称号，并被内审协会评为“内审先进单位”。这些成绩的取得包含着集团领导的关怀和支持,凝聚着财务审计部一班人的心血和汗水,也得益于相关部室和分公司的理解与配合。我作为经理,尽了心,努了力,仅仅做了一些应当做、也是力所能及的工作。但这里也存在了诸多不足一是组织理论学习的密度比较低，不深不透，创新不足;二是疲于应付日常事务，前瞻性、系统性较欠缺，财务管理关口前移的速度缓慢;三是财务分析、预测水平有待提高，财务信息的决策有用性亟待增强;五是管理较粗放，对项目经费使用的跟踪问效缺乏。
以上汇报不当之处，请批评指正。
此致
敬礼!
述职人：_x。
20_年x月x日。
个人年终述职报告完整版篇十三
我叫，年***毕业于交长安大学公路与城市道路工程专业，学土学位。工作6年来，我一直从事公路工程的施工及技术质量管理工作。99年11月被评为助理工程师，20xx年4月被正式聘任，在我任助工期间，先后负责了多项公路大中修、新改扩建工程的施工任务，充分发挥专业技术人员的主观能动性，发扬爱岗敬业的精神，刻苦学习，潜心钻研，理论水平和实践能力得到了很大的提高。在工程施工及技术质量管理上均取得了一定的成绩，在此将五年来的工作学习情况向各位领导简要汇报一下：
在我任助工最初两年（—20xx年），我一直担任现场技术负责人职务，作为现场技术负责人，可以说就是工程质量第一道把关人，对工程质量的好坏起着重要作用。为了能把工程干好，我负责的每项工程开工前都要认真审核图纸，发现图纸中存在的问题，然后结合实际编制施工组织设计，深刻分析影响工程质量的关键环节和特殊过程，为领导正确决策提供依据，严格控制每道工序的施工，把各项技术工作做实做细，竣工后认真整理资料总结经验。
作为技术人员我特别注重发现和解决施工中出现的技术问题。例如：99年**公路施工压实度检测时遇到了这样一种情况：现场随机选取的土样与代表土样存在着一定的差异，此时，若选用代表样品通过击实试验所测定的最大干密度来计算压实度，那结果将失去了真实性。若针对这样的特殊点另做击实试验重新确定最大干密度，作为现场检测，首先时间上来不及，再者也没有必要。经过认真分析思考我摸索出了“一点试验控制法”较好地解决了这个问题，在很大程度上避免了因最大干密度选取不当而造成的压实度误差，提高了压实度检测的真实性和可靠性。其基本原理是：各种不同土的最佳含水量和最大干密度虽然不同，它们击实曲线的性质是基本相同的，利用这个规律绘制出一族曲线，在施工现场检验压实度时，若对试样的最大干密度有怀疑时，便可利用曲线族确定该土样的最大干密度。年工程中也遇到了类似情况，采用了这种方20xx**法取得了很好的效果。
再有，我还在技术上改进了一些传统的做法。例如：多年来，二灰碎石和水稳碎石在试配时一直沿用了传统的图解法，这种方法全部依赖手工进行，速度慢，精度低，在原料出现变化时，往往来不及调整配比，在这种情况下，我将计算机中的一些应用软件的计算功能引入到这一试验中，自行设计出了一套计算表格和程序，试配时只要将单料的筛分结果输入到计算机中，马上就能计算出各种材料的用量，然后再根据某些原则经过3—5次调整就可以了。这种方法经过反复试验已经成熟，现在我单位的中心试验室就是采用的这种方法。目前，随着对计算机应用水平的不断提高，眼下我正着手对此项技术作进一步的改进，基本想法是，首先根据设计图纸或规范的要求建立一组方程，应用线性回规理论采用计算机求解，其结果将更精确、快捷，可以避免因人而异的调整结果。
正是由于我对技术工作严格要求，我负责的**公路及津围公路在施工过程中和竣工后未出现任何质量问题，这两项工程均被评为公路局优质工程。**公路还被评为市优质工程。
几年如一日工作在施工第一线，取得了成绩也得到了领导的认可。
年月，我被提拔到领导岗位，开始任工程处副处长，20xx3虽然走上了领导岗位，但我没有忘记自己仍然是一名专业技术人员，任职以来我在狠抓项目管理的同时，集中精力去解决事关全局，带有共性的技术问题，以促进工程质量整体上水平，几年来做了以下一些工作：
20xx年底我主持编写了我单位质量管理体系文件，使我单位率先通过了20xx版iso9000质量体系认证。20xx年底我单位首次通过了94版iso9001质量保证体系认证，经过20xx年实际运行，虽然取得了一定的成效，但也发现了不少问题，于是领导果断地做出了完善质量管理体系，向最新的20xx版iso9000质量管理体系标准转版的决定，编制新的质量管理体系文件的重任落在了我的肩上。接受任务后我首先认真学习了20xx版iso9000标准条文，把握其实质，领会其内涵，同时对我单位的质量管理现状进行了深刻的分析，然后构建了新的质量管理体系框架，精简了原来的质量管理体系文件，删去部分不适宜的内容，重新编制了22个程序文件。经过三个月的努力，在广泛征求有关领导与施工人员的意见后，20xx年2月定稿，新的质量体系文件首先符合20xx版标准的要求，具有一定的先进性，其次紧密结合我单位实际状况，具有很强的操作性，同时把全面质量管理及目标管理理论融会其中，使公司的日常质量管理有了科学的依据和准则，为保证工程质量打下了坚实的基础。20xx年3月15日发布并试运行，20xx年10月份通过了长城天津质量保证中心专家组的审核，实现了转版。这套管理文件至今沿用，三年来的实践也充分证明了新版的质量体系文件有很强的适宜性和有效性，提高了我单位的管理水平，工程质量也有了质的飞跃。
此外，在项目管理中，我对工程质量通病进行了有益的探索。例如：白灰粉煤灰碎石、水泥稳定碎石材料在上个世纪90年代以来，在各级路面基层中得到了广泛的应用，可是竣工后这类路面产生裂缝却成为一个普遍的通病，如20xx年新中公路竣工后两个月在全线范围出现了裂缝。这一问题令很多同行头疼，因影响因素很多，至今没有彻底的解决办法。在这方面我进行了初步探索，方法是在出现问题的路段钻芯取样，然后集中进行分析。经对比分析后表明：这种半刚性基层路面裂缝主要是基层材料开裂引起的反射裂缝，属于非荷载型裂缝，进一步对比可以看出，悬浮式结构更容易产生裂缝；基理分析结果表明，引起原因主要是温缩开裂和干缩开裂引起。基于这样的分析结果，我认为改善二灰碎石基层级配可以减少或推迟这种开裂，于是我提出了二灰碎石配比设计的新思路，******20xx年在**路工程中进行了试验，取得了满意的效果。二灰碎钻芯料成型时间由原来的20天缩短到了12天，一年多时间过去了，至今没有出现大面积开裂现象。这个尝试对我单位二灰碎石基层的施工指导意义深远。在新技术的推广使用方面也做了大量工作。20xx年以来，我负责引进了多台先进的测量试验设备，如全站仪、电子水准仪、万能试验机、标准养护恒温设备、及应用软件等。工程数据、资料整理基本实现了电算化。大大提高了施工能力和技术水平，为走出去参与市场竞争奠定了基础。有一分耕耘就会有一分收获，20xx年到20xx年，我负责的8个工程项目（总产值约3.2亿），均被评为优质工程。其中**公路大修改造工程被评为市政金奖工程，20xx年度的**大道工程在**高速35个标段中以总分第一的成绩位居榜首。
在努力抓好工程质量工作的同时，我没有放松自身业务素质理论水平的提高，几年来，我积极参加各种培训活动，不断组织单位内部培训活动，通过各种形式学习先进技术和理论，拓宽知识领域拓展专业空间，更新知识结构，以适应形势发展的需要。年顺利通过了人事20xx部统一组织的全国职称外语b级考试，04年4月通过了全国专业技术人员计算机应用能力模块考试，由我撰写的论文“浅谈公路路基土方工程中一些关键的施工方法”被****发表。
总之，在我取的助理工程师资格至今四年多的时间里，我付出了艰苦的努力，也取得了可喜的成绩，实现了一个专业技术人员的价值。成绩的取得与上级领导的大力支持和帮助是分不开，今后的工作中，我将继续努力，争取为我区的公路交通事业，为我区经济建设事业做出更大的贡献。
个人年终述职报告完整版篇十四
尊敬的领导：
2021，这是我工作初始的一年。在这一年里，我完成了一个由高校毕业生到企业员工主角的转变。回顾这段时间的成长，收获颇多，自己的心态不断调整、成熟，为人处事的潜力，各方面都在不断的成长变强。
记得刚进公司的那会，不明白自己该干什么，x交代的活儿干完了就不明白干啥了，脑子一片空白。每一天下线、压端子、分线，原先这就是工作。心里很不是滋味，校园学的知识一点都不能学以致用，很迷茫。随着时间的推移，我发现下线布线虽然看起来枯燥、平淡，把工作完成是极容易的事儿，但要做的快，做的好，且不出项点，却是件十分不容易的事。
于是，我慢慢的调整好自己的心态去重新审视这个小群众，也渐渐的明白，其实各个岗位都有发展才能、增长见识的机会，只要我们满怀着一颗热忱的心，最平凡的岗位也能够做出最不平凡的业绩。
我将这一年的工作收获述职如下：
无规矩不成方圆。工作中，我严格遵守公司班组的各项规章制度，不迟到、早退，不懂就问，把自己本职工作内的事情做到。即使是最基础的工作，也不断地创新求进。
职业生涯是学生生涯的一种延续。进入社会的这个大群众后，我仍发现自己在许多方面的知识缺乏。三人行则必有我师，原先社会这个大群众是如此的粉彩多呈，没有什么知识是学的完的。
学如逆水行舟，不进则退。为了让自己的知识底蕴更上一个台阶，也为了职业生涯能有更好的发展，我激励自己自考学习，用更强的知识来武装自己。
象牙塔中的生活，我们天真的活在一种自以为的骄傲中，以为自己已经无与伦比。
工作后才真正明白，如果只是一个人，永久都成全不了秀的团队。谁都不可能建座孤岛，一个人要取得成功，务必与他人一道工作并得到别人的合作。
这个过程，除了技术，便是处事为人的潜力，不是狡诈，是尊重聆听，真心换真心的过程。我们的群众和谐融洽，我们的工作氛围简单，大家都毫不吝啬的交流传授经验，我们的团队凝聚力强了，我们的工作效率便越来越好。
今年，是我职业生涯的第一个丰收之年，无论是在行为、思维上都切身感受到了提升和进步，更加清楚的明白自己的优势与不足，也下定决心去学习职业生涯中必备的更多的潜力和技巧，我会在此基础上不断的调整学习。
此致
敬礼！
述职人：xxx。
2021年x月x日。
个人年终述职报告完整版篇十五
办公室对我来说，不是一个新的工作领域。作为办公室的负责人，自己清醒地认识到：办公室是总经理室直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着年度目标前进的中心。办公室的工作千头万绪，有企业管理、经济责任制考核、文件起草、提供资料、文书处理、文件批转、打印、会议安排、迎来送往及用车管理等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，学习意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，今年基本做到了事事有着落，较好地完成了各项任务。
一、立足服务，提高效率，努力做好各项工作。
1、理顺关系，办理公司有关证件。今年公司董事会换届后，需要办理相关的手续及证件。我利用自己在总经办工作多年，相关部门熟、人际关系较融洽的优势，积极办理各类证件。通过努力，我只用了很短的时间，办好了企业法人更换以及南京保健滋补品厂注销手续。
2、办公室工作具有纷繁复杂，缺少连贯性、随机性大的特点;如果没有规范的工作程序和很高的工作效率，圆满完成任务是难以办到的。我们紧紧围绕建立办事高效、运转协调、行为规范的这个总目标，对办公室的各项工作和制度进行了新的疏理。制定了印章、行文、文印、保密制度等事项的工作程序，并对相关工作做了详细的规定。使办公室每个成员知道哪些能办，哪些不能办;哪些可以表态，哪些不可以表态;哪些可以用印，哪些不该用印;做到办事有规定，不越“雷池”、破规矩。
3、做好公司股东会、董事会及其gmp认证期间的会务服务工作，落实好各种会议的会前准备、会议资料、会议服务等工作。
二、抓住重点，强化管理，协调推进企业管理工作。
1、把企业管理向纵深推进。今年公司加大企业管理等各方面的考评工作，我们配合相关职能部门，检查、监督、考核，掌握第一手资料，强化部门工作责任意识，持之以恒抓好公司企业管理工作。紧贴公司年度工作目标及各部门月度工作目标以及领导决策的各项任务指标的有关内容，抓落实。同时与相关部门配合，对考核指标，责任到部门、责任到人，强化督办、检查与情况通报，有力的推动公司各项目标的落实完成。
2、抓住重点降低费用，继续做好降本增效工作，做到“实干”与“干实”的统一。对办公室控制的电话、油耗等费用，我们在使用过程中按月度报计划和领用，对出现异常现象的使用部门、使用者，共同分析查找原因，杜绝不合理的超支，使各项费用一直处于控制状态，各项费用也有一定的降低。
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