报告是一种对某一事件、情况或问题进行详细描述、分析和评价的书面材料，它通常包含背景介绍、数据分析、问题分析和解决方案等内容。报告的撰写不仅可以帮助我们全面了解某一情况，还可以为决策提供参考和依据。现在我们需要写一份报告了吧。报告是一种非常重要的工作文书，它要求我们要全面、客观地展示问题，并提出切实可行的解决方案。对于报告的写作，我们应该掌握一定的方法和技巧，以确保报告的有效性和说服力。最后，要留出时间进行审校和修改，确保报告的质量和准确性。祝愿读者在写作报告的过程中取得优异的成果，展现自己的才华和能力。
物业服务工作报告总结篇一
尊敬的xx业主：
您好!我们希望用最细致入微的`服务，让您感受“真情为业主服务”的细心尽意。美好的家，更需要您与我们一起打造，我们时刻等待您的宝贵意见，共同让xx变得越来越好!
现将上周工作进行展示：
【您的管家】：xx服务中心
【关 键 词】：有偿清洗地热、保安执勤、清洁。
营造舒适、健康的居住环境，是我们长期追求的目标。本周进行“有偿清洗地热给业主提供便利”等工作。
给业主最好的服务，提供最专业的建议，是客服部门一直的目标。巡视园区，及时发现问题。
在本周我们客户服务部开展“”工作。
维护园区秩序，保护丽水湾业主的财产安全，及时排除安全隐患是我们秩序维护部一直的使命，本周保安部加强文明执勤等工作”。
美丽的丽水湾是我家，环境卫生靠大家。我们居住的小区就是自己的家园，每个住户都是其中一员都有维护环境的责任。在本周环境管理部开展“清洁、清扫、等”工作。
物业服务工作报告总结篇二
尊敬的xx花园业户朋友：
感谢您一直以来对xx物业服务工作的支持，让您满意是我们的目标、我们的动力!也许您对我们的目前的服务存在些许不满，但请您相信，我们一直在不断努力。现将20xx年已经完成的重点工作总结汇报如下：
1、20xx年4月开始并持续开展“同心同行更精彩——我们在行动”
包括啄木鸟行动、供方恳谈会等，鼓励全体员工以主人翁姿态，积极参与公司的客户服务活动，随时随地的发现问题...找出服务过程存在的缺陷，持续改进，最终达到提升客户满意的目标，每月编制《环境管理月度工作简报》。
2、20xx年5-7月份开展“清风行动”专项服务提升行动。
为全面提升环境质量，通过夏季消杀、植物修剪、更换时花、水质处理、白蚁防治、沙井清理、化粪池清掏等形式，加强日常养护及环境提升。
3、20xx年6月份开展防洪演练、电梯困人演练、上半年消防演习，20xx年11月开展下半年消防演习。
进一步了解掌握突发事件的处理流程，以及提升在处理突发事件过程中的协调配合能力。
4、20xx年7月份开展”追梦的蒲公英“物业管家锤炼营系列培训活动。
通过锤炼营活动提升工作人员专业素质，为客户提供更优质的服务。
5、20xx年9-10月份开展“金秋行动”和“美丽家园”专项环境提升活动。
通过病虫害防治、中耕施肥、落叶造景、花期控制、乔木扶正、杂物清理、苗木补栽、植物修剪等开展园林绿化工作;以清理小区地面污渍，大堂门玻璃灰尘、印迹，轿厢及梯间走道黑渍等开展清洁、保洁工作，达到小区环境目视清新、干净。
1、泵房设备更新。
由于生活供水设备投入使用较长，20xx年上半年经服务处与业主委员会协商，对存在影响供水的设备设施进行维护保养，同时对水泵房的部分供水设备设施进行更换。
2、停车场管理系统升级改造。
将原三个独立的车场管理系统升级改造为一个统一的大车场管理系统，改变传统的出入方式，全部使用车牌识别功能，提高出行速度，缓解停车难得现象。
3、更新规范道路标识及行车秩序。
为了使小区内交通和停车有序，外请专业公司对小区内的交通导向标识和停车为做了全面翻新。
4、小区建筑垃圾及废弃物堆放点的整改。
为了改善小区环境，取消部分装修垃圾堆放点(三区、四区、五区、六区位置的装修垃圾堆放点撤除，)，将建筑垃圾及废弃物堆放点进行整合围闭。
5、小区垃圾桶更换及放置地点铺砖硬化。
为提升小区服务卫生品质，营造更为舒适的居住环境，服务处购置一批垃圾桶及通过对底座的改造规范垃圾桶的摆放位置。
为避免垃圾桶倾斜摔坏，确保垃圾桶摆放位置稳固，服务处采购一批瓷片对垃圾桶摆放点进行硬化铺砖。
6、小区门禁系统维修。
因小区交楼20余年，门禁系统线路老化，大部分配件已停产，服务处积极寻找维修配件的替代品，现服务处已出资对公共主机进行更换。
7、增设室内停车场道闸。
为避免车辆占道停放、影响车辆出行，对康怡居地下车场增设道闸系统，道闸已布设光纤。
8、有计划进行小区路面维修。
为保障小区业户出行安全，服务处安排专人每天对小区路面进行巡查，有计划对路面进行维修。
9、路灯、梯间灯、梯间门维修翻新。
为保障小区业户出行安全，提供舒适整洁的居住环境，服务处对小区路灯、梯间灯、梯间门进行维修，刷漆翻新。
10、各苑区大门的人行出入口重新安装了新的智能刷卡铁门。
11、创建楼栋便民微信群。
为了加快服务响应速度，及时掌握了解客户需求，处理跟进客户反馈问题。使客户能够随时与物业保持联系，参与监督物业管理工作。服务处为每个片区管家配备了工作手机，并建立楼栋微信群。
12、申请住宅专项维修资金更换兴华苑m座1单元电梯。
兴华苑m座两个梯间的电梯使用年限超过18年，无法维修，根据《住宅专项维修资金使用办法》及兴华苑m座业主要求，启用维修资金对m座1单元电梯进行更换，经过业兴华苑m座业主的共同努力，电梯已完成更换，维修资金已划拨至电梯公司，现电梯能正常使用。
明华苑自交楼以来，使用年限已达18年，主供水管网老化严重，爆管频繁。为了减少爆管对广大住户的影响，服务处工作人员加班加点抢修已成为常态。
为保障明华苑居民的正常用水，从根本上解决问题，“明华苑水管改造工作组”委托服务处申请动用住宅维修资金对供水管网进行全面维修改造，按照法律法规及东莞市相关规定组织开展相关工作(含工程招标、业主意见征询、工程监理、工程验收等工作)，已完成施工单位及监理单位招标，正在收集相关“备案申请资料”准备提交房管所...
20xx年，xx服务处全体员工将继续努力前行，致力于更好地为业户提供“出门放心、回家开心、住得舒心、生活省心”的物业服务。
物业服务工作报告总结篇三
1、准确迅速做好各种办文工作，如物业公司各种文件的编制、打印、复印、呈送、下发、立卷、归档等工作。
2、协调各管理处做好服务质量体系的建立，包括业主投诉宗数与处理率、维修单数与及时率、设备设施完好率、环境卫生达标率、费用收缴率等统计汇总。
3、重点做好__华庭40—49幢新交楼的业主资料的整理、入档工作。负责三个项目业主房屋档案资料、工程图纸资料、设备台帐资料的收集、整理与存放工作。
4、建立__华庭小区物业管理软件信息库，包括业主资料的录入与维护，以及在试运行期间发现问题的跟踪(联系科耐物业软件公司陈小红工程师给予技术支持，以便解决，并做好记录)。
5、做好对营销部转发和回收各楼盘业主签署的《前期物业管理服务协议》，交接时数目明确，并签字确认。
6、物业公司各种会议的组织与"会议纪要"的记录、整理、下发，以及各小区每月度的物业综合大检查的记录、整理、下发和整改的跟进。
7、每月28日提示和收集各管理处经理及主任人员下月度的工作计划;每月5日收集各管理处经理及主任上月度工作总结;将相关计划和总结交_总监审核后，及时抄报董事办、总经办以及行政人事部。
8、每日配合各部门对"工作联系单""材料申购单"等日常文件的传递，并做好记录，及时跟踪并汇报工作进度。
9、及时与行政人事部沟通协调，配合物业总监及各管理处公干填写"用车单"的工作手续。
10、做好对日常张贴在各楼宇信息栏的文件的审核和盖印有"有效日期"的字章后，方可执行张贴，并做好"小区楼宇信息档张贴记录"。
11、对来访宾客做好传达、记录、引带、介绍、沏茶等礼貌接待工作。
12、配合公司做好企业文化宣传和活动举办工作，如：8月份的"新世纪花园音乐会"、"__华庭装修知识讲座"9月份的"中秋盆菜宴"、"员工追月晚会"10月份的"__国庆水景宅院体验之旅"等。
就在这的两个月以来，我深刻的认识到为什么广东的物业管理一直在国内遥遥领先，那是广东的物业人在工作中，不是只单纯的站在"管理"的角度上来管理业主，而是真正做到了以"服务"为前提、为重点来对待业主，以标准、规范、统一的经营管理模式，让广大业主能享受到更优质和超值的物管服务，这一点在__发展各楼盘中都得到高度的体现。
物业服务工作报告总结篇四
能够服从党委安排，尽心尽力，充分发挥自己的主观能动性和创造性，做好本职工作。政治思想素质持续进步、业务水平不断提高、工作方法不断完善、勤奋工作不断努力。
坚持不抱怨、不拖沓、不推卸的三不原则，努力将领导安排的工作给做好，主要负责完成了以下几个方面的工作。
（一）物业管理方面。
5.物业合同第二年续签上会材料准备及后续跟进等相关事宜；
6.爱国卫生运动“扫厕所”平台资料上报、厅年度能源数据平台的数据填报。
（二）维护维修方面。
2.5g基站建设相关事宜的会议材料提交等工作；
3.学院东面围墙维修相关请示、上会材料、验收资料、费用结算等事宜；
4.茨坝校区零星修缮相关请示、上会材料、验收资料、费用结算等事宜；
5.校园高杆路灯相关请示、上会材料、验收资料、费用结算等事宜；
7.学院正常维修维护保障安排及统筹。
（三）绿化管养方面。
1.协助领导对需要提交院长办公会讨论的各项议题材料进行前期的整理提交工作；
2.拟写《学院绿化管理考评办法（试行）》；
5.绿化年度费用支付材料准备，图书馆周边绿化区域移交。
（四）功能房间方面。
2.为保障2020年秋季学期新生报到，统筹校内资源，按照招生计划，6月初对学院所属资源、功能房间情况进行了彻底的摸排，结合摸排情况和招生实际，写出方案供学院会议研究。
3.8月份统筹各类功能房间，结合实际招生情况对分配方案再行修改，做出详细分配方案。
4.同明本学院对接教室、宿舍事宜，商洽出e2栋3楼67间宿舍、e系列教室12间供给秋季新生使用。
5.拟写新教学楼栋的分配方案提交院长办公会审议。
（五）疫情防控方面。
1.协助系部对新生开学报到做好前期准备及返校迎接工作；
3.做好食堂值班工作和协助处理学生突发事件的工作；
4.为保障顺利开学，防疫物资储备齐全，拟写捐赠口罩通知，并下发至各个部门、系部，将各个部门教师、各个系部学生所捐赠的口罩进行整理，并统一保管，其中教师共36人捐赠594个口罩，学生一共捐赠1586个口罩。
5.协同部门人员整理疫情防控台账资料，迎接相关部门对学院开学方案进行评估。
6.统计学院洗手台相关信息报教育厅。
（六）报告厅方面。
2.完善《图书馆报告厅使用及管理办法（暂行）》方案。
（七）淋浴系统建设方面。
（八）劳动课程方面。
为保障疫情期间正常安排劳动课程，避免学生聚集，拟定授课地点为教室，方式为视频教学，并承当劳动课程视频资料的筹备工作。
（九）安全保障方面。
根据学院安排对全院范围内的所有学生宿舍进行管制刀具等违禁物品清查多次，查获管制刀具、棍棒、违规用电设备等危险品。
（十）系部方面。
担任18001班（50人）的班主任，上学期承当系部的课程教学，一周8节正课，两个课头，三个班级（工业机器人实操与应用）、2节其他课程，合计周课时10节，下学期承当3个班级的8节正课，并承当带15名学生毕业设计的工作，担任2018级工业机器人专业论文答辩小组组长。
（十一）其他方面。
完成领导安排的其他零星工作。
结合2020年工作中所遇到的问题，积极思考，提前谋划，未雨绸缪，争取在每个常规工作完成的`时间节点前提前做好相关工作；对于临时任务，积极响应，努力做到无差错，确保按时完成。
（二）重点任务、主要措施。
3.绿化管养方面，配合部门领导完成绿化公司的十年合同期满的结算、移交等工作；
5.加强报告厅的使用管理，拟定更加完善详细的报告厅使用办法，使得申请的人更加便捷，使用的人更加方便，管理的人更加放心。
6.协助学院完成后续花园式单位的升星工作。
7.高效、高质量地完成领导交代的其他任务。
物业服务工作报告总结篇五
感谢您一直以来对xx物业服务工作的支持，让您满意是我们的目标、我们的动力!也许您对我们的目前的服务存在些许不满，但请您相信，我们一直在不断努力。现将20xx年已经完成的重点工作总结汇报如下：
1、20xx年4月开始并持续开展“同心同行更精彩——我们在行动”
包括啄木鸟行动、供方恳谈会等，鼓励全体员工以主人翁姿态，积极参与公司的客户服务活动，随时随地的发现问题...找出服务过程存在的缺陷，持续改进，最终达到提升客户满意的目标，每月编制《环境管理月度工作简报》。
2、20xx年5-7月份开展“清风行动”专项服务提升行动
为全面提升环境质量，通过夏季消杀、植物修剪、更换时花、水质处理、白蚁防治、沙井清理、化粪池清掏等形式，加强日常养护及环境提升。
3、20xx年6月份开展防洪演练、电梯困人演练、上半年消防演习，20xx年11月开展下半年消防演习。
进一步了解掌握突发事件的处理流程，以及提升在处理突发事件过程中的协调配合能力。
4、20xx年7月份开展”追梦的蒲公英“物业管家锤炼营系列培训活动。
通过锤炼营活动提升工作人员专业素质，为客户提供更优质的服务。
5、20xx 年9-10月份开展“金秋行动”和“美丽家园”专项环境提升活动。
通过病虫害防治、中耕施肥、落叶造景、花期控制、乔木扶正、杂物清理、苗木补栽、植物修剪等开展园林绿化工作;以清理小区地面污渍，大堂门玻璃灰尘、印迹，轿厢及梯间走道黑渍等开展清洁、保洁工作，达到小区环境目视清新、干净。
1、泵房设备更新
由于生活供水设备投入使用较长，20xx年上半年经服务处与业主委员会协商 ，对存在影响供水的设备设施进行维护保养，同时对水泵房的部分供水设备设施进行更换。
2、停车场管理系统升级改造
将原三个独立的车场管理系统升级改造为一个统一的大车场管理系统，改变传统的出入方式，全部使用车牌识别功能，提高出行速度，缓解停车难得现象。
3、更新规范道路标识及行车秩序
为了使小区内交通和停车有序，外请专业公司对小区内的交通导向标识和停车为做了全面翻新。
4、小区建筑垃圾及废弃物堆放点的整改
为了改善小区环境，取消部分装修垃圾堆放点(三区、四区、五区、六区位置的装修垃圾堆放点撤除，)，将建筑垃圾及废弃物堆放点进行整合围闭。
5、小区垃圾桶更换及放置地点铺砖硬化
为提升小区服务卫生品质，营造更为舒适的居住环境，服务处购置一批垃圾桶及通过对底座的改造规范垃圾桶的摆放位置。
为避免垃圾桶倾斜摔坏，确保垃圾桶摆放位置稳固，服务处采购一批瓷片对垃圾桶摆放点进行硬化铺砖。
6、小区门禁系统维修
因小区交楼20余年，门禁系统线路老化，大部分配件已停产，服务处积极寻找维修配件的替代品，现服务处已出资对公共主机进行更换。
7、增设室内停车场道闸
为避免车辆占道停放、影响车辆出行，对康怡居地下车场增设道闸系统，道闸已布设光纤。
8、有计划进行小区路面维修
为保障小区业户出行安全，服务处安排专人每天对小区路面进行巡查，有计划对路面进行维修。
9、路灯、梯间灯、梯间门维修翻新
为保障小区业户出行安全，提供舒适整洁的居住环境，服务处对小区路灯、梯间灯、梯间门进行维修，刷漆翻新。
10、各苑区大门的人行出入口重新安装了新的智能刷卡铁门
11、创建楼栋便民微信群
为了加快服务响应速度，及时掌握了解客户需求，处理跟进客户反馈问题。使客户能够随时与物业保持联系，参与监督物业管理工作。服务处为每个片区管家配备了工作手机，并建立楼栋微信群。
12、申请住宅专项维修资金更换兴华苑m座1单元电梯
兴华苑m座两个梯间的电梯使用年限超过18年，无法维修，根据《住宅专项维修资金使用办法》及兴华苑m座业主要求，启用维修资金对m座1单元电梯进行更换，经过业兴华苑m座业主的共同努力，电梯已完成更换，维修资金已划拨至电梯公司，现电梯能正常使用。
明华苑自交楼以来，使用年限已达18年，主供水管网老化严重，爆管频繁。 为了减少爆管对广大住户的影响，服务处工作人员加班加点抢修已成为常态。
为保障明华苑居民的正常用水，从根本上解决问题，“明华苑水管改造工作组”委托服务处申请动用住宅维修资金对供水管网进行全面维修改造，按照法律法规及东莞市相关规定组织开展相关工作(含工程招标、业主意见征询、工程监理、工程验收等工作)，已完成施工单位及监理单位招标，正在收集相关“备案申请资料”准备提交房管所...
20xx年，xx服务处全体员工将继续努力前行，致力于更好地为业户提供“出门放心、回家开心、住得舒心、生活省心”的物业服务。
物业服务工作报告总结篇六
一是强化基础管理，严格按照各级服务标准，深化落实服务资料建设，完善三级队站物业服务资料。强化热线服务工作，做到居民到访有人接待，电话投诉有人接听，并做到及时处理及回访记录，热线处理率达到100%，所有服务人员态度主动热情。公布公开有偿服务项目和标准，做到业主心中有数。
二是强化标识管理按照小区的规范标准，在小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元(门)、和公共配套设施、场地有明显标志。
三是强化公益设施设备管理加强对公益服务设施、设备日常管理和维修养护，建立公益设施、设备档案(设备台帐)设施设备标志齐全、规范，责任人明确。公益服务设施维护完好。公益服务设备运行、检查、维修、保养等记录齐全。设备操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范，确保设施设备运行正常。
今年以来，服务工作提升到了新的高度，明确了以围绕落实服务项目承包责任制，确保服务工作“升级达标”为核心，以用户满意为目标，开展全方位优质服务。在服务建设过程中，我逐步规范了服务岗位责任，理顺了以客户满意为目标的服务保证体系，制定了服务窗口礼仪标准等具体措施，通过几个月来的工作实施，取得了较好的成果。
一是着手整理签订各个岗位的服务承包责任书，对各岗位、工种、人员的服务职责均做到了职责明确、标准明确、考核明确。各机关部门、基层队站、管理人员、操作技工全部以书面形式签订承包责任书，对本岗的服务作出承诺，承包书签订覆盖面达100%。
二是以岗位责任书为基准，全面修订了本单位的服务管理制度，完善了专业协作业务流程，确保了辖区服务工作的正常开展。
三是认真学习公司文件精神，积极宣传落实“升级达标”工作部署和活动方案。在活动开展过程中，明确各基层队服务质量标准，落实创建示范服务单元所需要达到的各项要求。对热线、售点室、维修班等一线窗口部门制定了窗口服务人员的仪容仪表、行为标准进行规范，同时加大对窗口单位优质服务工作情况的监督力度，实行服务工作规范、标准、程序及考核制度，基本形成了用制度规范服务行为，用制度规范服务流程的长态机制。
一是积极投身到工作现场，不搞纸上文章，对辖区房屋状况做到了清晰了解，对检查发现和居民反映的问题仔细核实后，按类整理建档，保证了房屋维修基础数据的准确扎实。
二是对维修过程认真监督把关，认真落实维修审批程序，对维修完毕的房屋及时进行回访，并及时记录归档。
物业服务工作报告总结篇七
回顾一年来的工作，感慨万千。这一年来，我在公司各级领导人的关心和支持下，在全体服务中心的积极努力下，在发现、解决、总结中逐渐成熟，取得了一定的成绩。忙碌的20xx年快到了。回顾一年来的工作，感慨万千。这一年来，我在公司各级领导人的关心和支持下，在全体服务中心的积极努力下，在发现、解决、总结中逐渐成熟，取得了一定的成绩。
自20xx年3月推出“一对一管家服务”以来，无论日常工作遇到什么问题，对各项工作概不负责。追查和执行是否属于自己的岗位，保证公司各项工作的惯性，以健全的状态进行工作，大幅提高了我们的工作效率和服务质量。据记录统计，在实施“一对一管家式服务”的同时，还参加公司组织的各种培训。主要培训“客户大使服务规范”、“交房接待员服务规范用语”、“仪态礼仪”、“谈话礼仪”、“客户礼仪”、“应对礼仪”、“举止行为”等。训练后以现场仿真和日检的形式进行评价。例如“笑容、问候、规范”等。我们从平时的成绩到月底进行奖惩，大幅提高我的服务水平，得到业主的认可。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其他相关法律法规的越来越健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理不再满足局限性的现状，正在走向专业化、程序化、规范化的方向。在小区日常管理中，我们严格管理，加强巡视，发现小区内违法操作和装修，我们从管理服务的角度善意劝说，立即提出合理化建议，与公司有关部门联系，制定相应的修改措施，如：我们立即发出修改通知书，立即进行修改。
专业知识对房地产经理至关重要。在实践中没有经验。市场环境逐渐形成，上轨道还需要很长时间。这些客观条件决定了我们员工不断学习，学习其行业的法律法规和动态，对我们的工作有很大益处。
呼叫是与业主交往最频繁的部门，员工素质的高低代表着企业形象，公司将继续做好员工培训，提高我们的整体服务水平，有我们培训的主要内容。
（1）良好的礼仪训练，规范仪容仪表；
好的形象使人感到愉快，物业管理首先是服务行业，接待业主的来访，我们热情的微笑服务，态度亲切，即使业主有感情，我们的周到服务也会削减它，帮助业主解决这个问题。服务台服务人员必须站着服务，公司领导和业主见面时都要说“你好”。这样，呼叫形象提高，在一定程度上房地产公司整体形象提高，更加强调房地产公司服务的性质。
（2）搞好专业知识培训，提高专业技能；
在礼仪训练之外，专业知识的训练是主要的。公司定期对员工进行这方面的培训。主要结维持内部管理的秩序，提高工作的效率和质量，创造和谐的工作环境，以此提升公司的品牌和形象。我们要做的，首当其冲就是健全内部管理机制，把工作任务和职责落实到每一位员工身上，考核指标也落实到岗到人。规范服务，规范管理，不断提高员工为业主服务的意识，保证物业服务质量，万事要从公司的利益和业主的利益着手。
2、加强保安、保洁队伍建设。
提高保安素质和责任心，树立公司形象。召开保安、保洁工作会议，把任务明确到各个小组，同时进行学习以及思想上的帮助和交流。加强治安管理，密切注意进出人员和车辆，注重登记制度，把安全防范落实到每一个保安身上。班组领导要经常走访工作一线，听取意见，要不定期的开展各种教育，学习公司的有关规定和物业管理方面的知识。
3、加强落实小区硬件设施。
根据业主需要和多方意见征询后，目前北龙潭小区的绿化地开发汽车停车位正在进行中。近期又根据街道指示，垃圾四分类工作也在三个小区开展起来，但街道分配的垃圾桶数量远远不够工作需要，我们将尽快落实到位。有业主提出南龙潭小区建筑垃圾房粉尘较严重，我们计划在年内为其加顶。三个水泵房设施都已陈旧，我们将对其进行阀闸更新、调换、维修和保养。
4、加强人性化管理服务。
处事容易处世难，规章制度是死的，而管理方法却是活的。对内管理，对外服务，对待不同的员工、不同的业主要讲求不同的方法，具体事物具体分析，摸清性格、了解动态，实行人性化管理服务会让我们的工作事半功倍。对员工的不足之处的批评教育要有技巧性，有些需要严肃训斥，有些需要和气规劝，有些却软硬不吃。处理好了就不但能让其改正错误，而且还能使其积极性倍增，工作更加卖力；处理不当只会适得其反、功亏一篑。对待业主，一定要急业主所急，服务到位，让业主满意。遇到蛮横无理的，就要以理服人，而不是针尖对麦芒。
我很珍惜到龙潭苑的这个机会，这里才是真正能够培养人的地方，很感谢公司领导以及我们站内的领导、同志们给予我的帮助和支持，我们将携手共建一个温馨和谐的美好家园，让我们的物业成为业主满意、公司放心的人民“好公仆”。
不想当将军的士兵不是好士兵，但是想当将军的士兵也未必是好士兵。只有首先做好自己正在做的，踏踏实实、勤勤恳恳、任劳任怨，做出好成绩，才有足够的魄力和资本去征服别人。梅花香自苦寒来，宝剑锋从磨砺出。我将经历一番霜冻，待时日，吐露芬芳；继续一段磨练，到明天，初现光芒！
5月20日，时代管理处对所属部门进行关于"团队精神"为主题的培训，通过本次培训来增强管理处各部门、人员的凝聚力、竞争力，加强全体员工的团队意识和协作精神，大力推进了管理处的组织化、人性化管理。
团队，不仅仅是一个集体，而是由一些具有共同信念的员工为达到共同目标而组织起来的。在团队中，人们可以获得和使用更多的不可言传的知识，价值观念和文化特质，它们往往是决定命运的`东西，团队成员之间有着相同或相近的态度和价值取向，通过沟通和交流，能够善意地协调、默契协作、互补互助。同时我们每一个人都是团队中的一份子，我们的利益与团体惜惜相关，互相影响，也许一个不经意的错误就有可能导致全体的失败，就如《细节决定成败》中所提到的1%的错误会导致100%的失败，这就要求团队中的每一个成员要关心团队、忠诚于团队，在团队中学习和提高，保持目标、方法的高度一致，勇于进取，敢于负责，甘于奉献，为团队的发展创造最大的价值。
信任在团队中起着至关重要的作用，是将团队成员联系在一起了“强力剂”，团队成员之间要高度信任，彼此之间以诚相待，互相尊重，互相理解，互相支持，经常沟通，对存在的歧义认真去探讨、分析，提出合理的建议，杜绝以自我为中心，自我感觉，而不感受队友、同事的想法。在沟通过程中讲究沟通的技巧、沟通的方法，要让所有的队员明白你的意图和你所要表达的效果，以及怎样去表达等等，管理者也要对团队的成员充分信任，鼓励员工参与决策并不断提高个人的能力。
积极的协调、默契配合，是一个团队发展所必需的条件之一。不管是做游戏也好，工作也好，只有我们大家心往一处想，劲往一处使，才能使我们的团队力量发挥最大的效用，同时也要我们无条件地服从上级领导的决策，积极地、全身心地投入到工作中去，认真配合其它部门做好各项工作，一切以大局为重，一切以集体为重，凡事三思而后行，不利于团队的事不做，不利于团结的话不说，建立良好的内部、外部关系，通过团结协作，把自己融入团队，视团队的成功为自己的成功，同时个体的成功也是团队成功的组成部分。
团队精神是团队成员共同认可的一种集体意识，是团队成员理想信念的体现，具有凝聚力和号召力，树立团队精神，以实现目标为共同愿望，首先要统一思想，同心同战，配合默契，分工合作，能设身处地为他人着想，齐心协力，在集体奋斗中发挥个人才智，拧成一股绳，推动团队前进，培养团队精神，增强凝聚力，消除内部损耗，居安思危，形成团队优势，从而发挥整体效能。
通过这次培训使我对团队精神有了进一步的了解，在今后的工作中取长补短，交流协作，为时代的团队建设添砖加瓦，为时代管理处的繁荣贡献自己所有的力量。
物业服务工作报告总结篇八
光阴如梭，2017年已经过去，2018年已经来临。在这一天我把新年的祝福和希望，悄悄地放在将融的雪被下，让它们，沿着春天的秧苗生长，送给你满年的丰硕与芬芳!
为创造一个更加优美、舒适、安全、文明的居住环境，不断提高我们的物业服务水平，建邦向阳院物业服务处现将2018年1月的物业服务工作进行公示，以便让您能全面的了解我们的工作内容，同时也希望业主朋友为小区的建设与发展提出宝贵的意见。
本月的降雪，大雪纷飞，天寒地冻，当大家都在赏雪景、堆雪人、发朋友圈的'时候，物业员工一大早就出现在园区开始扫雪，小区面积大，工作量繁重，我们尽量赶在业主出门前将小区主干道上的积雪清扫干净，把业主出行带来的影响降至最低。
在此，也要感谢积极参与本月清雪行动中几位业主，谢谢您!
本月派出所对向阳院小区进行消防检查。
由工程部宁工给小区内员工培训消防安全相关知识。
清晰地掌握消防器械等操作流程，防患于未然。
为提高业主消防安全防范意识，兴邦物业举办每周防火防盗安全宣传。
本月收到一面由业主赠送的锦旗，感谢您对我们工作的认可与肯定。
为迎接新年的到来，给业主提供一个干净舒适的生活环境，兴邦物业特组织员工进行年底大扫除活动。
敏业电梯维保人员按计划对小区电梯进行日常维保。
以上便是1月的工作回顾，
感谢您对我们工作的支持与监督。
我们将持续以饱满的热情。
竭诚为您提供更优质、贴心的服务。
优美的环境需要大家维护，请勿乱丢纸屑，禁止高空抛物，请勿占用公共通道，不要踩踏草坪，管好宠物，及时清理污物，维护社区环境，和谐邻里关系，营造幸福社区。
物业服务工作报告总结篇九
20xx年7月以来，xx物业服务处在淮海管委会领导的大力支持下，围绕“战高温，保安全”的工作思路，创新工作模式，强化内部管理，树立携程物业良好的企业形象，通过全体员工的共同努力，较好的完成了各项服务内容。现将这两个月的物业服务情况汇报如下：
1、“7.28”重大安全事故发生以后，物业服务处立即启动安全应急预案，首先，组织安保、维修人员对区域内受损情况进行排查等记录；其次，安排客服人员上门进行解释工作，避免造成业主心中恐慌；再次，张贴通知提醒业主对各自内部安全进行自查，并将自查结果报送物业服务处。7月29日淮海管委会召开关于会议。会议强调园区各相关单位应切实做好安全生产工作，把安全工作放在重中之重。淮海物业服处于7月x日召开了全体员工大会，传达管委会安全工作会议精神，安全工作做了全面的布置。对区域内的设备设施、消防器材、机房、配电间等进行彻底排查，排除安全隐患。
2、淮海物业服务处针对夏季安全工作的特点，采取针对性的措施，首先，加大了夜间巡视力度，对人流量大楼层以及夜间监控盲区点增加巡逻频次，确保楼宇安全。7月7日晚夜班安保巡检时发现－妇女进入综合楼工地,偷盗施工脚手架扣件,安保当场将其抓获,并移送公安机关处理。x月x日夜间安保在夜间巡逻中发现－名男子在园区漫无目的行走，形迹可疑，安保发现后将其带团物服处进行询问，无异现情况后放行。x月x2日夜间安保人员正常巡查中发现华联超市水果店北门未锁，安保人员及时和店主取得联系，并一直坚持为店主看护，直至店主上班，次日物业服务处再次提醒业主加强自我防范工作。其次，安排管理人员夜间值班，加强对夜间人员在岗人员抽查力度，杜绝了睡岗现象的发生，保证楼宇安全。
3、强化强区域车辆管理，车辆停放整齐有序，车辆管理人员对园区内所有的车辆进行逐一引导、登记，每天上班高峰时段物业服务处，增加人员对道路现场进行疏通，保证业主上下班时间车辆通行的安全畅通。8月份连续的高温天气，物业服务处通过张贴告示，提醒业主夏季车辆停放安全，车内档风玻璃下严禁放入打火机，香水等易爆品，防止意外事故发生。物管处在业主每天上下班高峰时段安排电瓶车往返于车库和各楼宇之间。最近，园区花草栽培工作又重新启动，物业服务处在做好安全保障的同时、加强了施工路段的车辆管理，使运送花草车辆按规定停放，保证业主车辆畅通行驶。
4、继续加强对施工现场的管理，安全生产绝不放松，认真检查各项资质证书、查对有效证件，发现问题，当场解决。
5、物业服务处和部分企业签订安全责任书。
（一）与联中建幕墙公司进行多次联系，对1、2栋部分幕墙玻璃进行了更换。但目前园区仍然存在较多幕墙玻璃爆碎情况，尽管我方多次分别与金中建幕墙施工单位联系，但二家施工单位除人员到场进行了查看外，未再有进一步的安排，使得幕墙玻璃更换问题久拖不决。
（二）与土建施工单位做好协调，对1、2栋屋面几处渗漏点进行了防水施工处理，但目前2栋屋面仍然存在二处渗漏点，目前，我方正为此与土建施工单位在协调中。
（三）对于1栋楼层供水压力较小问题，利用周末时间，加班对供水管路进行检查，对楼栋供水总阀做好检查维修经过检查维修，使得1栋楼层供水压力有所提高。
（四）对b栋地下室二处配电房内长期存在渗漏的原因进行仔细检查，终于找出导致渗漏的原因所在，并及时与管委会工程部以及现场施工单位做好协调配合，及时对渗漏点进行了防水封堵，并做好降雨期间的检查。从目前的检查情况来看，二处配电房内未再发现渗漏问题。
（五）与空调安装单位博菱公司做好协调，先后对2栋擎旗、星工机械空调机故障以及1栋通华芯空调机故障进行了维修处理。
（六）针对安全工作检查布置要求，做好设备设施安全检查，重点加强对现场安全疏散指示灯的.检查，对故障线路以及损坏的安全疏散指示灯及时做好维修更换。
（七）针对地下室电缆桥架等施工不到位问题，与玄安公司进行协调后，玄安公司已经安排人员对电缆桥架等进行整改。
（八）根据维护保养计划安排，定期做好地下室所有排污水泵的点动测试检查，并及时做好屋面垃圾清理以及排水管口清理疏通工作，确保给排水设施完好。
（九）对移动公司信号覆盖设备安装调试工作做好现场配合。
（十）对玄安公司供电电缆安装施工做好配合，同时对于园区配电房供电线路调整施工工作，与企业做好沟通协调，并与玄安工作做好施工计划安排，较好的完成了园区供电线路调整工作。
（十一）对于富源园林进行了景观改造施工做好现场配合对装修施工现场做好日常巡视检查，并根据装修施工的要求，及时做好施工配合。
（一）8幢企业反映公共区域内洗脸台盆掉落（公装质量问题），及时沟通银网公司进行维修并持续跟踪此事，目前已维修完毕。
（二）信诚公司装修过程中出现的问题的及时跟踪，做好工程部与企业之间的协调工作，确保工程质量及工期的顺利进行。
（三）博进公司、广嘉公司的装修入住手续的办理。
（四）博兰公司1层区域内的配电改造，已及时与相关部门做好协调工作，目前改造已完成。
（五）汇群公司3层区域的装修过程中，因施工不当造成消防设施故障，已及时要求企业停工，并书面材料报管委会。
2、对消防设备设施进行全面检查，发现问题当场改正，并协助业主对各企业内部的消防安全进行协查。
3、对园区内各消防通道楼梯口是否畅通进行检查。
1、对各班组人员做好调整安排，制定各岗位人员值班表；
3、管理人员做好现场工作情况的抽查。
物业服务工作报告总结篇十
三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻xxxx项目，开始接管前的各项准备工作。
（一）全年共办理进房1461户，其中门面30户，住宅1431户。收取物业费共计1447087.6元，垃圾清运费812012.7元，信奶箱112650元，油烟止回阀45150元，装修保证金500500元。
（二）装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发现违规装修25起，已整改22起。
（三）全年共处理业主报修1732例，问题主要集中在房屋质量方面，处理物业服务质量方面投诉3例。
（四）办理共小区固定车位23个，收取临时停车费共计元。
（一）xxxx物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。
（二）完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务中心根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项需要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事件处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步展开。
（一）对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。
（二）对带出小区的物品实施放行登记管理，有效控制装修人员私带业主物品现象的发生。
（三）对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法，控制乱停乱放现象的发生。
（四）实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行有效管理。
（五）运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查。
（六）处理偷盗事件2起，火灾事件1起，损坏小区公共设施事件12起，捡到业主物品2起，已返还业主。
1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，规范执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明服务用语，做到打不还手骂不还口。
（八）队伍的管理与建设。在人员难招，人员流动性大，整体保安员综合素质偏低的情况下，改进培训措施，采取循序渐进的办法，进行阶段性培训，安排培训班长全面跟踪负责，加强入职引导工作，及时掌握队员的思想状况，促进沟通交流，保持队伍稳定。
（一）卫生清洁工作方面，全体保洁员齐心协力，克服重重困难，出色的完成了的卫生开荒工作，将原来的施工状态转变成现在干净整洁的居住环境。
（二）较好完成了服务中心下达的各项工作任务。
（三）利用每周例会，加强保洁员服务意识的培训。
（四）材料申购和使用：坚决贯彻公司“节支增效”的管理理念，做到按需申购，以旧换新，使材料的不良消耗点降到了最低。
（五）处理水浸事件30余起。
（一）顺利完成一期楼宇的接管验收工作，并将反映出来的房屋质量方面的问题送至项目部，派专人跟踪整改情况。
（二）在内部实行责任区制度，安排专人进行管理，有效的处理业主报修的各项事宜。
（三）定期对小区公共照明的检查，并跟踪项目部的维修工作。
（四）完成电梯机房门上锁的工作。
（五）做好装修巡查及违规整改工作。发现违规装修25例，劝说业主整改22例。
（六）完成二、三组团分接箱空开的更换工作。
（七）每周利用例会进行工作，加强服务意识及服务技能的培训。
（一）较好的完成了进房工作的开展。
（二）严格控制了服务中心的日常开支。
（三）完成每月的员工考勤并上报公司。
（四）按照公司要求，完成了服务中心的物资采购与保管工作。
由于工期等各方面的原因而遗留下来的问题，给我们服务中心工作的开展带来了很大的难度。墙面渗水、卫生间渗漏、防盗门的损坏是我们接待业主报修过程中碰到的几个主要问题。
由于小区道路比较窄，车辆行进全部按照单行线行车，规划设计出来的六个出入口给我们的管理工作带来了很大的不便，大大的增加了保安人员的数量，降低了人员在场地内的有效维护。
由于施工时未考虑到卫生间排气孔的预留，导致业主在打排气孔时破坏房屋外墙美观、打断给水管的情况时有发生。空调外机位只考虑空调冷凝排水问题，并没考虑冬天外机排水问题，这也将给我们日后的工作带来不便。
今年工作的经验教训，针对工作当中出现的员工服务意识淡薄、工作能力的不足，积极做好在职培训工作，将培训工作当做服务中心明年的工作重点来抓，努力提高服务中心员工整体素质。
热情主动的接待每一位业主，认真的记录报修内容，并做好维修整改跟踪工作。
切实抓好小区工程、保安、保洁等的管理与服务，进一步贯彻落实好各项规章制度，保持高水平、高效率的服务。
安全是企业永恒的主题，坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原则，通过安全教育，不断增强员工的安全意识和自我防护能力，为员工创造一个安全、舒适的工作环境。
严格按照公司制定的考核指标文件，严格管理，把指标分解落实到部门、个人，确保完成任务。
根据物业项目需要，学习专业化的服务知识及最先进的物业管理经验，以提高物业管理能力和服务能力。
保持现有总额，实现内部需求内部合理调配，因需设人，定职定岗，充分调动员工积极性，提高工作效能和工作效率。
查阅值班室每日工作报表及值班工作日志，了解能源、材料消耗情况。对报表中出现的情况和问题提出解决问题的办法，并立即安排实施。特别是未完成的维修单要查明原因，立即处理。
物业服务工作报告总结篇十一
置业xx公司物业服务部成立接近两年，还清楚的记得20xx年x月x日物业服务部客服（包括我在内）正式入职的情景。入职初期的我们还是懵懵懂懂的女孩子，办公楼正处于装修时期，上下都是装修的气味，我们的办公室也未建成，条件比较艰苦。当时业主还未入驻，我们主要负责跟踪装修进度和辅助工作，一边入职培训一边工作。当时的天气异常寒冷，人员的紧缺，装修的气味以及繁重的工作量让我们感到压力很大，甚至生病，但是在杨总、谢总两位领导的带领下，我们依然坚守岗位，领导和我们一起加班，认真的做好装修的每一个细节工作，终于历经一个半月废寝忘食的工作后，装修工作圆满完成。业主对我们的工作也是比较满意的。
到了xx年春节后业主正式入驻，我们的工作也随即展开。xx年是艰辛的一年，是成长的一年，也是不平凡的一年。xx年初期，客服人员因为各种原因离开公司，加我在内只剩x人，在人员紧缺、业务不是非常熟练情况下工作压力很大，幸得总部支持，派人援助指导。由于公司初建，由于工作性质以及员工福利未完善，导致招聘困难，但经过一个月的努力后，解决了人员问题。在对新员工进行培训时，一边借助本部客服、保洁的工作流程、标准，一边自己摸索实践。初期的工作量是很大的.，本部门不仅要完成正常会议接待以及保洁工作，由于餐饮部人员不足，要经常去协助餐饮部宴请，加班到x点也习以为常了。基本每天都是在一边忙碌的工作一边总结，尽量满足业主的要求。虽然有苦有累，但是也收获颇多。
xx年上半年工作中一个棘手的问题就是采购物资到货较慢，很多物资都已用完，但是新物资还未到，压力甚大。服务质量不能打折，在此前提下我们反复和供应商沟通协调，甚至有的人自己拿钱来买物资，多方努力后终于等到物资到货。
由于上半年的努力付出，下班年的工作稍微顺畅些，但是服务行业流动性比较大，随之而来面临的又是人员离职，人手紧缺的问题。而且下半年的会议接待明显增多，业主要求越来越高，情况不容乐观。虽然压力巨大，但是仍要坚守岗位，认真的完成每一项工作，就这样坚持到了年底。
xx年物业服务部在人员流动性大且经验少，物资不齐全，工作量大等困境下共服务会议321场，接待45场，人员4758人。在两位领导正确带领下，保洁邓绪琴、客服吴静迪由于工作标准较高，热情服务被业主多次表扬。公司结合本部要求建立了规章制度，工作流程和标准，虽然这一年经历很多困难，但是大家都在努力的克服，用积极饱满的态度完成工作。
如果说xx年是艰辛成长的一年，xx年就是完善工作、不断创新的一年。随着时间的变化，无论从人员形象素质还是工作标准、细节方面，业主对我们的要求和期待都越来越高。这一年我们对淋浴间进行了用品设施的完善，对绿植进行了大规模的替换，加强了卫生间的布置装饰，对部门人员的仪容仪表进行定期的检查培训，不断从细节处提高我们的服务质量。
新的一年，物业服务部会更加努力的工作，不断完善，学习，
让更多的业主满意我们的服务！
物业服务工作报告总结篇十二
自xx年7月19日xx花园业委会代表全体业主与xx市xx物业管理有限公司签署了为期一年的试用合同至满一年的时间里，业委会组织楼长及业主代表依据合同和服务标准分别对物业公司的服务质量进行了三次季度考核，考核汇总内容如下：
3物业公司大部分的检查记录、保养记录、巡逻记录缺失、没有或不真实，还有部分登记表严重漏登，如《来访人员出入登记表》和《车辆临时出入登记表》。
5物业公司由于种种原因导致部分岗位缺员，并不能及时补充。
由于没有有效的管理机制，所以导致业委会现场检查时发现大量的管理问题。
1。安保工作比前几年好一些。
但保安缺员、流动性太大，员工素质参差不齐，加上培训管理不到位，华联超市后门问题迟迟不能解决，至使名义上实行了封闭式管理但实际上形同虚设。
小区的主要道路、出入口、一楼和地下车库大堂现虽然装配了监控设施，但及时发现问题及解决问题的能力有待提高。
2。机动车辆管理状况有所好转，物业公司在园区醒目位置进行温馨宣传，提醒业主、住户规范车辆停放；对乱停乱放车辆经劝告仍不听者作锁车处理措施取得一定成效，但是物业安管对重点路段巡逻不力，物业监控室对违章停车的监控不到位，小区内道路常常被塞，消防通道常常被塞；物业对非法占用道路的行为进行纠正和处置力度不够，处理违规停车等影响道路安全的事件处理速度明显拖拉，特别是对小区一期和五期的两个大门管理很混乱，三轮车、电动车、摩托车，黑的士混杂，事故频发，争吵不断，非常影响小区形象，存在极大安全隐患。
1xx花园的违法建设触目惊心，违建至今还在不断增加。违建整改拆除工作停滞不前。小区两个入口大门对违建材料进出把控不严，甚至物业从业人员与违建装修公司和违建业主形成利益勾结。物业公司未履行合同，未尽到职责，未及时发现、未及时处理、未及时拆除违法建筑。致使xx花园违章建筑多达300多处，此外小区商铺占道、油烟扰民一直都未得到妥善解决。
3房屋及公共部位整体维护有所提高，但对大堂玻璃门、墙面砖维护保养不当发生多次伤人事故。
首先物业公司没有履行物业合同，收集移交xx花园内所有建筑物产权清册给业委会，图纸资料未收集齐全并移交业委会。
小区的人工湖水进行了彻底的改造，湖水的质量得到明显的改善。
各出入口、主要道路、一楼大堂及地下车库大堂都安装了监控设备，共用设施设备的运营工作部分的满足了小区正常使用，电梯的故障率较之前有所降低，但管理与维护工作仍出现较大的问题：
1有毒水管至今未更换，如此糟糕质量问题至今未解决，作为开发商的代表，物业公司有不可推卸的责任。
3车库水泵故障导致车库积水较严重。
物业公司协议服务的煤气公司，疏于管理，存在极大安全隐患，煤气站无人值班，灭火器过期等现状令人惊恐不安。
小区内道路经常积水，各期均严重缺乏健身娱乐设施，原有的公共设施未得到物业公司的定期维护和保养，既有的公共设备设施损坏后又未得到物业公司的及时维修和补充，原有公共设施设备均遭到破坏。
由于物业公司对将分包小区环境卫生工作的清洁公司疏于管理，清洁公司从业人员老弱病残、垃圾清运不及时，甚至有保洁人员在小区翻捡垃圾，污染环境的现象发生。
自物业合同签订后，物业公司组织了国庆、中秋晚会、端午节包粽子、买肉买韭菜煮水饺，妇女节送花、免费义诊、业主运动会、亲子娱乐等社区活动，但这些活动基本都局限于不上班的老年人和幼童，而对小区真正有活力有思想的青壮年业主的带动非常少，影响甚微。
物业公司一定程度上改善了羽毛球场地、乒乓球、足球场地的基本设备设施，对活动场地加装了吊扇、灯光等，但距离广大业主的要求还相差太远，物业公司基本都是选择最省钱最便宜的投入方式，仍然停留在低级社区活动水平。物业公司在建立社区文化、公益宣传、行为规范、业主公约、法规普及等重大社区文化建设的手段和力度明显不足。
综上所诉，物业公司管理工作总体是在向好的方向发展，但存在的问题确实很多，有些问题一直未能解决，有些问题在解决过程中出现慢、等、拖的现象，望全体业主本着维护自身及全体业主共同利益的愿望，参与小区的物业管理，为建设美丽、和谐的xx花园出谋划策。
xx花园第一届业主委员会。
xx年6月28日。
【本文地址：http://www.xuefen.com.cn/zuowen/13129952.html】
