最新物业管家心得体会(大全14篇)

在平日里，心中难免会有一些新的想法，往往会写一篇心得体会，从而不断地丰富我们的思想。那么你知道心得体会如何写吗？以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。

物业管家心得体会篇一

作为一名物业管家，初入职场时不可避免地面临种种困惑和挑战。每天与大量业主打交道，管理场地秩序，处理居民纠纷等问题，要求我们具备广泛的知识和技能。同时，我也渐渐意识到，物业管家的职责不仅仅是居民生活的管理者，更是居民生活品质的保障者，这样的认知改变也潜移默化地影响了我的成长。

第二段：体验中的坎坷与收获

在物业管家的工作中，我经历过许多困难和坎坷，但也收获了许多宝贵的经验。与业主交流时的沟通技巧、处理日常物业问题的能力、协调解决居民矛盾的能力等，这些能力都在实践中得以培养和提升。同时，我发现只有真正站在业主的角度思考问题，关注他们的需求和关切，才能更好地提供服务。

第三段：真情服务的例证

在与业主的沟通与协调中，我发现要真正得到业主的信任和支持，只有通过认真细致的工作，用心去关心他们的生活细节。我记得有一次，一位业主家中发生了水管破裂的情况，引发了一系列问题。在修复水管的过程中，我和同事们不断地与业主沟通，尽力为他们解决疑虑和困扰。最终，我们成功地排除了故障，得到了业主的高度认可和夸赞。这次事件让我明白，真情服务是树立物业形象的关键所在。

第四段：物业管理的难题与思考

物业管理工作中，我们经常遇到各种不同的挑战和困难。例如，部分住户的不配合和抵触心态、熟悉管理制度和规范的推广等等。面对这些问题，我意识到只有通过引导和教育，让业主明白规则的重要性，并建立起互信和共生的关系，才能够更好地解决这些难题。同时，我们还应积极与业主沟通，了解他们的意见和建议，不断完善物业管理服务，提高居民满意度。

第五段：为未来不断努力的决心与展望

通过这些年的工作与学习，我深感物业管家工作的重要性和挑战性。作为一名物业管家，我要不断提高自己的综合素质，不断学习和积累，更加熟悉各种规章制度和业务知识，提高自己的业务水平。同时，我也希望能够利用自己所学，改进现有的物业管理模式，为居民提供更加优质的生活环境和服务，提升居民的幸福感和满意度。

总结：作为一名物业管家，我经历了许多困难和挑战，但在这个过程中也收获了许多宝贵的经验和感悟。坚持真情服务，不断学习与提升，和业主保持良好的沟通和互信关系，努力解决物业管理中的难题，这些都是我从事物业管家工作时得到的启示。我相信只要不断努力和创新，物业管理工作一定会更加成熟和专业，为社区居民提供更好的服务。

物业管家心得体会篇二

首先，改“小而全”为“大而精”。物业所管辖类型和地域的分布具有广泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服务资源难以共享，人力、物力资本浪费严重，难以保持物业公司的整体优势。“大而精”就是通过细化分工将保安、设备维修、保洁和绿化等职能，从原有管理中分离出去，成立或发包给更专业的保洁公司、保安公司、绿化公司等，实施专业化管理，配合有效的质量监控机制，打破“地域”壁垒，实现资源共享和均衡使用。

其次，变“纯粹服务”为“与业主互动”。单纯的提高服务质量，一切按自己的管理要求去进行物业管理工作往往会造成与业主的工作之间的摩擦，由于业主需求的多样性和环境文化意识的增强，促使他们对服务品质的提高有着不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。当前，业主对物业管理工作的需求呈现广泛的多样性，要想赢得业主的认可除了不断提高我们的物业管理工作服务水准还必须以诚待人，以情动人，其核心就是提高个性化的服务，而通过建立业主需求档案，能及时了解、掌握、挖掘业主的需求，以便为业主提供更广泛的服务。另外，在日常相处中加强与业主的沟通，对收集到的意见，做好整理和筛选，进行分类处理，并及时反馈，持续改进，重视业主的感受，融入业主的情感。

最后，将“小团体”融入“大社会”。物业管理工作服务的有效开展离不开三类资源。

一是社会资源，包括政府、街道、社区、治安、环卫、供应商和潜在服务对象等的支持。

二是自身资源，即指自身所管理的物业的各类服务信息、服务设施设备的共享。

三是业主资源，业主是一个庞大的群体，其消费需求和潜在资源是物业管理工作服务企业扩大经营的源源不断的动力。只有将我们这一“小团体”真正融入到整个“大社会”中去，构建和谐共处的生存环境，才能不断发展我们的“小团体”，在电信主业的关联交易外去拓展更多的社会业务，来发展我们的企业的生存能力和抗风险能力。使企业员工能从中获得更大的利益。

业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对顾客负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着顾客对物业管理工作的信赖，同样也传递着物业管理工作人员对顾客的关怀。

总而言之，高标准、高要求、高质量的管理，配合热心、诚心、耐心的服务理念，最终会取得业主的信任、理解、关心和支持。也最终能为企业和员工带来更多、更稳定的利益。物业通过上上下下全体员工的不懈努力锐意进取正是沿着这条路，朝着“更专业、更精细、更人性、更完美”的目标在前进，为实现__实业上市后的可持续发展而做出物业人的贡献。

物业管家心得体会篇三

物业管家是现代社会中不可或缺的职业之一。作为住宅小区或商业场所的管理者，物业管家承担着维护环境秩序、提供便利服务等重要职责。经过一段时间的工作和实践，我深刻体会到了物业管家这一职业的特点和重要性，下面将结合自身经验和感悟，总结一下物业管家工作的心得体会。

第二段：服务意识与沟通能力

作为物业管家，首要的一点就是要有良好的服务意识，满足业主和居民的需求。这需要我们积极主动与居民沟通，了解他们的意见和建议，并及时作出回应。在与居民沟通时，我们要注重细节，对居民的需求做到熟记于心，并在能力范围之内尽力解决问题。沟通能力的高低直接影响到工作的效率和居民的满意度，因此我们应持续学习培养自己的沟通技巧，与不同性格和需求的居民进行良好的沟通，营造和谐的社区环境。

第三段：维护小区安全和秩序的重要性

物业管家是小区安全和秩序的守护者。保持小区的安全和秩序是物业管家的首要任务之一。我们要时刻保持警觉，关注小区内外的安全情况，并及时采取有效的措施进行处理。任何时候都不能忽视小区的安全问题，应做好应急预案，确保业主和居民的生活安全。同时，物业管家还负责管理小区的公共交通、停车位等资源，合理分配和利用这些资源，提高小区的居住质量。

第四段：团队合作与自我提升

物业管家的工作需要与其他职能部门进行密切合作，只有团队的协作才能更好地完成各项任务。在与同事的合作过程中，我们需要尊重他人、积极配合、互相帮助，共同完成工作任务。同时，我们也应该不断提升自己的专业知识和技能，跟上时代的变化和发展。只有不断学习和提升自己，才能更好地适应工作的要求，为小区业主和居民提供更好的服务。

第五段：勇于担当和积极进取

在工作中，物业管家既充当着管理者的角色，又是服务者的代表。面对各种问题和挑战，我们要勇于担当，以积极的态度去解决。同时，我们也要有进取心，不断创新和改进工作方式，提高工作效率和业主的满意度。物业管家职业的特点决定了我们不能停留在舒适区，要不断追求进步和发展。

总结：

作为物业管家，我们要具备良好的服务意识和沟通能力，提供优质的服务；要维护小区的安全和秩序，保障居民的生活安全；要注重团队合作和个人自我提升，与同事共同努力，提高工作质量；还要勇于担当和积极进取，不断完善工作方式，为小区业主和居民提供更好的服务。只有不断提升自己，才能更好地适应社会的发展要求，为城市建设和社区发展做出贡献。因此，做好物业管家工作，我们需要持之以恒地提高自身素质和工作水平，才能成就更好的物业管理职业生涯。

物业管家心得体会篇四

从20__年进入公司到现在已有两年的时间，对于__物业管理行业，我都算是一个新兵。这两年的工作经历体会到，物业管理工作没有大事。当然，这里的大事指的是一些惊涛骇浪、震天动地的大事。但实际上，外人眼中物业管理的一些琐碎杂事，对我们物业的管理来说就是大事。换句话来说：＂物业管理无小事＂。

为什么这么说呢？凭心而论，物业管理有别于生产性企业。生产性企业在生产过程中主要控制：产品质量、产品创新、产品销售，还有，比如说在某一产品上进行早期开发，早一天生产，这样的话在同行内就会领先。而对于物业管理来说，我们的产品是无形的、非存贮性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服务就是我们的产品。

服务作为一种无形产品，它也需要有质量，它的目标又是什么？我先说说服务的目标：它就是全面顾客的顾客满意。怎样提高我们的顾客满意度呢？那就要求提高服务质量了：主动、亲切、诚信、专业、素养，也就是我们客户服务的五条原则。

主动：面对客户我们要面带微笑问好，每天第一次与同事见面，我们要第一时间问好。并且在客户需要帮助时，在客户还没有提出之前，我们就要主动上前给予帮助。比如：我们在大门岗值班时，见到客户提着较重的物品，我们应上前问好，询问需不需要帮忙，在得到客户允许的情况下，主动把物品接过来，提到客户的家里去。也可以呼叫巡逻岗位过来协助，帮助客户解决实际困难。

亲切：亲切友好，在我们工作中，时刻都要面对客户，而我们如何在友好的氛围里为客户工作。见面微笑，主动帮助，客户都能感受到我们的关心，让客户觉得我们就是生活在一起的。邻居。我在四季花城工作时，就有这么一个客户：有一次，一位阿姨买东西回来，我帮他提东西到家门口，同她聊天时，了解情况关心她的生活，每一次她需要帮助时，都主动帮忙。经过这些帮助后，她有什么不了解的物业管理信息时，都来问我。这样的关系建立对我们的客户关系融洽起了很大的作用。

诚信：在我的原则中，有一条就是守信。我们知道，我的五条禁令中有一条是：严禁轻视顾客需求与对顾客言而无信。对于客户的要求，我们要认真对待，不能冷漠相对，有的可能是我们能做到的，但有些有可能是一时做不到，在对于一些能做到的事情，我要答应什么时候做到的，就要准时做好。对于做不到的事情，我们不能夸大其词，胡乱承诺，但到后来我们又做不好。这样的话，客户就不会信任我们了，我们也失去了客户。所以，我们答应客户的事情一定要做到。

专业：我们产品是服务，服务也是要专业化、规范化。就如安全管理来说：每一个通过大门口的人员，我们都查验证件。对于园区新的员工来说，第一次通过大门时，我们不知道他是哪个厂的，进入园区存不存在安全隐患。但是第三次通过大门时，我们就要知道他是哪个厂的。我们要尽快熟悉他的基本情况，这就是我们在岗位上的专业化。有这么一件小事：一名业务员因一次叫错了一位客户的姓名，而失去了客户的信任。也因这一件事，后来他建立了客户小档案，而赢得了很多客户。所以我们的专业的服务要体现在日常生活中的小事中。

素养：素养就是我们在日常生活中良好习惯的养成。现在我们公司推行的bi就是我们物业管理人员的行为规范：行走时，员工靠右行；上楼时，客户先行，体现了客户至上的理念。在我们大门岗，我们对于厂家里的员工，我们也是一样，＂您好！请您出示厂牌，配合我们的工作。＂从服务的角度去对待每一个人。

在我们物业管理中，我们的安全管理员，有的还存在服务等同于管理的思想，这样的想法让我们工作变了质，希望有这些想法的同事更正过来。我们每一位员工在服务中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到极致也等于了成功。

物业管家心得体会篇五

作为一名物业管家，我深知自己的工作职责是管理、维护、服务居民社区。在过去的一段时间里，我对这份工作有了更深刻的认识。

首先，我明白在常规管理中，我需要负责小区的安全维护、日常巡逻和设施设备的管理维修等工作。其次，我还需要及时解决居民在生活中遇到的问题，为他们提供完善的社区服务。最重要的是，我要树立良好的职业道德和服务意识，注重提高自己的工作能力和专业素养。

第二段：提高服务水平

为了更好地完成工作，我认识到提高服务水平非常重要。我努力培养了一系列与工作相关的技能和知识，如专业设备的操作和简单维修、急救技能等。我还学习了一些辅助服务技巧，比如礼貌用语和解决问题的方法。通过这些努力，我能更好地满足居民的需求，提供更加专业和贴心的服务。

第三段：强化沟通能力

作为一名优秀的物业管家，我认识到沟通能力的重要性。在日常工作中，我常常需要与居民进行沟通，了解他们的需求和意见。为了更好地与居民交流，我学习了一些沟通技巧和方法。例如，我会倾听居民的意见和建议，注重对话中的细节和情感表达。通过这种有效的沟通，我能更好地与居民建立良好的关系，更好地解决问题和提供帮助。

第四段：注重细节，严格执行规章制度

作为一个高效的物业管家，我非常注重细节，并严格执行规章制度。我时刻保持工作区域的整洁和有序，确保不会对居民的生活产生负面影响。我努力按照规定的工作流程进行操作，确保每个环节都符合标准。在处理居民的问题时，我会仔细倾听和记录，确保每一个细节都得到妥善处理。通过这种严格的执行，我能够提高工作效率，提供更加专业的服务。

第五段：不断反思和提升

在物业管家的职业发展中，我认识到不断反思和提升至关重要。我定期回顾自己的工作表现，寻找改进的空间，并且主动参加培训和学习，不断提高自己的专业技能和知识储备。我也会从经验中总结教训，将其运用到今后的工作中。通过这种不断反思和提升，我能够不断提高自己的职业素养和工作能力。

总结：

作为一名物业管家，我深知工作的职责和重要性。通过提高服务水平、强化沟通能力、注重细节和严格执行规章制度，我能够更好地完成工作任务，并且与居民建立良好的关系。同时，我也认识到不断反思和提升对于个人职业发展的重要性。在今后的工作中，我将继续努力，为居民提供更优质的服务，成为一名更加出色的物业管家。

物业管家心得体会篇六

沟通工作对我们物业管理工作来说至关重要。一方面，作为客服人员，要时时刻刻为业主着想，及时与业主沟通以保证我们的服务质量。另一方面，公司内部需要有效的协调与配合把各个部门和人员安排好使我们沟通的重要责任，这有助于我们团结一心提高我们的服务质量。

经过在客服岗位五个月的学习时间让我对交房之后的维修工作有了一个全面的了解，必须身体力行走上一线岗位，亲自体验，发现问题并及时与业主沟通、回访，最后为其解决问题，从而达到业主的满意度。因此只有亲自走到一线岗位去才能有效切实的体验并熟悉各个岗位的工作流程，对以后工作的顺利开展也有着积极的影响。

物业管理本身就是一个服务性行业，服务的对象是我们的业主，就是我们的上帝。物业服务工作看似很简单，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不简单的。物业管理重在细节，重在琐碎，物业纠纷很多情况都是忽视细节造成的。下水道堵塞，卫生间门口需要铺过门石，这些只需要我们平时注意到细节，做好防范，多提一个醒就可以了。有些事我们需要做到前面，做到未雨绸缪。

为业主着想，才会有商机，才会达到共赢的局面，我们是业主的朋友，业主的健康，业主的烦恼等等，都应该被我们关心。其实在人与人复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为业主着想，从业主的立场出发，换位思考一下，大多数情况下都会得到他们的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗？遇到问题不妨来个换位思考，如果我发生这种情况，我会怎么做？往往业主的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的表现，另一方面也体现了我们工作的'不足之处，例如：今晚我打电话给业主提醒他明天交报停费，业主以从交房到现在没有为其整改房修问题为由拒交报停费。因此，这也是对我们工作不足的一个警示。

总之，经过这五个月的实习期，我觉得我能够胜任自己目前所担任的工作，能够积极主动的完成自己的工作，并全面配合公司的要求来开展工作，与同事能够很好的协调与配合。当然，我自身也存在很多的不足之处，在今后的学习与工作中，我会进一步严格要求自己，争取在各方面取得更大的进步。对人：与人为善，想业主之所想，急业主之所急；对工作：不做最好，只做更好，不断提升自己的综合素质，为公司的发展尽自己的一份力量。

物业管家心得体会篇七

近年来，随着社会的发展，社区物业管理扮演着越来越重要的角色。作为社区物业管理的中坚力量，物业小管家在日常工作中发挥着不可或缺的作用。在与居民、业主的交流与沟通中，我深感物业小管家的重要性。以下是我对物业小管家工作的心得体会。

首先，物业小管家要具备全面的专业知识。物业管理涉及面广，需要掌握各种专业知识。不仅要了解物业管理的基本工作流程，还需要熟悉法律法规、安全防范、消防知识等方面的内容。只有具备全面的专业知识，才能够应对各种突发情况，确保社区的正常运转。因此，不断学习和提升专业知识是物业小管家必不可少的一项素质。

其次，物业小管家要具备良好的沟通能力。作为物业小管家，与居民、业主的沟通是工作中的重要一环。只有与居民建立良好的沟通渠道，才能够了解居民的需求和问题，及时解决居民的困扰。良好的沟通能力还能够增进与业主的合作关系，提升物业管理的效果。因此，作为物业小管家，要注重沟通技巧的学习和实践，提高自己的沟通能力。

再次，物业小管家要具备敬业精神。物业管理工作辛苦且琐碎，需要具备强烈的责任感和耐心。在处理居民的投诉和问题时，物业小管家需要保持耐心和冷静的态度，和居民共同寻找问题的解决方案。物业小管家要把居民的需求放在第一位，牢记自己的职责，并主动承担起解决问题的责任。只有具备敬业精神，才能够做好物业管理工作，达到居民的满意程度。

此外，物业小管家要具备团队合作精神。作为物业管理团队中的一员，物业小管家需要与其他成员紧密合作，共同完成工作目标。在工作中，物业小管家要积极主动地与其他岗位的同事沟通，互相支持和协作。只有团结一心，共同努力，才能够做好物业管理工作，提升社区整体的品质。

最后，物业小管家要具备危机应对能力。在日常工作中，物业小管家可能会遇到各种紧急情况和突发事件，例如火灾、水管破裂等。在这种情况下，物业小管家需要保持冷静，并迅速作出正确的反应。及时组织人员撤离、报警，并协助其他部门进行相关处理。因此，物业小管家要具备危机应对的能力，能够在紧急情况下保持冷静并做出正确的决策。

通过对物业小管家工作的深入了解，我对其工作的重要性有了更加深刻的认识。作为社区物业管理的基础力量，物业小管家需要具备全面的专业知识、良好的沟通能力、敬业精神、团队合作精神和危机应对能力。只有在这些方面不断提升自己，才能够更好地发挥自己的作用，为社区的和谐发展贡献自己的力量。

物业管家心得体会篇八

业主的责任意识。小区内的共有共用财产，是全体业主的财产，每位业主对其共有财产，都应负起管理、爱护、监督的责任，特别是对设备设施负起维护，养护的责任。

业主的投资意识。要使物业延长寿命，就必须投资，而业主的投资就是通过交纳物业管理服务费的行为在进行，物管费一方面消费在保洁，绿化等服务中，更多的是投资在设备设施的养护当中，从而实现物业的保值增值。

物管的企业经营意识。物业管理公司要清楚自己的身份，明确自己的地位，是以服务换取报酬的企业，而不是“管家”、“主人”，不是所谓的“管理者”。企业，就要以企业的姿态出现，树立企业的意识，才能赢得企业的长足发展。任何企业要获益，都要善于经营，经营企业，经营产品，经营品牌服务型企业也是如此，节流是经营，开源也是经营，把握、运用自身的各种资源也是经营，把物业管理真正当作独立企业来经营是物业管理企业亟需树立的`定位意识。

双方的道德意识。物业管理人员为业主服务需要有职业道德，业主享受服务也要有基本的公民道德。以“德”为本，是为人之道，也是企业发展的必需。企业要以诚信为业主服务，业主则需要正确地接受服务。当服务与被服务的关系都建立在一个“信"字的基础上时，一些物业管理人员监守自盗、缺乏职业道德，一些业主无理取闹，鸡蛋里挑骨头故意与物管作对等等不道德的行为将不再发生。

双方的法律意识。物业管理发展到现在，行业法律框架已基本构成，特别是国家统一制定的业主公约、委托合同、前期服务协议等规范性文件，详细地规定了物业管理与业主的权利和义务，各地先后出台的物业管理条例等相关法规，基本可以满足物业管理行业的服务需求，既然不是无法可依，就需要我们做到有法必依，树立法律意识，拿起法律武器。

双方的合同意识。合同是服务与被服务双方真实意思的体现，一经签订便具有法律效力，对任何一方都有同等的约束力。业主的权利义务与物业公司的权利义务都明载于合同的条款中，合同是双方行为的准则，因此加强合同意识，订立合同，信守合同，是解决纠纷的根本之举。

公用事业的市场意识：水电气暖等公用事业部门，计划经济以来就习惯了由终端用户无偿代其收取费用。在市场经济的今天，这种现状仍然没有得到彻底改观，进而为物管双方都造成了许多本可以避免的纠纷和伤害。顺应经济规律，才能得到发展，因此需要加入市场大潮的参与各方都树立起市场意识，包括目前的垄断行业，以免受到规律的惩罚。

《物业管理条例》的出台，标志着国家以立法的方式确定了物业管理行业的社会地位，同时保障了物业管理行业在法制化的轨道上健康发展。过去无法可依的局面将不复存在。因此，有法律相伴，今后的物业管理之路会越走越宽。有人说，物业管理者是我们这个时代的真正的英雄，因为他们正在改变人们的生活方式和生活观念。所以我相信，在法制日益健全的今天，物业管理的前景会愈发灿烂，愈加辉煌。

物业管家心得体会篇九

第一段：引言（100字）

近年来，随着城市的不断发展和人们生活质量的提高，物业小管家逐渐成为现代社会中不可或缺的重要角色。作为一个物业小管家，通过长时间的工作经验和积累，我对这份工作有了更深刻的理解和体会。在这篇文章中，我将分享我的心得和体会，希望能给读者一些启发。

第二段：勤奋且主动的态度（200字）

作为一名物业小管家，勤奋和主动是至关重要的品质。在工作中，我始终保持积极主动的态度，主动解决居民的问题和需求。我会认真听取居民的反馈和意见，并积极采取措施解决问题。我相信，只有积极主动，才能真正切实地提升居民的居住质量，同时也增强居民对物业管理的信任和满意度。

第三段：细心和耐心的服务（300字）

细心和耐心是作为物业小管家必备的品质。我始终把居民的需求和利益摆在第一位，用心为他们提供最优质的服务。同时，我也注重细节，比如定期巡视物业设施，检查设备运行状况，并及时维修和保养。此外，面对居民的投诉和问题，我会耐心倾听，了解他们的需求，并及时提供解决方案。通过这样的细心和耐心的服务，我得到了居民们的认可和赞许。

第四段：协调和沟通的能力（300字）

作为物业小管家，协调和沟通能力也是非常重要的。在处理复杂问题时，我善于与不同的部门、居民和供应商进行沟通和协调，确保问题得以解决。“群策群力能成德”，我相信通过多方合作可以最大限度地提高物业管理的效率和质量。与居民的沟通也是非常重要的一环，我会组织居民会议，听取大家的建议和意见，促进居民之间的交流和理解。

第五段：从心所欲、真实认同（200字）

作为一个物业小管家，我相信只有真心对待工作，才能取得真实的认同。我对自己的工作充满热情和责任感，把工作看作是自己的事业和追求。我会不断学习和提升自己的业务能力，保持与时俱进，以适应快速发展的城市需求。同时，我也力求在工作中保持诚信和公正，与居民建立起互信和良好的合作关系。只有真心实意的对待工作，才能为居民提供更好的生活品质，也才能在这份工作中获得成就感和满足感。

总结（100字）

作为一名物业小管家，我深知自己的责任与使命。勤奋、主动、细心、耐心、协调和沟通、真实认同，这些品质贯穿于我日常的工作中。通过这些心得和体会，我认为物业小管家的工作不仅是提供服务，更是为社区居民创造舒适和和谐的居住环境，提升整个社区的生活品质。我会继续努力，不断提升自己，为居民提供更好的服务。

物业管家心得体会篇十

从20xx年进入公司到现在已有两年的时间，对于xx物业管理行业，我都算是一个新兵。这两年的工作经历体会到，物业管理工作没有大事。当然，这里的大事指的是一些惊涛骇浪、震天动地的大事。但实际上，外人眼中物业管理的一些琐碎杂事，对我们物业的管理来说就是大事。换句话来说：＂物业管理无小事＂。

为什么这么说呢？凭心而论，物业管理有别于生产性企业。生产性企业在生产过程中主要控制：产品质量、产品创新、产品销售，还有，比如说在某一产品上进行早期开发，早一天生产，这样的话在同行内就会领先。而对于物业管理来说，我们的产品是无形的、非存贮性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服务就是我们的产品。

服务作为一种无形产品，它也需要有质量，它的目标又是什么？我先说说服务的目标：它就是全面顾客的顾客满意。怎样提高我们的顾客满意度呢？那就要求提高服务质量了：主动、亲切、诚信、专业、素养，也就是我们客户服务的五条原则。

主动：面对客户我们要面带微笑问好，每天第一次与同事见面，我们要第一时间问好。并且在客户需要帮助时，在客户还没有提出之前，我们就要主动上前给予帮助。比如：我们在大门岗值班时，见到客户提着较重的物品，我们应上前问好，询问需不需要帮忙，在得到客户允许的情况下，主动把物品接过来，提到客户的家里去。也可以呼叫巡逻岗位过来协助，帮助客户解决实际困难。

亲切：亲切友好，在我们工作中，时刻都要面对客户，而我们如何在友好的氛围里为客户工作。见面微笑，主动帮助，客户都能感受到我们的关心，让客户觉得我们就是生活在一起的。邻居。我在四季花城工作时，就有这么一个客户：有一次，一位阿姨买东西回来，我帮他提东西到家门口，同她聊天时，了解情况关心她的生活，每一次她需要帮助时，都主动帮忙。经过这些帮助后，她有什么不了解的物业管理信息时，都来问我。这样的关系建立对我们的客户关系融洽起了很大的作用。

诚信：在我的原则中，有一条就是守信。我们知道，我的五条禁令中有一条是：严禁轻视顾客需求与对顾客言而无信。对于客户的要求，我们要认真对待，不能冷漠相对，有的可能是我们能做到的，但有些有可能是一时做不到，在对于一些能做到的事情，我要答应什么时候做到的，就要准时做好。对于做不到的事情，我们不能夸大其词，胡乱承诺，但到后来我们又做不好。这样的话，客户就不会信任我们了，我们也失去了客户。所以，我们答应客户的事情一定要做到。

专业：我们产品是服务，服务也是要专业化、规范化。就如安全管理来说：每一个通过大门口的人员，我们都查验证件。对于园区新的员工来说，第一次通过大门时，我们不知道他是哪个厂的，进入园区存不存在安全隐患。但是第三次通过大门时，我们就要知道他是哪个厂的。我们要尽快熟悉他的基本情况，这就是我们在岗位上的专业化。有这么一件小事：一名业务员因一次叫错了一位客户的姓名，而失去了客户的信任。也因这一件事，后来他建立了客户小档案，而赢得了很多客户。所以我们的专业的服务要体现在日常生活中的小事中。

上楼时，客户先行，体现了客户至上的理念。在我们大门岗，我们对于厂家里的员工，我们也是一样，＂您好！请您出示厂牌，配合我们的工作。＂从服务的角度去对待每一个人。

在我们物业管理中，我们的安全管理员，有的还存在服务等同于管理的思想，这样的想法让我们工作变了质，希望有这些想法的同事更正过来。我们每一位员工在服务中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到极致也等于了成功。

随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供客户满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往客户对服务的认可源于提供服务者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。面对形形色色的人，工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈，这就要求我们针对不同性格的人，采取不同的处理方式，还要有一定的忍耐性。

在工作中有的同志受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了客户，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗？遇到问题不妨来个换位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家暖气不热，我窝不窝火？如果是我家有车进不了自家小区停车场，我烦不烦？往往客户的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着业主事情无小事的原则，认真对待，耐心解答，往往在细节小事中更能体现出服务的真诚，更能感化业主。

只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对顾客负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着顾客对物业管理的信赖，同样也传递着物业管理人员对顾客的关怀。

随着社会的发展，人们生活水平的提高，对吃穿住行的问题越来越受到人们的关注，由此新生的物业管理也越来越受到人们的重视，对物业的管理水平和质量的要求也愈来愈高，这也就给新兴的物业管理提出了一个新的课题——如何做好物业管理。

物业管理的范围很多，住宅、学校、广场、车站、停车场、写字楼等等均有所涉及，这里就写字楼的物业管理谈一下自己的体会。写字楼一般指办公用房。即政府机构的行政管理人员和企事业的职员办理行政事务和从事业务活动的楼宇。特点是人员集中，各种配套设施齐全，是从事政治、经济业务活动的中心场所。

根据写字楼的这些特点，物业公司首先要对写字楼保洁人员进行专业，消防、安全以及如何处理突发事件等知识的培训，以提高自身素质和应急能力，使各项指标达到合格标准。同时要求保洁人员要了解各楼层的基本情况，掌握清洁的重点。大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方，也是最易脏的地方，清洁的重点应放在大厅和卫生间。特别是卫生间的便池、死角、玻璃必须清洁到位，做到窗明几净，便池无污物，卫生间无异味，达到合格的标准。

墙面无污渍；

卫生间干净无异味。特别是要注意边角的卫生，尽量做到无死角。另外要积极配合维修人员，发现设备等出现跑冒滴漏现象及时上报公司及维修人员，以便及时处理，以免造成大的损失，并做好维修后的保洁工作。在纪律方面，对保洁人员加强思想作风建设，严抓纪律，常检查，常监督，做到有法可依，执法必严，违法必究。实施起来人人有章可循，事事有据可依。严格按奖惩制度办事，表现好的奖励，差的进行批评。对屡教不改者限期辞职，每天上午进行抽查，下午定时检查，随时发现问题随时解决。对关系到政府等部门的问题以行文的形式上报政府管理部门，建议其抓紧解决，以免影响大楼人员的正常工作。每周末总结一周的工作情况，布置下周的工作任务。使保洁的管理走向制度化、规范化、科学化、人性化的轨道。

其次要在保洁工作中相互交流经验，互相学习、齐心协力、真抓实干。如擦电梯，如果用手拿着电梯布来擦电梯既浪费时间又擦不均匀，有的保洁员试着用毛巾绑在扫帚上，这样就大大提高了工作效率，擦的既快又均匀，大家经过擦拭比较，感觉效果很好。这个小窍门立即在工作中得到推广。同时积极开展保洁人员服务技能的训练和考核，提高她们的素质和服务水平。

再次，充分调动员工的工作积极性、主动性，使每个员工都端正服务态度，对工作尽职尽责，兢兢业业，不怕脏、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身没有贵贱之分，但是对于工作的态度却有高低之别。看一个人是否能做好事情，只要看他对待工作的态度。不论职业的平凡与否，职位的高或低，我们都要加以尊重。保洁工作在别人看来比较低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保洁不到位还要受到批评和指责，但她的工作是高尚的，一人的辛苦换来的是干净的环境，满园的春色。社会各方面要关心保洁人员的生活，尊重她们的劳动，她们的工作是社会不可缺少的一部分，这样她们的'工作才能被理解，被社会认可，她们才有良好的工作态度，才能积极的工作。

要搞好和保护好写字楼的环境卫生，只要把写字楼当成自己的家，时时清扫，做到地面无尘土，窗台无灰尘，严格按操作流程去做，就一定能把写字楼的保洁工作做好。就可以让每一位工作人员都能享受到家一样的温馨、便利，能够在舒适的环境中更好的工作。这样，不仅环境搞好了，我们的服务目的也就达到了。另一方面，员工的服务技能也在学习和实践中得到不断的提高，就能够更好的为广大业主提供更为优质的管理和服务。

首先，改“小而全”为“大而精”。物业所管辖类型和地域的分布具有广泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服务资源难以共享，人力、物力资本浪费严重，难以保持物业公司的整体优势。“大而精”就是通过细化分工将保安、设备维修、保洁和绿化等职能，从原有管理中分离出去，成立或发包给更专业的保洁公司、保安公司、绿化公司等，实施专业化管理，配合有效的质量监控机制，打破“地域”壁垒，实现资源共享和均衡使用。

其次，变“纯粹服务”为“与业主互动”。单纯的提高服务质量，一切按自己的管理要求去进行物业管理工作往往会造成与业主的工作之间的摩擦，由于业主需求的多样性和环境文化意识的增强，促使他们对服务品质的提高有着不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。当前，业主对物业管理工作的需求呈现广泛的多样性，要想赢得业主的认可除了不断提高我们的物业管理工作服务水准还必须以诚待人，以情动人，其核心就是提高个性化的服务，而通过建立业主需求档案，能及时了解、掌握、挖掘业主的需求，以便为业主提供更广泛的服务。另外，在日常相处中加强与业主的沟通，对收集到的意见，做好整理和筛选，进行分类处理，并及时反馈，持续改进，重视业主的感受，融入业主的情感。

最后，将“小团体”融入“大社会”。物业管理工作服务的有效开展离不开三类资源。一是社会资源，包括政府、街道、社区、治安、环卫、供应商和潜在服务对象等的支持。二是自身资源，即指自身所管理的物业的各类服务信息、服务设施设备的共享。三是业主资源，业主是一个庞大的群体，其消费需求和潜在资源是物业管理工作服务企业扩大经营的源源不断的动力。只有将我们这一“小团体”真正融入到整个“大社会”中去，构建和谐共处的生存环境，才能不断发展我们的“小团体”，在电信主业的关联交易外去拓展更多的社会业务，来发展我们的企业的生存能力和抗风险能力。使企业员工能从中获得更大的利益。

只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对顾客负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着顾客对物业管理工作的信赖，同样也传递着物业管理工作人员对顾客的关怀。

总而言之，高标准、高要求、高质量的管理，配合热心、诚心、耐心的服务理念，最终会取得业主的信任、理解、关心和支持。也最终能为企业和员工带来更多、更稳定的利益。物业通过上上下下全体员工的不懈努力锐意进取正是沿着这条路，朝着“更专业、更精细、更人性、更完美”的目标在前进，为实现xx实业上市后的可持续发展而做出物业人的贡献。

物业管家心得体会篇十一

现在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不容易啊！真的感谢帮助我的人，以及公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有那么好的机会学习！从6月27日我到无锡群泰物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启动，只是学习些书本的理论知识，到后来针对塔楼部分的签约，以及对我们最大业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。anyway，做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要用心的为每一位客户服务，而且要服务到让自己满意，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应该把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大！简单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，快乐的事，天天做！

要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义！学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的人！我希望在公司继续努力工作，不断学习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会！趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。youarenevertooldtolearn为了更好的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：

1．肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”

3．有计划地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。

4．要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。

我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念！

物业管家心得体会篇十二

首段：介绍物业管家的重要性和作用（200字左右）

物业管家作为一个管理者，承担着管理和维护物业设施、提供优质服务的重要职责。优秀的物业管家不仅需要具备专业的管理知识和技能，还需要具备良好的沟通能力、团队合作精神以及细致入微的服务意识。在这个快节奏和多元化的社会中，物业管家的工作不仅仅是管理物业，更是提供一个温馨舒适的居住环境，为居民提供全方位的服务和关怀。

二段：优秀物业管家的管理技巧和经验（200字左右）

首先，优秀的物业管家需要具备良好的组织和规划能力。在业务的管理方面，物业管家需要合理安排工作，制定详细的工作计划，确保各项工作进展顺利。其次，良好的人际沟通能力也是优秀的物业管家不可或缺的素质。物业管家需要与居民、员工、合作伙伴等各方进行高效的沟通，解决问题，提高居民满意度。此外，优秀的物业管家还应具备危机处理能力和判断力，能够在紧急情况下迅速做出正确的决策，保障居民的安全和权益。

三段：优秀物业管家的服务意识和责任心（200字左右）

优秀的物业管家应始终把居民服务放在首位，做到主动关心、耐心倾听和积极解决问题。物业管家需要为居民提供周到的服务，满足他们的需求和诉求。在面对各种疑难问题和投诉时，物业管家应积极调查、解释和解决，始终保持良好的沟通和协调，化解矛盾，维护物业的和谐稳定。只有具备高度的责任心和服务意识，物业管家才能获得居民的信任和认可，提高整体的居住品质。

四段：优秀物业管家的团队合作和自我提升（200字左右）

作为物业的管理者，优秀的物业管家需要具备良好的团队合作精神。物业管理是一个协作的过程，需要与其他员工密切配合，共同完成各项任务和目标。物业管家应积极促进团队的沟通和协作，激发员工的工作激情和创造力，提高整个团队的绩效和水平。此外，优秀的物业管家在工作中不断学习和提升自己，拓宽知识面和技能，保持与时俱进。通过参加培训和学习，物业管家可以更好地适应不断变化的环境和需求，提供更好的服务质量。

五段：总结物业管家的价值与展望（200字左右）

优秀的物业管家在提供优质服务的同时，也为整个社区的发展作出了积极贡献。他们通过专业的管理和维护，为居民营造了一个舒适宜居的环境。优秀物业管家的心得体会可以总结为：坚持服务至上，注重沟通和合作，提高管理能力和素养。未来，面对不断变化和发展的社会，物业管家将继续发挥着重要的作用，成为居民生活质量提升的中坚力量。我们期待优秀物业管家能够不断学习和进步，为社区的繁荣和居民的满意度做出更大的贡献。

（总字数：960字）

物业管家心得体会篇十三

在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员积极献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。

九、节日期间园区的装点布置工作

积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度，在小区x门及x区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

十、业主座谈会

在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。

总之，在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以"的努力"完成公司下达的各项工作指标。

物业管家心得体会篇十四

作为一个城市中的服务性岗位，物业管家是负责管理房地产和社区的工作人员。他们的职责包括维护物业、处理业主的问题和投诉、改善社区环境等。优秀的物业管家需要具备一定的管理能力、解决问题的能力和良好的人际关系。物业管家的工作虽然看似平凡，但却是社区和居民生活质量的重要保障。

段落二：提高服务质量的方法和意义

提高服务质量是优秀物业管家的核心任务之一。首先，物业管家应该注重自身素质的提高，不断学习新知识、提升自己的业务水平。其次，物业管家应该注重与业主和居民之间的沟通和交流，及时解决他们的问题和需求。最后，物业管家应该注重提升社区的环境质量，使居民能够拥有更好的生活环境。提高服务质量不仅能够增加居民的满意度，还能够提升物业价值和社区形象，为物业管理公司赢得良好口碑。

段落三：解决常见问题的经验和技巧

在物业管理过程中，物业管家常常面临各种问题和挑战。优秀的物业管家需要具备一定的经验和技巧，能够妥善解决这些问题。例如，当遇到居民之间的纠纷时，物业管家应该及时沟通，寻找共识，并协调解决问题。当遇到设施故障时，物业管家应该及时安排维修人员，确保问题能够得到及时修复。当遇到投诉和意见反馈时，物业管家应该虚心接受，并及时采取行动，改进工作。总之，解决问题需要物业管家具备灵活应对和善于沟通的能力。

段落四：加强团队合作的重要性

物业管理是一项涉及多个部门和人员的工作，需要物业管家和其他相关人员形成良好的团队合作。团队合作不仅可以提高工作效率，还能够促进各个部门之间的协调和沟通。物业管家应该与前台接待、保安、清洁人员等密切合作，形成紧密的协作关系。在工作中，物业管家应该带领团队一起努力，相互支持，共同实现物业管理的目标。

段落五：不断追求卓越的精神

优秀的物业管家应该具备不断追求卓越的精神。他们应该不断学习、不断进步，关注行业发展的最新动态，以适应社会的变化。他们应该树立正确的服务理念，秉持诚信、责任和奉献的态度，为业主和社区提供更好的服务。优秀的物业管家不仅要勇于创新，还要勇于承担责任和压力，不断追求卓越，为社会和居民的幸福生活贡献自己的力量。

总结：

作为城市服务的重要职业，优秀物业管家在物业管理中起着举足轻重的作用。提高服务质量、解决常见问题、加强团队合作以及不断追求卓越，是优秀物业管家心得和体会的核心要素。只有在不断进步和提高中，物业管家才能更好地履行职责，为社区和居民提供更好的服务。

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