总结可以推动我们不断思考和改进，实现个人的持续进步和发展。总结应该如何组织，才能更加有条理和凝练？小编为大家搜集了一些总结写作的经典案例，供大家参考使用。
社工年终工作总结标题篇一
不管你的工作情况如何，写述职报告时一定要写出你的信心。
干好了，总结经验；干得不好，找出问题，分析原因，制定切实可行的对策，树立来年能做好此项工作的信心。
2、写出成绩。
实事求是，避免自大、邀功。
3、写出特点。
一定要发现你的优势与特点，即你与众不同的地方在工作中的具体体现。
4、写出不足。
不足之处一要找准，二要分析透彻，三要有切实可行的改进措施。
5、写出方向。
述职报告，给自己定一个来年的前进方向，让别人看到你的决心和信心。
不要把述职报告当成是一项任务，而要把它当成是展示自己才华的方式，写好这篇述职报告，为自己一年的工作加个附加分。
社工年终工作总结标题篇二
时光总是不耐的，不管怎样挽留，一个学年又这样匆匆流逝了。每一次的结束，总难免回望，难免感叹，这一次我们又错过了什么，这一次我们又收获了些什么。
天文社，距成立以来，已经一年半了，真的不够成熟，但也正以难以预估的速度，努力地向前。这半年来，我们难免犯错，有些是难免做得不够成功。但发现错误总比，隐藏错误来的要好。人总是在一次次的失败中，走向成功的。只要不放弃，只要还站得起来，我们依旧义无反顾。
从刚开始人数被压榨的社团招新，再到后来学校个别老师的不支持，高一同学的不信任，还有来自父母的，自己的，各方面的压力。我们都经历了太多。
值得一提的是我们的“天象预报”，由于时间的不确定性被迫取消了。当然我们也有许多进步。
这一学年我们的指导老师对我们进行了月球观测的'指导。使用的天文望远镜已经有十多年的历史了，难免有些陈旧，而瑞安的天气，又总让人不如意，但是观测的结果却是意想不到的成功。对此我们很欣慰。
为了让以后的观测活动更加顺利，我们向学校申请了便携式的望远镜的购买，也已经获得批准了。
这一学年，我们的星座月或也进行了适当的变革。将以往的宣传单改成了实用的手工书签，有了较好的回应。
一如既往，我们也观看了纪录片“时光旅行”壮美的画面，绚烂的音效......
学校团委的工作我们也积极响应者，正如开学初的校园开放日，我们的社员在烈日下，挥洒着汗水和笑容。还有社风展的十年庆典，虽然我们才两岁，但这不妨碍我们的风姿卓越。
当一切，回归平静之时。剩下的有些许怅然，有些许欣慰，有些遗憾，有些满足。情绪是复杂的，但最终这种种心情都变成了一种期待，对天文社未来的期待，对瑞中所有社团的期待。
相信不管有多少困难，只要还有人愿意支持，我们都会尽最大的努力，一展辉煌。
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社工年终工作总结标题篇三
我在社区劳动保障岗位上，以20xx年师市劳动保障工作会议精神为指导，在街道劳动保障所的指导下，在社区党支部和居委会的领导下，虚心向领导和同志们学习，勤奋工作，认真履行职责，积极开展社区劳动保障工作，较好的完成了街道劳动保障所、社区党支部和居委会交给的各项工作。现就本人今年的各项工作情况向领导作以下汇报：
社区工作是联系党和政府与人民群众的桥梁和纽带，作为一名社区工作人员，只有加强自身政治学习，才能将党和国家的方针、政策落实到实际工作中去。今年七月份我作为一名积极要求入党的同志参加了社区党总支组织的政治学习，认真地学习了《保持共产党员先进性教育读本》的十七篇文章，充分认识到保持共产党员先进性的重要意义和目的，并结合自身工作实际，重点学习了劳动保障方面的理论，并写了学习体会。通过学习使我牢固树立了为民服务的思想，在工作中严格以党员的标准要求自己。
今年五月份，为了提高自身的计算机水平，我参加了计算机专业知识培训，经过认真学习顺利通过了考试;六月底劳动和社会保障局又组织我们参加医疗保险暂行办法的知识培训，对个体工商户和自由职业参加医疗保险的办法进行了学习。
社区劳动保障工作是社区居委会工作的一个组成部分，在工作中我能听从领导的安排，自觉地把劳动保障工作纳入社区总体工作之中，积极主动的去完成工作任务。自社区开展税收代征工作后，我和社区的其它工作人员不怕辛苦，挨家挨户的宣传，碰到不理解的就做工作，使个体工商户理解了税收的`意义，使税收及时收缴入库。今年《自治区优待老年人的规定》出台后，师市办理老年优待证实行计算机管理，经过培训后我很快掌握了软件的使用方法，不但为自己办理优待证工作打下了良好的基础，还指导老街其它社区的工作人员掌握软件功能，为老街十个社区顺利办理老年优待证做了一点力所能及的事。
在工作中，我能自觉遵守各项工作制度和劳动纪律，全年出满勤，干满点。工作中勤字当头是做好基层工作的重要环节。劳动保障工作政策性强，宣传解释工作至关重要，为了使下岗失业人员更好的了解政策，我勤于动嘴，宣传国家对下岗失业人员的十大优惠政策，养老保险政策等。为了给下岗失业人员提供更多的用工信息，我跑到天业劳务派遣公司收集用工信息。年初老年优待证刚开始办理时，人很多，为了让这些老年人早日拿上优待证，我放弃休息日，加班加点的进行计算机录入工作，使老年人及时享受到党和政府对老年人优惠政策。
1、认真细致地做好基础工作。社区现有下岗失业人员500多人，他们大多从事的是临时性工作，灵活性大，今年，为了详实的掌握社区下岗失业人员就业状况和动态，提高就业再就业工作的准确性，5-6月期间，我根据上级要求对社区下岗失业人员进行了摸底调查。这次调查是在原入户调查的基础上，再次入户重新登记，将现在本人就业状况进行登记、落实。两个月里，为了摸清摸准其就业状况，我们白天去入户人不在家，就晚上入，每天下午8点半以后到居民家中摸底调查，一干就到了11点半钟了，终于将我社区下岗失业人员596人的就业情况摸清楚了。目前社区的下岗失业人员中有的已经搬出我们社区了，有的到内地工作了，在我社区居住的下岗失业人员有365人从事各种工作，其中“4050”人员就业的43人，“1+1”人员就业的78人，单亲人员就业的19人;有50人在家没有就业，其中“4050”人员8人，“1+1”人员5人，单亲4人。于6月底报街道劳动保障所。
2、大力开展就业再就业服务，积极实施再就业援助工作。
在对下岗失业人员就业状况做到心中有数的前提下，我积极做好求职登记，职业介绍工作。开展“一清三送”活动，热心、细心、耐心、信心的为下岗失业人员排忧解难，把岗位、政策和用工信息送到下岗失业人员手中，前来社区进行求职登记的人员104人，其中为53位下岗失业人员提供招工信息32条岗位1000多个。
今年在两节期间，大力开展送岗位、送温暖活动。我通过在社区内贴通知、打电话等方式通知下岗失业人员参加师市就业中心举办的招聘会，社区下岗失业人员有30多人参加了此次招聘会，食品厂下岗失业人员丁小英夫妇双双都失业，又无专业技能，家庭生活十分困难，为了使他们尽快找到工作，我打电话通知他们参加这次招聘会，但电话没有打通，就亲自到他们家通知他们，使他们没有错过这次机会。社区将找工作困难的下岗失业人员10人重点报给就业中心，希望得到重点帮抚，但因种.种原因，最后没有介绍成功。
春节前夕师市开展慰问下岗失业人员活动，我与社区领导商量后将就业困难、生活也困难的我辖区食品厂下岗失业人员杨庆志一家报给劳动和社会保障局后，师市党委书记宋志国和劳动和社会保障局的领导及街道、社区的领导一同到我社区下岗失业人员丁小英、杨庆志家中，给他们送去党和政府对下岗失业人员的关怀，送去就业岗位和慰问金200元。
就业再就业工作是社区劳动保障站工作重点，为了更好的为下岗失业人员提供服务，社区劳动保障站在9月份与十一·二社区联合举办了“岗位推介会”，采取用人单位与下岗失业人员面对面的方式，由用人单位太平洋保险公司的经理将所招聘的岗位向下岗失业人员做了介绍，下岗失业人员针对岗位的要求向用人单位提问题，有兴趣的人到公司参加应聘。
3、《再就业优惠证》是下岗失业人员享受十大优惠政策的先决条件，是关系到下岗失业人员的切身利益，对每一位办理《再就业优惠证》的下岗失业人员都严格审查相关证明材料，全年共有78人领到了《再就业优惠证》，其中“4050”人员9人，“一家一”人员4人。
4、做好下岗失业人员的技能培训工作。为使下岗失业人员尽快实现再就业，国家为下岗失业人员提供了一次免费培训机会，为做好这项工作，我将创业、计算机、电工、驾驶等培训信息10余条张贴在居民区，积极向下岗失业人员进行宣传、动员他们参加各种技能培训，全年辖区共有53人到培训机构进行培训，其中创业培训29人，技能培训24人。
5、积极受理下岗失业人员小额贷款申请，作为小额贷款申请核实的第一关，对每一个申请贷款的下岗失业人员的经营场所、经营状况等情况我都要进行调查了解，共为6名下岗失业人员小额贷款的申领提供服务和帮助。
6、开展《再就业优惠证》的年审工作，下岗失业人员办理优惠证后，持证自主创业，从事个体经营可享受减免“四税三费”的优惠政策，为了使下岗失业人员更好的享受政策，每年年初要对《再就业优惠证》进行年审，今年我共为47名下岗失业人员的《再就业优惠证》进行了登记年审。
我通过劳动保障站的服务窗口作用，宣传政策，为下岗失业人员提供“一站式”服务，为下岗失业人员自谋职业，自主创业提供了便利。全年共有104人实现了再就业。
7、积极开展劳动保障事务代理业务，为社区从业人员提供社会保险服务。
社保中心搬到开发区后，为方便社区居民参加养老保险，我社区在去年扩保任务超额完成的情况下，仍然为自愿参保的居民办理养老保险，全年共为20名居民办理参保手续。
8、为异地居住在本社区的退休人员办理养老金的认证工作，共为5名退休人员进行了养老金认证工作。
围绕着“六个老有”的老龄工作目标，积极开展各种为老服务工作。特别是今年自治区老年人优待规定政策的出台，为老年人办理优待证、服务证成了一项重要工作，自办证以来，我骑着自行车往返在开发区与社区之间，5公里的路程虽然不算短，但为了及时给老年人办证，一月两次甚至一星期一趟。有的老年人不会写字，我就帮他们填写申请表;有的老年人行动不便，我就上门送证，全年共为444名老同志办理了老年优待证，其中优待证417人，服务证27人。
社区各项工作逐步加大，作为社区劳动保障工作人员，除了做好本职工作外，社区的税收代征工作、文化体育活动、绿化植树等工作我都能积极参与。在明年的工作中，我将继续加强政治思想学习和业务学习，不断提高业务水平和工作能力，扎扎实实地搞好本职工作，勇于创新，为使社区劳动保障站工作上一个新台阶，尽自己的一份力量。
社工年终工作总结标题篇四
xx年12月1日到现在这一年，在领导和同事们的指导帮忙下，我及时调整自己的状态，用心融入到新的工作环境，我已经为温馨苑居民办理医保xxx人，为退休人员办理年审手续xxx人。现将这一阶段的思想、学习、工作状况向领导同志们汇报：
这次工作对我来说是一次难得的机会，尽快完成主角转变，是做好本职工作的前提。工作中，我细心向领导和其他同事请教，多向同事学习，用心观察、用心揣摩。想问题、办事情时刻从一名居委会工作人员的角度出发，努力尽快适应居委会的快节奏、高效率的工作，通过学习，自己的知识积累、文字水平、服务协调潜力等方面都有了必须程度的提高。
从来居委会的第一天起，领导就告诉我要多学习，多积累，要有“比学赶超”的劲头，要吃苦耐劳、踏实肯干，这些话我一向深深记在脑海里。一年来我用心地参加学习活动，仔细听、认真记、用心琢磨，不走学习的过场;用心自学，从xx网上学习相关的法规，以增加自己知识面多方面提高自己。
一方面注重政治理论学习，努力提高政治素养。我平时积极参加温馨苑党支部的“二会一课”的学习。在支部的帮忙下，我认真学习了科学发展观以及和谐社会建设等一系列理论知识，同时注重加强对时政的了解，通过学习，我在必须程度上提高了自身政治理论水平，并向党支部提出了加入中国共产党的申请。特别是5月19日温馨苑党支部送我到江岸区党校学习一周。让我对党的历史和肩负的历史使命有了更全面的了解。
工作中时刻提醒自己：我代表着全国闻名的试范小区xxx社区的'形象。按照领导的安排在为温馨苑1万多居民服务，遵守纪律，严格保密，努力工作，服从安排。始终牢记自己出来工作是代表社区的，绝不能给社区抹黑。即使是在八小时以外，也不忘自己是一名社区工作者，自觉维护好社区的整体形象。
回首过去，我在思想上、学习上、工作上取得了一点提高，但也还有不足之处，理论知识水平还有所欠缺，成长的还比较慢，离领导的期望还有差距，自身综合素质还需要更进一步提高。在今后的工作中，要努力做到：
一是夯实基本功、做到与劳动保障有关的法律、法规掌握在心。一方面，要多看相关书籍材料，虚心向多年从事劳动保障的同事学习。多动脑、勤动手，在干中学，在学中提高。另一方面提高与居民交流的潜力。注重研究与人交流的内在规律，掌握必备的技巧，舍得吃苦，全身心投入到劳动保障服务工作中去。
二是努力做一个复合型的社区工作者。把张口能说、有事能办，作为自己的工作准则，严格要求自己，用心熟悉社区工作特点，始终持续一颗平常心来对待工作，努力培养自己语言表达、组织协调、服务等方面的潜力，使自己在最短时间内成长为一名合格的社区工作者。
社工年终工作总结标题篇五
年终工作总结小标题【篇一：年终工作总结的标题】总结的标题分为单标题和双标题两种。
单标题又可分为公文式标题和文章式标题。
公文式标题：单位名称十时限十总结内容十文称。
如标题下或文末有单位署名，标题可省略单位名称等。
文章式标题一般是直接标明总结的基本观点，常用于专题总结。
双标题是同时使用上述两种标题，一般正题用文章式标题；副题技术工作总结单位名称十时限十总结内容十文称。
如标题下或文末有单位署名，标题可省略单位名称等。
文章式标题一般是直接标明总结的基本观点，常用于专题总结。
双标题是同时使用上述两种标题，一般正题用文章式标题；副题技术工作总结结的标题分为单标题和双标题两种。
单标题又可分为公文式标题和文章式标题。
公文式标题：单位名称十时限十总结内容十文称。
如标题下或文末有单位署名，标题可省略单位名称等。
文章式标题一般是直接标明总结的基本观点，常用于专题总结。
双标题是同时使用上述两种标题，一般正题用文章式标题；副题总结的标题分为单标题和双标题两种。
单标题又可分为公文式标题和文章式标题。
公文式标题：单位名称十时限十总结内容十文称。
如标题下或文末有单位署名，标题可省略单位名称等。
文章式标题一般是直接标明总结的基本观点，常用于专题总结。
双标题是同时使用上述两种标题，一般正题用文章式标题；副题技术工作总结《一年来的谈判及前途》等。
正标题点明文章的主旨或重心，副。
社工年终工作总结标题篇六
年终总结精选标题、狠抓学习固根本，锤炼内功强素质，持续提升自身素养2、把握规律求突破，注重前瞻争主动，全心全意履职尽责3、抓好队伍促行风，严于律己守清廉，树立府办阳光形象、坚持精准发力，加快脱贫攻坚步伐。
2、狠抓项目建设，带动投资稳定增长。
3、着力调整结构，提升产业发展质量。
4、突出城乡统筹，加快新型城镇化发展。
5、注重活力发展，全面深化改革创新。
6、致力环境保护，抓好美丽xx建设。
社工年终工作总结标题篇七
自20xx年5月3日社工进驻龙昌开展服务以来，已经一年了。秉承着“以人为本，助人自助”的服务理念，龙昌社工从多方面出发，提高员工面对逆境的能力，提高企业员工内部凝聚力，增强员工归属感，协助员工人力资源开发，取得了一定的工作成果。现将龙昌社工20xx年度的工作情况总结如下：
为了解龙昌员工的工作现状，评估员工需求，以便更好的制定服务方案，切实开展各项服务工作。在进驻初期，龙昌社工采用实地访谈与座谈两种方式在龙昌生活区内开展了访谈调研工作。
通过评估总结，龙昌社工了解到龙昌员工的主要需求为：心理需要、休闲娱乐需要和职业生涯发展需要。
回应员工的实际需求，龙昌社工主要运用个案、小组和活动三大专业方法为员工提供服务，具体服务内容包括：
（1）新员工入职适应；
（2）员工情绪管理；
（3）企业社团建设；
（4）法律咨询；
（5）婚姻家庭恋爱关系辅导；
（6）志愿者服务；
（7）员工人际关系辅导、工作减压；
（8）突发事件危机介入；
（9）员工康乐活动。
截止到20xx年12月30日，龙昌企业社工共完成个案3例，进行即时辅导25次，开展小组22节，举行活动20余场，累计服务1800人次以上。
1、努力融入第二工作环境。社工作为第三方派驻企业，本身所秉持的公益理念，与企业的文化理念有一定的差距。因此，在刚进入企业的这一阶段，通过参加新员工入职培训、阅读内部报纸刊物、参加内部活动、与员工进行沟通交流等多种途径，尽快熟悉龙昌的文化环境、地理环境和组织架构，顺利融入龙昌。
2、精心设计，宣传社工。社会工作作为新兴的一种职业，许多员工不甚了解，也不知道社工能提供什么服务。针对这种情况，社工站结合社工理念和企业实际情况，设计了社工服务站名片、宣传三折页、宣传单张等一批宣传品。
3、积极主动，调查员工需求。为了解员工的真实情况，制定出切合员工实际需求的服务方案，在5月至6月这一阶段，通过与员工进行一对一的访谈、组织开展座谈会、走访生活区等多种形式，全面了解员工工作、生活、家庭、人际交往、业余休闲等各方面的情况。
4、利用新入职员工培训工作以及招聘工作的契机，了解新入职员工的需求。
1、制定年度工作计划。通过5～6月份在生活区进行的访谈调研工作，龙昌社工在7月对员工的需求进行了评估，并结合服务指标，制定了详细的年度工作计划，并且开始以该服务计划为依据，切实为龙昌员工提供各项服务。
2、开展个案和即时辅导。通过龙昌的转介及社工自身的努力寻求，龙昌社工服务站切实为员工开展个案和即时辅导服务，给员工提供心理支持和情绪疏导。
3、开展社区活动。7月份，龙昌社工共组织员工参与了“欢乐畅谈会”、“爱乒才会赢”和“魅力7月，精彩生日”等三次活动。通过这三种不同类型的活动，为众多员工带去了欢笑，帮他们消除了工作的疲劳，让他们感受到了龙昌对他们的关爱。
4、回应企业及家长的需求，开展“暑假乐园”儿童服务。这是龙昌社工7月至8月份的主要工作。暑假之际，龙昌生活区里来了许多留守儿童。秉持专业的社工精神，配合多元发展的主题，龙昌社工站特别制定了“暑假乐园”儿童服务计划，开展了“轻松学习坊”、“‘棋’乐无穷”、“运动课堂”、“开心手工坊”、“我是小画家”、“‘影’领暑假”、“大手拉小手，龙昌快乐游”、“我们都是好孩子”儿童成长小组、“快乐学英语”兴趣小组等一系列活动。
5、筹划组建龙昌志愿者队伍。为丰富龙昌员工的业余生活，扩大员工的人际关系网络，同时为员工建立一个回报社会的平台，使员工真正感受到作为公民的责任和义务，传递爱心，传播文明，龙昌社工拟组建龙昌志愿者队伍。从7月份开始，龙昌社工撰写志愿者队伍组建方案，制定志愿者管理办法，与常平团委协商志愿者队伍注册、培训事宜，并开始招募志愿者。目前共有近50名职员及员工有志于从事志愿服务。
1、进行社工宣传。龙昌社工充分利用企业提供的宣传栏，进行了社工知识、食品安全知识和健康养生知识宣传。同时制作了一批“开怀一笑”宣传单张。通过宣传活动，让员工在认识社工、了解社工的同时学到一些知识及放松心情。
2、举行员工康乐活动。9月19日，龙昌社工协助企业开展了中秋晚会，参与人数达1000人以上。10月伊始，龙昌社工开展了象棋兴趣班，活动在每个工作日下午举行，累计100人次参与。10月26日，龙昌社工组织员工开展“员工同乐会”，活动邀请了人力资源部文宣组职员及厂医担任志愿者，大约近500人次参与了此次游园会。11月26日，在人力资源部的协助下，社工开展了“趣味运动，快乐前行”――龙昌趣味运动会活动。此类康乐活动均受到员工的欢迎。12月24日，龙昌社工开展了“温馨圣诞，祝福你我”活动，在企业内部营造了一种温馨、和谐的气氛。
3、开展小组活动。为了丰富员工的业余生活，减轻员工的工作压力，龙昌社工以丝网花为依托，在11月份开展了“花样人生”员工减压小组。通过手工制作过程中的合作与交流，帮助员工放松身心，减轻压力，增强对企业的归属感。
4、进行员工访谈。自11月14日起，龙昌3位企业社工均入驻到企业内部。为了更多的`接触员工，社工调整了工作时间。利用晚上上班的时间，社工深入员工宿舍，与员工沟通交流，了解员工的心声，为员工提供心理支持和情绪疏导服务。
5、开放“龙昌之声”广播站。借助广播站这一媒介，龙昌社工以轻松、优美的音乐帮助员工在下班之余舒缓心情。
6、做好活动室值班工作。调整工作时间之后，龙昌社工也充分利用晚班时间，做好活动室的值班工作，让员工在下班之余有一个放松身心的休闲之所。
20xx年7月至8月，龙昌生活区里来了许多留守儿童。为了能让小朋友体验一个充满乐趣而又有意义的暑假，经企业要求，龙昌社工站特别制定了“暑假乐园”儿童服务计划，并抽离出将近2个月的时间，全面投入到儿童服务之中。
秉持专业的社工精神，配合多元发展的主题，龙昌在为小朋友提供功课辅导的同时，还组织他们参与了许多有意义的活动。服务期间，龙昌社工开展了“轻松学习坊”、“‘棋’乐无穷”、“运动课堂”、“开心手工乐园”、“我是小画家”、“‘影’领暑假”、“大手拉小手，龙昌快乐游”等一系列活动，并开展了“我们都是好孩子”儿童成长小组和趣味英语小组。本次系列活动赢得了龙昌员工家长们的一致好评。
1、与员工的接触时间少。
企业是一个特殊的领域，员工在企业最主要的是工作，每天上班下班，个人娱乐时间极少。为更多的接触员工，更好的为员工服务，龙昌社工几度调整工作时间以配合员工的需要，但由于员工经常加班，依然难见成效。社工需要更多、更主动的走出办公室，走进员工之间。
2、宣传力度不够。
在工作中，了解到社工对于大多数员工来说还是比较陌生的，在调查中发现，大多数员工在遇到需要解决的问题时，不会想到利用社工的资源，这从一方面反映了员工对于社工的一种不认知，所以要求我们在未来的时间里也要加强对社工及社工服务的宣传。
作为东莞市首批企业社工，我们感到非常的荣幸，但同时也感到了身上的压力。在这里，我们要感谢机构和企业的支持，感谢林督导的帮助与鼓励，同时也要感谢龙昌许许多多可爱的员工们，因为有他们的理解和参与，我们才取得了今天的工作成果。
回顾过去，我们总结经验，发现不足。展望未来，我们克服困难，继续前行。在接下来的工作里，龙昌企业社工将继续秉持助人自助、为人服务的理念，增强社工们自身的专业能力，加强与企业管理层的沟通，努力增加与员工们接触的机会，给龙昌企业的员工们提供更多、更优质的服务，以及更好的回应员工们的需求。社工，需要时刻饱含激情，在未来的工作时间里，龙昌社工将继续努力！
社工年终工作总结标题篇八
2020年，是不平凡的一年。在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。我要特地感激同事们对我的帮忙，感激他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮忙，经过自身的不懈努力，自我各方面也取得了必须的提高，现将我的工作情景作如下总结。
一、经过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识。
客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不一样。一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切提高取得的前提和基础。在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自我经过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。
二、认真学习岗位知识，工作本事得到了必须的提高。
对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力，整个过程感受最多仅有勤跑、多问、穷跟。如果到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个十分有经验的老员工了。作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一向在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。毕竟大多数的人需要对自我的情绪进行管理，控制和调节。人无完人，我要活到老学到老。
三、对日常投诉工作处理得当。
业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面观感毛皮，当然也不能否认施工方细节不到位。偶尔也会有突发性水电的事情，不管什么问题都能让人提高提高。我以前也处理过很多的投诉，但此刻的处理方式和以前不一样，我们所负责的范围各有不一样。我们始终用进取的态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题__以前正式交付，经过公司各方及部门同事共同努力，交房工作整体进展比较顺利。
与物业公司对接移交公共区域设备实施;4栋楼的电梯共计18台，每台电梯上下反复检查确认清点，初验、复验、到最终接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与项目工程，物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是d2地块消防设备实施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交给物业公司;一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二次装修造成，地下室各施工单位交叉施工等原因导致监控中心无法联机。现消防设备实施基本调试完毕，正与物业公司紧张有序的进行中。工作看是简单，也体现不出业绩，参与的人员上下来回反复都被折腾的身心疲惫。
维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求，对维修问题进行汇总分类并上crm系统，每周对维修问题进行跟进。经过大家共同努力，维修的工作效率明显得到提高，控制反复维修率使业主满意度提升。
业主无法理解新房会出现渗水问题，并且属于共性问题，导致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视，不惜代价根治此项问题。我部连同工程部相关专业人员进取地处理问题的态度上理解了我们维修方案，此渗水问题逐步得以解决。
d2地块地下室顶板发生渗水现象，致使电梯等相关设备损坏，导致很多业主投诉影响正常的出行，此问题已修复完毕。一部分设计方面存在问题，消防管及桥架安装不合理，导致业主双层停车位上头无法停车，引起业主投诉，一些顶板漏水滴对车等。后经我们悉心解释，并采取进取应对措施，给业主先协调一个临时车位停放车辆，化解漏水而无法停车纠纷。消防管、风管等占用车位上方，经我们多次协调相关部门现场勘察和测量，在允许的合理范围之内整改，我们耐心向业主解释，并进取与业主进行数次沟通，期望获得业主的体谅，妥善将问题得以解决。
2020年又是一个充满活力的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几方向努力：1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导自我工作实践。2.在以后的工作中不断学习业务知识，经过多看、多学、多练来不断的提高自我的各项业务技能。3.不断锻炼自我的胆识和毅力，提高自我解决实际问题的本事，并在工作中慢慢克服急躁情绪，进取、热情、细致地对待每一项工作。
以上拙见是本人工作的一点感想，由于每个人所站的位置、角度不一样，自我的认识难免会有些出入，请领导给批示和指导。我坚信：所有的成绩都属于昨日，也许昨日的我并不是最优秀的。可是，不管前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就会敢于应对挑战，并有决心在自我的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。
社工年终工作总结标题篇九
县委巡视督查室：
根据《xxx凤庆县委办公室关于对贯彻落实xxx凤庆县委十二届九次全体（扩大）会议精神进行立项督查的通知》（凤办发〔2011〕1号）精神，为扎实有效把xxx凤庆县委十二届九次全体（扩大）会议精神落到实处，半年来，史志办按照立项督查相关责任内容，结合部门工作实际认真贯彻落实，各项工作取得了明显成效。现将贯彻落实情况报告如下：
一、提高认识，宣传学习。
在县委十二届九次全体（扩大）会议召开后，我办组织全体干部职工认真学习了县委书记段春旭所作的题为《承前启后、继往开来，为加快凤庆科学发展而努力奋斗》的主题报告以及县委副书记、代理县长杨文章作的题为《围绕目标狠抓落实努力完成今年经济社会发展目标任务》的重要讲话。通过学习，干部职工明晰了凤庆县2010年所取得的成绩和经验以及2011年的经济社会发展目标，进一步统一了思想，增强了责任感和紧迫感。
二、上半年工作完成情况。
为贯彻和落实好会议安排的各项任务，史志办立足职能，结合实际拟定工作计划，制定强有力措施狠抓落实，各项工作得到了统筹推进。
党史工作。
1、根据2010年12月召开的《xxx凤庆地方史》评审会上提出的意见建议，我办增加人力，特别邀请了原人大主任赵凡参与该书的修改、校对、审核工作。该书于3月份交付出版社出版印刷，原计划于建党90周年之前出版发行，但由于书号批准推迟，现在还未出版，有望在7月份出版发行。
3、根据市委党史研究室的安排，于2月份安排专人完成了5000多字“凤庆县整风反右”专题材料的撰写、报送工作。
4、为纪念中国******成立90周年，积极做好党史的宣传工作，我办于6月17～18日，到郭大寨中学、雪山中学开展了“纪念建党90周年地方党史知识”专题讲座，期间共有300多名师生参加了学习活动，给青少年学生们灌输了要“学党史、知党情、报党恩”的深刻情怀。
5、配合县委组织部、宣传部等有关部门积极开展“党在我心中”党史知识竞赛活动，我办全体干部职工也积极参加了竞赛活动。
6、积极向县委、市委党史研究室汇报，充分利用我县革命遗址普查成果，争取修建xxx顺宁县工委、顺宁县人民政府成立大会遗址和郭大寨征粮剿匪遗址纪念基地。
社工年终工作总结标题篇十
组织社工走访辖区低保、五保，完善走访台账、电子档，做好档案管理工作。
二、活动开展。
举办“腊八节”活动，完善活动记录表、信息报道。
三、社工网、志愿者网站录入。
四、其他工作。
接待来访群众，做好咨询记录。
组织社工走访辖区困难群众。
二、社工网网站录入。
社工网录入服务对象，咨询记录。
三元宵节活动筹划、拟定志愿者积分方案。
四、来访登记。
接待来访群众，做好咨询记录。
20xx年1月14日。
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社工年终工作总结标题篇十一
大家好!光阴荏苒、时光飞逝，20__年转眼就成为过去。在过去的一年里，我认真按照总部的指示和公司的年度工作目标，在广大同事的大力支持和配合下，认真履行职责，取得不错的营销业绩。现将20__年履职情况报告如下，如有不当，请批评指正：
一、爱岗敬业，勤奋工作。
作为营销总监，我主要负责门店的生日文化开展工作，收集客户资料，及协调门店内部工作。为了做好这些工作，我始终严格要求自己。做到率先垂范，为员工树立好的工作榜样。我主要从以下三个方面开展自己工作：一是树立服务意识，以公司的需求作为自己的工作方向，以客户的满意作为自己的工作标准，以好的营销业绩为工作目标。平时，我注重加强员工服务意识和服务水平的提高。通过他们细致入微的服务，用真诚去打动客户，带动业绩增长。二是不怕辛苦，甘于真诚奉献，凡是公司需要做的工作，我从不推辞，积极努力去做，时间不够，就加班加点，放弃双休日休息，一定把工作做完做好。特别是生日文化工作开展的前期，各项工作都不成熟，我也是摸着石头过河，因此，走了不少弯路。比如，收集客户资料时，问卷调查的问题设置不合理，涵盖范围不切实际等。对我们工作的进一步开展增添了不少困难。我看到门店的业绩受到不小的影响，心里非常着急。于是，我集中力量，认真分析原因，与大家一齐共商对策。终于，争对消费群体，做好了各项工作的部署和安排。通过我们全体人员的共同努力，现在，各项工作正有序、健康地开展，门店的生日文化成果也颇为丰硕。后期生日客人来我店消费比占五成左右。全年门店的营业额达到万元。
二、强化管理、积极协调组织各项事务。
由于我们是新成立的部门，各项工作机制还不完善。部门人多事杂，内部各项工作协调不到位。员工做事全靠自觉和个人信誉，没有较强的约束力和执行力，给管理工作带来了很大的不便，也不便于我们的长远发展。并且，在与其它部门的协调工作方面也存在不少问题。比如，我们与营运部门之间的工作就开展的不是很顺利。
我作为门店的主要负责人，我有义务搞好内部管理。于是，平日里，我注重与同事们之间的关系，善于调动和发挥大家积极性和创新性，努力营造一个和谐高效的工作环境。因为我相信“团结就是力量”。只有团结，我们才能凝心聚力，整合力量，做好事情。我也尽自己最大的努力，在自己的职权范围内，优化管理，积极向上级总部反映意见。最终，总部经过多方面的实际调查研究，决定对有营销人员驻点的门店都统一工作方向，统称生日文化。统一对夜场员工和企业员工实行规范化管理。另外，我也积极加强与其它部门的沟通协调，努力做好门店的营销工作。
三、存在的不足及努力方向。
一年来，我虽然取得了一定的成绩，但也存在以下问题：一是由于工作量大，存在急躁情绪。二是工作标准还不够高。虽然在以往的工作中取得了一些成果，也达到了一定的目的，但与总部的要求相比还有一定的差距，工作中还存在一些不足。主要是由于平时事务工作比较多，一些工作没有按高标准完成。
在以后的工作中，我将进一步明确自己的工作目标：进一步增强业务学习，深化管理，强化意识，做好各项工作，同时，我会通过不断的学习和实践改进工作态度，改善工作方法，提升工作实效。
四、对工作的一些个人建议。
我认为，今后的工作还应从以下三个方面进行改进：一是加强管理，通过规范化管理达到事半功倍的效果。二是注重服务水平的提高。有一句话说：“服务源自真诚”。做到这一点，才能够达到“以我真诚心，赢得客户情”。三是进一步做好营销方案，锁定潜在消费目标，加大宣传，以点带面，扩大门店知名度。
社工年终工作总结标题篇十二
刘德军：
你好！
首先我们来参考一下一篇小文章：年终总结的五忌五体现。
年末岁尾，正是各单位、各部门总结工作的时候，要做好年终总结工作，余以为必须做到“五忌、五体现”：
一忌事无俱细，体现突出重点的原则。全年工作方方面面，大小事情很多，无需事无俱细地对所有工作进行总结，芝麻西瓜一起抓。重点应该是本单位、本部门承担的任务指标完成情况，队伍建设情况，以及为完成指标克服困难所采取的措施等。用事实和数字说话，做到有理有据。
二忌成绩注水，体现实事求是的原则。总结成绩必须是事实成果的汇总归类和条理化，既不能人为拔高，注水膨胀，也不能把别人成果拿来共享，把年初工作计划变换口气当成绩来总结，更不能笔下生花，无中生有，闭门造车。
三忌简单罗列，体现依事说理的原则。工作总结不仅仅是工作量的罗列汇总，而是要通过总结上升到理性的高度来认识所做的工作。要通过对全年的工作总结得出一般性规律，形成有益的经验，达成一致的认识，使其对今后工作具有指导作用，对他人具有借鉴作用，没有经验体会的总结是不全面的，不完整的，也是毫无意义的。
四忌回避问题，体现一分为二的原则。总结的目的全在于应用、发展和提高。“成绩不讲跑不掉，问题不讲不得了”。在总结成绩的同时，要客观地查找工作中存在的不足和问题，正视缺点，以警示今后的工作，少走弯路，避免在将来的工作中犯同样的错误，切忌“一路颂歌，满地鲜花”。
五忌单一行为，体现全员参与的原则。有总结才会有提高，才会有进步。工作总结不能靠办公室一个部门来做，也不能由秘书一个人来完成，而应该由各系统、各部门、各岗位共同来做，领导干部本人也不能例外。只有大家都来总结，才能做到人人长经验，个个有提高，才能促进整体工作的协调健康发展。
写好总结并不是那么困难的事情，关键在于你没有养成写总结特别是不断总结、反省和提高的习惯。记住，每天总结检讨一次，你一年将增加365%的成功机会！所以建议你首先养成不断总结的习惯，每天工作之后每天睡觉之前思考一下今天作了什么，哪些做对了该坚持哪些做错了该改进，然后一个星期再总结一次，一个月一个季度再总结一次，不会花很多的时间关键是一种习惯的养成。这个习惯不一定要以书面的形式，但刚开始的时候一定要用书面的形式。形成习惯后就用大脑就可以了。
习惯养成后，写总结就顺理成章了！
同时，对于一份好的年终总结报告应该从以下几个方面着手：
第一、直接工作业绩，比如生产的数量质量，成本控制等；
第二、部门建设，比如生产流程、作业流程的建设、改善，安全生产、质量管理的提高等；
第三、团队建设，比如员工工作能力的提高、工作士气的提高、团队协作的改善等。
然后在这个基础上进行润色。应该会是一篇不错的总结报告！
然后对于你提到的05年的工作计划，我给你提出几点建议供参考：
做好20xx年分公司的员工招聘，何时拿出招聘需求，何时组织规范的招聘等；
配合总部需要做的其他方面的工作及对公司在组织、文化和人力资源体系建设等其他方面的建议等。
制定计划的基础是分解分公司的年度目标，看目标需要人力资源提供哪些方面的支持。必要时与分公司经理进行讨论。计划不是一个人拿出来的，应该分公司进行协商。
希望对你有指导作用！祝好！
你的朋友：曾老师。
社工年终工作总结标题篇十三
转眼我们从xx年跨入了xx年，我在xxxx康辉旅行社工作也已将近一年。在这一年的带团工作中，我学习到很多，也受到很多的启发。
在导游工作中分为全陪导游和地接导游，我们康辉旅行社是组团大社，所以我有80%的团都是出的全陪。都说外行看热闹，内行看门道。大多数人都认为全陪导游就是跟在客人后面游山玩水，不用花什么力气。但是，我想说的是，地接导游的工作固然很重要，但是在某些时候，要是全陪导游要是没有尽到他因尽得责任的话，也会给客人留下不好的印象。
一个旅游团在外地，首先全陪导游就是要注意客人的安全问题(包括人身以及财产的安全)，时刻要注意客人的动向，不是只跟在客人后面玩乐而已。其次，要关心客人用餐的问题，因为我们的祖国幅员辽阔，各地的餐饮风俗都各有不同，我们xxxx人喜清淡、偏甜，但是我们国家大部分地区在做菜的时候都爱放辣，这个都是全陪导游事先要与地接导游交代的。再次，就是入住酒店后，不要着急着自己马上休息，放下东西后就要去查看下客人的房间有无问题。旅游酒店入住率较高，设施有损坏是肯定的。而每个楼层就只有一个服务员，有的甚至几个楼层只有一个服务员，我们就要尽量的安抚客人，要是房间实在不行，就要帮着客人让酒店换房间。这些看似都是小细节，但是要是地接的讲解很好，客人也玩的很开心，但是就是因为用餐和住宿的问题要投诉，不是很冤枉么!
上面的都只要时时注意，客人也会理解导游的工作的。
最让我感到挑战的就是“夕阳红”的团队了。因为“夕阳红”出去旅游的都是上了年纪的老人家了，安全更是要注意的，而且出去有时经常是要拼团的。全国各个地方的老人家拼在一起，实际操作起来更有难度。
真实的案例就是我这次11月底去的夕阳红专列了。我是走的桂林北海线，安徽的组团社分给我的客人，除了我自己带的23位xxxx客人，有南京的、芜湖的、常州的、蚌埠的、亳州的还有安徽的。车号和房间是早就分好的了，没什么问题，但是吃饭就成了个大问题了。吃饭也是有地域差异的，且大家为了用餐的问题不开心，那接下来的就很难了。而且，这样的散客还喜欢吃饭的时候抢位子，谁也不让谁。于是，我在还没有用餐前，就给他们划分了4个桌号，给他们说好，吃饭的时候就坐在几号桌，无形间把南北给他分开，有什么问题也就好解决了。
全陪导游的工作都是在团队出发前就都要安排好的，出团的时候只要保证各个环节不出错，跟地接导游有个良好的沟通，基本团队就没有什么问题了。
以上就是我这一年来带团的一些心得与总结，我知道自己在带团中还有很多的不足，但是在康辉这个大家庭中，我会不断的去学习和充实自己，争取在新的一年里可以做的更好，不辜负领导对我的期望。
社工年终工作总结标题篇十四
1、工作量：急诊__人，120出车_次，各种注射共计_人，洗胃_人，留置导尿_人，灌肠_人，重危抢救_次，死亡_人，抢救成功率_%，群伤例_人数，应急演练_次。
2、工作达标情况：急救物品完好率达100%。消毒灭菌合格率100%。病历书写合格率_%。护理管理_分，服务态度满意度_%，护理技术操作考核合格率100%。护理文件书写合格率100%。
二、依法执业，保障护理质量和安全。
1、严格执行医疗卫生管理法律、法规和规章。严格贯彻《^v^护士管理办法》，明确护士的权利、义务和执业规则、依法执业，一如既往的做到无一例非法执业。认真贯彻落实法律法规、规章制度。
2、加强法律法规，规章制度培训学习。每月组织法律法规、规章制度、安全知识及院感相关知识培训，并组织全科护士进行书面考核，合格率100%。
三、优质服务、提高护理人员素养。
1、由于急诊科护理人员较年轻化，根据急诊科的工作特性，制定针对性的培训计划，要求人人掌握急诊的流程，院前急救，如何接急救电话、掌握急诊科所有的急救仪器使用，同时加强理论方面的学习与考核，通过培训取得了很好的效果。科学排班，以老带新，每个班次的3个人员都是新老搭配，技术能力强弱搭配，沟通能力强弱搭配，做到班次不固定，弹性合理排班，保证护理小组整体能力优异。
2、根据护理部制定的护理服务细则，组织全体护理人员认真学习，严格执行，护士长带头并加强检查。要求护士行为规范，包括着装、仪表、用语、行为等符合要求，遵章守纪，认真履行职责，利用每天晨交班时间检查，跟班检查及节假日抽查。违规人员严格考核。
四、加强三基培训，提高急救能力。
1、急诊科制定学习制度和计划，坚持每月组织护理业务学习，护理操作技能的培训与考核，全年组织护理业务学习共12次，完成23项护理操作技能的培训与考核，合格率100%。护理查房4次，护理病例讨论4次。
2、坚持晨间提问制度，加强护理人员的业务知识学习，扎实理论基础，做到有效落实并做好考核。
3、派出1名护士到省医院完成了急诊专科护士学习，派出护士长至__医院学习，及至__医院参加护士长管理培训。
5、完成临床实习护生的带教工作。
社工年终工作总结标题篇十五
目档案为契机，加大档案执法力度，夯实档案业务基础，全面促进档案事业和谐发展，更好地为我县现代化建设服务。较好地完成了2009年上半年各项工作任务。
一、上半年主要工作及成效。
(一)加强学习，档案干部队伍整体能力和水平不断提高。
1、强化学习，提高档案队伍素质。以科学发展观学习教育为契机，切实加强干部职工的理论学习。在学习中，我局严格按照县学教办的要求，制定各阶段的实施方案及学习计划，采取集中学习和自学两种学习方式，做到学习有笔记、有体会，局领导不定期的对学习笔记进行检查。为开展好内容丰富多彩的学习教育活动，设制学习专栏、开展调研活动、撰写调研报告，召开组织生活会，广泛征求意见，并在认真归纳的基础上撰写班子分析检查材料，通过学习实践活动，进一步提高了党员干部的政治、业务素质。
2、加大培训力度，提高档案干部队伍整体素质。今年，我局按照档案工作计划和培训任务，积极采用“请进来，送出去”的办法，采取集中学习，以干带训和业务指导的方式，对全县档案人员进行了培训，先后于今年3月、5月举办档案培训班2期，全县70余人参加了培训,培训面达95%以上。通过培训，提高了基层档案干部的理论水平和业务素质，为全县档案工作的健康持续发展储备了充足的人力资源。
（二）围绕社会主义新农村建设，加大村级建档力度。
（三）加强档案的信息化建设，促进档案信息资源共享。
1、馆藏档案信息数据积累不断增加。从今年一月份开始,全面启动了馆藏档案案卷级、文件级两级目录计算机录入工作。局领导高度重视，及时购买两套专门软件，将任务层层落实到人，在时间紧、任务重的情况下，采取相互轮换，微机8小时满负荷运转的方式，在做好其他工作的同时，每人每天必须完成20条的录入工作任务，目前，已完成县委、政府1950年—1996年永久、长期案卷级目录，共录入1340条。根据上级有关规定，民国档案目录要求进行微机化管理，并对字迹模糊、纸张破损的民国档案进行了抢救，利用一个多月时间集中精力完成民国档案5884卷目录微机录入工作。
（四）、《_____县志》续修工作稳步推进。
社工年终工作总结标题篇十六
字如其意，就是对过去一年的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料。
对于老板/领导角度来说，有助于了解员工的工作状态，关注员工在工作中的成长，哪方面有所欠缺需要弥补，哪些地方做的不对需要调整，老板会依据了解到的情况，在未来的工作中给与帮助和支持;老板也会从你自己的分析与调整中，发现你的潜力，会给你一些机会，让你更好的成长。
对于个人来说，为自己近期的工作经历做梳理归纳，从中总结经验。这对于双方来讲，都是很好的事情。想提升自己，掌握归纳、总结的能力非常重，在这个过程中，应不断的进行整理分析，最终形成自己的方法论，实践经验加理论知识，工作总结就是这样一个自身提高的机会。
既然工作总结一定要写，那就用心写份好的总结出来。下面看看如何写一份工作总结。
“总结一般由标题、正文和尾部三部分组成。写总结，先写提纲，后固定框架，后填充内容。这样有了主体，思路就会清晰很多，框架会把整体分成若干个小部分，一点点填充难度也会下降。”
01提纲。
工作总结的提纲，通俗来说，就是『过去、现在、未来』。按照，『过去、现在、未来』这条主线，列出提纲。
02框架。
有了提纲，我们就可以将主线拓展开。这时候采用的叙述顺序是——『先整体、再细节、后分析』。
03内容的重点。
一般地，老板希望通过总结了解员工的工作状态与其在工作中的成长。对应老板想要看到的，就是我们在内容中要体现的重点——『流程、分析』。
根据以上三个原则，我们就能写出一份完整而充实的工作总结啦。
01时间轴。
梳理个人信息，最简单的就是用时间轴。常用的时间轴有：日期、阶段、里程碑事件。
02空间线。
用地理位置信息描述你一年的日程也是蛮好的构思。经常出差的人自然会想到“地图、中国地图”这样的关键词，其实这样的关键词很难找到可用的素材。
广义的空间还包括你所在团队、部门、产品的变化，这是职务或岗位身份上的空间变化。如果是这样可以用你所在团队，部门、产品为标题线索设计。
03重要性。
所谓重要性排序就是把你的工作归类，按重要性排列——在工作中重要性的潜规则就是领导最重视的就是最重要。
04关键词。
关键词很好理解，比如说20xx年，拿了1个大奖，得了2个荣誉，出了3本书，这里数字1,2,3就是关键词。这也是做个人总结的一种线索。
05创意型。
学习方法既然是创意型，那么就是什么都可以。
01kpi分析。
kpi就是关键绩效指标法。换句话说，就是根据自己工作岗位的关键指标进行梳理这一年的成果。
02bsc分析。
bsc即平衡计分卡(balancedscorecard)，就是针对每个问题都说出2-3个具体点，注意不要说“假大空废”话。
03swot。
通过以上两条，我们了解了自己的状态。接下来就可以对自己做一个swot分析了。
小贴士：
即态势分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。
04pdca。
pdca含义就是即计划(plan)、执行(do)、检查(check)、调整(adjust)。
055w1h。
5w1h(wwwwwh)分析法也叫六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。也是写计划中的纵向线，从原因(何因why)、对象(何事what)、地点(何地where)、时间(何时when)、人员(何人who)、方法(何法how)等六个方面提出问题进行思考。
06pdpc法。
pdpc法是英文原名processdecisionprogramchart的缩写，中文称之为过程决策程序图。所谓pdpc法是针对为了达成目标的计划，尽量导向预期理想状态的一种手法。
pdpc法是在制定计划阶段或进行系统设计时，事先预测可能发生的障碍(不理想事态或结果)，从而设计出一系列对策措施以最大的可能引向最终目标(达到理想结果)。该法可用于防止重大事故的发生，因此也称之为重大事故预测图法。
01忌夸大事实，炫耀成绩。
阅读你工作总结的都是你的直属领导，他对你平日的工作情况十分了解，面对老板吹牛的事情最好不要做。
02避免主观感受，只写客观事实。
你觉得“这个任务我完成的挺好的”，领导可不一定这么觉得。
03避免使用模糊不清的词汇。
少用『差不多』、『还行吧』、『三点左右』这种说不清又没啥意义的词汇。
04只写个人工作内容。
一个项目，你有参与，你就写你自己的那部分就行了，别写“这次咱们部门一个项目就创造三千万销售额，大家都很勤奋，很积极……”这是部门领导的事，轮不到你写。
05别在总结中指名道姓。
别打小报告。
06别显露情绪。
07别提加薪。
总结与加薪是两码事，想加薪最好另寻时机找领导面谈。
08内容要积极向上。
要保持积极向上的态度。问题谁都看得到，但重点是如何能解决。作为老板/领导更希望看到你提出问题以及解决方案。
01善用图表与数据说明事实。
把数据做成折线统计图、扇形统计图、条形统计图、对比表格等种种直观、可视的图表。
02善于用例子。
对于每一项说明，后面最好都附上一个实例说明。
03有头也要有尾。
老板最在意的是总结之后的计划和态度。
04善用工具辅助整理思路。
刚开始提笔时，可能思路比较混乱。可以借用思维导图进行梳理框架，再进行内容填充。
首先，“头重脚轻”。这类总结，对于一年的工作可谓面面俱到，事无巨细，以至于总结的前半部分内容黑压压一片，篇幅明显大过下半部分内容。
第二，“平铺直叙”。这类总结，对于一年的工作按照条目分段来写，某个时期干的什么工作和取得了什么成绩，像是一本“流水账”。
第三，“没有亮点”。这类总结，只是在总结成绩，没有经验、措施、成果及影响的总结。
第四，“缺乏分析”。这类总结，只是总结工作和取得的成绩，没有发现工作中存在的问题，也没有进行认真的分析和研究，或者只是提困难，没有建设性的意见。
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