业务知识更新培训学习心得体会(实用14篇)

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业务知识更新培训学习心得体会(实用14篇)
时间:2023-11-20 09:15:08     小编:紫薇儿

心得体会是对一段时间内学习、工作或生活等方面的经验和感悟的总结与概括,它不仅可以让我们回顾所经历的事情,更能促使我们思考和成长。每次总结后,我都能清楚地认识到自己的不足和进步,这让我深感总结的重要性。总结是对过去的反思和总结,也是对未来的规划和展望。总之,心得体会对个人的成长和进步有着重要的促进作用。如何写心得体会是一个需要思考和探索的问题。在这里,小编为大家准备了一些详实的心得体会,希望能够给大家带来一些思考。

业务知识更新培训学习心得体会篇一

在我们的仔细聆听中,决算业务培训学习在我们的恋恋不舍中敲响了结尾的钟声。对于这三天的培训课程,我想我只能用受益匪浅这四个字来形容了。老师们的博文广识、生动讲解、精彩案例无不在我的脑海里留下了深刻的印象。此次精彩的培训学习主要心得有以下几个方面:

想来自己真的应该感到惭愧,虽然接手财务工作7个月了,但对于行政单位财务规则却不了解,对20__年12月6日财政部以命令形式发布的《行政单位财务规则》重来没有阅读过,在这次培训中,石河子大学商学院刘晓丽讲师给我们形象生动的讲解了行政单位财务规则,使我深刻了解了行政规则产生的背景、使用的内容、在工作中可能碰到需要财务规则解决的问题以及解决的`办法。

这次培训学习,花了很大一部分时间去学习决算报表填报、编制要求的知识,因为决算报表填报是年底财务上的重要工作,关系到下一年的预算情况和本年度财务使用的情况。虽然平时我们也学习过一些报表填报的知识,并参加过20__年的部门决算报表填报,但并没有这么系统的并联系我们以后的工作进行针对性的培训。通过这次培训学习,了解了20__年决算报表填报中可能出现的问题和可能对20xx年预算带来干扰的因素,这次我们学习了该怎么去预防它,避免它,并杜绝它,让我们以后能好好的在工作岗位上及时、准确的填报数据。

这次培训还专门安排了一个上午来给我们培训软件使用的知识。在这次课上,我学到了应该如何发挥使用软件带给我们的便捷功能。如何让自己可能通过软件的逻辑审查来发现报表填报中的错误。

支付中心主任黄永江给我们做了报表填报需准确的重要讲话,黄处长告诉我们在以后的工作中需如何填报报表检查报表,通过各种手段确保填报报表的准确性。在报表填报工作中要靠自己的聪明才智,勤奋刻苦,细心严谨的态度,这样才能慢慢在工作中磨练自己,成长自己。

学习是可贵的,培训是精彩的。通过这次可贵而精彩的培训学习,我们的财务水平更多了一个前进的机遇。我想我们只有靠自己的聪明与才智、努力与勤奋去边干边学,才能很快的提高我们的财务水平,为今后行政司法事业更好的发展贡献自己微薄的力量。

业务知识更新培训学习心得体会篇二

经过培训学习,让我学会了很多以前没有掌握的技能都有了一个清晰的了解,让我感到不虚此行。

当我们来到公司到达自己的岗位,就意味着我们要担负自己的责任,工作不是一个包袱而是我们的义务,既然接受了这个角色就要把他的工作做好。来到公司岗位我们每天的工作,都要完成,因为今天的任务是今天的,明天还有明天的事,所以按时完成工作时必须的,公司给予了我们工作的机会,让我们可以来到公司,住在工作岗位,也就意味着我们在公司有了位置,有了责任,责任不是通过嘴巴说的,是要我们去做的,比如每天都要做好每天的工作。

在工作的时候对待工作的态度也很重要的,想要把工作做好就要有一个热爱工作的心,知道努力去工作,努力的去完成工作,不要以为到了工作岗位就可以放松了,其实这只是一个开始,我们来到的工作上一切都需要努力,需要学习,工作是需要一点一点的.去完成,需要日积月累的不断去努力的,更需要一步一个脚印走下去,踏实的工作,不心浮气躁,不因为自己没有经验,而彷徨,不因自己有经验而骄傲,用一颗平和的心去面对,找到自己当前应该所处在那个位置,该怎么去工作,只有端正的态度,我们才能够坚持的在公司里面做完工作的历程,完成自己的梦想。

困难永远都是工作的一道难关,很多人都被困难挡住的前进的道路,畏缩不前,工作中从满了困难,工作需要流汗,需要付出,没有努力就不会有自己希望的结果,来到了公司就已经表明我们要接受选择,既然是自己的选择就要勇敢的去面对在我们工作的时候会遇到很多的问题难题,没有经验,是我们工作的阻碍,如果只是因为没有经验就给自己找借口,就后退,就想离开,没有一点信心勇气去面对挑战,不管是这次的工作还是以后的其他工作都是一样的,都不可能取得太大的成就,因为胆怯,一生的艰难险阻觉对不会少,我们不能一直逃避,只有学会面对,敢于去想他们发起挑战才能够有收获。

合作是我们走上工作岗位的必经之路,公司分有多个部门,部门内部又是有多个人员组成,无论是在部门与部门之间,还是同事之间都里不开合作,一个人完成的效率非常低,两个人工作效率就明显提高,三个人更高一个团队就会让原本困难的工作快速的完成,在工作中大家配合是常态,是我们每一个人都要学会的,只有学会团队合作指导与大家一起工作才能够把工作做好,完成公司安排的任务。

经过这次培训学习,我知道了自己接下来该怎么去走,在工作岗位怎么做好自己的职责,我会做好一个员工职责与任务。

业务知识更新培训学习心得体会篇三

为了全面提升基层国土资源管理干部队伍素质和能力,确保基层国土资源管理干部准确把握国土资源管理的各项方针政策,提高依法行政能力和服务水平,促进团场经济社会全面协调可持续发展。为期四天的兵团国土资源管理干部农七师分点的会员培训学习班在农七师党校开课,通过授课人员理论结合实际的讲解,受益颇深,在这里将四天的学习心得做一总结。

一、首先对地籍管理、建设用地、土地利用规划、执法监察等概念性的知识以及土地管理法律法规及一些政策性的文件有了更深的解读和理解。

二、其次更重要的是对工作中有疑惑不是很明确的问题有了答案。特别是对变更土地登记问题有了更深入的理解。

变更土地登记是初始登记的延续,并按照实际变化的情况对其进行补充和修正。《土地管理法》第二十条规定:“依法改变土地权属和用途的,应当办理土地变更登记“。这是变更土地登记的依据。

1、土地权利的设定下变更必须依法进行,就是说每一宗地的变更的行为必须符合相应的法律规定。

2、土地权属发生变更,必须进行变更登记。土地权属及其主要内容必须依法注册登记才具有法律效力。比如土地使用权的转移,必须经过变更登记,新的土地使用者才能取得使用土地的.权利,原来土地使用者承担的义务才能转给新的土地使用者。

3、通过变更土地登记,才能保持地籍文件的准确性,及时、有效地掌握土地权利状况,发现土地使用中存在的问题,保护土地权利人的合法权益不受侵犯。

三、再次通过学习对变更土地登记理解,谈谈个人对变更登记地籍资料归档的一些意见。变更土地登记是初始土地登记的延续,是保持地籍资料的准确性,及时性有效性。而我们目前变更土地登记资料,如果一宗地发生了几次变更,已很难看出初始土地登记者是谁,中间经过了怎样的变更。我想是否能将一宗地所发生的变更归到一个卷宗里,当查找该宗地变化时,能够一目了然。这只是我个人的理解,不知是否正确。

总之,通过四天的集中学习,或多或少地都学到些东西。要想不断地提高自已,学习知识是必要的。所以在今后的工作中我要多抽些时间学习国土资源法律法规、政策方面的知识,用科学的理论指导实际工作。

业务知识更新培训学习心得体会篇四

在培训的日子里,我们主要接受了几个方面的职前培训,内容包括银行的服务规范理念、安全防范,个人金融业务、国际业务,银行卡、电子银行、和银行运行管理业务知识;以及大量的模拟柜面操作训练。内容和形式都很丰富多样,包括讲座,实践,和模拟银行操作等各个方面。受益颇深,为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础。

作为刚走出校门的我来说,银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺,而业务培训对于提高我的业务素质是很有帮助的。业务培训主要包括储蓄员工业务,会计业务和基本技能训练几项内容。

储蓄对于银行的发展很重要,储蓄业务自然也是我们培训的第一项业务内容,主要讲了储蓄的规章制度,业务基本知识,岗位设置及工作流程等,还包括一些操作技巧和流程,内容很多很细;其次是会计业务的讲授,重点关于定、活期一本通业务、存单业务、营业前准备和日间日中轧帐业务、单位存款业务、结算业务及电子银行和银行卡的有关业务,讲的非常详细,具体的操作我们也在模拟银行中大量练习,我们还应在以后的工作中加强学习,稳固强化业务知识;还有关于两大技能的练习,点钞及传票录入,单一的工作非常容易烦,但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高。培训结束时的考核是个提高质量的好办法,为了取得好的成绩,我们都充满激情的努力练习,为以后的业务熟练打下了夯实的基础。

业务培训是我们以后工作的钥匙,是干好其它工作的前提和基础,而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习和充实,才能跟得上工行的业务需求。

培训内容在我以后的工作中会有更好的应用和发展,学以致用,用才是目的,培训这种手段正是为了用这个目的。培训中渗入了以后工作的方方面面,从理论到实践都有所体现,秉承这些东西,培训的功夫才算没有白费。

在培训中,老师们还给我们渗透了法制安全的知识,遵纪守法的意思在金融企业的表现是很明了的,所以我们接受有关工行法纪方面的培训。主讲师主要向大家通报了有关金融业犯罪的相关信息,讲了刚入职场应注意的一些问题,尤其强调了银行工作人员易犯罪的预防;法律知识讲座是关于银行业所用法律知识的浓缩和提炼,其中让大家对于民法及经济法等相关法律极为重视一下,另外还针对信贷及风险控制等方面所有法律知识以案例方式向大家重点介绍。

法纪方面的培训是我步入工行接受的非常重要内容,用预防针还形容非常的贴切和形象。法纪培训让我明白了在金融待业从事工作的基本注意事项,对于以后的工作及个人前途都十分有意义。

这次培训是对我们新入行员工的重视和期望,省分行投入了大量的人力、财力,聘请到专业人员给我们进行业务知识的讲解和礼仪指导,同时又请到了几个地市分行多位经验丰富的领导以及优秀员工为我们介绍基础知识和工作经验,让我们受益匪浅。短短的二十天,把我们凝聚在一起,了解了银行的基本情况,融入了工商银行这个大集体中。培训对我的教育会永远指导我的职场生涯。

短暂的培训快结束了,我们就要回到不同地区的岗位上开始工作,这期间大家培养了深厚的感情,共同的经历会是我们一生的财富。在工商银行培训学校这样优秀的平台上会培养出更多的优秀团队,而我们则会成为更加出色的工行职员。千里之行,始于足下。我们会在今后的工作中踏实勤恳,把学到的知识运用到工作中,做一个有责任心,充满自信的工行新人!

业务知识更新培训学习心得体会篇五

近期,我有幸参加了一次针对指挥业务的培训,通过这次学习,我获得了许多宝贵的经验和知识,并对指挥与领导这一职业产生了更深刻的理解。下面,我将从培训内容、学习方法、实践应用、自我反思和未来规划等方面,分享我对指挥业务的学习心得体会。

首先,培训内容是我学习的重要部分。在这次培训中,我们系统学习了指挥的相关理论和技巧,包括指挥体制、团队管理、决策制定等方面的知识。通过诸如案例分析、讨论研究等多种学习方式,我们深入了解了指挥这一职业的要求和特点,拓宽了我们的思路。同时,在实际操作中,我们还了解了一些实用的工具和方法,如问题解决技巧、冲突管理等,这些内容对提升我们的指挥能力非常有帮助。

其次,学习方法是学习效果的关键。在培训过程中,我们采用了多元化的学习方式,例如课堂讲授、实践演练和团队合作等。这些方法使我能够更全面地理解和掌握学习内容,并能够在实践中灵活运用。此外,老师还提倡学员之间的交流和合作,这不仅促进了学习效果的提高,也增进了我们之间的团队意识和合作精神。

再次,实践应用是学习成果的检验。在培训结束后,我将学到的知识和技能应用于实际工作中。首先,我结合自身工作环境和职责,积极尝试新的工作方式和方法。我发现,一些指挥技巧和决策方法对于项目推进和团队建设非常实用。通过不断实践和总结经验,我逐渐提升了自己的指挥能力,并取得了一定的成果。

同时,我也意识到实践中一些问题和不足。例如,在一些重大决策中,我经常陷入迟疑和优柔寡断的困境。这需要我进一步加强自己的决策能力和自信心,在面对复杂情况时能够果断做出正确的决策。此外,在协调团队合作和处理冲突方面,我也还有待提高。因此,我决定在今后的工作中,积极实践和总结经验,并通过培训提高自己的指挥水平。

最后,未来规划是在学习心得中不可或缺的内容。通过这次培训,我意识到指挥和领导的能力不仅是在工作中必备的技能,也是一个人综合素养的重要体现。因此,我决定在今后的工作中,进一步提升自己的指挥能力。我计划参加相关的培训和学习,提高自己的知识水平和技能,并加强与同行的交流与合作。

总之,这次指挥业务的培训给我提供了一个很好的学习机会。通过学习各种知识和技巧,我对指挥这一职业有了更深入的认识,并在实践中逐渐提升了自己的能力。但同时也意识到自己的不足,我将通过实践和学习不断提高自己,迎接更高的职业挑战。我相信,只要不断学习和努力,我一定能够成为一名优秀的指挥者和领导者。

业务知识更新培训学习心得体会篇六

指挥是一项需要高度技巧和职业素养的工作,为了提高自己的能力,并更好地服务于组织,我参加了一次指挥业务培训。在这次培训中,我学到了很多知识和技巧,也深刻地体会到了指挥的重要性和挑战。下面我将分享一下我的学习心得和体会。

第二段:认识指挥的重要性。

在培训过程中,我了解到指挥作为一种管理艺术,具有重要的决策、管理和组织才干。一个优秀的指挥需要精准的目标确定能力,高效的沟通能力,以及良好的决策能力。通过学习指挥业务,我明白了指挥是组织运转中不可或缺的一环,只有通过合理的指挥,才能够统筹协调各项资源,使团队能够高效地完成任务。

第三段:培养良好的组织能力。

在培训中,我们学习了如何合理规划和组织我们的工作。通过学习时间管理和资源管理的技巧,我深刻地认识到,一个优秀的指挥需要具备良好的组织能力。合理的时间安排可以提高工作效率,充分利用资源可以发挥团队的最大潜力。我学到了如何识别和解决问题,如何合理分配任务,并且可以在不同的情况下进行灵活调整。这些技能的学习对于我未来的职业发展非常重要。

第四段:加强团队协作能力。

指挥不仅需要个人的能力,还需要协调和管理整个团队。在培训中,我们进行了团队合作的练习和讨论,学习了如何有效地沟通和协作。通过不同角色的分工和团队合作,我认识到指挥需要激发团队成员的潜力,以及如何使每个成员在团队中发挥自己的优势。在这个过程中,我明白了团队的力量以及合作的重要性,这对于未来的团队工作将产生积极的影响。

第五段:总结。

通过参加指挥业务培训,我不仅提高了自己的知识水平和技能,还深刻地认识到指挥的重要性,并培养了良好的组织能力和团队协作能力。我相信这次培训将对我的职业发展产生积极的影响,我会将所学到的知识和技巧运用到实际工作中,为组织的发展贡献自己的力量。

业务知识更新培训学习心得体会篇七

一、抓时间,抢速度,粮食储备库建设进一步加快由于种种原因,我市粮食储备库建设进度缓慢。

今年来,尤其是六月份班子调整之后,我局把大部分精力都投入到建库工作上。重新调整工作小组,加强领导力量。局班子成员经常深入到工地现场办公,督促施工单位加快建设进度,及时解决第一期土建工程贷款续贷问题,并抓紧抓好附属设施工程立项、招投标等工作,特别是积极争取市政府支持,把附属设施建设资金列入财政年度预算安排,从而有力地保证了整个储备库建设的顺利进行。目前,第一期土建工程11座仓库、1幢生产综合楼已经完成,正待财政审核结算。附属设施工程建设全面展开,库区道路、环山沟、下水道、围墙、供水、供电以及地磅等正在施工之中,预计明年春节前完成并交付使用。

二、数量足,质量好,储备油库存管理工作得到省检查1组的肯定6月中旬,省第四工作组到我市对食用植物油库存情况进行检查。为确保检查工作的顺利进行,我局成立了领导小组,召开了迎检工作会议,制订出工作方案,并对承储企业先行开展自查。经省工作组检查鉴定,我市储备油225吨在统计时点会计账、统计账、保管账数据一致,达到账账相符;统计账面数与检查时点库存实际数一致,达到账实相符;储备油管理制度健全,费用补贴到位,质量等级全部达到一级,处于安全稳定状态。我市储备油库存情况受到省检查组的好评。

三、早筹划,早动手,储备粮轮换任务提前完成今年我市地方储备粮轮换任务达5120多吨,是粮食政策放开以来轮换任务最重的一年,而且由于今年早造华南地区遭遇前期旱灾、后期水灾,造成粮源紧缺,粮价上涨,给轮换收购工作带来不利影响。对此,市委、市政府高度重视,分管领导多次组织粮食、财政、金融等部门负责人深入到各粮库点进行调研,现场解决在轮换收购过程中遇到的问题。

针对时间紧、任务重的客观实际,我局制定了“本地为主、外地为辅”的收购指导思想,立足“早”字当头,做到早筹划、早定价、早动手,强化储备粮轮换的组织领导,一手抓好本地收购,一手组织外采小组到湖南及粤西等粮食主产区进行收购,同时加大查处非法收粮力度,保障粮食收购秩序,从而有力促进了工作的开展。地方储备粮轮换出库任务于7月31日完成,轮换入库任务于8月20日提前完成,储备粮2质量比往年有较大提高,达到“数量真实、质量良好、储存安全”的要求。由于工作及早主动,抓住机遇入库,为政府节省收购成本40多万元。至于储备油,承储企业已采取动态轮换的方式进行,预计年底前完成112.5吨的轮换补库任务。

四、勤检查,严执法,粮食市场稳定有序我局积极履行粮食行政执法职能,严格开展粮食收购资格、粮食收购活动、粮食库存质量的监督检查,不定期地组织行政执法人员检查全市各粮贸市场,严厉打击各种扰乱市场秩序行为,有效地维护粮食市场稳定。一是粮食库存的质量良好。全市国有粮食企业库存原粮合计10700吨,社会个体经营户库存贸易粮2994吨,均质量良好,没有虫粮、霉粮发生。二是粮食流通统计体系已经建立。全市47户粮食个体经营户都建立了粮食经营台账,并能按时向市粮食局报送粮食经营月报表。三是粮价总体平稳。今年来,尽管面临灾害频繁,物价水平不断上涨的严峻形势,但全市粮食价格平稳,市场稳定。

六、强管理,适调整,干部职工队伍建设得到加强一是结合创先争优、机关作风建设和纪律教育月活动,着力从制度入手,建立和健全了考勤、外出报告、财务财物管理以及车辆管理等制度,促进机关纪律作风有了一个根本性的好转。二是有针对性地调整部分股室负责人,进一步理顺和明确各股室的工作职责,较好地克服了过去互相推诿、扯皮的现象,提高了工作效率。三是从有利于管理、有利于3发展、有利于人尽其才的角度出发,对三家基层公司进行整合,实行三套牌子一套人马,并对公司经理进行轮岗,对57周岁以上员工实行离岗休养,实现减员增效。

七、权为民,利为民,服务基层群众工作取得实效在扶贫“双到”工作中,坚持全心全意为人民服务的根本宗旨,努力做到权为民所用,情为民所系,利为民所谋。

一年来,对扶贫联系点高园村委会,支持资金5000多元帮助村委会建设水利基础设施,提高农业生产能力。

对李艳萍、梁长庆等两户贫困户,每户落实解决2人就业,增加家庭经济收入,实现了脱贫。对梁均扶家庭两个老人在20xx年落实了低保,解除他们的后顾之忧。与此同时,对基层企业在岗员工提出的增加福利待遇的请求,按照资金由企业自筹解决的办法,对不同岗位人员适当提高工资补贴,初步缓解了企业员工的生活困难的问题。此外,对局机关陈旧的办公楼内部,包括墙体表层、天花板、地板等进行维修,并更新了部分办公设备,为干部职工营造安全舒适的办公环境。

一年来,我市粮食工作取得了一定成绩,但也存在一些问题:一是班子调整后部分成员因接触粮食工作时间短,对粮食的政策法规还未全面掌握,业务还未十分熟悉;二是新粮库附属设施建设有待进一步完善;三是粮食仓储管理专业技术人才缺乏,现有保粮队伍素质较低,与新粮库建成后储备粮的现代化管理不相适应;四是基层企业员工的工资水平较低,无法适应当前物价指数上涨较快的形势,生活有待改善等等。这些问题今后要通过努力加以解决。420xx年工作计划20xx年,是深入贯彻落实党的xx大和xx届六中全会精神的重要一年,也是我市粮食工作承前启后的关键一年。

我市粮食工作的指导思想是,以科学发展观和市第十二次党代会精神为指导,以确保我市粮食安全为目标,推进以“依法行政、完善服务、有效监测、快速应急”为重点的全市粮食宏观调控管理体系建设,推进以粮食储备库为重点的粮食现代化基础设施建设,推进以提高粮食干部职工整体素质为重点的粮食干部队伍建设,为建设幸福台山提供安全稳定的粮食保障。

一要切实抓好学习,提高领导班子谋划粮食工作的能力。重点是围绕推进粮食流通体制改革、加强和改善粮食宏观调控、发展现代粮食流通产业、加强对全社会粮食流通的监督检查、推进粮食科技和自主创新等方面的工作,认真学习国家粮食方针政策以及有关经济、科技、法律、社会管理知识,提高认识、把握、遵循经济发展规律的能力,提高谋划粮食流通工作的能力。

二要切实抓好党务政务公开,促进党政建设。要紧紧围绕落实市委、市政府的中心工作和决策部署,围绕服务科学发展推动党务政务公开工作,加强党内监督和社会监督,进5一步提高党务政务的透明度,推进党内民主建设和党风廉政建设,不断增强局党政领导班子的创造力、凝聚力和战斗力。

三要切实抓好新粮库建设,力争明年春节前完成并交付使用。建设新粮库仍是我局明年工作的重中之重。当务之急就是要把附属设施建设搞上去。因此,在保证质量和安全的前提下,进一步加快建设进度,同时要抓紧配套和完善储备库环流熏蒸、检验化验、电子测温、运输及输送等机械设备,保证新粮库明年夏收时装上新粮。

四要切实抓好粮油储备管理,保证数量真实、质量良好、储存安全。继续实施储备粮油层级管理责任制,并把它纳入经理年度目标考核。要及早抓好储备粮油轮换出入库工作,按时按质按量完成年度储备粮油轮换任务。落实应急成品储备粮油计划,保证在应急状态下做到反应快速,响应及时。

五要切实抓好粮食仓储管理专业技术人才的培训和引进工作,提高储备粮管理水平。一方面要分期分批组织局机关有关业务股室人员和基层公司业务骨干到省内外先进的粮食储备库参观学习,或到有关大、中专院校培训,进一步提高粮食仓储管理专业技术水平;另一方面要从国内大、中专院校招收有粮食专业技术知识的毕业生,以及从外地引进这方面的人才,充实到我市粮食队伍,适应储备粮现代化管理需要。

六要切实抓好粮食市场管理,维护粮食生产者、经营者、消费者合法权益。严格执行《台山市粮食流通市场监管联合执法实施方案》,充分发挥我局粮食行政执法职能,协同有6关部门共同管好我市粮食流通市场。要稳步推进粮食流通监督检查行政执法工作,抓好内部工作制度建设和执法队伍建设,做到依法行政,依法管粮。

七要切实抓好粮食安全生产,坚决不留安全隐患。要从落实科学发展观的高度,提高对粮食安全生产重要性的认识,克服安全管理上的侥幸心理,增强忧患意识。要加强科学保粮、安全生产、防汛抗灾等工作。严格落实安全生产责任制,规范安全生产管理程序,健全安全生产应急预案。认真抓好储粮、药剂、车辆运输、物业资产的安全管理,确保安全无事故。

八要切实提高企业员工工资待遇,进一步改善他们的生活。要着手研究讨论两个基层公司共40名员工的工资补贴问题,并初步计划明年实施升资,资金来源由企业自筹解决,具体标准要视企业经济状况及承受能力而定。

业务知识更新培训学习心得体会篇八

5月25日,我行一行27人赴学习信贷业务发展的先进经验,经过与行领导、销售主管、信贷员等多层次的交流,感触颇深,收获也较大。主要体会有以下几点:

一、管理者的业务能力强和工作作风硬。通过和对方销售主管交流,深深感到其业务知识的扎实、工作作风踏实、特别敬业。销售主管业务能力决定着销售团队业务扩张能力。相比之下,我们是重视信贷,但真正学信贷、懂信贷做的不到位,给信贷员技术支撑不到位,经验指导不到位。如何抓营销、谈发展、控风险。行商务贷款从去年下半年20xx万到目前8640万的规模,是跟他们有个有力的业务指导有直接关系,而我们的业务存在各种各样的问题,一次通过率为零,并且审查审批环节存在多次退回的现象,业务办理时间过长,严重影响了我行业务办理效率及发展速度。小额贷款存在同样的问题,如何判断客户的经营能力还款意愿对信贷员来说存在同样的困惑,从我行目前的表面现象来看,是客户源少,常常出现断户现象,但深层次的原因应该是判断客户不准,往往做法是没户就加大宣传-客户来申请-调查判断不准-否决-被否客户宣传等形成不良循环,管理层在这个环节的指导缺失是造成客户较少的主要原因。另外,管理层的务实的工作作风给我留下了深刻印象,管理层坚持更多的精力放在信贷业务上,多研究业务,多研究市场,多深入了解业务现状,掌握一手资料,及时解决业务发展存在的困难。这一点也是我们亟待改变的。

二、重视信贷队伍建设,强化信贷管理。行在行内广泛树立信贷第一重点业务的优势地位,抽调精干力量充实信贷队伍,在人员管理上把住准入关,全行上下以干信贷为荣,人人争干信贷,以信贷为重及“比学赶帮超”发展氛围特别浓厚,在这种氛围下及时推出末位淘汰制、除绩效考核外增加激励措施,这样信贷员自觉学习的能力得到加强,业务能力自然提高较快,市场开拓主动性较高,吃苦精神更一步深化。形成了良好的信贷文化。

三、在业务发展上坚持正确的方向和方法。通过和行信贷员交谈,第一感觉信贷员对如何发展业务心里特别有数,他们是真正以客户为中心来开展工作的,如我行信贷员通常反映的产品手续繁琐等,在他们那里让客户感觉不到,因为他们的提前工作做的比较到位,提前已核实到客户的真实情况及软信息,到客户家中的时侯只需验证一下签字等,既提高了效率,又和客户拉近了距离,让客户感觉到是信贷员的真诚、产品的快捷,这样口碑宣传带动了客户的不断增加,客户的熟悉度不断加深,业务规模才得以扩张,管控风险能力得到提升。有了以上好的发展环境、业务支撑、正确方向引导,信贷员的思想得到进一步解放,业务管理水平逐步增强,业务发展才进入良性发展轨道,这是我体会较深的三个方面。根据我们认真学习的宝贵经验再结合我行实际情况,我认为要真正改变目前发展不力的状况,应采取以下措施:

一、管理层必须以身作则,全身心投入到信贷业务中去。一是尽快提高自己的业务知识,不仅要重视信贷,更要学信贷、懂信贷,要学习信贷业务制度,熟悉监管要求,了解信贷技术,这样才能知道要如何抓营销、抓发展;知道风险控制的要点是什么,抓好风险控制,才能避免不良率过高;以自己好学、专业的形象影响周围人员,尽快在行内形成讨论业务、学习业务的氛围。二是真正与客户、市场连在一起,及时掌握各方信息、行业知识、市场趋向才能有力指导信贷员。三是改变拖拉、只说不做、高高在上等不良工作作风,凡事带头去做,以身作则、脚踏实地,以吃苦在前的态度认真对待工作。四是要真心关心和爱护信贷员,经常关注他们的思想动向,及时调整他们的心态。要保护信贷员做业务的积极性。如不能因为信贷人员没有完成业务发展任务或造成了几笔逾期就横加指责,而应看到信贷人员为了做好信贷业务所付出的艰辛努力,帮助信贷员分析及给予更多的鼓励。逾期催收中不能把压力全都放到信贷员身上,身为管理层一定要率先士卒。

二、积极引导信贷员,营造积极向上的氛围,搞好团队建设。县行已提供了齐全的硬件设施,提供了良好的办公环境,在各方面给了较大支持。支行更应该以建好信贷软环境当成首任,引导信贷员正确认识信贷、正确处理业务发展与控制风险、充分调动信贷员的主观能动性,对信贷员多关心,了解他们的需求,让信贷员真正把支行当成自己的家。在业务发展上以大力营造“比学赶帮超”发展氛围为着力点,排除一切不利因素,让信贷员解放思想合规发展。

三、在具体业务上,坚持分组包片区域管理加上以客户为中心的发展理念。根据我行的实际情况,区域化管理已形成共识,下步工作就是在各自区域内深耕细作,挖掘客户需求,以点带面成片开发以扩大市场占有率。重视客户关系维护,考虑问题及业务处理要让客户真切感受到产品优、服务好、品牌硬。管理层深入到每个信贷员的业务,从受理到放款、从细节入手,从每笔业务入手,逐步改善做业务的方式,提高工作效率,真正提高信贷员的沟通技巧及驾驭能力。通过学习交流,找出我们的不足加以改正,他们的经验加以取舍,大家团结一心,思想真正统一,保持较好的执行力,战胜困难,我相信我们的业务定会扭转不利局面,业务得以健康发展。

业务知识更新培训学习心得体会篇九

今年x月,我有幸参加了xxx(组织单位名称)组织的办公室业务培训班,短短两天的培训,我们认真系统地学习了办公室有关业务知识,加深了对办公室各项工作重要性的认识。这两天,我们来自几个县区的学员,互相关心、互相帮助、互相学习,相互间增进了了解,也建立了深厚的友谊。

加强修养,提高接待水平,是办公室人员的必备素质。在培训期间,我们还学习了有关办公室接待礼仪方印的知识。接待工作是机关办公室工作中大量而经常化的任务,是一项严肃、细致而非常具体的工作。这就要求我们从事办公室工作的同志不仅要诚恳、热情、耐心、细致地搞好接待工作,更要注意自身的修养,要充分体现优雅得体的内涵。俗话说得好:腹有诗书气自华,内在修养的提炼是提高职业礼仪的最根本的源泉。另外在接待工作中也要注意外表的塑造,给人以内外皆美的印象。注意自己的仪态,不仅是自我尊重和尊重他人的表现,也能反映出我们办公室人员的工作态度和精神风貌。

增强能力,成为多印手,是办公室人员的执着追求。通过在培训中心的学习,我深刻认识到办公室工作并不是一件简单的事,它要求办公室人员不仅要有激情和干劲,更要具备扎实的业务知识和一些必须具备的能力,所以办公室的每一个工作人员必须具备多方印的知识和经验,特别是要具备较强协调能力、文字能力、表达能力和处理复杂事件的能力。要在精通一、两项工作的基础上,努力熟悉各方印的业务,成为多面手,以适应办公室工作的要求。短短的培训结束了,但我们学到的知识将使我们受益终生。在今后的工作中,我们更应加强学习,努力提高自身素质,把自己工作做得更好。

我做为一名xxx(单位名称)的普通员工,参加了由xxx组织的一次远程业务培训,主要培训有融入团队、时间管理、礼仪、安全生产知识、职业道德修养、如何成为出色的员工、市场营销知识、经营形式分析与展望,通过视频及文字讲解让我更深入的了解了业务知识,让我有以下几点体会。

1、融入团队:让我了解了什么是团队,团队成员个人的成功是需依靠其他成员共同努力,团队之间的知识技能互相补充,一个人的力量是渺小的,只有团队的力量是无尽的:

2、时间管理:时间就等于生命,通过学习让我们知道了如何去管理自己的时间,知道自己为什么总感觉时间不够用,通过学习知道了如何不去浪费时间,做事情应该知道先干什么在干什么,用更短的时间做到更有效率的是事情;3、礼仪:在我们日常工作中不可缺少的一部份,通过学习知道了在什么样的场合该穿什么样的衣服,如何保持自己的形象,更好的去面对客户:

4、安全生产知识:通过学习知道在工作中安全生产的重要性,知道了我党对安全生产的方针,知道了不遵守安全生产的惨痛教训,如何去遵守安全生产,更好的了解安全生产环节,时刻的提醒自己要遵守安全生产:5、职业道德修养:在学习中知道了什么是职业道德修养,在工作中如何保持自己的道德修养,一定要深深牢记职业道德规范:6、如何成为出色的员工:这是我比较喜欢的一课,其中的两个问题很好(1.你为什么工作?2.你是为工作而工作,还是为自己而工作?)我是为了自我实现成长与发展,发展潜能理想实现而工作,当然是为了自己而工作,要保职业当成一种信仰,一种态度,更好的实现自身的价值,那样的人生才会更美好:

7、市场营销知识:通过学习更好的了解了什么事营销,如何去营销,营销中有哪些技巧,了解了社区营销的观念,怎么去维护客户如何做一名优秀的销售人员。

以上就是我对这次中国邮政远程培训的一些心得,让我们在以后的工作更好的去为xxxx添砖加瓦!

业务知识更新培训学习心得体会篇十

走进招行,非常感叹他们的服务三句话:客户是上帝,上帝错了也是对的,客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户,竭尽全力做好每一项工作。敬业一词,在他们身上得到了真正的诠释。

银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新,竞争愈演愈烈的形势下,要想赢得市场,就必须在不断抢先推出新产品的同时,重点抓好高效、优质的服务,而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上,而是更加重视客户个性化需求,通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息,从更深层面上了解和满足客户,维护和加强与客户之间的长期合作关系,实现双赢。随时随地以客户为中心,以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段,满足不同顾客多层次的需要,这样才能获得自身发展的最大持续动力。

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__来源网络整理,仅作为学习参考。

二、感恩上帝,是服务理念升华。

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__来源网络整理,仅作为学习参考质。让文化变成员工的行为风格,让服务核心价值深入人心,同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法,经过长时间的锤炼,使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。

三、客户满意,成服务价值取向。

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__来源网络整理,仅作为学习参考户无不感到温馨、关怀和体贴,无不享受尊重和高贵,无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心,以赢取客户满意为服务价值取向,才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报——使他们的业务增增日上,利润节节上升。

四、长效培训,为服务衍生增值。

员工综合素质的高低直接影响银行的发展。银行员工精通金融知识、有外语会话水平、通晓计算机、熟悉自己的客户,这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质?所以要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班,让员工有随时接受再教育的机会,真正打造学习型团队。

重视员工岗前培训。招商银行一般坚持员工上岗前要有三至六个月的岗前培训,并且有模拟业务系统配合。

教学。

即在上岗前把员工打造成企业需要的模式。培训部门添加模拟业务系统编制员工岗前培训教程使岗前培训工作更加完善避免员工到网点后在岗培训影响业务水平和服务质量。

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__来源网络整理,仅作为学习参考。

强化规范礼仪培训。组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训,实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核,以提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵,定期进行考核及专业技术比赛,要求员工业务上做到“好、快、准、严”,达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训,使员工学会业务操作的技能,熟练、准确地操作各种业务。

招商银行已经建立起长期有效的服务培训机制,注重提高员工的综合素质,柜员在为客户办理业务过程中,根据客户经济情况,导向客户的金融产品需求,使原来办理储蓄业务的客户,又在柜员的引导下办理了信用卡业务、理财业务或其他业务,使服务具有了衍生、增值的功效。

五、注重流程,让服务常抓不懈。

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__来源网络整理,仅作为学习参考机制。招商银行除了分支行日常服务监督以外,还聘请了第三方服务监督机构和专职监督员定期或不定期检查,并对检查结果进行通报,各网点对通报的问题及时整改。

优质文明服务永无止境,重在坚持,贵在落实。营业场所是银行的窗口,小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉,客户在这里究竟得到了怎样的服务,只有通过明查暗访才能知道真相,因此,明查暗访是保证优质服务不走过场,不摆花架子的一个好办法。以普通客户的身份,通过看、听、查、问等方式,经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访,并广泛征求客户意见和建议,解决服务工作中存在的问题,确保规范化服务标准落实到每一个工作环节,树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。

六、美化环境,使服务尊贵高雅。

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__来源网络整理,仅作为学习参考亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和安全感;同时让客户觉得出银行的实力。因此,营业网点要依据规范化服务标准,对营业室内外进行净化、美化,在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格,以起到无声的宣传作用。

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__来源网络整理,仅作为学习参考。

业务知识更新培训学习心得体会篇十一

我镇所有青年教师参加了中心小学青年教师业务培训,这次培训邀请了省级优秀教研员、市级名师、区教体局教研室罗明娟主任给我们上课,听完罗主任的讲话我受益匪浅。

罗主任在她的《立足课堂,关注有效教学》讲座中为全体老师解决了四个问题:一是什么是有效课堂,二是谁来保证课堂有效,三是有效课堂需要什么样的前提条件,四是如何使自己的课堂真正有效。授课内容既有理论指导,也有实践经验,结合经典的名师案例和她的自身体验,使授课内容更加生动具体,有更好的借鉴学习意义。

那么什么是有效课堂呢?罗主任说到,课堂教学行为是教师的“教”和学生的“学”的双边互动的过程,一节好课不仅仅要注意自己讲了些什么,还要关注到每个学生的反应。新课改倡导学生自主、合作、探究的学习方式,而学生的这些学习方式都是在教师组织、指导等行为下发生的。教与学是相辅相成的,尽心地教是认真学的前提,认真主动地学才是提高课堂教学有效性的关键。

教育教学改革要落实,终究离不开课堂,新课程为我们打开了一个新天地,但要真正达到课堂教学的有效境界,却还有无数个“结”等待着我们去解。提高课堂教学实效的方法和途径很多,但任何方法都不是一蹴而就的,它需要教师用先进的教学理念来指导自己的教学实践,并持之以恒地贯穿于课堂内外。通过课堂实践的磨砺,真正走出课堂教学的种种误区,创造出“真实、开放、有效”的和谐课堂。通过课堂教学有效性的落实使每个学生在每节课上有所得、有所获,为学生全面、和谐、可持续发展注入后劲。每节课的备课,上课,改作业等等,都是不可忽视的。只有我们自己对课堂负责,才能对学生负责,才能真正的立足课堂关注有效课堂。

在培训活动的最后,殷大福校长进行了总结性的发言,他教导我们要向身边的优秀教师学习,将同事的优秀经验转化为适合自己的教学方法,不断地完善自己。

在今后的教学中,我会踏踏实实地做好教育教学工作,做一名有担当、有责任心、有情怀的人民教师,做到热爱工作,甘于奉献,干一行爱一行。

业务知识更新培训学习心得体会篇十二

紧张而有序的培训结束了,用一个词来形容我的感受:受益匪浅。刘老师在教学观念上让我们更新,王老师传授深度挖掘教材的方法,何老师现场传授如何和孩子沟通。通过学习,我了解到课堂教学能力是老师的基本素养,课堂上老师的程序设计,师生的积极互动,激起孩子的学习兴趣是提高40分钟课堂质量的有效法宝。老师也要不断补充能量,适应现代教育的发展。

一、在实际教学中我们要面向全体灵活选择教法。

新课程标准的五大基本理念之一是“人人都能获得良好的数学教育,不同的人在数学上得到不同的发展”。在教学过程中我们要面向全体学生,关注并促进每一位学生的发展,尤其是那些学习上暂时有困难的学生,同样应给予足够的重视,要因材施教,因势利导,通过多种途径和方法,满足他们的学习需求,发展他们的数学才能。

1、开放教学过程,使学生各有所得。在教学的具体操作过程中,应重视创设民主和谐的心理环境和自主参与的教学情境。比如计算类的课,尽量让孩子自主探索,自己。

总结。

方法,便于以后自己的灵活运用。空间与图形的课,要用课件,让孩子多观察,多说,培养孩子的空间概念,等等。在课堂上放手不等于不管,收放要掌握时机,当然这也是体现一个老师水平的关键。

2、注重引导学生自学思考和合作能力。在自学前,让孩子学会“预习”,尤其是中高年级,数学也要让孩子先预习,把不懂的标记下来,上课时再听老师讲。然后在自学的过程中,让学生自己看书、理解教材,老师指导学习方法;最后把自己学到的知识说给同桌或者小组的成员听,相互交流,互相倾听。这样更有利于培养孩子的表达能力和互助能力。在看书思考的过程中,不仅给了孩子思考的时间和空间,也为下一步教学打下良好的基础,孩子也养成了勤思善学的良好学习习惯。这个模式我觉得可以用于各个类型的课。刘老师也就各个类型的课做了讲课流程的指导,非常细,在课堂上也需要灵活运用。

3、注意让孩子在“做数学”中进行数学探究并发展思维能力。例如在教学六年级“认识圆”时可这样引入:我们生活在丰富的图形世界里,圆的图形在我们生活中最常见。你能列举一些圆的图形的例子吗?由孩子举出实例,丰富孩子对客观世界中圆和其他图形的不同感知,为孩子自主探索提供可能。设计问题:在初步感知圆的基础上,提出:对于圆你都知道什么?会画圆吗,自己动手,试着画一画。先让学生画一画,有利于学生主动参与教学活动,从而获得不同的带有个性色彩的“知识”。然后通过折一折、看一看,找出圆的各部分之间的名称,标在自己画的圆上,可以让孩子自己说名称,也可以老师告诉孩子。通过画圆、折圆、量半径和直径,指导学生动手实践,亲身体验,尝试错误和成功,加深对知识的理解和运用,以此来培养学生的实际操作能力,并发展个性特长。

4、教会孩子学会听课。一节课40分钟,好多孩子并不能坚持40分钟,所以我们在实际的授课时,就抓住前30分钟,后10分钟练习巩固。在讲课的30分钟内,必须要求孩子认真专注,眼睛看着老师,大声回答问题,主动质疑,不懂的要敢问,不会的敢说,不能不懂装懂。我们也要会察言观色,从孩子们的眼神中可以看出是否听懂了,不敢和老师对视的孩子一定要提问,他一定有不懂的地方。这些其实也是老师上课必须要掌握的技能,不能只顾自己讲课,不问孩子的感受和接受如何。

二、我们要成为终身学习者。

作为老师,我深深的感觉到有压力。首先现在的孩子视野广阔,知识面宽,猎奇新生事物的能力强,我们如果不与时俱进多学新知识,就不能很好的回答孩子们的问题。其次在教学中有时只用数学去解释数学,是行不通的,毕竟数学也是来源于生活,生活中的实际问题也牵涉到很多知识,就需要我们不停的补充能量。

有一部分老师在某个年级已经教了很多年,没有教过其他年级,对于数学老师而言这样会形成知识链条的断层。这就要求我们今年必须抽时间把每个年级的知识结构都学习透彻,知道现在所教的知识是为哪一部分知识做准备的,让孩子必须掌握哪些知识,我们要做到心中有数。

在实际的学习与实践之中,新理念、新思路、新方法不断冲击着一线的我们。我们曾经困惑,不知所措,但通过学习,我们学会了很多切合实际的方法,培训的老师解答了很多疑问,在以后的教学中我们紧跟着新课标、新理念,给孩子营造积极轻松的学习氛围,提高自己的教学能力,和孩子一起学习共同进步。

业务知识更新培训学习心得体会篇十三

通过这次学习党的会议精神,使我充分认识党的是在我国全面建设小康社会关键时期和深化改革开放、加快转变经济发展方式攻坚时期,召开的一次十分重要的大会,胡锦涛向大会作了题为《坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进,为全面建成小康社会而奋斗》的报告,及时深入学习领会好报告精神,是全面贯彻落实好精神的首耍任务。要把学习贯彻精神与做好年底前的各项工作紧密结合起来,确保圆满完成全年目任务,以优异的工作成绩庆祝党的胜利召开,以优异的工作成绩体现学习贯彻精神的实际成效.胡锦涛在报告中明确提出,大力推进生态文明建设,加快水利建设,加强防灾减灾体系建设,推进水土流失综合治理,完善最严格水资源管理制度,加强水源地保护和用水总最管理,建设节水型社会。

水利工作学习心得体会3篇心得体会,学习心得作为一名从事多年的水利工作者,用饱满的政治热情、奋发有为的精神状态、亲民务实的工作作风、百折不屈的t作毅力,立足肉位,履职尽责,落实好党的精神。经过认真思考和分析,我认为应从以下儿个方面做好本职工作:

一、不断提高自身素质,学习好精神.学无止境,学贵有恒,要学而不倦,善于学习,提高效率。科学的决策主要源于学习、调研综合而成。没有系统的学习实践,掌握较高的理论内涵,就不可能更好地胜任工作,为自己把握大局、科学决策提供高效有力的参谋.所以,领导自身一定要具备扎实的理论功底和过硬的业务素质。通过学习,不断增强干事意识、服务意识和廉洁从政意识,从而全面提高自身的政策理论水平,增强政策宜传能力,进一步提高思想作风和工作作风。并从多个层次完善自己,提高个人修养,用良好的品质感染人,用优秀的文化激励人,从而带动整个团队素质的全而提升。

二、要加强理论联系实际,实践好精神。我们一定耍立足自己的工作岗位进一步解放思想,坚定信心,理头苦千,爱岗敬业,不断提高思想认识。要进一步提高自身的领导能力、敏锐发现问题的能力和妥善解决问题的能力;要紧跟局里的整体工作步伐,贴紧县域思路,与上级领导在工作上保持协调一致,就需要我思想敏锐,尽可能做到事事有预见、想在先,积极主动的做好各项基础工作,既要能发现问题,又要善于提出解决问题的办法,敢于实践,真抓实干。

三、以水利建设为依托,落实好精神。农田水利纂本建设,平罗县经济社会发展中占有特殊的重要地位。当前和今后一个时期,我将立足当前,着眼长远,积极配合领导及个科室坚持节约优先、合理开发、优化配置、强化管理的原则,大力发展高效节水农业,加快解决涉及民生的水利问题,结合富民安居和富民兴牧工程建设,抓紧做好水利基础设施配套,把水资源节约与保护放在更加突出的位置,在优化布局、调4结构、强化管理、节水增效、改善民生、保护生态等方面迈出更大的步伐,为我县经济社会可持续发展提供强有力的支撑和保障。

在今后的工作中,我将为水利事业做出新的贡献。

业务知识更新培训学习心得体会篇十四

自从班主任老师通知上网课开始,我就无比期待这一天,或许是惊喜,或许是新鲜。

今天一早,我就端坐在电脑前,在宣传片的播放中等待着课程的开始。很快,随着xx年级xx老师的一声“同学们好”,把我的思绪带入了课堂中。幸福指导课上,老师分享了当前情况下如何加强自我保护的小知识;健康活动课上,我们又和老师互动沟通了怎样才能在我们的家庭小空间里更好地锻炼身体。午后稍作休息,我们全班汇聚在了网上音乐课堂,在那美妙的音乐中,我似乎能感受到了我们疫情即将胜利的希望和美好。

感叹第一天的网课让我的时间过得如此飞快,可给我的感受颇深。我真正体会到了什么是“停课不停学”,信息化教育可不是一句空话,丰富的内容实实在在地走入了我们孩子们的内心,而没有了老师和周边同学目光聚焦的我们,交流的欲望似乎更强烈。学校和家庭总是我们最强大的保护盾,父母给了我们安宁的生活,而学校则给我们营造了一片自由发挥的天地。

即便我们都身处在这场没有硝烟的战争中,可我们依旧能无忧无虑地享受着每天知识赋予我们的力量,我相信这也是为我们网课教学辛苦着的每一位老师的心愿。

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