报告的结论部分可以总结报告的主要内容,并提出一些结论和建议。最后,我们需要审慎选择报告的送达方式和时间,确保报告能够起到预期的作用。大家可以在以下报告范文中寻找灵感和写作技巧,以完成自己的报告作业。
商业市场调查报告篇一
(一)主观原因。一是经营管理思想和现行管理机制与当前竞争日益激烈的市场形势不相符,存有很大差距。特别是在经营策略和用工制度上受多年来传统观念的制约,难以与其他社会上的商场相竞争。因此,从管理角度讲,难度较大。二是商场员工主人翁意识不强,在服务质量和服务态度上与其他社会商场相比差距较大。由于商场原属公有制单位,商场收入不与职工经济利益挂钩,职工到月拿工资,干多干少一个样,干好干坏一个样。现在一下子变为自主经营,自负盈亏单位,职工不能及时调整心态,吃“大锅饭”的思想观念根深蒂固。另外,现在都讲花钱买服务,而商场的员工缺乏主动引导顾客消费的经验,在服务质量上距顾客的要求差距较大,未能让顾客享受“上帝”的感觉,这也是造成商场困境的主要原因之一。
(二)客观原因。一是地势较偏。由于总场近几年的发展比较快,广大职工的居住中心转向东北,致使商场离繁华地段教远,影响营业额。二是广大职工的消费观念的改变。随着职工收入水平的提高,居民的生活水平和消费水平也在不断提高,一些人愿意到大城市购物。三是市场竞争激烈。原来职工想买东西,只有商场一家商店,但是现在随着市场经济的迅速发展,各居民小区内都开办了不同规模的商尝超市,许多顾客图方便,愿意就近购买。四是由于商场员工是国家正式职工,工资水平与社会上商场员工的工资相比要高出2到3倍,而营业额及利润又偏低。因此,造成成本高,经营不景气。
商业市场调查报告篇二
商场位于东风道和南源路交界处,其前身是供应站,是我场最早开办的百货商场,营业面积800平方米,主要经营烟酒茶糖、副食调料、日用百货、五金电料、针纺织品、文化用品、服装鞋帽等多种商品,属公有制单位,负责为全场职工提供后勤服务,长期以来靠总场扶植。然而近年来,随着总场机制的变革,商场由原来靠总场扶植变为自主经营,自负盈亏单位,加之市场经济的迅速发展,我场各种形式的商尝超市越来越多,竞争日益激烈。由于商场在经营管理方式、员工主人翁意识和服务意识上都需要进一步调整和适应,加之近年来职工工资增长幅度较大,致使商场陷入内部成本上升,外部市场疲软的困境,经济效益大面积滑坡,职工发不全工资,到了举步为艰的地步。
商业市场调查报告篇三
共调查300人,采取分层随机抽样方法进行被调查人员的确定,具体被调查人员的确定方案如下:
1)将湖南化工职业技术学院东校区在校学生按经管系、机械系、技工部分为三类,各类按1:1:1的比例进行抽取,即各抽取100人进行调查。
2)再按男女人数的实际情况,将经管系、机械系、技工部男女学生分别按2:8;8:2;1:1的比例进行被调查人员抽取。
3)经管系、机械系按各年级的实际情况将大一,大二,大三按5:3:2的比例进行抽选(考虑到刚进大学的积极程度以及大三时间紧迫);技工部按各年级1:1:1:1:1进行抽取(技工部五个年级)。
4)综合上述,抽选具体数据如下:
技工部:各年级男女各10人。
5)人员的具体确定采取抽样方法,按各年级学号进行随机抽样。
调查具体实施方法如下:在完成调查问卷的设计与制作以及调查人员的培训等相关工作后,开展具体的问卷调查了。把调查问卷平均分发给各调查人员,各调查人员按分配的任务进行调查。调查过程中,调查员应耐心等待,切不可督促。调查员在当时收回问卷。
商业市场调查报告篇四
卖场内过道宽敞,地面清洁照明完好。卖场内购物气氛良好,商品种类丰富,生鲜类食品丰富。从以上观察了解得出:在短期内通过努力可以改变的最大的差异在于销售人员,应加强对销售人员的培训、提高销售人员的总体素质。对于方便面这种便利品来说,位置对于其销量有重大的影响,应将产品陈列在客流最多的位置,努力营造良好的购物氛围。商场位置的不同,其环境、服务人员、设施也就有很大的差异,对商品的销量也有很大的影响,所以选择好的商场对销售具有积极的影响。可以通过海报和各种促销方法,提高醒目度,增强产品的宣传。缩短服务等待时间,积极主动地向顾客介绍顾客需要的产品。
商业市场调查报告篇五
商品质量问题是所有商场、消费者都首要关心的问题,也是商场生存之本。商场必须严控商品质量监控制度,建立完善的商品质量应急制度,让消费者买的放心,用的安心。特别是在商场开展打折、促销等销售手段时,消费者对商品质量关注度会增加,认为同样的商品当价格下降时,必然意味着质量的降低,会对商品产生一定的排斥情绪,这就更需要在商品质量环节实施严控。
商业市场调查报告篇六
在6月30号下午进入南城百货观察整个卖场的销售环境。首先进入的是南城百货:
1、商场外部环境良好,位置容易寻找,进去商场方便。
2.商场内部:照明没有损坏,卖场内各个地方都是清洁的,购物车、购物篮在卖场内方便取用,促销商品的标识牌不够醒目。
3.商品及陈列:进入南城百货卖场内堆头陈列整齐,有些堆头陈列的形状很有创意。卖场内主要采取整齐陈列法,货架的高度合适,拿去货物方便,促销的商品没有标明原价,促销价标示不够醒目。
4.卖场工作人员的行为规范:员工仪表整洁,有极个别员工的站姿不是很恰当,精神不够饱满。出现员工不穿着统一的工作服,顾客在选购期间没有站在适当的地方,服务过分冷淡,没有做到细致周到。顾客离开时没有道别,销售服务不是非常迅速。卖场的保安的工作没有让顾客不安,无吐痰现象,无擅自离岗现象。
5.卖场的收银服务:收银员能够按照收银标准,唱收唱付,按客人先后顺序处理,熟悉收银是操作流程。当收银台缴款人数超过5人时,卖场没有迅速开启新收银台。
6.接待服务:工作人员没有判断顾客的来意,提供适当的服务。但工作人员熟悉商品的存放位置及存货情况。能够过主动向顾客提供多种商品,向顾客提供多种商品,能够准确的回答顾客的问题。
7.卖场工作人员的专业知识:能向顾客提供详细商品介绍及安全操作介绍,根据顾客的需要,迅速提供相关资料。熟悉商品的安装、保养及维护方法,熟练的为顾试机。
8.卖场的咨询服务可以令顾客满意,存包方便,能够方便的买即饮饮料。商场满意安排便利服务,商场内满意火灾安全隐患。
商业市场调查报告篇七
商场无论规模的大小或者档次的高低,最大的特点就是与消费者直接面对面接触,商场销售渠道的建设最终目标是赢得消费者“满意度”最大化,将产品卖给消费者,深入消费者内心。传统的销售渠道追求的是“利润最大化”,即注重每一笔销售的收益最大化;而目前先进的销售理念是以赢得消费者“满意度最大化”为目标,追求的是消费者。销售渠道还必须多样化、创新化,即需要不断地创新推出不同的促销手段,不停地吸引消费者的“眼球”和兴趣,让消费者每次来商场都能感受到销售模式的不一样,每次都有新鲜感。
商业市场调查报告篇八
1、其他应收款中已经形成的盘亏、呆帐、未做待处理资产净损失的帐务调整。
2、二七办事处投资4221.398.26元,已收回1174.353.83元,现实际投资:3047.044.44元。
3、建斜马路市场是二七商场投资,金额为173.825.23元,斜马路时常管理属二七办事处。
4、济南第一震动机械厂借二七商场款6.5万元。
商业市场调查报告篇九
武汉新世界中心,位于解放大道624号,占地面积37234平方米,其中四星级酒店、高档写字楼、中心百货及高档住宅构成,商业类型主要是酒店、写字楼和购物中心,主要针对中高端消费群体,商户主要由武汉新世界物业管理有限公司统一招商管理。
选点分析:商铺虽以销售或租借形式提供给各品牌店,但对商铺统一管理力度不足,之前开展的大范围营销活动较少,可见其管理部门控制力较弱,不建议作为试点商圈。
其pos机的覆盖率约为99%。
2、汉街万达。
汉街集合200多个国内外一流商家,内容包括购物、餐饮、文化、休闲、娱乐等,是中国商业内容最丰富的城市商业步行街。
汉街万达广场,位于汉街中部,建筑面积15万平方米,购物中心总面积9.3万平方米,其中包括近6万平方米全国最大的万千百货店,汇聚全球顶级奢侈品牌60个以上,是全国万达广场的旗舰店。其商业特征主要是高档百货、奢侈品,主要是针对高端消费群体。
选点分析:汉街有统一的招商管理部门,商铺基本以销售或租借形式提供给各品牌店,没有统一组织活动和宣传的号召力,逐个商铺洽谈费时费力,不建议作为试点商圈。
此pos机的覆盖率约为85%。
3、菱角湖万达。
菱角湖万达,位于武汉市江汉区,项目总建筑面积约51万平方米,是由商业总、室外商业街、公寓、住宅及底商组成的大型城市综合体。近20万平米大商业体由万千百货、沃尔玛超市、大歌星ktv量贩歌城、万达数码影院、国美连锁家电、大玩家超乐场、主题餐厅等多种业态组成,其中室内步行街近4万平米,室外步行街近5万平米。菱角湖万达现有商铺295个,室内商业街为万达所有,租借给商铺,对其有管辖权。主要针对的中、高端,年龄在25―35岁的消费群体,商户由万达集团物业管理公司统一招商管理。
选点分析:招商部门经常会组织营销活动,文化氛围良好,室内商业街的消费人群定位为青年消费者,入驻品牌多为时尚青年品牌和餐饮、娱乐项目,这些人群对新新事物的接受能力较强。有沃尔玛,还可以结合与沃尔玛的活动。可以列为首选商圈。
其pos机的覆盖率约为90%。
4、花园道。
武汉花园道,位于汉口西北湖路特1号,是武汉最成功的工业遗存改造项目之一,总建面3万平方米,由8栋低层厂房及一栋办公楼组成,是武汉西北湖cbd中难得一见的低密度商业、办公间。其商业类型是集创意办公、格调购物、时尚餐饮、休闲娱乐为一体,共分创意办公、情景商业两个区。主要针对中、高端的消费群体。
选点分析:该商圈由国际知名管理公司(戴德梁行)为其经营管理顾问,主要人群为商务人士,商圈以零售为主,兼顾餐饮和其他形态。对方表示没有时间研究手机支付,不建议作为试点商圈。
其pos机的覆盖率约为90%。
5、光谷步行街。
以鲁巷商圈为起点,沿着步行街西班牙风情街为轴心向东延展,与关楚商圈(珞瑜路、关山一路和雄楚大道的交界处)形成一个哑铃型的光谷商圈结构。其中,鲁巷商圈主要包含鲁巷广场、光谷步行街一期商业、光谷国际广场、光谷广场;关楚商圈以新世界高端百货为中心向外扩展,并与光谷步行街2期工程武汉首条西班牙风情街相连接。涵盖七家百货,两个以上大型家电卖场、一个五星级电影院、三座以上五星级酒店以及步行街上1000余家各类店铺。
选点分析:光谷商圈附近有多所高校,消费人群以学生和教师居多,也有大量在光谷创业街或高新区上班族,是武汉较为繁华的商业圈。这些人群对于新新事物都较为容易接收,如果以该商圈为试点开展活动,可能会受到积极关注和广泛传播,但由于商圈范围较大,而且商铺较多不易于管理,活动启动和覆盖成本较大。综合考虑可列为备选商圈。
其pos机的覆盖率约为90%。
6、武汉天地。
武汉天地位于武汉中心城区永清街,东至沿江大道,西至中山大道,南到卢沟桥路,距离轻轨黄浦路站300米,周边商务办公气息浓厚,市政协、人大常委等,也有优质的教育资源,对面就是二中、七一,对消费有很好的带动作用。武汉天地立足于当地文化底蕴,营造国际化氛围以及复古艺术气质,规模小,但餐饮、娱乐、美容、电影场所聚齐,且有统一的运营管理部门,是小资聚集地,摄影爱好者和高富帅的聚集地。
选点分析:麻雀虽小五脏俱全,招商部门定期会安排活动,形成武汉天地一大特色,辐射的人群对于新新的事物接受能力强,且有经济实力。覆盖了iwuhan的wlan,银联pos布放较多,受理环境佳。列为首选商圈。
其pos机的覆盖率约为90%。
7、武广商圈。
武广商圈位于解放大道中段,解放大道与武胜路交汇处,这里聚集着汉口地区中高档写字楼和商业广场,汇聚了以新世界、世界贸易大厦、武汉广场为代表的众多高品质商业广场,是汉口目前最大、最繁华的商业区之一。武广商圈隶属于武商集团,对其百货内的各商铺有管辖权,也可以统一进行宣传策划和活动运营。
选点分析:武广商圈是武汉的老牌商圈,辐射的人群不仅武汉市武汉市,湖北省,甚至辐射了湖北省周边的一些地区,影响力之大可想而知。每逢节假日,不知道多少外地的有钱人来武广疯狂购物。各大银行在武广商圈都有部署,每周均有相关的银行活动,但影响力远不如武商自己组织的活动。不建议选择此商圈为试点。
其pos机的覆盖率约为100%。
8、江汉路商圈。
江汉路商圈犹如一座历史博物馆,是武汉最老的商业街,在武汉最全面最有包容性的的商圈,有万达happy站台、大洋百货、佳丽广场、王府井百货,吃喝玩乐一应俱全,还有各种有特色的小店。
选点分析:江汉路商圈商铺多而且都以个人租借为主,没有统一的管理部门。可以考虑大洋百货为核心合作,而且大洋百货在光谷还有分店,影响力覆盖汉口和武昌,缺点是大洋百货主要为百货类经营,较为单一,优点是受理环境较好,银联已完成此处的pos改造,具备闪付受理环境。可列为备选商圈。
其pos机的覆盖率约为90%。
9、街道口商圈。
代表就是群光百货,群光在细节上做的很好,彬彬有礼的电梯小姐,设计的专属群光logo,是台湾人和日本人合开的,辐射人群也是附近几所高校群体。
选点分析:百货的会员制度以及会员来店礼、消费礼的模式在群光最先开始,而且经常组织路演等节目,其百货领导人有一定的创新精神,作为百货商场,可以统一组织宣传和活动运营,缺点是娱乐场所较少,主要为百货经营类,产品较单一。可以列为备选商圈。
其pos机的覆盖率约为100%。
10、其他商圈。
中南商圈自地铁修建开始已经没落,其他汉阳的商圈有其固定人群,但影响力有限,不建议考虑。
商业市场调查报告篇十
1.现场销售人员在某种程度上扮演着产品专家的角色。神秘顾客调查的第一重点是考察现场销售人员的产品知识。产品知识包括产品技术参数、产品基本的性能,更重要的是现场销售人员应该能够阐明产品性能对于消费者使用的利益点,同时产品主要卖点上与竞争对手相比较的优势也是考察的重点。
2.由于耐用消费品的消费者对于购买产品的时候会担心售后服务比较麻烦,所以商场中销售人员对企业背景和售后服务支持应该具有一定的了解。商场中的神秘顾客暗访对企业的售中和售后服务可以起到很好的监督作用。
3.现在商场上的耐用消费品行业竞争越来越激烈,主要表现在价格上是非常严重的,在耐用消费品行业中各种形式的销售活动也是层出不穷,所以现场销售人员应该清楚明了的解释企业的促销活动内容,同时了解竞争对手的卖场活动。
4.对于销售人员的态度、工作服装是否统一、仪容仪表等也会给商场消费者们留下深刻的印象,也是调查的内容之一。当然在神秘顾客暗访的同时还可以收集相关的卖场信息,对于企业掌握零售卖场的情况是非常有帮助的。为了使神秘顾客暗访调查真正的达到检查监督的作用,在设计项目的时候暗访工作人员要有计划的更换,以免被商场销售的人员识破。另外神秘顾客到达卖场的时间应在高峰时间和低峰时间都有安排,才能全面检查到现场人员的服务状况。
商业市场调查报告篇十一
1、流动资产:2.212.569.37元。
其中货币资金:240947.05元。
其他应收款:1.916.677.41元。
存货:7.534.82元。
2、固定资产:3.849.364.73元。
其中固定资产原值:4.856.977.39元。
累及折旧:1.007.612.66元。
固定资产净值:3.849.364.73元。
商业市场调查报告篇十二
在市场竞争大环境下,商场除了要应对各种创新性零售型企业的冲击外,还需要应对消费者越来越理性的消费行为。对a商场购物的消费者进行问卷调查,并筛选出对购物行为可能会产生影响的因素进行分析,为商场的发展与市场拓展提出提高服务质量、改善购物环境、增加公共交通流量等方面的建议。
商场最初的角色是零售商、销售代理等,主要功能是将各种商业品牌汇聚到固定的地以达到满足消费者购买欲望的消费场所[1]。随着我国经济的快速发展和人们收入水平的迅速提高,消费水平和消费理念也随之产生了升华。人们在购物的同时不仅需要享受物质快乐,精神方面的需求也越来越强烈,因此,商场需要承载的功能越来越多,如购物、休闲、娱乐、影视、餐饮、育儿、教育等。特别是在连锁、网络销售爆炸式发展的今天,由于产品和服务同质化现象严重,与其他服务行业相比,商场消费者的流动性更强、流失率更高。
消费者消费行为日趋理性,已不再被动接受商家提供的产品和服务,商场仅依靠提供基本的产品和服务是很难在竞争中取胜,获得消费者认同,吸引消费者光临,最终实现提升消费者的满意度和忠诚度,持续占有消费者资源,成为商场面临的首要任务。
电视、信息网络以及通讯工具的发展,促进了文化经济交流、贸易往来,有助于消费者通过媒介,判断产品和服务的性质、质量和特点等,使其对产品和服务的认识更加透彻,选择更加丰富化、理性化。而我国的许多综合性商场,在其管理经营时对行业发展的情况并没有深入了解,并没有看到行业发展的弊端;只是一味的利益至上,忽略了许多至关重要的因素,同时失去了发展的机会,一直在原地打转。在市场竞争的大环境下,商场为了满足消费者日益增加的消费需求,在零售品市场中占得先机,必须发挥自身优势,对消费者的购买行为进行综合分析,找出影响消费者购买行为的因素,再将这些影响因素按照重要性进行排序,通过有针对性地改善商场自身条件迎合不同消费者的购物需求。
美国学者北宾()等人认为,对消费者来说,逛商店不仅具有完成购物计划的功能性价值,还具有使消费者感到放松、愉悦的享乐性价值。bellengerandkorgaonkar认为购物体验消费者们去商场的动机之一是在商场的环境中获得美感和享受;他们希望自己徜徉在一种和谐、轻松和愉快的氛围中。从体验自身来讲,它本身就是一个比较情绪化的过程,例如有的消费者目的就是因为心情烦躁去逛商场以缓解自己的不愉快、调整心情,从而获得一种好的感觉。往往舒适的购物环境能够刺激消费者的购买欲望,商场的氛围可以直接影响到消费者的购物体验[2]。因此,能影响消费者在商场购物行为的因素有很多,比如商场地位位置、销售渠道、商场商品质量、商场服务质量、客户满意度、商场环境等多个方面。
商业市场调查报告篇十三
对南城百货的接待服务、业务技能及其他服务等进行综合评述,为其改进提供真实客观的参考意见,以便对不足之处进行改进。
桂林南城百货七星区漓江路门店,桂林微笑堂商厦。
在6月30号下午进入南城百货观察整个卖场的销售环境。首先进入的是南城百货:
1、商场外部环境良好,位置容易寻找,进去商场方便。
2.商场内部:照明没有损坏,卖场内各个地方都是清洁的,购物车、购物篮在卖场内方便取用,促销商品的标识牌不够醒目。
3.商品及陈列:进入南城百货卖场内堆头陈列整齐,有些堆头陈列的形状很有创意。卖场内主要采取整齐陈列法,货架的高度合适,拿去货物方便,促销的商品没有标明原价,促销价标示不够醒目。
4.卖场工作人员的行为规范:员工仪表整洁,有极个别员工的站姿不是很恰当,精神不够饱满。出现员工不穿着统一的工作服,顾客在选购期间没有站在适当的地方,服务过分冷淡,没有做到细致周到。顾客离开时没有道别,销售服务不是非常迅速。卖场的保安的工作没有让顾客不安,无吐痰现象,无擅自离岗现象。
5.卖场的收银服务:收银员能够按照收银标准,唱收唱付,按客人先后顺序处理,熟悉收银是操作流程。当收银台缴款人数超过5人时,卖场没有迅速开启新收银台。
6.接待服务:工作人员没有判断顾客的来意,提供适当的服务。但工作人员熟悉商品的存放位置及存货情况。能够过主动向顾客提供多种商品,向顾客提供多种商品,能够准确的回答顾客的问题。
7.卖场工作人员的专业知识:能向顾客提供详细商品介绍及安全操作介绍,根据顾客的需要,迅速提供相关资料。熟悉商品的安装、保养及维护方法,熟练的为顾试机。
8.卖场的咨询服务可以令顾客满意,存包方便,能够方便的买即饮饮料。商场满意安排便利服务,商场内满意火灾安全隐患。
卖场内过道宽敞,地面清洁照明完好。卖场内购物气氛良好,商品种类丰富,生鲜类食品丰富。从以上观察了解得出:在短期内通过努力可以改变的最大的差异在于销售人员,应加强对销售人员的培训、提高销售人员的总体素质。对于方便面这种便利品来说,位置对于其销量有重大的影响,应将产品陈列在客流最多的位置,努力营造良好的购物氛围。商场位置的不同,其环境、服务人员、设施也就有很大的差异,对商品的销量也有很大的影响,所以选择好的商场对销售具有积极的影响。可以通过海报和各种促销方法,提高醒目度,增强产品的宣传。缩短服务等待时间,积极主动地向顾客介绍顾客需要的产品。
优点:
1、在百货商场顾客角色里可以与顾客打成一团,能够客观观察服务人员、普通顾客的真实反应。
2、获得的信息比较客观、准确。
缺点:
1、百货商场顾客带有目的,受自身约束大,无法得到真实的动机和行为的原因。
2、百货商场顾客观察时间短,带有主观性。观察到的只是现在行为,不能代表将来的行为。
商业市场调查报告篇十四
苏州观前街是苏州经济文化中心,数百个中外商家毗邻而设,商品种类丰富,消费层次鲜明。老字号风光依然,新商家大批涌入。观前街日常人流量近12万人次,节假日高峰时竟达35万。这里的营业额以25%的增幅快速增长。
随着永乐、苏宁、五星等家电专营连锁店纷纷进驻苏州市场以来,苏州的家电销售格局也悄悄起了些变化,改变了传统大型百货商店长期以来在经营家电领域占据统治地位的局面,但苏州市人民商场股份有限公司、苏州市石路国际商城、苏州长发商厦、苏州泰华商城等凭借其良好的信誉、优美的环境、大而全的商品,仍是广大消费者的首选之地。另外一些小的家电商家,凭借其灵活的销售方式及相关渠道也占有相当的一些市场份额。
商业市场调查报告篇十五
优点:
1、在百货商场顾客角色里可以与顾客打成一团,能够客观观察服务人员、普通顾客的真实反应。
2、获得的信息比较客观、准确。
缺点:
1、百货商场顾客带有目的,受自身约束大,无法得到真实的动机和行为的原因。
2、百货商场顾客观察时间短,带有主观性。观察到的只是现在行为,不能代表将来的行为。
商业市场调查报告篇十六
一、通过神秘顾客暗访发现的问题,具有极强的客观真实性。
二、通过神秘顾客的暗访,可以加强商场的监督管理机制,改进服务人员的服务态度,加强内部管理。通过神秘顾客检测,在与奖罚制度结合以后,会给服务人员带来无形的压力,引发他们主动提高自身的业务素质、服务技能和服务态度,提高顾客满意度。
三、通过神秘顾客在与服务人员的接触过程中,可以听到员工对企业和管理者不满意的声音,帮助管理者查找管理中的不足,改善员工的工作环境和条件,拉近员工与企业管理者之间的距离,增强企业的凝聚力。
四、通过神秘顾客的暗访可以从顾客的角度,及时发现、改正商品和服务中的不足之处,提高客户满意度,留住老顾客,发展新顾客。由于神秘顾客提供的报告中有部分问题的.现场照片,以及部分现场的实时检测录像,这些问题的反映,必然会不可避免的涉及到部分员工的服务语言、服务态度、工作状况等。
商业市场调查报告篇十七
(一)提高质量,促进发展。一是提高服务质量。“同质比价,同质同价比服务”,服务质量的好坏,直接影响着商场生意的好坏,所以我们要从自身做起,进一步解放思想,更新观念,以“顾客满意不满意”为工作标准,做好商品的售前、售中、售后服务,文明经商,礼貌待客,让广大消费者高兴而来,满意而去。二是提高商品质量。质量是商品的生命,质量好的商品能够提高商场的知名度,所以要严把商品进货关,广开进货渠道,坚持货比三家,在保证质量的同时,使所经营的商品逐步达到品牌化、系列化,力求物美价廉,减少商品积压,以增强市场竞争能力。
(二)加强管理,挖潜增效。一是加强安全管理。去年“0・2”火灾事故,给商场造成直接经济损失9万余元,我们要从中吸取教训,把安全工作作为头等大事来抓,教育全员牢固树立大安全观念,严格落实安全生产责任制,与班组、个人签订责任状,把责任落实到个人。同时要加强安全检查,消除安全隐患,保证商场各项工作的安全运行。二是要加强财务管理。建立健全科学、合理的财务管理制度,加强成本核算,控制资金投向,搞好资金运营,确保商场整体工作高效运转。三是降低管理成本。首先要将管理成本中的各项指标分解到班组、岗位和个人,使商场的每个员工都承担降低管理成本的责任,把市场压力及亏损因素消化于各个环节,使商场员工人人当家理财,真正成为商场的主人。其次要通过层层签订承包协议,联利计酬,把每个班组、岗位和个人的责、权、利与商场的经济效益紧密地结合在一起,将个人的工资与目标完成情况直接挂钩。
(三)以人为本,优化组合。人是生产的第一要素,对于任何一个单位,做好人的工作都至关重要。商场现有在职职工40人,大部分都是女同志,在实际工作中,一是要搞好人力资源配置,以“科学合理、精简高效、责权明确、分工协作”为宗旨,科学组合,量才用人,人尽其用。同时,认真搞好职工的素质教育和业务培训,提高工作质量和工作效率。二是要优化工作环境,努力加强外部和内部环境建设,并积极争取上级机关及兄弟单位的理解和支持,创造新的发展机遇。三是要改善用工制度,建立竞争激励机制,奖勤罚懒,多劳多得,充分调动员工的工作积极性和主动性,营造良好的工作氛围。
经过一年来的试运行,商场的经营状况有所改观。“山不在高,有仙则名;水不在深,有龙则灵”。我们相信,只要商场全体员工同心同德,开拓创新,与时俱进,一定会走出困境。
商业市场调查报告篇十八
大学生社团是大学生基于共同的兴趣和愿望组织的群众性团体。学生社团已成为加强学生思想政治工作、跟进素质教育、推动社会文化建设的重要载体。因此调研当代大学生参加社团活动现状和特点,对于组织和引导大学生发展社团文化生活、推进素质教育和做好大学生思想政治工作具有重要的意义。
【本文地址:http://www.xuefen.com.cn/zuowen/14108175.html】