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舍友关系调研报告篇一
6月15日下午，北京人民大会堂重庆厅，中国儿童少年基金会主办的“中国亲子教育现状调研暨‘阅读，让彼此更近’别克亲子公益阅读日”活动正式启动，活动由著名主持人敬一丹主持。
活动现场，北京师范大学教育学部家庭教育研究中心主任陈建翔教授发布《中国亲子教育现状调研报告》。
报告认为,我们应警惕家庭教育中存在教育过度、教育异化问题，家长需要补上“爱”的教育这一课。家庭中的教育焦虑问题不可忽视，87%左右的家长承认自己有过焦虑情绪，其中近20%有中度焦虑。
调研发现，中国亲子教育状况有了进一步改善和发展，具体表现在：家长的民主意识、科学意识有了明显提高;家庭教育科学观念与方法的传播更加有效和多样化;家长更加注重儿童成长的全面性，特别是儿童健康人格的培养;家长的学习热情持续高涨;注重科学陪伴;关注亲子阅读;父亲参与度有所提高，等等。
调研也发现了亲子教育存在的问题，主要是：许多家长不能正确理解“爱”的真谛，不自觉把成人的恐惧、贪婪、功利心当作“爱心”传输给孩子;育儿焦虑、教育过度现象依然存在;体现家族文化传承影响的“隧道效应”还比较明显，而家长对此往往没有清楚的意识等等。报告认为，应警惕家庭教育中存在教育过度、教育异化问题。
教育过度主要表现在过早、过多、过快地灌输知识;为孩子设定过高的目标;过长占有孩子的玩耍时间;过密的言语和讲道理等。教育过度会造成教育异化。因为教育过度所引发的亲子冲突与家庭焦虑已经在相当程度上构成了社会问题，需要广大家庭深刻反省。
报告认为，在孩子进行玩耍、阅读、做功课、体育锻炼、交往、旅游、过生日或节假日等场合，家长的陪伴时间均有所增加，而妈妈的陪伴时间又明显高于爸爸;陪伴的功利性还比较明显。报告指出，68.37%的家长选择了“理解、信任和欣赏孩子”。这个现象令人欣喜，但是在实践中，许多家长并不能够真正懂得和做到对孩子的理解、信任和欣赏。他们的“爱”里面隐藏了较多的功利性。这样的“爱”很容易转变为“恨”，恨铁不成钢。
报告指出，家庭中的教育焦虑问题不可忽视，87%左右的家长承认自己有过焦虑情绪，其中近20%有中度焦虑，近7%有严重焦虑。家长要重新回到平常心，重新找回教育规律。焦虑的家长、过度的教育，都是从外部向孩子强行灌输、施压，而没有唤醒孩子内在的“天然学校”，孩子的生命力逐渐变得僵硬，失去了灵性，失去了他“自己”的天性。
调研表明，约有一半的家庭重视亲子阅读，这是很好的趋势，但还是不够的。亲子阅读是促进儿童健康成长的重要途径，不仅仅是获得知识的过程，更是深入情感世界，培养健康人格的过程。这对孩子是至关重要的。报告认为，每个家庭都具有一条象征家族文化心理结构代际传承的“隧道”，会极大地影响到夫妻关系、亲子关系和与上一代人的关系，影响到个人和家庭的价值观、人生观、情感模式和处事模式，进而成为影响家庭教育的重要元素。家庭教育要警惕，不能把孩子的“自己”教没了、亲没了。
据了解，该调研是通过在全国范围选取120所小学、幼儿园及校外教育培训学校进行问卷访问，并依托新媒体同时开展网上调研，发放问卷近10万份，历时2个多月，累计回收问卷4万余份(其中，网络调研36957份，地面调研有5366份)，并邀请多名家庭教育专家进行数据汇总与分析，完成《中国亲子教育现状调研》报告。分问卷采用网络调研形式，共收到来自32个省、市、自治区的有效问卷572份。
舍友关系调研报告篇二
如何在产品日益同质化的市场竞争中脱颖而出，留住老客户并吸引新客户已成为外贸公司能否获取成功的关键。xx生物科技有限公司作为一家外贸公司，面临着来至不同地区的竞争对手强有力的挑战。在这种形势下，xx公司应从公司战略层面的高度上对自身业务及管理模式进行相应的调整，以提升公司的核心竞争力，取得竞争优势。本研究从xx公司的整体环境分析入手，通过对公司的概况、目前的客户结构与管理现状研究，得出结论，表明客户是公司最重要的资源，发展与客户良好的共赢合作关系，提高客户的满意度和忠诚度是xx公司取得市场优势的关键所在。在回顾国内外有关客户关系管理理论的基础上，从客户识别、客户获取、客户维持及客户效益方面分析，以客户为核心，构建适合xx公司的客户关系管理战略。首先，根据公司的定位，提出“顾客至上，锐意进取”的战略目标，通过制定公司文化重塑、客户导向、管理改革等经营决策策略，搭建包含全面质量管理、客户满意调查、客户抱怨处理的客户服务平台。
二、理论上和实践上的意义及可行性论述。
本文主要介绍了客户关系管理、客户识别的`相关定义及其国内外客户关系管理研究现状，并结合我实习的单位厦门xx生物科技有限公司的客户关系管理进行分析，充分利用客户识别分类、客户满意的重要性，提出今后企业应如何改进客户关系管理，提高客户满意度和忠诚度，从而提升企业的竞争优势，以达到企业赢利和可持续发展的目的。
本文对厦门xx公司crm所提供的改进策略分析，是在理论跟实践相结合的基础上提出的建议，因此具有一定的可实施性，但是可能由于目前的公司环境、社会环境等因素的局限性，可能存在投入产出不符合预期估计的这种可能。但是相信只要能够正视将客户关系管理的理念深刻灌入员工心中，并合理地推行客户资料管理，定能给企业带来效益。
论文撰写过程中拟采取的方法和手段。
本文主要采取访问法、现场观察法以及二手资料收集方法。首先分析了研究的背景意义;其次对客户关系管理背景及现状进行分析;然后分析商务发展现状和客户关系管理发展情况。在前人研究的基础上，再结合自己实习的公司厦门xx生物科技有限公司的客户关系管理运用情况，最后对其移动客户关系管理的实施提出建议。
手段：
1.通过学校图书馆和网络数据库资源来收集相关资料，研究国内外客户关系管理的理论研究情况以及国内相关企业的实际应用情况进行分析。
2.通过毕业实习，对实习单位进行相关调查，了解厦门xx生物科技有限公司客户关系管理现状以及存在的问题。
3.结合国内外对客户关系管理的理论及研究现状，针对企业实际情况，对其目前的客户关系管理提出探讨。
四、写作提纲。
1绪论。
1.1诊断对象基本情况。
1.2诊断课题。
1.3研究目的。
1.4研究的条件与局限性。
1.5研究的方法。
2诊断体系设计与执行。
2.1同类诊断研究。
2.2本研究的诊断体系。
2.3本研究诊断中使用的营销理论与方法。
2.4研究数据的收集。
3诊断结果分析。
3.1诊断的基本判断。
3.2xx公司存在的问题。
4解决问题的对策建议。
4.1问题与对策匹配体系。
4.2对策建议。
五、计划进度及其内容。
1.20xx年x月，与指导老师探讨确定选题方向。
2.20xx年x月，下达任务书、完成论文开题报告。
3.20xx年x月至20xx年x月，收集资料，形成写作提纲。
4.20xx年x月，完成理论综述部分撰写。
5.20xx年x月中下旬，结合实际企业完成实际应用部分撰写。
6.20xx年x月，对论文进行修改直至最终定稿。
7.20xx年x月下旬，完成论文格式修改。
8.20xx年x月，提交论文并参加答辩。
舍友关系调研报告篇三
本文目录。
4月17日，市构建和谐劳动关系领导小组发布我市第二期劳动关系和谐指数。
本次调研涉及全市200多家企业，共发放调查问卷1万余份，调查内容涵盖职工。
劳动合同。
签订、社会保险参保、集体合同签订、休息休假落实等多个方面。
结合去年9月市构建和谐劳动关系领导小组发布的第一期劳动关系和谐指数调研报告，xx年，我市劳动关系和谐指数较高，劳动关系稳定。
两次调研的371家企业全部建立了劳动合同制度，办理了养老、医疗、生育、失业和工伤保险。在参与调查的职工中，96.1%的职工签订了劳动合同，96.1%的职工参加了工伤保险，94.7%的职工参加了医疗保险，95.1%的职工参加了养老保险，93.8%的职工参加了失业保险，90.8%的职工参加了生育保险。
在参与两次调研的职工中，84.8%的职工工资不低于我市最低工资标准，96.1%的职工未发生拖欠工资问题;在解决劳动纠纷、女职工权益保障方面，各县(市)区表现良好，其中解决劳动纠纷平均得分率达96.53%，女职工权益保障的平均得分率达94.13%，这说明绝大部分企业都对此保持了高度的重视。
在两次调研的371家企业20783名职工中，55.4%的职工经常加班加点，近45.2%的职工认为单位加班没有征求职工意见或没有足额发放加班费，近33.7%的职工没有带薪年休假。
按照《劳务派遣暂行规定》，用工单位使用的被派遣劳动者数量不得超过其用工总量的10%。在两次调研的371家企业20783名职工中，19.77%的职工是劳务派遣，是规定比例的近2倍。
市领导原文涛、王敬林等参加相关活动。
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按照区政协xx年工作要点安排，8月下旬，区政协组织部分政协委员，对全区企业构建和谐劳动关系情况进行了专题调研。调研组通过实地察看、听取汇报、座谈讨论等形式，重点围绕企业构建和谐劳动关系组织领导、劳动合同及集体合同制度实施、工资正常增长机制建设等情况进行认真研究和分析汇总，结合平时对全区劳动关系掌握情况，形成调研报告。
近年来，区有关部门认真贯彻区委、区政府部署，在健全劳动保障体系、维护劳动者合法权益、改善企业劳动关系方面采取了有力措施，取得了显著成效。企业劳动关系明显改善，总体和谐稳定。
就业服务方面：今年以来，全区城镇新增就业1108人，失业人员实现再就业625人，其中，“4050”等就业困难人员实现再就业159人，城镇登记失业率控制在3.26%;新增农村劳动力转移就业2234人;举办就业培训10期，培训劳动者918人;为22名创业人员发放小额担保贷款200余万元。
社会保障方面：截至xx年3月底，全区企业养老保险参保单位达到1128家，参保职工达到90328人。其中城镇个体参保44943人;实际缴费人数达到82682人，其中个体缴费人员达到44144人;今年一季度，征缴保费7361万元，支付养老保险待遇20836万元，对上级争取调剂资金13300万元，确保了全区4万余名离退休职工和遗属养老金的按时足额发放。城镇职工医疗保险参保人数114776人，征缴保费3282万元，支出4065万元。失业保险参保人数49388人，征缴保费371万元。工伤保险参保单位1105家，参保职工69934人，征缴保费269万元，支付工伤保险待遇289万元。生育保险参保单位972家，参保职工42188人，征缴保费160万元，支付生育保险待遇171万元。
劳动保障执法监察方面：制定出台了《**区关于开展用人单位遵守劳动用工和社会保险法律法规情况专项检查实施方案》，每年定期开展农民工工资支付、清理整顿劳动力市场、打击非法用工、社会保险扩面维权及劳动保障督查等专项检查。xx年以来，共检查用人单位1069家，办理各类案件48件，责令用人单位补续劳动合同2430份、参加社会保险1620人、补发拖欠工资880万元。
劳动争议仲裁调解方面：成立了区劳动人事争议仲裁委员会，系统整合劳动仲裁和人事争议仲裁的职能，于xx年10月组建了区劳动人事争议仲裁院;全区各镇、街道、开发区均成立了劳动争议调解委员会，设立了基层劳动争议调解所，全区区域性调解组织实现全覆盖，开创了劳动争议调解工作新局面。xx年以来，区劳动人事争议仲裁院共受理劳动人事争议案件329起，时效结案率达100%，涉及标的额503.4万元。
劳动合同备案管理方面：努力贯彻落实《劳动合同法》，依托劳动用工网上备案信息系统，扎实推进劳动合同鉴证备案工作，动态掌握各企业劳动合同签订与解除情况，加强对企业裁员行为的规范和指导，切实维护职工合法权益。今年以来，办理劳动合同签订备案3248份，其中新签1677人、续签1571人，办理解除、终止手续1503人次。
优化管理服务方面：从构建和谐劳动关系的全局出发，系统规范了工资集体协商制度、工伤认定、退休审批、信访接待等管理服务机制，尽全力解除企业和劳动者的后顾之忧。
1、一些企业存在用工不规范、劳动条件和劳动标准不落实的问题，职工合法权益和健康安全得不到有效保障。一是为降低用工成本，逃避缴纳社会保险和解雇职工的法律责任，不与职工签订劳动合同或不依法全面履行劳动合同。二是一些企业不能严格执行国家劳动标准，职工超时加班现象普遍，加班工资不能依法落实，休息休假权益得不到保障。三是一些企业劳动条件差，对劳动者缺乏必要的保护，尤其是一些高危企业，安全生产投入少，影响职工健康和安全。
2、工资集体协商推进难度大，职工工资正常增长机制尚未普遍建立。企业工资正常增长机制的建立主要通过工资集体协商形成劳资双方工资共决机制来实现，大部分私营企业还是企业一方说了算，一些普通劳动者考虑就业难的问题，不敢要求企业增加工资，导致普通职工工资增长缓慢，长期处于较低水平，与企业效益不相符合。
3、协调劳动关系组织和机制不完善，发挥的作用有限。从企业看，一些企业工会人员由于受雇于企业，在集体协商及维护职工合法权益时存在着不敢维权、不会维权的问题;一些企业民主管理制度不健全，没有建立职代会制度，职工诉求渠道不畅，涉及职工切身利益的重大问题难以得到及时有效解决;一些企业党群组织作用发挥不明显，尤其是私营企业普遍处于涣散状态。
4、劳动保障监察执法力量薄弱。区劳动保障监察机构直接面向全区3000多家用人单位进行执法监察，为10多万劳动者提供维权服务，《社会保险法》的出台对劳动保障监察工作提出了新的任务和要求，工作范围进一步拓宽、监察任务更加深入、执法要求更加严格，在人员、经费、装备等方面无法适应日益繁重的监察工作需求。
(一)加大劳动保障等法律法规的贯彻执行力度。要严格依法办事，贯彻依法治国方针，树立法律法规意识，落实执行好劳动法、劳动合同法、社会保险法、工会法等相关法律法规，发展企业文化，做好人文关怀，引导劳动关系朝着规范有序、公正合理、互利共赢、和谐稳定的方向健康发展。要进一步强化宣传力度，动员全社会力量高度重视企业和谐劳动关系构建工作，形成合力，营造良好氛围。以中小企业、私营企业劳动合同制度和集体合同制度的实施为重点，大力推行劳动用工备案制度，加强劳动保障监察，坚决纠正劳动合同不签订、社会保险不缴纳、劳动保护不落实、劳动标准不执行等侵害职工基本劳动保障权益的问题，促进企业依法用工，改善劳动关系状况。
(二)完善劳动争议预防、预警和调处机制。推动企业普遍建立劳动争议调解组织，大力发展区域性、行业性劳动争议调解组织。完善工会参与劳动争议调解仲裁制度和工会法律援助制度，维护职工合法权益，让职工有尊严和体面的劳动，共享企业发展成果，推动企业健康发展。
(三)努力建立职工工资正常增长机制。一是适时调整最低工资标准，不断拉升低收入职工工资水平。二是推进工资集体协商制度全面实施，建立企业劳资双方共决机制。三是完善工资指导线制度和劳动力市场工资指导价位制度，为企业合理确定职工工资及开展工资集体协商提供依据。
(四)加强劳动保障监察执法队伍和信息化建设。在充实人员队伍的基础上，组建各镇、街道、开发区劳动保障监察中队，实行网格化管理，进一步明确各级网格区的职责、任务，充分发挥基层网络的监管作用，变被动处罚为主动预防，将违反劳动法律法规的行为解决在初始和萌芽状态。加强劳动保障监察工作信息化，健全完善企业信息采集系统，实现区、镇两级联网，保证信息全面、准确，为劳动保障执法监察提供可靠的基础数据支持。
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一、基本情况。
据《三方机制工作基本情况统计表》显示：1、全市两级三方会议建制以来召开协商会议52次，会议协商研究涉及劳动合同3次，集体合同7次，争议处理8次，社会保障6次，安全卫生7次，劳动标准6次，工资分配7次，再就业3次，其它3次；2、建制以来下发文件8次，都是三方联合下发；3、建制以来调研检查13次，其中三方联合11次，工会单方2次。截止目前，工作人员尚未培训过。
二、主体构成和组织形式。
三、工作制度和协调内容。
我市市直和三县一区都以劳动和社会保障局、总工会和经贸委的名义下发了关于建立劳动关系三方协调会议制度的文件，对参加会议的人员构成、召开时间、工作职责、工作原则等制度进行了规范和健全。在人员构成方面规定每方不得少于3人，时间要求一般每年在年中和年末召开两次，经一方提议也可召开临时会议。其工作职责主要是：1、在制定有关建立健全平等协商和集体合同制度的意见、方案时交流情况，交换意见。针对有关问题统一认识，提出意见和建议；2、交流有关贯彻《河南省企业集体合同条例》、《中华人民共和国劳动法》和建立健全集体合同工作情况，研究在运作中出现的重大问题，提出对策，加强指导；3、组织检查、交流、培训等活动，推动本地区平等协商和集体合同工作。所遵循的原则是合法、公正、及时；兼顾国家、企业、职工三方利益；相互信任、支持、合作，协商一致。
三方协商的主要内容是：1、通报交流各自协调劳动关系工作中的情况和问题，对劳动关系方面带有全局性、倾向性的重大问题进行协商。2、对本地区设计调整劳动关系的法规和政策提出意见和建议，并监督实施。3、对具有重大影响的集体劳动争议和群体性事件进行调查研究，提出解决和预防的意见建议。4、研究制定本地区平等协商和集体合同工作的意见和方案，并组织检查、交流、培训等活动。
四、经验效果和典型事例。
在劳动关系三方协调机制运作过程中，积累了几点经验，以供探讨。
2、按照实际建立相应的组织机构。通过三方协调机制调整劳动关系，需要建立相应的组织机构。三方协商的组织机构要从实际出发来设置，从有利于本地区工作开展的角度建立, 这样才能为三方协调机制创造一个良好的工作环境。
3、正确把握三方协商的原则。三方协商的四项原则应该贯穿于工作的全过程，工会要以平等的身份和地位进行民主协商，充分发表自己的意见和建议。通过劳动部门和企业代表组织的协调和沟通，求同存异，协商共事，形成共识。
五、存在问题 。
1、三方协商积极性有差异。在三方协调机制实际操作中，作为代表职工的工会方由于上级工会抓得紧，工作比较积极，劳动局和经贸委处于从属地位。
2、三方协商机制没有资金作保证。三方协商制度需要一定的办公基础设置，以及人员的培训、学习和考察都需要资金。然而上级和地方没有拨款的渠道，致使工作成为无源之水。
3、三方协调机制工作发展不平衡。目前市县两级工作机制已建立，而乡镇和行业的三方机制尚未建立。
4、部分工作人员的业务素质有待于进一步提高。人员的素质决定协商的质量，因此工作人员亟待进行培训。
5、三方协商机制的首席代表身份较低。就我市目前的情况，三方首席代表都是各方副职担任，规格较低，有些问题不能拍板。
六、建议。
1、平等协商，达成共识。三方协商机制的完善是市场经济条件下处理劳动关系的需要，也是国际通行惯例。三防以平等的身份进行协商，对涉及到劳动关系的任何事都需进行协商。
2、完善立法，健全制度。应尽快制定有关劳动关系三方协商机制的专门法，使三方协商机制规范化，制度化，法律化，把三方协商活动纳入法制轨道。
3、加强培训，准备人才。要加强对三方代表和有关人员的培训，提高协商水平，以达到预期的效果。
4、加强汇报，取得支持。要多向党委和政府汇报劳动关系三方协调机制的工作情况，以取得政策、资金方面的支持，为开展工作创造良好的环境。
舍友关系调研报告篇四
姓名：熊金学号:25指导老师:张丽霞老师班级:物流1231班。
前言：
越来越多的企业与管理者已经相信，以客户为中心是未来成功的关键。借助客户关系管理系统，企业能更好地了解、服务于客户，改善客户关系，提升管理水平，降低企业经营成本，最终为企业赢得更大的利润。crm因此成为现代营销管理不可缺的管理平台。特别是保险与培训行业，对客户关系的管理尤其重要。美萍crm可帮助企业建立以客户为中心的商业模式，通过客户细分和客户生命周期管理。满足客户需求，并在此基础上进行一对一的个性化开发服务，通过该系统，可以为企业提升满意度，从而实现长久增值。
美萍客户管理系统是一款专业的客户关系管理软件(crm管理系统)，软件以客户为中心，把科学的管理与信息技术结合起来，实现市场、销售、服务协同工作统一管理。帮助企业规范业务流程、提高客户挖掘能力和客户服务质量、有效管理客户资源、提高销售成功率，达到全面提升企业核心竞争力的目的.软件界面设计简洁,美观,其人性化的软件流程，使普通用户不需培训也能很快掌握软件操作使用方法,上手极易。强大报表与集成查询功能是本软件的最大特色，所有功能在用户需要的使用地方自然体现，不用打开多个窗口重复查询。美萍客户关系管理系统广泛适用于各个行业进行客户管理,销售管理,是您企业进行客户档案管理,客户资料管理,客户服务管理,客户信息管理的强大工具。
1、客户信息管理-支持客户信息的来电提示。2、客户服务管理-支持客户邮件、短信群发。3、商品管理：采购进货，采购退货，库存查询。4、crm客户管理-客户积分、兑换功能。5、客户销售管理-销售漏斗分析功能。
6、客户资料管理-支持客户资料批量导入、导出。7、支持用户自行修改报表功能（打印模板设置）。8、支持客户事件提醒。9、支持用户权限分组。
10、crm客户关系管理-对客户资料、商品销售、员工贡献的分析统计功能。11、支持web远程管理。12、数据自动备份。
1、客户往来:对客户信息进行全面的管理。如：查询客户的相关详细信息，客户购买产品的信息，客户反馈信息等。
2、客户管理:包括客户资料管理，客户交互管理，客户跟近管理，客户提醒管理，客户回款管理，流失客户管理，合同文档管理等。
3、统计分析:包括客户分析，产品销售分析，利润贡献分析，业务员业绩分析。反映出客户、产品销售、利润与业务员之间的关系。
4、系统设置:可以对数据库备份/恢复，系统初始化，操作员修改密码，基础资料设置，商品信息设置等。
4、美萍客户管理系统营销、销售管理功能分析。
（1）营销活动。
记录公司为了新产品上市、扩大市场份额、解决产品积压库存、参加展销会等举办的市场活动。在系统中选择活动涉及的产品，录入活动相关信息，如成本预算和实际成本等，可以对营销活动的实际收益进行分析。在营销活动中可以选择目标客户、潜在客户，进行邮件群发操作。
（2）客户。
记录有可能购买公司产品的组织或团体。与客户模块类似，可以看到与该潜在客户相关的信息，包括待办事项、往来邮件、拜访记录等，但没有销售订单、发货单等这些信息。一旦潜在客户有购买意向或者还有价值在以后进行销售挖掘，那么就应该将这个“潜在客户转换为客户”。在转换时，可以同时输入销售机会的信息。转换后，潜在客户中不再有该客户的信息，原来在潜在客户中关联的信息也会一同被转换过去。（5）销售机会（商机）。
销售订单是在与客户形成销售协议之后产生的，是销售管理系统实质性功能的第一步，它上接销售合同，并向下传递至销售发货。通过订单信息的维护与管理，实现企业对销售的计划性控制，使企业的销售活动、生产活动、采购活动处于有序、流畅、高效的状态。在销售订单中可以记录所需每个产品（服务）的价格、数量、折扣、税额、运费、其它手续费等，销售协议以文档附件的形式与之关联。从销售订单中我们可以查看、创建与之相关的发货单。如果是分批发货，我们还可以创建周期性的发货单，指定发货单的周期、状态、启动日期、结束日期、付款期限等。库存不足的时候会提醒。销售机会、报价、销售订单是一个动态、顺序模式的销售管理功能，可以将每一个销售活动进行细化管理，也可以跳过这些模块而直接进入发货单，通过发货单来反映您的静态销售额。
1、华强crm客户管理系统软件简介。
产品报价：针对客户建立的报价单，详细记录各项产品报价情况，当客户成交后，可在销售开单中将报价中直接引入，避免重复录入数据。
销售订单：详细记录客户订购产品的详细信息，当客户成交后，可在销售开单中将订单直接引入，避免重复录入数据。
销售管理：针对客户建立的销售单，具有新建单据－提交审核－待审核－审核确定整个管理流程，详细记录客户的名称和联系人，产品，价格等各项信息资料，并且可以按照用户的要求设计报表格式，修改成符合公司实际情况的报表。销售开单可引用报价单及销售订单，避免重复录入产品明细，提高工作效率。
（3）、服务管理。
投诉管理：详细记录客户投诉信息，并且可将投诉记录指派给某业务员受理，在系统也可以自动生成投诉信息并且以消息的方式通知受理人。受理人收到消息就能很快地知道客户投诉信息，然后针对客户投诉作出相应的处理，迅速满足客户的需求，大大提高客户的满意度。
服务管理：接到客户投诉后，可在服务管理中建立服务安排记录，安排业务员处理客户投诉，也可自动生成服务信息并以消息的方式通知相关业务人员，业务人员能立即收到消息并快速处理服务相关事项，并且可记录客户服务情况。服务管理模块可大大提高客户的满意度。
（1）华强crm软件功能简单易用，易于上手操作，但只适合中小企业，且行业不同企业性质不同对crm软件的需求也不相同。
（2）单机版只能单机使用，并不需要与互联网或者其它计算机进行数据交换，具有封闭性，不适用于企业。
（3）系统功能模块设置不合理。文件，并不是通用的文件格式。没有第三方api借口，与其它的erp管理软件（比如itmc系统）不能进行数据连通和交换，也不能保证数据的完整性和有效性。
（4）在电脑操作系统方面，华强crm软件在winxp系统中可以运行，进行数据编辑。但在win7系统中，网络版并不能完好运行。
（1）在安装的过程中，安装程序、步骤比较复杂，而且对操作系统要求过高，有的版本操作系统安装不上。
（2）软件打包时最好设立桌面快捷方式，方便查找及使用，浏览器中打开不能保存，总要输入地址。
(3)权限设置复杂，容易误操作。
（4）输入时序号应该自然增加而不应该以最后输入的案件序号排在前面。
（5）应该加强华强crm客户管理软件专业版在线升级。
三、总结。
通过这两周在老师的指导和学习下，让我了解到了客户关系管理系统crm作为一种软件系统，它与erp软件不一样，在crm软件系统中，以客户作为系统组织的主线，以先进的软件技术实现企业的市场营销(marketing)、销售(sales)、服务和技术支持(service)等前端办公领域自动化管理和流程的改善。“客户就是上帝”，如果没有客户了，企业将失去其赖以生存的能量，那么企业最终将走向灭亡。所以crm系统就是以客户为中心，以服务为向导，处处体现客户对企业的重要性。同时，这个crm系统平台把企业原来分散的力量和资源集结到一个层面上来，而这个层面就是客户与企业交流所需要面对的唯一平台。这样可以极低的降低客户与企业交流所需要经历的步骤，从而找到了与企业之间的最短的一条直接通道。从而降低了双方的成本，以实现客户和企业价值的最大化。
舍友关系调研报告篇五
根据豫工生[xx]4号文通知精神，我们对所属县区、市直企业开展工会劳动保护维权机制情况进行了调查，现将所了解的情况报告如下：
1、市总工会劳动保护机构配置齐全，市总工会主席田爱华为委员会主任，副主席陈瑞峰，后调来副主席刘超为副主任，生产部工作人员及相关人员为委员，对生产保护中出现的问题及时研究解决。县区工会机构配置都比较齐全。所成立的召陵区关系已经理顺，正在筹备建立。
2、劳动安全卫生三方协商机制建设到位，每年至少召开1—2次协调会议，对劳动安全，职业病防治，工会劳动保护工作进行总结，提出下步工作方案。
3、因为漯河市没有媒矿，机械行业不多。轻工企业生产事故相对少一些，市人大每年执法检查时工会派员参加对县区、市直单位都提出维护职工劳动安全健康权益问题。
4、职工劳动安全问题在劳动争议案中没有涉及到。仅在xx年漯河电厂一工人摔伤后，企业不全部解决医疗费及和工资问题，提出劳动争议，仲裁已解决。
5、工会劳动保护工作责任到的制及执行情况是，国有、国有控股企业都能很好的执行，部分私人企业重视不够。
6、工会在维护劳动安全卫生权益工作方面主要成果是：
（1）在源头上参与，每年市政府与县区和市直主要企业签订安全生产责任书时，有明文要求维护职工劳动安全卫生权益，加强劳动保护工作，开展“安康杯”竞赛和推行工会劳动保护一法三卡活动。
（2）和安全。xxx门联合下文，联合下去进行安全检查，参与“三同时”工作，对开展工会劳动保护工作比较有利。
（3）市总和和基层和单位工会工作的同志一道对劳动安全卫生权益的进行构通交流，共同探所思路。新方法。
7、指导，协助企业工会维护职工劳动安全卫生权益情况，主要是对私营企业的指导，今年六月份，我们和市xxx一起到召陵区兴茂钛白粉厂，验收制氧车间工程时，发现职工劳动保护工作存在问题，在污染区只发口罩，不穿防滑鞋，没有推行“一法三卡”活动，当即提出整改意见，限期改正，并和工会主席交换了意见，要求以维护职工合法权益为目的，对老板宣传《工会法》、《安全生产法》工会劳动保护监督检查《三个条例》等有关政策法规，使之起引起重视。
1、企业工会劳动保护组织人员配备情况。
舍友关系调研报告篇六
20多年来，我国的老年教育事业伴随着改革开放，走过了艰难的创业之路，初步形成了具有中国特色的老年教育框架。老年教育事业得到了社会承认和各级领导的重视，深受老年人欢迎，到老年大学学习成为老年人的一种时尚，老年大学日益成为老年人求知、求为、求乐、求健的乐园。在新形势下要保持老年教育事业健康、持续、快速发展，必须把握处理好以下五种关系。
老年教育是构筑学习型社会和终身教育体系的重要组成部分，不同于其他教育，有着自身的特点和规律，老年教育既要以正确的观点授予学员科学的知识，又要通过科学知识的传授对学员进行思想道德情操的陶冶，使之通过学习既学到专业知识和本领，又提高自身的认识能力和思想政治水平。科学性与思想性是统一的。科学性是思想性的基础，思想性寓于科学性之中，没有科学性就谈不上思想性。只有正确揭示客观规律，揭示事物本质联系的科学知识，才能给人以思想的启迪，才能对受教育者进行思想政治教育。思想性又是科学性的灵魂，科学性有赖于思想性的正确发挥；没有思想性，科学性也就无从谈起。只有以正确的思想观点和方法为指导所传授的知识，才具有科学性，才能揭示事物的本质和规律。在具体工作中应当注意抓好以下几点：一是教学内容的科学性。学校应根据学员的身心特点及学习需求科学地选择和使用教材，确定教学内容。在教学中，教师应准确地表述基本概念和基本原则，所引用的事实材料和所进行的各项基本训练都应准确无误，切实做到概念准确、事实可靠、论据严谨、表述精确，以确保教学内容的正确性。同时，教师还应及时向学员介绍本学科新的知识信息和最新成就，使教学与当前科学发展保持同步。二是教学方法的科学性。老年教育是终身教育的重要组成部分，是一种特殊的成人教育。因此，教师应根据老年人的生理和心理特点，选用最合适的教学方法和形式进行教学，使学员学得更活，更好，更扎实，更见实效。在教学中，应根据学科特点认真挖掘教材的思想因素，并有机地联系社会和学员各方面的实际，有的放矢地进行教学。老年学员的人生观、世界观已经定型，他们又有着较为丰富的人生经验和社会阅历，教师应根据学科的性质和特点，确定好帮助老同志搞好思想政治建设的内容和重点。要在“渗透”上下功夫，在“滋润”上见功力，通过学习，使学员进一步树立正确的老年观、人生观，发扬优良传统，保持人生晚节，提高生活质量，为社会发展和人类进步做出力所能及的贡献。三是教学活动的科学性。在教学工作的各个方面、各个环节对学员进行有关科学精神和思想品德方面的陶冶。教师不仅要在课堂上通过专业教学来培养学员优良的思想情操和严谨的科学态度，而且要通过作业、实验、参观、讲评及课外活动等对学员进行熏陶和教育，帮助学员巩固和加深对所学科学知识的理解，使他们在生活上得到充实，精神上得到调节，心理上得到平衡。
既然是学校教育，就有一个如何发挥教师的主导作用和学员的`主体作用的问题，在老年教育的教学活动中，教师是知识与技能的传授者，在教学中起主导作用；学员是学习知识与技能的主体，是教学质量和教学效果的承担者、体现者。教学过程实际上是教师充分发挥主体作用，调动学员的主动性、积极性，使之能动地获取知识与技能的过程。在教学过程中，教师的主导作用和学员的主体作用是紧密联系的，正确发挥教师在教学中的主导作用是充分调动学员自觉性和积极性的前提，而充分发挥学员的主体作用又是教师发挥主导作用的主要目的。深刻认识这两者的辩证关系，充分调动“教”与“学”双方的潜能，才能顺利完成教学任务。一是教师应认真完成设计、主持、调整整个教学过程的任务。教师应根据教学目的、教学内容和学员特点，对教学过程做出周密的计划和安排，根据教学计划向学员传授知识和技能，科学安排教学进程，组织学员积极主动地进行学习。同时根据教材和学员的具体情况，及时准确地修订教学计划，增删教学内容，以保证教学工作的顺利进行。二是引导学员明确学习目的，端正学习态度，形成正确的学习动机。明确的学习目的，正确的学习态度，旺盛的求知欲，这是激发学员奋发学习的重要内驱力，也是取得良好教学效果的重要前提。教师应注意加强学习目的教育，启发学员明确老年教育的重要意义，提高大家学习的使命感和自豪感；同时，教学中还应使学员明确所学学科和每一课题具体的目的要求，激发其学习的兴趣和求知欲。
三是教师要积极改进教学方法，讲求教学艺术，不断提高教学质量。
从一定意义上讲，老年教育是一种志趣教育，是一种较轻松的、带有消遣性的、较少心理压力的教育。教师要善于以新颖的教学内容和灵活多样的教学方法来吸引和教育学员，使之产生强烈的学习要求。特别要注意多采用“启发式”，废止“注入式”，多让学员动手、动口、动脑，尽量做到动静结合，体脑同步，寓教于乐，使学员在轻松活泼的气氛中进行学习。要积极改进教学方法，灵活自如地运用诸如讲授法、练习法、现场教学法、相互观摩法等，以提高课堂教学的魅力，激发学员的学习欲望和兴趣。要注意组织学员能者为师，互教互学，取长补短，共同提高。四是着力培养学员对学习的自我管理能力。教师应充分发挥班委会的作用，及时收集学员对于教学的意见和建议，帮助自己进一步搞好教学工作，教师不仅要向学员传授知识和技能，而且要教给大家获取这些知识和技能的方法，以提高大家独立学习和自我钻研的能力。
从1983年我国第一所老年大学诞生以来，老年教育从无到有、从小到大，呈现出良好的发展趋势，学校教学也随着老年教育的发展日趋规范，在教学过程中，统一要求和因求施教尤为重要，统一要求是指学校依据老年教育的特点和规律，对教学计划、教学大纲、教材等做出统一的规划与要求，使学员在学习期限内能掌握所规定的基本知识和技能，达到统一的学习目标。因求施教是指教学应从实际出发，兼顾学员个体的差异，按照他们的不同特点和需求有针对性地进行教学，使学习者学有所得，学有所成。学员从年龄、生理机能及思维、记忆等心理特征看，有不少相同或相近之处，这是统一安排教学工作的基础；但他们在生活经历、知识水平和兴趣爱好等方面又存在不少差异。这就要求教师在教学中不能采用一个模式，搞“一刀切”，而必须在全面提高教学质量的前提下，采取因求施教的方法，以充分发挥每个学员的聪明才智和特长。统一要求与因求施教这两者之间的关系是教学目的与教学手段的关系，前者是目的，后者是手段。教学中，应努力做到：一是教学应当有统一的标准和要求。教师应在全面了解教材及学员情况的基础上，确定所教课程具体的教学内容和教学目的，对学员提出统一的学习要求。老年人参加学习主要是为了增长知识，丰富精神生活，使自己的晚年更健康，更愉快，更潇洒，更有价值。教师在确定教学内容及教学目的时，要充分考虑老同志在增知、健身、怡情等方面的共同需求，制定出切实可行的统一计划，努力做到教学目的统一、教学内容统一、教学进度统一、考核标准统一。二是教师应全面掌握学员的共性和个性。课前，教师要深入调查研究，了解全班学员的知识水平、接受能力以及班级的学习风气等；同时，还要了解每个学员的特点及学习需求。在此基础上处理好一般与个别、集体与个人的关系。在教学中，教师应把主要精力放在中等程度的学员身上，使讲授的内容为绝大多数学员所需要和接受。在教学的某些环节和某些内容上又应兼顾个别，使有某些特点的学员和学习有困难的学员都能得到提高和发展。三是教学要恰当地掌握广度、深度和进度。教师必须从大多数学员的实际水平出发，恰当地估计他们的接受能力和水平。各科教学要坚持面向大多数学员，认真处理好教学内容的深浅和难易、教学速度的快慢等问题。四是教师要根据学员的特点提出相应的要求。对那些文化程度较高、原有基础较好、接受能力较强的学员，可以给他们布置难度较大、数量较多的作业，让他们多学一点，学好一点；对那些文化程度较低、基础较差、学习又不甚得法的学员，则应多给一些鼓励，多进行一些个别辅导，帮助他们树立信心，掌握学习方法。对有某些特长的学员可组织学科兴趣小组，因时、因地制宜地开展各项活动，或专题探讨，或相互观摩，或组织各类竞赛，使大家的才能得到有效的培养与提高。
老同志从工作岗位上退了下来，他们抱着不同的想法来到老年大学学习，这就存在着循序渐进和讲求速成的问题。循序渐进是指各科教学必须按该学科知识与技能的逻辑系统和人们的认识规律，坚持由易到难、由浅入深地安排教学进程，使学员能系统掌握所学的内容；讲求速成是根据老年学员学习自觉性强、知识经验丰富、理解接受能力较强等优点，适当加快教学速度，以求在较短的时间内掌握更多的知识与技能，实现学习上的速成。在教学中，学员们一般希望教学时间“短频快”，教学内容“少而精”，教学效果能近水解近渴，能将所学的知识和技能尽快运用到生活和各项服务中去。因此，教师首先应按教学大纲和教科书的体系组织教学内容，以确保知识的完整性和系统性；其次，应不断学习和吸取本课程的最新知识信息和研究成果，使自己的教学能适应时代的发展；其三应注意相关学科之间的联系与渗透，抓好知识间的横向联系，以帮助学员深化对所学知识的理解。在此基础上，编写出切实可行的教案或讲授纲要，切实做到心中有数，安排有序。教师在教学过程中要注意教材前后的连贯性，新旧知识的衔接性。要尽量使新知识与学员已有的知识联系起来，在此基础上逐步加宽加深，使新知识成为旧知识的合乎逻辑的发展，又是进一步学习更高层次新知识的基础。教师宜将教学内容安排成一个“序”，作到“长计划，短安排，大目标，小步子”，使学员的学习循序渐进，拾级而上。各项基本训练要注意系统性，使其与所学教材的顺序保持一致。在教学中，教师应根据教材和学员的实际，科学安排各项基本训练，努力做到与教材的讲授保持同步，使学员扎实地掌握所学的知识与技能。教师应在深入钻研教材的基础上区分主次，分清难易，确定详略，对教材中的重点难点问题进行精讲，做到主次分明，重点突出，以点带面，以简驭繁，准确体现本专业精华和科学体系。只有这样，才能加快教学速度，实现教学的速成。根据学员理解和自学能力较强的特点，合理组织教学内容，适当增加课堂教学的容量。对于教材中较为浅显的内容，可组织学员在课内或课外进行自学。教师应有计划、有目的地加强自学辅导，结合教学内容传授必要的自学方法，培养学员良好的自学习惯。学员的自学能力增强了，自学习惯养成了，就能进一步提高学习效率，在较短的时间取得较大的收获。教师应注意加强基本概念和基本原理的教学，帮助学员实现知识的“迁移”，通过教学使学员掌握本学科的基本概念、基本原理及其内在联系，让他们掌握好打开知识之门的钥匙。
老年教育的办学宗旨是“增长知识、丰富生活、陶冶情操、促进健康、服务社会”，这就体现了学和为的关系，学为结合是老年教育办学宗旨的体现，也是老年教育的主要目的所在。老同志从自己工作了几十年的岗位退下来后，由于社会角色和生活规律的变化，产生了明显的不适应感。他们迫切希望自己能老有所学、老有所为，能为他人、为社会再服务、再做贡献。在老年教育中应重视“学”、“为”结合，使学员通过学习掌握他们希望学到的知识和本领，从而实现其余热生辉的愿望。学为结合中“学”与“为”的关系是辩证的，“学”为“为”创造条件，“为”是“学”的目的；既可以“学”促“为”，也可以“为”促“学”。首先，引导学员在“学”字上狠下功夫。“学”是学为结合的前提，没有“学”，没有掌握真正有用的知识和本领，“为”就是一句空话。在“学”字上狠下功夫，关键在于帮助学员更好地掌握所学的知识与技能，全面增加“为”的思想动力、体力和智能，为他们实现老有所为奠定基础。其次，深入探索学为结合的方式。在老年教育中，学为结合的方式主要有二：一是“学”中有“为”，以“学”促“为”。这就是通常所说的教学要理论联系实际，要学以致用。这种方式要求教师在理论与实践的结合中传授知识，并引导学员运用知识于实践；同时，又应引导学员在学习中加强练习、实习等实践性环节，使之能更牢固地掌握所学的知识和技能。二是为“为”而“学”，以“为”促“学”。学员在“为”的过程中，常常会遇到许多难以解决的新问题，使“为”与“学”之间出现新的矛盾，这样就促使学员更认真地去“学”，从而使“学”与“为”在更高的层次上去实现新的统一，进行新的结合。其三，广辟学为结合的渠道。这里的“为”，应包括服务自我、服务家庭和服务社会这三个方面。在这三个服务中，主旋律应当是服务社会，并应用它来统帅和引导服务自我和服务家庭。教学时应引导学员明确学为结合的方向，引导大家把学习需求立足于或趋向于为社会服务上，进而使自己的晚年生活更有价值、更有意义。
老年教育是一项夕阳事业，朝阳工程，随着时代的发展，科学技术的飞速进步，为老年教育带来发展机遇，也带来了严峻的挑战。只要我们抓住机遇，勇于面对挑战，积极探索，开拓前进，坚持求实创新，跟上时代步伐，老年教育事业就充满希望，定会开创出新局面，达到一个新水平。
舍友关系调研报告篇七
创建活动的开展，坚持了以人为本的科学管理理念，尊重人、爱护人、培养人和发展人的要求已经成为各个参加创建活动企业的自觉行动。过去，市的很多企业都面临着“招工难”的困惑，但市命名的首批266个“劳动关系和谐企业”年初都招到了满意的员工。由于创建活动既引导企业经营者保护职工利益，也教育职工学业务、学技能，不断提高自身素质，为企业发展做贡献，因此，开展创建活动以来，全市企业出现了“四多”的可喜现象。一是企业自觉保障职工合法权益的多了；二是企业经营者主动关心职工为职工解决生产生活困难、办实事的多了；三是职工关心企业、热爱本职岗位、无私奉献的多了；四是职工对企业满意、对企业发展充满信心的多了。，全市参加技术培训的职工达10多万人，企业投入培训经费1000多万元，比上年增加了10%。通过教育和培训，提高了职工的技术技能，激发了广大职工的主人翁意识，不论是本地职工还是外来务工人员，都更加关心企业、爱护企业，他们把个人利益同企业的兴衰紧密联系在一起，积极主动地向企业献计献策。，全市职工提合理化建议12218条，创造价值达1.42亿元，分别比上年增加25%和10%。全市的主要经济指标均提前一年完成“十五”计划。
通过开展创建劳动关系和谐企业活动，有效地化解和消除了劳动者与企业之间的各类矛盾，使劳动关系趋于协调和稳定，避免了大量劳动争议、集体上访和突发事件的发生，有力地促进了社会的稳定。，全市涉及企业的集体上访人次同比下降43.5%，90%以上的问题得到有效化解；全市受理劳动争议案件下降60.5%，劳动合同纠纷案件下降了86.05%；职工自动离职下降了71.3%。同时，全市出现了“四个减少”的可喜局面。一是社会治安形势进一步好转，刑事、治安案件减少。二是社会公共秩序改善，道路交通事故和火灾事故减少。三是职工队伍稳定，集体上访事件明显减少。四是安全生产情况好转，安全生产事故大幅减少。这“四个减少”虽不能完全归功于创建劳动关系和谐企业活动的开展，但是创建活动无疑对“四个减少”起到了积极的促进作用。在创建活动中，不少企业包括农民工在内的所有职工身份相同了，地位和机会平等了，人格得到同样的尊重了，遵纪守法意识增强了，文化技术水平提高了，文明道德程度提升了，由此产生了良好的社会效应，有力地推动了和谐社会建设。
在创建劳动关系和谐企业活动中，各个企业对照劳动关系和谐企业的`8条标准，认真检查贯彻执行劳动法律、法规的相关规定情况，并有针对性地进行整改，有效地促进了当前职工最关心、最直接、最现实的劳动合同签订、工资按时发放、社会保险费缴纳、安全生产等问题的解决。过去有些企业对社会保险金能拖则拖、能欠则欠，催缴“五金”成了工会和劳动部门头疼的事。开展创建活动后，这种情况大为改观。据了解，截至底，全市企业基本养老保险参保人数达37.5万人，比上年增加3.4万人，增收保险费2.2亿元；失业保险参保31万人，征缴保险费比上年增加20.2%；医疗保险参保人数达到41万人，比上年增加3.8万人；工伤保险参保32万人，缴纳保险费1950万元，同比增长38%；生育保险参保32万人，新增参保人数2万人；住房公积金归集额同比增长20.3%，增幅全省第一。全市签订劳动合同的职工增加7万多人，比开展创建活动前增长16%；有182个企业清理拖欠职工工资838万元，其中涉及农民工6598人补发工资540万元，分别占98%和97%。
通过开展创建劳动关系和谐企业活动，有效地维护了广大职工的合法权益，使职工工资收入明显提高，工作生活条件得到了明显的改善，从而激发和调动了职工的积极性和创造性，形成了共创和谐企业、共谋企业发展、共享发展成果的良好局面。云龙集团通过开展创建活动，把关爱职工、保障职工合法权益落到实处，从职工宿舍建设到企业发展规划，都主动征求职工意见，职工主人翁意识大大增强。10月交货期紧张时，全体职工自觉加班，全月产量同比提高25%，创造了公司月产量最高纪录，而综合费用却下降了13%。据统计，全市职工平均工资收入比上年增长了19.89%，人均增加了2600元，是市历史上职工工资收入增长幅度最大的一年。全市参加经济技术创新工程的职工达11万人次，取得经济技术创新成果365个，增加经济效益3630万元。通过开展“创建劳动关系和谐企业”活动，全市涌现出了10名金牌职工、30个职工创新示范岗、30名职工创新能手、35名合理化建议积极分子和15名首席技师，208名成绩优异的选手获得了高级工资格证书。
创建活动的开展，进一步促进和提高了工会的自身建设和工作水平，为工会维权工作注入了生机与活力，推动了工会整体工作水平的提高。一是促进了工会组建。截至底，全市新建工会组织850多家，新增会员6万多人，分别同比增加267%和200%。二是带动了企业维权制度机制建设。过去不是没有维权制度和机制，而是这些制度机制落实得不好，发挥作用不到位。如今这些制度机制成了创建劳动关系和谐企业的标准，其作用随着创建活动的不断深入愈来愈明显。特别是劳动合同、集体合同、工资协商、厂务公开、安全生产、劳动争议调处等制度机制，不仅使职工的知情权、参与权、监督权和协商共决权得到了较好的落实，也使它们在维护职工合法权益方面的作用更加突出。统计显示，开展创建活动以来，召开职代会和出席职代会的职工代表，分别比上年增加11.6%和12.7%；通过阳光采购、工程招标，节约开支3000多万元，招待费开支减少600多万元；全市进行平等协商、签订集体合同的企业和覆盖职工人数分别比上年增加12.7%和18.5%。三是企业工会工作的活力和为职工办实事的能力大大增强。通过创建活动，企业更加重视工会工作，企业工会协调劳动关系的手段更加有力，维护职工合法权益的作用进一步加强。据统计，全市建立基层工会劳动保护监督检查委员会和工会参加安全检查次数，都比上年有了较大的增加；工会救助困难职工5019人、救助金额590多万元，资助困难职工子女上学597人、资助金额77.74万元，分别比上年增加164.2%、214.8%和117.9%、125.3%；工会还帮助1500名失业职工实现了再就业。工会组织在创建活动中的积极作为，进一步提高了企业工会的重要地位，使企业工会真正成了企业党政离不开、广大职工信得过、有为有位的职工之家。
经过对市开展创建劳动关系和谐企业活动做法、经验和成效的调研考察，我们深切感到，虽然这一创建活动开展的时间不长，尚处于不断完善和发展阶段，在广泛动员、吸引企业和职工参与等方面还有大量工作要做，但从其指导思想、工作目标、工作格局、工作原则、制度机制、发挥的积极作用、取得的初步成效来看，这一创建活动无疑是对工会组织领导下的维权机制建设、工会工作载体、工会工作方式方法的创新和发展。创建活动体现了我国工会两个维护的统一，是贯彻落实“组织起来、切实维权”工会工作方针的有益实践，充分体现了中国工会的性质、特色、作用和职责，体现了坚定不移地走中国特色社会主义工会发展道路的本质要求。因此，创建活动必将成为工会组织一个响亮的品牌。
舍友关系调研报告篇八
2008年以来，受国际上金融危机的影响，就业问题特别是大学生就业问题越来越严峻，引起了社会各界的普遍关注。本着响应上级团委组织号召，为提高实践能力并且同时力争做出有意义的实践成果这一目的，我院开展了以“走进航空企业，实践成就就业”为主题的暑期实践活动，力争为我院及相关专业毕业生提供一份客观准确的参考数据。目前，越来越多的同学徘徊在毕业与考研的决策之间，一方面是因为严峻的就业形势，另一方面，对企业的不了解也是影响其判断的重要原因之一。我们希望此次对我校毕业生在航空企业的就业形势和工作情况进行的调查和了解能够让在校生提前了解就业情况，增强就业意识和就业能力，这也是我们此次实践活动的根本目的和意义所在。
本次活动以走访我校航宇学院毕业生面向的沈阳市两所航空航天类企业―沈飞公司和黎明公司―为主线，以走访、调研、参观为主要形式。通过与公司相关工作人员沟通，了解各公司近年来在我学院的招聘情况（如招聘对象、招聘人数、特殊要求等），并且对各公司未来一到两年内在我院的招聘计划做出合理客观的预测。与此同时，我们还将参观企业的工作环境和了解企业的文化底蕴，并对在公司工作的我院往届毕业生进行走访，对其工作状况，特别是毕业生关注的待遇、福利、发展空间等方面及生活状况进行深人的了解。
二、实践过程。
了解企业概况(1)沈飞公司。
被誉为“中国歼击机摇篮”的中航工业沈飞集团于1951年6月29日正式创建，被命名为“国营112厂”。1957年6月15日，启用厂名―国营松陵机械厂。1979年6月5日，改称国营松陵机械公司。1986年1月1日，更名为沈阳飞机制造公司。1994年6月29日，经国家经贸委批准，在原沈阳飞机制造公司的基础上，裂变组建了沈飞工业集团，公司更名为沈阳飞机工业（集团）有限公司（简称沈飞集团公司）。近年来，沈飞集团公司不断深化改革，加强企业管理，迈出了建立现代企业制度的步伐，形成了军品、民机、民品、第三产业“四位一体”的发展格局。公司先后荣获了“国家全面质量管理先进企业”“中国企业管理杰出贡献奖”“全国质量效益型先进企业”“全国思想政治工作先进企业”“全国模范职工之家”等荣誉称号。
58年来，沈飞共研制30多个型号数千架歼击机，创造了中国航空一个又一个奇迹，为我国航空武器装备的发展作出了重大贡献。58年的拼搏，春华秋实，沈飞人实现了从建厂初始到飞速发展的历史性跨越，特别是在“十五”期间，沈飞公司销售收人以平均每年36％的速度持续、快速和健康增长，连续数年高居行业榜首。
技术特点：具有先进的计算机中心和软件开发研究室，高水平的数控加工中心配有大型计算机、测量机、绘图机及各种数控设备。还拥有国内先进水平的新工艺、新材料生产线，如金属和非金属蜂窝结构、整体壁板成型、钦合金加工、复合材料生产等。在热表处理、饭金加工、特种焊接等方面有很强的能力，在各种检测计量方面也具有较大优势。
主要产品：公司生产的各类产品已达200多种，形成了航空类、汽车类、大中型机械类和金属结构类等4大系列。航空类产品包括多种型号的歼击机、波音757、a320等飞机的零部件；汽车类产品包括各种型号的高级旅游车、团体客车、城市公共汽车、轻型越野车等；大中型机械类产品包括烟草机械、健身机械、食品机械、电厂设备、彩管玻壳生产线、汽车生产线、纺织机械等；金属结构类产品包括铝合金门窗、玻璃幕墙。各种密封间、高级铝箱、全钢通路地板；仓储物流设备包括回转立体库、系列档案装具等。
(2)黎明公司。
中航工业沈阳黎明航空发动机（集团）有限责任公司始建于1954年，是国家“一五”时期建立的第一家航空发动机制造企业。2001年12月，由中国一航与中国华融资产管理公司合资重组，成立中航工业沈阳黎明航空发动机（集团）有限责任公司（简称中航工业沈阳黎明）。
建厂50多年来，公司依托核心技术专长，走过从修理、仿制到自行设计生产的全过程。新中国第一台航空涡轮喷气发动机、第一台地对地导弹液体火箭发动机、第一台具有完全自主知识产权的燃气轮机、第一台具有完全自主知识产权的航空发动机均在这里诞生。公司被誉为“中国航空发动机的摇篮”。黎明公司已经被国家定点为中国大型航空发动机科研生产基地和燃气轮机制造总基地，并已形成军民结合，・寓军于民的产业发展布局。公司企业占地面积237万矽，其中厂区面积118万泞了在岗职工总人数10590人，其中生产工人5639人，工程技术人员1353人，管理人员2441人，二线辅助人员1157人。公司目前拥有各类配套设备5000余台套，其中达到国际水平的数控加工中心、精铸中心、热表处理中心及理化、计算检测的a类设备占总量的5％。
公司目前主要产品：“太行”航空发动机，“昆仑”航空发动机，重点型号机修理，系列燃气轮机和航空转包产品等。
中航工业黎明有着自己特色的企业文化。黎明之歌，黎明“三观”：黎明人的质量观、客户观、行为观、以忠诚、敬业、勤奋、自强的企业精神和“航空报国，追求第一”的企业理念，为了企业的明天、国家的明天奋斗着。
对于人才，中航工业黎明也有着自己的选择标准：
选人：千甄万别，广纳良才；
用人：创造条件，尊重选择；
留人：营造环境，体现温馨；
育人：以人为本，竭尽全力；
目标：以人为本，实现员工与企业共同发展。
2．对公司招聘及毕业生工作情况的调查。
参观调研期间，公司还安排了几位从我校毕业工作一两年的学长与我们进行了交流。通过与学长们的交流，我们了解到沈飞和黎明近年来的一些用人情况。用人对象主要是研究生、本科生、大专生。其中本科生约占60%-70%.而且他们在校期间主攻的都是机械制造类专业。公司根据应聘人员的学历以及相关情况，制订了相关的用人政策，：大学本科毕业生从事行政工作，月均收人不低于1000元；从事车间工作，月均收人不低于1300元。大专毕业生从事行政工作，月均收人不低于800元；从事车间工作，月均收人不低于1100元。员工一旦进人企业，还必须经过严格的文化考试和实际操作考核。考试择优录取，试用期六个月。即先参加职业技能培训和安全生产教育，然后下基层，在一线向老员工学习技能，尽快提高新进厂职工的技术水平和综合素质。
公司深人贯彻执行科学发展观，从积极吸引外部人才和加强内部人才的管理两方面人手，加大人才的培养与引进力度。公司鼓励职工再学习、再深造，对技术工人着重进行技术培训，对管理者，在不同企业不同部门间交流管理经验，不定期组织管理人员到其他企业进行观摩和学习。企业内部也有很多员工在职参加自考和电大学习深造。这些充满着科学性的创举不仅给公司带来丰厚的经济利润，而且也使广大职工的职业技能和发展空间得到很大程度的提高。在干部的提拔和考核方面，沈飞公司开始试行“竞争上岗，末尾淘汰，待岗培训”的用工制度。一些年富力强，才华横溢的年轻人员得到提拔和重用。对在职人员进行年度考评，即在同一岗位上根据操作规程、安全制度、劳动纪律、现场卫生等内容制定100分制考核，用考核结果决定奖金的发放，大大提高了其工作积极性。
职工的业余生活也是相当丰富的，相关团体机构经常组织一些歌唱比赛，各种类型的竞赛和大型晚会，这不仅加强了不同单位之间的互动，而且也增进了员工之间的了解，加深了彼此之间的感情。
三、实践成果及分析。
此次“赴沈阳航空企业单位调研”实践活动不仅仅让我们对航空企业和今后从事工作都有了一定了解，其实更重要的，也是此次实践活动的根本目的和意义，就是从中了解、获得一些有用信息来修正我们在校生的发展方向、明确当前我们存在的问题、确定奋斗目标。
几乎所有的航空企业甚至其他一些先进的大型企业都鼓励职工再学习、再深造。对技术工人着重进行技术培训，对管理者在不同企业不同部门间交流管理经验，对在职人员根据操作规程、安全制度、劳动纪律、现场卫生等内容进行年度考评，用考核结果决定奖金的发放。
而且这类企业的业余生活也十分丰富，有很多社团组织，各种比赛和文艺晚会也相当丰富。
另外，我们也对我校在沈飞工作的毕业生作了一项自我调查。通过这张来自就业学长们的自我调查再加上对个大航空企业的调查和分析，似乎可以很容易地看出我们在校大学生的不足和有待加强的方面。
(1)提高身体素质，丰富个人兴趣爱好，培养专向特长。
(2)努力提高外语水平。
(3)培养较强的学习能力。
(4）创新能力、动手能力和实践能力有待提高。
(5)学会展示自我，增强自信心，善于交流和表达。
(6)要有较强的专业能力，努力学好专业课。
(7)培养勤奋、踏实、肯干、敬业的工作精神。
(8)要有较强的工作适应能力。
另外，航空公司也对我们的在校大学生做了几点评价：
(1)毕业生中独生子女较多，吃苦耐劳精神差些，与老师傅沟通差，人际关系不好处。
(2)一部分毕业生眼高手低，不安心工作，大活干不了，小活又觉得大材小用，毕业生应从小事做起。
(3)用人单位希望一般院校的大学毕业生能到可以发挥自己能力的地方去建功立业，不要去沿海、研究所等地，总跟在研究生、重点院校毕业生的后面走，这样不利于自己的发展。
总的来说，本次实践活动完成得比较成功，达到了预期效果。真正地了解了航空企业，了解了就业，为我院及相关专业的在校生提供了一份可靠而且有力的参考和依据，为我们今后的发展打下了一定基础。
舍友关系调研报告篇九
劳动关系是否和谐不仅关系到国计民生，更牵涉到社会稳定，当前劳动关系的现状是上至政府、下至百姓普遍关心的问题。有关统计数据表明，对上海市劳动关系的评价为“和谐”的仅占9.2%，评价为“一般”的比例最大，占62.2%，评价为“比较紧张”和“矛盾激烈”的分别为20.2%和8.4%，后三种评价占到了90.8%，这显示出劳动关系总体协调状况不容乐观。同时从后两种评价（“比较紧张”和“矛盾激烈”）竞占总量的四分之一还多，达28.6%。这些情况说明本市现行的劳动关系协调机制总体形势堪忧。其中所反映的问题关键在于如何在社会主义市场经济体制已经基本确立并日趋完善的今天，使劳动关系的调整能够顺应并符合这一发展趋势。为此，笔者提出在市场经济条件下构筑和谐劳动关系的三个基本观点，以期抛砖引玉。
一、利益平衡、倾斜立法。
这一观点是针对劳动关系双方当事人之间的力量对比提出的。劳动关系兼有平等关系和隶属关系的特征，又兼有人身关系和财产关系的性质。上述特征决定了劳动关系从表面上看是一种平等的契约关系，但是其实质却是用人单位天然的强者地位和劳动者的弱者身份。因而劳动关系调整并不能将劳动关系的双方当事人简单地看作平等的主体，而是必须通过倾斜立法使两者之间的力量对比达到平衡。笔者认为，现行劳动关系调整中存在的问题是无法摆正利益平衡与倾斜立法之间的关系。
1995年施行的《劳动法》确立了“保护劳动者”的原则，为我国的劳动关系调整定下了基调。各地在《劳动法》以及劳动部有关规定的基础上，纷纷推出高于国家标准的地方法规，例如扩大无固定期限劳动合同的适用范围、放宽医疗期的长度、限制劳动关系的解除条件等等。这些规定使法律的天平更加倾向于劳动者一方。但是随着我国社会主义市场经济体制的逐步确立，这些超过国家标准的部分逐步显现出其不合理，法律天平不再平衡了。因而在本世纪初，各地掀起了新一轮地方立法的浪潮来消除这种不平衡。而各地显然采取了不同的立法思路。例如，北京市政府注重保护劳动者的人身关系，强化劳动关系的人身依附性，限制企业对劳动关系的随意解除；上海市尽力降低劳动关系的人身依附性，允许企业解除劳动关系。企业解除合同时，上海市通过提高经济补偿金和医疗补助费的标准，注重从财产关系上补偿劳动者，以达到调整劳动关系的目的。上述立法体现了对“利益平衡、倾斜立法”的两种不同理解。
笔者认为，利益平衡是原则，而倾斜立法是手段，而不应该本末倒置。实现用人单位与劳动者之间的利益平衡是建立和谐劳动关系的目标，而倾斜立法是必须采用的手段，但倾斜立法应当适度。市场经济条件下的劳动关系应当具有鲜明的平等性和灵活性，对劳动者的倾斜保护不应体现为努力给劳动者提供一个“铁饭碗”。过分的倾斜只能使劳动关系僵化，劳动力市场自我调节的能力减弱，劳动力资源优化配置的效率下降；过分倾斜保护只能造成用人单位与劳动者之间的利益失衡，反而是劳动关系出现问题的根源所在，也是许多高于国家标准的规定难以落实的原因。相比之下，上海的劳动合同立法无疑更能体现市场经济条件下和谐劳动关系的特征。
二、平等保护、消除歧视。
这一观点是针对劳动关系中的劳动者一方的差别待遇而提出的。根据我国《宪法》“法律面前人人平等”的原则，所有的劳动者都应当平等的适用劳动法的规定。但是在实践中，许多劳动者不能得到平等保护，受到各种歧视待遇。笔者依据歧视产生的原因和出现的范围，将目前中国存在的就业歧视可以分为两个大类：一类是制度性歧视，一类是非制度性歧视。
制度性歧视产生的主要原因是现行的劳动关系调整方法和劳动立法多是基于原有的计划经济体制建立的，劳动关系调整的对象主要是国有和集体企业的职工，也就是所谓的体制内的职工；而随着市场经济的不断确立，大量的体制外职工出现了，如私营企业和外商投资企业的职工以及大量涌入城市的外来务工人员，企业为了降低这部分员工的用工成本，对其实行差别待遇。后来各地还制定了许多针对这些体制外职工的规定，从而固化了这种制度性歧视。笔者认为，计划经济体制之下“低工资、高福利”的政策已经不再适应现在的需要，应当将那些“比例过高、难以实现”的劳动标准进行适当的调整，形成一个企业可以普遍接受的、统一的标准，这样企业就没有必要再区分所谓体制内、体制外的职工，对劳动者一视同仁了。
相对制度性歧视而言，非制度性歧视的范围更广，不仅出现在体制外职工中，也存在于原来的体制内职工中，其表现形式更加多样：年龄歧视、身高歧视、血型歧视、姓氏歧视、容貌歧视、对刑满释放人员和解除教养人员的歧视、性别歧视、对乙肝病毒携带者的歧视等等，举不胜举。这些歧视现象的产生与我国劳动力市场供大于求以及人们的思想意识密不可分，笔者认为亟待解决的是我国反歧视立法的缺失。我国《宪法》和《劳动法》中针对就业歧视的条款过于原则，并且缺少司法救济的途径，使得我国现有的反歧视规定形同虚设。笔者认为，就业歧视是中国的构筑和谐劳动关系的重要障碍之一，对于非制度性歧视的重视程度还远远不够，尤其是立法部门应当加紧制定反就业歧视方面的专门法律法规，详细规定就业歧视的界定、种类、法律责任问题作出明确规定，同时成立类似美国就业平等委员会之类的机构专门负责公平就业方面的管理，并且可以代表受歧视的劳动者提出公益诉讼。
三、三方协商、多方协调。
这一观点是针对劳动关系的核心主体及其他主体之间的关系而提出的。劳动关系的核心主体是用人单位与劳动者，而其他主体则涉及集体劳动关系、劳动行政关系、劳动争议处理关系中的众多主体，如工会、劳动监察、仲裁、法院等。
目前劳动关系调节的重要方式是三方协商机制。国际劳工组织大会通过的《一九七六年（国际劳工标准）三方协商公约》肯定了雇主和工人建立自由、独立组织的权利，并要求采取措施，促进国家一级的政府当局与雇主组织和工人组织之间的有效协商，要求“建立三方机制促进履行国际劳工标准”。以三方协商机制的形式解决劳动关系中存在的各种问题，有利于兼顾国家、雇主和劳动者三方利益。在经济全球化的今天，三方协商作为一个原则，已经被绝大多数实行市场经济的国家所接受并具体实施。我国修改后的《工会法》首次以法律的形式明确要求建立劳动关系的三方协商机制。
从劳动关系的发展趋势来看，我国的劳动关系呈现出多层次性、复杂性，涉及多方主体，牵扯多方利益。大量传统体制外的劳动者（包括下岗、协保、外来民工等）始终不能得到公平的对待，如大量通过劳务输出方式到外地打工的劳动者，越来越多地依赖劳务公司在劳动关系中的协调作用；非正规就业的劳动者由于没有正式的用人单位也无法纳入传统的劳动关系协调机制之中。()上述情况充分说明，仅仅依靠三方协商机制无法解决新形势下全部劳动关系问题，因此构建多层次的劳动关系协调机制就显得极为必要。尤其是我国的国情和体制与发达国家不同，这就决定了我们的“协调机制”不应限于“三方”，我们应该探索有中国特色的“劳动关系多方协调机制”。
多方协调机制的主体不仅包括政府、工会和雇主组织三方，更应该包括企业、监察、仲裁、法院等与劳动关系协调相关的各个部门。多方协调机制与三方协商机制不仅仅体现在主体的范围上，更体现在“协调”与“协商”的区别上。两者虽然只有一字之差，但是其作用的原理还是有一定的差别的。三方协商机制可以体现为政府、企业、雇主组织共同组成的联席会议，相互沟通、达成一致，其中政府处于相对主导的地位；而劳动关系多方协调机制更多地体现为与劳动关系调节有关的各方主体各司其职、恪尽职守、相互衔接、相互配合，在劳动关系协调的各个阶段发挥其应有的作用。
劳动关系的多方协调机制可分为内部机制和外部机制。前者是协调劳动关系的“第一道防线”，此时劳动争议还处于“隐形状态”，很多劳动争议应在这一阶段被消化掉，其中包括企业内部的劳动关系协调以及工会和雇主组织的协调；后者是协调劳动关系的“第二道防线”，也是劳动争议经第一道防线过滤后浮出水面的解决机制，包括劳动监察、仲裁、法院等各个部门。只有内外并举，充分发挥各方主体的职能，才能使劳动关系更加和谐。
列宁曾说过：讲真话是有力量的表现。通过新闻媒体公开披露这些腐败案件，正好证明我们党的宗旨、性质与腐败是根本对立的，证明党内绝不允许有腐败分子的藏身之地，证明党中央有决心、有力量遏制腐败，并最终战胜腐败。战争的伟力之最深厚的根源存在于民众之中，反腐败的伟力之最深厚的根源同样存在于民众之中。敢于以如此高的暴光率来公布腐败高官案件，最能说明我们党在反腐败斗争中对人民群众的相信和依靠。
当然，不仅要“雷声大”，而且雨点也要大。对已经发生的腐败行为则必须严格依法办事，不能因为他是高级领导干部就网开一面，不能沿用封建主义那种“官当”的作法，不能搞那些“刑不上大夫”的不得民心的事。
只有“雨点也大”，我们才能毫不手软地查处各类腐败案件，才能使腐败易发多发的势头得到有效遏制，才能纯洁党的组织，保持党的先进性，提高党的战斗力。否则，我们党的躯体、党的健康乃至党的生命都会受到极大的威胁。
此外，今年以来，我国制度反腐工作也在稳步推进。
这体现在对“块块”方面，中央加大了巡视工作的力度，由过去的临时巡视变为专门机构的巡视，组成了5个巡视组分别对各省巡视，以加强对省级党政领导班子和省级领导干部的监督；在“条条”方面，加强了对各委部的监督，积极稳妥地开展对7个派出纪检监察机构实行由中央纪委直接领导、统一管理的试点工作。同时，加大了制度反腐的法律法规建设，一批党内重要的监督法规将陆续出台；各地在改革和完善党的纪律检查体制方面的试点工作正在有序进行。
不久前，《联合国打击跨国有组织犯罪公约》已经正式生效，包括我国在内的102个国家也正式签署了《联合国反腐败公约》，这是我国政府在反腐败领域积极主动寻求国际社会配合支持的重要成果，也是建立国际反腐败统一战线的实际行动。腐败分子外逃，既反映了我国反腐败斗争的深入，也证明了党内绝不允许有腐败分子的藏身之地。据此，有理由对我国的反腐败形势看好。同时，这标志着我国的反腐工作得到了国际社会的认同和支持。腐败分子即使逃到国外，也没有出路。
上述这些反腐措施得到了老百姓的理解、支持和拥护。过去那些“反腐败只打老鼠、不打老虎”的议论已渐行渐远，说、听、信的人也越来越少了。
中央纪委每年都会同有关部门在不同的10个省市区进行党风廉政和反腐败工作万人随机抽样调查，已连续搞了8年。今年的调查结果表明：有76％的人对党风廉政和反腐败工作的成效表示认可，比去年提高了2个百分点；对这项工作表示满意的比例数第一次过半，比去年提高了近4个百分点；有59％的人认为查外领导干部违纪违法案件有力度，比去年提高了4个百分点；群众亲身感受到的腐败现象比去年降低了2个百分点。
这表明，广大干部群众对反腐败斗争的成效是认可的，满意程度在不断提高，对反腐败斗争也越来越有信心。
舍友关系调研报告篇十
劳动关系作为矛盾的产物，离不开矛盾运动的发展规律。研究劳动关系矛盾运动的特征、规律以及现状和特点，对于正确把握劳动关系矛盾运动的发展规律，推动劳动关系的健康稳定发展有着极其重要的现实意义。
建立社会主义市场经济体制，是生产关系的一次重大变革。生产关系的变革必然引起劳动关系的深刻变革，使劳动关系呈现新的状况与特点。
1、劳动关系矛盾运动的主体对象发生了变化，劳资格局已成趋势，多元化、复杂化特点显现。随着社会主义市场经济体制的建立和企业产权制度的改革，劳动关系发生了深刻变化。一方面，国有企业建立现代企业制度，以独资或与非公资本合资，组成公司制企业。政府转变职能，不直接管理企业，而是委托资本运营，原来企业（政府）与职工的关系，转变为资本与劳动者的关系；另一方面，大量外资、港澳台资的引进和个私民营经济的迅猛发展以及国有中小企业实行产权制度改革，劳资结构在劳动关系中的比重日益扩大。就局部而言，一些地方职工的主体已经相对集中在非公企业。这些情况表明，劳资化格局已成趋势。与此同时，企业产权制度改革，也给劳动关系带来了多元化、复杂化的局面。
2、劳动关系矛盾运动的主体地位发生了变化，投资者主导劳动关系，劳动者被支配地位趋重。劳资格局的形成，单从资产占有的角度上讲，投资者在劳动关系矛盾运动中的主导地位被确立，劳动者被支配地位趋重。首先，企业资产归投资者所有，企业的经营活动由投资者说了算，职工在企业的劳动（工作）受投资者支配；其二，企业选择用工和分配形式自主，劳动者选择职业和报酬自由。但事实上，目前我国劳动力市场供大于求，企业选择用工和分配形式空间较大，而劳动者选择就业和报酬的余地相对狭小，多数劳动者只能依附于企业；其三，企业违规行为还不能得到有效调控。
3、劳动关系矛盾运动的主体利益发生了变化，劳动关系双方成为对立统一的矛盾体，既相互矛盾又相互依存。劳动关系的变革说到底是利益关系的调整。在计划经济时期，职工就业由国家计划分配，其利益由国家通过计划级别工资和再分配实现，企业与职工没有根本的利益冲突。劳资格局的形成，使企业与职工的利益关系发生了深刻变化，利益矛盾更加突出。然而，投资者也好，劳动者也好，双方利益的实现都依赖于企业的发展与效益，因此，投资者与劳动者同企业的命运息息相关，必须相互依存，共担风险。
劳动关系的这些变化，是劳动关系的一次深刻变革，这种变革决定了劳动关系在总体相对平稳的基础上要经历一次阵痛的过程，这种阵痛将伴随社会主义市场经济的不断发育和劳动关系法制建设的不断完善而逐渐减退。
劳动关系劳资化趋势并不改变劳动关系矛盾运动的基本属性和社会属性。我们要从劳动关系的基本属性和社会属性，来研究劳动关系矛盾运动的发展趋势，把握对策，推动劳动关系矛盾运动的健康稳定发展。
一是利益化趋势，这是劳动关系的基本属性决定的.。劳动关系的基本属性，决定了劳动关系双方都从属于利益。投资者为了追求利益的最大化，其根本出路在于加强企业管理，推进企业技术进步，增强企业的市场竞争能力，这是企业生存与发展的客观要求；劳动者为获取最佳劳动报酬，必须提高自身的文化水平和劳动技能，这也是劳动者生存与发展的客观要求。劳动关系的利益化趋势，决定了劳动关系双方既相互矛盾，又相互依存。
二是市场化趋势，这是劳动关系的市场属性决定的。在市场经济条件下，资本与劳动力流向的自由度和空间扩大，双方都向低投入、高回报领域集聚。因此，劳动关系的市场化趋势，有利于促进资本与劳动力资源的优化配置。
三是契约化趋势，这是劳动关系的法律属性决定的。劳动关系的优化组合，单靠市场调节是不够的，必须通过立法和契约形式来规范和调节劳动关系。劳动关系的契约化趋势，必然推动劳动关系的法制化建设。
首先是加快培育发达的市场机制，充分发挥市场对劳动关系调节的杠杆作用。解决劳动关系的矛盾，建立和谐稳定的劳动关系，其根本出路在发展。为此，要进一步改善投资环境和发展环境，特别要重视发展环境的研究和建设，要进一步加强劳动力市场的适应性建设和战略性研究，加快培育发达的劳动力市场，让资本和劳动的潜能竞相进发，各显其能，各得其所。
其次是加快劳动关系的立法进程，充分发挥法律对调节劳动关系的保证作用。必须加快制定和出台与《劳动法》相配套的，如《劳动合同法》、《集体合同法》、《社会保险法》等法律法规。各地还应依据相关法规制定具体的实施条例或细则。劳动关系法律法规的制定，要紧紧扣住劳动关系的主要矛盾，把规范和调节利益关系作为重点，充分考虑劳动者的弱势地位，强化对投资者的行为规范和对劳动者的利益保护。同时还要强化对劳动法律法规的普法教育和执法的监督检查，建立良好的调节劳动关系的法制环境。
舍友关系调研报告篇十一
近年来，随着社会的发展和人们对心理健康的重视，越来越多的人开始关注人际关系的重要性。为了更好地了解人际关系的现状和改善对策，我参与了一项关于人际关系的调研报告，并在这个过程中有了一些心得体会。
首先，人际关系的质量对个人心理健康至关重要。通过调研，我发现人际关系的好坏直接影响到个体的心理健康状况。良好的人际关系能够给人带来支持、理解和安慰，有助于缓解压力和焦虑。然而，相反，恶劣的人际关系则会给个体带来负面情绪和心理压力，甚至引发心理疾病。因此，维护良好人际关系非常重要，这可以通过增强沟通技巧、提高心理素质、培养和谐的家庭关系等途径来实现。
其次，人际关系的质量受到文化、教育水平和社会环境等因素的影响。在调研中，我发现不同地区、不同阶层和不同文化背景的人们对人际关系的态度和看法存在明显差异。例如，城市居民更注重个体的自由和独立，更倾向于追求平等和公正；而农村居民则更重视彼此间的亲情和互助。此外，教育水平也会对人际关系产生深远影响。受过良好教育的人更加注重个人的价值和尊重他人的权益，更具有积极进取的心态和良好的人际互动能力。因此，我们应该针对不同的人群，采取不同的策略来促进良好的人际关系。
第三，人际关系调研表明人们对于人际关系的追求主要集中在三个方面：亲密关系、友谊关系和职业关系。亲密关系是人们最重视的一种人际关系，它牵涉到情感、亲情和性爱。调研数据显示，人们对于亲密关系的满意度普遍较低，存在沟通不畅、相互理解不足和冲突处理不当等问题。友谊关系则是人们社交网络中的重要组成部分，它建立在共同兴趣和价值观基础上，能够给人带来支持和激励。而职业关系则与工作相关，对于职业发展和工作满意度有着重要影响。调研结果显示，人们对于职业关系的满意度较高，但仍存在权力斗争、合作不足和压力过大等问题。
第四，人际关系调研报告揭示了人们对于改善人际关系的期望和需求。数据显示，大多数人希望能够改善和增强自己的人际关系，享受到更多的支持、理解和关爱。他们认为通过提高沟通和表达能力、培养共情能力、增强心理素质、注重互利互惠等方式，可以改善人际关系。同时，人们也期望社会能够提供更多的支持和帮助，例如提供更好的家庭教育和人际沟通培训，建立更多的社交平台和交流机会等。通过分析调研结果，我们可以得出结论，我们应该加强个体能力的培养，提倡互帮互助的精神，改善社会环境，为人际关系的建立和维护提供有力保障。
最后，个人在这次调研中也有了一些收获和体会。首先，我意识到人际关系是人类社会的基石，它对于个体和社会的发展都起着至关重要的作用。其次，我通过调研了解到了人际关系的现状和问题，深入了解了人们对于人际关系的期望和需求。最重要的是，我意识到改善人际关系需要个体和社会的共同努力，我们每个人都应该从自己做起，提高自己的沟通能力和人际互动技巧，积极参与社会活动，为创造良好的人际关系环境贡献力量。
通过这次调研，我对人际关系有了更深刻的理解，同时也认识到改善人际关系的重要性。希望我的这些心得体会可以对广大读者有所启示，一起为建立和谐、良好的人际关系努力奋斗。
舍友关系调研报告篇十二
中共__市委、市政府。
去年以来，我市在全市范围扎实开展了创建劳动关系和谐企业活动，取得了初步成效。全市没有因劳动关系纠纷问题产生集体访和越级上访事件，95以上的问题都在基层得到了有效化解。下面将我市所做重点汇报如下：
一、统一思想，进一步加强对创建“劳动关系和谐企业”的领导。
全省劳动关系和谐企业创建活动电视电话会议召开以后，__市委听取了市总工会的专题汇报，连续召开相关会议并下发文件，列入了党委目标考核责任制，要求把开展创建“劳动关系和谐企业”活动，作为全市当前和今后一个时期的重要内容，抓好贯彻落实。
一是建立组织机构。市委、市政府成立了由市委副书记任组长、市人大副主任、市总工会主席、市政府副市长任副组长的市创建劳动关系和谐企业领导小组（__市维护职工合法权益领导小组），领导小组成员单位达到22个。由领导小组办公室牵头，相关部门成立了联合执法组，以解决不签劳动合同、不缴纳“五金”、工资不及时足额发放、超时超限加班加点等问题为重点，进行30多次检查督导，涉及企业400多家。
二是完善制度，制订三年规划。为了切实加强对创建活动的领导，确保活动顺利开展，市委、市政府两办印发了《__市“创建劳动关系和谐企业”活动实施方案》；市创建劳动关系和谐企业领导小组制定下发了《关于市创建劳动关系和谐企业领导小组成员单位责任的意见》、《关于建立健全市创建和谐企业领导小组制度的意见》等一系列文件，指导基层具体的开展。同时，结合本市实际，制定了“__市创建劳动关系和谐企业三年规划”，即：从起至，用3年左右的时间，在全市正常生产经营并建立工会组织的各类所有制企事业单位中，全面开展“劳动关系和谐企业”a级创建活动。20为宣传发动和起始阶段，在全市30以上的企事业单位中开展；20为全面推进阶段，全市正常生产经营的各类企事业单位都要开展创建活动，创建率达到70以上；年为考核阶段，创建率达到95以上。
三是加强宣传力度。为了提高劳动关系各方对创建重要性的认识，我们制定了宣传计划。在全市非公企业中广泛开展以“签订劳动合同、参加社会保险、保障工资发放”为主题的宣传活动。全市统一开展了宣传和咨询，在主要街道、路口悬挂横幅、张贴标语，在广播电视中播放劳动合同制度知识问答，宣传典型事例等。
二、完善机制，大力推进创建“劳动关系和谐企业”进程。
市创建劳动关系和谐企业领导小组把创建活动列入各级党委的目标考核责任制。要求各级各单位量化细化目标，如签订劳动合同、缴纳“五金”等。要实事求是，建立起长效机制，防止“一阵风”，有效推进和谐企业创建活动的深入开展。与此同时，严格操作程序，细化考核标准，建立起了激励约束机制。
一是严格操作程序。在程序上，坚持按照自查、申报、检查、公示、命名的过程进行。对已经申报廊坊市级劳动关系和谐企业，分别由领导小组成员带队进行检查。为了保证检查质量，我们组织专门培训，把创建细化为百分考核，使各项创建的具体均可对号入座，增强了创建的规范化和可操作性。同时，我们规定，凡不建立工会组织的、不缴纳工会经费的、不按规定签订劳动合同的、拖欠职工保险和工资的，对其创建申请均实行“一票否决”，从而保证了创建的严肃性，提高了创建水平。
二是建立完善激励约束机制。为了增强社会各界和企业、职工参与创建活动的积极性，我们出台了奖励约束政策。对“劳动关系和谐企业”实行动态管理，不搞终身制。对获得省级“劳动关系和谐企业”称号的单位及符合条件的企业领导人，在创建活动中突出、成效显著的单位和个人，都大张旗鼓地进行表彰奖励，并明确要求将劳动关系和谐企业创建纳入劳动模范、先进集体和先进个人的评选标准。同时，建立定期检查复核制度，对弄虚作假以及严重违背创建标准的单位，由命名机关收回证书牌匾，撤销荣誉称号，并在新闻媒体曝光。对拒不参与创建或创建成效差的，取消各类评优资格。
三是凝聚创建合力。经市委调度部署，市财政部门加大了对工会的支持，全市行政事业单位工会经费由财政统一划拨到市总工会，并足额到位。市卫生、教育部门积极解决了部分特困职工“看病难”及特困职工子女“上学难”等具体问题。宣传部门广造舆论，树立先进典型，警示违规企业，增强了创建效果。在小企业数量多、农民工相对集中的乡镇和工业小区，我们在加强农民工入会，加强劳动合同签订方面狠下功夫，努力维护好职工的经济权益和安全健康权益。各级工会组织充分发挥劳动保。
障法律监督员和企业工会劳动保障法律监督组织的监督作用，并与劳动保障部门共同开展了劳动监察等活动，加大对用人单位签订劳动合同情况的执法监察力度，规范企业劳动合同管理，监督劳动合同的签订和履行。今年1―7月份，检查用人单位100多户，补签劳动合同1000多份，对用工不规范的单位及时纠正，维护了劳动者的合法权益。
三、突出重点，确保创建劳动关系和谐企业活动取得实效。
创建过程中，我们将和谐企业的核心定位为职工与企业的“双赢”。基于这样的考虑，我们确定了促进企业发展、维护企业职工合法权益、建立和谐稳定劳动关系三个重点。
一是以创建活动推进企业发展。按照市委部署，各级工会在企业中积极组织广大职工深入开展了“职工经济技术创新工程”、“学技术、争一流、创效益、做贡献”劳动竞赛和“我为节约做贡献”活动。使职工更加贴近企业，使企业更加依赖职工。今年上半年，全市有1000余家私营企业工会组织职工开展了不同形式的'经济技术创新活动，企业职工共提出合理化建议5800余条，技改项目90余件，直接或间接创经济效益3200余万元。
余人，受训人员得到合理流转，妥善就业。
三是以创建活动协调劳动关系。我们把建立和谐劳动关系的重点放在调动企业积极性、规范企业行为上。通过多种方式引导企业经营者，树立互利双赢、长远发展的理念，正确处理企业利益和职工利益的关系。同时，根据企业大小不同、所有制关系不同、职工队伍素质不同，制定了和谐劳动关系建设的具体标准，在签订劳动用工合同、签订集体合同、重大事项职代会审议、劳动安全卫生保障、劳动争议调处、工资福利保障、特困职工救助等8个方面，提出了明确要求。指导各企事业单位的行政管理者，认真依照《工会法》等有关法律法规的要求健全完善平等协商、签订集体合同和工资集体协商制度，自觉把厂务公开摆到重要位置。
通过前一阶段的努力，我市创建形成了党政重视，企业、职工积极参与，各有关部门共同推进的良好局面。广大职工的合法权益得到进一步维护，企业劳动争议明显减少，全市经济发展环境得到了全面提升和优化。今后，我们将以这次会议为契机，进一步创新理念，拓宽领域，不断探索劳动关系和谐企业创建的新思路，努力开创我市“创建”的新局面！
舍友关系调研报告篇十三
人际关系是一个复杂而又关键的社会问题。它直接影响着个人的幸福感、工作效率和心理健康。为了进一步了解人际关系的现状、问题和解决方法，我参与了一项人际关系调研，并根据所得数据和个人观察，得出了一些心得体会。
首先，人际关系的质量与个人幸福感有密切关系。调研结果显示，参与者在工作和生活中与他人建立良好的人际关系有着更高的幸福感。这表明人际关系的质量对个人的心理状态产生了积极的影响。因此，我们应该重视和培养自己的人际交往能力，主动与他人建立更多的联系，提高自己的社交技巧和情商。这样我们就能获得更多的支持、理解和认同，从而提升自己的幸福感。
其次，人际关系的质量也直接影响了个人的工作效率和职业发展。在调研中，许多参与者提到了人际关系对他们的工作产生的积极影响。与良好的同事和上司建立良好的人际关系可以促进信息的流动，提升团队合作，增加工作效率。同时，与有影响力的人建立良好的关系也为个人的职业发展提供了机会。他人的推荐和支持可以为我们提供更多的职业机会和晋升空间。因此，我们需要积极参与团队合作、主动沟通、发展人脉，不断提升自己的人际交往能力，为个人的职业发展提供更多的可能性。
然而，在人际关系中也存在一些问题和挑战。调研显示，尊重和理解是构建良好人际关系的关键。然而，在现实生活中，我们往往会遇到不理解和不同意见。这时，我们应该学会倾听他人的观点和反馈，尊重他人的意见，并寻找解决问题的方法。此外，沟通也是人际关系中的一个重要环节。良好的沟通可以避免误解和冲突，帮助我们更好地合作和理解他人。因此，我们需要提高自己的沟通能力，包括语言表达技巧、倾听能力和非语言交流技巧。
最后，建立和维护良好的人际关系需要时间和努力。在快节奏和压力大的现代社会，人们往往忽视了与他人建立深入联系的重要性。在调研中，我发现那些能够经营长期和谐关系的人更加幸福和满意。因此，我们需要投入时间和精力投入到与他人的交流中，建立真诚的友情和亲密的关系。同时，我们也需要认识到维护人际关系的重要性，时刻关心和帮助他人，做一个真正愿意付出的人。
综上所述，人际关系是我们生活和工作中不可忽视的重要因素。通过参与人际关系调研，我深刻认识到良好的人际关系对个人幸福感和职业发展的积极影响。要经营好人际关系，我们需要重视和培养自己的社交能力，尊重和理解他人，在沟通中保持开放和包容的态度。同时，也需要投入时间和精力去维护与他人的关系。这样，我们将能够获得更多的支持、理解和认同，从而提升自己的幸福感和工作效率，为个人的发展铺平道路。
舍友关系调研报告篇十四
1.以一个组织的运转为例，谈谈你对公共关系定义的理解与看法。答：社会组织：有目的、有计划、有组织建立起来的一种社会机构。
公共关系是一种管理职能；公共关系是一种信息传播活动（是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动）；公共关系是一种特定的社会关系（公共关系是组织所从事的各种活动所发生的各种关系的统称，这些活动与关系都市公众性的，并且都有社会意义）；公共关系是一种艺术（公共关系是用传播手段塑造组织自身良好形象的艺术）。
a公共关系的行为主体是组织机构；b沟通对象是相关公众：c工作手段是传播沟通媒介；d本质是双向的信息交流；e目标是为组织机构树立良好的公众形象。
那就以香港政府为例，九七香港港回归不久，就发生了亚洲金融风暴，香港进入了前所未有的严重通缩期，经济出现大萧条，香港人为表达不满，五十万人上街游行示威，时任政务司司长的曾荫权前往美国国会，被美国国会议员揶揄，说看看香港回归后的今天，有五十万人上街游行反政府，说明一国两制不可行也行不通，曾荫权的回答就非常具有公关技巧，他说，香港五十万人上街正好说明了香港回归后仍然是法治之区，同时五十万港人游行过程中没有发生任何一起打砸抢事件与警民冲突事件，这也说明的港人的法制观念非常高，他继续说，他无法想像在美国如果有哪个地方有五万人游行的话会不发生任何警民冲突或者不发生一起打砸抢破坏事件。
这也许是个非常好的例子，证明对公共关系的良好处理，能有利于提高政府形象。
3、请注意当地行政长官（如市长、县长）一天的工作，然后从公共关系功能角度谈谈他工作的性质。a维护勤政为民形象，保证国家凝聚力；b塑造城市形象；c促进公众支持政策，提高他们参与积极性；d当危机事件发生时，维护公众对政府的信任感。
4.《珠海重奖科学家》起了什么作用？对哪些社会关系产生影响？
答：国家重奖的作用：调动科研人员的科学研究的积极性；表现国家对科学技术的重视；培养社会崇尚科学，热爱科学的风气；增强我国的自主创新能力。
2.《上海申博办申请2010年世界博展会》工作中，哪些体现了公共关系作用与原则？
第二章。
答：读罢《子产不毁乡校》，我们能得出一个非常明晰的结论，那就是子产治国有方。子产不毁乡校是借鉴了古人鲧用“堵”的办法治水失败的教训，大禹用“疏”的办法成功治水的经验。道理很简单，但是做起来却不简单。之所以说做起来却不简单，是因为人们听好听的话、赞扬的话是人之天性，不是有忠言逆耳之说吗？能做到闻过则喜，那大概就是了圣人！子产愿意听别人说自己治国理政的不是吗？我看难说。但是，他明白一个道理，那就是“大规模决口所造成的灾害，被伤害的人必定很多，我不能够挽救了，不如让它有个小决口并使它疏通”。子产理政深知什么是小节，什么是大理。子产通过“不毁乡校”等开明的政策，稳定了国内局势，缓解了政治危机，国家得到了很好地治理。说完子产，再说然明。然明是谁？然明是郑国的大夫。而大夫也是不小的官员了。难道然明就不懂“大禹治水”的道理吗？我看未必！然明既然知道“大禹治水”的道理，那他又为什么提出“毁掉乡校”的建议呢？猜想一，然明自身存在问题，害怕百姓在乡校将其揭露，不能继续做官，甚至有牢狱之灾。猜想二，然明是为了讨好主子，博取主子的信任继而受到重用。说穿了，然明是为了一己之利而致国家利益于不顾。
应该说我们的现实生活中像子产这样的开明官员不少，但是我们同样有很多像然明那样的狗头军师。主政官员一旦经不住自私自利狗参谋的说辞去毁“乡校”，其治下自然就会“洪水决口”，出大事件，有大灾难。我们社会中的很多群体性事件、恶性案件都是地方政府或部门官员平时对小矛盾多强制、压制，少疏导引起的。“毁乡校”老百姓就没有了说话的地方，更别说其诉求能够有效解决了。如此这般，社会矛盾就会加剧，后果就非常严重。国家要崛起，民族要振兴，我们还是办好能反映民意的报纸、广播、电视、网络等“乡校”吧。我们不要动不动就这个不能说，那个不能提。客观报道个新闻也影响这稳定、那形象。历史经验证明“乡校”是个好东西，它能密切干群关系，揭露社会弊端，化解社会矛盾，为政府提供合理化建议。“乡校”是执政良药，我们没有理由去毁“乡校”，而是应该对照“乡校”找不足，真心实意为民执政，为民谋利，为民服务。当然你真心为民着想了，老百姓还会忘记你吗？你的自身合法利益还会得不到保障吗？“乡校”是个好东西，让它发扬光大吧！
2、你对《第29届奥运会会徽发布》中哪一点印象最深刻？
第三章。
1.《何振梁诠释申奥疑团》提醒我们开展公共关系工作应注意什么？
燕子拉屎，这在常人眼中没有什么，但在成熟的公关人员手中却演绎为效果极佳的公共关系活动。不难看出，没有对公关技巧的纯熟运用，是极难做到的。
1.《上海锦江饭店是世界上最好的宾馆之一》揭示了何种秘诀？
传承和创新，首要的就是锦江的服务文化。锦江的服务文化，就是以“人和锦江，礼传天下”为核心价值观的文化。简言之，即是说锦江的历史以“和”的思想为基调，锦江的人用“和”的思想修身养性，以“和”的理念为人处事；锦江奉献的是以“和”的精神铸就的“礼”的产品，内心为“和”，外功为“礼”；与人为善，团结合作，容人礼让，善解疑难。
2011年，锦江饭店通过了“标准化试点”工作，提出了“办事有标准，按标准办事”的工作原则，梳理和完善了740余项管理和服务的各项标准，并强调了标准的实施，在全体员工中倡导对客服务的标准化，将标准化服务与个性化服务相结合，既保持与国际标准接轨，又具有老品牌酒店服务的特色。让更多日常的共性服务能保持质量水准的稳定一致；同时，还应充分体现本饭店在几十年服务长河中提炼出来的个性化服务，彰显其服务特色。在“老锦江”的个性化服务包括：“灵活服务”——让客人在程式化的服务中更具有惊喜感、“癖好服务”——让饭店机械式的服务中多上一点人文关怀、“贵宾服务”——让客人从平常化的服务中体味出超常的服务。
这样的服务文化，既包含在“传承”的内容中，同时也彰显创新。创新才有发展，即使是一场普通的婚宴，锦江人也努力将其做成极致：从温馨感人的西式草坪婚礼，到经得起苛刻挑剔的佳肴美食，最终均被演绎成了一场集美味、美闻、美景于一体的舌尖“情景剧”，并已成为上海人心目中的理想婚宴品牌。此外，在建立现代豪华酒店所需要的预订网络系统、忠诚客户计划，以及积极融资配备现代化智能化设施设备等方面，“老锦江”的努力也从未间断过。2.太湖宝岛花园导入cis答：中国的医院正在剧变之中，今后几年医院将进入真正的考验期。剧变对我国医院提出一连串的要求：把握医院定位，规划医院战略，树立医院品牌，培育医院文化，全面提高医院搏击市场的竞争力。医院之间的竞争已从产品、质量、技术等层面的竞争发展为多元化的整体的竞争。医院欲求生存必须从管理、观念、形象等方面进行调整和更新，制定出长远的发展规划和战略，以适应市场环境的变化。因此，树立医院形象，导入cis---是医院发展战略实施的第一步。
第七章p241思考1.试分析阐述大众传播媒介的基本功能。
答：获取信息和传递信息（最基本的功能）；文化传承功能；监督功能；娱乐功能。
2.报纸内容因信息量大而显得庞杂，往往会分散读者的注意力。
3.对于文化程度低的人来说，无法充分使用和享用这种媒介，这就大大限制了报纸的传播范围。
电视优点:1.覆盖面广、时效性强2.形象逼真参与感强3.电视家庭化有利亦有弊。
电视局限性：1.信息保存性差2.观众缺少选择性。
3.电视信号的发射和接收，要求很高的技术手段，影响了电视的传播范围。
广播局限性;1.消息流失性2.权威性较差3.听众的收听率难以确切统计。
答：公众越来越依赖于网络传播等新媒体的传播方式。
网络传播是以计算机通信网络为基础，进行信息传递、交流和利用，从而达到其社会文化传播的目的传播形式。网络传播融合了大众传播(单向)和人际传播(双向)的信息传播特征，在总体上形成一种散布型网状传播结构，在这种传播结构中，任何一个网结都能够生产、发布信息，所有网结生产、发布的信息都能够以非线性方式流入网络之中。同时，网络传播具有人际传播的交互性，受众可以直接迅速地反馈信息，发表意见。而且，网络传播突破了人际传播一对一或一对多的局限，在总体上，是一种多对多的网状传播模式。
3.完全个性化的信息，可以同时送达几乎无数的人报纸优点：1.制作简单、费用低廉2.反应及时、信息量大3.细节具体较有深度4.阅读自由、选择性强4.每个参与者，无论是出版者，传播者，还是消费者对内容拥有对等和相互的控制。
1．在这则实例中，我国政府有关当局面临危机时所采取的一系列成功的公关对策，为我们提供诸多可以借鉴的经验。但是纵观时事件发生、发展和结局的全过程不难发现，有关当局在公关工作中亦有不足之处。首先表现在缺乏双向沟通的公关意识这一点上。“公众必须被告知”是社会组织在开展公关工作时不可忽视的一个基本原则。因为公众对礼会组织的行为不满或反对，常常是由于他们对社会组织的行为不理解或误解，而造成这一局面的主要原因又往往是由于社会组织在采取行动之前忽视了信息交流这一层次的传播工作。一个社会组织取得公众的立持大致要经过这样四个环核：传播信息，使公众了解情况，从而使公众理解组织的行动，进而获得公众的信任、支持与合作。大亚湾核电站的**恰恰是由于有关当局在行动之前忽略了传播信息和双向沟通下作所引起的。试想，如果在采取行动之前，先发布“安民告示”，介绍工程的有关事宜，沟通信息，从而求得香港公众的理解和支持，那么还会出现125万香港公众的签名行动吗?“公众必须被告知”这一现代公共关系的基本原则要求每一个社会组织证进行双向沟通时还应该公开全部事实，隐瞒事实真相或愚弄公众的陈腐做法已越来越受到人民的谴责。
其次是缺乏公众意识。“与自己的公众一同发展”是对这种公众意识精辟的概括和总结。这种公众意识要求社会组织采取任何行动时首先应该想到的是自己的公众。大亚湾核电站引起的**集中反映出我们的一些同志面对这场前所未有的改革在思想观念上还不能适席形势的发展。适应改革开放的新形势首先需要的是一种观念的改变，即少点自我意识，多点公众意识。虽然在大亚湾的**出现后我们的补救措施是成功的。但是为什么在事发前想不到与公众沟通信息呢?2．社会组织面临信誉、形象危机之时不能采取置之不理的态度。这态度不仅不会“大事化小，小事化了”，而且还会给社会组织招来更为不利的后果。中国有句俗语叫做“好事不出，坏事传千里”。危机一旦发生，尤其是见诸报端之后，这已表明社会组织的信誉和形象在较大范围内受到损害。这时，如果指望不利舆论白行消亡是不太可能的．结局只有两种：一种是社会组织通过公关活动缓解和消除危机；一种是任其自由发展、扩散，从而使危机辐射范围不断扩大，事态不断恶化，最终闹得不可收拾，使社会组织蒙受更大的损失。美国前总统尼克松扯“水门事件”被披露于报端之后，最早所采取的态度就是置之不理。尼克松曾对他的两名高级助手说；“我们对此事少说为妙。传闻自会过去，不必为此顾虑。”由于他采取了这种闭口不谈、充耳不闻的“鸵鸟政策”，更激起公众急切想了解事情真相的欲望。最后尼克松终因失策而被撵下了总统的宝座。由此可见，危机一旦发生采取置之不理的策略是不可取的。那么采用“坚决反击”是否可以?我们说：“置之不理不可取：‘反击’更是下策。”众所同知，继“水门事件。”之后，美国总统里根执政时期又曾出现了“伊朗门事件”。当这一丑闻轰动世界之后，里根所采取的态卷度就是坚决反击。他开始声色惧厉地斥责《华盛顿邮报》是“极不负责”的捏造。这反而更激起了记者要将事情弄个水落石出的决心。最后还是以里根证1987年1月27日的“国情咨文”演说中公开承认自己“犯了严重错误”，并表示“愿意为此承担全部责任”而告终。
这则案例充分说明了一个道理：当一个社会组织遭到信誉形象危机之时采取置之不理的态度，绝对不会达到“大事化小，小事化了”的结局。只有采取正确的对策，才能使社会组织化险为夷。
从案例本身来看，有关部部门作为大亚湾核电站的公关组织面临的问题就是包括百万签名运动在内的香港民众反对在大亚湾建设核电站的不利舆论。公关组织面临的问题不会是纯粹客观的现象存在，而是体现在对问题的分析和认识上。有关部门对其面临问题的分析、认定是极明了的：“产生这种不利舆论的根本原因是由于我们对大亚湾核电站的修建缺乏宣传，致使香港公众不了解有关情况而造成误解。”鉴于这样的问题分析，有关部门在策划公关方案，就体现了以公关宣传为核心。事实上，从案例对策的六个方面内容看，公关宣传构成了这次公关活动的全部内容。最后，一旬话就对这次公关话动作了“成功”的总结。
可是，如果将案例所述公共关系活动要解决的问题、对问题的分析、解决问题的对策以及最后的公关效果联系起来进行综合分析的话，我们就会发现案例分析缺乏深化，分析有不妥之处。关键之处主要体现在对问题的分析、确定上。
表面上看，有关部门面临的公关难题是香港人反对在大亚湾建设核电站。这一问题的分析，除了案例的分析、断定以外，还可以有别的思路。香港人反对在太亚湾建设核电站，显然不是一般意义上反对和平利用原子能。那是为了什么?“保障香港公众安全”体现了香港人最担心的问题。香港人害怕核泄漏，更确切地说，应该是害怕未来建成的、离香港很近的大亚湾核电站出现核泄漏，象切尔诺贝利核电站。那么，造成核泄漏的可能在哪里?不过是两个方丽：一是设备，如设备本身的质量、工程设计和施工质量等；二是人员技术操作方而。可是从三里岛事件和切尔诺贝利的事故发生来看，事故发生的根源旨在人员操作不规范而不是设施的质量问题。这样，问题的核心就集中在核电站的人员操作规范化的问题上了。虽然我们不能说大亚湾核电站的设备如如何好，但是只要在设备购置、安装和运行方面严把质量，科学操作，不有什么问题。所以相比较而肓，问题的核心就是更难以保障的—核电站的人员操作问题。鉴于如此的问题分析，公共关系的对策就必须紧紧围绕所发现的问题—核电站人员操作问题而展开。这样，该公共关系活动的内容大致分为两部分：(1)提出保障人吊操作规范的措施，并加强实施，使人员操作水平达到国际标准，接受国际原子能权威机构的随时监督。(2)对我们关于人品操作问题的认识、对策进行广泛传播，尤其是对香港地区的公众。此外，案例有关宣传的六个步骤也在其中，力求借助传播媒介，在内容上让香港公众对大亚湾核电站各方面的情况了解得更多，在形式上加强对香港公众的传播力度。从公共关系理论上讲，上文的(1)是基础，是“做”，(2)是关键，是“说”。对于公关而言，过两个方面是不能偏废的，必须兼顾，并兼顾同时必须突出重点公共关系的重心应该在“做”的方面。正如公关专家所言：公共关系90%靠做，l0％靠宣传。该案例的对策部分只有宣传是不够的，是片面的。
虽然案例最后断言，公共关系活动是成功的。但是从我们的分析看，这成功实属可疑。
“评析”共有两太点：一是根据“公众必须被告知”的理论，指责案例中的社会组织缺乏双向沟通和“与自己的公众一同发展”的公关意识。其分析的重心在于谈社会组织对公众的漠不关心导致了形象危机的发生。二是从反面论述“社会组织面临信誉形象危机之时不能采取置之不理的态度”。
此事曾被美国公关关系协会推举为世界性公共关系范倒，“奥达克余”在不到20小时的时间内，能够将一起由于自身失误而引发的**妥善地半息下击，应当说是得力于强烈的公关危机意识和及时的公关举措。
千里马也有失蹄之时，由企业在极其复杂的现实环境中运行，因此，很难对运行中可能发生的各种情况做出完全准确的预见，选样．难免有失误的地方，自然而然会使组织形象受到不同程度的损害。问题在于，事情一旦发生，应当如何对待？“奥达克余”的做法是值得企业学习韵，他们对待自身的失误端，树立正确的态度：盲羊补牢，向公众表明解决问题的诚意，求得公众的谅解和合作，使失误对组织形象产生的损坏减少到最低限度，由被动变为主动。
失误一旦发生，企业形象便开始遭受损害．因此，要纠正失误的公共关系工作有成效，就要有强烈的“救火”意识，及时发现，及时纠正，及时改善。其中“及时”二字最为关键。“奥达克余”为解决问题付出的努力是非常及时的。问题发现后，他们立即行动，意在顾客成为知晓观众之前解决问题。例如“奥达克余”被动地等待顾客上门交涉．坐失良机，《笑脸背后的真面目》一经见报，“奥达克余”的日子就难过。可见，任何企业必须明确选样的公关道理：纠正失误如同“救火”。
公共关系工作不仅具有较高的艺术性，而且还有较强的科学性。俗话说，“无规矩不成方圆”，按照公共关系原理，公共关系工作程序分为四个步骤，即调查、策划、实施、评估，亦称“四步工作法”。调查研究是公共关系工作的第一步，是做好公共关系工作的基础和前提。公关部的经常性任务就是利用自身与各类让会公众之间的广泛联系，开展调查，获取信息，为组织的最高决策层提供信息保障。显然，本案例中的该宾馆公关人员对公共关系的内涵缺乏了解，甚至存在误区。公关部长被公关顾问的一系列问题问得张口结舌，自然在所难免。
2.《中国公共关系业年度调查报告》为我们提供了哪些重要信心？
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