在总结中,我们可以发现自己的不足之处,找到改进的方向。在写总结时要客观真实,不夸大、不缩小实际情况,准确表达自己对事物的理解和看法。总结范文供参考,为你提供一些写作思路和素材。
沟通技巧的心得篇一
接到公司要大家学习余世维博士的《有效沟通》的通知时,我就想起了公司的企业服务理念“沟通从心开始”,“沟通”代表中国移动通信从事的是一项旨在沟通千万人相互之间理解和信任的事业,而我们网络服务部则从事的是为大家提供良好的沟通工具。“从心开始”表明了沟通的态度,“从心开始”是沟通的基石和最高境界,只有用真心、用真诚去传情达意,才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。从公司的企业服务理念可以看出沟通的重要性,沟通对于公司,对于为我们每个成员的重要性。
待我认真观看了余世维博士的《有效沟通》之后,使我从中获益匪浅。从他的课程中我深刻体会到了沟通是门学问,而我是要不断学习和提高的。
在我们的日常工作中的内部沟通在沟通方向上有向下沟通、水平沟通和向上沟通,在余世维博士的《有效沟通》的第五部分中均提到了这三种对象的不同沟通方式。
“一个人对所有的部门都要多体谅,多学习、了解、沟通、询问。与平行部门沟通一定要双赢,要证明出来。”这一点在我们代维管理的日常工作中是会处处体现出来的。作为代维管理员,我们除了对代维公司进行考核和管理,还有很大一部分的工作重点在与公司其他各个部门的协调,使得代维工作的顺利进行。作为数据代维管理,我日常要沟通的部门有西城区的各营业厅、分公司的综合部、宏站代维管理、线路代维管理、市公司的信息服务中心和传输中心等。有时候与众多部门沟通时难免会有沟通困难的时候,在这时候有时会有牢骚,会有怨气,尤其是工作在半夜的时候,再不得已就求助于领导帮忙。学习之后,我想是不是有时候我找错地方了,该张三负责的,我找李四去了;是不是有时候是因为工作流程的问题,而不是人家不及时处理呢?多学习,多询问,熟悉各部门的职责范围,熟悉各部门的工作流程,使沟通有的放矢。确定正确的沟通对象,找到良好的沟通方式,以正确的沟通态度,达到双赢的目的。
“自动报告工作进度——让上司知道;对上司的询问有问必答,而且要清楚——让上司放心;充实自己,努力学习,才能了解上司的语言——让上司轻松;接受批评,不犯三次过错——让上司省事;不忙的时候,主动帮助他人——让上司有效;毫无怨言的接受任务——让上司圆满;对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步。”很多时候我们会觉得和领导无话可说,见到领导不说像老鼠见了猫,也只是问个好就过去了,只有在工作中遇到困难了,实在是解决不了,眼看到期限了,才找领导去了,然后被领导一顿臭骂。想想工作中有么,曾经有过吧,因为和领导的沟通不及时,使得上司没能及时掌握工作进度,还好没有延误工作,只是挨了一顿批评。接受批评,不能再犯这样的错误,在日常工作中,要及时和上司沟通,自动报告工作进度。数据业务发生故障时,客户的感知是最直接的,什么时候不能上网了,什么时候能用了,客户对于故障时常把握的也很准确,但是数据业务维护时设计的专业也多,那么在发生问题时就要及时和上司沟通,便于上司准确把握工作进度,对于工作中发生的偏差也好及时修正。
在实际工作中我们每个人要端正沟通的态度,以如何提高工作效能为出发点,加强交流,求同存异,确保工作成效。有效沟通光有心态和关心还是不够的,还要求主动即主动支持与主动反馈。正确的沟通心态,积极主动的沟通方式,有助于减少彼此之间的误会,促进工作开展。
心中有不少心得体会时,可以将其记录在心得体会中,它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。那么好的心得体会是什么样的呢?以下是小编帮大家整理的沟通技巧的心得体会范文,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
沟通能力在工作和生活中都非常重要,成功的事业,融洽的人事关系,这一切的基础都建立在沟通之上的。拥有良好的沟通,你的人际关系就无往不利。
事实正如我们所推测的一样,在实际工作当中许多很有才能的人,由于沟通环节存在问题而无法充分发挥作用;一件本来很好的事情由于沟通环节出现问题导致结果适得其反……因此,如何进行有效沟通,对于提高工作效率非常重要!
我们在实际工作当中应该注意的方面:
上级与下级的沟通。上级管理者在布置工作和任务时要清晰,使接收任的同志都能够明确目的。在必要的情况下,上级管理者还要给接受任务的同志提供必要的手段,确保工作能够高效率地实现既定目标,在此沟通过程中的互动最为重要。要注意的问题是,上级管理者要区分不同的对象,采用不同的沟通方式,有的同志非常善于领会意图也具有很强的工作能力,对这样的同志,上级管理者不需要进行很详细的工作交代,要拿出多数时间倾听他们的设想,并对他们提出的建议、困难等给以答复,提高他们的主动性和自信心,以提高工作效率;对于领悟能力和实践能力不强的同志,上级管理者不能简单行事,把一件事情简单交代之后置之不理,期待预期结果的出现,这样往往事与愿违。对这样的同志要多传递自己的想法,注重他们的执行能力,而不能过多地期望他们能够提出更多更好的建议。
同级之间的沟通。通常情况下,同级之间针对工作问题进行沟通有一定的困难,由于沟通事件的本身并不是完全对等的,因此沟通的结果势必造成沟通双方产生一定的服从或服务关系,往往是提出问题的人是处于主动位置。在这种情况下,双方要尽量从对方的角度考虑问题,在提出问题的同时,为对方可能导致的困难提出解决意见甚至提供一定的帮助,使工作能够顺利完成。问题提出者要主动放下架子,以商量的口吻与对方沟通,并尽量多听取对方的反馈意见,了解对方的困难,切不可采用强迫的口吻和手段,那样往往把事情办坏。我们的目的是更快更好地完成工作而不是探讨责任的归属问题。另外,沟通双方要从组织整体的角度考虑问题,在确保整体利益的前提下,探讨沟通事件的处理方法,切莫把对事情的处理与对人的好恶结合起来。
沟通技巧的心得篇二
在日常生活中,每时每刻我们都和别人在沟通,有言语上的沟通也有肢体上的沟通,而怎么样才能更好的表达出自己的想法,怎么样才能更好的和别人融洽的沟通呢,这个学期我们通过学习《活学活用,沟通技巧》和老师细心的讲解,让我们了解了沟通也要讲究技巧,很好的沟通技巧能与人融洽的沟通。
良好的沟通能力让你处事圆通
良好的沟通能力让你走向成功。
这是书本封面的两句话,看似简单却贯通了整本书的内容,本学期我们学习的有各种各样的沟通技巧,如:语言沟通,礼沟通,情感沟通,形象沟通,目的性沟通,等等。通过书本上的形象的故事,和老师给我们观看的各种形象的关于沟通的视频片段,让我们了解了各种各样的沟通。沟通的方式有很多种,别人都喜欢听你对他说关心的话,赞美的话,感谢的话,认同的话,或是给他信心的话,而不是硬碰硬的和他说话,硬碰硬的说话只能起到相反的效果。
三思而后言,在我们和人沟通的过程中,往往会因为一句话而引起他人的不悦,所以要避免说错话。说话之前,先想想自己想说什么,该说什么。很多人往往心直口快,根本没想到自己的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑,要经过考虑,学会换位思考。如果因为自己的一时失口,或者在与人交流的时候做错了什么,这时就一定要立刻道歉 。勇于认错是很重要的,所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候,千万不要碍于面子不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话,然后马上设法更正,之后再做解释。
沟通技巧在生活中是非常重要的,记得我学习沟通技巧之前,到外面吃饭叫服务员点餐的时候都喜欢说“喂,服务员。。。”,“喂,小姐。。。。”学习了沟通技巧之后,每当周末到南宁市外面吃饭的时候,把“喂”字取消掉了,使得服务员态度对我非常友好,怪不得以前每次点餐的时候服务员态度差的,原来是自己的沟通没有技巧,“喂”字,容易让人觉得不友好。一个人的外在形象会直接影响别人对他的印象,无论在何种场合与人沟通,你都要提前审视一下自己,看自己的表情是否柔和,语言是否温和,否则就该调整好自己的精神,调整好自己的语调,再于人沟通。
而在我们日常生活的时候,使用甜言密语也是最好的技巧,如看见别人穿新衣服,可以对他说你今天好漂亮啊,好帅啊,什么之类的赞美的话,要常对人说谢谢,书上说世界上没有人会拒绝溢美之词,再不习惯首赞美的人,也会在“糖衣炮弹”下没了脾气。因此如果自己平时在沟通时,失口,或者做错了什么,应该主动承担错误的同时对对方赞美几句,很快对方的气就能消了。
人与人的'沟通,其实就是情与情的沟通,因此我们在与对方沟通的前提一定要是真诚的,真诚的与人去交流才能更好的交流更有效的去交流。
通过学习了这门课程,让我懂得了那么多的沟通技巧,让我在日常生活中能更好的和别人的去沟通,和别人建立好更好的关系,让生活更加欢乐融洽。
12行政管理朱长青 121307140 所谓沟通技巧,是指管理者具有收集和发送信息的能力,能通过书写、口头与肢体语言的媒介,有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度,亦能较快、正确地解读他人的信息,从而了解他人的想法、感受与态度。 沟通技能涉及许多方面,如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者,但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。
学习了一学期的沟通技巧,我掌握了与同事、上司、下属、客户等不同角色进行沟通的技巧。就拿与同事相处来说:与同事沟通尊重是前提,其次要有协作意识、善用微笑和幽默、与同事分享快乐、主动让利、聪明应对异议和分歧,融洽相处、虚心向老同事学习等。 其实,在日常生活中,我并不是一个特别注重沟通的人。尤其现在离开家来到这个刚刚熟悉的城市以后,身边都是刚刚认识的朋友,彼此不了解也就无法顺利沟通。那些离我远去的朋友也渐渐因不联系、不沟通而变得生疏。但自从学了沟通技巧这门课后,我变了,变得会主动去沟通了。对身边的同学,我会主动和她们聊天;远方的朋友,我会偶尔打一通电话告诉她们我的近况并询问她们是否安好;对家人,我会每周六晚上打电话回去报平安。渐渐地,曾经陌生的宿友变得亲密了,要好的朋友更加要好了,亲爱的家人也更加安心了。正是沟通改变了这一切,让我的生活变得这么美好。
正因为学习了沟通技巧这门课,使我更加深刻地体会到了沟通的重要性,也掌握了沟通必备的技巧。但是实践出真知,只有将它运用到实际生活中才能发挥它应有的作用。
沟通技巧的心得篇三
5月20晚上,公司邀请明城国际大酒店吴柳女士为公司员工上了一堂精彩的礼仪培训课。公司总经理柳建兵先生,总经理助理李文琼女士,公司职能部门管理人员、项目主管、客服等相关人员全部参加培训。
培训开始,吴老师先带领我们跳了一段热身舞,我们每一位员工都在老师的带领开始手舞足蹈起来!
热身过后,培训工作渐渐的进入主题。
吴老师首先讲了什么是礼仪?礼仪是一门综合性较强的科学,是指在中,自始至终地以一定的约定俗成的程序、方式表现的律己、敬人的完整行为。礼仪的核心是尊重,用五句话来概括对不同人的尊重:尊重上级一种天职、尊重下级一种美德、尊重客户是一种常识、尊重同事是一种本分、尊重所有人是一种教养。然后讲了学习礼仪的意义,第一展示良好的个人素质、个人修养;第二有利于建立良好的;第三有利于维护、提升企业形象。
关于物业服务礼仪,老师主要讲了几大点:
一、 职业形象
1、男士服饰、仪容2、女士服饰、仪容
二、 职业仪态
1、坐姿2、站姿3、微笑
三、电话礼仪
1、接电话流程2、接电话技巧3、接电话礼仪4、拨电话礼仪5、电话注意事项
四、接待礼仪
1、会客、行路、会议等的座次礼仪2、端茶礼仪3、用餐礼仪
五、 其他常见礼仪
1、电梯礼仪2、进出门礼仪3、上下楼礼仪等
老师在讲述这些礼仪的同时也相应的邀请了在座员工进行现场培训。
中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边,而对我们物业公司来讲礼仪是至关重要的,礼仪看似虚无抽象,其实包含在我们每一天的工作中,作为一名工作在服务岗位的员工,每天都会接触一些不同层次、不同修养的人,这些人都是我们的客户,他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行,我们有很多地方都还有待改进。对待客户,既要坚持公司的原则,维护公司的利益,同时也要从客户的角度着想,灵活地处理一些无关原则的小事、琐事,尽可能地为客户提供细致周到的服务,同形形色色的客户处理好关系。
总的来说,我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象,展示自己的气质修养,赢得尊重,便是自己生活和事业成功的基础。所以,如果公司每一名员工都能学会尊重他人,包容他人,同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表,以乐观积极的形象去迎接生活的每一天,那么我们不仅能提升自我形象,实现自己的人生价值,还能充分提升公司企业形象,创建健康向上的企业文化,促进公司和谐发展。
这次沟通培训,令我学习到了一些新的知识,感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训表面上看有点零散、不系统,但细想起来,所讲到的点点滴滴都是我们工作中的`方方面面,虽然有一些问题没有深入的讲解,但还是让我们能够领略其中一些深层次的东西。
一个人具备什么样的心境、站在什么样的高度、受到过什么样的教育、培训,进行过怎样的学习,决定了这个人的行为处事方式。“心有多大,舞台就有多大”,只要敢想敢做,就没有做不成的事情。关键看你想怎么样,想要得到什么样的结果。很多困难在特定的时候,转变思路就会发现新的突破点。没有人做不了的事情,关键在于如何去做。作为一名基层员工,个人思想很重要,自己的思想是否适应企业及部门的发展需要,能否顺利完成领导交付的各项工作任务,是否能为企业的发展献计献策至关重要。
沟通的前提必须明白自己的角色。说到角色时要注意三个问题,一个是不同的角色,沟通的方式和内容不一样,二是不同的角色,对事情的要求不一样。三是不同的角色,看待事情的角度不一样。先说沟通方式和沟通内容。在工作上,我们是上司和下属的关系,我们沟通的方式是开会,谈话,内容是关于怎么做好工作。在生活上,我们是朋友,我们沟通的方式也许是吃饭喝酒或其它的,内容是生活中互相的关心。第二,对于上司,你的能力比下属强,一些事对你来说也许很容易就可以做到。但对于下属来说却是竭尽全力才做到的。上司不能以自己的标准去衡量他们。第三,上级所做的对下级有什么好处?员工不是来为你实现你的梦想的,员工是带着自己的梦想来的。
要做好上下级的有效沟通,要注意以下几点:
一、 沟通的上级要抱着虚心的精神,不要妄自尊大,。连孔夫子这样的圣人都说了:“三人行必有我师。”何况我们都是凡夫俗子,就沟通的某个议题来看,从不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方,不要有膨胀心理,应该认真倾听别人观点,营造良好的的沟通环境,不要拒人于千里之外,更不可藐视任何人。
倒降低了你的形象,宰相肚里能撑船,越是谦虚的领导越是水平高的领导,上级领导并不会因为谦虚而失去威信,所以大可不必演一出《皇帝的新装》。
三、 沟通要把生活与工作分开。很多领导经常把工作上的事和生活中的事混为一坛,常常因为与某人有着相似的性格或爱好,在生活中很对胃,用李云龙的话就是能尿到一个壶里,就把在生活中的好感移植到工作中。这也是沟通中最难做到的一点。沟通要分清楚沟通的场合、沟通的内容、沟通的成绩,。举个例子:某上级和某下属脾气相投,你完全可以在下班后喝喝酒、吃吃饭或玩玩。当下属缺钱时,你可以借给他钱,但切不可把其他下属应该得到的奖励给了和自己“投缘的下属”当成自己慷慨的经费了。
管理与沟通是相辅相成的!管理要求执行力好,提倡的是力的文化,而沟通要求请道理,灌输思想,这是仁的文化。如果处理不好,把管理与沟通看成是对立的,那么俩件事都做不好。最高的境界就是以力假仁,也就是严格执行某些决定前先沟通好。
当然,在将来的工作和生活中可能还会遇到这样那样的困难,但我将以一种最诚恳的态度对待自己从事的工作,以饱满的热情对待生活,以积极的心态对待挫折和困难,将沟通的技巧学以致用,时刻准备好迎接明天的太阳。
沟通技巧的心得篇四
某日上午来一急诊病人,医生匆忙开好医嘱后即上手术室做手术(因手术室催得紧),至中午该病人输液完毕,一低年资护士检查治疗台及巡视卡后发现无液体即准备拔针,正好被一高年资护士瞧见,该护士清楚地知道该病人为禁食病人,不可能输液完毕,当即制止拔针行为,并马上翻阅病历,发现是医生开的液体量过少,即时通知医生,补开了医嘱。避免了该病人可能因补液量不足导致脱水现象的发生。
原因分析。
1、临床经验缺乏。
2、对病人的病情不了解,只顾机械性执行医嘱。
吸取教训及整改措施。
1、给予严厉的批评并写检讨,在全科护士会议上进行讨论,强调护士对医嘱把关的重要性。
2、护士应掌握禁食病人的补液原则。
3、切记凭主观印象行事。
4、表扬高年资护士具有高度责任心,批评低年资护士不详细掌握病人的病情。
5、加强低年资护士专科知识的培训。
沟通技巧的心得篇五
通过这次的学习让我个人感受,沟通是一门很深的学问,有非常多的技巧,不同的沟通技巧可以带来不一样结果.以下是我在学习得到的一些总结.
关于沟通的认识与思考。
管理是沟通,是一种态度,是一种艺术也是一种技巧,不是权术。
沟通管理是通过管行为达到管思想还是能过管思想达到管行为呢?管思想达到管行为是不可行的,每个人都有自己的思想,但管行为不一样,可以要求人什么事可以做,什么事不可以做,什么事要怎么做,不能怎么做,就像大人教小孩一样来要求下属,达到我们想要的结果.学习中,老师有提到团队合作沟通问题,作为管理人员很重要的一点,仔细聆听你团队中每一个人的声音,不管他们的想法和意见是对还是错,都应当给每一个人表扬和肯定.怎么去肯定他们的想法和意见呢?对的,我们去表扬他们,在以后的工作中他们会提出更多的想法和意见,会更加积极参与工作.错的,我们去肯定他的积极参与.对他们正确的行为进行肯定.就像我做的不够的,我们部门小舒找到了更便宜的数码打样的工厂,只做了口头上的表扬,没有进一步肯定他的成绩.而使他觉得自己工作没有起得成绩.
沟通时聆听他人意见有几点我做的不够的,有时不够耐心和认真,常觉得这个事情不是很重要而不耐心和认真听完整件事就发表自己的意见,而造成沟通之间不必要的误区.
沟通还得看关系,不同的关系伴演着不同的角色,所以在这里沟通的时候内容是不一样的.同样的事与不同的人,沟通时所表达的方式是不一样的.这也就是工作中的关系处理的沟通.两个人关系好的,可能什么话都能说,但对另一个关系不一样的人,有些话是不一定能说的.
沟通就是日常交流行为,只是我们有没有更细心去不断思考这种行为的完美.所以,在往后的工作中,要不断要求自己去提升沟通时的不足之处.来提高自己的沟通能力.
沟通技巧的心得篇六
沟通是人与人之间交流的桥梁,没有沟通就没有相互交流的平台。
在实际生活和工作中,真正能够掌握沟通技巧的人很少,而完全能够熟练运用沟通技巧的人更是少之又少。真正的沟通是需要方式方法和技巧的,方法不对,信息就会被曲解,沟通就不成功,就会起到一种反效果,造成一些不必要的损失,所以有效的沟通很重要。
沟通的基本问题是心态。在与他人沟通的过程中,如果处于一种自私、自大、自我的位置上,那么沟通是无法进行的。要怎么办?以关心为出发点,注意对方的状况与难处;注意对方的需求与不便;注意对方的痛苦与问题。这样以来,便给双方沟通找到了关注的焦点,沟通也能顺利进行。这需要我们有倾听的习惯,不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪;还需要我们有倾听的能力,倾听在前、问题在后,能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。
沟通的基本要求是主动。很多时候觉得和别人无话可说,害怕和别人沟通,尤其是和领导。现在看来,我觉得可能有这样的原因:一方面,自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时,情绪才会被调动起来,思维也会随之更加活跃。另一方面,对于沟通的话题自己没有做好准备。为什么会害怕和别人沟通?为什么沟通无效?事先对于要沟通的话题是不是已做好充分准备?对于沟通中可能发生的问题是否考虑过?是否有随机应变的.能力?这些都影响沟通的正常进行。
与人沟通的能力是要在实践中培养的。我们在沟通中不断遇到问题,然后分析问题产生的原因,改善我们沟通的方式,这才是提高沟通能力的有效途径。我想,沟通的艺术这门课程起到的作用是把沟通作为一项重要的事情提出,让我们能够意识到沟通是我们需要提高的能力。
怎样和不同层级的人沟通都是在实践中总结出来的经验。也要针对不同的人的不同特点采取不同的沟通方式。作为公司一般工作人员,能做的是多用心,在意平时的点滴的沟通交流,共同做好领导安排的工作。当和其他人产生误会的时候,我们最需要做的是分析误会产生的原因,采取主动的方式,及时和对方沟通,掌握好最佳消除误会时间,形成良好人际关系氛围。
总之,这次培训让我受益匪浅,能让我学习到更多方式方法和技巧,能让我在以后的工作中得到进一步的提升。
沟通技巧的心得篇七
某日,实习生×××根据医嘱(5%gs500ml+v佳林2支+胰岛素4单位)执行加药操作时,由于未认真核算胰岛素剂量,误将胰岛素1瓶(400单位)当成4单位全部抽吸,正欲加入药瓶内,幸被带教老师及时发现并立即制止操作,从而避免了一宗严重护理差错的发生。
原因分析。
1、该实习生缺乏临床经验,理论知识不扎实:未认识到胰岛素药物的特殊性,未意识到由于加药剂量不当有可能引发的严重后果。
2、护理安全意识差:该同学曾在老师的指导下多次加过胰岛素,也学会了胰岛素加药剂量方法的计算,此次失误纯属护理安全意识淡薄、当时思想开小差所致(据该同学事后回忆,当时她未意识到自己是在抽吸胰岛素,仍以为是在抽吸v佳林)。
吸取教训及整改措施。
1、全科护士会议上通报此事,加强对护生的安全护理意识的培训。
2、强调带教老师在带教过程中坚守“放手不放眼”的原则。要有严谨的教学态度。
3、指导护生在临床实习过程中,一定要有认真负责,态度严谨的学习精神。
沟通技巧的心得篇八
一个成功的企业,其部门之间团结协作的重要性是不言而喻的。只有通过各个部门加强沟通,然后融合各自的专业知识结合起来才能为企业带来更大的效益。只有每个人发挥自己的特长,形成与团队其它成员优势互补的局面,才能显示出整个团队的综合竞争力,更好地促进事业的发展。在本次跨部门沟通培训的过程中,陈老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通,并通过详尽的案例加以证明。通过本次学习,我在以下几个方面获得了启示:
一、在跨部门沟通过程中,首先要加强自我团队的建设。一个成功的团队,必然是业务处理能力强、内部人员团结且具有合作精神的团队。加强自我团队的建设,提升自我团队的业务能力、凝聚力与影响力,其他部门才有兴趣、有意愿与本部门合作。
二、要树立“业务沟通是管理最重要的工作”的理念国内外知名企业的经验均表明,管理最重要的工作就是业务沟通。只有加强业务沟通,才能避免本部门工作中存在的“形象损失”“错误无效”“自信降低”、“人员流动率高”等负面情况,才能在企业发展中做到高效率、无障碍、无冲突地完成部门乃至全行的工作。
三、加强沟通能力刻不容缓。
为什么要进行沟通?如何进行沟通?如何突破沟通的障碍?这些问题陈老师都用案例的形式展现出来。在这些问题都一一被解答的同时,我明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不难,关键是要掌握沟通的技巧。平时在工作的沟通的过程当中,少了理解,多了争辩。这样不仅浪费了时间,同时也没有提高工作效率。所以有条理的表达自己的意思还是非常重要的,我们要使自己讲的明白,对方听得清楚,达到有效沟通。
四、强化自己在跨部门沟通中的角色意识。
通过学习,我认识到部门经理需要在部门中扮演两个角色:一个是发言人的角色,一个是公关代表的角色。你要在管理好自己团队的同时,还要带领着团队通过有效的团队与协商,争取自己团队的权益与其它部门的支持、建立良好的合作,达成预定的工作目标,并且协助其它部门,建立与维持良好的关系。作为部门经理,通常会比自己的团队成员更了解自己以及其它部门的运作模式,清楚地了解本团队与其它部门之间的权利义务关系,强化自己在跨部门沟通中的角色意识,担负起自己应尽的义务,是今后工作中努力的方向之一。
五、沟通的技巧是工作中必不可少的润滑剂。
在沟通中,“多给他人一些关心、理解、赞美、开心的话语”,感觉赞美这一点也是极其重要的,这也是人际交往过程中的润滑剂。在平时的工作生活中,大家不乏外界来的批评、指责、抱怨、不满,但这些都不是我们内心最渴求的,在我们每个人的内心深处,都渴望来自外界的认可、肯定、鼓励、赞美、关心,这些是我们不断勇往直前的动力器,是我们不断提升内心士气的催化剂。
经过这次学习让我懂得了要想做为一名优秀的管理者就应该调整自己的工作心态,做到在快乐中工作,应该以高度的敬业精神,默默地奉献;应该抱着务实认真的工作态度,敬业爱岗,勤勤恳恳地做好本职工作。我做为省分行营业部的一员,应该积极改善工作中的不足,不断地展现自己的热情和智慧,为我行和自己创造一个更加优美的工作环境。
沟通技巧的心得篇九
以上案例我们在课堂上和李老师及同学进行了非常充分的讨论。有的同学说“施”对“柳”的理解存在问题,有的同学说“柳”做了很多对“施”好的事情并没有让“施”感觉到,“肉埋在饭里”。李老师帮助大家仔细的研究和分析了案例后,带有启发式的给出了答案,问题出在了沟通上。
“柳”把“施”当做了公司的形象,公司的品牌,神话般人物。但事实“施”毕竟是人,而且是被联想宠坏了的“神”,“柳”为了市场改变了“施神”的一贯工作方式,甚至于影响到了其生活,当然“施神”就发威了。不把你“柳”弄到监狱里誓不罢休。
多么可怕的后果呀!原来这样的结果竟然出在沟通上!?开始我不理解,也根本想不到原本简单的沟通会有这么严重的后果。看来还真得细细琢磨下沟通这个词,并想想如李老师书中所谈到的有效沟通了。
三、沟通定义。
李老师《现代人力资源管理学》一书中对沟通有如下的解释。
所谓“沟通”(communication)是组织成员通过信息传递而达成相互理解,认可和默契的一种组织行为,它是指组织成员之间相互交流并彼此理解有关信息及各自想法、观点、情绪、情感和意见的行为或过程。
“有效沟通”是组织员工行为整合的人文基础,是传递工作信息,调控员工行为,形成团队合作精神的重要手段,是化解人际冲突、解决利益矛盾、达成心里契约、提升组织凝聚力的基本途径和方式。
沟通无处不在,无时不有。伴随着市场经济的发展,人际关系的日益复杂,在人与人的交谈中,有效的沟通起着关键的作用。人与人之间化解矛盾,需要有效的沟通,企业与企业间的洽谈合作,更需要有效的沟通。经过学习了解沟通后,我对自己以前在沟通方面存在的问题和不足,有了更进一步的了解。
四、心得体会。
学习有效沟通以后,我认识到在进行每一次沟通之前,都应做好沟通前的充分准备工作。首先要明确沟通的目的,制定可行的沟通计划,预测可能遇到的异议和争执等。这样才可能在沟通时不因准备不充足而失去进一步沟通的机会。
其次要选择恰当的沟通方式。沟通方式是指沟通的工具、手段、媒介和方法等。(引自《现代人力资源管理学》李宝元北京师范大学出版社)沟通方式有很多种,比如传统的沟通方式有电话沟通,书面沟通和当面沟通。而随着社会的发展,科技的进步,我们又衍生了qq,电子邮件等新的网上沟通方式。无论采取何种方式,都应根据沟通的内容,目的,时效及对方实际情况而定。
第三,沟通时要善于倾听。倾听别人谈话时,需要重视倾听的对象,注意其表情和反应,专心致志的听。只有这样,才能听到真实的情况,找准问题所在,从而及时纠偏,也是对倾诉者的尊重。如果三心二意,答非所问,就很难到达沟通的效果。
第四,要准确掌握沟通技巧。语言表达要清晰,明确。只有掌握好沟通的技巧,才能使有效的沟通得以顺利的进行,达到事半功倍的效果。
第五,我觉得要不断的进行沟通总结。在每一次沟通结束后,都应当及时进行总结。通过总结,可以发现不足之处,不断改进,从而提高沟通水平。
学习有效沟通,不仅仅只是为了沟通,而是为了如何去做有效的沟通,要明白如何才能采取恰当的`沟通方式,运用合适的表达技巧,这样才能达到我们预期的沟通目的。另外,我们需要将沟通上升到管理层面,它不仅仅是停留在设计和选择沟通网络这样的技术层面,更主要的是如何从人力资源战略整合层次上,宏观把握组织中存在的沟通问题和障碍,选择和确定沟通优化目标和策略。以上观点来自于李老师的书面传授,我也由此更加深了对有效沟通的理解。作为hr职能部门的一员,我今后的工作还需要更加细致调查和研究公司存在的沟通问题及障碍,有针对性的采取有效措施,不断提高组织沟通水平,让有效沟通无处不在。这就是我学习有效沟通的一点小小心得体会。
沟通技巧的心得篇十
总言之,与客户做好有效沟通,必须做到:知已知彼、谦虚谨慎、坦诚相待、目的明确。下面本站小编整理了客户沟通技巧心得,供你阅读参考。
不管是从服务营销还是产品营销,良好的沟通技能是营销的基础。虽然语言沟通是人类具备最基本、最普遍的天性,但是在营销过程中要做到有效地与客户沟通也并是是一件简单的事,凭我个人多年的经验,在与客户沟通之前应该考虑以下几点:
不管是发展新客户还回访老客户,事先要拜访的对象做一个初步的了解,包括职务、日程安排、性格、爱好等方面,以便正确地安排约见时间和寻找共同话题,使会谈过程更加融洽,同时也可以预防一些意外因素。
对于“礼貌先行”而言,是交朋结友的先锋,有句古话:要想得到别人的尊敬,首先还尊敬别人。人与人之间都是平等的、是相互的,只要您事先尊敬别人,您才能得到别人的尊敬,也只有这样您才能获得与他人沟通、交流的机会,也是他人以礼相待的基础。不管是首次拜访还是回访,要多尊重别人的意见,要学会多问征求性的话语,如:“好吗?您看行吗?您觉得呢?等语气,要让客户觉得您是一个非常有礼貌的人,这样他们才会愿意与您交往,乐意合作。做任一笔生意或发展任何一个客户,坦诚相待是关键。我曾经教导我的下属思考这样一个问题,我们的客户为什么会与我们合作?为什么要接受我们的产品和服务?其实这里不外乎于两个原因:其一,客户对我们的完全信任;其二,客户一定从我们合作当中获得利益和好处,这也是相互之间合作的目的所在。任何一项业务,只要把握好这两个关键,我想成功的希望肯定很大。
每一个客户就是我们的好朋知已,应该保持联络、增进沟通,不要业务谈之后,就把客户忘记了,等到有需要时再去找别人,那么客户肯定不愿意与您合作了,因为他们会觉得您是一个薄情寡义之人。我们应该不定期或定期的与客户联络和交流,诸如:以电话问候、一起喝喝茶、或其它之类的活动力。一般关于问候和联系的内定及时间是根据您平时对该客户的了解而定的。包括客户的工作安排情况、爱好兴趣等。如果您能做到这一点,我相信您在与我们联络时应该不会出现多大的问题。
不管什么样的沟通交流活动、我们都必须事先明确我们的目的。不要等活动都搞完了,还不知道自己究竟做干什么,是什么目的。我在实践中就碰到多个这样的事情,有些业务员花费大笔的费用去客户吃饭,本来事先准备做好好的,要达成什么样的目的也预计好了,可以几杯烈酒下肚,什么都忘了,有的高谈阔论,有的竟与客户称史道弟等,结果饭一吃完,什么都没有办好,还得花一大笔钱,再次宴请别人,这时您还得看别人给不给面子,有没有时间。
咨询师在和家长进行谈单工作过程当中,首先要做的工作,就是和客户进行沟通,而深入细致的沟通,可以对家长的需求和学生的情况有充分的了解,以便于咨询师能够更好地谈单。因此,对于沟通的理解,是咨询师必备的工作技能。
对于咨询师而言,与家长沟通,不是传递销售信号。因此,作为课程顾问,应当充分掌握沟通的技巧。下面,我就和大家分享一些正确沟通的思路与技巧,帮助各位咨询师更好地开展谈单工作。
咨询师谈单心得:与客户沟通的窍门与魅力。
沟通包含意义的传递,如果信息没有传递到既定对象,那么也就没有发生沟通。也就是说,如果演讲者没有听众,写作者没有读者,那么就无法构成沟通。在沟通过程中,不仅要传递信息,而且还表达着喜怒哀乐,或者提出自己的意见和观点,为了尽力明白说话者所说的意思,除了倾听说话者所讲的内容外,还要注意他们是如何表达的,敏感地听出说话者的感情变化,并作出相应的反应。作为学校的老师,准确信息的传递和有效沟通尤为重要。教师和学生及家长之间的互动性沟通是培训行业的学校持续发展的有效途径之一。
信息不仅要被传递到,而且要被充分理解。
完美的沟通,如果它确实存在的话,那么经过传递后,接收者所感知到的信息应与发送者发出的信息完全一致。要做到这一点并不是一件很容易的事情。作为老师除了对学校的工作和自己的课程按照国家大纲的要求,教学计划的实施和自己的教学方法及。
教案。
等有详尽的了解以外,在此还要了解学生和家长所关心的有关问题。
有效的沟通并不是沟通双方达成一致意见,而是准确地理解信息的含义。
许多人认为,有效的沟通就是使别人接受自己的观点,实际上你可以明确理解对方所表达的意见,但不一定同意对方的看法。
沟通双方能否达成一致意见,对方是否接受你的观点,往往并不是沟通有效与否这个因素决定的,它涉及双方利益是否一致,价值观是否相似等其他关键因素。做到有效沟通,首先要尽量了解对方的需求,通过沟通了解情况,在了解情况的基础上再设法解决问题。
沟通是一个双向、互动的反馈和理解的过程。
有人认为,既然我们每天都在与别人沟通,那么沟通并不是一件难事。是的,我们每天都在与别人沟通,但这并不表明我们是一个成功的沟通者,正如我们每天都在工作但并不表明我们每天都能获得工作上的成功一样。为达到有效沟通,应寻找共同点,做到知己知彼。寻找共同点是说话前选择话题的重要前提。
关注对方的心理状态。
交谈对象的心理状态对交谈方式有很强的选择性。不同的交谈方式在不同的心理状态下就会产生不同的效果。例如,人在高兴时,容易接受别人的夸奖;而遇到苦闷时,却反感别人的夸奖。因此,交谈前要考虑交谈对象的心理状态,去创造兴奋的交谈环境。在对方高兴时,要善于倾听。
沟通技巧的心得篇十一
实训是这学期的第一个实训课程。记得上学期有过一次现代礼仪的实训,当时是第一次实训,每个人都身着职业装,怀揣着无限的新鲜感投入其中。
此次实训之前,我坚定地认为大家不会有多大的兴趣和激情,毕竟我们已经历过一次,内容不过就是一些案例分析及模拟。可是随着实训的进行,在这个过程中出现了一些感动的画面,这是我意料之外的,是此次实训最有价值最精彩的部分,更是我收获最大的地方。
和上次实训一样,在陶老师的要求下,我们班分为了七个小组,这样有利于案例的分析研究及团队协作的展开。我所在为第三组。
实训的前两天,按照惯例就是进行一些案例分析和情景模拟。这个环节考察的是我们对于课本理论知识的掌握程度,这个环节是非常必要的,因为这是理论联系实际的环节,学再多的理论都是为了服务实践。
第一天,实训内容是求职面试和入职情景模拟。其中求职面试包括自我介绍和就如何使楼盘销售方案具有独特性发表看法。进入大学后就没少自我介绍,可此次的自我介绍是模拟进入企业应聘的自我介绍,这是和以往不同的。这要求我要通过简洁明了并且流利的用语言将自身有利于创造企业利益的亮点一一向主考官道明。之前已准备充足,可临场对着同学扮演的考官进行自我介绍时还是摆脱不了紧张的束缚,紧张的情绪一旦来临,语速就不由自主地快了起来,同时口音错误百出,面红耳赤等,这些都是不利于用人单位对我们产生兴趣的,缘由依旧是缺少锻炼以及之前准备不充足,准备不充足就会导致不自信,不自信当然就会影响我们的临场发挥了。这两点对于我来说应该要努力加强提高。
至于如何使楼盘销售方案具有独特性这个问题,我一个不怎么闻天下事的学生实在无从下手,况且我的专业与此并不沾边,我就更犯难了。但正如陶老师说的那样,这个问题考察的其实并不是我们对楼盘销售的专业知识的知晓,而是让我们发散思维,通过一个我们不懂的问题考察我们思考问题的路子,即思路,思路其实是通用的。这个题目有利于建立我们思考及解决问题的一般方法,即坚持主观与客观的统一。
第二天实训的内容依旧是与沟通相关的案例的分析与模拟。比如如何与同事、上司、下属和客户有效沟通以及跨部门沟通。这些情景是我们以后步入职场的家常菜,因此,我们必须要很好的掌握,这样方能在工作中脱颖而出。但是通过老师及同学们的评点,我发现这些环节的技能,自己并没有很好的掌握,这一点需要我在平时生活中多多加强。
实训到了第三天,这一天,陶老师给我们出了有意思的一题:每组为自己组设计队名,口号,队旗,队歌喝队形。这个题目我在学生会的一次培训中见识过,就是考察我们在一定时间内组织、协调、决策,集众智实现团队最优目标的团队能力。同样的,在此次的实训中,我们出现了意见不合等问题,但是我们在组长的领导下,一切以大局为重,排难解忧,终于一套适合我们组的'方案出台。这个方案到底好不好已显得不是那么重要,关键是每个人为了团队积极献策的激情以及团队紧紧将每个人凝聚在一起的向心力感染了团队中的我们。
第四天,一个特殊的日子,这一天我们并没有按照陶老师的教学计划进行,而是在同学们的强烈建议下,进行一场话剧汇演,陶老师被热情的我们说服了。于是,陶老师给了我们充足的时间用以选材排练,到第二天演出。于是整个下午,我们都在为话剧而如火如荼地选材排练,场面之活跃,进入大学,实属罕见。当天晚上,班里有好几个组聚集在了食堂紧张地排练起来,我们组自然也在其中。
汇演的日子在同学们的期待中悄然走来。同学们起了个大早,就在实训的门口练了起来。旁边不断有同学走过,好奇地看着他们,可他们全然不顾,一头浸入美妙的台词中。时间到了,汇演开始,台上同学的表演状态不比电视上的演员差,举手投足间是同学们的激情和团结。台上的精彩正在演绎,台下同学的双手也不闲着,一个个端着相机专业地拍摄着,也是,台上的幕幕美景可不是常有的,错过了真不知何时再有,走出校门后就更难得一见了。这些将成为每个同学心中的难以磨灭的回忆。
汇演结束后,同学们纷纷拍照留恋,相依相拥,气氛异常感染人心,这种感觉我在一个学音乐的学长的毕业演出中体会过,没错,这正是毕业时复杂的感觉,美好,煽情,难以割舍······感动之余,又非常庆幸这并不是毕业的那一刻,我们大家还有很多时间在一起学习,欢笑,这种学生时代的纯真是千金难以购得的。
实训以话剧的形式结束了,短短一周的实训是无法让我们将书本知识彻底掌握运用的,这就要求我们将平时的每一天都当作实训,时刻不忘学以致用,知行合一,理论联系实际。这样我们人生的话剧才能精彩,而且必将精彩。
沟通技巧的心得篇十二
就卖鞋子而言,营销与沟通是不可分割的:营销就是沟通,沟通就是营销。导购员和顾客沟通的目的很简单,就是与顾客联络感情,卖掉你的鞋子。如果沟通不好,顾客不满,就达不到销售的目的。
我们应该先观察后说话。通过观察,导购员才能确定顾客的类型,才能初步判断其消费能力和习惯。在适当的时机接近顾客,恰当地打招呼,有的放矢地与顾客沟通。顾客的眼神,手势,语调,表情,和整个外表都能在很大程度上暴露其所思所想,例如:
1,顾客身体前倾观看产品,面部表情平和,表明他对产品很有兴趣。
2,顾客双臂交叉紧紧抱在胸前,漫不经心,说明她在拒绝你。
3,顾客一边揉鼻子,清嗓子,捏耳朵,眼神游离,双腿不稳,说明想离开。
4,顾客微微抬头,手托着下巴眼神与你接触,微笑,表示他愿意和你沟通。
导购员只要能与顾客沟通,就有了50%的把握与顾客成交。因此与顾客沟通是非常重要的一个环节,然而有的导购员操之过急,顾客一进门导购员还没有观察好就随意的打个招呼,过分热情的迎上去,这往往让顾客生厌,有的顾客干脆就说,我只是看看而已,然后转身离去。在顾客没有决定要买哪种鞋子之前,导购员并没有掌握顾客的心理,与其贸然地向前应对,不如让顾客自由浏览,导购员只要做好应对准备即可。
1、急事,慢慢地说。
遇到急事,如果能沉下心思考,然后不急不躁地把事情说清楚,会给听者留下稳重、不冲动的印象,从而增加他人对你的信任度。
2、小事,幽默地说。
尤其是一些善意的提醒,用句玩笑话讲出来,就不会让听者感觉生硬,他们不但会欣然接受你的提醒,还会增强彼此的亲密感。
3、没把握的事,谨慎地说。
对那些自己没有把握的事情,如果你不说,别人会觉得你虚伪;如果你能措辞严谨地说出来,会让人感到你是个值得信任的人。
4、没发生的事,不要胡说。
人们最讨厌无事生非的人,如果你从来不随便臆测或胡说没有的事,会让人觉得你为人成熟、有修养,是个做事认真、有责任感的人。
5、做不到的事,别乱说。
俗话说“没有金刚钻,别揽瓷器活”。不轻易承诺自己做不到的事,会让听者觉得你是一个“言必信,行必果”的人,愿意相信你。
6、伤害人的事,不能说。
不轻易用言语伤害别人,尤其在较为亲近的人之间,不说伤害人的话。这会让他们觉得你是个善良的`人,有助于维系和增进感情。
7、伤心的事,不要见人就说。
人在伤心时,都有倾诉的欲望,但如果见人就说,很容易使听者心理压力过大,对你产生怀疑和疏远。
同时,你还会给人留下不为他人着想,想把痛苦转嫁给他人的印象。
8、别人的事,小心地说。
人与人之间都需要安全距离,不轻易评论和传播别人的事,会给人交往的安全感。
9、自己的事,听别人怎么说。
自己的事情要多听听局外人的看法,一则可以给人以谦虚的印象;二则会让人觉得你是个明事理的人。
10、尊长的事,多听少说。
年长的人往往不喜欢年轻人对自己的事发表太多的评论,如果年轻人说得过多,他们就觉得你不是一个尊敬长辈、谦虚好学的人。
11、夫妻的事,商量着说。
夫妻之间,最怕的就是遇到事情相互指责,而相互商量会产生“共情”的效果,能增强夫妻感情。
12、孩子们的事,开导着说。
尤其是青春期的孩子,非常叛逆,采用温和又坚定的态度进行开导,可以既让孩子对你有好感,愿意和你成为朋友,又能起到说服的作用。
沟通技巧的心得篇十三
职场人际交往当中我们应该做的是坦诚的根据不同的同事运用不同的交流方式,而不是毫无想法的乱说话。对于那些脾气火爆、自大、心理有阴影的人交流会显得更加困难,更加的不知道从何入手。
但是不论什么时候,都不要对自己在沟通上面存在的障碍感到伤心或者绝望,一个成功的沟通着都是一点点积累,不断的碰撞磨练出来的。
尊重是同事沟通的前提。
1.尊重同事说话,重视同事的意见。
真正有远见的人都知道,想要获得同事的认可,不仅是在日常交往中为自己获得更多人缘儿,同时也要最大限度的为同事着想。所以在言谈中要少用一些带有感情色彩的太强烈的词语。
2.尊重对方劳动。
时刻保持一种平等的姿态与同事沟通,肯定同事的劳动是有价值的。我们要相信别人获得的成绩是通过自己的劳动获得的,不要对同事的劳动否定或者猜疑,应该学习别人的长处,不断的提高自己。
3.尊重同事隐私。
自觉的尊重同事的隐私,保守属于同事的秘密。
怎么说话才能表示尊重。
1.同事间在工作中交往时,也要使用您请劳驾多谢等文明用语。
2.开玩笑一定要注意对象和场合。尤其不能开长者、前辈和不熟悉同事的玩笑。
3.话语中避免涉及同事的隐私(如收入、家庭状况等)、短处,不可挖苦、讽刺嘲笑同事。
4.语言交流时应自然随和,不要心不在焉、爱理不理的、也不要扭捏作态或哗众取宠。如果谈话中出现矛盾、分歧,不必太当真,不要因为闲谈伤了同事间的和气。闲谈要把握分寸,适可而止,更不能因此延误正常工作。
倾听属于有效沟通的必要部分,倾听要虚心、耐心、诚心和善意。
一个认真的倾听者往往要比一个会说话的人更加讨人喜欢。与同事之间沟通时,如果不听同事的说话,或者表现出不满的表情,这种做法是很不礼貌,也极容易让人产生反感的。
在与同事之间交往的时候,不仅要尊重别人说,还要认真的去听。倾听的时候,最好不要做其他的事情,应与说话人有目光的接触,不时的以表情、手势等动作表示认同。
1.克服自我中心:不要总是谈论自己;
2.克服自以为是:不要总想占主导地位;
5.尽量不要边听边琢磨他下面将会说什么;
6.问自己是不是有偏见或成见,它们很容易影响你去听别人说;
7.不要使你的思维跳跃得比说话者还快,不要试图理解对方还没有说出来的`意思;
8.注重一些细节:不要了解自己不应该知道的东西,不要做小动作,不要走神,不必介意别人讲话的特点。
9.要注意反馈:倾听别人的谈话要注意信息反馈,及时查证自己是否了解对方。
10.抓住主要方向:善于倾听的人总是注意分析哪些内容是主要的,哪些是次要的,以便抓住事实背后的主要意思,避免造成误解。
职场同事交往与学校同学交往之间是有很大差别的,学生之间的交往比较单纯,而同事之间的交往往往是很复杂的。虽然如此,只要本着坦诚对人的原则,相信还是可以拓展良好的人际交往局面。
职场同事交往中,首先自己要时刻保持坦诚待人,其次就是要让同事感觉到你的坦诚,这样和同事的关系才能够融洽,同事就会相信你。
虚心学习,同事有很多的宝贵经验是值得我们学习的,我们应该以谦虚的态度去学习同事的成功经验和失败总结。
作为职场人,缺乏耐心对于职业发展的负面作用是很突出的,和别人的沟通实际上也是一个考验人耐心的过程,在和对方的整个沟通过程中,一定要有耐心。
即使对方看上去是对你的说话极为的不满,也不要表现出反感的表情。别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。
拥有耐心的职场人,常常是具有毅力的,他们在工作中往往表现出不达目的绝不罢休的特质。
沟通技巧的心得篇十四
1、赞美的是一个人的行为而不是这个人有多了不起。
2、与业主寒暄要说得恰到好处,永远记得过犹不及。
3、为业主服务后面对业主的称赞,别说你送个锦旗吧,业主会自己想到。说句谢谢就好了。
4、批评也要看是批评谁,“刀子嘴、豆腐心”是建立在友情的基础上的。
5、不要有第三人在的时候批评自己的家人、朋友和同事,批评业主想都别想。
6、遇到不能回答和回答不上来的,微笑是最好的回答,然后转移谈话的焦点,切记不能不懂装懂,实话实说更多的时候证明你情商低。
7、最好的介绍自己的方法是:“你好,我是某某,真高兴与你见面了。”
8、在回答别人问题之前,请先停顿1秒钟,会让你有个思考不会经常“祸从口出”。
9、请求别人帮忙要让对方觉得到他很重要,没他不行,更多的人喜欢当老师。
10、沟通从”您“开始,中间要有”对不起“结束要有“谢谢!”。
将物业管理的有关法律、法规、政策向业户进行宣传、教育和说服,是我们在工作中最常用的方法,但往往也是效果比较差的方法,直观的,死板的说教是无能的表现。
讲法律、讲政策理所当然,但怎么讲,很有讲究。因此,本方法常常要和别的方法结合使用,方能奏效。
“爱”与“被爱”是一对矛盾。作为管理者,有时也要换个角度,如果“我是个业主”会怎么想?以他的.心态感受一下他的感受。同时也可以请业户也换个角度,如果他是管理者,该如何做?将心比心,相互理解,解决矛盾。
在工作中讲普通话是基本要求,但是,根据服务对旬的不责骂,特别对一些老年人,用同样的方言来接待他们,往往会收到事半功倍的效果。“家乡音,一家亲”,同样的方言在情感上已得到了认同,还有什么不好说,不好商量呢?但切记:如果没有说方言的能力,还是说普通话,否则“鹦鹉学舌”,弄巧成拙,业户以为你在嘲笑、挖苦他。特别是对敏感方言,如“苏北话”,不要轻易模仿。
有时直截了当,直奔主题,往往会使矛盾激化,双方弄僵。还不如避实就虚,先谈点和主题无关的话题,谈点天气,交通什么的,缓和一下气氛,然后再找机会,切入主题。
根据沟通对象的脾气、爱好,可以多聊聊对方感兴趣的话题。如爱好旅游,就谈谈山水;钟爱子女,就多赞扬赞扬他的孩子。对待中年妇女,赞美她的孩子是沟通最快捷的路径,俗话说,母以子贵嘛!
有时谈僵了,切不可火上浇油,贪一时之快,把该讲的,不该讲的都发泄出来,这样只能把对方逼入对立境地;不如以退为进,来个缓兵之计,劝一句,消消火,待合适机会,或换别人再跟业主沟通。
有时会遇上不讲理的业户,这时更需要总代表,宽容,大度,切不可以牙还牙、针锋相对,而更应该和颜悦色,轻声细语,即使被骂了也要能够忍耐,小不忍则乱大谋,古人之言不可不听。
沟通技巧的心得篇十五
就在你进入会议室之前,深呼吸和用嘴吐气。(如果你没被人注意到,轻轻地发出“啊——”的声音。)这么做可以缓解你颈部、肩膀和下巴的紧绷状态,它们原本会让你略显僵硬或者严肃。
人类会被动作吸引。当你在说话的时候,如果你移动一下,会引起人们的注意。在阐明一个关键点之前,走向观众,和当你示意休息或者切换话题的时候,它尤其有效。你同样可以使用空间来强化你所要传达的理念。比如,如果你要讲到三个问题,那就在探讨每个问题时都采取一种不同的姿势。或者你有“坏”消息和“好”消息,你可以在讲台或者舞台上转换不同的位置来告诉大家(确保当你在结语时,是站在刚才“好”消息的一边)。在做重要评论的时候不要乱动。当你纹丝不动地站在那里强调要点的时候,移动和肢体停顿相结合,你会产生最大的影响力。
其实,暴露手掌的姿势表明你坦诚并乐意对某一点进行谈判,而手掌向下则暗示你不接受谈判。但是当人们对某些事情抱有强硬态度的时候,他们会不自觉地手心向下。实际上,当你在说话的时候,表现权威的手势是两只手手心向下放在会议桌上,或会议桌的正上方。
如果你参加会议时畏缩不前,在谈话快结束时才提出意见,那么你的想法就不太可能得到重视。尽早发言,就算说的是一些琐碎的`事情,你也已向出席会议的那些人展示了自己,并做好了加入谈话的准备。之后,当你发表见解和建议时,也更容易得到重视。
人们往往会通过采取准备起身的姿势,示意他们准备结束一场对话(他们或许已经移到了椅子的边沿,双手放在椅子扶手或膝盖上,身子前倾)。当你在讲话的时候,意识到有些人表现出这些姿势,你应该引起重视,并尽快结束你的讲话。
与你的竞争对手相对而坐,把椅子从桌子那里向后推,离她/他远一点。你很有可能会看到你的竞争对手也逐渐远离你。现在使你的身体向前倾,把双手放在桌子上(手心向上),看着他的或者她的眼睛,微笑。随着这种互动开始变得活跃,气氛也会更加友好和开放。你的肢体语言能在极端的时间内建立或者打破融洽关系。
全体同事一起去旅游、唱歌、跳舞和击鼓都是能够使团队成员跟上彼此步调的活动。斯坦福大学(stanforduniversity)进行的研究结果显示,同步活动会激励一个组的成员对其集体利益做出贡献。在三个实验中,与其他人在步调上同步的人们会在随后的集体经济活动中合作更密切,即使在需要牺牲个人利益的情况下也是如此。
你的声音来自你的整个身体,而不仅仅是你的嘴。你的身体可以帮助你成为一个更加充满活力的演讲者——双脚站稳,并与肩同宽,你的体重会分布均匀。像这样的基本的姿势可以使你的神经系统得以平静,继而放松呼吸和放大声音。(这一技巧来自语音治疗师罗达·阿欣。)。
荷兰内梅亨大学(radbouduniversity)的研究表明,逆向运动是增强认知控制的一种强有力的方式。这些研究员们发现,当人们遇到困难,使他们退后一步可以提高他们的应对能力。
人们会不停地观察领导的情感线索。如果你的身体看上去内缩、压抑或者生气,这些姿势(及其相应的情绪)就会下意识地被你的团队捕获并开始模仿。这是一种被称为“情绪传染”的过程——它同样也能对你有利。如果你保持姿势放松、包容和开放,你的团队会更加团结、积极和高效。
顺便说一句:上述方法虽然简单,但也不要低估它们的力量。小小的非语言变化就能改变人们对你的看法和情感。
沟通技巧的心得篇十六
有调查显示:30%护士不知道或完全不知道如何采用沟通技巧,83.3%护士对沟通方式基本不了解,80%的临床护理纠纷由于沟通不良或沟通障碍导致.
积极的良性语言可以治病,消极的恶性语言可以致病。护士要学会在沟通中根据不同对象、不同环境,不同时间,运用不同的语言有效表达自己的意图和病人进行沟通。充分发挥语言沟通的积极作用,护士必须加强语言修养,使用规范的语言,培养良好的语言习惯,恰当使用解释性语言,鼓励性语言和积极的暗示性语言,切忌简单化语言和伤害性语言。重视反馈你表达的信息与对方接受的信息是否相同。下面总结一下语言沟通技巧:
(1)多提一些善意的建议;。
(2)记住对方所说的话;。
(3)及时发现对方微小的变化;。
(4)记住对方的名字。
(1)态度诚恳,表现出兴趣,表示友善,轻松,愉快、幽默,适应别人,谦虚有礼;。
(2)注意倾听:勿随意打断对方谈话,勿插话;。
(3)平等待人;。
(4)掌握分寸,言谈举止文明,异性之间不开过分的玩笑,不谈人隐私,揭人短处,不背后议论他人。
(1)用病人喜欢听的称谓,不以床号、编号代称;。
(2)操作时用商量的口吻,避免用命令式语气;。
(3)病人吵闹或不配合时,予以耐心的安慰、开导,而不是训斥,顶撞;。
(1)说话含糊其辞;。
(2)过多使用专业术语;。
(3)说教式的语言;。
(4)虚假式安慰;。
(5)态度欠佳。
(1)不知道,去问医生;。
(2)你怎么这么烦,又按铃了;。
(3)动作这么慢,像你这样,我们忙也忙死了;。
(4)你静脉不好没办法打,打针是痛的,喊什么;。
(5)家属陪着干啥的,叫家属做;。
(6)又来病人了,真倒霉。
非语言性沟通是伴随沟通的一些非语言行为,比语气信息更真实,更趋向于自发和难以掩饰,它的重要性甚至超过语言沟通。护士应注意自己非语言行为的影响,善于观察病人非语言信息。
眼神是心灵的窗户,它可以表达和传递情感。目光反馈有利于谈话双方的语言协调,目光接触的多少可以反映听者的注意程度。
脸面是心灵的镜子,面部表情能迅速真实地反映复杂的'内心活动,有位心理学家经研究总结出一个公式:一个信息的总效果=7%语句+38%的音调+55%的面部表情,护士在与病人交流时尽量使自己的面部表情自然可亲,同时观察病人的面部表情变化。
肢体语言用手势配合语言提高表现力和感染力,也是护理工作常用的技巧。身体运动提供的是情绪的强度,而面部表情提供的是情绪的本质。护士能从身体运动和姿势中,概略地了解到病人的体质和心理状态。
适当的触摸可以起到治疗作用,表达关心、理解和支持,使情绪不稳定者平静下来,也是护士与视觉、听觉有障碍的患者进行有效沟通的重要方法。运用触摸应注意其性别,社会文化背景及触摸的形式与双方的关系。护士应谨慎应用这一沟通方式。
护士在与病人交流时,最常用和最有效的是微笑,真诚的微笑对病人极富感染力。病人焦虑时,我们面带微笑与其交谈,本身就是一种安慰。
沟通技巧对护士来说是一门必修的技术,也是一门艺术,是执行一切护理活动的基础。每位护士应将有效的沟通技巧结合个人生活体验和健康方面的理论知识,针对病人的情感、知识、愿望和态度,创造一个自然的有价值的、令双方满意的有效沟通方式。
交流与沟通技巧也是我们以病人为中心,创满意医院的必修课。在沟通实践中,树立以人为本的服务理念,不仅治病救人,还要满足病人的心理需求。服务中做到:微笑真一点,语言美一点,责任强一点,说话轻一点,动作快一点,脾气小一点,胸襟宽一点,理由少一点,做事多一点,效率高一点,为病人提供优质的人性化的服务。
沟通技巧的心得篇十七
当消费者在卖场选购商品时,大多会左顾右盼,这时促销员要积极主动的上前进行拦截,因为,这时我们需要判断他们是哪一个品牌的忠实消费者?还是第一次来购买,所以我首先要询问,“你好!你是来买xx的吧!”这时,她肯定会说我们来买xx的,或者说我是来买某一品牌的产品!用询问的方法了解消费者的真实需求,从而对症下药!
当得知消费者的需求后,我们可以针对他们的需求做下一步的工作,如果他们一直使用某一个品牌,那我们可以说:“哦,那个品牌也不错,不过,我们的产品在它的基础上又多什么新的功能、优势等,而且我们今天刚好有活动,所以我建议你,买我们这个品牌会更划算一些!
在和消费者沟通时,一定要换位思考,站在他们的角度上来给她们分析我们更多的优势,不能一味的站在我们想卖产品的角度上考虑问题;同时,帮助他们解决在使用惯用产品中存在的问题,拿奶粉为例:消费者说小孩子喝奶粉时出现腹泻等,我们就帮他们分析原因,查出根源;这个时候,消费者有种被关心的感觉,心理肯定很舒服!
解决消费者的问题固然能赢消费者的好感,很多时候,消费者对产品的了解特别是食用产品知之甚少,所以就是我上面说的,要做好一名最优秀的促销员应该先学会了解产品及侧面了解消费者家庭状况;推荐适合消费者的频品牌,帮助他们解决问题!
作为消费者,永远都有想占便宜的想法,那么我们就要满足他们的这种想法,在介绍产品时,我们知道,很多时候消费者总想多要一些促销品,所以,如果在消费者犹豫不决时,可以给他们说:“好了,这样吧,我看你也比较有诚意,我们也想拉你这个客户,现在买的话,我们再多送你什么、什么礼品!这样,使消费者感觉自已又多得了些利益!
又着我们可以说:“我们也知道那个品牌便宜,不过,很多消费者都反应,那种品牌存在的一些问题,我们的优势是哪些,而且,现在你也知道,一分价钱一分货,我们的产品虽然稍贵了一点,但很多消费者都觉得我们这个品牌很值得信赖!
有些消费者,在经过促销员分析后,还是对我们公司的产品半信半疑,这时我们的促销员可以给他们说:“刚才那位大姐都买了3件或是说5件。”或者说:你看,这是我记的客户报表,今天刚购买的5个客户,你可以打电话问一下,看我们产品是不是更好点?因为从消费者的心理来说,他们在没主见的时候,更愿意相信身边的人或是与同一个环境的人所说的'话,所以,我们可以拿出实际的例子让他们看,以消除心理的顾虑!
当消费者在在购买与不购买这种选择的过程中,或者说不知道需要多少的时候,我们的促销员一定要立即帮他们做出要的决定。我们一定不要问:“请问你要还是不要”?我们一定要这样问“你要3件还是要5件,然后接着说,其实要5件是最好了,因为我们今天有活动,要5件的话,我们可以再多送你一些赠品”!
据我的经验,消费者在听到这话的时候,很少说不要,他们会接着没主见的反问我们,要多少呢?或是问他们身边一起来的人,要多少合适?这时,其实他们已经决定购买了,只不过还没有足够的理由说服她自已,因此,我们帮他们选择则是最好的促销方法!
当消费者有意向购买时,有的时候,他们只是想多要一点东西,或是觉得价格不合适,为了第一时间促使他们购买,那么我们的促销员可以这样说:“你说那个价格真不行,昨天卖了一件比你这价格还要高,结果回去公司一算赔钱了,把我吵了一顿,你要是真想要,我只能说多送你一点礼品,就这还是偷偷送你,让领导知道了,肯定吵我!促销员如果这样说的话,消费者一是感觉已经在心理上占到了便宜,二是也会感觉我们干促销的确不容易!
其实这一招是根据那些卖衣服的经营者们学来的,我们在市场上随处可以,服装店外面有一个很大的条幅广告词:“最后一天大甩卖!你要是明天去看、后天去看还是那句话!
有些消费者在第一次购买的时候,可能会观察一会儿再做决定,等到他们想买的时候,可能会说:“我在这儿看,你们也没卖多少,或者说卖的不好”。这是我们的促销员一定要警惕他们说这话的用意,意思是想让你肯定的说,卖的很好,如果促销员没明白他们说话的用意,认为就是卖的不好,那么,这笔生意肯定是完了。
当消费那样说时,我们要婉转的回答:“其实在这里卖的说实在的,不如某某品牌,但是除了那个品牌,我们是卖最好的,或者说,卖的不能说最好,我们这个店一个月也就是两万左右,这时消费者大都心里再想,一个月卖两万,其实并不少;或者说昨天一天卖了6000多元,昨天他们又没在,你想说卖多少就说卖多少?这也是一种宣染!
有些用户,心里很想买我们的产品,但是总怕买的比别人贵,总是说价格还是有点高,这个时候,如果说我们的价格在不可能更改的情况下,为了安慰他们的心理,我们可以说这个价格已经是最低了,不信你看我们的报表,全是统一价,你先说你要不要。这时他们肯定会说要,只是说价格高了一点。
这时,我们促销员接着说:“你要是买的话,那这样吧,我在问问我们的领导,看行不行,如果他说就这价,那我也没办法帮你了,然后转身装作打电话,最后再给她说,领导说了:“这个价格已经是最低价了,那我实在没办法帮你,如果卖低的话,少的钱我得出;最后再将话题一转说:“你就赶紧买吧,都是一样的价,我们不可能说骗你一个人”!
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