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文明规范服务自查报告篇一
按照省社《银监局关于进一步开展银行不规范服务收费清理工作的通知》文件要求，合规收费标准，纠正不合理条件和收费管理不规范等问题，我行积极的进行合规收费自查工作，现将自查情况汇报如下：
接到省社通知后我行迅速成立了专项清理工作领导小组，由行长担任组长，相关各部室为成员的'服务收费自查工作领导小组，明确各成员分工职责，统筹安排，依据辽银监文件的服务收费相关自律制度，有序开展服务价格目录调整优化、不规范服务收费行为清理，对照检查具体内容，细化自查工作方案，对我行的服务收费情况认真开展全面自查。
按照省社、银监局关于《进一步开展银行不规范服务收费清理工作的通知》合规收费标准，对我行各分支机构自20xx年1月至20xx年5月期间的服务收费情况进行自查。
1、认真落实收费公示制度。
结合我行现有的各项业务收费项目，通过在营业厅内悬挂公示牌的方式，严格按照省社网站上统一公布的价目执行收费，严禁擅自变更价格和自行增加收费项目，及时发布收费价目信息，做到各项收费服务“明码标价”，使金融消费者实时充分了解银行服务收费项目相关内容，从而能够行使自主选择权，使银行收费服务价格不再是“雾里花”、“水中月”。
2、组织员工对照收费标准自查，恪守规章制度，严谨作风。
3、加强员工思想教育，提升服务品质。银行机构经办人员的服务态度和服务质量是目前客户投诉的主要内容之一，因此只有从加强员工的素质教育入手，增强服务意识，改善服务水平，使服务收费水平与所提供服务的质量、效率相匹配，才能让客户感到物有所值，才能让客户愿意且乐于付费。
通过检查，我行各分支机构均能够严格按照《价格法》、《商业银行服务价格管理办法》及上级机构的有关规定开展相关业务，同时严格贯彻落实“七不准、四公开”的各项要求，无只收费不服务、多收费少服务、超出价格目录范围收费，以及巧立名目、变相收费等违法违规行为。
根据辽宁省农村信用社收费价格项目表会计核算收费项目共计83项，我行收费项目17项，不收费项目66项，无违规收费项目。当前我行内发生的业务收费项目有：一是存折（单）书面挂失手续费，标准为5元/折（单）；二是存折跨地级市辖取现，标准为每笔按取现金额的5%，最高50元；三是现金存入跨地级市辖存折（单），标准为每笔按存现金额的5%，最高50元；四是存折跨地级市辖转帐，标准为按交易金额的5%收取，最高50元；五是存折（存单、银行卡）存款证明20元/份。农民工银行卡特色服务手续费、pos商户手续费、农信银手续费、结算手续费包括客户挂失手续费、汇款手续费是微机自动产生，不存在乱收费、收费凭证串用乱用、收费不入账、同城不同价及随意收取客户费用现象。
此次的自查活动切实有效，虽然我行未发现收费不实的账务，起到了防微杜渐的作用。在以后工作中，我行将继续按照银监部门以及上级机构的有关要求开展相关工作，积极做到在符合相关政策的条件下，努力挖掘为广大客户进一步减费让利的空间，不断改进服务，履行社会责任，加强内部管理，认真落实银行服务价格管理的相关规定和政策，规范我行服务价格行为，在提升我行总体服务质量的同时，有效维护客户的合法权益，以促进我行中间业务的健康稳步发展。
不我们眼下的社会，大家逐渐认识到报告的重要性，不同种类的报告具有不同的用途。你所见过的报告是什么样的呢？以下是小编收集整理的不......
第1篇：某银行清理不xx分行不规范服务收费清理自查报告计划财务部：根据《中国银监会关于进一步开展银行不规范服务收费清理工作的通知》（银监发[2015]26号）......
文明规范服务自查报告篇二
xx收费站根据公司《关于做好20xx年春运各项准备工作的通知》及时展开全面的自查，现将自查情况汇报如下：
一、制定了详细的应急预案，采取得力措施，保障道路畅通。
二、积极采取各项措施，严格落实责任，完善各类应急物资储备工作，杜绝重大安全责任事故发生。
三、认真落实国务院有关春节期间免收小型客车通行费的.要求，全力抓好春节免费通行各项工作。
四、积极做好收费设备的检修工作，确保春运期间收费设备正常运转，保证收费车道的安全畅通。
五、加强值班人员的合理调配，实行领导24小时值班制度，提前安排春运期间的保畅班次及人员，做到人员充足，车道全部开启，遇有特殊情况后勤预备人员随时到岗进行协助处置。
六、积极做好文明服务和收费环境的整治工作，加强人员的素养管理，提升窗口服务形象。
七、加大宣传力度，积极做好路况情况、驾车安全等宣传工作。通过以上项目的自查，我站对20xx年春运各项工作准备充分，人员安排到位，预案合理，没有其他异常报告。
文明规范服务自查报告篇三
据昌泰公司的指示和要求，我所决定在收费窗口开展规范化服务达标活动。我所根据局《做好20xx年度收费窗口规范化服务考核工作的通知》的精神及要求标准，在第一时间成立了考核机构并制订了《收费窗口规范化服务考核细则》，并按规范服务操作、推进班组考核、提升业务水平要求标准对征费室从硬件、软件等各方面进行了全方位的自查，对其中存在的问题进行了有效整顿。现将本阶段自查的工作措施及情况归纳整理如下：
8月18日，我所迅速召开了全体收费事务会，传达了《关于做好20xx年度收费窗口规范化服务考核工作的通知》文件精神，明确收费窗口规范化服务操作标准，建立健全日常监督检查机制，提高业务技术水平，规范收费纪律，做到“三个服务”和“五个统一”。同时，坚持提高员工的政治思想教育；充分发挥党、团员的先锋模范作用和带头作用，坚持开展班组文明服务学习，使员工正确认识文明服务在工作中的重要性，在思想上、行动上爱岗敬业，做好生力军。在员工中树立起立足本职、积极带头、勇于奉献的精神。
每星期利用二、五学习的时间，认真组织全所员工学习了《收费窗口规范化服务考核细则》，全体员工对此都高度重视，利用二、五学习时间逐章逐条的学习，大家认真聆听考核细则，并展开了热烈讨论，针对规范的贯彻执行发表了各自的看法和建议。为使这次活动不仅仅成为一次从上到下的达标，而是真正激发员工的热情，提高员工的认识，我们力求使规范的精神切实落实到每个员工的思想中、工作上。同时，组织员工站在车主的角度上审视自身服务上的不足，开展自查自纠的讨论，从而使员工们认识到服务质量和车主的满意度是企业成功的决定要素，从而以高度的热情和自觉性投入到工作中去。最后，我们加强了对员工日常操作的检查监督，特别是在着装及文明用语方面的检查，并加强了在达标活动中先进个人的表扬，通过上述措施使员工从思想上认识到提高服务水平的自觉性。
我所对收费岗亭、广场环境及设施进行了检查和维护，与相关部门联系，将灯、电、线等设施调备正常，确保设备能够正常使用。对内部岗亭卫生，加强值日制度的检查，确保桌面、内部物品摆放符合规定，做到窗明几净。此外，我们还多次组织全所员工对收费岗亭的环境进行了彻底的清理，保证不遗漏任何角落，为车主和员工营造一个整洁干净的收费场所。
调查车主对我所文明服务的满意程度，并征求相应的意见建议，进行车主服务满意度的问卷调查。
综上所述，我所经过细致的总结和评估，认为已符合达标条件，现向行领导提请达标申请，望领导批准。
文明规范服务自查报告篇四
随着中国金融业全面开放、国内银行监管加强以及国内银行业市场化带来的挑战。下面是为大家收集的关于银行服务的自查报告，欢迎大家的阅读。
一直以来，我们xx银行都是以柜员服务好,有亲切感,得到客户的好评。我们北京分行一直也是十分重视柜员的服务，但此次总行抽查录像点评我们东城支行的服务成绩却不尽如人意。在6月26日，北京分行也组织了第二季度录像点评，通过这一次点评，通过各位领导的批评指正，同时也看到了其他网点的服务，我们东城支行也看到了和其他网点的差距。
同时，我们也进行了反思，到底*做好服务，让每一个柜员把服务做到最好，并把营销流畅的融入到业务当中。首先，最重要的是做好仪容仪表。要做好仪容仪表，不是简单的把妆容、服装的标准告诉柜员。要做到每天至少两次检查，日间随时抽查柜员的仪容仪表，看到问题及时整改。柜员作为银行的门面，向客户展现的应该是具有饱满的精神状态，和专业的态度，而且要有一丝不苟的处事原则。但如果被客户看到柜员歪斜的丝巾，占有菜汤的衬衫，首先给客户的感觉就是不专业不正式，那客户又怎么会愿意听取柜员的营销意见呢?因此，严格要求柜员的仪容仪表就是十分重要的。因此，我们计划，即日起，每日晨会要求由晨会主持人检查各位柜员仪容仪表，包括女生的头花是否端正、丝巾是否端正、是否有掉落碎发、妆容是否按行里标准要求，服装是否干净整洁;男生的领带是否及时佩戴，发型是否符合标准;并及时进行调整。日间以及下午上班前，由运营经理或主管进行巡视、抽查，并及时整改。以使得柜员时刻能够以良好的状态面对客户。同时，我们也要求柜员在休息时间，及时关注、调整自己的服装，不能被动的等待被别人发现问题，而要主动的去调整。其次，每周不仅要组织柜员学习服务标准，还要组织柜员进行服务的模拟训练。对于示座等手势，进行规范化培训，做到整齐化一，在细节处体现专业化。另外，也要组织柜员交流服务营销心得，大家相互交流自己的经验，如何能够更好的做服务。把营销的话术合理的安排到业务进行当中，不让客户觉得是很突兀的强硬推销我行的卡片以及理财产品，而是结合客户的情况去推荐，这样一来也能更好的提升客户的感受度。比如：同样是推荐我们xx银行网上银行功能。如果只是简单的说，“我们的网银很方便的也很安全，同城跨行转账没有手续费。”客户不一定会接受，他可能会说“我家里有很多银行的u盾了，我不想要了，太麻烦，而且你们网点少，我存钱还要来网点，实在不方便，我就不开了。”那这样一来，我们如果再进行营销的话，很有可能客户就会很反感，很难达到营销的好的效果。那如果我们换一种方式，比如“先生，您是办白领通业务吧，这个开通网上银行的话，在网银上发放贷款、归还贷款都很方便的。而且，您也可以同时开通超级网银功能，把您别的行的专业版网银和咱们行的关联到一起，这样您还款时，可以直接从别的行网银转过来，这样也没有手续费，都很方便。一会儿，可以让咱们大堂经理帮您演示一下，这边也有联系卡片，有咱们网点电话和客服电话，有需要您都可以咨询咱们的。”这样一来，客户就觉得柜员是站在客户角度为他着想，而且连后顾之忧都替客户想到了，那么客户就愿意听取柜员的建议。而对于柜员而言，不仅顺利的办理了业务、成功的营销了网银、而且在服务加分项中既有营销自助方式、也包含了给予客户建议和递送联系卡，可谓是一举多得。
同时，我们也会组织柜员间交流，如何提高效率，合理利用业务间隔时间，这样一来，也能有效缩短业务进行时间。在业务办理过程中，尽量不要去等，利用空余时间可以盖章或者准备客户需要的现金，或者凭证，这样一来，一笔业务结束后，不需要多余的时间进行，也能有效提高叫号的速度。
当然，要做好服务，最基础的还是要学习好业务，能够流畅的办理业务是为客户提供最优质服务的根本。我们东城支行目前也是新人较多，我们也为小朋友们设计了技能提升计划和业务学习计划。在上柜前，不仅要告诉小朋友们，要如何去做这个业务，也要更透彻和细致的告诉他们为什么要这么做，风险点在哪，从根本上去提高小朋友们的业务素质。在帮助小朋友的同时，已经成熟的柜员也进行二次培训，温故而知新，更透彻的理解业务操作背后的风险点，以便能够有利于提高柜员的业务素质。
通过这次季度录像点评和总行抽查录像，使我们认识到我们的服务还存在着很多问题，要全面要求每一名柜员，让大家都成为服务标杆，让大家共同进步。同时，也要加强和柜员的沟通，端正柜员的态度，了解柜员的思想动态，从根本上提高柜员的服务意识。市分行审计组于20xx年1月25日对我支行进行审计检查工作，并下发了《牡丹江市分行审计报告书》我支行接到通知后，支行高度重视检查结果并认真提出整改措施，现将有关整改措施报告如下：
一、个人业务。
二、公司业务。
1、尽可能减少验印时的强制通过率2、公司业务对账单由专人保管。
3、清除公司业务柜员在其它系统中的工号。
三、
进一步加强内控管理的措施和安排。
1、提高思想认识，形成抓好内控管理工作为全行第一要务的共识。提高内控管理对防范金融风险认识，努力杜绝违规操作而引起的金融风险。提高对存在问题的整改认识，在整改中规范操作行为。提高对制度建设、制度执行认识，在制度建设上完善自我，在制度执行中制约自我。
2、严抓制度落实到位，堵塞管理漏洞，落实各项内控制度，落实责任人、实施人，确保制度落实不留空白，责任明确不模糊。加强考核评价，落实审核工作，发现问题及时通报，及时整改，奖优罚劣，大力营造执行规章制度光荣，违反规章制度可耻的良好氛围。3、正视存在的问题，今后将进一步加强员工规章制度学习，加大员工业务操作方面培训力度，强化内控制度贯彻执行，不断提高全行员工综合业务素质，不断提高员工对操作风险的防范意识。对存在问题在整改的前提下举一反三，引以为鉴，在学习上教育员工，在制度上制约员工，进一步提高我行整体内控管理水平，把操作风险降到最低限度。
内容仅供参考。
文明规范服务自查报告篇五
一、成立组织。
大营子信用社文明规范活动领导小组：
组长：龙畅海。
副组长：宋玉芳。
成员：张艳丽鲁芳田淑春孙彦新宋巴图。
二、活动内容及时间安排。
（一）普及推广各类金融系统知识。
我社以核心业务系统上线，发放金牛卡为契机，组织开展多种形式的金融知识普及推广活动，主要形式有：
1、充分利用网站、广告、报刊和电台，电视台等媒体对核心业务系统上线工作进行集中宣传。重点宣传核心业务系统上线后的金牛卡、自助设备、新业务产品和信贷支农等金融知识，让城乡金融消费者了解农信社的服务产品和服务流程。
2、发放宣传册、宣传单、宣传服务产品和流程，宣传金牛卡功能，通过柜员、大堂经理等人员推荐新产品、新业务，全方位、多渠道地让金融消费者了解大营子信用社的服务产品和服务流程。
大营子信用社。
应对突发事件的预警与处理预案根据林信联发字文件精神，为了做好对信用社重大突发事件的及时掌控，有效地做好领导，协调，宣传和服务工作，将突发事件风险损失降到最低程度，防范和化解可能由此引的区域性活系统性金融风险。结合我社实际，经过认真研究，特制定应对突发事件的预警与处理预案。
一、成立应对突发事件的领导小组：
组长：龙畅海。
副组长：宋玉芳。
成员：张艳丽鲁芳田淑春孙彦新宋巴图办公室联络电话：5350711。
一、重大突发事件处置总体预案。
（一）营业期间，营业员对本营业室负有安全责任，在发生可疑情况或遇到突发事件时，要启动突发事件应急措施：
文明规范领导小组。
组长：龙畅海。
副组长：宋玉芳。
成员：张艳丽。
鲁芳。
田淑春。
孙彦新。
宋巴图。
大营子信用社推行首问负责制的通知。
综合柜员：
为了进一步做好文明规范服务工作，优化服务水平，提高办事效率，更好的树立大营子信用社的社会形象，决定在我社推行首问负责制。具体要求：
1、全体员工要认真学习并严格遵守首问负责制度。
2、首问负责制度责任人要做好首问负责工作。
3、对违反首问负责制度的员工要严肃处理。
附：大营子信用社首问负责制度。
林西县信用联社大营子信用社。
二0一一年七月十九日。
大营子信用社文明规范服务宣传月。
竞赛活动的通报。
大营子信用社各服务窗口：
我社自二0一一年四月十五日开展的文明规范服务宣传竞赛活动现已结束。在这一优质服务竞赛活动中，我社全体职工坚持以高水平、提升企业形象为目标，紧紧围绕让顾客满意的竞赛肢体，以落实社会服务承诺和岗位服务规范为重点，进一步加强职业道德建设，自我加压，积极参与竞赛。在全部职工的共同努力下，我们各项工作取得了显著成效，各项业务指标超额完成，整体素质在上层次，提高了大营子信用社在社会的整体形象，收到了良好的社会效果。通过考评小组公开、公正、公平的打分，二号窗口被评为此次竞赛活动的“优秀服务窗口”，希望其他两个服务窗口向储蓄窗口学习，认真。
总结。
本次竞赛活动的经验，争取在下次竞赛中取得好的成绩。
林西县农村信用合作联社大营子信用社二0一一年五月二十日。
关于开展文明规范服务宣传竞赛活动的通知。
大营子信用社各服务窗口：
为创办大营子信用社的文明规范服务工作，争创“文明规范服务示范网点,切实提高服务水平，树立良好是社会形象，促进农村信用社各项业务的健康发展，大营子信用社决定在本社服务窗口开展文明规范服务竞赛活动，活动时间自二0一一年四月十五日至二0一一年五月二十日。此次活动主要对前台工作人员的服装、挂牌及服务环境、服务行为、服务用语进行检查评比。大营子信用社竞赛活动考评小组将随时对各窗口进行考评。
大营子信用社二0一一年五月二十日。
文明规范服务自查报告篇六
根据贵州省银行业协会《对等文件贯彻落实情况开展检查的通知》（银协发【2010】41号）、《关于开展银行业文明规范服务自查工作的通知》等文件要求，我社紧紧围绕“构建和谐金融环境、塑造和谐服务形象”的主题，通过开展培训学习、宣传教育和实践活动，进一步贯彻落实《中国银行业文明服务公约》（以下简称《服务公约》）及其实施细则。争取在较短时间内提高全员对提升服务重要意义的认识，巩固以客户为中心的服务理念，现将活动开展自查情况报告如下：
加强组织，深入学习。
我社结合近期开展的“文明服务”活动，明确了岗位工作职责，在各级领导小组的领导和推动下，所有人员认真学习联社转发的中国银行业协会有关文件，包括：《中国银行业协会文件》（银协发201041号）、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业自律公约》及实施细则、《中国银行业文明服务公约》及实施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《银行业从业人员职业操守》等，做到人人熟知，深入掌握。组织广泛的学习和业务操作技能训练，强化业务素质教育和服务能力培养，从细节着手，立足长远，从上到下规范员工服务礼仪和业务操作，通过软环境的改善，树立我社的优良服务形象。
二、检查中发现的主要问题。
1、我社现有人员紧缺，大堂经理和vip专柜只能由员工轮流兼职，不能有效做到分流有序，提高效率，有待进一步解决。
2、优质文明服务工作开展得还不够平衡，虽然都能及时组织员工认真学习相关制度规定，但重视程度还不够，思想认识有待于进一步提高。
3、业务流程整合及工作效率有待进一步提高。主要是业务流程过于繁琐，业务操作环节过多，致使办理业务速度缓慢，客户等待时间长，影响了办理业务的时效。
4、大服务的理念还要进一步加强。为客户的大服务格局及理念上，还有很多需要改进、加强与提高的地方。
5、在工作环境上还需要大力改善，使工作环境能够卫生整洁。
三、下一步工作打算及措施一是进一步巩固服务基础，突出服务规范，提高服务水平。对三声服务、双手递送服务、网点环境改善、网点物品机具摆放、便民设施投放情况进行加强监督。引导员工更加自觉把服务规范要求运用到客户服务的实际工作中，充分运用服务技巧主动关心客户、服务客户，进一步树立农信社的服务形象。
二是继续大力提高服务能力，突出服务创造效益，做到“快乐服务”。柜员用心发现客户信息，在处理业务、提供服务的同时，一些潜在中高端客户被挖掘出来，通过想客户所想，让客户得到了超过期望的服务，让柜员在为客户创造价值的同时，也真正体会到为银行为个人创造价值的快乐。
三是继续加大培训和检查力度。通过神秘人的检查反馈，录像点评、专题交流、树立标杆和服务明星示范等一系列措施，使我社服务的规范化和标准化能够更上一层楼，将我们的服务水平共同提高到一个新高度。
2010年10月31日。
文明规范服务自查报告篇七
根据贵州省银行业协会《关于对等文件贯彻落实情况开展检查的通知》（银协发【2010】41号）、《关于开展银行业文明规范服务自查工作的通知》等文件要求，我社紧紧围绕“构建和谐金融环境、塑造和谐服务形象”的主题，通过开展培训学习、宣传教育和实践活动，进一步贯彻落实《中国银行业文明服务公约》（以下简称《服务公约》）及其实施细则。争取在较短时间内提高全员对提升服务重要意义的认识，巩固以客户为中心的服务理念，现将活动开展自查情况报告如下：
一、加强组织，深入学习。
我社结合近期开展的“文明服务”活动，明确了岗位工作职责，在各级领导小组的领导和推动下，所有人员认真学习联社转发的中国银行业协会有关文件，包括：《中国银行业协会文件》（银协发201041号）、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业自律公约》及实施细则、《中国银行业文明服务公约》及实施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《银行业从业人员职业操守》等，做到人人熟知，深入掌握。组织广泛的学习和业务操作技能训练，强化业务素质教育和服务能力培养，从细节着手，立足长远，从上到下规范员工服务礼仪和业务操作，通过软环境的改善，树立我社的优良服务形象。
二、检查中发现的主要问题。
1、我社现有人员紧缺，大堂经理和vip专柜只能由员工轮流兼职，不能有效做到分流有序，提高效率，有待进一步解决。
2、优质文明服务工作开展得还不够平衡，虽然都能及时组织员工认真学习相关制度规定，但重视程度还不够，思想认识有待于进一步提高。
3、业务流程整合及工作效率有待进一步提高。主要是业务流程过于繁琐，业务操作环节过多，致使办理业务速度缓慢，客户等待时间长，影响了办理业务的时效。
4、大服务的理念还要进一步加强。为客户的大服务格局及理念上，还有很多需要改进、加强与提高的地方。
5、在工作环境上还需要大力改善，使工作环境能够卫生整洁。
三、下一步工作打算及措施一是进一步巩固服务基础，突出服务规范，提高服务水平。对三声服务、双手递送服务、网点环境改善、网点物品机具摆放、便民设施投放情况进行加强监督。引导员工更加自觉把服务规范要求运用到客户服务的实际工作中，充分运用服务技巧主动关心客户、服务客户，进一步树立农信社的服务形象。
二是继续大力提高服务能力，突出服务创造效益，做到“快乐服务”。柜员用心发现客户信息，在处理业务、提供服务的同时，一些潜在中高端客户被挖掘出来，通过想客户所想，让客户得到了超过期望的服务，让柜员在为客户创造价值的同时，也真正体会到为银行为个人创造价值的快乐。
三是继续加大培训和检查力度。通过神秘人的检查反馈，录像点评、专题交流、树立标杆和服务明星示范等一系列措施，使我社服务的规范化和标准化能够更上一层楼，将我们的服务水平共同提高到一个新高度。
2010年10月31日。
文明规范服务自查报告篇八
根据贵州省银行业协会《关于对等文件贯彻落实情况开展检查的通知》（银协发【2010】41号）、《关于开展银行业文明规范服务自查工作的通知》等文件要求，我分理处紧紧围绕“构建和谐金融环境、塑造和谐服务形象”的主题，通过开展培训学习、宣传教育和实践活动，进一步贯彻落实《中国银行业文明服务公约》（以下简称《服务公约》）及其实施细则。争取在较短时间内提高全员对提升服务重要意义的认识，巩固以客户为中心的服务理念，现将活动开展自查情况报告如下：
一、加强组织，深入学习。
我分理处结合近期开展的“文明服务”活动，明确了岗位工作职责，在各级领导小组的领导和推动下，所有人员认真学习支行转发的中国银行业协会有关文件，包括：《中国银行业协会文件》（银协发201041号）、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业自律公约》及实施细则、《中国银行业文明服务公约》及实施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《银行业从业人员职业操守》等，做到人人熟知，深入掌握。组织广泛的学习和业务操作技能训练，强化业务素质教育和服务能力培养，从细节着手，立足长远，从上到下规范员工服务礼仪和业务操作，通过软环境的改善，树立我行的优良服务形象。
二、检查中发现的主要问题。
1、优质文明服务工作开展得还不够平衡，虽然都能及时组织员工认真学习相关制度规定，但重视程度还不够，思想认识有待于进一步提高。
2、业务流程整合及工作效率有待进一步提高。主要是业务流程过于繁琐，业务操作环节过多，致使办理业务速度缓慢，客户等待时间长，影响了办理业务的时效。
3、大服务的理念还要进一步加强。为客户的大服务格局及理念上，还有很多需要改进、加强与提高的地方。
4、在工作环境上还需要大力改善，使工作环境能够卫生整洁。
三、下一步工作打算及措施。
一是进一步巩固服务基础，突出服务规范，提高服务水平。对三声服务、双手递送服务、网点环境改善、网点物品机具摆放、便民设施投放情况进行加强监督。引导员工更加自觉把服务规范要求运用到客户服务的实际工作中，充分运用服务技巧主动关心客户、服务客户，进一步树立农合行的服务形象。
二是继续大力提高服务能力，突出服务创造效益，做到“快乐服务”。柜员用心发现客户信息，在处理业务、提供服务的同时，一些潜在中高端客户被挖掘出来，通过想客户所想，让客户得到了超过期望的服务，让柜员在为客户创造价值的同时，也真正体会到为银行为个人创造价值的快乐。
三是继续加大培训和检查力度。通过神秘人的检查反馈，录像点评、专题交流、树立标杆和服务明星示范等一系列措施，使我分理处服务的规范化和标准化能够更上一层楼，将我们的服务水平共同提高到一个新高度。
2010年6月22日。
文明规范服务自查报告篇九
为了认真贯彻落实潍坊市卫生局《2011年潍坊市基层医疗机构规范服务行动实施方案》，我院多次召开有关会议，层层落实，成立了规范服务行动领导小组，逐级负责，完善医疗机构服务体系，落实各项规章制度和技术操作规范，努力提高我院的服务水平，确保医疗质量，更好的为人民群众的健康服务。针对我院现状，根据《2011年潍坊市基层医疗机构规范服务行动实施方案》，进行了一次认真的自查，找出了目前我院存在的问题，为了及时有效的加以改正，重点从以下几个方面制定相关措施：
一、进一步提高医务人员的业务素质。
服务的观念，树立良好的道德形象和职业形象。按照“爱国守法、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的十二字公民道德规范，采取有效措施，掀起学习宣传教育活动的高潮。让每个患者感受到在我院就象到了自己的家一样，感受到现代医院的文明之风。
二、完善和开展各项医疗技术。
我院底子薄，临床工作开展比较晚，面对这种现状。领导班子没有因陋就简，而是严把质量关，全面保证业务科室建设符合国家或省的基本标准，并且严格执行各项诊疗技术操作规范，确保医疗技术安全有效。针对目前抗生素滥用的现状，医疗质量管理领导小组没有随波逐流，而是严格规范使用抗生素，控制医院感染，努力减少并发症。
三、充分利用现有设备，购置必需的医疗器械，全面提高诊治水平。
充分利用现有的设备，以免造成资源浪费。为了不断提高我院医疗水平，满足临床医疗需要，年初院领导班子立足于高起点、高标准、严要求，一步到位，多方筹集资金购置了16排螺旋ct、半自动生化分析仪、麻醉呼吸机、尿十项分析仪、立式高压消毒锅等医疗设备。对现有的设备及时进行保养维修，保证运转正常，操作规范，检查治疗效果安全可靠，计量器具精确可信。
四、建立健全规章制度，严格执行各项操作规程。
班制度。医技科室强化集体审阅片制度、临床病人随访制度，实验室室内质控制度。临床科室强化首诊医师负责制，住院医师小时负责制、三级查房制度、会诊制度、术前讨论制度、疑难病例讨论制度、死亡病例讨论等项制度。同时认真贯彻执行手术分级管理规定，严格掌握手术适应症，严把术中操作关、术后观察关。上半年共完成妇科、产科手术例，无一例出现差错事故。医疗质量的提高，同时也带来了良好的经济效益和社会效益，临床业务收入比去年同期增长了。
五、保证药品、试剂质量，确保病人治疗安全有效。
保证药品、试剂、医用材料的质量，做到安全可靠，符合临床使用要求，严格执行《医疗机构药事管理暂行条例》，完善药品不良反应监测工作。依法加强医疗用毒性药品、精神药品、放射药品、麻醉药品管理工作。并且成立了药品及材料购置管理委员会，采取集中招标采购，从源头上杜绝了采购中的不正之风。
六、改善住院环境，为病人提供良好的就医条件。
根据医疗管理领导小组提出的处处体现人文精神，一切为方便患者服务的要求。我院在今年年初对我院的环境做了整体规划，投资万元改造病房和治疗室以及院内环境，做到了环境幽雅、整洁干净为患者提供了方便优质、温馨舒适的诊疗和康复环境。
二〇一二年二月一日。
文明规范服务自查报告篇十
乡镇计生服务站是一个全民所有制非营利性事业单位，服务站的工作方向是为计划生育国策服务，为基层服务，为育龄群众服务。目的是围绕控制人口数量，提高人口素质，改善人口结构，提升育龄群众生殖健康水平开展工作，工作方针是坚持‘面向基层，深入乡村，服务上门，方便群众。计划生育工作重点和难点在农村，随着计划生育工作的不断深入，乡镇计生服务站的服务功能也在悄然转变，由过去的“四位一体”向“八大功能”转变：即开展人口与计划生育宣传教育；实行避孕节育及相关业务；管理、供应和指导使用避孕药具；培训计划生育工作人员。八大功能即:宣传教育、技术服务、药具发放、人员培训、信息咨询、优生指导、随访服务、生殖保健。计划生育工作由过去的“三为主”宣传教育是基础，避孕节育是核心，经常工作是关键向现在的以优质服务为主，依法管理为主，优惠政策落实为主转变，由此可见计划生育工作领域在不断拓展，新时期计划生育工作赋予了新的内涵，在新的形势下，要创建省级计划生育优质服务先进区进而创建国家级优质服务先进区，优质服务是前提，质量水平是关键，要保证这些目标的实现，乡镇计生服务站任务举足轻重，优质服务工作重点在服务站，难点也在服务站，面对乡镇服务站技术人员奇缺的现状，如何做好一个合格的乡镇计生服务站站长既是考验也是挑战。下面我就乡镇服务站规范化建设谈几点一点意见：
一、加强基础信息的采集，提高人口计生信息的准确度、完整度、及时度，使底子更清，情况更明。
子信息档案，实现部门信息资源共享。人口与计划生育工作部门、各乡镇（街道）要统一思想，提高认识，把育龄妇女基础信息的普查核对作为加强和完善人口与计划生育基层基础建设的一项重要内容来抓，要实现“关口前移”，进一步巩固基础信息工作，使信息更加及时、准确而完整，从而提高生孕信息掌握率，提高统计质量，充分发挥基础信息在我市人口与计划生育工作中的基础性作用与导向性作用。
二、进一步规范基层计划生育工作机制，使职责更明确，任务更清楚。
根据计划生育工作现状，加强计划生育基层基础工作，重点是要进一步抓好村级计划生育管理和服务的规范化建设。要坚持依法管理与民主管理相结合的原则，积极稳妥地推进村自管理、村民自治，完善村级计划生育民主管理制度，紧紧依靠村两委和村计划生育协会组织，深入发动群众，开展计划生育自我管理、自我教育、自我服务，通过宣传教育、利益导向和激励措施，调动群众参与计划生育的积极性，从而强化村级计划生育工作基础。
（一）建立健全村两委的计划生育工作责任制。要建立和完善村级计划生育目标管理责任制，进一步调动村干部抓计划生育工作的积极性。既要明确村党支部书记、村民委员会主任为计划生育工作第一责任人，也要明确村其他干部、党员、村民小组长的计划生育工作职责，把计划生育工作任务分解落实到人，发挥村党员干部的模范带头作用。村两委干部要认真履行计划生育工作职责，坚决贯彻执行党和国家的计划生育方针、政策、法律法规。村两委会每年不少于两次集体听取计划生育服务员的工作汇报，对本行政村出现的计划生育新情况、新问题，要及时进行研究，落实解决问题的办法和措施。凡涉及计划生育的事务必须向全体村民公开，有条件的行政村应通过民主评议和民主恳谈会的形式，保障村民享有计划生育知情权、参与权、评议权和监督权。村两委要切实抓好本行政村日常性的计划生育管理和服务工作，确保完成人口和计划生育工作目标任务。
组织建设、制定相关激励机制和考核措施时，要把村两委干部抓计划生育工作作为重要内容列入，与报酬挂钩，要实行奖惩，以调动村两委干部抓计划生育工作的积极性。要充分发挥考核评估对村级工作的引导、规范和监督作用，使村级更加注重计划生育的基础性工作。要继续完善村级“一票否决”制度。对连续三年计划生育率达不到95%的行政村实行“一票否决”。
（三）进一步完善村级计划生育工作制度。要建立村级计划生育管理和服务经常性工作机制，制订好计划生育村民自治章程，进一步完善村级计划生育宣传教育制度，随访服务制度，生孕跟踪服务制度，节育措施落实制度，“三查”制度，避孕药具保管和发放制度，基础帐册填报制度，外出育龄妇女计划生育管理制度，计划生育村务公开制度，计划生育民主监督制度，奖励扶持制度，计生协会活动和会员联系户制度，计划生育合同管理制度等各项制度。通过制度的建立和落实，提高村级计划生育工作水平。
（四）健全村级计划生育工作网络。一是建立“两委负总责、协会当骨干、家庭为中心、群众作主人”的计划生育村民自治工作运行机制。要建立健全村级计划生育工作组织，在两委班子中落实好分管干部，调整充实村计划生育领导小组。二是重点抓好村级计划生育服务员队伍建设。要继续按“年龄在45周岁以下、文化程度在初中以上、常住在本行政村（社区），流动性小、生活稳定，且工作责任心强”的要求，调整充实村级计划生育服务员队伍，实现村级计划生育服务员年轻化、知识化。要进一步明确村级计划生育服务员是计划生育业务工作责任人，要按照有关要求，全面落实和逐步提高村级计划生育服务员报酬，每人年报酬应达到700元以上的标准。要通过业务培训等手段，不断增强村级计划生育服务员的工作责任心和业务能力。三是加强群众性工作队伍建设。充分发挥计生协会等群团的作用，注重计划生育协会的建设和发展，推荐思想好、作风正、有觉悟的同志加入计划生育协会，充分发挥老党员、老干部、老同志及长辈的作用，积极开展“示范协会”创建，每年组织协会会员为群众做好事、办实事不少于两次。进一步规范基层计划生育各项工作，使工作程序更规范，措施更有力。
三、根据计划生育工作“三为主”的方针，要进一步规范基层计划生育管理和服务的工作手段和措施。
（一）规范宣传教育方式方法。各乡镇（街道）行政村（社区）要根据自身条件，建好计划生育活动室、宣传廊、人口学校等宣传阵地，将相关的计划生育工作制度及政策法规、优惠措施、科普知识等上墙公之于众，有条件的地方要建成生育文化园区（村），对群众开展面对面的直观宣传教育。村（社区）每年至少举办1次计划生育法律法规、避孕节育、优生优育、生殖健康等方面的知识培训。
（二）规范合同管理。要以乡镇（街道）人民政府（办事处）的名义与各行政村（社区）育龄夫妇签订计划生育合同，明确权利、义务和违约责任，进一步规范群众的生育行为。
（三）规范外出育龄妇女源头管理。要根据外出育龄妇女的生育情况，确定重点对象，建立“一联一”工作制度，落实专门人员负责联系，及时了解外出育龄妇女重点对象的孕情、环情信息，及时进行排查分析，发现问题及时采取措施加以解决。充分利用外出人口节假日返乡时机跟踪上门以及通过亲朋好友联系等途径，加强对她们的管理与服务。
（四）规范基础帐册管理。要认真做好村级计生台帐和月报告单的填报工作，确保计生台帐、月报告单填报及时、准确、清楚、整洁。搜集及统计上报信息要做到摸实情、讲实话、报实数、求实效，村级计划生育服务员每月至少与重点对象见面一次，了解生、孕动态。
（五）规范随访服务。基层计划生育服务人员要对使用避孕药具、当年落实长效节育措施和采取补救措施（流产、引产）的对象，进行每年不少于两次的随访服务，并做好随访笔记。在随访中了解到的有关情况，要及时向当地政府计生办汇报，并协助计生办采取有效措施加以解决。
（六）规范“三查”工作。各村要组织全体已婚育龄妇女及时参加“查病、查孕、查环”，对“三查”中发现的问题，要及时采取补救措施，正确引导已婚育龄妇女落实可靠的长效避孕节育措施。
落脚点。党委、政府要切实提高认识，加强领导，深化改革，开拓创新，不断加大工作力度，通过不懈努力，使计划生育基层基础工作得到明显加强，为全市人口和计划生育工作上新水平打下扎实的基础，为构建和谐社会作出积极的贡献。
文明规范服务自查报告篇十一
各位领导、同志们：
根据会议安排，下面，我就xx街道加强计生服务站规范化建设的相关情况向大家作简要汇报：
xx街道总面积xx平方公里，下辖xx个村居，常住人口xx万人，其中已婚育龄妇女xx人。近年来，在县委、县政府的正确领导下，在县计生委的精心指导下，街道党工委、办事处坚持依法行政、优质服务，狠抓计生服务站规范化建设。我们主要注重加强以下三方面建设：
一、注重加强便民服务大厅建设。
我们始终把群众的满意程度作为衡量计生优质服务的主要标准，着力健全完善了计生便民服务大厅，倾力打造优质服务品牌。主要设置了咨询服务、各类证件发放以及“诚信计生绿色通道”等五个窗口，要求各窗口工作人员挂牌上岗，并实行指模考勤，为群众提供方便快捷的“一站式”服务。同时我们设置了大厅岗位监督台，规范了详细的办事流程，并全部上墙公开，接受群众监督。
二、注重加强服务站科室配置建设。
街道投资15万元建成xx平方米的计生服务站，结合工作需要，设置了妇检室、b超室、药具室、咨询室等功能室，并添设了必需的医疗设备，微机室、资料室、依法行政、流动人口管理等办公室配置齐全、制度完善；人口学校、图书角、会员之家等活动场所定期向服务对象开放，真正做到了阵地建设标准化、优质服务系列化、宣传教育温馨化。
三、注重加强软件资料规范化建设。
为加强软件资料规范化建设，形成整洁规范、逻辑严密、使用价值高的计生软件资料，我们做到：
一是加强计生软件资料建设的领导。加强领导是做好计生软件资料的保障。街道安排一名计生分管领导专抓软件资料建设，对资料建档工作进行经常督促检查，为软件资料建设提供了组织保障。为实行档案化管理，街道还拨付了2万元专门用于资料室建设，为软件资料建设提供了资金保障。
二是加大计划生育工作力度。完成计划生育硬性指标是做好计生软件资料的前提。街道党工委、办事处坚持“季初下任务、季中有督查、季末重考核”，对工作开展有力的村（居）实行奖励；对长效节育措施落实弄虚作假的村（居）实行“假一罚二”；对综合排名倒数第一的村（居）进行警示约谈，限期整改，从而有效推动各项硬性指标的落实。今年上半年xx街道长效节育措施落实率一直排在全县前列。
三是提升计划生育人员的业务素质。计生人员的业务水平是做好软件资料的关键。我们一方面以举办培训班、例会学习、组织考试等多种形式促进计生人员业务水平的提升。另一方面，每年对村（居）软件资料建设工作进行一次评比，评选出两名优秀计生专干，按规定享受正村级工作人员经济待遇，从而有效激发村居计生专干做好计生软件的积极性。
四是落实计划生育工作人员的责任。落实责任是做好计生软件资料的保证。街道每个计生服务站人员都要具体负责一项计生指标和一个挂钩村（居），对其软件资料建设的质量承担连带责任。责任制的落实使人人身上有任务、个个身上有责任，可以随时发现问题，及时纠正错误。
各位领导、同志们，人口和计划生育工作是一项经常性、动态性的工作，xx街道计生服务站规范化建设虽然取得了成效，但与上级要求和群众期望相比，还存在一定的差距，我们将以本次会议为契机，认真学习借鉴兄弟单位的先进经验，进一步创新、完善计生工作机制，为我县构建和谐人口环境做出新的贡献！
文明规范服务自查报告篇十二
根据《关于上报乡级人口计生服务站规范化建设自查报告的通知》临人口办发【2012】34号文件精神，我站领导高度重视，对镇服务站规范化建设工作进行自查，现将自查情况报告如下：
1、领导重视，责任落实到位。
镇党委、政府高度重视，特成立了规范化建设领导小组，由康镇长任组长，分管副书记任副组长，计生站全体人员参与，从各方面进行自查。
2、具体工作。
2、设备方面：我站已经按要求配备了所需的医疗设备和宣传设备。
3、队伍建设方面：目前我站共6人，咨询人员4人，技术人员2人，其中1人具有执业资格证书。
4、制度建设方面：按照工作要求，我们制定了微机室管理制度、档案保管制度、咨询室工作制度、药具发放及随访制度、宣传教育制度、技术服务各种制度等。
在镇党委、镇政府和县计生局的正确领导下，我站规范化建设工作取得很大的进步，今后我们会继续努力工作，发扬成绩、克服缺点，使我镇人口和计划生育服务站建设标准和服务水平更上一个台阶。
北韩乡计生所。
2012年11月22日。
文明规范服务自查报告篇十三
为进一步提升收费站窗口服务水平，统一标准，规范流程，查找差距，纠正不足，使收费服务切实成为“客家行”品牌的落脚石，成为收费营销、引车上路的重要载体，收费站结合中心收费部“文明服务提升月”活动，在全站范围内开展“文明服务提升月”活动。活动前期，对我站目前文明服务现状进行了自查自纠，发现了若干问题如下：
存在问题：收费人员整体微笑服务欠佳，问题主要表现在，大部分男性及年龄偏大收费员鲜少有微笑服务，少部分女性收费员微笑服务时有时无，极个别收费员微笑服务较好。
整改措施：结合《“文明服务提升月”细化方案》开展文明服务培训工作，针对微笑服务开展全员专项培训，并对个别做的特别不到位的收费员进行重点培训。
存在问题：整体着装规范，偶尔存在一个班着装不统一现象，女收费员未能坚持着淡妆上岗，未发现染奇异发色、涂抹指甲油、佩戴违规首饰上岗现象。
整改措施：对着装进行统一规范，要求班长加强对本班仪容仪表的监督，开展化妆专项培训，并统一发放化妆品至班组，要求女收费员坚持着妆上岗。
存在问题：能坚持使用中心统一的迎送语，基本能做到唱收唱付，范文写作但存在个别收费员声音不够洪亮，语调较平淡的问题，未发生因言语不当引发服务矛盾或投诉现象。
整改措施：结合《“文明服务提升月”细化方案》开展文明服务培训工作，针对服务用语不规范现象进行重点强调整改。
存在问题：能坚持使用服务手势，但存在部分手势不规范现象，主要表现在送行手势流于形式，收费服务时未能做到面对面，和司机交流时未注视司机眼睛等问题。
整改措施：结合《“文明服务提升月”细化方案》开展文明服务培训工作，针对服务手势、面对面服务不到位现象进行纠正，整改。
有完善的各类。
应急预案。
开展各类应急演练能根据车流量开足车道每季度召开业务相关专项培训整体情况较好。
存在问题：极个别收费员存在边聊天边收费情况，面对一些拉猪、鸡鸭等气味较刺鼻的货车时，存在车还未启动就关窗现象。
整改措施：对服务中存在禁忌问题的相关当事人进行批评教育，并在站务会、班务会中对服务禁忌进行重点强调，加强日常监督考核工作，避免问题的再发生。
所有收费员都能够掌握基础性收费业务，能够妥善处理一般性异常情况，没有因业务不熟造成的相关投诉。
收费桌面整洁不凌乱，收费区域干净、整洁，收费设备能够保证日常清理维护，收费车道地磅能坚持每天零点班清洗。
存在问题：无迟到、早退现象，主要问题表现在极个别收费员存在上班期间打瞌睡现象，主要出现在零点班，存在收费员在岗亭聊天超过3分钟现象。
个人简历。
加强日常监督考核工作，杜绝该类问题的发生。
存在问题：无迟到、早退现象，班长能按要求整理队伍，但存在交接班时未敬礼、列队步伐不整齐等问题。
整改措施：结合《“文明服务提升月”细化方案》开展相关培训工作，对交接班规范流程进行再熟悉、再规范、再整改。
存在问题：一岗多椅现象得到改善，但仍存在两人同时在岗现象；岗亭内穿反光服现象得到改善，但存在反光服摆放位置不统一现象。
整改措施：再次强调一岗多人问题，加强日常考核监督，统一反光服摆放位置，杜绝该类问题再次发生。
文明规范服务自查报告篇十四
为树立首都金融行业的文明形象，按照中央金融工委文明办及分行党委的指示和要求，我支行党委决定在一线窗口部门开展规范化服务达标活动。我分理处根据分、支行《营业网点规范化服务达标》的精神及要求标准，在第一时间即制订了《新世界分理处规范化服务达标落实计划》，并按计划以“两个规范”中的要求标准对本部门从硬件、软件等各方面进行了全方位的自查，对其中存在的问题进行了有效整顿。现将本阶段自查的工作措施及情况归纳整理如下：
首先，高度重视规范化服务达标的组织和动员工作。我分理处领导在参加完支行的服务工作动员会后，立即组织会计、储蓄部门的负责人、助理到一起，认真分析研究了我分理处的自身特点，并着手制订了行之有效的服务规范化达标活动落实方针计划，决定从提高员工的思想认识入手，进一步提高员工的服务规范化意识，同时根据自身特点逐步推出一些方便客户的物色服务。接下来，在行务会上对这次达标活动进行了动员，向全体员工传达了分、支行的文件和精神及达标标准，公布了分理处达标具体实施方案，要求员工从即日起按规范化服务的标准为客户服务，提出了“树立新理念、塑造新形象”口号。
其次，在规范化服务标准的具体学习措施上下功夫。为确保顺利达标，我分理处在活动之初就制订了具体的落实计划，并按计划完成了相应的学习。结合前一阶段的公民职业道德教育、“十字”行风教育和学习李向党活动的开展，我分理处的一线会出储员工利用每日的晨训时间，认真组织学习了分行下发的“两个规范”。全体员工对此都高度重视，利用晨训的时间逐章逐条的学习，大家认真聆听文件精神，并展开了热烈讨论，针对规范的贯彻执行发表了各自的看法和建议。我分理处在组织学习的过程中还采取了学习与考察相结合的方法，通过考试的方式确保“两个规范”的知晓率达到百分之百。为使这次活动不仅仅成为一次从上到下的达标，而是真正激发员工的热情，提高员工的认识，我们力求使规范的精神切实落实到每个员工的思想中、工作上。我们委托外勤人员帮助我们走访客户，倾听他们对我们服务上的意见和要求，同时，组织员工站在客户的角度上审视自身服务上的不足，开展自查自纠的讨论，从而使员工们认识到服务质量和客户的`满意度是企业成功的决定要素，从而以高度的热情和自觉性投入到工作中去。最后，我们加强了对员工日常操作的检查监督，特别是在着装及文明用语方面的检查，整理以往对分、支行服务文件及精神、活动的学习记录，并加强了在达标活动中先进个人的表扬，通过上述措施使员工从思想上认识到提高服务水平的自觉性。
第三，加强对硬件即服务设施环境的改造工作。我分理处对营业大厅环境及设施进行了检查和整治，与相关部门联系，将灯、电、线等设施调备正常，确保客户能够正常使用营业大厅的设备。对内部办公区卫生，加强对值日制度的检查，确保桌面、内部物品摆放符合规定，做到窗明几净。此外，我们还多次组织员工在保洁人员的配合下，对分理处的营业环境进行了彻底的清理，保证不遗漏任何角落，为客户和员工营造一个整洁干净的营业场所。
第四，重视提高柜面服务的软件环境。我分理处推行了站立服务，用规范化的“三声”服务用语，让每一位来办理业务的客户都有一种宾至如归的感觉。储蓄柜台在业务繁忙、人员紧张的情况下，以面对面指导、标记提示等各种方法为客户提供业务咨询及如何填写各种单据的指导，既方便了客户尤其是一些文化程度不高的老年客户，提高了我们处理业务的质量和效率，又及时的避免化解了可能出现的各种矛盾。结合“柜台英语”考试，我分理处全体员工积极学习柜台英语，“无障碍服务”逐步推行。
最后，认真开展对规范化服务的反馈调查。为了调查客户对我分理处业务服务的满意程度，并征求相应的工作建议，我分理处进行了客户服务满意度的问卷调查。
综上所述，我分理处经过细致的总结和评估，认为已符合达标条件，现向行领导提请达标申请，望领导批准。
×银行关于《营业网点规范化服务达标》的自我检查报告来自范文搜-，仅供学习，请注明出处。
文明规范服务自查报告篇十五
市分行审计组于20xx年1月25日对我支行进行审计检查工作，并下发了《牡丹江市分行审计报告书》我支行接到通知后，支行高度重视检查结果并认真提出整改措施，现将有关整改措施报告如下：
一、个人业务。
1、柜员离席必须双人清点现金，做临时轧账处理。
2、atm现金长短款当天需及时处理。
3、及时清理储蓄系统内无关人员的工号。
4、大额现金须及时锁入金柜。
5、早、晚必须双人拆封款袋。
6、日终正式轧账后必须会同综合柜员清点现金。
7、汇兑综合柜员及时按规定打印和登记特殊业务登记簿。
8、柜员长时间离席必须做系统临时签退，收起章戳。
9、早晚接送款车人员必须双人进入、离开工作场地。
10、柜员不得代用户填写单据。
二、公司业务。
1、尽可能减少验印时的强制通过率。
2、公司业务对账单由专人保管。
3、清除公司业务柜员在其它系统中的工号。
三、进一步加强内控管理的措施和安排。
1、提高思想认识，形成抓好内控管理工作为全行第一要务的共识。提高内控管理对防范金融风险认识，努力杜绝违规操作而引起的金融风险。提高对存在问题的整改认识，在整改中规范操作行为。提高对制度建设、制度执行认识，在制度建设上完善自我，在制度执行中制约自我。
2、严抓制度落实到位，堵塞管理漏洞，落实各项内控制度，落实责任人、实施人，确保制度落实不留空白，责任明确不模糊。加强考核评价，落实审核工作，发现问题及时通报，及时整改，奖优罚劣，大力营造执行规章制度光荣，违反规章制度可耻的良好氛围。
3、正视存在的问题，今后将进一步加强员工规章制度学习，加大员工业务操作方面培训力度，强化内控制度贯彻执行，不断提高全行员工综合业务素质，不断提高员工对操作风险的防范意识。对存在问题在整改的前提下举一反三，引以为鉴，在学习上教育员工，在制度上制约员工，进一步提高我行整体内控管理水平，把操作风险降到最低限度。
×银行《营业网点规范化服务达标》。
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