7.总结要有重点，突出主要问题，找到核心要素，准确把握事物的本质。如何写一篇较为完美的总结是一个需要认真思考和实践的问题。在这里，我们将分享一些优秀的总结范文，希望能够对大家的写作提供一些参考。
销售总结经验与技巧篇一
服装销售技巧（1）营业员可任意试穿店里的服装，以吸引顾客的眼球。但要保持该服装的整洁，切勿污损。
服装销售技巧（2）不要站在门口堵塞通道。无事可做时，切勿傻傻地站着不动，应该装作忙碌的样子，在收银台上“随意”搁几件衣服，整理货品、试穿衣服和熟记剩下的码子（要做到心中有数，以免介绍时慌里慌张）等等，以调整好自己的心态，这样在真正接触顾客时自己才会自信和落落大方。不要给顾客高压姿势，不要让顾客觉得你很精明。
服装销售技巧（3）顾客进门时，不要马上上前介绍货品（老客户除外），以免吓跑客人，应该让她先看一下。你则暗中观察她的消费水平、体型、年龄、气质、适合穿哪几款衣服，尤其是要注意断码的问题，没适合她的码子就不要胡乱介绍，以免弄巧成拙。她若表现出对某产品感兴趣时，即可介绍。如：她的眼光停留在某件衣服上；用手去触摸，这时你可以很和气地告诉她“你可以试穿下”；快步向某处走去（她以前可能已经试穿过这件衣服）等等。倘若顾客径直地走到镜子前自我欣赏一番，然后再看货品，这类客人你最好不要去打搅她，因为她属于闲逛型，除非你也很无聊，想陪她玩玩，热闹下店堂气氛而已。
服装销售技巧（4）试穿时，应当拿最适合她穿的码子，做到大小准确无误，以免顾客穿烦了走人。
服装销售技巧（5）揣摩顾客的心理，如她说了那句话意味着什么意思。最好的办法就是，自己和顾客换位考虑。即假设自己就是该顾客，那么我进这家店会怎么想和怎么做的，我说这句话又意味着何种含义。把交易能否成功看成是对自己实力的挑战。
服装销售技巧（6）顾客来了好几批，应接不暇时，应该先接待有实力的和购买欲望强的客人；对于其它顾客，只需打个礼节性的招呼即可。严禁蜻蜓点水式的服务，特别是已到了快付款时的关键时刻（如果在这时，你又去接洽其他人，付款的客户很可能又要临时改变购买主意，到最后可能一无所获）。
服装销售技巧（7）对于结伴而来的顾客，应先对付她的同伴，说服她的同伴。如你可以对她的同伴介绍说：“这件衣服给她穿怎么样？”等等，这是因为只有受到同伴的认可，顾客才会有信心去买。所以切勿伤害她同伴的自尊心，诸如：“你眼光不行”等等。
该默契配合。
服装销售技巧（9）顾客试穿过的衣服，在顾客未离开前，不要立即挂回去。应该替她很“随意”地拿着或很“随意”地搁在收银台上。
服装销售技巧（10）顾客试好的衣服，应该说：“就这件好了”，切勿说：“这件你要不要？”。对于有购买力的客人，应该多多介绍，大力推销，绝不要轻易放弃。收银时，应快速出手接钱（绝不给顾客犹豫时间），并检查钱币的真伪，不得粗心。
营业员可任意试穿店里的服装，以吸引顾客的眼球。但要保持该服装的整洁，切勿污损。
不要站在门口堵塞通道。
无事可做时，切勿傻傻地站着不动，应该装作忙碌的样子，在收银台上“随意”搁几件衣服，整理货品、试穿衣服和熟记剩下的码子(要做到心中有数，以免介绍时慌里慌张)等等，以调整好自己的心态，这样在真正接触顾客时自己才会自信和落落大方。不要给顾客高压姿势，不要让顾客觉得你很精明。
顾客进门时，不要马上上前介绍货品(老客户除外)，以免吓跑客人，应该让她先看一下。你则暗中观察她的消费水平、体型、年龄、气质、适合穿哪几款衣服，尤其是要注意断码的问题，没适合她的`码子就不要胡乱介绍，以免弄巧成拙。她若表现出对某产品感兴趣时，即可介绍。如：她的眼光停留在某件衣服上;用手去触摸，这时你可以很和气地告诉她“你可以试穿下”;快步向某处走去(她以前可能已经试穿过这件衣服)等等。倘若顾客径直地走到镜子前自我欣赏一番，然后再看货品，这类客人你最好不要去打搅她，因为她属于闲逛型，除非你也很无聊，想陪她玩玩，热闹下店堂气氛而已。
试穿时，应当拿最适合她穿的码子，做到大小准确无误，以免顾客穿烦了走人。
服装批发网揣摩顾客的心理，如她说了那句话意味着什么意思。最好的办法就是，自己和顾客换位考虑。即假设自己就是该顾客，那么我进这家店会怎么想和怎么做的，我说这句话又意味着何种含义。把交易能否成功看成是对自己实力的挑战。
顾客来了好几批，应接不暇时，应该先接待有实力的和购买欲望强的客人;对于其它顾客，只需打个礼节性的招呼即可。严禁蜻蜓点水式的服务，特别是已到了快付款时的关键时刻(如果在这时，你又去接洽其他人，付款的客户很可能又要临时改变购买主意，到最后可能一无所获)。
对于结伴而来的顾客，应先对付她的同伴，说服她的同伴。如你可以对她的同伴介绍说：“这件衣服给她穿怎么样?”等等，这是因为只有受到同伴的认可，顾客才会有信心去买。所以切勿伤害她同伴的自尊心，诸如：“你眼光不行”等等。
介绍时，应该坦然自若、乐观积极地面对顾客，并耐心介绍。切勿在客人面前做任何消极的动作，如：打呵欠、伸懒腰、挖鼻孔等等，否则生意告吹。站位最好是：采用堵住客人的方式(方法可多样)，营业员间应该默契配合。
顾客试穿过的衣服，在顾客未离开前，不要立即挂回去。应该替她很“随意”地拿着或很“随意”地搁在收银台上。
顾客试好的衣服，应该说：“就这件好了”，切勿说：“这件你要不要?”。对于有购买力的客人，应该多多介绍，大力推销，绝不要轻易放弃。收银时，应快速出手接钱(绝不给顾客犹豫时间)，并检查钱币的真伪，不得粗心。
销售总结经验与技巧篇二
对每个销售员来说，谁不希望自己取得好的销售业绩，成为一名金牌销售员，那么，如何才能成为一名金牌销售员?下文就介绍了金牌销售员必不可少的三大内容，可供参考!下面由本站小编为大家整理的b2b销售必备技巧，希望大家喜欢!
现在的这个时代，有无数的销售员忙了一个月下来，始终没有一点业绩，只好被迫在去寻找新的单位上班，是因为他们太笨吗?“不”，人天生就没有“笨”与“聪明”之分，重要的是他们在与客户的沟通中没有找到一条销售捷径的方法,与热爱销售行业的新手朋友们共同分享一下。
我认为好的开场白是成功的一半，洽谈中的客户在刚开始的一分钟所获得的信息一般比以后10分钟里获得的要深刻的多，将开场白前，你可以与顾客稍做闲谈，以营造自然开放的气氛，但是不要闲谈过久，浪费了拜访的时间，在开场时吸引对方注意力的一种有效方法就是让客户了解自己能够得到那些利益，使用开场白技巧的好处在于可以使你与客户的对话建立方向与焦点，使客户知道年曾考虑他的兴趣与需要;让对方都有所准备，然后在做信息的交流，保证能有效地运用你的和客户的时间，使客户和你同步进行。
在面对面的销售中，销售员应以一种自然而然的方式激起顾客的购买欲望。这种方式就是提问，通过提问题我们可以得到下列结论：找出客户脑子里究竟在想什么?;找出客户的真正的动机如何;找出客户相信什么?;通过提问题，你就拥有掌控权，并引导他们的注意力，让他们进入你所想要的状态。但是，切记在当你向客户提出问题的后，从客户的口中得到一定要是“是”“对的”等等一些肯定的答案。这样可以让顾客感到舒服。
卡耐基说|“人性的弱点之一就是喜欢别人赞美”，每个人都会觉得自己可夸耀的地方，销售员如果能够抓住顾客的这个心理很好的利用，就能成功的接近顾客，用赞美的方式开始销售就会很容易获得顾客对自己的好感，销售成功的希望也大为增加。
当然，赞美对方并非美言相送，随便夸上两句就能奏效的，如果方法失当反而会起相反的作用，因此，销售员在利用赞美的方法时必须看准对象，了解情况，选对时机，恰到好处地进行赞美。同时，你的赞美要有诚恳之意，让顾客感受到你的赞美是发自内心的。赞美是销售技巧当中较为重要的一项，认真学好，练好，用好这个技巧，一定能让你的定单越来越多。
销售总结经验与技巧篇三
这是面试的开场白，也是面试时你对自己以前工作的总结，在这时，面试官主要考察你的语言表达能力和个人总结能力。
因为做销售就必须得活泼开朗，所以，销售人员是靠嘴和思维吃饭的，一个完整的表述自己的经历可以为你的面试加大筹码，这点切记。
当接到面试通知或你想去面试时，首先要对自己的外表做一番修饰，这就是要给面试官留下一个好的印象，比如女孩子要略施粉黛，这样会很自然，切不可浓妆艳抹，这是大忌，不要戴超过3样的首饰，这样会分散面试官的注意力，认为你会是一个“花瓶”，不要穿露带装，不然会不庄重。
男孩子不要留长发，不要有胡须等，只要干净自然就好。
总体来说，就是要符合自己的特点，那么在推销工作前，首先就是要把自己推销出去。
因为，面试官会从你的外表首先给你打个印象分，这个印象分的好坏将会影响到你面试的成败!
很多时候，尤其是没有从事过销售的人在面试时会很紧张，有时语无伦次，有时紧张的手脚都在发抖，其实大可不必这样，其实现在选择销售人员时一般并不是看你是否经验多少，而是你个人的修为和内涵，也就是说发展潜力如何?没有做过销售的并不是坏处，因为你只要有潜力，那么经过培训之后再加上个人的努力，说不定，你也会成为行业的.精英。
所以，放松心情在心里给自己暗暗加油也是不错的方法。
对于已经具备一定销售工作经验的求职者，现在的经验已不是什么重要的资本了，而是看你的心态如何，如何正确评价自己?记得有一次，有位做过销售的人进门时，还在用手机发信息，落座时跷起了二郎腿，说话也漫不经心。
的确，该求职者从外表到穿着都是出色，但就是他的言谈举止让他失败了，因为这是一个人长期形成的惯性，一般是无法改变的。
销售总结经验与技巧篇四
技巧：当看到客户接近展厅入口处时，迎上去，表示热情。此时，客户不一定会回应销售人员，更多地会朝样车所在的方向走去。
随便看看(径自走向样车旁边)。
说明：表明客户还没有明确的购车目标，此时不要过早地打扰客户，以免让他们产生压力而迅速离开展厅。
先生(小姐、太太)，你好!需要我帮忙吗?
技巧：如果客户没有提出介绍汽车产品的要求，应不要过多地干扰客户，此时所面对的客户较多是还没有明确购车目标的。如果发现客户在样车旁边驻足时间较长，或伸手去拉车门把手时，应及时给予回应。此时，可以视客户的要求进行下一步的销售行动。
现场实况二：
技巧：迎接客户的开场白。
这款车怎么样(边走到样车面前，边指着样车)?
说明：如果客户做出这样的回应，应迅速给予他们反应。这说明客户已经对某款车产生了兴趣。
您真有眼光，凡是来我们展厅的朋友首先都会被这款车吸引，这也是我们这里卖的最好的一款车。
技巧：通过对客户的赞美，可以拉近与他们之间的距离，特别是强调这款车销量大，进一步增强客户对自己看法的信心。
那就介绍一下吧!
说明：当客户提出介绍产品的要求时，请不要轻举妄动，否则容易落入客户设置的陷阱。
技巧：进入产品展示之前，一定要注意弄清楚客户的关注点以及他们要求介绍产品的真实意图—是想了解产品还是想寻求某种答案，以便展开有的放矢的介绍。由于客户的目的不同，介绍的方式与“对话”内容也有很大的差异。
【成功法则】客户初次来到展厅，最重要的是让他们适应这里的环境，借机寻求销售的机会。
销售总结经验与技巧篇五
要重点接待第一位客户，同时分发宣传品给第二位客户，抽空回答第三位客户的提问或提供一些帮助。
最佳时机有：当客户长时间凝视某一产品时；当客户注视并触摸产品时；当客户注视产品一段时间，把头抬起来时；当客户突然停下脚步时；当客户目光与导购员目光相碰时；当客户与朋友谈论某一产品时；当客户寻求导购员帮助时。此时，导购员可主动与客户接近。
第1种话题：“先生，您很有眼光，这款汽车座垫，风格确实很独特！”（采用赞美的方式接近客户）
第2种话题：“先生，我们这款雨刮现在卖的非常好，我来帮你介绍一下。”（单刀直入，开门见山）
第3种话题：“先生，您好，这款是我们刚刚进的汽车香水，香味特别，与众不同，我帮您打开闻闻！”（突出产品的特点）
第4种话题：“先生，您好！这款是今年最流行的抱枕款式，不但款式新颖，而且它的海绵还特别，这边请！我为您详细介绍一下。”（突出新款的特别之处）
第5种话题：“先生，您眼光真好，这种汽车脚垫是专车专用的，非常适合您的车型，要不试一试？”。（突出专车专用）
导购员不要过分热情，硬性推销；也不要突然出现，惊扰了客户。
导购员要介绍产品的特性、优点及带来的好处；可展示产品，并附上说明书加以引证；让客户了解产品的使用情形，示范一下并解释使用的方法，必要时鼓励客户试用一下产品等。
在面对客户对产品表示怀疑时，不能简单地介绍产品的功效，要用事实说话。可领客户到车间观看有关的操作，如封釉、镀膜、贴膜、改装、喷漆、钣金等。同时要暗示，如“镀膜是不是车身很亮，而且光彩照人！”
可说：“才128元”，“才188元”，“顶多××钱”，“其实并没多花钱”，“一次打蜡才98元，可以保持一个月。”在导购员与客户的交谈中，将自己的产品与竞争产品结合在一起分析出优劣，能够吸引客户购买。
首先说：“我很同意您的观点！”“我原来也这么理解。”然后说：“虽然······但是······”，不厌其烦地耐心解释。最后说：“有什么问题，请告诉我，我们都会尽力帮你解决。”
导购员切忌与客户争执，也不能让客户难堪，更不能强迫客户接受自己的观点。
成交信号如下：当客户不再提问而进行思考时；当话题集中在某种产品时；当客户不断点头对导购员的话表示同意时；当客户开始注意价钱时；当客户反复询问一个问题时；当客户与朋友商议时等。
不要再给客户介绍其他产品，让其注意力集中在目标产品上，进一步强调产品所带给客户的好处；强调购买后的优惠条件，如赠礼、价格优惠等，促使客户做决定；强调机会不多，可说：“这几天是优惠期，不买的话，几天后就涨价了”；强调产品库存不多，如“这种产品很好销，今天不买，就要等下一批货了”；或者直接建议客户购买，可说：“这种产品能给您这么多好处，我看您应该买！”
假定已成交，请客户选产品，可说：“您看您是要这套座垫，还是要那套座垫？”
导购员应大胆提出成交要求，但切忌表示不耐烦。
客户决定购买后，希望付款过程简单快捷、钱货无误。导购员可说：“谢谢，一共888元，请到收银台付款，我给您拿着脚垫。”“先生，请您把车打开，您看好，这一套脚垫是新的，我把它铺到您车里，好吗？”
当客户即将离开时，导购员可说：“谢谢！有空请再来，再见！”
导购员要保持微笑，目送客户远去。如急需招呼其他客户，应向该客户表示歉意。切忌匆忙送客。
销售总结经验与技巧篇六
中国园林网4月28日消息：飞速发展的中国花卉业及不断增长的花卉消费，让荷兰等花卉发达国家的一些著名企业也放下架子，到中国来寻找商机。来自荷兰上佳园艺公司的勃斯特修姆斯(posthumus)女士就是其中一位淘金者。为了代表企业抢占中国市场，她对中国做了长时间的市场考察。她的结论是，中国花卉市场有很多机遇。
勃斯特修姆斯说，金融危机爆发以来，全球经济处于衰退状态，以前美国、西欧、日本等国家是全球花卉消费的主体，现在面向这些传统市场的销售面临很大压力。而中国、印度、东欧等国家的花卉消费需求不断增加，预计今后会以每年5%~10%的速度递增，中国等花卉新兴市场会为世界花卉业发展带来更多的商机。
战略重点从美国、西欧等国家转向中国等新兴市场，也是迫于花卉生产企业内部的竞争压力。勃斯特修姆斯说，国际花卉市场的竞争越来越激烈，大型花卉生产企业越来越多、越来越强，中小型花卉企业的生存压力越来越大。世界各地的花卉企业都在参与全球性竞争。在欧洲国家，过去的销售主体是花店，现在销售主体出现多元化，花店的销量已从50%下降到40%，为此，荷兰上佳园艺公司准备进军中国市场，她在中国的北京、上海等城市作了大量的前期调研工作。
“中国花卉产业的发展速度是世界其他国家无法比拟的。”勃斯特修姆斯对中国花卉产业发展表示出由衷的赞叹。她认为，从生产领域看，中国花卉产业发展有几个特点：一是设施化栽培面积越来越大，除了传统的日光温室，也有大面积的现代化温室用于花卉生产。二是中国的花卉生产企业以小规模为主，有先进生产技术、能生产出高品质产品的企业并不多，但中国的花卉企业正致力于提升企业的技术水平和产品质量。为提升产品的技术水平，一大批合资企业在中国出现。三是中国的花卉品种越来越丰富。她也敏锐地看到，中国的花卉消费主体正在悄悄地发生变化，以前以公款消费为主，现在春节等节庆消费、探望病人等礼仪性消费量越来越大。“这是一个良好的趋势。”
勃斯特修姆斯认为，目前中国的花卉市场也存在着一些问题。比如在物流包装方面，“在中国，由于劳动力成本相对过低，人工用量很大，用时较长，导致花卉从采摘到终端消费者手中的时间加长，另外，在花卉运输过程中，对鲜切花的温室调控水平有限，影响了花卉产品的质量。目前中国还缺少专业化的物流公司和高效的物流体系。对上佳园艺公司来说，中国的花卉物流领域存在着机遇。”
勃斯特修姆斯认为，商机还来自于花卉市场营销领域。“中国花卉消费主体是公款消费，零售市场是过去5至10年发展起来的。目前中国大规模的花卉零售市场非常少。除了花店、零售花卉市场等传统消费渠道外，在中国可以进一步开拓新的潜在的销售渠道，比如超市、医院、加油站、火车站等场所。特别是大型超市可作为一个很好的销售渠道，中国大型超市越来越多，超市里人流大，非食品类的商品也逐渐被消费者接受。而选择加油站卖花，可以为开车探望朋友提供极大的便利。另外，在医院里开花店也是一个不错的选择，医院的人流量也很大，鲜花作为礼物是一种很好的慰问表达方式。”
勃斯特修姆斯建议，开发中国花卉市场，要注重花卉营销时机，采用多种营销手段。特别是要抓住中国春节及西方节日的花卉消费，还要抓住毕业典礼、生日、周年纪念日等消费时机，可以通过地铁招贴画、电视、广播等多种形式开展宣传，促进花卉消费。
“荷兰人为什么那么喜欢买花？这跟荷兰政府及花卉协会对花卉的宣传有关。我认为，要想更好地发展中国花卉业，必须推动中国的花卉消费。西方国家把情人节推向了中国，借此带动了玫瑰等花卉的消费，我想以后中国会像引入情人节一样把自己的节日推向西方国家，中国的花卉也会走向西方！”勃斯特修姆斯对开发中国花卉市场非常有信心。
销售总结经验与技巧篇七
我将告诉大家，最好的销售是不用技巧的销售。我们创造了一个台湾奇迹，在全世界没有一个品牌可以超越丰田，但是在台湾我们打破了这个神话，我们连续5年超过了丰田。
在销售里面，排在第一位的是展厅接待，我们等客户上来;第二位则是解说技巧、说服技巧，让客户成交。但是这些是属于过去的。现在我们要做到关怀销售，服务销售，互联网只不过是帮助我们找到客户的接口，但是需要人来进行服务，所以这个时候如果产生关怀服务，客户就会跟着你走。
你怎样满足客户的需要?从理性到感性到感动的消费时代，如果你没有办法让客户感动，他不会帮你介绍其他客户。我会让所有的`客户帮我卖车，让所有客户变成我的托。
接下来就是打开人际关系：一个人的成功不是做过多少事情，而是帮了多少人，这是人际关系的销售法则。再接下来就是口碑销售：当我卖到20xx台的时候，台湾所有的媒体相继报道我。到最后是依赖销售，这才是最高的销售，客人不能没有你。只要创造了满意的客户，客户也给我介绍其他客户。凭的是什么?凭的是价值，怎样创造被需要的价值，怎样让客户舍不得离开你。
各位要怎样才能够成为高手?第一就是把复杂的事情简单做，简单的事情重复做。我发现很多国内销售不懂得关怀客户，只懂得讲产品。所以要知道，把一个人变成真正的销售顾问，就是问得比讲得要多。
有人问我怎样卖车，我回答只要会关心客户就可以了，最后再培养自己的高度自信心。很多人没有信心，客户进来的时候，眼神都不敢对着客户，客户只能问一句：可以便宜多少钱?由于你没有价值，我认为买完车之后就这位销售就不会与客户有其他交集了。
过去我是怎样卖车的?你们都谈过恋爱的吧? 我是用谈恋爱的心情和客户“谈恋爱”，然后我是用嫁女儿的心情把车“嫁”给客户。我现在训练出来很多的销售精英，都懂得在第一次做首保的时候，交给服务顾问：从今天开始我们两个人共同为你服务。
我们一定要留住旧客户，创造新客户。在创造新客户和留住老客户中，哪一个比较简单?留住老客户比较简单，但是你们确实每天都在创造新客户。只要创造出你的价值之后，客户就会一辈子跟着你走，这样就会创造利润。我不知道你们打多少电话给你们客户，我认为要打6次电话，这个客户就会觉得你跟别人不一样。
你认为客户是什么?客户是上帝?但是客户觉得从来没有当上帝的感觉，是当肥羊。我认为客户其实是财神爷。当客户从外面进来的时候，想到财神爷心里就会笑出来。我发现很多销售顾问不会笑，一个人不会笑就变得和动物一样。
我不但可以卖三菱的车，还可以卖客户想要的车。比如说三菱没有房车的时候，客户想买房车我就会卖给他。我们不只是卖车，而是在经营一个客户。经营客户就可以卖所有的车。
你有很多可以创造利益的地方，当你有这样心愿的时候，就会想办法满足客户，把所有的东西都卖给他。从今天开始把客户当成是最重要的资产，我们已经从理性消费时代到感性再到感动，如果没有办法创造完全满意的客户，就没有办法让客户帮助你创造客户。
飞利浦告诉我们销售是创造客户价值的，在销售行为里面，如果仅仅是销售行为，就只是销售额。如果投资对客户的关怀，就是一种投资行为，客户会认为你和别人是不一样的。所以从现在开始要投资对客户的关心，了解客户有很多需要，并且为他们创造需要。当客户有任何问题找你，你能够建立客户的关怀平台，彼此能够建立更好的平台，互相做生意。
所以，我认为销售就是要从客户不相信你，到客户相信你、接受你，然后引导客户。当能够引导客户的时候，所有的东西都可以卖给你的客户了。今天的营销模式里面，第一位是必须培养出忠诚的客户。要了解到客户为什么买你的车，客人找你买卖东西是因为喜欢你、相信你，这才是你的卖点。
影响品牌忠诚度有几个因素：知名度，服务质量、品牌质量。服务是关怀，要无时无刻关怀，要想到便利性，不停跟客户沟通，留住客户。我过去卖了1万多部车，其实是只有1千个客户。此外，我们要形成一个客户群，经过锁定人群，影响潜在客户。在漫长时间里慢慢进行意向客户的筛选，最终我们卖一部车。慢慢地，他会选择我们的品牌。
所以，经营保有客户是我们的承诺。谢谢大家!
销售总结经验与技巧篇八
不知不觉，新的一年又将来临了。回顾这一年的工作历程，作为_公司广告部的一名销售人员，我深深的感到公司的蓬勃发展的热情，__公司人为之拼搏的可贵精神。下面，我就将我____年的个人工作情况进行如下总结：
一、20__年销售情况。
随着_产品在_地区日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场销售过程中有着越来越重要的作用，信息就是效益。我部门时刻密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，通过不断的市场调研和信息收集、分析、整理，将其制度化、规范化、经常化。我销售部门通过市场调查、业务洽谈、计算机网络等方式和途径建立了比较稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势。与此同时，我们建立了客户档案，努力做好基础信息的收集，并根据_市场情况积极派驻业务员对销售市场的动态进行跟踪掌握。20__年度，我销售部门定下了_的销售目标，年底完成了全年累计销售总额__，产销率_%，货款回收率_%。____年度工作任务完成_%，主要业绩完成_%。
二、个人能力评价。
广告销售部肩负这公司产品的销售工作，责任重大、任务艰巨。一支能力出色的高素质销售队伍是完成公司的年度销售任务的重要保障。作为公司的员工，我时刻都感觉到自己身上的重任。我的言行代表了公司的形象。因此我时刻不断以严谨的工作精神要求自己，不断加强自身的能力修养，广泛的了解广告市场的动态，时刻做好自己的本职工作。对于公司的各项销售政策，我都认真贯彻执行，并在工作中发挥刻苦工作的精神，努力完成销售目标。在工作中，我努力做到与同事友好相处，面对工作任务，我们积极进行沟通协调，对于有利于完成销售目标的意见和建议，我认真分析研究，并虚心接受。
三、工作建议及努力方向。
回顾这一年来，我与销售部全体业务人员发扬吃苦耐劳、敢于进取拼搏的精神，团结写作取得了良好的业绩。但是，仍然没有完成任务，这是我应该认真反思的地方。不管怎样，成绩都是属于过去的。展望未来，摆在我面前的路还更长、困难还有很多，任务也很艰巨。但是，作为_公司的销售人员，我不应该畏惧困难，反而应该迎难而上。我一定会在20__年更加出色的发挥自己的工作积极性、主动性、创造性。履行好自己的岗位职责，全力以赴的做好____年度的销售工作，要深入了解_的动态，要进一步开拓和巩固_市场，为公司创造更加高的销售业绩。
喜迎新春，祝我们_公司在20__年的销售业绩上更上一层楼，走在_行业的尖端，向我们的理想靠拢。
销售总结经验与技巧篇九
生产企业的销售人员通常会以什么样的心态与大客户谈判？恐怕是如履薄冰、谨小慎微的人士居多。他们承受着市场、竞争对手以及买方谈判力量的三重压力，只要任何一方压力过大，他们就会屈服尽而做出让步的态势。他们谈判的目的并不是争取到更多的利益，而是希望尽量减少让步！这样的表现怎么能取得谈判的优势？买方一定掌握谈判的优势？卖方绝对处于谈判的劣势？没有的事！
也许买方的客户指名订购你的产品，他们会急切地要与你达成交易，否则客户们就会投诉和抱怨，无论他们在谈判时如何掩饰其焦急的心情、如何镇定自若，但在他们心理依然会认定你更有优势。又例如买方的长期供应商产品出现了问题，不能如期交货，而你是最佳的选择对象，他们在谈判时会认为你更有优势。在谈判时如果你有足够的细心，就会发现买方有很多急切的需求，卖方合理的利用这种需求，自然就会建立谈判优势。
谈判双方的确存在着客观的差距。在一条产业链中，生产企业一定会在很多方面受制，比如彩电企业的产品价格受显像管企业的影响，当年四川长虹囤积彩管其目的就是要建立客观的比较竞争优势；影碟机企业被几家掌握核心技术的芯片公司制约，每台机器将被索取一定的专利费。这些现实条件是无法改变的，你唯一能够改变的是双方的心理！在很多时候，谈判者心理的感觉或印象要比客观现实更具影响力和说服力。
如果谈判仅仅停留在客观条件的层面上，那就不再需要研究什么技巧了。谈判的优势存在于每个人的心智中，你认为你有优势，能够改变对方的立场，那么你就能成交一笔出色的交易，无论你是买方还是卖方。
在谈判前期双方都会讲一些看似无关大局的话，我们称之为“暖场”，只是简单的寒暄吗？经验丰富的谈判者知道，这是在建立自己的优势，影响对方的心智。比如当你想要购买某一款笔记本电脑，店主会向你热情介绍这款电脑性能是如何之好、配置如何之高，绝对是中关村一条街中性价比最高的一款，果真是这样吗？如果你相信，店主就会提高他的谈判优势。反之，如果你决定购买这款电脑，请不要流露出购买意愿，多讲一些不满意的细节或者与其它型号的差距，那么你很有可能以较低的价格成交。
谈判桌上永远是虚虚实实、真真假假，信息的掌握也各有不同，买方会用尽各种办法让你相信他们比你更有优势。最常使用并且效果最佳的方法就是拿竞争对手来压你，他们会在事前对竞争者前进行充分的调查，谈判时突然拿出数十张数据资料使你信以为真，这一招确实屡试不爽，缺乏经验的谈判者会立刻手足无措，顷刻间失去了所有的优势。通常在这种场景中，心理素质决定着谈判的优势。首先我们要明确一点，买家需要与你做交易，否则他们可以直接同竞争者合作，何必再浪费时间和精力与你讨价还价。既然各有所需，就不要被竞争者的报价所迷惑，坚定你的谈判立场，不要轻易做出让步。
2、即使是比较重要的谈判，我也丝毫不畏惧交易的破裂，始终坚持我的谈判立场，给对方施加压力。
总之，只有保持良好的心态，才会赢得谈判的优势。
首先不要把所有问题一下全部提出来，要逐一的进行探讨。其次就是先提出一些意见分歧不大的问题，而暂缓商议那些难度较高的问题，待会谈进展至一定阶段，双方都对谈判过程感到顺利时，再针对难度较高的部分，寻求解决的途径。
保险公司的销售代表在这一点上就做得很好。他们向客户介绍某一款险种时，通常不会说很多专业用词，也不会过多的述说交纳费用的方式，因为他们知道条款越多，客户的抵触心理就越大。他们会千方百计地阐述保险的好处，只让客户产生一个想法，那就是：我一定要上保险，它对我有很大的帮助。在签署合约的前一刻，销售代表会把另外一些附加条件告诉客户，但这时已经无关大局了，大部分客户不会在这些“小问题”上计较，销售代表们顺利拿到保单。
那些受过专业培训的销售代表非常清楚人的心理变化过程。当人们遇到一件完全陌生的事情时，第一个本能反应是防备和抵触，他们决不会轻易地做出决定，同时对自己要做的事情毫无把握而且十分焦虑，当他们经过很长的一段时间思考后，或者在别人的鼓励和帮助下，终于做出了决定。这时，他们的心态急剧变化，从犹豫不决到坚定无比，会突然对自己所做的事情充满了信心，还会找出各种理由来支持自己做出的决定。此时此刻，几乎没有什么事情可以阻挡他们前进的步伐，那真是一个激动的瞬间，他们为此兴奋不已，因为他们认为这个决定会使自己收益多多，还会暗暗赞叹自己明智的判断力。
你在购买彩票前是否犹豫过，你可能会认为除了你选的号码以外其他的数字组合都有可能中大奖，会不会有更好的选择呢？钞票就此将付之东流？这些顾虑在你购买后发生了改变，你坚信手里的这张彩票会中奖，你会小心地把它放在钱包里的最里层，焦急地等待对奖的时间，甚至已经计划好了如何使用这笔奖金。的确，没有人会怀疑手里的彩票不会中奖，此时这张卡片已经不再是一张普通的彩票了，而是对未来美好生活的无限希望。即使没有中奖也不会彷徨沮丧，下一次的购买过程又是一次新的轮回。
在分析完人的心理变化后，我们有理由得出这个结论：在谈判中，不需要一下子提出所有的要求，先让对方在原则上同意，然后在回过头来追加要求。
如果你是一名汽车销售商，在你的店里有两款车型销售，其中一款配置较低，价格也适中，它几乎不会给你带来多少利润，要不是厂家强烈要求的话，它是决不会在你的店里出现的；另外一款可以说是顶极配置，既舒适又安全，你真希望所有人都买这款车，因为它会为你赚很多钱，尽管它的售价很高。
低价格总会吸引很多消费者的注意，这是一个全世界通行的商业规律。不错，来你店里买车的客户大部分都是看上低价格的那部，经济实惠的产品谁不喜欢呢？可好像有人就不喜欢——老板，“如果天天全卖这款车，不久我就会关门歇业了！”于是在客户进门后你就主动向他们介绍价格高的那部车，试图说服你的客户应该买贵的一款，尽管你说得口干舌燥，但他们依然不愿意出那么多钱，你总不能强迫他们买另外一部吧。痛定思痛，你终于悟出其中的道理。这以后当客户看完低价车后，你会对他们说：“在你做决定前，我建议你去看看另外一部车，它的舒适性和安全性都远远好于这部，你可以想象一下，你驾驶着一辆有天窗、真皮坐椅、大马力的车子，一定又是另外一种感觉了，其实价格并没有高出多少，你一定能够接受。”
通过实践证明这招很管用，很多客户都改变了当初的决定。所以在谈判中，不要怕对方拒绝自己，首先要让对方确定愿意和你做生意，至于其他有争议的问题，等到他们决定前再来讨论。
在明白了这个道理后，你就要小心对手使用这个策略来对付你。你有没有经历过这种类似的情况：你即将拿到了一笔超大定单——银行系统团购，你大致的算了一下，你这个月的奖金会比经理还高，的确是一件激动人心的大事件。你备齐了所要的产品，急匆匆地拿着合同找客户盖章确认，还好一切顺利，就在盖章前的一刻，他忽然对你说：“你需要把货送到各个分理处，没错吧。”这一句平淡无奇的话惊出你一身冷汗，此银行有40多家分理处，分布在市内的各个区域，挨个配送恐怕需要两个整天，这还需要公司全部内勤人员协助才能完成。但不答应的话，这笔会交易即将结束，你很清楚你公司的产品并不是强势品牌，无奈，你最终还是做出了妥协。
这个例子是生意场上的常事，对方利用了你的心理变化作足了文章。你刚刚做成一笔生意，可能心情非常不错，一般而言，当你心情好的时候很容易把你原来不愿意给予别人的东西给予他们；另外任何谈判都会紧张和艰苦，每一项议题的达成都很不容易，因此你不愿意因小失大，不想冒险再从头再来，重新讨论所有的问题，否则就有丢掉整笔生意的危险，这也是你在最后让步的原因。
把所有细节在事先都谈好，并且形成文字由双方签字确认。要坦诚面对对方，把关键问题谈清楚，千万不要存在侥幸心理——只要他不提，我就不说，不要认为回避一个问题会有助于谈判的成功。
事先预判出对方可能提出的额外要求，重新评估这些附加条件，确定一旦让步后自己所付出的代价，会给本企业带来多大的损失。
比如：对方可能会让你交纳一笔离谱的费用，虽然涉及金额并不大，但你没有这项预算，你对说服财务经理工作一丝把握都没有。
对方临时延长付款的时间，这恐怕对你的打击是最大的，因为这无疑会影响到企业现金链的状况，建议在这个问题上切不可轻易地妥协。
对方临时增加扣点条款，比如在结帐金额上反扣1%，这同样是一个原则性的问题，会影响到企业的利润率。
对手如果真想使用此策略来对付你的话，那么他的额外要求一定会防不胜防，你在事先恐怕很难准确的估计到，。这时你最好的回应方式是不要给自己做出让步的权利，并且明确的告诉对方，如果他提出的要求超出事先约定的范围，你可以适时地请示“上级领导”，减轻自己的压力。
销售总结经验与技巧篇十
第四，审视价格；
第五，决策时间；
第一步，我们需要设定承诺目标，如“获得订单”、“安排再次见面”等；
第三步，通过一些精心设计、编排的问题来确定客户的需求；
第四步，复述客户的需求，并请客户确认我们的判断是否准确；
第七步，对本企业和产品的陈述进行总结；
销售总结经验与技巧篇十一
很多微商都问：究竟是销售技巧重要还是态度重要?个人认为销售技巧最重要，而态度是前提，也可以理解成销售态度是销售技巧的一个部分，是融合在销售技巧过程之中的。下面是本站小编为大家整理的销售技巧与销售态度，希望对大家有用。
优秀的微商首先一定是个善良的人，人无信而不立。诚信就是微商人员最大的销售技巧。
具备一定的专业产品知识，成为客户排忧解难的专家是每一个微商都应当追求的目标。
丰富的行业知识，包括产品定位，行业地位，竞品优劣势，能如数家珍的向客户娓娓道来，客户自然会对你刮目相看。
包括会问、会听、会说.这就要求问的有水平，明白自己拜访的目的所在;听的会总结，从客户语言中总结出表在的或者隐含的意思;说的有重点，要言简意赅，思路清晰。而且在说的过程中应当准备充分，富有激情和感染力。
优秀微商懂得如何去规划市场，进行渠道开发，沟通客户，业绩指标达成，每一步都会有一个清晰流程。明白渠道和终端用户需求的异同，可以针对不同的客户、竞争对手乃至具体的项目提出相应的解决问题方案。从此你的人生便多了一位成功教练。
微商除了赚钱的激励外，还希望自己能成就一番事业，希望能获得更大的升迁，能够为未来创业积攒资本。
最后我觉得对于微商人而言最为重要的是要明白客户的需求是什么?你和你的产品可以为客户带来什么，利润?服务?面子?等等。盲目去做某件事，失败的可能性就会很大!
销售总结经验与技巧篇十二
直接提示法。
共赢营销。
反问处理法。
配角赞同法。
逻辑提示法。
竞技促销策略。
接近圈接近法。
联想提示法。
间接提示法。
消极提示法。
明星提示法。
地理区隔定价。
统进分销。
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摘要。
销售技巧是销售能力的体现,也是一种工作的技能，做销售是人与人之间沟通的过程,其宗旨是动之以情,晓之以理,诱之以利。
定义。
销售技巧包括对客户心理,产品专业知识,社会常识,表达能力,沟通能力的掌控及运用.常用的销售技巧有引导成交法,假设成交法,关键按钮成交法,[1]富兰克林对比法,门把成交法,软硬兼[2]施法,总之,做销售是人与人之间沟通的过程,其宗旨是动之以情,晓之以理,诱之以利.沟通能力是一个销售人员最重要、最核心的技能，如何面对各种不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客户，使对方有兴趣倾听，先接受销售员，进而接受产品，这是一项很专业的技巧。本课程紧密结合实践，传授销售人员面对客户的表达和沟通技能，帮助销售人员快速改进沟通方式，提高销售业绩。
1．推销成功的同时，要使这客户成为你的朋友。
2．任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。
3．对于积极奋斗的人而言，天下没有不可能的事。
4．越是难缠的准客户，他的购买力也就越强。
5．当你找不到路的时候，为什么不去开辟一条？
6．应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。
7．要不断去认识新朋友，这是成功的基石。
8．说话时，语气要和缓，但态度一定要坚决。
9．对推销员而言，善于听比善于辩更重要。
10．成功者不但怀抱希望，而且拥有明确的目标。
11．只有不断寻找机会的人，才会及时把握机会。
12．不要躲避你所厌恶的人。
13．忘掉失败，不过要牢记从失败中得到的教训。
14．过分的谨慎不能成大业。
15．世事多变化，准客户的情况也是一样。
16．推销的成败，与事前准备的功夫成正比。
17．光明的未来都是从现在开始。
18．失败其实就是迈向成功所应缴的学费。
19．慢慢了解客户的消费心里，不要急于求成。
20.你要知道人生没有失败，只有暂时停止成功。
方案式销售是一个销售流程（salesprocess）;它是目前世界上使用最广泛的注重实际销售效果的销售流程。已经有50多万人接受了方案式销售的培训，并经常使用其中的方法完成销售活动。
可执行销售活动涉及与潜在购买者的直接接触。对于许多个人和组织而言，方案式销售是完全意义上的终端到终端的销售流程；对于其他一些销售情形更复杂的个人或组织而言，方案式销售就是销售流程中的可执行部分。方案式销售不仅指导你做什么，还教你怎么做。
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方案式销售流程由以下几部分构成：销售理念、指导图、销售方法体系和销售管理系统。
方案式销售是一种销售理念。
客户是问题的焦点，帮助客户解决他们的业务问题，获得积极的可测量的结果是所有行动的基础。方案式销售流程中的各个步骤就是和消费者购买步骤相一致的。
方案式销售是一幅指导图。
方案式销售为你提供了一幅指导图，告诉你怎样从你当前位置到达目的地。它提供了一系列终端到终端的步骤供你选择。终端到终端指的是从销售的开始一直到成功结案，包括访前策划和调研、激发兴趣、诊断问题、愿景处理、控制销售流程、结案和衡量成功。方案式销售给你提供，运用这个流程对个体机会的鉴别能力、分析能力、汇报能力和自我管理能力，同时它还提供正确预测未来销售成功与否的能力。
方案式销售是一套方法体系。
方案式销售是一整套完整的方法体系，它包括一系列指导你和你的销售团队多成交和更快成交的工具、工作助手销售技巧和销售步骤，它能使客户的满意度提高，使销售业绩上升。
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方案式销售的基本原则。
在方案式销售中，“没有问题就没有改变”是一个最基本的原则，有效销售过程中的其他原则都是建立在该原则的基础上。“问题”这个词就是为了强调一点：当购买者的问题令人痛苦而且关系到个人时，他们最有动力采取行动。
那些声称其服务宗旨是“满足客户需要”的专业销售人员，他们的这种做法是非常正确的。他们注重购买者的需要，而不仅仅立足于自己需要销售的东西。在明确客户需要之前，你首先需要了解，到底是什么样的关键业务难题使得购买者开始考虑自己需要什么。
读书方案式销售对于关键业务难题，不同的人可能使用不同的词称呼它：业务驱动者，行动的主要原因，疑难问题,潜在错失的机会,或者简单的“问题”二字。不管你使用哪种说法，没有它的存在，购买者是不会采取行动的。换句话说，没有问题就没有改变。
人们买东西的目的就是为了解决问题，这一概念看起来很简单，但是许多销售人员从来不去发现促使潜在购买者采取行动的潜在问题。很多时候，销售人员想当然地认为，购买者自己明白某些产品或服务将如何解决自己的问题。
销售总结经验与技巧篇十三
多企业在进行销售人员销售技巧培训时的主题就是“如何把梳子卖给和尚”，以能拥有将梳子卖给和尚的技巧而沾沾自喜。无独有偶，春节后，一个在it行业做销售工作的朋友告诉我，回公司上班的第一件事就是组织销售人员学习赵本山，学赵本山什么？学赵本山在春节联欢晚会上“卖拐、卖轮椅”的“大忽悠”本领，让大家将这一技能运用到实际销售工作中去。我郑重地告诉他，这样做不仅仅害了销售人员，最终会害了企业。
93年我从事家电销售工作，当时父亲不无担心地问我：你不抽烟、不喝酒又不打牌，从事销售工作能行吗？父亲的担心不无道理，当时的环境下，人们对销售人员的看法就象阿q老人家“凡尼姑必与和尚私通”的观念一样，认为凡搞销售的人务必会抽烟、喝酒、打牌拉关联，否则趁早别干。当时我确实对自己能否干好这一行没有一点信心，正因我的同事们基本上都是“一根烟聊半天，三句话成兄弟”的“神气人”，而我却缺乏这种能耐。为了不暴露这一弱点，在销售过程中我从不在经销商处吃饭聊天，整天在市场上走访（很大程度上是躲避沟通），搜集市场信息，认认真真的做好该做的事情。年终结算时，我的销售额与回款率居然遥遥领先于诸位同事，名列第一，爆了一个大冷门。庆功会上叫我说经验，我说就是不抽烟不喝酒不打牌，听得我那帮同事直瞪眼，心想这小子不够意思，有绝招不共享。其实那时候我也不明白是为什么，只是觉得运气好，在心里暗自庆幸。
什么这类销售人员一开始销售质态较好（能说会道，讨人欢心），时刻久了往往容易出问题的重要原因之一。
而相对沟通潜质差一点的销售人员有一个特征，就是做得多说得少，不会与客户达成过分的亲密关联，因不喜爱应酬，也很少在客户处吃饭、喝酒，工作做得多一些，也为客户真正解决了不少实际问题，虽然看起来没有那种头脑灵活的销售人员与客户的关联融洽，但客户心里是十分尊重这种销售人员的。正因对于客户来说，关键是你能否使他赚钱，而不是能说多少漂亮话。当然，我这么讲并不是说不好沟通技巧，而是作为一个优秀的销售人员，务必懂得客户的真正需求是什么，决不能只是一味地施展所谓的销售技巧而忘了根本。这个世界上并没有多少弱智，技巧的效用只是暂时的，而只有诚心帮忙客户才是长久的。
遵循这一实战经验，我在担任一家企业分公司经理时，对销售人员进行培训时并没有过多强调所谓的销售技巧，而是从换位思考的角度出发，让销售人员自己做一回客户，切身体会一下，如果自己是一个经销商，会喜爱什么样的销售人员，会厌恶销售人员的哪些行径？销售人员如何做会让客户从内心感动并真正产生敬重感？怎样做将会使经销商表面打哈哈称兄道弟，人一走背后骂娘？在进行了充分的换位思考训练，有了充分的体会后，我知道，这群战士能够开赴战场了。
俗话讲：上梁不正下梁歪，我们清楚只有我们身体力行，把换位思考的原则实践得到位了，整个销售队伍才能真正体会到这一原则的益处。在巡视市场的时候，我们往往是一下车就走访市场，边走访市场边听销售人员汇报并与客户沟通，能解决的问题立即解决，决不拖延，暂时不能解决的问题也会给客户一个时刻上的答复；决不在客户处吃一顿饭，客户实在挽留，我们会坦诚相告：此刻市场还没有充分做开，你们还没有在这个产品上赚多少钱，等以后赚钱了，我们再来吃饭、喝庆功酒。客户这时往往会说我们不够意思，瞧不起他这个“寒舍”，但我们知道，客户从内心是敬重我们的。我们如果真的住下来，吃一顿宴席，再卡拉ok一番，等于花掉了客户大半车货的利润，客户虽然嘴上和我们称兄道弟，但晚上回家心里会算账的。
凯撒大帝曾对其儿子提过一个人所务必具备的四大优点，即：智慧、正直、专业、自律。我认为用在销售人员身上，也有很多借鉴作用。
作为一个优秀的销售人员，首先务必是一个充满智慧的人，很多人将智慧与聪明混为一谈，其实是一个误解，智慧是一种内敛的聪明，就象一般水平的武林高手总是目露精光、太阳穴高高鼓起，而真正的顶尖高手却神光内敛一样，智慧就是站在必须的高度上的聪明，充满智慧的销售人员决不会计较一城一池的得失，智慧的销售人员从来不把客户当成傻子或敌人，但却能着眼全局，权衡得失，防患于未然，正正因智慧的销售人员能从全局的角度去思考问题，因此就不会做出把梳子卖给和尚这种看似聪明实则愚蠢的短期行为，久而久之，客户对其完全信赖，不会对其产生防范心理，相互间的合作也就进入了良性的质态。
优秀的销售人员还务必是一个正直的人，如果总是心存邪念，就会给自己留下被人钻空子的隐患，正因销售人员在研究客户的时候，客户也在研究销售人员，俗话讲，苍蝇不盯无缝的鸡蛋，如果我们自己首先心存邪念，并表现到工作中去，客户也会因之而心存邪念，一系列的隐患与麻烦就会随之而来。
专业，是一个优秀销售人员的基础。今年二月我回江苏老家过春节，顺便拜访了以前在商场超市以及批发公司工作时的一些老上级老同事，七八年不见，变化很大，有些人生意蒸蒸日上，有些人生意一落千丈，原来他们都是七八十年代的顶尖老供销，说尽千言万语，跑遍千山水，客户网络遍布全国，和客户的感情十分深厚，而此刻很大一部分人却感慨自己好像不会做生意了，我知道他们不是谦虚，而是发自内心的感慨，我亲耳听到一个客户跟我的一个老领导说：虽然我们是患难之交，但我们公司也要吃饭。一句很通俗很朴实的“要吃饭”道出了此刻的现实状况，正因在八十年代，整个各行业的通路成员都是以国营公司为主，“老供销”只要能善于公关，善于联络客户感情，有时客户抱着业务反正不是自己的一种心态来做业务，那时候关联与感情是销售业务的关键，而在90年代中期向后，各国营商业渠道损失惨重，各地的私营商业渠道纷纷崛起，“要吃饭”成了主旋律，这时候“专业”就成了销售人员的关键，对于市场你说不出个一二三四，对市场没有深刻的认识，不能有效的指导并协助客户开拓市场，你与客户关联再好，感情再深，最终还是不行。
自律，在目前销售人员所面临的市场环境中尤其重要，你再智慧、再专业，如果不懂得自律，必将留下隐患，那里的自律并不是所谓的节约，而是在目前的市场环境中我们所应对各种诱惑的抵抗潜质。一般而言，销售人员都是常年在外的游牧一族，在外埠的工作环境都一些共同的特征：远离家人和朋友（孤独感）、远离公司总部（无助感）、每一天都进行着利益交换（虚伪感）、应对产品、市场的各种要求（压力）、每一天重复着相同的工作（单调）等等消极因素，在这些消极因素的影响下，销售人员的工作情绪和状态会出现各种起伏，最容易缺乏自律而陷入各种诱惑中，因此而导致市场工作的相应起伏和变化，在这样的环境下，排除一些市场的客观因素和大市场环境的影响，这些起伏和变化就决定了这个市场的市场表现和销售状况。如果能做到自律，能控制各种诱惑并调节好自身的心理状态，必将无往而不利。
透过多年的观察与销售实践，我们能够将销售人员的工作质态分为三种层面：
一、下等销售层次：只思考自己一亩三分地的利益，不思考客户的实际困难，急吼吼地整天催客户上量上量再上量，而不思考要使客户销售上量我们就应为客户做哪些工作。我曾见到过一个分公司经理将客户算错账多付的货款上交了公司，而公司非但不立即劝其退回客户多付的货款，还通报表扬这一行为，称这是维护了公司利益。此刻这个企业已经到了奄奄一息的地步，我不知道他们最终有没有明白什么是公司的利益。
二、中等销售层次：懂得掩饰自己，常常假惺惺地关心客户，蜻蜓点水般地走访市场，形式主义，走走过场，用花言巧语和沟通技巧构成陷阱，诱骗客户就范，获得利益后暗暗窃喜。这种销售层次较常见，一般都是一开始很好，但兔子尾巴长不了，正因透过长期的交往客户最终会看透这种虚伪面目，并采取控制措施，销售就难免出现危机。
三、上等销售层次：就如无招胜有招为武功中的最高层次一样，销售人员所谓的销售技巧没有了，有的只是帮忙客户成功的诚心与行动，始终坚持从客户的利益出发，为客户着想，帮忙客户获得利益，同时不忘公司利益，专业、敬业、正直，赢得了客户发自内心的敬重，这种销售层次即使短期内销售出现困难，客户也不会弃公司而去，甚至会牺牲自己的利益帮忙企业，与公司一齐共度难关。
销售工作做了多年，交了众多真心朋友，很多客户在没有利益关联的状况下至今还和我们持续着紧密的联系，我知道，这不是什么销售技巧在起作用，而是我们真心为客户着想的结果。然而在市场竞争越来越激烈的这天，很多企业甚至专业培训公司在进行销售人员销售技巧培训时的`主题就是“如何把梳子卖给和尚”，以能拥有将梳子卖给和尚的技巧为荣，其结果必然误导销售人员。无独有偶，今年春节后，一个在it行业做销售经理的朋友告诉我，回公司上班的第一件事就是组织销售人员学习赵本山，学赵本山什么？学赵本山在春节联欢晚会上“卖拐、卖轮椅”的“大忽悠”本领，让大家将这一技能运用到实际销售工作中去。我十分郑重地告诉他，这样做不仅仅害了销售人员，最终也会害了企业，不诚心为客户着想，将客户视为斗智的对象，无论其销售技巧有多专业，沟通潜质有多强，最终总会失败。把别人当傻瓜的人，自己才是真正的傻瓜！
当然，我们也不是说销售技巧无用或销售技巧有害，就象菜刀能切菜也能杀人一样，关键是我们怎样用，如果我们总是琢磨着如何将梳子卖给和尚，将拐仗与轮椅卖给健全人，并以此而沾沾自喜，无论是对公司还是对个人，必将留下无穷隐患。如果我们能做到智慧、正直、专业、自律，忘掉所谓的销售技巧，时刻想着客户与公司的利益，始终能站在客户的角度去换位思考，无论是你的公司还是你个人，都将会顺风顺水。
（二）：
销售总结经验与技巧篇十四
1. 如果你的做法让顾客不愉快，如果顾客本身就排斥你的言辞，那么销售成功的概率就大大减少了！
2. 在顾客选购家具的过程中，其实是很迷茫的，他很需要导购员为他提供各种全面的信息，也希望导购员能给他合理的建议或方案，所以，改变一下心态，就可以与顾客更好的沟通。
3.? 始终抱着一种心态：我是在为您选配最合适的家居方案，把最好的产品和最优质的服务提供给您，我—是您的朋友，是您的家居配套顾问。
试想—谁会不接受一个专家朋友的建议呢？！
把握关键的第一分钟：建立良好的第一印象
1. 一定要精神饱满！
2. 穿着要得体、职业，忌随意、怪异；
3.快乐的心情、快乐的笑容，可以感染周围的人，可以熔解一座冰山；
4. 对于每一个顾客，我们都要自信、耐心、热心，才能与顾客更好地沟通：
耐心：不论顾客是否要买，都要耐心地介绍，让他们更了解我们的产品；
5. 世界上最伟大的推销员乔。吉拉德说：“我把顾客看作是一项长期投资，我不只是要卖车给他，我还希望能卖给他每一辆他想买的车；而且，我还希望卖车给他的亲戚朋友；如果时间允许的话，我还想卖车给他的小孩，这样，当有人从我这里买东西时，他就会记住我，并且跟他遇到的每一个想买车的人提起我，对我来说，每一个顾客都像是我下半辈子的养老金。------其实，当我们对每一个新老顾客都要充满期盼：也许他现在不买，但他的亲戚朋友会买，又或者他以后会购买；这样，我们的销售才会有激情，才能感染、影响顾客的购买情绪。
6. 让自己更开心、积极的几种方法：
提早20分钟起床，把自己打扮得更靓丽
想积极的事，忘掉不愉快的事，让心情充满阳光
加快走路速度
问自己，如果自己不让自己开心，谁又能让自己开心
乐于工作才能乐于生活，工作是生活的一部分
你在卖什么？?? ---当一名家居顾问
如果你卖化妆品，你要告诉客户这种产品可以让她越来越年轻、而不只是这种产品的成份和工艺及效用。
顾客想买汽车，到汽车销售展厅，销售人员只是告诉他车在哪里多少钱，然后等顾客买单，这时顾客会买单吗？一定不会！
他需要了解全部车的外形、品位、个性、主要性能、特色、售服务、付款方式、车的价值等…他需要思考判断，需要比较，他害怕一时冲动选择错误，所以他希望有人能为他提供全面的信息，给他充分的信心，给他足够的购买理由，也就是说他需要顾问式的服务。
购买家具，同属一种复杂的购买形为，顾客需要了解：
他买的家具与装修的搭配、风格、颜色、品牌影响力、功能、特色、品位、价格、售后服务、产品质量、内涵、特殊工艺。。
如何让自己：成为家居环境专家、站在客户的立场，帮助他们认识产品，帮助客户做决策。
对竞争的企业、产品、同样了如指掌
对家具业有整体认识
懂得如何布置家居环境、如何摆放家具、保养家具。
销售总结经验与技巧篇十五
同样的产品，同样的市场，有的俏销热卖，有的却呆滞冷寂，这肯定与商业头脑、营销手段有关。凡是生意俏者，他们一定有独特的经营谋略和促销手段。
“幼犬试养” 一对夫妻带着自己的孩子去宠物店想给孩子买条小狗。店主对孩子说:“把它带回去过周末吧,如它跟你们合不来或你们不喜欢它了,星期一早上把它送来就是!”
一到家，大家都争着去遛狗。看见小狗咬破了爸爸的新拖鞋，反而哈哈大笑。它整晚嚎叫，也会有人为它开脱:“哎，它还是一只小狗呢。”星期一是上班和上学的时间，大家在不知不觉中发现这狗已属于他们家了，当然不会再送回宠物店。这就是“试养销售”。
受此启发，广州加益纯净水公司销售台式纯净水过滤器，借给客户试用7-10天。他们也把过滤器称作“幼犬”。你一旦用惯了纯净水，就不会再愿意去喝带漂白粉味的茶或咖啡。同样，汽车销售商也会借车给那些有购车实力，又非常想买车的人用一个周末。这样，就是希望你一旦尝试了来自邻居羡慕的眼光、家人赞赏的滋味后，就不愿再送还这辆车。其实，这也叫“欲擒故纵”。
随季应变
美国有位叫史汀普斯的人,最初在一家棒球厂附近卖各种冷饮。每当夏季一过,他便很难维持生计。有一年，他灵机一动,把一张纸分成两半,一半写着:夏天已走,本店冷饮部分结束;另一半写着:冬天来临,本店热饮部分开始营业。他准备了大量的热狗、咖啡、三明治、面包、热汤汁等,居然受到了意外的欢迎。没几年,他便成为百万富翁。
“看人下菜”
日本的日伊高市有位百货商店老板，经过认真细致的市场调查后发现，到该店来的80%是女顾客。男顾客多半是来陪女顾客的。而这些女顾客中，白天来的大部分是家庭主妇。而下午5点半以后，大多则是刚下班的小姐。针对这种情况，他们决定陈列商品要区别对待这两种顾客，改变原来商品陈列一成不变的方法，根据不同时段更换不同商品，以迎合这两种女顾客的不同要求。
白天，这个店摆上架的主要是女性内衣、厨房用品、首饰等实用品。一到三点半，就换上青年的用品，光袜子就有十几色，摆上年轻人欢迎的款式，前卫的内衣、迷你裙等。凡是年轻小姐需要的`商品应有尽有。而儿童用品则统统收起来。这一方式成效很大，3年的时间，他的分店就遍布全日本，达到102家。
推销“人缘”
齐滕竹下是某保险公司的推销人员。有一年公司组织职工去上山田温泉旅游。上火车后他找了一个空位坐下，当时那排座位上还坐着一位约三十四、五岁的妇女，她还带着两个孩子，大的有6岁、小的3岁左右。
趁列车在车站暂停之时，齐滕买了那儿的特产食品，很有礼貌地送给那位妇女。以此为缘，他同那位夫人扯起了闲话，一直谈到小孩的学费，还打听到了她丈夫的工作性质、业务范围等。这样，他首先摸清了对方的情况。
那夫人说，她打算在轻井车站住一宿，第二天乘车去另一个地方。齐滕立刻应允可以为她在轻井车站找到旅馆。夫人听后很高兴。因轻井是避暑胜地，又逢盛夏，散客想要找旅店相当困难。当然，在介绍旅店时，齐滕已在名片的背面为她写下了介绍信。借此机会，齐滕也掌握了她和她丈夫的姓名及通讯地址。 两周以后，齐滕前往那妇女家拜访，顺利地签下了一笔保险业务，并通过这家人发展了更多的保险客户。市场也是“情场”，好人缘终会赢得好机缘。
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