营业部工作总结(优质17篇)

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营业部工作总结(优质17篇)
时间:2023-11-23 05:00:36     小编:琉璃

通过总结,我们可以更好地认识到自己的成长和不足,为未来的发展做好规划。在总结中,要注重语言的准确性和表达的清晰度,避免文字模糊和言之不准。小编为大家搜集了一些优秀的总结范文,希望可以给我们写作提供一些借鉴和思路。

营业部工作总结篇一

20xx年已接近尾声,在联社党委的领导下,在各部门的帮助配合下,我和我的20名员工们已经辛勤的耕耘了三百多个日日夜夜。回顾这一年的点点滴滴,有苦也有甜,有心酸也有快乐,但更多的是通过大家付出而收获的喜悦。

自走上营业部主任的那天,我就明白我身上的担子的分量,作为全联社的门面,作为全联社业务清算处理中心,稍有闪失都将造成不可估量的损失。尽管任重道远,但我相信只要不断的付出努力就会得到回报的。现将20xx年营业部工作做一个总结。让好的方面继续发挥,不好的方面得以纠正,为营业部的进一步发展做好铺垫。

(二)、中间业务,中间业务收入万元,完成全年任务的。较年初上升其中:柜台常规中间业务收入万元,评估和保险中间业务收入万元。主部、大西街、长城北路分别实现].的集中间业务收入万元。

(三)、卡业务、股本金及自动取款机业务,截止日,营业部共发行银行卡张,活卡率达到,其中主部、大西街、长城北路分别完成卡任务的比率。股本金达到万元,完成联社布置任务的百分比,主部、大西街、长城北路完成任务的百分比。主部取款机业务量排名第三(在南充信合安装的取款机中),平均每天流量达14万之多。

(一)千方百计组织存款,为实现]又好又快发展夯实基础。

存款始终是制约农村信用社实现]又好又快发展的瓶颈。因此抓存款始终是营业部的头等大事,在20xx年终工作会议部署后,营业部积极响应联社的号召,早早的进入了新年工作状态,通过向客户赠送购物袋、年画、小礼品回馈客户对信用社的支持。加深与客户之间的感情联络等。由于部署早、行动快。因此,在新年刚刚过完,营业部存款实现]了大回笼。一季度便完成了全年存款的80%,面对骄人的成绩营业部每个成员并没有沾沾自喜,而是更加努力的去维护优质的存款户,拉潜在的存款户,发掘有潜力的存款户,时时存捕捉存款信息,无论在饭桌上与熟人吃饭,还是在生活中与人闲谈,只要听到有关存款的信息,都免不了要打听清楚,然后作一番工作。事事不忘捕信息、时时不忘揽存款。多少次为了拉拢去争取客户风里来雨里去;多少个夜晚为了应酬不能按时回家;多少回为了留住一个客户三番五次做工作,但令人欣慰的是辛苦的付出也得到了丰厚的回报。在一季度结束时,营业部存款任务就已经达到全年任务的80%。但需要特别指出的是的是营业部的存款成绩是与联社各位领导对政府部门的公关以及客户经理一部以贷引存的大力支持分不开的,正是大家目标一致,群策群力的去攻克各政府部门、各企事业单位、甚至是每一个零散的储蓄客户的存款,营业部存款业绩才能如此骄人。

(二)、实行了柜员制,优化了劳动组合,提高了服务水平。

三月以来营业部主部就进行了紧锣密鼓的装修,经过长达两个月的布置,营业大厅面貌焕然一新,同时还配备了一台叫号机,硬件设施我们已经不比其他商业银行差。硬件设施的改进与柜员制的改革齐头并进,自5月18日搬进新营业室那天起,柜员制机制就开始运行起来,由于是在嘉陵首次实行,柜员制的实施过程中,我们也遇到了不少问题,但是在联社各部门的配合下,我们的问题得到了一一的解决,可以说现在柜员制正日趋规范和完善。柜员制的改革不仅优化了劳动组合方式,改变了以往营业室“排长队、乱嚷嚷、瞎臊气营业环境,同时也改变了以往双人复核的低效率状况,大大缩短了客户办.业务需要的时间,增加了客户对服务的满意度。然而让所有柜员感触最深的是,实行柜员制后,柜员由开始由独手向多面手转变,这就迫使柜员对信贷、储蓄、对公业务样样精通,增强了员工学业务、学制度、学技能的紧迫感。当然柜员制的改革也为下一步薪酬考核提供了更加科学、公平的依据,我想不久的将来“多劳多得、少劳少得、不劳不得”的分配制度将真正落到实处。

(三)、分社、分社相继装修营业。

营业部工作总结篇二

20xx年,某某营业部在西安分公司的领导下,在相关业务部门的帮助支持下,在营业部全体同志“合心、合力、合作”中,按照划小核算单位,实施精细化管理的思路,积极推进“区域化管理+全业务营销+客户经理”管理模式,经过坚持不懈、细致入微的工作实践,取得了较好的成绩。现将某某营业部客户服务工作相关情况汇报如下:

20xx年,某某工作已接近尾声,机顶盒的配臵转向面对入驻时间周期差异更大的用户,工作切分的更加细微,用户需求个体差异日益显著,对客户服务水平提出了更高的要求。

为了与iptv竞争,我们营业部在项目交房时,提前跟进做好业务宣传,积极协调物业配合我们的现场路演,分时间段做好各种套餐的推广工作,准备小礼品答谢办理360、840、428等套餐业务的用户,并且不厌其烦的为用户处理装修引起的线路问题,直至用户可以正确使用机顶盒,正常收看数字电视节目。

为每一个用户的满意和再次满意,某某营业部的全体同志共同做着每一项细致贴心的工作,客户满意度的提升,不仅让我们营业部在本年度屡次受到公司表扬和嘉奖,更从业务上提升了数字电视整转的力度,相关业务收入喜人。

续费用户虽然往往是我公司忠诚度较高的用户,但日益增加变化的家庭需求无疑是受着新技术、新产品、新生活的推动的,如何在公司技术进步的条件下,通过客户服务这条线培育新需求,满足新需求,提升用户忠诚度?是我们营业部在一线工作的主责。用户续费率的提升有赖于用户忠诚度,用户忠诚度与客户服务的细致程度成正比。营业部的业务工作和客服工作的正相关关系是我们日常工作的重点。

2、不在集体缴费时段内的零散用户,先短信通知,后电话预约,再登门收费,用辛勤周到的服务打感情牌,争取用户续费,阻击iptv强势进攻,减少客户流失。

新业务发展作为公司未来立足发展的。

1、由于采取优势业务与节目销售捆绑先行、基本收视费收取补充的分时段推进业务策略,节目营销工作稳步推进,用户付费节目认可度稳步攀升,消费习惯初步养成,g1、g2套餐销售情况喜人,节目费收入提前四个月完成全年目标任务。

2、为了完成数据业务,我们先后数次梳理了某某营业部接手过来的4100户数据存量用户,重叠用户予以了合并、注销、清理;五级地址不完整不准确用户予以了补充、完善、归类;与数字用户管理范围不吻合用户已申请年尾进行归并、交接、变更。为来年数据业务后期的客户服务做好基础性工作和必要的铺陈。

3、根据公司多业务打包销售的要求,在一些有发展空间的小区进行了多业务综合推广试点,自备了应季小礼品,摸索出了一些适合某某营业部辖区用户实际可持续推进的综合业务推广方式,多业务共进,各业务促进。

1、考核按照“361”的方式进行,即收视费占总任务的30%,新业务占60%,日常客户服务占10%。通过这种方式鼓励大家在保证总任务完成的基础上全力开展新业务,确保客户服务与营业部各项业务同步提升,齐头并进。

营业部工作总结篇三

20xx年营业部紧紧围绕“革新思想增干劲矢志谋求新跨越”的全年工作要求,营业部在规范、稳步经营的基础上,内练素质、外树形象,积极稳妥的开展各项业务,现将全年的工作总结如下:

营业部根据公司年初制定的目标任务,紧抓落实,推进营业部各项业务的发展。营业部交易量20xx年1—11月交易量46亿,手续费收入为800xx万元,新开发客户203户,客户资产亿,实现利润为550xx万元。动态利润指标完成62%。

(一)留住客户就是留住优势。

xx地区今年又有四家券商陆续开业,现已达到12家证券公司。给xx证券市场带来很大的冲击,为了使营业部损失降到最小,营业部贯彻xx分公司分公司的要求,“留住客户就是留住优势”、“客户是我们的生存之本”,做好客户的稳定工作,扩大宣传,深化服务,树立xx证券在xx证券市场的知名度,尤其是核心客户的稳定,组织员工进行客户拜访和交流,利用公司和分公司的研发平台,通过各种信息向客户传递,让客户感受到xx证券的服务水平,积极探索为客户提供增值服务。对于要求转户的客户,营业部制定了挽留流程,设置四个步骤,客户在柜台要求转户,柜台员工进行劝阻,然后客户经理、其次营业部专人挽留、最后营业部副总、老总,层层挽留,千方百计、千言万语,截至11月底一共销户86户(包括转外地)。较好的完成客户稳定工作。

(二)找准营业部发展的目标与定位,统一思想,提高团队的凝聚力。

今年年初,营业部根据公司下达的任务指标,营业部全体员工进行分析研讨,通过剖析业务发展和内部管理工作中存在的问题,认清营业部的优势和劣势,找准经营定位,争取经纪业务今年再创辉煌的要求。营业部积极响应,组织全体员工进行讨论分析,通过大家的多次分析讨论,对营业部的经营状况有了深刻的了解,找出了营业部存在的问题与差距,明确了发展目标与方向。通过这次研讨会大家统一了思想、统一了认识,各项业务取得了不错的成绩。

(三)通过精细化管理,丰富和深化现有服务模式,提升服务层次。

1、重视存量客户细分与服务:营业部把有资产的客户划分到每位员工,要求员工对于这些客户进行客户细分。营业部一方面落实客户服务责任制,努力实现“一对一”服务,及时主动满足客户专业化、个性化服务需求,另一方面改进客户服务方式、内容,安排投资咨询人员组成咨询小组,每日充分利用南京证券的咨询平台以及其他机构研究报告,及时通过短信、客户服务邮箱、qq群等向客户发送操作性更强的资讯报告,增加客户的周转率,增加客户的收益。

(三)紧抓市场时机,积极开展“中国龙”活动,扩大宣传覆盖面,推进营销活动快速发展。

活动期间,营业部紧紧围绕活动主题,采取适合营业部实际的活动宣传方式,提高银证合作美誉度,一是以集中营销为平台,上门营销为手段,通过高层拜访,银证恳谈会、业务服务介绍会等方式,开展渠道营销,将服务贯穿整个营销过程,并取得较好效果。二是加强柜面营销,通过客户转介绍和口碑相传,扩大潜在客户覆盖面。三是完善激励机制,突出全员营销。为充分借助营业部员工社会关系资源,有效调动上下整体联合营销资源合力,营业部加大了专项挂钩考核力度,通过不断完善激励机制,有效调动了员工营销的积极性和主动性。今年前11月开户203户,引进资金xx万元。

1、虽然营业部各项业务取得了不俗的业绩,但是市场占有率、利润连续下滑,全年任务指标完成较差。客观上行情萎靡,九家新券商陆续开业;主观原因主要是认识不足,在开发客户、服务客户中办法不多。

2、管理方面存在问题,员工主动性、积极性不足,主动解决问题的办法不多。

(一)打破困局,需要勇气,更需要创新。

(1)20xx年券商创新业务对收入贡献最大主要集中在融资融券业务。仅利息收入就达26亿元之多。部分券商两融业务贡献度已达19%,华泰证券当地的营业部两融业务的贡献度已达40%。而我们只有区区十几xx万元利润。明年我们要把两融业务做为突破口。通过春节团拜、座谈会、“快乐阳光大讲堂”大力推广两融业务。同时加大对两融业务的客户的辅导。尤其是在融券业务的指导上。“打铁还得自身硬”,当务之急是提高员工两融业务的意识。尤其是克服多年形成的只做多不做空的思维定势。同时把期货ib业务作为辅助,准备明年引进一名期货经纪人或居间人。以创新业务为抓手,推动营业部利润的增长。

营业部工作总结篇四

经过对支行党委各项工作部署的共同学习后,我部的负责同志统一了思想认识,明确了营业部20xx年的工作重点和工作计划。全部人员对于人员分工,岗位设置,工作目标,工作计划有了全面的了解,全体人员达成共识:营业部是支行重要的经营部门,作为营业部的一员,要把完成部门经营目标,提高服务层次作为今年的主要任务。

修订完善了多项制度、办法,制定了营业部内部的管理制度体系,包括考勤、卫生管理、服务标准,营业部经营任务分解考核细则、营业部绩效工资分配办法等,进一步完善了服务体系和业务考核体系,发挥考核机制的作用,充分调动员工的工作积极性。

在管理中,注重制度的落实,不使之流于形式,首先从自身做起,自觉带头遵守规章制度,对于违反制度的员工,严格按照制度进行处罚,做到纪律面前,人人平等。

一是对客户经理的管理不到位,责权利没有充分体现,造成客户经理没有充分发挥作用,

二是没有于重要客户建立一种互相信赖的银企关系,在走访客户是不能认真分析总结客户需求和经营情况。

三是工作中存在畏难情绪。为此,结合支行制定的客户经理考核办法,在营业部实行全员客户经理制,积极探索多层次业务管理模式:客户经理负责经常性上门服务,收集客户重要信息;业务主管负责定期走访;定期业务会议决定营销策略,及时向行领导、公司部反映营销情况。通过以上工作,四季度效果非常显著:开发了x、x、x、x等优质客户,稳定了x、x、x等,盘活了x、x、x存量客户。

2、注重创新,善于捕捉分析信息,充分利用我行的金融产品,为企业出谋划策,今年4月份,积极与xx联系,根据其资金紧张的实际情况,为其制定了融资方案,成功为其办理了总额为1亿三千五百万元的委托贷款,使其资金在我行沉淀一个多月,存款日均新增11万元并为我行带来每年22万元的中间业务收入。

3、善于利用政策,寻求新的绩效增长点。根据今年票据市场特点,全年办理贴现2亿7千万元,实现贴现利息收入近四百万元,带了了可观的收益,同时建立了银行、企业的稳定业务往来。

一是加大员工培训力度,按照年初的'培训计划,提高了员工学习的主动性,增强了员工的竞争意识。二是提高客户经理的业务素质和服务水平。三是制订岗位标准,给予不同待遇,实行动态管理,提高柜面人员服务和竞争意识。四是注重学习性团队建设,形成浓厚的学习氛围。

营业部作为一个3多人的大集体,如何提高凝聚力成为工作的重点之一,只有团结才有战斗力,工作才能出成绩。为此,营业部制定了晨训制度,每周例会制度,定期总结工作,制定工作计划,并积极开展一些有益的活动,使大家有集体荣誉感。充分发扬民主,每月每位员工对营业部的工作做出评价,对营业部的发展目标、工作计划提出自己的意见。

在工作中,我作为营业部经理首先对自己严格要求,业务素质要过硬,工作态度要端正,处处要起到表率的作用。工作中注意方式方法,多与员工交流思想,善于发现问题,制定有效的措施改进工作不足。

20xx年,营业部各项工作有了全面发展,存款余额达到7.37亿元,中间业务收入实现33万元,贴现实现2.7亿元,实现利息收入6万元,贷款新增1.3亿元,为支行全面完成各项工作目标发挥了重要作用。同时营业部员工的绩效工资也位居支行经营部门的前列。

一年的时间里,给我感触比较深的是,我在管理方面的知识比较欠缺,原有的积累已经不能满足现实的需要,我也制定了相应的学习计划,学习知识,学习经验,使自己成为合格的客户经理和管理人员。

营业部工作总结篇五

真诚的服务赢得了用户的信任,一次休息,我和同学在街上遇到了一位经常到营业厅办业务的用户,他见到我就着急的说:“我现在有点急事,你能去帮我交50元话费吗?”说完,把钱给我就走了,我二话没说马上到营业厅为用户交了50元话费,从这以后,这位用户每次到营业厅办理业务,都要专门到我所在的柜台,跟我打个招呼。我热爱营业这项工作,在工作中,我品尝了酸甜苦辣的人生百味,休会到了它给我带来的快乐与悲伤,感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句“谢谢”,都给我带来无尽的欢乐,然而在工作中并非都是快乐的。有的客户会因情绪所致,破口大骂,因为对业务的不了解,误认为是你的无能,试想一下,有谁能在挨骂的同时,心情愉快的起来呢?要说不难过那是假话,可是换个位置为客户想一下,他们因为手机不能使用,给自己带来不便,故而脾气急躁,我们是应该理解的。这就要求我们用良好的心理素质,熟练的业务知识,与客户进行沟通,让他了解我们的业务,避免不必要的误解。记的我们领导曾经说过这样一句话:“微笑是上帝送给人们的礼物,它能敲开每扇紧闭的心门,人们的笑容将是解决问题的方法。”这句话我一直铭记在心,它给我的工作带来巨大的动力。

微笑服务,看起来简单,有人说笑一下不就行了,实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的,用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务,真心的微笑换来客户的满意,对我们工作的肯定,对企业的好感,为公司赢来更多的效益。在为客户直接的服务中,从他们感激的目光,满意的笑容中,我享受到了一种从未享受过的东西,在我看来,我只是做了我应该做的,尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中,我似乎又读懂了很多,明白了许多。八百多个工作日中,我用真情服务每位客户,同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议,拉近了我们之间的距离,真正达到了心与心的沟通。在移动事业蓬勃发展的今天,客户更多关注的是我们的服务,新业务的不断推出,增强自身素质,提高业务水平,加强服务意识,势在必行。快三年了,通过自己的努力,我得到了大家的认可,并受到了公司领导及同事们的赞扬,取得了一定的成绩,这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实,而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。

朋友们,让我们快行动起来吧,通过大家共同努力,多充实自我,以更加饱满的热情投入到工作中去,争取以更大的成绩回报公司的培养。用我心换你心,真心面对每一位客户。

营业部工作总结篇六

证券公司是专门从事有价证券买卖的法人企业。分为证券经营公司和证券登记公司。

狭义的证券公司是指证券经营公司,是经主管机关批准并到有关工商行政管理局领取营业执照后专门经营证券业务的机构。它具有证券交易所的会员资格,可以承销发行、自营买卖或自营兼代理买卖证券。普通投资人的证券投资都要通过证券商来进行。

之后玛纳斯营业部的工作人员向我们介绍了从证券经营公司的功能分,可分为:

即证券经纪公司。代理买卖证券的证券机构,接受投资人委托、代为买卖证券,并收取一定手续费即佣金,如江海证券。

即综合型证券公司,除了证券经纪公司的权限外,还可以自行买卖证券的证券机构,它们资金雄厚,可直接进入交易所为自己买卖股票。如国泰君安证券。

以包销或代销形式帮助发行人发售证券的机构。实际上,许多证券公司是兼营这3种业务的。按照各国现行的做法,证券交易所的会员公司均可在交易市场进行自营买卖,但专门以自营买卖为主的证券公司为数极少。另外,一些经过认证的创新型证券公司,还具有创设权证的权限,如中信证券。

证券登记公司是证券集中登记过户的服务机构。它是证券交易不可缺少的部分,并兼有行政管理性质。它须经主管机关审核批准方可设立。

二查询与宏源证券公司的相关信息宏源证券股份有限公司(证券简称宏源证券)系1993年经新疆维吾尔自治区经济体制改革委员会批准,新疆宏源信托投资股份有限公司整体改组为综合类证券公司并于20xx年9月13日更名为宏源证券股份有限公司。公司于20xx年6月14日实施了股权分置改革,截至20xx年12月31日,公司注册资本已增至1,461,204,166元。公司住所位于乌鲁木齐市建设路2号,法定代表人汤世生。20xx年12月6号公告,经中国证券业协会审核,授予宏源证券股份有限公司代办股份转让主办券商业务资格和报价转让业务资格。宏源证券,与1994年在深圳交易所上市,在深圳交易所中属于证券级金融板块,股票代码是000562。

已获证券相关业务资格:证券(含境内上市外资股)的代理买卖;代理证券的还本付息、分红派息,证券代保管、鉴证;代理登记开户;证券的自营买卖;证券(含境内上市外资股)的承销(含主承销);证券投资咨询(含财务顾问);客户资产管理;中国证监会批准的其他业务。三、感受和体会:

通过这次见习,我们初步的了解了证业的`基本工作,内部的组成,进入这个行业必须具备的专业知识的掌握,还要了解必要的的地理知识和经济知识,电脑的熟练使用,基本的办公软件的使用。这对以后的工作是有促进作用的。

营业部的工作岗位的分为:前台,中台,后台。这些的岗位的工作分工是不同的,对个人的要求也是不同的,前台主要是营销,那么就需要较丰富的营销知识,中台是客服,主要是针对客户的服务,后台是对整个公司的汇总,跟银行柜台一样,做的是一般业务等,然而,这些都需要很强的人际交往能力和口头表达能力,这是我不具备的,我应该最这方面进行加强锻炼。

必须考过会计从业资格证和证从业这个证,这些是进入这个行业的敲门砖,关于金融业的证越多,那么想要在应聘过程中能够获得岗位的机会就越大,在与众多应聘人员中获胜的可能性就越大。营业部总经理拿自己的经历:从刚进入金融业当了八年的出纳,用了三年的时间去练习数钱,达到了数完一扎钱只需十一秒半的时间,我从中懂得了,不管做什么事情,都要有一颗持之以恒的心,要有必胜的决心与信心,最后才能够成功,也懂得了不管干什么工作也好,或者说做什么事情,都不是那么容易的,想要做好它,都必须得付出代价的,一分耕耘一分收获。首先要有对这个行业的兴趣,还要有理想,就是进入这个行业的强烈愿望,这样我们就能够去做,给自己定下了目标,并一步一步的去实现它。

营业部工作总结篇七

20xx年工作即将开始,在新的一年里我将倍加珍惜,努力学习,坚持勤恳做事、诚恳做人的原则,坚持做事不贪大、得失不计小,认真履行自己的本职工作,为公司和团队的发展尽一份责任。

年初,汉唐证券提出了集中交易的需求,在北京实现三家营业部的集中交易。公司派我负责这个项目的工程实施。当时也没有做过集中交易,更谈不上经验了。当时只能一边实施,一边摸索经验。往返于三家营业部之间,搭建测试环境,仔细的测试,在测试中发现问题,解决问题。历时一个多月的时间,系统终于顺利上线。在此次工程中,学到了不少东西,也积累了不少经验,为做以后的集中交易奠定了基础。之后,负责中关村证券b股集中交易,因为以前做过好几个类似工程,所以做起来比较得心应手。用了两周时间,十几家营业部全部上线,系统运行正常。

从前年开始,公司意识到我们柜台软件版本不统一,给升级和维护造成很大的麻烦。总公司决定对柜台的版本进行统一。我负责做了国都阜外营业部,中信白家庄营业部,金信北京营业部的年检升级。和其他同事共同完成了北京地区柜台软件的版本的统一。

由于券商的需要,公司适时推出了针对区域集中的产品kb32柜台软件系统。三月份,我负责汉唐证券的区域集中。由于软件刚刚推出,还存在着一些问题。所以这一段时间的维护量是比较大的。四月底,我公司签的单比较多,总部缺少工程人员。我被派到总部,做区域集中项目。我主要负责汉唐证券的区域集中项目。先后完成了汉唐南京营业部,汉唐蚌埠营业部,汉唐湛江营业部(两家营业部,四家服务部),汉唐茂名营业部,汉唐佛山营业部的区域集中。工作中比较仔细,使得系统上线都比较顺利,没有什么问题,也得到了汉唐证券总部的认可。八月份调回北京负责日常维护工作,安装剩余配售和中签继承。九月份银河证券也开始做区域集中。先给银河天津石家庄营业部升级到kb32、然后实施北京三家营业部(银河北京月坛营业部,银河北京天坛营业部,银河北京西直门营业部)的区域集中。做完银河北京地区的区域集中后,公司派我到天津实施天津地区三家营业部(银河天津云景营业部,银河天津大连道营业部,银河黑龙江路营业部)的区域集中。到十二月下旬,顺利完成全部工程。

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营业部工作总结篇八

匆匆又是一年,走过忙忙碌碌的一年,其中有许多的艰辛,但更多的还是快慰:我们又走过了充实平安的一年。回忆一年来,点点滴滴在脑中流过。

工作春节前后是大量的资金投放与回笼,集中的体现就是现金的投放与回笼,春节前为了满足客户对现金的需要量,每天从人民银行取款,投放了将近2亿,春节一过马上就是大量的现金回笼,仅春节后的第一天,我们加班加点,向人民银行缴存了5500万现金,减少库存现金量,增加了利息收入。同时在最忙的节前做好柜面服务,如增加柜口,加强咨询与查询工作,保证客户资金的顺利与快速。新的一年即将到来,我们将妥善安排好这项工作。

1、在会计结算部的安排下,我们进行了前后6次本外币帐户的清理工作,对闲置不用的内部及表外帐户进行了清理,以达到降低资源占用的可能。

2、个人消费贷款业务经过多次的测试及数据的核对后顺利上机。

3、做好商业银行代理签发银行汇票的集中工作,从3月1日开始,商业银行代理我行签发银行汇票的工作由东门工行统一办理,我行与商业银行做好了原有机具及重要空白凭证的交接手续。

4、市分行对帐中心已成立,以后所有的开户单位对帐单由对帐中心统一寄发,而科技部门不能够将电脑中的单位信息与开户银行及帐号建立对应关系,需要由各开户行对所有帐户的信息进行录入,营业部有着20xx多的帐户,其中有1000多的小帐户,客户信息的采集有着一定的难度,而能做录入工作的电脑数量也有限,我们在不增加加班天数的情况下要求有关员工班前班后的加强工作,顺利完成任务。

5、实时清算程序自去年7月份上机始我行一直存在着问题,经多次的核对及查找均未能发现问题,没能找出问题的根源,经与市分行科技部门林振良总经理联系,再经过多次的核查,才发现我们后参加的四个支行在上机时市分行忘加了一个帐号,而我行在四个支行中又是支付密码器出售最多同时业务量也是最多的行,对此问题就特别的突出,扣分也最多,自此项问题查出修改后我们的工作再没被扣分。

6、清理了146户长期不动帐户转入久悬未取,金额达元,同时将笔久悬未取款转入营业外收入。

7、与业务保障部合作为企业网上银行进行安装、维护及业务上的处理,顺利完成一年的工作任务。

8、全力配合会计结算部做好11月27日nova系统的升级。

9、尽早安排,做好年终决算的各项清理、核对与结转工作,保证年终决算的顺利完成。

1、尽可能的利用各种结算办法为客户想办法,如永大公司预报提取一笔500万元的现金,负责任的管库员想到这么大的金额也许可以有别的结算方式而向经理汇报,我们主动与客户联系,了解到这笔资金是拿到宁波验资所用,我们建议客户不取现金而代以其他方式,这个办法也正合客户意愿,于是我们当天便为客户办理了此项业务,让客户感到满意。

2、为更好地服务于客户,从3月12日开始,原城中所所有柜员的网点号已更改为3300网点,同时为了工作上的方便,对atm机的网点号在市分行的同步进行下也进行了更换,因城中所设施上的局限,未能将业务同时整合,只是将出纳收款工作先期与储蓄专柜一起营业。同时,将原储蓄库房与大库合并成了一个库房进行统一管理。在合并的初期,曾产生过许多的矛盾,但在行领导的关心下,为我们配备了必须的软硬件,初步整合已经成功,但离市分行要求的会计核算一体化还是有很大的距离。

3、电子银行自7月份下放到各支行自行处理。这项业务市分行没有进行专门的.培训,我们对照文件摸索着边问边做,终于将业务平稳开展起来,并且与8月份通过市分行的专项检查,但因未及时与监督中心沟通将此项业务纳主事后监督被内控检查扣分,现已整改。

4、外汇汇出汇款系统经过7次的测试于8月底上机,于9月份完成了海关报关单上网核查的系统转移工作。同时,按外汇制度上的要求增加了人员配备,更好服务于客户。

5、自5月份开始向市分行提出了atm清分机的需求,因各种原因不能解决的情况下,二名atm人员尽心尽责地做好手工剔钞工作,保证atm正常运行。

6、因各网点反映上班时间不能正常,于7月份开始由管库员提早到7:10到行开库,业务人员提早出发,以保证各网点的正常营业。

1、对各部门提出的要求及时解决,如公司业务部、业务发展部、个人业务部在业务上要求配合或需要加班的,我们及时安排人员予以解决。

2、做好学校收费及彩票收费工作,安排出收费人员,并加班加点完成了全部的现金清点与学生发票签发打印。

3、协助其他部门做好个人住房公积金贷款业务的数据移行及信贷台帐的录入工作。

4、配合市分行会计结算处做好对国库资金入库划解的程序修改,提出存在的不足及需求,正确程序于9月份通过,并迅速在各行运用,打破实时划解税款只有工行不行的说法。

5、4月份与地税联手上了实时扣税系统,经过二个月的艰辛,6月份实现了无差错,终于可以说成功了。但因nova系统的升级而带来一些麻烦,有些业务还将与财政再次联系。

6、12月19日财政大楼搬迁,核算中心随之搬迁,为做好服务工作,我们挑选了业务素质好的员工为他们服务,且未向行里要求增加人员的情况下,给核算中心多配备了一人以更好地做好服务,保证工作顺利开展。

7、配合工会多次安排人员到各行传授业务技能。

8、对历年的档案进行了整理并准备将其中的一个档案室出让。

9、积极参加工会组织的各项活动,在庆三八演讲比赛中华青卿、冯晓晓得到了第一、二名的好成绩。

1、对上门收款人员重新进行资格审查、登记,上门收款工作也是市分行多次强调要严格要求的重要岗位,自3月份业务人员统一由营业部管理,5月份又增加了一条临港分理处的线路,在此之后,我们多次召开业务员会议,理顺工作。但临近年终,人事部门要对业务人员进行一次轮岗,将会对业务有一些影响。

2、市分行出台的新规定及时组织柜组长进行学习,及时传达到每个柜员对工作上的不足及时请会计结算部进行指导,努力做好工作。

3、请市分行童国祥老师对金库的密码进行更换,执行制度规定的一年一换。4、严格差错惩罚措施,自5月下旬以来,差错有了明显的减少。同时,配合好市分行“扫雷工程”的检查,检查组提出了我们工作中的不足,同时也对我们的工作作出了一个好的评价。但在8月份我们对一部分人员主要是临柜人员进行了一些轮岗,导致8月份的差错有所提高,但我们不能因为差错而不敢动作,到9月份人员稳定后差错有了明显的减少。同时我们在11月份与每一个柜员签订目标责任书,明确双方的责任,共同做好营业部的工作。

1、、由业务素质强的员工分会计、储蓄、外汇对营业部及各网点进行了一次业务讲解培训,对这次的综合柜员考试有了很大的帮助。

2、联系点钞机推销商,对各网点进行了一次点钞机最基本简单的一些修理知识培训,以得高点钞机的利用率,延长点钞机的使用寿命。

3、组织人员到各网点对捆钞的标准要求进行了一次面对面的交流,提高了各网点的捆钞水平,从而减少重复劳动,加快了资金入库(人行)速度,提高资金利用率,增加经济效益。但是因我行人员变动较大,看似简单的捆钞,但我行已很少有人能达到人民银行的标准了。

4、配合人事教育部进行业务培训讲课,以弥补在实际工作中的偏差。

20xx年即将过去,总结过去,为了更好地发现存在的问题,明年我们将在以下三个方面有所发展:

1、更严格地执行制度,但更要为业务的发展做好服务工作。

2、继续加强业务培训,更稳妥地做好岗位轮换,以提升我行的业务素质。

3、加大对差错的考核力度与督促,降低差错率。

营业部工作总结篇九

思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点,因此,我们将凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范,正人先正己主任室一班人以身作则,加强学习,做学习典型的倡导者、组织者,更是实践者。为人师表,清正廉洁,以俭养德,以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见,只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上,实行公开化,增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。

2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工29名,其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析,统一认识确保每一位党员就是一支标杆,充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下,积极培养后备力量,吸收优秀员工向组织靠拢。

主任室以创建“文明窗口”为契机,经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度,不断规范员工的服务言行,促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”,真正把客户当衣食父母,倡导“用心”服务,把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中,能够标准使用“三声、两站、一微笑”,多次在市分行明查暗访中受到表彰。

营业部工作总结篇十

长期以来营业部较重视业务发展而有些忽视精神文化建设,但是众所周知精神是行动的指南,好的精神文化将促使员工充满活力、积极向上,而不良的精神文化则会导致人行为的堕落,思想的腐化,甚至可能导致案件的发生。自去年以来在联社党委的号召下,营业部开始着力培养一批入党积极分子,发挥党员同志的模范带头作用。先后四名年轻职工光荣的成为了预备党员,一名被转为正式党员。党建文化进行的有声有色。而与此同时,继续发扬营业部家园文化建设,当每一个员工过生日时,营业部都会组织大家团结在一起共同庆祝,并为过生的同志准备一份精美的小礼物,让过生的职工特别的感动,从而产生了集体的归属感。我知道营业部业务量大、高强度的工作常常使员工精神紧张,十分辛苦。而银行又是一个高风险行业,如果不及时调整好员工的思想状态,进行正确的引导,正常的工作将受到影响,甚至会造成严重的后果,因此当一些职工因各种原因出现情绪后,我都会给予耐心的开导,帮助其化解情绪。真情的付出迎来了员工的理解和尊重,可以毫不夸张的说营业部绝对是一个团结的集体,大家都紧紧拧在了这股绳上。

尽管取得了一些成绩,但我知道营业部还存在许多不足。

1、在制度的执行上我们的力度还不够,尽管有时在开会时也说得要都硬,但是落实的还是不够好。

2、在稽核过程中发现的一些小错误和小毛病始终不能得到很好的纠正。

3、前台服务与其他国有银行比还存在很大的差距,客户投诉时有发生,这都严重的影响着我行的信誉。

4、柜员的的综合素质有待提高,柜员服务理念上还存在误区,时与客户发生争执。一些新柜员前台经验不丰富,导致个别对服务案例处理不当导致投诉,仍须继续加强培训工作,提高营业员整体综合素质。

5、存款业务不够稳定,存在大起大落的现象,而中间业务收入偏低,卡业务的营销力度还不够。

明年的工作思路和主要做法:

1、进一步加大对财政、城市基础建设资金的营销力度。加强与财政局的沟通与联系,及时了解财政预算外资金、城市基础建设资金投入的情况,提前做好相关用资单位的营销与服务,提高资金的留存。

2、主动出击,力争中间业务更上一层楼。要加大宣传力度,进一步提升卡业务的创新能力,要争取各种适合我行的代理业务,以发卡带动负债业务和中间业务收入。

3、进一步加强优质服务,定期进行服务培训和总结,使营业窗口服务规范化、体系化、流程化,达到令更多的用户满意。同时考虑对主部增设一个vip服务窗口,专门为前来办理业务的大客户和优质客户提供快速、周到的服务。

4、制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束办法,把任务分配落实到每一个人头上并与员工的薪酬挂钩。以鼓舞员工的工作热情和主观能动性。

5、继续加强内控建设,加强规章制度的执行力度。针对营业部合经营、案件防范员工管理等方面存在的问题和不足,要加强员工队伍建设,不断激发员工爱岗敬业的精神,着力解决影响员工的生活问题,通过一系列的合规文化教育等专项活动,杜绝各类案件发生和责任事故发生,确保明年安全稳健经营。

新起点、新希望。站在2014年的起点,让我们满怀信心,以更清醒头脑、更旺盛的斗志、更奋发的姿态、更勤奋敬业的精神和更充沛的干劲,向我们的既定目标进发!

营业部工作总结篇十一

今年以来,信用联社营业部在县联社领导的支持和关心下,抓住深化农村信用社联社体制改革的契机,按照一级法人的管理模式,坚持“以发展为宗旨,以市场为导向,以客户为中心,以效益为目的”,强化竞争意识,努力提高服务功能,强化内部管理,转变服务理念,拓展信贷市场,发展中间业务,使各项业务得到了较快的发展。以下是我对前阶段营业部工作的汇报:

由于联社领导的重视、各科室的大力协作和营业部全体职工的努力,今年以来,信用联社营业部的各项存款保持良好的增长势头,至9月末,营业部各项存款余额为29731.79万元,比年初新增13019.49万元,增长77.9%,其中对公低成本存款余额23774.9万元,占比为79.96%,比年初新增9986万元;储蓄存款余额4398.37万元,中比为14.79%,比年初新增1500万元,增长51.76%。

至9月底,各项贷款余额为17825万元(不包括贴现余额200万元),比去年底增加6263万元,贷款总户数为192户,其中自然人贷款152户,比上年底增加94户,工商企业贷款40户,比上年增加5户,由于今年联社对信用社间的多头贷款实行归并,使得我部贷款户数减少3户,实际当年新增农村工商业贷款8户。按贷款四级分类,营业部现有贷款全部为正常贷款,按贷款五级分类标准划分,现有贷款中正常贷款为16257万元,关注贷款1768万元。

营业部前三季度各项收入848.9万元。其中:贷款利息收入768.4万元,贴现利息收入8.7万元,金融机构往来收入65.9万元,手续费收入3.9万元,其他营业收入1.6万元。各项支出839.6万元(包括实行报账制的营业费用支出),三季度账面反映盈利75.8万元。

(一)统一思想,提高认识

1、今年四月,由于岗位的变动和员工的调动,信用社营业部现大部分员工来自基层信用社。针对这一现状,我部新的领导班子坚持“以人为本”的经营理念,通过组织职工学习、内部业务培训和员工大讨论。一是多次召开职工座谈会,摆差距、找对策;二是专门邀请保险营销部经理,就如何加强临柜服务进行讲座、培训;三是如何打造品牌银行、提升服务档次、人人交流发言、献计献策;四是出台营业部服务之星考评办法及员工积分考核办法;五是推出大客户联系和客户回访制度;六是要求每位员工结合自己的岗位,针对今年前阶段的工作进行回顾总结发言,深刻剖析自己,给自己找差距,改进不足,进一步完善自己。通过以上一系列的方式,全面提高员工队伍的素质,形成朝气蓬勃、奋发向上的工作热情,大大提高了员工的凝聚力,进一步活跃企业文化氛围,寓教于乐,共同促进职工思想政治工作和精神文明建设。

2、我们把服务当作一种产品和文化来培育和经营,大力倡导“服务就是资源”、“服务就是业务”、“服务就是效益”,“客户无过错”、“一切以客户为中心”、“客户的需求就是我们的追求”的服务理念。为此,我部根据业务发展的需要,于年初对外增设二个营业窗口,并实行了综合柜员制,延长了服务时间,使客户可以在任何一个营业窗口办理所需业务,既方便了客户,又缩短了办理业务时间。

(二)增加信贷有效投入,防范信贷风险

1、合理放贷,统筹兼顾,到9月底,营业部累计发放贷款182户,金额21459万元,其中农业及其他贷款累计147户,金额7745万元,农村工商业贷款累计发放35户,金额13714万元。到目前为止无不良贷款余额和贷款应收利息。

2、为了进一步规范信贷操作,根据联社信贷政策的内控制度,我部结合自身的实际情况,由年初制定了《信用联社营业部信贷岗位责任制》、《信用联社营业部贷款管理责任实施办法》、《信用联社营业部贷款操作办法》,对贷款对象、贷款条件和贷款操作程序以及贷款的“三查”制度进行明确的规定,使信贷员操作更加规范,对经办的贷款做到有章可循、有据可依。同时,明确规定来营业部的客户来申请贷款,必须有书面的记录,并要求信贷员在规定时间内给予答复或承办。充分体现了我部对每位客户的高度责任感和办事的时效性,为此,赢得了客户的信赖和肯定。

3、根据联社提出“三个一批”的要求,对辖内的优质客户进行主动出击,我部为了扩大市场领域,开发黄金客户,培育新的收益增长点。坚持“以网络取胜、以服务取胜,以办事效率取胜”,变被动为主动,注重市场信息收集,进行市场信息收集反馈,上门寻找客户,根据客户需求和信贷人员的综合风险分析,对符合贷款准入条件的客户主动授信,今年以来,我部已对3家企业进行主动授信。

(三)加强业务拓展,提升社会形象

1、通过开办代理银行承兑汇票业务增加单位派生存款和手续费收入,自县信用联社去年底推出代理银行承兑汇票业务以来,我部主动出击,寻找市场,到9月底,我部代理银行承兑汇票27笔,份额20xx.5万元。

2、创造“爱心”工程,积极开办下岗失业人员再就业贷款。今年以来累计发放44户,金额为88万元,从某种程度上解决了下岗工人在再就业过程中因资金不足给经营上带来和难题,同时也在当地形成了较好的示范效应,产生了良好的经济效益和社会效益,得到县委和县政府的充分肯定。在社会公众中形成了良好的认知度,造成了很好的社会影响,树立了良好的社会形象。

3、为了进一步提升形象,扩大门市业务,抢占存款市场份额,营业部针对当前市场需求,推出合作信用小额贷款。贷款对象是与营业部签订合作协议的行政事业单位的编制人员,合作条件是合作单位的职工工资由我营业部代发。到目前为止,已与我部签订协议的单位有7个,现每月代发工资额100万元左右。我部已发放合作信用小额贷款25户,金额216万元。

(四)加强队伍建设,健全各项制度

1、我们以全面宣传贯彻信用社经营理念为核心,以增强团队合作意识和积极向上氛围为目标,大力加强了企业文化建设,逐步建立和形成了具有县信用联社特色的企业文化体系,在联社营业部内部形成了勤于学习、勇于创新的良好氛围。积极开展了各种健康向上的文化、业余活动,丰富了员工精神生活和文化生活,增强了凝聚力和向心力,培育了员工良好的职业道德,树立了求真务实、谦虚谨慎、艰苦奋斗、奋勇争先的工作作风和工作干劲。

2、建立健全各项制度,强化内控建设,我部围绕县联社开展的“强内控、提素质、促发展”的专题活动,开展了内控制度执行情况的自查工作,根据自查和联社检查发现的问题,及时采取了不同的整改措施:一是对检查发现的问题,以书面的形式发到每一个柜员进行辅导、统一和规范;二是针对管理和操作上的薄弱环节,多次召开柜组长以上班子会议,进行研究、商量并制订了一系列相关办法,做到人手一册;三是对前阶段的整改情况进行了回头看,大大提高了内部管理水平,强化了内控制度的执行,促进了各项业务的安全发展。

我们联社营业部在联社领导的高度重视和全体员工的共同努力下,各项存贷款有了大幅度的增长,我们将以此为动力,争取在底,各项存款超3亿元,各项贷款超1.5亿元(由于目前临时授信贷款和尚未归并的贷款余额为4000万元),预计到年底各项业务收入达1100万元。

(一)进一步加大组织存款力度,调整存款结构

虽然联社营业部目前各项存款增长有了历史性的突破,但存款结构不够理想,其中大部分存款增长来源于财政性存款和单位存款,而储蓄存款只占14.8%,存款稳定性较差,相对流动性较强。为此,我部领导班子共同商讨,在下一步组织存款工作中寻求新的思路,挖掘新的储蓄增长点,培育新的客户群体。一是利用我们合作信用小额贷款的产品优势,进一步拓展机关事业单位的代发工资业务;二是对武康镇各类商店的拓展,利用我们的信贷优势,增加新的贷款品种,以贷引存,打造新的品牌。争取使营业部的存款增长“升中持稳”。

(二)加大对中小企业的有效投入

根据我县经济结构调整总体规划和发展方向,围绕联社提出的“三个一批”的策略,增加对优质中小企业的有效投入。一是大力支持有信用、有市场、有效益、有潜力的等优质客户群体。二是扩大对科技含量高、辐射带动作用强的企业和出口创汇企业。三是积极参与政府基础设施建设项目的信贷投入。四是做好潜在中小企业客户的调查和培育工作,通过各种信息渠道,如会计师事务所、工商局、财税局、招商引资办公室和中小企业融资中心等,掌握客户第一手资料,争取做到早介入、早调查、早授信。

(三)拓展服务内涵,营造“大服务”格局。

紧紧围绕营造“大服务”格局这一战略思想,不断拓展服务内涵,扩大服务领域,提高服务质量。在努力巩固和发展传统业务的基础上,利用网络和服务优势,积极寻找新的效益增长点,大力拓展多种形式的中间代收、代付业务范畴,推动传统的存款业务和贷款业务向综合性业务方向转变。虽然前阶段我们已在代理银行承兑汇票、代理保险业务、代收电费以及代理机关职能部门的罚没款业务和票款分离业务初见成效,但我们的目标是把这几项业务做大做强,而且更要推陈出新。特别是即将开办的代理外汇业务和发行的丰收卡业务,对提升我们整个信用联社形象和提高服务功能有着历史性的意义,我们营业部争取在10月份实现外汇业务零的突破。另外,我部将利用这个契机,进一步拓展市场,为我部接下来的工作储备客户资源。

(四)进一步提高服务质量,争创服务品牌

激励全体职工立足岗位,建功立业,遵守职业道德,爱社爱家,树立良好的道德风尚和服务意识。通过县总工会推出的“建功立业标兵岗”活动,抓好典型,树立模范,每个季度评出标兵进行上墙宣传,形成文明向上的工作氛围,充分调动了员工积极投身于工作的积极性、主动性和创造性。

营业部工作总结篇十二

市区乡镇营业部自成立以来,经过近两年来的探索和发展,在市公司的正确领导下,和各部门的大力配合下,以“追求客户满意服务”为宗旨,秉承“沟通从心开始”的服务理念,以领先的业务和优质的服务在帮助乡镇用户实现顺畅沟通上,通过全员的共同努力取得了一定的成果,回顾的工作情况,总结如下:

截止十月份,累计放号xx张,低端机累计销售1567 台,办理的业务量分均800笔/月,市区乡镇营业部自办厅累计净增用户四千户,乡镇所属区域净增用户数达三万户,每月营收资金从最初的五十万上升到现在一百万元,建设村级网点113个。

农村市场不同与城市市场,在城市市场相对饱和的情况下,如何开拓农村市场?将是我们所面对的难题。乡镇营业部首当其冲,除了配合公司开展的营销活动之外,根据当地情况和地域差异,结合自身的特点开展了一系列富有特色营销活动,也取得了一定的效果。如在所有乡镇开展区域市场营销的同时,我们针对个别竞争对手市场占有较高的乡镇,分别在大龙山营业部和杨桥营业部针对性的开展了竞争对手的反抢活动,效果显著。其次,根据当地的自身特点,我们在营业部开展了以“龙舟竞技迎奥运移动传情庆端午”为主题的营销活动。另外,围绕建设新农村,加快新农村的信息化进程的工作,在今年9月份成功完成“手机村”的建设任务。

一系列的营销活动,极大提升了移动品牌在乡镇的知名度和影响力,地方关系的维护也得到了很好的发展。通过这些活动的开展不仅拉近了与客户的距离,加大了信息化产品的推广力度,同时也锻炼了乡镇营业部自身的能力,在不断的探索中,充分调动了乡镇营业部人员积极性,拓展了市场,增强了乡镇营业部的竞争力。

从一名新员工成长成一名乡镇的老员工,这一路走来有太多的不易。尽管和市区的老员工相比我们还存在一定的差距,但通过不断的学习和业务上的不断的磨炼,努力的将差距缩小。市区营业部也组织了多次各类业务、服务的培训,乡镇营业部的服务规范水平得到了很大的提高,通过今年的业务技能大赛,提高了乡镇营业部的主动学习的积极性。学习的同时加强经验交流,组织乡镇员工到其他营业部进行交流、学习,进行对比。通过交流、学习发现自身的不足,促进业务、服务水平的不断提高,助于乡镇整体水平的提升。

围绕“金牌服务,满意100”活动,认真落实对顾客的五心服务举措,总体来看,在客户咨询投诉方面可以看出,乡镇营业部的投诉率远远低于市区。虽然我们的业务量比不上市区a类厅,但我们始终抱以优质的服务的态度、怀着饱满的激情,服务好每一位客户。通过此次的“聆听我心,完善我行”问卷调查活动,也不难看出,同去年相比客户满意度有了较大度的改观。

首先,在多运营商竞争的环境下,社会渠道将成为多方争夺的稀缺资源。为实施社会渠道的有效管理。今年3月份,乡镇代办渠道实行属地化管理。由于第一次接管区域内代办渠道,对代办渠道运营管理工作了解不透彻,出现了资金归集不及时、业务服务支撑不到位、业务服务培训不落实等问题。

其次,新业务营销工作推广力度不够。虽然农村市场对新业务的需求比起城市,还存在较大差距,但在新业务的营销中最重要的环节就是推广,就是吸引用户的注意,使用户对新业务有所认知、了解,产生好感,让用户乐于接受向他们所提供的一切,从而达到促进有效销售的目的。

最后,在乡镇营业部的发展过程中,取得了一些成绩,也同时暴露出一些不足和劣势。就整体而言,乡镇员工的业务知识能力和服务规范水平较市区还有些差距,基础管理方面略显薄弱,部分乡镇员工的主观能动性和工作热情不够,自我学习的意识不强,在市场开发、队伍建设、管理工作等方面仍显不足和欠缺。

乡镇营业部在认清形势的同时自我加压,加快发展,抓好最后二个月的市场开拓,争取全面完成全年各项工作任务,同时为来年的工作打下良好的基础。

(1)继续在市公司的领导下,团结调动全体员工的积极性,努力完成公司下达的各项指标。

(2)将开发农村市场为重中之重。进一步加强各项业务的发展,开发农村市场是我们坚定的信心,把各乡镇营业厅做为农村市场的发展中心,做好全方位服务,顺利完成各项任务。既要在把握好现有渠道、市场和客户的同时,还要充分发挥公司的政策、资源等优势作用。及时了解竞争对手的信息动态,快速反应,多部连动,要牢牢的把握住农村市场,把主控权掌握在自己手中。

(3)加强营销能力的培训和营销能力的提升,发展巩固现有市场,提高新业务收入占比。新业务的推广应抓住以下三点:从用户的感受出发寻求业务诉求点;通过亲身体验,传达给用户使用户对抽象的新业务产生鲜活感,可以看到且伸手可及;善于借势加强推广效果。以点带面,加大“关系营销”、“亲情营销”。

(4)加强自办厅、代办渠道的管理和村级服务点的服务和延伸工作,以及地方关系的维系工作,加强市场掌控力。搭建企业信息化平台,争取在集团业务上有一个纵深的发展和新的突破。分析各村级服点的业务发展,对业务量较小和无业务量的村级服务点予以更换,充分挖掘有能力的村级代办人员,完善村级渠道的延伸。对于业务量发展较大且愿意转为专营厅的服务点升格为专营厅,提高忠诚度,以应对即将到来的激烈竞争。加深与地方关系的沟通和交流,与各村委,各乡镇农委,乡政府,养殖协会,当地的龙头企业的关系进一步巩固和发展,倾力服务,利用集团v网和村级v网的优势。也为今后的发展打下良好的基础。

(5)加强员工培训,加强服务意识、服务水平、业务能力的培训和应用,提高管理水平,积极探索求新,进一步提升乡镇营业部主任各方面的能力,尤其是综合素质,工作能力。努力打造一流服务团队。

随着电信业“三足鼎立”的形成和5g时代的到来,将是一个不平凡的一年,既充满机遇也面临挑战,市区各乡镇营业部正厉兵秣马,振翮高飞!

营业部工作总结篇十三

200#年上半年,营业部在联社党委的正确领导和各社、部室的大力支持下,按照“求真务实,科学发展”的新要求,围绕联社的工作意见及各项经营指标,结合本部实际情况,以“改革、创新、服务”为主题,进一步解放思想,科学管理,狠抓落实,在全体员工的共同努力下,各项工作得到了健康有序的开展。回顾半年来的工作,我们主要抓好了以下几个方面:

我部是全联社结算的唯一通道,为了确保畅通,在人员安排、岗位职责、各项工作举措上都进行了细化,特别是继大额支付系统后又开通小额支付系统,不论对内或对外,结算工作有序开展,没有因撤销大同城系统而带来负面影响。

现金收付工作在信用社是一大项,进出额大,头寸调度频繁,残损币量多。尤其是规范经营以来,存款大幅下滑因素,此项工作得到了我部的高度重视,确保了资金头寸充足,整点及时,库存控制在限额之内。

每项内容层次清楚、措施得力、方法得当、效果明显。

压滤机滤布内控及“三防一保”是有效防范案件发生的主要措施,在联社相关规定的基础上自已制定了符合实际的,切实可行的操作办法,定期召开晨会,通过工作讲评,案例讨论,交流思想,实时监督,并要求员工加强学习,查找自身业务操作及安全防范中的漏洞与隐患,不定期对各项工作进行检查,着力提高全员防范意识和自我约束力,防微杜渐,做到居安思危,警钟长鸣,期间没有安全事故的发生。

存在的工作不足:当然滤布,在总结成绩的同时,我们也发现了工作中仍存在不少的问题和不足,主要表现在规范化意思有待进一步强化;必须提高综合素质适应信用社业务发展;工作疏漏依然存在,创新意识不够;全局性服务工作也没有完全到位,有时还有欠缺。这些,都需要我们在今后的工作中切实解决和不断改进。

下步工作打算:下半年,我们将坚持以联社下达的全年计划为目标,以服务、经营为主线,以改革创新为动力,以严格管理为保障,鼓足干劲、再接再励,全面完成今年的工作目标。1、狠抓业务经营,加快发展步伐,确保全年各项目标任务圆满完成。2、积极配合推进体制改革,确保思想统一,队伍稳定,工作不乱。3、加大管理力度,确保稳健运行,继续完善内控机制,落实各项规章制度,严格各项操作规程,做好安全保卫工作,防范和杜绝各类案件的发生。

下半年的工作时间紧、任务重,但我们相信,有联社党委的坚强领导,有上半年打下的坚实基础,只要我们继续保持奋发有为的精神、采取切实有效的措施,我们有信心,更有决心,下半年一定能取得更好的业绩,迈上更高的台阶!

营业部工作总结篇十四

20xx年上半年,天山区支行营业部完成收入155.02万元,完成预算的38.85%。其中理财业务完成813.1万元,基金业务完成10.13万元,国债完成23.9万元,贵金属完成21.21万元。储蓄余额截止6月30日达到11208.78万元,较年初下降2421.10万元。从数据来看,发展情况不容乐观。

问题:

1、存量客户不断流失,尤其是1万至30万之间客户流失较为明显,上半年共计流失此阶段客户222户,流失余额1523.74万元。通过君风仕业老师的指导,我们基本以电话形式进行存量客户的挽留与营销,可以说形式较为单一,且效果不尽人意。

2、流量客户匮乏,没有较好的引流方式。厅堂客户日渐稀少,日均不足10人,周六上班基本无客户。

3、增量客户开发,缺乏有效手段。

由于客户趋利性的诱因,使客户资金转移至收益高的他行。反映到营业部就是一墙之隔的农商行,一年利率达到2.25%,5年利率达到4.75%,超值存单1年加1天利率达到3.15%,其他存期利率也远高于我支行,对我支行个人存款存在较大压力。

营业部未能很好地利用信贷资源做好个金业务发展,这是下半年要思考并落实的问题。

下半年思路:

“走出去”,把脚伸的更长更远!这是解决现阶段营业部发展困难的必由之路。

一、以各种抓手加大开卡力度,同时在开卡的同时做好网银、手机银行、短信等项目的开发工作。

1、利用好区分行关于代发工资的奖励政策,对他行关注度不高的中小公司进行代发工资营销,半强制引导客户使用我行卡类业务。

2、加大etc客户的营销,进而促进相应卡的发展。

3、利用银联的“随机减”活动,优先发展一批我行的场景客户。

二、以中石油驻点发展信用卡为契机,利用好分行的优惠政策,发展好我行信用卡客户。

三、用好移动展业,通过在车管所驻点发展etc业务,加深与大众四s店的合作,促进我行各类业务的发展。

营业部工作总结篇十五

为期一个月的实习任务结束了,期间有苦有甜,我不仅收获了知识,还认识了公司里边其他比我们年长的实习生,大家一起学习,一起工作度过了愉快温馨的实习期,证券公司营业部实习总结。下面我要说一下我们实习的主要内容以及实习中我的收获与所感。

前三周是公司为我们上的培训课,课程内容包括:爱建证券公司简介,金融市场简介,证券——朝阳行业发展前景,证券公司礼仪培训,证券公司业务(主要围绕经济业务讲解),简单的股票分析,专业化营销流程(如何在银行展业、电话营销)等。

首先,第一堂课我们学习了证券公司礼仪,礼仪不仅展现出个人涵养、气质,更是代表着公司的形象,与客户交流,与陌生人见面,与熟人见面都有不同的礼仪规范要求,例如,两人并排走右为尊,三人并排走中为尊,上下楼梯时靠右行,年长或客人走上一台阶,引路时走在客人左前方等,这些都是我在学习中学到的的礼仪知识。接下来的课程经理为我们介绍了目前证券行业的就业前景以及爱建公司的简介与优势。最后请专业的分析师,为我们简单介绍股票分析,例如k线的识别与运用,如何利用市场行情,公司状况方面来分析股票走势,这让我的基础知识进一步牢固。

这三周,公司对我们主要进行了营销技巧的培训,先学习一些营销技巧(主要学习了电话营销技巧),然后再分组进行模拟演练。最后两周进入到实战演练。实战之前觉得没什么,但真正打电话营销的`时候会遇到各种各样的人,有的破口大骂,有的直接挂掉,有的话说到一半就挂了,各种状况都有。自己在打电话的时候有几个客户就破口大骂,感到自己心理承受能力还是有限,还需锻炼。

其中我印象较深的有一位张老师,他的那堂课使我获益匪浅。起先张老师从事it行业,后来转行到了证券公司,他说虽然初涉这个行业很艰辛,但是只要不怕苦,能坚持,不断充实自己专业知识,发挥自身优势与客户真诚交流还是能有一番作为。他说“与其完善自己不如找到自己的优势并将其发扬光大”,这句话给了我很大的鼓舞,因为现在我们掌握的专业知识并不多,而且社会经验也不丰富,做经济业务主要靠拉客户来提高自己的业绩,而初出茅庐的我们只能从自身的优点出发,发掘自身优点开发客户。如果你比较健谈那就发挥自己与人沟通的能力,多与人交流;如果你比较有耐心,富有亲和力,那就发挥自己这些优势用自己的热情打动客户。寻找自身优点,把优点发挥到最大来弥补自身不足也是一种获得成功的捷径。

期间经理带领我们每人开基金账户,通过开户我们对基金、股票的开户流程有了大致了解,虽未亲身实践,但是看到公司柜员为我们开户时谨慎认真的工作态度就知道柜台业务不是一项简单的工作了。面对这么多的开户资料,得保持清醒头脑,还得指导客户如何正确填写资料,真不是件简单的事。

问题与不足:这次实习虽然让我有机会亲身实践,把所学应用于实践,但还是有很多问题需要在今后的学习中来逐渐完善自己。随着实习愈发现自己所懂得的只是皮毛而已,而且很后悔平时没好好听老师上课讲的基础知识,自认为没什么用但实际中用到的就是这些基础知识,试想一下,连最基础的知识都不懂,谈何跟客户讲解更深的理论呢。所以,在以后的学习中要牢牢掌握好基础知识,然后有能力再作深入的学习。

营业部工作总结篇十六

自走上营业部主任的那天,我就明白我身上的担子的分量,作为全联社的门面,作为全联社业务清算处理中心,稍有闪失都将造成不可估量的损失。尽管任重道远,但我相信只要不断的付出努力就会得到回报的。现将20xx年营业部工作做一个总结。让好的方面继续发挥,不好的方面得以纠正,为营业部的进一步发展做好铺垫。

、中间业务,中间业务收入万元,完成全年任务的。较年初上升其中:柜台常规中间业务收入万元,评估和保险中间业务收入万元。主部、大西街、长城北路分别实现中间业务收入万元。

、卡业务、股本金及自动取款机业务,截止日,营业部共发行银行卡张,活卡率达到,其中主部、大西街、长城北路分别完成卡任务的比率。股本金达到万元,完成联社布置任务的百分比,主部、大西街、长城北路完成任务的百分比。主部取款机业务量排名第三,平均每天流量达14万之多。

千方百计组织存款,为实现又好又快发展夯实基础

存款始终是制约农村信用社实现又好又快发展的瓶颈。因此抓存款始终是营业部的头等大事,在20xx年终工作会议部署后,营业部积极响应联社的号召,早早的进入了新年工作状态,通过向客户赠送购物袋、年画、小礼品回馈客户对信用社的支持。 加深与客户之间的感情联络等。由于部署早、行动快。因此,在新年刚刚过完,营业部存款实现了大回笼。一季度便完成了全年存款的80%,面对骄人的成绩营业部每个成员并没有沾沾自喜,而是更加努力的去维护优质的存款户,拉潜在的存款户,发掘有潜力的存款户,时时存捕捉存款信息,无论在饭桌上与熟人吃饭,还是在生活中与人闲谈,只要听到有关存款的信息,都免不了要打听清楚,然后作一番工作。事事不忘捕信息、时时不忘揽存款。多少次为了拉拢去争取客户风里来雨里去;多少个夜晚为了应酬不能按时回家;多少回为了留住一个客户三番五次做工作,但令人欣慰的是辛苦的付出也得到了丰厚的回报。在一季度结束时,营业部存款任务就已经达到全年任务的80%。但需要特别指出的是的是营业部的存款成绩是与联社各位领导对政府部门的公关以及客户经理一部以贷引存的大力支持分不开的,正是大家目标一致,群策群力的去攻克各政府部门、各企事业单位、甚至是每一个零散的储蓄客户的存款,营业部存款业绩才能如此骄人。

三月以来营业部主部就进行了紧锣密鼓的装修,经过长达两个月的布置,营业大厅面貌焕然一新,同时还配备了一台叫号机,硬件设施我们已经不比其他商业银行差。硬件设施的改进与柜员制的改革齐头并进,自5月18日搬进新营业室那天起,柜员制机制就开始运行起来,由于是在嘉陵首次实行,柜员制的实施过程中,我们也遇到了不少问题,但是在联社各部门的配合下,我们的问题得到了一一的解决,可以说现在柜员制正日趋规范和完善。柜员制的改革不仅优化了劳动组合方式,改变了以往营业室“排长队、乱嚷嚷、瞎臊气营业环境,同时也改变了以往双人复核的低效率状况,大大缩短了客户办理业务需要的时间,增加了客户对服务的满意度。然而让所有柜员感触最深的是,实行柜员制后,柜员由开始由独手向多面手转变,这就迫使柜员对信贷、储蓄、对公业务样样精通,增强了员工学业务、学制度、学技能的紧迫感。当然柜员制的改革也为下一步薪酬考核提供了更加科学、公平的依据,我想不久的将来“多劳多得、少劳少得、不劳不得”的分配制度将真正落到实处。

在联社党委的宏观规划下,营业部在原来的基础上重新增加了两个网点,?月??路网点开始动工,本着节约、高效的装修原则,按照主部的的装修风格,在外围装饰统一的花纹格调,在内设叫号机、休闲座椅及其他的自助设施,从服务环境上尽量满足客户户的需要。装修的过程是艰辛的,从网点的布局、材料的选购、装修人员的选定等一系列事情,也不知和工人磨了多少嘴皮子,跑了多少回建材市场、只知道那段时间特别特别的累,但看着宽敞、明亮、舒适的营业大厅一天天的成型,我的心里又特别的喜悦和兴奋。那段时间我时刻在心里想着,这大厅那天能开业,这里以后的业务将又是怎样的一个情况。它会为营业部甚至联社带来怎样的效益?但是我相信只有一个不断上升发展的`企业,它的规模才是日益壮大的,因此我在心中坚信它的前景是一片光明!

一是、加强员工的思想教育,积极响应联社组织的“回头看”案件排查的活动,多次组织员工学习、自查自纠、排除隐患。着力提高全员防范意识和自我约束力,防微杜渐,做到居安思危。二是、建立健全各项规章制度。从基础工作抓起,对每一个环节和每一个细节进行观察、分析,建立了岗位责任制,明确岗位工作责任和权限,并狠抓各项制度落实。在业务操作方面,充分发挥坐班主任的作用,坐班主任必须每日对柜员的传票流水进行检查,及时发现问题,而授权人员也必须认真复核柜员所做的每一笔业务,并对其复核的业务承担连带责任。三是、检查监督到位,积极配合稽核部对柜员的业务情况、营业部各项规章制度进行稽核检查,对其发现的问题限定及时整改。做到“铁面孔、铁心肠、铁手腕”,促进员工按制度规范化操作。今年营业部人员变动比较频繁,但检查监督交接都能及时跟上确保了安全过渡。四是、重视安全防范工作 “三防一保”工作常抓不懈,逢会必讲,坚持“超前防范,确保安全”的指导思想,加大银企对账的力度,通过对账发现问题,通过一系列措施和工作的开展,营业部核算质量大幅提高,几乎出现了全营业部业务无大差错的好情况,全年无经济案件安全事故的好局面。

长期以来营业部较重视业务发展而有些忽视精神文化建设,但是众所周知精神是行动的指南,好的精神文化将促使员工充满活力、积极向上,而不良的精神文化则会导致人行为的堕落,思想的腐化,甚至可能导致案件的发生。自去年以来在联社党委的号召下,营业部开始着力培养一批入党积极分子,发挥党员同志的模范带头作用。先后四名年轻职工光荣的成为了预备党员,一名被转为正式党员。党建文化进行的有声有色。而与此同时,继续发扬营业部家园文化建设,当每一个员工过生日时,营业部都会组织大家团结在一起共同庆祝,并为过生的同志准备一份精美的小礼物,让过生的职工特别的感动,从而产生了集体的归属感。我知道营业部业务量大、高强度的工作常常使员工精神紧张,十分辛苦。而银行又是一个高风险行业,如果不及时调整好员工的思想状态,进行正确的引导,正常的工作将受到影响,甚至会造成严重的后果,因此当一些职工因各种原因出现情绪后,我都会给予耐心的开导,帮助其化解情绪。真情的付出迎来了员工的理解和尊重,可以毫不夸张的说营业部绝对是一个团结的集体,大家都紧紧拧在了这股绳上。

1、在制度的执行上我们的力度还不够,尽管有时在开会时也说得要都硬,但是落实的还是不够好。

2、在稽核过程中发现的一些小错误和小毛病始终不能得到很好的纠正。

3、前台服务与其他国有银行比还存在很大的差距,客户投诉时有发生,这都严重的影响着我行的信誉。

4、 柜员的的综合素质有待提高,柜员服务理念上还存在误区,时与客户发生争执。一些新柜员前台经验不丰富,导致个别对服务案例处理不当导致投诉,仍须继续加强培训工作,提高营业员整体综合素质。

5、存款业务不够稳定,存在大起大落的现象,而中间业务收入偏低,卡业务的营销力度还不够。

1、进一步加大对财政、城市基础建设资金的营销力度。加强与财政局的沟通与联系,及时了解财政预算外资金、城市基础建设资金投入的情况,提前做好相关用资单位的营销与服务,提高资金的留存。

2、主动出击,力争中间业务更上一层楼。要加大宣传力度,进一步提升卡业务的创新能力,要争取各种适合我行的代理业务,以发卡带动负债业务和中间业务收入。

3、进一步加强优质服务,定期进行服务培训和总结,使营业窗口服务规范化、体系化、流程化,达到令更多的用户满意。同时考虑对主部增设一个vip服务窗口,专门为前来办理业务的大客户和优质客户提供快速、周到的服务。

4、制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束办法,把任务分配落实到每一个人头上并与员工的薪酬挂钩。以鼓舞员工的工作热情和主观能动性。

5 、继续加强内控建设,加强规章制度的执行力度。针对营业部合经营、案件防范员工管理等方面存在的问题和不足,要加强员工队伍建设,不断激发员工爱岗敬业的精神,着力解决影响员工的生活问题,通过一系列的合规文化教育等专项活动,杜绝各类案件发生和责任事故发生,确保明年安全稳健经营。

新起点、新希望。站在20xx年的起点,让我们满怀信心,以更清醒头脑、更旺盛的斗志、更奋发的姿态、更勤奋敬业的精神和更充沛的干劲,向我们的既定目标进发!

营业部工作总结篇十七

上半年,天山区支行营业部完成收入155.02万元,完成预算的38.85%。其中理财业务完成813.1万元,基金业务完成10.13万元,国债完成23.9万元,贵金属完成21.21万元。储蓄余额截止6月30日达到11208.78万元,较年初下降2421.10万元。从数据来看,发展情况不容乐观。

问题:

1、存量客户不断流失,尤其是1万至30万之间客户流失较为明显,上半年共计流失此阶段客户222户,流失余额1523.74万元。通过君风仕业老师的指导,我们基本以电话形式进行存量客户的挽留与营销,可以说形式较为单一,且效果不尽人意。

2、流量客户匮乏,没有较好的引流方式。厅堂客户日渐稀少,日均不足10人,周六上班基本无客户。

3、增量客户开发,缺乏有效手段。

由于客户趋利性的诱因,使客户资金转移至收益高的他行。反映到营业部就是一墙之隔的农商行,一年利率达到2.25%,5年利率达到4.75%,超值存单1年加1天利率达到3.15%,其他存期利率也远高于我支行,对我支行个人存款存在较大压力。

营业部未能很好地利用信贷资源做好个金业务发展,这是下半年要思考并落实的问题。

下半年思路:

“走出去”,把脚伸的更长更远!这是解决现阶段营业部发展困难的必由之路。

一、以各种抓手加大开卡力度,同时在开卡的.同时做好网银、手机银行、短信等项目的开发工作。

1、利用好区分行关于代发工资的奖励政策,对他行关注度不高的中小公司进行代发工资营销,半强制引导客户使用我行卡类业务。

2、加大etc客户的营销,进而促进相应卡的发展。

3、利用银联的“随机减”活动,优先发展一批我行的场景客户。

二、以中石油驻点发展信用卡为契机,利用好分行的优惠政策,发展好我行信用卡客户。

三、用好移动展业,通过在车管所驻点发展etc业务,加深与大众四s店的合作,促进我行各类业务的发展。

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