回顾一下最近的学习和工作生活，写一篇总结对我们有益处。在写总结时，我们要注重自我评价和反思，找到自己的优点和不足，为以后的发展提供参考。阅读这篇总结范文，可以让我们更加全面地了解总结的作用和意义，以及撰写总结时需要注意的一些关键点。
工作总结提升服务水平篇一
党政办公室参谋服务“三要素”
参谋服务是办公室的重要工作职责。从一定意义上说，参谋服务的质量直接关系到领导的执政能力和水平。党政办公室要适应新形势新任务的要求，增强参谋服务意识，把握参谋服务重点，提高参谋服务能力，真正做到参谋到点子上、调研到关键处、服务到决策中。一、握紧“方向盘”
方向比速度更重要。参谋服务工作政策性、方向性强，党政办公室要有强烈的政治敏锐感，善于宏观分析问题，具有前瞻视野。一是站高位。在参谋服务中，要着眼宏观大势，紧扣工作主题，既要善于观察分析宏观形势，把握大的发展方向，又要善于观察分析某方面、某领域的微观形势，掌握尽可能多的情况，寻找工作的切入点。要顺势而为、因势利导，善于把事关本地发展的问题放在国际国内的宏观大背景下来思考和谋划，提出既符合时代要求又符合本地实际的发展建议；善于在纷繁复杂的事务中把握关键，找准主要矛盾，及时为党委、政府提供各类评估建议、工作预案和对策措施，做到应对新情况有新思路，解决新问题有新对策，为领导决策“引路导航”。二是站位准。参谋服务要善于站在领导位置上分析、思考问题，在思想上与领导同心，工作上与领导同步，努力实现与领导“同频共振”，真正成为领导的“外脑”和“智囊”。三是站前位。凡事预则立，不预则废。如果工作缺乏预见性、超前性，就会影响参谋服务效果。党政办公室要在服务中把握主动，提前介入，早做准备，无论是办文还是办会，都要有超前洞察的眼力，预见事物发展的眼光，尽可能做到“雨前送伞”、“雪中送炭”，不做“事后诸葛亮”。二、学会“弹钢琴”
调查研究是成事之基、谋事之道，更是办公室发挥参谋助手作用的重要手段。调查研究不能大而化之，不能面面俱到，要突出重点，关注难点，发掘亮点。
一要牵住牛鼻子。参谋服务要分清轻重缓急，找准“主攻点”，才能取得势如破竹的成效。党政办公室要围绕中心工作，对带有全局性的重大政策、重大战略、重大决策及重大经济社会问题，开展深入及时、富有前瞻性和可操作性的调查研究，为党委、政府议大事、谋大事、抓大事提出有重要参考价值的决策建议。对安仁来说，当前关键是要围绕县委、县政府提出的“对接珠三角，融入长株潭，建设湘东南区域中心”战略，抢抓国家实施中部大崛起、湘南大开放的机遇，千方百计调结构，坚定不移促转型，咬定目标扩总量，实现安仁后发赶超。那么，如何对接珠三角、融入长株潭？首先要分析对接的优势在哪里，其次要思考对接要求是什么，其三要研究对接的重点领域有哪些，最后要谋划对接的举措靠什么，为领导决策提供智力支持。
二要善思金点子。调查研究工作要善于捕捉新的“调研点”和“醒目点”。对一些新的典型、新的经验，要善于发现和抓住其实质，把那些符合市场经济发展规律，具有发展活力的新生事物挖掘出来，加以总结和推广，发挥典型示范作用，以点带面，推动全局。比如针对我县打造“万亩烟海”的产业发展思路，就应思考如何破解前期发展的资金瓶颈，在实际操作中，开发办、农业局、农经局、_等都有涉农资金，如何合理使用，最好的办法是整合涉农资金，集中财力办大事。“文可载道，以用为贵。”要把文稿服务作为决策参谋服务的主要抓手和载体，多出一些创新的、有质量、高水平的调研成果，确保研究成果“恰逢其时”“研当其用”，更好地为经济社会发展服务。
三要敢拔硬钉子。发展中的热点难点问题，是领导关注的焦点和工作的重点。党政办公室要围绕改革发展稳定大局的难点问题、事关群众切身利益的热点问题、全社会普遍关心的焦点问题，认真开展调查研究，透过事物的表面现象，从内部和本质上剖析原因、寻找规律、预测趋势、探索对策，提出真知灼见，为维护社会稳定，促进社会和谐出谋划策。三、当好“幕后人”
参谋之本，集中于参谋人员的基本素质。没有良好的素质，自然力不从心，多谋善断更无从谈起。一是胸能容之。要注意围绕本地改革发展稳定大局，对一些重点领域、热点问题和难点工作进行知识储备。只有各方面的情况和信息了如指掌，才能避免出现知识“盲点”和思维“断电”。二是心能谋之。参谋服务成果不是数据、事例等材料的简单堆砌。要善于归纳提炼，对调查得来的材料进行科学分析、判断、归纳、综合，通过多层次、多方位的思考，去粗取精，去伪存真，提高决策建议“含金量”。要坚持用事实说话，用数据说话，不断提高政策建议的针对性和操作性。三是口能言之。作为领导的参谋和助手，不仅要心能谋之，而且要口能言之，把自己对领导决策的参谋思路准确无误地表达出来，不能茶壶里煮饺子，肚里有货倒不出来。要讲究口才，讲究语言艺术，做到言之有物，一语中的，言简意赅。
督办工作是落实决策部署的重要保障和有效途径，是办公系统的重要职责。在新常态下积极探索督办工作的内涵和规律特点、重要意义、主要任务、规范程序，加强督办工作创新，对于确保政令畅通、完善领导决策、推动工作落实、促进作风转变具有重要意义。
一、准确把握督办工作的内涵。
督办，《说文解字》中解释：“督，察也”，“办，致力也”。即监督，督查;办理，治理。督办，顾名思义，即督促办理，督察办理。即对工作任务执行情况进行监督检查，并督促执行，提高完成质量。督办是领导工作运行机制的一个重要组成部分，是保证大政方针和重大决策、重要工作部署贯彻实施的重要手段，是提高执行力的有效途径。
督办工作的发展史可谓由来已久，从先秦时期的萌芽发展到明清时期逐渐完善。自秦朝开始设立承担朝廷督查职能的专职官员御史大夫，到春秋、战国、秦汉、三国、南北朝时期设置专门督查督办机构御史府、御史台;从唐宋元时期由御史台和台院、殿院和察院组成的“一台三院制”，到明清时期中央监察机关设都察院、具有独立检察权的“六科”督查贯彻政令、地方设置“督抚、按察司、巡道”三级督查系统;从最高统治者亲自到各地巡视督查，到监御史、刺史、巡按等督查官员奉旨出巡督查;从始于唐代建立以法规形式颁布的、具有很强严肃性、权威性、强制性的办文时限制度，到进行催办催报督查。如唐代明确规定，办文时限“小事五日程，中事十日程，大事二十日程”，宋代规定对收文办理应“当日受，次日付”，对发文办理“小事限五日，中事给十日，大事二十日”，元代规定紧急公文必须随到随办，并建立公文定期催办制度，明代规定官员公事文件上必须注明完成时限和进度，时限一到还没有办完就要问罪……从中可以看出，历朝历代均对行政监督及政务督查十分重视，为使统治者的意图和朝廷的决策得到贯彻执行，均设置了相应的督办机构，配备了相应的督办官职，建立了相应的督办制度，对行政系统内的衙署和官员进行督促检查，督办范围不断延展，督办内容不断拓展，监督体系不断充实。这些通过不断发展和完善的行政督查督办形式，对保证政令的有效贯彻、维护行政系统的稳定有序起到了积极作用，对做好今天的督查督办具有重要的借鉴意义。
二、充分认识督办工作的重要意义。
督办工作作为办公系统工作的重要组成部分和全面履行职责的重要环节，是落实重大决策部署的重要保障和有效途径。能否通过有效督办，把决策部署高效率地传达贯彻到有关单位和部门，及时收集和反馈决策的执行情况，并及时对执行情况进行督导检查，加快决策贯彻落实的步伐，关系到决策部署能否又好又快落到实处。综合部（办公室）作为服务最直接、联系各方最广泛、保障工作最关键的办公系统，在企事业单位的机构运转中处于核心地位，居于承上启下、协调左右的中枢位置。“督查”是办公系统“文稿、信息、督查”三大核心业务之一，事务繁多，千头万绪，“督办”的运行质量和处理效率，事关科学决策和重要部署的贯彻能否落到实处，责任重大，任务艰巨。在工作落实过程中，会出现决策部署有时在某些地方和部门出现“梗阻”现象，有的对上级的决策、部署满足于以文件贯彻文件、以会议贯彻会议，照搬照抄敷衍了事，有的遇到问题能压就压、能拖就拖、能推就推，有的遇到问题推诿扯皮，最后不了了之，收效甚微。这就需要行使督办职能，及时发现问题、传达上级部署和要求、指出存在问题和差距、提出督办要求和时限，使重大决策部署和重要工作安排能迅速地、不打折扣地落实到位。
决策、执行、监督、反馈是领导工作的四个重要环节。__要求中办要“身在兵位，胸为帅谋”，“要围绕大局加强督办、促进落实，对_作出的重大决策、提出的原则性要求，对来自_的重要批示指示，通过建章立制、督促检查等手段，一个一个跟踪问效，推动各项工作部署落到实处”。加强督办工作，消除真空地带，做到重大决策、重要文件、重要会议、重要批示、重点工作、交办事项的全覆盖，做到“不留盲区，应督尽督”，对于确保政令畅通、完善领导决策、改进工作作风、推进工作落实、实现工作目标具有十分重要的意义。
三、深刻认识新常态下督办工作面临的新要求。
新常态是__在我国改革和发展的关键时期提出的重大战略判断。深刻揭示了当前经济发展的转折性变化。新常态下，我国经济发展出现了速度变化、结构优化、动力转换等重要特点，发展方式从规模速度型向质量效益型转变，必须着力实现有质量、有效益、没水分、可持续的增长。要实现新常态下的新发展，必须用科学的正确的发展理念引领发展行动。党的十八届五中全会提出，实现“十三五”时期发展目标，必须牢固树立创新、协调、绿色、开放、共享五大发展理念。这是改革开放30多年来我国发展经验的集中体现和发展实践的理论总结，是当代中国马克思主义政治经济学的最新成果，为实现新常态下的新发展，提供了科学指南。把思想和行动统一到_对新常态的分析和判断上来，主动适应新常态下的新变化，积极探索督办工作在新形势下的创新发展，是做好督办工作面临的新任务新要求。
在新形势下，督办工作呈现出督办领域多元化、督查层次纵深化、督查手段现代化、督查行为法制化的特点。需要督办的重大决策和重要工作部署往往带有全局性、长远性、方向性和持续性的特点，涉及面广、协调难度大，难免会影响到少数单位和部门的局部利益或执行有难度，就可能出现承办单位、部门畏难情绪或相互推诿、扯皮，难以落到实处的情况。过去的一些陈旧的督办方式、方法有的已经跟不上形势的发展，在督办过程中要改变以往遥控督办、电话督办、文件督办的单一方式，克服因循守旧、墨守成规的观念，在实践中实现创新发展。对此，要深刻认识和把握新形势新变化对做好督办工作提出的新要求，切实强化督办超前思维。要主动将督查视角前移，主动研判分析新问题、新情况，及时提出督查建议，有效抓好督办落实，由被动督办向积极主动督办转变，由一次性督办向跟踪式督办转变，由面面俱到向突出重点、各个击破转变，不断提高工作的前瞻性和主动性。只有不断丰富督查内涵，创新督查形式，在工作思路、制度建设、管理措施、工作方法等方面加大力度，在做好足够准备、超前谋划、积极应对上做文章，才能全面落实决策部署，狠抓问题解决、确保政令畅通、推动贯彻落实，不断促进督办工作科学化、规范化。
四、督什么――明确和找准督办工作的主要任务。
督办工作不能眉毛胡子一把抓，要结合单位的性质和特点分析判断，抓住重点。对于京沪高速铁路股份有限公司来说，新常态下，督办工作就是要抓好_、_、总公司有关决策部署贯彻落实情况的督促检查;要推动总公司重要决策部署及公司重点工作的贯彻落实;要围绕_、_、总公司关于铁路工作部署的贯彻落实情况抓好督办;要抓好_、_、总公司领导同志重要批示的办理情况的督办;要抓好公司董事会、股东会、党政联席会议、总经理办公会议决定事项的落实情况的督办;要抓好公司领导重要批示办理情况的督办;要抓好公司全局性工作会议部署重点工作的推进落实情况的督办;要抓好公司领导在基层检查调研现场办公等活动中确定的重要事项的督办;要对公司领导交办的其他事项等方面开展督办。
督办工作兼具有多重职责，不仅有对工作落实情况进行督查办理的“指挥员”职责、对工作落实情况进行分析判断的“观察员”职责，深入基层一线进行实地调研、监督检查的“运动员”职责，同时还肩负着解读政策、理顺情绪、化解矛盾的“调解员”职责。在新常态下，做好督办工作要找准切入点。
一是要发挥“桥梁纽带”作用。将_、_、总公司关于铁路工作的重大决策部署和新论断、新要求及时传导到各级落实部门，及时宣讲上级的最新精神和要求，做好沟通的桥梁。
二是要发挥“参谋”作用。将贯彻落实决策部署和重点工作中遇到的新变化、新问题及时地向公司报告，围绕大局收集信息，加强综合分析和研判，为科学决策、更好地推动工作落实提供依据。
三是要发挥“运动员”作用，抓好重点工作的分解和督办落实，强化监督检查，调动各方力量做好统筹协调，形成落实工作的整体合力。
五、怎么督――规范操作、建立科学的督办工作机制。
督办工作的效果如何，与督办工作的规范化、制度化、科学化密切相关。为此，建立健全督办工作制度，形成一套完善、科学、制度化、程序化、规范化的督办机制尤为重要。京沪高速铁路股份有限公司的督办工作由综合部负责，在近些年的工作实践中形成了固定的工作程序。
（一）立项，确定督办事项。围绕督办工作的主要任务，认真学习好_、_和总公司各层面的大政方针、重大决策、重要会议、重要文件、重要批示，切实把上级精神学深悟透;及时对总公司、公司的重点工作和重要会议要求进行细化分解，敏锐抓住事关全局工作的重点、焦点和难点，提出办理事项、承办单位、部门、完成时限，根据要求确定督办事项;及时了解总公司及公司领导检查调研、现场办公等重要活动和重要会议中确定和部署的重点事项，随时列入督办范围，进行立项登记。
（二）交办，移交督办事项。综合部在对重大决策、重要部署、重点工作、重要会议进行准确把握和深入分析研判的基础上，纳入重点督查工作计划。就督办的重点内容、责任部门、相关配合部门、进度计划、完成时限等进行细化分解后，拟定督办事项。经部门领导审定，必要时报请公司领导批准，以《重点工作推进计划表》或《督办事项通知书》的形式移交有关单位或部门办理。在此期间，督办部门就即将下达的督办任务和确定牵头承办部门、完成时限等具体环节做好与有关职能部门的沟通和交流，确保督办通知书下达后能与落实承办部门一一对应对接，便于工作的落实。
（三）催办，动态跟踪督查。将督办事项交办承办部门后，综合部动态掌握办理进度，采用电话催办、《督办事项催办单》等方式，及时跟踪督办。对需较长工作周期的督办事项，以月度督办计划的形式进行持续督办。
（四）反馈，及时反馈互通。承办部门和单位在规定时限内办结督办事项，并进行自查。在时限要求内不能办结的，及时说明原因并抓紧办理，向督办部门反馈办理进展情况。对涉及多个单位或部门办理的问题，由主办部门牵头组织协办配合部门共同推进，确保按时完成督办任务。综合部每月整理归纳办理情况，按周或月定期以《督办情况通报》方式向各单位通报督办事项办理情况，重要督办事项通过《督办情况专报》向领导报告。
（五）调研，深入一线督查。突出调研选题的针对性、参与的广泛性和成果的实效性，紧密结合形势任务、中心工作和重点要求，围绕重要决策部署的贯彻落实以及改革发展中的重点、难点问题，积极开展调研。深入基层，深入现场，发现问题，查明原因，提出解决问题的对策、建议，形成推进工作的思路和办法，为完善决策提供依据和参考。
（六）总结，做好立卷归档。建立完善的督办工作台账，对督办事项及时立项登记，进展情况随时做好记录。对督办工作形成的文件、资料定期归档，并建立电子数据库专盘储存。综合部每月对督办事项落实情况进行汇总分析，每年对督办工作进行总结和通报，推动督办工作落实。
六、做好督办工作的实践探索。
京沪高速铁路股份有限公司在督办工作实践中，健全完善以安全运营、运输效益、重点工作为主的绩效考核体系，不断强化部门和员工目标责任意识，强化督办管理。综合部牵头负责对各部门、办事处月度工作完成、履职尽责和公司要求重点工作落实情况进行动态跟踪、督办落实、整改和推进。在督办工作中根据形势变化推陈出新，积极思考，不断完善督办流程，强化督办效果，深化督办职能落实。
一是做好过程督办。根据公司年度工作部署和党政联席会、总经理办公会、经济活动分析会、安委会、公司行政工作例会等和公司研究确定的重点工作，确立督办工作任务。
以做好月度重点工作督办表的收集、整理、更新、汇总为载体，对公司各部门、各办事处月度重点工作进行督办，抓好三个节点。月初督促各部门、各办事处编制本部门的月度重点工作推进计划。各部门根据公司阶段重点工作安排，制定部门月度重点工作计划，经公司主管领导签字后报综合部，综合部汇总下发;综合部月中在月度重点工作计划中添加行政例会和公司重要会议中领导布置的重点工作，并更新督办事项，对公司各部门履职尽责情况、工作落实情况和执行公司要求落实情况进行动态跟踪、督办落实、整改和推进，对重要事项、关键环节实行重点盯控，督促公司领导要求的重点任务和重要事项落实到位;月末各部门按照月度重点工作完成情况对部门重点工作进行自评，填写自查和完成情况考评表，经公司主管领导考评，报综合部汇总核实，对其中尚未完成的工作列入未完成行列，并每月编发重点工作督办完成情况，为公司绩效考核提供直接依据。
如2014年公司综合部共下发34次督办工作表，对公司年度、季度、月度的1213项重点工作进行了督办，对31项未按期完成的工作提报公司薪酬委员会作为绩效考核依据。
二是形成对重点工作进行重点督办和大调研的工作机制。对照公司年度工作要点及部门分工、年度经营目标任务分解及增收节支措施等公司重点工作部署，共梳理出7大类135项重点工作进行重点督办，确保“应督尽督”。
组织开展大调研活动，围绕安全管理、经营管理、设备管理、风险管理和公司治理等内容，由公司领导带队，全员参与，分别赴相关铁路局、客专公司、机场、地铁、高铁车站、维管段等单位和基层站段、工区展开调研，广泛学习借鉴相关单位的先进经验，全面系统摸底京沪高铁的设备状况、安全状况和运营状况，建立了具有公司特点的调研基本思路和工作流程。活动前认真策划、选定主题、制定计划、明确分工，活动中深入调研、摸清现状、找出问题、提出建议，活动后认真总结、精心汇编、形成调研成果集。大调研活动不仅形成了“带着问题去调研，解决问题出成果”的基本思路，而且把调研成果转化成工作成果，促进了重点工作督办，解决了公司发展中存在的问题，成为公司推进工作落实的重要载体。
三是坚持督办考核，充分发挥绩效考核的激励作用。公司建立《绩效考核管理办法》，以绩效考核为导向进行薪酬分配，突出目标管理，实行量化考核，落实部门、岗位职能职责，建立健全企业职工收入与企业效益、安全生产相结合的激励约束机制。每月5日前，综合部组织召开绩效考核评价工作会，对月度绩效指标、重点工作完成等进行考评，确定考核结果，发放绩效工资。绩效工资考核与公司安全质量、生产任务和部门重点工作质量情况进行挂钩考核，实行增减浮动按月考核。对重点工作督办实行月度考核，各部门根据工作完成情况进行自评，权重30%;主管领导考评，权重30%;公司绩效考评会考评，权重40%。部门重点工作绩效工资按照部门分值考核。通过重点工作考核，使员工更为关注公司的整体经营业绩和重点工作督办完成情况。一年来，公司共对未完成工作督办任务计划的26部门次进行考核，有效提高了职工完成重点工作部署的主动性。
从公司全年的督办工作效果看，督办工作确保了重要工作部署和公司领导要求及时有效落实，在加强公司执行力建设、凝聚团队力量、推进重点工作、确保公司政令畅通、促进公司总体绩效提高方面起到了重要作用。
七、新常态下做好督办工作的建议与思考。
督办工作无小事。准确把握督办工作的规律特点、关键环节，做好统筹协调，发挥中枢作用，调动各方力量，提供优质服务，形成整体合力，如此，才能提高督办实效。
一是坚持实事求是的原则，当好督办“信息处理器”。督办不是找茬，反馈不是告状，重在了解实际，获得全面、深入、真实的进展情况。因此督办要从实际出发，督办的问题要以事实为依据，特别是在涉及一些重大方针、政策、制度等方面问题的决策上，要把问题考虑得更周到、更细致，更富操作性，切忌形式主义，走过场;报告落实情况要客观全面，要对相关信息进行必要的筛选、识别、整理和加工，不夸大，不缩小，既要报喜，更要报忧。要从不同的角度协助查找问题，以协商的态度寻找解决问题的办法，提高承办单位部门配合做好督办工作的积极性和主动性。
二是要吃透“两情”，积极发挥“督办助推器”作用。做好督办工作要有超前思维意识，综合部作为领导决策的重要参谋部门之一，开展工作重要的基础就是吃透“两情”。吃透“上情”就是要认真学习、深刻领会党和国家的路线、方针、政策、法律、法规和总公司的一系列重要指示和战略部署，深刻领会公司决策层的工作思路和决策意图;吃透“下情”就是要对管辖范围内的一切涉及决策的动态要素做到了如指掌，为领导决策提供真实准确的客观依据，使领导层的决策既同_、_、总公司保持一致，又不脱离公司管理实际，在实事求是的基础上推进督办工作的健康发展。
三是注重统筹协调和联动配合，当好“矛盾缓冲器”。督办工作涉及面广、涉及部门多，在督办工作部署和承办过程中发生一些意见分歧是正常的，但是如果处理不当，就会使矛盾变得尖锐甚至激化，影响部门团结、降低工作效率，甚至造成工作失误。因此要加强统筹协调，建立公司统一领导、综合部综合协调、各部门组织实施的督办工作体系，综合部牵头抓好总协调、承办部门主动承担责任、协作部门积极配合，形成左右联合、上下联动的督办工作格局。当有矛盾分歧时，综合部要当好防止矛盾激化的“缓冲器”，充分发挥沟通协调作用，帮助承办部门认清矛盾产生的根源，达到沟通信息、化解矛盾的目的。
四是要发挥锲而不舍的“钉子精神”，当好提高督办工作效率的“加速器”。对公司部署的中心工作和牵动全局的大事，对领导交办、批示或重要会议确定的督查内容，要立即按要求抓紧立项落实，制定方案，层层分解，明确责任人及完成时限，由面面俱到向重点突破转变，并按规定时限反馈落实情况。对于比较复杂、牵涉面广、工作量大，规定时限内难以解决的问题，要及时报告进展情况，并说明原因，做到不压、不拖、不误、快办、快结、快反馈，件件有着落，实现督办工作期到必成。
五是要加强调研，做“千里眼、顺风耳”。要深入基层一线，围绕大局反映情况、报送信息，不断拓宽督办视野。调研选题要突出针对性，紧密围绕中心工作、重点任务确定调研主题，破解改革发展中的难题，开拓新思路，提出新对策;调研内容要突出科学性，资料翔实，论据充分，符合科学发展规律，既调研和分析真实情况，掌握第一手资料，又要认识和把握规律，做到明晰思路指导工作;调研过程要突出广泛性，领导班子成员领题调研、课题部门负责人牵头参与，做到日常专题调研与重点工作集中大调研相结合;调研成果要突出实效性和对实践的指导性，第一时间把各方面的新情况新问题、贯彻落实决策部署的意见和建议、一线职工关注的热点、难点、焦点问题及时收集上来，归纳综合，形成有内容、有价值、有份量的调研成果，强化调研成果的转化，为科学决策提供可靠的依据。
工作总结提升服务水平篇二
每周可进行例会总结，总结上周的工作完成情况、未能解决的事件、好的处理方法经验以及存在的问题，下周的工作计划，客服工作人员可在日常工作中不断总结让自己发现日常中存在的不足，以便自己及时纠正；了解各部门目前状况，相互帮助、配合、学习。真正做到服务创新，打造品牌，树立口碑。
工作总结提升服务水平篇三
新形势下，如何更好地提高党委办公室服务质量和水平，是很值得思考和研究的问题。为此，昌乐县委办公室以全县开展“固基础、创先进、保稳定、促发展”主题实践活动为契机，组织开展“思想作风大整顿”活动，加强办公室人员思想作风建设，提升办公室工作效能和服务水平，取得了良好成效，在全县树立起排头兵的良好形象。
抓好思想建设。思想建设属于根本性、内在性、深层次的范畴，是加强人员建设的基础和必要条件。抓好办公室人员思想建设，重点强化三种意识。
一是政治意识。讲政治是办公室人员的立业之本，是做好办公室工作的重要保证。办公室人员始终保持较高的政治觉悟，任何时候、任何情况都要同上级党委保持高度一致，做到大是大非面前站稳脚跟、负起责任。始终坚持坚定的政治方向，认真学习_理论和“三个代表”重要思想，坚持用科学发展观指导工作，在事关政治方向、政治原则的重大问题上立场坚定、旗帜鲜明。
1下身子，主动服务、超前服务，全面提升服务水平。认真践行县委“三个第一”的群众工作理念，深入开展争创“机关服务品牌”活动，多为群众办实事、办好事，最大限度地满足群众诉求。
三是奉献意识。奉献是办公室工作的基本要求。切实增强事业心和责任感，吃苦耐劳、爱岗敬业，把主要心思和精力用在工作上，努力干出最好水平。办公室人员想的最多的是如何更好地履行职责，如何更好地为领导分忧，如何更好地为基层服务，自觉把个人追求与岗位奉献联系起来，个人进退与事业发展一致起来，在勤奋工作中实现人生价值。抓好作风建设。作风建设是从人的外在表现入手，着力塑造一种良好态度和行为，这对于加强办公室人员思想建设、树立办公室良好形象具有重要作用。
一是求实。求实就是求真务实、实事求是。辅助决策时，紧紧围绕县委确定的任务目标，及时跟进组织专题调研，摸透实情，为县委提出有价值的决策建议，提升决策服务水平。督查落实时，紧紧围绕县委决策部署抓落实，实施全程跟踪、即时督查、督促落实，特别是对县委、县政府确定的重点项目全程跟踪、即时督查、定期通报，督促各方面全力推进项目加快建设。综合服务时，充分发挥办公室“中心枢纽”作用，协调上级、领导和各级各部门之间的关系，使各大班子、各部门之间联结成一个有机整体，齐心协力服务全县发展。
二是细致。细致就是把工作做细、精益求精，认真对待和处理每件事情。对将要开展的工作，比如公务接待、会议安排等事项，谋划在先、超前准备，制定切实可行的计划和推进措施，明确完成时限，争取赢得主动；对正在进行的工作，比如综合协调、后勤保障等事项，举轻若重、认真对待，做到精细做事、一丝不苟，努力实现工作的“零失误”、“无差错”。
三是高效。高效就是快速，做到立说立行、马上就办。文字工作做到领会领导意图快、把握政策快、拟定提纲快、写作成文快。督查落实做到掌握情况快、撰写督查报告快、督促整改快。参谋决策做到发现问题快、听到基层反应快、提炼梳理成观点快。会务接待做到通知联络快、会场布置快、会后整理快。同时，快中要注意不急、不乱，在保证质量的前提下，提高工作效率。
四是规范。“无规矩不成方圆”，坚持制度管事，进一步健全完善办公室工作规范。不断完善办公室日常工作制度，严格办事程序，该建立的建立、该修改的修改、该完善的完善，做到用制度的高标准推动工作完成的高标准。增强日常服务规范性、程序性，提高办文、办会、办事水平，保障县委日常工作顺利开展。细化分解办公室工作任务目标，把日常工作分解到每个科室和单位，细化、量化到每个岗位、每个人员，明确每个人应该干什么、如何干、干到什么程度，做到事事有准则、人人有职责。
树立排头兵的良好形象。思想作风建设为树立办公室良好形象奠定了基础，树立办公室良好形象，是加强思想作风建设、提升办公室服务水平的重要保障。办公室通过开展“思想作风大整顿”活动，内练素质、外树形象，在全县树立起排头兵的良好形象。
一是树立“忠诚第一”的形象。忠诚于党，时刻维护党的利益，不折不扣地把党的路线、方针、政策落到实处。忠诚于群众，坚持群众观点和群众路线，为群众利益的忠实代表而努力。忠诚于事业，以“围绕中心、服务大局”为己任，爱岗敬业，敢抓敢管，做到干一行、爱一行、钻一行。比如，县委常委值班室是办公室的窗口，代表办公室形象，有些人可能一辈子就来一次办公室，这一次印象对他来说是深刻的，接待好了，他会说办公室如何好，党委如何好，接待不好，就会给党委和办公室抹黑，待人接物的几句话、什么态度都关乎办公室形象。
“七一”重要讲话、中央省市有关文件政策和理论业务知识，提高工作本领，不断增强服务大局的针对性和实效性。学习期间，每名党员干部认真撰写学习笔记，坚持每月撰写心得体会文章，邀请司法、计生、公安、财政等部门和单位负责同志到办公室授课，增进对相关知识的了解和把握。办公室人员注重苦练内功，攻坚克难，努力把各项工作做成精品。比如，文字工作做出精品，在吃透上情、把握下情、了解外情的基础上，求得思考问题有深度，思路建议有分量；督查工作做出精品，按照对组织、对领导、对人民高度负责的精神，确保督查实效；接待工作做出精品，以无可挑剔为目标，认真思考谋划、从细安排处理；上报信息做出精品，务求真实、及时、准确；后勤保障工作做出精品，实现热情、节俭、优质、高效。
三是树立“团结第一”的形象。作为办公室人员，不仅要有实干的精神和本领，更要有共事的意识和水平。树立团队意识，增强对办公室这个团队的认同感和荣誉感，齐心协力做好工作。树立“一盘棋”思想，办公室领导与普通工作人员之间，都相互理解尊重，相互信任包容。具体工作中，坚持分工不分家，相互配合、主动协作，决不事不关己高高挂起，不出现断档、空档、脱节现象。发挥办公室整体效能，无论以文辅政、督促检查，还是协调服务、公务接待，都互相通气、相互提醒，实现取长补短、资源共享。
四是树立“廉洁第一”的形象。时刻绷紧廉洁自律这根弦，老实做人，干净做事，真正经受住各种考验。自觉加强党性修养，认真履行廉政承诺，自觉接受组织和群众监督，切实筑牢思想防线。严格遵守换届纪律，圆满完成办公室联系镇的村“两委”换届选举工作。自觉遵守其他纪律，特别是工作环境整洁有序、按时上下班等工作纪律、生活纪律，做到率先垂范、成为表率。
工作总结提升服务水平篇四
人事部给客服中心全体人员进行培训，培训内容可包括：了解整改的必要性及重要性；服务礼仪，仪容、仪表、文明礼貌用语；日常事故处理的方式方法，通过培训使大家更深的认识何为服务、如何做好服务。真正做到“宾客至上、服务第一”。
工作总结提升服务水平篇五
对客户的诉求及时处理，并一一做回访；相关信息及时出通知或温馨提示告知客户。在工程部、总务部及it部等相关部门的支持下对vip客服中心的相关硬件设施进行定期维护，为客户在享受vip客服中心提供的相关服务时，设备能正常运转。只有大家齐心协力将工作做得更细致，做到“急客户之所急，想客户之所想”。取得客户对我们的信任，对工作的认可，客服人员热情的服务客户，耐心细致的向客户解释每一项客户不明白的事情，让客户在我商场消费时能有更加愉悦的心情，并得到客户的表扬，加深与客户之间的感情。
相信通过一段时间的整改，服务质量会有更好的提升。当然，vip客服中心全体工作人员在以后的工作中还是要不断创新、不断学习、不断总结。建立长效机制。
工作总结提升服务水平篇六
为了更好的完善客服中心全体工作人员的服务质量，提升客户满意度以及公司效益，现根据客服中心的实际情况提出做以下整改方案，相信在公司领导的正确指导下、在各部门的配合支持下，一定能很好的完成这次整改方案。具体工作步骤如下：
工作总结提升服务水平篇七
1、要服务经济发展。税务机关要一改过去发展经济与己无关的错误思想，树立税收经济观。要以服务经济发展为第一要务，围绕地方经济建设大局，充分利用税务机关的社会良好形象和信誉，借鉴外地的先进经验，找准符合地方的发展新路，积极开展招商引资、培植税源活动，把民营经济做大做强；要充分利用现行的税收优惠政策，如出口退税政策、综合利用政策、下岗职工再就业政策、西部大开发政策等发展培植壮大地方经济；利用信息优势支持和配合地方政府出台引资办法，实行“零收费”、“无偿服务”，“重奖引资功臣”，发展地方经济，培植壮大税源；利用税务机关的职能支持配合企业改组改制，做好“活老”、“强大”、“扶新”，促进地方经济发展。
2、要正确执行政策。税收政策执行正确与否直接影响税收服务的质量。要落实各项税收优惠政策；要公平纳税人税负，要统一核定税额的方法，全面推行公开定税、集体议税评税，让纳税人参与定税；要严厉打击涉税犯罪，整顿和规范市场经济秩序，建立公平、诚信税收环境；要提高税务干部执法素质，坚决执行税收执法责任及过错追究。以规范准确、公正严明的税收执法体现税收政策服务。
3、要维护纳税人权益。要大力宣传纳税人应享受的合法权益，让纳税人明白自己的合法权益有哪些；要加强对纳税人税法知识的培训，重点加强税收征管法及细则、行政复议、行政赔偿、行政处罚等法律知识的培训，增强纳税人自身维权意识；要开展法律援助活动，当纳税人合法权益受到损害时，知道如何求助；要在电视媒体增设“税法在线”、“税案评析”等纳税人栏目，让纳税人很直观的掌握、理解税法，从而知道如何维护自身的合法权益。
4、要实行便利办税。要简化办税程序，实行税务登记、纳税申报、发票领购、一般纳税人认定、年审等“一站式”服务或“一窗式”服务，提高办税效率和办税服务质量；要推行“首问责任制”、“局长接待日”、“12366热线电话”、“文明用语”等服务形式，尊重和维护纳税人的知情权、监督权、平等权，消除纳税服务在“时间”、“空间”、“关系”上的距离，实现“零距离”服务，为纳税人创造一个文明高效、公正廉明的纳税环境；实施“三个一”服务，即：进一个门，办完所有的事；找一个人，办完所有的事；限一个时，办完所有事。
总之，税务机关要从纳税人最关心的问题入手，从纳税人最需要的服务做起，最大限度地采用一切方便纳税人的服务方法和手段，不断追求纳税人的满意度，不断提升服务的层次，服务于我市的经济发展。
工作总结提升服务水平篇八
公共服务是政府为民众提供的基本服务，能够保障公民权利、维护社会稳定。公共服务水平的提升能够增加公共资源的利用效率，提高民众的福利水平，提升政府的形象和信誉度。目前，我国的公共服务水平相对落后，比如医疗、教育、交通、环境等方面还存在许多短板。因此，提升公共服务水平迫在眉睫。
提升公共服务水平的过程中，关键问题在于因地制宜地建立全面、高效、便捷的服务体系。要想达到这一目标，需要从以下方面入手。首先，加大基础设施建设力度，尤其是在交通、环境方面，应首要考虑市民实际需求。其次，全面优化政府服务流程，提高政府的服务效率和质量。再次，加强政府与民间机构和组织的合作，充分利用社会资源，提升公共服务覆盖面。最后，深化公共服务体制机制改革，完善公共服务的监管和评估机制。
医疗服务是公众普遍关注的焦点，提升医疗服务水平是保障民众安全健康的关键。应该加大医疗资源的投入，建立互联互通的医疗信息化体系，提高医疗服务的质量。此外，还应该加强医疗机构的质量管理和标准化建设，为群众提供更加优质的医疗服务。
教育惠及国家民生，其提升在于公共教育的可及性和公平性：全民教育要有保障，弱势群体的教育福利要有优化。在教育资源的投入上，应该扩大普通教育资源的供给，加大教育经费投入，强化对民办教育的监管，提高教育服务水平。此外，还应坚持教育公平，助力弱势群体的就业和生活质量提升。
3.交通服务水平的提升。
交通服务是保障出行的基础，发展创新、智能化的交通服务是提升城市综合竞争力的重要手段之一。应加大对主干路和交通枢纽的公共交通拓展，增加公共自行车、共享汽车等多样化出行方式，实现交通资源的合理优化。当然，重要的是提高公共交通车辆的服务质量，建立服务热线和投诉机制等服务管理体系，增强交通服务的满意度。
在我国，提升公共服务水平是一项渐进式的工程，需要大力突破诸多困难和障碍。在提升公共服务水平的过程中，我认为政府应该注重以下几点：保证公共服务的质量，提供更好的公共服务手段；加强服务规范，利用科技增强服务治理模式；提高服务便捷度，营造市民参与的良好氛围。
第五段：总结全文并展望未来。
提升公共服务水平不仅仅是简单的配备更多的公共设施或提高公共机构服务的效率，更是需要在多方面的协同下合力推进。公共服务水平的提升也不只是提高公共服务的质量，还要为市民提供更多的服务选择渠道，以便市民对公共服务可持续发展的参与。未来，我们应积极营造全民关注公共服务水平提升的氛围，加强对公共服务监管和评估机制的建设，为公共服务水平的提升创造良好条件。
工作总结提升服务水平篇九
各部门:
公司的业务已由省内拓展到省外，如何将中宁这个品牌树立出去，靠的不仅是分公司对外的诚信，更多的是公司总部对分公司的诚信与服务，换句话说，靠的是我们中宁企业的每一位员工，持之以恒的笑容和努力。
外省分公司的建立，正好是督促我们要练好内功，也是公司上、下自我提高的一种契机。目前，我们会暂缓往外拓展的步伐，用一周的时间来疏通内部的工作流程和建立完善的管理机制，培育好后续所需的备用人才。（下周二中午举行周例会，希望大家今、明两天在家思考一下，从自身出发如何做好服务，并准备好纸质材料，到时会前检查）。
同事们，让我们把所有的分公司及合作伙伴都当作我们的顾客，从细微的顾客需求入手，贴近顾客心理，在顾客参与和反馈中逐步改进。优秀的企业满足需求，伟大的企业创造需求。让我们从优秀的企业开始做起。顾客的每一个抱怨的背后都隐藏着一个未被满足的需求，而每一个需求的背后必然隐藏着一个不可忽视、且不可限量的市场。
值此，公司倡议：改变自我价值和服务观念、提升个人修养和服务意识、落实团队协作和服务行为。
江西省中宁建筑工程有限公司
行政部
2015年4月6日
全区“窗口”单位：
党的提出的以“三个倡导”为基本内容的社会主义核心价值观，凝练概括了国家的价值目标、社会的价值取向和公民的价值准则，是凝聚和引领人们团结奋进的一面精神旗帜。在第十二个公民道德宣传日来临之际，我们发出倡议:
倡议全区“窗口”单位工作人员，坚持从我做起，努力做到：爱岗敬业，全心服务；诚信笃实，和谐服务；遵章守纪，规范服务；热情周到，满意服务；专业精湛，高效服务；奉献社会，志愿服务；开拓进取，创新服务；礼貌友善，文明服务。
倡议全区“窗口”单位：全面提升文明程度和从业人员的文明素质，推进诚信制度建设，服务社会经济发展，提高群众满意程度，打造一流服务平台。
让我们行动起来，以践行社会主义核心价值观为主题，深入开展“敬业奉献、诚信友善、服务规范、优质高效”主题活动，为实现我区“率先崛起 跨江融合”而努力奋斗。
倡议单位 邗江区行政服务中心
2015年9月19日
尊敬的各位凯莱国际业主：
鉴于小区物业管理的现状，为了配合物业公司提高管理服务质量，真正维护广大业主的权利，保证小区安全有序、环境优美。8月9日晚，在部分小区业主的动议下，组织了小范围座谈会，到会的6名业主重点围绕当前广大业主共同关心关注物业管理中存在的.普遍性问题进行了交流商议。
经过商议，形成如下共识：
三是热心业主作为代表将从广大业主利益出发，协助监督物业公司整改问题，提高物业管理水平，更好地服务广大业主。
联合署名：
广大凯莱国际业主有关物业管理方面的意见书
（征求意见稿）
开发区住建局、仁皇山社区办公室、城乡物业公司：
凯莱国际物业投入已有数年，目前小区所有物业已经全部交付使用，小区物业管理方由城乡物业公司承担。作为已经入住小区的业主，不少业主对目前物业公司履行合同义务，管理维护业主权益方面存在较大意见，认为物业公司在维护小区安全、环境和秩序维护等很多方面有亟待需要整改加强的地方。经过业主代表交流商议，现将有关问题和建议整理如下，希望引起有关部门，特别是物业公司的高度重视，抓紧问题整改，真正维护业主应有权益。
一、存在的突出问题
（一）安全方面
4.小区东边同外部没有有效隔离，小区难以实现封闭管理，造成严重的安全隐患，已经造成多起入室盗窃案件的发生。据了解近10年来的新建成小区都是封闭式的，政府对中心城区的老旧小区都在进行封闭式改造，凯莱国际作为新建的且定位为高档住宅小区，是敞开式的，这个在全市是绝无仅有的。
（二）管理方面
1.硬件设施维护不到位，小区内多处窨井盖破损、消防箱损坏或消防设备被盗、门禁系统及楼道灯毁坏，得不到及时的修理和更换，对业主居家、出行安全造成隐患。
2.设施报修响应过慢。如墙体渗水、水管被堵等报修响应过慢，上文提到的硬件维护方面的问题，多名业主多次反映，但没解决。
3.装修监管严重失职。个别业主在装修中有占用破坏公共设施、影响邻居采光通风的违规装修，不能及时发现并制止，致使小区公共绿地被占，甚至发生公用地下室通风井被破坏的恶性事件，如36幢的通风井到目前还未恢复原状，将严重影响公共安全。
4.应对灾害特别是强降水的应急方案和管理不到位。2011年和今年8月8日台风，由于宣传提醒不到位，应急准备也不够充分，小区广播未及时启用。造成连续2年发生多户居民家中因为抽水泵未及时有效使用而家中进水事件，使业主的财产造成了巨大损失。这固然有天气特别恶劣的因素，但更多的是由于管理不到位、设施未及时启用造成的。
（三）环境及卫生方面
2.小区绿化的维护也存在不尽如人意的地方，小区绿地多有被装修车辆碾压的地方。
（四）其他方面
1.缺少居民休闲健身的配套设施），偌大的小区没有老年活动室、健身房、已建成的游泳池也未能投入使用，最为可气（恶劣）的是小区内位于游泳池边的辅助用房居然被出租开了家具店。
2．部分自行库由于坡度太陡，电瓶车、摩托车难以进出，存在安全隐患，如26幢42幢等，这虽然更多的设计和施工的问题，但物业应向开发建设方提出修整意见。
二、有关整改意见建议
（一）尽快整改突出问题
3.加强对装修户的巡查、监管，对其中破坏公共设施、侵占公共绿地、影响其他业主采光通风等侵权型的违规装修问题及时予以纠正。
4．小区配套设施如游泳池、老年活动室等及时启用，服务广大业主。
凯莱国际业主代表（联合署名）
日期
青年朋友们：
为进一步促进豪苑酒店服务质量转型升级，全面提升豪苑知名度与美誉度，发挥我们团员青年生力军、先锋队的作用， 在此，我代表新一届共青团支部委员会向大家发出如下倡议：
一、我们要优化酒店环境 提升服务质量
质量是酒店的生命线，倡导精神文明服务，提升服务质量，抓好“精细化”的质量管理，是酒店优质服务持续改进的基础。我们立足本职岗位要进一步提升酒店质量管理水平。进一步完善服务标准，规范行业服务行为，强化经营管理，提高服务质量，展现酒 店新面貌，塑造诚信和谐的酒店形象。
二、我们要强化酒店行业规划 加快诚信建设
我们要深入开展各种形式的诚信经营活动，遵守文明服务公约与职业道德，做到质量服务不打折，酒店信誉不打折，“微笑在酒店，满意在豪苑”让客人尽兴而来，满意而归。
三、我们要积极开展培训 提升综合素质
提升酒店从业人员的综合素质是酒店业提升服务质量的前提，在明确工作范围完善工作职责的同时，严格服务流程和服务规范，从培训基础抓起，使员工岗位成才。增强培训意识，营造培训文化，快速培养人才，快出人才，出好人才，培养出适合各岗位的实用性、复合型人才。
四、我们要坚持绿色经营 倡导节能意识
创建绿色饭店需要通过有效的宣传引导，使环境保护理念深入酒店各级员工，使资源节约型观念贯穿酒店规划、管理、服务和质量管理全过程；节能降耗是和酒店经营同为重要的主导工作，如果我们能“从我坐起、从身边的一点一滴做起”，节约每一滴水、每一度电、每一张纸，我们每天同样可以产出与经营一样好的“净利润”
五、我们要开展安全管理 确保安全经营
落实安全质量管理制，签订好各级年度安全责任书，确保客人、人身财产安全、酒店财产安全，员工利益安全，落实谁主管、谁负责，谁操作、谁负责，谁在岗位谁负责的三级管理原则。
六、我们要加强自身修养 做党的后备军
我们要充份发挥党的助手和后备军作用，教育引导广大团员青年“永远跟着党走”，逐步提高我们的能力和素质，增强各项意识，活跃工作氛围，努力学习，积极向党组织靠拢。
让我们认清新的形势，在酒店党支部的指引下，全体团员青年作风再求务实，精神再求振奋，干劲再求坚持，服务再求优质，质量再求提高，工作再求突破，业绩再求辉煌，为推进豪苑又好、又快的发展，再创新佳绩而共同努力。
共青团豪苑大酒店支部
2011.5.
按照市民政局的部署和要求，全市军休系统深入开展“管理服务提升月”活动已于11月10日全面展开。进一步增强军休服务意识、改进军休服务作风、提高军休服务效能，提升军休服务能力，不断提高军休干部对军休工作的满意度，努力为军休干部提供更加优质、便捷、高效的服务是开展“管理服务提升月”活动的总体要求，抓学习提升服务能力、抓创新提升管理服务成效、抓规范提升管理服务标准、抓典型提升管理服务形象是开展“管理服务提升月” 活动的具体目标。实现这一目标要求，必须认真听取广大军休干部的意见和建议，切实把广大军休干部满意作为评价活动成效的重要依据。
工作中存在的问题，广大军休干部感受最深刻、体会最真切。为此，军休中心党委决定，诚邀全中心广大军休干部对中心的工作提出宝贵意见和建议，以便汇集大家的智慧，有针对性地制定整改落实方案，集中解决突出问题，确保“管理服务提升月”活动取得实效。请将您的意见和建议通过电话、信件以及军休中心网站交流平台等方式提供给我们。
通讯地址：西安市曲江大道199号西安市军队离退休干部管理服务中心
邮政编码：710061
联系电话：86272448
西安市军队离退休干部管理服务中心
2011年11月11日
工作总结提升服务水平篇十
尊敬的各位领导、同志们：
根据安排，我代表银行就结合效能提升行动，提升服务水平作表态发言。
县委县政府在四季度开展效能提升行动，目的就是要号召全县各级机构要规范服务行为，切实增强服务意识，提升服务效能，创优发展环境，为实现盱眙科学跨越发展提供优良的环境保障。
银行作为服务型行业，不断提升服务水平是永恒的主题，更是竞争的核心和发展的推手。近年来，我行一贯秉承“客户至上，注重细节”的服务理念和“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念，始终坚持“用心服务，用爱经营”,着眼文明规范,不断提升服务水平，努力打造服务品牌。本次活动的开展，对我行服务水平提出了更高的`要求，下一步我行将采取以下措施，将这次活动的精神和要求落到实处：
服务明星的作用，用自己的实际行动提升服务水平，潜移默化中把“以人为本”的现代服务观念变成全行员工的自觉行动。
3、加强服务监督管理。为了确保规范服务的长效性，我行将加大检查力度和考核力度。在考核办法中，将服务检查工作作为一项考核制度，实行明查与暗访相结合，坚持抓紧抓好，不留死角，不走过场。坚持按月检查制度、点评制度、奖惩制度、考核制度等，做到规范员工服务行为有规章可循，有制度可依，推动服务水平的不断提高。
4、提升员工服务技能。我行鼓励员工参加各类行内外的资格认证和考试，全面提高员工的职业素养，着力培养知识型员工，打造学习型员工队伍。针对柜员制定了《业务技能提升方案》和《会计业务零差错方案》，通过每日的技能练兵和每周的业务知识学习，全面提升临柜人员的服务质量；针对客户经理和大堂经理，进行服务礼仪、客户分流和理财产品的不定期专向培训，规范员工服务礼仪和业务操作，为客户提供高效、便捷、安全的多元化服务。
总之，服务是永恒的，是永无止境的，正所谓“服务是产品的延深，服务是品牌的保障”。在今后的工作中，我行员工将团结一心，积极进取，努力奋斗，大胆探索，不断深化服务内涵，扎实推进服务文化建设，争取再创佳绩。谢谢大家！
工作总结提升服务水平篇十一
提升实践服务水平是一个持续不断的过程，它需要我们树立正确的服务态度，不断提高自身素质和技能水平，以更好地满足人民群众的日益增长的需求。在我一直以来的工作实践中，我有幸遇到过很多优秀的同事和领导，从他们身上我学到了很多东西，也深刻感受到了实践服务水平提升所带来的好处。在这里，我想分享一些我个人对于如何提升服务水平的心得体会。
段落二：树立正确的服务态度。
作为一个服务人员，首先必须树立正确的服务态度。我们要始终以“为人民服务”为宗旨，积极主动地回应客户的需求和诉求。多关注客户的感受和反馈，积极倾听客户的意见和建议。从“客户第一”的角度出发，不断改进服务，提高服务的质量和效率，使客户对我们的服务满意度不断提升。
段落三：提高自身素质和技能水平。
提升服务水平的另一个重点是提高自身的素质和技能水平。一个优秀的服务人员必须具备深厚的业务知识和技能，以便能够更好地解决客户的问题。同时，我们也不能忽视软实力的培养，如沟通能力、人际关系处理能力等。只有不断提高自己的素质和技能，才能更好地为客户提供优质的服务，才能在服务行业中获得更广阔的发展空间。
段落四：推行科技化服务。
现代科技的不断发展，为提升服务水平带来了新的机遇。推行科技化服务，不仅能够提高服务的效率和质量，还能够增强服务的智能化、便民化和个性化。例如，采用智能化客服系统和语音识别技术，可以大大缩短客户等待时间，提高服务效率；借助数据分析和挖掘技术，可以更好地挖掘客户需求，为客户提供更加定制化的服务。在现代科技的全面发展下，推行科技化服务已成为服务行业不可或缺的一部分。
段落五：维护服务品牌形象。
作为一个服务企业或者服务人员，维护服务品牌形象非常重要。一个优秀的服务品牌形象可以获得客户的信任和认可，为企业带来更大的商业价值。在维护品牌形象时，我们除了要保持良好的服务态度和质量，还需要注重形象营造。营造形象需要从多个方面着手，如标志设计、宣传推广等。如果能够把所有的因素结合起来，就可以打造出一个具有较高竞争力的服务品牌形象，提升整个团队的服务水平。
结论。
综合以上几点，提升实践服务水平需要我们在自身素质、服务态度、科技化服务以及品牌形象等多个方面进行全面提升。服务行业的竞争越来越激烈，只有在不断前进、不断提升的道路上，才能保证我们持续地提高服务水平，赢得客户的信任和支持，从而在服务行业里立于不败之地。
工作总结提升服务水平篇十二
公共服务是国家和政府向人民提供的基础服务，如医疗、教育、交通等。提升公共服务水平是意义重大，它可以确保人民生活质量的提高和国家的发展。在这篇文章中，我将分享我在提升公共服务水平方面的经验和体会。
第二段：改善公共基础设施。
公共基础设施是公共服务的中心，它包括道路、桥梁、公共交通、自来水、电力和通讯等。政府应该在全国范围内投资建设高质量的公共基础设施。今年我所在的城市展开了大规模的城市维护和建设计划，包括更新道路和桥梁、修建公园和商业中心、优化公共交通等。这些改善举措带来了显著的变化，在交通流畅性和环境舒适程度等方面都有所提高。
第三段：提高教育水平。
教育是人类进步和发展的基础。为了提升公共服务水平，各级政府需要重视教育领域的重要性，鼓励学生获取全面、高质量、多元化的教育资源。为此，政府需要着力提高教育质量、推动教育公平以及加强教育科技应用等方面的工作。相应地，城市的公立和私立学校需要提供的现代化的教学设施和物质条件，如实验室、音乐室、图书馆、网络连接和食品服务。在我的城市，强有力的民间组织和政府部门联合开业了一个免费的公共图书馆，为居民提供了最新的教育资源。
第四段：改进医疗保健。
健康是幸福的来源之一。在提升公共服务水平过程中，改进医疗卫生保健也是重要的一环。为此，政府需要加强公共医疗机构的基础设施、人员配置和设备供应。同时，公民和企业还应该承担自己的健康责任，定期进行体检和注重生活习惯。在我的城市，社区医院引入了新设备、改进服务标准，提升了病人诊治体验，并且在规划和管理上积极与居民互动、收集反馈意见。
第五段：结论。
总之，在提升公共服务水平方面，需要贯穿基础设施建设、教育卫生、政策制定等多个方面的工作，才能够真正的改善和提升公共服务水平。此外，市民们也需要积极参与和感知改变，并帮助政府发现存在的问题和解决方案。明智的投资、政府支持和公民参与一体的发展模式，可以为我们每个人创造更美好的生活和更大的机会。
工作总结提升服务水平篇十三
实践服务是大学生学习生活中不可或缺的一环，它不仅可以帮助学生巩固所学知识，还可以培养学生实际应用能力和社会责任感。在进行实践服务中，如何提升服务水平是我们必须认真思考和探讨的问题。本文将从我个人的实践服务中心得体会出发，探讨如何提升实践服务水平。
第二段：创新服务方式。
提升实践服务水平的一个关键是要不断创新服务方式。在我实践服务的过程中，我发现宣传和推广服务项目的方式能够影响服务授课的成功率。因此，我们可以通过使用在线宣传、社交媒体等新媒体手段来增加服务项目的曝光率，吸引更多有意向的学生参与到实践服务中来。
第三段：提高服务质量。
在实践服务中，服务质量是影响服务效果的重要因素。如何提高服务质量，增强服务吸引力？我认为服务人员要着眼于学习生活上的点滴小事，并根据学生需求增加相关服务课程，不断提高服务质量。同时，我们还可以通过定期进行客户满意度调查，及时了解服务对象的诉求和反馈，从而优化服务策略、改进服务流程。
第四段：建设专业团队。
建设一支专业的服务团队也是提升实践服务水平的重要手段之一。团队成员要具备专业知识、工作责任心和团队协作能力，能够为服务对象提供更专业的服务。此外，我们还可以通过人才引进、培训等方式不断加强服务团队的专业能力和团队合作意识，确保服务质量得到不断提高。
第五段：加强社会责任感。
提升实践服务水平的最终目的是要培养学生的社会责任感。在服务过程中，我们应当时刻牢记自己的使命和责任，不断努力为服务对象提供更贴心、更专业的服务，真正体现实践服务的价值和影响力。同时，我们还应该引导学生思考、理解社会各种现实问题，通过实践服务的过程了解和关注社会问题，进一步拓展社会责任感。
结语：
在提升实践服务水平的过程中，我们可以从创新服务方式、提高服务质量、建设专业团队、加强社会责任感等方面进行努力。只有不断完善和提升服务水平，才能够深入推动实践服务的发展，为学生提供更为全面、具有实际意义的学习环境和服务体系。
工作总结提升服务水平篇十四
为客户提供文明规范服务是银行生存、发展的根本，也是社会文明的重要体现。20xx年7月20日，xx省农村信用社挂牌成立。面临千头万绪的工作任务，我们把文明规范服务作为企业发展的推动力量，作为改善农村信用社社会形象、推动改革向纵深发展的基础性工作来抓。特别是自20xx年参加全国和全省银行业文明规范服务竞赛以来，我们积极开展创优工作，以“管理年”活动为载体，不断创新服务管理方式，完善服务创优措施，深入开展“服务创优工程”，叫响“优质文明服务年”口号，使我省农村信用社服务工作初见成效。截至五月末，全省完成了文明规范服务“百佳营业网点和百名服务标兵”的评选表彰工作，其中有×××家网点分获全国银行业、省银行业文明规范服务示范单位、金牌单位和先进单位荣誉称号。
现将我们认真贯彻中银协工作安排，着力开展全系统文明规范服务工作，创建企业服务文化的主要做法汇报如下。
xx省农村信用社经过×××多年的发展，在不断壮大自身的同时，为农业和农村经济发展提供了巨大的金融支持。但由于历史原因造成的管理体制不顺、资金运用效率低、服务手段落后等问题，严重制约着信用社的发展。省联社成立后，将“同生共赢”作为全省农村信用社的核心价值观，追求企业与员工的同生，创造企业与社会的`共赢；把“笃学、厚德、自强、济世”传统文化精髓作为企业文化理念，构造了外层、中层、内层相结合的企业文化体系。我们把全省农村信用社服务文化创建，作为企业整体文化的重要组成部分，将其作为企业核心价值观与企业文化理念的有效表现方式，进行典型引路，开展层级推进，在激烈的市场中得到了壮大与发展。
××以核心价值观为统领，高起点开展服务文化创建。认识到位，才能担负责任。企业服务文化创建，是一件长期而艰苦的工作，而其作用需逐步显现，只有对企业核心价值观深入理解，认识到位，才能担负企业服务文化创建的历史重任。省联社成立以来，着力开展企业核心价值观教育，采取报告会、人员培训、典型经验推广、举办企业文化节、统一企业外在形象等一系列有效方法，全面开展了企业核心价值观与企业文化理念的教育活动，认真贯彻《中国银行业文明规范服务工作指引》，践行《文明服务公约》，遵照“严格、规范、谨慎、诚信、服务”的十字行风，牢固树立“服务创造价值、服务实现效益、服务提升竞争力”的理念，使其深入人心，收到了较好的效果，有力地引领了企业服务文化的创建工作，做到了领导重视，群众积极响应，确保了组织有力，工作的持续推进。
服务基本标准。“笃学”，全体员工要做有知识有文化的职业人，善于学习，深具文化修养，务必做到服务优质；“厚德”，全体员工要遵守职业道德，体现职业操守，严格工作流程，有效防范操作风险，务必做到服务安全；“自强”，全体员工要不断完善自我，追求更高、更好，争做业务与服务的排头兵，务必做到服务高效；“济世”，全体员工要胸怀全局，奉献社会，务必做到服务有益。这种将企业文化理念与企业服务文化的有机结合，起到了双向激励，互动明显的效果，有力地促进了全省农村信用社的文明规范服务工作。
××以企业服务文化建设为动力，明确服务工作的目标与内涵。服务文化建设概念的提出，需要诸多的内在要求予以充实，文明规范服务是服务文化建设的出发点和落脚点。我们牢牢把握企业服务文化建设的最终目的是发扬企业核心价值观，展示企业的文化理念，打造企业的服务品牌，实施服务精品战略，推进行风建设，实现企业核心竞争力的不断提升这一主旨目标。丰富和完善企业服务文化的内涵，首先是从前台临柜人员的文明规范服务到中、后台的文明规范服务的延伸；从企业前台业务领域的文明规范服务到所有业务的全面服务优质化；从优质服务本身外在表现不断优化达到企业服务文化内在的不断优化；从“小服务”格局到“大服务”领域的不断发展，实现服务目标与内涵的不断丰富，使文明规范服务成为服务文化最有力的具体展现，塑造全省农村信用社优秀企业形象。
为推动全省农村信用社文明规范服务工作的深入开展，省联社按照“统一组织、分级负责、方式灵活、效果明显”的原则，着力加强对全系统柜面人员的制度及岗位技能培训工作。在新编制度的基础上，组织编写了近十三万字的《xx省农村信用社负债工作管理手册》，建立了百套题库，认真组织了规章制度学习和岗位服务技能考试工作，一线参加培训和考的春节。日常工作中，员工们更是顾大家忘小家。有员工在结婚的第二天因为工作没有歇完法定的婚假就来上班；还有员工小孩出生都没守在妻子身边，坚持在工作岗位上。
员工们自觉培养起良好的职业道德。有一次，有位客户办完业务后拿着钱袋子急匆匆地走了，手提包却落在了柜台外，营业柜员发现后，及时根据包内身份证信息找到失主，并将放有信用卡、提货单，电话簿等重要物品的手提包还给失主。焦急的失主激动的对支行的营业柜员说：“信用社的人值得信任”。还有一次，有个客户来取钱，临走时拉下一打百元钱币在窗口槽内，柜台员工发现后为其保存，并积极想办法与对方取得联系，将遗失的款项交给客户。客户非常感动。同时，以支行工会小组为依托，支行员工积极参加“献爱心、送温暖”活动，把团结、友爱向外延伸。
工作总结提升服务水平篇十五
农村银行卡业务存在风险与收益的不对称性。部分偏远农村地区的基础设施建设还比较落后，农村地区银行卡市场的基础较为复杂与脆弱，维护运行的成本与实际收益不匹配，严重制约了银行卡在农村地区的应用与发展。目前，农民工银行卡等结算服务所耗费的计算机系统改造、升级等成本大，但是银行收益并没有显著增加。农村金融机构在资金、人员、配套系统与基础设施建设上缺口大，业务开发能力不足，缺乏专业人才。大型商业银行不乏技术和人才，但对农村银行卡业务积极性并不高。农村客户的存贷份额在其业务中比重很小，涉农业务甚至成本利润倒挂，所以大多数商业银行也没有积极性来提升农村未来结算发展水平。
（三）缺乏必要的配套政策和政府扶持措施。
银行卡业务是一项系统性工程，除银行业外，还涉及商务、税务、电信等相关部门或行业及社会整体信用环境，需要相关的配套政策和措施的支持。不少农村地区各种支付网络的缺乏、征信体系的缺失、社会治安的复杂性都是制约银行卡业务进一步发展的外部因素。
（四）农民对现金支付的观念较深。
提升农村金融支付水平离不开农民对信用卡业务的支持，存折等传统现金存取媒介直观，便于查询，农民比较偏好。据统计，安徽省年上半年县域银行网点现金存取交易笔数是票据、银行卡等非现金支付交易笔数总和的3.32倍。即使作为非现金业务载体的银行卡，也主要用来存、取现，消费和转账业务量很低。安徽省县域银行网点2008年上半年银行卡存取现业务笔数、金额占银行卡业务量的80%以上，而持卡消费的笔数、金额仅占4%和2%，pos的刷卡交易甚至四五天才有1笔。银行卡取现以柜面为主，atm取现笔数仅占取现笔数的33%。
（五）农村地区银行卡品种单一。
农村地区银行卡品种单一、产品创新不足也是制约银行卡业务发展的主要原因。目前针对农民发行的银行卡主要是借记卡，具有消费透支、循环信用功能的信用卡服务不足。农民临时性小额资金需求恰恰需要银行卡具有一定的融资功能，将银行卡透支功能和小额信贷融资功能结合，在一定程度上可以解决农民小额融资之急。其他针对各类客户群体量身定做的银行卡品种更是少见。其次，银行卡交易终端缺乏。atm、pos等传统交易终端在农村区域很少见，网上支付、电话支付、手机支付等新兴支付渠道更是缺乏。
（六）农村清算渠道不畅。
目前，非现金业务在农村地区的发展比较慢，乡村地区使用结算支付系统不广泛，县域金融机构的跨行支付清算仍存在渠道不畅通、速度慢的问题。虽然各家银行机构行业内支付结算已比较完善快捷，但是跨金融机构结算，特别是基层农村的跨金融机构结算相对迟滞。
虽然农村支付服务还存在很多不足，支付服务水平还处在初级阶段，但总体上看，我国面临改善农村支付服务良好的发展机遇。国家出台了一系列推进城镇化进程、加快农村地区发展的措施，农村支付服务市场前景良好。我国农村金融机构信用卡业务系统的建成运行和联行结算的不断完善，中国银联网络在农村地区的不断延伸，为改善农村地区支付服务提供了良好的网络基础设施。未来“三网”融合在农村地区的实现和扩展，农村居民向主要乡镇集中，也方便了信用卡拓展农村客户。
（二）农民工推动了农村银行卡业务扩展。
外出务工农民已经成为我国产业工人的重要部分，并且数量有增加趋势。推出的农民工银行卡特色服务业务潜力巨大，前景广阔。农民工通过全国各地金融机构与家乡农村信用社等基层金融机构的资金汇划，推动农村资金运转，并进一步培养农民非现金结算习惯。
（三）金融业发展延伸的必然。
各家银行在城市信用卡业务扩展上过渡竞争，必然降低信用卡运行的效率与效益。而滁州市广大的农村地区人口达258万，占全市人口的58%，仍蕴含巨大的消费潜力。商业银行如果根据经济结构特点和金融市场需求，向农村市场拓展信用卡业务，将有利于农民资金运转和扩大农村市场消费。
三、路径探讨。
（一）加强对农村的资源配置。
将先进生产要素通过市场、经济、行政等手段，向农村进行有效配置。利用多种现代化金融工具，将先进的金融基础设施、新型的资金清算模式等部署到广大农村地区，架构与农村经济社会持久发展相称的资金流、信息流、商品流。这些将为农村支付服务市场的发展提供新的机遇，促使农村支付服务市场步入提高、整合和创新的发展阶段，充分发挥农村支付服务刺激消费、扩大内需、支持经济增长的功能。
（二）拓展银行卡应用范围。
在稳固信用卡农村结算功能的前提下，如何使信用卡成为惠农的金融服务模式值得进一步研究。要出台相关扶持政策和规范措施使信用卡成为农民小额信用贷款发放的载体，兼具存取现金、汇兑、消费、理财、财政补贴发放、信贷透支等多种功能，切实满足农户金融需求。赋予信用卡在农村社会多种职能身份，不仅能畅通农村资金结算，而且可以丰富和规范农村资金流动。
（三）加强农村支付结算知识宣传。
由于缺乏有针对性的金融知识、支付结算知识，农民对自助银行、网上银行等新型非现金支付方式尤显陌生。今后要进一步加大对农民的信用卡使用宣传，普及非现金结算知识。
工作总结提升服务水平篇十六
预案是指根据评估、分析或经验，根据潜在或可能发生的突发事件的类型和影响，事先制定的应急预案。以下是为大家整理的关于,欢迎品鉴！
务新农村建设，笔者认为应做到“五个新”：
一、正确实施，为社会主义新农村建设提供可靠的、有力的、群众信得过的司法保障。
要从讲政治和维护农村社会稳定的高度来充分认识打击“涉农”刑事犯罪的重要意义。根据当前农村社会治安状况的特点，重点打击影响农民群众安全、严重扰乱和破坏农村经济发展、危害农村稳定的刑事犯罪活动。一是要严厉打击聚众赌博违法犯罪活动。针对我县少数乡镇地下“六合彩”、“扳砣子”等赌博违法犯罪活动突出的问题，检察机关必须加强立案监督，引导侦查，快捕快诉，联合公安、法院等坚决打掉一批赌博团伙，铲除一批赌博窝点，查破一批大要案件，严惩一批涉赌违法犯罪分子，彻查严究为违法犯罪行为充当“保护伞”的党政领导干部、政法干警、国家公职人员。同时，要帮助有关乡镇建立防赌、禁赌长效机制，巩固整治成果，实现长治久安。二是要严厉打击农村多发易发的盗窃、抢劫、杀人、投毒、放火、拐卖妇女儿童、吸毒贩毒等严重危害农民群众生命健康和财产安全的违法犯罪，特别是对农村带黑恶势力犯罪和横行乡里、鱼肉百姓的“乡霸”、“村霸”，要予以坚决打击。三是要加强沟通协作，加大对破坏换届选举、合村并组选举和哄抬农资物价、制售假冒伪劣种子、农资、农机产品，恶意拖欠农民工工资等坑农、害农，危害农业生产的违法犯罪打击力度。四是要坚决查处各种非法占用农用地、破坏耕地、盗伐滥伐林木以及重大环境污染等破坏农村生态自然资源的犯罪活动，保护农村改革成果，维护农村生态平衡，促进农村经济可持续发展。五是要充分运用宽严相济的刑事政策和刑事和解政策，对农村因邻里纠纷产生的轻微刑事案件，要积极调处，及时引导当事人具结悔过，自行和解，以减少矛盾对立面，促进农村社会大局稳定。
重点查处国家工作人员，特别是直接面对农民群众的基层站所和基层组织工作人员的职务犯罪，为新农村建设营造廉洁、高效的政务环境。一要严肃查办贪污、挪用涉及农民利益、农村基础设施建设的救灾、扶贫、粮种补贴、农用油补贴、退耕还林补贴、土地征用补偿、农业综合开发等国家支农惠农资金的犯罪案件，确保国家对农业投入资金的安全，推动新农村建设的顺利进行。二要加大对医药卫生、教育系统存在的各类商业贿赂犯罪活动的打击力度，配合纪检监察机关对教育、卫生系统乱收费、乱拉赞助、私设小金库等容易滋生腐败现象的违法违纪行为的治理，帮助解决农民看病难、看病贵、农村孩子交不起学费、上不起学的难题。三是要坚决查处国家机关工作人员不履行或不认真履行职责导致发生非法占用农用地、盗伐滥伐林木、重大环境污染、重大安全责任事故的犯罪，以及利用职权非法拘禁、破坏选举等侵犯农民群众人身权利和民主权利的犯罪，促进依法行政和基层民主管理。
针对影响新农村建设的突出问题，深入调查研究，以检察建议的形式，向党委、政府建言献策，及时帮助农村基层组织建章立制、堵塞漏洞、规范公共权力的运行程序。要帮助乡镇党委、政府和农村基层组织推行除涉及党和国家秘密外的党务公开、政务公开和村务公开工作，确保党员群众的知情权和监督权。特别是要结合办案，对新农村建设中的重点工程、重点项目、重点资金要开展针对性专项预防工作，有效防止和减少新农村建设中的职务犯罪案件的发生。同时，要探索乡、镇、村职务犯罪预防工作联络室的建设工作，推动职务犯罪预防联络室的扩展，进一步建立健全职务犯罪预防网络。
妥善解决的。我们要把实事求是的思想路线和群众观点落实在维稳和信访工作中，把“发展为了人民，发展依靠人民，发展成果与人民共享”的工作理念体现在检察工作中。同时要充分发挥民行监督职能，认真办理“涉农”民事、行政申诉案件，重点是涉及农村征地拆迁等容易引发群体事件的案件，要在维护农民群众合法权益的基础上，协助党委政府和农村基层组织做好法律宣传和预防化解工作，竭力维护农村社会稳定。
实现“五个新”服务新农村。
我镇是农业大镇，“农业”是三大产业结构的基础产业，搞好新农村建设要先把农业经济搞上去。由于受到各种因素的限制，我国农村经济发展远远落后于城市，电力服务水平也和城市有一定差距。近年来，国民经济迅速增长，国家积极推进新农村建设，改善农民生活水平，其中电力服务水平得到进一步提升。但是，农村电力服务水平的提升并非一朝一夕的事情，需要不断探索与创新，本文针对农村电力服务问题展开探讨，以提高农村电力服务的满意度，切实改善农民生活水平。
1
随着新农村建设及一系列的惠农政策的实施，我国农村已经进入了新的发展阶段。新农村经济不断发生改变，由原来单一的粮食生产转向多元化的农产品、农业产业化，高效农业的兴起使农业经济规模不断扩大，与之相配合的农电服务却在规模上、技术上难以适应，应农民、农村对电力服务的需求，提高电力服务水平，推进新农村建设发展势在必行。目前，电力企业实施了“两改一同价、户户通电”等惠民措施，供电能力和供电范围大幅度提高，但如果服务水平跟不上，付出的努力将很可能付之东流。为此，实施新服务也是让农民早用电、用好电，发展农村电力事业、增加企业效益的需要。提升农村电力服务水平具有重要意义。
1.1。
满足国家建设需要。
作为社会主义国家，我国正处于社会主义初级阶段，提高电力服务水平是电力现代化、国家现代化的具体要求。电力服务水平提升，有助于农民生活正常用电、有助于农业产业发展、有助于农田灌溉。
1.2。
满足社会发展要求。
随着社会经济的发展，城市的各个产业已经趋于饱和，各类企业或个人将目光瞄向农村，农村凭借其地域位置优势开始成为了各行业重点投资的对象。投资可以加快农村发展，是农民致富的捷径，但任何建设都离不开电能的可靠供应，所以提升农村电力服务水平是维持农村建设的前提要求。
1.3。
满足行业改革要求。
供电企业的主要任务是保持供电的可靠性，能够维持正常的供电。随着我国经济的持续增长，企业数目与日俱增，而且许多企业由城市转移至农村，这就带来了农村电力的巨大需求。所以电力企业必须进行内部改革创新，适应电力市场发展的需要。
1.4。
满足农民生活要求。
电力行业发展关系到人们日常生活，尤其对农村影响巨大。在夏季到来以后，城市用电量急剧增长，国家电网为了保证城市正常供电，会对农村实施限电措施，这样严重影响了农民的正常生活。如果电力企业适时调整服务项目或增加新的服务内容，就有可能在不影响城市供电的前提下，保证农民的日常用电质量。
2
2.1。
加强领导，夯实新农村电气化建设基础。
为了推进新农村电气化这一惠民工程，必须与政府相关部门进行有效沟通与协调，把新农村电气化纳入到经济建设规划中来，在相关部门配合下，各部门组织专门的工作小组，并在每个电气化乡、每个电气化村成立了由乡、村主要领导参加的乡、村级用电协调组，形成了三级联动、协调一致的工作网络，为新农村电网规划、用电管理、安全管理、电力设施保护等工作提供强有力的组织保证，形成了建设合力。在这个前提下，农村电力服务本着“总体布局、示范先行”的原则，坚持农电改革，保证家电服务跟上社会发展的步伐，明确远景目标与规划，制定工作方案，为推进项目整体建设提供保障。
2.2。
政府方面要提供更多的支持政策。
对农村电力服务这一总体目标，单纯靠电力企业还是势单力薄，必须在国家大方针的指引下才能改善民生。在新农村电力服务的建设中，地方政府要因地制宜的切合自身实际情况进行政策和规划的制定，设立行之有效的保障制度，对积极改善农村用电环境的电力企业予以奖励，对来回扯皮、未付诸行动的给予处罚，从而为提升农村电力服务保驾护航。
2.3。
改变观念，强化管理。
电力企业要不断改变思想观念，树立全新的服务形象。电力企业工作人员必须改变以往的对农村电力漠不关心的态度，首先，要把阳光服务送到农村，要懂得换位思考，想农民之所想，帮农民解决用电问题，始终以“人民电业为人民”的服务理念为宗旨，不断提升自身的思想道德素质。其次，要加强农村用电管理。供电效率不高的最大原因是电力线路老化、电力设备陈旧不堪，所以应尽快完成农村电力设备的改造工作，为农村电力服务水平提升奠定物质基础。同时，还要向农村派遣专业高效的服务团队，对已有工作人员进行专业培训，实行岗位绩效制度，改变旧的懒散作风。实行岗位竞聘制，让有技术、道德素质良好的人才进入到基层，在出现电力事故时，能够快速组织调查服务小组，快速排除故障隐患，给农民以最好的用电质量。根据时间段和用电量划分为不同的区域，建立用电应急预案，确保广大村民正常的用电需求。最后，对于电力项目建设，要做好前期的考察工作，掌握适度原则。我国农村众多，不同地域有不同的发电方式，而电力项目建设一定要慎重考虑，确保是在保护当地人文生态的基础上进行。对占用村民土地的，一定要做好拆迁和善后工作，让农民感受到的是服务而不是强迫。
2.4。
做好宣传工作，争取广大村民的积极配合。
广大的农村群众是农村优质电力的受益者，为了更好地提升农村电力服务质量，电力企业要做好宣传工作，认真贯彻国家的方针政策，把与电力相关的一些信息传递给村民，让他们对相关政策有更多了解，进而促进电力服务工作，提高农民的服务满意度。宣传形式多种多样，可以安排工作人员定期对每个农村进行电力知识的讲解，也可以与村委会协商，建立电力信息宣传栏，定期更新栏目内容。另外，多与村民进行面对面沟通，争取村民的配合与支持，给予充分理解和体谅，形成互惠双赢的局面。
2.5。
建立以客户为中心的服务系统。
电力服务是一项系统工程，不仅要更新电力设备，提升工作人员素质，还要建立起以农民需求为中心的服务系统。为农民提供专门的农电服务窗口，改善服务环境；通过95598接受农民的咨询、故障报修、投诉建议等业务；建立快速故障反应机制，实施全天候抢修服务，使故障能够在最短时间内得以解决；简化业务流程，加快报装速度。
3
随着农民生活水平日益提高，提高农民供电服务质量势在必行。因此，电力企业应在国家政策的指导下，不断创新和提升电力服务质量，实现“新农村、新电力、新服务”的战略目标。
湖北省**供电公司创新电力营销模式，开通了电力网上营业厅。这是践行“四个服务”宗旨，实现公司发展方式转变的具体实践。它至少有以下几方面成就：
一是实现了真正意义上的零距离、全天候服务。客户可以登陆网站，或通过电子邮件、qq等方式，实现网络在线实时沟通，网上营业厅完全可以不受时空限制，向客户提供24小时不间断服务。
二是对标准化、规范化服务作出了技术和制度上的承诺。传统营业厅的内部管理渠道较为单一，内部控制效率相对低下，而网上营业厅除了强大的外部网络系统之外，还有一个比较完整的内部网络，使营业厅的内部经营管理电子化、网络化、系统化、标准化。同时，网上营业厅提供的服务比营业网点更标准、更规范。
三是为完全的、一对一的个性化服务提供了实现的条件。电力网上营业厅提供了交互式的沟通渠道，客户可以在访问站点时提出具体的服务要求。网上营业厅与客户之间采用一对一用电解决方案，使电力营销机构在与客户的互动中，实施有特色、有针对性的服务，更能满足客户的需求。
网上营业厅的开通不仅仅体现在对客户带来的方便和效益上，电网企业也收益颇多。网上营业厅可以减少固定网点数量，节省投资成本，降低经营成本。现在有了网上营业厅，增加一个客户的边际成本等于零，规模效益得以实现。
应该说，网上营业厅带来的最大变革是使“大营销”的理念变为现实。传统的营业方式按区域开展业务，一个地方一个营业所，农村客户不能跑到城里缴费，更不能坐在家里缴费，所以称之为“小”。网上营业厅的出现使营业厅一下子变大了，大到电力客户可以跨越地理限制，到电网公司所辖的任意区域办理用电业务。客户即便坐在家里，也能享受电网企业24小时的全天候服务。
由此看来，网上营业厅是一个有利于客户、有利于企业的双赢模式。在这个营业厅中，消费者身份可虚拟化，消费行为可以网络化，但对电力服务的要求和客户对服务的监督却转变为数字化，具体而透明。网上营业厅把服务时间、服务环节以及服务过程全部暴露在客户的监督之下。
过去，很多供电公司提出“阳光服务”、“零距离服务”，依笔者体验，没有网络化的支撑和具体的实现形式，是很难理想实现的。在这一点上，**供电公司网上营业厅的经验给我们提供了一个可以借鉴的思路和方法。
山东省海阳供电公司近日举办以“强化责任意识，推进精细化管理”为主题的辩论赛，参赛选手从如何实施精细化管理入手，结合公司开展的“爱心?平安”活动，旁征博引，妙语连珠，不断将活动推向高潮。此次活动的开展，进一步增强了干部职工的责任意识和使命感，有力推动了精细化管理在企业的深入实施。
“希望将村庄的历史和文化以演唱、相声、小品、戏剧、泥塑等形式展现，吸引更多游客了解、体验村庄文化”……新冠肺炎疫情防控期间，山东省威海市的公共文化服务工作者没有闲着，他们抓紧时间研究基层群众尤其是乡村群众的文化需求——52个社会组织、100多人深入25个乡村进行调研。在调研基础上，针对村民的迫切需求，设计并选择出了25个乡村公共文化服务项目，涵盖文化传播、传统文化保护等多个方面，以实现乡村公共文化服务的专业化、精准化供给。
党的十九届四中全会强调，鼓励社会力量参与公共文化服务体系建设。“公共文化服务要实现精准、高效服务，必须依靠社会力量，发动全社会参与。”国家文化和旅游公共服务体系专家委员会委员巫志南表示，“尤其是针对农村这一短板，就更要广泛动员社会力量参与。”
补足农村服务短板、广泛动员社会力量，威海市在创建国家公共文化服务体系示范区过程中，有针对性地探索实施公共文化服务公益创投，广大村民的文化获得感显著提升。
“之前我们想吸引更多人参加剪纸活动，但不知道如何对接到更多有需求的群众，有劲使不出，影响力很有限。”威海市环翠区剪纸协会会长侯晓杰说。
“我们村虽然有不少文艺团队，但仅仅就是自唱自跳，除了文艺汇演也不知道有哪些更好的途径为村民服务。”威海荣成市俚岛镇中我岛村妇女主任、基层综合性文化服务中心工作人员王玉红说。
“此前，我们积极引入社会力量参与送戏下乡、阅读推广培训等，取得了不错的效果。不过我们也发现承接项目的社会团体，在数量和质量上和广大群众的需求还存在不小差距，也难以满足政府职能转变的需要。”威海市文化和旅游局党组书记、局长隋建波表示。
为解决问题，威海市在需求调研的基础上，探索实施公共文化服务公益创投，政府不直接购买服务，而是扶持专业的文化组织孵化中心——威海市善若社会工作研究和服务中心（以下简称“善若中心”），孵化中心则对具有成长潜力的文化组织进行培育孵化，让这些文化类社会组织从小到大、从弱到强。经过培育的社会组织重点面向基层社区和农村开展类型丰富的公共文化服务，填补基层公共文化服务短板。
山东大学威海基层治理与社会法治研究中心研究员郭剑雄表示：“公共文化服务公益创投是新型的政府支持社会文化组织参与供给，并促进公共文化服务全面发展的文化治理方式，它强调资助方和受资助方不再是简单的资助和购买服务的关系，更重要的是双方建立长期的深入的合作伙伴关系，这个合作关系可带来政府、社会组织、基层文化服务中心、文化受众的共赢。”
全民阅读、中华优秀传统文化服务、村落文化保护、民风民俗和历史文化挖掘、传统手工技艺传承、乡村音乐美术舞蹈服务、文化志愿者培养……如今在威海市的多个乡村，通过文化公益创投，一系列丰富多彩而又精准对接老百姓需求的服务，被源源不断地引入基层综合性服务文化中心，“门打不开、人不进来、服务单一”的基层公共文化服务困境被逐步破解。
侯晓杰希望提供服务却“力不从心”的局面也终于得以改变。善若中心的工作人员广泛调研村民需求，把剪纸课堂开到了多个乡村。广大剪纸爱好者终于感到“解渴”，侯晓杰等专业剪纸老师也“成就感满满，活力满满”。
张村镇的王丹和孩子经常期待着周末王家疃村的“留住传统留住美”课堂，“这个乡村美学课堂，让我们亲近自然，又亲近人文，更是周末亲子活动特别棒的选择。”
活动专业又对口，群众自然满意，让基层综合性文化服务中心的人气高涨，工作人员也“更加自豪了”。王玉红调查到了村民“希望培育志愿者服务队”，通过善若中心的组织协调、项目设计，她很快便拉起了一支有组织、有纪律的志愿者队伍，“我们还把志愿者服务与新时代文明实践结合，与信誉积分结合，村民很满意！”
“因为老百姓反响非常好，我们要打造25个农村社区文化中心运作示范点，实施系列服务项目，让公共文化不断专业化、精准化。”善若中心总干事侯成军说，通过农村公共文化公益创投，满足基层群众在家门口就可以享受优质文化服务的需求，“这是大家的共同期待。”
为深入贯彻市处有关“优化投资环境，提升服务水平”的活动，大力倡导行业文明新风，全力提升xx县xx部门的优质服务水平，塑造良好的社会形象，经所领导研究，决定在我所开展“优化投资环境，提升服务水平”实践活动，并制定如下实施方案：
以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，全面贯彻落实党的十七大精神，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以创建文明单位，文明行业为目标，以开展“六比六看”活动和继续实施“六项工程”为主要内容，以开展各种丰富多彩的实践活动为载体，不断提高港xx部门服务水平，努力营造水运发展的良好环境，为推动我县水运市场实现又好又快发展提供强大的精神动力。
实践活动以“六比六看”为主要内容，(即：比品德素质，看宗旨意识是否提高；比言行举止，看服务工作是否规范；比服务质量，看工作流程是否便捷；比服务环境，看软硬件设施是否到位；比公道诚信，看服务是否是实现零投诉；比满意程度，看社会各界的整体评价。)结合我所工作实际，继续实施“六项工作”，(即：实施设施文明优质工程，实施文明出行宣传教育工程、实施满意服务工程，实施水路客运市场规范工程、实施系统机关务实高效工程、实施行政执法素质形象工作)，具体内容如下：
1、比品德素质，看宗旨意识是否提高。深入开展理想信念教育、服务宗旨教育和职业道德教育，引导我所干部职工牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，着重培养“服务人民、奉献社会”的职业道德观念，不断增强大局意识、风险意识和服务意识。在具体的工作中，以方便群众办事、提高服务效率和质量为重点，倡导精细化管理、人性化服务，引导我所干部职工知礼节、重礼节，杜绝吃拿卡要等现象。认真组织开展管理人员的职业道德培训和文明礼仪规范性教育活动，着重提高管理人员的服务水平和服务质量。
2、比言行举止，看服务工作是否规范。要以全面推行收费规范化服务为重点，实施xx管理部门满意服务工程。一是收费人员在收费过程中，要外表整洁，仪态端庄，统一着装，挂牌上岗，规范操作。二是通过组织开展各种便民利民、礼貌礼仪跑培训、星级服务竞赛以及“学先进、讲奉献、促和谐”等形式多样的活动，健全岗位服务规范、完善服务举措、拓展服务内容，引导xx管理工作人员在始终保持微笑服务的同时，做到“三声”、“三心”（“三声”即来有迎声，问有答声，走有送声；“三心”即提供服务热心，解释政策耐心，接受意见虚心。）。
3、比服务质量，看工作流程是否便捷。在窗口服务工作中，要坚持实施务实高效工程。一是加强内部管理，制定并完善文明服务行为规范，逐步实现服务的科学化、制度化、规范化；二是加强制度建设，公开部门职责、办事程序、工作人员职责，制定实施服务承诺制度、考勤制度、否定报备制度，推行首问责任制度和工作人员去向公示制；三是实行考核奖惩制，建立有效地激励约束机制，通过开展文明示范窗口和文明职工标兵评选活动，倡导和弘扬文明服务、争先创优的良好风尚。
4、比服务环境，看软硬设施是否到位。认真实施服务文明优质工程，努力营造文明和谐氛围。一是要注重改善直接为群众服务的窗口的服务条件，进一步健全服务设施检查保养制度，落实具体措施和责任人，确保客运工具、等候设施、售票设施、问询设施、检查设施、收费设施、饮水设施等服务设施完备齐全、运行正常；二是努力营造功能完善、整洁优美、舒适便利的服务环境，着重做好售票窗口和候船室以及环境保护问题，确保服务设施和服务场所卫生整洁、秩序井然。
5、比公道诚信，看服务是否实现零投诉。塑造xx管理行业诚信形象，建立健全诚信服务体系，继续开展“公铸诚信xx”实践活动。一是以实施水路客运市场规范成功为重点，进一步清理整顿客运秩序。各水路客运企业、站点都要向社会公布服务规范、收费标准、工作纪律、重点解决群众反映强烈的不规范行为，为群众提供文明、优质、便捷、高效的服务；二是服务标准和岗位规范，推行服务承诺制，公开服务承诺内容，认真实践承诺，接受社会监督；三是认真清理整顿执法队伍，完善执法人员管理制度，落实执法人员岗位适任资格要求，全面推行政务公开、执法公示制度、行政执法责任制、行政执法过错责任追求制和执法评议考核制，严格规范执法行为，强化执法监督。
6、比满意程度，看社会各界的整体评价。要在抓好服务质量的同时，认真开展精神文明创建活动，积极参与社会公益事业。严格遵守计生、综治和党风廉政建设各项规定，坚决杜绝责任事故发生，树立服务窗口的良好社会形象。
1、动员学习阶段（2008年5月20日至5月31日）。根据本实施方案，结合所工作实际，认真制定开展“优化投资环境，提升服务水平”时间活动的具体实施方案，广泛开展宣传动员，进一步统一思想，提高认识，增强开展实践活动的自觉性和主动性。
2、在组织实施阶段（2008你6月1日至9月30日）。进行周密部署、广泛发动的基础上，精心组织实施开展“优化投资环境，提升服务水平”时间活动。一是以市处开展的学习型读书活动为载体，在单位内部学习竞赛活动，形成比学习赶超的浓厚学习氛围，促使xx干部职工的文明素质和xx管理部门的文明程度明显提升。二是开展环卫思考体验活动。三是开展“听民声、解民意、结民友”活动。组织干部职工深入服务第一线，与业户面对面交流，以便进一步端正服务观念，切实提高服务水平。
3、总结表彰（2008年10月8日至10月31日）。在检查总结的基础上，写出开展实践活动的情况汇报。同时选出一名“文明服务明星”并10月10前将相关材料及其电子文档报市处秘书科。
1、提高认识，加强领导。为进一步加强“优化投资环境，提升服务水平”时间活动的领导，所成立活动领导小组，组长由xx担任，副组长xx，成员：xxxxxxx。领导小组下设办公室，办公室由xx同志具体负责日常事务，办公室电话：xxxxxxx。以便实践活动能够深入扎实的开展。
2、制定方案、分布实施。根据市处的统一部署和要求，结合实际，制定可行性方案。要突出实践活动的重点，明确阶段性工作目标和工作计划，以市处开展的学习型读书活动和文明礼仪规范性教育活动为主线，采取有效措施组织丰富多彩的活动，确保“优化投资环境，提升服务水平”时间活动取得明显成效。
3、围绕中心，立足基层。在开展“优化投资环境，提升服务水平”时间活动中，要紧密结合民主评议政风行风工作，以提升职工文明素质和行业文明程度为目标，针对单位现存的突出问题，提出有针对性的解决方案，下大力气行进整治，发挥全所干部职工的积极性、主动性和创造性、形成人人参与、全面推进的生动局面。
2014年5月，习近平总书记在视察中办时，对做好党委办公厅(室)工作提出了“五个坚持”的时代要求，为新时期做好党办工作提供了根本遵循和科学指南。作为一名基层的党办工作人员，真切地感受到了总书记对党办工作的关心和重视，倍感温暖、深受鼓舞。践行“五个坚持”，笔者感到，要紧紧扭住“四根针”，不断提高“三服务”工作水平，为经济社会发展提供坚强保障。
一、要胸怀“定海神针”，始终与党中央保持高度一致。
天下之德，莫过于忠。对党忠诚，是党员干部最基本的政治品质。办公厅(室)作为党委的“中枢”机关，地位重要、岗位特殊、责任重大，必须把对党绝对忠诚作为“定海神针”，永葆党办姓“党”的本色。对党绝对忠诚，不是空洞的口号和抽象的概念，既要内化于心，更要外化于行，落实到具体行动上。对党绝对忠诚，就是要在党爱党、在党言党、在党忧党、在党为党，时刻牢记党的宗旨，终身践行入党誓言。对党绝对忠诚，就是要深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，不断增强“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决落实“两个维护”，始终在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。对党绝对忠诚，就是要严格遵守党的政治纪律和政治规矩，不断增强政治敏锐性和政治鉴别力，在大是大非面前始终头脑清醒、旗帜鲜明、立场坚定。
二、要坚持“步线行针”，在强化责任中提高工作标准。
办公厅(室)工作无小事。大到安排会议、起草文稿，小到接听电话、传递文件，每一项工作都“牵一发而动全身”，稍有差错就会造成难以预料的后果和无法弥补的损失。这就要求我们必须要以“责任重于泰山”的意识，以“步线行针”的缜密，以细致、精致、极致的标准对待每一项工作，把好每一道关口，力求零错误、零延误、零失误。细致，体现的是责任和担当，就是要心细如发、细致入微，看细节、论成败;精致，体现的是能力和水平，就是要精雕细刻、精益求精，每项工作都无可挑剔;极致，体现的是境界和追求，就是要追求卓越、追求完美，没有最好、只有更好。
三、要甘于“磨杵成针”，让青春在奉献中闪光。
办公厅(室)大事多、急事多、杂事多，夙兴夜寐、激情干事是工作常态，必须要有“磨杵成针”的奉献精神。奉献并不是一定要作出惊天动地的壮举，更多的是在平凡岗位上的坚守，静静付出、默默奉献。著名诗人汪国真在诗中写到：既然选择了远方，便只顾风雨兼程。进入办公厅(室)，就是选择了奉献;选择了奉献，就是选择了无怨无悔。身为办公厅(室)人，就是要有“欲为圣明除弊事、肯将衰朽惜残年”的担当，“衣带渐宽终不悔、为伊消得人憔悴”的作风，“春蚕到死丝方尽、蜡炬成灰泪始干”的追求。当离开办公厅(室)，回想往事的时候，我们会骄傲地说：我的青春因奉献而闪光，因奉献而不悔。
四、要谨记“气泄针芒”，坚守廉洁自律底线。
办公厅(室)岗位特殊，一言一行、一举一动都备受关注，如果廉洁自律出了问题，就会产生“放大镜”效应，严重影响党的形象和声誉。同时，办公厅(室)虽然权不重但是位高，有着潜在的巨大影响，往往成为怀着不良动机的人拉拢、腐蚀、围猎的对象，稍有不慎就会陷入万劫不复的地步。身为办公厅(室)人，必须牢固树立科学的世界观、人生观、价值观和正确的地位观、权力观、利益观，自觉抵制拜金主义、享乐主义、个人主义等消极腐朽思想的侵蚀。必须耐得住寂寞、守得住清贫，不为金钱名利所累，不为声色犬马所迷，不为灯红酒绿所惑。必须时刻谨记“堤溃蚁穴、气泄针芒”，慎独、慎微、慎初、慎终、慎言、慎行、慎欲、慎友，不以恶小而为之，保住一生的清白。
摘要：文化兴则国运兴，文化强则民族强。在农村地区物质生活水平得到极大改善的同时，广大农民群众对于精神文化生活的需求也越来越高。提升基层公共文化服务水平，就是要倾听群众的诉求，组织开展多样化的文化活动，让每个人都能够共享社会主义文化发展与繁荣的果实。我们要客观认识到现阶段基层公共文化服务工作开展中存在的问题，然后以创新公共文化产品、完善公共文化服务体质、引进长效投入与考核评估机制等一系列措施，推动基层公共文化服务工作的高质量开展。
关键词：公共文化服务;多元化;长效投入机制;评估指标。
1、多样化的文化需求难以得到满足。
基层公共文化服务面向的对象，在年龄、学历、兴趣、审美等方面存在巨大的差异。一方面是基层群众对于公共文化服务的诉求多样化，另一方面是基层公共文化机构及人员数量偏少，能够提供的文化服务有限，加之基层群众对于公共文化服务的诉求急剧猛增，供求两者之间的矛盾被进一步激化。特别是随着互联网在基层地区的全面覆盖，也让农民群众通过智能手机、数字电视，认识到更多形式的文化活动，更加多元的文化产品。在这种情况下，他们对于政府有关部门所提供的公共文化服务，也会提出新的要求。在农村精神文明建设中，如何尽可能的满足农民群众对于多样化精神文化生活的诉求，也成为基层公共文化服务工作中必须要解决的问题。
2、基层公共文化服务机制亟待完善。
在城市、区县等经济基础较好、公共文化设施完善的地方，公共文化服务体系已经逐步成熟。但是在更加偏远的乡村，无论是文化场所建设、文化产品种类还是文化服务水平等方面，均存在诸多的不足。归根结底，还是与基层地区的公共文化服务机制不健全有关。近年来，各地在公共文化活动实行社会化运作方面进行了诸多探索，但由于实施细则不完善、手续过分复杂，导致社会力量参与公共文化服务体系建设的积极性不高，社会化、市场化程度不够全面深入，对于政府的过度依赖影响了公共文化服务效能的充分发挥。
3、基层公共文化服务缺少经费保障。
提供更高质量的公共文化服务，开展更加丰富多彩的公共文化活动，以及组建更加专业的公共文化队伍，都离不开资金的保障。从调查情况看，现阶段基层公共文化服务工作中，经费短缺的原因主要有两方面：其一，经费来源的单一化。大多数情况下，按照“市-县-村”三级体系，由上一级的财政部门逐层向下划拨专项经费。对于基层农村来说，如果完全依靠上级拨款，不仅增加了地方政府的财政负担，而且也很难在短时间内让公共文化设施完善起来。其二，经费支持缺少长期性、连续性。上级政府在基层公共文化服务上投入资金的多少，与上一年或当年的财政收入直接挂钩。如果出现财政赤字，就会相应减少经费投入，基层公共文化事业的发展也会受到影响;因此，要改变目前这一现状，就必须制定相关政策、制度，引导和加大社會资金的投入力度。
4、基层公共文化服务考评机制匮乏。
引进考核、评估与反馈机制，能够更加客观的反映出基层公共文化服务水平的变化情况，是否得到了提升，以及提升了多少。通过评价结果，让有关部门、相关人员，能够找出基层公共文化服务中存在的问题，注意剖析原因、提出优化对策;同时，对于取得的成绩、成果，也要总结经验、积累方法，继续保持和不断发扬。这样一来，就可以推动基层公共文化服务水平的持续性提升。但是在基层地区，这种考评机制还不够成熟，执行效果也不够理想，并没有对工作开展产生强有力的推动作用。当然，也有一些基层部门，虽然引进和实施了这一考评机制，但是对于考评结果的反思不到位，也无法充分体现公共文化服务考评机制的应用优势。
1、扎根基层，积极创新，提供多元公共文化产品。
基层公共文化服务的宗旨是为广大的农村群众，提供更加多样、更高质量的文化产品、文化服务。只有让群众的诉求得到了满足，精神生活变得充实，才能得到群众的认可。为了解决“众口难调”的问题，要求做好以下几点工作：首先就是要求文化工作者，必须坚持从群众中来、到群众中去的群众路线，要经常深入基层、扎根基层，多与基层群众进行交流，了解他们的文化诉求。只有掌握了广大群众喜欢什么样的公共文化作品，需要哪一方面的公共文化服务，才能让工作有的放矢;其次还要不断提高创新创造能力，让基层群众能够接触到更多类型的公共文化产品，尽量满足每个人的精神文化生活需求。
2、建立健全基层公共文化服务体制机制。
政府应积极制定、落实鼓励社会力量参与公共文化的制度和机制。鼓励市里、县里的一些社会组织、文艺团队，到基层开展文化演出，既可以实现优秀文化的传播，又可以让基层群众的精神文化世界变得多姿多彩。例如我市多次安排市老干活动中心的退休干部，组成夕阳红文化队，到各个村进行轮流展演，村民们反响热烈。还可以通过民办非营利文化机构向居民提供公共文化服务。他们在提升公共文化产品与服务的质量与效率，回应居民多样化的精神文化需求等方面有独特的优势。鼓励公民参与提供公共文化服务。各村可以自己组织成立广场舞表演队，或是群众喜闻乐见的文艺表演队等。结合当地的实际，以点带面，让农村也能够洋溢着浓厚的公共文化活动氛围。
3、以长效投入促进基层工文化服务水平不断提升。
为了解决因为资金投入不足而对基层公共文化服务公众开展造成掣肘的问题，需要建立多元、长效的投入机制。尝试扩展资金投入渠道，除了地方政府以财政拨款提供资金外，还可以向一些社会组织寻求帮助。例如中国体彩每年都会向贫困农村、希望小学等捐赠健身器材，修建公共文化基础设施等。地方政府可以主动与这些社会组织进行联系，争取他们的资金支持，为基层公共文化服务水平的提升多一份物质保障。除了资金结构的多元化外，长期、持续的投入也十分重要，保证基层公共文化服务水平，始终与基层群众日益高涨的公共文化活动参与热情保持同步提升。
4、科学考评，动态反馈，积累基层公共文化服务经验。
引入现代评估理论与方法，健全运行评估机制，对公共文化服务体系建设与运行状况进行科学评估。要给予基层群众更多的参与权和话语权，通过问卷调查、随机采访以及实地观察等方式，对近段时间基层公共文化服务工作的开展情况，有一个更加全面的了解。对待考评也要树立一个正确的理念，即考核评估的目的，是为了找出不足，积累经验，是为了支持基层公共文化服务工作更好的开展。在广泛收集群众意见，客观进行量化评分的同时，有针对性的提供下一步工作的方案与计划。并通过监督落实，让基层公共文化服务水平再上一个台阶。
基层农村一直以来都是公共文化和精神文明建设的薄弱环节。以乡村振兴战略的春风为契机，要高度重视并积极探索提升基层公共文化服务水平的有效路径。同时还必须立足于基层的实际情况，保证对策的实用性，才能让乡村文化生活丰富起来，从而提升农民的精神面貌。
参考文献：
[1]郑静，沈文静.社区提供公共文化服务的路径选择[c]//决策论坛——经营管理决策的应用与分析学术研讨会.2016.
办公室是协助领导更好开展工作的一个机构，是一个信息传递的中转站，是一个与单位各部门、机关各处室来往密切的一个部门，因此办公室工作的好坏对全公司工作的开展有重大影响。目前，在以下方面还需进一步完善。
职和责是相连的，所谓职责，就是要明确你在办公室是干什么的、要干好什么事，如何干好这些事。职能不同、职责就不同;岗位不同，任务也就不同。办公室是一个单位的重要办事部门，也是一个出成果、出人才的岗位。所以从事办公室工作要有光荣感，有了光荣感就要有责任感。如何把到手的事情做好，如何做得最好，让领导满意，让基层满意。我们也许没有办法把每一件事都做得尽善尽美，但是有没有责任意识、用心还是不用心，结果大相径庭。办公室无小事，成败就在一念之间，这就要求我们不管在任何时候、任何岗位，都要用心牢记自己的职责。
办公室是一个政治性、原则性、从属性非常强的综合部门，是组织性、纪律性、保密性很高的要害部门。既然从事这个岗位，就要充分认识到办公室工作的性质和重要地位，不断提高自己的政治素质，锤炼自己的政治品质，把领导和群众的每一件小事作为一项任务去完成，真正体现办公室工作的价值。
工作中要多一点稳妥性，能够把一件件、一桩桩具体的事情稳妥的落实下去，而不能简单地当“话筒”，在该有主见、能有主意的地方，要有主见、有主意，并能够适时地提出意见和主意。增强自身的大局观意识，服务意识。
“发展要有新思路、改革要有新突破、开放要有新局面、工作要有新举措”。从事办公室工作，思想观念要更加的解放、超前，要有一些新的想法，并且工作中能够贯彻和应用，要常常思考“怎么做”和“怎么才能做得更好”。并且通过自己的思考把握一些规律性的东西，创造性地把工作做的更好。
从事办公室工作的干部既要像牛一样埋头耕耘，又要像牛一样不求回报;要懂得吃苦耐劳，时刻保持良好的精神状态和旺盛的工作热情，以昂扬的工作斗志去迎接每天的工作挑战。
办公室有时会面临一些突发事件，比如说突发的接待，突发的会议等，如果没有应急体制遇到这些问题往往会手忙脚乱。因此，要对一些常见的突发事件建立应急处理机制，把突发事件当成日常工作一样处理。
办公室除了日常事务以外还有很多杂事、琐事，如果大家都按照日常分工进行工作，面对这些杂事、琐事时不能主动去做，那么办公室的工作将无法开展。因此，应提倡主动工作的精神，强化a/b角色意识，把主动工作当成办公室的一种文化来建设。
一要努力推出更多、更贴近群众生活的文化艺术精品，真正让基层群众享受到文化的权益。文化艺术作品创作要坚持以社会主义核心价值观为引领，以优秀文艺作品的创作为中心环节，要把党的各项方针政策融入文化艺术作品中，落实到创作、表演、研究、传播等各个环节，真正把党的方针政策通过艺术传播到基层群众心里，真正让党的温暖送到人民的心中。要充分利用国家的优惠政策，充分发挥社会力量，不断扩大社会资助范围，丰富资助门类，突出资助重点，要紧紧围绕“中国梦”这一主旋律，积极开展文化艺术作品创作，积极开展文化下乡文化惠民工程活动，认真抓好基层公益性演出活动，更好地把更多、更好、更贴近群众生活的文化艺术精品送到群众中去，让基层群众真正享受到文化的权益。
二要不断加大公共文化设施的投入，进一步完善公共文化网络体系。综观当前基层公共文化服务体系建设现状，许多地区都不同程度地存着许多不足之处。突出体现在：文化设施落后，文化队伍薄弱，服务水平不高等。针对这些问题的存在，各地区、各级政府，要不断加大公共文化设施投入力度，科学统筹，客观规划，合理布局，努力完善以公共图书馆、文化馆、乡镇综合文化站、村（社区）文化室、农家书屋为重点的公共文化设施网络体系。充分利用现有城乡公共设施，统筹建设集宣传文化、党员教育、科技普及、普法教育、体育健身等功能于一体的基层公共文化服务体系，配套建设一些群众急需的文化活动场地。坚持设施建设和运行管理并重，健全设施运行管理和服务标准，规范服务项目和服务流程，提高服务水平。
三要加快推进基层公共文化服务标准化均等化，努力扩大公共文化服务覆盖面。由于各地情况不同，经济条件不同，所投入也不同，所以在建设基层公共文化服务体系中也同样存在着不同。一些经济发达地区公共文化服务体系建设比较完善，而一些经济落后的地区，基层公共文化服务体系也相当落后，发展情况不平衡。为此，推进基层公共文化服务体系建设，各地区，各级党委政府要认真贯彻落实中办、国办《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》和《国家基本公共文化服务指导标准》，要紧密结合当地群众需求、财政能力和文化特色，尽快制定地方具体实施标准，积极推进基层公共文化设施建设服务体系，促进城乡文化发展一体化。同时，要积极推行走出去、引进来的发展模式，经济发达地区，要主动扶持经济落后的地区，上一级的文化部门要主动扶持下一级文化部门。首先是师资方面扶持，其次是财物方面扶持，将一些更新替换的设备赠送，填补落后的地区，一线基层地区，均衡配置城乡公共文化资源，努力实现城乡资源整合。
四要不断加大公共文化产品生产及服务供给力度，让群众真正享受到文化权益。加强基层公共文化服务建设，不断完善公共文化服务体系，目的就是让更多、更广泛的基层群众真正享受到文化权益。因此，要不断加大对基层群众的文化服务力度，就是要不断加大公共文化产品生产及服务供给力度，让更多、更好、更贴近群众的文化产品，通过服务供给这一渠道，送到基层群众中，既让群众得到文化服务的实惠，又让文化产品通过基层这一平台，传播得更广、更普及，发挥更广泛、更大的社会效益。那么，要创作更多、更好的文化产品的前提，首先就是要广泛开展公共文化需求调研，全面深入了解不同群体文化需求的特点，有效地实现精准服务，提高文化产品的自身价值。其次是要加快策划实施一批民生分量重、社会关注度高、边际带动性强的公共服务文化产品。三是要积极推进重大文化惠民工程，积极探索基层融合发展试点，探索统筹数字文化建设的具体途径，实现互联互通，努力提高公共数字文化供给和服务能力。
五要不断创新公共文化服务管理运行机制，不断完善管理方法。公共文化服务是一种大众化的服务，尤其是突出在基层，而基层的管理往往难度又较大。涉及面广，服务对象层次参差不齐，情况复杂。因此，要想提高基层公共文化服务的质量，就必须坚持从实际出发，不断创新公共服务管理运行机制，不断调整服务工作思路，以尽可能适合的管理模式，来加强文化服务体系协调机制建设。要坚持统筹规划、整合资源、共建共享、融合发展的原则。要不断加大推动基层开展公共文化服务参与式管理，建立健全全民参与和主动监督机制，努力实现公共文化服务始终置于群众中，晒在阳光下，更加有效地提高公共文化服务的质量。此外，要积极大力推行采取政府购买、项目补贴、定向资助等措施，引导和鼓励社会力量参与公共文化建设，弥补公共文化服务体系建设中的不足，促进公共文化服务体系健康有序地发展。
六要加强基层公共文化队伍建设，努力提高服务水平。抓好基层公共文化服务体系的建设，阵地建设是前提，人才队伍建设是关键。没有人才，再好的阵地也是一堆闲置物。因此，加强基层公共文化服务的队伍建设，是能让公共文化服务体系更加有效地发挥作用的重要保证。那么，如何抓好基层公共文化服务队伍建设？首先是要抓好镇（街）文化站队伍的建设。文化站是最基层的文化事业单位，肩负着承上传下的重要作用，它是架起市（县）一级与农村一级公共文化服务体系建设的桥梁。因此，抓好镇（街）文化站队伍的建设至关重要。其次是抓好农村文体协管员队伍的建设。农村文体协管员是最基层的公共文化服务的主体，他们长期生活基层，了解基层。他们的服务针对性强，社会效益好。通过他们的服务，能够更加有效地把公共文化服务产品送到最基层，提高公共文化服务质量。三是要提高基层公共文化服务人员的生活待遇，努力解决基层文化服务人员的实际困难，配置由公共财政补贴的工作人员。四是完善基层公共文化服务人才培训和激励机制。大力发展文化志愿服务队伍，构建参与广泛、内容丰富、形式多样、机制健全的文化志愿的公共基层文化服务体系。
加强基层公共文化服务体系建设是党的十八大施政方针，是顺民心、合民意的一项重要的民心工程。随着人民生活水平的不断提高，人民群众追求精神文化权益的期望也越来越高，尤其是在农村基层。因此，加强基层公共文化服务体系建设是时代的要求，是人民的期盼。各级党委、政府要真正把习总书记提出的“人民对美好生活的追求就是我们的奋斗目标”作为加强基层公共文化服务体系建设的强大动力。
（一）总体思路。进一步完善民生诉求会办工作机制，提升服务群众水平，切实加强和改进群众工作方法。重点完善“新津服务”微信服务工作平台，搭建“掌上新津”手机平台，为社会公众提供更加便捷的诉求和服务渠道；大力推行“民事民议”，形成“党委领导、政府负责、社会协同、公众参与”的民生诉求会办新格局，最大限度减少和化解社会矛盾，为建设“现代化滨江中等城市”营造良好的氛围。
（二）工作目标。力争通过一年时间，“一键通”热线69708000全县民众知晓率达95%以上，“新津服务”微信平台、“掌上新津”手机平台用户达10万人以上，“一键通”普及率达到90%以上，最终通过在线解答、约谈、会办、民事民议之后，合理合法的群众诉求满意率或结案率达100%。
（一）完善“新津服务”微信平台，增加“一键通”功能。
县政务中心牵头，进一步完善“新津服务”微信平台，拓宽群众反映诉求、建言献策的渠道。“新津服务”微信平台以“解决民生诉求”为主线，在实现与新津县公众信息网、县长信箱、宣传部“水城新津”共享和互补的同时，公开政务信息，提供政策查询和生活信息，接受群众网络问政等。“新津服务”微信平台主要栏目包括“进入微站、政策解读、约谈会办、民事民议、县长信箱、“三值守”等板块。同时，设置“一键通”功能，市民只需按一个键就可拨通69708000，进行诉求反映、政策咨询等。
牵头单位：县政务中心。
完成时限：3月30日前。
（二）开办“掌上新津”手机平台，增设“一键通”功能。
县政务中心牵头，开办“掌上新津”手机平台，搭建群众与政府互动的桥梁和纽带，提升群众参政议政的能力和愿望。“掌上新津”手机平台依托新津县公众信息网，建设基于移动智能终端的手机用户客户端——建成放在口袋里的公众信息网，使用户实现对政府网站真正随时、随地、随身的访问。“掌上新津”手机平台主要承接android安卓和iphone苹果两个操作系统，主要设置“今日新津、投资新津、就业创业、房产交易、旅游资讯、水电气缴费、温馨民政、健康新津、淘相因、客运班次、法律援助、诉求一键通”等12个栏目。同时，县政务中心配合相关部门将《周评议、月总结、季评比制度》、“三值守”和电视问政的安排和结果及时在公众信息网、新津服务微信、微博、掌上新津平台进行公开。
牵头单位：县政务中心。
完成时限：5月30日前。
（三）加快会办中心建设，进一步完善服务功能。
一是建立民生诉求数据库。县政务中心牵头，会同相关部门、镇乡（街道）全面梳理、收集与群众、企业利益息息相关的政策法规、审批服务流程、公共服务、生活服务等各类信息，建立和完善全县民生诉求数据库，为群众提供高效、快捷、准确的在线办理和咨询等服务，不断提升群众对民生诉求会办的满意度。
牵头单位：县政务中心。
协办单位：各部门、各镇乡（街道）。
完成时限：5月30日前。
二是实行“一键通”热线服务外包。县政务中心牵头，对会办中心进行合理布局，逐渐完善和形成来访接待、热线受理、诉求办理、法律援助、微博微信、掌上平台、约谈会办、民事民议、网格化管理等一体化民生诉求会办新格局；借鉴“12345”服务热线的做法，与专业公司合作，引进企业经营管理的模式，将热线受理、微博微信、掌上平台工作实行服务外包，打造专业化、职业化的客服人员队伍，进一步提高“一键通”热线服务水平和质量。
牵头单位：县政务中心。
完成时限：5月30日前。
三是加大“一键通”热线宣传。把69708000（此号码2006年沿用至今）作为我县咨询解答、诉求办理的“一键通”热线服务电话，并采用各种方式广为宣传，其中现场宣传：节假日宣传、镇乡（街道）集市宣传、社区入户宣传；媒体宣传：电视宣传、报刊宣传、网站宣传、短信宣传；户外广告：灯箱广告宣传、公交出租车宣传、户外招牌宣传、小区进门闸宣传，让“一号通”家喻户晓，让每一位群众都会用“一键通”。
牵头单位：县政务中心。
协办单位：县新闻中心、县城管局、县交通局、县房管局、各镇乡（街道）。
完成时限：4月30日前。
（四）进一步深化约谈和会办，大力推行“民事民议”
针对约谈会办后诉求群众仍不满意、不属于司法部门受理范围的矛盾和问题，建立以“县级为轴心、镇乡为支撑”的民事民议工作机制，依靠群众的力量解决和化解矛盾与问题。
一是公开推选“民事民议”代表，建立代表数据库。各镇乡（街道）通过自荐、推荐等方式，从热心公益事业、在当地威望高的人大代表、政协委员、教师、律师、老党员、老干部中公开推选产生10—15名议事代表，进入民生诉求会办中心民事民议代表数据库，全县共推选产生民事民议代表200名；民生诉求会办中心按照严进宽出、动态管理等原则不断优化议事代表队伍，强化队伍培训，充分发挥议事代表作为社会舆情收集者、民事民议仲裁者、法规政策宣传者、道德伦理示范者的作用。
二是引导诉求群众申请“民事民议”，召集代表进行“民事民议”。针对约谈和会办后诉求人仍不满意、不属于司法部门受理范围的矛盾和问题，由各镇乡（街道）、县级相关部门引导诉求人向民生诉求会办中心申请召开“民事民议”会议；民生诉求会办中心会同有关部门在乡镇或社区召集“民事民议”代表热议广评，实现“百姓事、百姓议”，“百姓理、百姓评”，打开诉求群众心结，及时化解矛盾和问题，通过“民事民议”来引导群众依法办事，按政策办事，宣传和弘扬正能量。每一件案例需要的“民事民议”代表由诉求群众从民事民议代表数据库自主抽取。
工作总结提升服务水平篇十七
在当前社会发展的大背景下，实践服务是当今国家发展的重要组成部分之一，其重要性不言而喻。提升实践服务水平，能够更好地满足人们对优质服务的需求，助力国家经济的发展。然而，实际在实践服务领域工作时，人们往往只着眼于业务技能的熟练掌握，忽略了对服务过程中的细节、质量、效率等方面的重视。提高实践服务水平应该是一个全面、系统性的过程，下面将阐述我的个人心得体会，旨在给服务水平提升的同行们提供参考。
第二段：技能和职业素养的提升。
作为一个实践服务从业人员，要想提升自己的服务水平，首先要做的就是提升自己的技能和职业素养。在实践服务行业，不仅要掌握专业知识和技能，还需要具备宽广的人文与社会知识，增强自己的亲和力、沟通力和服务意识等。在不断实践的过程中，更应该不断地总结经验，不断地提高自己的技能和素养。
第三段：服务流程管理的完善。
提升实践服务水平，除了个人素养的提升以外，服务流程的管理也是很重要的一部分。在服务流程的构建中，可以通过科学的组织架构、配备齐全的设备和工具，优化服务流程，提高服务效率，提供更加完善的服务体验。同时，加强服务过程的监控和运营管理，涉及人员的培训、责任的分配、流程的监控等方面，不断探索改进服务过程，力求不断完善服务体系，提升服务水平。
第四段：服务质量控制的要点。
提高实践服务水平，不仅要从流程上制定好计划，更要从实际操作的过程中把控好服务质量。服务质量好不好，反映了服务机构的整体信誉度。在具体实践中，要在服务质量控制上重点注入力量。加强服务过程中的质量检验，保证服务的的务实性、安全性和精准性。在服务中，我们还需要注重细节，尽可能地满足客户需求，在服务体验上更加专注于细节上的提升，深度体验服务。
第五段：服务创新。
提升实践服务水平，还需要不断地创建创新。创新可以是服务应用上的修改，计划上的调整，也可以是用户需求的创新。通过科学的方法，推动企业流程、工作方式、服务内容、服务体验的全面升级，强化服务中的创新意识，不断提高服务的满意度，实现真正意义上的提高服务水平。
第六段：总结。
提高实践服务水平，需要大家共同来努力。我们不仅需要掌握好专业技能和职业素养，还需要完善服务流程和质量控制，创新服务方式。只有这样，在服务行业中我们才能得到更多的发展，为社会贡献更多价值。
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