心得体会是对一段时间的学习和经验的总结与概括，有助于我们更好地反思和成长。首先，要明确总结的目的和对象，有针对性地总结自己在特定领域的经验和感悟。欢迎阅读小编为大家整理的一些精选心得体会范文，希望对大家有所启发。
酒店服务礼仪培训心得体会篇一
第一段：
去酒店住宿旅游已经成为了很多人的选择，酒店的服务质量也越来越受到重视。作为一名曾经的酒店工作人员，我对于酒店服务有着深刻的体会。服务对于酒店来说非常重要，因为好的服务能提高酒店的形象，吸引更多的顾客。在酒店工作的那些日子里，我学到了很多提高服务质量的技巧。
第二段：
第一印象非常重要。酒店工作人员面对旅客时的第一张脸就像“门面”。如果员工能够令人感觉舒适和欢迎，这对于一个成功的服务体验非常重要。员工要有礼貌和微笑，并且注意语气和表情，用尽量积极、热情和职业的态度与顾客互动。
第三段：
细节决定成败。酒店的服务细节决定的客人整个旅游和入住体验。为了达到高标准的客户服务，员工需要在各个环节中全身心的服务。例如，保持客房卫生和整洁，客房内设施的维护和更新，突出餐厅的卫生干净和味道，在提供的所有内部服务中都需要做到周到得体。
第四段：
诚实守信。一个优秀、值得信赖和友好的形象可以通过诚实、郑重和正确的途径得到体现。在工作中，员工需要以诚信和良好的道德行为作为他们行为的指导原则，以自己的专业知识和技能来提高服务质量。
第五段：
积极寻求客户反馈。反馈机制对于服务的提升非常重要。员工可以通过问顾客一些问题来了解他们的真实感受，以及积极收集顾客的反馈和建议，然后根据顾客的意见改进问题并及时解决。这将有利于员工与客户建立长期信任，为酒店品牌营销提供更多口碑支持。
总之，服务是酒店提供给客户的一个核心体验，需要员工从敬业心、诚信、责任心、细心等方面进行提升。对任何旅游产品来说，好的服务对于顾客来说都是极其重要的。一个完美的住宿体验既包括舒适的住宿环境，也包括良好的细节和细心周到的服务。
酒店服务礼仪培训心得体会篇二
过这次培训，我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱虽然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力。
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。
服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。
服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。
服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的.”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。
一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销，但他们的主要职责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。只有全员都关心酒店的营销，处处感受一种市场意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员不能坐等客人的要求提供服务，而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品得到充分的知悉和销售。
酒店服务礼仪培训心得体会篇三
这次参加酒店组织的主管领班强化培训班的课程，使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座，面对面的和专老师进行交流，接受指导，在第一课时所讲的主管领班必备酒店服务礼仪中，课程中所陈述的内容，使我深有感触。
作为一家高档次的酒店，不仅具有先进的.设施设备，豪华的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会去赞美、发现别人的优点，用包容的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给宾客留下美好的印象。
要切实规范服务行为，我将按照王教授所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为宾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值，展示良好个人修养。
酒店服务礼仪培训心得体会篇四
在朋友的介绍下我来到了xx，得到要来xx学习的消息，我很高兴，很珍惜这样的机会，我学习了五年的酒店管理，都没有怎么实践过，我想一切从头开始，这正是一个很好的机会，于是我怀着热情的心来到了xx学习，刚开始是学习文化和理论课程，我很接受xx的文化，我也很乐意成为一名xx人，在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了xx店，来的第一周我被分到了客房，自认为可以吃苦的我已经做好的充分的准备，来到客房，主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作，虽然已经做了充分的准备，但第一天还是累的只叫苦，甚至怀疑自己能不能坚持下来，在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心，鼓励自己一定要坚持，六天的客房学习中，我学会了打扫一个房间的流程，酒店内最基本的做床，卫生间清扫以及简单的客房服务方法，使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台。撤台。点菜。上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的'服务流程有了进一步的了解。第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作，不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的〝辛苦了〞都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，我酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。
酒店服务礼仪培训心得体会篇五
我是刘xxx，xxxx年9月，我在日照雅禾国际大酒店实习，实习部门是餐饮部。
以往，我从未接触过这个行业，知识见它有着华丽而明亮的外表，便深深的敬畏着，远离着，接到酒店实习的通知，心里不知作何感想，因为有着太多的不了解，更何况是那么有“历史”的雅禾呢！总是在外面道路上游走的我，终于能得此机会能进入这个以优质服务和最早四星级等赞誉著称的酒店。至今都忘不了，第一次踏入雅禾时的情景，明亮的灯光，折射着微弱光芒的大理石板，空气中若有若无的弥漫着菊花茶的淡淡苦香味道。
还有，他们的微笑。似火焰般的温暖着人们的心灵深处。他们的鞠躬，整齐划一，却又不做作的感觉。霎时间，觉得心里仿佛有一条河被舞的惊涛骇浪，充斥着自卑的心酸。以前，总觉得不屑与此，现在才明白，是自己的'眼光太过于短浅，正如一句话所说，我们把世界看错了，反而说他欺骗了我们。于是，我决定里下来。留在这个充满了挑战的地方。虽然，他是如此的艰辛而满温馨，因为我坚信，只有经历地狱般的磨练，才能练出创造天堂的力量，只有流过血的手指，才能弹出时间的绝唱，我对酒店最初的认识只有四个字：历练，雅禾！在雅禾，我是一名基层服务人员，同事们的热情，让我深有家的感觉，便觉发觉的，同事之间都如此温馨，更何况是对待客人的！客人至高无上和以情服务，用心作家是我在雅禾最初学到的，作为一名雅禾实习生的我，心里却存有一丝丝的侥幸，却忘了，天使之所以能够飞翔，是因为他把自己看的很轻。于是，我跟着师傅一点一滴开始学习。从拉椅让座到和客人沟通，从刷一个简单的直筒杯到独立完成收台工作。
从六人台到八人台，十人台。我在慢慢的成长，虽然在这其中，有许多的坎坷和错误，但也跌跌撞撞的过来了。当然这一切都要感谢一个人，我的师傅。从我第一次班，第一次看台，最应该感谢的人就是她。人生处处不忘感恩，这是我为人处事的第一原则。我在雅禾，我在做一名普通而平凡的餐饮部服务员。或许有太多的不如人意，但我在努力。而雅禾，也在见证我的成长。
经理总是笑着对我们说，态度决定高度，我在努力用态度提升着我的高度。忘不了，经理对我做出加油的手势；忘不了，同事们一起用力喊出的雅禾口号。我为我曾是雅禾人而感到骄傲。它教会了我太多太多。在雅禾虽然有过泪水，有过汗水，有过太多的委屈和不甘。但那是雅禾在教育我，青春，只有苦斗的义务而没有蹉跎的权利。感谢雅禾！
酒店服务礼仪培训心得体会篇六
在我们的日常生活中，酒店服务已经成为了不可缺少的部分。准确的服务、诚实的态度及贴心的服务，使每位客人都体验到了无可挑剔的服务。在我与多家酒店交往的过程中，也从中收获了许多服务上的心得体会。
酒店的服务是非常注重细节的，从客人的安装入住开始，到客人的用餐、厕所等各个方面，都需要过目不忘的服务。酒店服务人员必须明确服务意识准则，以传递服务品质。每位工作人员都要努力做到对细节的把握，保持笑容、细心、耐心，从而赢得客人的满意。
酒店的服务不仅仅是单一的技能或卖点，而是一个完整的服务体系。服务体系包括对新客人的接待、旅游的手续办理、住宿方案的建议、客人的需求解决以及在语言、文化、社会方面的差异性等重要服务体验。此外，酒店还需要提供其他服务及设施，如游泳池、会议室、健身器材等等，全面满足客人的需求。
第四段：酒店的技能培训。
酒店为了保证一致性的服务品质，需要不断地进行技能培训，并且对每位员工进行定期评估，帮助员工不断提升技能。通过根据客人的反馈、观察和追踪，提供专业的技能培训，真正的提升了酒店的服务品质。
第五段：结论。
总之，酒店的服务是非常重要的。通过对酒店的服务意识、服务体验、技能培训等方面的探究，可以让我们更好地理解和尊重这一过程，同时也可以为我们的职业生涯带来更好的发展机会。酒店的服务心得体会，需要我们不断地学习和思考，将这种优秀的服务理念贯彻到我们的日常生活中。
酒店服务礼仪培训心得体会篇七
当我干上酒店服务员这一职业时，就懂得微笑的魅力——它是世界上最廉价的投资，却能获得丰厚的回报。
前厅是我们服务的窗口，我的岗位是大堂副理，主要负责前厅的管理、宾客的接待和突发事件的处理，每天以笑脸迎接每一位宾客和同事是我最基本的原则，当宾客看到我们热情的笑脸，才会在酒店住得开心，过得愉快，员工也会被微笑所感染。当工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再有任何困难都会克服。
微笑不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与宾客在感情上的沟通，当我们向宾客微笑时，我们要表达的意思是“见到你很高兴，愿意为你服务”，微笑体现了这种良好的'心境。当然微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而是要体现到行动中能够真诚地为宾客服务。试想一下，如果服务员只会微笑而对宾客心里有什么想法，什么要求，一概不知，一概不问，这样的微笑又有什么意义呢？因此微笑服务是在感情上把客人当成的朋友、亲人，与他们同喜、同忧，成为客人的知心人。曾有人说过微笑是一种神奇的电波，它会使别人在不知不觉中同意你，你的成功与失败与微笑有绝大的关系。
微笑给予人和善，给予人温暖，慷慨地给予人微笑是成功的秘决之一。微笑是一种廉价的投资，简单、容易，不花本钱而行之久远。因此，无论何时、何地，我都会微笑地面对生活。
比尔、盖茨说过，在市场经济条件下，现代的竞争就是员工素质的竞争。
作为窗口行业来说，窗口岗位是其对外的核心部门，是整个单位形象和产品展示最重要的平台。在当前消费者对自我权益的在意、被人尊重的需要、行业竞争越来越加大的情况下，体现良好、规范、人性化服务的“微笑服务”，越来越被人们所重视，甚至被当作本单位的形象大使、产品附加值的招牌。
酒店服务礼仪培训心得体会篇八
通过这次酒店服务员培训，我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力。
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。
以上是我的酒店服务员培训心得体会，希望自己可以在今后的工作中保持良好的状态，做好酒店服务工作。
酒店服务礼仪培训心得体会篇九
精选党员读书心得体会(一)。
科学发展观是马克思主义中国化的最新理论成果，是对党的三代中央领导集体关于发展的重要思想的继承和发展，是我国经济社会发展的重要指导方针，是发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想。本人认真学习了《科学发展观重要论述摘编》等学习材料。下面结合工作实际，谈点心得体会。
要树立先进的教育思想、教育观念、更新那些不适应新形势的旧思想和旧观念。教师既要把学生当做学生，还要把学生当做朋友，当做一个与教师有平等关系的公民。教师要尊重学生，要尊重学生的人格、尊重学生在学习方面的思考、尊重学生的创造思维。做与学生共同学习的伙伴。在科技高速发展的21世纪，教师的角色已经发生变化，老师也要学习，要努力提高自己的业务水平，加强业务学习，增强改革意识，积极参与教育改革，在实践中提高自己的教育教学能力。要增强创新意识，在工作和实践中与学生同时成长，走在学生的前面，主动进行教育教学改革，成为教育改革的先行者，党员教师群体应该成为教育创新和改革的示范者。积极参与教育科研工作，用现代教育理论与教育教学方法武装自己，努力追求教育方式方法的现代化和高效益。
勇于开展批评与自我批评，及时修正自己的错误，在工作和生活中不断改造主观世界，在政治信念和理论水平上保持领先，有坚定的社会主义、共产主义信仰和崇高的理想，时时处处都能发挥身教胜于言教的教育作用。
二、保持共产党人的先进性，必须加强师德修养，树为人师表的良好形象。
一位哲人说过，道德能弥补才能的不足，但才能永远弥补不了道德的不足，这充分说明了“为师先修德”的极端重要性。作为党员教师，其人格品行具有强大的示范和辐射作用。“学高为师，德高为范”这是对教师师德的最好写照。
作为一名教师应该拥有慈母般的爱心，做一名尽心尽责的护花使者。师德的核心就是爱——对事业的爱，对学生的爱。爱的奉献，爱就是奉献。一个具有良好师德的教师应尽一切可能平等地对待每一位学生，无条件地爱每一个学生，不以家庭出身分高低，不以智力高低定亲疏，不以成绩好坏分优劣，对不同学生以不同的鼓励，只有师爱才能凝聚学生的心，使其“亲其师，信其道”。只有热爱，才能喷涌出强烈的工作责任心和事业心，才能使教师成为“太阳底下最光辉的职业”。
三、教育承担着传承文化，创造新文化的重要责任，党员教师在建设先进文化方面应该做到：
保持与时俱进的精神状态，用先进的文化教育引导学生，教会学生在多元文化的世界中能正确地进行选择;用人文精神教育感染学生，引导学生树立正确的世界观、人生观和价值观，树立远大的理想，形成正确的信念和追求;用民族精神武装我们的学生，弘扬以爱国主义为核心的团结统一、爱好和平、勤劳勇敢、自强不息的伟大民族精神，形成强烈的民族自尊心和自豪感，及昂扬向上的精神状态。虽然我们只是中学教师，只负责对学生三年的教育，但在教育实践中也应该追求使自己的教育要为学生一生的发展奠定基础，让自己成为学生人生的导师。
师德水平高，注重教书育人，善于做学生的思想工作，是学生的榜样、导师，为其他教师做出表率;精神境界高，有自己的教育和追求，有自己的教育理想，树立以人为本的观念，工作中要以促进学生的终生学习意识和能力的发展为追求，以促进学生的可持续发展为追求;法律意识、民主意识强，依法执教，师生平等，受学生欢迎。注重教书育人，加强学生的思想道德教育。以理想信念教育为核心，以品德教育和政治教育为重点，根据学生的心理特征和时代特点，改革我们的学校道德教育，加强学科教学中的德育渗透，每一位老师在自己的工作中都要关心的思想发展和健康成长，要努力成为学生思想工作的高手，成为学生思想成长方面的导师。
四、党员教师应该是人民利益的忠实维护者。
作为教师，维护人民利益主要体现在全心全意地为学生服务，为家庭与社会服务，以优质的教育造就更优秀的人才和合格的劳动者，满足先进生产力、先进文化发展和最广大人民根本利益的需要。为此党员教师应该：强化服务意识，在工作中努力为学生发展服务，为家庭服务，为社会服务，实践教育要为人民服务的教育方针;强化以人为本的意识，教育教学改革及方法、模式的选择要以学生的发展为本;注意团结普通群众，带动身边的人一起进步。要有奉献精神，党员有自己的合法的正当的权益，但是当个人利益与党、国家、集体利益发生矛盾时，作为党员应该把以党、国家、集体利益为重，必要时能牺牲个人利益;在工作中有自己的追求和目标，维护自己的正当的权利，但不过分计较个人的得失。
总之，学校党员，党员教师，在自己的工作中实践“科学发展观”体现在有较高的教育业务水平和为党的教育事业奋斗终生的事业心;体现在能用优秀的文化教育学生;体现在较强的服务意识，在工作中努力实践为学生、为党的教育事业服务思想。要全面贯彻党的教育方针，培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人，教青少年儿童成为理想远大、热爱祖国、追求真理、视野开阔、勇于创新的人。
参考党员读书心得体会(二)。
认真研读《党章》，我们不难看出，党的先进性不仅体现在党的性质、宗旨和行动纲领上，更体现在她的每一个成员通过认真履行党员宗旨和义务而表现出来的先进性上，体现在每一级组织更好地发挥战斗堡垒作用而表现出来的创造力、凝聚力和战斗力上。全党6800万党员犹如是6800万个细胞，是党完成历史使命和保持良好形象的根本依托，是党永葆生机与活力的根本动力和内在源泉。在第一章“党员”部分，除了对入党要求的明确界定外，《党章》对党员的义务和权利做出了明确规定。
应该说，这些是对每一名党员的最基本的要求，做到了才是一名合格的党员，但细细想想，在现阶段受各种因素影响，并不是每一名党员都能认认真真地履行好8项义务和行使好8项权利。从这个意义上说，保持共产党员先进性，首先就要从做一名合格的共产党员开始。在现阶段，保持党员先进性，做一名合格的共产党员应该着重在四个方面下功夫:。
一是强化党员意识。任何一个政党的党员区别于一般民众的显着特点就是全力支持并努力践行这个政党的纲领、路线、方针和政策。作为一名中国共产党党员，必须时刻牢记“我志愿加入中国共产党，拥护党的纲领，遵守党的章程，履行党员义务，执行党的决定，严守党的纪律，保守党的秘密，对党忠诚，积极工作，为共产主义奋斗终身，随时准备为党和人民牺牲一切，永不叛党”的入党誓词，永远把全心全意为人民服务作为自己的终生追求和义不容辞的责任，永远与党中央保持一致，身体力行党的路线、方针、政策及决议，永远坚持党和人民的利益高于一切，坚定理想信念，强化组织观念，通过自己的一言一行体现党的宗旨，树立党的形象。
二是增强服务本领。这次先进性教育最终要达到“提升党员素质，加强基层组织，服务人民群众，促进各项工作”的目的。作为一名党员，除了保持理论上的清醒和政治上的坚定外，更主要的是增强本领，提升素质，团结和带领普通群众为党和人民的事业而奋斗。作为一名普通党员，既要自觉加强理论学习，提高理论素养，切实增强政治敏锐性和政治鉴别力，又要立足本职，爱岗敬业，在本职岗位上争创一流业绩。作为一名党员领导干部，还要努力增强驾驭市场经济的本领、做群众工作的本领、处理复杂问题的本领、履行岗位职责的本领，真正发挥出党员领导干部的表率示范作用。
三是树立党员形象。强化党员意识和增强服务本领强调的是练好内功，如何让普通群众真正地认识党员、信服党员，到自觉地跟着党员同志干，这涉及到每一个党员的外在形象问题。良好的党员形象必须体现在“为民、清廉、勤政、务实”八个字上。这其中，“为民”是前提，解决的是世界观、价值观、人生观、政绩观的根本问题。“清廉、勤政、务实”是保证，解决的是党员个人的思想作风、工作作风、生活作风和纪律作风问题。只有坚持立党为公、执政为民，才能真正把群众的冷暖安危放在心上，把群众最需要、最急迫的事抓在手上，一件一件去落实，群众才会真心实意地拥护你。
只有树立了牢固的群众观念，才会真正地体察民情、珍惜民力，就不会搞浮夸虚报的假政绩，不搞徒有虚名的达标升级活动，不搞沽名钓誉的“形象工程”。只有切实做到讲实话、知实情、出实招、办实事、求实效，把时间和精力都放到工作的落实上去，才能把“为民”的要求落到实处，才能真正树立起党员干部的良好形象。
四是发挥党员作用。作为党员，要在各项工作中发挥表率作用，要求群众做到的，党员首先要做到，而且要做得更好。不管在哪个行业、哪个岗位，不能仅仅是“过得去”，而必须是“过得硬”，随时随地能成为群众的榜样，敢于说出“向我看齐”的口号，切实把党员的先进性体现到日常的工作和生活中。
在生死危难关头是否能够豁得出去?是否真正做到了吃苦在前、享受在后，事事处处起到了模范带头作用?作为一名党员领导干部，还必须正确行使好人民赋予的权力，努力为人民用好权，谋好利，真正做到情为民所系、权为民所用、利为民所谋。同时，我们要深刻认识到党和党员的先进性又是具体的、历史的，在不同时期有不同的要求，要按照胡锦涛同志提出的“六个坚持”的标准，活到老、学到老、改造到老，不断地警省、完善和提升自己，使自己无愧于“共产党员”这一光荣称号。
经典的党员读书心得体会(三)。
最初拿到《做最好的党员》这本书时，深怕自己会看不进去，以为其像通常的党政读物一样，理论知识太多，总是以高高在上的姿态，板起面孔，一味的灌输一些党的思想。可是读了几页后发现，自己被里面的内容吸引住了。本书的观点比较新颖，紧跟时代的步伐，用浅显易懂的语言来讲述深刻的道理;案例鲜活，学习的榜样不再是“高、大、全”式的人物，而是有血有肉、有情有义的普通人;可操作性强，不强调应该怎么办，而是告诉你面对工作中的困难到底该怎么办，观点和建议会给实际工作带来帮助。
本书主要从“最好的党员怎样想、最好的党员怎样做、最好的党员怎样说、最好的党员怎样学”四个方面进行了详细的阐述，教导我们如何去做一个最好的党员。
其中“最好的党员怎样做”无疑是读者最为关心的，作者也在这方面下了很大的功夫，作者在文中从头到尾都在告诉你面对工作中经常遇到的问题究竟该如何解决，到底要“怎么办”。比如每个人在工作中都难免会遇到冲突和矛盾，那么该如何更好地化解矛盾和冲突?书中提出了化解矛盾的四步曲：第一步：积极询问;第二步：认同感受;第三步：请求，征得允许;第四步：解释和提出尽可能多的选择方案。
再比如，书中提到，对最好的党员而言“一个党员就是一面旗帜”，只要是共产党员的工作岗位，必然是最能闪光的岗位。可又如何面对平凡而又很难出闪光点的岗位呢?书中是这样诠释的，在最好的党员眼里，工作没有贵贱之分。最好的党员能将平凡的工作做到不平凡，能在人人厌倦的地方不厌倦，而且能够“干一行、爱一行、精一行”。
“爱一行、干一行”是人们职业生涯中最理想的状态，可绝大多数人无法实现这样的理想。我们不得不承认，很多党员的岗位都是很平凡的。“不是我没能力，而是这个工作无法让我充分发挥。如果让我做另外的工作，我相信自己绝对不是现在这个样子。”这是很多人普遍存在的心理。我们容易抱怨工作太平凡、太枯燥、太没有挑战性，我们以为换了个工作就能将自己的能力和潜力发挥到极致，能够获得更多的成就感。
可是我们都忘记了一个简单的道理：一个对工作不爱、对专业不精的人，到哪里都不可能把工作做的最好。越是简单的枯燥的挑战性小的工作越要做到极致，因为做到极致的困难本来就很小。可能由于你做得最好，才能显示你潜在的能力，才有机会去获得更多挑战的机会。
在读这本书的过程中，给我的另一个收获那就是对“工作创新”的诠释。自己一直认为只有技术改革、科学研究、发明创造才能体现创新。看了这本书后，才知道这是自己思想的一个误区。创新是每一个人都可以做到的事情，对于从事一般行业的人来说，创新就是从改善工作方法开始的。我们在工作的过程中会遇到这样或那样的问题，影响我们的工作效率，我们通过不断努力，找到解决问题的方法，提高了工作效率，这其实就是最好的创新。
总之自己读完全书后感觉获益匪浅。以前不曾想到的问题，这里想到了;以前困惑的问题，这里给出了答案。最重要的是以直白浅显的道理讲述了该如何去做。我感觉自己因此进步了，虽然仅仅是一点点，但我相信它一定会在我日后的工作中提供不少的帮助。
党员读书心得体会模板(四)。
党的十八大提出，要在全党深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动。群众观点是我们党的根本观点，群众路线是我们党的根本路线。我们做任何工作都不能忘本，党风廉政建设尤其如此。在新形势新任务发生变化的条件下，做好全区调查队系统党风廉政建设工作，必须把下级和下属满意作为工作重心，把群众观点和群众路线贯穿始终。
随着经济社会的发展、物质财富的丰富、办公条件的改善、执政环境的优化，有的党员干部发生角色错位，由“公仆”变为“主人”，自认为可以主宰群众、支配群众、代表群众，从根本上脱离了群众;有的党员干部看不起群众，认为群众无知、野蛮，不讲理、是刁民，怕接触群众、对话群众，从心理上拒绝了群众;有的党员干部不关心群众，对群众反映的问题漠不关心、久拖不办，从感情上伤害了群众;有的党员干部与民争利，滥用人民赋予的权力，以权谋私、贪污腐化等现象却存于党内少数成员身上，这些行为，损害了党的形象，败坏了党的声誉，腐蚀了党的肌体，玷污了党的纯洁，伤害了人民的感情，降低了人民对党的信任度，削弱了党同人民群众的血肉关系。在发展与改革面临拐点的关键时刻，党中央看到了问题的所在，及时启动自我教育、自我净化、自我校正程序，果断部署在全党开展“路线教育”活动，十分及时、相当关键，体现了党中央的政治眼光、群众情怀、忧患意识。
开展“路线教育”活动，就是要乘着“改进工作作风，密切联系群众的八项规定”东风，通过系列办法举措，让党员干部深刻剖析在贯彻群众路线中存在的问题，摆正同人民群众的关系，知道“我是谁”;借助鲜活有效的活动载体，让党员干部走基层、接地气、转作风，始终与群众站在一起，明确“依靠谁”;加强制度建设、作风建设，将深入基层、走进群众固化为党员干部的常态行为，一切为了群众着想，弄懂“为了谁”。
通过扎实有效的实践活动，让党员干部增强宗旨意识，真正把人民放在心中最高位置。要以民意为天，做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。唯有时刻尊重群众、真正敬畏群众、紧紧依靠群众、善于动员群众、不断造福群众，始终把人民群众放在心中最高位置，把自己成长进步的根深深扎在人民群众之中，才能够赢得群众的信任和认可，获取源源不断的政治智慧，有效提升服务科学发展、加快科学发展的能力和水平。
优秀的党员读书心得体会(五)。
学习，不仅是一个人获取知识、提高素质、增长本领的重要方式，更是一个民族和国家传承文明、繁荣进步的重要途径。重视和善于学习，是我们党在长期实践中形成的优良传统，也是党的一个政治优势。从党的光辉历史来看，我们党总是根据形势和任务的变化向全党提出学习的任务，特别是在每一个重大历史转折时期，都把加强学习作为战胜艰难曲折、夺取新胜利的重要法宝，极大地推动了党的事业的蓬勃发展。
当今世界正处于大发展大变革大调整时期，知识创造、知识更新速度大大加快，建设马克思主义学习型政党越来越成为党始终走在时代前列引领中国发展进步的决定性因素。当代中国已站在一个新的历史起点上，推动科学发展、促进社会和谐任务艰巨而繁重，建设马克思主义学习型政党越来越成为战胜前进道路上各种困难和风险挑战、开创中国特色社会主义事业新局面的迫切需要。
作为一名党员，要坚持不懈的学习。我们不仅要学习如何坚持用中国特色社会主义理论体系武装头脑，要深入学习实践科学发展观，要学习践行社会主义核心价值体系，还要学习掌握现代化建设所必需的各方面知识和总结实践中的成功经验。
邓小平同志在其《目前的形势和任务》一文中说道：“只靠坚持社会主义道路，没有真才实学，还是不能实现四个现代化。无论在什么岗位上，都要有一定的专业知识和专业能力，没有的要学，有的要继续学，实在不能学、不愿学的药调整。我们要按照专业的要求组织整个个领导班子，充分发挥专有人才的作用，并且领导广大群众，按照专业的要求，去学习和工作。”当今世界瞬息万变，科技日新月异，只有不断的学习，才能跟上时代的潮流。活到老，学到老，时刻学习，终身学习，这不仅是新产业革命形势下社会对我们党员的要求，更是每位党员践行“三个代表”重要思想和贯彻落实科学发展观的内在要求。
作为一名在校大学生，学习是我们神圣的使命。我们不仅要努力学好专业知识，掌握一技之长，还要加强自己的政治素养，更重要的是学会理论联系实际，学会使用学来的理论知识解决现实生活中所遇到的困难。现在，我们旅游管理专业的学生正在酒店进行专业实训。在学习和工作过程中，我遇到许多以前在学校没有接触过的问题。在积极寻找解决这些问题办法的同时，我对马克思主义的一些哲学原理也有了更加深刻的体会，在很多时候，它都是打开解决问题关键之锁的金钥匙。在这个不断遇到问题，不断解决问题的过程中，我对学习的概念也有了更深更广的认识，学习要联系，要积极主动，要活到老、学到老。
酒店服务礼仪培训心得体会篇十
一转眼年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下：
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握七大要素：
1、微笑在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。
6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。
7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别酒店业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地!每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。
平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。
作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。
当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。
一年的时间渐渐的过去了，我来到x酒店作为一名客房服务员的时间也已经有了x月之久。自从去年x月的时候进入酒店以来，自己一直在工作中收到了大家的照顾。真的很感谢大家的帮助，是大家的热情和鼓励，才让我学会了在工作中如何去做好自己的职责，如何更好的融入x酒店这个大集体!
回望过去这一年里的工作，尽管在很多方面都还不尽人意，但是对比下来，自己一直都在一步步的成长，提升。现在一年的时间过去，我在此对过去一年自己的工作做总结，希望自己能从中吸取经验和教训，在下一年的工作中继续努力!我的工作总结如下：
一、工作前的教导。
作为一名新人，在这工作前期的这段时间里，我受到了同事们不少的照顾，以及领导在工作中培训和锻炼。
在学习和培训中，我跟着前辈一起工作，学着如何完成自己的工作，如何做好自己的工作。短短x周的时间，我努力的跟着前辈的脚步，做到不懂就问，严格的要求自己的工作，不在工作中偷懒和马虎，严格的按照酒店的规定完成自己的客房整理工作。
在努力的完成了自己的工作之后，我终于得到了领导的认可，有了自己负责的客房区域。但是在工作中我并没有因此放松，反而因为自己独自负责，更加严格的要求自己，力求在最短的时间里将工作完成的。
二、从思想上提升自己。
在过去的工作中，我一直努力的学习工作的核心服务理念，以此为中心，不断的完善自己的服务思想。在工作的时候，为顾客着想，以顾客的心态去看待自己的工作，不断的提高自我要求。
在思想的学习中，我提高了自己的服务意识，提升了自己的服务态度，得到了领导和顾客的鼓励。在今后的工作中，我也会紧跟酒店的发展，不断的更新自己的思想。
三、个人的不足。
在这一年中，自己的不足也非常的明显。对工作的不够熟悉，以及对酒店的情况不够了解，导致我在工作中常常找不到地方，或找不到人。这些导致在工作中耽误了不少的时间，在下一年的工作中，我会更加努力的去了解酒店，不会再犯下这样的错误。
过去一年的工作终将成为历史，未来还有无限的前路在等着我，我会努力的学习和提升，让自己成为一名出色的客房服务员。
酒店服务礼仪培训心得体会篇十一
第一段：引言（100字）。
在生活中，我们经常会入住各种各样的酒店。而无论是高档酒店还是经济型酒店，都会有各自的服务标准。作为一个常常旅行的人，我不禁思考，酒店的服务到底有多重要？在这一篇文章中，我将分享一些我个人对酒店服务的体会和心得，希望能对更多的人有所启发。
第二段：服务设施的重要性（200字）。
在我看来，酒店的服务设施是非常重要的。首先，舒适的房间和床铺是入住酒店最为基本的需求之一。当客人一整天累瘫在外，回到酒店后，希望能有一个宽敞明亮又整洁舒适的房间，让自己能在这一夜中放松身心。其次，便捷的设施也是重要的一环。一个完备的酒店应该具备良好的WiFi信号、热水淋浴、高品质的电视节目以及酒店内的便利店和餐饮设施。这些设施的存在，能够让客人在旅途中享受到更多的便利，提高住宿体验。
第三段：员工态度的影响（250字）。
除了酒店的硬件设施，员工的服务态度也是至关重要的。我曾经住过一家经济型酒店，虽然房间设施相对简陋，但员工的热情和专业却给我留下了深刻的印象。无论是办理入住手续还是提供旅行信息，他们总是笑脸相迎，倾听客人的需求并尽力满足。而另一方面，我也曾经入住过豪华酒店，但遭遇了一位冷漠的服务员，她的态度让我觉得非常不舒服，甚至还威胁到了我的住宿体验。因此，员工的服务态度对于酒店来说，至关重要。
第四段：个性化服务的突出重要性（300字）。
近年来，个性化服务成为酒店行业的一个热门词汇。我认为个性化服务尤为重要，因为它能够满足客人的个别需求，提供独一无二的体验。例如，一家酒店可以根据客人的喜好提供定制化的床上用品，或者为客人提供特定的餐饮服务，从而使客人感到自己被重视和尊重。此外，酒店还可以通过了解客人的个人习惯和兴趣，提供针对性的旅行建议和行程安排，使客人在旅行中获得更多的享受和惊喜。
第五段：总结（150字）。
综上所述，酒店的服务在旅行中发挥着重要的作用。酒店的服务设施和员工的态度，决定着客人住宿期间的舒适度和满意度。而个性化服务的提供，则能够提供更好的服务体验，加强客人对酒店的信任和忠诚度。作为客人，我们也应该积极和酒店进行沟通，提出自己的需求和意见，希望酒店能够不断提升服务质量。相信随着酒店行业的发展，更多的酒店将会把服务放在更加重要的位置，为客人提供更好的住宿体验。
酒店服务礼仪培训心得体会篇十二
****年**月**日晚上后勤保洁员**在酒店二楼大厅打扫卫生时，在沙发上捡到客人皮夹一个，内有现金一万多元、银行卡几张及个人身份证，她主动上交后，酒店及时送还给客人，客人拿回自已丢失的皮夹对我们酒店予以高度的赞扬和感谢。
xxx。
日期
酒店服务礼仪培训心得体会篇十三
“心系顾客，服务至上”作为酒店的服务宗旨，它充分地反映了酒店对每位员工的期望。下面是本站小编为大家整理的酒店服务人员礼仪培训大全，希望能够帮到大家哦!
员工仪容仪表：
1.员工的穿着打扮是酒店礼仪重要的组成部分，用一句现代时髦的词汇来讲，这叫员工的形象推销，员工清新的工作服会强化酒店的形象，因此，员工着装的基本要求就是“清洁整齐”，清洁整齐的服装反映员工的精神面貌和酒店服务的严格性，若穿戴不整齐，会破坏酒店的形象。
2.除着装整齐外，头发一定要梳理整齐，皮鞋一定要擦亮，手一定要洗干净，指甲一定要修理整齐，女员工一定要化淡妆，不要浓妆艳抹，也不要珠光宝气，更不要佩带过多的首饰。
3.员工在工作时间不得随便聊天，站立和走路姿态要挺直，两手不得交叉放在胸前或插在口袋里，在服务中要做到三轻“走路轻，说话轻，动作轻”
4.待人接物讲究礼貌，彬彬有礼，这是搞好酒店服务的关键所在，员工要微笑待客，要使用礼貌用语，礼貌不涉及任何成本，礼貌会带来更多利益，礼貌是使客人满意并带来回头客的重要因素。
楼面服务基本礼貌用语：(服务规范礼貌用语)。
1.迎客---“您好，欢迎光临!”
2.拉椅请座---“先生/小姐，请坐!”
3.开位问茶---“请问先生/小姐喜欢喝什么茶呢?”
4.派餐巾---“先生/小姐，请用毛巾。”
5.斟茶---“先生/小姐，请用茶。”
6.问酒水---“先生/小姐，请问喜欢喝些什么酒水呢?”
7.斟酒水---“先生/小姐，帮你斟上酒水好吗?”
8.收茶杯---“先生/小姐，帮您把茶杯收走好吗?”
9.上汤---“这是汤，请慢用。”
10.上菜---“这是菜，请各位慢用。”
11.更换骨碟---“先生/小姐，帮您换骨碟。”
12.撤换茶碟---“请问，这个茶碟可以收走吗?”
13.上水果---“这盘生果是我们酒楼经理送的，是本酒楼的小小心意，请慢用。”
14.饭后茶---“请用热茶。”
15.结帐---“请问哪位买单?”“多谢八折n多钱”“多谢收到n多钱”“多谢找回n多钱。”
16.送客---“多谢光临，欢迎下次在来，拜拜!”
操作中需打“请”的手势。
规范礼貌用语及操作程序：
1.当客人进入餐厅时，咨客应主动上前，热情地征询客人“先生/小姐，您好!欢迎光临，请问您几位?”当客人回答后便问：“请问先生/小姐贵姓?”
2.把客人带到座位后，拉椅请坐(并做请的手势)。双手把菜谱递给客人并说道：“先生，这是我们的菜牌。”然后询问客人：“您好，请问喝什么茶?我们这有普洱，香片，铁观音……等茶”客人选定茶叶后，应把客人所点的茶告知看台的服务员。
要求：语言亲切，保持微笑，使客人有得到特别受尊重的感觉。迅速把客人的尊姓告知上前拉椅问茶的服务员，以及该区域的领班，部长，并把姓名写在菜卡上。
3.服务员在分管的岗位上站岗，笑脸迎接客人，协助咨客安排客人入座，稍鞠躬讲：“先生/小姐，您好，欢迎光临!”
4.拉椅请坐，先将女性坐的椅子拉出，在她坐下时，徐徐将椅子靠近餐桌，说：“先生/小姐，请坐”并做请的手势，向咨客了解客人尊姓。
如何作为一名督导管理人员。
1、管理及管理层次。
管理是利用各种资源实现目标的过程。管理的目标是使用现有的资源达到组织的目标。
饭店的组织目标是提供服务，并且在提供服务的过程中获取利润。现有的资源包括：人力、财力、资料、机器设备、市场以及方法。利用这些资料提供饭店服务并且获取利润，因此需要管理与督导。
管理的三个层次分别是上层、中层和督导管理层。总经理、副总经理一般被视为上层。部门经理被划分为中层。其他所有具有管理员工职责的人员被划分为督导管理人员。
一个组织好象一座房子，与房顶，有支撑房顶的柱子和地基。上层和中层管理人员好比是房顶，督导管理人员好比是柱子，员工好比是地基。
2、什么是督导管理?
共
2
页，当前第。
1
页
1
2
酒店服务礼仪培训心得体会篇十四
作为一个旅行爱好者，我已经去过很多不同的国家和城市，住过各种各样的酒店。这些经历让我深刻体会到一个好的酒店服务是如何影响旅行体验的。在过去的几年中，我慢慢形成了自己对于酒店服务的一些心得和体会。
酒店服务对于旅行的重要性不言而喻。无论是商务旅行还是休闲度假，一个好的酒店服务可以大大提升旅客的满意度。一个热情友好的接待员，一个专业高效的服务团队，以及贴心周到的客房服务，都能让旅客感到宾至如归，舒心愉快。相反，一个差劲的酒店服务可能会带来诸多不便和烦恼，甚至让整个旅行心情大打折扣。
第二段：服务细节决定体验。
酒店服务的好坏常常不在于是否有豪华的床品和设施，而在于服务的细节。细节决定体验。举个例子，一个热情的迎宾员工在旅客抵达时微笑着帮助他们搬运行李，体贴地询问旅行的目的并提供相关信息，让旅客感到受到了热烈的欢迎。此外，良好的客房设备和清洁整洁的环境也是一个好的酒店服务的体现。旅客在入住期间，会在许多细枝末节中感受到酒店给予的关怀和用心。
第三段：个性化定制服务的重要性。
在当今竞争激烈的酒店行业，个性化定制服务扮演着越来越重要的角色。不同的旅客有着不同的需求和喜好，一个好的酒店应该能够根据客人的需求和喜好提供个性化的服务。比如，为商务旅行者提供高速稳定的互联网连接和会议设施，为家庭旅客提供儿童活动和进餐服务等等。个性化定制服务能够满足旅客的需求，为他们带来独特和难忘的体验。
第四段：培训和团队建设的重要性。
一个好的酒店服务不仅仅依赖于酒店的设施和硬件，还需要一个高素质的服务团队。培训和团队建设是提高服务质量的关键。酒店应该为员工提供相关的培训和培养，以提升他们的专业素养和服务意识。同时，酒店管理团队也应该注重团队建设，通过建立良好的沟通和协作机制，使每个员工都能积极主动地为旅客提供服务。
第五段：共创美好回忆的力量。
一个好的酒店服务不仅仅停留在提供基本的需求满足上，更重要的是能为旅客创造美好的回忆。无论是一个巧克力放在枕头下的小礼物，还是一次特别定制的生日惊喜，这些小小的举动都能让旅客在离开之后，留下美好的回忆。这些回忆不仅会让旅客对酒店充满感激，而且还能够促使他们在未来的旅行中再次选择同一家酒店。
总结：通过多年的旅行经历，我深深体会到了酒店服务对于旅行体验的重要性。一个好的酒店服务不仅能够提供舒适的环境和贴心的关怀，还能够为旅客创造美好的回忆。在未来的旅行中，我将继续关注和寻找那些能够提供优质酒店服务的地方，希望每次旅行都能成为难忘的体验。
【本文地址：http://www.xuefen.com.cn/zuowen/12832112.html】
