酒店企业文化心得体会总结(优质19篇)

格式:DOC 上传日期:2023-11-18 09:12:09
酒店企业文化心得体会总结(优质19篇)
时间:2023-11-18 09:12:09     小编:书香墨

心得体会可以促使我们不断进行自我反省和审视,并且发现自己的不足之处。写心得体会时,要注重精心挑选的描写细节,使文章更加生动有趣。以下是小编为大家收集的心得体会范文,仅供参考,大家可以借鉴和参考。

酒店企业文化心得体会总结篇一

听了企业文化的两次的课程培训,我的收获有很多。现实的生活中,我们每个人都面临许许多多选择,我们可以选择自己的职业,也可以规划自己的未来。由于每个人的阅历不尽相同,所以大家对生活的理解也不同,彼此的思想观念也有很大的差异。人就这么一辈子!因此有人选择了索取与享受,而有人则选择了给予与奉献,还有大量非常善良但心态与行动却一直在摇摆的寻常百姓。这也就形成了日常的文化差异。

x总提出我们xx公司管理的核心是以人为本,有人这样说,一个企业应是一所学校、一支军队和一个家庭,这种比喻确实有其道理,他告诉我们一个企业要拥有一个能使自己的员工能通过学习,不断提高自身素质的环境,这也许是企业人才来源的最好的途径。首先我们应该认识到,什么样的人才是企业优秀的人才?一个企业的优秀人才,应该是深知企业的文化,在思想上能有机地溶入企业的文化中成为一个整体,同时具备能创造性地、出色地完成本职工作的能力,特别是前者尤为重要。

来到xx公司就职,我们每个人都有一种期待:希望通过自身的奋斗来实现自我价值,同时获得合理公平的回报。这种回报不仅仅是物质上的,而且也包括精神上的。有时,绝对公平是没有的,但如果失去了基本的公平,一个团队就不可能团结,分崩瓦解只是迟早的问题。怎样让xx这个团队拧成一股绳,发挥出最大最好的效应,是我们迫切需思索的问题!

我们在工作的过程中应该贯彻堂堂正正为人、兢兢业业做事的原则,而不是把它当成一种口号,而是把它切切实实地融入到具体的工作和公司的经营活动中。

创新、超越、团结、务实这是xx公司的企业文化的一种体现,以服从组织、团队合作、责任敬业、诚实守信和自我批判等的企业价值观和文化为依据,这种文化与管理,是公司发展过程中多年经验的积累与沉淀,是xx公司人集体智慧的结晶。

一个企业如何建立自己的企业文化,我认为没有固定的模式,我们要通过工作的实践来不断的学习,积极地注意吸纳其它企业的先进思想,结合公司的实际和自己的员工来共同建立的一种文化。如经营理念、管理理念、服务理念、风险理念、人才理念等等一系列形成企业文化的一个组成部分。

一个拥有优秀文化的企业,在今后的市场竞争中,才可能得以生存和发展,其资本才可能不断增加,而且成为真正有价值的资本,否则,再多的资本也不过是一堆废纸,因为它会在今后的市场竞争中逐渐丧失。

公司的企业的文化是开放的、包容和不断发展的,所以只要我们继承这种文化,并将其发扬光大,集体团结一致共同奋斗,我们有理由相信xx的明天会更好!

酒店企业文化心得体会总结篇二

第一段:引言(约200字)。

在当今竞争激烈的商业社会中,企业文化扮演着越来越重要的角色。一个企业的成功往往不仅仅在于其产品或服务的优劣,还在于其企业文化的健康和蓬勃。面对环境的复杂和变幻,企业需要建立超凡的企业文化,不断进行自我调整和创新,才能取得持续的竞争优势。本文将结合个人经验,从领导力、团队合作、沟通管理、员工激励和创新突破等方面探讨超凡企业文化的心得体会。

第二段:领导力(约250字)。

一个企业的文化往往与其领导力密不可分。领导者的行为和言辞会不断引导和塑造着企业的文化。因此,企业需要建立超凡的领导力文化,培养和选拔能够带领企业前行的优秀领导人。我个人认为,作为领导者,要做到沉稳有度、完善管理体系、重视员工参与和情感投入。一方面要时刻关注企业的整体状况,及时地调整经营方向和战略布局;另一方面,要尊重员工的意见和建议,充分发挥团队协作的力量。只有如此,企业的领导力才会达到超凡水平。

第三段:团队合作(约250字)。

团队合作是打造超凡企业文化的另一个重要方面。好的团队合作能够将个人的优势和专长最大化,形成新的合力,带来更多的创新和价值。要想打造高效的团队还需注意几点:首先,要完善团队的目标设置和评估体系,确保团队目标与企业战略的一致性;其次,通过培训和激励机制,提高团队成员的能力和积极性;最后,建立灵活有效的沟通机制,加强团队间的沟通,发挥每个人的优势,形成协同效应。

第四段:沟通管理(约250字)。

沟通是一个企业正常运转的基础条件,也是超凡企业文化的重要组成部分。良好的沟通管理可以确保组织的顺畅发展,减少沟通误差和信息失真。沟通管理的首要任务是建立一套有效的沟通机制,确保信息能够快速精准地传达给相关人员。同时,还需要培训员工的沟通技巧,提高员工对企业的沟通积极性和主动性。有了良好的沟通管理,企业才能真正释放团队的创意及动力,塑造出若干成为经典的业绩。

第五段:员工激励和创新突破(约250字)。

员工激励和创新突破是企业文化中的两个重要方面。企业应该制定公平、合理的激励机制,营造优秀员工崇尚成功的氛围,从而激励他们创新和进步。另外,企业应该注重培养创新人才,建立创新的体系和机制,还要鼓励员工去探索和发掘创新的潜力。激励和创新独立不足以产生全面的效益,但是它们构成的群体往往能为企业带来巨大的益处和效益。

结尾:总结(约200字)。

从领导力、团队合作、沟通管理、员工激励和创新突破等方面来看,超凡企业文化的建立需要相互推进照应。通过建立现代化的管理理念、完善专业化的管理体系,培养创新的人才,能够做到解决复杂并且矛盾齐全的问题,真正实现超凡企业文化的崛起。尽管这是一个漫长过程,但是如果企业能够把握主动,以激情驱动自己,定能够成为超凡的领导者,为本人带来伟大的业绩和成就,为社会带来更多的价值和贡献。

酒店企业文化心得体会总结篇三

通过中旭教育集团讲师一天的学习本人深刻的认识到:执行力和企业文化对一个企业的发展的重要性,执行力是否到位既反映了企业的整体素质,也反映出管理者的角色定位。企业要培养执行力的人,应把重点放在管理者身上。管理者的执行力能弥补策略的不足,而一个再完美的策略也会死在没有执行力的管理者手中。在这个意义上,执行力是企业成败的关键。

而企业文化更是做强做大企业的战略问题,是企业核心竞争力的重要组成部分。是支撑企业传延与发展的精神支柱。企业的人与事是在不断地变化中嬗变的,但只有已形成的企业精神与文化不断地传承,才能使企业有序传延与发展,这就是企业文化弥久不衰的魅力。

企业文化的实质,是以人为中心,以文化引导为手段,以激发职工的自觉行为为目的的一种企业经营管理思想。企业文化的根本任务,是重视人、相信人、理解人、发动人、引导人、教育人、培养人和塑造人。

增强企业文化的吸引力和感召力,是我们神华建安人当前必须要解决好的主要问题。发展企业文化的目的,就是要为广大员工提供丰富多彩的精神文化产品,不断满足广大员工日益增长的精神文化生活需求。企业文化建设,只有紧紧围绕广大员工的精神文化生活需要,才能真正把他们凝聚到先进文化建设上来。

总之,企业的经营,最终经营的是人的思想,最终的落脚点是武装人,塑造人,鼓舞人,通过承认人的才能,实现人的价值来体现企业的价值,实现企业和谐、简洁、高效、顺畅促进神华建安的长期发展。

将本文的word文档下载到电脑,方便收藏和打印。

酒店企业文化心得体会总结篇四

证券企业文化是指在证券公司的经营过程中,形成的某种价值观、行为准则和相应的管理方式,以及组织内涵、建设目标和发展途径的总和。良好的证券企业文化可以激发员工的工作热情和创造力,提高整体业绩,增强企业的核心竞争力。作为一名证券从业者,我在工作中深感证券企业文化的重要性,也有一些体会和总结。

在证券行业中,信任和透明是最基本的要素。在日常工作中,我坚持以诚信为原则,保持对客户的真实和透明度。只有建立起良好的客户信任,才能保证业务的顺利进行。同时,在内部管理中,也要有相同的透明度。员工之间的交流和合作需要基于信任和互相理解的基础,只有这样,企业才能形成良好的内部合作机制,提高工作效率。

第三段:文化价值的传承和创新。

证券企业文化的传承和创新是不可或缺的。传承是指对企业的历史、传统和核心价值观进行继承和保留;创新则是指与时俱进、开拓未来,适应新形势和客户需求的能力。在工作中,我时刻铭记公司的历史和核心价值观,并努力将其传递给新进员工,以保持文化的延续。同时,我也注重学习和创新,不断学习新知识和技能,以适应市场和行业的变化,为客户提供更好的服务。

第四段:团队合作与共同成长。

团队合作是证券企业文化的重要组成部分。在证券行业中,每个人的工作都与其他人的工作息息相关,只有形成良好的团队合作氛围,才能实现整体的目标。在团队合作中,我始终坚持尊重他人、倾听他人的观点,并愿意与他人分享自己的知识和经验。通过团队合作,我与同事们相互学习、共同成长,在工作中解决问题,提高效率,取得了显著的业绩。

第五段:文化的落地和影响力。

一个优秀的证券企业文化不仅仅停留在口头上,更需要在实践中得到体现。只有将文化的理念融入到员工的日常行为和工作中,才能产生真正的影响力。在我的工作中,我努力将证券企业文化落实到实践中,将其融入到工作的方方面面。通过努力,我发现良好的证券企业文化可以带来很多积极的影响,包括员工的工作积极性提高、客户满意度提升和企业形象的塑造。

综上所述,证券企业文化对于证券公司的发展至关重要。在日常工作中,我深刻体会到信任与透明、文化价值的传承和创新、团队合作与共同成长以及文化的落地和影响力对于企业的价值。作为一名证券从业者,我将继续努力发扬证券企业文化的精神,为公司的发展贡献自己的力量。

酒店企业文化心得体会总结篇五

近年来,随着企业文化建设的重要性逐渐凸显,越来越多的企业开始注重塑造自己独特的企业文化。企业文化新字作为企业文化建设的重要一环,对于企业的发展和员工的凝聚力具有重要的意义。通过对企业文化新字的学习和思考,我深深体会到了它的珍贵之处。

在企业文化新字的学习中,我发现创新是其核心。在现代社会中,竞争日益激烈,只有具备创新能力的企业才能够在市场中脱颖而出。通过学习企业文化新字,我们明白了创新可以从多个层面展现出来,包括产品创新、管理创新、技术创新等。只有不断引入新思维、新方法和新技术,企业才能不断地向前发展。

与创新相辅相成的是合作。企业文化新字强调的是团队合作和共享,而不是个人英雄主义。在现代企业中,任何一个人的工作都不可能离开团队的支持和协助。通过合作,我们可以共同解决问题、共享成果,更好地实现企业目标。企业文化新字让我明白了合作的重要性,也让我学会与人沟通和协作,提高了我的团队合作能力。

企业文化新字注重的是责任感。一个有责任感的员工能够充分发挥自己的潜力,将工作做到最好。在一个有责任心的企业里,员工会为了企业的发展而努力,不仅关心自己的利益,也关注企业的长远利益。企业文化新字让我更加重视自己的责任,时刻保持敬业精神,为企业的发展尽自己的一份力量。

最后,企业文化新字最重要的体现就是共享。只有当企业内部员工之间相互信任、相互支持,才能真正实现共享。共享不仅仅是物质方面的分享,更是知识、经验、信息的共享。通过共享,企业内部的沟通更加顺畅,创新能力也得到加强。企业文化新字让我明白,只有共享才能真正实现企业的快速发展和持续竞争力。

总结:企业文化新字是企业文化建设的重要组成部分,通过对其学习和思考,我在创新、合作、责任和共享等方面都得到了很大的提升。作为一名员工,我会不断地将企业文化新字的理念贯彻到工作中去,为企业的发展做出更大的贡献。同时,我也希望更多的企业能够重视企业文化的建设,通过企业文化新字的引领,实现自身的进步和发展。

酒店企业文化心得体会总结篇六

随着旅游业的发展,宾馆作为旅游产业的重要组成部分,其企业文化也越来越重要。宾馆企业文化是指宾馆管理者通过形成一套共同的价值观、目标和行动规范,引导员工思想行为,使其与宾馆的经营与发展一致,以提高企业效益和员工满意度的管理模式。宾馆企业文化的形成体现了宾馆对品质、服务的追求,以及员工对企业的认同和荣誉感。在实践中,宾馆企业文化的形成需要宾馆管理者注重宣传、教育、示范和激励等方面的工作。

宾馆企业文化的特点是多元化和全员参与。多元化表现在不同的宾馆有不同的企业文化,而全员参与表现在企业文化不仅是领导层的营造和输出,更关键的是员工的认同和践行。从内容上来看,宾馆企业文化注重服务质量和标准,关注员工的培养和发展,并通过企业文化建设来传递企业的价值观和信念,提高企业的凝聚力和创新力。

在实践中,宾馆企业文化需要不断的调整和完善,整合企业资源,并加强培训,发挥员工的创造力和积极性。具体而言,可以在以下方面做出努力:一是建立具体的标准和规范,定期开展落实情况的评估和考核激励;二是加强信息沟通和反馈,及时掌握员工的需求和反馈,以及客户的满意度反馈;三是注重培训和发展,加强员工的职业素养和现代化服务概念;四是建立奖励机制和适当的分权,鼓励员工发挥自己的才能和创新意识,更好地服务客户和促进企业的持续发展。

宾馆企业文化的建设是宾馆发展的重要保障,具有很高的价值和意义。从员工的角度来看,企业文化的建设能够增强员工的归属感、荣誉感和责任感,更好地融入企业大家庭。从顾客的角度来看,企业文化的营造能够提高旅游者的旅游体验和满意度,使顾客成为企业的常客和忠实支持者。从宾馆企业自身的角度来看,企业文化的建设能够提高企业的品牌价值、竞争力和市场占有率,更好地实现企业的可持续发展。

第五段:结语。

总之,宾馆企业文化的形成和发展是一个长期而复杂的过程,需要宾馆管理者的思考、引领和践行。只有在不断完善和推进企业文化建设的基础上,才能真正使宾馆企业文化发挥出她的内在价值和作用,为客户提供更高品质的服务,为企业带来更大的价值和利益,从而推动整个旅游产业的健康发展。

酒店企业文化心得体会总结篇七

x年x月x日公司组织第一批部分职工现场体验和学习海底捞企业文化,当我走到店门口的时候,首先看到门口排队人员较多,其次感觉到门口服务员热情。能够对每一位进店的人都微笑面对。从她们的笑容里可以感觉到发自内心的微笑,很真诚,很热情。

进店后听见最多的是服务员问你,有什么需要帮助吗?每一个人都很热情。由于单位提前预定好了位置,在服务员热情的指引下我来到指定位置,看见同事们都在座位上探讨海底捞企业文化及管理模式等等问题。刚落座,服务员热情递上热毛巾后,立即问您喝什么茶水。在用餐过程中,服务员还为有需要的客人送上手机保护套,一切都是那么热情,服务员的言谈举止都是自然得体,充满活力。

同样是火锅店、同样的油碟、同样的菜品,老板与众不同的经营理念和管理模式,服务员热情周到、发自内心的真情服务。服务过程中体现热心、贴心、知心,给顾客营造一个轻松愉快的氛围,她们时刻关注顾客的每一个细节变化,给予温馨的关怀,“请问需要帮助吗”?他们的说话语气中始终保持一份激昂的使人奋进的语调,总是说“好的、没问题、马上就来”使顾客感觉到多等一会都不会去责怪他们。服务过程中始终保持2至3人围绕着你周围,不断的添水加冰,在用餐过程中我也时刻关注那些在脚下不停跑动的服务员,对待时间的珍惜,不浪费每分每秒,看见她们办事的认真,她们时刻都不停,当看见每位顾客张口提出要求时,她们首先是笑容、耐心的听取后,立即解决你所提出的要求,看见她们满头大汗的热情服务,让人深深感觉到她们对工作热情。

在去海底捞之前就听说它们“人性化、亲情化”的服务。这次海底捞之行让我印象深刻,也让我收获颇多,我个人认为海底捞最值得学习的主要有三个方面:1、服务理念:热情、细致、耐心、周到,把顾客的每件小事当作自己的大事来完成,根据顾客的不同需求体现服务细节。如:手机放在台面上帮助套上一层自已设计的塑料袋。2、体现了海底捞的管理模式。员工岗位有区分,但服务无区分。印象最深的是当你离开座位上站起想上卫生间,传菜员发现后马上,上前询问请问需要帮助吗?我讲后,传菜员快步向前用手示意路线的位置。3、在服务员下菜过程中,我们同她聊天时发现员工们对工作的满意度都很高。员工工作的满意程度是顾客评价的,而员工能快乐地工作,是让顾客真正感到满意的重要保证。在海底捞企业中正真体现了如何做好顾客满意、真心服务。

通过这次公司组织学习海底捞企业文化,使我感触很深,也促使我在今后的工作中,要不断学习海底捞企业员工的工作精神及工作状态,对工作的认真、负责、热情、细致等各方面学习。

酒店企业文化心得体会总结篇八

农业银行作为中国最大的商业银行之一,具有深厚的历史底蕴和广泛的客户基础。多年来,农行一直秉承“扎根农村,服务三农”的宗旨,致力于为广大农民和农村经济发展提供优质金融服务。在此过程中,农行形成了一套独特的企业文化,为员工提供了良好的工作环境和发展机会。笔者在农行实习期间,深受其企业文化的熏陶,现将心得体会总结如下。

第二段:农行独特的使命感。

在农行,每位员工都深刻地感受到农行的使命感,即“服务农民、支持农村、稳定农村经济”。这种使命感源于农行作为国有银行的特殊性质,亦反映了农行对国家农村发展的责任担当。这种使命感意味着我们要积极主动地为农民和农村地区提供服务,对农村经济发展起到积极的推动作用。在工作中,我切身感受到了这种使命感的激励,它使我更加有动力去关心农民,服务农村。

第三段:积极向上的工作环境。

农行的企业文化注重创新、开放、协作,营造了积极向上的工作环境。在实习期间,我发现同事之间相互协作、乐于分享,互帮互助的氛围让工作变得更加轻松、高效。同时,农行也非常注重员工的培训和成长,通过各种培训机会和内部交流活动,激发了员工不断学习、进取的积极性。在这样的工作环境中,我不仅学到了专业知识和技能,还获得了很多宝贵的人际交往经验。

第四段:践行核心价值观的重要性。

农行以“诚信、责任、优质、创新”为核心价值观,倡导员工在工作中践行这些价值观。通过实际工作体验,我深感践行核心价值观的重要性。诚信是金融行业最基本也是最重要的要求,我们需要对客户负责、团队负责、社会负责;责任意味着勇于承担责任,无论是对个人还是团队的责任,都要认真负责;优质服务是农行与众多金融机构竞争的优势,我们要时刻把客户的需求放在第一位,为他们提供优质的金融服务;创新意味着不守旧、不停滞,农行鼓励员工勇于创新,提供新的服务方式和产品,以满足不断变化的需求。

第五段:个人成长及展望。

在农行的实习经历中,我不仅收获了丰富的金融知识和实践经验,更重要的是锻炼了自己的文化素养和团队合作能力。通过与同事们的交流与合作,我了解到了金融行业的运作机制,培养了自己的批判性思维和问题解决的能力。未来,我将继续努力,在诚信、责任、优质和创新的指引下,为农村经济发展贡献自己的力量。同时,我也将把农行企业文化成为我个人发展的标杆,不断加强自己的专业能力,提高自己的综合素质,为实现自己的职业目标做好准备。

结语:

农行企业文化以其独特的使命感、积极向上的工作环境和践行核心价值观的重要性,为员工提供了良好的成长和发展机会。作为一名即将步入职场的年轻人,我深感农行企业文化的强大力量,将以此为榜样,不断追求进步,为社会做出自己的贡献。

酒店企业文化心得体会总结篇九

第一段:

众创,即众创空间,是指集聚一批有创业激情的创业者,以及提供办公空间、资金、技术支持等资源的组织。众创企业文化则是在这样的创业氛围中形成的一种独特的文化现象。作为一名正在众创企业中工作的员工,我从中不断感受到和领悟到众创企业文化的独特之处,获得了许多宝贵的心得体会。

第二段:

众创企业文化非常注重创新。在一个众创企业中,创新是生存的核心。每个人都被鼓励提出新的想法和建议,并得到充分的支持和鼓励。这种开放的创新氛围让我不断思考和探索,激发了我的创造力。我也学会在团队中与他人分享自己的创新想法,并接受来自他人的建议和批评,这样才能更好地推动项目的发展。

第三段:

众创企业文化注重合作和共享。在众创企业中,我深刻地体会到了团队合作的重要性。在项目中,每个人都有自己的专长和责任,但同时也需要与他人协作才能达到更好的效果。在合作中,我学会了倾听他人的意见,尊重他人的观点,学会妥协和交流。同时,众创企业也鼓励员工间的知识和资源共享,通过互相帮助和支持,共同实现各自的目标。这样的合作和共享精神让我更加深入地融入团队中,也让整个团队的效率和创造力大大提升。

第四段:

众创企业文化强调灵活和适应性。在众创企业中,变化是常态。市场的需求和技术的发展都在不断变化,我们必须随时调整自己的计划和策略。对于我个人而言,这个过程是一种挑战,但也是一次成长的机会。面对变化,我学会了灵活应对,学会了迅速调整自己的思维和行动,适应新的环境和要求。这样的适应性不仅让我对未知的风险和机遇更加敏感,也让我在工作中更具有竞争力。

第五段:

众创企业文化鼓励员工的自我成长和发展。在众创企业中,我发现公司非常注重员工的专业培训和个人发展。每个人都有机会参加各种培训和学习项目,通过不断学习和提升,获得新的知识和技能。同时,众创企业也给予员工更多的自主权和自由度,鼓励大家积极创新和实现个人目标。在众创企业的文化中,我学会了持续学习和自我激励,不断提升自己的能力和素质。

总结:

众创企业文化给予员工充分的发挥个人潜力和创造力的空间,注重合作和创新,强调灵活和适应性,并鼓励员工的自我成长和发展。作为一名员工,我深受其影响,从中学到了很多宝贵的经验和技能,也看到了自己的不足和改进的空间。我相信,在众创企业的文化中,我将继续成长和发展,为公司的发展和创新做出更大的贡献。

酒店企业文化心得体会总结篇十

酒店宾馆作为服务行业的代表,除了提供优质的住宿及餐饮服务外,也非常注重企业文化的培养。如今,随着社会的发展和竞争的日益激烈,酒店宾馆也越来越重视企业文化的建设,通过塑造企业文化来提高品牌知名度、加强员工凝聚力、提高服务质量及顾客满意度。作为一名从事酒店宾馆服务行业的人士,我深刻感受到酒店宾馆企业文化的重要性,下面将结合个人工作实际,分享我对酒店宾馆企业文化的心得体会。

酒店宾馆企业文化是企业的灵魂,对于企业的长期发展具有极其重要的作用。首先,企业文化可以提升企业的品牌知名度。传承深刻的企业文化不仅可以为企业树立正面的形象,也可以让顾客有更强的归属感和忠诚度,建立起品牌在心中的口碑。其次,企业文化可以提高员工的凝聚力。作为服务行业,酒店宾馆的服务菜单、礼仪规范等都需要通过培训和传承人为地落实,而企业文化是连接员工和企业的桥梁,能够打造出拥有共同价值观和信念的优秀团队。最后,企业文化可以提高服务质量及顾客满意度。企业文化为员工提供了一种共同的服务标准,让顾客在不同的酒店可以得到相同的服务体验,从而建立起良好的口碑和顾客忠诚度,为企业的发展提供稳固的基础。

企业文化是一个多元化的概念,对于不同的企业和行业它的内涵也不尽相同。在酒店宾馆营销中,企业文化主要包括品牌文化、服务文化、团队文化等。品牌文化是酒店宾馆面向市场营销活动的重要内容,它包括酒店宾馆的社会形象、经营理念、服务宗旨、品牌口号等。服务文化则是宾馆对于服务的要求和标准化,包括餐饮服务,客房服务,前厅服务等。团队文化则是通过员工培训和活动,营造出一种共同价值观和合作精神的的文化氛围。

企业文化的营造需要有长期的思考和规划,不能一蹴而就。如何营造酒店宾馆企业文化,需要从以下几个方面入手。首先,明确企业文化的定位和内涵,制定酒店宾馆发展规划和品牌战略。其次,要注重培养骨干员工和营造合理的激励机制,让员工对企业充满认同感和归属感。再者,要提高酒店宾馆形象,让企业文化深度融入到宾客的心理需求和消费行为中。最后,发挥投资和财务管理的作用,用新技术和新模式推进企业文化和业务的协调发展。

第五段:结语。

酒店宾馆企业文化对于酒店宾馆的发展具有至关重要的作用,也是提升企业核心竞争力的重要手段。一个成功的企业需要有充满韧性和强烈活力感的企业文化作为支撑,只有如此,企业才能跨越长足的发展进程。做为一名服务业工作人员,在工作生活中,我们更应该树立正确的价值观和对于企业文化的认识,我们可以不断探索适应企业文化的发展方向,通过不断学习和积累经验,努力提升我们的专业技能,增强企业竞争力,实现自身价值的提升。

酒店企业文化心得体会总结篇十一

在人们生活水平不断提高的今天,酒店成为旅游和商务人士最常选择的住宿方式。我在过去的几年里,有幸入住了不少酒店,这让我对不同酒店的特点和服务有了深刻的体会。下面我将结合个人经验,总结一些酒店的心得体会。

第二段:舒适与便利。

首先,酒店的舒适度和便利设施是我考虑入住的重要因素之一。现代的高星级酒店通常提供宽敞明亮的客房,配备舒适的大床和优质的床品。同时,房间内还会提供各种各样的设施,比如电视、冰箱、保险箱、空调等,让客人的居住更加便利。此外,另一个让我印象深刻的是一些酒店还提供了免费的Wi-Fi,让客人可以随时与外界保持联系。这样的舒适和便利确实提升了我的酒店入住体验。

第三段:服务质量与态度。

其次,我发现酒店的服务质量和员工的态度对于客人来说至关重要。在不同的酒店入住过程中,我有时遇到了非常热情和专业的酒店员工,他们会主动为客人提供帮助,让客人感到宾至如归。而有些酒店的员工则会态度冷淡,对客人的需求置之不理。这样的服务态度会让客人感到不满,影响整个入住体验。因此,酒店应该注重培训员工,提高服务质量,并加强对于员工的管理,确保每一位客人都能够得到礼貌和热情的待遇。

第四段:环境与卫生。

除了舒适度和服务质量,酒店的环境和卫生也是我考虑入住的重要因素。我曾经入住过一家环境优雅、卫生整洁的酒店,让人感觉宾至如归。而有一次,我入住的酒店却存在着不洁净的问题,房间内的灰尘和异味让我感到非常不舒服。这样的环境会让客人觉得不愉快,也会对酒店的形象产生负面影响。因此,酒店应该加强卫生管理,确保客人能够入住干净、整洁的环境。

第五段:餐饮和娱乐设施。

最后,对于很多客人来说,酒店的餐饮和娱乐设施也是重要的考虑因素。一些酒店提供高品质的自助餐厅和特色餐厅,为客人带来美食享受。同时,一些酒店还提供健身房、游泳池等娱乐设施,让客人可以享受休闲时光。这些设施可以给客人带来额外的享受,增加他们对于酒店的满意度。所以,酒店在提供住宿服务的同时,也可以通过餐饮和娱乐设施来吸引更多的客人。

总结段:从舒适度和便利设施、服务质量和态度、环境与卫生、餐饮和娱乐设施等方面来看,酒店的特点和服务质量直接影响客人的入住体验。作为旅游和商务人士,我们希望能够在酒店中享受到舒适和便利,获得良好的服务态度和卫生环境,同时还希望能够享受到美食和娱乐设施。因此,酒店应该注重提升自身的服务质量,以满足客人不断提高的需求,提供更好的入住体验。

酒店企业文化心得体会总结篇十二

福达企业是一家从事医疗器械开发、生产和销售的公司。在加入福达企业工作不久之后,我深深感受到这家公司倡导的企业文化,对我的工作和生活产生了巨大的影响。今天我想分享福达企业文化给大家,同时也总结自己在这个过程中的体会和体验。

福达企业文化的核心是创新、诚信、质量和服务。在福达企业,创新是生命线,是企业发展的不竭动力。企业鼓励员工不断思考和尝试新事物,充分利用自己的创造力和想象力。诚信是福达企业的重要价值观之一,企业老板要求每位员工都要具备敬业、诚信、奉献精神,用心做好自己的工作,为企业赢得声誉。

质量是福达企业保持竞争力的重要基石。企业一直保持对产品质量的高要求,保证产品品质的稳定性和产品性能的卓越性。服务是福达企业的核心竞争力之一,企业致力于为客户提供优质的服务,提高客户满意度。

福达企业文化在员工的日常工作和生活中,产生了积极的影响。首先,企业倡导创新意识,使员工在工作中不断尝试和探索新方法和新领域。其次,企业提倡诚信,使员工具有高度的责任感和自我约束能力。同时,企业对产品质量的高要求也使得员工对自我要求更加严格,尽心尽力为客户提供优质的产品和服务。最后,企业强调团队精神,鼓励员工之间互相合作,共同完成工作。

福达企业文化的培养和发展需要企业管理层在日常管理中的积极推动。首先,企业要有明确的文化理念,并把它融入到企业的各个领域之中。其次,企业要加强内部文化宣传工作,通过宣传和讲解让员工深入理解企业文化中的各个要素以及意义和价值。第三,企业还要加强员工培训和教育,让员工了解企业文化并融入到自己的工作和生活中。最后,企业管理层应该懂得将文化价值的东西与各种业务过程紧密连接起来,让企业的文化能够体现在企业的整个运营和管理中。

第五段:结语。

福达企业文化的核心是创新、诚信、质量和服务,这些要素充分地体现了企业的企业文化。福达企业文化对员工的日常工作和生活产生了积极影响,并且是企业发展壮大的重要因素之一。企业管理层应该加强对企业文化的培养和发展,让企业文化能够充分融入到企业运营中,并使企业文化能够产生更好的效果和影响。

酒店企业文化心得体会总结篇十三

转眼间就到了2016年,又是一个新的开始,记得刚入职海航时,作为新人第一门功课就是学习海航企业文化《同仁共勉》与《员工训条》当时的我真的是很茫然,很难体会其中的精髓。但现如今随着时间的长期积累,在与海航风雨同舟无数日的磨练后,我逐渐对海航企业文化有了深入的体会,并促使心灵升迁,在生活、工作中逐日达到心领神会。

海航企业文化,是一门系统的文化体系,汲取中国传统文化骨髓,让你学会如何做人、处事,影响着个人的价值观体系,要求海航人心中先有大我后有小我,强调“为社会做点事,为他人做点事,为自己做点事。”在海航的强大前进推动力下,在优秀的传统文化继承的同时,创新了自己的文化,融于现代西方优秀的经济文化,一并达到“中西合璧”将自己的文化发展到登峰造极,时刻刷新着,随时保持企业文化的与时俱进,一同也是影响其它企业文化价值观的行业标杆。

最近学习了《海航同仁守则》书中学习到许多知识,不乏有指导思想、文化体系、行为操守、仪程仪规、组织实施等,在这我与同仁分享下第三章四条员工行为准则“团体以和睦为兴盛’’。

中国市场经济的高速发展下,要求生产经营方式由粗放型逐渐转为集约化、规模化,不在是单一的个人承包,简单的集体运作。对于海航这样强大的团队更需高素质、高效率、高层次的优秀团队运作。何况我们是做商超零售业态,未来的发展趋势,必将是连锁经营规模化,到处都是商超,在此高压下必将有个高效团队运作才能做到“团体以和睦为兴盛”。

作为一个职能管理团队,应当明确自身团队性质、工作要求,以及部门运作要达到一个预期怎样的效果,在整个业态中准确的角色定位,然后如何组织、管理,并将团队中每位团员优势储存在整个团队贡献价值体系中,发挥到限值,以求团队效益。

要深信我们的每位团员,在身心健康的状态下,都有无穷的自我人生价值,只要调动点积极性,对他们做的事有一丝肯定,他们的智慧源泉将犹如山泉爆发一样涌出,曾出无穷、精彩无限。

“英雄不论出自何处”这是个人才倍出的时代,科技信息在时刻更新,有些人看似平庸,不过是“大智若愚”罢了。在商超中虽说准入门槛较低,但这都不代表什么,以前很流行一句话:

比文凭重要的是知识;。

比知识重要的是能力;。

比能力重要的是关系。

这些话早就落时代了,一个成功人士具备两个条件就能成功:

你能在现有的工作环境中,将自己的才能展现的淋漓尽致。

你的能力要能够被人发现、认定、赏识,并且前提是这个人有权力栽培、提携你。

相必拥有这两条充要条件,你的一切将会成为现实,时刻自己充电学习,在人际方面修身养性、处事练达,将自己的心理抗挫能力增强,拥有良好的情商管理,你的人生必将仕途坦荡、前程似锦。

提到“团体以和睦为兴盛”似乎与个人成功没有太大关系吗?

“和睦”字典解释是:相处融洽友爱;不争吵。

“兴盛”蓬勃发展。

作为团队的合作成员,一般相处都会很愉悦,因为团体协作,没有过多的利益链,只有相互配合才能做好工作,体现出成绩。很明了和睦是为了蓬勃发展,这里的发展就回归到前面讲到团队的的整体工作业绩,以及是否达到门店的考核指标为目的。

所以身为团队无非是将团队中的职员团结起来,心系一条线,朝者一个上进的方向前进,而且是持之以恒必会众志成城、金石为开的循环过程。

至于如何调动队员工作积极性,在这我就不必多谈,这是门店的人事制度的事。作为个人你有权利发现本职工作检查中出现的问题,并有义务及时去协调有效处理。以求保障大的团队有效运转,团结共谋达成优秀业绩。不要太在意你是否拥有荣誉光环下的头衔,太急求于丰厚的物质奖励,一切万物都遵循一条万古不变的基本规律:“将你目前手中的事尽努力做好,遇到困难及时与上级沟通、寻求支援,让领导看见你是一位工作积极性高,并且善于学习,喜欢上进的职员”。

历史经验告诉我们:“只有将团体中每位职员贡献化,才有团体的整体效益”。海航就是个拥有强大生命力的团队,她的智囊成员个个年轻有为,生龙活虎、骁勇善战,在这样的有利形势延续下,我们不能不深信海航的明天会更好,所有海航团体将会把“团体以和睦为兴盛”发扬光大,成就一个属于我们的美好未来。

酒店企业文化心得体会总结篇十四

听了_老师两次的课程培训,我的收获是颇多的。生活中,我们每个人都面临许许多多选择,我们可以选择自己的职业,也可以规划自己的未来。由于每个人的阅历不尽相同,所以大家对生活的理解也不同,彼此的思想观念也有很大的差异。人就这么一辈子!因此有人选择了索取与享受,而有人则选择了给予与奉献,还有大量非常善良但心态与行动却一直在摇摆的寻常百姓。这也就形成了日常的文化差异。

_总提出我们__公司管理的核心是“以人为本”,有人这样说,一个企业应是一所学校、一支军队和一个家庭,这种比喻确实有其道理,他告诉我们一个企业要拥有一个能使自己的员工能通过学习,不断提高自身素质的环境,这也许是企业人才来源的最好的途径。首先我们应该认识到,什么样的人才是企业优秀的人才?一个企业的优秀人才,应该是深知企业的文化,在思想上能有机地溶入企业的文化中成为一个整体,同时具备能创造性地、出色地完成本职工作的能力,特别是前者尤为重要。

来到__公司就职,我们每个人都有一种期待:希望通过自身的奋斗来实现自我价值,同时获得合理公平的回报。这种回报不仅仅是物质上的,而且也包括精神上的。有时,绝对公平是没有的,但如果失去了基本的公平,一个团队就不可能团结,分崩瓦解只是迟早的问题。怎样让__这个团队拧成一股绳,发挥出最大最好的效应,是我们迫切需思索的问题!

我们在工作的过程中应该贯彻“堂堂正正为人、兢兢业业做事”的原则,而不是把它当成一种口号,而是把它切切实实地融入到具体的工作和公司的经营活动中。

创新、超越、团结、务实这是__公司的企业文化的一种体现,以服从组织、团队合作、责任敬业、诚实守信和自我批判等的企业价值观和文化为依据,这种文化与管理,是公司发展过程中多年经验的积累与沉淀,是__公司人集体智慧的结晶。

一个企业如何建立自己的企业文化,我认为没有固定的模式,我们要通过工作的实践来不断的学习,积极地注意吸纳其它企业的先进思想,结合公司的实际和自己的员工来共同建立的一种文化。如经营理念、管理理念、服务理念、风险理念、人才理念等等一系列形成企业文化的一个组成部分。

一个拥有优秀文化的企业,在今后的市场竞争中,才可能得以生存和发展,其资本才可能不断增加,而且成为真正有价值的资本,否则,再多的资本也不过是一堆废纸,因为它会在今后的市场竞争中逐渐丧失。

公司的企业的文化是开放的、包容和不断发展的,所以只要我们继承这种文化,并将其发扬光大,集体团结一致共同奋斗,我们有理由相信__的明天会更好!

酒店企业文化心得体会总结篇十五

企业文化是企业发展的灵魂,也是塑造企业形象的重要因素。通过与不同企业的交往、观察与思考,我深刻感受到了企业文化对企业价值体系和道德风范的重要影响。在这篇文章中,我将分享我在市场中获得的企业文化心得体会,并总结出一些关键点。

第二段:企业文化的关键元素。

企业文化的核心是企业的文化价值,包括企业的目标、愿景、使命以及规章制度等。作为企业的基础,这些文化价值体现了企业的发展愿景和行动方式,将所有员工联系在一起,以实现公司的共同目标。除此之外,企业的品牌形象、口碑声誉、管理风格也是企业文化的关键元素。因此,企业需要重视品牌形象、口碑声誉、管理风格的塑造,以更好地体现企业文化的理念和价值。

一个公司的成功往往是取决于其企业文化的健康程度。良好的企业文化可以帮助企业树立自己的核心价值和品牌形象,吸引客户和员工,提高工作效率和减少人员流失。此外,企业文化还可以增强团队的凝聚力、推动企业持续发展、提高公司的竞争力。因此,建立一个具有良好企业文化的企业是一个长期稳定发展的关键因素。

第四段:企业文化的塑造。

企业文化的塑造不是一件简单的事情,它需要每个人的努力和共同推动。首先,企业应该确定自己的核心文化和企业定位。然后,企业应该致力于通过各种形式来向内部员工和外部客户宣传和推广企业文化,比如培训、活动和广告等。此外,企业应该注重员工需求,提供良好的工作环境和福利待遇,从而增强员工归属感和忠诚度,帮助公司更好地塑造企业文化。

第五段:结论。

企业文化对企业发展和企业形象的影响是不可忽视的。一个健康、稳定、有战斗力的企业必须有自己的核心文化和明确的发展目标。在我们在市场中多方面的交往和学习中,更深刻的意识到企业文化和品牌形象是企业发展中不可或缺的重要元素。因此,企业必须注重企业文化和品牌形象的建设,并投入巨大的精力和资源去推进它们的实现,在市场中赢得更多的竞争优势。

酒店企业文化心得体会总结篇十六

酒店宾馆企业文化是指一家企业所信奉的价值观念、行为规范和商业理念。在不同的酒店宾馆中,企业文化也有所不同。作为一名酒店从业者,我深入了解了我所在酒店宾馆的企业文化,学习了其中的精髓,也得出了一些个人的心得体会。

第二段:品牌理念。

在我们酒店宾馆的企业文化中,品牌理念是最为核心的部分。我们秉承的是“贴心家庭旅店”的品牌理念,希望能够为旅客打造家的温暖与舒适。这不仅仅指引了我们在服务过程中的态度和方法,更关乎我们每一个员工的价值观和人生观。在这样的理念引领下,我作为一名服务员,感到自己有了方向和动力,也更加注重对客人的态度和细节。

第三段:服务理念。

“客人至上”的服务理念是酒店宾馆和其他服务行业所信奉的一个普遍信条。我们的企业文化中同样承认了这一点。但不同于其他宾馆,我们对“客人至上”的诠释并非只是简单的口号,而是想要在服务中做到“细节至上”。我们认为,客人对于我们的需求和细节之处的关注,对于我们而言是非常重要的。因此,我们的企业文化中强调“细心服务,关注细节”,要求我们在服务中掌握好每一个细节,从而为客人打造一个更加舒适、安心的旅行环境。

第四段:学习理念。

酒店宾馆所从事的服务行业是非常细致、高效、严谨的,因此不可避免要求员工要拥有一定的专业知识和技能。在这点上,我们的企业文化非常重视学习,提倡员工在职业生涯中不断地学习和成长。一个好的员工不仅要会做好自己本职工作,还要有着较强的学习能力和接受新鲜事物的能力,保持高度的敏感性和好奇心。只有在不断的学习和成长中,才能够为客人提供最优质的服务,也是我们企业文化中最重要的部分之一。

第五段:团队精神。

作为一家集体、一个团队,我们的成功不仅仅来自于个人的努力和付出,更需要每个人的团队合作和协调。在我们的企业文化中,团队精神也是非常重要的一环。酒店宾馆的人事工作非常复杂,因此员工之间的互通和信任显得尤为重要。企业文化中强调的,也正是员工之间互相信赖和相互合作的重要性。在服务过程中,我们也要强调“合作至上”的理念,强化员工之间的团结和协作。

总结:

综上所述,酒店宾馆企业文化的学习和体验是一个非常重要的过程,也是一个不断提高自身素质和提升服务水平的良机。愿我们每一个人能够在企业文化中找到自己的方向和动力,为旅客提供更优质的服务!

酒店企业文化心得体会总结篇十七

酒店作为旅行的重要组成部分,对于一次愉快的旅行有着至关重要的影响。在过去的几年里,我有幸住过许多不同的酒店,从经济型旅馆到奢华的五星级酒店,从而积累了许多关于酒店的心得体会。通过这些个人体验,我意识到酒店的服务质量、设施设备以及员工的态度和专业程度对于旅客提供良好的住宿体验是不可或缺的。

第二段:服务质量的重要性。

在住过多家酒店后,我发现无论是豪华酒店还是经济型旅馆,服务质量对于旅客的体验是至关重要的。一个好的酒店应该提供快速高效的入住和退房程序,友好周到的前台服务以及耐心解答旅客问题的态度。此外,及时而准确的客房清洁和维修服务,以及周到的客房设施和配套服务也是对于酒店服务质量的重要衡量标准。在我住过的酒店中,服务质量良好的酒店总能让我感受到宾至如归的体验。

第三段:设施设备的影响。

除了服务质量,酒店的设施设备也对住客的体验产生着深远的影响。舒适的床铺和清洁卫生的卫浴设施是确保住客能够安心休息和享受私密空间的重要要素。此外,酒店的公共区域、餐厅、健身房、会议设施等的优质程度也对整体住宿体验产生着重要的影响。当住客可以在一个环境舒适、设备齐全的酒店中享受到各种便利和服务时,他们会对这次住宿留下非常好的印象。

第四段:员工态度和专业程度。

除了服务质量和设施设备,酒店的员工态度和专业程度也是决定住客体验的重要因素之一。当酒店员工能够提供友好、积极和专业的服务时,住客会感到受到了重视和关心。同时,员工的专业程度和专业知识也能够提高住客的满意度。在我住过的不同酒店中,那些员工态度亲切热情、服务周到专业的酒店总是给我留下了深刻的印象。

第五段:结论及建议。

通过多年的旅行经验和住宿体验,我对于酒店的心得有了更深刻的认识。服务质量、设施设备的完善和员工的态度和专业程度是决定酒店是否能够提供良好住宿体验的关键要素。作为旅客,我们可以通过查阅酒店的评价和网上的点评来做出选择,以确保自己住宿的舒适度和满意度。同时,酒店业也应该进一步提高服务质量,在设施设备上不断创新和改进,培训员工以提高他们的专业水平。只有这样,酒店才能真正成为旅客安心、舒适的家外之家。

总结以上,通过我的住宿体验,我对于酒店的要素有了更加深入的认识。在选择酒店时,服务质量、设施设备和员工的态度和专业程度是决定酒店住宿体验好坏的重要因素。而作为酒店业,提高服务质量,改进设施设备以及提升员工的专业水平则是需要不断努力的目标。只有这样,酒店才能够为旅客提供满意度最高的住宿体验,成为旅客心目中的首选。

酒店企业文化心得体会总结篇十八

申泰企业是一家以创新为核心的企业,致力于制造高品质的产品并提供优质的服务。在与申泰企业的合作中,我深刻体会到了他们独特而富有活力的企业文化。以下是我对申泰企业文化的心得与体会的总结。

第一段:理念引领,价值立身。

申泰企业的文化理念是“以人为本,追求卓越”。他们始终将员工视为最宝贵的财富,并致力于为员工提供良好的工作环境和广阔的发展机会。在与申泰企业的合作中,我发现他们强调以价值观为依据进行管理和决策,这使得整个企业都充满了积极向上的能量。在这种文化氛围中,每个员工都能够感受到自己的价值和成长,这进一步激发了他们的工作热情和创造力。

第二段:团队合作,共创未来。

申泰企业非常注重团队合作和协同工作。他们鼓励员工之间的交流和合作,促进团队之间的协作。在与申泰企业的合作中,我亲眼目睹了他们团队合作的力量。每个部门的员工都非常配合,积极地交流和分享自己的知识和经验。这种团队合作的精神不仅提高了工作效率,还推动了企业的快速发展。申泰企业的成功离不开每个员工的贡献,而这些贡献来自于大家团结合作的精神。

第三段:创新驱动,持续发展。

创新是申泰企业文化的核心。他们鼓励员工大胆尝试新的想法和方法,积极投入到新产品的研发和创新中。在与申泰企业的合作中,我看到他们不断引进新技术,改进产品的性能和质量,从而提升市场竞争力。同时,申泰企业也鼓励员工持续学习和自我提升,以适应快速变化的市场环境。正是这种持续的创新和发展,使得申泰企业保持了持续的竞争优势。

第四段:诚信经营,与时俱进。

申泰企业坚持以诚信为基础进行经营。他们以客户为中心,始终遵守合同和协议,诚实守信。在与申泰企业的合作中,我感受到了他们对待客户的真诚和负责的态度。无论是产品的质量还是服务的满意度,申泰企业都严格按照客户的需求进行管理和控制。同时,申泰企业也非常注重市场的变化和客户的反馈,及时进行调整和改进。这种与时俱进的态度,使得申泰企业保持了良好的声誉和市场地位。

第五段:员工关怀,共同成长。

申泰企业非常注重员工的发展和成长。他们鼓励员工积极进取,并提供培训和晋升机会。在与申泰企业的合作中,我见证了他们为员工提供的各种培训和发展机会。无论是技术培训还是管理能力的提升,申泰企业都积极引导员工进行学习和进修。这种关怀员工的态度,使得员工更有工作的积极性和主动性,也进一步推动了企业的发展。

总结:

申泰企业的企业文化在我心中留下了深刻的印象。他们以人为本,鼓励团队合作,推动创新和持续发展,追求诚信经营,关注员工的发展和成长。申泰企业的成功离不开这些优秀的企业文化,也为我树立了一个良好的企业文化榜样。在今后的工作中,我将秉持这些理念和价值观,不断进取,追求卓越,为企业发展贡献自己的力量。

酒店企业文化心得体会总结篇十九

企业文化是企业的灵魂,是企业的基石。企业文化是指企业在长期发展和生存中形成的一种内在稳定的、有自身特征和价值的精神和行为方式,是企业内部员工基于企业的共同信仰、价值观和行为规范所形成的一种协同合作的意识和行为。

企业文化是企业的核心竞争力之一。一家好的企业文化能够吸引人才,培养人才,提高员工的忠诚度和凝聚力,提高企业的效率和创新力。同时,企业文化还能够塑造企业品牌,提高企业的社会形象和声誉。可以说,企业文化对企业的发展具有至关重要的意义。

(三)如何建立健康文化。

企业文化建设需要从各个方面入手,包括企业的价值观、组织架构、管理制度、人才引进、员工培训等方面。对于企业的管理者来说,首先要树立正确的价值观和领导思想,要以榜样的力量引领员工,从而影响整个企业文化。

(四)企业文化的实际应用。

在企业实际应用过程中,企业文化需要不断完善和加强,要不断与时俱进,与企业定位相适应。同时,企业要根据自身实际情况制定符合自身特点的企业文化,不能一味地模仿别人的企业文化,要形成自己的品牌和特色。

(五)结论。

总的来说,企业文化是企业生存和发展的根本所在,企业应该积极建立自己的企业文化,根据自身的情况制定符合自身特点的企业文化。同时,企业要将企业文化贯穿于企业的日常运作中,将其融入到企业员工的思想和行为方式中,从而真正落到实处,成为企业坚实的内在支撑。

【本文地址:http://www.xuefen.com.cn/zuowen/12973869.html】

全文阅读已结束,如果需要下载本文请点击

下载此文档