在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？以下是我为大家搜集的优质范文，仅供参考，一起来看看吧
危机公关处理五大原则篇一
在今年的3、15晚会上，央视通报了双汇集团济源分公司购入喂食瘦肉精的猪的事件，在全国引起了轩然大波，这是继奶粉事件后的又一特大食品安全事件，双汇公司的市场份额迅速下降，各地区的销售几乎处于停滞的状态，双汇集团在消费者心中的形象受到巨大打击，经销商流失严重，公司实际持续下降，双汇遭到了前所未有的巨大的损失。
1、瘦肉精的添加在中国并没有明确的规定，但是在国际上有统一的瘦肉精添加标准，这使中国的不法厂商有机可乘，相关的监管机构也无从监管，但在消费者的意识中，瘦肉精是不能添加在猪肉里的，这笔国际标准要更严格。这次事件的发生，从某种程度上讲是必然的。
2、央视的315晚会是全国最权威、传播最广泛的保护消费者利益的节目，有其独特的优越性和强大的影响力，双汇瘦肉精事件在这样的节目中曝光，已经充分说明了事件的严重性，应该引起集团内部的及时的高度的重视。
3、不排除这是竞争对手的竞争行为，竞争对手故意利用此事件在社会上引起恐慌，从而达到不可告人的目的。
4、双汇集团以前从未遇到过这样的危机，但是社会上却已经出现了多次类似的食品安全事件，成功的危机公关对双汇集团的危机公关有一定的借鉴意义。
对内
1、即刻关闭违规的济源分公司、召回不合格产品
双汇集团高层此时应亲自出面，并成立专门的事件调查小组，对整个事件进行详细的调查，及时关闭济源分公司，对相关的涉案人员进行处理。调查小组应该从事件的源头开始调查，直到找出所有的涉案人员、召回所有的不合格产品为止，这是一个长期而痛苦的过程，但是集团公司此时务必不能徇私枉法，直到整个事件结束为止。
2、对经销商、投资者和员工进行安抚
双汇集团应及时召开全体经销商、投资者和员工的大会，对经销商及相关人员进行安抚，尽最大的努力保住企业原有的行销渠道，强调双汇集团的固有实力，使投资者和员工消去心中的阴影，重新树立信心。
对外
1、及时通报央视及相关媒体
这次危机应该引起集团高层的高度重视，应该不遗余力的进行宣传工作。
建议：
1、双汇集团和央视建立一个调查报告通道，每天向央视及时反映最新的`事件调查处理情况，利用央视的巨大宣传作用和在消费者心中的权威地位，及时为集团公司重塑在消费者心中的形象：在诸如河南卫视这样可以传播到全国的电视台建立专门的节目，及时向社会通报瘦肉精事件的最新进展情况，并反复强调双汇集团致歉的诚意和做出的努力，并对消费者做出诸如赔偿、退货等有实际意义的承诺。
2、和政府的相关监督部门建立合作关系
事件发生之后，公司在自己进行调查处理的同时，要及时与政府相关监督部门进行合作，主动接受政府部门的检查和处罚，并对整改意见认真进行的贯彻实施，并把政府部门的调查和处罚情况以及公司作出的努力及时通报社会、通报消费者。
3、双汇集团高层对社会致歉
对于此事件，双汇集团高层应该及时召开新闻发布会，向消费者表示诚挚的歉意和整改的决心，这件事情必须由双汇高层亲自出面，在对事件的后续通报中，双汇集团应该派出专人进行系统的通报，表示企业对该事件的重视程度，也就是对消费者的重视程度。
4、制定切实可行的措施对消费者进行赔偿
5、用实际行动践行对消费者的承诺
企业应该找到赔偿消费者的代表性事件，并尽可能多的收集对消费者赔偿的信息，及时通报社会，表示出企业对消费者的足够的重视。充分利用媒体进行宣传，永不间断地表示对消费者的重视和关心。
6、调整广告和宣传策略
双汇集团应及时调整广告和宣传策略，重点应该深入事实，深入双汇集团内部，在承认错误的同时，强调双汇集团的固有实力、固有信誉和把消费者视为上帝的态度，主要是态度，要向全社会展示一个负责任、有实力的大公司的形象，及时重塑自己的形象。
7、对整个事件进行持续的，不间断的调查、处理和通报，持持之以恒。
策划总结：由于我们还是在校大学生，所以对公关策划没有经验，对策划的实施更毫无经验可言，这份策划案只是在理论的基础上以及在对案例的经验总结上给出我们认为的可以帮助双汇集团克服危机的公关策划梗概。
危机公关处理五大原则篇二
危机公关是指在组织面临危机时采取的一系列公关措施，以尽可能减少危机对组织造成的负面影响，并维护组织的声誉与信誉。在大学中，学习危机公关理论和实践是非常必要的，因此通过实训的方式来加深理解并应用所学知识。在这次危机公关实训中，我经历了情景模拟、处理危机、撰写应对方案等环节。通过这次实训，我深刻体会到了危机公关的重要性，并对如何应对危机有了更深入的认识。
首先，情景模拟是实训中的第一步，也是最基础的环节。我们小组被分配到一个教育培训机构，情景模拟的内容是该机构面临招生虚假承诺的风波。在模拟中，我担任机构发言人的角色，面对媒体的提问和质疑，我需要对机构的失误进行解释和道歉，并提出改进措施。通过这个环节，我意识到在危机中，企业的发言人扮演着至关重要的角色。发言人要具备应对危机的能力和技巧，既要坦诚面对问题，又要冷静应对媒体的追问。
其次，处理危机是整个实训的核心环节。在处理危机的环节中，我们小组将招生虚假承诺问题展开调查，并与媒体、学生家长等多方进行沟通。通过这个过程，我认识到了危机公关不仅仅是对外宣传和形象塑造，更是需要解决问题和与各方进行有效沟通。这需要我们全面了解危机的本质和各方利益，从而制定出合理的解决方案。同时，处理危机还需要及时应对各方的质疑和批评，以保留组织声誉。
接着，撰写应对方案是实践中的重要一环。在危机公关中，编写完善的应对方案是非常关键的。在实训中，我们小组根据调查结果和媒体反应，制定了详细的应对方案。这个过程中，我学会了如何科学、合理地分析问题，提出对策并给出具体的应对措施。通过撰写应对方案，我意识到只有有备无患，才能在危机发生时应对自如，避免进一步恶化。
最后，实践中的总结与反思是提高自身能力的重要途径。在实训的结束，我们小组组织了一次总结会议，并对实训的过程和结果进行了反思。通过这个过程，我认识到了自己在实践中的不足与不足，以及需要提高的方面。在危机公关中，我们需要经常总结经验教训，不断完善自身的能力。同时，实践还使我意识到理论与实践的结合是非常重要的，只有理论知识与实践结合，才能在危机中更好地应对挑战。
综上所述，通过危机公关实训，我深刻体会到了危机公关的重要性，以及解决危机的技巧和方法。情景模拟、处理危机、撰写应对方案和总结反思是实训过程中的重要环节。危机公关不仅需要在危机中稳住阵脚，还需要制定合理的解决方案，保护组织的声誉与信誉。这次实训为我提供了一个宝贵的机会，让我在实践中提高了自己的危机公关能力，为以后的职业发展奠定了坚实的基础。
危机公关处理五大原则篇三
危机公关是指企业在面临突发事件或舆论危机时，采取一系列应对措施，以维护企业的声誉和形象。近年来，各行各业频繁发生危机事件，媒体的普及与互联网的发展，使得危机传播速度更快，影响更广泛。在观看危机公关案例的过程中，我深刻认识到危机公关的重要性，并从中总结出了一些经验和体会。
首先，及时应对和积极回应是危机公关的关键。在危机发生后，企业需要第一时间了解事件的真实情况，及时发布公开声明，回应社会舆论关切。例如，当一家饮料企业被爆料生产的产品存在安全问题时，企业立即对事件进行调查，并公开道歉，承担责任，采取积极有效的措施，以恢复公众对企业的信任。这种及时应对和积极回应有助于遏制舆论的蔓延，减少损失，并赢得公众的谅解与支持。
其次，真诚与诚信是危机公关的基石。在危机中，企业需要以真诚的态度面对公众，坦诚地承认错误和失误，并采取切实可行的解决方案。诚信是企业经营的基础，只有建立起广大消费者的信任，才能够在危机中得以纾困。以此为例，当某家餐饮连锁店被曝光存在食品安全问题时，企业不仅公开道歉，迅速采取改进措施，还与相关部门合作开展食品安全监督，使得顾客对该企业逐渐恢复信心。企业在危机中要以信任换取信任，只有这样才能够赢得公众的认可。
再次，积极主动的危机公关策略是有效应对危机的重要手段。企业应该在危机发生之前制定详细的应急预案，以提前做好各种可能的准备。例如，某航空公司在员工举报事件曝光后，调查组立即成立，积极回应社会关切，并对航空业监管规定进行了全面梳理和升级，以避免类似事件再次发生。这种积极主动的危机公关策略有助于避免危机的扩大和恶化，提高企业的应对能力和公众形象。
最后，与外界保持良好的沟通和合作是危机公关的必要条件。企业不仅要与媒体保持良好的关系，及时向其传递最新信息，还要积极与相关政府部门和社会组织合作，共同应对危机事件。例如，当一家电信公司被曝光个人信息泄露事件时，企业积极与相关部门合作，共同修订个人信息保护法规，采取措施保护用户隐私，重塑企业形象。这种密切合作有助于凝聚各方力量，形成有力的危机公关合力。
通过观看危机公关案例，我深刻认识到危机公关的重要性，并从中获得了一些宝贵的经验和体会。及时应对和积极回应、真诚与诚信、积极主动的危机公关策略、与外界的良好沟通和合作，这些都是危机公关中不可或缺的要素，也是企业更好应对危机、保护声誉和形象的关键。只有在危机中保持机智应对，积极回应舆论，真诚处理问题，积极主动预防危机，与外界保持良好联系，企业才能在危机中实现良好的口碑和形象，稳定发展。
危机公关处理五大原则篇四
危机是公司、组织和个人中无法避免的一部分，如何应对与处理危机事件至关重要。观看危机公关经历能够帮助我们更好地学习经验，并从中得到启示和体会。
第二段：观看危机公关的收获
通过观看危机公关，我认识到了不同类型的危机事件和企业的危机公关策略，获得了以下启示：
首先，公关团队应该尽快发布公告以减少不确定性。在危机事件发生时，公关团队需要迅速发布公告，阐明事件的情况和公司的态度。这样做可以降低舆论和投资者的不确定性，减少不良影响。
其次，对话和沟通是处理危机事件的关键。危机时不应该封闭或逃避，而是应该勇于面对，并进行适当的沟通和对话。在处理危机时，公司可以找到相关的人物或领袖发表谈话和声明，以平息消费者和投资者的担忧。
最后，企业需要尽可能公开、透明地管理和传播信息。尽管有时候真相并不完全令人愉快，但是公开、透明的信息披露会给消费者和投资者带来信任感。
第三段：有效的危机公关策略
我们应该秉持以下原则解决危机：
首先，快速反应。在危机事件爆发后，企业应该立即采取行动，发布严格的应对策略和措施，积极控制情况。
其次，合理平衡。公司和组织应该对危机的性质和严重性进行适当的反应，平衡信息和行动，避免过多的言论和声明。
最后，要恢复信任。在危机事件过去后，公司应该采取积极的措施和策略，恢复公众对公司的信任和好感度。
第四段：体验和认知
观看危机公关让我学到了很多知识和技术，同时也让我知道了如何在危机事件发生时有效的应对危机。
在学习的过程中，我认识到了有关公司传播、危机公关和信息管理的新知识。通过分析企业的危机公关策略，我更全面地了解危机公关的规则和策略，并积累了危机公关应对实践的经验。
第五段：总结
总的来说，观看危机公关给我的认知和体验很深刻。作为一名学生，我将在今后不断努力学习和完善专业技能，分享观看危机公关所得到的体会和认知。在未来的职业生涯中，我也会运用所学知识处理不同类型的危机事件。
危机公关处理五大原则篇五
为了说透危机处理的步骤和方法技巧，我们就发生中等程度的企业危机事件作为分析的参照物，排除隐性危机和较小危机以及极重大事件危机的情况。（注：这里的隐性危机指还没有发生，但存在明显隐患，即将可能发生的危机；较小危机指的是已经发生了的危机，但事件非常微小，不足以影响到企业发展大局和有重要破坏的可能；大型危机指的是如同三鹿一样，产品本身具有严重缺陷，危害人们身体生命财产等严重的事件，从根子上难以挽回的危机。）这里定义的中等程度的危机事件，指的是危机爆发的原因并不是产品本身的严重缺陷，而是由于一些误会、疏忽、可原谅性的错误、一时的处理不当等导致的企业声誉受损、企业形象恶劣、消费者反感和媒体负面报导等，已经引起一定程度的损失，甚至有可能会演变成企业的重大灾难等危机事件。
根据我们策划执行和跟踪的国内外二十多个著名企业危机处理事件，我们总结出了进行危机处理的六大实效步骤，依次为：监测、应对、化解、承转、重塑、提升，把这六大环节严格执行到位，基本上都能比较完美地处理好企业公关危机，甚至能转危为机，成为企业前进的助力器。
第一步：监测
比如什么频道什么栏目进行了怎样的报道、什么媒体什么板块进行了什么导向的内容报道，网上负面报导转载率多少，重点有什么网站，什么网站正准备撰写负面文章发布等。
第二步：应对
在了解事态的全面情况之后，马上制定出应对策略和方法，主要目的是防止危机的蔓延，同时做到最短时间内屏蔽各类负面消息。具体包括谁负责跟哪个媒体交涉，给出谈判处理所需的各种可能条件，计划在什么时间内完成，采用什么办法去执行等。在技术层面，一般的处理方法包括：
针对平面媒体――要快速发布企业的其他信息，采用冲淡和转移策略，把外界对企业的关注转移到好的方面，并第一时间与已经发布负面信息的媒体进行沟通协调，争取谅解。
针对网络新闻――可采用撤稿、更换标题、更换位置等办法进行紧急处理。
针对网络论坛――可采用沉帖、发布新帖、封帖等网络技术手法进行处理。
第三步：化解
应对办法只是防止危机蔓延的速杀技术，但已经看过负面新闻的人，解决他们的心理阴影才是关键，否则危机还会从这些人身上再次披露和爆发。此刻，化解的最佳办法就是针对性公布事实、让已知的消费者了解真相，采用不回避、不主动、迂回包抄的策略。但这里有一个关键点，就是“度”的把握，公布事实最好不要过于广泛，能直接针对知道该事件的消费者最好，如果扩大化地公布事实，可能反而引起不必要的关注和解释，于企业不利，所以，在化解的阶段，要理清思路和事情完整的缘由过程，最好做到“捂着说”的效果。
危机公关处理五大原则篇六
近年来，危机公关事件频繁发生，各大企业和机构都不得不面对危机公关的挑战。作为一个常人，我也时常在媒体上或者身边听闻这些事件，对于危机公关的处理方式以及其中蕴含的心理学原理也有所关注和了解。
一、 良心经营，预防危机
预防危机是危机公关的第一步。企业在进行业务经营的同时，也应该注重企业社会责任和道德伦理的落实，以预先防范潜在的危机事件。例如，环境问题、劳工关系问题、产品质量安全问题等，企业经营过程中都无法避免出现的问题。如果能够从一开始就严格按照法规进行经营管理，落实社会责任和道德伦理，就能使企业更好地避免一些潜在的危机事件，不论出现危机的概率还是危机事态的严重性都会降低。
二、拿捏时机，快速反应
快速反应是危机公关的关键，因此企业必须拿捏时机，快速反应。面对危机事件，企业应该尽快公开讲清事实，通过媒体等渠道展开交流，以证明企业是负责任、值得信任的。例如，公开做法、采取措施、解决问题，展示企业的积极态度和对于问题的严肃处理。同时，及时道歉和承认错误，以取得公众谅解，是危机公关中不可或缺的处置手段。
三、积极引导，塑造正面形象
危机事件不仅是一种危机，也是一种机遇。积极引导和塑造正面形象，是企业应对危机的又一策略。此时企业应该积极引导舆论转向，把问题争取落实到正确的方向上，让公众在事实的基础上理性评估，了解企业的处境和努力。同时，积极展现企业的社会责任和贡献，让大众明白企业的品牌形象和社会价值。例如，在特殊时期为社会作贡献，向公众传递企业的善意和责任感，这也是企业建立良好形象的重要推手。
四、关注员工及相关方的心理需求
事情的发生往往不是单个员工、单个单位造成的，多数情况下都是环节相干的。危机管理除了面对公众，也需要关注员工及相关方，成果与时间内都应用知识、关心、配合事态处理，对受伤受害者进行安抚。在社会公众看不到的部分，大多数企业都对于员工的心理情况尤为关注，企业一方面要尽可能让员工了解危机事件的真相，让他们了解这是企业经营过程的流程性问题，另一方面要提供心理咨询帮助，稳定员工的情绪，确保工作的正常进行，同时走出危机的阴影。
五、整合资源，打造防御机制
做好危机公关，不是一个人的功劳，需要整个组织内部资源的整合，才能形成一整套危机公关预案，使企业危机公关的防御机制得以完善的建立。整合资源的过程不只是对员工的培训，也包括各类专业顾问的介入，如危机公关顾问建立充分的咨询体系、对企业提出系统化的危机预防和应对方案等。整合资源最终也将为企业打造出一个专业可靠的危机管理团队，对于各项应对和预防工作提供专业的保障。
总之，危机公关是一项多维度、复合性的任务，在此期间需要企业领导者给予足够的关注、及时的决策，同时员工也要有良好的心态、待查回复和更好的自我价值实现。企业需要预判危机时发生的可能性、及时制订危机公关预案，才能使企业在危机时态度充满信心，应对危机事态，最终实现企业及员工的身心健康稳定发展。
危机公关处理五大原则篇七
危机公关在互联网时代显得特别的重要，公关人员需要做到的就是以一种极为有效的沟通快速处理遇到的困境。沟通之前，需要快速去寻找和分析危机的源头，搜集信息，分析归类，做出决策。
一般来说，成功的危机公关案例一般具备以下特点：
1.反应快速：面对危机，快速处理比推延了事更加有效。而且，应该态度诚恳主动承担相应责任。解释只会让危机恶化。
2.多渠道发布公关文案
3.富有趣味化的语言吸引关注：现代危机公关，不是官僚式的发布公文文件，直白无味的陈词让人感觉乏味，特别是在移动互联网时代，更加需要考虑网民的口味。
4.放低身段，不傲娇。
5.主动透明公开，让网民、公众看得见。
成功的危机公关案例分析有哪些？下面以5.11网易服务器危机事件是如何完美公关让用户满意同时还进一步提升用户对网易产品的关注和用户粘性的。
首先，让我们一起来回顾下事件经过，2015年5月11日晚上约21时，许多玩家发现网易旗下的游戏产品连接异常，无法正常登陆。除游戏产品之外，陆续有用户发现网易新闻客户端、网易云音乐、易信、有道云笔记等在内的数款产品无法连接服务器的情况。这到底是什么情况？数亿级别的用户都是满脑疑惑！
随后，有网友在微博发布了网易大厦着火的谣言(暂时不明动机)，于是话题开始在微博发酵，网友开始通过微博搜索查看相关消息，也有众多网友通过百度搜索相关消息，网络上的谩骂和抱怨开始呈现上升态势。
网易到底该如何接招？是和一般常见的危机公关一样，发个声明就算了？这当然不是网易的态度！
从“网易新闻客户端vs新周刊”、“网易新闻客户端vs腾讯新闻客户端”等众多事件，想必很多人已经见识到了网易君的智慧，他时而是一个不卑不亢的君子，时而是一个风趣优雅的文艺青年，时而是搞怪顽皮的小孩。他到底是谁，他就是一个百变达人。
现在看来，分析此次网易危机公关的成功原因在于三点：
第一：反应迅速
在网易服务器连接不上之后，网易用户怨声载道，同时谣言遍地，但网易官微在21时42分发布声明，反应时间42分钟，低于1小时。
申明原文：尊敬的网易用户，2015年5月11日晚21点，因骨干网络遭受攻击，导致网易旗下部分服务暂时无法正常使用，技术人员正在抢修中，具体修复时间请关注稍后公告通知，给您带来的不便敬请谅解。关于网易大厦着火的新闻为谣言，网易公司保留追究法律责任的权利。
时间把控的非常到位。也许有朋友会说，42分钟，时间太长了吧，不就是发条微博吗？怎么那么费劲？但是，需要明白的是危机公关除了反应迅速外，更需要的是“准确、全面、一次性”地解决所有用户的疑惑。危机发生后，是需要一定的时间通过社交媒体去分析和判断舆论的源头和导向，弄清楚目前用户存在的误解和疑惑。如果只注重时效性，不花一定的时间去对目前的舆论做准确的判断。那么就会导致发出的声明不能干净利落地解决目前所有的问题，拖泥带水，危机依然存在。
第二：多渠道扩散
得益于网易的多产品战略，网易在游戏、资讯、社交、娱乐、电商、工具等产品上都有微博阵地，粉丝超亿，这些都是自有的发声渠道。另外，值得一起的是，各个产品并非单打独斗，而是有着紧密的沟通和配合。产品线以网易新闻客户端为中心，各产品助力信息扩散。如网易花田、网易云音乐等产品与网易新闻客户端信息出口一致，网易云阅读则转发扩散。当然，完全百分之百地信息一致难免显得有些单调乏味，网易考拉则独树一帜，发布了以下信息。
网易考拉公告原文：亲爱的网易考拉海购用户，2015年5月11日晚21点，因外星人袭击，导致考拉海购网站及app暂时无法登陆，复仇者联盟已经出动，具体修复时间请关注稍后公告通知，给您带来的不便敬请谅解。
网易云音乐与其趣味互动：你的公告为什么不按套路出牌？!场面十分有趣，引发了很多笑场。
第三：段子手趣味化扩散
想必大家都已经看到了段子手的调侃，不知道是否和我一样认同这是此次公关最为出彩的地方。
让我们舍身处地感受一下，当一个用户每天都在通过网易的服务器登录各个产品，这已经成为一种生活习惯的时候，突然有一天无法登录上去，他会是什么心情？相信那是一种焦急、不解和紧张。段子手们这种趣味化地表达，很好地分散了网易服务器被攻击这一事件的注意力。从“网易被黑出翔”到“网易被娱乐”，这完全引发了不同的效果。假如，网易只有一种被攻击、被黑的受害者身份，这是很难去引发普通粉丝的声援，反而会引发一些用户质疑网易的技术能力，甚至赌气去谩骂，最后形成从众效应。通过另一种被段子手娱乐的身份，则有效分散了注意力，甚至激发了网友的想象力和创造力，形成全民娱乐。
总之，相比痛苦，人们会更愿意记住那些有趣并让他们感受到快乐的事情。
让我们再一起欣赏其中段子手的创作：
@李铁根：急报：公元2015年5月11日，全宇宙知名boss哥斯拉攻击网易大厦，导致网易游戏全面断线。据消息人士介绍，哥斯拉喷火前曾大吼：“我如此q萌，为什么不把我做进梦幻！我不服！”神情颇为幽怨。
@八卦_我实在是太cj了：公元2015年5月11日，我们的记者直播网易大厦被攻击现场，由于哥斯拉入侵，导致网易游戏全面断线，只见哥斯拉对着网易大厦喷出愤怒之火：“网易游戏里跟我结婚的那位给我死出来！把我的蛋蛋还给我！”
那么为什么要选择段子手去做这些事情？
那网易非常重要的一块业务网易游戏来说，2014年第四季度网易在线游戏服务收入为28.63亿元人民币，平均每天收入3111.96万，平均每小时收入129.66万。喜欢玩网游的朋友会非常清楚，晚上是游戏用户在线的高峰期。此次停电不仅是网易自身直接损失了超过千万收入，还会影响到海量游戏玩家的虚拟收入。如果处理不得当，会引发用户的强烈抱怨甚至索赔。段子手在社交媒体上粉丝巨大而且活跃度高，信息穿透力很强。他们将一件灾难性事件，通过娱乐化的表达，塑造成了一种全民娱乐，有助于消除用户和玩家的负面情绪，这样不仅是拯救了品牌，同时也避免了被集体诉讼，导致进一步的经济损失的局面。
当然，除此之外，网易还有其他一些补充动作，比如服务器在次日凌晨2:31恢复后，网易第一时间发布恢复消息，并向用户表达了歉意。
公告原文：经过工程师团队的紧急抢修，网易新闻客户端现在已满血复活，各位小主可以随时刷新使用了。此次故障给大家带来的不便我们深深的致歉！困难也鞭策我们要加倍努力！感谢大家的耐心守候和支持！
总之，我认为这次是一次态度、速度、尺度都十分到位的一次危机沟通案例，非常清晰地观察和判断了舆论导向，并做了极为有效的沟通，干净利落地解决了问题。无论是核心策略制定，内容策划和扩散方式都值得学习。
危机公关处理五大原则篇八
危机公关服务合同合同编号：_____________
甲方：
乙方：
根据《互联网信息服务管理办法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律、法规，甲、乙双方本着平等、自愿、诚实、守信的原则，就乙方向甲方提供网络发帖、媒体公关服务事项，达成以下协议。
第一章双方申明
第一条乙方是合法经营的单位，是为企业和个人提供互联网服务的专业机构，包括不良信息监督、调查、举报、取证、清除、优化、诉讼的“流水线式”工作模式，通过对信息资源的有效整合，使企业和个人享受网络宣传所带来服务。
第二条甲方系中国境内合法经营单位（公民）。
第三条甲、乙双方申明，双方都已理解并认可了本合同的所有内容，同意承担各自应承担的权利和义务，忠实地履行本合同。
第二章服务内容及方式
第四条乙方向甲方提供服务，服务内容包括：通过正规途径将甲方的合法信息和诉讼请求，通过网络进行传达、发布。
第五条乙方通过网络发布信息将甲方合法、真实信息上网，并有义务邀请平面媒体进行参与报道。
第六条甲方负责提供所需发布的一切资料和合法手续，并保证所发信息真实有效，如有不实所有后果由甲方承担。
第七条以上条款如有未尽事宜，经甲、乙双方协商后加以补充，附件有效。
第3章付款方式及金额
第八条本合同的费用总额为元人民币）。合同签订后甲方首付30%作为风险金合计,政府介入后余款计元一次付清。
第四章乙方的权利和义务
第九条乙方本着勤勉尽责、诚实守信的原则，为甲方提供专业的有偿服务。
第十条乙方向甲方提供各种与互联网不良信息相关的业务咨询与政策咨询，同时也为甲方提供互联网不良信息处理情况报告与分析，并将处理结果及时告知乙方。
第十一条乙方承诺永远依法保护因服务关系而知悉的有关甲方的经营状况及其他隐私，不得泄露给任何第三人。
第五章权利、义务及效果
第十二条甲方有义务按合同规定交纳服务费。甲方不得将乙方的`身份和资料泄露给任何第三方。
第十三条甲方确保所述事实准确、真实，如有信息不准或提供虚假消息而带来的后果，由甲方承担。
第6章信息保密及违约责任
第十四条对于乙方无法预测或无法控制的不良信息事件（注：政府行为、行政行为），甲方违法而造成的不良信息，乙方不承担责任，但应尽快通知甲方，()并要求甲方提供有关证明文件。
第十五条甲乙双方将采取切实可行的措施保障双方权利，加强对个人以及商业信息秘密，无论任何时候不得向第三方透漏对方信息（本条规定长期有效）。
第十六条如一方未履行本合同规定的义务应视为违反合同，另一方有权要求其赔偿合同标的的十倍赔偿。
第十七条本协议经双方确认签字（盖章）后生效，协议一式肆份，甲乙双方各持贰份，具有相同的法律效力。
第十八条本协议未尽事宜依照中华人民共和国相关法律法规执行。本合同相关争议，若双方不能友好解决，则提交**仲裁委员会仲裁，而且仲裁是最终的。
第7章备注
第十九条媒体发布稿件，先期甲方过目。
第二十条合同签订后一个星期内先期在网络炒作，能够引起社会适当反响，半个月后平面媒体炒作，必须能够引起市领导关注。
第二十一条以上条款如实现，余款一次性付清。否则退回预付款。
甲?方：?乙?方：
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签字（盖章）：签字（盖章）：
年月日年月日
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