自然景观是人们与大自然相互交融的载体，它能够给予我们力量和灵感。总结时要注重实事求是，不要夸大或缩小自己的成就。下面是一些优秀的总结案例，可以作为写作的借鉴和参考。
酒店店长班培训心得篇一
第一段：引言（150字）。
作为酒店店长，安全问题一直是我倍感压力的事情。为了提高自身的安全意识和应对能力，我参加了一次酒店店长安全培训课程。在这次培训中，我学到了很多关于酒店安全管理的知识和技巧，为我的工作提供了新的思路和方法。下面我将分享我的心得体会。
第二段：培训内容（250字）。
在这次培训中，我们系统学习了酒店安全管理的基本原则和方法。通过案例分析、模拟实训等方式，我们深入了解了不同安全场景下的应对策略。从防火、防盗到应急处理，我们学习了相应的安全措施和技术。重点培训项目包括对员工安全责任的强调、紧急疏散预案的制定和执行、安全演练的频繁进行等。通过这些知识的学习，我们店长深刻认识到安全意识的重要性，学会了如何制定和执行安全管理计划。
第三段：心得体会（300字）。
在培训中，我们强调了预防为主的原则。作为店长，我们要做好各种安全措施的落实和检查，不断完善安全管理制度，提升员工的安全意识和应对能力。尤其是在应急处理方面，我们要做到秒懂秒行，对紧急状况能够迅速做出正确的判断和处置。通过培训，我更加明确了自己在安全管理方面的责任和使命，也加深了和员工的沟通和合作，共同努力确保酒店的安全。
第四段：应用实践（300字）。
培训结束后，我将所学的知识应用到实际工作中。我主动与员工们分享了培训的内容，并组织了一系列针对性的培训活动，包括员工安全知识竞赛、演练等。通过这些活动，我提高了员工的安全意识，增强了他们的安全知识，也发现了一些存在的问题，并进行了及时的修正。此外，我还与其他同行进行了经验交流，探讨了更多关于安全管理的实践经验和发展趋势。通过应用实践，我在提高酒店安全管理水平方面取得了显著成效。
第五段：总结与展望（200字）。
通过这次安全培训，我意识到酒店店长作为安全管理的主要责任人，要不断学习更新的知识和技能，保持敏锐的安全意识，并将其运用到实际工作中，确保酒店的安全稳定。在未来，我将继续关注并学习安全管理的新动态和方法，通过与员工的密切合作，营造一个更安全、更舒适的工作和居住环境。希望通过我的努力和持续的改进，在酒店安全管理方面取得更好的成绩，为顾客提供更优质的服务。
酒店店长班培训心得篇二
酒店业作为一种充满挑战和机遇的行业，需要具备一定管理和领导能力的人才。作为一名酒店店长，我深知培训对于个人和酒店的重要性。最近，我参加了一期酒店店长培训课程，并从中收获颇丰。以下是我对这次培训的心得体会。
首先，课程的内容非常丰富多样。这次培训涵盖了酒店管理的方方面面，包括营销策划、员工管理、服务质量控制、成本控制等等。通过学习这些知识，我对于酒店的整体运营有了更全面的认识。特别是在员工管理方面，我学到了很多宝贵的经验和方法，能够更好地激发员工的积极性和创造力，提高团队的凝聚力和合作效率。同时，我还学到了如何制定科学合理的价格策略，以及如何通过市场定位和品牌推广提升酒店的知名度和声誉。这些知识将对我今后的工作起到很大的指导作用。
其次，培训中的实践环节让我受益匪浅。在培训课程中，我们不仅进行了理论学习，还进行了一系列的实践训练和角色扮演。通过这些实践环节，我更加深入地理解了理论知识的应用和实际操作的难点。比如，在员工管理方面，我们通过模拟情景练习，学会了如何处理员工之间的矛盾和协调各个部门的工作关系；在服务质量控制方面，我们通过客户投诉案例分析，学会了如何快速处理问题并提供满意的解决方案。这些实践训练让我在一个安全的环境中学会了如何应对各种复杂情况，提升了我的应变能力和决策能力。
此外，培训中的互动交流让我认识了许多优秀的同行和专业人士。在培训期间，我们有很多机会和其他酒店店长进行交流和互动，分享各自的经验和心得。这些交流不仅丰富了我的知识和视野，也激发了我的创新思维和学习动力。从其他店长身上，我学到了很多宝贵的经验和做法，对于我个人的成长和职业发展有着极大的启发。同时，与专业人士的交流也让我认识到自身的不足之处，并不断鞭策自己去学习和提高。
最后，我深刻体会到培训的重要性和价值。通过这次培训，我不仅提高了自己的业务水平和管理能力，还找到了自身的不足和改进的方向。这些都将对我未来的工作和职业发展产生积极的影响。同时，我也意识到培训并不是一次性的，而是一个长期的过程。作为一名优秀的酒店店长，我将继续学习和成长，不断提高自己的能力，为酒店的发展贡献更多的力量。
总之，这次酒店店长培训让我受益匪浅。丰富多样的课程内容、实践环节、互动交流以及对培训的认识都让我成长了许多。我相信，通过不断学习和提升，我将成为一名更优秀的酒店店长，在这个竞争激烈的行业中取得更大的成功。
酒店店长班培训心得篇三
第一段：介绍酒店店长培训的背景和重要性（200字）。
现在的酒店行业竞争日益激烈，优秀的酒店店长是保持酒店竞争力的重要因素之一。为了提升酒店店长的管理水平和领导能力，许多酒店开展了店长培训计划。作为一名酒店店长，我有幸参加了一次为期一个月的培训班。在培训过程中，我学到了许多实用的管理技巧和经验，这对我未来的职业发展具有极大的帮助。
第二段：培训内容和技能的学习（300字）。
在培训班中，我们学习了许多关于酒店管理的理论知识，如酒店经营策略、客户服务、人力资源管理等。同时，我们还进行了许多实践操作，如领导力培养、团队合作等。通过这些理论知识和实践操作的学习，我更加深入地了解了酒店管理的复杂性和挑战性。我学会了如何制定酒店的长期发展计划，如何优化客户服务，如何激发员工的工作热情和创造力。我还学习了如何处理酒店运营中的各种困难和问题，如客诉处理、员工纠纷等。这些学习让我更加自信地面对工作中的各种挑战。
第三段：与同行交流和分享的重要性（300字）。
在培训班中，我们还有机会与来自不同酒店的同行进行交流和分享。通过与他们的互动，我了解到他们的成功经验和管理方法，也分享了自己的心得体会。这种交流和分享能够拓宽我们的视野，启发我们的思维，为我们提供更多解决问题的思路。通过与同行的交流，我学到了很多新的观点和技巧，也发现了自己的不足之处，进而进行了改进和提升。这种互相学习和成长的氛围让我受益匪浅。
第四段：实践运用和成果展示（200字）。
在酒店店长培训结束后，我回到了自己的工作岗位，将所学的知识和技能运用到实际工作中。我制定了一个详细的酒店发展计划，优化了客户服务流程，改善了员工的工作环境，并进行了团队激励措施的落实。这些措施得到了酒店员工和客户的认可和赞赏。酒店的运营状况也得到了显著的改善，客户满意度和员工工作积极性也大幅提升。这些是我参加店长培训获得的最直接、最实际的收获。
第五段：总结培训经历和对未来的展望（200字）。
通过酒店店长培训，我不仅学到了许多管理知识和技巧，还体会到了酒店行业的挑战和机遇。我意识到，要成为一名优秀的酒店店长，需要不断学习和不断进步。未来，我将继续不断提升自己的管理水平和领导能力，为酒店的发展和员工的成长做出更大的贡献。同时，我也希望能够继续参加相关的培训和学习活动，与更多的行业高手进行交流和分享，共同推动酒店行业的进步和发展。
这篇文章通过介绍酒店店长培训的背景和重要性，以及培训内容和技能的学习，展示了培训带给作者的收获和改进。通过与同行的交流和分享以及实践运用和成果展示，文章强调了学习与实践相结合的重要性。最后，文章总结了培训经历，并展望了未来的发展方向。
酒店店长班培训心得篇四
近日，本人前往某知名景区酒店参加了为期两天的店长培训，培训内容丰富、实用，让我深受启发。以下是我的心得体会。
首先，在酒店管理方面，客人至上是永恒的原则。无论遇到任何情况，都要以顾客需求为重，尽力让顾客感到舒适、幸福。比如说，在客房卫生方面，我们要重点关注细节问题，如毛巾摆放的整齐度、枕头的软硬度等等，细致入微的服务才能赢得客人的满意。而在客服沟通方面，我们要遵循“三个热情”原则：积极热情、真诚热情、主动热情。只有这样，才能营造良好的服务氛围。
其次，酒店管理离不开团队合作。一个团队的表现，不仅仅取决于个人能力的高低，还和团队成员之间的默契有很大关系。在培训中，我们进行了多次小组讨论活动，共同协作、交流、努力提高了团队凝聚力。这让我深刻体会到，作为酒店里的一份子，我们要注重合作力的培养和提升。
最后，在酒店管理中，资料的收集和整理也是至关重要的环节。酒店经营数据的分析、总结，不仅能够给酒店制定更为精细的策略，还能够更好地捕捉客户的行为和意愿，优化酒店运营。我从这次培训中深刻认识到，对于那些日益竞争激烈的酒店行业而言，对数据的了解和优化是一个必须着重考虑的问题。
总结起来，我深切感受到酒店管理的多方面要素，也为自己在未来的工作中有了更为清晰的思路和方向。只有不断地学习、探索，不断地完善自己的管理理念，才能在这个行业中赢得一席之地。
酒店店长班培训心得篇五
作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个*的管理者；二是要有良好的*知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。
具体归纳为以下几点：
1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极*，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对*，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动*和创作*，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。
首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境。
其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。
现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。
面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面*下功夫：
1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；
2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；
3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不*的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。
经过这次培训，感觉收获不小，与以往所有培训不同的是：本次培训主要以提问式，抢答式、团队式的方式进行，从早上9点多至下午4：30多现场气氛活跃，培训生动而又形象的传授着联想文化、销售技巧，与平时可能遇到的问题解决方法，让我们深刻感受到联想文化的博大精深与超强的感染力，此次培训中通过学习来自九县的专卖店的同行的交流，使我认识到我们要想做好销售，并使店面人员销售水平提高，还有很多知识要学习提高。
首先，在企业文化上，我们要时刻与联想文化保持一致，认真深刻及时的学习联想文化，跟上联想的文化发展脚步，在公司内部结合自身创造我们的文化，使我们树立一杆自己的旗帜。
再次，我们需要加大销售技巧的培训，通过这次学习我们更加意识到销售技巧重要*，我们将加大培训力度，根据联想话术的一套实用的话术，全体销售人员学习并应用于实际中。并及时开展销售人员摸拟演练，展开fab法则，认真学习并应用；寻找自己的不足，不断提高销售人员的业务水平与定单成功率。
*知识的学习，就像王志方老师讲到的“研究员站柜台”，我们有时遇到*点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了——————“不*”销售员。真正让自己成为一名*的销售员。提高我们定单的概率。
人员素质培养：我们注重人员的精神面貌，不断提人员的素质。我们坚信只有高素质的人，才会得到顾客的信认，才会有更多的回头客。时刻体现我们联想人的“及时、*、真诚、热情”从而打造我们自己的品牌。
在企业的管理上，我们努力打造团结型的团队。在以后的发展中我们将不断学习改进和创新，只有这样才能在竞争激烈立于不败之地，我们有信心在联想的圈子里提升自己，成为真正的联想人。
很多店长和我抱怨说，员工不爱出去跑，都喜欢在店里呆着。
门店生意不好？为什么？你确认所有的房东和客户门店经纪人都联系了？回访了？谈到没有一线希望的程度了？老客户有没有维护？电脑里的所有房源都有人跟进吗？核销资源频繁吗？所有的客户都有有效的跟进吗？所有的商圈都精耕了吗？再往前延伸扩大几个小区呢？dm广告设计好了吗？议房做了没有？做了多少次？要自己去分析原因，而不是靠天吃饭，靠估计和大概来推测门店业绩。
很多店长通过痛骂和罚款来管理。请记住，罚款和责骂是管理的最下限。是没有管理能力的人才会做的东西。我本来就拿的少，你还罚款？我每月拿1万，你罚我10块有用吗？心里还是个疙瘩，产生抗拒心理。要靠自己的领导和管理能力，人格魅力来管理门店。而不是责骂和罚款。罚就要所有的人都害怕，没人敢违反。否则，你罚了什么用？很多店长靠喝酒和称兄道弟来维持和员工的关系，宁愿和员工喝出胃出血，也不愿意和员工出去做一些团队拓展和旅游，员工和店长的关系要像冬天互相取暖的刺猬，不要太近，太近容易扎伤对方，不要太远，太远达不到取暖的目的。
门店有那些制度？都可靠的执行了吗？还是挂在墙上的几张纸而已？请记住，制度是节省时间的最好办法。制度定了就要执行，所谓：店长有情，管理无情，制度绝情！管理的时候记住一定要公平，让所有的员工看到公平。
当前超市销售业绩出现下滑，任务不完成，我作为一个店长，要如何做才能把销售业绩提升上来？经过培训和认真的思考，我认为首先提高自身的素质，要有高度的责任感，要有良好的组织、协调、沟通等综合能力和凝聚力，必须用自己的行动、思想来影响员工。对员工进行培训和交谈、鼓舞士气，让每一个员工都能发挥才能。
要有良好的货品销售能力，对于每天的工作细节，都要留心。要学会掌握、分析报表、数据，从而知道自己超市销售成绩的好坏。要对营业问题的追踪，做营业额的分析、工作重点的确认，对发现的问题有正确的判断，并能迅速进行处理，尽力完成当日销售目标。
要收集市场信息，做好销售分析，掌握市场动态，可以提前做出市场预测及时调整经营定位。把握经营的发展趋势，最终挖掘并能形成自己差异化的经营特*和卖点。要根据销售规律在不同时间段来确定生鲜商品经营重点和商品组合，使经营方式更加贴近消费需求要提供整洁明亮的环境，亲切周到的服务，丰富优质的商品，平实可信的价格。给消费者舒适的购物环境，让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感。以优质的服务吸引回头客，以提高营业额。
要以创新为主题，做好促销活动，获取市场竞争的先机。要采取一系列有效措施做好超市的管理，加强超市人员的团队合作精神，用心去观察，用心去做每一件工作，做好强超人员的管理与协调，提升整个卖场的销售业绩，取得佳绩。
在学习中成长，在成长中实践。人生就是这样，每一次的学习就是一次实践的机会。参加过很多次培训，深知每一次的实践就是一次挑战，我们能害怕吗？*是肯定的：不能、不管是在什么情况下，都是不能、不会，也不可以害怕挑战，我们之所以培训的目的就是增强我们挑战的信心。我不知道别人通过培训学到了多少，感受到了多少，了解到了多少，只知道通过培训自己感悟颇深。
在正式培训前我们参加了公司19周年庆典，当天现场的盛况至今仍记忆犹新。可以这样说去年的18周年庆给我最大的感受是震撼，今年品牌的19岁生日更多的是感动，特别是开场时的那段视频展播，从每位兄弟姐妹们的简短言语中，都无不展示出我们新瀚城人传播爱、分享爱的初衷。从各嘉宾的分享中更加坚信我们新瀚城就是轻奢饰品第一品牌，很感谢公司给我机会参加这次盛会，见*了新瀚城又一次的蜕变。通过这场盛会我们看到了公司的强大，我们有如钻石般闪亮耀眼的货品，有最棒的领导人，我们现在要做的就是不断的提高自己，使自己成长，跟上公司前进的步伐。
19周年品牌庆典在激动兴奋中落下了帷幕，相信在每个人心中，乃至生命中都是极为重要的一个篇章。接下来就是紧张的理论课，第一堂课是王总的，王总此次的培训，有一点对我启示很大，就是以前我知道一个道理就以为我有认知这个道理的能力，并没有做到改变，从而得知这就是我一直以来工作中遇到困难的症结所在。我要勇敢地去做尝试、做改变，拥抱改变的机会，另外也知道了我们要提升店铺的业绩就从人数、次数、金额上着手，要倒过来做计划，不要局限自己的思想观念。
卢总此次的销售动线讲解很是详细，销售动线就是要把被动的销售变主动，把繁琐的动作变简单，这应是我们终端销售人员必须掌握的，现场演练环节更是清晰的认识到自己在销售中的短板，改变刻不容缓。
清菁老师的姹紫嫣红？因爱闪耀主题讲解很生动，因为这一系列的产品和星座紧密的联系在一起，甚至每一件产品都有了自己的名字，这样感觉我们的产品瞬间就有了生命力，我们在销售中很容易将顾客带到一个意境中。
陈老师课程让我认识到相信的力量，在工作生活中我们要真实的表达自己的想法，相信一切都源于爱。珊姐的课程听了好几遍了，真的每听一次就感动一次，珊姐就是我的人生导师，谢谢珊姐！
虽然这次培训紧张短暂，但收获颇多，感谢公司又一次给我这样一个学习成长的机会！
酒店店长班培训心得篇六
20**年8月20日来到学校，从暑假模式进入工作模式。三天的培训过后感觉自己在真正进入工作状态。在听了杜校长的师德师风师风培训，蔡主任的教师业务培训和余主任的班主任业务培训后，我对自己的班主任工作和教学工作也有了一些新的反思和体会。
归纳起来，主要体现在以下几点：
第一要热爱自己的职业。以前听过一个俗语，说上辈子杀猪，这辈子教书。听了让我这个刚刚步入这个行业的新老师实在是很费解这句话。但是走上讲台的这两年，我收获的快乐在我的记忆中占多数。我经常告诉我们班的学生，你们是有身份的人，你们的职业是学生，学习时你们的事业。其实也是在提醒自己，教书不仅是一份工作，更多的是我们今生的事业，既然是我们自己的事业我们就更应该以饱满的热情投入其中，用心经营这份事业。既然选择了讲台，就要风雨兼程。
第二要热爱自己的学生。教师必须关爱学生，尊重学生人格，促进他们在品德、智力、体质各方面都得到发展。朱小曼曾说：“离开感情层面，不能铸造人的精神世界。”教育，首先应该是温暖的，是充满情感和爱的事业。在我们班有集成绩排名不是倒一就倒二、纪律差、不听课、不写作业、课上爱讲话的调皮王。感觉他就是为折磨我而来到这个班的。对于这样的学生我拿什么来爱呢？在杜校长讲得三个热爱中讲到爱学校、爱班级、爱学生。师爱是师德之本，亲其师才能信其道。如果要让学生爱上我们老师，首先我们老师得爱上我们的学生，要有学生虐我千百遍我待学生如初恋的受虐精神，其实学生多数还是单纯可爱的。我们要多用心研究学生，了解学生，了解学生的某些行为背后的心理动机。这样我们才能慢慢走近学生的心里，找到一种比较舒服的方式和学生相处，也就能建立一种和谐的师生关系，我们老师教的开心，学生学得舒心。
第三要与时俱进，保持一颗学习的心态。我们的学生多为零零后，出生在“知识爆炸”时代的学生们，无论在知识的来源渠道，知识的种类范围和运用知识的能力方面，都非同寻常。我们也要乐于去接受新的事物，主动去了解现在的学生看谁的书，听谁的歌，玩什么游戏，看什么娱乐节目，我想，只有这样我们才不会与学生脱节，不会感叹搞不懂现在的学生在想什么。除了了解学生的新情况，我们还得不断提高自己的专业素养，多看教育专著。我想我以后得像戒毒一样戒手机，手机成了我们最亲密的爱人，爱不释手，很久没有静下心来好好读一本书了。
第四要陪养静气、正气。在高金英老师演讲的开始就说了今天的教师队伍缺乏的是一种静气，教师需要良好的人品和积极的人生态度。当我们在工作中遇到很多事情时，就会容易烦躁，学生稍微犯点错，就有一种发火的冲动，都知道冲动是魔鬼，就是难控制此魔鬼。生气还容易生病，生气容易还容易让我们女老师衰老，基于以上种种，还是少生气为妙。以后我要时刻提醒自己保持*和的心态，要有一种静气，内心不能急躁，遇事冷静分析。*时在工作中少抱怨，少传递负能量的东西，人的情绪是会被感染的，如果我们希望我们的学生积极向上，首先我们老师自己要做一个充满正能量的人，充满阳光活力的人。
酒店店长班培训心得篇七
酒店店长作为酒店管理层的核心角色，对酒店运营和服务质量起着决定性的作用。因此，酒店店长培训对于提升酒店的管理水平、提高团队素质、增强酒店竞争力具有非常重要的意义。在我最近参加的酒店店长培训中，我收获了很多宝贵的经验和知识，进一步巩固了自己的管理能力，也明确了未来提升酒店业绩的发展方向。下面就我在培训中的心得体会进行分享。
第二段：学习领导力与团队管理（300字）。
领导力和团队管理是酒店店长课程的核心内容，对于提升酒店管理水平来说至关重要。在培训中，我学到了许多关于领导力和团队管理的理论和实践技巧。首先，一名合格的酒店店长应具备良好的沟通和协调能力，能够清晰地传递指令和工作要求，有效地组织和调度团队。其次，要注重培养团队成员的积极性和创造力，鼓励他们参与并贡献自己的观点和想法。此外，建立良好的团队文化和鼓励团队合作也是提高团队凝聚力和工作效率的关键。通过学习和实践，在培训中我深刻体会到了领导力和团队管理的重要性，我将会在实际工作中应用这些理念提高团队和自己的能力。
第三段：提升个人管理和决策力（300字）。
在快节奏的酒店管理工作中，酒店店长需要遵循科学的管理原则和决策方法。培训中，我学到了很多关于个人管理和决策力的知识和技巧。首先，要建立合理的工作计划和时间管理，合理安排工作优先级，制定明确的目标和计划，提高工作效率。其次，要学会分析问题和制定决策，合理利用酒店资源，积极应对各种突发情况，并能够有效地解决问题。通过培训，我对于个人管理和决策力有了更深入的理解，并在实践中逐渐提高自己的管理水平和决策能力。
第四段：提升客户服务质量与酒店竞争力（200字）。
在现代酒店竞争激烈的市场环境中，提升客户服务质量是酒店店长必须具备的核心能力之一。在培训中，我深入学习了客户服务原则和技巧，并进行了实际操作和模拟演练。首先，要关注客户需求和体验，提供高质量的个性化服务，超越客户的期望。其次，要培养团队成员的服务意识和技能，提高他们的专业能力和服务态度。通过培训的学习和实践，我对于如何提升客户服务质量和酒店竞争力有了更深入的认识，并明确了未来在这个方面的发展重点。
第五段：展望未来和总结（200字）。
通过参加酒店店长培训，我不仅提高了自己的管理水平和业务能力，也学到了很多与其他同仁的交流和分享经验，开阔了眼界和思路。酒店店长培训不仅是一次知识的积累，更是一次经验的沉淀和人际关系的建立。在未来的工作中，我将运用培训中学到的知识和技巧，不断提升自己的能力，并带领团队共同努力，打造一流的酒店品牌，提供优质的客户服务，为酒店的发展做出更大的贡献。
酒店店长班培训心得篇八
经过两年多的学习积累，最后开始了人生的一个新的历程——培训。作为酒店专业的学生，我选取了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的培训岗位。
深入工作岗位，了解具体的工作内容，使自已所学的理论知识与实际相结合。
刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。
前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从那里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。
前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，出租车外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选取他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很气愤，但是，常言道：“顾客就是上帝”，“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。
培训是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的完美。在酒店培训期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，但是之后我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有透过培训才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个培训过程中最宝贵的一部分。整个培训历程，我不仅仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。
显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都务必具备的东西。虽说酒店里的工作每一天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，能够感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来多是国内游客，所以异国气息甚少。
也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的时间里，我发现要做好一项工作，心态务必调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用用心的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，此刻酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。
作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我十分感动，遇到这样开明的上司和同事，但是不容易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一向牢记在心的。
培训此刻已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。透过这次培训，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。
酒店店长班培训心得篇九
由于南北方这种客观的气候，经济，生活，人口素质等一系列外界因素的干扰，对那里的吃饭的不习惯，气候的炎热，饮食的不适，再加上工作的起步和对酒店环境及同事的陌生，出现了近半个月的适应和调整过程，这也是向我们发起挑战，考验我们毅力的时候，但同学之间的互相鼓励，酒店领导对我们的关心使我鼓足了干劲，化磨难为动力一步步的走来，战胜困难和挑战的信心和力量，领导的耐心教导，同事的热情帮忙无不在激励着我，鼓舞着我，尤其是发自内心的那种想及早进入社会的情绪是我适应酒店，习惯生活，努力学习的动力源泉。
2、之后的用心工作，努力学习
根据工作的需要，初次将我分到前台接待，当时心无杂念，尽头十足，酒店采取一带一的方式从慢慢的认识，前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选取他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。
我们一点点，一滴滴，一天天的反复学习，不耻下问，到了最后就是整个接待的基本要领，运作流程我也都了如指掌，但是由于时间的推移，理论和实践的掌握慢慢的结合，使得我们也发现酒店的某些不足，也深受酒店人对我们大学生歧视的痛苦和无奈，因此和酒店的部分领导也有过理论上的辩论。尤其是工作安排上的不公平和心理上对我们的偏见，我们是十分的不能理解，两个月过去了，出于学习的思考，开始用心主动的申请换部门学习，但因酒店的立场和我们的立场不同，利益点不同，因此进行过正式的协商。但最后还是给了我们一个部门交流学习的机会。我随之申调到房部务做一个基层服务员，这与我之前的工作大不一样，前台是脑力工作，而客房主要付出的是体力劳动，我开始学会多做事少说话，这样的工作也很好，很单一，很纯净，没有竞争与烦恼。
培训虽然只是我学生生涯中的一小段时间，但在工作过程中，我不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是时刻以一个学生，尤其是以一个社会工作者的标准去服务别人，仅有一颗爱心是不够的，我所学习的是一种意识，服务别人的意识。也许自己以后不必须在服务员就业，但这种关心他人，奉献社会的意识将永存。培训是一个接触社会的过程，透过这次培训，我比较全面地了解了饭店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。透过这次培训，我发现了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引。
酒店店长班培训心得篇十
培训的最后一天是由前厅部经理领头的。首先是经理和她下属的三个主管分别给我们介绍前厅部的工作范围。酒店的前厅部下设四个部门，分别是踪迹和行李接待、总台、商务中心。踪迹控制的是各楼层各房间电话的内外转接，同时又是酒店内部的xx，为客人提供各方面的咨询服务；行李接待主要是行李生为客人提供行李搬运服务，在这里行李要注意的有很多，比如上电梯，上电梯时要手护着电梯让客人先上，下电梯时自己出来用手护住电梯再做出“请”的姿势让客人下电梯，往往看似平常的事也要认真对待。总台是客人入住酒店时办理入住手续和离开酒店时办理退房手续的地方，同时总台的计算机网络也和公安机关连接，拥有先进的电子设备，一旦入住酒店的客人身份有异常，酒店和公安机关都会及时了解情况从而及早采取行动。酒店的商务中心为客人提供的主要服务是商务方面的如打印、复印、传真和翻译等，另外备有碎纸机，为客人商务行动保密。经理还通过一个对于客人来说很尴尬的问题让我们来了解前厅部员工的应急能力。
1、准备工作。
虽然我们只在酒店进行为期一个月的培训，但酒店还是按正规的培训生对我们进行了系统的培训，培训工作分为三大块：
第三是业务技能培训，这一培训贯穿着我们培训的一个月，由部门负责人员为我们进行不间断的技能指导，一个月的培训让我们对部门工作有了基本的了解，这也得益于酒店系统而全面的培训。这些培训对于我们以后的学习和工作都是十分有用的。
中餐厅是酒店餐饮部门中最为辛苦的部门，因为酒店并没有给服务员们制定具体的岗位职责和工作描述，在刚刚走进工作岗位的几天，我们就像无头苍蝇，完全不能领会工作的流程和要领，只是听从领班和老员工的安排和他们手把手的教导。庆幸的是基本所有的老员工对我们都个性的友好，主管还专门为我们每人安排了两傅，负责引导我们的工作。在后面的日子里，我们基本都能熟练各项工作了。
我们的工作除了迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外，也得兼职勤杂工，扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活。我们培训生的上班时光是7小时工作制，每周休息一天，主管根据我们的需要，为我们排了两头班，即上午上3个半小时和晚上3个半小时，这样我们中午就有了休息的时光。但往往下班的具体时光是不确定的，经常根据实际状况加班加点，但是加班时光都有记录，适当的时候会有补休，虽然没有加班费，但我觉的这种制度还是很灵活合理的。
酒店员工都是穿着工作服的，由酒店统一发放换洗，但我认为酒店的服务员制服太过简单而且比较陈旧，常有破损的现象。但是令我欣慰的是：酒店的员工大都是热情友好的，不管哪个部门，他们并没有因为我们是培训生而对我们冷漠生硬；在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通但是的“辛苦了”都会让人分外感动；在休息和饭堂进餐的时候，我们都会聚在一齐聊天，分享彼此的感受，就像一家人；而管理层中的几位经理也很和蔼，没有什么架子，但偶尔还的会对没有做好工作的下属发发脾气。
在服务过程中，我们接触到了形形色色的客人，在工作中既受到过客人的嘉奖，也曾招受客人的投诉，由于xx酒店是一所老牌的涉外酒店，拥有极为丰富的海外客源，因此餐厅的大半数客人都是外国人，在服务的过程中，我们提高了英语口语水平，增长了见识，开阔了视野。
1、各项规章制度落实不是个性到位。
所有高酒店的管理制度其实是大同小异的，关键是要看谁落实的怎样样，效果怎样。xx酒店的各项规章制度也很完善，但我个人认为贯彻的就不是很好，比如酒店规定在酒店公共区域员工必须要用普通话交流，但是实际状况是当地方言还是员工的主要交流方式，甚至是在有客人的状况下，使用方言的员工大有人在，毕竟xx酒店是一个涉外的高酒店，服务需要标准化，所以我觉得建立一套规范的服务执行和监督机制是酒店管理的一个当务之急。
2、加强对餐厅卫生的管理和监督。
以前在网上看过一个调查，有70%的人对酒店的餐饮卫生不放心。在餐厅培训的一个月的时光里，透过自我的切身体会，也确实感受到了其中的问题。据我观察，餐饮部门并没有一个明确的对与员工个人卫生要求的条例，而且员工的卫生意识也并不是很强，如没有养成经常洗手的习惯。
3、建立一套公开透明的激励机制和晋升制度。
据我了解，很多老员工工作的时光已经很长了，个人服务意识和技能也到达了十分高的水平，但是由于酒店的相关机制的限制，他们并没有获得什么激励和晋升，而个别员工表现的并不是很好却能依旧留在原职；另外酒店的激励机制中也过多的注重于物质上的激励（最多也只是发钱），事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。
xx市xx大酒店秉承“顾客至上、员工第一”的宗旨，力求达到顾客、酒店、员工三者的和谐及各自需求的满足。酒店行业的竞争归根结底是酒店人才的竞争，酒店将力争为每位员工提供和谐、向上的`工作氛围和相关的培训，从而使每个员工实现自己的发展愿望。“让所有客人满意”是酒店一直都在追求的理想目标，通过有效的管理使每位员工都能在自己的岗位上尽心尽力地为客人提供优质服务是酒店一贯的希望和努力的方向。通过酒店全体员工的努力，实现“为顾客创造更大的价值、为酒店争创更大的效益”的建店目标。
在酒店管家部培训，上岗之前是要经过培训。而培训的主要方式就是学会怎样铺一张合格的床。培训我们的是我们部门领班李小姐。
在铺床时每一步都有要求，而整个铺床进程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等，这个过程必须在限定的三分钟内完成。对从未接触过客房工作的我而言，首先的甩单就显得很艰难。一般的，这个步骤是要一次完成，并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。接下来就是给床单包角，即把床单划一地包进高低两个床垫之中，这里的要求是不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单就不能保持平整。然后就是开端套被子，这个步骤很讲究，也很显技巧性，操作时需把被子和被套的角相对应，然后用力向里甩几下，使被子在被套里均匀分布。整个过程完成后被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床进程中所谓的的“三线合一”。做完了这些，最后一步是把枕头放进枕套里，要保持饱满的一面朝向床尾，而且要注意的是枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户。在酒店行业中，这是很有讲究的。
通过培训后，我正式加入了管家部。经过几天的工作后，我发现管家部服务员的工作不仅是铺床的复杂而已。客房服务员的首要职责是清洁客房。清洁客房也是有概定的标准可寻的。培训时我了解到，服务员进客房进行服务要先敲门，进门之后第一步是打开窗户，然后拾掇渣滓，倒掉，接下来就要更换床上用品，首先要撤下已经被客人使用过的被子、床单和枕套等，按照铺床次序一一换上。这一切结束之后开始打扫客房的卫生，要注意的是，手上的湿布一般用于擦木制家具，干布则用于拭擦金属和玻璃制的家具，客房内每一个角落的卫生都不能马虎，整体上擦拭次第呈环形。整个进程中还要把各种家具、器皿归放原位，另外还要检查房间里耗费了的日常用品，并且补足到客房物品要求提供的数量。至于细节的地方，如电话该当摆放在床头柜两头、放在便条纸上的笔头如何朝向和擦镜子时应留意反复检查镜子是否干净等等，在整个清洁进程中都需要细心对待。
打扫过之后要用吸尘器清算地毯，这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的文理挪动，这样就既不会损坏地毯又能打扫干净地毯。最后一步就是把房间耗费掉的物品补上，假如有丧失的物品，则要记载并上报主管。培训时期就发生过了一件客人弄丢了一块小方巾的事情，当时客人在离店之际返回客房，服务员向客人阐明情况，最终客人的方巾失而复得，并对服务员大加赞许。客房部服务员的职责还包括，每个员工都要熟悉一定的安全知识，服务员至少要了解普通的的消防常识。另外，服务员还应对酒店和酒店所处的地方比较熟悉，这样才能为客人提供更多意想不到的服务，让客人更满意。
经过在酒店客房部培训，我认识到客房部工作内容和职责都是复杂繁多的。此外，我了解到客房部的领班、主管和经理等管理人员基本都是从基层服务员一步一步走上来的，他们对基层员工很理解，也很热情，比如我们的客房部经理就曾亲身给我们做铺床示范。而且，每当酒店接待重要的客人时，一般由主管甚至经理亲身打扫客房，一丝不妥也绝不忽视。由此可知，注重细节是酒店每一位员工不可忽视的技能。
酒店店长班培训心得篇十一
比尔盖茨说过，在市场经济条件下，现代的竞争就是员工素质的竞争。
作为窗口行业来说，窗口岗位是其对外的核心部门，是整个单位形象和产品展示最重要的平台。在当前消费者对自我权益的在意、被人尊重的需要、行业竞争越来越加大的情况下，体现良好、规范、人性化服务的微笑服务，越来越被人们所重视，甚至被当作本单位的形象大使、产品附加值的招牌。
当下，无论是企业，还是行政机关的窗口部门，微笑服务培训被认为是提高服务质量、提升社会形象的最有效途径之一。如何才能让微笑服务的培训更有效?根据我们多年的培训心得和学员反馈，认为起码应该做到、做足以下四点:。
不可否认，很多窗口岗位的人员，不屑于微笑服务，是因为他们觉得认为做完工作就行，没有必要那么客气，甚至有人有微笑服务是低声下气、是奴文化这种不健康心理。特别是行政机关的窗口岗位人员，尤其有这种心态。应该说，窗口人员除了提供有形的产品或者事件本身外，还包括产品或事件本身包括的服务。甚至现代的人们往往一定程度上更看重相关的服务。既然产品或事件本身及硬件环境良好，那么与之相配套的服务规范就应该同等良好，否则就成了金玉其外、败絮其中。所以说，微笑服务本身就是窗口人员的基本工作职责和内容。微笑服务，是自信、阳光、规范、亲和力的外在表现。
如果没有这个意识，提倡微笑服务必然只是个形式，不容易达到良好的效果。
规范培训是有效实施微笑服务的基础。培训中，不仅要让学员从思想意识上有所认知、认可，更要教给学员规范的、和学员实际工作岗位一致的操作规范、技巧和流程。既然是流程，很明显，仅仅培训微笑是远远不足的，还须有相关的配套服务行为。比如举止、语言(包括文明用语、语气、语调)、眼神等。只有把微笑与举止、语言、眼神等进行自然、流畅、得体的配合，才能展现给人们一个良好的服务风貌、规范的服务行为。从而形成良好、规范、人性化的服务标准。
规章制度配合的目的，就是为了跟进、监督，实现有效的长期执行。不可否认，一个单位内部在没有形成一种文化和氛围之前，员工在执行制度时难免有一定惰性。我们经常和培训学员讲，如果规定每天必须擦五遍桌子的`话，如果没有有效监督，实施第一周大家可能都能做到；到了第二周的时候，会有人说:咦，原来擦四遍就擦干净了，又没有人盯着，干嘛这么费力地擦五遍呢!于是就开始擦四遍；第三周的时候，又想:其实擦三遍也是蛮干净的，于是又变成擦三遍最后，如果监督还是跟不上，甚至擦桌子都能变成想起来就擦一遍、想不起来就算，这种尴尬的局面。
所谓师傅领进门，修行在个人，只是对于高度自律一族而言。如果培训后一切都听之任之，必然会出现以上案例的情况。所以，这时候后期的监督管理就非常重要。必须实行严格、规范、细节化的监督落实。对于没有规范执行的立即予以纠正；对于不执行的，进行严格的处罚。
我们经常在微笑服务培训后，应客户单位的要求协助进行后期监督管理，并协助制订详细的监督管理材料，就是为了能让微笑服务真正在这个岗位上生根、发芽、开出绚丽的花朵。
微笑服务是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。可以说，凡是提倡微笑服务的窗口部门，必是有一定物质基础的行业或岗位。所以，既然要提倡微笑服务，就必然要有其他配合相跟进，比如上文提到的良好的工作环境和硬件设施，还有窗口人员规范的服饰、妆容，一定的便民措施(比如座位、饮用水、老花镜、书写笔，有些行业的窗口还可以提供一些供人使用的查询工作等)。
酒店店长班培训心得篇十二
这次的培训是格外贵重的，为期十天我对自己工作看法更加不一样的了，我格外的清楚自己工作的一些弊端，这次酒店开展的一系列培训让我豁然开朗，自己工作的一些问题也得到了解答，短短的培训让今后的工作更加清楚，我对自己的要求也高了，这次的培训让我知道了自己在一些地方还需要加强，作为我们酒店的门面，前台一职我自己觉得自己做的还不错，但是通过这次的培训我又是看到了更加先进的一面，一些工作的技巧也让我自叹不如没尽管在我们酒店担任前台不短了，我格外看好自己的力量，在这里也工作了那么长的一段时间，我知道是我自己高看自己了。
培训的内容就是正对我们每个人的一些问题，主要是针对我们的一系列业务水平，我觉得自己作为前台懂的东西不少了，不管是自己的工作流程，还是礼仪礼节上都自认为懂的不少，但是这次的培训让我看到了新天地，自己把握的东西实在是不多，自己义务水平也只能够说一般般，酒店前台的工作是一门学问假如说自己仅仅是想要应付日常的工作那不需要深入，但是我觉得在这个职位上面就应当全面的进展自己，不断的吸取一些新的学问，我自己把握的一些前台业务学问，对于日常的工作的确够用了，但是我自己事前也没有意识到原来酒店前台工作不是那么简洁的'，我需要知道的东西很多，对自己的正确的评判，力量上也不能够夸大自己。
这次的培训也讲到了礼仪礼节，不管是中式的礼仪，还是西式的我自己本身都有肯定的了解，但是礼仪理解是博大精深的，这是很难得的一个机会，这次的培训我看到的不仅仅是博大精深的礼仪礼节，还有一些我们平常工作需要用到的礼仪，这是我不知道的，我不知道原来还可以这样跟顾客打招呼，我们酒店提倡一个以服务为中心的高质量体验，这次的培训正对我们前厅人员的礼仪培训格外的重视，次的培训我感受到了很多，我感受到恶劣不一样的酒店制度，这让我在接下来的前台工作中抱有更多的信念。
培训的时间不长，我们每一个人在这次培训都有所收获，每天中午的时间在培训，虽然这个点都是大家休息的时间，但是大家都会准时的到达培训场地，我们只为成为更加优秀的酒店成员，这里的一切都是值得我去学习的，这次的培训是一个很好的机会今后我会更加的认真，用自己在这次培训学到的学问，深入的学问，在酒店前台工作中更加认真。
酒店店长班培训心得篇十三
对于一家创立仅3年的图文快印店而言，能实现业绩翻5番，已经是行业的奇迹了！但是，美辰图文的美女老板廖女士，并没有止步不前。日益激烈的行业竞争，让她一丝都不敢松懈，在202x年末成印联培训店长培训课程学员以后，听讲于牛云老师的码上印二维码解决方案，希望能借助二维码给自己的平台和团队创造更大的增值空间。
在图文快印店长培训课程中的三步三重积分制管理实施动员大会上，廖总一番三年来非常感谢大家一直陪伴我左右，不管遇到多大的困难和挫折都没有离开，美辰图文能有现在的成绩，都是大家的功劳。所以，202x年我希望能够为大家带来更多实质性的回报！的肺腑之言引得在座的扮演美辰图文员工的老板们的激情掌声。
在采访中谈及这一幕时，廖女士依然激动的.说：我的确非常感谢我的员工，我跟他们的关系都非常的好！所以，我特别希望公司能在原有的基础上拓展网络市场，创造更大的增值空间以给员工们实质上的回报。廖女士对于diy个性印品市场信心满满，因为我们一直都跟学校这样的单位有合作，学生是一个最集中、和消费潜力的群体，我相信结合牛云老师说的二维码这样一套方案，在学校主推个性印品，肯定不会错！
廖女士将美辰图文202x年的发展规划主要集中在大客户的开发、二维码网络快印的应用以及高等院校的合作上，希望通过202x年的全年规划，实现员工工资翻番，将美辰图文全面转向一体化经营模式，全面进军广告、图文、印刷和传媒领域，打造美辰快印品牌。现在我只缺方案，我的团队包括我自己，都没有做方案能力，所以当知道印联培训能提供网络快印应用解决方案的时候，我就毅然决然的来了。我相信，只要有印联培训做我坚强的后盾，美辰图文一定会越来越好，走的越来越远！
酒店店长班培训心得篇十四
去延吉听了两天的课，让我受益匪浅。这是第一届恒爱医药公司精英，店长训练营活动。主讲老师是深圳企业管理咨询有限公司董事长。赢在药店商学院院长。
赵老师举例说明西游记里唐僧师徒四人向西天取经路过灵宝寺与佛祖的对话。要想取得真经必须脚踏实地。我们又做了一个伸手指的游戏，伸到第四指时没有人能伸直，美国人之所以不喜欢四，是因为四太痛苦了。所以要每天做三件事，走进三的世界，天有三宝而人也有三宝、即精，气，神。聚精会神，脚踏实地。赵老师给我们讲了三大点：
1、如何利于企业的发展。
2、如何利于顾客满意。
3、如何有利于个人能力的提升和成长。
关注三件事。
一、关注商品，单品有多少个产品，了解带来效益的产品。只卖高毛利率产品没有品牌产品不行。注重品牌比例控制好。讲究334的方法。
二、关注员工，观察员工情绪，与员工谈心，不仅谈工作还要关心生活。
三、关注顾客，卖给谁？卖什么？怎么卖？不只看还在听。每位顾客的感觉都不同，有视觉型，听觉型，感觉型。如果视觉型的就写几个pop或是爆炸贴来吸引顾客的眼球，听觉型的放些欢快的歌，或是广播，宣传自家药店特色，如果是感觉型的就要把赠品排列有序贴上爆炸贴。
接下来是店员的教育培训，要向孔子学习，不听不忘，不看不记，不做不误。不要说是否知道一定要说我是否做到。
1、讲给员工听他们只能记住百分之十。
2、做给员工看他们只能记住百分之三十。
3、让员工做做看他们能记住百分之五十。
4、让员工回传我看他们能记住百分之七十。
5、让员工讲给门外汉他们能记住百分之九十。
药品陈列也是很有讲究的，多点多面的陈列，让顾客有购买意愿，给顾客有个购买理由。赵老师还给我讲了做人的道理，先学做人在做事。遇到问题先找自己原因，反省自己。现场给我们放了一首歌，跪羊图。那里面有两句歌词写得非常好。诸事不顺因不孝，福禄皆有孝顺得。一个人值不值得公司重用，首先得看人品，孝不孝顺。总之通过这次学习让我学会了很多，充满希望，创造未来、用心对人，用心做事。
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