演讲稿的撰写应该注重逻辑性，避免过多的修饰语和夸张言辞。演讲稿的长度要适中，不宜过长或过短，要充分考虑演讲的时间限制和听众的注意力。通过阅读这些演讲稿范文，我们可以学到不同领域的知识和见解，提高自己的思考能力。
淘宝客服演讲稿篇一
2)我非常理解您的心情；
3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；
10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”
11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”
13)您说得很对，我也有同感；
14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；
15)您的心情我可以理解，我马上为您处理；16)“小姐，我真的理解您……；
21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映相关部门做改进：
31)麻烦您了；
44)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；淘巧好，好淘巧。
53)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；
55)*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；
57)您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您。
留意查询；
60)“等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；
62)请您稍等片刻，马上就好；
66)。
69)这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！
70)先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非。
常感谢您的宝贵意见；
71)非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？
73)如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?；
78)。
感谢您的建议；79)。
非常感谢您的耐心等待；
80)。
别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；
81)。
感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；82)。
谢谢，这是我们应该做的；
83)。
我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内。
给您答复；
84)。
也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；
85)。
请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；淘巧好，好淘巧86)。
请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；87)。
先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；88)。
您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您！89)。
祝您生活愉快！90)。
祝您中大奖！
91)。
当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；92)。
祝您生意兴隆！
93)。
希望下次有机会再为您服务！94)。
请路上小心；95。
祝您一路顺风；
96)。
天气转凉了，记得加衣保暖；97)。
今天下雨，出门请记得带伞；98)。
祝您周末愉快！99)祝您旅途愉快！
以上就是小编为大家整理的淘宝客服用语大全。希望能帮到你。
淘宝客服演讲稿篇二
2.良好的语言表达能力和沟通能力;3,做事认真负责，细心踏实。
2.本人性格开朗，擅长与人沟通，工作认真负责，可以很好的完成领导交给的各项工作，与同事关系融洽!相信可以胜任贵公司的工作!
3.能够独立处理棘手问题，安抚用户，态度亲和，化解矛盾，普通话标准，工作能力、学习能力强，打字快，文笔流畅有普通话等级证、话务员等级证。
4.身体健康，大专学历，物业管理专业;工作积极主动、有服务意识，亲和力强、善于与人沟通;具有4年物业管理工作经验者，有物业上岗证及助理物业管理师证书。
5.自信谦虚，努力上进，待人亲和，对工作有极高的热情和强烈的责任心，坚信团队合作才能让工作更出色。
另外，个人对英语有强烈的爱好，取得英语四级证书，并一直在努力学习中。
6.对生活乐观、积极、向上，对工作认真负责，为人处事能力强，适应能力强，应变能力强。
办公软件应用熟练，客服、接待、文员、行政助理等工作皆能胜任。
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淘宝客服演讲稿篇三
1、用于买家第一次咨询。
亲，您好~我是客服angel！很高兴为您服务~有什么可以为您效劳的/:^_^。
2、若客户是老客户。
亲,欢迎再次光临,我们最近更新了很多款式哦！也推出了会员积分,您上次的消费我们已经换成积分，这次购物就可以使用哦。
3、咨询客户多，不能第一时间回复的。
亲，真的很抱歉，因为咨询的mm比较多，回复稍微慢了点，我会尽快回复您哦，谢谢您的谅解！
4、咨询买家人数很多，其他客服有空。
亲，十分抱歉，由于我这边咨询人数过多，影响了回复速度，现帮您转接其他客服，稍后会有客服主动与您联系，请您留意下别的旺旺消息哦，感谢您的配合！
库存咨询。
1、跟客户确认他所看中的款式。
麻烦亲发个宝贝链接或者宝贝编码哟~我帮亲确认下宝贝库存，麻烦亲稍微等候下，谢谢。
2、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸。
请问亲是要什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦。
3、顾客问有货没呢？
4、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答。
5、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买。
亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，我们是按照付款的顺序帮亲安排发货哟~。
1、客人问什么码数适合自己穿。
3、婉转给客人推荐码数，不能直接说。
1）根据客人提供的信息，不能很清楚的估算到买家哪个码数适合。
建议亲可以选择xx码您可以看一下页面上有衣服的详细尺码表，可以对比一下平时穿的尺寸看是否合身~2）买家问是否偏大或者偏小（跟情况而定）。
此款衣衣为一般衣衣的标准码数，平时穿多大就拍多大哟~但是由于个别亲肩膀偏瘦或偏宽的就需视情况而定了，我们只能根据亲们提供的信息建议码数，关键决定权还在亲的手中！
商品信息。
1、是否正品。
亲，关于品质，请放心哦，我们是茜诗迪品牌直营店，保证专柜正品，支持7天无理由退换货服务，请放心选购。
若买家还有疑问如果我们出售的衣服被证实不是茜诗迪正品假一罚万！
1、若客户要推荐颜色冒昧的问一下，您的肤色是怎样的呢？
肤色较白亲，您的肤色很好哦，所以随便搭配您喜欢的颜色都可以将皮肤衬得明艳动人哦！肤色一般（偏黄）亲，中国人的肤色一般都比较偏黄，尽量不要选择跟皮肤类似的颜色就行啦！
深色皮肤（黑、暗黄）亲，您这种肤色显得人比较健康有活力，建议您相应的搭配浅色系的衣服，感觉会更好哦！
2、若客户在两个颜色间徘徊不定亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦！
3、买家问实物颜色跟图片颜色有没有区别我们保证我们所有的宝贝图片都是实物拍摄，我们已经尽量避免色差，颜色已经非常接近实物图了，但是拍摄时由于灯光的原因，以及网购每台电脑显示器光亮程度不同导致颜色理解有所不同，会存在少许色差。
面料问题。
亲，棉质的衣服最好是用干洗或者是手洗，因为棉质的衣服质地柔软，用洗衣机搅容易起皱和变形的呢，晾晒时要记得拉平，请衣服反面朝外，而呢子大衣最好是干洗，对衣服的保养是最好的哦~如用手洗建议用冷水或温水！辛苦一点哦~~衣服重量亲，因为这类衣服比较多，具体重量也不是很清楚，不过呢，在我们发快递的时候，快递称重器上显示是超过首重一公斤的哦，厚度适中！
议价。
1、议价格1）如果客户首次议价，我们委婉点拒绝：亲，非常抱歉，我们是茜诗迪品牌专柜正品，质量保证，所有价格都已是折后价，所以不议价不抹零，谢谢谅解！
2）若拒绝后再次议价，语气稍微坚决一点。
2、议邮费亲，我们是按照快递公司的标准实收的，我们是不赚运费的哦~，请谅解，而且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哟！
发货和快递。
1、快递。
2、发货时间。
亲，您好~每天下午16：00前付款的订单都是当天发货，其后付款的订单次日发货。一般付款后24小时内发货，遇节假日或其他特殊原因不发货，我们会在首页进行公告。（预售款按预售时间发货）发货后3-7天左右到，感谢您的耐心等待！
3、催下单1）折扣宝贝。
亲，您好！为了不打扰您的货期，请尽快付款了，通知我们发货哟，我们的发货是按照客人的付款先后顺序发出的，另淘宝现在有改变，拍下宝贝72小时内未付款是会自动关闭交易的并再上架出售的宝贝数量有限，错过了很可惜哟。
尾语。
咨询已付款：亲，感谢您对茜诗迪的支持，我是客服angel，很高兴能为您服务，如果您对我们满意记得推荐给身边的朋友一起分享哦！
咨询未付款：亲，谢谢您对茜诗迪的关注，有什么需要帮忙的您随时联系我，我是客服angel，祝您购物愉快！
温馨提示：亲，您有什么需要特别注意的事项要我备注吗？我怕之前您跟我说的我忘了，有的话还请亲提示一下哦，祝您购物愉快！
结束语亲，感谢您购买我们的商品。如果您收到商品不喜欢或者不满意，我们会无条件为您退换商品，如果有其他售后服务问题，您可以通过淘宝旺旺，或打我们电话0755-82900391，我们会为您立刻解决。再次感谢您的惠顾，期待能成为您的朋友，祝愿心事事成。
售后快捷回复。
1、处理流程直接转到售后旺旺。
亲，麻烦您稍等一下，我帮您转售后客服，稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦！
查件问题。
2、买家比较急，可以稍微安抚下买家情况您好，请您先不要着急，我们正在为您查询货物的配送情况，确认完成后会及时回复给您，打扰之处请多谅解，感谢您的支持！
4、若物流显示已经扫描或者已经发货，则直接复制客户的发货时间以及物流单号发给客户并告知已经出。亲，您的货我们已经为您发出了，这是您的物流单号，亲可以到相关网站进行查询哦！
发货后未收到查件问题。
2、若客户不方便白天联系，则将客户的信息登记到晚班售后问题登记表格中，第二天将有查件客服联系客户处理。亲，非常抱歉，晚上快递公司没有上班，我这边不好查询，我已将您的信息做好了登记，明天上午将有查件客服处理并联系您哦！
退换货。
1、买家问如果不喜欢怎么办。
亲，本店受理7天无理由退换服务{以你签收商品的时间计起}，7天内无污损没有洗没有穿没有香水味没有拆吊牌不影响再次销售情况下是支持7天无理由退换货，本店所有宝贝均购买了运费险，免除了亲们退换货的后顾之忧。
2、质量问题。
2）亲，您请放心，我们一定会给您一个满意的答复，但亲需要配合的是：a、发送受损的商品电子照片给我们。
b、您认为有瑕疵不可以接受，根据你的照片情况，您可以选择退货或者是给您补发的，这个事情给您添麻烦了，请接受我们的歉意。
亲，您好~~亲需要填写好“退换货登记表”并与商品一起快递回，我们承诺超越淘宝“七天无理由退换货”的服务，对于退货产生的快递费，小店衣衣全部都购买了退货运费保险，我们遵循责任方承担运费原则。如办换货，商品的外包装和外观应保持完好无损。商品附件，说明书，服务卡吊牌等齐全，商品保持出售时的原质量。
3、退换货地址。
亲，寄回商品时，建议您使用普通快递，不要寄到付件哟。寄到这个地址：广东省深圳市福田区上梅林红梅苑三栋二单元207叶君收收货电话0755-83105765***邮政编码518000请您务必将发货清单或者有订单号标识的纸张随商品一起快递寄回。至于换货，亲需要关闭本次交易然后拍下另一款式哟！如果还有什么不明白的地方可以随时咨询我们客服。
退款处理。
1、若订单未发货的情况若客要退款，确认订单已经标记为“取消订单”，客户已经申请退款，则可以直接发给当班退款客服。
亲，我已经将您的退款提交给我们财务了，财务会马上为您处理，麻烦您半小时后查收一下!
亲，麻烦您稍等一下，我帮您转售后客服，稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦！
3、若订单未发货的情况若客要退款，确认订单已经标记为“取消订单”，客户已经申请退款，则可以留言给当班退款客服退款，亲，很抱歉，我们财务下班了，但是我会将您的退款信息留言给我们财务，明天会为您尽快处理，麻烦您明天晚上查收一下哈！
淘宝客服演讲稿篇四
性别：女。
工作年限：2年。
民族：汉族。
最高学历：大专。
出生年月：1990.5。
所学专业：电子营销。
籍贯：浙江。
现居住地：浙江。
婚姻状况：未婚。
联系电话：
e-mail：
期望行业：贸易行业。
期望地点：宁波。
期望月薪：2500以上。
工作性质：全职/兼职。
到岗时间：随时。
工作经验。
宁波xxxxx有限公司(民营/私营企业/50人以内/家电业)。
工作描述：通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求;在各个门户网站发布产品信息，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
宁波xxxxx有限公司(民营/私营企业/50人以内/互联网/电子商务)。
工作描述：工作内容：
通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求;负责进行有效的客户管理和沟通;负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;负责发展维护良好的客户关系;负责组织公司产品的售后服务工作;建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。有时候会兼顾售后和发货的流程。
xxx宁波分公司(民营/私营企业/500人以上/计算机服务)。
销售部门-业务拓展专员(全职)。
教育经验。
xx信息技术职业学院。
所学专业：电子营销。
学历：大专。
证书：autocad。
性格属于中性性格，善于交流和沟通，市场营销与企业管理知识较牢固，并掌握一定的营销知识。能充分熟练地应用于实际，细心，自信乐观，具有很强的上进心，善于发现解决问题，能够承受较大的工作压力，能够虚心请教不懂的事情，具有一定的沟通能力，不怕苦不怕累，待人真诚，擅长交朋友。人际关心良好，对事认真负责，有很强的责任心和团队意识，具有一定的创新意识和创造能力。
淘宝客服演讲稿篇五
25.[单选题2分]：活动时候顾客关注的问题都是哪些方面的内容abca.产品情况b.物流情况c.售后情况d.纠纷情况2.[多选题2分]：店铺里包含的活动有哪些abcda.满就送，满就减b.搭配套餐，搭配宝c.店铺vip淘宝vipd.限时折扣，优惠券红包4.[多选题2分]：产品知识要素包括abcda.品牌属性b.风格人群c.特性卖点d.品类结构6.[多选题2分]：对店铺不利的评价，下面客服所作的评价解释，不恰当的有ada.“交易成功后，顾客无理要求退款部分货款，因店铺没退顾客给了差评，客服a公布了顾客的个人信息，指责顾客讹诈货款。”b.顾客在评价中写衣服尺码标注不准确，收到的衣服比标的尺码大，客服b解释：描述中的尺码说明为手工测量，可能有2~3cm误差，属于国家标准误差范围内。
c.顾客在评价中写到快递速度慢，且服务不好。客服c解释快递。
公司不是他们开的，所以干涉不了快递公司的事，请买家多担待。d.顾客在评价中写到东西还不错，就是价格太贵了。客服d解释一分价一分货，要便宜，去别家买。
10.[多选题1分]：打折是让顾客回头的唯一方式。ba.正确b.错误。
2.[判断题1分]：老客户营销就是发群发短信。ba.正确b.错误。
(3).如果有顾客前来咨询这款裤子哪个码数适合他，圈圈应该如何回答更妥当da.您好亲，想问一下您平时都穿多大尺码呢？b.您好亲，您可以看一下其他买家的评价进行选择哦c.直接把店内的尺寸表复制给顾客看d.您好亲，您的身高体重是多少呢，我帮您参考一下哦，这是我们店内模特的参照图，还有这是其他顾客评价的说明，仅供您作为参考。
(5).顾客1天后来询问为什么物品还没有收到，这个时候圈圈要怎么做。ba.这个是物流的问题，我们也不知道为什么快递不到。b.实在抱歉，让您焦急了，您拍下物品的当天我们就给您发了xx快递，您看这是给您查询的物流走向信息。通常物流给我们的保证时效是3-4天，估计明后天就能到达了。c.我去看下啊！然后没有下文d.东西已经发了还没有到呢？物流一般3-4天都是正常的。
淘宝客服演讲稿篇六
插图客服那是相当重要的服务等同于商品一部分价值客服的工作分为几个方面：
一、客户沟通与销售技巧。
二、包装商品及发货。
三、快递处理。
四、处理售后。
五、统计销售。
六、其它工作。
重点：客服沟通与销售技巧1:态度决定一半。
热情周到的服务往往可以使不满意的买家平息，细致体贴的问候可以使买家感。
到贴心，多用笑脸表明和善友好的态度（设置快捷回复带有表情）。
2:表达统一周全。
表达准确、耐心周到、预先告知。3:语气专业轻松。
专业而不冰冷、热情而不做作、轻松而不扭捏（因各家销售特点而异）。
4:技巧灵活严密。
四、客服工作如何规范第一步：找出问题及如何做。
客户的第一句话是什么？
(2)、总结客服工作中的所有问题。
怎么查？
(3)、规范99.9%问题的最优解决办法。
怎么优化？
(4)、落实到纸上成为制度，并让客服牢记。
如何落实？
(5)、坚持不断监督执行每周点评聊天记录及神秘客户。
(6)、坚持根据外部环境变化进行优化制度。
根据淘宝规则、销售变化、客服能力而不断优化第二步：打造标准手册。
1、《客服标准用语》明确客服如何与客户交流。
1、多用表情；
2、第一句话的笑脸；
3、成交后的祝福欢送语；
4、议价的阶梯用语（尽量少用“不”字）;。
5、建议报客服工号，以便今后查询。
2、《售后及中差评应急方案》明确售后问题如何解决及找谁解决。快速处理步骤：
1、安抚买家；
2、查明原因；
3、表明立场（转移责任）；
4、全力解决；
5、真诚道歉；
1、无论买家对错首先安抚买家情绪；
2、最短时间处理售后或中差评；
3、客服无权处理中差评应由专人负责；
4、缩短处理时间节约人工成本；
5、放眼长远不计小利,售后一比七原则。
3、《发货及包装规则》。
发货和包装一定要有明确的规范而且要执行——细节表明态度。
4、《日常工作流程》。
明确客服每天的工作内容，先后顺序（以轻重为序）。
5、《电脑使用制度》明确如何使用和维护电脑。
明确禁止的操作、杀毒维护时间、电脑的设置、软件的设置、软件的版本、安装软件的先后顺序等有关操作。
1、安装原始版windows系统；
2、建议安装卡巴斯基；
3、建议安装safe360;。
4、建议安装优化大师；
5、不安装来路不明的软件；
6、建议每周至少杀毒一次。
7、建议安装theworld浏览器。
6、《密码使用制度》。
1、员工离职后立即修改密钥；
2、建议每季度变化一次；
3、只能口头通知。
7、其它制度：
根据自身业务特点选择性制定：
如《物流处理流程》、《中差评记录表》、《退换货记录表》、《常用信息。
表》、《客服岗位说明书》、《淘宝销售、评价、支付的规则摘要》、《商。
品特性及特点介绍》、《清洁手册》等制度。
1、每周点评在线聊天记录（建议每月也做点评）。
2、神秘客户制度。
3、进行口头或小奖品的奖励，错误要说明是改进点，鼓励进步。
五、如何提高客服工作效率第一步：强化客服基本功（根基）。
好客服=熟悉商品+淘宝操作+淘宝规则+物流特点+客户沟通+妥善处理售后+服从如何做=考核+强化操作+背诵考核+培训+培训点评+明确方法原则+严管管理第二步：设置好电脑及操作习惯（工具）。
1、清洁电脑。
关闭所有不需要的电脑程序，安装好杀毒软件和优化工具，并定期清洁电脑，让电脑始终处于就优化的状态。
2、设置好电脑。
3、规范使用习惯。
客服在平时保持良好的使用习惯，工作至少提高15%效率。
五、如何提高客服工作效率。
第三步：明确客服的工作细节（明确）。
1、明确负责到底的制度。
2、如何和同事无缝交接。
例如给下一班同事因事留言。例如：某某买家，淘宝（或qq）买家，因为什么，要求什么，请同事做什么，怎么做，谢谢。
3、明确工作范围。
按照规范做到哪一步，如何做。
5、如何电话与买家沟通。（见下页）。
4、明确团队精神：无私奉献，互帮互助，心存感激。
模拟场景：买家已经付款，发货时发现断货或有瑕疵无法为买家发货，如何沟通？准备工作：
1、查看这个买家的在线聊天记录或询问接待此买家的客服，判断是否好沟通。
2、查看这个买家付款的商品，是否有相似或等价的商品可以调换。
3、询问客服组长或负责人能不能送小礼品或其它补偿。
4、事先准备三种方案：
1、买家换货（推荐？）；
2、买家退款；
3、买家等货。
5、清清嗓子喝口水，真诚地微笑下，拿起电话听筒。
1第四步：不断优化工作流程。
1、参加卖家聚会及学习。
2、参考网络上。
淘宝客服演讲稿篇七
开设网店时，利用各种通讯工具（如旺旺）为主的，为客户提供相关服务。
第一、塑造店铺形象。
第二、提高成交率。
第三、提高客户回头率。
第四、更好的服务客户。
理，必要时应加强学习推广、网页设计及图片的修理等软件。
四、淘宝客服应具备的基本素质有哪些？
第一、心理素质。
易承诺，并敢于承担责任。
第三、技能素质。
思维敏锐，思路清晰，语方表达能力及沟通谈判技巧，丰富的专业知识及专业技能，真诚倾听。
第四、综合素质。
始终以客户至上为原则，独立分析与解决问题。
第一、沟通技巧。
第二、工作技巧。
1、促进成交量。
2、时间控制技巧。
3、说服顾客技巧。
第三、客户类型的分析技巧，对不同的客户采取不同的应对方式。
第四、排除客户的疑虑。
六、淘宝客服的岗位职责及提供的服务有哪些？
第一、客户答疑。
第二、促成订单。
第三、店铺推广。
第四、完成销售。
第五、售后服务。
七、淘宝客服标准的开头语及结束语是什么？
1、标准的客服用语开头是您好，欢迎您！我是某某客服，有什么可以帮您。
2、标准的客服服务结束用语是请问您还有其他问题吗？或者请问还有什么可以帮助您？
笔试部分。
一、选择题。
1、淘宝平台上交易成功后多少天之内，双方均有权对对方交易的情况作一个评价（b）。
a、30天b、15天c、7天。
2、买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？(c)。
a.5天b.10天c.15天。
3、淘宝网的客户评价是怎么计分的(a)。
a.一个好计一分，中评不计分，差评扣一分。
b.一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分。
c.一个好计二分，中评一分，差评零分。
4、客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理（c）。
a、一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐。
b、跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程。
d、跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐。
5、客户在跟客户交流是不肯承担运费，客服应该如何处理？（b）。
a、威胁客户让其承担运费；
b、告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题；
c、如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作；
d、让客户以到付的方式寄回；
6、客服的服务宗旨是什么？（c)。
a、有客人来问，进行解答，没有客户来问自顾自做别的事情；
b、高兴的时候什么都可以跟客户说，心情不好的时候客户来了也不搭理；
c、让每位客户感受到热情的服务，满足客户的一切要求;。
d、客服只负责回答客户提出的相关问题，其他一概不做;。
7、客户购买时如遇到需要修改邮费的情况应该怎么做(如买到包邮产品加不包邮产品）？（b)。
a、我不会改邮，您就这么付吧。
b、请稍等，我马上为您改好，改好邮费后系统会立刻通知您的。
c、之前不是说了不能免邮费的吗，怎么你这个人出尔反尔。
d、等会儿，我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚。
8、以下对淘宝评价体系的观点不正确的是（c.）。
a.“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。
b.淘宝评价期间为：交易成功后的15天。
方默认评价。如双方在评价期间内均未作出评价，则双方均不发生评价无评价积分。
修改，仅限修改成“好评”，也可以进行删除。评价经修改以后不能被删除或再次修改。
二、多项选择题。
1、客服人员的重要性，以下哪几个是正确的（abc)。
a、高效的服务及响应速度。
b、专业的导购和知识服务。
c、敬业的服务态度。
2、关于客户服务中，以下方式哪些是错误的?（ac)。
a.当客户讲价的时候，立刻说明：本店不议价，议价者拉黑！
b.当客户要求包邮的时候，客服回答：请加**元就可以包邮或购满**元即可包邮哦！
c.当客户要求退换货的时候，客服回答：如无正当理由，恕不退换。
d.当客户收到货后，迟迟不确认也不评价，客服提醒：请及时确认哦！及时确认你就可以参加我们店里每月一次的回馈客户抽奖活动啦！
三、判断题。
（×）。
1、买家通过qq跟你联系，最后用支付宝担保交易完成，纠纷可以由聊天记录做凭证。
（×）。
2、申请退款的时候不可以申请部分退款。只能是全额退款。
（×）。
宝地址直接发往买家旺旺发来的地址完全没有不安全性。
（×）。
4、买家先购买一件并付款，等要给他发货的时候拍下另一件，让你一起邮寄但并没及时付款，这样操作没有不安全性，因为他已经付款了其中一件。不怕他耍赖。
四、论述题。
1、当客户问到，你家卖的是正品吗？应该如何回答？
售。
2、如客户问到，价格能再少点吗？能打折吗？
晾解哈。
3、如果遇卖家询问发货慢时，应该如何回答？
者订单号？如果是周末单子，需特别说明：您的订单是上周五下的，但是我们的订单都是在工作日处理的，因此，会比正常单子多耽搁两天，还请多理解，订单处理的流程还是比较多的，要点时间。
4、请写出任意思十个我们的品牌对手？
答：ggmm洛克sgp爱客等等。
5、请写出我们将要上的大概的产品的材质及特性？
答：pctpu金属tpu加pc真皮皮套超纤皮套。
6、当客人索要发票时我们怎么办？当我们的发票刚好没有的时候又该怎么回复？
答：正常情况下，我们需要客人提供所要开发票的公司抬头，如遇我们暂没发票，需与客人沟通：委婉的说因为我们是大公司，申请开发票都是需要财务那边申核了去买，所以需后补寄给客人。
淘宝客服演讲稿篇八
姓名：
户籍：江苏徐州。
目前所在地：徐州。
民族：汉族。
身体状况：健康。
年龄：24岁。
婚姻状况：未婚。
手机：
求职意向及工作经历。
职位类型：全职。
个人工作经历：
起止年月：20xx年07～20xx年08。
公司名称：徐州__贸易公司。
工作描述：
1、负责淘宝网站推广维护，店铺管理，阿里巴巴客服。受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复。
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训。
3、能够及时的处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，限度的提高客户满意度。
4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到的网络营销的效果。
教育背景。
毕业院校：徐州工程技术职业学院。
学历：大专。
专业：网络营销。
语言能力。
外语：英语一般。
国语水平：优秀。
简历自我评价。
有两年的淘宝店铺销售及管理经验；具备良好的网络销售技巧，熟悉网络销售的各类软件使用，有较强的销售意识和服务意识；有较强的沟通能力及良好的职业道德，工作耐心、细致、认真，有创业精神，能承受一定的工作压力，希望能够应聘淘宝客服的工作，而认真负责，做到也是我的工作态度，因此给我一个机会，我一定会与公司共同进步，获得更多的成长，为公司带来更多的利润。
淘宝客服演讲稿篇九
1、下列说法正确的是(3分)（本题得分：3分）。
a、交易只有卖家可以关闭。
b、买家点击“已买到的宝贝”中的“查看物流”可以查看到物流单号。
c、只有交易成功的交易才能选择“删除“。
d、支付宝数字证书没有有效期。
答案：b。
2、以下问题可以转接到其他云客服技能组的是(3分)（本题得分：3分）。
a、会员咨询如何入驻商城。
b、会员咨询支付宝信用卡还款业务。
c、会员进线就开始骂人，不说明业务问题。
答案：d。
3、投诉集市卖家“延迟发货”，成立后，卖家需要赔偿多少费用(3分)（本题得分：3分）。
a、交易货款的5%不超过30元。
b、交易货款的5%不超过100元。
c、交易货款的10%不超过30元。
d、交易货款的10%不超过100元。
答案：a。
4、下列关于维权说法错误的是(3分)（本题得分：0分）。
c、交易进行中，买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权。
d、以上全对。
答案：c。
5、以下超时时间错误的是(3分)（本题得分：3分）。
a、买家已付款，2天。
b、等待买家付款，3天。
c、卖家已发货，自动发货商品1天。
d、卖家自己送货，10天。
答案：a。
6、关于我们的工作平台，下列说法错误的是(3分)（本题得分：3分）。
a、上线过程中，如果有特殊情况需要离开不超过20分钟的，可以选择“离线”
b、上线服务，在班务开始前5分钟，就可以点击上线。
c、两个相邻的班次，需要在上班之前操作“合并班次”，不能在上班后再合并。
d、以上全不正确。
答案：a。
7、买家购买了一件闪电发货的衣服，规定卖家要在多久时间内发货(3分)（本题得分：3分）。
a、无限制。
b、2天。
c、3天。
d、24小时。
答案：d。
8、买家11.25日购买的商品选择了平邮运送，在11.26日，卖家点击发货按钮使用快递给买家发货，这时买家的确认收货超时为(3分)（本题得分：3分）。
a、12.15日。
b、12月5日。
c、12月25日。
d、没有超时。
答案：c。
9、为什么交易没有“查看物流”选项(3分)（本题得分：3分）。
a、交易为“货到付款”类型。
b、交易卖家没有操作发货。
c、交易买家申请了退款。
d、交易买家申请了维权。
答案：b。
10、下单付款后，若需要修改收货地址，需要联系(3分)（本题得分：3分）。
a、卖家。
b、快递公司。
答案：a。
二、不定项选择题（本题型共有5题，合计20分）。
1、关于申请退款，下列说法正确的是(4分)（本题得分：0分）。
a、申请退款只能是买家已付款或者卖家已发货的非货到付款交易才可以申请。
b、申请退款后买家与卖家无法协商，买家可以在申请退款后的3天后申请客服处理。
c、卖家发货后，买家申请退款，卖家不可以拒绝。
d、申请退款的运费全部都需要卖家承担。
答案：a,b。
2、关于延长收货超时，以下错误的是(4分)（本题得分：4分）。
a、只有卖家可以申请延长。
b、实物商品，买家申请延长必须要等待超时3天前。
c、卖家可以申请的次数是5次。
d、如果买家申请了退款，就不能申请延长超时。
答案：a,c。
3、关于转接问题，以下错误的是(4分)（本题得分：4分）。
a、转接需要跟会员说明。
b、若会员是商城的，直接可以告知电话联系客服热线，不用判断他的问题。
c、转接后需要详细填写备注单，以供后续接待的小二确认会员的问题。
d、若已经回答完问题，会员还要求转接，就不可以帮助他转。
答案：b,d。
4、购买的商品已经发货，但是一直跟踪不到物流怎么办？(4分)（本题得分：4分）。
a、建议申请“延长超时”
b、建议及时联系卖家，联系不上可申请退款。
c、继续等到物流跟踪记录显示。
d、如已经交易成功只能直接拨打热线处理。
答案：a,b。
5、购买的商品卖家长时间不发货怎么办？(4分)（本题得分：4分）。
a、可以尝试操作“提醒卖家发货”
b、尝试积极联系卖家。
c、及时申请退款。
d、若买家已经告知卖家不需要发货并申请了退款，卖家还是发货的话，买家可以拒收。
答案：a,b,c,d。
三、判断题（本题型共有10题，合计20分）。
1、使用话费充值卡充值支付宝所收取的手续费是不可以退的(2分)（本题得分：2分）。
对
错
答案：a。
2、不论是手机或者是邮箱都只能绑定一个淘宝账号(2分)（本题得分：2分）对。
错
答案：a。
3、删除订单只能删除“已买到的宝贝”里面的订单，不可以删除。
对
错
答案：a。
4、申请维权时间为付款后的0-15天内(2分)（本题得分：2分）。
对
错
答案：b。
错
答案：b。
6、货到付款的交易，不能申请退款，只能发起维权(2分)（本题得分：2分）对。
错
答案：a。
7、买卖双方除了使用旺旺联系之外，使用qq也是合适的(2分)（本题得分：2分）。
对
错
答案：b。
8、目前支付宝的登录密码可以与支付密码相同(2分)（本题得分：2分）对。
错
答案：b。
9、买家2月1日付款，卖家一直没有发货，就申请了退款，这时卖家可以点击拒绝退款(2分)（本题得分：2分）。
对
错
答案：b。
10、买家下单前修改收货地址，进入“我的淘宝”-“账号管理”-“收货地址”里面进行修改就可以了(2分)（本题得分：2分）。
对
错
答案：a。
四、论述题（本题型共有3题，合计30分）。
1、我在网上买了一袋零食，卖家前两天点击发货了，但是我到现在也查询不到物流的跟踪记录，联系店家我也联系不上，我现在该怎么办好啊？（请以云客服小二的身份，用第一人称进行回复，引导处理，注意礼貌用语。）(10分)。
2、会员（卖家）新开了一家充值话费的店铺，开店的第二天有买家拍下了卖家店铺内的500元话费，拍下之后，卖家立即收到一封“买家已经付款，请卖家及时发货的邮件”同时买家旺旺催促卖家发货，表示不发货要对卖家发起投诉，但是卖家进入“已卖出的宝贝”查看交易还是“等待买家付款”的状态，进入支付宝看到的也是“等待买家付款”，卖家不敢贸然发货来咨询云客服，请问卖家是否要发货？为什么？（请把自己当做正在服务中的云服务小二和会员进行解释，注意语气以及方式方法！）(10分)。
3、我11.20日买了一条裤子，当时我在外地出差，就让卖家用快递直接将裤子寄到我家，我以为裤子早就到家了，就一直没有去理会这笔交易，今天我出差回来才发现，我的裤子原来一直都没有收到，交易现在也超时确认收货了，我现在该怎么办呢？（请以云客服小二的身份，用第一人称进行回复，引导处理，注意礼貌用语。）(10分)。
淘宝客服演讲稿篇十
：健康年龄：24岁。
未婚手机：
职位类型：全职。
起止年月：20xx-07～20xx-08。
公司名称：徐州xx贸易公司。
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训;。
3、能够及时的处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。
4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。
毕业院校：徐州工程技术职业学院。
最高学历：大专专业：网络营销。
外语：英语一般。
国语水平：优秀。
有两年的淘宝店铺销售及管理经验;具备良好的网络销售技巧，熟悉网络销售的.各类软件使用，有较强的销售意识和服务意识;有较强的沟通能力及良好的职业道德，工作耐心、细致、认真，有创业精神，能承受一定的工作压力，希望能够应聘淘宝客服的工作，而认真负责，做到最好也是我的工作态度，因此给我一个机会，我一定会与公司共同进步，获得更多的成长，为公司带来更多的利润。
淘宝客服演讲稿篇十一
亲爱的顾客，您好!最近本店的服务评分比较低，主要原因是旺旺咨询时回复慢，顾客觉得服务不好，给的服务评分比较低!请听我解释一下：之所以有回复不及时，是因为店主身体不便，加上公司新雇佣的客服对公司的整个流程不怎么熟悉，导致了对您的疏忽和字体上对您的不尊重，一切都是我的错，亲。
我已经下令辞退那些不听话的员工。今天你们的差评我无怨无悔，终归一切都是我的问题。我已经做好对新员工的岗前培新。相信他们以后会给亲们一个良好的表现的。
在加上我最佳身边不便，因此打字速度非常慢，不能做到快速回复顾客。
服务上的不到位，还请您谅解，但绝无懈怠之心，竭诚为每一位顾客服务!店主在此向您致以诚挚的歉意，回复速度敬请谅解，同时保证本店的商品绝对货真价实、售后保障无微不至，如果有做得不足之处，谢谢您的指正!真诚的希望您在我店买到称心如意的商品，期待而来，满意而归!
一个深感抱歉的新手卖家。
xxx。
xxxx年x月xx日。
淘宝客服演讲稿篇十二
可是慢慢融入这个集体之后，我才发现这是一个多么优秀的企业，有着完整的规章制度，让它来约束着我们每一位员工的一言一行，让我们能把工作做到最好。
刚刚步入到新的工作岗位上，难免会有些不适应这个角色的转变，由于我以前有过一些做图的经验，所以在上传新产品的空余时间还会协助主管做一些美工的工作。起初在这个人员不是很多的团队里，我们每个人都身兼数职，虽然每天完成的任务并不是很多，但是我们每一天都会充实自己。毕竟这是一份全新的工作，是一个全新的开始，很多东西我们都需要去学习，只有不断的学习才能让自己做的更好，更好完成领导交给我们的工作。这就需要我们有百分百的热情、激情，在我看来，只要我们对自己的工作有足够的热情，那么，就算是有再大的困难我们也是可以克服掉的。
在这一个月的时间里，我不仅仅学习到了很多关于淘宝的知识，还提升了自己的美工基础。当你把一种技能长时间搁置的时候，它就会退化，但是如果你经常拿回来锻炼一下，回顾一下，那么它自然就会越来越精艺了。现在的我不再是那个上一个产品就需要一个多小时时间的小姑娘了，现在我可以在半天的时间内就完成一个品牌产品的初步上架，然后再逐步完善产品的图片和各种信息，虽然不能是是做的游刃有余，但也可以轻松搞定了。
很感谢前卫之路给了我这样一个锻炼自己的机会，在这里，我不仅学会了用规矩来约束自己，还得到了很多锻炼，学到了很多平时所学不到的东西。我想，我会继续保持着这份对工作的热情，继续努力的学习下去，和我可亲可爱的同事们团结一心，努力做好我们的网站，让我们前卫之路的名气越来越大，扬名全国。我想，肯定不仅仅是我一个人这么想，我的同事们也一定都会抱有这份雄心的，所以，为了我们的大家共同的梦想，让我们一起努力奋斗吧。
加油，我们的明天一定会更加美好的，前卫之路也一定会越走越光明的。
淘宝客服演讲稿篇十三
客服在工作中的作用到底有多大呢？我们来看看淘宝客服写的工作总结，具体内容如下：
话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。
首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。
即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。
第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。
最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。
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淘宝客服演讲稿篇十四
一、单选题（共20题，每题2分，共40分）。
a、安抚买家情绪,告知帮助联系卖家协商；
b、直接告知无法强制卖家发货,建议申请退款；
c、若小二帮助联系上卖家,建议卖家配合发货,并且约定明确的发货时间；
d、若电话联系不上卖家,邮件通知卖家,告知买家因未联系上卖家,若通知后卖家还未发货,建议申请退款。
a、48超时退款。
b、买家需要货物,卖家发货。
c、卖家同意退款。
d、以上答案都对。
a、5天。
b、10天。
c、15天。
d、7天。
4、大众评审介入了,双方完成举证后,大众评审会在多长时间内给出处理意见？
a、48hb、72hc、96hd、168h。
5、“交易成功”的状态下,买家在多长时间内可以点击申请售后：
a、7天。
b、10天。
c、15天。
d、30天。
a、非本人签收,卖家提供本人签收底单。
b、本人签收,买家提供物流公司红章证明。
c、非本人签收,卖家提供本人签收底单或者第三方授权签收凭证。
d、本人签收,买家提供商品图片。
7、关于撤销售后申请,说法正确的是。
a、售后可以撤销重新申请。
b、售后只能在撤销之后在重新申请。
c、没有撤销售后的入口。
d、售后撤销之后将无法在申请。
8、关于交易如何申请淘宝客服介入,以下表述错误的是。
a、交易已经成功后申请的售后,实物:卖家拒绝退款协议后虚拟:同交易成功之前。
b、交易成功前,买家进行中的退款虚拟:需要满足两个条件：
1、买家申请退款3天后。
2、卖家拒绝退款协议后。
c、卖家拒绝退款协议后,就可以申请淘宝客服介入。
9、会员购买的爱奇艺会员已经超过15天了,无法线上发起维权联系卖家也不配合,如何处理？（卖家不理会,买家有钱款）。
a、提交二呼工单转移卖家保证金。
b、提交工单给维权接口人。
c、提交电话工单至消费者回拨工单组由自营进行判断。
d、告知不受理。
10、关于鞋类维权,以下表述错误的是。
a、50元以上100元以下（含50元）的鞋类“三包”有效期限为30天。
b、100元以上（含100元）的鞋类“三包”有效期限为90天。
c、300元以上（含300元）的鞋类“三包”有效期限为120天。
d、不管价格高低,超过15天,均没有维权入口。
a、12hb、24hc、48hd、72h。
12、以下哪一项不属于假货凭证？
a、卖家承认假货的完整阿里旺旺聊天记录（完整截图或者举证号）。
b、商品实物图片。
c、厂家开具的检测证明。
d、工商局或者技术质量监督局开具的检测报告。
13、违背未按约定时间发货的赔付标准。
a、存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费/红包金额）,最低不低于1元。
b、存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的5%作为违约金（包括邮费/红包金额）最低不低于1元,最高不超过30元。
c、存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费/红包金额）最高不超过30元。
d、存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费/红包金额）,最低不低于1元,最高不超过30元。
14、违背承诺（交易违反支付宝交易流程、拒绝使用信用卡付款、承诺的没做到（运费、赠品（发票）、物流、换货、维修）、未按成交价格进行交易）,买家无法发起行为类投诉或者之前投诉被撤销,买家申诉发送表单类型为：
a、120表单。
b、122表单c、121表单。
d、15、承诺的运费,赠品,发票后续卖家没有做到怎么处理。
a、扣3分。
b、扣4分。
c、扣6分。
d、扣12分。
16、卖家给买家寄送殡葬用品,如何处理？
a、恶意骚扰,扣12分。
b、恶意骚扰,扣24分。
c、恶意骚扰,扣48分。
d、恶意骚扰,扣48分,且不清零。
17、天猫的订单,在什么情况下会出现投诉商家按钮？
a、卖家发货后,就有了投诉商家按钮了。
b、交易成功后,就有了投诉商家按钮了。
c、交易关闭后,才有投诉商家按钮。
d、天猫的订单,没有投诉商家按钮,只能通过退货/退款来对商家进行投诉。
18、天猫的订单,哪种情况不属于发票问题类的投诉？
a、商家说等交易成功以后才可以开发票。
b、商家说不支持开发票。
c、商家给开了发票,虽然用的不是自己公司的名字,但是金额和商品类目是一样的。
d、买家要退货,商家要求买家必须要把之前开的发票也一并退回。
19、天猫的订单,关于好评返现问题,以下哪条是对的？
a、提供好评截图,天猫可以强制扣除卖家的保证金退款给买家。
b、天猫可以把买家做的好评记录删除,让买家重新对卖家发起差评。
c、对于虚假交易、炒信行为淘宝网会藉以最严厉违规进行处罚。
d、a.好评返现是商家的自主营销行为,淘宝或天猫不做要求。
20、天猫的订单,关于未按约定时间发货（缺货）以下哪条表述是对的？
d、不存在定时间发货的投诉,买家如果对发货时间不满意,引导买家退款即可。
二、多选题（共15题，每题4分，共60分）。
1、买家小b购买了一件裙子,收到之后发现颜色不是很喜欢想退货,运费该如何承担呢？
a、七天无理由退货包邮商品,买家承担退回运费。
b、七天无理由退货非包邮商品,买家承担来回运费。
c、退货承诺商品,买家承担来回运费。
d、退货承诺商品,以商家页面描述为准。
b、若买卖双方没有就物流信息进行约定,卖家发的物流,买家也必须用物流退货。
c、未经协商退货不可以使用到付。
d、卖家默认退货地址无效,需要卖家承担责任。
3、以下哪些会员的疑问是可以帮助提交预约回拨的？
a、反馈新情况；
b、页面操作问题；
c、对于处理不认可；
d、退款问题的咨询和催促；
a、引导会员申请售后,选择不退货仅退款50元。
b、告知会员淘宝希望买卖双方遵从如实评价的原则,不强制给好评。
c、若双方约定好评返现,不建议通过申请售后的入口进行返现,因为售后只有一次机会。
d、为了避免后续商品出现售后问题无法发起维权,建议谨慎操作。
5、以下哪些属于表面一致问题？
a、商品破损。
b、买的是衣服,收到的是裤子。
c、买的l号,收到的是xl号。
d、买了3支笔,收到的是两只。
a、建议买家提供官方假货凭证。
b、告知不受理。
c、查看卖家近期是否有假货处罚,可以提交二线帮助核实处理。
d、告知目前卖家被处罚,钱款不足,很难强制。
7、关于明确假货问题一下说法正确的是：
a、卖家钱款充足情况下,小二不能在未与买家进行任何确认情况下,直接变更诉求（比如退货退款改成仅退款）。
b、如钱款不足符合兜底的,关于货物问题不主张退回,支持退款买家。
c、通知卖家文案中可以出现不退货退款字样。
d、针对买家要求换货维修等,如后续举证为明确假货需要与买家协调诉求变更处理。
8、以下哪种商品在三包范围？
a、自行车。
b、钟表。
c、电风扇。
d、缝纫机。
b、电脑属于国家三包,请王小鼓在前台页面点击申请售后。
c、让王小鼓提供有效凭证,给王小虎发903表单进行维权。
d、外包一线提交转卖家保证金。
10、王小斧来电：卖家承诺好评返现,说15天以后会到账,现在好评完都过了快一个月了还没收到钱,联系卖家不回复,那么小二接到电话之后,错误的处理思路是：
a、告知王小斧删除好评。
b、小二帮助联系卖家,若卖家不处理,提交处罚。
c、告知王小斧追加评论。
d、如果商品属于三包,可以让王小斧点击申请售后。
11、会员来电反馈对乔戈里处理结果不认可,或者处理错误,小二的处理方式有哪些。
a、可预约回拨处理人“乔戈里”
b、可转交反弹工单给处理人“乔戈里”核实,备注清楚会员的争议点,以及处理意见。
c、涉及到需要会员提供凭证,可让会员通过表单进行申诉（物流公章证明、发货底单等）。
d、涉及到邮费争议,可以直接提交“值班长在线的服务01”进行邮费赔付。
12、卖家违背以下哪些承诺,会给卖家店铺作扣4分处理。
a、违反支付宝交易流程。
b、拒绝使用信用卡。
c、承诺好评返现。
d、承诺承担运费、发票、换货、维修、赠品。
b、要求卖家开发票,但是卖家拒绝提供。
c、商家利用虚假发货来刷单。
d、商家总是在半夜打电话给买家,要求买家撤销投诉,已经影响到买家的正常生活。
14、天猫的订单,买家想要对商家进行投诉,可以通过哪些途径？
a、退货/退款按钮。
b、投诉商家按钮。
c、提交166表单。
d、打电话给天猫客服。
a、投诉商家。
b、我要退款-未按约定时间发货。
c、我要退货-未按约定时间发货。
d、我要退款-未按约定时间发货-“这里”
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