报告结构一般包括引言、正文和结论等部分，以便读者快速了解报告的目的和结论。编写报告时可以参考相关的模板和范文，借鉴优秀的写作技巧。报告是一种对某一问题或情况进行详细描述和分析的书面材料，通常包括背景介绍、研究方法、数据分析、结果展示等内容。我们需要根据实际情况撰写报告，以便更好地向他人传达信息。如何写一份优秀的报告呢？首先，要明确报告的目的和受众，选择合适的结构和语言表达方式；其次，收集和整理相关资料，进行深入的研究和分析；最后，将结果以清晰、逻辑、有说服力的方式展示出来，同时注意排版和绘制可视化图表，提高报告的可读性和准确性。下面是一些优秀报告范文，供大家参考借鉴。这些报告涵盖了各种领域和专业，从市场调研到科学研究，从项目进展到问题解决，都有详尽的说明和分析，希望能为你的报告写作提供一些有益的启示。
政务服务满意度调查报告篇一
根据调查总队的统一安排，我队于11月10日开展了邮政普遍服务满意度调查工作。队领导高度重视，明确分工，严密组织，及时深入农村和抽中点开展调查，按时完成了总队下达我队5各村50个农村住户的调查任务，现将调查情况总结如下：
1、及时培训调查人员，明确调查分工。
2、严格按方案抽选调查户，切实入户开展了调查。
3、认真开展调查，严把问卷质量关，是否符合调查数据审核关系。
4、准确、认真录入调查结果。
由于我们到农村入户调查时，给每个调查户带去了御寒的棉被，受到了他们的欢迎和感激，非常乐意配合我们的调查工作，准确如实的反映了一年来邮政业务的办理和服务情况。
1、邮政各项服务所占百分比：(50户)。
2、邮政各项服务用邮现状分析：
邮政信函：
用户在与远方的亲朋好友互通信息时使用电话、使用电子邮件的居多;完全使用邮政信函较少。调查表明：邮政信函业务受到电信业务的冲击是非常巨大的。往年春节期间邮政贺年有奖明信片作为人们恭贺新春，联络感情的较好方式而受到用户的青睐。近年这一形式发生了根本性的变化，手机短消息作为人们互致问候、沟通信息、交流情感、联络友情的手段大有与邮政贺年有奖明信片平分秋色的趋势。这也说明了现代通信手段对邮政函件的冲击是多么的巨大。同时，50户调查户有4%使用过邮政特快专递业务，8%使用过挂号信，18%使用过平信。因此，邮政信函要进一步发展必须寻找新的业务增长点。另外，有16%的用户收到过印刷品，22%的用户订阅过报刊。这说明商业信函和邮发广告业务还是大有可为的。
邮政汇款，储蓄：
同时，50户调查户有36%的用户使用过邮政汇款，28%使用过邮政储蓄。虽然专业银行电子汇兑业务的开办以及目前银行储蓄(信用)卡的大量普及也对邮政汇兑业务带来了较大的冲击。但是现在社会治安形势严峻，调查户大部分认为国家邮政比较安全，这无形中是一种超越专业银行的优势。因此邮政汇款、储蓄发展趋势还是较好的。
3、邮政各项服务用邮评价及满意度：
此次调查数据分析，50户调查户有98%以上的人对邮政安全、环境、服务感到满意。由此可见邮政服务基础比较扎实。
1、加强对邮政入帐汇款的宣传。在条件成熟的代办所办理汇兑开发(包括特快汇款)业务，充分发挥邮政点多面广、投递到户的优势。只要用户将汇款转为邮政储蓄，就可以取消用户在代办所取款的金额限制。加强资金票款管理和对委代办人员的监督检查，减少案件发生，树立邮政在用户中的良好形象，不断提高邮政汇兑的市场占有率。
2、走农村包围城市的道路，大力发展邮政储蓄，不断提高邮政储蓄的市场占有率。目前，尽管邮政储蓄已经家喻户晓，但邮政储蓄的市场占有率还不足百分之二十，因此说邮政储蓄还有较大的发展空间。邮政储蓄的优势在农村，主要是因为邮政的网点优势在农村。邮政作为一个历史悠久的企业在广大农民中有着较好的信誉。因此，农村是一个广阔的天地，农村邮政储蓄的发展是可以大有作为的。
政务服务满意度调查报告篇二
年尾了，大家都喜欢上网购买年货，还有新年的衣服、鞋子等等一些物品，邮政的服务对消费者来说就很重要了，这是一篇关于邮政服务满意度。
供您参考借鉴希望可以帮助到您!
20xx年快递服务满意度调查范围覆盖全部省会城市、直辖市以及快递业务量较大的共50个城市，具体包括：北京、天津、石家庄、太原、沈阳、大连、哈尔滨、上海、南京、苏州、杭州、合肥、福州、厦门、南昌、济南、青岛、郑州、武汉、长沙、广州、深圳、重庆、成都、昆明、西安、兰州、乌鲁木齐、宁波、呼和浩特、长春、南宁、海口、贵阳、拉萨、西宁、银川、珠海、汕头、无锡、常州、扬州、徐州、金华、绍兴、温州、泉州、东莞、佛山和中山市。调查的快递品牌为20xx年业务量排名前10且服务水平较好的企业，包括：邮政ems、顺丰速运、申通快递、圆通速递、韵达快运、中通速递、宅急送快运、百世汇通、天天快递和优速快递。调查采用计算机辅助电话访问和快件时限查询：其中，电话访问获得有效样本xx个，时限查询获得有效样本xx个。
调查显示，20xx年快递服务总体满意度为72.7分，较20xx年增加1.0分，行业服务水平稳步提升。其中，公众满意度为77.1分，较2019年提升2.6分，对总体满意度的贡献度为1.33分;时测满意度为68.3分，较20xx年下降0.7分，对总体满意度的贡献率为-0.33分。品牌总体满意度得分依次为：顺丰速运、邮政ems、圆通速递、申通快递、韵达快递、中通快递、天天快递、百世汇通、宅急送快运和优速快递;其中，顺丰速运得分超过80分、邮政ems和圆通速递得分均超过75分。
公众满意度方面，受理和揽收环节满意度均突破80分，分别达到85.2分、84.7分，较2019年分别提升3.9分、1.7分;派送和售后环节均突破70分，分别达到76.3分、71.0分，较2019年分别提升3.8分、7.1分。快递服务“重前不重后”的现象有所缓解，但仍有进一步缩小服务差距的空间。
在受理环节，普通电话受理满意度为85.9分，较20xx年提升3.3分;客服热线受理满意度为82.0分，较20xx年提升1.3分。表现较好的企业有顺丰速运、邮政ems、百世汇通、韵达快递。用户对于部分企业客服热线接通率偏低、下单操作复杂以及服务态度较差等问题不满意。
在揽收环节，揽收服务满意度表现最佳，得分为88.9分;上门时限满意度进步明显，较20xx年提升2.4分;快递费用的满意度仅为74.9分，明显低于其他指标得分，表明用户对快递价格的敏感度较高。揽收环节表现较好的企业有百世汇通、顺丰速运、天天快递、中通快递。
在投递环节，送达质量表现最佳，得分为85.6分;投递证实满意度进步明显，较20xx年提升5.5分，但同时仍是投递环节中满意度得分最低的指标，满意度仅为65.9分，投递环节表现较好的企业有顺丰速运、圆通速递、申通快递、邮政ems。用户对于部分快递企业无法提供投递证实服务表示不满意。
在售后环节，查询服务满意度表现最佳，分值为80.0分，同时也是售后环节中提升最明显的指标，较20xx年提升5.8分;投诉服务仍是售后环节中满意度评价最低的指标，得分仅49.5分，投诉服务质量仍待提升。售后环节表现较好的企业有顺丰速运、圆通速递、韵达快递、中通快递。
消费者选择快递品牌时考虑的主要因素依次为时效(占比38.9%)、价格(占比38.0%)和服务(占比24.7%)。
从消费者反映的问题件类型及投诉快递企业的原因看，快件延误仍然是目前快递企业存在的主要问题，确保快件时效仍然是快递企业提升服务的关键。
从用户使用快递的习惯看，48.3%的受访者拨打快递企业本地网点或快递员手机进行下单，而选择快递企业官方网进行快件单号查询的用户比例也达到62.0%。在签收快件的场所方面，办公室前台仍然是用户的首选，比例达到41.5%。
调查还显示，20xx年快递行业服务均衡性增强，快递行业公众形象稳步提升，公众期望进一步趋于理性;公众满意度与时测满意度的匹配程度得到改善，用户主观评价与企业时限实际完成情况之间的均衡性不断加强;受售后环节满意度提升的影响，快递服务前后端均衡性改善较大;地区服务水平差距缩小。
根据调查总队的统一安排，我队于11月10日开展了邮政普遍服务满意度调查工作。队领导高度重视，明确分工，严密组织，及时深入农村和抽中点开展调查，按时完成了总队下达我队5各村50个农村住户的调查任务，现将调查情况总结如下：
1、及时培训调查人员，明确调查分工。
2、严格按方案抽选调查户，切实入户开展了调查。
3、认真开展调查，严把问卷质量关，是否符合调查数据审核关系。
4、准确、认真录入调查结果。
由于我们到农村入户调查时，给每个调查户带去了御寒的棉被，受到了他们的欢迎和感激，非常乐意配合我们的调查工作，准确如实的反映了一年来邮政业务的办理和服务情况。
1、邮政各项服务所占百分比：(50户)。
2、邮政各项服务用邮现状分析：
1邮政信函：
用户在与远方的亲朋好友互通信息时使用电话、使用电子邮件的居多;完全使用邮政信函较少。调查表明：邮政信函业务受到电信业务的冲击是非常巨大的。往年春节期间“邮政贺年有奖明信片”作为人们恭贺新春，联络感情的较好方式而受到用户的青睐。近年这一形式发生了根本性的变化，手机短消息作为人们互致问候、沟通信息、交流情感、联络友情的手段大有与邮政贺年有奖明信片平分秋色的趋势。这也说明了现代通信手段对邮政函件的冲击是多么的巨大。同时，50户调查户有4%使用过邮政特快专递业务，8%使用过挂号信，18%使用过平信。因此，邮政信函要进一步发展必须寻找新的业务增长点。另外，有16%的用户收到过印刷品，22%的用户订阅过报刊。这说明商业信函和邮发广告业务还是大有可为的。
2邮政汇款，储蓄：
同时，50户调查户有36%的用户使用过邮政汇款，28%使用过邮政储蓄。虽然专业银行电子汇兑业务的开办以及目前银行储蓄(信用)卡的大量普及也对邮政汇兑业务带来了较大的冲击。但是现在社会治安形势严峻，调查户大部分认为国家邮政比较安全，这无形中是一种超越专业银行的优势。因此邮政汇款、储蓄发展趋势还是较好的。
此次调查数据分析，50户调查户有98%以上的人对邮政安全、环境、服务感到满意。由此可见邮政服务基础比较扎实。
1、加强对邮政入帐汇款的宣传。在条件成熟的代办所办理汇兑开发(包括特快汇款)业务，充分发挥邮政点多面广、投递到户的优势。只要用户将汇款转为邮政储蓄，就可以取消用户在代办所取款的金额限制。加强资金票款管理和对委代办人员的监督检查，减少案件发生，树立邮政在用户中的良好形象，不断提高邮政汇兑的市场占有率。
2、走“农村包围城市”的道路，大力发展邮政储蓄，不断提高邮政储蓄的市场占有率。目前，尽管邮政储蓄已经家喻户晓，但邮政储蓄的市场占有率还不足百分之二十，因此说邮政储蓄还有较大的发展空间。邮政储蓄的优势在农村，主要是因为邮政的网点优势在农村。邮政作为一个历史悠久的企业在广大农民中有着较好的信誉。因此，农村是一个广阔的天地，农村邮政储蓄的发展是可以大有作为的。
政务服务满意度调查报告篇三
山东社科院省情研究中心、山东大明经济发展研究中心于xx年11月在全省开展了“xx山东九大公共服务业公众满意度”调查，其中供电评价最高，而高速公路评价最低。
本次调查以供电、供暖、供油、电讯、银行业、高速公路、旅游业、医疗及保险业等九大公共服务行业为研究对象，选取济南、青岛、淄博、潍坊及济宁5市作为样本城市进行实地问卷调查，研究围绕“服务质量、服务态度、服务环境、服务创新、廉洁自律”五个方面展开。
调查共发放问卷xx份，收回有效问卷1951份。山东九大公共服务行业的总体满意度平均得分为74.34分，属基本满意。在xx年调查的九大公共服务行业中，山东公众对供电业总体评价最高，满意度得分为85.16分，比上年提高了0.92分。其次是银行业，满意度得分83.74分。
公众对高速公路的总体评价最低，得分为62.27分。公众认为高速公路服务需要改进的问题是部分时段拥堵严重、服务区服务水平不高等。
政务服务满意度调查报告篇四
：学校的后勤是学院建设的一个重要部分，是与学生密切相关的部分。后勤服务的质量关系到学生的生活质量。建设一个优秀的学校，就不可忽视后勤服务建设的重要性。目前，学校创示范性高职院校成功，这个成果来之不易，要保持这个成果，必须加强学院后勤建设以及配套设施服务，由于我校成立不是很久，在学校建设方面还有很多要做的，了解大家对学校后勤建设的意见和建议是相当的有必要。我们做这项调查希望全面的了解学生对学校后勤服务的意见和建议，并且帮助学校把学校的后勤工作做的更好。
此次调查采取的是分层抽样法问卷调查法询问法（记录问题），调查样本取自交院大一，大二的同学，共收回有效问卷300份，调查地点为浙江建设职业技术学院。
此次调查的目的是：
1、通过这次调查，了解在校学生对浙江建设职业技术学院后勤服务的看法，满意程度。
2、了解学生的看法，并为以后学院在后勤建设方面提供参考，更好的满足学生的需求。
3、通过这次调查，锻炼我的实践能力，解决实际问题的能力。
调查背景：目前，我校是国家骨干高职院校建设单位，这个成果来之不易，要保持这个成果，必须加强学院后勤建设以及配套设施服务。大一的学生已进入学院近一个月，大家对学校的建设和配套设施也有一定的了解并且也有自己的看法与建议。
调查内容：
1、食堂部分。
（1）对学校食堂的卫生环境的看法和意见。
（2）对学校食堂的食物味道、品种以及价格等的看法和意见。
（3）对学校食堂工作人员服务态度的满意程度。
2、寝室部分。
（1）对寝室环境、周边卫生的意见。
（2）对寝室管理方面的意见以及看法。
（3）对寝室配套设备、其他设施的建议和看法。
3、其他部分。
（1）对学院的卫生状况、环境等的满意程度以及看法。
（2）对学院其他设施的意见和看法。
（3）学生对学院正在建设配套设施的建议。
调查方法。
1、分层抽样法问卷调查法询问法（记录问题）。
2、二手资料收集。
通过建院论坛、贴吧等让大家参与讨论，获取更多的问卷所无法取得的信息和意见。
问卷回收。
1、发放有效问卷300份。
2、回收有效问卷300份。
4、题对食堂卫生状况满意度，调查结果是0.7%认为很干净；27.3%的人认为干净；41.7%的人认为一般；27%的认为不干净；3.3%的认为很不干净。认为一般的比例较高是因为大多数同学对食堂卫生消毒情况都不清楚，只知道平时感觉还可以。经调查，卫生设施奇缺。洗菜、洗碗、洗肉共用一个池子或盆子的现象极为普遍。所以食堂的总体卫生状况仍有待改善，管理者应加强管理并使用有效的消毒灭菌方法，提高食堂消毒水平并做到透明化，让同学们可以放心就餐。
5、题对菜种类的调查，5%的人认为种类很多；20%的人认为多；51%的人认为一般；19%的人认为少；5%的人认为很少；如图。
变种类，不过为了同学的健康，还是建议食堂经常更换菜的种类。同学们也应该积极尝试新的菜。
降。所以食堂应该才买新鲜蔬菜来做饭，幷做好材料的保鲜工作，确保做出可口的饭菜。即时处理剩下的饭菜，不要将剩饭菜加热后重新上桌。保证菜品的新鲜感，确实保障同学的健康。
7、对食堂服务人员满意度的调查：3%的人认为很满意；30%的人认为满意；44.3%的人认为一般；20.3%的人感到不满意；剩下2.4%的人感到非常不满意。总体来说同学对服务人员还是挺满意，有些打菜的，时常对待同学都是很热情的。但收餐盘的人员，时常态度很冷淡，摆着一张脸。
8、题对饭菜价格合理度的调查：其中14%的人认为价格很高；44%的人认为比较高；40%的人认为是合理的；余下2%的人认为低了。
政务服务满意度调查报告篇五
西北民族大学电气工程学院组织开展20xx届毕业生就业满意度调查，并形成内容详尽的调查报告。内容如下：
关注毕业生，就是关注高校自身发展。因此西北民族大学电气工程学院定期对毕业生的就业情况进行跟踪调查，调研高职毕业生就业的新情况、新问题，为解决今后毕业生就业问题提供参考。
调查，合理改进，就业指导服务工作满意度。
为了解学生对我院就业工作的总体评价和认可程度，深化教育教学改革，提高人才培养质量，适应社会发展需要，促进大学生充分就业，增强服务意识，提升服务质量。因此，学院针对20xx届毕业生进行了毕业生对就业指导服务工作满意度进行专项调查。
1、调查的`对象。
本次调查的对象为学院即将毕业的20xx届毕业生，共发出调查问卷2220份，回收2214份，回收率为99.73%，其中有效问卷2214份，有效率100%。
2、调查的内容。
本次调查的主要内容是为了了解20xx毕业生对毕业生对就业指导服务工作满意度。调查的时间为20xx年6月—20xx年7月。
3、调查的方法。
本次调查由学院就业指导部门牵头，会同专业毕业生就业指导人员共同实施进行，调查的方法是通过用人单位走访及利用毕业生返校时问卷调查的方式。调查内容采用自编的《毕业生队就业指导服务工作满意度调查查卷》，主要包括：我院毕业生就业工作受到的重视程度、就业指导课的授课内容、我院就业指导工作人员提供的服务、我院就业网站的内容、我院就业信息的收集发布工作、我院举行的各类就业招聘活动以及我愿与企业间的交流与合作工作等方面。
1、对学校就业工作满意度方面。
本项调查涉及：我院毕业生就业工作受到的重视程度、就业指导课的授课内容、我院就业指导工作人员提供的服务、我院举行的各类就业招聘活动、我院与企业间的交流与合作工作以及对我院就业工作的建议等方面。
经过综合统计分析，得出如下结果：在我院毕业生就业工作受到的重视程度方面，非常满意的占了81.23%，满意的占10.97%，一般的占6.80%，不满意的占1%。这一方面说明了本学院对毕业生就业工作的重视程度是值得肯定的。
在就业指导课的授课内容方面，非常满意的占82.51%，满意的占9.97%，一般的占5.40%，不满意的占2.12%。说明就业指导课对毕业生就业的重要性，应该重视；同时，也学院对毕业生进行就业指导的必要性。
在我院就业指导工作人员提供的服务方面，，非常满意的占85.32%，满意的占7.34%，一般的占7.24%，不满意的占0.1%。由这两方面可以看出，学生对学院就业指导工作人员提供的服务是非常满意的，也证明了学院相关工作完成的很好。这就对学院的就业及教学工作有很大的鼓励，这也使我们有信心在做好就业市场拓展、组织好招聘活动、强化专业知识培养的同时，更进一步围绕提高学生的就业竞争力，加强综合素质的培养。
调查数据显示，对学校的培养及就业满意方面，满意和基本满意的占了95.53%，说明我院的学生培养工作及毕业生就业工作还是得到了广大毕业生的认可，是卓有成效的。
2、就业信息度方面。
本项调查涉及：、我院就业网站的内容、我院就业信息的收集发布工作方面。统计结果如下：
在我院就业网站的内容方面，非常满意的占89.25%，满意的占4.23%，一般的占5.50%，不满意的占1.02%。以上数据说明，在网络发达的今天，我们的就业工作已经能够很好的与网络接轨，更加的与时俱进，更新的效率更快，服务的更加周到。
在我院就业信息的收集发布工作方面，非常满意的占90.37%，满意的占3.38%，一般的占3.12%，不满意的占3.13%。由此可见，经过本院相关工作人员的努力，我院对就业信息的收集发布工作有了更进一步的提高，对毕业生的就业有了更大的帮助。
3、就业招聘活动与企业交流方面。
93.67%，满意的占3.83%，一般的占2.17%，不满意的占0.33%。这说明我院对毕业生的培养工作得到了社会及用人单位的广泛认可，也得到了同学们的充分肯定。
在我院就业工作的总体满意度方面，非常满意的占95.01，满意的占3.88%，一般的占0.89%，不满意的占0.22%。同比上年的调查数据，今年同学对我院的就业工作的满意度的优秀率又增加了12%，这既是今年工作的欣慰，同时，也是对来年工作的一个好的展望。希望在新的一年，本院的就业指导服务工作会有更新的突破。
通过对毕业生在就业指导服务工作调研，我们认为，作为学校应采取以下措施帮助毕业生提高综合素养、树立正确的就业观念，并帮助毕业生提高就业质量。
1、学校加强就业指导工作，重视职业生涯规划的教育。
加强就业指导工作，帮助毕业生及时了解就业形势，普及就业的相关政策规定，培训毕业生的就业技能技巧，提高毕业生的就业能力。另外要加强职业生涯规划的指导与教育。从大学新生入学起，就业指导人员就应向学生介绍职业生涯规划的基本理论和基本方法，帮助学生客观认识自己的能力、兴趣、个性和价值观，发展完整而适当的职业观念，并努力提高自己的职业素养，造就“自主、敬业、有所长”的高素质的高职生，做竞争场上的强者。
2、学校要加强与用人单位的联系、沟通，努力拓展就业市场，帮助毕业生就业。
毕业生是学校的重要产品，在市场经济条件下，高校若想在毕业生就业市场的竞争中取得成功，一是所培养的学生要具有符合市场要求的过硬素质，二是要重视产品的营销策略。因此，高校必须加强与社会的沟通，积极向社会宣传推荐毕业生，充分发挥学校在毕业生就业中的主渠道作用。作为高职院校要积极发展与对口企业的合作关系，不断拓宽毕业生就业渠道，加大就业市场的建设力度，帮助毕业生顺利就业、充分就业、高质量就业。
3、教学要以学生职业能力培养为中心，提升毕业生就业竞争力。
高职生的培养要以社会需求为导向，要适应就业市场的需要。学校要从办学思路、招生规模、招生措施上下功夫，加快专业调整的步伐，大力推动教学改革，以学生职业能力培养为中心，创新实施以职场教学为主的创业导向型人才培养模式，积极加强对学生知识结构的调整，合理调节与就业市场不适应的专业和课程。同时，学校要着力提升高职生的实践能力、就业能力、创新能力和创业能力。
本调查表明，大部分毕业生将专业知识不够、技术能力不足看成最困扰求职的罪魁祸首。因此，要想培养出专业技能过硬的高职生，学校应制定合理的教学计划、构建实训基地、开展校企合作、培养双师型教师等等，并把推进双证书制度作为重要的一项教学工作来抓。
4、培养创新精神，加强创业教育，提升创业素质。
自主创业是时代的要求，也是我国高校毕业生就业体系改革的一个方向，也给大学生就业指导工作提出了更高的要求。授人以鱼，不如授人以渔。联合国教科文组织提出，学习的“第三本护照”是创业能力。重视对大学生开展创业教育并将其在高校教程中加以正规化、制度化成为我国高等教育的一个趋势。
创业教育是一项系统工程，通过各种可利用的教育方式来培养创业者的创业意识、创业思维、创业技能等各种创业综合素质，并最终使被教育者具有一定的创业能力。创业教育应注重对学生就业观念的转变，使学生由被动的就业观念转变为主动的创业观念，鼓励学生将创业作为自己职业的选择，并将自己的专业技能和兴趣特长相结合，创造出自己所期望的价值。自主创业是个体在解决就业问题上发挥主观能动性的重要形式。对毕业生自主创业政策、自主创业的可能性和素质要求、实施途径及发展趋势等的研究，对毕业生自主创业的引导等也是高校应预重视的课题。
5、毕业生更应当根据人才市场供求状况，适当调整自己的就业预期。
大学既培养社会精英，也培养普通的社会劳动者。经济发达地区和热门行业毕竟是少数，其吸纳毕业生的能力有限，而相当一部分不被看好的地方和行业，却对大学生有着巨大的需求。当前毕业生求职择业应当面对现实，根据市场实际状况更新观念，转换思路，到最适合自己的岗位上工作，而不应过分关注工资水平及地理位置等，只有这样才能充分发挥自己的聪明才智，最终实现人生价值。
6、毕业生应自强自立，努力增强综合素质。
首先，努力提升自身的综合素质。当代大学生应有强烈的事业心和责任感，并具有良好的职业道德，树立正确的世界观、人生观、价值观。大学生要有一定的科学文化素养，具有创新精神；要有良好的心理素质，面临更加激烈社会竞争，能视变化为机遇，视困难为坦途，有顽强的自制力，坚定的信念，及对生活充满期望，充满热情。
同时，还需要注重能力的培养，能力是一个人素质的外在表现，是在社会中直接产生作用的那部分内容，当前社会大学生必须尽可能培养自己，处理信息的能力、处理人际关系的能力、系统看待事物的能力、处理好人与资源的能力、运用技术的能力等。
其次，加强社会实践。大学生可利用假期积极参加社会实践，将所学的理论知识与实际工作相结合，提高处理实际问题的能力，积累工作经验。
第三，借助各种渠道，把握就业机会。当前大学生可利于人才交流会、网络资源等途径，寻找合适就业岗位，主动大胆把自己真实才干推销出去，珍惜和抓住来之不易的就业机会。
大学生不仅是现有岗位的占有者，而且应该成为就业岗位的创造者。尽管高校毕业生自主创业的数量还不多、规模还不大，但其意义重大。因此，我们应该不断改革传统的教育和人才培养模式，改变以填补现有的、显见的就业岗位为价值取向的就业教育，实施以创造性就业和创造新的就业岗位为目的的创业教育，培养学生的事业心、进取心，培养学生的创业技能与主动精神，使自主创业成为今后毕业生就业的主渠道之一，让更多的毕业生以自主创业的形式迈向社会。
政务服务满意度调查报告篇六
根据调查总队的统一安排，我队于xx月xx日开展了邮政普遍服务满意度调查工作。队领导高度重视，明确分工，严密组织，及时深入农村和抽中点开展调查，按时完成了总队下达我队5各村50个农村住户的调查任务，现将调查情况总结如下：
1、及时培训调查人员，明确调查分工。
2、严格按方案抽选调查户，切实入户开展了调查。
3、认真开展调查，严把问卷质量关，是否符合调查数据审核关系。
4、准确、认真录入调查结果。
由于我们到农村入户调查时，给每个调查户带去了御寒的棉被，受到了他们的欢迎和感激，非常乐意配合我们的调查工作，准确如实的反映了一年来邮政业务的办理和服务情况。
1、邮政各项服务所占百分比：(50户)。
2、邮政各项服务用邮现状分析：
邮政信函：
用户在与远方的亲朋好友互通信息时使用电话、使用电子邮件的居多;完全使用邮政信函较少。调查表明：邮政信函业务受到电信业务的冲击是非常巨大的。往年春节期间邮政贺年有奖明信片作为人们恭贺新春，联络感情的较好方式而受到用户的青睐。近年这一形式发生了根本性的变化，手机短消息作为人们互致问候、沟通信息、交流情感、联络友情的手段大有与邮政贺年有奖明信片平分秋色的趋势。这也说明了现代通信手段对邮政函件的冲击是多么的巨大。同时，50户调查户有4%使用过邮政特快专递业务，8%使用过挂号信，18%使用过平信。因此，邮政信函要进一步发展必须寻找新的业务增长点。另外，有16%的用户收到过印刷品，22%的用户订阅过报刊。这说明商业信函和邮发广告业务还是大有可为的。
邮政汇款，储蓄：
同时，50户调查户有36%的用户使用过邮政汇款，28%使用过邮政储蓄。虽然专业银行电子汇兑业务的开办以及目前银行储蓄(信用)卡的`大量普及也对邮政汇兑业务带来了较大的冲击。但是现在社会治安形势严峻，调查户大部分认为国家邮政比较安全，这无形中是一种超越专业银行的优势。因此邮政汇款、储蓄发展趋势还是较好的。
3、邮政各项服务用邮评价及满意度：
此次调查数据分析，50户调查户有98%以上的人对邮政安全、环境、服务感到满意。由此可见邮政服务基础比较扎实。
1、加强对邮政入帐汇款的宣传。在条件成熟的代办所办理汇兑开发(包括特快汇款)业务，充分发挥邮政点多面广、投递到户的优势。只要用户将汇款转为邮政储蓄，就可以取消用户在代办所取款的金额限制。加强资金票款管理和对委代办人员的监督检查，减少案件发生，树立邮政在用户中的良好形象，不断提高邮政汇兑的市场占有率。
2、走农村包围城市的道路，大力发展邮政储蓄，不断提高邮政储蓄的市场占有率。目前，尽管邮政储蓄已经家喻户晓，但邮政储蓄的市场占有率还不足百分之二十，因此说邮政储蓄还有较大的发展空间。邮政储蓄的优势在农村，主要是因为邮政的网点优势在农村。邮政作为一个历史悠久的企业在广大农民中有着较好的信誉。因此，农村是一个广阔的天地，农村邮政储蓄的发展是可以大有作为的。
政务服务满意度调查报告篇七
20xx年快递服务满意度调查范围覆盖全部省会城市、直辖市以及快递业务量较大的共50个城市，具体包括：北京、天津、石家庄、太原、沈阳、大连、哈尔滨、上海、南京、苏州、杭州、合肥、福州、厦门、南昌、济南、青岛、郑州、武汉、长沙、广州、深圳、重庆、成都、昆明、西安、兰州、乌鲁木齐、宁波、呼和浩特、长春、南宁、海口、贵阳、拉萨、西宁、银川、珠海、汕头、无锡、常州、扬州、徐州、金华、绍兴、温州、泉州、东莞、佛山和中山市。调查的快递品牌为20xx年业务量排名前10且服务水平较好的企业，包括：邮政ems、顺丰速运、申通快递、圆通速递、韵达快运、中通速递、宅急送快运、百世汇通、天天快递和优速快递。调查采用计算机辅助电话访问和快件时限查询：其中，电话访问获得有效样本xx个，时限查询获得有效样本xx个。
调查显示，20xx年快递服务总体满意度为72.7分，较20xx年增加1.0分，行业服务水平稳步提升。其中，公众满意度为77.1分，较20xx年提升2.6分，对总体满意度的贡献度为1.33分;时测满意度为68.3分，较20xx年下降0.7分，对总体满意度的贡献率为0.33分。品牌总体满意度得分依次为：顺丰速运、邮政ems、圆通速递、申通快递、韵达快递、中通快递、天天快递、百世汇通、宅急送快运和优速快递;其中，顺丰速运得分超过80分、邮政ems和圆通速递得分均超过75分。
公众满意度方面，受理和揽收环节满意度均突破80分，分别达到85.2分、84.7分，较20xx年分别提升3.9分、1.7分;派送和售后环节均突破70分，分别达到76.3分、71.0分，较20xx年分别提升3.8分、7.1分。快递服务“重前不重后”的现象有所缓解，但仍有进一步缩小服务差距的空间。
在受理环节，普通电话受理满意度为85.9分，较20xx年提升3.3分;客服热线受理满意度为82.0分，较20xx年提升1.3分。表现较好的企业有顺丰速运、邮政ems、百世汇通、韵达快递。用户对于部分企业客服热线接通率偏低、下单操作复杂以及服务态度较差等问题不满意。
在揽收环节，揽收服务满意度表现最佳，得分为88.9分;上门时限满意度进步明显，较20xx年提升2.4分;快递费用的满意度仅为74.9分，明显低于其他指标得分，表明用户对快递价格的敏感度较高。揽收环节表现较好的企业有百世汇通、顺丰速运、天天快递、中通快递。
在投递环节，送达质量表现最佳，得分为85.6分;投递证实满意度进步明显，较20xx年提升5.5分，但同时仍是投递环节中满意度得分最低的指标，满意度仅为65.9分，投递环节表现较好的企业有顺丰速运、圆通速递、申通快递、邮政ems。用户对于部分快递企业无法提供投递证实服务表示不满意。
在售后环节，查询服务满意度表现最佳，分值为80.0分，同时也是售后环节中提升最明显的指标，较20xx年提升5.8分;投诉服务仍是售后环节中满意度评价最低的指标，得分仅49.5分，投诉服务质量仍待提升。售后环节表现较好的企业有顺丰速运、圆通速递、韵达快递、中通快递。
消费者选择快递品牌时考虑的主要因素依次为时效(占比38.9%)、价格(占比38.0%)和服务(占比24.7%)。
从消费者反映的问题件类型及投诉快递企业的原因看，快件延误仍然是目前快递企业存在的主要问题，确保快件时效仍然是快递企业提升服务的关键。
从用户使用快递的习惯看，48.3%的受访者拨打快递企业本地网点或快递员手机进行下单，而选择快递企业官方网进行快件单号查询的用户比例也达到62.0%。在签收快件的场所方面，办公室前台仍然是用户的首选，比例达到41.5%。
调查还显示，20xx年快递行业服务均衡性增强，快递行业公众形象稳步提升，公众期望进一步趋于理性;公众满意度与时测满意度的匹配程度得到改善，用户主观评价与企业时限实际完成情况之间的均衡性不断加强;受售后环节满意度提升的影响，快递服务前后端均衡性改善较大;地区服务水平差距缩小。
政务服务满意度调查报告篇八
很多中小企业品牌做的不够大，就只想降低价格去拼竞争，但是这样不仅牺牲了消费者和厂家的价值，即使规模变大了，企业也不会有更多的利润去服务于消费者和渠道，所以，只有在服务上投入，才能让消费者使用你的产品，认可你的品牌，愿意帮你口头传播，扩大用户群体，培养产品的忠诚度，大多数的企业都是从服务上作为提升满意度的方式，但是，中小企业往往在服务上斗不过大型企业，于是，可以从研发以及售后开始，体现品牌价值，提升满意度。
2、中小企业与其花更多的时间精力去研究尖端技术，不如回归到产品设计的起点，研究消费者的使用偏好，把其不满意的地方去掉或者完善，减少产品故障次数，当故障次数越少，消费者对于该产品的信赖度就会越高，对于品牌的满意度自然就会提升。
政务服务满意度调查报告篇九
刘仁慧。
岳合平。
郭书才。
赵一帆。
一、摘要-----------------------1。
二、调查概况-----------------2。
三、
调查结果分析----------7。
四、结论及建议--------------14。
五、附录-----------------------15。
摘要。
一个学校的后勤是学校发展与建设的一个重要部分，是与学生密切相关的部分。后勤服务的质量关系到学生的生活质量。建设一个优秀的学校，就不可忽视后勤服务建设的重要性。现今，为了加强学校后勤建设以及配套设施服务，提高学校的各方面水平，由于我校新校区建立不是很久，在学校建设方面还有很多要做的，了解大家对学校后勤建设的意见和建议是相当的有必要。
我们做这项调查希望全面的了解学生对学校后勤服务的意见和建议，并且帮助学校把学校的后勤工作做的更好。
此次调查采取的是问卷调查法，本次调查采用的是随机问卷调查，发放问卷是在全校范围内随机给在校大学生发放，并当场收回。全校共发放问卷200份，共收回有效问卷180份，调查地点为郑州轻工业学院（科学校区）。
调查概况。
一、调查的目的：
通过对郑州轻工业学院（科学校区）的学生进行调查来掌握本学生对郑州轻工业学院（科学校区）。的了解和看法，收集广大学子对学校的意见和建议，了解学生们眼中最真实的郑州轻工业学院（科学校区）了解学生的看法，并为以后学院在后勤建设方面提供参考，更好的满足学生的需求，进而为学校建设和发展提供积极有益的建议和参考，促进学生和学校之间的和谐发展，提高学生的综合水平，增强学校的竞争力。通过这次调查，锻炼我们的实践能力，解决实际问题的能力。
二．调查背景：现今，为了提高学校各方面水平，加强学校后勤建设以及配套设施服务是非常重要的。在校学生已进入学校很长时间，大家对学校的建设和配套设施也有一定的了解并且也有自己的看法与建议。能够充分了解同学们的需求点。三．调查内容：
1、食堂部分。
（1）对学校食堂的卫生环境的看法和意见。
2、寝室部分。
（1）对寝室环境的意见。
（2）对寝室管理方面的意见以及看法。（3）对寝室配套设备、其他设施的建议和看法。
3、校医院。
（1）对学校的校医院药价,医生职业水平等满意程度以及看法。
4、其他。
四．调查方法：
随机问卷调查法（1）、问卷回收。
1、发放有效问卷200份。
2、回收有效问卷180份（2）、问卷统计。
1、a6b102c60d12。
2、a12b98c66d4。
3、a6b96c66d12。
4、a12b156c6d6。
5、a30b104c30d16。
6、a12b120c48。
7、a6b60c42d72。
8、a76b102c2。
9、a24b132c12d12。
10、a0b0c50d130。
11、a0b24c156。
12、a48b60c54d18。
13、a0b72c108。
151617。
调查结果分析。
1、题对食堂卫生状况满意度，调查结果是3.3%认为很好；56.7%的人认为一般好；33.3%的人认为一般差；6.7%的认为很差；认为一般好的比例较高是因为大多数同学对食堂卫生消毒情况都不清楚，只知道平时感觉还可以。经调查，洗的餐饮器具上还残留菜叶等，所以食堂的总体卫生状况仍有待改善，管理者应加强管理并使用有效的消毒灭菌方法，提高食堂消毒水平并做到透明化，让同学们可以放心就餐。
总体来说食堂饭菜的种类还不是很多，变化不明显。连续吃上一段时间就吃腻了。原因是改变菜的种类很麻烦，需要食堂付出能更多的人力物力，食堂方面不愿意。，还有些不在乎种类的同学的情况，所以对菜种类的改变不是很在意。所以食堂菜类很难变种类，不过为了同学的健康，还是建议食堂经常更换菜的种类。
3、题对菜品新鲜感的调查，3.3%的人认为很新好；53.3%的人认为一般好；36.7%的人认为一般差；6.7%的人认为很差；我们在食堂吃饭也发现饭菜有异味，口感较差，分析主要原因是将上次没吃完的菜加热后继续使用。或者将已枯萎的菜做成饭菜，造成饭菜口感下降。所以食堂应该才买新鲜蔬菜来做饭，幷做好材料的保鲜工作，确保做出可口的饭菜。即时处理剩下的饭菜，不要将剩饭菜加热后重新上桌。保证菜品的新鲜感，确实保障同学的健康。
4、对食堂服务人员满意度的调查：6.7%的人认为很好；86.7%的人认为一般好；3.3%的人认为一般差；3.3%的人感到很差。总体来说同学对服务人员还是挺满意，很多卖饭的，对待同学都是很热情的。
5、题对饭菜价格合理度的调查：其中16.7%的人认为价格很高；55.6%的人认为比较高；16.7%的人认为是合理的；余下8.9%的人认为低了。大部分同学认为菜的价格还是很高的，打的量很少但价格却很高。希望多加量。
6、对学校禁止使用大功率电器，只有6.7%的人赞同，66.7%的人不关心，26.6%的人不赞同，这表明只有极少数的人意识大功率电器的危险性，大部分同学只顾自己方便等，学校应该加强这方面知识教育。
7、题对于寝室晚上超过11：30熄灯，3.3%不赞同，33.3%一般，23.3%的人赞同，40.1%的人非常赞同。很大部分同学认为是应该该有这个制度的。大部分人赞同是因为想有个多的休息时间，否则不断点的情况下很多人会很晚睡觉打扰他人，在问起认为不应该的原因的时候，有些同学都说有时候白天出去了一天手机里的电用完了，晚上回来想要充些电，到第二天早晨就可以充满了。可是晚上又要停电，要第二天早晨才来，所以每天手机电都没有充满。
8、对学校基础设施满意度，大部分人还是满意的，虽然学校还在建设中一些基本的运动场所还是能够提供的。
9、这个问题是针对同学对宿管维修人员的工作效率的满意度，对于工作效率满意的人有13.3%，于基本满意的人有73.3%，6.7%的人觉得问题虽然解决了，但是冷冰冰的爱理不理。6.7%的人觉得问题没有解决。具体的问题是有关于报修问题。比如说寝室的设施坏了，向宿管报修要等很久了，要说很多次才会来修，大家并说，希望维修人员能够提高效率，为大家多提高效率。
10、对校医院工作人员服务态度满意度，几乎对工作人员的服务态度都感到不满意，根据调查每次学生看病校医态度恶劣，对学生不体谅，希望学校能对此重视。
11、题对校医职业技能的评价，如图所示：
总体来说同学们对学校校医的评价是非常低，医生几乎不问你什么就拿药，据调查相似的病状医生不问就给同学拿药，有时候还没有，有的普通病不会治，非常怀疑医生的职业技能水平。学校能够聘一些高水平的医生。
12、对药价的满意度，如数据图示：
不满意的同学占据少数的原因是，学校的学生办的有医保卡，那拿药都是三折，所以说药不是很贵，但缺陷是有的药校医院不提供。
认为学校公共区域的凳子太少。满足不了现在学生的需求。在体育锻炼器材方面，也应该增加设施。
般的。
数
据
如
图。
为什么会出现这样的情况呢？我们详细询问了被调查的学生，他们大多数认为学校的安全管理制度没有问题是因为宿舍楼的管理人员都是很负责的。由于学校在郊区的缘故，存在一些安全问题，同学对学校保安措施还是有怀疑态度。
15、对学校开水房水质满意度的调查，根据调查显示：如下面的数据图所示，60%的同学对此不满，剩下的同学都持一般态度，根据同学们所说开水很混有时还有异味，对此很多学生都感到不满，希望学校能够采取一些行动来改善水质。
16、对水房水流量满意度的问题，根据数据图所示：
不满的同学和对此满意的同学，只占很少部分，调查的大部分同学的态度是对此一般。不满的同学的原因可能是由于放学时间段打水的人比较多显得拥挤，当时的水流量很差。
17、对水房开放时间满意调查，共有180份问卷，其中满意的有66份，一般的54，不满的60份，做了如下数据所示图。
根据图显示，对水房一般，满意与不满意的人数比例达到相持平的比例，这表明水房的开放时间还是受到学生的接受。不满的原因可能感觉时间限制，但现今的水房的开放时间总体来说更合里更有序化。
结论及建议。
（一）结论。
由调查得出的结论是大家对学校的后勤服务不是很满意，还有很多地方值得整改，主要集中在食堂卫生以及食堂菜的新鲜度和饭价方面不是太让人满意，校园内的基础设施要增加些校园内确实板凳，坐的地方很少等，最后是对于学校校医院的工作人员的职业技能水平和服务态度不是很好。希望学校能够改善这些问题，并对学校的后勤发展提出了美好的愿望。
（二）建议。
食堂部分。
1、改善食堂的卫生，增加菜品。
2、公开食堂蔬菜、肉类的购买信息。及时更新。
3、增加餐具消毒设施。
4、根据市场合理调整饭价。校医院。
聘请职业技能水平高的医生，以及增加药物的种类等。学校基础设施部分。
（1）增加些校园内确实板凳，坐的地方很少等。
（2）改善学校运动场地。
开水房。
采取有效的方法改善水质及去除异味。
附录：调查问卷。
郑州轻工业学院(科学校区)学生对学校后勤服务的满意度的调查问卷。
一审:_________。
编号:_________。
二审:_________。
编号:_________。
录入:_________。
复核:_________。
访问员保证:我保证本问卷内容均由我严格按照规定操作,绝对真实,如有一份作假,全部问卷作废,并承担相关责任。
尊敬的同学：
您好！我们正在进行对学校后勤服务满意度的调查，我们希望了解到你对学校后勤的各种意见与建议。学校的后勤是学校建设的一个重要部分，是与学生密切相关的部分，所以组织了这次调查活动。希望您能抽出您宝贵的时间填写以下问卷。我们将对你的个人信息严格保密，非常感谢。
s.请问你是否是郑州轻工业学院（科学校区）学生？（单选）a.是（继续作答）b.不是（访问结束）背景资料：
b1.您的性别：（）a.男b.女b2.现在所在年级：（）。
1，您对学校食堂卫生的满意度（）。
a很好b一般好c一般差d很差2，您对学校食堂菜的种类的满意度（）。
a很好b一般好c一般差d很差3，您对学校食堂菜的新鲜度的满意度（）。
c.赞同d.非常赞同8，您对宿舍的基础设施满意程度？（）。
a.不满意。
b.满意。
c.很满意。
9对宿管维修人员的工作效率的满意度程度如何：（）。
a.热情主动为您解决。
b.问题基本上能满足您的需求。
c.虽然问题解决了，但冷冰冰的爱理不理。
d问题没解决10.对学校校医院工作人员的服务态度是否满意？（）a满意b一般c不满意d非常不满意11.您认为校医院医生的职业技能如何？（）。
a很好。
b一般。
c差。
12.您对药价满意吗？()。
a满意。
b一般。
c无所谓。
d不满13.您对学校休闲设施的满意度情况（）a不满意b一般c满意。
14.您对学校安全管理制度的满意度情况（）a持怀疑态度b一般c满意。
17、您对水房开放时间满意吗？（）a不满意b一般c满意。
访问至此结束，感谢您对本次活动的支持，谢谢！
政务服务满意度调查报告篇十
科学网6月29日上海讯(记者黄辛)今天，由上海交通大学民意与舆情调查研究中心研发的《中国城市公共服务满意度调查》报告正式发布。专家表示，这对进一步提高我国公共服务工作的整体水平，特别是实现公共服务均等化具有重要的指导意义。
多指标双维度高覆盖科学反映城市服务发展变化。
据介绍，作为上海交通大学民意舆情调查研究中心的品牌项目，《中国城市公共服务满意度调查》已经连续开展6年，调研维度不断完善，调研城市数量不断增多。2015年11月至12月，中心以“中国城市公共服务质量指数”体系为测评框架，框架由“基本公共服务维度”和“政府服务维度”组成，每一维度包括多项评估指标。采用了国际先进的计算机辅助电话问卷调查系统(cati)，对中国35个主要城市的3500位居民进行了随机抽样和电话问卷调查，通过数据分析得出全国“公共服务整体满意度”十佳城市。
表一、调研城市及样本量。
1、直辖市。
北京（100）。
上海（100）。
天津（100）。
重庆（100）。
2、省会城市和副省级城市。
长春（100）。
长沙（100）。
成都（100）。
大连（100）。
福州（100）。
广州（100）。
贵阳（100）。
哈尔滨（100）。
海口（100）。
杭州（100）。
合肥（100）。
呼和浩特（100）。
济南（100）。
昆明（100）。
兰州（100）。
南昌（100）。
南京（100）。
南宁（100）。
宁波（100）。
青岛（100）。
沈阳（100）。
深圳（100）。
石家庄（100）。
太原（100）。
武汉（100）。
乌鲁木齐（100）。
西宁（100）。
西安（100）。
厦门（100）。
银川（100）。
郑州（100）。
评价体系主要分为两大维度：“基本公共服务维度”和“政府服务维度”，每一维度包括多项评估指标。
基本公共服务维度与民生息息相关，包括中小学教育、公立医院服务、房价稳定、社会保障、环境保护、社会治安、基础设施建设、休闲娱乐设施建设和公共交通等评价内容。调查显示，接近30%的城市居民对于城市政府基本公共服务质量给出了优良(8分以上)的成绩，40%给了及格的成绩，另外接近30%的城市居民给了不及格的分数。针对具体问题来从优良成绩(8分以上)来看，民众对于以下几方面的公共服务认可度相对较高，包括“社会治安”、“公共交通”、“基础设施建设”、“文体娱乐设施建设”、和“社会保障”。另一方面，民众对于以下几方面的认可度则相对偏低，其中包括“房价稳定工作”、“公立医院服务”、“中小学教育”和“环保工作”。
政府服务维度将服务型政府构建的核心理念作为评价变量，包括公职人员办事效率、公职人员服务态度、民众获得政府信息的.便利程度、政府主动公开开支情况、政策制定是否广泛征求民众意见、政策本身对于民意的反映情况等评价内容。相比于基本公共服务，民众对于政府本身维度的评价普遍偏低，“公职人员办事效率通常较高”的认可度为32.51%、“公职人员服务态度通常较好”的认可度为32%、“获得政府信息较为便利”的认可度为35.28%、“政府主动公开开支”的认可度为35.49%、“政策通常能够反映民意”的认可度33.14%、“政策制定通常征求民众意见”的认可度为33.54%。
“黑马”宁波拔得头筹上海位居前五。
通过数据分析与综合评分，全国公共服务整体满意度排名前十位的城市依次为：宁波、青岛、杭州、成都、上海、深圳、南京、合肥、北京和昆明。
在基本公共服务维度中，宁波在“中小学教育”、“公立医院服务”、“房价稳定”、“基础设施建设”、“休闲娱乐设施建设”和“公共交通”等分项排名全国第一。青岛在“社会保障”和“环保工作”等分项排名全国第一。
在政府服务维度中，青岛在“公共政策吸纳民众意见情况”和“政府开支公开情况”方面位列全国第一，宁波在“政策制定的公众参与情况”方面位列全国第一，济南在“公职人员服务态度”方面位列全国第一，南京在“公共信息获取便利程度”方面位列全国第一。
本次调研中宁波的成绩相当抢眼，不仅基本公共服务整体满意度排名第一，同时在“中小学教育满意度”、“公立医院服务满意度”、“房价稳定工作满意度”、“基础设施建设满意度”、“休闲娱乐设施满意度”、“公共交通满意度”、“政策制定过程征求民众意见情况”七个方面均排名第一。
上海市的公共服务质量在全国处于领先地位，总体排名为全国第5。就具体指标来看，除“房价稳定”以外，其余指标均位列全国前十，由其是“基础设施建设”与“社会治安”两项在全国分列第2和第3位。政府服务维度中，上海的成绩也是不俗，除“公职人员工作效率”之外，其余指标均位列全国前十，特别是“政府开支公开情况”、“民众获得政府信息便利程度”均全国排名第2位。
加大中西部服务建设力度提高公共服务整体水平。
从地域分布情况来看，基本公共服务满意度排名前十的城市中，除了成都、合肥、昆明之外，东部一线城市占了七席，从具体调研问题来看，东部一线的优势同样显著，因此基本公共服务不均衡问题依然严峻，政府应加大对于中西部公共服务建设的投入力度，提高基本公共服务均等化水平。
总体来看，70%民众对于基本公共服务给出了及格的成绩，但给出的优良成绩只有30%，还有改进的空间。另外，其中对于“公立医院服务”、“房价稳定工作”、“环保工作”的满意度相对偏低，这些也是近年来引发诸多社会矛盾的集中议题，需要政府加大完善力度，促进社会和谐。
但报告同时也提示，民众对政府服务的满意度普遍待提升，民众对公职人员服务态度和办事效率、政府信息获取、政府开支公示、政策吸纳民意等方面的满意度均不超过40%。专家认为，城市政府应广泛听取民意，公开重要信息，增强公职人员服务意识，提高公共服务整体水平。
政务服务满意度调查报告篇十一
昨天，江苏省质监局发布2016年十大服务行业公众满意度调查分析报告。家居装修、房产中介等10大行业中，通讯与网络服务、幼儿园教育、汽车4s店满意度排名前三，房产中介满意度排名垫底。
房产中介：
隐瞒信息、赚差价遭诟病。
此次调查是在全省13市随机抽样，每市调查930位市民，从价格、期望、服务质量、满意度四个方面评价，最终获得有效样本量12068份。结果显示，房产中介成满意度最差行业。
现代快报记者了解到，38.69%的被访者认为中介隐瞒房屋真实情况。38.64%的人认为，房产中介代理买卖过程中赚取差价。还有超三成人认为，交费容易退费难，以及房产中介宣传虚假信息误导消费者。对此，此次调查报告的负责人、南京财经大学服务质量评价研究中心主任霍映宝表示，这些问题都与房产中介的'诚信度和社会责任缺失有关。
通讯与网络服务:。
满意度最高，问题也不少。
此次调查中，医疗行业公众满意度排在倒数第二。调查中，47.36%的受访者认为药价高。就诊等待时间长和小病大检查大处方、案例字迹潦草也是大家不满意的地方。
满意度最高的是通讯与网络服务。不过，市民认为，资费套餐太多太乱、短信服务乱收费、垃圾短信多和网络速度慢等问题依然比较突出。
幼儿园教育的公众满意度有了大幅提升，由2011年的63.36分提高到了71.49分，排名第二。不过，仍有47.89%的市民觉得幼儿园收费高，不太满意。还有31.23%的人认为入园难。
链接。
政务服务满意度调查报告篇十二
摘要：自从我国开始全民健身计划以来，人民的体育锻炼的迅速向前，但是对于人民的相关满意度评价仍处于较为稀少的状态，因此难以发现人民在锻炼健身过程中的问题，而无法做到有效快速解决。本文即从公众对体育公共服务满意度评价，对株洲市全民健身运动开展的效果进行评价，并提出相关问题与建议。
按照我国第6次的人口调查表明，株洲市的常住人口中，男性占株洲市总数的51.41%，女性数量是48.59%。根据相关调查数据显示，株洲市人民对体育相关服务的评价并不是很高，只能靠近“中等满意”的级别。虽然国家重视人民的健康发展，并把人民体育发展纳入了发展规划，还把全民健身计划纳入政府报告中，但体育公共服务和其他基础公共服务相比较，成形较晚，基础还较浅，缺乏发展群众体育的经费和用于基础建设的资金成为制约其发展的重要问题，成功建好一个面向人民群众在运动设备、相关组织、相关宣传、志愿者项目、指导传授、体育竞赛、素质测评的体育体系还需要很长一个时期。经济的发展程度决定了体育的发展程度，株洲市经济在阔步向前，体育产业发展应紧跟其脚步，相应的体育公共服务也应和其他服务行业一样使人满意。我们不应该原地等待，等待不会进步，我们应该搭着经济发展的.顺风车转变观念发现问题，全面认识到体育相应产业在构建和谐社会工作中的不可取代的作用。要坚信随着经济社会的迅速飞跃以及老旧认识的转变，未来株洲体育公共服务的质量将会有一个质的飞跃。
一、性别对体育公共服务评价的影响。
根据相关调查所得信息显示，性别对体育相关服务的满意度评估上有明显的差距。男性、女性从体育组织服务、体育设施服务、体育指导服务、体育信息服务和体育活动服务五个维度的评价的比较能够看除，男性对株洲市体育服务各个内容的评价都低于女性居民。这与男性参加工作单位上组织的体育活动比女性相对要多、社会交往频繁及工作之余时间的利用有关，女性工作之余一般花费在做家务与带小孩上，体育活动就相对参加较少的原因。而无论男女，对修建群众性体育公共设施满意度相对较高。体育公共设施是可以看见的有形产品，与人们进行体育锻炼有着直接联系，从而人们在期望值与满意度方面对它们都有着较高要求，进而也表明了株洲市政府对体育场地设施修筑方面的高度重视[1]。
二、年龄对体育公共服务评价的影响。
根据相关调查所得信息显示，株洲市各个年龄段人民对株洲市体育服务的评价随着年龄越大评价越低的趋势，而这一情况也恰恰符合我国体育人口年龄分布特征。25岁以下人口是以刚出校园的为主的，他们基本保留着学生时代身体锻炼的良好习惯。56岁以上人群，刚步入老年，身体机能下降，工作、生活又没什么压力，健身意识高于中青年人的现象，体育服务方面需求也随之高于中青年，他们对体育公共服务方面的期望也就要高。而处于26-55中间年龄的人，由于社会环境、家庭背景、事业发展等影响，导致他们较少进行运动健身，形成不关注体育建设的现状。图中可以看出，各个年龄阶段的人对体育公共服务评价呈向下变化，最显眼的为五十五岁之上的老年人，这就说明他们对运动健身有很大的需要，更体现了要加大对中老年人的健身锻炼组织[2]。
三、学历和文化水平对体育公共服务评价的影响。
在分析学历水平对株洲市体育评价五个因素时，将调查对象的文凭划成四个部分：高中及以下、大专、本科、研究生及以上。除了相关指导服务的满意度和设施服务的满意度之外，学历水平的区别对其他三项体育评价都有着较为明显影响。组织服务层面上，高中及以下水平与本科、高中及以下与研究生及以上都有表现出明显不同。组织服务评价由低至高分别为大专、高中及以下、本科、研究生及以上。在信息服务评价上，研究生及以上和高中及以表现出较为明显差异。信息服务的评价由低至高分别为研究生及以上、大专、本科、高中及以下。活动服务评价上，高中及以下和大专、高中及以下和本科、研究生及以上和大专、研究生及以上和本科4组表现出较为明显差异。对活动服务评价由低至高分别为大专、高中及以下、本科、研究生及以上[3-6]。
四、结语。
综上所述，株洲市公众对体育公共服务各方面的满意度是相对较低的，株洲市女性居民对体育公共服务5内容方面的评价大多数高于男性居民，株洲市各个年龄段对体育公共服务的评价呈现年龄越低评价越高的发展趋向，学历越高的株洲市居民对体育公共服务的满意度就越高。因此，在一步一步实现株洲市体育公共服务平均平等化的基础上，更大程度开发、利用体育公共服务资源，实现株洲市体育公共服务的多元化；在相关教练的技能水平和素质发展上，增强体育指导员的培训工作，进一步提升指导员服务质量；在资源配置方面，政府部门应加大体育设施管理的资金投入，及时的对体育设施进行维修与更换；开展丰富多彩的体育活动，提倡体育项目创新。
参考文献。
[5]姚绩伟，杨涛，丁秀诗.城币社区体育公共服务公众满意度量表的研制[j].天津体育学院学报.2013(28):6-7.
[6]闵健,李万来,刘青.公共体育管理概论[m].北京:北京体育大学出版社，2005.
将本文的word文档下载到电脑，方便收藏和打印。
政务服务满意度调查报告篇十三
政府服务企业是凝聚各方力量，帮助企业走出困境，增强企业发展信心的重要抓手，同时也是进一步转变政府职能，理顺政企关系，营造良好的发展环境的有效载体。为切实了解我区企业在生产经营过程中的需求和发展过程中的难点，了解企业在与政府相关部门联系过程中碰到的困难与不便，客观、准确地反映企业对政府服务企业工作上的意见和建议，从而进一步提高政府部门对于企业的服务能力和水平，推动企业在经济恢复增长的关键时期能顺利发展，区统计局开展了政府服务企业满意度的问卷调查，为区政府制定和完善服务企业相关政策提供参考。
此次调查采用抽样调查的方式，分别从6个行业，根据企业规模大小抽取全区5%的企业进行调查。其中，工业企业16家，服务业企业15家，批发贸易企业25家，建筑业企业9家，房地产企业3家，住宿餐饮企业2家，共70家抽中企业。每家企业由1名企业负责人、1名办公室负责人和1名办事员分别填写问卷，共发放问卷210份。
一、总体评价。
(一)企业对政府服务的总体评价较高。企业在对政府服务的总体情况作评价时，满意率达到100%，满意度得分为80.19分(满分为100)。其中，27.14%的企业表示对目前政府服务企业的工作非常满意，46.67%的企业表示对政府服务企业工作比较满意，26.19%的企业表示对政府服务企业工作基本满意。
从行业角度来看，房地产企业的满意度最高，达86分;工业企业的满意度最低，为76.44分。满意度从高到低依次为房地产企业、住宿餐饮业企业、建筑业企业、批发贸易业企业、服务业企业和工业企业。从企业发展阶段来看，处于起步阶段的企业对于政府服务的满意度略低，只有75.48分，而成立运营三年以上的企业对于政府服务的满意度较高，得分均在80分以上，其中以成立3-5年左右的企业对政府服务的满意度最高，达82.67分。
(二)企业对政府服务企业过程中服务态度环节的满意度最高。从政府服务企业的单个方面来看，服务态度方面的评价最高，满意率为99.52%，满意度达84.43分，工作热情的满意度也达到了82.49的较高分。但依法行政、政务公开和政府诚信三个方面工作的得分相对较低，其中：依法行政的满意率为97.57%、满意度为79.61分，政务公开的满意度为79.46分，需要相关部门提高对这两个方面工作的关注，进一步强化依法行政、保证政府部门办事的透明度。(评价结果详见下表)。
企业对我区政府服务工作的评价。
满意率%。
满意度。
十分满意%。
比较满意%。
基本满意%。
比较。
不满意%。
不满意%。
服务态度。
99.52。
84.43。
39.52。
43.81。
16.19。
0.48。
0.00。
工作热情。
99.04。
82.49。
34.93。
44.02。
20.10。
0.96。
0.00。
办事效率。
99.52。
80.14。
31.10。
39.23。
29.19。
0.48。
0.00。
依法行政。
97.57。
79.61。
31.55。
39.32。
26.70。
1.94。
0.49。
廉洁从政。
100.00。
80.60。
33.00。
37.00。
30.00。
0.00。
0.00。
政务公开。
99.51。
79.46。
29.27。
39.51。
30.73。
0.49。
0.00。
政府诚信。
98.54。
79.85。
31.71。
38.05。
28.78。
1.46。
0.00。
履行职责。
99.52。
80.14。
31.88。
37.68。
29.95。
0.48。
0.00。
注：1、满意率为调查对象对问题表示“十分满意”、“比较满意”和“基本满意”项的样本数合计占全部调查样本数的比重。
2、满意度值：采用5级量表赋值方法，首先将五个满意程度依次赋分为100、80、60、30和0五个等级，然后对应选择各个选项的样本比重进行加权平均后得到的分值。
3、满意度值区间(下限—上限)划分：分值在30分及以下为不满意，在30—60分为比较不满意，在60—80分为一般或基本满意，在80—100分为十分满意。
在履行职责方面，针对我区政府相关部门办理投诉方面的评价，企业的满意率为100%，但满意度仅为77.53分。其中，43.55%的企业对此项工作感到比较满意，34.41%认为基本满意。数据显示，多数企业认为政府在办理投诉工作上仍需要进一步完善。在政府诚信方面，企业普遍表示我区的政府服务承诺执行情况较好，95.52%的企业认为我区政府在服务企业时能够说到做到或者基本做到自己的承诺。在廉洁从政和依法行政方面，针对政府工作人员在处理事务时有否出现违规行为的调查显示，多数企业未碰到过违规行为，但仍有个别企业表示政府在服务企业的过程中存在强制企业参加不必要的培训、学术研究、考核评比、学会协会或者是强制企业订购书报刊物、音像制品，强拉广告的行为等等，希望相关部门引起重视。
二、服务效果。
(一)企业了解相关政策信息的主要途径是媒体宣传。调查显示，在相关政策信息的来源上，最有效的是媒体宣传，有五成的企业通过这种方式知道政府最新出台的的优惠政策;其次是通过政府组织专门政策培训，有30%的企业根据培训内容了解相关信息。同时，行业协会以及行业内企业的自由交流，也分别使20.57%和17.70%的企业对政府相关政策有了一定的了解。另外还有相关的企业服务机构和网站，也是企业了解政府动态、学习优惠政策的重要平台。从以上数据分析可以看出，网络途径还没有发挥最大的效用。作为现今发展速度最快的信息交流平台之一，网络适用于发布和传播各类有效信息，其所能达到的宣传效力也是最直接有效的，如何更有效地利用好政府的网络平台，将政府服务企业的相关政策通过这种方式传递给企业，值得进一步研究和思考。
(二)企业最希望通过设立领导信箱或公开电话表达意见建议。在“您希望以何种方式表达对政府服务企业的意见建议”的调查中，超过半数的企业选择了设立领导信箱或公开电话;近四成的企业选择通过网站的意见搜集平台;有35.41%的企业愿意通过定期参加企业座谈会交流看法;31.10%的企业欢迎相关部门的工作人员能经常到企业进行走访指导;15.31%的企业愿意通过政府开展的问卷调查表达观点。还有部分企业认为电视、报刊等媒体，也可以作为一种发表自己意见建议的手段，以反馈自己企业的困难和需求。
(三)政府投诉电话的利用效果还有待改善。在被问到去机关办事若碰到“有令不行，做事拖拉，吃拿卡要，态度刁蛮”的情况是否会打电话投诉时，43.81%的企业表示会打电话，但也有8.57%的企业表示不会进行电话投诉，另外有接近一半的人则认为要视具体情况而定，不一定每次都会打电话投诉。分析不打投诉电话的原因，35.94%的被调查者表示不知道具体的投诉方式，34.38%的被调查者表示投诉电话难打，另外近三成的被调查者则认为即使投诉了，也多半不会处理。
三、意见建议。
(一)简化办事流程，公开、规范操作。
政府服务企业,应该以提供规范化、人性化、高质量的服务为宗旨，因此我们专门针对我区政府在服务过程中是否存在“对待办事群众态度生硬、工作简单”、“办事效率低”、“对群众反映的问题不耐心、不尽责”、“执行力不强，不作为”、“服务意识不强，衙门作风”、“推诿扯皮，工作不主动”、“办事程序复杂，透明度不高”和“执法不公、滥权”等方面的问题，进行了深入了解。调查显示，“办事流程复杂、操作不公开透明”是政府部门在服务企业时最亟待改进的问题：除了45.9%的企业从业人员勾选了这一选项，分别有32.79%和22.4%的人认为存在“办事效率不高”和“办事执行力不强”的问题。调查中部分企业反映：政府部门在服务企业时有的没有明确的服务要求和规范的服务质量标准;少数部门办事环节多、手续繁杂、周期较长;有的服务窗口不便捷,进一个门要排几次队;有的系统虽然设立了政务大厅,但仍然是各办各的事、机关部门之间协调还比较难。部分企业希望，政府在进一步简化主要职能部门的服务审批手续、将办理时限进一步缩短的同时，能在办事窗口的数量和业务办理设置上增强灵活性，逐步达到“一站式”、“一条龙”服务的目标，通过提高业务处理能力帮助企业节约等待时间和业务办理时间。
(二)政策宣传要多样化，强化应用指导。
在政策出台后，舆论宣传工作不可或缺。调查中，不少企业反映对很多针对企业的优惠政策都不了解，或多或少造成了企业对新政策出现“手足无措”的现象，多渠道宣传政策的工作还须进一步加强。部分企业建议政府应该根据不同企业的特点，有针对性地把政策送上门，提高政府对企业服务的有效性。在宣传方式上，除了利用媒体、网络等，还可以通过定期汇编相关政策宣传册，以邮寄方式送至企业，帮助企业及时了解政策动态的方法。其次，政府还应对企业做好政策应用上的指导，比如通过对企业的培训，让企业了解相关政策的内容和作用，引导企业正确利用优惠政策、抓好机遇发展壮大。在相关政策的落实过程中，有关部门要跟踪反馈，发现问题及时上报;要通过调研，了解政策实行过程中的不足，总结得失，加以完善，努力降低政策的运行成本，提高运行效率。
(三)加强信息交流、建立信息共享平台。
一是要加强工作人员走访，进行指导、调研。部分企业反映，在办理相关业务时，缺少专人指导工作，未能提前了解所需材料，常常导致上门多次却无法办成业务的情况，希望政府部门领导、工作人员多走访下属企业，指导企业规范工作，了解企业在发展过程中碰到的难题，并及时予以帮助解决。同时，企业希望政府能多从企业的实际情况出发，为企业考虑各种发展机遇、建立发展平台，帮助企业能快速发展。二是要构建企业交流平台。除了加强政府与企业的联系，建立常规信息反馈渠道，在沟通中与企业做好配合外，还需要加强创建和引导企业间相互交流的平台，帮助中小企业通过向大型企业学习经验，及时发现问题、完善自身不足。三是要促成部门间的合作、达成信息共享。调查中，多家企业表示希望政府在服务企业时，注意加强部门间的信息沟通与交换，希望通过建立数据共享平台，实现“多部门一套表”，从而减少企业的重复劳动。另一方面，在信息收集完成后，政府应针对企业的普遍需求，适当公布一些常规指标，方便企业间的信息交流，为企业制定长远发展战略提供参考。
政务服务满意度调查报告篇十四
超市结账慢、手机垃圾短信太多、4s店修车乱收费……你对这些服务行业满意吗?昨天，江苏省质监局发布了《20xx年江苏十大服务行业公众满意度调查分析报告》，在老百姓日常接触的10种服务行业中，超市以72.42分遥遥领先，是消费者最满意的，而家居装修行业则因为诚信度缺乏等问题在调查中分数垫底。
超市业。
超市满意度最高，但结账速度需加快。
超市行业在十大服务行业的满意度调查中一举夺魁，满意度得分为72.42分，因为其便利性和商品种类丰富，评价相对较好。但有近五成的人认为结账速度慢是超市的一大“顽疾”，还有三成多的消费者认为超市商品价格高，而且有的商家还会虚构原价，用特价形式来诱导消费者购物。
此外，售后服务不到位、个别超市存在销售过期食品和虚假宣传的现象同样被消费者所诟病。
出租车。
打车软件风行，打车难略有缓解。
与20的调查结果相比，2014年出租车行业的满意度得分为70.09分，略升了0.47分，排名也上升了一位。其中，抱怨打车难的受访者比例有所降低，从此前的五成多降到了四成左右。不少消费者认为，这可能与2014年“打车软件”的迅速普及有关。
拒载，投诉处理得不够及时，车况车貌不给力，司机偶尔还会绕路等，都是受访者无法对出租车行业给出更高分数的原因。
通讯与网络服务。
资费套餐太多太乱绕晕头。
在这次调查中，通讯和网络服务的公众满意度位列第三。有四成多的消费者认为，资费套餐太多太乱、短信服务乱收费是两大问题。有38.49%的受访者对垃圾短信感到不胜其扰。有26.69%的受访者认为，泄露客户资料的问题亟待解决。
此外，网络速度慢、计费不准确、漫游收费不合理、投诉处理不及时、服务态度差等都是消费者集中反映的通讯和网络行业的弊病。
汽车4s店。
“轻检查重换件”做法挺严重。
与年排在第六位相比，汽车4s店的排名上升了两位，虽然满意度得分略有上升，但消费者反映的问题与之前类似，维修“轻检查重换件”的做法仍然在所有问题中高居榜首，而配件价格高、维修费用不透明、滥用乱用养护用品和诱导服务高收费都是开车人最郁闷的几大问题。
质监部门表示，4s店应当遵守国家“汽车三包”规定，让消费者明明白白消费。
幼儿园教育。
入园难、收费高仍是家长吐槽重点。
幼儿园教育的公众满意度指数与相比，高出5.69分，达到69.05分。近五成的受访者认为，收费高是幼儿园教育的一大“特点”，仍有38.60%的家长认为入园难是摆在他们面前一个现实的问题。幼儿教学资源不平衡、幼儿教育小学化、活动单调、体罚孩子等问题都被家长们诟病。
抱怨教师责任心差的家长比例也有所增加，专家建议，要把好幼儿园教师的“入门关”，并加强职后培训。
网购服务。
支付安全、信息泄露影响网购体验。
“双十一”“双十二”等网购节培养出了一大批“剁手族”。有48.15%的消费者认为“货不对版”是网购的一大不足，而退换货困难、无售后服务、交货延迟等同样降低了网购的服务体验。
很多消费者认为，在消费者支付信息和个人信息的保护方面，网购商家做得还不够给力，22.97%的受访者对网购支付的`安全问题很是担忧，还有3.98%的人认为商家泄露客户信息。
保险业。
保险理赔难、速度慢成“抱怨之首”
和往年相比，保险业的满意度分数并不难看，不仅摆脱了垫底的位置，总分上也呈现出了逐年递增的趋势。与前两年相比，排在前三位的问题依然是保险条款陷阱多、产品宣传与实际不符、理赔难速度慢，不过排序发生了改变，理赔难速度慢成为“抱怨之首”。
物管服务。
物管服务有所改善，但问题仍不少。
近两年来，关于业主和物业公司的矛盾时常见诸媒体，而从这次的调查来看，物管服务的满意度相比过去，有了明显改善，但公共设施维修不到位、停车难、垃圾清理不及时、纠纷处理不力、违章制止不力等问题依然存在。还有24.28%的人认为，物管服务中账目不透明的问题，也是让业主们不放心的一大问题。
医疗(医院)行业。
“看病难看病贵”抱怨程度有所降低。
2013年，医疗行业在10大行业中分数垫底，但从2014年的数据来看，医疗行业满意度得分有所增长，“看病难与看病贵”的抱怨程度也有所降低。
药价高、就诊等待时间长、小病大检查大处方、病历书写潦草、挂号时间长等“老毛病”依然是吐槽的热点，与2013年基本类似，但虽然排在前三位的问题仍为药价高、就诊等待时间长和小病大检查大处方，不过抱怨比例却下降了许多。
家居装修服务。
家装偷工减料、以次充好让人最闹心。
说到家装行业，消费者们很快就联想到了“偷工减料”“以次充好”等问题，行业中诚信度欠缺使得行业整体的公众满意度都一再被拉低，最终在这10大行业中“垫底”。除了上面提到的两大主要顽疾，承诺不兑现、防水处理不好、低廉保价后再加价的现象都让整个家装行业的口碑不那么给力。
专家建议，相关部门要制定专门针对家装行业的法律法规，使监管部门在监管执法时有法可依。
政务服务满意度调查报告篇十五
昨天，江苏省质监局发布十大服务行业公众满意度调查分析报告。家居装修、房产中介等10大行业中，通讯与网络服务、幼儿园教育、汽车4s店满意度排名前三，房产中介满意度排名垫底。
房产中介：
隐瞒信息、赚差价遭诟病。
此次调查是在全省13市随机抽样，每市调查930位市民，从价格、期望、服务质量、满意度四个方面评价，最终获得有效样本量12068份。结果显示，房产中介成满意度最差行业。
现代快报记者了解到，38.69%的被访者认为中介隐瞒房屋真实情况。38.64%的人认为，房产中介代理买卖过程中赚取差价。还有超三成人认为，交费容易退费难，以及房产中介宣传虚假信息误导消费者。对此，此次调查报告的负责人、南京财经大学服务质量评价研究中心主任霍映宝表示，这些问题都与房产中介的'诚信度和社会责任缺失有关。
通讯与网络服务:。
满意度最高，问题也不少。
此次调查中，医疗行业公众满意度排在倒数第二。调查中，47.36%的受访者认为药价高。就诊等待时间长和小病大检查大处方、案例字迹潦草也是大家不满意的地方。
满意度最高的是通讯与网络服务。不过，市民认为，资费套餐太多太乱、短信服务乱收费、垃圾短信多和网络速度慢等问题依然比较突出。
幼儿园教育的公众满意度有了大幅提升，由20的63.36分提高到了71.49分，排名第二。不过，仍有47.89%的市民觉得幼儿园收费高，不太满意。还有31.23%的人认为入园难。
链接。
政务服务满意度调查报告篇十六
12月26日，江苏省统计局官网发布了一份江苏民生幸福“六大体系”建设满意度报告。记者从报告中了解到，这份满意度调查有教育、就业、社保、医疗、住房、养老等“六大体系”，共取有效样本12558个，13个省辖市各抽取966个，涉及20岁以上居住在江苏不同年龄、性别、职业的公民。总体来看，江苏百姓满意度综合得分为70.7，比的69.6提高了1.1。其中，满意度最高的是住房，86.6%的人表示满意，满意度最低的是养老，为56.4%。
住房。
南京人满意度最低，与房价高有关。
调查显示，有86.6%的江苏人对自己的住房情况表示满意，在调查的“六大体系”中是最高的。
全省13个省辖市中，有7个市的满意度超过全省平均水平。值得注意的是，作为省会城市的南京，是唯一一个满意度不到80%的，也是唯一一个不满意度超过20%的，而这种情况与南京日益高企的房价密切相关。
调查还显示，51.5%的人对当地棚户区危旧房改造和旧住宅小区综合整治表示满意，47.9%的人认为本地经济适用房能满足需要。13个市中，有8个市认为本地经济适用房能满足需要的比例高于全省平均水平，南京、徐州、连云港认为本地经济适用房不能满足需要的比例在20%以上。
就业。
九成以上被调查者签订了劳动合同。
如今，江苏各地都在积极创造条件，改善就业创业环境。调查显示，有66.6%的`百姓对当地的就业情况表示满意，感到不满意的占20.7%，还有12.8%的表示说不清。分地区看，苏南就业满意度略高，苏北较低。各市中，徐州和连云港不满意度较高，对就业情况的不满意比例分别为29%、28.7%。
近年来，各地也采取多项措施增加就业，居民对增加就业岗位措施的满意度为48.5%，比上年高出1.4个百分点。调查中，有92.9%的百姓与工作单位签订了劳动合同。江苏13市中，未达到全省平均水平的有6个市：徐州88.6%、常州90.1%、淮安92.7%、盐城90.0%、扬州90.6%、宿迁89.3%。
社保。
90.5%的被调查者参加了医疗保险。
调查显示，有78.4%的百姓对当地社会保障情况表示满意。13市中，有7个市的社保满意度超过全省平均水平，其他6个市都在72%~78%之间。调查来看，各市的不满意度都超过了10%。
江苏医保参保比例较高，有90.5%的百姓参加了医疗保险。13个市中，未参加医疗保险比例超过10%的是徐州、扬州、宿迁三市。
另外，居民参加养老保险比例达到79.6%。8个市超过全省平均水平，比上年增加2个市;苏中的扬州、泰州和苏北的徐州、盐城、宿迁五市未参加养老保险的比例在20%以上。
医疗。
66.2%的人认为得了大病能获救助。
调查显示，江苏有82.0%的百姓对所在地医疗卫生状况表示满意，满意度比上年高出1.7个百分点。此外，调查中，有82.2%的百姓对所在地医疗卫生服务设施表示满意。
前段时间，深圳的罗一笑事件引发社会关注，得了大病能否及时得到救助呢?在江苏，有66.2%的百姓认为周边的人得了大病重病能得到救助，这个比例比20下降6.3个百分点。分地区看，苏南、苏中、苏北认为周边的人得了大病重病能得到救助的分别占59.1%、61.2%和66.0%，苏南略低，主要受说不清占比较大影响。13个市中，有4个市超过全省平均水平，比上次减少2个市。除常州、苏州外，其他10个市认为不能得到救助的均在10%以上。
养老。
五成人对养老机构。
服务质量满意。
调查显示，60岁以上老年人中，56.4%对社区居家养老服务的情况表示满意，满意度与上年持平。从各市情况来看，有7个市的满意度高于全省平均水平。
为了老人的安全，很多人家里配置了老年居家呼叫系统，也就是应急援助服务系统。从调查情况来看，60岁以上的老年人中，只有7.0%的家里配置了老年居家呼叫(应急援助)服务系统，有93.0%的家里未配置。
60岁以上的老年人中，有55.5%对当地养老机构服务质量表示满意。
教育。
无锡人最满意。
现代快报记者注意到，“六大体系”中住房、教育、医疗满意度都超过八成，属于满意度较高的。在教育方面，近年来，江苏的终身教育体系逐步完善，教育质量持续提升。调查数据显示，江苏居民对教育情况的总体满意度达到82.1%。
江苏13市中，无锡人对教育满意度是最高，而教育资源比较集中的南京，满意度只有78.2%。
江苏每平方公里744人。
成最“拥挤”省份。
12月26日，江苏省统计局官方网站公布的最新数据显示，20末，江苏省城镇化率为66.5%，继续位列全国第六。
此外，统计显示，年末，江苏人口达到7973万人，全省常住人口总量占全国总人口的比重为5.80%，继续居于第五位。由于江苏地域面积较小，人口密度多年来一直遥居全国各省区之首。到2015年末，江苏全省人口密度达到每平方公里744人，较年末增加了2人。
政务服务满意度调查报告篇十七
随着电子商务和网络购物的迅猛发展，快递服务业市场充满了蓬勃生机。据相关数据显示，截至年xx共有16个快递品牌、16家快递企业，拥有快递服务网点117个，覆盖xx13个旗县市（区）。2016年xx快递业务量累计完成240.44万件，同比增长71.48%。快递业务收入累计完成5943.15万元,同比增长55.16%。2016年xx快递业务收入占邮政行业总收入的比重为41.9%。但是，消费者在享受电子商务和快递服务业带来的方便与快捷的同时，也出现了许多对快递服务业不满意的状况。例如，快递丢失、物品损坏、服务态度差、快递物流速度慢等问题。
为了解当前xx城镇居民快递服务满意度状况，锡林郭勒调查队在全盟范围内随机抽取了280个调查样本开展问卷调查，主要包括居民对快递服务的满意度和快递使用过程中遇到哪些问题等方面进行调查。
一、调查样本情况。
（一）调查方式和内容。此项调查采用多阶段抽样的方式，在xx5个旗县市（区）共抽取280户作为调查样本，由调查员入户，调查对象填答问卷，共回收274份有效问卷。
（二）调查对象基本情况。本次调查共有274份有效问卷，调查对象基本情况如下：按性别分布，男性被调查者占42.3%，女性被调查者占57.7%；按年龄分布看，被调查者中年龄在20岁以下的占5.8%，20-30岁的占32.5%，30-40岁的占35%，40-60岁的占23.7%，60岁以上的占3%；按文化程度看，被调查者中学历在初中及以下的占11.3%，高中或中专学历的占25.2%，大专学历的占30.3%，大学及以上的占33.2%；按被调查的身份看，机关、事业单位职工占总调查人数的30.7%，企业职工占17.5%，个体户、私营企业占22.6%，离退休人员占2.9%，在校学生占13.1%，外出务工人员占4.4%，待业人员占8.8%；按工资收入分布看，家庭人均月收入在3000元以下的占33.6%，3000元-8000元的占62.0%，8000元-15000元的占3.3%，8000元以上的占1.1%。
二、调查结果分析。
（一）居民对快递服务满意度为68.2%。调查结果显示，在调查的'274个被调查者中，有68.2%的被访者表示对快递服务总体满意。有29.6%的被访者认为一般，仅有2.2%的被访者感觉不满意。
（二）超七成居民对快递从业人员服务表示满意。调查结果显示，在调查的274个调查者中，有70.1%的被访者表示对快递从业人员服务总体满意。有26.3%的被访者认为一般，仅有3.6%的被访者感觉不满意。
（三）近半数居民在快递使用过程中发生过不愉快的事情。在调查走访中发现，居民对快递服务满意度来源于多方面的感受，包括快递投递准时与否、误领快递、快递包裹损坏、快递员服务态度好坏等多方面的因素。调查结果显示，1.5%的被访者表示经常会因为快递而发生不愉快的事情，48.2%的被访者表示偶尔会因为快递而发生不愉快的事情，50.0%的被访者表示从没有因为快递而发生不愉快的事情。
（四）服务态度好、收费合理、派件效率高的快递企业受到居民青睐。调查结果显示，超四成居民在选择快递服务时，会看重快递公司的服务态度、收费价格、是否提供上门服务和派件效率。
（五）快递企业在防护个人信息泄露方面的工作仍需加强。当问及“您对于快递企业在防护个人信息泄露方面的工作满意度”时，有51.0%的被访者表示满意，有40.5%的被访者表示一般，有8.4%的被访者表示不满意。
三、快递企业存在的问题及需要改进的地方。
（一）法律法规不完善、交通区位不合理、快递企业缺乏创新等问题是居民认为当前快递企业存在的普遍问题。调查结果显示，有37.2%的被访者认为法律法规不完善是快递企业存在的主要问题，有36.1%的被访者认为快递企业缺乏创新是快递企业存在的主要问题，有29.9%的被访者认为交通区位不合理是快递企业存在的主要问题。
（二）服务态度、快递到达后的提醒服务及配送速度是居民认为快递企业仍需改进的地方。调查结果显示，有27.7%的被访者认为快递配送速度是快递企业仍需改进的地方，有25.9%的被访者认为快递达到后的提醒服务时快递企业仍需改进的地方，有23.7%的被访者认为快递从业人员服务态度是快递企业仍需改进的地方。
（三）超八成居民看好快递企业未来发展的前景。调查结果显示，有85.4%的被访者看好快递行业未来发展的前景，有13.1%的被访者认为快递行业未来发展前景一般，仅有1.1%的被访者不看好快递行业未来发展的前景。
四、建议。
（一）建立完善的员工培养机制，建设以信用为核心的企业文化。由于快递行业技术含量低，且廉价劳动力相对充足，民营快递企业的从业人员大多数为流动性人口，整体素质不高，提供服务产品的附加值非常低。在人力资源成本不断提高的情况下，通过招聘和业务技能培训建立高水平的人力资源队伍很有必要。信誉是一个企业无形的资产，以信誉为核心的企业文化也尤为重要。在市场交易中以德为本，遵守法律规范，将信誉视为生命，从而规范市场竞争秩序，提高社会的文明程度，推动社会经济的发展更为自己快递公司创造无形的资产，加快自身发展。
（二）提高服务质量，适当降低价格。增加客户满意度，积极探索客户需求，为客户提供快速安全的快递物流渠道；缩短客户的快递流动周期，提高工作效率，降低经营成本；对物流系统的网络分布进行优化，增加公司物流运作的灵活性，降低成本；借鉴国外快递巨头们的管理运营模式，适应市场竞争采用多联式、共同配送的运作方法降低费用。
（三）保证快递品的安全性、可靠性、及时性。快递企业在进行快递物品分配时，要配送及时，收到快递立刻进行分件发送，而不是堆积在一起再进行配送。对于容易损坏的物品，要妥善包装，做好安全措施，防止物品在运输过程中因为碰撞、天气等原因而发生损坏。在运输过程中，要注意物品安全，快递运输物品一般是批量运输，当出现事故时，造成的损失较大。所以在运输过程中要减少运输事故造成的损失，减少损失。防止货物丢失、货物变质。要使用合格的司机，定期检查运输设备，定期修理。在物品运输时，可以通过购买保险的方式，减少损失。
（四）建立适当的赔偿机制。对于快递运输过程中造成的损坏、丢失等现象，快递公司应建立合适的赔偿制度，按照物品的价值进行适当的赔偿，不同价值的物品赔偿比例也应该预先做好相应的规定，并且通知每位在职快递员，授权快递员进行赔偿的权利，但是必须进行监督，对于借此趁机骗取赔偿费的快递员要进行相应的处罚，严惩不贷。
（五）针对不同人群开展个性化特色服务。不同的人群有不同的需求，快递公司应根据不同人群的不同需求提供特色服务。几乎所有快递公司的快递包装都是单一而且枯燥的，可以考虑选用一些有特点的、吸引人的包装方式，不仅可以吸引顾客，而且有利于提高客户满意度，另一方面，可以针对高校学生提供上门服务，为其提供方便，高校学生作为网购的主体，对快递行业的业绩贡献不小，个性化的包装、上门服务的便利，很容易吸引大学生的眼球。再一方面，可以针对上班族设置快递寄存服务，设置相关的代收点，专门进行快递的代收和暂时寄存，防止客户因为时间原因导致物品被退回，影响客户满意度。
【本文地址：http://www.xuefen.com.cn/zuowen/10959557.html】
