报告是对某个问题、事件或研究进行系统性说明和阐述的一种书面形式，它能够提供详实的信息和分析结果，帮助读者了解和掌握相关的情况。完成报告后，我们需要进行认真的审阅和校对，确保没有拼写和语法错误。最后，希望大家在写报告的过程中能够充分发挥自己的思考和创造能力。
文明规范服务自查报告篇一
xx收费站根据公司《关于做好20xx年春运各项准备工作的通知》及时展开全面的自查，现将自查情况汇报如下：
一、制定了详细的应急预案，采取得力措施，保障道路畅通。
二、积极采取各项措施，严格落实责任，完善各类应急物资储备工作，杜绝重大安全责任事故发生。
三、认真落实国务院有关春节期间免收小型客车通行费的.要求，全力抓好春节免费通行各项工作。
四、积极做好收费设备的检修工作，确保春运期间收费设备正常运转，保证收费车道的安全畅通。
五、加强值班人员的合理调配，实行领导24小时值班制度，提前安排春运期间的保畅班次及人员，做到人员充足，车道全部开启，遇有特殊情况后勤预备人员随时到岗进行协助处置。
六、积极做好文明服务和收费环境的整治工作，加强人员的素养管理，提升窗口服务形象。
七、加大宣传力度，积极做好路况情况、驾车安全等宣传工作。通过以上项目的自查，我站对20xx年春运各项工作准备充分，人员安排到位，预案合理，没有其他异常报告。
文明规范服务自查报告篇二
根据安徽省银行业协会《关于对等文件贯彻落实情况开展检查的通知》（亳银协发【2011】19号）、《关于开展银行业文明规范服务自查工作的通知》等文件要求，我行紧紧围绕“构建和谐金融环境、塑造和谐服务形象”的主题，通过开展培训学习、宣传教育和实践活动，进一步贯彻落实《中国银行业文明服务公约》（以下简称《服务公约》）及其实施细则。争取在较短时间内提高全员对提升服务重要意义的认识，巩固以客户为中心的服务理念，现将活动开展自查情况报告如下：
一、加强组织，深入学习。
我行结合近期开展的“文明服务”活动，明确了岗位工作职责，在各级领导小组的领导和推动下，所有人员认真学习支行转发的中国银行业协会有关文件，包括：《中国银行业协会文件》（银协发201041号）、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业自律公约》及实施细则、《中国银行业文明服务公约》及实施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《银行业从业人员职业操守》等，做到人人熟知，深入掌握。组织广泛的学习和业务操作技能训练，强化业务素质教育和服务能力培养，从细节着手，立足长远，从上到下规范员工服务礼仪和业务操作，通过软环境的改善，树立我行的优良服务形象。
二、检查中发现的主要问题。
1、优质文明服务工作开展得还不够平衡，虽然都能及时组织员工认真学习相关制度规定，但重视程度还不够，思想认识有待于进一步提高。
2、业务流程整合及工作效率有待进一步提高。主要是业务流程过于繁琐，业务操作环节过多，致使办理业务速度缓慢，客户等待时间长，影响了办理业务的时效。
3、大服务的理念还要进一步加强。为客户的大服务格局及理念上，还有很多需要改进、加强与提高的地方。
4、在工作环境上还需要大力改善，使工作环境能够卫生整洁。
三、下一步工作打算及措施。
一是进一步巩固服务基础，突出服务规范，提高服务水平。对三声服务、双手递送服务、网点环境改善、网点物品机具摆放、便民设施投放情况进行加强监督。引导员工更加自觉把服务规范要求运用到客户服务的实际工作中，充分运用服务技巧主动关心客户、服务客户，进一步树立农合行的服务形象。
二是继续大力提高服务能力，突出服务创造效益，做到“快乐服务”。柜员用心发现客户信息，在处理业务、提供服务的同时，一些潜在中高端客户被挖掘出来，通过想客户所想，让客户得到了超过期望的服务，让柜员在为客户创造价值的同时，也真正体会到为银行为个人创造价值的快乐。
三是继续加大培训和检查力度。通过神秘人的检查反馈，录像点评、专题交流、树立标杆和服务明星示范等一系列措施，使我行服务的规范化和标准化能够更上一层楼，将我们的服务水平共同提高到一个新高度。
一、加强组织领导，统筹安排。
亳州市分行为了进一步贯彻落实《中国银行业文明服务公约》及实施细则，积极响应中国银行业协会在银行业开展文明规范服务系列活动的倡议，市分行及时成立了领导小组，组长王登山，副组长贾东升，各科室为领导小组成员。要求各农发行（部）也相应成立了领导小组，全辖农业发展银行按要求制定了活动方案。通过加强组织建设、明确分工、落实职责、强化责任,形成领导亲自抓、分管具体抓、部门配合抓、全员共同抓的良好格局,以推动文明规范服务工作健康顺利开展。践行《中国银行业文明服务公约》活动中，各县支行、农发行各科室都能把文明规范服务工作摆上重要议事日程，落实岗位责任制，精心组织，用心谋划，突出重点，狠抓落实。
二、加强宣传教育,营造环境。
性和效果,以强化全员的思想认识和服务意识,提高员工的整体综合素质和职业道德标准,建立农业发展银行健康的企业文化。另一方面加大对行务会公众和客户的宣传教育力度,形成农业发展银行和行务会互动,争取行务会公众的理解和支持,为营造和谐金融环境提供有力的行务会保障。第三，在全辖农业发展银行全面推行规范化服务活动。要求各农发行全面推广服务用语，搞好限时服务。所有一线窗口人员要熟记会背21条“文明用语”，禁止使用89条“服务忌语”。市分行将进行不定期检查，并把检查情况通报全辖，按照《细则》中的有关规定进行处罚。逐级签订服务公约。市分行对各支行、部主任，主任对每个员工签订服务公约。对违反服务公约的，特别是经顾客举报属实的，要采取措施，或调离原岗位，或给予其它相应处罚，直到其服务水平提高后方准予上岗。市分行对此项工作实行双向考核制度。即各支行组织职工首先进行考核，市分行再进行考核，对考核不及格的要再次补考，直到完全掌握文件内容。实行监督员制度。市分行在行务会上聘请30名文明服务监督员，制定监督员奖励办法，定期不定期召开监督员座谈会，切实加强文明服务的监督管理。
三、创新服务载体,延伸内容。
在工作中，我们找准文明规范服务的切入点,积极运用有效载体,大力开展文明规范服务活动,不断深化服务文化的内涵。一是以开展“文明规范服务月”活动为载体,营造农业发展银行文明规范服务的轰动效应。要认真贯彻落实《中国银行业文明服务公约》和省农发行关于开展文明规范服务活动的要求,通过以开展“构建和谐金融环境，塑造和谐服务形象”为主题的“文明规范服务月”活动,展示农业发展银行开展文明规范服务活动,提升服务形象的决心和信心。同时,以开展争创“文明单位”、“青年文明号”、“文明服务窗口”、“青年技术岗位能手”等争先创优活动为指导,形成内强素质、外树形象的良好格局,促进“文明规范服务”活动深入持久开展。二是以开展送金融产品下乡活动为载体,推介和展示农业发展银行服务支持新农村建设的宗旨和目标。农业发展银行信贷人员深入村组农户，钻进大棚，与农民谈致富，论种养，说市场，宣传金融法规，普及金融知识。积极组织开展营销宣传活动,悬挂宣传横幅、印制宣传册,设置宣传台,大力推介农业发展银行《服务公约》、《服约承诺》、业务范围、有关政策规定和农业发展银行宗旨及惠农政策,不断扩大农业发展银行的影响。同时,主动推广普及金融知识、法律法规,开展问卷调查和服务评价等活动,认真吸取客户和公众的意见和建议,为进一步改善和搞好文明规范服务提供依据。三是以开展银企座谈会活动为载体,加强沟通了解和互动。在工作中，我们以召开银企座谈会形式,邀请企业代表,党政有关领导、部门、党风行风义务监督员、行务会有关代表等部门和人员参加,向他们汇报农业发展银行开展文明规范服务、经营管理、履行职能职责和存在的问题等方面情况,以及下步开展工作的措施,并请他们就农业发展银行文明规范服务等方面存在的问题和不足提出意见和建议。通过开展银企座谈活动增强沟通了解,掌握各方面信息,面对面解惑释疑,为下步工作提出针对性的意见和措施。与此同时,开展文明规范服务活动与精神文明创建活动相结合,与企业文化建设、发展战略、业务绩效、评先评优、考评考核相结合,把文明规范服务活动渗透到各项工作之中,深化了服务文化的内涵和品质。
四、加强监督考核,促进长效机制建设。
中国农业发展银行亳州市分行。
2011年9月27日。
文明规范服务自查报告篇三
根据贵州省银行业协会《关于对等文件贯彻落实情况开展检查的通知》（银协发【2010】41号）、《关于开展银行业文明规范服务自查工作的通知》等文件要求，我分理处紧紧围绕“构建和谐金融环境、塑造和谐服务形象”的主题，通过开展培训学习、宣传教育和实践活动，进一步贯彻落实《中国银行业文明服务公约》（以下简称《服务公约》）及其实施细则。争取在较短时间内提高全员对提升服务重要意义的认识，巩固以客户为中心的服务理念，现将活动开展自查情况报告如下：
一、加强组织，深入学习。
我分理处结合近期开展的“文明服务”活动，明确了岗位工作职责，在各级领导小组的领导和推动下，所有人员认真学习支行转发的中国银行业协会有关文件，包括：《中国银行业协会文件》（银协发201041号）、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业自律公约》及实施细则、《中国银行业文明服务公约》及实施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《银行业从业人员职业操守》等，做到人人熟知，深入掌握。组织广泛的学习和业务操作技能训练，强化业务素质教育和服务能力培养，从细节着手，立足长远，从上到下规范员工服务礼仪和业务操作，通过软环境的改善，树立我行的优良服务形象。
二、检查中发现的主要问题。
1、优质文明服务工作开展得还不够平衡，虽然都能及时组织员工认真学习相关制度规定，但重视程度还不够，思想认识有待于进一步提高。
2、业务流程整合及工作效率有待进一步提高。主要是业务流程过于繁琐，业务操作环节过多，致使办理业务速度缓慢，客户等待时间长，影响了办理业务的时效。
3、大服务的理念还要进一步加强。为客户的大服务格局及理念上，还有很多需要改进、加强与提高的地方。
4、在工作环境上还需要大力改善，使工作环境能够卫生整洁。
三、下一步工作打算及措施。
一是进一步巩固服务基础，突出服务规范，提高服务水平。对三声服务、双手递送服务、网点环境改善、网点物品机具摆放、便民设施投放情况进行加强监督。引导员工更加自觉把服务规范要求运用到客户服务的实际工作中，充分运用服务技巧主动关心客户、服务客户，进一步树立农合行的服务形象。
二是继续大力提高服务能力，突出服务创造效益，做到“快乐服务”。柜员用心发现客户信息，在处理业务、提供服务的同时，一些潜在中高端客户被挖掘出来，通过想客户所想，让客户得到了超过期望的服务，让柜员在为客户创造价值的同时，也真正体会到为银行为个人创造价值的快乐。
三是继续加大培训和检查力度。通过神秘人的检查反馈，录像点评、专题交流、树立标杆和服务明星示范等一系列措施，使我分理处服务的规范化和标准化能够更上一层楼，将我们的服务水平共同提高到一个新高度。
2010年6月22日。
文明规范服务自查报告篇四
1、支行环境卫生责任区考核办法。
2、支行环境卫生责任区每天安排人员名单表。
3、支行定期集体打扫卫生计划安排表。
4、营业网点自助设备管理办法及专人管理安排表。
5、自助服务区安全、免责及风险提示。
6、大堂经理岗位职责。
二、服务态度。
1、晨会做好“三声”、“文明十字用语”的培训记录。
2、营业时间上下班签到制度及相关上下班签到考勤表。
3、工作首问负责制度及客户咨询记录簿。
4、支行限时服务制度。
5、反假币工作人员证件复印件、反假币宣传材料。
三、仪容举止。
1、员工行为规范。
2、支行负责人按月录像检查员工行为规范记录。
四、服务素质。
1、支行客户保密制度及员工保密承诺责任书。
2、支行岗位职责及员工岗位职责签字材料。
3、支行业务品种简介及具体经办人员名单。
4、支行员工礼仪培训记录及相关上岗资格考试证书复印件。
五、监督反馈。
1、支行服务接受社会监督制度公布监督电话。
2、支行客户投诉和意见簿定期查阅制度及检查记录。
3、支行客户投诉处理意见。
六、组织领导。
1、文明服务规范创建小组名单。
2、文明服务规范工作实施方案、工作计划、总结。
3、季度文明服务专项会议记录簿。
5、带班领导每天检查文明服务记录材料。
6、文明服务年度专题活动计划、方案、图片及总结。
文明规范服务自查报告篇五
为进一步加强xx银行xx劳动支行运营管理风险防控及柜面服务质量管理工作，根据总行开展运营管理规章制度执行情况及网点柜面服务质量检查的要求，结合运营管理规章制度检查工作部署，全面提升支行业务人员的制度执行力和柜面服务质量，xx银行xx劳动支行成立自查小组，对支行柜面服务情况进行了全面检查：
一、成立自查小组。
组长：
副组长：
组员：
二、检查内容：
（一）、网点服务环境方面：
1、营业网点内部、外部环境整洁。
2、各类标识、铭牌齐全并保持清洁。
3、网点外部明示营业时间。
4、宣传材料张贴有序，并置于规定的宣传栏中，宣传内容符合有关规定。
6、配备功能分区指示引导牌齐全，且制作规范。
8、客户私密保护措施落实到位，设置一米线或相当功能设施。
9、营业厅内设置填单台，并设有填单模板，空白凭条充足，摆放有序。
10、营业厅内设有咨询柜台（或大堂经理工作台），有人值守，方便客户咨询。
11、营业厅设有便民设施，并配备数量充足、干净、整齐的休息椅。
13、自助服务区与营业厅内部相连。
14、自助设备完好率达到100%。
15、各机具之间的放置较好地考虑了客户私密性的保护。
（二）、信息公示方面：
1、营业厅内明示主要业务收费标准。
2、营业厅明示本外币存贷款利率及外汇牌价。
3、营业厅、自助服务区分别设置客服（投诉）电话。
4、可通过有关途径查询银行销售产品信息。
（三）、业务种类及处理效率方面：
1、可受理中间业务。
2、可受理个人贷款、信用卡、借记卡业务申请。
3、无因客户排长队而投诉的现象。
（四）、人员配备与精神风貌方面：
1、营业厅配备4名大堂经理等服务引导人员。
3、员工服装统一整洁，衣扣整齐，员工佩带统一工作胸牌或摆放服务公示牌（如有非银行驻点服务人员，需挂牌规范上岗）。
4、员工举止文雅，站姿坐姿端庄大方。
5、银行人员对客户的服务热情周到，手势、语言规范标准。
6、工作时间不聊天、不大声喧哗，不做与业务无关的事。
（五）、服务与规范方面。
1、营业网点每月至少组织一次文明服务质量自查，有详细的检查记录。
3、有完善的客户投诉处理规章制度和操作流程。
4、建立客户满意度调查机制，定期进行客户满意度调查。
5、大堂经理主动引导客户办理业务。
6、大堂经理指导客户使用自助设备。
7、大堂经理能够准确熟练地介绍业务办理方法、业务特点。
8、柜面人员离柜，对外明示暂停服务标识。
9、临柜人员办理业务熟练、准确、快捷、高效。
11、客户意见簿格式规范，页码连续，对意见及时有效回复。
13、安全保卫人员连续在岗，正确地履行职责。
14、营业厅无用电等方面的安全隐患，且按消防要求配备灭火器等消防设备。
16、营业网点影像资料保存完整，声像清晰，保存期内随时可调阅。
xx银行xx支行2012年3月16日。
文明规范服务自查报告篇六
根据贵州省银行业协会《对等文件贯彻落实情况开展检查的通知》（银协发【2010】41号）、《关于开展银行业文明规范服务自查工作的通知》等文件要求，我社紧紧围绕“构建和谐金融环境、塑造和谐服务形象”的主题，通过开展培训学习、宣传教育和实践活动，进一步贯彻落实《中国银行业文明服务公约》（以下简称《服务公约》）及其实施细则。争取在较短时间内提高全员对提升服务重要意义的认识，巩固以客户为中心的服务理念，现将活动开展自查情况报告如下：
加强组织，深入学习。
我社结合近期开展的“文明服务”活动，明确了岗位工作职责，在各级领导小组的领导和推动下，所有人员认真学习联社转发的中国银行业协会有关文件，包括：《中国银行业协会文件》（银协发201041号）、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业自律公约》及实施细则、《中国银行业文明服务公约》及实施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《银行业从业人员职业操守》等，做到人人熟知，深入掌握。组织广泛的学习和业务操作技能训练，强化业务素质教育和服务能力培养，从细节着手，立足长远，从上到下规范员工服务礼仪和业务操作，通过软环境的改善，树立我社的优良服务形象。
二、检查中发现的主要问题。
1、我社现有人员紧缺，大堂经理和vip专柜只能由员工轮流兼职，不能有效做到分流有序，提高效率，有待进一步解决。
2、优质文明服务工作开展得还不够平衡，虽然都能及时组织员工认真学习相关制度规定，但重视程度还不够，思想认识有待于进一步提高。
3、业务流程整合及工作效率有待进一步提高。主要是业务流程过于繁琐，业务操作环节过多，致使办理业务速度缓慢，客户等待时间长，影响了办理业务的时效。
4、大服务的理念还要进一步加强。为客户的大服务格局及理念上，还有很多需要改进、加强与提高的地方。
5、在工作环境上还需要大力改善，使工作环境能够卫生整洁。
三、下一步工作打算及措施一是进一步巩固服务基础，突出服务规范，提高服务水平。对三声服务、双手递送服务、网点环境改善、网点物品机具摆放、便民设施投放情况进行加强监督。引导员工更加自觉把服务规范要求运用到客户服务的实际工作中，充分运用服务技巧主动关心客户、服务客户，进一步树立农信社的服务形象。
二是继续大力提高服务能力，突出服务创造效益，做到“快乐服务”。柜员用心发现客户信息，在处理业务、提供服务的同时，一些潜在中高端客户被挖掘出来，通过想客户所想，让客户得到了超过期望的服务，让柜员在为客户创造价值的同时，也真正体会到为银行为个人创造价值的快乐。
三是继续加大培训和检查力度。通过神秘人的检查反馈，录像点评、专题交流、树立标杆和服务明星示范等一系列措施，使我社服务的规范化和标准化能够更上一层楼，将我们的服务水平共同提高到一个新高度。
2010年10月31日。
文明规范服务自查报告篇七
根据贵州省银行业协会《关于对等文件贯彻落实情况开展检查的通知》（银协发【2010】41号）、《关于开展银行业文明规范服务自查工作的通知》等文件要求，我社紧紧围绕“构建和谐金融环境、塑造和谐服务形象”的主题，通过开展培训学习、宣传教育和实践活动，进一步贯彻落实《中国银行业文明服务公约》（以下简称《服务公约》）及其实施细则。争取在较短时间内提高全员对提升服务重要意义的认识，巩固以客户为中心的服务理念，现将活动开展自查情况报告如下：
一、加强组织，深入学习。
我社结合近期开展的“文明服务”活动，明确了岗位工作职责，在各级领导小组的领导和推动下，所有人员认真学习联社转发的中国银行业协会有关文件，包括：《中国银行业协会文件》（银协发201041号）、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业自律公约》及实施细则、《中国银行业文明服务公约》及实施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《银行业从业人员职业操守》等，做到人人熟知，深入掌握。组织广泛的学习和业务操作技能训练，强化业务素质教育和服务能力培养，从细节着手，立足长远，从上到下规范员工服务礼仪和业务操作，通过软环境的改善，树立我社的优良服务形象。
二、检查中发现的主要问题。
1、我社现有人员紧缺，大堂经理和vip专柜只能由员工轮流兼职，不能有效做到分流有序，提高效率，有待进一步解决。
2、优质文明服务工作开展得还不够平衡，虽然都能及时组织员工认真学习相关制度规定，但重视程度还不够，思想认识有待于进一步提高。
3、业务流程整合及工作效率有待进一步提高。主要是业务流程过于繁琐，业务操作环节过多，致使办理业务速度缓慢，客户等待时间长，影响了办理业务的时效。
4、大服务的理念还要进一步加强。为客户的大服务格局及理念上，还有很多需要改进、加强与提高的地方。
5、在工作环境上还需要大力改善，使工作环境能够卫生整洁。
三、下一步工作打算及措施一是进一步巩固服务基础，突出服务规范，提高服务水平。对三声服务、双手递送服务、网点环境改善、网点物品机具摆放、便民设施投放情况进行加强监督。引导员工更加自觉把服务规范要求运用到客户服务的实际工作中，充分运用服务技巧主动关心客户、服务客户，进一步树立农信社的服务形象。
二是继续大力提高服务能力，突出服务创造效益，做到“快乐服务”。柜员用心发现客户信息，在处理业务、提供服务的同时，一些潜在中高端客户被挖掘出来，通过想客户所想，让客户得到了超过期望的服务，让柜员在为客户创造价值的同时，也真正体会到为银行为个人创造价值的快乐。
三是继续加大培训和检查力度。通过神秘人的检查反馈，录像点评、专题交流、树立标杆和服务明星示范等一系列措施，使我社服务的规范化和标准化能够更上一层楼，将我们的服务水平共同提高到一个新高度。
2010年10月31日。
文明规范服务自查报告篇八
据昌泰公司的指示和要求，我所决定在收费窗口开展规范化服务达标活动。我所根据局《做好20xx年度收费窗口规范化服务考核工作的通知》的精神及要求标准，在第一时间成立了考核机构并制订了《收费窗口规范化服务考核细则》，并按规范服务操作、推进班组考核、提升业务水平要求标准对征费室从硬件、软件等各方面进行了全方位的自查，对其中存在的问题进行了有效整顿。现将本阶段自查的工作措施及情况归纳整理如下：
8月18日，我所迅速召开了全体收费事务会，传达了《关于做好20xx年度收费窗口规范化服务考核工作的通知》文件精神，明确收费窗口规范化服务操作标准，建立健全日常监督检查机制，提高业务技术水平，规范收费纪律，做到“三个服务”和“五个统一”。同时，坚持提高员工的政治思想教育；充分发挥党、团员的先锋模范作用和带头作用，坚持开展班组文明服务学习，使员工正确认识文明服务在工作中的重要性，在思想上、行动上爱岗敬业，做好生力军。在员工中树立起立足本职、积极带头、勇于奉献的精神。
每星期利用二、五学习的时间，认真组织全所员工学习了《收费窗口规范化服务考核细则》，全体员工对此都高度重视，利用二、五学习时间逐章逐条的学习，大家认真聆听考核细则，并展开了热烈讨论，针对规范的贯彻执行发表了各自的看法和建议。为使这次活动不仅仅成为一次从上到下的达标，而是真正激发员工的热情，提高员工的认识，我们力求使规范的精神切实落实到每个员工的思想中、工作上。同时，组织员工站在车主的角度上审视自身服务上的不足，开展自查自纠的讨论，从而使员工们认识到服务质量和车主的满意度是企业成功的决定要素，从而以高度的热情和自觉性投入到工作中去。最后，我们加强了对员工日常操作的检查监督，特别是在着装及文明用语方面的检查，并加强了在达标活动中先进个人的表扬，通过上述措施使员工从思想上认识到提高服务水平的自觉性。
我所对收费岗亭、广场环境及设施进行了检查和维护，与相关部门联系，将灯、电、线等设施调备正常，确保设备能够正常使用。对内部岗亭卫生，加强值日制度的检查，确保桌面、内部物品摆放符合规定，做到窗明几净。此外，我们还多次组织全所员工对收费岗亭的环境进行了彻底的清理，保证不遗漏任何角落，为车主和员工营造一个整洁干净的收费场所。
调查车主对我所文明服务的满意程度，并征求相应的意见建议，进行车主服务满意度的问卷调查。
综上所述，我所经过细致的总结和评估，认为已符合达标条件，现向行领导提请达标申请，望领导批准。
文明规范服务自查报告篇九
一、成立组织。
大营子信用社文明规范活动领导小组：
组长：龙畅海。
副组长：宋玉芳。
成员：张艳丽鲁芳田淑春孙彦新宋巴图。
二、活动内容及时间安排。
（一）普及推广各类金融系统知识。
我社以核心业务系统上线，发放金牛卡为契机，组织开展多种形式的金融知识普及推广活动，主要形式有：
1、充分利用网站、广告、报刊和电台，电视台等媒体对核心业务系统上线工作进行集中宣传。重点宣传核心业务系统上线后的金牛卡、自助设备、新业务产品和信贷支农等金融知识，让城乡金融消费者了解农信社的服务产品和服务流程。
2、发放宣传册、宣传单、宣传服务产品和流程，宣传金牛卡功能，通过柜员、大堂经理等人员推荐新产品、新业务，全方位、多渠道地让金融消费者了解大营子信用社的服务产品和服务流程。
大营子信用社。
应对突发事件的预警与处理预案根据林信联发字文件精神，为了做好对信用社重大突发事件的及时掌控，有效地做好领导，协调，宣传和服务工作，将突发事件风险损失降到最低程度，防范和化解可能由此引的区域性活系统性金融风险。结合我社实际，经过认真研究，特制定应对突发事件的预警与处理预案。
一、成立应对突发事件的领导小组：
组长：龙畅海。
副组长：宋玉芳。
成员：张艳丽鲁芳田淑春孙彦新宋巴图办公室联络电话：5350711。
一、重大突发事件处置总体预案。
（一）营业期间，营业员对本营业室负有安全责任，在发生可疑情况或遇到突发事件时，要启动突发事件应急措施：
文明规范领导小组。
组长：龙畅海。
副组长：宋玉芳。
成员：张艳丽。
鲁芳。
田淑春。
孙彦新。
宋巴图。
大营子信用社推行首问负责制的通知。
综合柜员：
为了进一步做好文明规范服务工作，优化服务水平，提高办事效率，更好的树立大营子信用社的社会形象，决定在我社推行首问负责制。具体要求：
1、全体员工要认真学习并严格遵守首问负责制度。
2、首问负责制度责任人要做好首问负责工作。
3、对违反首问负责制度的员工要严肃处理。
附：大营子信用社首问负责制度。
林西县信用联社大营子信用社。
二0一一年七月十九日。
大营子信用社文明规范服务宣传月。
竞赛活动的通报。
大营子信用社各服务窗口：
我社自二0一一年四月十五日开展的文明规范服务宣传竞赛活动现已结束。在这一优质服务竞赛活动中，我社全体职工坚持以高水平、提升企业形象为目标，紧紧围绕让顾客满意的竞赛肢体，以落实社会服务承诺和岗位服务规范为重点，进一步加强职业道德建设，自我加压，积极参与竞赛。在全部职工的共同努力下，我们各项工作取得了显著成效，各项业务指标超额完成，整体素质在上层次，提高了大营子信用社在社会的整体形象，收到了良好的社会效果。通过考评小组公开、公正、公平的打分，二号窗口被评为此次竞赛活动的“优秀服务窗口”，希望其他两个服务窗口向储蓄窗口学习，认真。
总结。
本次竞赛活动的经验，争取在下次竞赛中取得好的成绩。
林西县农村信用合作联社大营子信用社二0一一年五月二十日。
关于开展文明规范服务宣传竞赛活动的通知。
大营子信用社各服务窗口：
为创办大营子信用社的文明规范服务工作，争创“文明规范服务示范网点,切实提高服务水平，树立良好是社会形象，促进农村信用社各项业务的健康发展，大营子信用社决定在本社服务窗口开展文明规范服务竞赛活动，活动时间自二0一一年四月十五日至二0一一年五月二十日。此次活动主要对前台工作人员的服装、挂牌及服务环境、服务行为、服务用语进行检查评比。大营子信用社竞赛活动考评小组将随时对各窗口进行考评。
大营子信用社二0一一年五月二十日。
文明规范服务自查报告篇十
随着中国金融业全面开放、国内银行监管加强以及国内银行业市场化带来的挑战。下面是为大家收集的关于银行服务的自查报告，欢迎大家的阅读。
一直以来，我们xx银行都是以柜员服务好,有亲切感,得到客户的好评。我们北京分行一直也是十分重视柜员的服务，但此次总行抽查录像点评我们东城支行的服务成绩却不尽如人意。在6月26日，北京分行也组织了第二季度录像点评，通过这一次点评，通过各位领导的批评指正，同时也看到了其他网点的服务，我们东城支行也看到了和其他网点的差距。
同时，我们也进行了反思，到底*做好服务，让每一个柜员把服务做到最好，并把营销流畅的融入到业务当中。首先，最重要的是做好仪容仪表。要做好仪容仪表，不是简单的把妆容、服装的标准告诉柜员。要做到每天至少两次检查，日间随时抽查柜员的仪容仪表，看到问题及时整改。柜员作为银行的门面，向客户展现的应该是具有饱满的精神状态，和专业的态度，而且要有一丝不苟的处事原则。但如果被客户看到柜员歪斜的丝巾，占有菜汤的衬衫，首先给客户的感觉就是不专业不正式，那客户又怎么会愿意听取柜员的营销意见呢?因此，严格要求柜员的仪容仪表就是十分重要的。因此，我们计划，即日起，每日晨会要求由晨会主持人检查各位柜员仪容仪表，包括女生的头花是否端正、丝巾是否端正、是否有掉落碎发、妆容是否按行里标准要求，服装是否干净整洁;男生的领带是否及时佩戴，发型是否符合标准;并及时进行调整。日间以及下午上班前，由运营经理或主管进行巡视、抽查，并及时整改。以使得柜员时刻能够以良好的状态面对客户。同时，我们也要求柜员在休息时间，及时关注、调整自己的服装，不能被动的等待被别人发现问题，而要主动的去调整。其次，每周不仅要组织柜员学习服务标准，还要组织柜员进行服务的模拟训练。对于示座等手势，进行规范化培训，做到整齐化一，在细节处体现专业化。另外，也要组织柜员交流服务营销心得，大家相互交流自己的经验，如何能够更好的做服务。把营销的话术合理的安排到业务进行当中，不让客户觉得是很突兀的强硬推销我行的卡片以及理财产品，而是结合客户的情况去推荐，这样一来也能更好的提升客户的感受度。比如：同样是推荐我们xx银行网上银行功能。如果只是简单的说，“我们的网银很方便的也很安全，同城跨行转账没有手续费。”客户不一定会接受，他可能会说“我家里有很多银行的u盾了，我不想要了，太麻烦，而且你们网点少，我存钱还要来网点，实在不方便，我就不开了。”那这样一来，我们如果再进行营销的话，很有可能客户就会很反感，很难达到营销的好的效果。那如果我们换一种方式，比如“先生，您是办白领通业务吧，这个开通网上银行的话，在网银上发放贷款、归还贷款都很方便的。而且，您也可以同时开通超级网银功能，把您别的行的专业版网银和咱们行的关联到一起，这样您还款时，可以直接从别的行网银转过来，这样也没有手续费，都很方便。一会儿，可以让咱们大堂经理帮您演示一下，这边也有联系卡片，有咱们网点电话和客服电话，有需要您都可以咨询咱们的。”这样一来，客户就觉得柜员是站在客户角度为他着想，而且连后顾之忧都替客户想到了，那么客户就愿意听取柜员的建议。而对于柜员而言，不仅顺利的办理了业务、成功的营销了网银、而且在服务加分项中既有营销自助方式、也包含了给予客户建议和递送联系卡，可谓是一举多得。
同时，我们也会组织柜员间交流，如何提高效率，合理利用业务间隔时间，这样一来，也能有效缩短业务进行时间。在业务办理过程中，尽量不要去等，利用空余时间可以盖章或者准备客户需要的现金，或者凭证，这样一来，一笔业务结束后，不需要多余的时间进行，也能有效提高叫号的速度。
当然，要做好服务，最基础的还是要学习好业务，能够流畅的办理业务是为客户提供最优质服务的根本。我们东城支行目前也是新人较多，我们也为小朋友们设计了技能提升计划和业务学习计划。在上柜前，不仅要告诉小朋友们，要如何去做这个业务，也要更透彻和细致的告诉他们为什么要这么做，风险点在哪，从根本上去提高小朋友们的业务素质。在帮助小朋友的同时，已经成熟的柜员也进行二次培训，温故而知新，更透彻的理解业务操作背后的风险点，以便能够有利于提高柜员的业务素质。
通过这次季度录像点评和总行抽查录像，使我们认识到我们的服务还存在着很多问题，要全面要求每一名柜员，让大家都成为服务标杆，让大家共同进步。同时，也要加强和柜员的沟通，端正柜员的态度，了解柜员的思想动态，从根本上提高柜员的服务意识。市分行审计组于20xx年1月25日对我支行进行审计检查工作，并下发了《牡丹江市分行审计报告书》我支行接到通知后，支行高度重视检查结果并认真提出整改措施，现将有关整改措施报告如下：
一、个人业务。
二、公司业务。
1、尽可能减少验印时的强制通过率2、公司业务对账单由专人保管。
3、清除公司业务柜员在其它系统中的工号。
三、
进一步加强内控管理的措施和安排。
1、提高思想认识，形成抓好内控管理工作为全行第一要务的共识。提高内控管理对防范金融风险认识，努力杜绝违规操作而引起的金融风险。提高对存在问题的整改认识，在整改中规范操作行为。提高对制度建设、制度执行认识，在制度建设上完善自我，在制度执行中制约自我。
2、严抓制度落实到位，堵塞管理漏洞，落实各项内控制度，落实责任人、实施人，确保制度落实不留空白，责任明确不模糊。加强考核评价，落实审核工作，发现问题及时通报，及时整改，奖优罚劣，大力营造执行规章制度光荣，违反规章制度可耻的良好氛围。3、正视存在的问题，今后将进一步加强员工规章制度学习，加大员工业务操作方面培训力度，强化内控制度贯彻执行，不断提高全行员工综合业务素质，不断提高员工对操作风险的防范意识。对存在问题在整改的前提下举一反三，引以为鉴，在学习上教育员工，在制度上制约员工，进一步提高我行整体内控管理水平，把操作风险降到最低限度。
内容仅供参考。
文明规范服务自查报告篇十一
为了认真贯彻落实潍坊市卫生局《2011年潍坊市基层医疗机构规范服务行动实施方案》，我院多次召开有关会议，层层落实，成立了规范服务行动领导小组，逐级负责，完善医疗机构服务体系，落实各项规章制度和技术操作规范，努力提高我院的服务水平，确保医疗质量，更好的为人民群众的健康服务。针对我院现状，根据《2011年潍坊市基层医疗机构规范服务行动实施方案》，进行了一次认真的自查，找出了目前我院存在的问题，为了及时有效的加以改正，重点从以下几个方面制定相关措施：
一、进一步提高医务人员的业务素质。
服务的观念，树立良好的道德形象和职业形象。按照“爱国守法、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的十二字公民道德规范，采取有效措施，掀起学习宣传教育活动的高潮。让每个患者感受到在我院就象到了自己的家一样，感受到现代医院的文明之风。
二、完善和开展各项医疗技术。
我院底子薄，临床工作开展比较晚，面对这种现状。领导班子没有因陋就简，而是严把质量关，全面保证业务科室建设符合国家或省的基本标准，并且严格执行各项诊疗技术操作规范，确保医疗技术安全有效。针对目前抗生素滥用的现状，医疗质量管理领导小组没有随波逐流，而是严格规范使用抗生素，控制医院感染，努力减少并发症。
三、充分利用现有设备，购置必需的医疗器械，全面提高诊治水平。
充分利用现有的设备，以免造成资源浪费。为了不断提高我院医疗水平，满足临床医疗需要，年初院领导班子立足于高起点、高标准、严要求，一步到位，多方筹集资金购置了16排螺旋ct、半自动生化分析仪、麻醉呼吸机、尿十项分析仪、立式高压消毒锅等医疗设备。对现有的设备及时进行保养维修，保证运转正常，操作规范，检查治疗效果安全可靠，计量器具精确可信。
四、建立健全规章制度，严格执行各项操作规程。
班制度。医技科室强化集体审阅片制度、临床病人随访制度，实验室室内质控制度。临床科室强化首诊医师负责制，住院医师小时负责制、三级查房制度、会诊制度、术前讨论制度、疑难病例讨论制度、死亡病例讨论等项制度。同时认真贯彻执行手术分级管理规定，严格掌握手术适应症，严把术中操作关、术后观察关。上半年共完成妇科、产科手术例，无一例出现差错事故。医疗质量的提高，同时也带来了良好的经济效益和社会效益，临床业务收入比去年同期增长了。
五、保证药品、试剂质量，确保病人治疗安全有效。
保证药品、试剂、医用材料的质量，做到安全可靠，符合临床使用要求，严格执行《医疗机构药事管理暂行条例》，完善药品不良反应监测工作。依法加强医疗用毒性药品、精神药品、放射药品、麻醉药品管理工作。并且成立了药品及材料购置管理委员会，采取集中招标采购，从源头上杜绝了采购中的不正之风。
六、改善住院环境，为病人提供良好的就医条件。
根据医疗管理领导小组提出的处处体现人文精神，一切为方便患者服务的要求。我院在今年年初对我院的环境做了整体规划，投资万元改造病房和治疗室以及院内环境，做到了环境幽雅、整洁干净为患者提供了方便优质、温馨舒适的诊疗和康复环境。
二〇一二年二月一日。
文明规范服务自查报告篇十二
按照省社《银监局关于进一步开展银行不规范服务收费清理工作的通知》文件要求，合规收费标准，纠正不合理条件和收费管理不规范等问题，我行积极的进行合规收费自查工作，现将自查情况汇报如下：
接到省社通知后我行迅速成立了专项清理工作领导小组，由行长担任组长，相关各部室为成员的'服务收费自查工作领导小组，明确各成员分工职责，统筹安排，依据辽银监文件的服务收费相关自律制度，有序开展服务价格目录调整优化、不规范服务收费行为清理，对照检查具体内容，细化自查工作方案，对我行的服务收费情况认真开展全面自查。
按照省社、银监局关于《进一步开展银行不规范服务收费清理工作的通知》合规收费标准，对我行各分支机构自20xx年1月至20xx年5月期间的服务收费情况进行自查。
1、认真落实收费公示制度。
结合我行现有的各项业务收费项目，通过在营业厅内悬挂公示牌的方式，严格按照省社网站上统一公布的价目执行收费，严禁擅自变更价格和自行增加收费项目，及时发布收费价目信息，做到各项收费服务“明码标价”，使金融消费者实时充分了解银行服务收费项目相关内容，从而能够行使自主选择权，使银行收费服务价格不再是“雾里花”、“水中月”。
2、组织员工对照收费标准自查，恪守规章制度，严谨作风。
3、加强员工思想教育，提升服务品质。银行机构经办人员的服务态度和服务质量是目前客户投诉的主要内容之一，因此只有从加强员工的素质教育入手，增强服务意识，改善服务水平，使服务收费水平与所提供服务的质量、效率相匹配，才能让客户感到物有所值，才能让客户愿意且乐于付费。
通过检查，我行各分支机构均能够严格按照《价格法》、《商业银行服务价格管理办法》及上级机构的有关规定开展相关业务，同时严格贯彻落实“七不准、四公开”的各项要求，无只收费不服务、多收费少服务、超出价格目录范围收费，以及巧立名目、变相收费等违法违规行为。
根据辽宁省农村信用社收费价格项目表会计核算收费项目共计83项，我行收费项目17项，不收费项目66项，无违规收费项目。当前我行内发生的业务收费项目有：一是存折（单）书面挂失手续费，标准为5元/折（单）；二是存折跨地级市辖取现，标准为每笔按取现金额的5%，最高50元；三是现金存入跨地级市辖存折（单），标准为每笔按存现金额的5%，最高50元；四是存折跨地级市辖转帐，标准为按交易金额的5%收取，最高50元；五是存折（存单、银行卡）存款证明20元/份。农民工银行卡特色服务手续费、pos商户手续费、农信银手续费、结算手续费包括客户挂失手续费、汇款手续费是微机自动产生，不存在乱收费、收费凭证串用乱用、收费不入账、同城不同价及随意收取客户费用现象。
此次的自查活动切实有效，虽然我行未发现收费不实的账务，起到了防微杜渐的作用。在以后工作中，我行将继续按照银监部门以及上级机构的有关要求开展相关工作，积极做到在符合相关政策的条件下，努力挖掘为广大客户进一步减费让利的空间，不断改进服务，履行社会责任，加强内部管理，认真落实银行服务价格管理的相关规定和政策，规范我行服务价格行为，在提升我行总体服务质量的同时，有效维护客户的合法权益，以促进我行中间业务的健康稳步发展。
不我们眼下的社会，大家逐渐认识到报告的重要性，不同种类的报告具有不同的用途。你所见过的报告是什么样的呢？以下是小编收集整理的不......
第1篇：某银行清理不xx分行不规范服务收费清理自查报告计划财务部：根据《中国银监会关于进一步开展银行不规范服务收费清理工作的通知》（银监发[2015]26号）......
文明规范服务自查报告篇十三
为进一步加快我站建设标准化、形象规范化的进程，改善服务环境和条件，全面提升服务水平和服务能力，根据国家《农村计划生育服务机构基础设施建设标准》、《计划生育服务站机构形象规范手册》等文件精神和省、市计划生育优质服务要求，为进一步巩固创优成果，继续提升计划生育优质服务工作水平，特制定2011年规范化建设工作计划如下：
一、指导思想。
围绕全市人口与计划生育工作总体思路和要求，以贯彻落实《计划生育技术服务管理条例》为重点，以群众满意为标准，深化改革，锐意创新，依靠科技进步，深化优质服务，巩固发展服务网络，提高技术服务队伍整体素质，转变作风，狠抓落实，规范管理，提高水平，以维护群众的切身利益为出发点，切实做好计划生育技术服务工作。
二、工作目标。
进一步深化计划生育优质服务工作，改变单一型的技术服务模式，建立和完善以“三大工程”、生殖健康系列服务为一体的工作运行新机制；实行规范化管理，建立健全各项规章制度和计划生育技术服务质量控制体系，制定并落实切实可行的质控指标；加强计划生育服务网络基础设施建设，努力建设标准化的乡计划生育服务站。
三、工作任务。
1、结合实际制定技术服务工作计划，建立健全技术服务人员岗位责任制，制定切实可行的奖惩制度，技术服务考核考评办法，节育手术并发症防治管理办法。各项计划、制度分步施行，年内落实率达标。
2、规范技术服务质量管理工作。成立技术服务质量管理小组，结合本乡多年来开展技术服务工作实际，建立技术服务质量管理控制体系，制定质量管理计划，定期对诊疗服务、节育技术、药品发放管理、仪器设备操作使用等相关工作质量进行自查、分析、讲评，对存在的问题及时制定整改措施，并限期整改。
3、加强计划生育服务网络基础设施建设。为改善服务环境和条件，全面提升服务水平和服务能力，服务站的建设和改造按规范化建设标准按程序组织实施。
4、利用农闲时机，为已婚育龄群众提供包括围绕避孕节育、优生优育、生殖健康等方面的生殖保健服务，建立内容翔实的生殖健康档案，规范的建档率女性达到95%以上，男性达到20%以上。严禁以仅为查环、查孕内容的记录充当生殖健康档案。
6、开展出生缺陷干预活动。开展孕前孕期指导、b超检查、包括torch检测等初级干预，干预率达95以上。
7、继续做好对本站术服务人员的培训工作，有计划地将技术人员送出去培训、进修，并定期组织本级培训学习，医疗技术服务人员培训率达100%。同时对一些技术全面、能力强的技术骨干进行重点培养。
8、对本乡的出生缺陷、避孕药具不良反应、生殖系统疾病发生情况进行监测和统计上报，从而可以有针对性的进行预防和诊治，降低发生率。
统一基层计划生育服务机构基础设施建设标准，进一步规范计划生育服务机构形象，能够有效提高计划生育技术服务水平，更好地维护育龄群众生殖健康，增强计划生育事业的亲合力和凝聚力，体现以人为本、亲切温馨、优质服务的工作理念，引导广大群众更加自觉地遵守计划生育基本国策，有利于低生育水平的持续稳定和人口问题的统筹解决。
2011年3月11日。
文明规范服务自查报告篇十四
从营业开始到营业结束，从年初到年末，我们一直都在强调优质服务。由原来的十字文明用语，到现在的站立服务，无不体现优质服务的一个又一个的提升。然而，怎样才能把优质服务的各个细节真正灌输到我们自己的身上，让它变成我们工作状态中的一种习惯，而不是单纯的为了应付分行的调阅录像而去作秀，这一问题值得我去认真思考。
一个行业好的口碑不是一天就能形成的，需要靠全体员工甚至是几代员工坚持不懈的努力才能取得，而坏的口碑也许不到一日就能传遍全世界。现代企业的核心竞争力已经由原来的以质取胜转变到以服务取胜，这就要求我要时刻高标准严格要求自己，因为自己的一言一行都代表着银行服务窗口的文明程度。不要因为自己的意气用事，影响了整个交行服务窗口的形象。要严格执行总行和分行下达的各项服务标准，甚至是每个小的细节都要去考究，经过自己的理解之后，让它更能自然、完美的表现出来，让总行和分行放心，让领导省心，让客户舒心。
在服务上，我个人也存在着不足，例如午休时没有及时翻转暂停服务，再例如客户办完业务就着急的走了，还没等我来得及说完“感谢光临，请收好，再见！”在今后的工作中，我会加倍的弥补自己的不足之处，让优质服务真正的落到实处，我不会为了应付检查而作秀。在为客户服务的过程中以饱满的热情，用心服务，真诚服务，坚持“想”客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好的印象，赢得客户的信任。
文明规范服务自查报告篇十五
20xx年，xxx街道以科学发展观为统领，围绕建设“世界现代田园城市”的历史定位和发展目标，以改进基层工作作风建设活动为契机，创新政务服务方式、强化行政效能监察、提高行政效率为重点，深入推进规范化服务型政府建设，现将街道20xx年第一季度工作开展情况汇报如下：
（一）健全机制，明确职责，推进规服工作。
街道继续将此项工作列入街道年度重点工作项目之一，及时调整了工作领导小组，再次明确职责，召开工作会议对全年“规服”工作进行了安排部署，研究印发了《xxx区xxx街道统筹推进政务窗口和村（社区）便民服务室规范化建设打造基层公共服务平台实施方案》及目标分解并结合全区20xx年规范化服务型政府（机关）建设工作要点，重点对夯实工作基础，完善推进机制，打造特色等工作进行了细化分解，明确党工委副书记彭道勇具体分管此项工作，推进规服工作的进一步落实。
（二）狠抓制度建设，努力提高服务实效。
街道继续抓好各项制度的贯彻落实，重点在完善绩效考评机制，建立健全奖优、治庸、罚劣的激励约束机制，充分调动干部职工工作积极性，激发工作潜力。结合区委关于《建立健全学习实践科学发展观长效机制的通知》（x学组【20xx】5号）要求和当前开展的改进基层工作作风建设活动，对机关的管理制度再一次进行了修订和完善，在建立的《机关工作人员考勤制度、》、《便民服务制度》、《机关干部绩效考核办法》等十六项规章制度基础上，建立了《党员干部联系基层制度》，此举对干部掌握社情民意，有的放失解决民忧起到了较大的推动作用，党群、干群关系进一步加深。通过制度的建立、完善和落实，做到了规范管理，转变作风、重塑形象，有力促进了各项工作规范、有序地开展。
（三）认真开展干部作风及行政效能建设活动。
一是积极开展干部作风建设督查活动。街道纪律检查小组坚持采取定时和不定时的方式对机关工作人员在岗、不在岗情况以及工作纪律、工作状态进行检查，使全体干部职工思想认识有了新的提高，精神面貌有了新的变化，为推动街道工作又好又快的完成提供了有力保障。通过作风纪律整顿促进业务工作，用工作成绩检验作风纪律整顿效果，有力地推动了各项工作的开展。二是定期开展学习。街道利用周五集中学习时间认真组织机关全体干部职工系统地学习《xxx市行政效能监察办法》、《孙建成同志在区纪委九届六次全会上的讲话》和区纪委编辑的加强作风建设的有关学习读本。强化所有的部门都是服务部门，所有的岗位都是服务岗位，所有的人员都是服务人员，所有的工作都是为人民服务的“四个服务”理念，干部综合素质和执政能力进一步提高。三是认真开展改进基层工作作风建设活动，目前对检查和整改落实阶段工作已圆满结束。现已进入总结提高阶段。通过活动开展，基层党员干部内形成了敢于亮剑的拼搏精神，打造出一支“落实有本事，推进有能力，干事有激情，创业有实绩“的四有干部队伍。四是在全机关认真落实首问责任制、限时办结制、责任追究制和社会评议制“四项制度”，设立街道首问责任岗进一步为民规范服务。
通过上述工作开展，全体干部职工服务意识和公仆意识进一步增强，思想上有了明显提高，精神面貌焕然一新，综合素质和执行力进一步加强，办事效率进一步加强，使群众享受到了优质、高效的便民服务。
（四）强化政务服务和社会管理，加强载体建设。
1、打造“三级四层”政务服务新模式，继续抓好政务服务、便民服务建设。按照区规服办的统一部署，街道落实3名工作人员在区政务服务中心实行集中开放式办公，进一步简化和规范行政许可审批，优化办事流程、创新政府服务方式，更加规范地为群众服务，1-3月，共接受群众咨询77件，受理办结各类事项件。加强村便民服务室建设，以大夫村便民服务室为示范点，打造政务服务延伸模式。同时，强化社区便民服务点的职能，规范软硬件建设，完善配套制度，积极开展好代办、帮办服务，确保便民点（室）正常运转，推进政务服务平衡发展。
2、加强电子政务建设，完善服务机制，优化服务网络。街道进一步利用区电子政务内网、区政务办公协同等形式接收、发送文件，规范行文和公文报送工作，全面推广应用电子政务，不断充实和完善街道子网站，及时更新相关内容，实现了部门内部信息互通、资源共享，实现了公文网上传输和无纸办公，网上便民服务系统基本成形。同时逐步推广应用电子监察系统，大力推进行政效能建设。
（五）做好政务、村务权力公开工作，打造阳光政府。
进一步切实加强街道政务公开工作。一是按要求制作了政务公开栏、电子政务网，公开更新了街道领导分工，年度重点工作项目，党工委、办事处及机关各部门职责、职能等政务情况。街道对在编人员进行了实名制公示，将领导干部及全体工作人员的职位、职责等内容进行了上网、上墙公示；二是完善监督机制，设立了公开电话、监督信箱，及时办理群众来电、来信，并通过网页将办理情况告之群众。1-3月街道共处理区长信箱8件，增强了街道信息与群众诉求的互动；三是在xxx区公众信息网上发送政务信息55条，实现了信息发布与服务互动；四是切实抓好村（居）务公开工作，制定下发了实施意见，规范村、社区公开栏，做到公开内容及时、准确，有利接受群众监督。同时街道采取定期与不定期的方式对各村、社区的村（居）务公开工作进行督检，加强指导，确保实效。
（六）优化机构，推进行政管理改革。
街道针对部门之间交叉、重叠、相近的职能进行统筹整合，对涉及6方面工作的4个办公室进行明确责任，使机构最优化，提高了工作效率。此外，街道积极探索行政管理体制改革，进一步明确街道事权和财权，把社会管理和公共服务做为重心工作，努力将街道行政职能转变为服务型。
（七）积极创新审批服务方式。
为进一步实现便民、利民，街道针对我区的实际，创造性地建立了适合我街道民情的《便民绿色通道制度》。各村、社区按要求公布了服务电话，开通24小时为民服务的“绿色通道”，对预约服务、延时服务、代办服务、上门服务等多项服务进行明确。经统计，1-3月开展预约服务12件，代办服务26件，上门服务36件。
（一）基层阵地办公场所受限，大部分村（社区）无法建成固定的便民服务室。
（二）随着城区经济不断发展，街道辖区人员流动性大，在过渡期的农村居民享受村优质便民服务受一定限制。
（一）在积极向区级相关部门汇报当前面临的困难、争取支持的基础上，解放思想，多渠道逐步解决基层阵地建设问题。
（二）突出“电话服务”，进一步畅通“绿色通道”，让群众享受便捷高效的服务。
文明规范服务自查报告篇十六
乡镇计生服务站是一个全民所有制非营利性事业单位，服务站的工作方向是为计划生育国策服务，为基层服务，为育龄群众服务。目的是围绕控制人口数量，提高人口素质，改善人口结构，提升育龄群众生殖健康水平开展工作，工作方针是坚持‘面向基层，深入乡村，服务上门，方便群众。计划生育工作重点和难点在农村，随着计划生育工作的不断深入，乡镇计生服务站的服务功能也在悄然转变，由过去的“四位一体”向“八大功能”转变：即开展人口与计划生育宣传教育；实行避孕节育及相关业务；管理、供应和指导使用避孕药具；培训计划生育工作人员。八大功能即:宣传教育、技术服务、药具发放、人员培训、信息咨询、优生指导、随访服务、生殖保健。计划生育工作由过去的“三为主”宣传教育是基础，避孕节育是核心，经常工作是关键向现在的以优质服务为主，依法管理为主，优惠政策落实为主转变，由此可见计划生育工作领域在不断拓展，新时期计划生育工作赋予了新的内涵，在新的形势下，要创建省级计划生育优质服务先进区进而创建国家级优质服务先进区，优质服务是前提，质量水平是关键，要保证这些目标的实现，乡镇计生服务站任务举足轻重，优质服务工作重点在服务站，难点也在服务站，面对乡镇服务站技术人员奇缺的现状，如何做好一个合格的乡镇计生服务站站长既是考验也是挑战。下面我就乡镇服务站规范化建设谈几点一点意见：
一、加强基础信息的采集，提高人口计生信息的准确度、完整度、及时度，使底子更清，情况更明。
子信息档案，实现部门信息资源共享。人口与计划生育工作部门、各乡镇（街道）要统一思想，提高认识，把育龄妇女基础信息的普查核对作为加强和完善人口与计划生育基层基础建设的一项重要内容来抓，要实现“关口前移”，进一步巩固基础信息工作，使信息更加及时、准确而完整，从而提高生孕信息掌握率，提高统计质量，充分发挥基础信息在我市人口与计划生育工作中的基础性作用与导向性作用。
二、进一步规范基层计划生育工作机制，使职责更明确，任务更清楚。
根据计划生育工作现状，加强计划生育基层基础工作，重点是要进一步抓好村级计划生育管理和服务的规范化建设。要坚持依法管理与民主管理相结合的原则，积极稳妥地推进村自管理、村民自治，完善村级计划生育民主管理制度，紧紧依靠村两委和村计划生育协会组织，深入发动群众，开展计划生育自我管理、自我教育、自我服务，通过宣传教育、利益导向和激励措施，调动群众参与计划生育的积极性，从而强化村级计划生育工作基础。
（一）建立健全村两委的计划生育工作责任制。要建立和完善村级计划生育目标管理责任制，进一步调动村干部抓计划生育工作的积极性。既要明确村党支部书记、村民委员会主任为计划生育工作第一责任人，也要明确村其他干部、党员、村民小组长的计划生育工作职责，把计划生育工作任务分解落实到人，发挥村党员干部的模范带头作用。村两委干部要认真履行计划生育工作职责，坚决贯彻执行党和国家的计划生育方针、政策、法律法规。村两委会每年不少于两次集体听取计划生育服务员的工作汇报，对本行政村出现的计划生育新情况、新问题，要及时进行研究，落实解决问题的办法和措施。凡涉及计划生育的事务必须向全体村民公开，有条件的行政村应通过民主评议和民主恳谈会的形式，保障村民享有计划生育知情权、参与权、评议权和监督权。村两委要切实抓好本行政村日常性的计划生育管理和服务工作，确保完成人口和计划生育工作目标任务。
组织建设、制定相关激励机制和考核措施时，要把村两委干部抓计划生育工作作为重要内容列入，与报酬挂钩，要实行奖惩，以调动村两委干部抓计划生育工作的积极性。要充分发挥考核评估对村级工作的引导、规范和监督作用，使村级更加注重计划生育的基础性工作。要继续完善村级“一票否决”制度。对连续三年计划生育率达不到95%的行政村实行“一票否决”。
（三）进一步完善村级计划生育工作制度。要建立村级计划生育管理和服务经常性工作机制，制订好计划生育村民自治章程，进一步完善村级计划生育宣传教育制度，随访服务制度，生孕跟踪服务制度，节育措施落实制度，“三查”制度，避孕药具保管和发放制度，基础帐册填报制度，外出育龄妇女计划生育管理制度，计划生育村务公开制度，计划生育民主监督制度，奖励扶持制度，计生协会活动和会员联系户制度，计划生育合同管理制度等各项制度。通过制度的建立和落实，提高村级计划生育工作水平。
（四）健全村级计划生育工作网络。一是建立“两委负总责、协会当骨干、家庭为中心、群众作主人”的计划生育村民自治工作运行机制。要建立健全村级计划生育工作组织，在两委班子中落实好分管干部，调整充实村计划生育领导小组。二是重点抓好村级计划生育服务员队伍建设。要继续按“年龄在45周岁以下、文化程度在初中以上、常住在本行政村（社区），流动性小、生活稳定，且工作责任心强”的要求，调整充实村级计划生育服务员队伍，实现村级计划生育服务员年轻化、知识化。要进一步明确村级计划生育服务员是计划生育业务工作责任人，要按照有关要求，全面落实和逐步提高村级计划生育服务员报酬，每人年报酬应达到700元以上的标准。要通过业务培训等手段，不断增强村级计划生育服务员的工作责任心和业务能力。三是加强群众性工作队伍建设。充分发挥计生协会等群团的作用，注重计划生育协会的建设和发展，推荐思想好、作风正、有觉悟的同志加入计划生育协会，充分发挥老党员、老干部、老同志及长辈的作用，积极开展“示范协会”创建，每年组织协会会员为群众做好事、办实事不少于两次。进一步规范基层计划生育各项工作，使工作程序更规范，措施更有力。
三、根据计划生育工作“三为主”的方针，要进一步规范基层计划生育管理和服务的工作手段和措施。
（一）规范宣传教育方式方法。各乡镇（街道）行政村（社区）要根据自身条件，建好计划生育活动室、宣传廊、人口学校等宣传阵地，将相关的计划生育工作制度及政策法规、优惠措施、科普知识等上墙公之于众，有条件的地方要建成生育文化园区（村），对群众开展面对面的直观宣传教育。村（社区）每年至少举办1次计划生育法律法规、避孕节育、优生优育、生殖健康等方面的知识培训。
（二）规范合同管理。要以乡镇（街道）人民政府（办事处）的名义与各行政村（社区）育龄夫妇签订计划生育合同，明确权利、义务和违约责任，进一步规范群众的生育行为。
（三）规范外出育龄妇女源头管理。要根据外出育龄妇女的生育情况，确定重点对象，建立“一联一”工作制度，落实专门人员负责联系，及时了解外出育龄妇女重点对象的孕情、环情信息，及时进行排查分析，发现问题及时采取措施加以解决。充分利用外出人口节假日返乡时机跟踪上门以及通过亲朋好友联系等途径，加强对她们的管理与服务。
（四）规范基础帐册管理。要认真做好村级计生台帐和月报告单的填报工作，确保计生台帐、月报告单填报及时、准确、清楚、整洁。搜集及统计上报信息要做到摸实情、讲实话、报实数、求实效，村级计划生育服务员每月至少与重点对象见面一次，了解生、孕动态。
（五）规范随访服务。基层计划生育服务人员要对使用避孕药具、当年落实长效节育措施和采取补救措施（流产、引产）的对象，进行每年不少于两次的随访服务，并做好随访笔记。在随访中了解到的有关情况，要及时向当地政府计生办汇报，并协助计生办采取有效措施加以解决。
（六）规范“三查”工作。各村要组织全体已婚育龄妇女及时参加“查病、查孕、查环”，对“三查”中发现的问题，要及时采取补救措施，正确引导已婚育龄妇女落实可靠的长效避孕节育措施。
落脚点。党委、政府要切实提高认识，加强领导，深化改革，开拓创新，不断加大工作力度，通过不懈努力，使计划生育基层基础工作得到明显加强，为全市人口和计划生育工作上新水平打下扎实的基础，为构建和谐社会作出积极的贡献。
文明规范服务自查报告篇十七
根据《关于上报乡级人口计生服务站规范化建设自查报告的通知》临人口办发【2012】34号文件精神，我站领导高度重视，对镇服务站规范化建设工作进行自查，现将自查情况报告如下：
1、领导重视，责任落实到位。
镇党委、政府高度重视，特成立了规范化建设领导小组，由康镇长任组长，分管副书记任副组长，计生站全体人员参与，从各方面进行自查。
2、具体工作。
2、设备方面：我站已经按要求配备了所需的医疗设备和宣传设备。
3、队伍建设方面：目前我站共6人，咨询人员4人，技术人员2人，其中1人具有执业资格证书。
4、制度建设方面：按照工作要求，我们制定了微机室管理制度、档案保管制度、咨询室工作制度、药具发放及随访制度、宣传教育制度、技术服务各种制度等。
在镇党委、镇政府和县计生局的正确领导下，我站规范化建设工作取得很大的进步，今后我们会继续努力工作，发扬成绩、克服缺点，使我镇人口和计划生育服务站建设标准和服务水平更上一个台阶。
北韩乡计生所。
2012年11月22日。
文明规范服务自查报告篇十八
规范化管理的通知。
为了切实加强全县计划生育技术服务管理工作，提高计划生育服务质量和水平，确保为育龄群众提供优质、安全、满意的计划生育技术服务，现就各镇计划生育服务站规范化管理有关事项通知如下：
一、规范科室设置。
计生服务站房屋要合理布局，合理应用，环境优美，所有房屋最大程度满足业务开展的需要，除值班室外，其他全部作为业务用房。各计生站要对照创“国优”工作指南，首先设置如下科室：
（一）中心站：
2、悄悄话室：与男性检查治疗室合建，中间用隔断隔开；
4、检验室（化验室）；
5、妇检室；
6、治疗室；
7、宣教室：加挂培训室、会议室、人口学校牌子；
8、计算机信息管理室（包括档案室）；；
9、药具室；
10、消毒供应室；
11、手术室（包括准备间、缓冲间、洗手间、衣帽间）；
12、值班室；
13、康复室。
（二）普通站：
2、b超室；
3、检验室；
4、女性检查室；
5、女性治疗室；
6、悄悄话室：与男性检查治疗室合建，中间用隔断隔开；
7、计算机信息管理室（包括档案室）；
9、消毒供应室；
10、药具室。
科室门牌由各计生服务站自行制作，做到标识明显、色彩温馨、科学规范。医疗器械按创“国优”工作指南要求配备。
二、规范科室制度。
科室管理制度由县人口计生局参照《计划生育服务站管理规范》制订，统一制作，各镇计生服务站在悬挂安装时要整齐、美观，具体要求：
1、在大门外一侧安装意见箱，安装位置要明显，高度合理。
2、综合服务大厅：悬挂服务站简介及工作人员一览表挂牌、服务站职责和任务、值班公示牌、首问负责制、优质服务流程图、母亲健康检查服务流程图、孕前优生健康检查服务流程图、计划生育工作者职业道德规范、计划生育群众工作纪律、面对面三公开制度、门诊工作制度、随访工作制度、处方制度13块牌子。
工作人员一览表中，所有职工着工作服，照5寸彩色照片，将姓名、职称、责任分工打印在本人照片下边。
3、悄悄话室：悬挂悄悄话室工作制度。
4、b超室：悬挂医学影像学检查室工作制度和禁止b超。
鉴定胎儿性别警示牌2块牌子。
5、检验室：悬挂检验室工作制度。
6、妇检室：悬挂妇科检查室工作制度。
7、治疗室：悬挂治疗室工作制度、门诊（小）手术室工作制度、一次性使用无菌医疗用品管理制度、医疗废物处理制度4块牌子。
8、宣教室：悬挂培训工作制度和人口学校管理制度2块牌子。
9、计算机信息管理室：悬挂医疗档案管理制度和计算机管理制度2块牌子。
10、药具室：悬挂药具管理与发放制度。
11、手术室：悬挂手术室消毒隔离制度。
12、值班室：悬挂值班和交接班制度。
三、规范档案资料。
所有资料按照创“国优“工作指南，按人口学校卷、干部培训卷、三查卷、节育技术卷、药具管理卷、优质服务卷、宣传资料卷、综合资料卷8大类，将2010-2012年资料分装订归档。
四、规范内部管理。
健全完善计划生育手术质量管理体系，增强技术服务人员的质量管理意识、服务安全意识和规范操作意识，降低手术并发症、手术差错的发生率。
加强人员管理，站内职工分工明确，责任落实。服务站工作人员在工作时间内穿着工作服、佩戴胸牌，男式工作服为蓝色、女式工作服为粉红色，严格按照规章制度为育龄群众提供优质服务。各镇计生服务站要确定1名专职统计报表人员，确保按时报送母亲健康工程进度表、科技报表、药具报表、财务报表、宣传稿件等。
五、规范服务和宣传环境。
计划生育服务站从外墙涂料到室内装饰、从医护人员服装到服务床、从宣传挂图的张贴到导诊咨询台的设置，要充分体现计划生育服务的人性化。要加强服务站宣传阵地建设，在服务站院内建生育文化园，室内悬挂张贴宣传挂图，康复室张贴温馨提示语，在宣传氛围的营造上，要制作活泼的宣传版面、内容丰富的科学知识小折页，充分体现温馨化、趣味化。
各镇计生站要充分认识规范化管理的重要意义，进一步加强领导，夯实责任，在6月底前将科室规范设置、门牌、制度牌安装工作落实到位，档案资料9月底前规范到位，树立全县计划生育服务站良好形象，提升优质服务水平。
二〇一二年五月三十一日。
文明规范服务自查报告篇十九
各位领导、同志们：
根据会议安排，下面，我就xx街道加强计生服务站规范化建设的相关情况向大家作简要汇报：
xx街道总面积xx平方公里，下辖xx个村居，常住人口xx万人，其中已婚育龄妇女xx人。近年来，在县委、县政府的正确领导下，在县计生委的精心指导下，街道党工委、办事处坚持依法行政、优质服务，狠抓计生服务站规范化建设。我们主要注重加强以下三方面建设：
一、注重加强便民服务大厅建设。
我们始终把群众的满意程度作为衡量计生优质服务的主要标准，着力健全完善了计生便民服务大厅，倾力打造优质服务品牌。主要设置了咨询服务、各类证件发放以及“诚信计生绿色通道”等五个窗口，要求各窗口工作人员挂牌上岗，并实行指模考勤，为群众提供方便快捷的“一站式”服务。同时我们设置了大厅岗位监督台，规范了详细的办事流程，并全部上墙公开，接受群众监督。
二、注重加强服务站科室配置建设。
街道投资15万元建成xx平方米的计生服务站，结合工作需要，设置了妇检室、b超室、药具室、咨询室等功能室，并添设了必需的医疗设备，微机室、资料室、依法行政、流动人口管理等办公室配置齐全、制度完善；人口学校、图书角、会员之家等活动场所定期向服务对象开放，真正做到了阵地建设标准化、优质服务系列化、宣传教育温馨化。
三、注重加强软件资料规范化建设。
为加强软件资料规范化建设，形成整洁规范、逻辑严密、使用价值高的计生软件资料，我们做到：
一是加强计生软件资料建设的领导。加强领导是做好计生软件资料的保障。街道安排一名计生分管领导专抓软件资料建设，对资料建档工作进行经常督促检查，为软件资料建设提供了组织保障。为实行档案化管理，街道还拨付了2万元专门用于资料室建设，为软件资料建设提供了资金保障。
二是加大计划生育工作力度。完成计划生育硬性指标是做好计生软件资料的前提。街道党工委、办事处坚持“季初下任务、季中有督查、季末重考核”，对工作开展有力的村（居）实行奖励；对长效节育措施落实弄虚作假的村（居）实行“假一罚二”；对综合排名倒数第一的村（居）进行警示约谈，限期整改，从而有效推动各项硬性指标的落实。今年上半年xx街道长效节育措施落实率一直排在全县前列。
三是提升计划生育人员的业务素质。计生人员的业务水平是做好软件资料的关键。我们一方面以举办培训班、例会学习、组织考试等多种形式促进计生人员业务水平的提升。另一方面，每年对村（居）软件资料建设工作进行一次评比，评选出两名优秀计生专干，按规定享受正村级工作人员经济待遇，从而有效激发村居计生专干做好计生软件的积极性。
四是落实计划生育工作人员的责任。落实责任是做好计生软件资料的保证。街道每个计生服务站人员都要具体负责一项计生指标和一个挂钩村（居），对其软件资料建设的质量承担连带责任。责任制的落实使人人身上有任务、个个身上有责任，可以随时发现问题，及时纠正错误。
各位领导、同志们，人口和计划生育工作是一项经常性、动态性的工作，xx街道计生服务站规范化建设虽然取得了成效，但与上级要求和群众期望相比，还存在一定的差距，我们将以本次会议为契机，认真学习借鉴兄弟单位的先进经验，进一步创新、完善计生工作机制，为我县构建和谐人口环境做出新的贡献！
文明规范服务自查报告篇二十
一、加强组织，深入学习。
我分理处结合近期开展的“文明服务”活动，明确了岗位工作职责，在各级领导小组的`领导和推动下，所有人员认真学习支行转发的中国银行业协会有关文件，包括：《中国银行业协会文件》（银协发41号）、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业自律公约》及实施细则、《中国银行业文明服务公约》及实施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《银行业从业人员职业操守》等，做到人人熟知，深入掌握。组织广泛的学习和业务操作技能训练，强化业务素质教育和服务能力培养，从细节着手，立足长远，从上到下规范员工服务礼仪和业务操作，通过软环境的改善，树立我行的优良服务形象。
二、检查中发现的主要问题。
1、优质文明服务工作开展得还不够平衡，虽然都能及时组织员工认真学习相关制度规定，但重视程度还不够，思想认识有待于进一步提高。
2、业务流程整合及工作效率有待进一步提高。主要是业务流程过于繁琐，业务操作环节过多，致使办理业务速度缓慢，客户等待时间长，影响了办理业务的时效。
3、大服务的理念还要进一步加强。为客户的大服务格局及理念上，还有很多需要改进、加强与提高的地方。
4、在工作环境上还需要大力改善，使工作环境能够卫生整洁。
三、下一步工作打算及措施。
一是进一步巩固服务基础，突出服务规范，提高服务水平。对三声服务、双手递送服务、网点环境改善、网点物品机具摆放、便民设施投放情况进行加强监督。引导员工更加自觉把服务规范要求运用到客户服务的实际工作中，充分运用服务技巧主动关心客户、服务客户，进一步树立农合行的服务形象。
二是继续大力提高服务能力，突出服务创造效益，做到“快乐服务”。柜员用心发现客户信息，在处理业务、提供服务的同时，一些潜在中高端客户被挖掘出来，通过想客户所想，让客户得到了超过期望的服务，让柜员在为客户创造价值的同时，也真正体会到为银行为个人创造价值的快乐。
三是继续加大培训和检查力度。通过神秘人的检查反馈，录像点评、专题交流、树立标杆和服务明星示范等一系列措施，使我分理处服务的规范化和标准化能够更上一层楼，将我们的服务水平共同提高到一个新高度。
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