总结是对过去一段时间内的学习、工作、生活等各方面表现进行总结和归纳的重要方法。写总结时，要注重语法和拼写的正确性，避免出现低级错误。总结是对过去一段时间内的经历和成果做出概括和总结的过程。总结能够帮助我们更好地认识自己，了解自己在学习和工作中的表现。写一篇较为完美的总结，首先要明确总结的目的和对象。以下是小编为大家收集的总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
售楼处物业年终总结篇一
1、保安队伍的组建，入职条件必须是政治合格，无犯罪记录，诚实、守信，要具备爱岗敬业精神，服务和服从意识要强。入职前要通过面视、政审、现场答辩、身体检查、形象等，确保每位保安员符合公司的要求，全年共招保安员31名，其中6名辞工，1名不合格辞退，保安部现有从业人员24人，是一支具有专业工作技能、综合素质强、有凝聚力的团队。
2、对新入职保安员进行专业知识培训以防火、防盗、防破坏、预防自然灾害为重点，突发性事件的处理，应急能力的培训。经测试合格后上岗，保证工作正常开展.
3、加强工作职责的培训和提升，服务的培训，礼貌值班、文明接待客户、服务于客户的不同要求。而尽量满足客户，加强语言沟通能力的培训，培养提升服务的价值观，树立良好的服务形象。
1、样板房的监管，使保安员熟识各样板房的结构、户型、面积，能初步回答客人的询问。
2、熟识样板房物品的数量摆放位置，设施设备正常运作，保证各类物品的完整性。
3、维护样板房客人参观秩序，没有销售人员陪同的，要凭证参观，控制闲杂人员进入。要求保安员仪容仪表整洁、端庄、大方、语言表达能力强、服务意识强，具备工作的主动性。
4、控制好样板房参观人员走后，规范照明灯具的开关时间。能源的节约，卫生、照明灯具的监管。
5、监管好样板房的安全隐患，发现问题及时上报确，并协助处理，配合营销部人员对样板房的管理。
在担任营销部值班员长期是以礼仪、热情、主动为第一原则，做到了车到人迎、车走人送，请字开头、谢字结尾，用规范的手势指引车辆停放有序，分区域停放，主动为客人开车门，迎接客人，指引至售楼部前台。他们会为客户倒水、引座，维护好现场秩序。做到了工作现场整洁和顺畅，并养成了对区域内随手捡垃圾的好习惯，保证场所的整洁、舒适。在节日、庆典活动中，协作营销部做好了后勤保障工作，会场的布置，和现场保卫工作，礼仪服务善始善终。并受到主办部门的.好评，通过在日常巡查工作中，定时定点巡查、消除了安全隐患，确保无损坏和盗窃事件发生。并在工作中受到各职能部门领导的认可。
xx豪廷作为xx发展的精品之作，对业主的各项售后管理服务承诺，xx豪廷作为沙溪的一个标杆项目，英式管家的独创，高品位，为业主创造亲情、舒适、优雅、安全、和谐的生活环境。对保安部提出了更高的要求，为了配合公司各职能部门的工作，保障体现完善的英式管家服务落到实处，做好以下工作:。
1、制定、建立健全保安部各项任务、保安工作守则，各岗位职责、会议制度、培训制度、查岗巡查制度、奖罚制度、工作请示汇报制度、礼仪仪表检查制度、投诉回访制度、人员车辆物品出入检查登记制度、门岗定点守护与区域巡查相结合的双重安全防范制度，以敏捷快速反应来推动安全，通过这些制度进一步完善、落实，使我们用更亲情的的服务方式，配合区域管家、提升服务形象，用更专业、更敬业的态度赢得业主工作支持和信任，制定各岗位工作指引，随机抽查岗位来保障制度落实。
售楼处物业年终总结篇二
新年伊始，20_年就在第一声钟声走完了。回首望去，在20_年里，有的得与失都尽收眼底。没错。20_年完了，在这一年走到尽头的时候，也许有人欢喜有人忧。但不管是欢喜还是忧，既然我们预约了20_，就做好备战20_的准备。
不论之前得多少，失多少，那已经是过去，那么，从现在，规划好明天，做好今天。“今天”永远是“昨天”死去的人所希望的“明天”。
自20_年入职以来，不长不短也大半年时间了，说实话，我爱上了这份工作，也在工作中学到了不少社会知识和社会经验。在这大半年时间里，我从门外汉一直成长到现在熟练的掌握业务流程、客户接待、谈判等，这都得益于我亲爱的同事们和公司的大力培养和支持。
在这期间，共接待客户位，收录房源条，成交单数：买卖单边，租赁单边，完成销售业绩元。纵观这多天，接待的客户和收录的房源还算可以，但是完成的业绩就不尽如人意。所以，在工作中自身还是存在着许多不足的地方。
一路走来，期间和客户发生过争吵，被客户骂过;和同行为了客户也发生过不愉快。但是，这些并没有影响我的工作热情。因为“知业不如敬业，敬业不如爱业，爱业不如乐业”!
说实话，期间如果说心态没有浮动过，那是假话。在现今这种市场下，许多同事、同行，都选择了放弃。谁都知道，无论做什么事“贵在坚持”，“坚持就是胜利”!真的.，人生的悲哀莫过于轻易的放弃了不该放弃的和固执的坚持了不该坚持的!不过，我坚信!我的坚持没错，靠谱!
20_已经如约而至!所以，不管20_做的怎么样，那已经成了回忆。从现在开始，以一个崭新的精神面貌去迎接20_新的挑战!延续20_年里优良的东西，摒弃20_年里不好的东西，尽的努力去完成20_的工作!在新的一年，用新的工作态度，去完成新的挑战!
20_年，希望所有的同仁们在今后的工作中都能挣到钱，咱们都把钱挣了，那公司的效益就显而易见了!
售楼处物业年终总结篇三
转眼间，进入公司已半年有余，过去的一年对别人来说可能很平常，但对我来说是特殊的一年，我从一个对房地产业一无所知懵懂的小姑娘，蜕变成了一名训练有素、专业的“置业顾问”。
“置业顾问”，有着不同于其它职业的独特魅力。在工作期间，我也结识了不少同仁朋友，给予了我不小的帮助，在他们身上，我看到了勤奋努力的工作态度、良好的心态和专业的销售技能。
xxxx年11月8日，我永远记得这一天。福临豪苑二期在大家的热切期盼下终于开盘了。虽然平时听过很多楼盘开盘时会“蜂抢”的事迹，但第一次经历开盘，而且是自己的，作为新人的我心里不免充满欣喜和紧张。犹记得那一天，7张签约台错落有致的摆在售楼处，大家各就各位，就像考试时那样端坐着等待客户进来，我朝外望了望，依稀能感受到关下的铁皮门外热闹的表演和人潮。由于太紧张，开始时我频频签错订单，老是麻烦控台给我新单，自己都觉得怪难为情的，甚至开始怀疑自己是否能胜任。意外的是朱经理不仅没有责怪我，反而语气温柔的安慰我：“没事的，定心点，慢慢写。”当时心里顿时涌出一股暖流，再签单时，也没那么紧张了，之后也没有再犯过错。
开盘后不多久，我们及时调整状态，迎接交付这一大任。这次交付对于我们来说意义重大，是福地置业交给业主的第一份答卷。我们的工作也越做越细，入伙通知书寄出去后，便挨家挨户打电话询问是否收到信件，有特殊情况的就联系邮局、做登记、补办等处理，生怕对业主有一丝怠慢。交付期间新区的同仁帮了我们横林案场很大的忙，他们每天起早贪黑转好几趟公车到横林帮忙，中午匆匆扒几口放凉了的盒饭就继续工作了，连一句怨言也没有。在他们的帮助下，我们横林案场顺利完成了交付。
在经历了开盘和交付后，大家的能力都上了一个台阶，同事间的友谊也愈发深厚。我们同心协力，承受风雨，收获彩虹。我们每天在售楼处一起工作8个小时，相处的时间比大家和自己的家人相处的时间还多。现在我们形成了一个大家庭，在这个大家庭里相互关心、相互帮助。
我来的时间比较短，也没取得什么骄人的成绩，但在福地置业这个大家庭里，我学到了很多，尤其是人文。在失落的时候，大家都会鼓励我;在我取得成绩的时候，大家都会恭喜我。我真诚的.感谢那些帮助支持过，还有为了我好批评过我的人，是他们的存在，让我意识到自己的价值，我为能与这些优秀的人在一起共同为一个目标奋斗而感到开心和自豪。作为福地置业的一员，我们的目标可不仅仅止步于眼前，接下来“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，每一天都是“在路上”。我深知自己的成长离不开公司，“热爱”是做好每一件事最原始的动力。
xxxx年是全新的一年，在工作中我一定会遇到各种各样的难题，但我相信自己在这样一个大家庭里，再大的困难也能克服。当我想放弃的时候、当我接客户接到累的时候，我会想到我的“大家庭”，用它来鼓励我自己，在xxxx年，我要更加努力，不断突破自己!
售楼处物业年终总结篇四
我是xxxx销售部门的一名普通员工，刚到房产时，对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及其房地产市场。
作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。
房地产市场的起伏动荡，公司于20xx年与xxxx公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，我积极配合本公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为xxxx月份的销售xxxx奠定了基础。最后以xxxx个月完成合同额xxxx万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，我从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。
20xx年下旬公司与xxxx公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出xxxx火爆场面。在销售部，我担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，该同志基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解，我立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中该同志做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，该同志不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的'三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。
20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。
售楼处物业年终总结篇五
从活动的开始到活动的结束，总的来说举办的是很成功的，开展的比较的顺利，加入系青年志愿者协会也已经有大半年了，大大小小的活动也举办了不少，我们都从不知道到知道，再从知道到熟悉，这一过程中我们确实由很多的收获，我们全体成员的办事效率提高了很多，我们之间的默契也在这样的活动中一次次的变得很好!
在活动开展期间，我们的活动的准备时间不是很充足，感觉由很多的事是被逼的才做出来的，在这样的活动中我们也出现了一些小问题，但是并不影响我们活动的效果，从这也说明我们的活动要尽量早做准备，给活动留有充足的准备时间。
活动准备期间，所安排大家的工作，都能够完成的很好!只是由很少一部分成员表现的不是很积极，团队意识也不是很强，如果我们都能够为部室尽自己的一份力量，那么我们的工作将会开展的更顺利，大多数成员积极性还是很高的，不怕苦，不怕累，想方设法的去解决问题。
本次活动举办的还算完美，活动举办不完，重要的是我们要从每次的活动中学习到一些对自己有用的东西，并且通过这样的活动，我们能够改变学校、社会中的一些不好的东西，尽我们的力量去为我们的`社会做点实事，让我们的社会更加的和谐美满!
在本次活动结束之后，我们利用例会时间对此次活动做了一个详细的总结!
售楼处物业年终总结篇六
秋去冬来,又到了一年的年尾。这个时候,是最容易让人回忆的时候。一整年,时光流转。一整年,慢慢成长。一整年,渐渐收获。这一年,是我参加工作以来的第一个整年。上半年,在公司xxxxxx项目做销售秘书;下半年,调到公司做行政秘书。感谢公司给我机会锻炼,让我尝试这两项既有区别又有共通点的工作。写年终总结,也写自己在这两项工作上面的些许收获。
1、销售秘书职责是实时高效准确无误做好一切销售协助工作。细节决定成败,其中有很多细节方面的事项,必须特别注意。
2、销售秘书的工作,大致上可以分成三大类。一是,协助销售;二是,协助案场经理监督执行售楼部管理制度;三是,报表统计及分析。
3、协助销售。第一点、主要是客户进售楼部,销售秘书必须做到第一个见到客户,并且能迅速上前热情接待客户。在两分钟之内简单了解客户(贵姓?是否来过?通过哪种渠道获知本楼盘等)并让客户做好来访客户登记。之后迅速安排排轮置业顾问接待客户并提醒下一个排轮置业顾问准备。第二点、接听来电客户电话并做好较详细的来电登记,包括客户姓名、性别、获知途径、客户需求以及联系方式(获取联系方式这一点是最重要的,有必要时要跟客户进行确认)。下班前,准确分配来电给每一位置业顾问。第三点、核对销售合同,每一份认购协议和买卖合同都需要仔细核对房号、单价、面积、总价。买卖合同签定后需要进行网上备案。
4、协助执行售楼部管理制度。售楼部管理制度一般分为:售楼部规章制度(即工作制度)、售楼部见客制度(包括排轮制度和分单制度)、业务员管理制度(即销使管理制度)。
5、根据销售情况做好各类销售报表。根据每天的销售情况,准确无误的做好《销售日报表》,做好后给每一位置业顾问签字,让置业顾问清楚的知道自己当天的见客情况和业绩情况;楼盘每天的销售情况累积起来,合成楼盘每个月的销售月报表,销售经理一看月报表,就清楚这个月的楼盘销售情况(多少套成交、多少套需要催款、多少套已经放贷以及置业顾问本月业绩情况)。
从今年6月15日我调到公司做行政工作。主要参与完成了以下几项工作:
1、以踏实的工作态度,适应办公室日常工作特点。
办公室是公司运转的一个重要枢纽部门,对公司内外的许多工作进行协调、沟通,做到上情下达,办公室工作具有纷繁复杂,缺少连贯性、随机性大的特点。每天除了本职工作外,还经常有计划之外的事情需要临时处理,而且通常比较紧急,让我不得不放心手头的工作先去解决,经常是忙忙碌碌的一天下来,原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误,因此,我宁愿加班也不会把今天的工作留到明天再做,争取做到今日事今日毕,以轻松愉快的心情迎接明天的工作。
2、根据各岗位要求做好招聘工作
20xx年是公司发展壮大的一年。3个新项目的开盘,预示各项目以及公司总部需要更多的人员来支持公司的发展。为此,办公室根据总经办的指示,积极筹备人员的招聘补充事宜。
制定招聘一系列表格,包括《报名签到表》、《应聘人员登记表》、《面试初评表》、《复试评定表》以及《员工考核表》。
整理修改《置业顾问培训手册》和《销售经理提升手册》,为各案场人员培训提供支持。
3、以认真负责的心态,协助做好各项工作。
协助国研所开展的各项目。xxxx企业评选、xxxx家评选、xx皮书编写、xxxx行业调查、人物传记、xxxx晚宴等,我都认真负责地做好文件输出打印、传真、资料图片扫描、信息电话传达、报刊资料整理归档、物料准备等协助工作。
售楼处物业年终总结篇七
房地产是一个充满挑战、机遇与压力并存的空间，因为每天都有不同的面孔出现在我们的售楼部，这就要求我们要有较强的责任意识、服务意识及较高的品德素质修养和职业道德情操。
售楼看似简单，但做好也不容易。人与人之间的沟通其实是一门很大的学问，从事销售工作5年来我学到了很多的东西。除了把房子卖出去后，还要完成后续的几项工作：签定购房合同——收集资料办理银行按揭——房子竣工后，通知客户办理交房手续;带领客户验房，如有问题马上通知工程部整改。在这几个环节中，都会有或多或少的遇到一些问题。所以我必须很有耐心的跟客户进行沟通，时刻保持热情的微笑，把客户当作自己的朋友，拉近与客户的距离，让客户有种备受关注的感觉，很多问题就自然解决了。
从事销售工作几年来，在公司领导的正确指导下，我不断加强业务知识的学习，不断从实践中总结经验，取得了较好的销售成绩。
1.坚持不懈，不放弃任何一个客户，在销售中针对客户提出的各种各样的疑问，要耐心聆听，不放弃对客户解释的机会，使客户对我们更加信任。往往希望就在于多一次沟通，多打一个电话，同时坚持不懈的学习房地产专业相关知识，让自己过硬的专业素养从心的打动客户。
2.学会聆听，把握时机，我认为一个好的销售置业顾问应该是个好听众，通过聆听来了解客户的各方面信息，不能以貌取人，不应当轻易以自己的经验来判断客户“一看客户感觉这客户不会买房”“这客户太刁，没诚意”，导致一些客户流失，应该通过客户的言行举止来判断他们潜在的想法，从而掌握客户真实信息，把握买房者的心理，在适当时机，一针见血的，点中要害，直至成交。
3.对工作保持长久的热情和积极性，辛勤的工作造就优秀的员工，我深信着这一点。因此自从我进入公司的那一刻起，就应该一直保持认真的工作态度和积极向上的进取心，无论做任何细小的事情都应该努力做到最好，推销自己的产品首先必须要先充分的熟悉自己的产品，喜爱自己的产品，保持热情，热诚的对待客户;脚踏实地的跟进客户，使不可能变成可能、使可能变成现实，点点滴滴的积累才能造就优秀的业绩。同时维护好所积累的老客户的关系，因为他们是对我们认真的工作和热情的态度都抱以肯定的，又为我带来了更多的潜在客户，致使我们的工作成绩能更上一层楼。
4.保持良好的心态，每个人都有过状态不好的时候，积极、乐观的销售员会将此归结为个人能力、经验的不完善，把此时作为必经的磨练的过程，而消极、悲观的`销售员则归咎于机遇和运气，总是抱怨、等待，然后放弃!
我觉得一个好的销售置业顾问一定要及时的调整自己的状态和心情，以一个积极的，饱满的精神状态来迎接自己的工作，从而获得更多的收获。 在今后我要不断的学恭和总结，不断的进步，不断的来提升自己。
售楼处物业年终总结篇八
关于水的作文600字（一）。
提起水这个人人熟悉的名字，大家都知道大自然离不开水、人离不开水、动植物离不开水、工农业生产更离不开水，因此水在地球上是多么珍贵呀！我们每一个人都必须从我做起，爱护水资源。
请看现在地球上存在的淡水越来越少了，江河溪湖被人为的破坏，把它们清澈甘甜的水变成了苦水、毒水，鱼儿无法生存、人畜不能饮用、植物无法吸收，这是谁造成的呢？当然是人类哟。将工厂费水未加处理直接排入江河，生活用水没有净化也排入江河，农业余水带有剩余农药全都排进江河，严重污染了江河湖海。像这样的水能饮用吗？鱼儿能活吗？如果继续这样下去，最后一滴水便是人们的眼泪。快快行动起来，节约用水，管好用水，千方百计勿让污水流入江河溪湖，保护好地球上一潭水。
总而言之，再不能将水白白浪费。要保护我们的子孙后代，必须要珍惜地球上的水，要知道水就是生命，有了水地球就会生机勃勃，地球就会更加美丽。
关于水的作文600字（二）。
是生命之源，生命之本，人类的健康是先从水来的。人可以几天不进食，但不可以几天不喝水。而现在，全球有20亿人口正处于严重缺水状况！也就是说水是20亿人生命之所系。而全世界每年因喝了不干净的水而死亡的儿童就有5000万人！这数字是多么令人怵目惊心！水的危机，已经向人类敲响了警钟！节约用水，保护水资源是现在的重中之重！
水对于我们是多么的重要！如果人人都注意节约用水，不知会有多少人从中受益；反之，如果每个人都不在意地浪费水资源，那么就可能有很多人遭受饮水困难！比如，有些公共场所的水管漏水，完全可以找人把它修好，可是如果没有及时修好，就等于白白浪费我们的饮用水。然而，水泼出去就再也不会回来，这就意味着白白浪费了水资源呀，这是多么不应该啊！
着人类和动物的健康！试想，就算工厂的员工赚了很多的钱，水却被污染了，那么人们就没有清洁的水可喝，到时候该怎么生存呢？那时候要这么钱又有什么用呢？这是多么损人不利己呀！
有些百姓养成了一种陋习，就是爱随意把垃圾扔到江河湖泊里或其它不适宜的地方，图一时之便利。
关于水的作文600字（三）。
老子说过：“天下莫弱柔于水。”但我以为不然，在我心里，水是浩瀚的，是坚韧的，是勇敢的。
我要像水一样，浩瀚无边，心胸宽阔；我要像水一样，坚韧不拔，毅力顽强；我要像水一样，勇敢无畏，战胜一切。
售楼处物业年终总结篇九
优质的物业管理，不仅可以使物业及设备保持并长期处于良好状态、正常运营，而且可以为居住者营造并保持安全、舒适、和谐的环境和氛围。运作良好的大厦设施有助于工作效率的提高；称心的住宅环境有助于人际关系的调适。这一切离不开物业的贴心服务。物业一直致力于提供最优服务，让业主的每一天都幸福。
物业介绍。
总统级定制物业服务。
伴随世界上第一个式专业服务体系的诞生，酒店服务就踏上了永不停息的升级之旅，致力于开创一个零投诉的未来。当然，对品牌来说，这不是一种只面向内部的自我嘉许，而是真正基于客户的期望和要求。严谨、稳重、专业、细致……这样的态度至今仍被每一个享受过服务的业主认可，并在实践中不断升级，多年如一日的持续深化。
物业延承上海君悦大酒店、三亚希尔顿大酒店、三亚丽思卡尔顿酒店、深圳jw万豪酒店、多年五星级服务经验，将为未来的每一位业主提供总统级的定制物业服务。
温情。
“您的嘉奖是对我们的批评”
在三亚丽思卡尔顿酒店，一位客户的小孩子由于不小心脸上受伤了。当时正是三亚的入住高峰时期，在职人员无法抽出人手来照顾时，公司便临时通知轮休人员。不到20分钟，正与男（女）朋友在一起或在家里陪父母的沙滩工作人员、救生员以及医生便纷纷赶来，为客户的孩子用药，并送上果汁饮料。事后，客户对酒店表示感谢，并表示以后来三亚就会住这里时，酒店人员的回答发人深省：“在我们眼中，您的嘉奖其实是对我们的批评，因为我们并没能做到更好。”
观点。
高端项目的业主更关注物业管理。
亚豪机构市场总监郭毅表示，物业服务能够给开发商营造良好口碑，不仅能够促进楼盘的销售，同时还会提升楼盘附加值。今年北京中心城区的商品房供应将以高端住宅为主，对于高端住宅，物业服务的重要程度就更高了。高端客户往往已经实现了财务自由，选择购买高端物业看重的是保值增值性、身份感和收藏作用。在这其中，物业管理的优劣无疑会影响到物业的升值空间，而服务的细致周到与否会影响到购房者的身份感，物业管理在购房者的购房决策中占据了两项关键指标，从中凸显出了豪宅项目里物业管理的重要性。
心健康，乃至小孩的学习成绩。这一切，是社会稳定和经济增长所必须具备的前提条件。
开发商。
物业管理服务决定项目品质。
中化方兴置业（北京）公司副总崔崴表示，让旗下的项目脱颖而出并获得客户认可，是开发商的重要课题。目前，知名开发商都在潜心修炼“内功”，在做好产品、景观的同时，更将优质的物业管理服务列为核心竞争力之一，物业管理服务将成为未来衡量楼盘品质的重要标杆。
每个社区就像微缩的城市，而物业管理就是这个城市的运营商，物业管理的好坏将直接影响到居住的质量。方兴地产聘请具有丰富高端酒店物业管理经验的物业作为的运营者和服务商，导入五星级酒店房服务理念，邀请北京威斯汀大饭店的总经理担任物业的高级顾问。
“我们所有的物业人员在上岗前，先在北京威斯汀大饭店培训、工作一个月以上。而管理人员也在全面吸收酒店式服务理念同时，结合实际情况，形成一套切实可行且具有极高品质的物业服务体系并加以贯彻执行，使住在项目的每一位业主都能感受到无限的温暖和尊贵。”工作人员说道。
从摇篮迈向常青藤。
教育是家庭永恒的主题，每一位家长都希望孩子赢在起跑线上，都希望孩子从小就受到浓郁学习氛围的熏陶。教育在房地产项目中的地位可见一斑。有良好教育配套的项目，其品质相对更胜一筹，增值潜力也被长期看好。近年来，拥有良好教育配套一直是推动中国上流社会在高尚社区安家的核心推动力之一，成了直接拉动购买行为的强大引擎。而则是这样一个高品质宜居社区，为业主提供国际一流的教育配套，打造cbd高端人文居所，让孩子能从摇篮迈向常青藤。
项目介绍。
：打造一流教育配套。
方兴地产作为一个大型央企的成员企业，始终把社会责任放在首要位置，于是，社区内最大限度地扩大学校规模，优化学校功能追加2200万投入，实现10079平方米的小学建筑规模；同时加大了楼体基础荷载，预留了未来楼顶加建条件，实现了24班的班级规模，且增加的建筑面积产权全部归属教委。更大的投入实现了单位土地面积上更大的教育资源产出，有利于优质名校的引入，进而从教育资源层面助推了整个cbd区域的经济发展。
希望给所有的业主都能打造一个贵族式的教育环境。随着阵阵书香的沉淀和社区图书馆、健身房等配套的更多应用，社区整体精神风貌将得到集中体现，也将成为一个真正意义上的人文楼盘。
客户访谈。
“投资孩子教育就是投资未来”
欲买房的张先生告诉记者，买房就是为了孩子，投资孩子的教育就是投资未来。提供一流的教育配套，能为孩子未来的教育做好准备。同时，良好的教育配套也是楼盘最大的附加值。优质的学校不仅会给某个特定区域带来良好的教育环境与硬件设施，更能给予它强大的人文力量，从而影响并逐步地提高人文资源，改变文化环境，提升楼盘的附加值。
张先生说：“这里的软环境将给孩子以及家庭生活带来更加完善的教育服务，让孩子更有理想，让居家生活更有人文气质。”
专家观点。
教育是重中之重。
亚豪机构市场总监郭毅分析，高端客户普遍年龄在40岁以上，在人生中处于上有老下有小的阶段，财富的积累对于他们来讲只是数字的增加，老一辈的养老并不是问题，下一代的教育则是重中之重。接受良好的教育奠定了孩子未来成就的基础，追逐名校成为当前所有家长的共同心态。对于高端客群尤其如是，经营有序的企业都需要孩子去传承和发展，因此，他们对下一代的教育问题比一般家庭更加重视。这就促成了名校与高端项目的联动，拥有名校资源成为高端项目最大的附加值之一，名校+地产的模式，一方面缓解了名校发展的资源瓶颈，另一方面也成为了开发商吸引购房人的重要砝码。
开发商观点。
责任地产教育先行。
作为一直践行“责任地产”理念的方兴地产，将教育视为项目的重中之重。我们已与某北京市重点小学取得联系，并初步确定合作关系。日后在生活园区中，教育将成为我们生活配套中不可或缺的一部分。
对于为什么要引进小学，我们借鉴古代“孟母三迁”的故事，站在父母的角度上考虑。鉴于此，在项目立项时，在原有投资的基础上又再次追加了2200万元来增加楼体复合强度，使其以后可以根据需求增加楼层满足需求，为后期学校的发展及孩子多方面的培养创造条件。
孩子以童真的笑声来温暖生活，给家庭带来温馨！给世界增添活力！
售楼处物业年终总结篇十
第一、20----年主抓的几项工作：
一、认真抓好保洁队伍的整体素质建设，加强员工的思想教育工作。让每位员工都能认识到“公司是我家”、“我们大家是一个整体”、“保洁的荣辱就是我们大家的荣辱”。狠抓员工的服务意识，树立“业主至上、服务第一”、“客户就是上帝”让每位员工在服务中都能设身处地的为住户着想——“想住户之所想，忧业主之所忧”，在业主开口前让业主满意，让住户深刻的感受到家的温馨。同时还着力开展一些专业技能知识的学习，因为只有在不断的学习进取中才潜力求发展。使每一位员工始终鼓足劲、持续最旺盛的斗志。
二、进一步建全了各项规章制度。以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则，做到“定人定岗，职责到人”让每位员工都能认识到自我的不足之处，并用心寻求改善和进取。
三、狠抓了保洁员的仪表、仪容和形像建设，狠抓了员工的礼节礼貌管理。根据甲方和公司的要求，统一了着装，经常检查员工的仪表仪容，检查员工的礼节礼貌，使保洁队伍做到了着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。
四、定人、定岗、定位，职责到人。根据园区的实际状况，依据每位员工的工作潜力和特长，划点、划片、划区，划楼、划楼道，定人、定岗、定位，做到了人人有事做，人人有职责区，根据划分的职责区状况，每一天进行检查，发现问题立即指出，立刻纠正，始终持续了各区、各楼的卫生干净、整洁。让住户和甲方满意。
五、十分重视上级的定期和不定期的检查。今年，远洋公司检查次数多，要求严，标准高。对此状况，我们高度重视，及时组织人力和物力，确保每一次检查，让业主满意。几次检查没有出现大的问题。维护了公司的形像。
六、注重搞好与甲方的关系。远洋当主管期间，个性注重搞好与甲方的关系。深知搞好与甲方的关系，是工作开展的基础，便于我们工作。经常与甲方的袁主管沟通，征求甲方的意见，增进感情。对于提出的问题，及时整改，并请甲方检查。
七、能自我的亲和力团结每一位员工，以自我的形像力去影响每一们员工，能与保洁员工打成一片，在对她们严格要求的同时，做到生活上关心她们，体贴她们，有困难及时帮忙她们，解决她们的后顾之忧。让她们放下包袱，轻装上阵，一心一意扑在工作上。
八、能及时做好月度和周工作计划。使工作做到有计划性，目的性，做到有条不乱，无遗漏。
九、逐步规范保洁清洁用品出入库的管理，狠抓节能降耗。为响应公司的节能降耗号召，我们根据自身的实际状况采取了，在每一天的工作中对各设备要勤检查多清理，从而减少因设备保养不到位引起的报修;每位保洁员要做到人走灯灭，不用水时要及时关水龙头，从一点一滴的小事做起，新领拖布扫把，先用东西绑扎好，拖布用钉子钉好加固，精心维护，尽可能延长设备的使用寿命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，决不只用二次。在每月报领保洁用品时，按计划请领，从不多领，为公司节约开支。
十、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及公司的检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查等检查制度，将考核结果切实与员工工资挂钩。做到奖勤罚懒，赏罚分明。坚持每一天巡视园区，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。落实各种会议制度，坚持天有天评，周有小结，月有讲评。
十一、十月份调任万达主管以后，更是从零开始抓起，招聘人员、耗材统计和请领，制定各种计划，进场、开荒，人员定岗、定位、沟通关系，事事想在前，件件做在前，楼上下来回跑。同时兼管太原街万达广场地下室的管理，不怕苦，不怕累，尽心尽职。
第二、存在的问题：
1、专业技能掌握不够全面。随着高科技的材料层出不穷，我们在清洁知识的方法上还无法全面的进行彻底清洁，为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患，我们还要在日后的工作中不断学习，努力丰富自我的知识面为日后工作的顺利展开铺好路。
2、各种记录的不规范、不齐全。各种制度记录的专业程度不足、不完善，无专业化的记录表格，记录缺乏整齐性、美观性。
第三、整改措施：
针对以上的不足之处，我将在来年把工作重点放在专业技能知识的学习及培训上和加强各员工的服务规范上，让我们的“个性化服务”能够更好的向外发展出去，适应各种不一样的需求，让业主满意，让甲方满意，培养一支专业性能强、服务热情周到、能打硬仗的保洁队伍来回报公司对我们的栽培，让我们这个大家庭不断的繁荣，壮大下去。
售楼处物业年终总结篇十一
1、礼仪接待。
保持销售大厅地面等装饰部位完好整洁，室外地面、道路、水景、小品、设施维护保养。
二、总体服务标准。
1.操行纪律。
严格遵守行业内保密制度，不得直接或间接透露公司客户资料,不得直接或间接透露公司销售业绩或有关公司的业务秘密。
禁止在非就餐区域进食。
禁止与客户发生任何不愉快事件。
禁止擅自使用销售区电脑、电话翻阅他人文件。
禁止使用销售区饮料、水果等食品。
非因岗位安排,不得进入销售接待区闲聊、休息。
不得使用销售区接待座椅、设施。
爱护环境和设施。
禁止喧哗、聚集。秩序员在销售区域保持正步走、纵向列队走姿势。
见到客人留步致意“您好”。回答询问：
遇有客人询问时，不论是否属于自己的工作范围，均应礼貌对待，杜绝“七不”，即：“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，应耐心解答问题，对不清楚的也应主动告诉客人相关负责部门或咨询电话，并及时通知有关部门处理。遇见业主、客户询问时，做到有问必答，态度不得生硬、冷淡。
对于自己不清楚的问题：
“对不起，这个问题我暂时不清楚，您可以向销售人员咨询”
问候.沟通微笑打招呼.问好。
问候：员工见业主、客户要主动问好。保洁人员问好：“您好”客服人员问好：“您好”
停车场保安员：“您好，欢迎光临”、“再见，您请慢走”2.仪容仪表。
头发。
所有员工应保持头发干净、整洁，树立良好的个人形象。
男员工：男员工不得留长发并应保持头发梳理整齐，鬓角不过耳，发长不超过衬衣领的上沿，不得烫发，有自然白发的须染成黑发；保安员发型为寸头，任何员工不得留光头。
女员工：女员工不得披散头发，头发必须梳理伏贴，不可蓬乱或烫怪异发型，留短发的发长应适度，不得留传统的男式发型，有自然白发的应染成黑色或深褐色，发长过肩的应使用公司统一的头花盘发。
面部。
面部：员工需保持面部干净、整洁，鼻毛不得外露，不得带有色眼镜男员工：每日刮胡须、刮面。
女员工：女员工需化淡妆，不宜化浓妆，眉毛不宜过粗或过细，口红不宜过艳。口腔。
保持手部干净，汗毛不得明显过长，指甲缝不得有污垢，指甲长度不得超过指肚的最前端，男员工不得染指甲，女员工不得染有色指甲油，手上不得有烟渍。
首饰。
员工可戴一枚婚戒，但只能戴在左手无名指上，女员工可戴一对金色或银色耳钉，但只可戴在耳垂儿上。除以上要求外员工不得佩戴其他任何饰物。
手势。
（1）介绍、指示方向。
双手恭敬地奉上或接受。切忌漫不经心地一扔或单手取接物件。站姿。
站姿。
（1）不驼背、不弓腰、不许长短脚或前后脚站立。（2）站立时大腿不许抖动，不许双手抱于胸前。
（3）女士双腿并拢，脚尖自然向前，左手搭在右手背上自然下随置于身前。站姿的禁忌：
（1）耸肩勾背，倚靠在墙上或椅子上。（2）双手乱放，把手插在裤袋或交叉在胸。（3）做小动作，玩弄手机或笔等。（4）双腿弯曲，不停地摇晃。
三、
服务流程。
1.客户到访。
vip客户莅临：
保安员根据客户或领导到访日期、所乘车辆数目事先预留出相应车位，客户或领导到访后，由保安员引导客户或领导所驾乘车辆驶入售楼处门前停车区域并安全泊入预留指定停车位，为客人或领导开启车门，礼貌问候，指引到访人士前往售楼处大门，由礼宾员为来访人士开门。自驾车客户：
保安员引导客户所驾车辆安全泊入客户停车位区，为客人开启车门，礼貌问候并提示客人携带好随身物品，指引或陪同客人前往售楼处大门。
乘出租车或步行到访客户：
保安员引导客户所乘车辆驶入售楼处门前停车区域，为客人开启车门，礼貌问候并提示客人携带好随身物品，指引或陪同客人前往售楼处。
保安员为到访客人开启大门并礼貌问好；
由水吧服务员为客人奉上茶饮并适时或根据客人要求续杯；
礼宾员为离开客人开启大门（如非自动门），礼貌致谢；
如客人手提物品较多，礼宾员可帮客人提拿物品并送客人至驾乘车辆处；
雨雪天气时，礼宾员应主动于售楼处大门口为客人撑伞并陪同客人至驾乘车辆处；
客人有需求时或雨雪、大风等恶劣天气时，保安员应为未驾乘车辆的客人叫出租车，车到后为客人开启车门，敬礼并恭送客人。
意外停电。
(5)事故处理后由售楼处物业经理写出事故情况和处理报告。
火情处理。
(1)当班保安员不要慌张，头脑清醒；
(2)及时通知保安队长和工程维修人员，使用最近的消防设备进行自救；
(3)保安员要按照消防预案及所培训的相关消防知识对火情进行控制，并及时上报各部门领导；(4)所有保安人员协助管理处人员对售楼处工作人员和客户进行疏散，维持现场秩序；(5)在第一时间上报售楼处领导由售楼处领导是否拨打火警电话；(6)事故处理后由相关部门进行拍照备案、清点损失；(7)通知保洁人员对现场进行清理工作。
刑事治安事件的处理。
(1)向当地派出所报警即拨“110”；
(5)等待公安人员到达现场后全力协助开展侦破工作。
发生抢劫的处理。
(3)案犯逃窜时,应及时记下案犯的人数、衣着、相貌等特征；(4)及时记下罪犯的做案工具和交通工具,并留意逃窜的方向。
车场工作人员发现车辆车门和未关好车窗的处理程序。
(1)如车场保洁员在工作中发现车场中的车辆车门和车窗未关好，应及时报告当班领班或车场保安员，由领班通知物业经理与车主联系，切勿触动车辆的任何位置。
售楼处聚众闹事的处理时间发生时(白天)。
(5)调查清点人员及财产损失情况并进行拍照取证;(6)提出报告及改善方案;。
监控录像处理。
(1)注意各监视器、监视歹徒的一举一动;(2)遇有情况迅速汇报领导及警方;。
(7)事后写好事情经过报告交由上级领导;并提出改善方案(自身);时间发生时(晚上)。
(1)如遇情况需在最短时间内通知上级领导及当地派出所进行处理;(2)做好现场的维护工作,事后协助警方进行调查、询问(3)事后处理:。
(6)现场情况得到有效控制处理后，物业应安排有关人员迅速做好善后清洁工作；
漏水：
(1)遇天花板、水塔、空调口等漏水情况应立即找容器接水或用吸水机清理现场，及时竖立告示牌并上报物业经理通知工程人员立即抢修，抢修完毕即时清理现场。
大风天气：
(1)根据天气预报，如遇大风天气时外围区域应安排专人清扫落叶及清理外围垃圾筒，以免垃圾到处飞扬，影响外部清洁环境。同时各大厅入口处应增加推尘频率以保证公司的清洁标准。各区域负责人应检查所辖范围内门窗关闭情况，及时将敞开的窗户关闭，并教育员工大风时应远离高楼作业，以免坠物伤人。
雨雪天气：
(1)根据天气预报，如遇雨雪天气应在大厅入口处放置防滑垫及“小心地滑”告示牌，防止滑倒摔伤；如遇大雪，保洁领班应提早赶到现场组织外围保洁员及时清扫积雪，做到随下随扫，以防止结冰；如需要应用盐水除冰或其它除冰办法，以防行人摔伤，同时各大厅入口处应根据现场实际情况将推尘法改为墩擦法。雨雪天气过后，应根据现场实际情况进行一次彻底清洁，以保证公司清洁标准。
客户摔伤的处理程序。
(1)立即放下在手工作，将工具放置边角；(2)马上向保安人员或物业经理汇报情况；
(3)物业经理接到报告后，应马上向开发商有关部门报告情况；
(4)物业经理应及时填写“突发事件处理报告单”于12小时向公司汇报情况；
发现项目客户遗留物品。
(1)客服接待人员在日常接待时发现售楼中心客户疏忽忘记所带物品，现场就可确认是哪一位营销人员客户的物品时，及时提醒营销人员的客户带好物品。
(2)现场不能确定是哪一位营销客户遗留的物品时。用对讲机报告当值领班。并对遗留物品实行保护措施。
(3)记录发现物品的时间、地点及物品名称，与秩序负责人、当值客服领班清点后送服务中心登记，作失物待领手续。
(4)及时通知发现物品区域的客服人员。并通知发现物品的名称，现已存放在服务中心。以便尽快找到失主或者在售楼中心客户寻找遗留物品时，现场人员及时向售楼中心客户提供物品去向。
(5)心。以便尽快找到失主或者在售楼中心客户寻找遗留物品时，现场人员及时向售楼中心客户提供物品去向。
意外伤害处理程序。
(1)发现有人滑倒、摔倒、被物体砸伤、碰伤、被车(人)撞倒或。
(7)做好相关内容记录,保存监控视频资料。
3.顾客与商家之间纠纷的处理。
(6)进行处理时,尽量将当事人带离现场至客服部或最近的办公室;(7)做好记录,以备后查。
售楼处物业年终总结篇十二
协助项目经理做好物业服务品质的提升和监督。
售楼处主管主要负责保安、保洁、工程人员及兼管客服管家人员的.日常管理。
履行品质监督作用，严格按照【售楼处物业服务标准】工作内容对员工日常工作标准进行检查和督导。
每天按照各项工作标准至少对管家服务、工程进度、保安执勤、保洁卫生进行三次检查和多次的巡查。
每周、月向项目经理汇报质检结果并召各专业负责人质检会议，针对内审不合格项目，制定纠正措施，并组织实施。
本着对工作认真负责，实事求是的原则，对各专业月度服务进行评估，出具评估结果。
参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。
严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。
落实周期工作计划制度：
每日工作：
协助项目经理对各专业执勤、服务、清洁、工作进行检查。
组织召开各专业负责人每日质检会议。
每周工作：
对本周质检内容进行讲评并提出相关要求。
对各种记录进行一次抽查和物品盘点。
向项目经理汇报上周质检工作总结和本周质检工作计划。
每月工作：
向项目经理汇报月度工作总结及下月工作计划。
召开分包单位月度总结例会。
售楼处物业年终总结篇十三
时间快的我反应不过来，一年竟又结束了。我是超市里的一名保洁员，我的工作很辛苦，但辛苦归辛苦，生活充实是真的。一年的保洁工作做下来，也是体会到这行业的不简单。现对自己一年的保洁工作总结如下：
我在超市里的工作就是要负责超市地面的洁净，我一天要打扫三次，早中晚各一次。早上要把超市完整的拖一遍，给来超市的顾客一个干净的环境。我拖完地后，还要用干拖把拖一遍，并且通风，这样也是为了地面湿滑导致顾客逛超市的时候摔倒。中午的卫生打扫就比较简单，保持基本的整洁就行，然后把垃圾全部收拾一遍。晚上是最辛苦的，因为要等到超市关门才能打扫，所以大部分的时候都已经凌晨了，虽然超市也有其他的保洁员，但是我做的工作也不少，我负责的那一片区域也是很大的，要先扫一遍，然后在用水拖把拖一遍，再用吸水拖把拖一遍，最后就是把垃圾全部都用袋子装好，用车托运到超市专门处理垃圾的地方。这么一做下来，我是累的不行，而且还很晚了。
工作虽累，但是每每看见自己的成果被认可的时候，也就没有那么艰难了。这一年我基本上是驻扎在超市里的，幸好自己住的不远，所以工作不管多晚，回家也比较方便。经过这短短的一年保洁工作，我也积累到不少的打扫经验，效率也是提高了的。现在去想想自己开始在超市做保洁员的时候，真的是太让人感慨了。以前觉得特别的辛苦，做的久了，也就习惯了，反而有时候觉得工作忙起来，生活也没有那么无聊。而且有时候打扫卫生的时候，还能跟大家伙聊会天，时间也就过的很快了。
超市是一年没什么休的，主要是靠着轮休，这样大家也还有一些休息的日子。说起来，这一年，我很认真的遵守超市的制度，很少请假，也没有迟到过，每次都是早早的工作，而且特别的勤快，如此我的也得到了老板的赏识。
新一年很快就会到来，我知道下一年的工作还会有大挑战等着我，不过我不再怕了，我觉得自己的保洁工作在新一年里能做的更好，因为积累的这些经验都被我吸收了，我未来一年的工作不会这么辛苦了。当然，我还是会继续加油干的，为超市顾客提供一个良好的购物环境。
售楼处物业年终总结篇十四
以饱满的军姿、良好的形象、合体的着装，展现xx服务人员的精神面貌和高端的服务品质。
为售楼处提供安全、高效、礼貌的`保安及迎宾服务;
熟悉掌握园区的基本情况，见到客户、上级、公司及甲方领导，必须敬礼问好。
维持停车场的秩序，保持畅通和有序状态，维护企业形象;
积极规范、有序的对来访车辆引导其按照要求停放在指定车位上。
发现有客户遗留物品应立即报告并上交，严禁擅自打开遗留物品;
下雨天应站在门前发放雨伞套，协助客户将雨伞装入伞套后再进入售楼大厅;
夜班定时巡查外围、走廊和各区域重点设施;
检查大厅内灭火器是否正常、照明指示灯是否正常工作;
如发现设施被毁坏须予以记录并通知经理;
如果发现火警，迅速赶到现场扑灭初起发生的火灾并查明原因。
严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。
售楼处物业年终总结篇十五
时近年末，不经意间x年转眼就要过去了。默默地算来，从参加工作，来到阳光新城，来到现在的这个销售部，加入我们这个有着家庭一般氛围的团体到现在已经有半年多的时间了。半年的时间放在以往或许会显得很漫长，但这半年对于我来说却是那么的短暂，仿佛是在眨眼间变消逝而过。
六月初的我刚刚毕业，如假包换的一个毛头小子，对于工作而言是懵懵懂懂的，不知道也不愿意去接触它，所以我隐藏了自己，一直藏到大学毕业，藏到我无处可藏而必须去面对。社会很现实，我也很现实，我在寻找一个机会，一个能让自己有所发展的机会。我怀揣着一颗紧张的心开始了应聘和面试的过程。很幸运，我来到了阳光新城。认识了现在我身边的这些和我一起工作的俊男靓女们。当时对于置业顾问我没有任何实质上的认识，而房地产对于我来说只不过是中国这几年经济增长的重要指标之一，它占有很大的份额，同时也带动了这几年全国gdp总值像打了鸡血一样嗷嗷嗷地往上蹿。在案场学习的半个月的时间是我收获的一段时间之一。领导和同事们的细心教导，那些毫不吝啬的经验之谈让我收获颇丰，逐渐成长。让我对于工作有了一个很美好的认识——原来，和你一起工作的那些人，不一定全部都是你的同事，却很可能全部都成为你的朋友。相信我，是你们平时工作与生活中的点点滴滴让我爱上了这份工作，爱上了我们的这个团队。这对于第一次正式参加工作的我而言是十分幸运的一件事情。
从七月份开始我就在市区售楼部上班了，那里是我第一次与购房顾客面对面交流的场所。虽然工作很单一，只是安排看房车，接待到访客户，派单，安排行销人员等。但这是极为锻炼人的工作，这不仅是考察我对于这个工作的态度，也是一种磨练。因为那时咱们的案场制度还不完善，我压根儿不知道嘛时候能参加上岗考核，要知道那种无限期的等待是很可怕的，呵呵。能和客户有第一时间的接触，虽然不是带着去看房，但也了解了一些购房客户的需求与意愿，最重要的是能了解到在客户眼中对我们工作的看法，对阳光新城这个项目的看法，是最直接也最真实的，也是记忆最深的。八月份的时候领导安排我和贾新萤一起下乡做宣传，跟着宣传车满县区的转悠。领导的意思是想让我熟悉熟悉项目周边的市场情况，客源方向，以及县区客户对于大产权住房的一些看法和认识，同时好让我能有更多的了解对于县区的客户应该注意些什么。因为销售归根结底就是一种人与人之间的交流，一种价值的交换。只有交流到位了，交换才有可能产生。这些以往在课本中经常看到的概念在没有实际的接触下是无法成为我自己的东西的，对此我格外珍视，所以那时候每次都打扮的像是去旅行似的，因为开心啊，机会难得啊。
九月份参加房展会。之前，我只是房展会的参观者，时不常去看看车模美女什么的，这次能够成为参与者，能够和大家一起去完成这次展会我很兴奋，很幸福。房展会让我了解到了咱们项目本身在新乡市这个市场中的一个位置，一个与市区其他楼盘相比较而言的一个优势与劣势的彰显，在这些对比中去完善自己将来对于客户对市区房源问题的一个比较直观的了解与认识，这又是一次成长。展会上第一次帮助同事售出一套房子，小兴奋了一个星期。
售楼处物业年终总结篇十六
负责协调开发商、销售公司与物业公司之间关系，要求信息准确反馈及时。
组织员工培训工作，熟悉突发事件的应急处理程序，对物业管理服务质量体系的考核与审评。
跟进处理突发事件，做好书面记录；
不定时巡视、督促各岗位，及时纠正、处理违章违纪现象；
检查售楼处库房登记单，核实帐物是否相符。
不定时巡逻、督促各岗位、及时纠正、处理违章违纪现象。
迎接公司领导和vip客人，全程陪同参观服务，处理客人投诉主要事件及记录特别贵宾，值得注意客人的有关事项。
落实周期工作计划制度；
（1）每日工作；
每日组织员工早例会制度。
对各专业执勤、服务、清洁、工作进行检查。
每周工作：
组织各专业负责人召开每周例会制度。
组织不低于一次的员工培训。
对各种记录和物品盘点进行一次抽查。
统计各专业上交的周报（上周工作。
总结。
本周工作计划）。
（3）每月工作：
与甲方、销售沟通服务需求和工作中存在的不足之处，听取相关要求。
向公司总经理汇报月度工作总结和下月工作计划。
收集各专业领班上报售楼处、样板间、园区物品盘点汇总情况。
售楼处物业年终总结篇十七
4、定期向上级汇报有关案场的服务情况并提出建议;
6、传达事件信息，检查着装、仪表及强调服务标准。
1、有3年以上酒店管理或物业管理经验;
2、大专以上学历，物业管理专业优先考虑;
3、吃苦耐劳，能接受加班。
售楼处物业主管岗位
售楼处物业年终总结篇十八
回顾过去的一年，我负责远洋和万达的保洁主管工作，在公司老总指导和大力支持下，在金经理直接领导下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为发展目标，以“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对20xx年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为20xx年的工作打好基础。
第一、20xx年主抓的几项工作：
一、认真抓好保洁队伍的整体素质建设，加强员工的思想教育工作。让每位员工都能认识到“公司是我家”、“我们大家是一个整体”、“保洁的荣辱就是我们大家的荣辱”。狠抓员工的服务意识，树立“业主至上、服务第一”、“客户就是上帝”让每位员工在服务中都能设身处地的为住户着想——“想住户之所想，忧业主之所忧”，在业主开口前让业主满意，让住户深刻的感受到家的温馨。同时还着力开展一些专业技能知识的学习，因为只有在不断的学习进取中才潜力求发展。使每一位员工始终鼓足劲、持续最旺盛的斗志。
二、进一步建全了各项规章制度。以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则，做到“定人定岗，职责到人”让每位员工都能认识到自我的不足之处，并用心寻求改善和进取。
三、狠抓了保洁员的仪表、仪容和形像建设，狠抓了员工的礼节礼貌管理。根据甲方和公司的要求，统一了着装，经常检查员工的仪表仪容，检查员工的礼节礼貌，使保洁队伍做到了着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。
四、定人、定岗、定位，职责到人。根据园区的实际状况，依据每位员工的工作潜力和特长，划点、划片、划区，划楼、划楼道，定人、定岗、定位，做到了人人有事做，人人有职责区，根据划分的职责区状况，每一天进行检查，发现问题立即指出，立刻纠正，始终持续了各区、各楼的卫生干净、整洁。让住户和甲方满意。
五、十分重视上级的定期和不定期的检查。今年，远洋公司检查次数多，要求严，标准高。对此状况，我们高度重视，及时组织人力和物力，确保每一次检查，让业主满意。几次检查没有出现大的问题。维护了公司的形像。
六、注重搞好与甲方的关系。远洋当主管期间，个性注重搞好与甲方的关系。深知搞好与甲方的关系，是工作开展的基础，便于我们工作。经常与甲方的袁主管沟通，征求甲方的意见，增进感情。对于提出的问题，及时整改，并请甲方检查。
七、能自我的亲和力团结每一位员工，以自我的形像力去影响每一们员工，能与保洁员工打成一片，在对她们严格要求的同时，做到生活上关心她们，体贴她们，有困难及时帮忙她们，解决她们的后顾之忧。让她们放下包袱，轻装上阵，一心一意扑在工作上。
八、能及时做好月度和周工作计划。使工作做到有计划性，目的性，做到有条不乱，无遗漏。
九、逐步规范保洁清洁用品出入库的管理，狠抓节能降耗。为响应公司的节能降耗号召，我们根据自身的实际状况采取了，在每一天的工作中对各设备要勤检查多清理，从而减少因设备保养不到位引起的报修;每位保洁员要做到人走灯灭，不用水时要及时关水龙头，从一点一滴的小事做起，新领拖布扫把，先用东西绑扎好，拖布用钉子钉好加固，精心维护，尽可能延长设备的使用寿命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，决不只用二次。在每月报领保洁用品时，按计划请领，从不多领，为公司节约开支。
十、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及公司的检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查等检查制度，将考核结果切实与员工工资挂钩。做到奖勤罚懒，赏罚分明。坚持每一天巡视园区，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。落实各种会议制度，坚持天有天评，周有小结，月有讲评。
十一、十月份调任万达主管以后，更是从零开始抓起，招聘人员、耗材统计和请领，制定各种计划，进场、开荒，人员定岗、定位、沟通关系，事事想在前，件件做在前，楼上下来回跑。同时兼管太原街万达广场地下室的管理，不怕苦，不怕累，尽心尽职。
第二、存在的问题：
1、专业技能掌握不够全面。随着高科技的材料层出不穷，我们在清洁知识的方法上还无法全面的进行彻底清洁，为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患，我们还要在日后的工作中不断学习，努力丰富自我的知识面为日后工作的顺利展开铺好路。
2、各种记录的不规范、不齐全。各种制度记录的专业程度不足、不完善，无专业化的记录表格，记录缺乏整齐性、美观性。
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售楼处物业年终总结篇十九
转眼间，的工作快接近尾声，在这忙碌而短暂的一年里，我们全体保洁员始终持续艰苦奋斗的工作作风和默默奉献的精神，各区域人员构成整体、通力协作，保证保洁工作的进行，使大厦的保洁工作取得了较好的成绩，使全年的保洁任务划上了圆满的句号，在人员不够的状况下，提前完成各区域的清洁任务。下面我将大厦20年的保洁工作以及20年的工作计划做如下总结汇报。
一、20年的保洁工作总结：根据管理处领导的安排和物管的要求，我们在建立了保洁各项管理制度及操作规程。主要有《环境绿化管理制度》《员工管理制度》《卫生保洁管理制度》《员工岗位职责》《保洁工具、清洁用品、机械设备的使用》《保洁、绿化作业指导书及清洁标准》并制定了详细的卫生清洁计划和培训计划：1、保洁部在人少活多的状况下，大家加班加点、齐心协力、毫无怨言的完成了工作任务，迎接了评优小组的全面检查工作，并得到检查人员对保洁工作的好评。2、保洁全年清洗(清洁)状况：主要完成了大厦清洁卫生、天面计10次;外墙四周低处玻璃幕墙清洗计80次;大门玻璃清洁计96次;外围地砖清洗4次;楼层公共区域大理石墙面、地面清洗计50多次;卫生间墙面、地面清洗计96次;楼层空置房清扫计12次;楼层公共区域顶部管道、出风口、灯饰清洁计3次;消防楼梯处玻璃清洁计50次;车库顶部管道、墙面、柱子掸尘计3次;车库地面清洗2次、清扫积土48次;挡车杆、车位线清洁计24次;大堂内喷水池清洗计10次;大院喷水池清洗计20次;卫生间消毒计30次;雨水漏、污水井、垃圾桶消杀计30次;灭鼠放药计10次。3、除了完成以上主要工作外：晚上加班10次，协助各部门突发事件6次。4、员工培训状况：对新入职的员工每月培训4次，主要培训员工管理制度和保洁工作的相关资料，并填写在培训记录表中，作为每月员工考评资料。老员工也不定期进行培训些相关知识。目的是让每个人能熟记熟知大厦的各项规章制度和保洁工作流程，确保工作操作的安全性和卫生质量达标。5、员工管理方面：严格执行大厦的规章制度，落实上级领导安排的工作任务，做好员工的培训、指导、监督工作。按照制定的保洁每日工作流程，每天坚持检查员工的个人形象、服务礼貌、工作完成状况，做好巡检记录，每月对员工进行一次全面考评，填写在员工考评表内，作为评选优秀员工的依据。坚持每周一次员工会议，具体资料：总结本周工作完成状况、工作中存在的问题、下周主要工作安排。其实也是与大家一次工作上的沟通，目的是让员工增强团队意识，能及时纠正错误，弥补漏洞，顺利开展下周的工作任务。6、节支创收方面：根据大厦提倡节支降耗的要求，严格把关，尽量把物品使用量降到最低。7、20年工作中的不足：由于人员流动较大，一些新入职的人员不能尽快适应保洁工作，在有限的时间内达不到我们的工作要求，因此在这期间影响了整个大厦的环境卫生。
二、20年重点工作计划：回首过去，展望未来。物业管理圈。在新的一年里，我们将一如既往地持续好前面的工作成绩，紧跟大厦发展的步伐，将保洁工作制定一个更新的目标，为大厦创造更好的业绩。具体工作从以下几点开展：1、加强员工的思想教育，稳定员工团队，严格控制人员的流失。2、主抓保洁人员的业务技能、专业知识、操作规范等培训工作，制定出详细的培训计划，并按员工考核标准进行实施。3、遵守工作时间。按时上班，未经批准不得迟到、早退，工作时间内坚守岗位，不得擅自离开，如因工作需要外出须经上级部门主管批准。4、严格提高每位员工的自身素质和服务水平，坚决淘汰人品伪劣，有损大厦名誉及影响工作的员工。5、严格控制用料、降低成本费用，增创经济效益。在成本控制上，我们为了节约，相应地我们还会从其它物料上再降低费用。6、20年日常工作计划完成的各项大项：公区、办公室(每周、绿化除四害、每月、每季度务必完成的事件：如洗外墙等)。
每周工作：大堂正门清洁、打钢油;7楼饭堂地毡清洗;负一负二楼大堂地毡清洗;室内球场门口砖地毡清洗;大堂地毡清洗;客梯轿厢晶面;大院喷水池清洗;洗各楼层办公室地毯。每月工作：2楼晶面;网球场、篮球场;15楼清洁卫生;33楼、负一、负二楼客货梯打不锈钢油;大堂内喷水池;3楼荣誉室清洁奖牌;清洗大院马路;清理34楼地面垃圾;除四害：蚊、虫、蟑螂、垃圾桶及下水道全面喷杀、白蚁、老鼠。
每季度工作：第一季度：大堂玻璃两边、24小时柜员机高空铝板外围百叶窗;文体楼红砖;2楼至20楼客梯间晶面;大厦主楼、副楼、文体楼、前门后门岗清理天面杂物及下水道垃圾;外墙玻璃清洗一季度一次。第二季度：清洗抽风机;清扫蜘蛛网;抽油池、化粪池;疏通地面下水道;负一负二楼清洗停车场。第四季度：清洗抽风机;清扫蜘蛛网;抽油池、化粪池;负一负二楼清洗停车场。在今后的工作中，我将会带动大厦全体保洁员工，以顽强拼搏的精神和脚踏实地的工作作风，顺利开展好来年的各项工作任务。同时也期望能在大厦发挥自己的余热，为大厦物业完美的明天而努力。
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