无论是在学习还是工作中，一个良好的计划都是成功的关键。在制定计划时，可以考虑制定一些激励措施，以增加执行计划的动力。如果你对计划制定和执行还有疑问，可以查阅以下推荐书籍和学术论文，深入了解相关知识。
热线工作计划篇一
按照市委、市政府、县委、县政府关于疫情防控工作要求，xx乡党委政府认真开展自查自纠，现汇报如下：
（二）广发宣传发动，大力营造群防群控、全民防疫的氛围。乡指挥部根据形势和工作需要，先后制定下发了2个公告和2个倡议书，充分利用农村大喇叭早中晚3次不少于3小时广播县里和乡里的公告。同时充分发挥农村微信群、学生家长群和乡政府政务群作用，对外向群众宣传。各村共张贴公告、倡议书800余份，张贴标语、条幅520条，转发微信人数4万人次，早中晚农村大喇叭广播和村干部口述广播20余个小时，形成了人人知晓、家喻户晓局面，全面防疫的意识氛围浓厚。
（三）细致排查重点人员。我们制定了《外来返乡人员信息采集表》，在xx月xx日再次召开了乡村干部大会进行了全面安排，由包村干部入村指导，各村干部的生产队为单位，采取包村包片方式，带领生产小组长对所有外出反村人员进行逐户逐人排查，特别是中高风险来村反村人员作为重点，依据人口普查底数和上级推送的中高风险地区返乡人员信息，做到全员摸排。截至目前，共排查出xx地区以外返乡人员xx人，其中中高风险地区返乡人员xx人。
（四）强化隔离管控。对于自我报告和上级推送以及入户排查出的中高风险地区返乡人员，随确定随安排卫生院进行核酸检测，对于中高风险到区返乡人员不管是否有无核酸检测，均采取居家隔离手段。截至目前，全乡共累计采取集中隔离xxx人，集中隔离期满后在家居家隔离xxx人，采取居家隔离累计xxx人。居家隔离期间，张贴居家隔离标识，由两名村干部给予包联服务，每天早晚两次测温上报村委会和村卫生院。
（五）扎实做好重点人群的核酸检测和“小门”管控。我们对乡镇机关、乡村医院、派出所、电管站、信用社、冷链企业、快递行业、商超饭店宾馆等服务群众的单位及门市，合理安排核酸检测，应检xx人，已检xx人。同时按照县防控办通知要求，科学安排全员检测工作。全部关停农村集贸市场，要求婚事不办或推迟，倡导丧事简办。每村只留一个出入口，进出村车辆人员凭居住证明进出村，一律采取扫码、登记、测温措施。强化对商超、理发店、汽车修理部以及其他经营性门市管理，一律按防控要求采取登记、测温、佩戴口罩措施。暂停农村浴池、线下补习班，暂停饭店、餐馆、小吃部服务。做好宗教场所的“双暂停”工作。全乡3家清真寺已全部暂停礼拜、传教。开展爱国卫生运动，采取对公共场所消毒全覆盖。
（一）个别村卡口管控措施不够严格，没有对全部进出人员扫码、登记、测温。卡口坐班时部分村干部没到岗。
（二）个别门市“一米线”防控措施落实不到位，没有对全部人员扫码、登记、测温。
（三）部分乡村防疫工作人员不熟悉疫情防控工作要求。
（一）严格管控小门。严格落实扫码、测温、登记，抓好疫情排查的“第一道防线”，在第一时间将外来人员统计到位，对高风险地区返乡人员集中隔离，对中低风险地区返乡人员居家隔离，对其他地区人员登记造册。
（二）严管人员聚集。安排乡镇执法队、派出所、村志愿者联合执法，清理各类集市、摊点，商超禁止开展各类促销活动。各类婚丧嫁娶必须报备，并且限制参加人数。
（三）严肃督导执纪。强化乡督导组力量，加大督导检查频次，一经发现疫情防控期间出现拖沓应付、防控不力、人员职责不到位等问题，报乡纪委严肃问责。
热线工作计划篇二
___区热线办创新思路、增添措施，积极探索“12345”工作法，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”，努力打造全市12345政府热线服务品牌。截止10月底，___区共受理市热线办转办件7648件，已办结7648件，限时办结率100%。受理总量位列全市第二，回访群众满意率，位居各区县、园区前列。
一、“一个”宗旨，以人民满意为目的。
始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，牢固树立执政为民的理念，以群众满意作为衡量自己工作的唯一标准，听民意、解民忧、帮民困，努力打造服务型、效率型政府。
二、“两大”保障，以责任落实为基础。
—1—政府一楼落实100余平方米作为区热线办固定办公场所，先后投入资金近100万元，添制必要的办公设备，为热线工作提供基础保障。
三、“三项”创新，以制度管理创特色。
四、“四方”联动，以协调配合促发展。
五、“五心”服务，以五星服务解民忧。
一是热心为民。面对诉求群众，坚持做到“一张笑脸相迎、一杯茶水解渴、一声问候暖心”，用真诚、热情，让群众有宾至如归的感觉。二是虚心知民。虚心听取群众意见、建议和批评，及时掌握群众所需、所急、所盼，并不断总结，提高服务水平。三是细心助民。办理群众诉求，做到一丝不苟，周密细心，确保各项工作零失误。四是耐心抚民。由于政策的宣传解释不及时，个别群众不了解、不理解，导致情绪激动，言语粗鲁的，耐心做好安抚和疏通工作，确保服务到位，解释到位。五是真心惠民。真心实意的为群众服务，把群众看作自己的家人，将他们的事当成家事，切实解决他们的实际困难，确保各项惠民政策落实到位，真正做到“情为民所系、利为民所谋”。
热线工作计划篇三
于激励广大妇女继承优良传统，弘扬时代精神，积极投身到全面建设小康社会新局面具有十分重要的意义。__乡妇联在充分认识和发挥广大妇女在建设社会主义和谐社会中的作用的基础上，团结拼搏，和谐互信，认真落实科学发展观，大力提高妇女尤其是农村妇女的教育文化水平，让更多的妇女投入到和谐社会的建设中来。按照县妇联的指示精神，结合我乡工作实际，提出以下工作思路：
一、指导思想。
按照县妇联要求，结合我乡实际，按照乡党委政府“党。
建立乡，工业兴乡，产业富乡，基建带乡，生态促乡”的工作思路，以项目带动为主流，产业主导为重点，增加农民收入为目标，乡妇联团结和带领广大妇女发扬自强不息，艰苦奋斗的精神，不断开拓创新，与时俱进，服务大局，服务妇女，服务基层。
二、目标任务。
(一)年初有计划，年终有总结。
(二)做好《今日女报》和《中国妇运》征订工作。
(三)全年召开1—2次妇女主任会。
(四)搞好来信来访接待，要求做到来人有登记，处理有结果。
(五)建立人才库，档案规范管理。
(六)搞好乡内30人以上科技培训一期，特别是烤烟、茶叶等的培训。
(七)搞好维权，大力宣传《新婚姻法》和《纲要》。
(八)搞好劳务输出，为广大妇女提供有利条件。
(九)围绕“农业增效，农民增收，农村发展”三农建设，协助搞好一系列扶农、支农、惠农政策的落实，切实为广大农户服务。
三、组织实施。
(一)领导重视，班子健全。
为了搞好妇联工作，切实为广大妇女办事实，为广大妇女实现增收，乡妇联与乡党委政府保持高度一致，争得乡党委政府的支持，明确主管领导，并把乡妇联工作拿上重要议事日程。同时，乡妇联要狠抓村级班子建设，优化村级机构，充分调动村妇女主任的积极性，建立相应的人才库。
(二)以活动实现维权。
大妇女的地位。
(三)抓住机遇，发展各项事业。
围绕县委、县政府提出的“新型工业兴县，绿色产业富民”的发展新战略，乡党委政府着力实施“党建立乡，工业兴乡，产业富乡，基建带乡，生态促乡”的发展措施，狠抓基础建设，工业产业建设，生态和集镇建设，各项民生事业建设及干部作风管理建设。乡妇联应带领广大妇女集中精力积极投入到各项事业的建设中来，配合乡党委政府把各项工作落到实处。
热线工作计划篇四
20__年以认真学习贯彻落实党的十x届四中全会精神为指针，全镇妇女组织要以创新的思路、扎实的措施、务实的作风，团结和带领广大妇女在我镇三个文明建设中建功立业，促进我镇经济发展、科学发展、和谐发展。
20__年，我镇妇联工作的指导思想是：全面贯彻党的十x届四中全会精神，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以科学发展观为统领，围绕中心服务大局，贴近实际引领妇女，突出妇女发展主题，大力开展平安和谐创建，弘扬文明风尚，坚持创业建功促进发展、_关爱惠及民生、凝聚妇女共建和谐，以主动作为、积极作为的精神，为实现兴隆镇又好又快发展贡献智慧和力量。
一、以十八届四中全会精神为指针，着力谋求工作全面顺利开展。
我镇妇联深入贯彻十八届四中全会精神，落实科学发展观，深刻认识新时期妇联事业的新机遇。在经济发展中，不断提升妇女创业能力，优化产业结构，做大做强妇女事业。在政治建设中，不断提升妇女参政议政的能力，用好_选举、_管理、_决策、_监督权力。在文化建设中，不断提升文明素质，加强社会道德、职业道德、家庭美德、个人品味建设，倡扬文明新风尚。在社会管理中，不断提升共享和谐能力，增强依法办事、依法_、依法信访的意识，发挥家庭在和谐社会中的基础作用，以家庭和谐促进社会和谐。把妇女群众的思想统一到党的十八届四中全会精神上来，进一步理清工作思路，围绕社会主义经济建设，进一步明确妇女儿童事业的发展方向和妇联工作重点。
二、围绕发展主题，建设实力兴隆。
20__年，我镇妇联将推动不同区域、不同群体之间妇女的协调发展，与时俱进，丰富巾帼建功、双学双比活动，实现创建工作规范化、制度化长效管理。
一是丰富“双学双比”活动载体。以创建“巾帼文明村”、开展“双百”绿色行动、“岗村共建”为抓手，打造巾帼致富工程，整体推进农村妇女双学双比竞赛活动。继续开展农村妇女劳动力转移培训工作，定期开展农村妇女农作物种植等实用技术培训，拓宽农村妇女增收渠道。组织农村妇女开展家庭绿化美化、植树护绿“双百”绿色行动，参与清洁家园、清洁村社、清洁河道“三清”活动，引领广大妇女美化家园、创建和谐，在社会主义新农村建设中发挥半边天作用。
二是继续深化巾帼文明岗创建活动。丰富省、市、县级“巾帼示范村”创建，抓好“巾帼示范村”“巾帼示范岗”结对创建活动，扩大“巾帼建功”活动覆盖面，将活动延伸到更多的行业、村(社区)，从岗-社区-窗口拓展到“巾帼文明街”、“巾帼文明社区”等，在社会上形成妇女建功、岗位成材的浓烈氛围。
三、围绕和谐主题，建设文明兴隆。
以和谐家庭建设为统领，和谐家庭文化为切入点。一是要推进“四进”家庭活动。即推进文明礼仪进家庭、廉政文化进家庭、平安和谐进家庭、健康娱乐进家庭，积极引导妇女弘扬文明健康的社会新风尚。二是开展丰富妇女儿童生活的活动。“三八”期间宣传“两纲两法”、《婚姻法》、《未成年人保_》表彰各类先进典型。三是深入推进巾帼志愿服务工作，扩大巾帼志愿者队伍，提升服务质量，探索并完善巾帼志愿服务工作社会化运行的长效机制，以点带面，全面推进巾帼志愿服务工作持续稳步健康发展。四是抓住“六一儿童节”“八一建党节”“九九重阳节”等节日契机，开展群众性精神文明建设活动，引导妇女和家庭成员为文明建设增光添彩。
四、围绕关爱主题，建设民生兴隆。
强化对农村留守妇女儿童群体的关爱服务，积极关注留守妇女儿童的生存发展问题。调动和发挥他们投身新农村建设的积极性。一是充分关注零就业家庭妇女、贫困妇女、老龄妇女、留守流动妇女和孤残儿童等弱势群体，主动协助党委政府关注妇女儿童民生问题。二是开展妇女健康关爱行动，通过为贫困母亲免费体检、抓好艾滋病综合防治、对妇女“面对面”宣传教育活动、爱心公益行动等方式关注关爱妇女身心健康。三是组织关爱留守儿童志愿服务，推动建立学校、家庭、村(社区)相衔接的关爱服务网络。通过开展师生结对帮扶、征集代理家长活动，对留守儿童的心理进行辅导，促进留守儿童健康成长。四是继续开展“献爱心，助春蕾”扶贫助困活动，扩大覆盖面，动员更多爱心人士参加到帮扶活动中来。
五、围绕_主题，建设和谐兴隆。
切实保护和维护妇女儿童合法权益。20__年，我们将继续深化“让平安和谐驻我家”活动，着力普法教育提升妇女儿童素质，着眼全机制推动男女平等，深化平安家庭示范点、零暴力家庭社区、优秀_岗、法制宣传教育示范点四项创建活动。一是继续开展“法律宣传月”活动。进一步加强妇女_工作，帮助妇女解决最关心、最直接、最现实的利益问题。二是充分发挥_志愿者队伍的作用，开展扶贫帮困、释疑解惑、矛盾化解工作，进一步完善科学有效的妇女儿童权益保障机制，教育引导妇女增强公_识、强化公民责任，提高妇女依法行使知情权、表达权、监督权的能力，推进男女平等基本国策和女职工劳动保护规定等法律法规在各个领域中真正得到落实。
热线工作计划篇五
__市12345政府服务热线在__市的指导下继续贯彻落实《__市12345政府服务热线管理和考核办法》通过统一平台、统一考核督促平台单位为群众办实事好事。20至今共受理事项15721宗办结15041宗办结率同比同期业务量13553宗递增16%;__市热线办接听来电总量15442宗接通电话量5901接通率为同比2018同期的来电总量11755宗接通电话量4413接通率接通电话量增加1488宗。
二、工作措施。
(一)整合优化各类咨询、投诉、举报服务热线。
为进一步提高价格诉求办理效率，今年4月份，我市“12358”价格举报热线并入__市“12345”政府服务热线统一管理。“12358”并入“12345”后，实现价格投诉的统一管理，统一协调，统一指挥。
(二)继续抓好政府服务热线平台管理。
根据《__市12345政府服务热线管理和考核办法》文件精神，__市行政服务中心制定《12345政府服务热线工作人员考核奖励方案》，量化考核指标，严抓热线工作人员日常考核和业务量考核，调动工作积极性，促进处办事项工作效率、准确率与群众满意率的提升，推动热线服务质量再上新台阶。
(三)强化热点、难点投诉的协调力度。
加强对重点关注、难点以及重复投诉事项的协调督办力度。针对建筑施工噪声污染、餐饮油烟污染投诉事项无法交办的情况，市12345政府服务热线召集市创文办、市委编办、市城市管理和综合执法局、生态环境局__分局有关负责人召开工作协调会议，共同研究寻求妥善解决群众诉求的办法。
三、存在的问题。
(一)12345电话接通率不高。
现时__市12345政府服务热线的接听人员少，工资偏低，导致接听人员流动比较大，新招入来的接听人员需经过一段时业务培训才熟悉业务，业务水平有待提高，从而造成12345政府服务热线的电话接通率不高。
(二)对热线综合信息系统和大数据分析应用程度不高。
热线综合信息系统的大数据分析应用着重于__市区热线事项的数据分析，对于各个市的热线大数据分析比较少，不够详细，并且工作人员对信息系统的大数据的作用、如何进行数据分析等业务不清晰。
(三)热线办的架构有待加强。
目前，__各市(区)热线办的管理模式不一，我市热线办由行政服务中心管理，但没有设置专门股室，而是由其他股室兼管，工作上有时难以兼顾。
四、工作建议。
(一)提高工作人员待遇。
建议__市行政服务中心出台提高政府服务热线工作人员待遇的文件，各市(区)依据文件协调提高一线工作人员的待遇，稳定服务队伍，确保大数据运行有经验人员充分运用。
(二)完善大数据分析，加强业务培训。
进一步完善系统，增加各市热线事项的大数据分析和应用;加强对大数据分析应用的业务培训，让工作人员明白数据的用途。
(三)统一热线办的架构。
建议__市行政服务中心与机构编制部门沟通，争取统一各市(区)热线办的架构，在架构和人员编制上给予保障。
__市人民政府行政服务中心。
热线工作计划篇六
为了做好疫情防控有关工作，根据上级相关精神，学校决定组织开展线上学习活动，以保障学校广大师生“停课不停学，学习不掉线”，最大程度降低本次疫情对学生学习的影响。结合我校实际，特制定《xx小学20xx年x季疫情防控期间线上教学方案》，具体如下：
自20xx年xx月xx日起开启线上授课模式，线上教学时间暂定一周。
xxx校长：负责延迟开学，线上教学全面管理领导工作。
xxx教导：负责线上教学各项相关工作。督促各班线上学习活动开展及协调各班级开展工作，为线上教学提供有力保障。
各班主任：xx月xx日开始各班主任要通过微信群，将线上教学的相关要求告知家长和学生，提前布置好学习任务，提醒学生做好线上学习工作。并负责本班学科教师、学生、家长之间的统筹协调，督促学生积极主动完成相关学科的预习和复习。
学科教师：负责资源的发布，学习的督促和指导、练习反馈等工作，同时做好集体备课、线上教研等活动。
热线工作计划篇七
是深入贯彻党的^v^精神，全面贯彻落实科学发展观，积极推进社会主义和谐社会建设的重要一年。
20我乡妇联工作的总体要求：以^v^理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻党的^v^精神，全面落实科学发展观，以联系妇女、服务妇女、教育妇女、维护妇女合法权益为根本任务，开拓创新扎实工作，团结带领全乡妇女为建设和谐乡，做出新贡献，创造新业绩，坚持以科学发展观统领妇女工作全局。大力实施农村妇女致富行动和妇女维权行动，加强各方面建设，找准妇联工作最佳结合点，从而不断开创妇女工作新局面。
一、思想政治宣传工作。
1、围绕村风文明建设，开展以“除陋习、树文明”为主题的家庭美德建设活动，并做好“乡风文明新农家”的筛选工作，各村评选表彰农家户数占全村总户数17%。
2、围绕男女平等基本国策和妇女保障法等，组织规模较大的宣传活动不少于2次。
3、利用多种形式宣传妇女典型，挖掘优秀妇女或优秀妇女典型5个以上。
4、“三·八”妇女节期间，举办系列纪念活动。
二、组织工作。
1、强化和完善妇联组织规范化管理，坚持每月村妇联干部例会制度，以会代训，进行培训。
2、加强基层组织建设和阵地建设。
三、妇女就业发展工作。
1、大规模地组织妇女参加引导性培训和就业技能培训，培训人数不少于360人。
2、结合我乡实际情况，积极寻找企业、家政等用工岗位，切实帮助失业妇女实现就业和再就业。
3、结合“惠民行动”开展贫困母亲扶贫助困活动，结对帮扶贫困母亲，并建立档案。
4、每季度汇总全乡女性人力资源的情况，切实做到“三清”。
5、开展农业新技术，劳动就业技能等知识培训。
6、广泛宣传农村致富女标兵、女能手，让其带动周围妇女共同致富。
四、维权工作。
1、围绕“三·八”节、“11·25”消除针对妇女的暴力日、“12·1”国际艾滋病日、“12·4”全国法制宣传日等深入乡村开展普法宣传教育活动。以村为重点继续开展“不让^v^进我家”活动。
2、认真做好“平安家庭”的创建工作，使农村家庭创建率达30%。
3、建立健全信访工作制度，推动重大典型信访案件的查处，全年超级上访不超过1件，针对群众反映的问题，认真、即时处理。
五、儿童工作。
1、做好贫困儿童登记工作，并建立资料库，切实帮助农村困难家庭子女完成学业。
2、认真做好农村留守儿童的普查工作，同时加强对留守儿童的管理、教育和社会化服务。
3、继续实施小公民道德建设计划，积极创建小公民道德建设实践基地和示范基地。
4、配合上级部门搞好维护妇女儿童合法权益的执法检查。
5、大力发展“母亲课堂”、“系子互动会”等为主题的社区家庭教育活动，建立家庭教育工作点。
热线工作计划篇八
为切实加强疫情防控期间对学生学习生活的管理与指导，最大限度减少疫情对学校教育教学的影响，按照市、县关于疫情防控的决策部署，根据《xx市新冠肺炎疫情领导小组通告（第1号）》及《xx县教育局关于做好疫情防控期间中小学“停课不停学”线上教育教学工作的通知》文件精神，特制订《xx县xx小学联盟“停课不停学”线上教学工作实施方案》，现下发执行。
1、成立“停课不停学”期间教育教学工作领导小组。
组长：xxx。
副组长：xxx。
成员：学校校委会其他成员，各年级学科组长及xxx老师。
2、成员分工及职责。
xxx：全面负责“停课不停学”期间学校总体统筹部署线上教育教学工作的部署。
xxx：负责“停课不停学”期间技能组教育教学工作。
xxx：负责“停课不停学”期间学校教学工作及五年级教育教学工作。
xxx：负责“停课不停学”期间四年级教育教学工作。
xxx：负责“停课不停学”期间德育工作及一年级教育教学工作。
xxx：负责“停课不停学”期间六年级教育教学工作。
xxx：负责“停课不停学”期间线上教学具体工作及二年级教育教学工作。
xxx：负责“停课不停学”期间少先队工作及三年级教育教学工作。
xxx：全面负责“停课不停学”期间分校工作及一、二年级教育教学工作。
xxx：负责“停课不停学”期间分校教导处工作及五、六年级教育教学工作。
xxx：负责分校“停课不停学”期间线上教育教学相关信息技术指导工作及三、四年级教育教学工作。
各级学科组长：安排本年级教师完成第三周以后的集体备课研课。
xxx：负责“停课不停学”期间线上教育教学相关信息技术指导工作。
20xx年xx月xx日起至复课前，三至六年级有计划地开展线上教学。
家校合力，协同推进。建立全校统筹推进机制，全校联动，家校合力，协同推进。学校教学工作务必以生为本，讲求实效，做到科学引导、加强互动、及时督查。
线上学习、线下活动（20xx年xx月xx日至复学返校）。
热线工作计划篇九
20__年以认真学习贯彻落实党的十x届四中全会精神为指针，全镇妇女组织要以创新的思路、扎实的措施、务实的作风，团结和带领广大妇女在我镇三个文明建设中建功立业，促进我镇经济发展、科学发展、和谐发展。
20__年，我镇妇联工作的指导思想是：全面贯彻党的十x届四中全会精神，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以科学发展观为统领，围绕中心服务大局，贴近实际引领妇女，突出妇女发展主题，大力开展平安和谐创建，弘扬文明风尚，坚持创业建功促进发展、_关爱惠及民生、凝聚妇女共建和谐，以主动作为、积极作为的精神，为实现兴隆镇又好又快发展贡献智慧和力量。
一、以十八届四中全会精神为指针，着力谋求工作全面顺利开展。
我镇妇联深入贯彻十八届四中全会精神，落实科学发展观，深刻认识新时期妇联事业的新机遇。在经济发展中，不断提升妇女创业能力，优化产业结构，做大做强妇女事业。在政治建设中，不断提升妇女参政议政的能力，用好_选举、_管理、_决策、_监督权力。在文化建设中，不断提升文明素质，加强社会道德、职业道德、家庭美德、个人品味建设，倡扬文明新风尚。在社会管理中，不断提升共享和谐能力，增强依法办事、依法_、依法信访的意识，发挥家庭在和谐社会中的基础作用，以家庭和谐促进社会和谐。把妇女群众的思想统一到党的十八届四中全会精神上来，进一步理清工作思路，围绕社会主义经济建设，进一步明确妇女儿童事业的发展方向和妇联工作重点。
二、围绕发展主题，建设实力兴隆。
20__年，我镇妇联将推动不同区域、不同群体之间妇女的协调发展，与时俱进，丰富巾帼建功、双学双比活动，实现创建工作规范化、制度化长效管理。
一是丰富“双学双比”活动载体。以创建“巾帼文明村”、开展“双百”绿色行动、“岗村共建”为抓手，打造巾帼致富工程，整体推进农村妇女双学双比竞赛活动。继续开展农村妇女劳动力转移培训工作，定期开展农村妇女农作物种植等实用技术培训，拓宽农村妇女增收渠道。组织农村妇女开展家庭绿化美化、植树护绿“双百”绿色行动，参与清洁家园、清洁村社、清洁河道“三清”活动，引领广大妇女美化家园、创建和谐，在社会主义新农村建设中发挥半边天作用。
二是继续深化巾帼文明岗创建活动。丰富省、市、县级“巾帼示范村”创建，抓好“巾帼示范村”“巾帼示范岗”结对创建活动，扩大“巾帼建功”活动覆盖面，将活动延伸到更多的行业、村(社区)，从岗-社区-窗口拓展到“巾帼文明街”、“巾帼文明社区”等，在社会上形成妇女建功、岗位成材的浓烈氛围。
三、围绕和谐主题，建设文明兴隆。
以和谐家庭建设为统领，和谐家庭文化为切入点。一是要推进“四进”家庭活动。即推进文明礼仪进家庭、廉政文化进家庭、平安和谐进家庭、健康娱乐进家庭，积极引导妇女弘扬文明健康的社会新风尚。二是开展丰富妇女儿童生活的活动。“三八”期间宣传“两纲两法”、《婚姻法》、《未成年人保_》表彰各类先进典型。三是深入推进巾帼志愿服务工作，扩大巾帼志愿者队伍，提升服务质量，探索并完善巾帼志愿服务工作社会化运行的长效机制，以点带面，全面推进巾帼志愿服务工作持续稳步健康发展。四是抓住“六一儿童节”“八一建党节”“九九重阳节”等节日契机，开展群众性精神文明建设活动，引导妇女和家庭成员为文明建设增光添彩。
四、围绕关爱主题，建设民生兴隆。
热线工作计划篇十
***区热线办创新思路、增添措施，积极探索“12345”工作法，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”，努力打造全市12345政府热线服务品牌。截止10月底，***区共受理市热线办转办件7648件，已办结7648件，限时办结率100%。受理总量位列全市第二，回访群众满意率91.9%，位居各区县、园区前列。
一、“一个”宗旨，以人民满意为目的始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，牢固树立执政为民的理念，以群众满意作为衡量自己工作的唯一标准，听民意、解民忧、帮民困，努力打造服务型、效率型政府。
二、“两大”保障，以责任落实为基础。
—1—政府一楼落实100余平方米作为区热线办固定办公场所，先后投入资金近100万元，添制必要的办公设备，为热线工作提供基础保障。
三、“三项”创新，以制度管理创特色。
一是创新试点二级网络建设。今年7月，***区在全市范围内率先开通二级网络建设试点工作，首批36个单位纳入二级网络系统，并逐步实现全覆盖。二级网络开通以来，全区热线工作实现了无纸化办公，大大节约了行政成本，提高了工作效率，使群众诉求在第一时间得到办理。通过系统转办群众诉求6008件，办结时效提升了61.7%，杜绝了交办件逾期办结情况，并整理合理化建议18条。二是建立县级领导会诊制。群众反映强烈、带有倾向性的且相关部门不能独立解决的诉求，由政府分管副区长组织相关部门召开现场会或专题会议，集体会诊，久拖未决的合理诉求得到有效解决。如福乐兽药用药纠纷、城南商住项目拆迁安臵等问题，经政府分管领导组织研究、协商，最终得到圆满解决。截止目前，县级领导已组织召开专题会议研究热线重难点事项8件次，其中6件次已得到彻底解决。三是出台疑难问题化解机制。针对群众诉求中的疑难杂症，出台媒体参与制、代表委员提案制和专家讲解制三项工作机制。借助媒体的社会舆论监督作用，人大代表、政协委员对疑难问题的提案讨论以及解决建议，组织行业专家对问题进行讲解，提出建议和处理意见。通过上述三项机制目前已成功化解群众疑难诉求97件次，受到群众的高—2—度赞扬。
四、“四方”联动，以协调配合促发展。
一是与市级部门联动。根据市、区同城的特殊情况，积极向市热线办、市效能办汇报工作，与市级职能部门加强联系沟通，协调配合，多次一同到现场调查和督导工作，促进问题顺利解决。如垃圾堆放影响居民生活环境、圣母巷电杆老化存在重大安全隐患等问题，通过市、区联动，得到了圆满解决。二是与区级部门联动。加强与区效能办、监察局的配合，建立联动机制，创新效能监察方式，对拖延推诿、敷衍塞责的单位和个人，启动效能监察问责程序，督促群众诉求及时有效处理。目前区热线办、效能办、监察局已联合开展现场督办42次，下发重要事项书面督办单36件次，全区共6批次通报12个单位。三是与新闻媒体联动。加强正面宣传报道，增加社会知晓率，扩大覆盖面，推动12345深入人心。目前，市电视台《新闻*****》已专题报道***区热线工作25次，《*****日报》专刊11期，《*****新闻网》报道8次，区电台、电视台共报道18次，《船山周刊》登载相关新闻17篇。四是与广大群众联动。采用电话沟通、现场了解、座谈会等方式加强回访、听取心声、了解民意，尽力解决群众实际困难。如***镇高岩村和高字库村“6〃30”暴雨后，桥梁、道路损毁严重，区热线办先后四次亲临现场，与当地群众一道查看灾情、听取心声，并及时向区政府提出建议。目前，被损毁的道路和桥梁都已在修复建设中。
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五、“五心”服务，以五星服务解民忧。
一是热心为民。面对诉求群众，坚持做到“一张笑脸相迎、一杯茶水解渴、一声问候暖心”，用真诚、热情，让群众有宾至如归的感觉。二是虚心知民。虚心听取群众意见、建议和批评，及时掌握群众所需、所急、所盼，并不断总结，提高服务水平。三是细心助民。办理群众诉求，做到一丝不苟，周密细心，确保各项工作零失误。四是耐心抚民。由于政策的宣传解释不及时，个别群众不了解、不理解，导致情绪激动，言语粗鲁的，耐心做好安抚和疏通工作，确保服务到位，解释到位。五是真心惠民。真心实意的为群众服务，把群众看作自己的家人，将他们的事当成家事，切实解决他们的实际困难，确保各项惠民政策落实到位，真正做到“情为民所系、利为民所谋”。
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热线工作计划篇十一
进入热线信息中心工作已近一年，对于接线员的各项工作内容已由最初一知半解到现在得心应手。在这近一年时间里，同事们互帮互助，认真负责，一丝不苟的对待本职工作。当然在工作中也发现了些许问题，并提出如下建议：
第一，各栏目信息更新不及时。
热线信息中心作为电视台的对外窗口，应该掌握台里各频道、栏目的最新动态。毕竟热线并没有充裕的时间随时关注电视内容，这就需要各频道、栏目将观众需要知道的信息更新后及时通知热线，同时我们与各栏目做好沟通交流工作，及时更新栏目信息并做好相关记录，从而在观众打电话询问时能够准确地为其提供栏目最新信息和观众参与活动的内容及要求。
第二，呼叫中心系统存在自动退席现象，短信平台存在反映缓慢问题。可通过每季度更新一次系统的方式改善此状况。经常更新才能及时发现问题，清理系统垃圾，提高运作速度。
第三，各栏目在采集信息时存在多种小问题。例如：新的信息采集人员并不知道具体步骤，操作不当导致打印机缺纸或者连续不停的按“打印”，最终只能重启电脑解决；虽告知并在主机上标注不能插u盘，但是部分采集信息人员并不注意。
针对此类问题，我们热线信息中心要更加严格工作制度和流程，对于不清楚信息采集流程的人员，主动帮其采集信息，并将具体步骤为其讲明，同时各栏目内部人员在交接时也应将采集步骤为他人说明，已减少重启现象的发生，防止打印机损坏；对于乱插u盘的行为，一方面我们自己认真监督，另一方面各栏目内部强调也不失为一种杜绝办法。
以上是我对热线信息工作中所出现问题的总结及解决建议。
做为热线信息中心的成员，我们应本着真诚服务的态度、严谨的工作作风，服务好电视台各频道、栏目和广大电视观众。
热线工作计划篇十二
为认真倾听群众呼声，切实维护党员干部、广大群众合法权益，充分发挥“12345”热线工作的职能作用，有力促进民政各项工作的顺利开展，特制订如下工作规划。
以*为指导思想，全面贯彻落实科学发展观，“不忘初心、牢记使命”在县委县*的领导下，坚持“群众利益无小事”的为民观念，以加强机关作风建设为抓手，强化政务服务，狠抓制度落实，创新工作机制，努力解决群众关注的热点难点问题，全力为群众办实事办好事，为促进经济发展、全面建成小康华容服务。
坚持“大爱民政”宗旨，关注民生、服务群众，全力打造广大群众与党委、*最便捷、最畅通、最信任的渠道。*信箱、*信箱、12345热线电话做到按时、优质办理，结案率达100%。
一是完善组织保障。成立12345热线工作领导小组，由局党委*、局长付强军任组长，值班副局长程正堂分管，各股室负责人为成员，并明确由办公室主任张凤元任热线办主任，具体抓落实。进一步规范12345服务热线交办事项处理程序，安排专人在第一时间内交办事项对进行分类、下发和催办，确保按时回复。
二是注重协调联动。对于比较复杂的交办事项，在处理过程中，与各分管领导或各股室、二级单位加强沟通，群策群力，共同解决群众反映的难点问题；如交办事项超出本级解决能力的范围，在第一时间将详细情况反馈至县热线办，力争不出现一例超期交办项；同时在回复过程中随时与来电群众保持联系，解释相关政策，征求群众的满意度。
三是坚持群众基础。热线信件来源于群众，服务于群众，让群众满意是根本。对于群众反映的事件要在第一时间内处理好，并给予他们以满意的答复；对于热点事项，及时向主要领导汇报，争取妥善解决，以免集体*。
四是强化责任追究。局热线办对全局“12345热线”办理、答复整个过程进行监督考核，对回复质量差、超时严重、未按时限规定和要求办理，造成重大影响的股室和经办人，给予通报批评；情节严重，给全局热线工作造成损害和不良影响的单位和个人，与年终评先评优直接挂钩。
热线工作计划篇十三
为提高便民服务热线的办理效率与办理质量，我单位时刻以全心全意为人民服务为宗旨，坚持“群众利益无小事”的工作原则，高度重视便民服务热线工作，认真受理群众来电，在单位领导的帮助和各个部门的密切配合下，我单位的热线工作也得到扎实有序推进，根据政府办通知的要求，现将2017年便民服务热线工作总结如下。
一、高度重视，狠抓落实。
根据市关于认真做好便民热线办理工作的要求，为了把此项工作真正落到实处，我单位领导高度重视。具体做法为召开会议成立便民服务热线工作小组，单位主要领导为组长，确定小组分管领导和热线工作人员，各部门主要负责人和各村书记分别为热线第一责任人参与到热线工作处理中。凡是涉及本单位的投诉热线，单位主要领导都亲自过目审批，分管领导亲自办理后，在规定的时限内由热线工作人员将处理结果报送领导办公室。在办理的过程中难免遇上疑点难点问题，对此单位主要领导专门召开领导班子会议讨论研究后，做出令投诉人满意的答复。
二、认真办理，注重实效我镇严格按照市政府下发的通知精神，以高度的责任心和为单位负责、为广大人民群众负责的精神，认真受群众来电，坚持做到当天热线当天处理，并及时回复和回访热线。工作人员及时督促协调解决问题，尽量将每一环节工作做细做好，让群众满意。自2017年，我镇共受理各类便民服务热线8件次，达到了办理率100%，按规定向投诉人回复回访率100%，满意率95%以上。其中村级市民热线为7件次，多数的投诉原因为土地、道路、低保问题，我单位工作人员发现问题及时处理，如有发现道路损坏的问题也及时联系所在村协调修理；有老百姓不太了解低保政策，耐心细致的帮助讲解政策；另外还有投诉热线是与单位的管辖不相关的内容，一方面主动帮助协调相关部门，另一方面热线工作人员也在请示领导后报送镇办公室说明情况。
三、存在的问题和下一步工作打算。
一年来，我单位便民服务热线办理工作虽然有了较大的改善和提升，但办理工作还存在着一些不足，如对热线工作重视程度还有待进一步提高，个别疑难问题和投诉市民不好沟通的问题不能在第一时间回复给投诉人等。
在今后的工作中，我单位领导与工作人员将会更加提高对便民热线的认识，端正工作态度，增强服务意识，调节工作进度，确保问题得到更加全面、质量更高的落实，提高热线市民的满意度，使此项工作真正做到有领导管、有部门抓、有专人办，确保便民服务热线工作的顺利开展，真正达到服务热线为民服务的目的。
热线工作计划篇十四
xx电业局客户办事中间95598热线根据省公司“建立”活动的要求，经过议定周全促成典范化办事工作，健康办理轨制，优化办事流程，典范办理，建立典范化办事新理念，从轨制和机制上锻造“95598”办事品牌，建立朴拙典范的办事形象，架起办事社会的桥梁，更好地办事于电力客户。
1、联合协作，竭力结束各项指标在局带领的关心下，在各部分的赞成互助下，在中间全部员工竭力下，我们班组的工作获得了可喜的成绩。统计表明1-7月份总呼入数：128682起；人造受理数94576起；自动受理数:6339起；人造接通率：92%，比客岁同期的85%上升了7个百分点，较好地结束了上级下达的各种指标。
2、勇于立异，推出“典范化系列活动”无规矩不可方圆，我们以建立活动为契机，周全促成典范化办事。系列一：建立健康典范化办事规章轨制，针对新呈现的题目，及时调整、补充、健康规章轨制，客服中间和95598热线订定了首问当真制、交代班集会轨制、系统运行测试轨制、办理轨制汇编、经济责任制考核等规章轨制；系列二：典范办事用语，重点进行问候语、结束语、语气、语速、音量、调子的典范化和专项料理；系列三：典范“95598”办事程序，对一些呈现频率较高的询问和投诉题目进行概括，当真及时式样95598热线典范知识问答知识库和标准化办事手册。系列四：首问责任制的专项料理。
3、建立常态培训机制，竭力提拔交易技巧。
1、95598电力客户办事工作要求客户代表有周全的电力交易知识和充裕的实践经验。为进步客户代表的交易程度，95598客服热线构造客户代表进行集结进修，还聘请莲都供电局专业人员到现场对客户代表进行传授并到莲都局相干背景交易部分交换访问。三月份，局聘请专业培训公司对全市95598办事代表进行了交易技巧提拔培训，在7月份进行的全省95598技巧比武中，我局代表队获得了集体第5、个人第十一的好成绩。
2、坚定班组交易进修并展开了岗亭交易培训，坚定每个月对客户代表进行交易知识考核，展开工单点评、补充并点窜了95598典范问答知识库，使大家的交易知识、交易程度在进修和实践中连续进步。坚定每日一题的技巧问答，工单论坛，一人出题，多人进修，大家彼此进修。
4、加强内质外行构筑，打造窗口办事品牌以班组构筑为中间，强化“四化”办理：轨制化办理，常态化监督，人道化关心，本性化开掘；针对典范化办事要求，订定《95598办事典范标准手册》，对95598办事典范案例进行汇编成库；拜托询问公司展开明察暗访，发起办事典范要求，变化陋俗，塑造精良的接听风俗，力求“让顾客听到我们的'微笑”；进修其他办事行业呼唤中间，向进步的行业看齐，连续按期展开针对性的办事技巧提拔培训；强化工单质检办理，做到急剧受理德律风与下发工单，及时当真工单的跟进与回访；加强同社会各界的关联，富裕利用社会大家平台，进行信息的对接雷同，95598的优良办事意识、办事方法已获得客户的承认，客户如意度连续提拔，在供电企业和用电客户之间架起了一座相信的桥梁，热线连续收到客户的表扬与感谢，有效提拔了企业形象，前后获得了省电力公司系统“迎峰度夏有序用电优良办事”进步集体、**市电力企业度qc小组活动结果二等奖、**市电力系统95598技巧比武集体一等奖、省公司-20女职工建功立业斥候岗、**市电力系统2004-双年度进步集体、**市青年文明号、20参加全省95598技巧比武集体第五名等声誉。
热线工作计划篇十五
一、正确认识矛盾问题。
这个问题是一个理念问题，也是蔡书记刚才说的认识问题。做好信访工作，理念是前提，这里讲的理念问题实质上就是一个怎样看待矛盾的问题。我们现在是一个充满矛盾的时代，但我们不能谈矛盾色变，不能一面对矛盾就乱了手脚，束手无策。我们一些干部，在怎样看待矛盾、面对矛盾方面，还是一个薄弱环节。祁东和许多地方一样，存在矛盾，这是客观使然，时代发展必然，问题就取决于你面对矛盾的态度。对这个问题，我班门弄斧，谈几点看法：
第一，勇于承认矛盾是一种智慧。在座各位都受过高等教育，都知道辨证法：矛盾无时不在，无处不有。所以说，勇于承认矛盾是一种政治智慧，逃避矛盾是一种自欺欺人。
第二，敢于面对矛盾是一种勇气。当矛盾出现的时候，我们既然不能逃避，就要敢于面对，不畏缩，不惧怕，这是一种勇气，我们要充满这种勇气。因为勇气是解决好矛盾的前提和关键，没有勇气，即使有再好的工作设想，工作方法，到头来也只能是一种空想。
第三，善于化解矛盾是一种能力。天下没有世外桃源，任何一个地方，一个部门都有矛盾，区别就在于你是否善于去化解它。我看了刚才发给大家的《关于1—5月份全县信访工作情况通报》，一些乡镇和部门没出现一起上访现象，难道说这个乡镇和部门就没有矛盾?当然不是，关键是这些乡镇和部门做了大量工作，及时化解了矛盾。
勇于承认矛盾，敢于面对矛盾，善于化解矛盾，我用这几句话和大家一起来探讨，目的就是要解决我们究竟以一种什么样的态度、什么样的理念来认识矛盾、面对矛盾和化解矛盾的问题。对此，我还有几句话想送给在座的各位主要负责同志和分管信访工作领导。第一句：社会在矛盾中求和谐。中央为什么提出构建和谐社会，就是因为我们的社会还存在不和谐现象，我们努力将各种矛盾化解好了，社会就自然和谐了，所以说，社会在矛盾中求和谐。第二句：事业在矛盾中进步。解决矛盾的过程，实质上说是解决群众具体问题的过程，就是为老百姓办实事的过程，也是体现执政宗旨、推动我们的各项工作和事业进步的过程。第三句：干部在矛盾中成长。刚才，蔡书记在讲话中有一句话，非常重要，对大家可谓语重心长。这句话是：“一个不重视群众信访工作的领导，就不是一个政治合格的领导，一个不善于处理信访矛盾问题的干部，就不是一个称职的干部”。
所以说，衡量、考察一名干部需要长期的观察，尤其需要在特殊场合、关键时候来衡量：能不能解决好矛盾问题就是重要标志之一。我讲这句话，也就是诚挚地希望同志们要把处理矛盾问题当成我们锻炼的机会。比方说，现在一些百姓很是了得，可谓“术业有专攻”。他们为诉求某一件事情，就将与该事情相关的政策法规，中央怎么说，省、市怎么说等等，弄得非常清楚，我们一些领导干部如果政策理论水平稍差一点，有时就会让群众辩驳得哑口无言，同志们仔细回忆一下，看我们或我们的同志工作中是否碰到过种局面。所以说，把能不能够处理清矛盾问题、能不能够处理好信访事件当作锻炼的机会，以此来提高自己的能力就显得很重要。第四句话：个人在矛盾中完善。实现自己的人生价值，是一个大话题、大目标。说具体一点，通过你做好了一项工作，解决好了一件矛盾，其实就是个人价值的体现，个人能力的完善。同志们是否有这样的体会，当你圆满解决一件问题，处理一个矛盾之后，就有一种成就感。也就是说，成就感并不一定要当多大官，而在于处理了多少事情。
二、正确看待信访工作。
做好信访工作，着重要突出四个体现：一要体现作风；二要体现责任；三要体现感情；四要体现能力或者说体现水平、体现涵养。这几个问题，刚才蔡书记已说得很明白，请大家深刻领会，我就不展开说了，只是简单强调一下：为什么许多地方，在提拔年轻干部任职前都要安排到信访部门接受锻炼，就是因为信访工作是综合工作，从事信访工作能帮助年轻干部体现和提高工作能力。作风方面，首先就是在于你是不是愿意做信访工作，是不是勤于、善于做信访工作。责任方面，在每一起信访事件中，你到底挑了担子没有，很多同志耐心、细心、苦心的对待每一起信访工作，负责任地做好了思想稳控工作，为此努了力、尽了心、挑了担子，尤其有一些同志千言万语、殚精竭虑、不计得失、顾全大局，全力做好信访维稳工作的精神和行为令我们十分感动和钦佩，对此，县委、县政府都十分有数，借此机会，山大家表示感谢，并希望大家在以后的工作中继续发扬，做好工作。因为维稳从一定程度上说其本身就是政绩，没有一个稳定的政治局面，是没有心思抓好其它各项工作的，信访工作是维稳工作的重要组成部分，要做好它，实质上也是能力、素养、涵养的体现，请同志们一定要带着感情、带着责任去做。
三、认真做好下一阶段信访工作。
一要不惜代价，解决好具体问题。对解决好具体问题，蔡书记一向要求很严，并视之为“治本之策”。对老百姓反映的信访问题，我个人的感觉和基本估价是：无理取闹、刁蛮任性的是少部分，绝大多数反映有一定的道理。我们常说，老百姓有l%的理由，我们要尽100%的努力。要着眼于治本，从根本上解决老百姓的合理诉求，要不惜代价，长痛不如短痛，该解决的，要按照上级政策精神，一个一个地研究，一个一个地解决。近期，县政府要组织对相关问题进行研究，该解决的，一定要加以解决。
二要不厌其烦，认真做好细致解释工作。不是所有的信访问题都能解决，有些需要时间、机遇，有些没有政策法规依据，不能解决。在此情况下，怎样做好耐心细致的解释工作，使群众接受你的观点、说法，也是能力的体现。春风化雨，是能力，将稻草说成金条，也是能力，要围绕一个目标，就是要说服百姓，但又要体现涵养。我们成天接触大量百姓和信访问题，说不烦，不现实，但烦，要善于抑制，不能一触即烦，要善于“喜怒不形于色”。这体现的是一名领导干部的修养问题，涵养问题。所以，我们在处理实际信访问题时，就要“喜怒不形于色”，就要不厌其烦地做解释说服工作，即使一些问题不能解决或暂时不能解决的，也要如此。小平同时说：“一些问题解决不了的，就要放一放，拖一拖”。生活中的感冒拖一拖，可以增强抵抗力，到时就自然痊愈了。但问题的关键在于要高瞻远瞩，哪些问题拖得起，哪些拖不起，要有正确判断，拖不起的，我们就要以壮士断腕的勇气，当即解决，否则，拖得越久，解决的成本就会越高，最终小事酿成大事。所以说，解决问题有一个策略问题，希望同志们具备运用策略的能力。
三要旗帜鲜明，坚决维护好信访秩序。对所有的信访问题维护，不是无原则的维护。“以人为本”、“构建和谐社会”是一种有原则、有前提下的社会法则。对信访中的合理要求，我们要维护，对不合理的，我们要坚守阵地，不能退缩，否则就会一退即溃，会崩溃。所以说，绝不能以牺牲原则和基本前提为代价来换取暂时息访息诉。现在少数上访群众存在这样一种心态，认为大规模、群体性的集访，对党委政府造成的压力就越大，解决问题的进度就越快。这种想法是错误的，上访反映问题不比打仗集团作战，需要人多力量大，就算发生战争，现代化战争也是看不见人的战场，不需要这样兴师动众。所以说，你来一人，我接待，你来几十人、上百人，我还是接待，该解决问题的一样解决，但该打击的要坚决打击，该追究责任的要坚决追究，没有这样一种决心，要想维护正常的信访秩序，我看是不可能的。对此，我们以前坚持了，今后还要继续坚持和加强。坚持原则是我们的战略，共产党就是善于讲战略、讲策略，我们做任何工作，没有策略就会没有效果。
以上是简单地对大家提几点要求，希望同志们在具体工作中落实。当前我们虽然面临的信访形势严峻，但并不可怕，可怕的是领导不重视，没有足够的策略。我相信，这次信访工作会议以后，只要同志们群策群力、合力攻坚，我们的工作一定会有很大突破。
热线工作计划篇十六
今年以来，我部紧紧围绕各级农业农村工作会议精神，结合县委、县*“四争一抢”工作任务，以周例会、月计划的账单式工作思路来进行工作总结和安排部署，适应新常态，抢抓新机遇，狠抓落实，各项工作进展顺利。
年工作完成情况。
我部确定了“一核两园三亮点，四项改革促发展”的工作思路，并围绕这一思路开展各项工作，取得一定成绩。
（一）美丽乡村建设工作。
xxx年美丽乡村项目区包括宣风镇竹垣村、吐霞村、栗湾村开展建设，总面积达*方公里，主要围绕“一轴两街三村四园多基地”的总体思路安排建设项目。
一是农村产业发展。主要围绕竹垣火龙果基地，完成了停车场建设（竹垣村火龙果基地旁）面积1300m2，游客接待及产品展示厅4000m2，火龙果基地铺设沥青路面，建设了木质文化艺术长廊200余米，新修和维修排灌渠道3800米，新修硬化机耕路2500米，绿化苗木达5万余株，新增了火龙果基地钢架种植大棚230亩。二是居住条件改善。完成了房屋立面刷白161栋、万m2，其中竹垣村109栋、10300m2，栗湾村52栋、5700m2。三是完善基础建设。新修了320国道至石斛基地的水泥路面硬化。四是服务中心建设。在竹垣村委会一楼，建立了便民服务中心，设置了包括美丽乡村展示厅、实景沙盘，惠农业务厅、农村e邮电商*台、爱心超市、农家书屋等功能区。五是特色文化建设。目前绘制了文化艺术墙绘画15副1200余m2，竹垣以历史名人、宣风谷酒等传统工艺画风格为主；吐霞以水岸、瓜果等农家风格为主；栗湾以花卉苗木绿色风格为主。
（二）新农村建设工作。
今年省批复我县新农村点55个，其中20个中心村点安排在6个村，一般点35个，包括21个自建点，在布点安排上，以320国道为主，辐射武功山旅游公路、芦南公路，大富路沿线。
（三）农村生活垃圾治理工作。
围绕“两年提前验收”的目标，按照“三合一处理模式”、“12345工作措施”开展各项工作。目前，该项工作被省、市评价为“七个有”（有基础、有强度、有队伍、有机制、有目标、有行动、有成效）。
热线工作计划篇十七
市局95598服务热线创建工作总结**电业局客户服务中心95598热线根据省公司“创建”活动的要求，通过全面推进规范化服务工作，健全管理制度，优化服务流程，规范管理，树立规范化服务新理念，从制度和机制上铸造“95598”服务品牌，树立真诚规范的服务形象，架起服务社会的桥梁，更好地服务于电力客户。
一、团结协作，努力完成各项指标在局领导的关心下，在各部门的支持配合下，在中心全体员工努力下，我们班组的.工作取得了可喜的成绩。统计表明1-7月份总呼入数：128682起；人工受理数94576起；自动受理数:6339起；人工接通率：92%，比去年同期的85%上升了7个百分点，较好地完成了上级下达的各类指标。
二、勇于创新，推出“规范化系列活动”无规矩不成方圆，我们以创建活动为契机，全面推进规范化服务。系列一：建立健全规范化服务规章制度，针对新出现的问题，及时调整、补充、健全规章制度，客服中心和95598热线制定了首问负责制、交接班会议制度、系统运行测试制度、管理制度汇编、经济责任制考核等规章制度；系列二：规范服务用语，重点进行问候语、结束语、语气、语速、音量、音调的规范化和专项整顿；系列三：规范“95598”服务程序，对一些出现频率较高的咨询和投诉问题进行归纳，认真及时编制95598热线典型知识问答知识库和标准化服务手册。系列四：首问责任制的专项整顿。
三、建立常态培训机制，努力提升业务技能1、95598电力客户服务工作要求客户代表有全面的电力业务知识和丰富的实践经验。为提高客户代表的业务水平，95598客服热线组织客户代表进行集中学习，还邀请莲都供电局专业人员到现场对客户代表进行教学并到莲都局相关后台业务部门交流走访。三月份，局邀请专业培训公司对全市95598服务代表进行了业务技能提升培训，在7月份举办的全省95598技术比武中，我局代表队获得了团体第五、个人第十一的好成绩。2、坚持班组业务学习并开展了岗位业务培训，坚持每月对客户代表进行业务知识考核，开展工单点评、补充并修改了95598典型问答知识库，使大家的业务知识、业务水平在学习和实践中不断提高。坚持每日一题的技术问答，工单论坛，一人出题，多人学习，大家相互学习。
热线工作计划篇十八
打造服务型政府，大力营造经济发展环境，解决社会各界和人民群众关心关注的难点、热点问题。全面加强政风、行风建设，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导。
公布相关政务信息，人民广播电台设立“行风热线”组织有关部门、单位负责同志走进热线直播室。解答群众咨询，受理群众投诉，听取群众批评与建议，为群众排忧解难。对群众反映的问题，能够解决的及时予以解决，并承诺解决的时限；因客观原因确实无法解决的依据法律、政策作出明确解释。
三、
开通时间。
人民广播电台从年月日起开始试播。时间为分钟。
四、运行方式。
（一）在线解答。上线单位主要负责人走进电台“行风热线”直播室。
（二）结果反馈。对于群众反映的问题。人民广播电台在行风热线”栏目中将反馈结果以直播形式向听众公布。
五、保证措施。
（一）组织保证。行风热线”工作在市政府统一领导下进行。人民广播电台承办，市纠风办负责相关的协调调度和督促检查工作。
市政府成立“行风热线”工作领导小组：
组长：略；副组长：略；成员：略。
（二）制度保证。建立健全领导干部上线制度、首问负责制度、问题受理登记和归档制度、料理情况反馈制度。各部门和单位要结合各自职能。
（三）监督保证。对群众反映的问题。
六、上线单位。
经济管理部门及行业窗口单位，年上线的单位为执法、执收、执罚部门。具体为以下28家：
市工商局、市地税局、市国税局、市质量技术监督局、市食品药品监督管理局、市环保局、市公安局、市农业局、市教育局、市房产办、市文体局、市民政局、市劳动和社会保证局、市建设局、市交通局、市林业局、市国土资源局、市卫生局、市计生局、市牧业局、市社会平安公司、市公用事业局、市公安交警大队、市农村集体资产管理总站、市农电局、市网通公司、市移动公司、市农机监理处。
并将考核结果列为年终测评依据。重点考核服务态度、办事质量和效率、群众满意水平、遵守热线工作规则情况及整改措施等。各部门和单位主要领导上线率必须达到50％。问题解决率不低于80％。对反映具体、事实清楚、政策明确、具备解决条件的问题，市政府纠风办组织对上线单位的行风热线”工作情况进行考核。下一期“行风热线”中有再次反映的对责任单位进行通报批评，限期整改。确定某期上线的部门及单位有关领导不得以任何理由迟到或缺席栏目，对给栏目造成不良影响的部门和单位主要负责人必需到市政府纠风办说明情况，并提交书面材料。
八、几点要求。
（一）加强领导、精心组织。部门和单位主要负责人对热线反映的问题要亲自过问。负责对热线节目组、市纠风办及有关方面的联络，要组织本部门、本单位的干部职工收听节目，以改进工作，促进政行风建设。
（二）注重实效。要认真落实解决，坚持“谁主管、谁负责”和“管行业必需管行风的原则”做到件件有着落，事事有回音。
（三）。
总结。
经验。各方面的工作还处于探索阶段。因此，各职能部门和单位要不断总结经验，建立和完善各项制度，积极探索，开拓创新，把“行风热线”办成联系群众的桥梁、解民意的渠道、树立行业形象的窗口和解决问题的平台。
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热线工作计划篇十九
**年*月*日，**市地税局开通了全国首家省级税务热线电话――**地税“*****”纳税服务热线。热线运行以来，在宣传税收知识，提供政策咨询，接受涉税举报等方面发挥了积极作用，成为税务机关与纳税人之间加强沟通、密切联系的重要桥梁。为进一步深化“*****”服务热线的功能，加强对地税系统咨询服务工作的管理，市局在先行试点的基础上，着手开展了“*****”远程座席的推广工作。本着为纳税人提供更为优质便捷服务的原则，顺义地税局在本局范围内所有税务所设立远程座席14部，并于1月1日正式运行。经过半年多的实践，“*****”远程座席丰富了基层税务机关的纳税服务手段，取得了明显效果。
（一）运行基本情况。
“*****”服务热线远程座席是“*****”**地税热线咨询服务网络的延伸，它以“*****”特服号码为载体，以现代信息技术为依托，以构建规范、热情、周到的综合服务系统为目标。此系统包括两部分，即系统管理平台和**市地方税务局客户服务技术支持系统。系统管理平台在登录后自动记录每一个打进和拨出电话的录音；客户服务技术支持系统包括六个管理模块，分别是信息登记、信息查询、统计报表、系统维护、外拨管理和高频问题。其中，信息登记模块使用较为频繁，咨询人员需要通过其逐一记录咨询电话的问答内容。
经过半年多的运行，顺义地税局“*****”热线远程座席运行情况良好。从接听话务情况上来看，纳税咨询占主体，1-6月共受理纳税咨询6398件，未发生举报、投诉件，各月具体受理咨询情况见下表：
从纳税人咨询的内容上看，各类咨询问题占咨询问题总数的比例分别为：税收政策类问题占43%，涉及发票类问题占6%，申报办税类问题占29%，税收法制类问题占1%，其他类咨询问题占21%。见下图：
从咨询问题所涉及的税种上看，各税种所占比例为：个人所得税18%，营业税11%，车船使用（牌照）税19%，契税20%，房产税6%，企业所得税3%，印花税10%，其他税种13%。见下图：
上半年，顺义地税局“*****”远程座席受理业务量逐月递增，数量趋于平稳，这一方面说明“*****”远程座席咨询工作逐步迈入了正轨，另一方面也体现了远程座席作为一种便捷的咨询手段正在逐步为广大纳税人所熟悉和接受，已成为纳税人与税务机关沟通的重要渠道。
（二）“*****”远程座席的主要作用。
1.解决问题针对性更强。
顺义地税局纳税服务热线远程座席是以市局“*****”特服号码为载体，通过在各辖区内主管税务所设置专门的咨询电话来实现的，这就为更好地解决纳税人的实际问题创造了条件。在税务所受理的咨询中，咨询对象大多数为本辖区内的纳税人，税务所对其基本情况及经营背景比较熟悉，因而，受理人员往往能够结合纳税人的实际，做出及时、准确的.答复。
2.咨询服务监督更有效。
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远程座席配备了专门的录音系统，可以及时跟踪受理人员受理的问题及答复的内容，使咨询的整个过程处于有效监督之下，促使受理人员增强工作责任心，规范咨询服务行为，不断提高咨询服务的质量和水平。
3.税收宣传方向性更突出。
通过开展远程座席咨询，税务机关不仅可以及时帮助纳税人解决日常工作中遇到的涉税问题，还可以对纳税人提出的问题进行总结归类，及时对这些一手资料做出分析，找出纳税人普遍存在或关心的问题，向税收管理的各个环节传递信息，便于税务机关查遗补漏，有针对性的加强税收宣传，提高税收宣传的实效性，普及税法知识。
二、“*****”远程座席运行中存在的问题。
（一）远程座席咨询受理方式单一。
近几年，“*****”**地税热线经过不断探索与发展，服务方式得到了有效地改进和完善，目前，除了人工直接受理外，还设有系统留言、接收、发送传真、网络电话、系统自动查询服务等。与之相比，远程座席咨询受理方式相对单一。具体表现为，远程座席目前只提供人工方式下的咨询服务，尚未实现语音留言、传真服务等多种服务方式，因此，在咨询的高峰时段，部分纳税人咨询电话不易接入，不利于纳税人问题的及时解决。
（二）咨询服务尚未达到专业化要求。
“*****”**地税热线咨询服务工作的顺利开展，源自于专门化的管理服务机构和专业化的咨询服务队伍的支撑，这是咨询服务工作质量的重要保障。而远程座席的设置管理模式则有所不同，目前，顺义地税局的远程座席主要是分布于各个税务所的办税场所，受税务所实际情况的制约，虽然受理咨询的人员相对固定，但是由于在负责咨询工作的同时还要兼顾其他工作，加之办税大厅环境复杂，纳税人进出频繁，往往会对远程座席咨询服务工作产生一定影响，使咨询服务很难达到专业化的要求。
（三）咨询服务内部开展不均衡。
目前，顺义地税局共设有14个远程座席，就整体咨询业务开展情况而言，每个月全局的受理咨询数量呈上升趋势，但是具体到税务所咨询情况上，各税务所咨询业务量之间存在着较大差距，这其中固然有纳税人咨询具有不稳定性等诸多客观因素影响，但是税务机关自身因素也不容忽视，如：个别税务所推广应用远程座席的宣传不够，纳税人对“*****”远程座席缺乏足够的认识，倾向于上门咨询的纳税人仍然占一定比例。
（四）咨询服务质量评价方法和体系有待于进一步完善。
咨询服务工作本身是税务人员与纳税人进行交流、互动的过程，在这个过程中，税务人员答复问题是否令纳税人满意，与税务人员业务知识、服务态度、服务方法、纳税人所提出的问题甚至是纳税人当时的心情等多方面因素有关，因此，远程座席咨询工作质量考核指标很难予以量化。然而，仅就目前管理现状而言，主要以咨询电话接入数量来反映各单位咨询工作开展情况，也存在一定片面性，使得一味追求数量的现象较为突出。因此，迫切需要进一步完善咨询服务质量的评价方法和体系。
（五）受理人员素质有待进一步提高。
咨询服务工作是一项业务要求全面、服务内容综合性强的工作，这种工作性质对远程座席受理人员提出了较高要求和标准。但是，从目前实际情况看，远程座席受理人员的综合素质还不能满足咨询工作的需要，主要表现为：1、负责受理咨询工作的人员普遍较年轻，业务知识不全面、工作经验不足，处理问题的方式方法有欠缺；2、学习意识不强，不能够及时主动地对一些新政策进行了解和掌握，缺乏对自身工作的研究和总结。
三、几点建议。
（一）丰富“*****”远程座席咨询服务方式。
“*****”远程座席的运行使**地税咨询服务网络得到了完善，随着远程座席的深入应用，其服务方式有必要进一步加以丰富。建议在目前开展人工咨询服务的基础上，比照**地税热线服务功能，结合税收工作实际，增加语音留言、接收、发送传真等服务。同时，进一步拓展网上咨询服务，可以开辟网上视频咨询、bbs论坛等，从而为纳税人提供更丰富的咨询、交流渠道。
（二）完善远程座席运行机制。
“*****”远程座席的顺利运行及其作用的充分发挥依靠于完善的运行机制作保证。在这方面，尽管我们已经在各税务所设立了相应的热线座席，但是其专业化、规范化程度离纳税人的要求还有一定距离，因此，在管理制度、座席设置、人员安排等方面仍然需要认真研究和实践。一是进一步明确各科室职责，做好业务支持，并严格按照职责分工，履行各自职能；二是视税务所自身条件，可在办税场所建立专门的“*****”远程座席工作室，保证远程坐席的工作环境，受理人员安排上要尽量固定，并能够专门从事此项工作。三是建立咨询服务反馈机制，针对咨询过程中的热点、难点问题，反馈给相关税收管理、宣传部门，以增加税收管理、宣传工作的针对性和有效性，满足广大纳税人的需求。
（三）完善远程座席咨询服务质量评价方法。
对于远程座席热线受理质量的考核要从完善内外部监督评价方法入手。一方面，考核管理部门要加强监管，在定期通报各个远程座席受理业务情况的同时，要做好远程座席热线咨询全程录音的抽查，并向纳税人发放咨询工作满意度调查表，了解各单位咨询工作开展效果。另一方面，在远程座席功能中添加纳税人即时评价功能，纳税人在收到受理人员答复后可以通过此项功能对其提供的服务进行及时评价。通过综合上述信息，实现对各单位咨询服务工作质量的有效评价。
（四）提高咨询受理人员综合素质。
远程座席咨询受理人员的综合素质是咨询服务工作质量的关键，因此，要不断提高咨询服务工作水平，就需要做好下几方面工作。一是加强远程座席热线受理人员队伍建设。将思想政治觉悟高、服务意识强、业务知识过硬、经验丰富的干部安排到咨询服务岗位，确保远程座席热线咨询工作开展的需要。二是加强全面培训。一方面加强思想道德教育和职业道德教育，培养干部的奉献意识、责任意识。另一方面，要及时组织干部学习各种税收知识及新政策、新文件，提高回复问题的准确性。此外，还应加强对干部文明礼仪的培训。三是组织工作交流。鉴于远程座席分布于各个税务所的办税场所，不同的工作人员遇到的情况千差万别，因此，有必要定期组织咨询受理人员开展工作交流，总结咨询工作中的问题、经验、方法，为彼此提供借鉴。四是开展模范评比。如组织咨询服务之星，最满意的咨询受理人员评选活动，树立榜样，营造争先创优的氛围，调动干部工作的积极性，促进远程座席咨询服务工作不断迈上新的水平。
（五）增强纳税人对远程座席的认识。
针对目前纳税人对远程座席认识不足的问题，要进一步扩大宣传，使之对远程座席设立的目的、意义以及所具备的功能有所了解，如制定“*****”远程座席说明及使用手册发放给纳税人，在税收宣传栏中对远程座席进行全面介绍，利用办税员例会讲解远程座席的应用等等。总之，随着纳税人对远程座席认识的逐步提高以及远程座席的深入推广运行，它必将成为纳税人解决各种问题的重要途径。
热线工作计划篇二十
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
热线工作计划篇二十一
2010年《行风热线》全年共播出节目339期、55家单位上线参加，热线接受听众反映问题一千三百多个，解决率91.2%，回复率99.6%。
2010年是《行风热线》在稳步运行的基础上深入思考、定向学习和努力拓展寻求可持续发展方向的一年！
年初，在全市宣传工作会上，《行风热线》获选“荆州市精神文明建设十大品牌”之一后，又在年度“湖北新闻奖”评奖中获奖。喜讯频传之际，从台领导到节目组每一个工作人员却都是喜忧参半。欣喜的是《行风热线》栏目开办以来通过五六年的不懈努力，电台终于稳定了这个独有的节目品牌并受到从市领导到普通市民的普遍认同和赞赏；担忧的是正因为一路一步一个脚印走来，我深知这个节目面临的压力和求发展的瓶颈。
3月、4月，台领导和新闻台领导先后组织召开了2次专题工作会，研究如何进一步有效提升《行风热线》节目影响力、打造节目品牌，台领导对2010年具体工作的实施做了部署：一方面从优化节目平台出发务实地解决、理顺当前影响节目运行的具体问题，另一方面定下方向，由总编辑王其倜带队北上石家庄学习全国的政风行风节目品牌——“阳光热线”。
石家庄之行收益良多，回来后从上到下更明确了两个思路：
（一）从内部的工作出发，每年要围绕着市委市政府中心工作策划主题活动，扩大节目的社会影响力。
（二）外部工作着力点，在于更有效的争取市纪委、市监察局、市纠风办的支持，同时也要更广泛地争取有关部门和领导的支持，让不断扩大的政治影响力成为节目有力的后盾。其后的工作紧锣密鼓地全面开展起来：
1、实现行风监督由市直向县市区有效延伸，大力推广常态节目部门上线采用所有县市区局或二级机构同步在线参与直播，让问题处理更直接、更简捷、更有力。4月9日，市教育局积极响应，在所有上线单位中第一个开始固定安排各县市区教育系统领导参与每月教育系统《行风热线》上线节目，并对节目中、节目后如何认真接待处理群众反映问题等提出了明确要求。随后，市环保局、市建委等部门也相继采用这样各县市区部门负责人同步在线参加的方式上线。
2、5月，通过市司法局约请了一位律师作为节目的法律指导，将听众反映的一些在目前的政策法规范畴内难以定性解决或有争议的问题转向交由法律专家从民事指导的角度给予回复和疏导，减少对部门的缠访。
4、6月，在市政协的大力支持下，《行风热线》节目首先约请了15位有影响的市政协委员作为政风行风观察员，开始常态参与节目的工作。长江大学、市工商联等部门的几位市政协委员在公共服务、金融管理等部门的上线节目中，以现场连线的方式，坦陈意见和建议，让上线部门在听取民声民意的同时也能广纳更多的民智。
在稳定常态节目更顺畅运行的同时，我们也通过加强向市监察局、市纠风领导汇报，和他们多次坦率、诚恳的交流沟通，得到了市纠风办更多的理解和支持，终于在今年8月印发的市纠风工作简报上通报批评了二季度节目运行中上线工作有失误的4家部门，这是纠风简报中首次在《行风热线》节目情况通报中保留具体批评意义。
10月中旬，市纪委、市监察局、市纠风办召开了2010年全市政风行风评议工作动员会，正式启动了对70家政府职能部门和公共服务单位的评议工作。荆州《行风热线》节目的起步就是从配合2004年政风行风评议工作开始的，这几年来，我们每年的重大节目策划和活动都是积极围绕这个重头戏开展的，特别是2009年，在市纪委主要领导的倡导和支持下，我们创新节目形式，举办的走进被评部门的系列特别节目以及其后对全市评议大会的直播在省内外都鲜有先例，这一个系列8场次的主题活动，后来被作为2009年荆州纠风工作的亮点上报到省纪委、省纠风办。但2010年开展的大范围广覆盖的评议格局是从政风行风评议工作起始以来从未有过的。客观上，市监察局、市纠风办的有关领导尚在评议开展的过程中，根据要求和实际情况不断调整着工作思路和具体的方式方法，而且由于今年行评工作启动时间较往年晚，须在一个多月的时间内完成全过程，这些都给《行风热线》节目策划主题活动，搭建平台配合工作、扩展影响力出了个大难题！
在台各级领导的明确要求和具体指导下，经多次与市监察局、市纠风办领导协商，最终我们商定了适应今年评议工作时间情况的活动形式：以2010年政风行风评议的三个评议类别为主题，召集三个评议类别的被被评议部门，集中举办三场主题直播，现场广邀有投票权的督察员、评议代表参加。随后，我们迅速把这个活动策划报给了市政府办公室，得到有关负责人的肯定和支持，三场活动举办时都通过市人民政府网站、荆州新闻网进行了同步视频播出。从今年这三场活动的实效来说，我们比以往更高性价比地达到了强化节目品牌的目的，突出彰显了荆州电台的媒体影响力！
匆匆的2010年即将过去，新一年的工作又将要启步了。我们已按今年政府大部制改革的要求和这两年节目运行的实际情况将新一年的部门上线表按作了调整，很多具体事项已经或有待开展！寄一份深深的祝福给我们为之努力的《行风热线》节目！更寄一份深切的谢意给这一年和我们相伴，给我们很多鼓励与支持的领导、同事和听众朋友们！
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